Hvor længe kan et fly blive forsinket? Video: Beskrivelse af charter- og regulære flyvninger

Situationer hvor både charter og regelmæssige flyvninger på populær turistmål afgang for sent er slet ikke ualmindeligt. Jeg håber, at mit svar ikke kun vil være nyttigt for dem, der køber en komplet rejsepakke, som allerede inkluderer omkostningerne ved flyrejsen, men også for dem, der selv bestiller flybilletter.

I overensstemmelse med art. 9 i den føderale lov "On the Fundamentals of Tourism Activities" er rejsearrangøren ansvarlig for handlinger fra leverandører, der leverer tjenester inkluderet i turismeproduktet. Samtidig er rejsearrangøren i overensstemmelse med samme artikel ikke ansvarlig for tjenesteudbyderes handlinger, hvis der er særlige retsakter, der direkte sikrer deres ansvar. I dette tilfælde er der sådanne handlinger, disse er Air Code og Federal Aviation Regulations, som bestemmer, at i tilfælde af en flyforsinkelse bærer luftfartsselskabet ansvaret for al ejendom og moralsk skade forårsaget af passageren.

Hvis du selv har bestilt og købt flybilletter, skal du bevise, at dine rettigheder er blevet krænket. For at gøre dette skal du oprette en pakke med dokumenter:
flybillet med en note om flyforsinkelse (eller aflysning);
et certifikat, der angiver årsagen til flyforsinkelsen;
dokumentation for alle uafhængige udgifter: checks, fakturaer osv.;
en billet, der måtte købes på grund af forsinket til et planlagt tilslutningsfly.

Indsend derefter et krav skriftligt til flyselskabet, vedhæft kopier af dokumenter, der bekræfter retten til kompensation. Hvis anken blev ignoreret, eller gerningsmændene nægtede at kompensere for omkostningerne, kan du sagsøge dem ved retten.
Men hvem skal svare turisten, hvis han for eksempel på grund af et forsinket fly faktisk mistede en hel dags betalt ferie eller, som vi ser af brevet, så mange som to?

I henhold til loven "Om det grundlæggende i turismeaktiviteter i Den Russiske Føderation" er turens varighed en integreret del af kontrakten. Og enhver ændring af rejsedatoer skal aftales med turisten. Så du kan sende et krav til rejsearrangøren - højst sandsynligt vil den blive opfyldt. Men der er også nogle nuancer her. Rejsetider er baseret på datoer, ikke timer. Og hvis en turist ankommer til feriestedet ikke om morgenen, som forventet, men om aftenen - efter at have mistet den lyse del af dagen, men stadig på den dato, der er angivet i kontrakten - vil det ikke være muligt at modtage kompensation.

En turist, der køber et turistprodukt med flyrejser inkluderet, afslutter transaktionen med en række dokumenter. Et af disse dokumenter er en aftale mellem ham og luftfartsselskabet (billet), som regulerer alle aspekter af leveringen af ​​lufttransporttjenester. Der står, at flyselskabet er ansvarlig for eventuelle flyforsinkelser. Den samme bestemmelse er præciseret i det regulatoriske dokument om flyforsinkelser - Federal Aviation Rules, godkendt efter ordre fra Transportministeriet i Den Russiske Føderation dateret 28. juni 2007 nr. 82.
Der er dog en beslutning fra Plenum Højesteretten RF af 28. juni 2012 "Om domstoles behandling af civile sager i tvister vedrørende beskyttelse af forbrugerrettigheder", som præciserede transportørens og operatørens ansvar for de tjenester, de leverer:
klausul 50 Ved anvendelse af lovgivning om beskyttelse af forbrugerrettigheder på forhold i forbindelse med levering af turisttjenester, bør domstolene tage hensyn til dette ansvar over for turisten og (eller) anden kunde for kvaliteten af ​​opfyldelsen af ​​forpligtelser i henhold til salgskontrakten af et turistprodukt, indgået af rejsebureauet på vegne af operatøren, og på dets egne vegne, bæres af rejsearrangøren (herunder for manglende eller uretmæssig levering af tjenester til turister, der indgår i turismeproduktet, uanset hvem der skulle have leveret eller leveret disse tjenester), hvis føderale love eller andre regulatoriske retsakter Den Russiske Føderation Det er ikke blevet fastslået, at en tredjepart er ansvarlig over for turister (artikel 9 i den føderale lov af 24. november 1996 nr. 132-FZ "On the Fundamentals of Tourism Activities").

