Зразки претензій щодо повернення грошових авіакомпаній. Претензія на повернення коштів за авіаквитки зразок. Зразки претензій на повернення коштів
Претензія на повернення коштів за авіаквитки пишеться у тому випадку, якщо авіаперевізник під час переговорів відмовляється повернути гроші. Сама претензія використовується як доказ того факту, що покупець використовував методи досудового врегулювання, перш ніж звернутися до суду.
Чітких вимог та правил складання претензій у законодавстві немає, але в цій статті будуть представлені рекомендації, дотримуючись яких можна грамотно скласти процесуальний документ.
Коли можна вимагати повернення грошей за невикористаний авіаквиток?
Після внесення змін до Повітряного кодексу РФ влітку 2014 року авіаквитки стали продаватися двох видів:
Отримати назад гроші практично в повному обсязі можна тільки при здачі квитків, де є умова про їхнє повернення хоча б за добу до рейсу. Якщо квиток буде здано пізніше, то авіаперевізник має право на неустойку у розмірі 25% вартості квитка. Але при цьому три чверті вартості пасажир може таки повернути. А ось здавання навіть зворотного квитка вже після закінчення рейсу не дає право на повернення грошей.
Вже із самої назви « безповоротний квиток», Зрозуміло, що отримати гроші назад пасажиру не вдасться. Виняток можуть становити випадки, коли пасажир був змушений пропустити рейс через хворобу родича, що подорожує з ним, або смерті близького родича. Але ці факти мають бути документально підтверджені.
Складання претензії на повернення коштів за авіаквитки
Щоб правильно скласти претензію на повернення коштів, необхідно звернутися до норм цивільного законодавства. Захист прав туристів також регламентується нормами законодавства у сфері захисту споживачів. Претензія – це процесуальний документ, у ньому вказуються самі вимоги та підстави, де вони висуваються. Буде краще, якщо у претензії буде використано норми законодавства, які були порушені авіаперевізником.
Також у тексті можна посилатися на правила перевезення, які видаються разом із авіаквитком. У цих правилах також мають бути згадані умови повернення квитка. Але якщо в умовах, заявлених авіаперевізником, є положення, які прямо суперечать законодавству, вони неправомірні.
У претензії потрібно вказувати термін, протягом якого вона має бути розглянута, та адресу, куди має надсилатися відповідь.
Подання претензії
Подавати претензію необхідно в письмовому вигляді. Останнім часом листування часто ведеться електронною поштою, але не всі судді приймають потім роздруківки як докази. Адреса, за якою надсилаються всі претензії, має бути вказана на авіаквитку. Потрібно розуміти, що за повернення грошей відповідає авіаперевізник. А квиток може купуватися у агента, в більшості випадків претензія все-таки направляється авіаперевізнику.
Якщо всі правила повернення авіаквитка було виконано, а гроші так і не повернуто, при цьому усні переговори не дають жодних результатів, потрібно писати претензію. Також можна скаржитися в Росспоживнагляд та в Росавіації. Але найвірнішим способом повернення грошей є звернення до суду.
www.myt-yurist.ru
Претензія до авіакомпанії
Претензія до авіакомпанії. Згідно з договором укладеним між замовником та виконавцем було здійснено бронювання авіаквитків на чартерні рейсита блоки місць на регулярні рейсиавіакомпаній. Однак під час перевірки співробітниками аеропорту авіаквитків, виявилося, що одного з придбаних квитків не існує. Під час звернення до представництва авіакомпанії було повідомлено, що номер квитка присвоєно іншій людині. Таким чином, фактично, замовник був змушений придбати ще один комплект авіаквитків у кількості трьох штук, і здійснити авіаперелітку за свої особисті кошти. Замовник вимагає відшкодувати збитки, які він зазнав.
ІП
Адреса реєстрації:
Фактична адреса:
Відповідно до Договору № ______________ від _______________ року, укладеного між мною — __________________________ (замовником) та ІП ____________________________ (виконавцем) (далі — Договір), ІП __________________ за моєю заявкою здійснив бронювання авіаквитків на чартерні рейси та блоки місць на регулярні рейси авіакомпаній.
На виконання п. 2.3.1 Договору, мною було надано необхідні документита дані, що дозволяють виконавцю здійснити бронювання.
Таким чином, ІП_______________, на підставі поданої мною заявки, зробив бронювання та надання авіаквитків для наступних осіб:
- _________________ (квиток № ________________);
- _________________ (квиток № ________________)
на рейси _______________ _________ – _______/________ — _________, що підтверджується Листом бронювання № ____________ від ____________ року, що є відповідно до п. 3.1 Договору, невід'ємною частиною Договору.
З метою виконання Договору, до каси ИП____________ мною __________ року було внесено кошти у вигляді_______________ (_____________________________) рублів.
Однак, при прямуванні назад, з аеропорту м. ______ (_______) у м. __________, під час перевірки співробітниками аеропорту авіаквитків, виявилося, що одного з квитків, придбаного на ім'я моєї дружини — _____________, не існує.
При зверненні до представництва авіакомпанії «_____________», яка мала здійснювати авіапереліт, нам було повідомлено, що номер квитка, що належить моїй дружині, присвоєно іншій людині.
Таким чином, фактично, я був змушений придбати ще один комплект авіаквитків у кількості трьох штук, і здійснити авіаперелітку за свої особисті кошти.
Відповідно до п. 2.1.1. Договору, виконавець зобов'язується здійснювати пошук та здійснювати бронювання замовлених Замовником авіаквитків на чартерні рейси та блоки місць на регулярні рейси авіакомпаній відповідно до оформленої письмової заявки або електронною поштою або на сайті, дані яких зазначені у реквізитах.
Відповідно до п. 4.2.1. Договору Виконавець несе повну відповідальність перед Замовником за шкоду, заподіяну внаслідок неправильного оформлення перевізних документів.
ІП______________ не надав заздалегідь мені інформацію про анулювання броні на придбаний на ім'я _________________ авіаквиток, а також не зробив жодних інших, відповідно до Договору, дій щодо запобігання ситуації, що виникла.
Отже, внаслідок надання ІП _______________ послуг з бронювання та надання авіаквитком неналежної якості, мені -________________, завдано значної майнової шкоди, яку ІП____________ зобов'язаний відшкодувати в повному обсязі.
Окрім цього, прошу врахувати таке.
Відповідно до п. 1 ст. 4 Закону Російської Федерації«Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1 (далі — Закон) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.
Відповідно до ст. 13 Закону за порушення прав споживачів Виконавець несе відповідальність, передбачену законом або договором (п. 1 ст. 13 Закону).
Якщо інше не встановлено законом, збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойку (пені), встановлену законом або договором (п. 2 ст. 13 Закону).
Відповідно до ст. 29 Закону, споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право на свій вибір вимагати:
безоплатного усунення недоліків наданої послуги;
відповідного зменшення ціни наданої послуги;
відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків наданої послуги власними силами чи третіми особами.
Внаслідок неякісно наданої послуги я був змушений придбати необхідні авіаквитки самостійно, сплативши їх вартість у розмірі ______________ (_________________________________) рубля.
Таким чином, загальна сума відшкодування заподіяної мені внаслідок неналежного надання послуг за Договором ІП_______________ майнової шкоди склала: ______+ ___________ = _________________ (_____________________________________) рубль.
Крім цього, мною зазнали збитків у вигляді оплати юридичних послуг у сумі _____________________ (сімнадцять тисяч п'ятсот) рублів, які також підлягають відшкодуванню в повному обсязі.
