Kunder. Grunnleggende metoder for tiltrekning. Arbeid med databasen. Hvordan tiltrekke turister til et reisebyrå Hvordan finne kunder innen turisme

Tenk på hva som gjør byen din unik? For å gjøre dette, lag en liste over alle hendelsene og attraksjonene som er i byen din. Turister er mer interessert i tingene de kan gjøre og se i en by i stedet for hvor den ligger. Først av alt finner turister ut hvilken underholdning som er tilgjengelig i byen, og først da hvor den ligger. Eksempler: observere hvite netter i St. Petersburg eller fjellklatring i Krasnoyarsk.

Fokuser på hendelser og attraksjoner som er unike for byen. Selv en liten eller merkelig attraksjon kan tiltrekke besøkende og oppmerksomhet til en by (fra verdens største binders til kunstige bølger på en elv). Spør deg selv: «Hva gjør denne byen verdt å besøke? Hva er det turister ikke kan få eller se et annet sted?»
Jobb med reiselivsutviklingskomiteen din og fokuser på de tre mest spennende tingene byen din har å tilby. Jo flere fakta du oppgir, jo mer interessant vil byen bli for turister.

Gjennomfør en spørreundersøkelse blant byens innbyggere. En undersøkelse er et viktig verktøy for å vurdere turistattraktivitet. Den kan brukes til å samle informasjon om byen og sikre at publikum slutter seg til byens reiselivsvisjon. Snakk med folk ansikt til ansikt eller utfør en spørreundersøkelse over telefon. Still følgende spørsmål:

Hva tror du tiltrekker besøkende til byen?
Hva slags besøkende kan være interessert i byen?
Hva kan gjøres for å gjøre tiden tilbrakt av turister i byen mer fargerik?

Gjennomfør en spørreundersøkelse blant turister. Du kan chatte med turister ansikt til ansikt på det lokale supermarkedet. Turister kan også bli bedt om å abonnere på et nyhetsbrev og en spørreundersøkelse sendt til dem via e-post. Still følgende spørsmål:

Hvor er du fra?
Hva interesserte deg i byen vår?
Hvordan hørte du om denne attraksjonen?
Hvilke institusjoner har du besøkt?
Hvilke fasiliteter eller tjenester trenger byen?
Ord fra tidligere turister eller nåværende besøkende til en by kan gi innsikt i hvordan man kan forbedre fremtidige turistopplevelser.

Lag en markedsføringsplan. For å gjøre dette må målmarkedsføringssegmenter defineres. Identifiser målsteder som vil tiltrekke seg flest turister. Dette kan være godt kjent tursti, et viktig kulturhistorisk monument eller museum. Kategoriser deretter disse stedene etter reiselengde og bestem kundebasen som kan være interessert i byen. Tegn et diagram og del det ned i følgende kategorier:

Geografiske steder med en seksjon for dagsturer, overnattingsturer og lange besøk.
Avslapping i fanget av naturen, som å bo i telt, fotturer, fiske og en piknik.
Underholdning - historiske monumenter, messer og festivaler, shopping og lokal mat.
Andre reiseformål, som forretningsreiser og familieturer.

Vitaly Karpinchik, bosatt i Slonim, vert for bryllup og firmaarrangementer, profesjonell reisende og ledsager turistgrupper

I spalten «Three Ideas for Slonim» deler våre landsmenn sine tanker om hvordan vi kan gjøre byen vår mer attraktiv for turister. I dag tilbyr Slonim-beboer Vitaly Karpinchik sine ideer.

Det er ingen effektiv oppskrift på hvordan man kan gjøre Slonim, som alle andre steder, turistisk. Ikke en eneste idé, som virker veldig vellykket og til og med ført ut i livet, vil garantere at turister strømmer inn i byen i hopetall. Først og fremst bør innbyggerne i Slonim selv ønske og være interessert i at flere turister kommer til byen, og ikke bare ønske, men også annonsere byen sin selv og invitere gjester. Og for dette trenger innbyggerne i Slonim å kjenne og elske byen sin, dens severdigheter og historie. Fordi å øke interessen til turister i byen vår kan bare oppnås gjennom vår egen kjærlighet til byen vår. Bare vår kjærlighet og bekymring, vår gjestfrihet, kombinert med arrangementsturisme kan gi raske resultater.

