Скасували рейс на літак, що робити. Що робити, якщо скасували рейс на літак: нюанси та тонкощі Що робити, якщо авіарейс скасовано

Якщо затримали рейс

Здати авіаквиток

Як здати електронний квиток

Обов'язки авіакомпанії

Авіапасажиру

Адвокат Гордон Андрій Едуардович

Адвокатська Палата Московської області

За Федеральними авіаційними правилами авіаперевізник має право скасувати, затримати рейс, зазначений у квитку, провести заміну типу повітряного судна, змінити маршрут перевезення.

Що робити пасажирові, якщо рейс відмінили чи перенесли (відклали)?

Дії пасажира залежать від виду рейсу - регулярний або чартерний, і виду авіаквитка - звичайний або електронний.

Перше, що потрібно зробитипасажиру, при скасуванні або затримці рейсу, незалежно від того, який рейс:

Дія 1:З'явитися в аеропорт вильоту для реєстрації і проставити на стійці авіакомпанії позначку в авіаквитку про скасування рейсу або його перенесення.

Якщо у пасажира електронний квиток:

Дія 1:Отримайте на стійці авіакомпанії в аеропорту або в представництві авіакомпанії документ про відміну рейсу або його перенесення на інший час або на іншу дату.

Чому важливо отримати таку позначку?

• Позначка свідчить про своєчасну явку в аеропорт.
• Квиток з позначкою та окремий документ авіакомпанії підтверджують перенесення (скасування) рейсу (не виліт) та вимушену відмову пасажира від перельоту (якщо ви відмовляєтеся від перельоту в інший час та дату). Вони є підставою для повернення повної вартості авіаквитка.
• З часу початку рейсу за розкладом починає текти час прострочення авіакомпанією виконання перевезення. І в пасажира з'являються права, встановлені федеральними авіаційними правилами: отримання напоїв, харчування, готель. Про це трохи нижче.

Відмітку квитком зобов'язаний проставити співробітник авіакомпанії на стійці реєстрації пасажирів перед вильотом в аеропорту. Він уповноважений видати пасажиру довідку. Також пасажир має право отримати довідку в представництві авіакомпанії в аеропорту.

Якщо на стійці реєстрації вам відмовили проставити позначку на квитку або надати довідку, підійдіть до представництва авіакомпанії в аеропорту. У крайньому випадку підійдіть на стійку інформації аеропорту.

Врахуйте, проставити відмітку про відкладення або скасування рейсу обов'язок авіакомпанії, стійка інформації аеропорту – це служба аеропорту, яка до авіакомпаній не має відношення. Факт затримки рейсу або його скасування відображається в документації аеропорту, і може бути отриманий пізніше, у тому числі на запит суду.

ВАЖЛИВО: У будь-якому випадку, якщо відбулося перенесення рейсу або його скасування, пасажир повинен починати збирати докази порушень авіакомпанії. У разі спору ці докази має надати пасажир! Такими доказами є і вищезазначені позначка на квитку та довідка, а також інші докази.

Як збирати інші докази?

• Іншими доказами є свідчення свідків, відеозаписи, фотографії тощо.
• Опитайте інших пасажирів, зберіть дані (прізвище, ім'я, по батькові, телефон).
• Зафіксуйте на камеру мобільного телефону або відео камеру спілкування з представниками авіакомпанії про відмітку на квитку або довідку.
• Зафіксуйте табло з датою та вашим рейсом.
• Зафіксуйте свідків.

Подальші дії залежать від виду рейсу та ваших намірів.

Регулярний рейс, відмова від перельоту або скасування рейсу:

Якщо при затримці рейсу виліт у пізніший час або в іншу дату для вас не прийнятний, ви маєте право відмовитися від перельоту та вимагати повернення грошових коштів.

Дія 2:Ознайомтеся з правилами повернення квитків цієї конкретної авіакомпанії та формою відповідних заяв.

Ознайомлення та правила фіксуєте на камеру, а також пояснення співробітників авіакомпанії.

Дія 3:Пишітьі подаєте заяву в авіакомпанію про вимушену відмову від перельоту та повернення коштів.

При необхідності до заяви додати необхідні документи, наприкінці заяви перерахувати додані щодо нього документи. Рекомендуємо оформити заяву у двох примірниках, другий екземпляр для проставлення позначки авіакомпанії про отримання заяви.

