Повернення авіаквитків протягом 24 годин. Скільки втрачається при здачі авіаквитка? Електронний квиток та тариф

Кожна людина стикалася із ситуацією, коли форс-мажорні обставини руйнують ретельно розроблені плани. Непередбачені випадки підстерігають людину на кожному кроці. Як бути з купленими проїзними на дальні поїздкичи перельоти? Як здати квиток на літак? Декілька місяців ви готувалися до відпустки, будували плани, бронювали місця в салоні. Вже почали пакувати валізи. І раптом з якихось причин поїздка скасовується.

Що робити в такому випадку з купленим авіаквитком? Чи можна його здати? Чи повернуть вам гроші? Економної людини хвилюють питання повернення грошей, оскільки суми на перельоти досить великі. Розглянемо основні правила зворотного викупу проїзних талонів, які у авіакомпаніях.

Умови, які вплинули на скасування подорожі літаком, можуть бути зовсім різними. В даному випадку, без урахування форс-мажорних обставин, винна одна із двох сторін: або повітряний перевізник, або його клієнт. Авіакомпанії трапляються з подібними проблемами досить часто, тому всі рішення ситуацій, що призводять до скасування рейсів, прописані у правилах повернення квитків. Причому різні підприємства мають свою політику відносин із клієнтами. Тому подорожуючи на літаку вперше, перегляньте умови обміну та повернення квитків у даного перевізника.

Дуже важливо, за чиєю ініціативою розривається договір між пасажиром та перевізником. Як правило, клієнт має право здати квиток на літак, якщо компанія не виконала прийняті зобов'язання. Тоді повернення є вимушеним. Ось основний перелік причин, завдяки яким пасажиру повернуть суму повної вартості перельоту:

  • скасування авіарейсу;
  • значна затримка, внаслідок якої клієнт спізнюється на стикувальний рейс;
  • політ із пересадками замість прямого маршруту;
  • виліт та посадка здійснюються в інших аеропортах;
  • нестача місця в авіасалоні, відмова перевізника взяти пасажира на борт;
  • заміна моделі літака;
  • неможливість надання послуг, які відповідають класу квитка.

Якщо має місце, хоч одна з наведених причин, гроші за квиток мають бути повернені в повному обсязі. Але авіакомпанії неохоче йдуть повернення коштів, часто пропонуючи альтернативний варіант. Ви повинні зробити вибір: погодитись з пропозицією перевізника або наполягати на поверненні витраченої суми. В останньому випадку будьте готові виявити наполегливість та витратити якусь кількість часу. Не забудьте звернутися до співробітника компанії з вимогою поставити друк та зробити відмітку на квитку про причини відмови.

Іноді виникають ситуації, коли пасажир має право здати квиток та повернути витрачені кошти. Таке можливе у разі смерті пасажира або близького родича, що летить з ним. Це люди прямої спорідненості, тобто дружина, чоловік чи дитина. Необхідно пред'явити працівникові служби аеропорту довідку про смерть та документ, що підтверджує вашу спорідненість із загиблим.

Перешкодити може хвороба туриста, або супроводжуючого родича, підтверджена медичним висновком з печаткою закладу і підписом лікаря. У документі має бути ретельно прописаний діагноз, час захворювання (період початку та закінчення лікування). Якщо захворів чоловік чи дитина, то слід обов'язково надати документ про спорідненість.

Поважною причиною є затримка під час огляду в аеропорту. Гроші за квиток повернуть, якщо митники не виявили у багажі жодних заборонених предметів, але процес перевірки виконувався надто довго. Ретельний огляд речей проводиться за певних обставин, коли запроваджується посилений режим безпеки. У всіх пасажирів перебирають валізи, оглядаючи на наявність:

  • різних видів зброї;
  • наркотичних речовин;
  • незаконних цінностей

Внаслідок таких дій служби безпеки аеропорту пасажир вчасно не потрапляє на борт. При вирішенні питання здачі квитка обов'язково знадобиться акт від працівників служби безпеки.