На основі викладеного, -
1. У порядку відшкодування збитків, заподіяних невиконанням умов Договору № _____________ від ______________ року, укладеного між мною -________________ та ІП________________, здійснити виплату витрат, які я -_______________, здійснив з метою відновлення порушеного права у розмірі 103 481,00 (сто три тисячі чотириста вісімдесят один) карбованець.
2. Відшкодувати витрати на оплату юридичних послуг у розмірі 17 500,00 (сімнадцять тисяч п'ятсот) рублів.
У разі відмови або неповного задоволення моїх вимог, так само як і відсутності відповіді на претензію, я буду змушений звернутися до суду з позовом про відшкодування мені заподіяної матеріальної шкоди та моральної шкоди. Крім цього, я звертатимуся до Росспоживнагляду РФ і Прокуратури РФ з вимогами про вжиття відповідних заходів, усунення порушень законодавства РФ.
У цьому випадку до суми судового позову будуть додані судові витрати, в тому числі й витрати на послуги представника, до якого я буду змушений вдатися.
Відповідь на претензію прошу надіслати на адресу:
Претензія (вимога) на повернення коштів за квиток
Претензія на повернення коштів за квиток – офіційний документ, який встановлює вимогу споживача перед магазином про повернення грошей та обґрунтовує необхідність задоволення такої вимоги.
Представляємо наш зразок претензії, до якого включені вимоги як щодо повернення грошей за якісний квиток, так і за бракований, Вам залишається тільки вибрати і повернути гроші.
Ось і наш приклад.
Претензія на повернення грошей за квиток
відразу
Директору магазину:
Адреса:
від:
мешкаючого за адресою:
«___»_______ _______ р. (вказати дату) мною, ___________________________________, у магазині «_____________», розташованому за адресою: _____________________________________________ було куплено квиток за _______ рублів. Додатково було сплачено доставку за квиток у розмірі ______ рублів.
Відповідно до статті 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» п отребитель має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару.
?♀️ Пройдіть тест на сайті та відразудізнайтесь: чи можна повернути цей товар чи ні! ?
При цьому, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми.
На підставі вищевикладеного, відповідно до статті 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів», з огляду на те, що аналогічний квиток відсутній у продажу, прошу: здійснити повернення коштів за квиток у розмірі ______________ руб.
Програми:
1. Копія гарантійного талону.
2. Копії товарного та касового чеків.
Якщо квиток виявився неякісним, то вставляємо цю частину, враховуйте особливості повернення та обміну окремих категорійтоварів.
?♀️ Пройдіть тест на сайті та відразудізнайтесь: чи можна повернути цей товар чи ні! ?
Відповідно до статті 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони були обумовлені продавцем вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої товар суми. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.
Зважаючи на те, що недоліки, які містить квиток, виникли внаслідок обставин, за які не відповідає споживач, прошу: здійснити повернення коштів за квиток у розмірі ______________ руб., а також коштів за його доставку у розмірі ______________ руб.
У разі відмови у задоволенні моїх законних вимог у добровільному порядку я буду змушений звернутися до суду за захистом моїх прав і законних інтересів.
Про ухвалене рішення прошу повідомити мене письмово у встановлений термін.
Програми:
1. Копії товарного та касового чеків.
2. Копія документа про оплату доставки товару.
Претензія на повернення коштів (зразок)?
Претензія на повернення коштів складається по загальним правиламділового листування і не має якихось особливостей. Якщо ви зіткнулися з необхідністю написати претензію, але не знаєте, як це зробити, то пропонуємо до вашої уваги матеріал, в якому ми не тільки розповімо, як скласти такий документ, але й наведемо зразок претензії на повернення коштів.
Претензія щодо повернення коштів. Як скласти претензію на повернення грошей
Як ми вже згадували вище, така претензія складається у простій письмовій формі за загальними правилами ділового листування. До таких правил належать чіткість та лаконічність викладу, дотримання формально-ділового стилю, відсутність орфографічних та пунктуаційних помилок.
У найзагальнішому вигляді претензія на повернення грошеймає таку структуру:
- Насамперед потрібно вказати найменування організації, в яку ви її відправляєте, а також ПІБ посадової особи, якій претензія адресована (директору, начальнику).
- Нижче вказуєте своє ім'я повністю, адресу проживання та номер телефону.
- Потім - місце складання претензії (місто) та дату складання документа.
- По центру – найменування документа («Претензія»).
- В основній її частині необхідно повідомити фактичні обставини справи (наприклад, коли і за яких обставин було придбано товар, кошти за який ви хочете повернути, причина, через яку ви просите повернути кошти).
- Вказуєте термін відповіді на претензію. Законодавчо такий передбачений лише державних і муніципальних органів (організацій), і навіть приватних осіб, діяльність яких підпадає під дію Закону РФ «Про захист споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1. У першому випадку термін становить 30 днів, а в другому - 10. Крім цього необхідно вказати, в якій формі ви хочете отримати відповідь (письмовий або електронний зв'язок).
- Перелік документів, що додаються до претензії. Вони можуть бути різними - починаючи з товарного чека і закінчуючи висновком експерта чи актом огляду.
- На завершення проставляється особистий підпис звернувся або його представника. У другому випадку до претензії слід також додати копію довіреності.
Нюанси складання претензії на повернення грошей
Важливо відзначити, що претензія повинна складатися в 2 примірниках, при цьому на другому з них (який залишиться у вас) уповноважена особа продавця (посадова особа, яка прийняла претензію) повинна поставити дату прийняття, особистий підпис, її розшифровку та вказати посаду.
З дня, наступного за днем подання претензії, можна відраховувати 10 днів, відведених відповіді. У разі якщо продавець його не направить і фактичних дій щодо врегулювання конфлікту не здійснить, сміливо звертайтеся за допомогою до відділу захисту прав споживачів, Росспоживнагляду або суду. При цьому звернення до одного з цих органів не позбавляє права одночасно звернутися і до іншого, тобто ви можете звернутися відразу до всіх цих установ.
Слід також сказати, що при зверненні до суду необхідно дотримуватись норм цивільного процесу: правила складання позовної заяви, правила її подання до судових інстанцій. До обов'язків позивача входить також направлення копій документів та позову відповідачу та сплата державного мита.
Якщо самостійно ви займатися складанням та поданням таких документів не бажаєте, то можна скористатися допомогою кваліфікованого юриста, а витрати, пов'язані з оплатою його послуг, стягнути з відповідача разом із судовими витратами.
Для наочності наводимо нижче зразок претензії на повернення грошей. За потреби можете скористатися ним, адаптувавши його під конкретну ситуацію.
Зразок претензії на повернення грошей
Керівнику ТОВ «Ромашка»
м. Київ, вул. Леніна, буд. 15
від Іванова Петра Володимировича
м. Київ, вул. Ленінградська, буд. 5, кв. 13
29 травня 2015 року я придбав у вашому магазині пару взуття (чоботи чоловічі чорні шкіряні). 31 травня 2015 року, одягнувши вищезгадане взуття та дійшовши до роботи, я виявив, що на туфлях відірвана фурнітура, а також присутні потертості та дефекти фарби.
У зв'язку з цим вважаю, що продана вашою організацією пара взуття є неякісним товаром, і на підставі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» прошу повернути сплачену за товар викупну ціну у розмірі 2000 (дві тисячі) рублів.
