Здати квитки на поїзд скільки втрачаєш ржд. Залізничні квитки. Що робити у разі запізнення на поїзд

Як здати електронний квитокРЗякщо він вам став не потрібен? Дуже просто – відвідавши сайт чи касу повернення ВАТ «РЖД».Щоправда, що пізніше ви це зробите, то менше грошей вам повернуть. Як здати проїзний документ із мінімальними втратами, читайте у цій статті.

Як здати залізничний квиток у касі та на сайті?

Отже, ваша подорож з якихось причин скасовується, і тепер перед вами постає питання про те, як повернути гроші за електронний квиток РЖД. Для повернення грошей вам, як і у випадку з звичайним квиткомнеобхідно його здати. Здати квиток можна на сайті РЖД або в касі повернення РЖД. У другому випадку при собі потрібно мати документ, на підставі якого купувався квиток (паспорт, наприклад), та 14-значний номер електронного квитка.

Якщо ви купили електронний квиток і вирішили його роздрукувати на звичайному бланку - це ваше право, але якщо зробите це раніше, ніж за 1 годину до відбуття поїзда, то ваша електронна бронь знімається. Здати надрукований на бланку квиток можна тільки в касі повернення.

Повернення квитка можна здійснити двома способами:

У звичайному порядку. Це прийнятно, якщо:

електронна реєстрація на ваш поїзд відсутня або не була пройдена;
ви пройшли реєстрацію, але до отруєння поїзда залишилося більше однієї години;
ви пройшли реєстрацію, але поїзд виїхав без вас.

У претензійному порядку. Він можливий у таких випадках:

якщо ви запізнилися на поїзд на 12 годин;
якщо ви запізнилися на поїзд на строк до 5 діб з моменту відбуття поїзда з поважної причини, наприклад, хвороби (але в даному випадку необхідно буде пред'явити відповідну довідку);
якщо електронний квиток було повернуто менш ніж за 1 годину до від'їзду поїзда;
якщо ви вирішуєте повернути квиток, оформлений за безготівковим розрахунком.

Якщо ви вирішили скористатися претензійним порядком, вам знадобиться уявити:

заяву від особи, на чиє ім'я було куплено квиток;
копію паспорта;
оригінал квитка (якщо він не є електронним);
допоміжний документ у оригіналі;
довідку, яка підтверджує причину вашого запізнення;
вказівку способу повернення коштів.

Повернення зараз можна зробити за допомогою поштового відправлення(з вас стягуватимуться всі необхідні податки та збори) або шляхом перерахування на розрахунковий рахунок або банківську картку (для цього необхідно вказати всі реквізити банку та рахунки).

Право подати претензію на повернення квитка пасажир має протягом 6 місяців від дня поїзда. Рішення про повернення коштів, як правило, приймається протягом 1 місяця, після чого громадянина сповіщають про ухвалене рішення.

Чи не знаєте свої права?

Але запам'ятайте: якщо ви все-таки вирішили зробити повернення, то з вас стягуватиметься збір у розмірі 192,70 руб. за місце (ПДВ 18%).

Для того, щоб на сайті РЖД повернути електронний квиток, потрібно заповнити спеціальну форму відмови. При цьому потрібно вказати номер замовлення та номер телефону, який вказувався при покупці квитка.

Повернення через сайт передбачає повне повернення всього замовлення, проте повернути квитки таким чином можливо лише до відправлення поїзда, якщо посадковий талонще не оформлений та квиток на руки не отримано. У разі міжнародних перевезень повернення через сайт має здійснюватися не менш як за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки.

Як повернути електронний залізничний квиток не пропустивши терміни?

Здати електронний залізничний квиток можна до моменту отримання посадкового купона у терміналах самообслуговування або квиткових касах:

якщо ви купили електронний квиток для проїзду територією РФ чи країни СНД, то повернути його ви можете в будь-який час до відбуття поїзда;
якщо ж ви купили квиток на шляху міжнародного сполучення, то здати ви його зможете не пізніше ніж за 1 годину до від'їзду поїзда з початкової станції і не пізніше ніж за 6 годин з вашої.

Як повернути гроші за електронний квиток?

Якщо ви повертаєте електронний квиток на поїзд внутрішньоросійського сполучення, то вам повертається:

за 8 годин до відправлення поїзда - повна вартість квитка та плацкарти;
менш ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години - вартість квитка та 50% вартості плацкарти;
менш ніж за 2 години – вартість квитка.