Електронний квиток літак здати

Здати електронний квиток дещо складніше, ніж звичайний. Рекомендуємо ознайомитись з правилами здачі електронних квитків на літак при купівлі на відповідному сайті авіакомпанії чи агрегатора з продажу квитка.

Дія 1:Отримайте на стійці авіакомпанії в аеропорту або в представництві авіакомпанії документ про скасування рейсу або його перенесення на іншу дату. Цей документ підтверджує вимушену відмову від перельоту та є підставою для повернення повної вартості авіаквитка.

Дія 2:Якщо ви в аеропорту попросите ознайомитись з порядком відмови від перельоту та повернення авіаквитків. Подайте заяву безпосередньо біля стійки авіакомпанії.

Правила повернення авіаквитків ви можете знайти на сайті, через який було придбано авіаквиток. Зверніться до служби підтримки відповідного сайту або компанії, де було придбано авіаквиток — авіакомпанію, турагентство, інтернет-сайт з продажу авіаквитків.

Дія 3:Заповніть заяву на повернення електронного авіаквитка.

Форми заяв індивідуальні у кожній авіакомпанії. Посилання на заяву можна знайти на сайті компанії, в якій було придбано авіаквиток. Якщо не вдається знайти посилання, зв'яжіться за телефоном, вказаним на сайті, зі службою підтримки компанії та попросіть надіслати бланк на адресу електронної пошти.

• При заповненні заяви про повернення квитка необхідно вказати всі дані квитка, дату, номер рейсу, номер замовлення та інше.

Повернення грошей за авіаквиток на чартерні рейси

На чартерні авіаційні перевезенняпасажирів поширюються загальні правилаавіаперевезень пасажирів.

Водночас перевезення пасажирів чартерними рейсами має суттєві відмінності від регулярних рейсів. Перевезення на чартерний рейс (авіаквиток) пасажир купує не в авіакомпанії, а у фрахтувальника повітряного судна. Порядок повернення авіакомпанією провізної плати (авіаквитка) пасажиру у разі чартерного рейсу законодавством не встановлено. Повернення сум за перевезення пасажира чартерного рейсу здійснює фрахтувальник, а не авіакомпанія. Тому можливість відмови авіапасажира чартерного рейсу від договору авіаперевезення (повернення квитка) не обмежена, але порядок повернення провізної плати порівняно з регулярними рейсами суттєво утруднений і регулюється договором між фрахтувальником і пасажиром.

Вимоги про відмову від договору перевезення та повернення провізної плати (авіаквитків) пасажири чартерних авіарейсів можуть заявити за правилами укладеного договору перевезення з урахуванням правил договору фрахтування конкретного повітряного судна.

Вимоги щодо повернення провізної плати авіапасажир чартерного рейсу заявляє фрахтувальнику.

Обов'язки авіакомпанії

Якщо затримали рейс

І Регулярний рейс, і чартерний рейс

Перевізник зобов'язаний обслуговувати пасажира протягом усього часу очікування відправлення рейсу. Час очікування відправлення рейсу починається з часу відправлення рейсу, вказаного у квитку.

Пункт 99 Федеральних авіаційних правил Росії:

У разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов з технічних та інших причин зміни маршруту перевезення перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів у пунктах відправлення безкоштовно:

1) Пасажирам з дітьми до 7 років - користування кімнатою матері та дитини, з моменту початку очікування відправлення рейсу;

2) Затримка рейсу на 2 годинии більше:

— два телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою;

- Забезпечення прохолодними напоями;

3) Затримка рейсу на 4 години,і далі кожні 6 годин (вдень) та кожні 8 годин (вночі):

- Забезпечення гарячим харчуванням;

4) Затримка рейсу на 8 годин (вдень) та більше 6 – вночі

- розміщення в готелі;

- доставка транспортом від аеропорту до готелю та назад у тих випадках, коли готель надається без стягнення додаткової плати.

5) Організація зберігання багажу – завжди затримки рейсів.

Враховуючи наведені федеральні авіаційні правила, якщо ви звернулися з відповідним проханням до перевізника та отримали необґрунтовану відмову, попередньо зафіксувавши звернення та відмову на відео та свідками, сміливо купуйте напої, гаряче харчування у кафе (ресторані) та зберігайте чеки та так само фіксуйте на відео.