Vitaly Karpinchik

1. Hold en offisiell gjestedag
Turisme og gjestfrihet er begreper som henger veldig nært sammen. Derfor vil jeg foreslå å holde en offisiell gjestedag i Slonim. Slonim ville bli den eneste byen i republikken Hviterussland der en slik ferie ville bli holdt.

Rabatter på kafeer og restauranter på denne dagen, gratis besøk på museer, halvparten av kostnadene ved å reise på busser - alt dette indikerer vår respekt for gjester og vår gjestfrihet. Innbyggerne i Slonim kunne ha en fridag denne dagen.

Denne ideen kan fungere. Folk ville forstå at dette er en flott dag å invitere venner fra andre byer på. I tillegg har vi mange søsterbyer i forskjellige land. Derfor kan gjestedagen være en utmerket anledning til å invitere delegasjoner fra disse byene.

Gnomes - symbolet på Wroclaw

2. Kom opp med et merkesymbol for Slonim
Temaet city branding har vært trendy i det siste. For eksempel, for flere år siden, som et avgangsprosjekt, laget en hviterussisk designer symboler for hviterussiske byer, og baserte de visuelle bildene av byer på det historiske aspektet. Så krystallen ble symbolet på Soligorsk, og bjørnen ble symbolet på Smorgon.

Polske Wroclaw regnes for eksempel ikke bare som en by med broer og studenter, men også som en by med nisser. Gnomer har blitt et fullverdig symbol på Wroclaw og er elsket ikke bare av byens innbyggere, men også av turister. Folk tror at de bringer lykke og velstand til byen.

Den første figuren av en bronsegnom dukket opp i Wroclaw i 2001. Nå er skulpturer av eventyrnisser, rundt 400 av dem, spredt over hele sentrum. Turisters søken etter småbyboere blir til en spennende søken: Tross alt finnes upåfallende figurer på de mest uventede steder, selv på en lyktestolpe. Dessuten har hver gnome sin egen betydning og yrke. På stasjonen vil du for eksempel bli møtt av en reisende nisse med kofferter, og ved inngangen til en kafé vil en vennlig nisse invitere deg til lunsj.

Innbyggerne i Slonim kunne komme opp med et lignende merkesymbol, basert på en lokal legende eller historisk faktum. For å gjøre dette trenger du bare å invitere omsorgsfulle innbyggere som virkelig elsker byen sin til et rundt bord.

Produksjonen og installasjonen av et slikt symbol på byen kunne tidsbestemmes til å falle sammen med den ovennevnte gjestedagen, og over tid ville det bli flere karakteristiske skilt og symboler i byen.

3. Gjør den korteste gaten til et av byens visittkort
I sentrum av Slonim er det en veldig kort gate som fører fra torget til synagogen - Pereskok Lane, som ble lagt merke til ganske nylig. Denne banen kan bli en av de minste og smaleste gatene i Hviterussland, hvis den selvfølgelig spilles ut riktig.

I Amsterdam, for eksempel, er det en smal gate der det er vanskelig for selv to personer å passere hverandre. Likevel er dette det mest besøkte stedet i denne byen.

Og avslutningsvis merker jeg at ingen vil dra til byen vår for å se severdighetene eller feire unike høytider hvis innbyggerne selv ikke gjør dette og ikke deltar på disse høytidene.

LESE

Hvor får man turister fra? For en individuell gründer som har bestemt seg for å begynne å motta turister, er det lurt å starte virksomheten sin ved å se etter en turoperatør som han kan tilby sine tjenester for å imøtekomme ankommende turister.

Eieren gjestehus tilbyr overnattingstjenester for turister, og tilbyr også taletjenester Tilleggstjenester valgt turoperatør. Reisearrangøren inngår på sin side en felles aktivitetsavtale med eieren av gjestehuset, som spesifiserer formen for godtgjørelse til turoperatøren for å finne turister til gjestehuset. I dette tilfellet får eieren rett til å inngå avtale med andre turoperatører og reisebyråer om levering av turister. Det anbefales å gå i detalj på disse detaljene, siden beboere på landsbygda ofte er uvitende om ansvaret knyttet til å jobbe med mennesker. Kontraktsarbeid med en erfaren turoperatør disiplinerer eieren av gjestehuset og gir mulighet til å forbedre ferdigheter innen reiseliv.

Arbeide med å lage et reiselivsprodukt for bygdeturisme.