Відповідь на справжню претензію, а також фактичні дії щодо задоволення моїх законних вимог щодо повернення сплачених коштів за неякісний товар, відповідно до ст. 22 Закону РФ "Про захист прав споживачів", прошу здійснити до 11 червня 2015 року.
У разі неотримання від вас відповіді та неповернення коштів, сплачених мною за неякісну пару взуття, я буду змушений звернутися до Відділу захисту прав споживачів та до суду.
Підпис: (особистий підпис) Іванов П.В.
- Копія товарного чека № 1 від 29.05.2015 – 1 прим. на 1 л.
Тема: Претензія до авіакомпанії на повернення грошей
Опції теми
Претензія до авіакомпанії на повернення грошей
Прошу юристів допомогти.
Треба писати претензію в авіакомпанію, щоб повернули гроші за невикористаний авіаквиток. Хочу написати сама. Чи потрібно обов'язково посилатися на якісь статті та закони, відповідно до яких я прошу повернути гроші чи ні? Якщо треба, то на які? Який відсоток можу вимагати за прострочення за кожен день?
Якщо в когось текст готової претензії, то дуже вдячна.
Або вже плюнути на спроби написати самій та піти у юр. контору, щоби там зробили?
Заздалегідь дякую всім за відповіді. Якщо такі будуть
ХХ грудня 2009 р. через сайт http://www.aviacompany.aero я замовив квиток на рейс ХХХ ХХ-ХХ, виліт ХХ.12.2009 до ХХ:ХХ з аеропорту Домодєдово. На жаль, у п'ятницю, ХХ грудня 2009 р., я не встиг на реєстрацію. Жодних позначок на роздруківці електронного квитказробити не вдалося: ні на касі, ні в офісі представництва авіакомпанії на 2-му поверсі аеровокзалу (офіс о 16:50 було вже закрито).
Прошу повернути кошти за невикористаний авіаквиток відповідно до прийнятих у Вашій авіакомпанії правил. Лист з підтвердженням замовлення авіаквитка представлений нижче. Також у вкладенні надсилаю файл у форматі pdf з відсканованої з лицьового боку дебетової картки visa, випущеної ХХХ Банком, за допомогою якої було оплачено авіаквиток. (Термін дії картки спливає сьогодні, XX грудня 2009 р., проте вона перевипущена, нова картаповинна залишитися з тим самим номером)
Як громадянці Білорусії оформити розлучення із громадянином Росії? Вітаю! Допоможіть будь ласка! Я громадянка Білорусі, чоловік – громадянин РФ. Шлюб полягав у Домодєдово у Москві у лютому 2014 року. Зараз разом із дитиною я […]
Мільйони людей щодня користуються авіатранспортом по всьому світу, здійснюючи перельоти в найдальші куточки планети. Посадка на борт пасажирського лайнера можлива лише після придбання квитка та реєстрації на рейс тієї чи іншої авіакомпанії. Однак плани пасажирів можуть змінюватись, а також авіаперевізник може підвести, відклавши або скасувавши політ. У такому разі клієнти авіакомпаній претендують на повернення раніше куплених квитків, якщо тариф дозволяє це зробити. Як правило, перевізник завжди йде назустріч клієнту та повертає гроші за квиток, проте трапляються ситуації, коли пасажиру доводиться писати претензію щодо повернення витрачених на квиток грошей.
Можливість та підстави для повернення грошей за авіаквиток
Відповідно до закону про авіасполучення, що діє на території нашої країни, кожен пасажир має право отримати назад раніше сплачені за квиток кошти, якщо він дотримується наступних обов'язкових умов:
- Претензія на повернення коштів за авіаквитки – зразок гарантує 100% повернення всім пасажирам, які здійснюють внутрішні авіаперельоти при оголошенні про це представнику авіакомпанії не пізніше, ніж за 24 години до початку рейсу.
- У випадку, якщо повідомлення про повернення було зроблено менш ніж за добу до вильоту, компанія має право накласти штрафні санкції на повернення авіаквитка відповідно до внутрішньої політики перевізника, але не більше ніж 25 % від раніше сплаченої суми.
- Якщо виліт скасовано з вини авіакомпанії, вона зобов'язана повністю компенсувати вартість перельоту, включаючи всі сервісні збори, незалежно від часу відмови у наданні транспортної послуги.
- У разі, коли пасажир купував квиток за спеціальним, безповоротним тарифом, про що було заздалегідь повідомлено, повернути гроші за квиток можливо лише в тому випадку, коли політ не відбувся з вини перевізника.
Важливо!Усі дії щодо повернення грошей можливі лише з ініціативи самого пасажира – після написання на адресу перевізника відповідної заяви, а за підсумками відмови – претензії в авіакомпанію щодо повернення коштів, яку за наростаючого конфлікту можна буде пред'явити в суді.
Авіаперевезення
Дія пасажира, коли рейс пройшов успішно, але клієнта не було на борту
У випадку, якщо клієнт авіакомпанії, маючи на руках проїзний документ, не зміг скористатися рейсом через вимушені обставини непереборної сили, і в літаку його крісло порожніло, відповідно до статті 108 Повітряного кодексу нашої країни він повинен довести такі обставини, наприклад, для того щоб з'явилася претензія « Уральські авіалінії»:
- Якщо пасажир зможе письмово підтвердити проходження лікування в стаціонарі або в амбулаторних умовах, пов'язане з тимчасовою втратою працездатності у вигляді лікарняного листа, авіакомпанія зобов'язана йому компенсувати вартість квитка.
Авіаквитки
- Те саме відбувається, коли клієнт перевізника займався похороном свого померлого родича або близької людини, а також доглядав його через хворобу.
- Якщо рейс був затриманий на тривалий час не з вини пасажира, і цей переліт втратив актуальність.
- У разі, коли надто коротка стиковка чи затримка попереднього польоту не дозволила йому фізично встигнути на наступний рейс.
- Коли громадянина було затримано на тривалий час через тривалий період огляду.
Важливо!Усі подібні обґрунтування, запізнення чи неявки на рейс мають бути зазначені у тексті претензії як підстава для компенсації вартості квитка.
Дії пасажира, якщо рейс було скасовано або перенесено
Якщо з вини аеропортівських служб, авіакомпанії, поломки або іншої несправності на повітряному судні відбувається скасування або перенесення польоту на інший час, як правило, перевізник, що поважає себе, пропонує компенсацію квитка або додаткові бонуси для постраждалих клієнтів. Однак якщо цього не відбувається, і пасажир хоче відмовитися від послуг компанії на сьогоднішній день, її представники зобов'язані компенсувати 100% вартості навіть безповоротного тарифу за першою заявою
Скасування рейсів
Коли таких кроків не відбувається, пасажир має право на написання претензії і навіть звернення до суду після складання позову до авіакомпанії за скасування рейсу.
Важливо!У випадку, якщо затримка рейсу відбулася через незалежні від авіакомпанії або аеропорту обставини, наприклад, через погодних умовабо стихійного лиха, повернення коштів, як правило, стає предметом судових суперечок, оскільки умови під назвою «форс-мажор» обумовлені в будь-якому договорі з перевізником, коли здійснення польоти було б вкрай небезпечним заходом для життя пасажирів та екіпажу
Запізнення на рейс
Інструкція з написання претензії на повернення коштів з вини авіакомпанії
Чимало пасажирів часто запитують, грошей за авіаквитки? Якщо суперечка з представниками авіакомпанії щодо повернення коштів за авіаквитки набуває конфліктного відтінку, претензія в авіакомпанію пишеться як остання спроба мирного врегулювання спору. Так, текст документа повинен відповідати вимогам Повітряного Кодексу, а також за затримку рейсу, доступному практично на кожному інформаційному порталі, наприклад, тут https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заява/Заява_на_поворот_денег_за_авіаквиток. Сам папір повинен містити відомості, перелічені у списку:
- Найменування авіакомпанії, на адресу якої пишеться відповідна претензія із зазначенням її головного офісу, наприклад претензія «Уральські авіалінії», зразок.