henlede i den forbindelse domstolenes opmærksomhed på, at der f.eks. i sager og tvister, der opstår i forbindelse med gennemførelse af charter. luft transport passagerer inden for rammerne af udførelsen af ​​en aftale om salg af et turistprodukt, den rette sagsøgte og udfører af transportkontrakten med forbrugeren er rejsearrangøren, som i overensstemmelse med artikel 638, stk. 2, i civilloven af Den Russiske Føderation, har ret, uden udlejerens samtykke, i henhold til en lejeaftale (tidscharter) køretøj indgå transportaftaler med tredjemand på egne vegne.

Således delte den nye resolution faktisk ansvaret mellem transportøren og rejsearrangøren for forskellige typer transport. Luftfartsselskabet er ansvarlig for regelmæssig transport, som fastsat i luft- og civillovgivningen. Men chartret administreres af rejsearrangøren, og du kan gøre krav
nu bliver du nødt til at gå til ham, som anført i andet afsnit [paragraf 50 i resolutionen], men de dokumenter, der skal indsendes til rejsearrangøren, forbliver de samme, som når du selv booker.
I den forbindelse opstår spørgsmålet: hvem vil så være ansvarlig for at sikre ordentlige forhold for passagerer, mens de venter på afgang af et forsinket fly? Så lad os minde dig om, at forpligtelsen til at sørge for indkvartering og varme måltider til passagerer påhviler luftfartsselskabet i overensstemmelse med Federal Aviation Regulations, og ingen har fjernet det fra det, og det er usandsynligt, at det vil fjerne det. Transportøren udfører stadig denne funktion, og operatøren vil være ansvarlig over for turisten, da chartertransport er en del af turismeproduktet.

Så vær ikke bange og kræve penge for din ødelagte ferie, for det har du tjent hele året.

Hej Anastasia. Måske et sent svar, men alligevel...

Du kan selvfølgelig indgive et krav til flyselskabet. I dit krav kan du kræve refusion af alle udgifter, du har haft på grund af flyforsinkelsen, herunder udgifter til et hotel betalt på din feriedestination. Hvis flyselskabet ikke har opfyldt sine forpligtelser i henhold til paragraf 99 i Federal Aviation Regulations nr. 82, kan du også kræve udgifter til disse tjenester.

99. Ved afbrydelse af transporten på grund af skyld fra luftfartsselskabet, samt ved flyforsinkelse, flyaflysning på grund af ugunstige meteorologiske forhold, af tekniske og andre årsager, eller ændringer i transportruten, luftfartsselskabet er forpligtet til at organisere følgende tjenester for passagerer på afgangsstederne og på mellemliggende steder:
tilvejebringelse af mor- og børneværelser til en passager med et barn under syv år;
to telefonopkald eller to e-mails, når man venter mere end to timer på, at et fly afgår;
levering af forfriskninger, når man venter på flyafgang i mere end to timer;
levering af varme måltider, når man venter på, at et fly skal afgå i mere end fire timer og derefter hver sjette time i løbet af dagen og hver ottende time om natten;
hotelophold, når man venter på en flyafgang i mere end otte timer - om dagen og mere end seks timer - om natten;
(som ændret ved bekendtgørelse fra det russiske transportministerium af 30. april 2014 N 114)

levering med transport fra lufthavnen til hotellet og tilbage i tilfælde, hvor hotellet stilles til rådighed uden at opkræve et ekstra gebyr;
organisering af bagageopbevaring.
De tjenester, der er specificeret i dette afsnit, leveres til passagerer uden ekstra omkostninger.
Med henblik på dette stykke begynder ventetiden for flyafgang fra tidspunktet for afgang af flyet, der er angivet på billetten.