Деяким туристам приходить відмова у оформленні візових документів, коли квиток на літак уже на руках. Найімовірніше, проїзний вдасться здати без проблем, якщо планувався політ міжнародного значення. Іноземні компанії, на відміну від російських перевізників, вважають цю причину серйозною, і гроші зазвичай повертають. Для цього потрібно отримати у посольстві відповідну довідку.

Здати квиток на літак із поверненням повної суми його вартості досить важко. Це з неохочними діями представників авіакомпанії. Адже втрачати прибуток ніхто не бажає. Тому слід наполягати на своїй позиції, якщо є впевненість у правоті клієнта. Оскільки провини пасажира у всіх випадках не виникає, штраф за процедуру здачі квитка не стягується.

Умови здачі авіаквитка при добровільній відмові від польоту передбачає сплату неустойки в розмірі 900-1500 тис. рублів на внутрішніх рейсах і від 40 до 300 євро на закордонних напрямках. Чим дешевший тариф, тим жорсткіші умови повернення. Бюджетний економічний клас передбачає повернення коштів. Щоправда, деякі компанії можуть запропонувати обмін. Намагайтеся потрібну інформацію дізнаватися заздалегідь. Здати квиток бажано не пізніше 36-ї години до відправлення літака.

В самому вигідному становищівиявляються пасажири, які мають летіти преміальним чи бізнес-класом. Штрафи за повернення квитка або зовсім відсутні або зведені до мінімуму. Ці дані вказані в умовах придбання авіаквитка. Для великих клієнтів пропонується тривала послуга обміну. Тоді талон з відкритою датоюдійсний цілий рік. Рекомендуємо ознайомитися з правилами заздалегідь, щоб запобігти певним неприємним ситуаціям.

Як змінити дату вильоту

Авіаквитки, придбані за спеціальним тарифом, повернути не вдасться. Можливість обміну на інший рейс залежить від поведінки перевізника. У деяких випадках вигідніше перенести дату вильоту, ніж здати авіаквиток. Грошові втрати будуть меншими, якщо зробити це за кілька днів до дати вильоту. Величина штрафних санкцій становить від 20% до 30% ціни квитка. Вже у день перельоту уникнути серйозного штрафу не вдасться.

Клієнти, які постійно купують дешеві квитки на літак, знають про проблему повернення та обміну такого проїзного. Адже при проведенні акції або розпродажу компанія попереджає, що ці пропозиції не включають можливості будь-яких змін у маршруті з боку замовника. До таких перельотів відносяться:

  • пільгові проїзні;
  • квитки від бюджетних компаній;
  • авіаквитки з короткостроковими знижками.

Тому дуже уважно відстежуйте інформацію про вигідні перельоти. Вони існують у кожного перевізника. Правила повернення або обміну квитків, оформлених через Інтернет, можуть дізнатися на сайті будь-якої авіакомпанії. Можливо, доведеться особисто приїхати до офісу, щоб надати необхідні документи та написати заяву.

Процедура повернення коштів займає час. Гроші перераховуються на рахунок або банківську картку від 2-3 днів та максимум протягом 3-х місяців. Плануйте свої поїздки заздалегідь і дізнавайтеся про умови повернення перед покупкою квитка. Це допоможе уникнути зайвих проблем.

Як повернути авіаквиток?

Сьогодні вже нікого не здивуєш покупками через інтернет, причому можна купувати все: від нерухомості до продуктів харчування. Цей факт не обійшов стороною і придбання за допомогою веб-сайтів та авіаквитки. Але як бути, якщо ваш переліт зривається через несподівані обставини. В цьому випадку необхідно буде придбаний квиток повернути, але як це зробити правильно?

Якщо з авіакасами все зрозуміло – підійшов і здав, пред'являючи документи, що підтверджують вашу особу, то як здати електронний квиток на літак, куплений через інтернет, правильно, не відвідуючи авіакаси.