- Інформація про заявника, а саме його паспортні дані (якщо авіакомпанія є міжнародною, відомості необхідно надавати із «закордону»).
- Опис факту придбання авіаквитка саме цієї авіакомпанії, а саме номер документа, пункти відправлення та призначення, дата та час запланованого вильоту за цим напрямком.
- Приведення обґрунтувань, відповідно до яких виліт був неможливий, а саме опис однієї з обставин, наведених у переліку вище.
- Посилання на статтю 108 Повітряного Кодексу РФ як основу можливості вимоги коштів, і навіть на статтю 32 ЗоЗПП.
- Формування вимоги про повернення коштів, сплачених за авіаквиток.
- Розрахунок суми, що підлягає поверненню відповідно до ціни квитка та вартості інших, раніше оплачених послуг авіаперевізника, наприклад, додаткова оплата наднормативного багажу або послуги стільникового зв'язкуУ польоті.
- Опис супровідних документів, що додаються, до цієї претензії, зокрема, копії авіаквитків або раніше написана скарга.
- Вказівка реквізитів, якими необхідно зробити повернення.
- Дата складання паперу, особистий підпис заявника.
На закінчення слід сказати, що повернення коштів, сплачених за послуги авіаперевізника після написання претензії, не може бути миттєвим, оскільки представники відділу роботи з клієнтами повинні ретельно вивчити самий папір та супровідну документацію, а також за наявності сумнівів перевірити факти. Тільки після цього на підставі листа фінансовий відділ сформує платіжку, відповідно до якої відбудеться перерахування. Так, з моменту написання претензії до дати фактичного повернення може пройти 15...30 діб. Однак найчастіше авіаперевізник не забажає псувати собі репутацію і віддасть перевагу повернути гроші замість того, щоб зазнавати втрат у вигляді популярності серед пасажирів.
З вищевикладеного і відповідно до ст.ст.103, 105, 108 ВК РФ,779 ДК РФ ВИМАГАЮ: 1.Повернути вартість авіаквитка у вигляді рублей.2. Відшкодувати мені моральні збитки у размере рублей3. Відшкодувати мені витрати на юридичні послуги у розмірі карбованців, згідно зі ст. 15 ЦК України. У разі не перерахування коштів протягом 7 днів з моменту отримання цієї заяви на адресу авіакомпанії «Континент», скарги будуть направлені до прокуратури м. Росспоживнагляд, а позовна заява про стягнення коштів, відсотків за користування чужими коштами, моральну шкоду за оплату послуг представника буде направлено до суду.
ВК РФ - Припинення з ініціативи пасажира повітряного судна дії договору повітряного перевезення пасажира. Пасажир повітряного судна має право відмовитися від польоту з повідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири години до відправлення повітряного судна, якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезеньне визначено пільговий термін, та отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму.
(» ПОВІТРЯНИЙ КОДЕКС РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ» від 19.03.1997 N 60-ФЗ). На підставі вищевикладеного та керуючись ст. 16 і 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів» вимагаю протягом 10 календарних днів повернути повну вартість авіаквитка оформленого на моє ім'я в розмірі рублів.
Придбання проїзних квитків на всі види транспорту через інтернет у зв'язку з його доступністю стає дедалі популярнішим. Зробити це можна на офіційних сайтах самих перевізників чи численних посередників.
Немає сенсу заперечувати всі зручності, пов'язані з онлайн-придбанням залізничних квитків. Це і значна економія часу, і можливість самому зорієнтуватись у великому виборі пропонованих маршрутів, вагонів різної комфортабельності та вибрати потрібні квитки, не виходячи з дому.
Процедура повернення та обміну квитків РЗ, придбаних через інтернет
Придбаний через інтернет електронний квиток здайте при відмові від поїздки тим самим способом.
Усі дії щодо повернення квитків виконуйте на сайті в особистому кабінеті. Виберіть у своїх замовленнях потрібні квитки та поміняйте його статус на «повернення». Після чого чекайте надходження грошей на картку банку, з якою здійснювалися платежі з купівлі квитка. Майте на увазі, що в залежності від часу здачі квитків певну частину грошових сум буде утримано.
Більш детальний опис операцій з повернення квитків через інтернет:
Правила РЖД щодо повернення квитків, придбаних в електронній формі
Порядок повернення квитків визначається ВАТ РЗ. Основні принципи, про які слід пам'ятати, здійснюючи повернення квитків, що не використовуються:
При купівлі їх за готівку в касі отримаєте належну суму відразу. Якщо йдеться про електронні квитки, то вони надійдуть на картку, з якою здійснювався платіж.
Якщо пасажир не має можливості скористатися електронним квитком, то анулювати його можна поки що не оформлений купон на поїзд. Квиток на поїзд здаєте у будь-який час без обмежень.
Як відбувається повернення квитків у потяги, що прямують до міст далекого зарубіжжя?
Квитки з електронною реєстрацією підлягають поверненню до каси не менше ніж за одну годину до відходу поїзда від станції початку його маршруту, але не пізніше шести годин з місця, звідки повинен був виїхати пасажир.
Електронний квиток здаєте не менше ніж за 6 годин до відходу поїзда, якщо не було здійснено електронну реєстрацію.
Які терміни можна повернути товар належної якості?
Як написати претензію на повернення товару належної якості читайте тут.
Повернення квитка пасажиром провадиться у звичайному порядку, якщо:
Повернення грошей за невикористаний квиток провадиться з дотриманням претензійного порядку, якщо пасажир запізнився на поїзд. Для всіх претензій на РЗ, у тому числі і по квитках, що повертаються, встановлений шестимісячний термін. Не пропустіть його. На розгляд претензії та прийняття рішення надається один місяць. Після електронної здачіквитка пасажиру надсилається повідомлення про здійснене повернення.
За допомогою претензії повернути квиток можна у таких випадках:
На порядок повернення квитків поширюється дія закону, що регулює процедуру захисту споживачів. Адже пасажири належать до споживачів послуг, які надають РЗ.
Терміни та умови здачі квитків на поїзд, куплених онлайн
У разі необхідності здати в касу електронний квиток не чекайте на отримання всієї сплаченої вами суми за його покупку. Сума грошей, що повертаються, залежить від часу здачі квитка. Купуючи квиток на поїзд, пасажир оплачує вартість його перевезення. залізничним транспортомта ціну самого місця для пасажира.
При поверненні квитка задовго до відходу поїзда (вісім і більше годин) чекайте зарахування на картку майже всієї витраченої суми (за вирахуванням незначного збору).
Якщо з моменту здачі квитка до відходу поїзда проміжок часу становить від 2 до 8 годин, половину вартості плацкарти буде перевізником утримано.
Повністю пасажир втрачає право отримати вартість плацкарти, якщо поїзд відходить менш ніж за 2 години з моменту здачі ним квитка.
