Екскурсійний бізнес Рекомендації щодо організації екскурсійного бізнесу. Техніка використання індивідуального тексту

Сьогодні важко здивувати людей звичними пам'ятками, океанські береги та пальми вже залишились у минулому. Зараз туристів цікавлять усілякі вишукування, до яких можна віднести промисловий чи соціальний туризм.

У чому секрет популярності? Багато офісних співробітників не уявляють, як працюють заводи, а деякі прагнуть подивитися на виробництво. Причому це модний напрямок, що практично не має конкуренції, який є одним з небагатьох видів туристичної діяльності для промзон або постіндустріальних центрів.

Особливу популярність індустріальні екскурсії набули на початку 2000-х років, коли з'явилося безліч «зупинених» промислових об'єктів, розформованих військових частин. Сьогодні все почало кардинально змінюватись: люди знову відчули прагнення розвиватися, подорожувати. Причому старт прийшов звідти, звідки багато хто не чекав, індустрію «розігріли» ігри. "Метро 2033", культова серія "Fallout 4" і знову відкритий "Сталкер" зробили головне, показали аудиторії похмуру красу постіндустріального світу.
Якщо ви з Челябінська, Магнітогорська чи будь-якого промислового міста, можна починати працювати над базою клієнтів.

Скласти цікавий, а головне, незвичайний маршрутдля індустріальної екскурсії, нескладно. Будь-яке місто, особливо велике, окрім історичних пам'яток, музеїв та пам'яток архітектури має промислові зони. Особливо захоплююче виглядають старі, занедбані об'єкти, нафтові та вугільні шахти або підприємства, що працюють на «повну».

Об'єкти проведення індустріальних турпоходів

Придивіться уважніше до свого міста, і ви побачите безліч місць, які цікавлять гостей. Причому це може бути столиця або далекі, і практично забуті містечка.

Приклади для проведення промислових екскурсій у Росії:

• Хавринський недобуд (Москва): об'єкт знаходиться в Москві і привертає увагу любителів екстріму легендами та міфами. Сьогодні руїни обнесені парканом та перебувають під охороною. Потрапити до покинутої будівлі лікарні можна лише за спеціальним дозволом.
• Блакитний кристал (Москва): багатоповерхівка, яка зводилася як навчально-діловий центр. Об'єкт може бути цікавим для екскурсій.
• Старий Нев'янський завод ( Свердловська область): об'єкт металургійної промисловості. В даний час є однією з визначних пам'яток для гостей регіону.
• «Впали заводи» (Байкальськ, Чапаєвськ, Азбест): екскурсії проводяться місцями підприємств, які перестали існувати.
• Металургія (Магнітогорськ): регіон важкого машинобудування, має безліч об'єктів, що викликають інтерес у всьому світі.

Як організувати екскурсійний тур у промзону, з чого розпочати

Для організації такої екскурсії потрібно розробити маршрут. Добре знаючи місто зробити це досить легко. Просто потрібно виділити кілька відправних точок для автотуру та пішої екскурсії. Після виконання дорожньої картиЗі списком маршрутів необхідно розмістити її на сайті.

Створення сайту. Важливий пункт для будь-якої туристичної діяльності. Важливий момент– сайт має пропонувати кілька турів із різними маршрутами.

Тури на територію заводів та недіючих промислових «визначних пам'яток» суттєво відрізняються організаційними питаннями. Це пов'язано із зручністю під'їзду, можливістю провести деяку кількість часу безпосередньо на місці та безпекою туристів. В аварійних будівлях старих цехів краще не затримуватись і слідувати маршруту.

Як організувати екскурсію на підприємство

Необхідно запитати дозвіл у заводоуправлінні на можливі відвідування підприємства групою туристів. Це з необхідністю отримання пропуску. Імовірність успіху при цьому не буде 100%, причому час екскурсії обирає підприємство, як і відповідальна особа зі штату його співробітників.

Під час планування екскурсії обов'язково необхідно вивчити історію розвитку заводу, який є екскурсійним об'єктом. Ведучий групу повинен розбиратися в обладнанні і знати, що собою представляє кожен об'єкт, володіти точними відомостями і чітко відповідати на питання.

Важливим моментом є форма власності об'єкта, якщо це державна компанія цілком можна отримати дозвіл на проведення турів.

