Нислэгийг хэр удаан хойшлуулж болох вэ? Видео: Дүрмийн болон байнгын нислэгийн тайлбар

Нөхцөл байдал аль аль нь дүрэм болон тогтмол нислэгалдартай дээр аялал жуулчлалын газруудоройтож явах нь тийм ч ховор биш юм. Миний хариулт зөвхөн нислэгийн үнэ нь багтсан аялалын багцыг худалдаж авсан хүмүүст төдийгүй бие даан онгоцны тийз захиалж буй хүмүүст хэрэг болно гэж найдаж байна.

Урлагийн дагуу. "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хуулийн 9-р зүйлд тур оператор нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд багтсан үйлчилгээ үзүүлдэг ханган нийлүүлэгчдийн үйл ажиллагааг хариуцдаг. Үүний зэрэгцээ, ижил зүйлд заасны дагуу тур оператор нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хариуцлагыг шууд заасан хууль эрх зүйн тусгай актууд байгаа бол тэдний үйл ажиллагаанд хариуцлага хүлээхгүй. Энэ тохиолдолд ийм актууд байдаг бөгөөд эдгээр нь Агаарын тухай хууль, Холбооны нисэхийн журам бөгөөд нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдод учруулсан бүх эд хөрөнгө, ёс суртахууны хохирлыг агаарын тээвэрлэгч хариуцна гэж заасан байдаг.

Хэрэв та өөрөө онгоцны тийз захиалж, худалдаж авсан бол таны эрх зөрчигдсөнийг нотлох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд та баримт бичгийн багц үүсгэх хэрэгтэй.
нислэгийн саатал (эсвэл цуцлах) тухай тэмдэглэл бүхий онгоцны тийз;
нислэг саатсан шалтгааныг харуулсан гэрчилгээ;
бүх бие даасан зардлын баримт бичиг: чек, нэхэмжлэх гэх мэт;
хуваарьтай холбох нислэгээс хоцорсон тул худалдаж авах ёстой тасалбар.

Дараа нь нөхөн төлбөр авах эрхийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргаж, агаарын тээврийн компанид бичгээр нэхэмжлэл гаргана. Хэрэв давж заалдах гомдлыг үл тоомсорлосон эсвэл гэмт этгээдүүд зардлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.
Жишээлбэл, нислэгийн хоцрогдсоны улмаас тэр бүтэн өдрийн цалинтай амралтаа алдсан эсвэл захидлаас харахад хоёр хүртэл жуулчинд хэн хариулах вэ?

"ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" хуульд заасны дагуу аяллын үргэлжлэх хугацаа нь гэрээний салшгүй хэсэг юм. Аялал жуулчлалын огноог өөрчлөх тохиолдолд жуулчинтай тохиролцсон байх ёстой. Тиймээс та тур оператор руу нэхэмжлэл илгээж болно - магадгүй энэ нь сэтгэл хангалуун байх болно. Гэхдээ энд бас зарим нэг нюансууд бий. Аялал жуулчлалын цагийг цагаар биш, огноогоор тооцдог. Хэрэв жуулчин амрах газраа өглөө биш, харин оройн цагаар ирвэл - өдрийн гэрэл гэгээтэй хэсгийг алдсан ч гэрээнд заасан өдөр байвал нөхөн олговор авах боломжгүй болно.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг агаарын тээврээр худалдаж авахдаа жуулчин хэд хэдэн баримт бичгийн хамт гүйлгээгээ хийдэг. Эдгээр баримт бичгийн нэг нь агаарын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх бүх асуудлыг зохицуулсан агаарын тээвэрлэгч (тасалбар) болон түүний хооронд байгуулсан гэрээ юм. Нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани хариуцна гэж заасан. Үүнтэй ижил заалтыг ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 тоот тушаалаар батлагдсан нислэгийн саатлын зохицуулалтын баримт бичиг - Холбооны нисэхийн дүрэмд тусгасан болно.
Гэсэн хэдий ч Чуулганы тогтоол бий дээд шүүхОХУ-ын 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахтай холбоотой маргааныг шүүхээр хянан шийдвэрлэх тухай" хууль нь тээвэрлэгч, операторын үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ хариуцлагыг тодруулсан болно.
50-р зүйл Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой харилцаанд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийг хэрэглэхдээ шүүх нь жуулчны болон (эсвэл) бусад үйлчлүүлэгчийн өмнө худалдах гэрээгээр хүлээсэн үүргээ чанарын хувьд биелүүлэх үүрэгтэй болохыг харгалзан үзэх ёстой. Аялал жуулчлалын агент операторын нэрийн өмнөөс болон өөрийн нэрийн өмнөөс байгуулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний зардлыг тур оператор хариуцна (аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд багтсан жуулчдад үйлчилгээ үзүүлээгүй, зохих ёсоор хангаагүйгээс үл хамааран). эдгээр үйлчилгээг үзүүлэх эсвэл үзүүлэх ёстой байсан хүн), хэрэв холбооны хууль тогтоомж эсвэл бусад зохицуулалтын эрх зүйн актууд Оросын Холбооны УлсГуравдагч этгээд жуулчдын өмнө хариуцлага хүлээх нь тогтоогдоогүй байна (1996 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн 132-ФЗ "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хуулийн 9-р зүйл).