Якщо квиток був куплений для поїздки до ближнього зарубіжжя:

за 24 години до відправлення поїзда - вартість квитка та плацкарти;
менш ніж за 24 години, не менш як за 6 годин – вартість квитка та 50% вартості плацкарти;
менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда - вартість квитка.

Якщо ви придбали електронний квиток у дальнє зарубіжжя, то за повернення не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда маємо повернути вартість квитка та плацкарти. Але! При поверненні суми проїзду кожне місце стягується збір у вигляді 10 євро у перерахунку курс рубля.

Як здати електронний квиток на території іноземної держави?

Якщо ви з якихось причин хочете здати залізничний електронний квиток, перебуваючи за кордоном, не лякайтеся: оформлення скасування квитка можна зробити через звернення до каси повернення на вокзалі країни, в якій ви знаходитесь. При цьому необхідно віддати касиру надрукований в РФ квиток на бланку РЖД і паспорт, після чого касир повинен вам видати документ з позначкою про те, що ви здали квиток.

Потім не пізніше 6 місяців після від'їзду поїзда, на який ви здали квиток, необхідно відвідати касу РЖД з бланком про відміну квитка, виданим вам в іншій державі, та паспортом.

Як здійснюється процедура обміну чи повернення проїзного документа? На жаль, звичайний обмін залізничних квитків неможливий і сама процедура не така проста, як може здатися, а також ця процедура в будь-якому випадку призведе до втрати грошей.

Порядок повернення залізничних квитків РЗ

Переоформлення квитка передбачає, що необхідно спочатку повернути вже куплений квиток на поїзд. Відповідно до Правил повернення залізничних квитків повернення залізничних квитківпровадиться при пред'явленні документів, що засвідчують особу пасажира, які були пред'явлені для придбання проїзного документа. При поверненні залізничних квитків, оформлених на іншого пасажира, Вам знадобиться нотаріально завірена довіреність. Так само вам ніколи не повернуть гроші, витрачені на оплату послуг комерційних кас.

Повернення коштів за невикористані пасажиром квитки провадиться при пред'явленні документів, що засвідчують особу. Реквізити документів мають співпадати з реквізитами, зазначеними у квитках.

Правила повернення залізничних квитків. Ранок із Губернією. 14/04/2017. GuberniaTV

Правила повернення залізничних квитків РЗ та комісії

При поверненні проїзних документів на залізничний транспорту внутрішньоросійському залізничне сполученняпасажиру повертається:

при поверненні залізничних квитків за 8 годин до відправлення поїзда і раніше повна вартість проїзду;

При поверненні залізничних квитків у строк від 8 до 2 годин до відправлення поїзда - 100% вартості квитка та 50% вартості плацкарти;

При поверненні залізничних квитків з термін від 2 годин до відправлення поїзда до 12 годин після відправлення — 100% вартості квитка. Таким нескладним способом нескладно порахувати скільки втрачається грошей при поверненні залізничних квитків…

РЗ спростило повернення електронних квитків

Внесені під час купівлі залізничних квитків комісійні та інші (крім страхового) збори пасажиру не відшкодовуються. За операцію повернення стягується комісійний збір.

Вартість проїзду- це сума вартості квитка та вартості плацкарти. Під вартістю квиткарозуміється вартість залізничного перевезення, її можна побачити у проїзному документі на першому рядку. Під вартістю плацкартирозуміється вартість спального місцяу вагоні, вказується у бланку поруч із вартістю квитка.

Таємні правила РЖД про які вам не розкажуть у касах

Повернення вартості квитка Укрзалізниця

Повернення квитка більш ніж за добу до відправлення поїзда

Пасажиру повертається вартість плацкарти, квитка та страхового збору, а також вартість постільної білизни (якщо вона була включена в квиток). Комісійний збір Укрзалізниці* та вартість послуг платіжних систем не повертається.

Повернення квитка більш ніж за 9 годин до відправлення

Повертається вартість квитка, страховий збір, 50% вартості плацкарти, вартість постільної білизни. Комісійний збір Укрзалізниці* та вартість послуг платіжних систем не повертається.

Повернення квитка у випадку, коли до відправлення залишилося менше 9 годин

У цьому випадку повертається лише вартість квитка, постільної білизни, страховий збір. Комісійний збір Укрзалізниці*, вартість послуг платіжних систем та вартість плацкарти не повертається.