For å tiltrekke turister til en landlig familie på ferie, er det nødvendig å tilby dem en rekke tjenester som er nødvendige for å møte behovene til ferierende. Et reiselivsprodukt er et sett med tjenester som består av overnatting, mat, utfluktstjenester, forsikring og levering. Ved begynnelsen av året samler arrangøren informasjon om hvilke tjenester hvert gjestehus kan tilby. I tillegg utvikler turoperatøren vanligvis ekstra spesialturer for å gjøre landsbyboernes tilbud attraktivt.

Arbeide for å fremme reiselivsprodukter på reisetjenestemarkedet.

Nå er det nødvendig å sørge for at potensielle forbrukere vet om landsbyboernes forslag. For dette formålet produserer turoperatøren reklameinformasjon (brosjyrer, beskrivelser, fotografier). Det viktigste reklamematerialet er katalogen over landlige turismefasiliteter, som beskriver og viser hvert gjestehus. Katalogen er publisert i tilstrekkelig opplag slik at reisebyråer i ulike byer tydelig kan vise gjestehus til kunder. Turoperatøren bærer også kostnadene ved å delta i turismeutstillinger og arbeidsmøter til reiseselskaper i forskjellige byer i Russland. Turoperatøren anbefales å publisere en nettside om bygdeturisme på Internett. Dermed kan informasjon om et landlig turiststed nå en innbygger i ethvert land. Turoperatøren er også engasjert i ekstern reklame for bygdeturismeobjekter, finner midler til annonsering på reklametavler og i ulike informasjonssenter for turister.Eieren av eiendommen kan selv trekke turister til gjestehuset sitt. For å gjøre dette kan han sette et skilt på veien til huset sitt.

Organisering av mottak av turister.

Møte, registrering, kjennskap til lokale forhold. Reservasjoner for et gjestehus gjøres vanligvis på forhånd av en turoperatør. Derfor er det nødvendig å møte gjesten på avtalt sted og eskortere ham til gjestehuset. Hvis en gjest kommer på egen bil, da, etter å ha plassert bilen sin på en personlig tomt eller i en garasje, bør du begynne registreringsprosedyren. Hvis gjesten ankom gjennom en turoperatør, presenterer han en kupong (utviklet av turoperatøren), fylt ut av reisebyrået og sertifisert med et segl, og en billett. Disse dokumentene inneholder nok informasjon som er nødvendig for å utstede din egen kvittering - Strengt rapporteringsskjema. En kopi av kvitteringen gis til gjesten, en kopi forblir hos eieren. Basert på denne kvitteringen foretar eier en senere oppføring i inntektsboken sin. Hvis gjesten ankom på egen hånd, ber eieren ham presentere dokumenter og utsteder en kvittering (BSO), som indikerer nødvendig informasjon. En tydelig skriftlig avtale som inngår i det bindende forholdet mellom gjestehuset og turisten vil i betydelig grad lette fremtidige forhold. Deretter introduserer eieren gjesten og gruppen hans til gjestehuset, bostedsregler og krav til brannsikkerhet, viser hvor nøklene, søppelbøtten osv. befinner seg. Det anbefales også å informere gjestene om lokale forhold, rutetider, naturlige gjenstander, kulturelle og andre arrangementer.

Hva menes med evnen til å behandle gjester oppmerksomt og vennlig?

Evnen til å være en fleksibel vert og raskt gjøre endringer i utstyret i huset avhengig av sammensetningen av gjestegruppen (installere en barneseng, lage ramper for flytting av rullestol, installere eller fjerne soveplasser, skaffe spyd, etc. )

Å ha en avtale med andre landsbyboere om å tilby tilleggstjenester til sine gjester, hvis disse tjenestene ikke tilbys sentralt

Evne til å løse konfliktsituasjoner (søke etter og finne årsaken til problemer i seg selv)

Opprettholde en gledelig atmosfære i gjestehuset ditt.

Oppmerksomhet på den minste forespørsel fra gjester (bytt et håndkle igjen, tørk klesvask dynket av et barn, ring en telefon, etc.)

Evne til å ta hensyn til eventuelle kommentarer fra gjester

Arbeide for å forbedre kvaliteten på tjenestene

Overnatting.

Midlertidig overnatting er hovedtjenesten som tilbys av alle gjestehus. Komfort og bekvemmelighet er hovedkriteriene for kvaliteten på tjenestene innen bygdeturisme. Gjesterom og andre bolig- og bruksrom skal holdes rene og fri for ubehagelig lukt. Hvis det ikke er opp til eieren av gjestehuset å eliminere eksterne og interne kilder til støy og lukt, bør gjestene advares om dette. Om sommeren er det nødvendig med insektnett på vinduer og ventiler. Sørg for å advare gjesten om at røyking er forbudt i gjestehuset. Det er lurt å ha interne regler bruk av gjestehuset (vedlegg nr. 1), utarbeidet av eier.