Екскурсії на недіючі об'єкти

Екскурсії можуть призначатись на певне число або проводитись в індивідуальному порядку, тому потрібно призначити дату збору для туристів.

Розробка плану заходу. Вести групу необхідно злагоджено. Увага також слід приділяти і розміщенню людей, пересування групи. Важливо, щоб усі відвідувачі змогли почути розповідь екскурсовода, побачити все цікаві місцята особливості об'єкта.

Види екскурсій, детально про головне

Існують три види екскурсій у промзону:

• Зовнішні: екскурсія проводиться у місті та біля промислового об'єкту. Цей видвідносять до ознайомлювальних, оскільки не дозволяє побачити роботу промислової компанії зсередини. Такі екскурсії цікаві для гостей міста, які за короткий проміжок часу прагнуть побачити всі визначні пам'ятки регіону.
• Внутрішні: група туристів має можливість не лише оглянути об'єкти здалеку, а й поринути у атмосферу компанії. Варто зауважити, що відвідати промзону можна лише після попередньої домовленості з керівництвом компанії. Також необхідно врахувати можливу наявність пропускної системи для підприємства.
• Сталкерські: групі пропонується відвідати занедбані підприємства, заводи, заводи, військові бази. У Росії сталкерські екскурсії проводяться також і старими «вимерлими» села.

Екскурсії у промзону – це найкращий інструмент маркетингу певної території. Саме тому варто розглянути такий напрямок не лише приватним підприємцям, а й місцевій владі з метою залучення інвесторів на певний об'єкт.

Скільки потрібно грошей для старту

Для організації діяльності потрібно вкласти від 10 тисяч рублів. Досвід «бувалих» підприємців показує, що індустріальний туризмне потребує значних витрат. Виняток становлять автотури, потрібна машина з повним приводом та середнім рівнем комфорту в салоні. Витрати в цьому випадку становитимуть від 700 тисяч рублів, у них включена і ціна транспортного засобу. Найважче спланувати маршрут «закидками». Під цим словом слід розуміти не лише підприємства, а й спорожнілі села. Це ідеальне місцей у організації біля. Знадобиться повноцінний кемпінг або Наметове містечко, якщо планується тур на кілька днів І тут витрати перевищать 1 мільйон рублів.

Найпростіший варіант міських екскурсій вимагатиме не більше ніж 5 тисяч на старті діяльності. Низькі вкладення мають компенсуватись організаторським талантом підприємця, оскільки абсолютно вся робота буде на ньому.

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Отже, що вам для цього знадобиться?

Припустимо, бажання у вас вже є - для початку непогано б вирішити що саме ви продаватимете - тобто розробити цікаві екскурсійні тури.

Не варто робити акцент на визначні пам'ятки, про які і так усі знають - виберіть маршрут такими місцями, які стануть відкриттям навіть для корінних мешканців.

Як показує досвід пана Фінберга, значну частку клієнтів (хоч як це дивно) становитимуть місцеві жителі, які бажають відкрити собі щось нове.

Як правило, у справжніх фанатів улюбленого міста проблем з підбором таких маловідомих пам'яток не виникає - незвичайно гарна будівля(не обов'язково старе), мальовничий куточок у парку - все, що завгодно може бути включено у ваш маршрут, якщо це покаже звичне місто з несподіваного боку.

Заробляй до
200000 руб. на місяць, весело проводячи час!

Тренд 2020 року. Інтелектуальний бізнес у сфері розваг. Мінімальні вкладення. Жодних додаткових відрахувань та платежів. Навчання під ключ.

Наприклад, моя подруга розповідала, як виявила десь на околиці Ростова-на-Дону в приватному саду (!) три сакури - і з її легкої руки до того пам'ятного будинку з'їздило не менше десяти знайомих, щоб помилуватися цвітінням цієї прекрасної культової японської дерево.

І кожен ваш знайомий має кілька власних міні-відкриттів, якими вони із задоволенням поділяться з вами.

Загалом, за достатнього бажання проблем із формуванням різноманітних маршрутів як для гостей міста, так і для його мешканців у вас виникнути не повинно.

Щоб залучити молодь, ви можете об'єднати екскурсії з тематичними квестами, які зараз перебувають на піку популярності. Об'єднуйте екскурсантів у групи та нехай вони виконують завдання та розшукують певні місця. Такі екскурсії очевидно пішохідні.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Тож тури у нас сформовані. Однак перш ніж продавати їх непогано було б визначитися кому продавати - тобто - де шукати клієнтів.