  1. Консультант. Якщо на тому веб-ресурсі, де ви здійснювали покупку квитка, є онлайн консультант, з яким можна поговорити за допомогою чату, то, перш за все, ви можете поцікавитися у нього, що вам робити і як краще зробити з вигодою для себе - тобто з мінімальними втратами. Не варто боятись вказувати в процесі опитування електронна адреса, контактний телефонякщо у вас попросять у процесі спілкування.
  2. Телефон веб-сайту. Ви можете звернутися за консультацією за телефонним номером, вказаним на веб-сайті, про те, і який штраф вам належить за повернення.
  3. Авіаперевізник. Також ви можете звернутися до офісу авіаперевізника, зателефонувавши за номером телефону за детальною консультацією, щоб здати авіаквитки, куплені через інтернет. У цьому випадку слід вказати дані пасажирів, авіаквитки яких ви повертатимете. Варто лише уточнити комісію авіаперевізника та розмір штрафу, який буде взято з повернення авіаквитків. Кожен перевізник має індивідуальну, тому варто звернути увагу на комісію.
  4. Турагентство. Якщо переліт має бути здійснено через турпутівку, то здача квитка здійснюється через турагентство та агентство авіакомпанії, але в цьому випадку турпоїздка буде анульована. Слід враховувати, що тут штраф буде вищим, а в деяких випадках квиток просто не можна буде повернути. Останнє часто вказується в умовах придбання авіаквитка у агентства. Але й гроші повертаються не одразу, а за певний час.

Повертаємо авіаквитки правильно

Купуючи авіаквиток через інтернет або в авіакасах, уважно вивчайте всі умови та правила угоди, та купуйте квитки тільки на веб-ресурсах, яким довіряють.

Варто зазначити, що копія електронного варіанта квитка нікуди не відправляється, оскільки особливої ​​ролі не зіграє.

Вимушене повернення

Трапляються випадки, коли терміново необхідно здійснити повернення квитка. Це трапляється лише в тому випадку, що у пасажирів виникають непередбачені життєві ситуації, змінюються плани, виникають труднощі із самопочуттям тощо.

Цей варіант передбачає повернення квитка, який супроводжується пред'явленням документів, які підтверджуватимуть «вагому зміну планів», наприклад, вам відмовили у візі, папір з лікарні про необхідну госпіталізацію та інші форс-мажорні обставини.

Для вимушеного повернення авіаквитків необхідно пред'явити паспорт, номер картки та документ із зазначенням причини повернення

Для повернення електронних квитків необхідно пред'явити паспорт та чек про купівлю, а також вказати всі необхідні контактні дані

Якщо трапилося так, що з вас стягують високі комісійні та штрафи, вивчіть договір під час придбання авіаквитка.

Якщо комісія стягується вище за зазначену, краще звернутися з позовом до суду або поскаржитися в авіакомпанію.

Випадки повернення квитка

За станом здоров'я

Якщо сталося так, що ви потрапляєте до лікарні незадовго до здійснення перельоту, і, як наслідок, переліт скасовується, що робити?

Для цього вам необхідно надати довідку про госпіталізацію або будь-який інший документ, що підтверджує неможливість здійснення перельоту. Це дозволяє зробити повернення квитка з найменшими для вас втратами, оскільки повернення буде рівносильним вимушеному.

Якщо ви отримали відмову у візі

Ситуація з відмовою у візі – типова і часто трапляється перед вильотом. З найменшими для вас втратами ви можете здійснити повернення, для цього при собі необхідно мати паспорт, картковий рахунок і документ, що підтверджує наявність відмови у візі. Більше того, якщо візу затримують, вам слід взяти довідку про затримку, з якою ви зможете або здати їх.

Якщо біда трапилася з близьким родичем

Вам дозволяється зробити термінове повернення квитка або змінити дату вильоту на іншу з найменшими витратами. Для цього потрібні документи та свідоцтво про смерть.

Якщо ж причина зовсім інша і не входить до переліку вище, повернення квитка також можливе, як і бронювання вильоту на інші дати, але в цьому випадку штрафи будуть стягуватися в кілька разів більше. Щоб повернути або перебронювати авіаквиток, вам необхідно взяти з собою паспорт, закордонний паспорт, візу (якщо вона необхідна) та номер рахунку для перерахування компанією грошей.