Повернення квитка після відправлення поїзда (але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення)

В цьому випадку повертається 10% вартості квитка та плацкарти, повна вартість постільної білизни, страховий збір. Комісійний збір Укрзалізниці*, вартість послуг платіжних систем та вартість плацкарти не повертається.

Звертаємося до каси (тільки біля Росії), що займається поверненнями, причому особисто (тільки у виняткових випадках допускається доручення).
Пред'являємо паспорт (або інший документ, вказаний у квитку).

Як повернути квитки РЗ, куплені через інтернет?

При колективному замовленні мається на увазі, що користувач сайту діє від імені всіх пасажирів замовлення, у зв'язку з чим всі вони вважаються поінформованими про відмову від поїздки. Можна здійснити повернення всього замовлення або будь-якої його частини (крім групових поїздок до Фінляндії, для яких часткове повернення зробити не вдасться).

Повернення грошей провадиться тільки на карту, з якої надійшла оплата. Надходження грошей на картку провадиться згідно з правилами для платіжних систем протягом 30 днів. При оплаті Яндекс.Грошами, PayPal або WebMoney гроші повертаються готівкою у касах РЖД. Для цього потрібно роздрукувати паперовий квиток та здати його до кас повернення.

Для відмови від поїздки та отримання назад грошей потрібно звернутися до каси повернення РЗ або до каси далекого прямування

Порядок дій (у період від 20 хвилин до 3 годин після відправлення поїзда) наступний:

Пред'являємо в касі номер квитка/замовлення або контрольний купон разом із паспортом чи іншим документом, дані якого були занесені до квитка при купівлі.

Якщо раніше ви отримали по електронної реєстраціїпаперовий квиток у касі чи терміналі, то пред'явити потрібно саме його, а чи не контрольний купон чи номер замовлення.

Отримуємо готівку з урахуванням термінів, встановлених для здавання квитків.

Увага! На поїзд внутрішнього сполучення з менш ніж за 1 годину до відправлення з початкової станції повернення коштів провадиться у претензійному порядку.

Як повернути електронний квиток РЖД на сайті?

Повернути квиток на сайті не складніше, ніж купити

Для того, щоб повернути квиток на сайті, потрібно заповнити форму відмови:

Вказати 14-значний номер замовлення
Номер телефону, який вказано при покупці квитка
При цьому повертаються всі квитки, зазначені у замовленні, часткове повернення поки що неможливе.

Ця операція можлива лише до відправлення поїзда і у разі, якщо посадковий талон ще не оформлявся та квиток на паперовому носії в касі не отримано. Виняток – міжнародні поїздки. Для повернення таких квитків на сайті має залишатися щонайменше 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки. Час відправлення вказаний у контрольному купоні.

Якщо повернути квиток на поїзд, скільки грошей повернуть?

Будь ласка, запам'ятайте: що пізніше повернено квиток, то менше грошей за нього отримаєте.

за 8 та більше годин до відправлення поїзда – повна вартість;
від 2 до 8 годин – повна вартість квитка та 50 % вартості плацкарти;
менше 2 годин – лише вартість квитка.

Стягується збір у розмірі 162 руб. 00 коп. за кожне місце (ставка встановлена ФСТ Росії та діє до 31.12.2014 р.)

На швидкі приміські із зазначенням місця:

за 8 годин та більше – повна вартість проїзду;
менше 8 годин, але не менше 2-х - 50% вартості;
менш ніж за 2 години – гроші не повертаються;

Збори за повернення не стягуються. Комісійний збір, що стягується під час попереднього продажу проїзного документа (квитка), не повертається.

Для міжнародних перевезень з країнами СНД, Латвійською, Литовською, Естонською Абхазькою республіками:

не пізніше ніж за добу до відправлення поїзда зі станції посадки – вартість квитка та вартість плацкарти;
менш ніж добу, але понад 6 годин до відправлення зі станції посадки – вартість квитка та 50 % вартості плацкарти;
менш ніж за 6 годин та до відправлення поїзда зі станції посадки – вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.

Плату за сервісні послуги (включно з постільною білизною) повернуть повністю.

Для міжнародних перевезень далекого зарубіжжя:

не пізніше 6-ї години – вартість квитка та плацкарти;

Збір 10 євро за кожне місце у рублях за курсом ЦП на день повернення.

Для пасажирських перевезень діє правило: якщо пасажир не може розпочати або продовжити поїздку з вини залізниці, йому виплачується повна вартість проїзного документа. А у разі припинення поїздки шляхом прямування у зв'язку з порушенням руху, що не відноситься до залізниці, Здійснюється повернення розмірі вартості непрослідкованого відстані.