У наш час інформаційних технологій основним джерелом ваших клієнтів стане Інтернет, а точніше соціальні мережі.

З інших способів обзавестися замовниками - співпраця з місцевими турфірмами, школами і навіть філіями західних компаній, яким іноді можуть знадобитися ваші послуги як розважальної програмидля гостей.

Реклама у традиційних ЗМІ менш ефективна (і більш затратна). Але ви можете запропонувати цікаву ідею для репортажу або статті. ЗМІ постійно шукають цікаві темидля репортажу або статті і, хоча вони вважають за краще робити їх платними, усвідомивши, що грошей з вас отримати не вдасться, вони із задоволенням будуть використовувати вас як експерт і джерело цікавої інформаціїпро місто.

Екскурсія, як ми вже з'ясували, є одночасно і способом відпочинку, і методом пізнання нової інформації. У зв'язку з такою двосторонністю щодо екскурсії розробляються спеціальні методичні прийоми. Головний акцент в екскурсії робиться на показі, на знайомстві екскурсантів з новими об'єктами, на коротких коментарях до показу.

Під час проведення екскурсії використовуються такі загальні методичні прийоми: прийом основного показу, прийом попереднього огляду, прийом уявної реконструкції екскурсійного об'єкта, прийом уявного відтворення історичного фону, прийом порівняння, прийом абстрагування, прийом дискусії, прийом репортажу, прийом співучасті, прийом персоніфікації, прийом проблемної ситуації , прийом відступу, прийом активізації уваги, використання наочних посібників з «портфеля екскурсовода», показ та характеристика об'єкта по ходу руху автобуса, панорамний показ, коротка характеристика об'єкта показу, коротке інформування про унікальне історичне або природному об'єкті, докладний описособливостей об'єкта, пояснення та коментарі по ходу екскурсії, включення до розповіді яскравих цитат, прийом пауз, відповіді на запитання екскурсантів.

При розробці екскурсії екскурсовод повинен враховувати, що:

про максимальну кількість об'єктів, які можуть сприймати дорослі екскурсанти, – 30, діти – не більше 15; про максимальний час безперервної екскурсійної розповіді – 15 хв для дорослих та 10 хв для дітей;

про максимальний час показу одного екскурсійного об'єкта – 4 хв;

про кожну годину розповіді екскурсовода можлива 10-хвилинна пауза.

Методичні прийоми проведення, їх використання та особливості залежать від: форми проведення, змісту та тематики екскурсії, складу групи, місця проведення, способу пересування.

1. Вибір методичних прийомів, залежно від форми проведення екскурсії.Форма екскурсії (пізнавальна екскурсія, екскурсія-розмова, екскурсія-гра, екскурсія-прогулянка, екскурсія-вистава тощо) значно впливає на можливість та необхідність використовувати ті чи інші методичні прийоми.

На найпоширенішій пізнавальній екскурсії (раніше їх називали навчальними) застосовуються практично всі прийоми, їх використання та чергування залежить від інших вирішальних чинників.

В екскурсії-бесіді (найчастіше ця форма застосовується для проведення індивідуальної екскурсії) оптимальними будуть прийоми основного показу, порівнянь, абстрагування, коротких коментарів, прийом відповіді питання екскурсантів.

В екскурсії-грі, яка найчастіше проводиться для молодших школярів, увагу дітей допоможуть утримати яскраві порівняння, активізація уяви, панорамний показ, включення додаткових об'єктів показу (фільмів, комп'ютерних роликів, археологічних знахідок).

Під час екскурсії-прогулянки для утримання уваги дітей екскурсовод намагається впливати не лише на зорові та слухові відчуття, а й на тактильні. Наприклад, екскурсантам дається завдання зібрати невеликий гербарій, самостійно знайти скам'янілість тощо.

2. Вибір методичних прийомів залежно складу групи.Як відомо, найцікавіші групи - це школярі середнього віку та дорослі. В учасників-студентів низька увага.

У дитячих групах доцільно застосовувати прийоми основного показу, стислі коментарі, прийоми порівняння та уявної реконструкції; при цьому небажано робити паузи часто і тривалий час, через що послаблюється концентрація уваги.