Гроші, що повертаються перевізником, надійдуть на рахунок клієнта в строк від 7 до 30 днів залежно від банку, карткою якого володіє пасажир. При затримці надходження суми зверніться з письмовою претензією до банку.
Складання претензії, що містить вимоги щодо повернення придбаного квитка на залізничний рейс
Зазвичай повернення квитка здійснюється за стандартною процедурою та у прискореному порядку. Якщо пасажир пройшов електронну реєстрацію, але вирішив нікуди не їхати, а до відправлення поїзда залишається менше години, доведеться здавати квитки до каси з оформленням претензії.
Зазвичай на територіях вокзалів є спеціальні каси, які займаються прийомом проїзних квитків. За відсутності такої зверніться до будь-якої вільної каси, де вам допоможуть оформити претензію. Повернення здійснюється при пред'явленні паспорта, на який було придбано квиток.
Як зробити повернення електронного квитка на поїзд?
Багато пасажирів звикли до традиційного способу придбання квитків на літаки, поїзди та автобуси. Але час не стоїть на місці і покупка через інтернет стає дедалі популярнішою.
Придбати проїзні документи можна безпосередньо на сайтах компаній, що займаються пасажирськими перевезеннями, а також на інших сайтах.
Для придбання електронного квитка не доведеться докладати багато зусиль. Не важко зайти на сайт і зробити необхідну покупку. При цьому квиток буде у розпорядженні пасажирів завдяки кільком нехитрим маніпуляціям. Але відвідувати каси вокзалів чи аеропортів при цьому не потрібно.
Плануючи поїздку поїздом, тепер не потрібно простоювати в черзі в залізничну касу, як це було в минулому, зробити все можна вдома, сидячи за комп'ютером.
Як можна повернути квиток на залізничний транспорт, якщо він був придбаний через інтернет?
Якщо ви придбали квиток по інтернету, дійте також при процедурі повернення. Зайдіть на потрібний сайт, відкрийте особистий кабінет та складіть відмову від квитка. Кошти будуть перераховані на картку, розрахунковий рахунок або електронний гаманець.
Коли через певні обставини поїздка не може відбутися, пасажир має право здати квиток та отримати кошти, витрачені на купівлю квитка, назад (наказ Мінтранспорту № 473). Спосіб отримання грошей назад аналогічний способу покупки.
Існує ще один спосіб оформити відмову. Перейдіть за посиланням, вказаним у листі, який надходить після покупки квитка. Оформіть відмову. Отримати підтвердження про відмову можна двома способами: через інтернет (електронний лист) або у вигляді смс-повідомлення.
Кількість відмовних квитків не має значення, тобто ви можете відмовитися від одного або кількох проїзних документів.
Крім відмови через інтернет, ви можете зробити це безпосередньо на вокзалі в залізничній касі. Повернення грошей буде здійснено одним із способів: переказом грошей на банківську картку(при здійсненні покупки за допомогою картки) або готівкою (якщо квиток було куплено через термінал).
Щоб зробити повернення, необхідний паспорт та код покупки (набір із 14 цифр).
Зверніть увагу! Пасажир має право повернути квиток не пізніше ніж за одну годину до відправлення складу. Саме у цей період відбувається реєстрація електронних проїзних документів.
Відмовитись у претензійному порядку від квитка можна вже після відходу поїзда. Повернути квиток за 12 годин після відправлення поїзда вже неможливо.
Процедура повернення електронного квитка через залізничну касу
Не завжди є можливість повернути квиток так само, як він був придбаний. Тому зверніться до каси залізничного вокзалу. Пред'явіть роздрукований електронний квиток та паспорт (або інший документ, який використовувався для придбання).
Не варто відправляти на вокзал когось із друзів чи знайомих. Обміняти ваш квиток на гроші їм не вдасться.
Процедура повернення можлива лише за вашої особистої участі.
Важливо! Коли ви хочете здати квиток, але не можете це зробити особисто, оформіть у нотаріуса довіреність на свого представника та уточніть у документі всі його повноваження.
Якщо ви займаєтеся поверненням чужого квитка, це зробити без доручення неможливо.
Процедура повернення проїзного документа в електронній формі компанії РЗ
Якщо поїздка була скасована з якихось причин, її можна перенести на іншу дату. Але що робити з квитком, адже на нього було витрачено певні кошти.
Щоб повернути гроші за електронний квиток РЖД зверніться до каси повернення квитків або зайдіть на офіційний сайт РЖД. Здійснюючи повернення через касу, пред'явіть свій паспорт або інший документ, що засвідчує вашу особу. Крім цього, подайте інформацію про чотирнадцятизначний код вашого квитка.
Важливо! Електронний квиток можна роздрукувати, але будьте уважні, як тільки ви виконаєте цю процедуру, броню з документа буде знято. Тобто, зробивши це за одну годину до відправлення поїзда, ви зможете від нього опинитися лише у касі.
Щоб повернути квиток на поїзд, можна скористатися двома способами:
- Повернення у претензійному порядку:
- запізнення на поїзд на 12 годин і більше;
- ви не сіли на поїзд через хворобу. Після відправлення минуло трохи більше 5 діб. У цьому випадку потрібне документальне підтвердження причини запізнення;
- проїзний документ було повернуто за годину до відправлення складу;
- здавання документа, придбаного за безготівковим розрахунком.
- заяву на повернення;
- паспорт (ксерокопія);
- квиток (оригінал звичайного проїзного документа);
- оригінал допоміжного документа;
- документальне підтвердження причини запізнення на поїзд;
- спосіб повернення витрачених коштів.
- квиток придбано для поїздки всередині країни або до країн СНД. У цьому випадку квиток можна повернути у будь-який зручний час та строки;
- квиток придбано на поїзд міжнародного сполучення. У цьому випадку здати проїзний квиток можна не пізніше ніж за одну годину до відправлення складу з початкової станції і не пізніше ніж за 6 годин до відходу поїзда від вашої станції.
- якщо квиток здано за 8 годин до відправлення поїзда, ви отримаєте повну вартість квитка та плацкарти;
- при здачі квитка менш ніж за 8 годин до відправлення поїзда, але не пізніше ніж за 2 години вам видадуть 50% вартості плацкарти;
- повернення менш ніж за 2 години призведе до отримання суми, що дорівнює вартості квитка.
- повернення за 24 години до відправки складу – повна вартість квитка та плацкарти;
- здавання квиток менш ніж за 24 години та не менше ніж за 6 годин – можливість отримання вартості квитка плюс 50 % вартості плацкарти;
- повернення менш ніж за 6 годин до старту – отримання суми, що дорівнює вартості квитка.
- Безпосередньо квиток.
- Документ, за яким куплено цей проїзний документ (реквізити, що вказані в квитках та в документі, обов'язково повинні збігатися).
- Якщо збираєтесь повернути квиток іншої людини, Крім перерахованого вище знадобляться:
- паспорттого пасажира, на якого здійснювалося оформлення білета (не ксерокопія!);
- дорученняповернення проїзного документа;
- дорученняна отримання коштів;
- дорученнядля отримання квитка (потрібна у випадку, коли квиток електронний і він ще не був отриманий на бланку).
Як повернути електронний залізничний квиток до каси?
Які умови повернення залізничних квитків в Росії, читайте тут.
Якщо у вашій ситуації ви використовуєте повернення у претензійному порядку, підготуйте такі документи:
Гроші будуть перераховані на ваш розрахунковий рахунок або картку (при виборі такого способу повернення коштів не забудьте вказати свій розрахунковий рахунок, банківські реквізити тощо).