Үүнтэй холбогдуулан, тухайлбал, дүрмийн хэрэгжилттэй холбоотой хэрэг, маргаанд шүүхийн анхаарлыг хандуулна уу. агаарын тээвэрАялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдах гэрээг хэрэгжүүлэх хүрээнд зорчигчид, Иргэний хуулийн 638 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу хэрэглэгчтэй хийсэн тээвэрлэлтийн гэрээний зохих хариуцагч, гүйцэтгэгч нь тур оператор юм. ОХУ-ын түрээслэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр түрээсийн гэрээгээр (цаг хугацааны дүрэм) эрхтэй. тээврийн хэрэгсэлгуравдагч этгээдтэй өөрийн нэрийн өмнөөс тээвэрлэлтийн гэрээ байгуулах.

Тиймээс шинэ тогтоол нь тээвэрлэгч болон тур операторын хооронд хариуцлагыг хуваасан янз бүрийн төрөлтээвэрлэлт. Тээвэрлэгч нь Агаарын болон Иргэний хуульд заасан тогтмол тээвэрлэлтийг хариуцна. Гэхдээ дүрмийг тур оператор удирддаг бөгөөд та нэхэмжлэл гаргаж болно
Одоо та хоёр дахь хэсэгт заасан [Тогтоолын 50-р зүйл] түүн дээр очих хэрэгтэй болно, гэхдээ тур операторт өгөх шаардлагатай бичиг баримтууд нь өөрөө захиалга хийхтэй адил хэвээр байх болно.
Үүнтэй холбогдуулан асуулт гарч ирж байна: хожимдсон нислэгийн нислэгийг хүлээж байхад зорчигчдод зохих нөхцлийг бүрдүүлэх үүргийг хэн хариуцах вэ? Тиймээс зорчигчдыг байр, халуун хоолоор хангах үүрэг нь Холбооны нисэхийн дүрмийн дагуу агаарын тээврийн компанид байдаг бөгөөд үүнийг хэн ч хасаагүй бөгөөд үүнийг арилгах магадлал багатай гэдгийг сануулъя. Тээвэрлэгч нь энэ үүргийг гүйцэтгэдэг хэвээр байгаа бөгөөд захиалгат тээвэр нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг учраас оператор нь жуулчны өмнө хариуцлага хүлээх болно.

Тиймээс айж эмээж, сүйрсэн амралтаараа мөнгө нэхэх хэрэггүй, учир нь та бүтэн жилийн турш үүнийг олж авсан.

Сайн уу, Анастасия. Магадгүй хожимдсон хариулт, гэхдээ ...

Мэдээжийн хэрэг та агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргаж болно. Нэхэмжлэлдээ та нислэг саатсантай холбоотой гарсан бүх зардал, тэр дундаа амралтын газартаа төлсөн зочид буудлын зардлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Түүнчлэн, хэрэв агаарын тээврийн компани Холбооны нисэхийн дүрмийн 82 дугаар зүйлийн 99-д заасан үүргээ биелүүлээгүй бол та эдгээр үйлчилгээний зардлыг нэхэмжилж болно.

99. Тээвэрлэгчийн буруугаас тээвэрлэлт тасарсан, түүнчлэн цаг агаарын тааламжгүй нөхцөл, техникийн болон бусад шалтгаанаар нислэг хойшлогдсон, нислэг цуцлагдсан, тээвэрлэлтийн замд өөрчлөлт орсон. Тээвэрлэгч нь явах болон завсрын цэгүүдэд зорчигчдод дараах үйлчилгээг зохион байгуулах үүрэгтэй.
долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчийг эх, хүүхдийн өрөөтэй болгох;
Нислэгийг хоёр цаг гаруй хүлээх үед хоёр утасны дуудлага эсвэл хоёр имэйл;
Нислэгийн хөөрөлтийг хоёр цагаас илүү хугацаагаар хүлээх үед ундаагаар хангах;
Нислэгийг дөрвөн цагаас дээш хугацаагаар хүлээж, өдрийн цагаар зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд халуун хоолоор хангах;
өдрийн цагаар найман цагаас илүү, шөнийн цагаар зургаан цагаас илүү хугацаагаар нисэхийг хүлээх үед зочид буудалд байрлах;
(ОХУ-ын Тээврийн яамны 2014 оны 4-р сарын 30-ны өдрийн N 114 тушаалаар нэмэлт өөрчлөлт оруулсан)

Нэмэлт хураамжгүйгээр зочид буудлыг хангасан тохиолдолд нисэх онгоцны буудлаас зочид буудал руу болон буцах тээврийн хэрэгслээр хүргэх;
ачаа тээш хадгалах зохион байгуулалт.
Энэ хэсэгт заасан үйлчилгээг зорчигчдод нэмэлт төлбөргүйгээр үзүүлдэг.
Энэ хэсэгт заасан нислэгийн хүлээлгийн хугацаа нь тийзэнд заасан нислэгийн хөөрөх үеэс эхэлнэ.

Мөн ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120 дугаар зүйлд заасны дагуу

Зорчигч, ачаа тээш, ачааг зорьсон газарт хүргэх хугацааг хойшлуулсан тохиолдолд тээвэрлэгч нь саатсан цаг тутамд холбооны хуулиар тогтоосон хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний хорин таван хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгууль төлдөг, гэхдээ саатсан цагийн тавин хувиас хэтрэхгүй. Дааж давшгүй хүч, агаарын хөлгийн зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж буй агаарын хөлгийн эвдрэлийг арилгах, эсвэл тээвэрлэгчээс үл хамаарах бусад нөхцөл байдлын улмаас саатсан гэдгийг нотлоогүй бол тээврийн хөлс.. Хэрэв та Европын холбооны улс руу ниссэн бол дараа нь ЕХ-ны Зөвлөлийн 261/04 тоот тогтоолын дагуу энэ хэмжээ дараах байдлаар нэмэгдэнэ.