У дорослих групах крім основного показу та більше докладної розповідівикористовуються прийоми абстрагування, історичної реконструкції, співучасті, репортажу, персоніфікації. В індивідуальних дорослих групах оптимально використовувати прийом розмови та прийом коментарів у ході показу.

Досвідчений екскурсовод завжди «відчує» свою групу та залежно від її настрою, інтелектуальної підготовки та інших факторів застосовує ті чи інші методичні прийоми.

3. Вибір методичних прийомів, залежно від місця проведення екскурсії.Екскурсія у місті не вимагає будь-яких особливих методичних прийомів, тоді як заміська екскурсія проводиться за своїми законами. При цьому краще використовувати прийоми порівняння, репортажу, проблемної ситуації, панорамний показ.

У музейних екскурсіях з використанням експозицій найкращими будуть поєднання прийомів показу та оповідання, прийом уявного створення історичного фону, прийом персоніфікації та прийом пояснення.

При проведенні тематичної екскурсіїу музеї під просто небаоптимальними будуть прийоми основного показу, коментарів до об'єктів, коротких пояснень, прийоми абстрагування, репортажу, прийом надання короткої інформаціїпро унікальність того чи іншого експонату.

4. Вибір методичних прийомів залежно від способу пересування.Зрозуміло, що автобусна екскурсія без виходу з автобуса разюче відрізнятиметься від звичайної пішохідної екскурсії або музейної екскурсії.

Щодо проведення автобусної екскурсіїіз зупинками у певних місцях розроблено чіткі правила, що регламентують посадку в автобус, показ та оповідання по ходу руху, виходи з автобуса. Найкращі прийоми під час руху в автобусі: прийом показу з коментарями, прийом порівнянь, прийом абстрагування, прийом використання наочних посібників з «портфеля екскурсовода», прийом коментарів та прийоми активізації уваги.

Під час пішого руху екскурсовод не повинен говорити під час переходу від одного об'єкта до іншого. У пішохідних екскурсіяхвикористовуються прийоми попереднього огляду, детального показу та коментарів, прийом порівняння, прийом абстрагування, прийом співучасті, прийом персоніфікації.

5. Вибір методичних прийомів залежно від змісту екскурсії та її тематики.В оглядових міських екскурсіях можливе застосування всіх методичних прийомів. Деякі особливості притаманні прийомам, які у тематичних екскурсіях. Так, в історичній екскурсії можна використовувати практично всі прийоми, але найкращими будуть прийоми уявної реконструкції історичного фону, прийом основного показу та прийом порівняння. При ботанічній екскурсії, наприклад природним парком, доцільно застосовувати прийом основного показу, прийом коментарів, прийом порівняння. Під час проведення екологічної екскурсії принесуть успіх прийом проблемної ситуації, прийом основного показу, прийом співучасті, репортаж. Релігійна екскурсія пройде ефективніше з використанням прийомів основного показу та коротких коментарів до нього; можливе застосування прийому співучасті та уявної реконструкції історичного фону. Слід враховувати, що не дуже етично розповідати безпосередньо в храмі, а краще обмежитися невеликими поясненнями і більшу частину інформації надати екскурсантам в автобусі заздалегідь або після відвідин храму.

Виробнича екскурсія – це передусім прийом репортажу, прийом співучасті, прийом основного показу, прийом проблемної ситуації, прийом дискусії. У літературній екскурсії варто використовувати прийом основного показу та коментарів, прийом персоніфікації, прийом цитат, прийом відступу. Під час проведення театралізованої екскурсії не обійтися без прийому уявної реконструкції історичного тла, прийому абстрагування, прийому репортажу, прийому співучасті.

Особливості показу об'єктів по ходу автобуса без зупинок та виходів із автобуса.Такий показ характерний для екскурсійної групи, що вирушає від місця проживання (наприклад, з готелю за межею міста) до старої частини міста з метою відвідування місцевого музею. Екскурсійний маршрутне передбачає зупинок, та розповідь екскурсовода ведеться безпосередньо під час руху. Показ об'єктів у процесі руху має бути підготовлений заздалегідь. Екскурсовод може спочатку давати коротку характеристикуоб'єкту, та був його показувати (оповідання або передує показу, або плавно «обтікає» его). Коментарі екскурсовода повинні бути побудовані так, щоб заздалегідь орієнтувати екскурсантів на зовнішній вигляд об'єкта, що цікавить, і його місцезнаходження.