Також можна скористатися поштовим відправленням, але в такому разі зніматимуться гроші на податки та збори.
Претензійне повернення можливе протягом півроку від дня відправлення поїзда, на який було придбано квиток.
Адміністрація, яка прийняла заяву та документи від клієнта, може витратити на розгляд питання строк до одного місяця.
Зверніть увагу! За повернення квитка за одне посадочне місцестягуватиметься збір у розмірі 162 рублів (ПДВ 18%).
Повернення електронних квитків через інтернет передбачає заповнення спеціальної форми відмови. Заповнюючи такий документ, внесіть дані про номер замовлення, а також контактний телефон, який було вказано під час замовлення проїзного документа.
Оформляючи повернення через інтернет, ви можете отримати всі кошти, витрачені для придбання квитка. Але така ситуація можлива лише в тому випадку, якщо ви ще не оформили посадковий талон, не отримали документа на руки і до відправлення поїзда залишився час.
Якщо за допомогою Інтернету оформляється повернення квитків на поїзди міжнародного призначення, процедура повинна проводитися не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда.
Які терміни повернення електронних квитків?
Електронний квиток на поїзд може бути повернутий доти, доки він не був обмінений на посадковий купон. Отримання документа зазвичай відбувається у терміналах самообслуговування чи квиткових касах.
При цьому необхідне дотримання ще кількох умов:
Як здійснюється повернення коштів?
При поверненні квитків на поїзди, що курсують усередині країни, вам буде повернено певну грошову суму:
При здачі квитка на поїзд, що прямує до ближнього зарубіжжя, передбачені такі виплати:
При поверненні квитків у дальнє зарубіжжя не пізніше ніж за 6 годин до відправки складу вам повернуть вартість квитка та плацкарти.
Важливо! При поверненні грошей за квитки, придбані на поїзди міжнародного призначення, з вас буде знято 10 євро за кожне місце.
Як відбувається процедура повернення електронного квитка за кордоном?
Якщо у вас виникла потреба здати квиток в іншій країні, зверніться до каси повернення, яка є на кожному залізничному вокзалі нашої країни та за кордоном.
Передайте касиру роздрукований квиток (бланк РЗ) та свій паспорт. Розглянувши ваші документи, касир зобов'язаний видати вам/ повернути бланк, де стоятиме позначка про здачу квитка.
Після повернення в Росію протягом півроку зверніться з цим бланком і паспортом залізничної каси, де на підставі позначки, зробленої за кордоном, вам будуть повернуті витрачені кошти.
Протягом якого часу покупець має право повернути придбаний квиток на залізничний рейс?
Повертаючи електронний квиток до каси, ви повинні розуміти, що сума коштів, які ви зможете отримати, залежить від кількох факторів. Насамперед йдеться про терміни повернення.
Раніше вже згадувалося, що вартість квитка складається з ціни перевезення та вартості плацкарти (збереження за пасажиром окремого місця в поїзді).
Якщо ви здаєте квиток раніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда, ви можете розраховувати на отримання повної вартості документа мінус комісійні збори.
Повернення квитка в період від восьми до двох годин до відправлення складу гарантує отримання повної вартості перевезення і 50% плацкарти.
Коли ви повертаєте квиток за 2 години до відправлення або менше, ви отримаєте суму проїзду мінус плацкарта.
Як правильно скласти претензію в ситуації?
Коли повернення електронного проїзного документа здійснюється через інтернет, претензія письмово не оформляється.
Часто виникають ситуації, коли клієнти здають квитки у претензійному порядку.
Так відбувається, коли пасажир звернувся з проханням про повернення за годину до відправлення поїзда, і при цьому було здійснено електронну реєстрацію.
У такому разі складайте претензію щодо повернення коштів у письмовому вигляді. Подавайте документ до каси повернення, що знаходиться на залізничному вокзалі.
Якщо вам не вдалося потрапити до каси повернення, зверніться до будь-якої каси. Там вам зобов'язані допомогти у складанні претензії.
Важливо! Процедура повернення передбачає наявність у пасажира паспорта та коду квитка (14 цифр, зазначених на проїзному документі).
Основні правила та умови повернення РЗ квитка до каси
Бувають такі ситуації у житті, коли куплені залізничні проїзні документи (квитки) доводиться здавати.
Існує безліч причин, через які квитки повертаються до кас.
Найчастіше пасажири несподівано змінюють свої плани та відкладають поїздку на інше число, рідше – подорож неможлива через хворобу, а іноді пасажири просто спізнюються на поїзд.
Витрачені грошіза непотрібний уже проїзний документ можна повернути!
Давайте розумітися, як це зробити.
Про вартість
Але насамперед слід роз'яснити деякі «залізничні» терміни.
Вартість квитка- Це ціна безпосередньо Вашого перевезення, яка прописується в першому рядку (грубо кажучи - вартість того, що поїзд в принципі рухається в потрібному Вам напрямку).
Вартість плацкартиє платою за займане спальне місце, вона вказана у проїзному документі біля вартості квитка.
Де здійснити?
На деяких залізничних вокзалах(станціях) існують спеціальні каси повернення– до них слід звернутися насамперед.
Якщо у Вашому випадку каси повернення немає, то будь-яка каса далекого прямуванняповинна допомогти Вам з поверненням квитка (місце його покупки в даному випадку не грає ролі!).
Якщо планували слідувати за маршрутами міжнародного повідомлення(інша назва – далеке зарубіжжя), то проїзний документ можна буде повернути виключно у міжнародних квиткових касах.
В разі запізненняпасажира на поїзд, повернення здійснюється лише на станції, з якої у квитку прописано відправлення.
Які документи необхідні?
Будь-який пасажир має право повернути квиток(и) іншого пасажира(наприклад, члена сім'ї), за однієї умови - якщо буде здійснено повернення свого власного квитка з аналогічним маршрутом та номером поїзда, такою самою датою відправлення та при пред'явленні паспорта члена сім'ї (наприклад, батько сімейства може повернути проїзні документи за всю сім'ю).
Отримання грошей
У справі повернення залізничних квитків потрібно діяти оперативно, оскільки грошова сума, що повертається. безпосередньо залежить від часу, що залишилося до відправлення поїзда
Відразу обмовимося, що отримати назад повну сумуза проїзд у більшості випадків, на жаль, не вийде.
- > 8 годин до відправлення поїзда – повернуть повну вартість мінус збір за повернення.
- > 8 годин, але Не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтесь, як вирішити саме Вашу проблему — зателефонуйте прямо зараз (це швидко та безкоштовно):
Як повернути залізничні квитки та отримати гроші? Що робити, якщо компанія відмовляється це робити.
Іноді плани щодо поїздки руйнуються вже на підготовчому етапі подорожі. І перше питання, яке виникає у людини, яка купила залізничні квитки, пов'язаний із можливістю повернення сплачених коштів за проїзні документи
У статті я розповім про те, які підстави повернення залізничних квитків передбачені у законодавстві, як повернути сплачені за них гроші та у які терміни.
○ Що говорить закон?
Нормативно-правові акти, які допоможуть знайти необхідні відповіді на питання, що виникають із поверненням квитків:
Як зазначено у вищезгаданих актах, пасажири мають право повернути невикористані квитки. Сума, покладена до повернення, обчислюватиметься залежно від строків, що залишилися до виїзду поїзда.