6 дугаар зүйл. Саатал

Үйл ажиллагаа явуулж буй агаарын тээвэрлэгч нь нислэгийг хуваарьт хөөрөх цагаасаа хойшлох үндэслэлтэй байх үед: (а) 1500 км ба түүнээс бага зайтай нислэгийн хувьд хоёр ба түүнээс дээш цагаар; эсхүл (б) 1500 км-ээс дээш олон нийтийн доторх бүх нислэг болон 1500-аас 3500 км-ийн хоорондох бусад бүх нислэгт гурван цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар; эсвэл (в) (a) эсвэл (b) ангилалд хамаарахгүй бүх нислэгийн хувьд дөрвөн цаг ба түүнээс дээш хугацаанд үйл ажиллагаа явуулж буй агаарын тээвэрлэгч зорчигчдод: (i) 9(1) (а) ба 9() зүйлд заасан тусламжийг санал болгоно. 2)); болон (ii) явах цагийг өмнө нь зарласан цагаас хойш дор хаяж нэг хоногоор хойшлуулна гэж хүлээх хангалттай шалтгаан байгаа бол 9(1)(b) ба 9(1)(c) зүйлд заасан тусламж. ; мөн (iii) таваас доошгүй цаг саатсан тохиолдолд 8 дугаар зүйлийн 1(а)-д заасан тусламж.
Аль ч тохиолдолд, дурдсан зай бүрийн хувьд дээр дурдсан хугацааны дотор тусламж үзүүлэх ёстой.
7 дугаар зүйл. нөхөн төлбөр авах эрх

Энэ зүйлд заасан тохиолдолд зорчигчид: (а) 1500 км ба түүнээс бага зайтай бүх нислэгт 250 евро, (б) 1500 км-ээс дээш зайтай орон нутаг дахь бүх нислэгт 400 евро болон бусад бүх нислэгт 400 еврогийн нөхөн төлбөр авна. 1500-аас 3500 км-ийн зайд хийх нислэг (в) (a) эсвэл (b) ангилалд хамаарахгүй бүх нислэгийн хувьд 600 евро Нислэгийн хүрээг тодорхойлохдоо зорчигчийн хүрч очих боломжгүй хамгийн сүүлчийн газар байх ёстой. онгоцонд суухаас татгалзсан эсвэл нислэг цуцлагдсаны улмаас урьдчилан тохиролцсон цаг.
Зорчигчдод 8 дугаар зүйлд заасны дагуу өөр нислэгийн хэлбэрээр эцсийн хүрэх газар руугаа өөр аяллын замыг санал болгосон бол ирэх хугацаа нь анх захиалсан нислэгийн (а) хуваарьт буух хугацаанаас хоёр цагаас хэтрэхгүй байна. 1500 км ба түүнээс бага нислэг; эсхүл (б) 1500 км-ээс дээш олон нийтийн доторх бүх нислэг болон 1500-аас 3500 км-ийн хоорондох бусад бүх нислэгт гурван цагийн турш; эсхүл (в) (а) эсвэл (b) ангилалд хамаарахгүй бүх нислэгийн хувьд дөрвөн цагийн турш үйл ажиллагаа явуулж буй агаарын тээвэрлэгч 1 дэх хэсэгт заасан нөхөн төлбөрийн хэмжээг 50 хувиар бууруулах эрхтэй.
1-д заасан нөхөн олговрыг бэлэн мөнгөөр, цахим шилжүүлэг, мөнгөн гуйвуулга, чекээр, эсхүл зорчигчийн бичгээр өгсөн зөвшөөрөлтэйгээр аяллын чек болон/эсвэл бусад үйлчилгээгээр төлөх ёстой.
1 ба 2-р зүйлд заасан зайг том тойрог ашиглан тооцоолно.

Агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах хугацаа 6 сар байна.

Нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа нь буцаж ирсэн өдрөөс хойш 20 хоног байгаа тул тур оператортой маргах нь утгагүй юм.

Хэрэв танд асуулт байвал эсвэл бичиг баримт боловсруулахад тусламж хэрэгтэй бол чатыг ашиглана уу.

Хүндэтгэсэн, Булыгин М.А.

Дэлхий дээрх бүх зүйлийг урьдчилан харах боломжгүй юм. Та хамгийн их худалдан авах боломжтой хамгийн сайн тасалбаронгоцонд, гэхдээ нисэхгүй, учир нь ирэх танхимд аль хэдийн нислэг хойшлогдсон байна. Энэ асуудал нь аялагчийн хувьд удаан хүлээсэн хугацаанд хаана, хэр их мөнгө идэхээс эхлээд зочид буудлаас хойш хүссэн хүрэх цэгтээ хэрхэн хүрэх вэ гэх мэт асуудлуудтай бараг үргэлж холбоотой байдаг. тэнд захиалсан, ямар нэг чухал зүйл тохиолдсон, өөр нислэгт шилжүүлсэн байх гэх мэт.