Купуючи авіаквиток через інтернет або в авіакасах, уважно вивчайте всі умови та правила угоди

Рейс скасовано або його перенесли на невизначений термін

Такий варіант передбачає повернення квитка без комісій. Щоб повернути квиток, вам знадобиться паспорт та авіаквиток. Якщо квиток є електронним, ви можете надати свідоцтво або чек про покупку.

Насамкінець

Здійснюючи покупки в інтернет або офлайн, пам'ятайте, що завжди необхідно читати договори і всі інструкції, які компанія надає. Якщо якісь нюанси вам незрозумілі, краще перепитувати та уточнювати. Також ви відразу ж можете поставити питання про можливе раптове повернення авіаквитка.

Якщо продавець не скаже вам, що необхідно робити, або ухиляється від питань, вам слід пошукати веб-ресурси з гарною репутацією з продажу авіаквитків або здійснити покупку в авіакасах чи агентствах.

5/5 (6)

Умови повернення авіаквитків, куплених через інтернет

Перед покупкою квитка на літак уважно вивчайте правила повернення, оскільки у житті трапляються різні ситуації. Умови здачі квитків у всіх компаній є різні. За відмову від польоту часто авіакомпанії призначають комісії, штрафи.

У авіаперевізників, залежно від комфортабельності польоту, є у продажу авіаквитки різних класів. Квитки бізнес-класу здавати найвигідніше, пасажир у більшості випадків отримує компенсацію в 100% від вартості. А ось із місцями в літаку, купленими по акції, все набагато сумніше. Такі авіаквитки повертати невигідно.

Врахуйте! Якщо ви дізналися про неможливість польоту за кілька тижнів, то варто відразу повідомити про це авіаперевізнику, тому що чим раніше ви здасте квиток, тим вигідніше вам обійдеться таке повернення.

Не завжди пасажири відмовляються від польоту з власної ініціативи. Часто повернення квитка може бути спровоковане факторами, які не залежать від пасажира:

  • затримка або повне скасування рейсу;
  • зміна шляху прямування літака авіаперевізником;
  • збій у розкладі вильотів;
  • відсутність можливості з'єднувати рейси таким чином, як про це було заявлено раніше;
  • ненадання пасажиру саме того місця або класу, які були обрані ним для придбання квитка;
  • якщо пасажир запізнився на борт літака через те, що його затримали на огляді багажу;
  • співробітник компанії припустився помилки при оформленні квитка;
  • пасажир або родич, що летить з ним, захворіли (подання довідки в даному випадку обов'язкове);
  • смерть пасажира, якого оформлено квиток чи його близького родича (також треба буде підтвердити відповідними довідками).

Для деяких авіаперевізників як підстава для вимушеного повернення квитка є факт відмови у видачі візи. Всі інші випадки будуть автоматично віднесені до добровільної здачі авіаквитка, за якої кошти, витрачені на купівлю, будуть повернуті лише частково.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Де і як можна зробити повернення електронного квитка на літак

Поговоримо про два основні способи здавання електронного авіаквитка: у касі аеропорту або на сайті, де він був придбаний. При цьому звичайний паперовий квиток можна повернути так само.

Для повернення вам необхідно знати:

  • Цифровий номер придбаного квитка;
  • номер рейсу, яким ви планували полетіти;
  • Дату та час вильоту;
  • Номер броні.

Всі ці дані є в електронному листі авіаперевізника, який надійшов вам після бронювання квитка. При оформленні повернення в аеропорту, зручніше буде роздрукувати цей лист, взяти собою та пред'явити касиру. Він допоможе вам заповнити заяву на повернення та покаже, що куди вписати.

При здачі авіаквитка через інтернет алгоритм дій буде наступним:

  • Зайдіть на сайт авіакомпанії;
  • Знайдіть розділ повернення квитків;
  • Заповніть заяву в електронному вигляді із зазначенням даних, про які ми говорили вище. До заяви додайте скан або фото паспорта людини, на яку було оформлено квиток.