Ernæring.

For selvkoking tilbys du et utstyrt kjøkken. Kjøkkenet skal være upåklagelig rent og ha nødvendig utstyr (kjøkkenmøbler, kjøleskap, skap for oppbevaring av mat og servise, elektriske apparater). Matlaging av huseieren er ikke en utleie- eller korttidsinnkvarteringstjeneste.

Løsning av konflikter og kontroversielle spørsmål.

I enhver virksomhet kan det oppstå konflikter eller nesten-konfliktsituasjoner. Turister er for det første forbrukere som betaler for å ha et hyggelig, interessant, mest behagelig og utrettelig tidsfordriv. Nær-konfliktsituasjoner genereres av en betydelig forskjell mellom forventningene til turisten og hans spesifikke inntrykk mottatt fra reise og overnatting. For eksempel virket kostnadene for gjestehustjenester overpriset for turisten i fravær av de nødvendige sanitære og hygieniske forhold i husholdningen (ikke varmt vann, kaldt toalett i hagen, etc.). Slike situasjoner kan oppstå når eieren tar imot gjester på egenhånd. De oppstår ikke hvis turister kommer fra en erfaren turoperatør eller reisebyrå, som advarer turisten på forhånd om alle nyansene til gjestehuset. Konfliktsituasjoner er assosiert med såkalte "vanskelige" klienter, som inkluderer altfor krevende gjester. Men praksisen med å motta gjester i "grønne hus" i Altai viser at slike situasjoner skjer svært sjelden, fordi eierne av "grønne hus" behandler gjester oppmerksomt og gjestfritt.

Gjestehuseiere må huske at deres økonomi ikke er en egen enhet i reiselivsnæringen. Det, som alle andre hotell, er i nært samarbeid med turoperatøren og reisebyrået, som også er ansvarlige for deres forpliktelser. Å opprettholde omdømmet til en god og pålitelig partner er nøkkelen til den videre velstanden til gjestgiveriets virksomhet.

Ytterligere gjestehustjenester.

Standardsettet med tjenester i landlige gjestehus inkluderer vanligvis bare overnatting. For å tiltrekke seg turister på Altai-republikkens territorium, er det vedtatt et grunnleggende sett med gjestehustjenester, hvis levering av eieren er obligatorisk: innkvartering, levering av et utstyrt kjøkken, levering av et badehus én gang (hvis betalt for kl. minst tre dagers opphold), parkeringsplass på territoriet til den personlige tomten, grøntområder fra hagen. Alle disse tjenestene er inkludert i prisen for oppholdet. De resterende betalte tjenestene anses som tilleggstjenester, noe som er nødvendig for å øke konkurranseevnen. Sammensetningen av tilleggstjenester bestemmes av eieren uavhengig, avhengig av etterspørselen fra klienten. Det anbefales å bruke tjenester som "Avfyring av et badehus med en kost", "Ridning", "Salg av gårdsprodukter", "Transporttjenester i eierens egen bil (bilutleie)", "Bruk av ved for matlaging grill og peis» , «Tilveiebringe telefon for langdistansesamtaler», «Plassere en gjests bil i huseierens garasje», «Ta imot hunder (kjæledyr)».

Priser og gjensidige oppgjør.

Prisene for gjestehustjenester er delt inn i detaljhandel (endelig for kunden) og engros (for mellomledd).

Utsalgspriser

Hvis en turist kontakter eieren av gjestehuset direkte, kan utsalgsprisen svinge avhengig av avtalen.

Utsalgspriser må være konsekvente på ethvert salgssted hvis turister tiltrekkes gjennom reisebyråer eller turoperatører. Med andre ord, dersom klienten ankom gjennom mellommenn (fra reisebyråer, fra en turoperatør), skulle han få samme prisinformasjon som han mottok fra mellommennene. I dette tilfellet overholdes kontraktsvilkår og forretningspartnere er ikke "konfigurert". Dette er hovedbetingelsen for alle deltakerne i kjeden. Med forbehold om avtalen om å opprettholde en enkelt pris for tjenestene til gjestehuset, blir ikke strømmen av turister avskåret, siden de blir systematisk håndtert i byene.

