Затримка рейсу на 6:00 компенсація. Чому чартерні рейси дешевші за регулярні, чи годують у чартерних рейсах? Як дізнатися номер квитка, чи можна повернути квитки на чартерний рейс

Затримка рейсу здатна порушити плани мандрівника, зіпсувати настрій перед перельотом та позбавити можливості здійснити пересадку на інший рейс вчасно. Багато жертв тривалих очікувань в аеропорту не здогадуються про можливість отримання компенсації у разі, якщо у затримці винен перевізник. В якому розмірі та на яких підставах надається компенсація за затримку рейсу літака, дізнаємося зі статті.

Коли авіакомпанія винна у затримці рейсу

Завжди, коли пасажира не пускають у літак, хоча той має куплений квиток, авіакомпанія вважається винною і зобов'язаною виплачувати компенсацію.

Заявляти про виплату компенсації можна за умови, що винна у затримці рейсу авіакомпанія.Таке трапляється, якщо:

  • відбулася нестиковка у розкладі перельотів;
  • екіпаж своєчасно не підготувався до виходу рейсу;
  • рейс скасували через недостатню кількість проданих квитків або інших причин, через які політ став невигідним;
  • було реалізовано більше квитків, ніж можливо посадити пасажирів (таке трапляється, оскільки через відмову пасажирів від вильоту компанії часто продають на 5% більше квитків, ніж є місць у салоні);
  • в інших ситуаціях, коли перевізник не може підтвердити наявність обставин непереборної сили, які спричинили затримку рейсу.

У яких ситуаціях авіакомпанія не винна у затримці рейсу

Пред'явити претензії до авіакомпанії та вимагати компенсації за затримку неможливо у таких випадках:

  • якщо літак не вилетів на вимогу компетентних органів через несприятливі погодні умови;
  • якщо рейс скасували на вимогу держ. органів;
  • якщо стався страйк співробітників аеропорту;
  • якщо рейс скасували через виявлення несправності літака, через яку мала місце загроза здоров'ю та життю пасажирів;
  • якщо мали місце форс-мажорні обставини (заворушення, бойові дії, теракти, стихійні лиха).

Компенсація за затримку рейсу літака, права пасажира

Якщо через скасування або затримку рейсу у пасажира випали кілька днів відпустки, авіакомпанія компенсуватиме вартість заздалегідь сплачених, але не використаних послуг готелю тощо.

У разі скасування рейсу пасажира мають попередити. Якщо попередження мало місце за пару днів до вильоту, повинен бути запропонований альтернативний варіант пасажирського перевезення до місця призначення, а також мають бути повернуті гроші за квиток (навіть якщо передбачалася пересадка та поїздка в обидва кінці).

Гроші можна отримати назад протягом 3 місяців з дати відміни перельоту.А от у випадку, коли рейс скасували того дня, коли був запланований переліт, або навіть після приїзду клієнта в аеропорт, йому зобов'язані запропонувати інший квиток на літак тієї ж компанії або літак іншого перевізника (пасажир не повинен нічого доплачувати).

Які права має пасажир при скасуванні або затримці рейсу

Коли про затримку рейсу стало відомо, пасажир насамперед має сходити до співробітників авіакомпанії та попросити поставити на квиток відмітку про затримку.

Затримка рейсу може бути незначною, а може тривати багато годин – залежно від тривалості очікування пасажиру належать такі пільги:

  • зберігання багажу без оплати, користування кімнатою мами та дитини віком до 7 років, а також супроводжуючим їх особам;
  • якщо затримується на 2 години та більше, пасажир має право вимагати відправки 2 безкоштовних електронних повідомлень або здійснення 2 дзвінків, а також безкоштовні прохолодні напої;
  • якщо рейс затримали мінімум на 4 години, пасажиру пропонується гарячий обід, який пропонуватиметься і надалі кожні 6 годин;
  • якщо рейс затримано на 8 і більше годин в денний часабо на 6 годин у нічний час, пасажира безкоштовно розмістять у готелі;
  • компанія надасть безкоштовний трансфер до готелю та назад до аеропорту.

В якому розмірі виплачується компенсація за затримку рейсу літака

Якщо рейс було затримано з вини авіакомпанії, пасажиру буде виплачено такі суми:

  • 3% від вартості квитка на літак за кожну годину затримки перельоту (як компенсація за втрачений час);
  • 25% від чинного федерального розміру МРОТ за 1 годину очікування перельоту (не більше половини вартості квитка на літак – як штраф).