• 1. «У нашому місті зупинявся Петро під час одного з азовських походів. Зараз праворуч під час руху автобуса ви зможете побачити храм, який відвідував російський цар під час свого короткого перебування у нашому місті».
• 2. «Волга – гордість нашої країни, а ми особливо пишаємося тим, що витоки цієї великої річки знаходяться у нашій області. Попереду по ходу руху автобуса можна бачити корінне русло Волги, а міст, яким ми проїжджаємо, - один із 5 мостів у нашому місті. Він побудований за проектом відомого пітерського архітектора».
• 3. «За кілька хвилин ми під'їдемо до місця приземлення першого у світі космонавта Ю.А. Гагаріна. Зараз ми проїжджаємо алеєю тополь, посаджених до 10-річчя першого польоту в космос».

Панорамний показ. Можливість показати місто, красу навколишньої природи або будь-який архітектурний комплекс з високої точкиє окрасою екскурсії. Панорамний показ може бути яскравим початком екскурсії, бути її кульмінаційним моментом або завершальним штрихом. У будь-якому випадку панорамний огляд дозволяє створити повніше враження про все побачене та почуте. Бажано після панорамного показу надати екскурсантам можливість запитати (не більше 5 хв).

Найкращі гарні панорамивідкриваються з оглядового майданчика в горах на мальовниче передгір'я, сильний емоційний вплив мають і міські панорами. В екскурсіях по Москві екскурсійні групи часто привозять на Воробйові гори, з яких відкривається чудова панорама на столицю; чудово видно більша частинаМоскви і зі оглядовий майданчик Останкінської вежі. У тих містах, де відсутні високі природні місця, для панорамного показу можуть бути використані дзвіниці, фортеці, що збереглися, висотні будівлі і т.д. Так, у Санкт-Петербурзі гостям міста часто показують панораму міста з висоти оглядового майданчика Ісаакіївського собору.

• 1. Панорамний показ перед початком екскурсії (панорамний майданчик розташований на одному з навколишніх міст невисоких гір): «Перед вами – волзьке місто, оточене з трьох сторін горами. Стару частину міста ви можете бачити на волзькому узбережжі, там збереглися старовинні будинки та храми. Найбільший храм із високою дзвіницею – це кафедральний соборнашого міста, він збудований 100 років тому місцевим архітектором. Звідси можна побачити кілька невеликих міських парків, зелені алеї вздовж багатьох вулиць. Забудова міста велася таким чином, що всі центральні вулиці перетинаються одна з одною виключно під прямими кутами. Центральна частина міста нагадує шахівницю, на яку дивляться з висоти. Праворуч від кафедрального собору ви можете побачити старий міст через Волгу. Його довжина 3,5 км, і це один із найбільших мостів у Європі. У рівнинах між гір розташувалися нові спальні райони, але наша з вами мета – стара частина міста та волзька набережна. Вирушаємо в автобус і продовжуємо нашу подорож».
• 2. Панорамний показ як кульмінаційний момент: «Ми з вами познайомилися з історією міста, його основними архітектурними та історичними пам'ятками. А тепер маєте можливість побачити місто з висоти пташиного польоту. Бачите ліворуч храм? Це є кафедральний собор, який ви оглядали. Правіше за нього розташований міст через Волгу, яким ми здійснили оглядову поїздку. Якщо всі наші гості милувалися панорамою міста, ми можемо вирушати далі. Нас чекає відвідування етнографічного музею просто неба».
• 3. Панорамний показ як завершальний етап екскурсії: «Перед вами - місто, подорож яким ми вже закінчили. Тепер із висоти ви можете ще раз побачити все пам'ятні місця, Про які дізналися багато нового Якщо ви маєте запитання, я із задоволенням на них відповім».

У будь-якому з трьох описаних випадків панорамний показ надовго залишиться в пам'яті екскурсантів та залишить найкращі спогади про екскурсію.

Музейна екскурсія. Під час проведення музейної екскурсії використовують більшість основних методичних прийомів, але з урахуванням обмеженого простору.

Групу, що прийшла в музей, екскурсовод зустрічає на спеціально виділеному для цього місці, в кожному музеї своєму. Екскурсовод відразу представляється, голосно оголошує тему екскурсії та веде групу за собою до початку оповідання. Якщо в залі, куди увійшла група, вже знаходиться інша екскурсія, екскурсоводу слід або говорити тихіше, або пройти до наступної зали, якщо дозволяє тема екскурсії.