Основні принципи повернення:
○ У яких випадках можна повернути залізничні квитки?
Підстави повернення залізничних квитків:
- Затримка поїзда або його скасування – пасажир може повернути гроші за проїзд або переоформити проїзний документ на більш зручний рейс.
- Припинення поїзда – повертаються гроші за непрослідковану відстань.
- Відмова пасажира від поїздки до відправлення транспорту гроші повертаються не повністю.
- Запізнення на транспорт протягом 12 годин після його відправлення або інші вагомі причини невикористання квитка.
- Зняття пасажира з поїзда через його хворобу – гроші повертаються за непрослідковану відстань.
- Електронні квитки – через сайт чи залізничну касу.
- Паперові квитки – через будь-яку залізничну касу за наявності посвідчення особи та самого квитка.
- Абонементні проїзні на приміський транспорт- Повертаються до квиткової каси (пасажир пише письмову заяву на відмову від проїзного документа).
✔ Які квитки можна повернути?
Незалежно від дальності слідування повернути можна:
При замовленні кількох квитків, повернути дозволено їх усі або лише частину. Виняток становлять лише «люксові» місця у поїздах далекого прямування – якщо Ви придбали 2 квитки в одному купе, повернути один із них не можна. Також іноді на залізничному транспорті діють тимчасові обмеження на повернення. Дізнатися про них можна на офіційній сторінці ВАТ «РЗ» або приватних перевізників.
○ Чи можна повернути електронні квитки до отримання паперових варіантів?
Електронні квитки повертаються через онлайн сторінкуВАТ «РЖД» або через сайт, де був замовлений. Для цього потрібно відкрити свій профіль, зайти в розділ «Мої замовлення», вибрати потрібний документта натиснути кнопку «Оформити повернення».
Гроші повертаються протягом 7-30 днів на банківську картку. Зверніть увагу, що за повернення квитків за ініціативою пасажира завжди утримується комісія.
○ Як здійснюється виплата коштів за квитки?
Якщо пасажир здає квиток в залізничну касу, повернення грошей відбувається на місці. Це правило діє тільки для тих, хто придбав квиток за готівку.
Щодо оплати через термінал або через карту по інтернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:
«Повернення грошей за невикористаний проїзний документ (квиток), оформлений за безготівковим розрахунком (або за готівку для організованих груп пасажирів) або з використанням платіжної картки, провадиться на банківський рахунок юридичної або фізичної особи, яка сплатила проїзний документ (квиток).»
Таким чином, повернути велику суму грошей, заплачену за проїзд групи людей, через касу також не вийде. Термін повернення встановлює банк. Це 7-30 днів.
На електронний гаманець гроші зазвичай повертаються довше – від 10 днів до 2 місяців.
При претензійній процедурі повернення грошей можна чекати дуже довго – до 210 днів, це пов'язано з тим, що на розгляд претензії відводиться півроку, плюс місяць для перерахування коштів банком.
Гроші за абонементний проїзний повертають у 10-денний термін з моменту складання заяви на його повернення.
○ Чи можна здати квиток після відправлення поїзда?
Так. Для цього потрібно звернутися до каси, що знаходиться за місцем Вашого відправлення. Обґрунтувати свої вимоги можна положенням п. 87 Правил № 473:
«Пасажир має право отримати вартість квитка без вартості плацкарти, плату за сервісне обслуговування (за наявності) та інші платежі (за винятком збору за резервування місць у поїздах далекого прямування):
Таким чином, після відправлення залізничного транспорту можна повернути гроші, щоправда, не в повному обсязі. Термін «плацкарта», згаданий у статті, означає плату користування вагоном і становить 30-60 % вартості квитка. У разі невикористання квитка через хворобу або іншу непередбачену обставину, необхідно пред'явити документальне підтвердження цього факту. Наприклад, довідку лікаря.
○ Повернення до відправлення поїзда.
Найпростіший варіант - своєчасне повернення квитка задовго до поїздки. Так вийде більше грошей заощадити на поверненні.
Розглянемо, у який період слід здавати квитки та скільки грошей можна повернути.
✔ За російськими маршрутами.
Повернути повну вартість квитка (крім комісії за повернення) можна:
«Під час повернення до квиткової каси невикористаного проїзного документа (квитка) не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда.
При поверненні перевізнику невикористаного проїзного документа (квитка), придбаного для проїзду у складі організованої групипасажирів не пізніше ніж за 7 діб до відправлення поїзда» (п. 85 Правил № 473).
Повернути кошти за придбання квитка (крім половини ціни плацкарти та комісійного збору) можна:
«При поверненні до квиткової каси невикористаного проїзного документа (квитка) менш ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда.
При поверненні перевізнику невикористаного проїзного документа (квитка), придбаного для проїзду у складі організованої групи пасажирів, менш ніж за 7 діб, але не пізніше ніж за 3 доби відправлення поїзда» (п. 86 Правил № 473).
Повернути кошти за придбання квитка (крім повної ціни плацкарти та комісії за повернення) можна:
«Під час повернення до квиткової каси невикористаного проїзного документа (квитка) менш ніж за 2 години до відправлення поїзда.
При поверненні перевізнику невикористаного проїзного документа (квитка), придбаного для проїзду у складі організованої групи пасажирів, менш ніж за 3 доби відправлення поїзда» (п. 87 Правил № 473).
✔ Близьке зарубіжжя.
Здавати квитки в країни СНД, Прибалтики та Абхазію можна також до самої відправки поїзда.
Повну вартість проїзного документа можна повернути, якщо звернутись до каси за добу до відправлення транспорту зі станції пасажира. Якщо залишилося від 6 до 24 години до відправлення, можна повернути сплачені гроші мінус половина вартості плацкарти. Якщо залишилося менше 6 годин, можна повернути лише ціну за сам квиток та за додаткові послуги(Чай, ліжко).
✔ Далеке зарубіжжя.
Повернути можна лише електронний квиток через офіційний сайт перевізника. Звернутися з вимогою про повернення можна щонайменше за 6 годин до виїзду транспорту зі станції пасажира.
○ Куди звернутися, якщо касир не приймає квиток назад?
Якщо касир відмовляється прийняти проїзний документ та повернути сплачені гроші, слід звернутися з претензією до перевізника. Скласти її дозволяється протягом півроку від дня відправлення транспорту.
Якщо перевізник визнає підстави відмови у поверненні квитків законними, оскаржити це рішення можна через суд. Також можна подати скаргу до прокуратури.
✔ Як написати претензію?
Заява пишеться з ім'ям керівника перевізника. Бланки таких заяв-претензій можна попросити у квиткових касах.
У претензії слід зазначити:
Ставиться дата та підпис. До претензії додається квиток та допоміжний документ, виданий у касі. Зазвичай у касі видають адресу представництва перевізника, куди слід направити документи.
○ Комісія за повернення
За кожен квиток у разі повернення стягується збір у розмірі 192 руб. 70 коп. (якщо поїздка планувалася Росією чи країни ближнього зарубіжжя).
За повернення квитків до далекі країнистягується по 10 євро за квиток (за банківським курсом у день повернення).
Крім того, не повернуться комісії платіжних систем та сервісні збори за онлайн-купівлю проїзних документів.
✔ Через чергу перед касою не встиг здати квиток на поїзд і тепер його не приймають. Під час мого очікування касир постійно кудись йшла і приймала по 1-2 особи кожні 30-40 хвилин. Чи можу я довести, що це вина касира та повернути свої гроші?