Коли подавати претензію представникам авіакомпанії

Претензія (дивитись зразок претензії ⇒ ) має бути подана протягом півроку з дати затримки або скасування рейсу. Для міжнародних рейсів термін звернення продовжується до 2 років. Претензію буде розглянуто протягом 30 днів з дати її отримання представниками компанії. Компенсація буде перерахована на рахунок заявника протягом 2-6 місяців. Якщо у виплаті відмовили, або розмір компенсації виявився недостатнім, пасажир має в запасі 3 роки для подання позовної заяви.

Читайте також статтю ⇒ .

Типові помилки

Помилка:Пасажир, рейс якого було затримано, вимагає розглянути його претензію за російським законодавством, тоді як рейс був міжнародним.

Завжди траплялися і траплятимуться різні форс-мажорні обставини, які змінюють плани людей. Стосується це і Не можна звинувачувати перевізника у несприятливих метеорологічних умовах, виконанні наказів органів державної безпеки чи огляді літака щодо технічних поломок. Однак, якщо авіакомпанія не змогла довести власну невинність у затримці рейсу, зумовлену зовнішніми факторами, то вона виплачує пасажиру компенсацію у розмірі, встановленому кодексом чи статутом повітряного транспорту. У будь-якому випадку, незважаючи на те, що саме спричинило, авіакомпанія повинна надати пасажиру низку безкоштовних послуг.

Затримка рейсу: права пасажира "Аерофлоту"

Для початку варто прояснити, що якщо рейс затримується не більше ніж на сто двадцять хвилин, в обов'язки авіакомпанії не входить виплата компенсації або надання послуг. В даному випадку пасажирам варто просто набратися терпіння та чекати наступного рейсу.

З 2007 року запровадила деякі обов'язкові послуги, які входять до прав пасажира при затримці рейсу літака.

Якщо літак не відлетів вчасно і минуло понад дві години, люди мають право вільно користуватися кімнатами відпочинку та приміщеннями для пасажира з дитиною віком до семи років.

Права пасажирів на безкоштовне харчування

У тому випадку, коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання прохолодних напоїв і Також можна зробити два дзвінки по телефону вартістю не більше десяти євро або надіслати два повідомлення електронною поштою.

Право на отримання номера в готелі, безкоштовне харчування в ресторані та трансфер

Коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання безкоштовного номера в готелі, якщо з моменту скасування рейсу пройшло більше восьми годин на денний час або шість - на ніч. Також авіакомпанія зобов'язана сплатити не лише номер, а ще харчування в ресторані та трансфер. Слід уточнити, що нічний час доби починається з 22:00, а вранці – з 6:00.

Послуги, що надаються різними авіакомпаніями

У разі, коли трапляється затримка рейсу, права пасажирів різних авіакомпаній можуть трохи відрізнятися. Наприклад, "Аерофлот", крім безкоштовного номера в готелі, надає своїм пасажирам безкоштовне зберігання багажу в аеропорту. Інша компанія, «КрасЕйр», оплачує не лише номер та доставку до нього пасажирів, а й триразове харчування.

Грошова компенсація

Якщо сталася затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання компенсації у розмірі двадцяти п'яти відсотків за кожну годину очікування наступного вильоту. Для отримання грошей необхідно мати спеціальну позначку на вашому квитку про скасування рейсу. Отримати цей друк можна у співробітника авіакомпанії.

Коли відбувається позапланова затримка рейсу в аеропорту, права пасажира передбачають також отримання всіх перерахованих вище послуг, крім оплати триразового харчування, абсолютно безкоштовно.

Не чекайте – дійте!

Не думайте, що представники авіакомпанії бігатимуть за кожним пасажиром, перепрошуючи за затримку рейсу і надаючи весь спектр своїх безкоштовних послуг. Якщо ви не хочете провести добу, а то й більше, в аеропорту без нормального харчування та комфортних умов, слід у разі затримки рейсу зробити деякі дії:

  • Знайдіть в аеропорту адміністратора і візьміть у нього документ, де вказано причину скасування рейсу та стоїть штамп із фактичним часом вильоту.
  • Спостерігайте за часом: через чотири години авіакомпанія зобов'язана надати гаряче харчування, а якщо рейс затримується більш ніж на вісім годин - номер в готелі і трансфер. Якщо авіакомпанія відмовляється надавати ці послуги, сплатіть все самостійно, але в жодному разі не викидайте чеки.