У вступній частині будь-якої музейної екскурсії слід повідомити групі коротку (не більше 2-3 хв) інформацію про історію створення музею, нагадати правила поведінки у залах, де багато скляних вітрин та крихких предметів. Після цього екскурсовод приступає до основної частини екскурсії, вставши впівобороту до вітрини або першого експонату. Не слід загострювати увагу великої групи на дрібних експонатах, оскільки більшість екскурсантів нічого не розглянуть, але ризик розбити вітрину. Переходи від однієї вітрини до іншої або з одного залу до іншого мають супроводжуватися логічними переходами в оповіданні. У заключній частині екскурсії підбиваються підсумки, надається інформація про інші зали музею, де можуть побувати екскурсанти. Після цього екскурсовод відповідає на запитання учасників екскурсії та прощається з ними.

Важлива умова грамотно проведеної екскурсії у музеї – чітке дотримання часу.

Додаткові методичні прийоми. Кожен досвідчений екскурсовод завжди має в запасі кілька авторських методичних прийомів, що допомагають перетворити екскурсію і на якісний процес пізнання, і на приємно проведений час.

• 1. Включення до екскурсії короткої зустрічіз фахівцем, намір під час археологічної екскурсії - з археологом, під час палеонтологічної екскурсії - з палеонтологом, під час мистецтвознавчої екскурсії - з художником або музикантом і т.д. Спілкування з фахівцями активізує і поглиблює інтерес, викликаний темою екскурсії, допомагає краще розібратися в питаннях і, безумовно, надає сильний емоційний вплив на екскурсантів.
• 2. Перегляд фільмів або комп'ютерних кліпівна тему екскурсії. Інноваційні моменти вносять в екскурсію особливий колорит, посилюють візуальний вплив на учасників екскурсії. Такі доповнення влаштовують під час тривалої поїздкина автобусі, з необхідним обладнанням.
• 3. Введення пошуково-дослідної частинина тему екскурсії. Активні дії допомагають екскурсантам покращити процес пізнання нової інформації, відчути себе справжніми дослідниками. Під час археологічних, палеонтологічних, геологічних, ботанічних, екологічних екскурсій можна надати екскурсантам можливість самим знайти на поверхні землі якісь артефакти, предмети дослідження:

про підйомний матеріал на археологічних пам'ятниках (уламки посуду, фрагменти залізних предметів, що вимиті з ґрунту дощовими водами);

про скам'янілість на місцях палеонтологічних відслонень (раковини молюсків, стародавні губки);

про мінерали на місцях геологічних пам'яток (виробні камені, самоцвіти);

про предмети гербарію (листя, квіти).

Зібраний на поверхні землі матеріал можна дозволяти забрати з собою, якщо це не шкодить пам'ятнику.

4. Включення у процес екскурсії міні-вікторин.Проведення міні-вікторини позитивно сприймається навіть у дорослих групах. Наприклад, екскурсовод може запропонувати учасникам групи згадати довжину Волги, картини відомого художника, окрім побачених у музеї, назвати письменників, книги яких присвячені подіям на Дону тощо. Можна запропонувати екскурсантам визначити, до якого архітектурного стилю належить будівля, приблизна висота меморіальної стели, довжина мосту тощо.

Запитання можуть пропонуватися разом із варіантами відповідей, наприклад:

«Як ви думаєте, за яким принципом найчастіше давали назву російському місту:

про ім'я його засновника;

про найменування древніх племен, що жили на цьому місці раніше;

про за назвою річки, на якій засноване місто?»

Зрозуміло, екскурсовод повинен як аргументовано довести правильність відповіді, а й навести приклади. У разі правильний відповідь третій, а прикладами можуть бути такі міста, як Москва, Самара, Царицын, Томськ, Твер та інших.