Бидний цөөхөн хүн зөн билэг чадвартай байдаг тул таны нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийхээ олж мэдэх нь ашигтай байх болно, учир нь ийм нөхцөлд сандрах, уурлах нь хамгийн муу зөвлөгч юм. Юуны өмнө процедур нь саатал хэр удаан явагдсанаас хамаарна.

Зорчигчийн нислэг хойшлогдсон тохиолдолд яах ёстой вэ?

Нислэгийн хүлээх хугацаа богино, жишээ нь 1 цаг эсвэл түүнээс дээш байсан ч гэсэн та аливаа зүйлийг хувь тавилангаар орхиж болохгүй. Мэдэгдэл гарсны дараа та нэн даруй мэдээллийн ширээн дээр очиж, ажилтнаас тайлбар өгөхийг хүсэх хэрэгтэй. Ихэнхдээ ийм саатал гарахад ямар ч хариулт байдаггүй, гэхдээ ийм аялалын гол зорилго нь тасалбар дээр саатсан тухай тэмдэг тавих явдал юм. Энэ нь цаашдын хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаанд маргаангүй нотлох баримт болно.

Хойшлуулсан хугацаа, түүний шалтгаан нь юу ч байж болох ч зорчигч бүр нислэг хойшлогдсон тохиолдолд юу хийхээ мэддэг байх ёстой. Энэ жагсаалтад:

1. 7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчдод эх, хүүхдийн өрөөнд орон зай гаргаж өгөх.
2. Явах хүртэл ачаа тээшний хадгалалт.

Гараа чемоданнаасаа салгаж, хүүхдүүдтэйгээ тав тухтай орчинд амьдрах нь хойшлогдсон нислэгийг хүлээх нь харьцуулшгүй илүү тохиромжтой. Тээвэрлэгч нь саатсан хугацаанаас хамааран нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг.

Хэрэв нислэг 2 цагаар хойшлогдволба түүнээс дээш тохиолдолд зорчигч дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

1. Дэлхийн хаана ч байсан 2 үнэгүй утсаар ярих, мөн интернетээр 2 үнэгүй мессеж илгээх боломжууд.
2. Шаардлагатай хэмжээгээр уух (ус, цай, кофе, жүүс).

Хэрэв нислэг 4 цагаар хойшлогдволба түүнээс дээш бол шаардлагын жагсаалтад дараахь зүйлийг аюулгүйгээр оруулж болно.

1. Халуун хоол нэн даруй, дараа нь өдрийн цагаар 6 цаг, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд.

Хэрэв таны нислэг 6 цагаар хойшлогдволба түүнээс дээш бол тээвэрлэгчийн нислэгийн бүх зорчигчид дараахь зүйлийг хангасан байх ёстой.

1. Явах мөч хүртэл зочид буудалд байрлах газар. Зочид буудлын өрөөнислэгийн бүх зорчигчдод өдрийн цагаар 8 цагаас илүү саатсаны дараа, шөнийн цагаар 6 цагаас илүү саатсаны дараа олгоно. Онгоцны буудал дээр хойшлуулах зарыг хэдэн удаа сунгах нь хамаагүй, тооллого нь тасалбар дээрх цаг дээр суурилдаг.
2. Нисэх буудлын барилгаас зочид буудал хүртэл нисэх онгоцны буудлаар тээвэрлэнэ.

Зорчигчид дээрх бүх үйлчилгээг үнэ төлбөргүй авах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч ямар ч шалтаг хамаагүй, учир нь дүрэм журам нь тээвэрлэгчийг ямар ч нөхцөлд үйлчлүүлэгчдэд анхаарал тавих үүрэг хүлээдэг. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг хойшлогдсон тохиолдолд тэрээр зочид буудлын өрөө, халуун өдрийн хоол идэхээ болино. Нислэгийн бүх зорчигч нэмэлтээр дараахь эрхтэй.

1. Тасалбарын үнийн дүнгийн 3% -ийг нислэгийн саатсан цагаар үржүүлсэн (ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг).
2. Нислэгийн саатсан цагийг харгалзан хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 0.25%.

Нийтдээ нөхөн олговрын улмаас зорчигч онгоцны тийзний үнийн хагасыг буцааж өгөх боломжтой болно (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120-р зүйл). Мэдээжийн хэрэг, хэрэв нислэг хэзээ ч хийгээгүй бол зорчигч нөхөн төлбөрөөс гадна тасалбарын үнийг буцааж авах болно. Бүртгэгдсэн бүх нөхөн олговрын хэмжээ ОХУ-д хүчинтэй боловч ЕХ-ны орнуудад илүү өндөр байдаг. Нислэгийн хугацаа, зайтай пропорциональ байдлаар нисэх өдрөөс 14-өөс доош хоногийн өмнө агаарын тээврийн компаниас нислэг цуцлагдсан тухай мэдэгдэл хүлээн авсан зорчигч 600 евро хүртэлх нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чухал: Хэрэв таны онгоцны нислэг хойшлогдвол тээвэрлэгч зочид буудал эсвэл халуун үдийн хоолны төлбөр төлөх хүртэл удаан хүлээх хэрэггүй. Бүх зүйлийг өөрөө төл, гэхдээ төлбөрийн бүх баримт бичгийг хадгал: чек, баримт, дараа нь мөнгийг буцааж өгөх болно, гэхдээ шүүхээр дамжуулан.