Затримка рейсу: права пасажира. Судова практика

Після того як ви дочекалися наступний рейс і прибули до місця призначення, пишіть претензію авіакомпанії, прикріпивши як доказ всі чеки та документи, потрібні для виплати компенсації. Якщо авіакомпанія ігнорує висунуті претензії, у права пасажира входить подання заяви до суду. Як свідчить судова практика, якщо ви надасте всі чеки з позаплановими витратами, які ви понесли через затримку рейсу, будь то їжа, медикаменти, неможливість побувати на заздалегідь оплачених екскурсіях або ділова зустріч, що зірвалася, вам виплатять як компенсацію суму, що повністю покриває витрати. На відправлення претензій та звернення до суду у вас є достатньо часу – шість місяців. Протягом того ж часу він розглядає претензії та у разі згоди виплачує компенсацію. Претензію з усіма документами, чеками та ксерокопіями краще мати у двох примірниках.

Використовуйте безкоштовні послуги за необхідності

Звичайно, якщо відбулася затримка рейсу, а авіакомпанія порядна і не відмовляється від своїх обов'язків, ви маєте право замовити хоч номер-люкс та вечерю у найдорожчому ресторані, але потім вже саме вам у суді доведеться доводити, що це був міра необхідності, який повинен сплатити перевізник. Тому найкраще обійтися звичайнісіньким номером у готелі та недорогим рестораном. Так чи інакше, але провернути таку аферу з номером-люкс ви зможете тільки в тому випадку, якщо авіакомпанія сама не організує перебування в готелі та харчування для всіх пасажирів з перенесеного рейсу. В іншому випадку ваші забаганки ніхто не оплачуватиме.

Чартерні рейси

Помилково вважати, що вказані вище правила поширюються лише на регулярні рейси. Зовсім ні. Нерідко трапляється затримка Права пасажира в такому випадку передбачають те ж саме, що і при затримці регулярного рейсу: вільне користування кімнатами відпочинку, прохолодні напої та гаряче харчування, два безкоштовні дзвінки або два повідомлення на електронну пошту, зберігання багажу в аеропорту, безкоштовний номер в аеропорту готелі та трансфер, виплата грошової компенсації. Винятком є ​​США: там пасажирам чартерних рейсівта маленьких літаків штрафи не виплачуються.

В основному затримка чартерних рейсів відбувається через те, що авіакомпанія не вистачає резервного літака, щоб відправити на ньому пасажирів, тому людям доводиться чекати свого вильоту.

Овербукінг

Для багатьох уже не секрет, що авіакомпанії продають приблизно на п'ять відсотків квитків більше, ніж доступних місць на борту. Відбувається це з однієї простої причини: ті ж п'ять відсотків пасажирів, які забронювали місця, не з'являються в літаку - в останню хвилину здають квиток або запізнюються. Саме тому, щоб не відправляти літак напівпорожнім, авіакомпанії йдуть на таку аферу. Однак відбувається і зворотне: іноді з'являються одразу всі пасажири, які забронювали місця. У такому разі перевізник шукає так званих добровольців, які згодні полетіти найближчим рейсом, а компанія надасть їм ваучер чи бонусну суму. Також перевізник може надати талон на безкоштовний номер у готелі, трансфер та харчування в залежності від часу очікування рейсу.

Якщо добровольців на відліт наступним рейсом не знайшлося, з літака примусово висаджують тих, хто забронював місця пізніше за інших. У США пасажирам, які постраждали від овербукінгу, надають компенсацію, розмір якої варіюється від вартості авіаквитка до трьохсот доларів. Країни Євросоюзу при овербукінгу надають пасажирам ті ж послуги, що й затримки рейсу.

Якщо через неполадки з рейсом ви опинилися в чужій країні, але через прострочену візу не маєте можливості вибратися до міста, сміливо звертайтеся до адміністратора з проханням зателефонувати до імміграційної служби та отримати «надзвичайну візу». Видається вона на сорок вісім годин за особливих форс-мажорних обставин. Отримати її складно, але спроба цього варта.

Проблеми з багажем

Після повідомлення про відміну рейсу адміністратор або співробітник авіакомпанії відводить пасажирів до виходу та проводить інструктаж: розповідає про харчування, розселення в готель у разі потреби, безкоштовні дзвінки по телефону та інші технічні моменти. Якщо вам необхідно отримати свій багаж, тому що ви збираєтеся самостійно відправитися в готель або просто залишити межі аеропорту, повідомте про це представника авіакомпанії. Зазвичай багаж відправляється на стрічку, звідки можна легко забрати. Якщо речей у зоні прильоту не виявилося, то, швидше за все, перевізник вже відправив їх на наступний рейс. Знову ж таки, зверніться до представника авіакомпанії з метою роз'яснити це непорозуміння і отримати свій багаж. Якщо виявилося, що його втрачено, авіакомпанія виплатить компенсацію у розмірі повної вартості.