• 5. Включення до екскурсії елементів розмови.Екскурсовод, який познайомився з групою, у процесі екскурсії може включити до неї елементи розмови, які активізують увагу групи і надають комфортність психологічної обстановці. Наприклад, знаючи, що група приїхала до північне містоз Краснодарського краюМожна поцікавитися, чи не мерзнуть гості, гуляючи по засніженій набережній, або дізнатися у гостей, що особливо здивувало їх серед оглянутих об'єктів, чи є в їхньому місті подібні і т.д. Зустріч інтерес екскурсовода до гостей викличе більше задоволення екскурсією, залишить про місто та його мешканців гарне враження.
• 6. Включення в екскурсію елементів театралізації- участь у народному святі, карнавалі, у фестивалі історичної реконструкції. Елементи театралізації досить давно увійшли в туризм і ніби перетворюють учасників пізнавальних екскурсійу безпосередніх учасників подій. Театралізація надає сприятливий вплив як на сприйняття інформації, що подається в екскурсії, так і на формування загального враження про поїздку. Наприклад, під час деяких археологічних екскурсій гості потрапляють на театралізоване шоу, організоване клубом історичного фехтування. У сценарій екскурсії входить «викрадення» одного або кількох учасників екскурсії, звільнення їх за допомогою російських воїнів із полону, спостереження за каскадерським боєм, фотографування з учасниками шоу в барвистих костюмах, стрільба з лука, дегустація плову, приготовленого за середньовічними рецептами, і т.д. буд. Подібні театралізації з успіхом відбуваються в Саратівської області; в Ярославлі гостям пропонується надіти прості роби і спробувати свої сили в ролі бурлаків на Волзі; у музеї краєзнавства Єкатеринбурга гостей неодмінно зустрічає красуня у костюмі Хазяйки Мідної гори. Такі елементи театралізації (навіть у скороченому варіанті) не можуть залишити екскурсантів байдужими та є чудовим доповненням до тематичної екскурсії по давньої історіїкраю.

Подорожі можна назвати одним із найпопулярніших і найяскравіших хобі людини. Багато людей люблять мандрувати новими місцями, наповнюючи життя незабутніми враженнямивід подорожей. Не кожен мешканець Росії може дозволити собі відпочинок за кордоном, але йому доступні екскурсії по цікавих місцях своєї країни. Останнім часом кількість охочих відкрити для себе дивовижні куточки РФ сильно зросла, і ця обставина стала поштовхом для ділових людей до того, щоб зайнятися екскурсійним бізнесом.

У кожного підприємця постають питання: як відкрити екскурсійне бюро, скільки грошей потрібно вкласти у справу на старті, чи принесе бізнес прибуток і з чого розпочинати цей процес. Виявляється, організація туристичної діяльності нескладна, і людина, зацікавлена ​​в ній, може легко побудувати такий бізнес і досягти успіху.

Початок бізнесу – планування діяльності

Перш ніж розпочати організацію будь-якого справи, потрібно скласти план. Складають його такі пункти:

1. Вивчення ринку попиту та діяльності конкурентів.
2. Вибір офісу для майбутнього бюро.
3. Підбір для бізнесу потрібних документів.
4. Розробка екскурсійних маршрутів.
5. Вирішення транспортних питань.
6. Набір персоналу.
7. Рекламна кампанія.

Після збору, вивчення та аналізу всієї потрібної інформації ділок повинен скласти бізнес-план свого майбутнього підприємства та розрахувати зразкові витрати на його відкриття.

А тепер про все це докладніше.

Повернутись до змісту

Вивчення туристичного законодавства, підготовка документів для бізнесу

Зважившись організувати справу сфері туризму, підприємець повинен вивчити туристичне законодавство, та був підготувати документи, необхідних відкриття свого бізнесу. Основним законом, що визначає принципи політики держави в галузі туризму та регулює права та обов'язки власників екскурсійних бюро та їх клієнтів, є Федеральний Закон «Про основи туристичної діяльності в Російської Федераціївід 24 листопада 1996 року, N 132-ФЗ.

Щоб краще представляти майбутню діяльність, досвідчені ділки радять початківцям відвідати спеціальні тематичні курси, наприклад "Організація турбюро від А до Я". Такі курси фірми та консалтингові групи проводять щомісяця та навіть забезпечують своїх слухачів готовими комплектами всіх необхідних в екскурсійній справі документів.

Для відкриття екскурсійного бюро діловій людинів РФ не потрібно набувати ліцензії або іншого спеціального дозволу. Все, що від нього вимагається, - це реєстрація ІП чи юрособою. Як основні документи, окрім реєстраційного свідоцтва, треба буде мати розроблені самостійно договори на надання послуг, договори з транспортними підприємствами, музеями, пунктами громадського харчування, посадові інструкції для персоналу, пам'ятки для екскурсантів.