Мөн шилжүүлгийн талаар санаа зовох хэрэггүй. Хэрэв та буух цэг дээр өөр онгоц руу шилжих шаардлагатай бол тээвэрлэгч нь ижил буух цэгтэй өөр нислэгийн онгоцонд суудал өгөх үүрэгтэй. Нэмэлт төлөх шинэ тасалбарТа эдийн засгийн бус бизнес ангилалд орсон ч нэг ч төгрөг төлөх шаардлагагүй болно. Гэхдээ хэрэв тасалбарыг анх бизнес ангиллаар худалдаж авсан бол шинийг нь зөвхөн эдийн засагт санал болгож байгаа бол мөнгөө буцааж авах шаардлагатай!

Таны онгоцны нислэг хойшлогдвол тээвэрлэгчээс хэрхэн мөнгө авах вэ?

Зарсан бүх зүйлээ буцааж авахын тулд та өөрийн нэрийн өмнөөс агаарын тээврийн компанид мэдэгдэл бичиж, бүх зардлыг нөхөн төлөхийг хүсэх, мөн нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийг төлөх шаардлагатай. Энэ програмд ​​хавсаргана уу:

• зочид буудал, хоолны төлбөрийг шалгах;
• нислэгийн саатал гарсан тухай нисэх онгоцны буудлын мэдээллийн албаны гэрчилгээ;
• Агаарын тасалбар.

Энэ нэхэмжлэлийг хаа нэг газар яаралтай илгээх шаардлагагүй бөгөөд үүнийг тээвэрлэгчийн хууль ёсны хаяг руу шуудангаар илгээж болно, гэхдээ нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш 6 сараас хэтрэхгүй. Ихэвчлэн ийм нэхэмжлэл нь захидалд заасан данс руугаа мөнгө буцааж авахад хангалттай. Хэрэв хариулт байхгүй бол та шүүхэд хандаж болно, учир нь хууль таны талд байна!

Хэрэв та нэг хэсэг нь онгоцны тийз байсан аяллын багцаар нисэх гэж байгаа бол явахыг хүлээж өнгөрүүлсэн төлбөртэй өдрүүдээ тур оператороос буцаан авах хүсэлт гаргаж болно. Үйлчилгээ үзүүлэх тухай гарын үсэг зурсан гэрээний хугацаа дууссан өдрөөс хойш 20 хоногийн дотор та яаравчлан, энэхүү нэхэмжлэлийг тур операторын оффис руу гаргах ёстой.

Хаана гомдоллох вэ?

Зорчигчийн хувьд аль агаарын тээврийн компанитай харьцах нь чухал. Дотоодын нислэгийг цуцлах, хойшлуулах Оросын агаарын тээврийн компаниудОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу тооцдог. Оросын аялагчдын өмнө хүлээсэн үүргээ зөрчсөн гадаадын тээвэрлэгчдийн эсрэг зорчигчдын гомдлыг мөн авч үздэг. Аялалд явахдаа зөвхөн онгоцны тийз худалдаж авахаас гадна бас хэрэгтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Найзууддаа хэл:

Агаарын тээврийн асуудал манай жуулчдын амрах чанарт ихэвчлэн нөлөөлдөг. Нэлээд том, алдартай агаарын тээврийн компаниудын нислэгийг хойшлуулсан, цуцалсан тухай илэрхий тохиолдлууд улам бүр нэмэгдэж байна. Тухайлбал, саяхан VIM-Avia-тай жуулчдын дунд үүссэн асуудал ихээхэн шуугиан тарьсан. Мэдээжийн хэрэг, та үүнд хэн буруутай талаар олон зүйлийг ярьж, урт сэдвээр ярьж болно, гэхдээ юуны түрүүнд амьд хүмүүс амралтаа төлөвлөж, өөр хот руу нисэхээс өөр аргагүй байдалд ордог гэдгийг санах нь зүйтэй. эсвэл гэр бүлийн зарим нөхцөл байдлын улмаас улс . Эдгээр хүмүүс цаашдын аялалаа үргэлжлүүлэхийн тулд өөр холбогч нислэгт сууна гэж найдаж байж магадгүй юм. Гэвч тэд гэнэт нислэгээ цуцалсан эсвэл хойшлуулсныг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь шууд эсвэл захиалгат эсэх нь хамаагүй. Энэ тохиолдолд тэд юу хийх ёстой вэ, тэд ямар арга хэмжээ авах ёстой вэ? Эвдэрсэн амралтын нөхөн төлбөрийг хэрхэн яаж авах вэ?

Ийм нөхцөл байдалд төөрөлдөхгүй байх нь хэцүү байдаг, ялангуяа энэ нь танд анх удаа тохиолдсон, эсвэл таны нислэг холболтын нислэг байсан, эсвэл ирэх цагтай холбоотой байсан бол. Гэхдээ таны онгоцны тийз бол зорчигчийн хувьд таныг шаардлагатай гаригийн цэгт, шаардлагатай цагт хүргэх үүрэг хүлээсэн энэхүү агаарын тээврийн компанитай байгуулсан гэрээнээс өөр зүйл биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв нөхцөл байдал төлөвлөгөөний дагуу болоогүй бол зорчигчдоо анхаарал тавих.