Отже, краще взяти за правило, плануючи поїздку, якнайретельніше до неї готуватися і не здійснювати спонтанних покупок квитків, якими ви свідомо не скористаєтеся через певні обставини.

Повернути залізничні квитки, куплені на Туту.ру, ви можете у Власному кабінеті сайту Туту.ру або в касі ВАТ «РЖД». Здати квиток онлайн зручніше - на це піде всього кілька хвилин і не доведеться їхати нікуди. Але це можна зробити лише якщо:

Квиток сплачено на Туту.ру банківською картою, Яндекс.Грошами, подарунковим сертифікатом, PayPal або Webmoney.
До відправлення поїзда з початкової станції маршруту залишилося більше години*, якщо пройдено . Якщо ви не проходили електронну реєстрацію, то до відправлення поїзда з вашої станції.
Не було отримано паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування.

В інших випадках повернути квиток можна лише у касах ВАТ «РЗ».

Зверніть увагу:квиток, куплений у касі на вокзалі, повернути на Туту.ру не можна.

* В причіпний вагонелектронну реєстрацію можна скасувати набагато раніше відправлення поїзда з його початкової станції. Терміни залежать від конкретного поїзда – від кількох годин до трьох діб до відправлення. Термін скасування електронної реєстрації можна переглянути у посадковому купоні в особистому кабінеті. Виберіть замовлення, натисніть «детальніше» і у замовленні натисніть «зберегти на комп'ютер».

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

зайдіть у ;
виберіть замовлення;
у замовленні перейдіть на посилання «Вибрати квитки для повернення»;
виберіть пасажира, чий квиток ви хочете повернути, або пункт «всі квитки із замовлення», якщо хочете повернути квитки всім пасажирам;
натисніть кнопку «Оформити повернення».

Якщо в одному замовленні у вас є кілька квитків, ви можете повернути їх усі разом або тільки деякі з них.

Як повернути квиток до каси до відправлення поїзда

Для повернення квитка до каси має підійти саме пасажир, на якого оформлений квиток. Здати квиток за іншого пасажира можна лише

Здати квиток ви можете у будь-якій касі вокзалу. Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, краще звернутися туди. При собі необхідно мати:

документ, що засвідчує особу, на яку було оформлено квиток (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
квиток на бланку (якщо квиток куплено в касі), або роздрукований на принтері посадковий купон (або просто назвіть номер замовлення - це цифри на початку SMS про купівлю квитка).

Якщо ви сплатили карткою, то гроші повернуться на неї в строк до 30 днів. Якщо пройдено електронну реєстрацію та залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції, то повернути квиток можна лише .

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Якщо ви запізнилися на поїзд, то повернути квиток онлайн не можна. Ви можете здати квиток лише до каси ВАТ «РЗ». Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди.

Зверніть увагу:після відправлення поїзда повернути квиток можна тільки на станції, з якою ви збиралися їхати (станції посадки).

До відправлення поїзда з вашої станції квиток можна повернути на будь-якій станції, де каса підключена до системи бронювання квитків. На сьогоднішній день переважна більшість кас підключена до системи. Список можна уточнити на сайті ВАТ «РЗ».

Особливості повернення для поїздів по РФ:

0-20 хвилин після відправлення поїзда з вашої станції -;
20 хвилин - 3 години - звичайне повернення (гроші повернуться на картку в строк до 30 днів);
3 години – 12 годин – повернення за претензією.

Коли і куди повернуться гроші

При оплаті та поверненні на Туту.ру:

Банківська картка — гроші повернуться на неї в термін від 7 до 30 днів.
Яндекс.Грошами, PayPal або Webmoney - зарахування на гаманець (або рахунок) відбудеться в середньому через 10 днів, але не пізніше 60 днів.
подарунковим сертифікатом буде оформлено новий подарунковий сертифікату строк від 1 до 30 днів, при цьому з номінальної вартості подарункового сертифікату утримується сервісний збір за оформлення повернення квитка та збори, встановлені ВАТ «РЗ».
якщо частину вартості квитка було сплачено подарунковим сертифікатом, а частину — банківською карткою, доплачені гроші повернуться на картку в строк від 7 до 30 днів, а частину, сплачену сертифікатом, буде відшкодовано новим подарунковим сертифікатом. При цьому збори, встановлені ВАТ «РЖД», та сервісний збір за оформлення повернення утримуються із суми, що підлягають поверненню на банківську картку. А новий подарунковий сертифікат буде оформлений тією самою номінальною вартістю, яка була витрачена на оплату невикористаного Електронного квитка. У разі, якщо сума, що підлягає поверненню на банківську картку, є недостатньою для утримання зборів, то відповідна вартість утримується з номінальної вартості подарункового сертифікату.