Чи повернуть гроші за номер у готелі?

У багатьох пасажирів виникає цілком логічне питання: чи буде повернуто добову вартість проживання в готелі, номер в якому було замовлено заздалегідь і не було використано через скасування рейсу. Відповідь: так. Прийшовши до готелю, ви можете вимагати повернення грошей за добу проживання у номері.

Проблеми авіаперевезення нерідко позначаються як відпочинок наших туристів. Все частіше можна почути про кричущі випадки затримок або скасування авіарейсів, здавалося б, досить великих і відомих авіакомпаній. Наприклад, нещодавня проблема, що наробила багато шуму, що виникла у туристів з «ВІМ-авіа». Звичайно, можна багато міркувати, хто в цьому винен, говорячи на широкі теми, але варто пам'ятати, що в першу чергу від цього страждають живі люди, які розпланували свій відпочинок або вимушені вилетіти в інше місто чи країну у зв'язку з якимись сімейними обставинами. . І ці люди, можливо, сподіваються, що вони потраплять на інший стикувальний рейс, щоб продовжити свою подальшу подорож. Але раптом дізнаються, що їхній рейс скасовано чи затримано, і неважливо, який він – прямий чи чартерний. Що ж їм у такому разі треба робити, які кроки зробити? Як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок?

Важко не розгубитися в подібній ситуації, тим більше якщо вона відбулася з вами вперше, або ваш рейс був стикувальним, або ви були прив'язані до часу вашого прильоту. Але варто пам'ятати, що ваш квиток на літак - не що інше, як договір з цією авіакомпанією, яка зобов'язалася доставити вас, як пасажира, в потрібну вам точку планети і в необхідний вам час, в іншому випадку вона зобов'язується подбати про свого пасажира, якщо обставини склалися за планом.

Кожен пасажир повинен знати, що в Цивільному кодексіРФ обумовлено випадки, коли авіаперевізник не несе відповідальності при скасуванні або затримці рейсу, це: різні стихійні явища - пожежі, снігові замети, урагани, повені; нельотні погодні умови; раптові воєнні дії; повне припинення, чи режим обмеження вантажоперевезення у низці напрямів; у деяких випадках при страйку персоналу авіакомпанії або аеропорту, за наявності несправностей, що несуть загрозу життю та здоров'ю авіапасажирів. У решті випадків вина лежить на авіакомпанії, що порушила свої зобов'язання за договором.

Спочатку докладно розглянемо, що буває при скасуванні прямого або чартерного рейсу авіакомпанією.

- Рейс можуть скасувати за кілька днів до вильоту літака до пункту призначення.

У такому разі авіакомпанія традиційно пропонує пасажирам кілька шляхів вирішення проблеми скасування вильоту: альтернативу перельоту іншим маршрутом цього ж авіаперевізника або авіарейс іншої компанії, але пункт призначення залишається колишнім.

Пасажир має право вимагати повного повернення вартості його авіаквитка. Наприклад, якщо ви купили один авіаквиток на рейс з пересадками, то вам зобов'язані повернути суму за весь маршрут. Якщо пасажир купив два квитки, наприклад, Москва-Барселона та окремо Барселона-Валенсія, а перший рейс до Барселони було скасовано, то вам повернуть лише суму, витрачену на авіаквиток від Москви до Барселони, а квиток з Барселони до Валенсії вам потрібно буде здавати у звичайному тарифному режимі. Якщо скасування авіарейсу торкнулося другої частини авіаподорожі - Барселона-Валенсія, а альтернативних варіантів вам надано не було, але поїздка втратила свій сенс, то авіаперевізник зобов'язаний за законом, не просто здійснити повернення грошей за авіаквиток до Валенсії, але й безкоштовно доставити вас назад до Москви . Щодо повернення вартості за квитки туди і назад, вам вдасться здійснити повернення їх повної вартості, якщо рейс скасовано і якщо ви придбали їх не окремо, а у вигляді «round trip», тобто два квитки на єдиному бланку.

- Рейс можуть скасувати чи затримати, коли турист уже перебуває в аеропорту.

Авіакомпанія зобов'язана надати вам чітку інформацію про причину та час, на який рейс був затриманий. Ви маєте право вимагати цю інформацію у співробітника вашої авіакомпанії, а він зобов'язаний запропонувати туристам варіанти подальших дій. Найчастіше співробітник авіакомпанії вносить пропозицію переправити туристів до місця призначення іншим авіабортом або авіарейсом іншого перевізника. І за умови провини авіаперевізника, цей переліт буде для туриста безкоштовним.