Bulkpriser(nettopriser) for gjestehustjenester faktureres turoperatører og reisebyråer som inkluderer gjestehustjenester i reiselivsproduktet sitt. Siden det er disse partnerne som driver med dyr annonsering, må de ha inntekt ved salg av overnatting i gjestehus som dekker utgiftene deres. Denne inntekten kalles byråhonorarer eller provisjoner innen reiseliv. Dette er vanligvis 10 % av plasseringsprisen. Engrosprisene varierer avhengig av sesong, på partnerens bidrag til reklame for bygdeturisme og på salgsvolum. Hvis eieren av eiendommen har etablert et sterkt forretningsforhold med et reisebyrå som ikke glemmer ham og stadig sender kunder, er det mulig å øke belønningen fra 12% til 30%.

Denne tilnærmingen er mest hensiktsmessig: gjestehuseieren utvikler fleksible utsalgspriser for forskjellige årstider og inkluderer provisjon av mellommenn, som kan være 10 - 30%. Disse prisene tilbys deretter til forskjellige firmaer. I dette tilfellet vil ikke eieren bli forvirret, og alle hans gjester vil motta den samme informasjonen fra ham.

Viktig: hvis eieren av et gjestehus forteller gjestene at han er klar til å ta imot dem til en lavere pris neste gang hvis de kommer direkte, så fratar han sine partnere inntekt, som til slutt vil finne ut om dette og slutte å jobbe med ham .

Derfor må hver gjestehuseier selv bestemme hvordan han vil tiltrekke seg turister: gjennom mellompartnere eller utføre uavhengige reklameaktiviteter. Her må det tas et valg. Hvis begge typer arbeid brukes, må man fullt ut oppfylle sine forpliktelser overfor partnere.

Så lenge eieren av huset er en gründer som ikke har sikkerhetssertifikat for turistovernatting, har han ikke lovlig rett til å annonsere tjenestene sine. Reisebyråer som bryr seg om omdømmet deres, vil ikke inngå kontrakter med en slik gründer, siden turistsikkerheten i dette tilfellet ikke er sikret, og som et resultat, hvis det skjer en ulykke med klienten, selskapet som sendte turisten til slike et feriested vil være ansvarlig.

Gjensidige oppgjør gjøres som følger:

Hvis en turist har betalt for en reise hos et byreisebyrå, mottar turoperatøren penger i kassen eller til bankkontoen sin ved å sette inn eller overføre Penger og betaler også eieren.
Hvis en turist kommer direkte til eieren av gjestehuset, er eieren forpliktet til å overføre den forfalte delen av inntekten til turoperatøren.

Grunnprinsippet er at betaling skjer i begynnelsen av turistenes ferie. Eieren bør ta i betraktning at pengene som mottas endelig blir tjent etter turistens avreise, hvis ferien avsluttes. Hvis ferien er lang, er det bedre å ta betaling i avdrag. Betaling for tilleggstjenester til gjestehuset forblir helt til disposisjon for eieren av eiendommen; arrangøren er ikke ansvarlig for kvaliteten. Denne omstendigheten må spesifiseres i avtalen mellom gjestehuset og turoperatøren.

Prisspørsmål er komplekse og kontroversielle. Derfor må de være helt klare for begge parter. Det er en lov i økonomi: Den som tjener mer har større ansvar. Når du er vertskap for gjester gjennom en turoperatør, er eierens andel vanligvis mye større enn turoperatørens andel. Derfor, hvis en turist sender inn en klage (en klage på tjeneste med krav om å kompensere for skade), vil eieren av gjestehuset refundere en stor andel.

16683

Klienter – det er så mye i denne lyden, er det ikke? Og la din bedrift fortsatt være ung og ta sine første skritt i de åpne områdene reiselivsvirksomhet, du og dine ansatte har sannsynligvis lært den viktigste leksjonen: kunden er vårt alt!

Jeg vil umiddelbart gjøre en korrigering og dermed fjerne de rosefargede brillene fra øynene dine: ikke hver klient er nyttig for bedriften din. Og den viktigste regelen du må lære som et aksiom: den beste klienten er en vanlig klient!

Det er derfor, fra nå av, bør alle trinnene dine ikke bare være rettet mot å tiltrekke en strøm av kunder til reisebyrået ditt, men også på å filtrere ut virkelig lovende fra den totale massen, det vil si de som vil gi deg inntekt. i mange år.

Hvordan tiltrekke kunder til et ungt reisebyrå?