Врахуйте! При поверненні квитка в касі аеропорту процедура буде аналогічною, як і відмова від польоту через посередника (туристичну фірму).

Заповнюємо заяву

Ще один варіант повернення квитка – надсилання заяви разом зі сканом (або фото) паспорта на електронну пошту авіаперевізника.

У заяві обов'язково вказуємо:

  • Прізвище, ім'я та по батькові людини, яка мала летіти;
  • Дату та час вильоту;
  • Номер рейсу;
  • Спосіб купівлі та оплати квитка;
  • Реквізити повернення коштів за вартість квитка. Це можуть бути дані рахунку, банківської карткиабо електронний гаманець.

Важливо! Зверніть увагу на той факт, що при покупці квитків через туристичну фірму всі операції з відмови від польоту оформляються там, у посередника.

Повернення має здійснювати лише той громадянин, на паспортні дані якого було оформлено авіаквиток. В іншому випадку, представники авіаперевізника мають право вимагати від третьої особи доручення на право здати придбаний квиток.

Після ухвалення заяви, пасажиру залишається лише чекати. На жаль, процедура повернення грошей іноді затягується на кілька тижнів. Для прискорення процесу можна іноді дзвонити до аеропорту та уточнювати статус розгляду заявки.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок заяви на повернення коштів за авіаквиток:

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Які авіаквитки повернути не можна

Практично всі оформлені квитки на літак, куплені через інтернет, можна повернути.

Але є й винятки із правил, до яких належать:

  • Авіаквитки з позначкою «Non Ref», що в перекладі російською означає «повернути не можна». Будьте уважні при покупці. Такі квитки розлітаються в мить, тому що мають дуже привабливу для пасажира вартість перельоту;
  • Авіаквитки, придбані за системою акцій та знижок. Часто авіакомпанії допускають обмін на рейс в інший день та час, але забороняють робити повернення.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Хоча й у цій системі є винятки. Безповоротні авіаквиткиможна здати, коли:

  • Пасажир чи його родич раптово захворіли;
  • Пасажир чи його родич померли;
  • Авіакомпанія не має можливості виконати умови угоди між нею та пасажиром.

Увага! За відсутності можливості надати представнику компанії документи одразу, ви можете пред'явити їх протягом 6 місяців з моменту здачі авіаквитка.

Що ж потрібно зробити, щоб повернути незворотній квиток:

  • Повідомити авіаперевізника про неможливість польоту з поважних причин (зазначено вище). Чим раніше ви це зробите, тим краще;
  • Отримати довідку або інший документ, що підтверджує у вас наявність поважних причин для відмови від польоту (лікарняний лист, довідка про смерть тощо);
  • Написати заяву на повернення коштів за квиток та разом із копіями документів передати на розгляд авіакомпанії. Якщо прийти в офіс перевізника немає можливості, то заяву можна надіслати електронкою або Поштою Росії. У другому випадку завжди оплачуйте повідомлення про вручення, щоб ви точно могли знати, що лист отриманий адресатом.

Подивіться відео.Правила повернення авіаквитків:

Коли найкраще здавати проїзний документ

Чим раніше ви зможете здати авіаквиток назад перевізнику, тим краще.

Якщо ви повертаєте квиток більш ніж за добу, можете розраховувати на компенсацію 100% вартості за вирахуванням комісії. Але деякі компанії накладають на процедуру відмови від квитка штрафи та збори.

При поверненні авіаквитка в термін менше 24 годин до вильоту, ви отримаєте назад 75% його вартості. У разі відмови від польоту більш ніж за 4 години, але менш ніж за добу, ви маєте шанс на повернення також 75% вартості. Але якщо терміни підтискають, то велика можливість нарватися на штрафи.

Зверніть увагу!При запізненні на літак з власної вини або з вини служби безпеки можна здати квиток. Штраф буде великий, але частину коштів все ж таки повернути зможете. Іноді вигідніше перенести виліт другого дня, ніж платити неустойку авіакомпанії.