Не всі пасажири, які зазнали моральних і матеріальних проблем через скасування або затримку авіарейсів, знають про свої права на отримання компенсації. Ця компенсація відрізняється залежно від термінів перенесення та скасування рейсу, а також відстані до потрібної точки. При провині авіакомпанії, вона за законом зобов'язана віддати пасажиру три відсотки вартості його авіаквитка за кожну годину, проведену ним в очікуванні, як компенсацію за затримку рейсу. Це обумовлено у пункті 5 статті 28 Закону «Про захист прав споживача». Крім того, віддати у вигляді штрафу двадцять п'ять відсотків мінімального розміру оплати праці за кожну годину в очікуванні, але ця сума не може перевищувати половини ціни авіаквитка. Інші додаткові компенсації пасажирам, що не відбулися, при скасуванні авіарейсів не видаються, але кожен турист має право на те, що йому повернуть назад суму за квитки, або обміняють їх на схожий авіарейс.

Права туриста-пасажира при затримці авіарейсу більше двох годин:

Здійснення двох телефонних дзвінків або надсилання двох електронних повідомлень; - Вам зобов'язані надати безкоштовні напої; - якщо з вами знаходяться діти віком до семи років, то вам повинні надати безкоштовний доступ до кімнати матері та дитини.

Права туриста при затримці рейсу понад чотири години:

Пасажири повинні безкоштовно погодувати гарячим харчуванням, причому годувати через кожні шість годин – вдень та через вісім годин – уночі.

Права туристів-пасажирів при перенесенні авіарейсу більше ніж на вісім годин у денний час та більше шести годин на ніч:

Авіакомпанія повинна привезти та заселити вас у готель за власний рахунок, причому забезпечити вам безкоштовний трансфер туди та назад. Відповідно до законодавства, туриста не мають права заселяти в один номер із сторонніми йому людьми. Якщо пасажиру не сподобався наданий номер або запропонований готель, то він може знайти собі підходящий варіант, а авіакомпанія повинна сплатити суму, яка дорівнює за ціною запропонованого їй початкового варіанту розміщення. Турист може доплатити цінову різницю за обраний ним дорожчий номер або сплатити своє проживання в повному обсязі, але рекомендуємо вам у цьому випадку зберегти чек про оплату, щоб, таким чином, повернути частину витрачених грошей за наявності об'єктивних причин відмови від проживання за варіантом, запропонованим авіаперевізником . Але варто знати, що при відмові від номера, запропонованого авіакомпанією, ви втрачаєте право на безкоштовний трансфер туди і назад, зате ваш багаж авіаперевізник зобов'язаний зберігати за свій рахунок.

Куди скаржитися туристам-пасажирам, щоб отримати компенсацію за скасований чи затриманий авіарейс?

Якщо було скасування чи затримка внутрішнього прямого чи чартерного авіарейсу російської компанії, претензії розглядаються відповідно до законодавства РФ. Також розглядаються в Росії та скарги пасажирів на іноземні авіакомпанії, які не виконали своїх зобов'язань перед ними на території РФ. А от, коли авіакомпанією відкладається або скасовується рейс за кордоном, то судові позови ведуться в тій країні і за тими законами, де це сталося, і тут не відіграватиме ролі місця, де зареєстрований авіаперевізник.

Претензії подаються пасажиром особисто в аеропорту його вильоту або після прильоту на місце. Коли в аеропорту немає представництва вашої авіакомпанії, немає на місці її співробітників, то претензія подається через сайт авіакомпанії. Хоча найчастіше електронні листи можуть ігнорувати, краще надсилати свою претензію рекомендованим листом на адресу авіакомпанії, причому зробіть докладний опис вкладених документів і зберігайте копію своєї заяви, підтвердження про відправку, оскільки це може бути використане в судовому розгляді, якщо авіаперевізник вас проігнорує або відмовить у компенсації. За нашим російським законодавством, пасажир має право пред'явити свої претензії до авіаперевізника протягом півроку від дня скасування, затримки авіарейсу.

Хочеться торкнутися ще одного важливого для туристів моменту, дуже злободенного для московських аеропортів. Дуже часто пасажирів доставляють до аеропорту, відмінного від зазначеного у його квитку. У разі авіакомпанія зобов'язана доставити туриста-пасажира в необхідну точку призначення на безплатному транспорті. І це правило діє біля всіх аеропортів РФ.

У цій статті ми розглянемо різновиди, відмінність, різницю чартерних рейсів від звичайних регулярних авіарейсів.