Også i henhold til artikel 120 i Den Russiske Føderations luftkodeks

For forsinkelse i leveringen af ​​en passager, bagage eller fragt til destinationen betaler luftfartsselskabet en bøde på femogtyve procent af minimumslønnen fastsat ved føderal lov for hver times forsinkelse, men ikke mere end halvtreds procent af fragtgebyr, medmindre han beviser, at forsinkelsen er opstået på grund af en uoverstigelig kraft, eliminering af en flyfejl, der truer flypassagerernes liv eller helbred, eller andre omstændigheder uden for luftfartsselskabets kontrol Hvis du fløj til et EU-land, så dette beløb, i overensstemmelse med EU-rådets resolution nr. 261/04, stiger som følger:

Artikel 6. Forsinkelse

Når det opererende luftfartsselskab har rimelig grund til at forvente, at flyvningen vil blive forsinket fra dets planlagte afgangstidspunkt: (a) med to timer eller mere for flyvninger på 1.500 kilometer eller mindre; eller (b) i tre timer eller mere for alle flyvninger inden for Fællesskabet over 1.500 kilometer og for alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer; eller (c) i fire timer eller mere for alle flyvninger, der ikke falder ind under kategori (a) eller (b), skal det opererende luftfartsselskab tilbyde passagererne: (i) den assistance, der er beskrevet i artikel 9, stk. 2)); og (ii) hvor der er god grund til at forvente, at afgangstidspunktet vil blive forsinket med mindst én dag fra det tidligere annoncerede tidspunkt, den bistand, der er beskrevet i artikel 9, stk. 1, litra b) og 9, stk. 1, litra c). ; og iii) hvis forsinkelsen er på mindst fem timer, bistanden beskrevet i artikel 8, stk. 1, litra a).
Uanset hvad, skal der tilbydes assistance inden for de ovenfor angivne tidsrammer for hvert nævnte distanceinterval.
Artikel 7. Ret til erstatning

I tilfælde, der er omfattet af denne artikel, modtager passagerer en kompensation på: a) 250 EUR for alle flyvninger på 1.500 kilometer eller derunder b) 400 EUR for alle flyvninger inden for Fællesskabet på mere end 1.500 kilometer og for alle andre flyvninger over en afstand på 1.500 til 3.500 kilometer c) 600 EUR for alle flyvninger, der ikke falder ind under kategori (a) eller (b) Ved bestemmelse af flyverækkevidden bør udgangspunktet være den sidste destination, hvortil passageren ikke kan ankomme til forudaftalt tid på grund af boardingafvisning eller flyaflysning.
Når passagerer tilbydes en alternativ rejserute til deres endelige destination i form af en alternativ flyvning i overensstemmelse med artikel 8, hvis ankomsttid ikke overstiger det planlagte ankomsttidspunkt for den oprindeligt reserverede flyvning(a) med to timer for alle flyvninger på 1.500 kilometer eller mindre; eller (b) i tre timer for alle flyvninger inden for Fællesskabet over 1.500 kilometer og for alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer; eller (c) i fire timer for alle flyvninger, der ikke falder ind under kategori (a) eller (b), har det flydende luftfartsselskab ret til at reducere kompensationsbeløbet nævnt i stk. 1 med 50 %.
Den i stk. 1 nævnte kompensation skal betales kontant, elektronisk bankoverførsel, postanvisninger eller checks eller, med passagerens skriftlige samtykke, rejsechecks og/eller andre tjenester.
Afstandene angivet i afsnit 1 og 2 skal beregnes ved hjælp af en storcirkel.

Fristen for at anmelde et krav til flyselskabet er 6 måneder.

Det nytter ikke at skændes med rejsearrangøren, da fristen for at indgive et krav er 20 dage fra returneringsdatoen.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til at udarbejde dokumenter, så brug chatten.

Med venlig hilsen Bulygin M.A.