Так само, у разі очікування відправлення понад 8 годин та відмови авіакомпанії надати готель та доставити пасажирів до нього, пасажир має право скористатися готелем власним коштом та стягнути витрати з авіакомпанії.

Затримка міжнародного перельоту

Правила міжнародних перевезень пасажирів відрізняються від російських і визначаються «правом землі», на якій відбулася затримка рейсу. Наприклад, суперечка із затримки у Росії вильоту іноземної компанії до Європи розглядатиметься у російському суді за законодавством Росії.

Скарга на авіакомпанії

Під час міжнародних рейсів необхідно враховувати вимоги відповідного законодавства. Наприклад, При порушеннях у Європі застосовують Монреальську конвенцію, відповідно до якої позов може бути поданий на вибір позивача в державі однією зі сторін договору перевезення, або місця вильоту або прильоту.

У який термін подавати скаргу?

Вимоги щодо внутрішньо російських перевезень - протягом 6 місяців з дати виникнення шкоди (стаття 126 Повітряного кодексу РФ).

Скарги на міжнародні перевезення – згідно із законодавством держави, в якій відбулася затримка. Наприклад, у разі затримки вильотів із Європи вимоги можуть бути пред'явлені у строк до 2-х років.

Висновки:

Головне для авіапасажира не забути про невідкладні дії та свої права:

1. Зафіксувати початок очікування рейсу на квитку або у довідці авіакомпанії
2. Якщо ви летите з дитиною віком до 7 років, одночасно просіть у авіакомпанії надати доступ до кімнати матері та дитини;
3. При затримці рейсу на 2 годиниі більше, просити: два телефонні дзвінки або два повідомлення електронною поштою; та забезпечення прохолодними напоями;
4. При затримці рейсу на 4 години,просити забезпечити гаряче харчування;
5. У разі затримки рейсу на 8 годин(вдень) та більше 6 – вночі просити надати готель.

Фіксуйте кожне звернення до представника авіакомпанії на камеру, записуйте телефонні переговори.

При цьому збирайте чеки, якщо перераховані витрати ви несли за свій рахунок через відмову авіакомпанії.

Затримка рейсів у Європі та Америці

При затримці чи скасуванні рейсів у Європі та Америці авіакомпанії не просто повертають пасажиру вартість квитка, а й виплачують грошові компенсації.

Компенсації встановлені, якщо перельоти здійснюються в Європі або Америці або виліт здійснюється з Європи (Америки). Розмір компенсації залежить від терміну затримки (або часу від скасування рейсу до моменту вильоту за квитком) та протяжності маршруту.

Наприклад, якщо виліт за маршрутом Париж-Москва (дальність 1500 - 3500 км) затримано на 3 години сума компенсації складає 400 Євро.

При цьому термін поводження з претензіями до авіакомпанії — до 2-х років.

Скасування рейсів на літаки може викликати лише негатив. Але досвідчений турист вміє з цієї події отримати вигоду та знайти купу плюсів. Головне – не зневірятися. Щоб зберегти нерви і не зазнати збитків, а отримати відшкодування, важливо знати, що робити, якщо скасували рейс на літак, права пасажирів та обов'язки перевізника. Адже це може бути не останній випадок.

Подібна ситуація відбувається досить часто. Тому авіакомпанії мають чіткий механізм дій, що дозволяє уникнути конфліктів з пасажирами та штрафів, судових виплат з матеріальних, моральних збитків.

Повернути гроші чи зачекати

Авіакомпанії – це комерційні структури, зацікавлені у клієнтах. Третьою стороною бізнесу авіаперевезень в Росії є держава, а в Європі - законодавство, що контролює та регламентує якість послуг. Тому авіалінії зацікавлені, щоб пасажири отримували позитивні емоції від поїздок та приводів звертатися до судових інстанцій не було.

У будь-якій суперечці закон на стороні споживача послуг, а квиток на літак є договором компанії з клієнтом. Згідно з ним, авіаперевізник зобов'язаний перевезти пасажира з одного аеропорту до іншого за розкладом. При порушенні договірних зобов'язань закономірне бажання потерпілої сторони повернути гроші за квиток та отримати компенсацію за збитків. Особливо якщо рейс скасували перед вильотом.