Үүнийг зорчигч бүр мэддэг байх ёстой Иргэний хуульОХУ-д агаарын тээвэрлэгч нь нислэгийг цуцлах, хойшлуулах хариуцлага хүлээхгүй байх тохиолдлуудыг тогтоодог бөгөөд эдгээр нь: байгалийн янз бүрийн үзэгдэл - гал түймэр, цасан шуурга, хар салхи, үер; нисдэггүй цаг агаар; гэнэтийн цэргийн ажиллагаа; хэд хэдэн чиглэлд ачаа тээвэрлэхийг бүрэн зогсоох буюу хязгаарлах; зарим тохиолдолд агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд ажил хаях үед агаарын зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж буй гэмтэл гарсан тохиолдолд. Бусад бүх тохиолдолд гэрээний дагуу хүлээсэн үүргээ зөрчсөн агаарын тээврийн компани буруутай.

Эхлээд агаарын тээврийн компани шууд болон захиалгат нислэгийг цуцлахад юу тохиолдохыг нарийвчлан авч үзье.

- Онгоц зорьсон газар руугаа явахаас хэд хоногийн өмнө нислэгийг цуцалж болно.

Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани уламжлал ёсоор зорчигчдод цуцлагдсан нислэгийн асуудлыг шийдэх хэд хэдэн аргыг санал болгодог: ижил агаарын тээвэрлэгчийн өөр чиглэлд нисэх эсвэл өөр компанийн нислэгээс өөр хувилбар, гэхдээ очих газар нь хэвээр байна.

Зорчигч нь тийзнийхээ үнийг бүрэн буцаан авахыг шаардах эрхтэй. Жишээлбэл, хэрэв та шилжүүлэг бүхий нислэгийн нэг онгоцны тийз худалдаж авсан бол бүх маршрутын дүнг буцааж өгөх шаардлагатай. Хэрэв зорчигч жишээлбэл Москва-Барселон, Барселона-Валенси зэрэг хоёр тасалбар худалдаж аваад Барселон руу хийх анхны нислэг цуцлагдсан бол Москвагаас Барселон руу нисэх онгоцны тийзэнд зарцуулсан мөнгийг л буцаан олгоно. Барселонагаас Валенсиа хүрэх тасалбарыг ердийн үнээр буцааж өгөх шаардлагатай болно. Хэрэв нислэг цуцлагдсан нь Барселона-Валенсиа чиглэлийн агаарын тээврийн хоёр дахь хэсэгт нөлөөлсөн бөгөөд танд өөр сонголт өгөөгүй боловч аялал нь утгаа алдсан бол агаарын тээвэрлэгч зөвхөн мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Валенсиа руу нисэх онгоцны тийз, мөн таныг Москва руу буцааж үнэгүй нисэх боломжтой. Хоёр талын тийзний нөхөн олговрын тухайд, хэрэв та нислэг цуцлагдаж, тусад нь биш, харин "хоёр талын тийз" хэлбэрээр худалдаж авсан бол, өөрөөр хэлбэл нэг маягт дээр хоёр тасалбар авах боломжтой. .

- Жуулчин аль хэдийн нисэх онгоцны буудалд байгаа үед нислэг цуцлагдах эсвэл хойшлогдож болно.

Агаарын тээврийн компани нислэг хойшлогдсон шалтгаан, цаг хугацааны талаар тодорхой мэдээлэл өгөх шаардлагатай. Та энэ мэдээллийг агаарын тээврийн компанийн ажилтнаас шаардах эрхтэй бөгөөд тэрээр жуулчдад цаашдын үйл ажиллагааныхаа сонголтыг санал болгох үүрэгтэй. Ихэнхдээ агаарын тээврийн ажилтан жуулчдыг өөр онгоцоор эсвэл өөр тээвэрлэгчийн нислэгээр зорьсон газартаа хүргэх саналыг гаргадаг. Хэрэв агаарын тээвэрлэгч буруутай бол жуулчдад энэ нислэг үнэ төлбөргүй байх болно.

Нислэг цуцлагдсан, хойшлогдсоны улмаас сэтгэл санаа, санхүүгийн асуудалд орсон зорчигч бүр нөхөн төлбөр авах эрхээ мэддэггүй. Энэхүү нөхөн төлбөр нь нислэгийг шилжүүлэх, цуцлах хугацаа, мөн хүссэн цэг хүртэлх зайнаас хамаарч өөр өөр байдаг. Хэрэв агаарын тээврийн компани буруутай бол зорчигчид хүлээсэн цаг тутамд онгоцны тийзний үнийн дүнгийн гурван хувийг нислэгийн хоцрогдолын нөхөн төлбөр болгож өгөх үүрэгтэй. Энэ тухай “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан. Түүнчлэн хүлээсэн цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний хорин таван хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох боловч энэ хэмжээ нь онгоцны тийзний үнийн талаас хэтэрч болохгүй. Нислэг цуцлагдсан үед цуцлагдсан зорчигчдод өөр нэмэлт нөхөн олговор олгохгүй боловч жуулчин бүр тасалбарынхаа үнийг буцаан олгох буюу ижил төрлийн нислэгээр солих эрхтэй.

Нислэг хоёр цагаас дээш хугацаагаар хойшлогдсон жуулчны эрх.

Хоёр утсаар ярих эсвэл хоёр имэйл илгээх; - та үнэгүй ундаа өгөх шаардлагатай; - Хэрэв тантай хамт долоон нас хүрээгүй хүүхэд байгаа бол эх, хүүхдийн өрөөнд чөлөөтэй нэвтрэх эрх олгох ёстой.