Поїздки зарубіжних країн стали невід'ємною частиною нашого життя. Однак багато туристичні напрямкивсе ще залишаються дорогими більшість громадян нашої країни. Тому чартерні рейси мають величезний попит. Адже вартість квитків для цього виду авіаперельотів значно нижча.

Ми розглянемо, які бувають види чартерних рейсів, у чому їх переваги, а також чи можна за їх допомогою дістатися за кордон. Крім того, проаналізуємо, як і де можна придбати квиток та яке харчування можуть запропонувати пасажирам перевізники.

Що таке чартерний рейс: різновиди, чи міжнародні бувають?

Поняття «чартер» означає угоду між транспортною компанією та фрахтувальником, яка дозволяє здійснювати перевезення пасажирів. Як правило, термін дії договору має разовий або регулярний характер. Чартерні рейси бувають:

  • Морські
  • Річкові

Існує кілька різновидів таких перевезень:

  • Шаттл (літак або судно доставляє одну групу пасажирів та забирає іншу)
  • З відстоєм (в обов'язки капітана чи пілота входить: доставка людей до місця прибуття, очікування закінчення терміну туристичної путівки, перевезення пасажирів у зворотному напрямку)
  • Спліт (це комбінування і чартерного, і регулярного способу перевезення; люди дістаються з віддалених пунктів свого місця проживання до головного аеропорту і далі продовжують шлях регулярним рейсом)

Чартерні рейси можуть класифікуватися залежно від розташування кінцевого пункту прибуття. Тому виділяють:

  • Міжнародні
  • Внутрішні (при перевезенні в межах однієї країни)

Нерідко тільки за допомогою чартерних рейсів можна дістатися місця призначення. Тому більшість великих туристичних компаній купують послугу посезонно. Таким чином, вдається знизити вартість квитка, а отже, ціна на путівку не зміниться.

Чим відрізняється чартерний авіарейс від інших, регулярних: пояснення

Чартерні рейси мають кілька відмінних рис у порівнянні з регулярними. Основними з них є:

  • Відсутність класів (усі пасажири летять у рівних умовах)
  • Розмір крісел (у чартерних авіарейсах вони вужчі)
  • Запізнення та затримка вильоту (у разі непередбаченої ситуації в аеропорту першими випускають регулярні рейси)
  • Незапланована зміна часу відправлення або прибуття
  • Відсутність можливості передчасної броні
  • Доступна вартість


  • Відсутність пересадок
  • У разі скасування поїздки не можна повернути квиток, при цьому його вартість не компенсується
  • Бонусні бали за співпрацю з авіакомпанією не нараховуються
  • Необхідно адаптуватися до графіка польотів
  • Харчування може бути великим, мінімальним або взагалі відсутнім, оскільки цю послугу замовляє та компанія, яка надала туристичні путівки.

Чартерні рейси не завжди є незручними. Адже з їх допомогою можна дістатися практично в будь-яку точку земної кулі за мінімальною ціною та без необхідності пересадки.

Як дізнатися: чартерний рейс чи регулярний?

Для того, щоб дізнатися яким рейсом вам належить летіти, необхідно звернути увагу на такі фактори:

  • Номер чартерних рейсів має 4 цифри, а номер регулярних – лише 3
  • На сайті авіакомпанії вказують передбачений тип рейсу
  • У більшості популярних курортних країн існує практика поділу рейсів. Тому необхідно уточнити в який аеропорт має бути посадка. Тож ви зможете зрозуміти, чи є рейс чартерним.
  • На сайтах пошуку та купівлі авіаквитків існує можливість вказати бажаний тип перельоту


У разі придбання квитка через посередників, обов'язково необхідно уточнити, чи буде рейс регулярним або чартерним. Оскільки час вильоту останніх може змінитися лише за кілька годин до вказаного у квитку. Також інформація про чартери виводиться на інформаційне табло в аеропорту не раніше, ніж за 24 години до відправлення.

Чому чартерні рейси дешевші за регулярні, чи годують у чартерних рейсах?