Довге очікування рейсу

У подібній ситуації достатньо звернутися до представників авіакомпанії та отримати кваліфіковану допомогу та довідку:

• повну інформацію про причини, з яких спізнюється чи скасовується рейс;
• можливі варіанти подальших дій – очікування наступного літака, повернення грошей за квитки, виплати компенсації;
• дані про те, якими привілеями він може скористатися, чекаючи на свій рейс;
• позначку в проїзний документ про затримку, скасування, переоформлення рейсу;
• повернення коштів за авіаквиток.

Якщо співробітники авіакомпанії проігнорували виконання зобов'язань перевізника, клієнту необхідно самостійно подбати про себе, щоб потім вирішити питання фінансової та моральної шкоди через центральний офіскомпанії, що надає авіа послуги, або у судовому порядку.

Дізнайтеся в авіакомпанії про прибуття рейсу

Права пасажирів

Людям, які вирішили продовжити подорож і чекають на виліт, корисно знати, що робити при скасуванні або затримці рейсу на літак і які безкоштовні послуги повинна надати авіакомпанія пасажирам до посадки в літак:

• якщо час вильоту змінився на 2-4 години, пасажиру повинні освіжаючі, тонізуючі напої, 2 телефонні дзвінки або дати можливість надіслати повідомлення;
• мандрівників з дітьми до 7 років розміщують у кімнаті матері та дитини;
• якщо затримка перевищує 4 години, авіакомпанія зобов'язана нагодувати пасажирів;
• у випадках, коли виліт відкладається більш ніж на 8 години вдень або 6 години вночі, клієнта повинні доставити до готелю, забезпечити його проживання та доставку в аеропорт до часу реєстрації рейсу.

Пасажирам з дітьми до 7 років надається кімната матері та дитини

Ці правила обов'язкові до виконання російськими, європейськими та турецькими авіалініями.

Американські особливості

У на законодавчому рівні немає зобов'язань перед авіакомпаніями. Американські перевізники у разі виникнення нестандартних ситуацій діють за внутрішніми правилами.

Важливо!Щоб не стати заручником ситуації, потрібно отримати авіаквиток зі штампом про анулювання або перенесення рейсу американськими авіалініями. З цього документа пасажир відбуваються подальші дії.

Правильні дії при скасуванні рейсу

Авіапереліт можуть анулювати задовго до вильоту, тоді авіакомпанії пропонують пасажирам два варіанти:

• Альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення. Переліт може здійснюватися силами того самого авіаперевізника чи сторонньої компанії. При цьому якість послуг має бути не нижчою, заявлених у квитку.
• Компенсувати повну вартість квитка. Тут можливі різні варіанти, що залежать від способу придбання квитків. При покупці єдиного авіаквитка з усіма пересадками, клієнту повертається повна вартість перельоту. У випадках, коли квитки купувалися у різних компаніях, гроші повертають за скасований переліт. Наприклад, рейс скасовує «Аерофлот», а у пасажира пересадка «Туркіш Ейрлайнс» окремим білетом до Нью-Йорка. Вітчизняний перевізник повертає клієнту вартість квитка, а решту доведеться повертати по стандартним правиламабо постаратися купити нові квитки зі стиковкою.

Не треба чекати, коли зручний рейс відлетить

Важливо знати, що необхідно робити при скасуванні рейсу на літак та правила повернення авіаквитка, щоб не втратити гроші. Дізнатися інформацію можна на сайті компанії, де купувалися проїзні документи, на квитках, в інструкціях перевізника.

Правила та порядок повинні відповідати директивам Міністерства транспорту та Повітряного кодексу. Вони прості, але мало пасажирів мають свої права:

• Клієнт завжди може відмовитись від польоту за 24 години до вильоту. Важливо враховувати, що деякі авіаперевізники, як «Перемога» та інші лоукостери на квитки діють пільгові терміни за вартістю;
• При відмові менш ніж за 24 години пасажир отримує назад не повну суму. З вартості квитків утримується збір. Він не може перевищувати 25% вартості проїзного документа.

Головне правило – зберігати проїзний документ до кінця поїздки.