Повернутись до змісту

Ринок попиту, вивчення конкуренції та розробка екскурсійних маршрутів

Будь-якому підприємцю-початківцю зрозуміло, що його справа буде прибутковою, якщо на послуги є попит. Тому, щоб організувати екскурсійне бюро в рідному місті, треба бачити, чи має в своєму розпорядженні це місто, його околиці або населені пункти, що знаходяться на невеликій відстані від нього, великою кількістю визначних пам'яток і гарних місць. Адже перш ніж зайнятися розробкою маршрутів до тієї ж Москви чи Суздаля, інших віддалених міст, потрібно спочатку спробувати провести екскурсії ближче до «будинку». У Росії багато дивовижних куточків з багатою історієюта красивою природою.

Якщо в місті вже існує екскурсійне бюро, буде корисно ознайомитися з пропозиціями та маршрутами конкурентів. При встановленні вартості екскурсій потрібно орієнтуватися на середню зарплату мешканців міста та подумати, скільки вони зможуть віддати грошей за подорож. Головним критерієм є доступність екскурсії для кожного бажаючого, і хоча варто зробити ціну більш привабливою, ніж у конкурентів, вона не повинна бути занадто низькою.

Розробляючи план маршрутів, необхідно враховувати кілька чинників.По-перше, потрібно обов'язково вивчити історію свого рідного краю, його звичаї, познайомитись із біографіями уславлених земляків. Для цього потрібно відвідати місцевий краєзнавчий музей, поговорити з його працівниками, переглянути книги про свій регіон та поспілкуватися зі старожилами, які із задоволенням розповідають про цікаві легенди та події минулого.

По-друге, слід розробляти маршрути з урахуванням вікової аудиторії. Якщо це екскурсії для дітей, обов'язково варто ввести в них елементи цікавості, організувати ігрові моменти, наприклад, нарядити екскурсовода казковим персонажем, придумати тематичний конкурс і т.д. того ж заняття.

По-третє, потрібно ретельно пропрацювати час, що витрачається на кожен маршрут (від 45 хв до цілого дня), передбачити зупинки в дорозі, порекомендувати кафе для обіду. Якщо екскурсія займає кілька діб, це потребує ночівлі туристів у готелі та забезпечення їх харчуванням.

По-четверте, план відвідування міських пам'яток повинен відрізнятися від плану конкурентів, з цією метою для екскурсії містом бажано відібрати інші пам'ятники або, крім основної програми, включати до неї «нерозкручені», але цікаві місця, відвідування яких можна організувати за додаткову плату. Чим цікавіше та незвичайніша екскурсія, тим більше охочих її відвідатиме, оскільки «чутками земля повниться».

Важливою обставиною є проведення рекламної кампанії. Окрім оголошень в ЗМІ, роздавальних листівок, буклетів у магазинах, реклами в соціальних мережахобов'язково потрібно створити сайт в інтернеті, завдяки якому Велика кількістьлюдей дізнається про бюро, побачить план проведення екскурсій, докладно ознайомиться з їхньою програмою та цінами на них.

Повернутись до змісту

Офіс для екскурсійного бюро та його персонал

Бізнес на початковому етапі має на увазі мінімальну витрату грошових коштів. Тому організатор бюро спочатку є чи не єдиним його співробітником. У власної квартиривін може приймати дзвінки від охочих поїхати на екскурсію або сам її і здійснює. Але згодом наявність офісу стає необхідністю, як і збільшення штату працівників. Приміщення для бюро краще підшукати в жвавому місці, щоб воно впадало в очі багатьом. Яскрава вивіска та гарна вітрина обов'язкові. Внутрішнє оздоблення офісу не повинно бути ні надто дорогим, ні вкрай «совковим», а затишним та світлим, щоб клієнт комфортно почував себе в ньому.

Основним працівником бюро є екскурсовод. Він повинен бути грамотним фахівцем, мати добре поставлений, приємний голос, розташовувати до себе. Йому потрібно постійно дізнаватися щось нове про пам'ятки та відомих людей, додаючи цікаві фактиу тексти екскурсій. Крім екскурсоводів фірмі знадобляться бухгалтер, менеджер та водії. Керівник бюро може домовитися з транспортним підприємством про надання у певні дні автобуса для маршрутів, більша фірма має свій транспорт та шоферів.