Всім відомо, що вартість перельоту чартерним рейсом суттєво нижча. Це пов'язано з низкою різних факторів, що дозволяють знижувати ціну на авіаквитки. До основних їх відносять:

  • Повна оплата вартості квитків за все пасажирські місця(оскільки туристична компаніяорендує транспорт на певний період часу, то загальна вартість послуги розрахована у відсотковому співвідношенні на кожного з клієнтів, який придбав туристичну путівку та відправився на відпочинок цим рейсом)
  • Відсутність регулярного тривалого термінуреалізації перевезень (завдяки цьому знижується необхідність у щоденному технічному огляді та забезпеченні літака)
  • Для чартерних рейсів, як правило, використовують авіатранспорт більш ранніх моделей.
  • Велика кількість пасажирів (оскільки крісла вужчі, літак здатний вмістити більше відпочиваючих)
  • Чартерні рейси рідко використовують для перельоту на великі дистанції


Також є кілька особливостей щодо харчування пасажирів. Найбільш значущими є такі:

  • Харчування та меню вибирає компанія, яка орендувала транспортний засіб
  • Напої та їжу можуть увімкнути в повному обсязі або частково
  • Туристична фірма може відмовитися від меню і клієнтів позбавлять можливості замовити щось протягом усього часу знаходження в дорозі

Тому необхідно уточнити у турагента чи передбачено харчування на борту літака, а також скільки триватиме переліт.

Чим погані чартерні рейси, чи часто їх затримують і скільки можуть затримати?

Незважаючи на низьку вартість та відсутність пересадок, чартерні рейси мають низку негативних характеристик. До них відносяться:

  • Відсутність можливості обміняти квиток чи повернути його вартість
  • Часті затримки рейсів
  • Неможливість раннього бронювання
  • Не можна передбачити, чи буде включено харчування
  • Вибрати місце заздалегідь неможливо, оскільки туристи займають їх у порядку живої черги
  • Усі пасажири мають рівні умови і не можна купити квиток у бізнес чи перший клас

Також не можна сказати точно, наскільки можуть затримати посадку чи прибуття літака. Адже затримка відбувається не з вини екіпажу, а у разі нештатних ситуацій в аеропорту. Тому при виникненні тривалого технічного огляду, атаки хакерів або поломки транспортного засобу, Першими до посадки та зльоту є регулярні рейси. Зазвичай, чартерні затримують лише на 6 годин.

Де дізнатися відомості про затримки регулярних та чартерних рейсів?

Щоб дізнатися про затримку посадки чи прибуття, необхідно перевірити інформацію вибравши одне із кількох способів. Дані про чартерні та регулярні рейси щодня оновлюються на таких носіях:

  • Електронне табло в аеропорту
  • Сайт авіаційної компанії, послугами якої ви користуєтесь
  • На сайті Росавіації
  • На інформаційних стійках авіакомпаній в аеропорту


Також у разі купівлі квитків через посередників (туристичні та юридичні агенції) можна звернутися до фахівця, який оформляв проїзний документ на ваше ім'я.

Як купувати квитки на чартерний рейс?

Для того, щоб придбати квиток на чартерний рейсможна скористатися послугами компанії або зробити покупку самостійно. Як посередники можуть виступати:

  • Туристичні агенства
  • Юридичні компанії
  • Державні та регіональні бюро подорожей
  • Туристичні оператори
  • Авіаційні каси

Щоб купити проїзний документ без посередників, необхідно оформити квиток на сайті компанії, що спеціалізується на чартерних рейсах. Найбільш популярними перевізниками в Росії є:

  • Azur Air
  • Росія
  • Meridian
  • Royal Flight
  • Газпромавіа
  • I fly Airlines
  • Іжавіа
  • Грозний-Авіа
  • Nordwind Airlines
  • Джет Ейр Груп
  • Severstal Airlines
  • Kosmos Air Enterprise
  • Lukoli Avia


Дані компанії здійснюють чартерні рейси з усіх куточків Росії та охоплюють різні напрямки:

  • Внутрішні перевезення
  • Переліт до країн Європи та СНД
  • Південні курорти
  • Країни Азії
  • Північ Африки

Після завершення процесу електронного оформленнявіртуальний квиток необхідно роздрукувати на офісному папері та пред'явити співробітникам аеропорту у разі потреби.

Як дізнатися номер квитка, чи можна повернути квитки на чартерний рейс?

У разі відмови від квитка на чартерний рейс необхідно враховувати такі фактори:

  • При поверненні проїзного документа авіакомпанія не компенсує його вартості
  • При відмові від подорожі, обмін квитка на іншу дату не передбачено
  • Авіаквиток можна передати іншій людині (проте потрібно звернутися до агента або авіакомпанії для повідомлення, та заміни даних пасажира)


Щоб дізнатися номер проїзного документа, необхідно:

  • Роздрукувати форму на паперовий носій або зберегти його в електронному вигляді
  • Звернути увагу на верхній кут з правого боку
  • Під чорною голограмою є номер, що складається з 13 цифр
  • Такий самий номер ви знайдете на посадковому талоніпісля маркування «e-Ticket»
  • Цей код містить 13 знаків і є номером квитка

Кожен із нас самостійно вирішує, послугами якої авіакомпанії скористатися, а також який із видів рейсу буде зручнішим. Безумовно, переваги чартерів очевидні: низька вартість, регулярність польотів, відсутність поділу пасажирів на класи, можливість дістатися будь-якої точки світу без пересадок та проблем із багажем. Однак даний видпереліт підходить для тих, хто не поспішає на важливі зустрічі та ділові наради, оскільки такі рейси найчастіше затримують, що може створити масу дискомфорту та подальших незручностей.