Наступною рекомендацією від досвідчених мандрівників буде побажання до мандрівника - розібратися в ситуації та вжити заходів щодо врегулювання ситуації. Якщо пасажир цього не зробить, то ніхто про це не потурбується. Авіакомпаніям вигідно, коли клієнти задоволені, але виявляти ініціативу персонал не буде, бо порядок прописаний у регламенті, інструкціях. Відхилення від стандартів тягне за собою штрафні санкції щодо недбайливого співробітника. У правилах авіації сказано – поверненням грошей за квиток при відмові клієнта від поїздки займається безпосередній продавець. В інших випадках необхідно контактувати із представниками перевізника.

Авіалінії несуть матеріальну відповідальність за доставку перед пасажирами, крім екстрених ситуацій. До них відносяться:

• Стихійні лиха, погіршення погодних умов;
• Технічні несправності;
• Введення обмежень щодо перевезень на державному рівні;
• Страйки.

Усі інші ситуації вважаються провиною перевізника. По кожному випадку представники авіакомпанії дають пасажирам повний звіт із зазначенням причини, що спричинила невиконання зобов'язань. Це важливо, щоб вивести авіакомпанію на чисту воду та утримати з неї всі непередбачені витрати, які зазнав турист внаслідок скасування, перенесення рейсу.

Важливо!Для отримання розгорнутої відповіді у письмовій формі, необхідно оформити претензію та передати її на юридичну адресу авіакомпанії з повідомленням про отримання.

Наприклад, на питання, за якої погоди, швидкості вітру скасовують авіарейси, відповісти досить складно, адже на літак впливає безліч. природних факторів. Самостійно пасажиру важко визначити, ставляться вони чи ні до обставин непереборної сили. У середньому для сучасних авіалайнерів граничним показником швидкості вітру вважається 17 м/с. Але сказати точно, за якого вітру скасовують авіарейси, проблематично, тому що в розрахунках враховується його напрям, рвучкість та інші метеоумови.

Авіакомпанія зобов'язана надати клієнту причини відмови від виконання перельоту у визначений термін.

Погані погодні умови

Розміри виплат

Якщо перевізник не зміг довести невинність, це означає, що скасування рейсу відбулося з вини авіакомпанії, компенсація має бути виплачена:

• у Росії - 3% від ціни проїзного документа, плюс 25% МРОТ за кожну годину затримки;
• у ЄС від 125 до 600 євро.

Переважно такі делікатні питання вирішуються у досудовому порядку в країнах ЄС максимум за 7 діб, а в РФ клієнтам доводиться запасатися терпінням на кілька місяців. На висунення претензій пасажирам російських авіаліній відводиться до 6 місяців. У Європі до розгляду приймають відносини 2-6 річної давності. Цей період залежить від чинних правил перевезення у конкретній країні.

На міжнародних рейсах питання виплат регламентуються Монреальською конвенцією. Її учасниками є понад 120 країн. З 2018 року до них приєдналася Росія. Тому, якщо міжнародний рейс, то неважливо «Аліталія», «Люфт Ганза», «Ютейр» чи інша солідна авіакомпанія виконує рейс, виплату за шкоду пасажиру може оцінити близько 6000 євро. Заяви приймаються пізніше 2 років із моменту інциденту.

Зверніть увагу!Мандрівнику при виникненні проблем з авіаперевізниками потрібно документально фіксувати витрати, пов'язані з перенесеним або скасованим вильотом.

Відмінні риси чартерних рейсів

У разі скасування або зміни дати, часу вильоту чартеру пасажиру необхідно зв'язатися з безпосереднім продавцем перельоту. Це може бути туристична агенція або інша фірма, яка надає послуги з доставки пасажирів на місце призначення. Порядок дій у разі форс-мажору прописаний у договорі про надання послуг, якими клієнту необхідно керуватися.

Якщо зміни у розкладі чартеру відбуваються безпосередньо перед вильотом, то обов'язково треба поставити позначку у посадковому талоні. Це має зробити представник авіакомпанії, яка здійснює перевезення. Так, пасажир отримує право на всі компенсації та послуги, які авіаперевізник надає згідно з чинним законодавством.

У сучасних умовахлюдина повинна знати права та обов'язки, навіть як пасажир. А якщо ні, то авіакомпанії використовують найменші шанси для отримання вигоди від перевезень. Тому туристу, перш ніж купити квиток по вигідною ціноюрекомендується детально вивчити умови надання послуг разом із правами, обов'язками пасажира та перевізника.