Det er umuligt at forudse alt i verden. Du kan købe det meste bedste billetter på flyet, men ikke for at flyve væk, da det allerede i ankomsthallen viser sig, at flyet er blevet forsinket. Disse problemer er næsten altid forbundet med en hel lavine af relaterede problemer for den rejsende, startende fra hvor og hvor mange penge man skal spise i en lang ventetid, og slutter med, hvordan man stadig kommer til det ønskede ankomststed, da et hotel har været booket der, sker der noget vigtigt arrangement, der skal være transfer til et andet fly mv.

Og da de færreste af os har clairvoyante evner, vil det være nyttigt at finde ud af i ro og mag, hvad du skal gøre, hvis dit fly er forsinket, da panik og vrede i en sådan situation er de værste rådgivere. Først og fremmest afhænger proceduren af, hvor lang tid forsinkelsen opstod.

Hvad skal en passager gøre, hvis deres fly er forsinket?

Selvom ventetiden på et fly er kort, f.eks. 1 time eller lidt mere, bør du ikke overlade tingene til tilfældighederne. Du skal straks gå til informationsskranken efter udmeldingen og bede medarbejderen om at give en forklaring. Der er normalt ikke noget svar på sådanne forsinkelser, men hovedformålet med en sådan tur er at sætte et mærke på billetterne om forsinkelsen. Dette vil tjene som uigendriveligt bevis i enhver fremtidig retssag.

Forsinkelsestiden og dens årsager kan være hvad som helst, men enhver passager bør vide, hvad de skal gøre, hvis deres fly er forsinket. Denne liste omfatter:

1. Giver plads i mor og barn værelse til passagerer med børn under 7 år.
2. Bagageopbevaring indtil afgang.

Efter at have frigjort dine hænder fra dine kufferter og slået sig ned med dine børn under behagelige forhold, er det usammenlignelig mere bekvemt at vente på et forsinket fly. Luftfartsselskabet leverer yderligere tjenester afhængigt af forsinkelsestiden.

Hvis flyet er forsinket med 2 timer eller mere, har passageren ret til at kræve:

1. Muligheder for at foretage 2 gratis telefonopkald hvor som helst i verden, samt sende 2 gratis beskeder via internettet.
2. Drikkevarer (vand, te, kaffe, juice) i den nødvendige mængde.

Hvis flyet er forsinket med 4 timer og mere, så kan listen over krav med sikkerhed omfatte:

1. Varme måltider med det samme, og derefter hver 6. time i løbet af dagen og 8 timer om natten.

Hvis dit fly er forsinket med 6 timer eller mere skal alle passagerer på flyvningen af ​​luftfartsselskabet have:

1. En plads på hotellet indtil afrejsetidspunktet. Hotelværelse udleveres til alle flypassagerer i løbet af dagen efter en forsinkelse på mere end 8 timer og om natten efter en forsinkelse på mere end 6 timer. Det er lige meget, hvor mange gange forsinkelsesmeddelelser forlænges i lufthavnen, nedtællingen er baseret på tidspunktet på billetterne.
2. Transport fra lufthavnsbygningen til hotellet med lufthavnstransport.

Passagerer har ret til at modtage alle ovennævnte tjenester helt gratis. Men eventuelle undskyldninger er ligegyldige, da reglerne forpligter transportøren til at tage sig af kunder under alle omstændigheder. I tilfælde hvor flyet er forsinket på grund af flyselskabets skyld, så slipper hun ikke længere med et hotelværelse og en varm frokost. Alle flypassagerer har desuden ret til:

1. 3% af billetprisen, ganget med antallet af timers flyforsinkelse (klausul 5, artikel 28 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder").
2. 0,25 % af mindstelønnen baseret på antallet af timers flyforsinkelse.

I alt vil passageren på grund af kompensation være i stand til at returnere op til halvdelen af ​​prisen på flybilletten (artikel 120 i Den Russiske Føderations luftkode). Hvis flyvningen aldrig fandt sted, vil passageren naturligvis modtage omkostningerne ved billetterne tilbage, ud over den skyldige kompensation. Alle de anførte kompensationsbeløb er gyldige i Rusland, men i EU-lande er de meget højere. I forhold til flyvetid og -distance kan en passager, der modtager en meddelelse om flyaflysning fra flyselskabet mindre end 14 dage før afrejsedatoen, få en kompensation på op til 600 euro.