Зверніть увагу:якщо при оплаті замовлення на Туту.ру був обраний спосіб «за готівку в салоні «Євросєть» або «Онлайн-оплата з QIWI-гаманця», квиток можна повернути тільки в касі. За нього ви одразу отримаєте готівку — гроші на картку повернути не можна. Якщо повернення буде за претензією, то гроші повернуться на банківську картку або буде зроблено поштовий переказ (на вибір).

Термін повернення квитка в касі, якщо квиток оплачений:

банківською картою - гроші повернуться на неї протягом 30 днів;
готівкою в касі - відразу отримаєте готівку.

Зверніть увагу:іноді квиток можна повернути лише за претензією. Наприклад, після відправлення поїзда. Тоді термін повернення грошей на карту збільшується до 60 днів. Також у касі буде необхідно написати заяву. Його допоможе оформити касир.

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

За правилами ВАТ «РЖД» вартість квитка складається з вартості перевезення (гроші за те, що поїзд їде) та вартості плацкарти (гроші за те, що у вас є місце у вагоні). Їхнє співвідношення сильно варіюється в залежності від конкретного поїзда. Наприклад, у фірмовому поїзді плацкарта більша, ніж у нефірмовому.

З вартості квитка при поверненні утримуються:

Збір ВАТ «РЖД» у 2018 році – 192 рублі 70 копійок (з 1 січня 2019 року – 203 рублі 50 копійок). Збір не утримується, якщо вихідна вартість квитка менша за цю суму. Для поїздів у дальнє зарубіжжя збір за повернення - 10 євро за поточним курсом ЦБ РФ.
Комісія платіжної системи.
Сервісний збір Туту.ру.
Якщо повернення онлайн, з кожного квитка додатково утримується збір за оформлення повернення (крім квитків, придбаних на сайті РЖД).

Решта суми повернення залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.

Для поїздів Росією

за скільки годин	скільки повернеться грошей
за 8 годин і більше до відправлення поїзда з вашої станції
за 8-2 години до відправлення
менше 2 годин до відправлення - 12 годин після відправлення		поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
пізніше 12 годин після відправлення	квиток повернути не можна,	—

Для електричок 7000 нумерації з наданням місць

Ці зручні швидкі електрички також називаються «міжобластний експрес». Вони курсують на великі відстані між великими містами(Наприклад, Москва - Володимир). Квитки на них продаються: через інтернет, у касах поїздів далекого прямування, у приміських касах.

При поверненні перевізник (одна з ППК – приміських пасажирських компаній) утримує з вартості квитка збір – 50 рублів (актуально на 2017 рік). Поверненню також підлягають: комісія платіжної системи, сервісний збір Туту.ру.

за скільки годин	скільки повернеться грошей	з чого складається сума до повернення
за 2 години та більше до відправлення поїзда з вашої станції	майже повна вартість квитка	поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
менш ніж за 2 години до відправлення	50% * від вартості всього квитка	повернеться повна вартість проїзду та половина вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
після відправлення поїзда	квиток повернути не можна	—

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою від зазначеної.

Для поїздів, що вирушають до країн СНД та Балтії (Латвію, Естонію, Литву), Абхазію

Якщо квиток з електронною реєстрацією та до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години повернення неможливе.

за скільки годин	скільки повернеться грошей	з чого складається сума до повернення
за 24 години та більше до відправлення поїзда з вашої станції	в середньому 75-90% * від вартості всього квитка	поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
за 24-6 годин до відправлення	в середньому 60-70% * від вартості всього квитка	повернеться повна вартість проїзду та половина вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
менше 6 годин до відправлення - 1 година після відправлення	в середньому 40-50% * від вартості всього квитка	повернеться вартість проїзду без вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
пізніше 1 години після відправлення	квиток повернути не можна,	—

Для поїздів у дальнє зарубіжжя

Квитки у дальнє зарубіжжя (Франція, Фінляндія тощо) можна повернути лише у міжнародних касах. Заздалегідь уточнюйте, чи є такі каси на вашій станції.