Du må tenke på dette spørsmålet lenge før den store åpningen - selv når du velger et sted for kontoret ditt, fordi plasseringen av kontoret ditt veldig merkbart påvirker strømmen av klienter, spesielt i begynnelsen: prøv å finne ut på forhånd hva trafikken er rundt kontoret ditt, hva inntektsnivået til befolkningen i nærliggende hus er, faller det inn i kategorien "dine" klienter?

Til å begynne med tiltrekkes kunder enten gjennom gateskilt og bannere, eller gjennom annonsering på Internett. Det hender ofte at flere reisebyråer sameksisterer på et relativt lite område, spesielt hvis du er i et shopping- eller forretningssenter. Og i denne perioden er det veldig viktig at kontoret ditt på alle måter er mer praktisk for kunden enn et konkurrerende selskap, fordi konkurrenter ikke skal ta imot kundene dine. Skift timeplanen din slik at arbeidet ditt er i full gang og etter at konkurrentenes kontorer stenger, jobber i helgene osv. Du må overvåke alle trinnene dine motstandere tar og være hode og skuldre over dem.

Grunnleggende metoder for tiltrekning

I prosessen med å tiltrekke seg kunder er det viktig å lære å identifisere lovende og filtrere ut de som ikke blir permanente. Det er for eksempel et helt lag med reisende som kun jager rabatter – og slike personer bør ikke være interessante for deg, for så snart de ser en stor rabatt i et annet byrå, vil de umiddelbart gå over til konkurrentene dine. Derav konklusjonen: det er ikke den minste vits i å prøve å beholde en klient med rabatt. Og selv om mange ledere er redde for å miste kunder uten å gi rabatt, oppnås likevel slike resultater i henhold til dataene bare i 20–25% av tilfellene, i de resterende 75% av tilfellene vil kundene fortsatt forbli hos deg, og de som forlot, stort sett, representerer ikke noen verdi.

Derfor bør du ikke stole på rabatter. Tiltrekk kunder med profesjonalitet og pålitelighet. Folk ønsker å høre råd og få hjelp fra noen som forstår reiselivsspørsmål. Vis dem at du er en proff ved å fortelle dem om hoteller, restauranter og feriesteder. Hvis rådene dine er verdifulle for en potensiell klient, vil han bli din faste klient.

Kundefokus. Understrek at du slett ikke prøver å selge en tur "dyrere", men at du sørger for at kundens ferie er av høy kvalitet. Tilby kun det beste. Du må være sikker på at turen du har valgt er optimal for en bestemt klient. Kast derfor ikke bort tid på overvåking – du må være 100 % sikker på hva du tilbyr – først da vil kunden tro på deg og bli en vanlig kunde.

En god måte å tiltrekke seg kunder er tilknyttede salg- se etter nærliggende steder der målgruppen din "bor" eller salgssteder, hvis kunder kan være interessert i tjenestene dine på en eller annen måte, og samarbeid: la rabattkupongene, flygebladene, sertifikatene eller til og med bare heftene ligge der - effekten vil ikke tvinge seg selv lang ventetid!

Og vi gjentar igjen: den beste klienten er en vanlig klient. Ikke glem dette.

En person som gjør bare ett kjøp og aldri kommer tilbake til deg, er ditt nederlag. Ikke bare vil han knapt få tilbake pengene du brukte på å tiltrekke ham, men statistikken forteller oss også at gjennomsnittlig sjekke for vanlige kunder er betydelig høyere enn for de som foretar et kjøp for første gang.

Hvordan ikke miste en klient

Først, få kontaktinformasjonen hans. Det er best å lage et spesielt spørreskjema som klienten fyller ut mens lederen forbereder dokumenter, og deretter overføre alle data fra spørreskjemaet til klientdatabasen.

For det andre bør du alltid være interessert i hvordan kundens ferie gikk da han kom tilbake fra reisen.

For det tredje er det veldig nyttig å minne deg selv minst en gang i måneden gjennom post, SMS, telefonsamtaler eller per post (i form av et rabattbevis). Det kan være et stort antall grunner til å minne deg selv på, ofte også kalt "berøringssystemet". Du bør ikke være redd for noen ganger å virke påtrengende: erfaring viser at det er mange ganger flere kunder tapt på grunn av et utilstrekkelig antall kontakter enn på grunn av et for stort antall.

Hvordan tiltrekke seg de "riktige" kundene?