Vigtigt: vent ikke for længe, ​​hvis dit fly er forsinket, indtil luftfartsselskabet betaler for et hotel eller en varm frokost. Betal for alt selv, men behold alle betalingsdokumenter: checks, kvitteringer, da pengene senere vil blive returneret, men dog gennem retten.

Du skal heller ikke bekymre dig om overførsler. Hvis du skulle skifte til et andet fly ved landingsstedet, er luftfartsselskabet forpligtet til at sørge for en plads på flyet til en anden flyvning med samme ankomststed. Betal ekstra for ny billet Du skal ikke betale en krone, selvom du er placeret på business class i stedet for økonomi. Men hvis billetten oprindeligt blev købt til business class, og den nye kun tilbydes i økonomi, så skal du kræve dine penge tilbage!

Hvordan får man penge fra luftfartsselskabet, hvis dit fly er forsinket?

For at få alt brugt tilbage, skal du på dine vegne skrive en erklæring til flyselskabet og bede om at få refunderet alle omkostninger samt betale den forfaldne kompensation for forsinkelsen i afrejsen. Vedhæft venligst denne ansøgning:

• checks til betaling af hotel og måltider;
• et certifikat fra lufthavnens informationsskranke om flyforsinkelsen;
• flybillet.

Dette krav behøver ikke at blive sendt et eller andet sted snarest muligt; det kan sendes til luftfartsselskabets juridiske adresse via post, dog senest 6 måneder fra datoen for det forsinkede fly. Normalt er et sådant krav nok til at få penge tilbage til din bankkonto angivet i brevet. Er der ikke noget svar, kan du roligt gå rettens vej, for loven er på din side!

Hvis du skulle flyve på en rejsepakke, hvor en del af prisen var flybilletter, så kan du desuden anmode rejsearrangøren om en refusion for de betalte dage, som du har brugt på at vente på afgang. Du skal skynde dig og indsende dette krav til rejsearrangørens kontor inden for 20 dage fra den dato, hvor den underskrevne kontrakt om levering af tjenester udløber.

Hvor skal man klage?

For en passager betyder det noget, hvilket flyselskab han har med at gøre. Indenrigsfly aflysninger og forsinkelser russiske flyselskaber betragtes under russisk lovgivning. Passagerklager over udenlandske luftfartsselskaber, der har overtrådt deres forpligtelser over for russiske rejsende, tages også i betragtning. Det er værd at bemærke, at når du skal på en rejse, skal du ikke kun købe flybilletter, men også.

Fortæl venner:

Problemer med lufttransport påvirker ofte kvaliteten af ​​resten af ​​vores turister. I stigende grad kan man høre om åbenlyse tilfælde af forsinkelser eller aflysninger af fly fra tilsyneladende ret store og velkendte flyselskaber. For eksempel forårsagede det nylige problem, der opstod blandt turister med VIM-Avia, meget støj. Selvfølgelig kan du tale meget om, hvem der er skyld i dette, og tale om lange emner, men det er værd at huske, at først og fremmest lider levende mennesker af dette, som har planlagt deres ferie eller er tvunget til at flyve til en anden by eller land på grund af nogle familieforhold. Og disse mennesker håber måske, at de vil komme på et andet tilslutningsfly for at fortsætte deres videre rejse. Men pludselig finder de ud af, at deres fly er aflyst eller forsinket, og det er lige meget, om det er direkte eller charter. Hvad skal de gøre i dette tilfælde, hvilke skridt skal de tage? Hvordan får man erstatning for en ødelagt ferie?