Особливості повернення квитка з електронною реєстрацією. Якщо залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту та одночасно більше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції (за місцевим часом), то повернення буде за претензією.

Наприклад, ви купили квиток від Мінська до Парижа на поїзд 023Й (Москва — Париж). З Москви (початкова станція маршруту поїзда) він вирушає о 21:15. Зараз на годиннику 21:00, тобто залишилося менше 1 години до відправлення поїзда. З Мінська поїзд вирушає о 6:00, залишилося понад 6 годин. Повернення буде за претензією. При посадці у Вязьмі (відправлення о 0:11) ви вже не змогли здати квиток, оскільки залишилося менше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції.

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

Зверніться до каси в країні, де ви знаходитесь. Пред'явіть квиток на бланку ВАТ «РЗ» ( отриманий заздалегідь біля РФ) та документ, що засвідчує особу, зазначений у замовленні. Касир видасть бланк із позначкою про відміну квитка.
Зверніться до каси повернення ВАТ «РЗ» на території Росії протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Пред'явіть отриманий бланк про скасування квитка, паперовий квиток та паспорт.

Якщо ви перебуваєте за межами Росії, то процедура повернення квитка однакова, поїзд слід у зарубіжжі або по Росії. Якщо ви хочете повернути квиток Росією, то зробити це можна тільки в країнах СНД і Балтії (Латвія, Литва, Естонія).

До відправлення поїзда з вашої станції можна поставити позначку у квитку у всіх касах будь-якої країни. Після відправлення – тільки на станції вашої посадки.

Зверніть увагу:якщо ви купили квиток на міжнародний поїзд у касі за кордоном, то й звертатися з поверненням вам потрібно буде до цієї ж каси.

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Якщо ви захворіли і не змогли поїхати, то повернути квитки можна лише у касі на вашій станції (і більше на жодній іншій). Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди. Необхідно пред'явити:

документ, дані якого були вказані у замовленні (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
квиток на бланку (якщо квиток без електронної реєстрації) чи номер замовлення (якщо квиток із електронною реєстрацією);
документи, що підтверджують факт хвороби, — довідку з лікарні або лікарняний лист.

Також у касі необхідно буде заповнити заяву (бланк видасть касир). Якщо ви сплатили квиток банківською карткою, то гроші повернуться на неї.

Порядок повернення для квитків у зарубіжжі. У разі хвороби до документів, які потрібно пред'явити до каси ВАТ «РЗ», додається довідка з лікарні. Довідка має бути оформлена в тій країні, звідки ви їдете, а не в Росії. Подробиці уточнюйте у перевізника (АТ "ФПК").

Зверніть увагу:Приводом для повернення через хворобу є лише довідка з лікарні або лікарняний лист.

Якщо трапився нещасний випадок, аварія тощо, і у вас немає довідки з лікарні, можна протягом 6 місяців з відправлення поїзда подати претензію перевізнику. Але всі претензії розглядаються в індивідуальному порядку, і тут немає жодних гарантій повернення грошей. Подробиці про подання претензії уточнюйте у перевізника (наприклад, АТ «ФПК»).

країна	у які терміни можна повернути квиток (з моменту відправлення поїзда)	скільки грошей повернеться	терміни повернення грошей на картку
по Росії	5 днів		до 60 днів
в країни СНД та Балтії	10 днів	40-50% від вартості всього квитка	до 60 днів
у дальнє зарубіжжя	30 днів	повна вартість квитка (за вирахуванням збору ВАТ «РЗ» у 10 євро)	до 210 днів

Загальний термін повернення складається з часу на розгляд заяви (по Росії до 30 днів) та строку повернення грошей (7-30 днів).

Як повернути квиток за іншого пасажира

Це можна зробити лише у касі. За правилами у вас має бути:

Квиток на бланку або купон (або назвіть касиру 14-значний номер замовлення - це цифри на початку СМС про купівлю квитка).
Оригінал вашого паспорта (ксерокопія, навіть засвідчена нотаріусом, не приймається).
Довіреність на повернення квитка (і отримання грошей, якщо квиток було оплачено готівкою).

Довіреність має бути написана від руки. Підготуйте та підпишіть її заздалегідь. У довіреності мають бути зазначені паспортні дані довірителя та довіреного, сам предмет довіри («оформити повернення залізничного квитка №...»), підписи та дата.