Нислэг дөрвөн цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдсон тохиолдолд жуулчны эрх:

Зорчигчийг үнэ төлбөргүй халуун хоолоор хооллож, өдрийн зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд хооллож байх ёстой.

Нислэгийн хуваарийг өдрийн цагаар наймаас дээш цагаар, шөнийн цагаар зургаагаас дээш цагаар өөрчлөх үед жуулчны зорчигчийн эрх:

Агаарын тээврийн компани таныг өөрийн зардлаар зочид буудалд авчирч, шалгаж, тийшээ болон буцах үнэ төлбөргүй шилжүүлэн өгөх ёстой. Хуульд зааснаар жуулчдыг танихгүй хүнтэй нэг өрөөнд оруулах эрх байхгүй. Зорчигч өгсөн өрөө эсвэл санал болгож буй зочид буудалд дургүй бол түүнд тохирох хувилбарыг олох боломжтой бөгөөд агаарын тээврийн компани түүнд санал болгож буй анхны орон сууцны сонголттой тэнцэх хэмжээний үнийг төлөх ёстой. Жуулчин өөрийн сонгосон илүү үнэтэй өрөөний үнийн зөрүүг төлөх эсвэл оршин суух төлбөрөө бүрэн төлөх боломжтой боловч энэ тохиолдолд зарцуулсан мөнгөний тодорхой хэсгийг буцааж өгөхийн тулд төлбөрийн баримтаа хадгалахыг зөвлөж байна. агаарын тээвэрлэгчийн санал болгож буй хувилбарын дагуу үлдэхээс татгалзах шалтгаан. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өрөөнөөс татгалзвал хоёр талын үнэ төлбөргүй шилжүүлэх эрхээ алдах боловч агаарын тээвэрлэгч таны ачаа тээшийг өөрийн зардлаар хадгалах үүрэгтэй гэдгийг мэдэх нь зүйтэй.

Аялал жуулчлалын зорчигчид цуцлагдсан, саатсан нислэгийнхээ нөхөн төлбөр авахын тулд хаана гомдол гаргах вэ?

Хэрэв Оросын компанийн дотоодын шууд болон захиалгат нислэг цуцлагдсан, саатсан бол нэхэмжлэлийг ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу авч үзнэ. ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй гадаадын агаарын тээврийн компаниудын эсрэг зорчигчдын гомдлыг ОХУ-д мөн авч үздэг. Харин агаарын тээврийн компани гадаад руу нислэгээ хойшлуулах, цуцлах тохиолдолд тухайн улсад болон тухайн улсын хууль тогтоомжийн дагуу шүүх ажиллагаа явагддаг бөгөөд агаарын тээвэрлэгчийн бүртгэлтэй газар ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй.

Нэхэмжлэлийг зорчигч өөрийн биеэр нисэх онгоцны буудал дээр эсвэл ирэх үед гаргаж өгдөг. Нисэх онгоцны буудал дээр танай агаарын тээврийн төлөөлөгчийн газар байхгүй эсвэл ажилчид нь байхгүй тохиолдолд нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаар дамжуулан илгээдэг. Хэдийгээр имэйлийг үл тоомсорлож болох ч нэхэмжлэлээ агаарын тээврийн компани руу баталгаат шуудангаар илгээж, хавсаргасан баримт бичгийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг гаргаж, мэдэгдэл, илгээлтийн баталгаажуулалтын хуулбарыг хадгалах нь дээр. агаарын тээвэрлэгч таныг үл тоомсорлож, нөхөн төлбөр өгөхөөс татгалзсан. Манай ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу зорчигч нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор агаарын тээвэрлэгчид нэхэмжлэлээ гаргах эрхтэй.

Москвагийн нисэх онгоцны буудлуудад маш чухал ач холбогдолтой жуулчдад зориулсан өөр нэг чухал зүйлийг би хөндөхийг хүсч байна. Ихэнхдээ зорчигчдыг тасалбар дээр зааснаас өөр нисэх онгоцны буудал руу аваачдаг. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани жуулчны зорчигчийг үнэ төлбөргүй тээврийн хэрэгслээр хүссэн газарт нь хүргэх үүрэгтэй. Мөн энэ дүрэм нь ОХУ-ын бүх нисэх онгоцны буудалд хамаарна.

Чартер нислэгийн саатал тогтмол болж, Росавиация өдөрт 3-13 ийм тохиолдол бүртгэгддэг. Өмнөх өдөр нь Азур Эйр Домодедово-Вьетнам чиглэлийн нислэгээ 14 цаг, Икар Эйрлайнс Новосибирск-Камран чиглэлийн нислэгээ 16 цаг хойшлуулсан байна. Аялал жуулчлалын сегмент дэх агаарын тээврийн зах зээлийг сайжруулахын тулд холбооны албад захиалгат нислэгийг ердийн статус руу шилжүүлэх боломжтой.

Энэ аялал жуулчлалын улиралд Росавиациа өдөр бүр дор хаяж 3-4 чартер нислэг саатдаг. зорчигч тээвэрхоёр цаг гаруй. Зарим өдөр арав гаруй нислэг хойшилдог. Холбооны агаарын тээврийн агентлагийн мэдээлснээр наймдугаар сарын 6-нд ОХУ-д 13 чартер саатуулагдсан байна.