Майже всі авіакомпанії затримують або скасовують рейси з різних причин. Тільки в березні цього року вилітають з Росії. Серед них " північний вітер», « Уральські авіалінії», Red Wings та інші популярні перевізники. Якщо рейс змінили з вини авіакомпанії, вона має відправити пасажирів іншим бортом або відшкодувати збитки.

Що робити, якщо отримав повідомлення від авіакомпанії про перенесення або скасування рейсу

Дізнайтесь причину змін

Зателефонуйте до кол-центру авіакомпанії або, якщо ви вже в аеропорту, підійдіть до стійки реєстрації або до її представництва.

Важливо: якщо оператор кол-центру не може повноцінно зорієнтувати вас, телефонуйте в інші служби підтримки або прес-службу авіакомпанії.

• Росавіація. Тел.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-mail: [email protected]. Телефон цілодобової служби - гаряча лінія зі збійних ситуацій на міжнародних пасажирських рейсах поза розкладом ( чартерні рейси): (499) 231-53-73, e-mail: [email protected].
• Гаряча лінія туризму в Єкатеринбурзі. Тел.: (343) 268-46-86.
• Уральська транспортна прокуратура Тел.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Запитайте у перевізника письмове повідомлення про зміни

Нехай вам надішлють його на пошту. Або попросіть поставити на маршрутній квитанції позначку про те, що і коли сталося: скасували рейс, затримали на реєстрації або після посадки, змінили аеропорт прибуття тощо. У вас має бути письмовий доказ того, що сталося.

До речі, у письмовому повідомленні мають бути прописані ваші права, у тому числі права на компенсацію за відміну рейсу і що саме вам потрібно буде зробити, щоб її отримати.

Якщо ви чекаєте рейсу в аеропорту, попросіть надати вам безкоштовні послуги: харчування, воду, розміщення в готелі

При затримці рейсу більше двох годин російська авіакомпаніяповинна безкоштовно надати пасажирам напої, при затримці понад чотири години – гаряче харчування. Далі вам повинні видавати гарячі страви кожні шість годин на день і кожні вісім годин на ніч. При затримці рейсу на шість годин вночі та вісім годин вдень вас повинні розмістити в готелі та доставити туди та назад в аеропорт. Докладно, що робити, якщо ваш рейс затримали, ми писали .

Ви можете вимагати матеріальну компенсацію за очікування вильоту. Якщо причиною став не форс-мажор, то перевізник зобов'язаний заплатити вам штраф - 25% МРОТ за кожну годину прострочення, але не більше ніж 50% вартості квитка.

Відлітайте іншим рейсом, якщо його запропонує авіакомпанія

Необов'язково чекати на грошову компенсацію, якщо вам запропонували інший переліт, який не заважає вашим подальшим планам (якщо ви встигаєте на стикувальний рейс і не втрачаєте дні відпустки).

Що робити, якщо авіакомпанія не надала мені альтернативи і не компенсувала шкоди

Якщо рейс затримали або скасували з вини авіакомпанії, вона зобов'язана запропонувати інші варіанти вильоту або оформити вимушене повернення квитка (тобто повернути повну вартість). Як правило, ці питання вирішуються у штатному режимі. Якщо ситуація вирішилася не на вашу користь, звертайтесь до представництва авіакомпанії або пишіть на електронну пошту служби підтримки.

Якщо вирішити ситуацію мирно не вдалося, вам потрібно надіслати в авіакомпанію претензію у вільній формі з вимогою повернути гроші. Відповісти на неї мають протягом 30 діб. Якщо відповіді не було, звертайтесь до суду за місцем проживання.

Ось які документи потрібні для того, щоб подати до суду авіаперевізника.

• Позовну заяву.
• Ксерокопія документа з позначкою про затримку або скасування рейсу (її потрібно запевнити, можна самостійно написати на ній «Копія вірна» та поставити свій підпис з датою, а на суд несіть оригінал).
• Усі підтвердження ваших витрат (чеки та квитанції за харчування, проживання у готелі, телефонні розмови тощо).
• Претензія на адресу перевізника (потрібно надати докази того, що її було відправлено і, по можливості, отримано).
• Відповідь на претензію, якщо вона була.