Як обміняти квиток

Обмінювати квитки можна лише у касі на вокзалі. Різниця між обміном і поверненням полягає у розмірі збору ВАТ «РЖД» - при обміні він буде на 60 рублів менше. При обміні гроші повертаються на банківську картку у строк до 30 днів, як і за звичайного повернення.

Що робити, якщо у квитку є помилки

Якщо ви помилково купили квиток не на той поїзд і до відправлення ще багато часу, то дивіться розділ «Як обміняти квиток».

Якщо у квитку є помилки в особистих даних, то тут можливі три ситуації:

1. Якщо в квитку не більше однієї невірної літери у прізвищі та однієї невірної цифри у номері паспорта – нічого робити не потрібно. Вас спокійно пустять із таким квитком у поїзд. У даті народження допускаються будь-які помилки. Виняток — помилка впливає на вартість квитка, наприклад, він оплачений як «дитячий», а після виправлення має стати «дорослим».

2. Якщо помилок більше (наприклад, переплутали по батькові), то вам потрібно буде переоформити квиток. Це можна зробити двома способами:

А) Заздалегідь особисто підійти до каси ВАТ «РЖД» з паспортом та номером замовлення чи посадковим купоном. Вам видадуть новий квитоквартість послуги складе 223.7 руб. За правилами, змінити персональні дані можна лише у квитку АТ «ФПК», але відомі випадки, коли в касі виправляли дані в квитках інших перевізників. Уточніть у касі на місці.

Б) Зверніться до начальника вашого поїзда до його відправлення. Вам випишуть довідку із вірними даними документа. Потрібно буде сплатити збір 200 рублів.

3. Якщо помилок так багато, що пасажира не можна ідентифікувати, такий квиток можна тільки повернути (онлайн або в касі).

Якщо у квитку більше двох помилок, найкраще підійти до каси — оскільки спосіб відновлення квитка (переоформлення чи повернення) багато в чому залежить від конкретного касира.

Причини для скасування або перенесення поїздки можуть бути різні і в такому разі нормами чинного законодавства передбачена можливість подання документа для залізничної поїздки, але необхідно дотриматися всієї процедури відмови для уникнення зайвих фінансових втрат. Тому далі буде розглянуто, як зробити повернення квитка РЖД і в який термін це можливо.

Правила повернення квитків РЗ у 2018 році

Цього року правила повернення не змінилися і досить прості. Необхідно проїзний документ та паспорт пред'явити до квиткової каси та написати відповідну заявку.

Електронні квитки, не оформлені на бланку, можна здати через особистий кабінет сайту, на якому здійснювалася купівля (сайт РЖД або посередника).

Інформація про те, чи можна поміняти квиток на поїзд на інше число, є .

При поверненні за довіреністю за інших пасажирів необхідні:

нотаріально завірена довіреність на здачу проїзного документа та отримання грошей;
оригінал паспорта особи-заявника.

Не приймаються ксерокопії паспортів, навіть юридично засвідчені нотаріусом.

Про те, як скасувати квиток РЖД, куплений онлайн, написано .

З яких підстав можна повернути квиток РЖД?

Здати квиток можна на підставі норм Правил перевезень пасажирів. Причини скасування, перенесення дати, часу поїздки або просто запізнення на поїзд можуть бути як поважні, так і ні. Компанію посередника чи сам РЖД підстави скасування поїздки та причини для здачі незатребуваного проїзного документа, як правило, не цікавлять, і пояснювати їх не доведеться.

Право пасажира на повернення, прописане у Правилах перевезення та пасажир, купуючи проїзний документ, погоджується із зазначеними нормами.

Якщо причини поважні, приміром, запізнився автобус, яким пасажир добирався до станції відправлення РЖД, і відповідно запізнився на поїзд і втратив певну суму грошей. Слід звертатися по відшкодування коштів до винуватця, а чи не намагатися довести поважність причини і вимагати відшкодування витрат від РЖД.

Ще можна повернути гроші, скасувавши електронний квиток РЖД (і як це розповідається).

Порядок повернення залізничних квитків у Росії

Для цього, щоб повернути проїзний документ, потрібен паспорт пасажира, сам квиток (або купон, номер замовлення для електронних) та заяву надати до каси.

Якщо оплата здійснювалася готівкою, її отримують у касі, а на карту відшкодування надійде протягом 30 діб.

Повну суму повернути неможливо, у зв'язку з обов'язковим утриманням платежів:

збір РЗ 192,70 рубля;
сервісні збори (якщо покупка через Інтернет);
комісія платіжних систем (якщо оплачувались).