Коли повернуть гроші за авіаквиток

Терміни повернення коштів безпосередньо залежать від багатьох факторів:

  • Місце купівлі квитка (у касі, онлайн чи через туроператора);
  • Спосіб оплати (готівкою, по карті, з електронного гаманця);
  • Термінів подання заяви.

Можливі такі варіанти повернення грошей:

  • на розрахунковий рахунок;
  • на картку певного банку;
  • на онлайн-гаманець;
  • готівкою.

Якщо ви хочете повернути гроші на розрахунковий рахунок, вам потрібно:

  • ПІБ того, на кого оформлено розрахунковий рахунок;
  • Ваш ІПН;
  • номер самого рахунку;
  • Повна назва банку;
  • БІК банку;
  • Кореспондентський рахунок.

Для зарахування грошей на електронний гаманець:

  • ПІБ відправника грошей (або назва компанії);
  • Назва платіжної системи (LiqPay, Яндекс гроші, Webmoney та інші);
  • Номер самого онлайн-гаманця.

Для повернення на картку банку знадобляться реквізити картки та ПІБ власника. Реквізити можна взяти у самій банківській організації чи роздрукувати у терміналі обслуговування (банкоматі).

Запам'ятайте! Відразу після прийняття заяви авіаперевізником усі місця, зазначені у квитку, що повертається, анулюються. Вони стають знову доступними для продажу. Процедура зворотної сили немає, скасувати відмову не можна.

Як здати авіаквиток і не втратити гроші

Підбиваючи підсумки про повернення квитка на літак, купленого через інтернет, можна сказати наступне:

  • Процедура здачі електронного авіаквитка назад нічим не відрізняється від повернення звичайного. Навпаки, пасажири заощаджують свій час. Їм не потрібно їхати до перевізника, можна швидко оформити онлайн і чекати виплати на вказаний рахунок;
  • При добровільній відмові від польоту, головне встигнути здати авіаквиток за добу до вильоту. Саме тоді пасажир має шанс повернути 100% його вартості;
  • Найвигідніше здавати квитки бізнес-класу. А ось з акціями та знижками навпаки. Є ризик нарватися на неустойку або взагалі отримати повернення;
  • За форс-мажорних обставин (смерть, хвороба) можна здати навіть квитки з позначкою "без повернення". Але доведеться подати документи, що підтверджують наявність поважних причин;
  • Скасування або затримка рейсу також відноситься до форс-мажора, через який пасажир може без штрафів та комісій повернути 100% вартості квитка.

Для подорожей сучасні люди обирають найчастіше повітряні судна. Нерідко виникає ситуація – куплений квиток, а в людини кардинально змінюються плани, і вона бажає повернути гроші за неї. Законодавство дозволяє здати квиток на літак за певних умов.

Особливості повернення авіаквитків

Повернути квиток на рейс, який бронюється через інтернет або купується в інший спосіб, можна, але позитивний результат залежить від авіакомпанії. В одній погодяться повернути частину коштів, в іншій справедливості доведеться добиватися через суд. Існує кілька простих правил, дотримуючись яких ви зможете повернути гроші за авіаквиток. Головну роль грає такий чинник, як час.

Важливо! Коли пасажир вирішив бронювати квиток у день відльоту або кілька годин до цього, він навряд чи поверне витрачені кошти.

Все залежить від авіакомпанії. Наприклад, людина придбала квиток компанії "Аерофлот". Автоматично він погоджується із її умовами. Порядок повернення визначається внутрішнім регламентом повітряного перевізника. Пасажир повинен засвоїти правило: щоб повернути авіаквиток, необхідно звернутися до компанії якомога раніше. Шанси отримати гроші назад зростуть, якщо ви повідомите, що не збираєтеся вирушати в рейс за 2 дні до дати вильоту. Деякі пасажири намагаються здати білет до реєстрації. Авіаперевізник не зацікавлений у втраті коштів і процес ускладниться. Якщо ви запізнюєтеся, а реєстрація закінчується або літак уже вилетів, авіаквиток неповоротний.