Відео: Опис чартерного та регулярного рейсового перельоту

Реклама

Затримки чартерних рейсів стали регулярними щодня Росавіація фіксує від трьох до 13 таких випадків. Напередодні Azur Air затримала чартер із Домодєдово до В'єтнаму на 14 годин, а авіакомпанія «Ікар» затримала виліт із Новосибірська до Камрану на 16 годин. Для оздоровлення ринку авіаперевезень у туристському сегменті федеральні відомства можуть перевести чартерні перевезення у статус регулярних.

Цього туристичного сезону Росавіація щодня фіксує не менше 3–4 чартерних затримок. пасажирських перевезеньтерміном понад дві години. Деякі дні затримуються більше десяти рейсів. За даними Росавіації, у Росії 6 серпня було затримано 13 чартерів.

У перші дні серпня перше місце за кількістю затриманих чартерів вийшла компанія Azur Air. 1 серпня авіаперевізник затримав один рейс, 2–3 серпня – по п'ять, а 6 серпня – шість, серед яких рейс із московського авіавузла Домодєдово до Нячангу (В'єтнам), затриманий на 14 годин.

За розкладом виліт мав відбутися 5 серпня о 15:25, проте рейс перенесли спочатку на 20:45, а потім відкладали щогодини. Зневірені пасажири затриманого рейсу намагалася заблокувати виліт цієї ж авіакомпанії до Анталії о 4.30 ранку. За повідомленнями інформагентств, люди скандували: "Допоможіть, ганьба Azur Air".

У Росавіації зазначають, що причиною затримки стала несправність повітряного судна та його вимушена заміна. У той же день у Домодєдово було затримано ще два рейси Azur Air до Туреччини (понад 12 годин кожен) - також через несправність повітряних суден.

Виліт чартерного рейсу "Новосибірськ - Анталья" авіакомпанії Royal Flight затримується на 9,5 години через несправність літака.

За розкладом Boeing 757 мав вилетіти з аеропорту Толмачово 7 серпня о 8:00, але не вирушив до Туреччини досі. Наразі розрахунковий час вильоту перенесено на 17:30, повідомляє онлайн-табло аеропорту.

«Посадку навіть не оголошують. Зареєструвалися ми о 12 годині дня, пройшли всі митниці, огляди. І з того моменту в залі очікування сидимо.<…>Номер виходу нам спочатку поставили, потім забрали. Пишуть: "Затримка"», - розповіла НГС. НОВИНИ одна з пасажирок чартеру.

За її словами, у залі очікування багато пасажирів із дітьми. «Дуже маленьких немає, немовлят - від 1,5-2 років і старших. Вони вже всі шоколадки з автомата з'їли, газування все випили, чіпси і таке інше, бо діти голодні - з ранку приїхали. Харчування ніякого не надано поки що», - розповіла пасажирка. Вже у другій половині дня туристам запропонували прохолодні напої – у результаті за водою вишикувалася черга.

Мінтранс РФ спільно з Росавіацією розробляє пакет законопроектів, які системно вирішують проблему зривів чартерних рейсів у високий туристичний сезон, повідомляє у вівторок газета "Известия" з посиланням на джерело в авіаційній галузі.
Як пише газета, нові заходи будуть спрямовані на "недопущення створення умов для затримок та скасування чартерних рейсів, які виконуються на замовлення туроператорів". Вони також передбачатимуть жорсткішу реакцію авіаційного регулятора і "невідворотність покарання авіаперевізників, які допустили збій". За даними "Известий", відомства також планують доопрацювати механізм анулювання допусків авіакомпаній до виконання міжнародних чартерних рейсів.

"Одна з ініціатив, яка вже обговорюється, - це запровадження обов'язкової вимогидо авіакомпаній надавати в Росавіацію відомості про заплановані обсяги чартерних пасажирських перевезень ... Ведеться дискусія про можливість відмови від практики перевезення туристів на масових напрямках відпочинку чартерними рейсами, фрахтувальниками яких виступають великі туроператори. Але поки що однозначної думки про доцільність цього кроку немає", - пише видання.

Помітили помилку чи помилку? Виділіть текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити нам про неї.