Her er det også verdt å trekke frem noen de viktigste øyeblikkene. Vær oppmerksom på hvilke søkeord som er i den kontekstuelle annonseringen din, og modifiser dem litt: i stedet for «billige omvisninger», sett « individuelle turer"eller "yachtferie" eller ... og så videre (velg selv), med et ord, gjør tilbudene dine mer "dyrere".

Se på hvilke fraser bannerne og annonsene dine er fulle av: hvis dette er tilbud om siste liten og billige turer til Egypt og Tyrkia, vil folk komme til deg tilsvarende, det vil si de som utelukkende ser etter rabatter.

Markedsfør byrået ditt til et høyere nivå! I tillegg til Tyrkia, Egypt og Thailand er det ferier med mer høy level: Bali, Maldivene, Seychellene, etc. Ikke glem dem! La lederne dine ikke være redde for å selge dyrere typer ferier. Tiltrekk de "riktige" kundene til byrået ditt, ikke freebie-elskere.

Hvordan finne kunder på Internett

Det som er bra med Internett er at du har muligheten til å påvirke målgruppen din direkte og ikke kaste bort tid på de du ikke trenger.

Hele poenget med online markedsføring bør være å lokke besøkende inn på kontoret. Nettstedet skal ikke gi en overflod av informasjon - dette distraherer oppmerksomheten; nettstedet skal generere forespørsler og anrop til kontoret, og sette brukeren innenfor strenge grenser. For at en klient skal gå fra virtuell til ekte, må du kunne kombinere 3 suksesskomponenter på nettstedet ditt: interesse + frist + instruksjoner for handling. Ikke gi personen tid til å tenke. Send den direkte til kontoret ditt - tilbudet er varmt! Begrenset gyldighetsperiode!

Hemmelighetene ved å jobbe med vanlige kunder

Slik at når kundene dine kjøper en tur fra deg, glemmer de ikke deg, du må gjøre dem mer lojale mot selskapet ditt og gjøre dem om til vanlige kunder. Det er bevist at det er 5-7 ganger dyrere å tiltrekke seg en ny person enn å beholde en gammel. I tillegg sparer du i det andre tilfellet betydelig tid til lederen din, fordi kjøperen godtar å foreta et kjøp raskere, fordi han allerede har brukt tjenestene dine, han stoler allerede på deg.

Vanlige kunder er også veldig nyttige fordi de skaper den såkalte "jungeltelegrafen"-effekten - ved å fortelle vennene sine om reisebyrået ditt, gir de deg faktisk god og ganske effektiv, og viktigst av alt, gratis annonsering.

Vanlige kunder er de som reagerer mest aktivt på ulike kampanjer og deltar i dem med glede. De oppfatter brevene dine ikke som spam, men som råd fra en god venn. Det er ikke klart hvorfor arbeidet med kundegrunnlaget fortsatt er så tregt i mange reisebyråer.

Øke kretsen av faste kunder

Dette er det første trinnet for å øke inntekten til reisebyrået ditt. Dine potensielle kjøpere er alle innbyggere i regionen som drar på ferie minst en gang i året. All innsats som er investert i annonsering og markedsføring bør være rettet mot å tiltrekke potensielle kunder. I tillegg bør du strebe på alle mulige måter for å sikre at dine nåværende kunder bokstavelig talt "jobber" for deg og utvide antallet potensielle kjøpere: du kan tilby rabatter og rabatter ikke bare til vanlige kunder selv, men også til deres venner og bekjente .

Den viktigste ressursen til et reisebyrå er kundebasen

Du må jobbe med kunder, selv om mange reisebyråeiere av en eller annen grunn ikke forstår dette. Hvis klienter blir «forlatt», vil de fleste av dem før eller siden spre seg til andre reisebyråer. Selvfølgelig, hvis du jobber tilstrekkelig, vil noen forbli - de som rett og slett er for late til å endre noe, men slike mennesker er dessverre bare en liten brøkdel.

De fleste klienter husker ikke hvilket selskap de kjøpte sin forrige tur fra, fordi de en gang kom dit, kjøpte en billett og praktisk talt glemte alle unødvendige detaljer. Det er derfor det er viktig å utvikle og implementere en klar oversikt over trinnene dine ledere bør ta for å jobbe med kundebasen din. Og selvfølgelig, for at databasen din skal ha nok informasjon, må du raskt og nøyaktig legge inn all kundeinformasjon i den.

Hvordan skal kundebasen din se ut?