Det er svært ikke at blive forvirret i en sådan situation, især hvis det skete for dig for første gang, eller dit fly var en forbindelsesflyvning, eller du var bundet til tidspunktet for din ankomst. Men det er værd at huske på, at din flybillet ikke er andet end en aftale med dette flyselskab, som har forpligtet sig til at levere dig som passager til det punkt af planeten, du har brug for, og på det tidspunkt, du har brug for, ellers forpligter det sig til at tage sig af sin passager, hvis omstændighederne ikke gik efter planen.

Det burde enhver passager vide Civil Code Den Russiske Føderation fastsætter tilfælde, hvor luftfartsselskabet ikke er ansvarlig for aflysning eller forsinkelse af et fly, disse er: forskellige naturfænomener - brande, snedriver, orkaner, oversvømmelser; ikke-flyvende vejr; pludselig militæraktion; fuldstændig ophør eller begrænsning af godstransport i en række retninger; i nogle tilfælde under en strejke fra flyselskabs- eller lufthavnspersonale i tilstedeværelse af funktionsfejl, der udgør en trussel mod flypassagerers liv og helbred. I alle andre tilfælde ligger fejlen hos det flyselskab, der har overtrådt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.

Lad os først se nærmere på, hvad der sker, når en direkte eller charterflyvning aflyses af et flyselskab.

- Flyet kan blive aflyst flere dage før flyet afgår til sin destination.

I dette tilfælde tilbyder flyselskabet traditionelt passagerer flere måder at løse problemet med aflyste flyvninger på: et alternativ til at flyve på en anden rute fra det samme luftfartsselskab eller en flyvning fra et andet selskab, men destinationen forbliver den samme.

Passageren har ret til at kræve fuld refusion af prisen på sin flybillet. Hvis du for eksempel har købt én flybillet til en flyvning med overførsler, er du forpligtet til at refundere beløbet for hele ruten. Hvis en passager købte to billetter, for eksempel Moskva-Barcelona og separat Barcelona-Valencia, og det første fly til Barcelona blev aflyst, vil du kun få refunderet beløbet brugt på flybilletten fra Moskva til Barcelona, ​​​​og du bliver nødt til at returnere billetten fra Barcelona til Valencia til normale priser. Hvis aflysningen af ​​flyvningen påvirkede den anden del af flyrejsen - Barcelona-Valencia, og der ikke blev givet dig alternative muligheder, men turen har mistet sin mening, er luftfartsselskabet forpligtet ved lov ikke kun at refundere pengene for flybilletten til Valencia, men også for at flyve dig tilbage til Moskva gratis. Med hensyn til refusion for rundrejsebilletter, vil du kunne få refunderet deres fulde pris, hvis flyvningen aflyses, og hvis du har købt dem ikke separat, men som en "tur-retur", det vil sige to billetter på en enkelt formular .

- Flyet kan blive aflyst eller forsinket, når turisten allerede er i lufthavnen.

Flyselskabet er forpligtet til at give dig klare oplysninger om årsagen og tidspunktet for, at flyet blev forsinket. Du har ret til at kræve disse oplysninger fra en medarbejder i dit flyselskab, og han er forpligtet til at tilbyde turister muligheder for deres videre handlinger. Ofte fremsætter en flyselskabsmedarbejder et forslag om at transportere turister til deres destination med et andet fly eller på et fly fra et andet luftfartsselskab. Og forudsat at det er luftfartsselskabets skyld, vil denne flyvning være gratis for turisten.

Ikke alle passagerer, der har lidt moralske og økonomiske problemer på grund af aflyste eller forsinkede fly, er klar over deres ret til at modtage kompensation. Denne kompensation varierer afhængigt af tidspunktet for overførslen og aflysningen af ​​flyvningen, samt afstanden til det ønskede punkt. Hvis flyselskabet er skyld i, er det juridisk forpligtet til at give passageren tre procent af prisen på sin flybillet for hver time, han brugte på at vente, som kompensation for flyforsinkelsen. Dette er fastsat i artikel 28, stk. 5, i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Betal derudover som en bøde 25 procent af mindstelønnen for hver times ventetid, men dette beløb må ikke overstige halvdelen af ​​flybillettens pris. Der gives ingen anden yderligere kompensation til aflyste passagerer, når fly aflyses, men enhver turist har ret til at få beløbet for deres billetter refunderet eller ombyttet til en lignende flyvning.