Яку суму повернуть

Кожна авіаційна компанія затверджує свої тарифи, акції та інші умови. Перед тим, як забронювати рейс у того чи іншого повітряного перевізника, люди повинні ознайомитися з умовами. Але не всі приділяють цьому належну увагу, і пасажири не знають, що існують неповоротні квитки.

Важливо! Невелику частину витрат на купівлю відшкодувати можна.

Деякі нюанси:

  1. Не повертають комісію (сервісний збір) під час оплати квитка.
  2. Щоб здати авіаквиток, у багатьох компаніях доведеться заплатити штрафи (розмір у статуті не встановлено).

Щоб дізнатися, як повернути авіаквиток та отримати назад всю суму за нього, слід вивчити підстави для повернення.

У яких випадках повертають квитки

Пасажир може відмовитися від подорожі літаком у добровільному (помінялися плани) та у вимушеному порядку (прибув до аеропорту із затримкою та запізнився на реєстрацію). У першому випадку людина повертає квиток без вагомих причин, на думку авіакомпаній.

Повітряний перевізник зобов'язаний розглянути заявку та повернути гроші у найкоротший термін, якщо йдеться про вимушене прямому рейсі. Громадянину закон гарантує повернення квитка, якщо йому відмовлено у візі. Цей факт необхідно підтвердити, додавши документи.

Інші випадки компенсування витрат:

  1. Пасажира госпіталізовано в екстреному порядку і в нього на руках є медичні довідки.
  2. Смерть близького родича чи чоловіка. Для виплати коштів надають папери, що підтверджують спорідненість та свідоцтво про смерть.
  3. Вина авіакомпанії (рейс затримано або скасовано).

Кожен випадок розглядається індивідуально. Людина повинна повідомити повітряного перевізника протягом 2 днів до вильоту згідно з правилами. Деякі компанії оперативно розглядають заявки у день звернення. В інших процес іноді затягується на тиждень чи місяць.

Коли виплатять компенсацію

Щоб отримати грошові коштиназад, потрібно надати вагомі докази в стислі терміни. Перевізник піде назустріч та компенсує фінансові втрати. Іноді повернути авіаквиток при бронюванні на прямий рейс проблематично. Право на компенсацію мають визнати в офіційному порядку. Очікування переказу грошей на банківську картку може тривати тривалий час – тиждень. Іноді виплати надходять раніше – протягом кількох робочих днів.

Як здавати електронні авіаквитки

Сервіси (агрегатори), які здійснюють пошук дешевих квитків та допомагають їх бронювати не виходячи з дому, мають великий попит. Куплені через інтернет квитки повертаються так само, як і звичайні. Пасажир може роздрукувати документ, повідомити про свій намір перевізника про повернення, пред'явити докази та очікувати надходження коштів на рахунок.

Важливо! Необхідно уважно розглянути електронний документ. Якщо на ньому позначка non ref – він неповоротний.

Як бути з безповоротними квитками

Авіаквитки з позначкою non ref дешеві, їх вигідно купувати. Громадянин вирушить у подорож літаком, заплативши меншу суму. Такі покупки люди роблять, коли точно знають, що відліт не скасовується. Але життя непередбачуване, і пасажирам доводиться змінювати свої плани.

Законом встановлені випадки, коли громадяни можуть отримати компенсацію, купуючи авіаквитки non ref. Перевізник зазнає збитків, але піде приписам закону, інакше держава забере ліцензію та позбавить права провадити діяльність.

Пасажиру виплатять компенсацію, якщо виникли непередбачені обставини:

  1. Помер близький родич.
  2. Термінова шпиталізація.
  3. Порушення зобов'язань авіаперевізником (запізнення рейсу).

Люди планують подорожі літаком заздалегідь, але від форс-мажорних обставин ніхто не застрахований. Бажано на сайті авіакомпанії вивчити всі тарифи та ознайомитися з правилами, щоб знати, як вчинити у критичній ситуації.