Так. Вам потрібно написати претензію перевізнику. На це Ви маєте півроку з дня відправлення транспорту. Зверніться ще раз до каси та поцікавтеся, куди слід надіслати скаргу. У претензії опишіть свою проблему максимально докладно та викладіть прохання про повернення грошей.
Також можете звернутися до онлайн приймальної перевізника. Зазвичай у таких ситуаціях оперативно проводиться службове розслідування. Про результати Вам повідомлять.
✔ Купив електронний квиток, за сімейними обставинами довелося його здати. Гроші не надійшли на рахунок досі, хоча минуло вже понад місяць. Що робити?
Насамперед зверніться до банку з претензією. Зазвичай проблема пов'язана із перерахуванням грошей саме фінансовою установою. Якщо перевізник не переказав кошти в банк, зверніться зі своєю проблемою в онлайн приймальну перевізника.
Фахівець Ольга Скуданова розповість про правила повернення залізничних квитків.
Багато хто з Вас не знає як повернути "поворотний" квиток на авіапереліт. Скажу Вам: незворотних квитків не існує. Існує незнання законів. Тому - копіюйте нижченаведений лист, відправляйте його із рекомендованим повідомленням в авіакомпанію, де ви купували переліт і нехай буде вам щастя! (До речі "щастя" це перевірено на собі: знання законів працює і гарантує повернення навіть "незворотних" квитків! Вивчайте закони;!
Отже, ви купили білет і хочете повернути його? Пишіть листа! І не забувайте його відправити рекомендованим листом з повідомленням! Нехай буде благословенна "Пошта Росії"
Генеральному директору
ВАТ "***********"
*******
зареєстрованого за адресою:тут пишемо адресу авіакоманії, за даними інтернету
Від Легкого Олександра Вікторовича (ім'я та адресу змінюєте на своє)
проживає за адресою: індекс
Російська Федерація, область, місто, вул., будинок, Кв.
к.т.: 8-960-352-65-65 - (контактний телефон - не дзвоніть, вже не мій! :))
факс:
електронна пошта: вкажіть свою
Претензія
/про повернення сплаченої суми за авіаквиток/
Я, Легкий Олександр Вікторович, 25.08. 20** року о 14-30 за московським часом, придбав на інтернет-сайті(назва компанії) (ім'я сайту) електронний квиток № 0932400953347, загальною вартістю 6311 рублів /шість тисяч триста одинадцять рублів/ на рейси 0993 / Москва-Калінінград/ та 0717 / Калінінград-Париж/ , запланованіе на 03.10.20.. року.
Скориставшись своїм законним правом, закріпленим ст. 108 Повітряного кодексу РФ, яка свідчить: пасажир повітряного судна має право відмовитися від польоту з повідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири годинидо відправки повітряного судна, якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезень не визначено пільговий строк, та отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму. При відмові пасажира повітряного судна від польоту пізніше за встановлений термін пасажир має право отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму з утриманням збору, розмір якого не може перевищувати двадцять п'ять відсотків суми, сплаченої за повітряне перевезення,я, 15.09..... року, звернувся на гарячу лінію(Зверніться та напишіть назву компанії)за номером телефону:8
-
800
-
200
-**
-**
з проханням про повернення сплаченої мною грошової суми за авіаквиток.
Однак, на моє прохання співробітники"такоїсь авіакомпанії"
відреагували неадекватно і сказали мені, що повернення грошової суми сплаченої мною за авіаквиток неможливе, посилаючись на свої внутрішні правила.
стор.1
Дані дії явно суперечать чинному законодавству, саме ст.102 Повітряного Кодексу Російської Федерації, у якій закріплено, що перевізники /перевізником є експлуатант, який має ліцензію на здійснення повітряного авіаперевезення/ при виконанні повітряних перевезень зобов'язані дотримуватися загальні правилаповітряних перевезень. Нині такі правила встановлені Повітряним Кодексом Російської Федерації. Перевізники мають право встановлювати свої правила, які не повинні суперечити загальним правилам повітряних перевезень,а відмова від повернення сплаченої мною грошової суми за авіаквиток, суперечить ст. 108 ВК РФ.
З наведених статтею ВК РФ випливає, що, придбавши квиток авіакомпанії, я Легкий Олександр Вікторович уклав договір перевезення пасажира з цією авіакомпанією. При цьому відповідно до ст. 779 Цивільного кодексу РФ договір перевезення одна із видів договорів надання послуг.
Мною договір перевезення пасажира укладався виключно для особистих потреб, не пов'язаних із провадженням підприємницької діяльності, у зв'язку з цим і на підставі преамбули Закону РФ "Про захист прав споживачів" вважаю, що на відносини, що виникли між мною та "такоїсь авіакомпанії"
, Розповсюджуються норми Закону РФ "Про захист прав споживачів".
З статті 108 ВК РФ, Закону РФ " Про захист прав споживачів "
ПРОШУ:
- Повернути мені сплачену мною суму за авіаквиток у розмірі 6 311 рублів /шість тисяч триста одинадцяти рублів/ у найкоротший термін.
У разі відхилення вищевказаної вимоги я змушений звернутися до суду з позовом до"такоїсь авіакомпанії", де вимагатиму:
1) Стягнути з "такоїсь авіакомпанії"на мою користь сплачену мною суму за авіаквиток у розмірі 6 311 рублів /шість тисяч триста одинадцяти рублів/;
2) Стягнути на мою користь з""
компенсацію моральної шкоди у розмірі вартості авіаквитка
3) Стягнути з "такої авіакомпанії"
судові витрати, які я зазнаю в результаті звернення до суду, а саме витрати на оплату послуг адвоката з підготовки претензійних документів, консультування, підготовку документів до суду, оплату проїзду до місця судового розгляду та назад, участь у судових засіданнях, а також компенсацію за збитки , заподіяні внаслідок відриву від роботи та втрату часу, у розмірі не менше "стільки-то"тисяч рублів (Стримайте апетити і вкажіть суму від 50 до 100 тисяч рублів)
Прошу надати мені протягом 5-ти календарних днів з моменту отримання цієї претензії письмову відповідь на претензію /копії надіслати електронною поштою, факсом, вказаним мною у претензії/, що містить зобов'язання"такої авіакомпанії"
виплатити мені в найкоротший термінсплачену мною суму за авіаквиток у розмірі 6311 рублів /шіст тисяч триста одинадцяти рублів/ належним і повним чином, або мотивована відмова від виплати. Неподання письмової відповіді на справжню претензію розглядатиму як відмовуВАТ " такої авіакомпанії"
виконати мої законні вимоги.
Додаток:
- Квитанція електронного квитка № 0932400953347 ( eTicket ) копія електронного авіаквитка №
- Банківська виписка за рахунком, що підтверджує факт оплати послуг "такої авіакомпанії" від 25.08.20** року.
«_ 16 _» вересня 20** року
Легкий А.В.
ЗВИЧАЙНО ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ТАКОГО ЛИСТА АВІАКОМПАНІЯ ПОВЕРТАЄ ВАШІ ГРОШІ ЗА КВИТОК
ТАК ВИЛУЧИЛОСЯ І В ДАНОМУ КОНКРЕТНОМУ ВИПАДКУ
БЕРІТЬ НА ЗБРОЮ, КОРИСТУЙТЕСЯ!
І ПЕРЕБУДЕ З НАМИ СИЛА, ПРАВДА ТА ПРИСКОРІННЯ:)