Порядок, умови, розмір зборів публікуються на сайті транспортної компанії та є загальнодоступними для ознайомлення.

Отримати кредит на покупку нового квитка, можна на картку або готівкою. Виберіть найбільш зручний варіант зі списку:

У який термін можна повернути залізничний квиток?

Термін, в який можна оформити процедуру, залежить від шляху поїзда. Проїзний документ приймуть навіть після відправлення складу, проте, надійде менша сума вартості покупки.

Для поїздів місцевого прямування:

8 годин до відправлення – повертається повна вартість;
8 - 2 години - 50% від ціни плацкарти (гроші за броню місця у вагоні) та вартість проїзду;
менше двох годин до та 12 годин після відбуття від станції посадки-не повертається для плацкарту.

Для поїздів, що прямують до ближнього зарубіжжя:

пасажирам, які здають за 24 години і раніше належить повна сума;
від 24 до 6 годин після — вся вартість проїзду та 50% плацкарти;
менше 6 годин до та 1 година після відбуття-ціна за проїзд без плацкарти.

Для поїздів з міжнародним сполученням:

повертається ціна квитка під час його здавання за 6 годин до часу поїздки;
менше 6 годин вартість не повертається.

Не підлягає відшкодуванню збір РЗ,комісія платіжних систем, сервісний збір незалежно від часу здавання.

Термін повернення грошей на картку при поверненні квитка

Після надання всіх документів та написання заявки, грошові коштина карту пасажира надійдуть протягом місяця і саме на ту картку, оплата з якої здійснювалася. Щодо іншої банківської карткиабо у готівковій формі отримати кошти неможливо. Умова обов'язково з метою припинення шахрайських дій.

Строки повернення грошей:

7 - 30 днів з подання заявки на повернення вартості на картку;
10-60 днів однією з електронних гаманців.

Обмін талонів на проїзд здійснюється за іншим принципом. Про те, як обміняти електронний квиток на поїзд, куплений на сайті РЖД, написано .

Процедура повернення квитків РЗ куплених через інтернет

Повернення квитків РЖД, куплених через інтернет, не оформлених на бланку, можливо здійснити в особистому кабінеті на сайті, на якому здійснювалася покупка, за допомогою кнопки «оформити повернення» (можуть відрізнятися за назвою). Якщо треба не повернути, а обміняти електронний квиток РЖД, куплений на поїзд на сайті організації, то рекомендується прочитати наступну .

Пасажири, зареєстровані на сайті, можуть здійснити процедуру за годину до часу відправлення, а не у будь-який час до відбуття складу.

Якщо в замовленні кілька купонів, пасажир має право повернути все одразу чи певну кількість.

Якщо ж зручніше здати через касу, слід надати купон (номер замовлення) паспорт, дані якого в замовленні. На поїзди міжнародного сполучення квитки повертаються до відповідної міжнародної каси.

(11 оцінок, середнє: 3,09 із 5)

Читати більше

Кожна людина при покупці будь-якого товару хоче використовувати його за призначенням довгий час. Але якщо покупка має шлюб, нехай навіть незначний, то варто задуматися про повернення назад до магазину. Тому далі буде розглянуто весь процес повернення предмета покупки до магазину. 1 Як повернути в магазин бракований товар за законом1.1 Як оформити повернення замовлення в інтернет магазин2 Чи можна...

Продаючи товари або надаючи послуги, продавець намагається працювати за передоплатою частковою у вигляді авансу або повною. Такий порядок дії прийнято як у відносинах з покупцями під час продажу роздрібу, і у співробітництві коїться з іншими юридичними особами. Якщо товар поставлено не вчасно або продавець зовсім відмовляє у задоволенні раніше досягнутої домовленості, споживач може написати...

Придбання товарів в онлайн режимі стає дедалі популярнішим. Зручний сервіс, великий вибір товарів, нерідко більше низькі ціни- все це робить інтернет-магазин привабливою нагодою для здійснення покупок. Однак нерідко початковий порив купити все і вся пропадає, або з'являються труднощі з грошима. Виникає питання, чи можна відмовитися від придбання покупки. 1 Як...

Нерідко радість придбання нового сучасного гаджета затьмарюється його некоректною роботою чи виявленими після оплати дефектами. При виявленні помітних недоліків техніки, покупцю слід подати претензію магазину, де слід поставити відмітку про вручення і зафіксувати дату звернення. Це потрібно на підтвердження факту пред'явлення своїх вимог продавцю. 1 Повернення...