8-р сарын эхний өдрүүдэд Азур Эйр нислэгийн удаашралтай нислэгийн тоогоор тэргүүлжээ. 8-р сарын 1-нд агаарын тээврийн компани нэг нислэг, 8-р сарын 2-3-нд тав, 8-р сарын 6-нд зургаа, түүний дотор Москвагийн Домодедово агаарын төвөөс Нха Транг (Вьетнам) руу хийх нислэг 14 цаг хойшлогдсон байна.

Хуваарийн дагуу наймдугаар сарын 5-ны 15.25 цагт нислэг үйлдэх ёстой байсан ч эхлээд 20.45 хүртэл хойшлуулж, дараа нь цаг тутамд хойшлуулсан байна. Хойшлогдсон нислэгийн цөхрөнгөө барсан зорчигчид өглөөний 4.30 цагт тус компанийн Анталия руу нисэх онгоцыг хаахыг оролдсон байна. Мэдээллийн агентлагуудын мэдээлснээр хүмүүс "Туслаач, Азур Эйр ичмээр байна" гэж хашгирав.

Онгоц саатсан шалтгаан нь онгоцны эвдрэл, албадан солигдсон явдал гэж Холбооны агаарын тээврийн агентлаг тэмдэглэв. Мөн өдөр Домодедово хотод Азур Эйр компанийн Турк руу хийх дахин хоёр нислэг (тус бүр 12 цагаас илүү) хойшлогдсон бөгөөд энэ нь мөн онгоцны эвдрэлээс шалтгаалжээ.

Royal Flight авиакомпанийн "Новосибирск - Анталия" чартерийн нислэг онгоцны эвдрэлийн улмаас 9.5 цагаар хойшлогдлоо.

Хуваарийн дагуу “Боинг 757” онгоц наймдугаар сарын 7-ны 8:00 цагт Толмачево нисэх онгоцны буудлаас хөөрөх ёстой байсан ч одоог хүртэл Турк улсыг зорьсонгүй. Одоо нисэх онгоцны буудлын цахим самбарын мэдээлснээр хөөрөх тооцоолсон цагийг 17:30 болгон шилжүүлсэн байна.

"Тэд буухаа ч зарладаггүй. 12.00 цагт орж ирээд бүх гааль, хяналт шалгалтаар орсон. Тэгээд одооноос бид хүлээлгийн өрөөнд сууна.<…>Тэд эхлээд бидэнд гарцын дугаар өгсөн, дараа нь хассан. Тэд "Саатал" гэж бичдэг гэж NGS.NEWS-д түрээсийн зорчигчдын нэг хэлэв.

Түүний хэлснээр хүлээлгийн өрөөнд хүүхэдтэй олон зорчигч байгаа аж. “1.5-2 ба түүнээс дээш насны нярай хүүхэд гэж байдаггүй. Тэд аль хэдийн машинаас бүх шоколадыг идэж, бүх хийжүүлсэн ундаа, чипс болон бусад бүх зүйлийг уусан, учир нь хүүхдүүд өлсөж байна - тэд өглөө ирсэн. Одоогоор хоол өгөөгүй байна” гэж зорчигч хэлэв. Үдээс хойш жуулчдад зөөлөн ундаа санал болгосны үр дүнд ус авах дараалал үүссэн.

ОХУ-ын Тээврийн яам, Холбооны агаарын тээврийн агентлагтай хамтран аялал жуулчлалын өндөр улирлын үеэр захиалгат нислэгүүд тасалддаг асуудлыг системтэйгээр шийдвэрлэх хуулийн төслийг боловсруулж байна гэж "Известия" сонин мягмар гарагт эх сурвалжаас иш татан мэдээлэв. нисэхийн салбарт.
Тус сонинд бичсэнээр шинэ арга хэмжээ нь "тур операторуудын захиалгаар хийгдсэн чартерийн нислэгийг хойшлуулах, цуцлах нөхцөлийг бүрдүүлэхээс урьдчилан сэргийлэх" зорилготой юм. Тэд мөн нисэхийн зохицуулагчаас хатуу хариу арга хэмжээ авч, "амжилтгүй болсон агаарын тээвэрлэгчдийг шийтгэхээс өөр аргагүй" байх болно. “Известия” агентлагийн мэдээлснээр, тус хэлтэс мөн агаарын тээврийн компаниудын олон улсын захиалгат нислэг үйлдэх зөвшөөрлийг цуцлах механизмыг эцэслэхээр төлөвлөж байна.

“Аль хэдийнэ яригдаж байгаа санаачилгын нэг бол танилцуулга юм заавал биелүүлэх шаардлагаАгаарын тээврийн компаниуд захиалгат зорчигч тээвэр хийхээр төлөвлөж буй хэмжээний талаар Холбооны агаарын тээврийн агентлагт мэдээллээр хангах... Жуулчдыг амралт зугаалгын гол газар руу зөөдөг практикийг орхих асуудлыг хэлэлцэж байна. захиалгат нислэг, түрээслэгч нь томоохон тур операторууд юм. Гэхдээ энэ алхамыг хийх нь зүйтэй эсэх талаар тодорхой санал гараагүй байна" гэж хэвлэлд бичжээ.

Үг үсгийн алдаа эсвэл алдаа анзаарсан уу? Текстийг сонгоод Ctrl+Enter дарж энэ тухай бидэнд хэлээрэй.