Rettigheder for en turistpassager, når et fly er forsinket i mere end to timer:

Foretage to telefonopkald eller sende to e-mails; - du er forpligtet til at give gratis drikkevarer; - hvis du har børn under syv år med, så skal du have fri adgang til mor og barn værelse.

Turistrettigheder, når et fly er forsinket i mere end fire timer:

Passageren skal have et gratis varmt måltid mad, og hver sjette time i løbet af dagen og hver ottende time om natten.

Turistpassagerers rettigheder ved omlægning af et fly med mere end otte timer i dagtimerne og mere end seks timer om natten:

Flyselskabet skal bringe dig og tjekke dig ind på et hotel for egen regning og give dig en gratis transfer frem og tilbage. Ifølge loven har turister ikke ret til at blive anbragt i samme rum med fremmede. Hvis passageren ikke kan lide det udbudte værelse eller det tilbudte hotel, kan han finde en passende mulighed, og flyselskabet skal betale et beløb, der i pris svarer til den oprindelige indkvarteringsmulighed, der tilbydes det. En turist kan betale prisforskellen for det dyrere værelse, han har valgt eller betale for sit ophold fuldt ud, men i dette tilfælde anbefaler vi, at du beholder kvitteringen for betalingen for dermed at returnere en del af de brugte penge, hvis der er objektive grunde til at nægte at blive i henhold til den mulighed, som luftfartsselskabet tilbyder. Men det er værd at vide, at hvis du nægter det værelse, der tilbydes af flyselskabet, mister du retten til en gratis tur-retur-transfer, men luftfartsselskabet er forpligtet til at opbevare din bagage for egen regning.

Hvor kan turistpassagerer klage for at modtage kompensation for et aflyst eller forsinket fly?

Hvis der var en aflysning eller forsinkelse af en indenlandsk direkte eller charterflyvning fra et russisk selskab, betragtes krav i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation. Passagerklager over udenlandske luftfartsselskaber, der ikke har opfyldt deres forpligtelser over for dem på Den Russiske Føderations territorium, behandles også i Rusland. Men når et flyselskab udsætter eller aflyser en flyvning til udlandet, føres der retssager i det land og i henhold til lovene, hvor dette skete, og det sted, hvor luftfartsselskabet er registreret, vil ikke spille en rolle.

Krav indgives af passageren personligt i afgangslufthavnen eller ved ankomsten. Når der ikke er noget repræsentationskontor for dit flyselskab i lufthavnen, eller dets ansatte ikke er på stedet, indgives kravet via flyselskabets hjemmeside. Selvom e-mails ofte kan ignoreres, er det bedre at sende dit krav med anbefalet post til flyselskabet, lave en detaljeret liste over de vedlagte dokumenter og opbevare en kopi af din erklæring, bekræftelse på afsendelse, da dette kan bruges i retssager, hvis luftfartsselskabet ignorerer dig eller nægter dig kompensation. I henhold til vores russiske lovgivning har en passager ret til at fremsætte sine krav til luftfartsselskabet inden for seks måneder fra datoen for aflysning eller forsinkelse af flyet.

Jeg vil gerne komme ind på et andet vigtigt punkt for turister, som er meget aktuelt for Moskvas lufthavne. Meget ofte tages passagerer til en anden lufthavn end den, der er angivet på deres billet. I dette tilfælde er flyselskabet forpligtet til at levere turistpassageren til hans ønskede destination ved hjælp af gratis transport. Og denne regel gælder for alle lufthavne i Den Russiske Føderation.

Forsinkelser af charterflyvninger er blevet regelmæssige; Rosaviatsiya registrerer fra tre til 13 sådanne tilfælde hver dag. Dagen før forsinkede Azur Air et charter fra Domodedovo til Vietnam i 14 timer, og Ikar Airlines forsinkede sit fly fra Novosibirsk til Cam Ranh i 16 timer. For at forbedre lufttransportmarkedet i turismesegmentet kan føderale afdelinger overføre charterflyvninger til regulær status.