Текст: Олександра Куніцина, Олександра Морозова

23.04.2018 , 11:24 15307

Скасувати рейс можуть за кілька хвилин до вильоту, так і за кілька днів. Скасування рейсу в останній момент – досить поширена ситуація.

Що робити, якщо рейс скасували, коли ви вже в аеропорту?

1. Насамперед пройдіть до стійки реєстрації та дізнайтесь причину скасування рейсу, уточніть час наступного рейсу або варіанти альтернативного перельоту.
2. Дізнайтеся про можливість надання вам безкоштовного харчування, готелю, телефонної картки, а також краще попросіть у співробітника авіакомпанії спеціальне письмове повідомлення. У цьому повідомленні детально будуть розписані ваші права, у тому числі права на , а також, що саме вам потрібно буде зробити, щоб отримати цю компенсацію
3. Перереєструйте квиток, якщо час наступного вильоту вам підходить. Не забудьте перереєструвати чи отримати зданий багаж. Після цього чекайте вильоту в аеропорту або готелі, або вирушайте додому (за наявності такої можливості).
4. Якщо ваш рейс скасовано, а запропонований вам авіакомпанією інший час вильоту не влаштовує, ви можете повернути квиток на літак. , У якого він куплений. Не обов'язково робити це одразу. Повернути авіаквиток можна і наступного дня, і через тиждень, і навіть після повернення з поїздки. Згідно з російським законодавством, подати претензію можна протягом шести місяців з дня затримки рейсу.
5. Обов'язково зробіть у авіаквитку позначку про скасування рейсу. Зберігайте всі оплачені в період очікування чеки та посадковий талон. Все це може знадобитися для отримання компенсації.
6. Фіксуйте ваше спілкування з авіакомпанією, якщо це можливо. Зробіть кілька фото з розкладом, де вказано час відправлення – це може спростити отримання компенсації за затримку рейсу.

Через 2 години очікування

• Прохолодні напої та холодні закуски/снеки (далі авіакомпанія повинна надавати напої та харчування раз на 3-4 години).
• 2 телефонні дзвінки або можливість надіслати e-mail/факс.
• Надання кімнати матері та дитини (для батьків із дітьми до 7 років).

Через 4 години затримки

• Гаряче харчування (далі кожні 6 годин).

При необхідності очікування наступного рейсу 8 годин у денний час та 6 годин – у нічний:

• Розміщення у готелі на час затримки.
• Трансфер до місця розміщення та назад до аеропорту.

Якщо авіакомпанія категорично відмовляється надавати ці зручності, ви можете використати власні кошти та вимагати від авіакомпанії компенсацію за затримку рейсу та відшкодування витрачених грошей вже після поїздки. Врахуйте, якщо ви летите в економ-класі, розміщення в люксі ніхто не оплатить.

Права, які має пасажир у разі відмови у посадці через овербукінг (коли на рейс продано більше квитків, ніж може вмістити літак) абсолютно такі самі, як і у разі скасування рейсу.

Корисні поради, які стануть у нагоді на випадок скасування або затримки рейсу

• Перед бронюванням або покупкою авіаквитка завжди читайте правила авіакомпанії, щоб знати свої права. У правилах деяких авіакомпаній може бути зазначено, що вони не несуть відповідальності і не надають компенсації, якщо рейс буде скасовано.
• Перед тим як виїхати з дому завжди дзвоніть в аеропорт або авіакомпанію і уточнюйте, чи не скасовано ваш рейс.
• Роздрукуйте електронний квиток або маршрутну квитанцію , і візьміть їх із собою, тому що компенсацію або альтернативний квиток можна буде отримати лише за умови підтвердження бронювання.
• Завжди кладіть у вашу сумку або валізу речі, які можуть стати в нагоді на випадок скасування або затримки рейсу, наприклад, зарядний пристрій для телефону або планшета, книгу, предмети особистої гігієни, невеликий запас їжі та води тощо.
• Про всяк випадок завжди майте при собі суму грошей, достатню для покупки іншого квитка. Якщо летіти потрібно терміново, то іноді це стає єдиним виходом.
• У разі дуже важливої ​​поїздки придбайте разом з авіаквитком окрему страховку на випадок затримки або скасування рейсу.