Як обміняти авіаквиток на інше число

Якщо змінюєте дату відльоту, проблематично замінити проїзний документ. Не кожен авіаквиток підлягає обміну. У великих компаніях (Аерофлот) стягуються штрафи та додаткові комісії. Потрібно дізнатися, якого типу проїзний документ. Якщо написано "changes are not permitted", він неповоротний. Процес заміни буде складним. Напис "Charg eeur 30.00" означає розмір штрафу до сплати. Витрати зростуть, оскільки пасажир зможе поміняти свій квиток на літак на іншу дату, якщо на конкретне число ніхто не встиг забронювати місце та вартість аналогічна документу, який придбано раніше.

До тарифу включається не лише ціна на послуги перевізника. Тарифів може бути дещо і в економ-класі. Якщо купувати за вигідним тарифом, змінити проїзний документ на аналогічний без додаткових фінансових втрат не вдасться. Громадянину доведеться заплатити суму, що бракує.

Важливо! Переоформлення має сенс, якщо ціна перевищує тариф. В інших випадках доцільно скасувати старий та купити новий квиток.

Якщо пасажир вимушений змінити дату вильоту, передбачено кілька можливостей:

  1. Через Інтернет на сайті авіакомпанії. Серед повітряних перевізників до Росії лідирує Аерофлот. Має свій портал, де мандрівник легко скоригує дату відльоту. Для здійснення дії натискають кнопку «Купити». Відкриється сторінка та гіперпосиланням перед бронюванням «Обмін/Повернення». Клікають по ній і система перенаправить на сторінку, де позначають код броні, прізвище громадянина, на якого придбано проїзний документ. Дату відльоту можна змінити, коли пошук броні завершиться системою.
  2. За допомогою сайту посередника. Посередниками є великі сайти, де зосереджуються відомості повітряних перевізників. Пасажир зможе вибрати відповідний варіант у кількох компаній. При придбанні документа на такому порталі, його можна обмінювати кількома способами: надіслати заявку по емейлу, використовувати функцію обміну в особистому кабінетізробити телефонний дзвінок. Номер телефону та електронна поштова скринька знаходяться у розділі «Довідка».
  3. Зателефонувати до кол-центру перевізника.

Здійснити обмін легко та в касі аеропорту. З собою мати паспорт та авіаквиток. Змінюють в авіакасі та електронний проїзний документ. Його можна роздрукувати та пред'явити касиру, але це необов'язково. Оскільки талон оплачений, його дані перебувають у базі авіаперевізника.

Чи можна переоформити на іншого пасажира

У більшості авіакомпаній поміняти куплений квиток на літак на іншу людину не можна. Придбанням талону підтверджується укладення договору між пасажиром та перевізником. Проблема вирішується шляхом повернення документа.

Щоб здати авіаквиток та повернути грошову суму, звертаються до представника компанії або до каси. Громадянин пред'являє паспорт. Щоб анулювати бронювання, потрібно 2-3 хвилини. Кошти виплатять протягом 2 – 3 тижнів. І особа, на яку ви хотіли переоформити талон, зможе її придбати.

Важливо! Маніпуляції з авіабілетами проводять не пізніше ніж за 4 години до вильоту літака, якщо громадянин дзвонить до кол-центру. Або не пізніше ніж за 40 хвилин до оправлення рейсу, якщо дії здійснюються через авіакасу в аеропорту.

Чому не можна обміняти квиток на іншу особу

Повітряні перевізники встановили заборону на зміну прізвища людини, яка купила проїзний талон. Коли мандрівник оформляє документ, до нього входить інформація про рейс та про людину: особисті та паспортні дані. Авіаційний квиток - іменний папір, і користуватися ним має право конкретний громадянин. Інша особа не має права його використовувати. Якщо мандрівник придбав талон за своїм паспортом, але довелося скасувати поїздку і хоче передати його, потрібно здати квиток і купувати на іншу людину.

Люди заздалегідь планують подорожі повітряними суднамиАле від непередбачених ситуацій ніхто не застрахований: людина захворіла або спізнилася на рейс, змінилися плани. Закон дозволяє повернути куплений квиток на літак та отримати компенсацію, коли є поважна причина. Якщо потрібна заміна проїзного документа на іншу дату, звертаються на сайт авіакомпанії або до посередника, в кол-центр або в касу аеропорту.