Denne turistsæson registrerer Rosaviatsia mindst 3-4 charterflyforsinkelser hver dag. passagertransport i mere end to timer. Nogle dage er mere end ti fly forsinkede. Ifølge Federal Air Transport Agency blev 13 chartre tilbageholdt i Rusland den 6. august.

I de første dage af august indtog Azur Air førstepladsen i antallet af forsinkede chartre. Den 1. august forsinkede luftfartsselskabet et fly, den 2.-3. august - fem, og den 6. august - seks, inklusive et fly fra Moskva Domodedovo-lufthavnen til Nha Trang (Vietnam), forsinket i 14 timer.

Ifølge tidsplanen skulle afgangen finde sted den 5. august klokken 15.25, men flyvningen blev først udskudt til klokken 20.45, og derefter udskudt hver time. Desperate passagerer på det forsinkede fly forsøgte at blokere det samme flyselskabs fly til Antalya klokken 04.30. Ifølge nyhedsbureauer råbte folk: "Hjælp, skam på Azur Air."

Federal Air Transport Agency bemærker, at årsagen til forsinkelsen var fejlen i flyet og dets tvungne udskiftning. Samme dag blev yderligere to Azur Air-flyvninger til Tyrkiet forsinket ved Domodedovo (mere end 12 timer hver) - også på grund af flyfejl.

Afgangen på charterflyet "Novosibirsk - Antalya" fra Royal Flight airlines er forsinket med 9,5 timer på grund af en funktionsfejl i flyet.

Ifølge tidsplanen skulle Boeing 757 lette fra Tolmachevo lufthavn den 7. august kl. 8:00, men er endnu ikke afgået til Tyrkiet. Nu er den estimerede afgangstid blevet flyttet til 17:30, oplyser lufthavnens online board.

»De annoncerer ikke engang landingen. Vi tjekkede ind klokken 12 og gennemgik al told og kontrol. Og fra nu af sidder vi i venteværelset.<…>De gav os først et udgangsnummer og fjernede det derefter. De skriver: "Forsinkelse," fortalte en af ​​charterpassagererne til NGS.NEWS.

Ifølge hende er der mange passagerer med børn i venteværelset. "Der er ingen meget små, spædbørn - fra 1,5-2 år og ældre. De har allerede spist al chokoladen fra maskinen, drukket al sodavand, chips og alt det der, for børnene er sultne - de kom om morgenen. Der er ikke leveret mad endnu,” sagde passageren. Allerede om eftermiddagen blev turister tilbudt sodavand - som følge heraf stod der i kø til vand.

Transportministeriet i Den Russiske Føderation udvikler sammen med Federal Air Transport Agency en pakke af lovforslag, der systematisk vil løse problemet med afbrydelser af charterflyvninger i højturistsæsonen, rapporterede avisen Izvestia tirsdag, med henvisning til en kilde. i luftfartsindustrien.
Som avisen skriver, vil de nye tiltag have til formål at "forhindre skabelsen af ​​betingelser for forsinkelser og aflysninger af charterflyvninger udført på ordre fra rejsearrangører." De vil også involvere en hårdere reaktion fra luftfartsmyndigheden og "det uundgåelige af straf for luftfartsselskaber, der fejler." Ifølge Izvestia planlægger afdelingerne også at færdiggøre mekanismen for annullering af flyselskabers tilladelse til at udføre internationale charterflyvninger.

”Et af de tiltag, der allerede diskuteres, er introduktionen obligatorisk krav flyselskaber for at give oplysninger til Federal Air Transport Agency om de planlagte mængder af charterpassagertransport... En diskussion er i gang om muligheden for at opgive praksis med at transportere turister til populære fritidsdestinationer charterflyvninger, hvis befragtere er store rejsearrangører. Men indtil videre er der ingen klar mening om det tilrådelige i dette trin,” skriver publikationen.

Har du bemærket en tastefejl eller fejl? Vælg teksten, og tryk på Ctrl+Enter for at fortælle os om den.