Først og fremst skal selvfølgelig ikke databasen være i notatbøker eller på egne papirark for ledere, den skal være i elektronisk form. Å neglisjere denne regelen truer deg med det faktum at basen din før eller senere vil "forlate" etter den fratrådte ansatte. Selv om på dette øyeblikket Det finnes flere spesielle praktiske programmer for å jobbe med databaser, selv om ditt, til å begynne med, i det minste vil være i en tabell i Excel.

Det er vanskelig å overvurdere viktigheten av riktig arbeid for å tiltrekke seg kunder og kompetent databasebehandling. Dette er selve grunnlaget som et sterkt grunnlag for videre vekst og utvikling av din unge bedrift skal bygges på.

Det er flere og flere som reiser rundt i verden hvert år. I følge World Tourism Organization (UNWTO) reiste 1,3 milliarder mennesker av verdens syv milliarder innbyggere i fjor. Og hvert år øker dette tallet. Og inntektene fra internasjonal turisme overstiger 1 billion dollar. Spørsmålet er hvilken plass Russland kan innta i dette systemet. Det er potensial, men utviklingen i praksis er dårlig, sier eksperter.

Tellevansker

Russland har ennå ikke lært hvordan man pålitelig kan telle den innkommende turiststrømmen. I følge Rosstat kom 24,4 millioner mennesker til Russland for turismeformål i 2017, og i 2016 - 24,6 millioner. Disse tallene må imidlertid også stoles på med forsiktighet: vi teller ganske enkelt fakta ved å krysse statsgrensen, uten å skille mellom dem. om en person er på reise, for eksempel på forretningsreise eller for å se severdighetene. Derfor er de offisielt mest "turistiske" landene når det gjelder innreise Ukraina (8,7 millioner reiser) og Kasakhstan (3,5 millioner). Men faktisk er lederne i den inngående strømmen Kina (1,4 millioner) og Finland (1 million).

«De siste 10-15 årene har det ikke skjedd noe nytt innen inngående turisme. Akkurat som vi tok imot 2,5–3 millioner mennesker i året, fortsetter vi å motta dem, sier Alexey Krylov, administrerende direktør i UTS Groups turismeholdingselskap, og legger til: Paris alene besøkes av 60 millioner turister årlig, turiststrømmen til USA overstiger 100 millioner mennesker, og til Kina - 130 millioner. Og for fire år siden var turiststrømmen til Georgia nøyaktig den samme som til Russland, selv om disse landene er vanskelige å sammenligne når det gjelder territorium og turismepotensial.

Typisk turist

En reisende som skal til Russland kommer som regel hit for å bli kjent med historien og se severdighetene. Strender og ski interesserer ham lite. Vanligvis kommer grupper, det er få individuelle turister i landet vårt. Det geografiske settet er standard: Moskva og St. Petersburg er obligatoriske punkter i programmet. " Gylden ring", Baikal eller Fjernøsten - tillegg. Blant de uvanlige bemerket eksperter den uventede interessen til utenlandske turister på julemarkedene i Moskva og St. Petersburg. Dette betyr at Russland tilsynelatende også har potensiale som turismedestinasjon for arrangementer.

«Det hender at rike turister kommer, men som et resultat er inntektene fra dem mindre enn fra insolvente. For eksempel mottok St. Petersburg rundt en halv million kryssere. Dette er vanligvis eldre rike mennesker. Men de bor i en hytte på skipet, spiser der og går ikke i butikker. Så deres bidrag til industrien er minimalt. Og en budsjettgruppe på en buss, som også bruker intern transport, går mye og går i butikker, vil gi mye mer inntekter til næringen, sier styrelederen i kommisjonen for utvikling og støtte til innkommende turisme. Offentlig råd under Federal Tourism Agency Ivan Vvedensky.

Geografien til "leverandører" av utenlandske turister er ganske variert. Selv om det også er en ubestridt leder når det gjelder dynamikk – Kina, som får 30-50 % årlig, mens Europa har vist en nedgang flere år på rad.

«De siste to årene har vi sett en økning i volumer etter en nedgang. Europa er ikke så aktivt som det pleide å være. Men vi tar imot mange japanere, turister fra Sørøst-Asia– Dette er hovedsakelig middelklassefolk fra Malaysia og Vietnam. De har reist veldig aktivt i det siste. De kommer fra Australia og New Zealand. Men i dette tilfellet kombinerer de turer med Europa, legger Marina Levchenko, daglig leder for turoperatøren Tari Tour, til.

Turoperatører merker seg: utlendinger kommer som regel til Russland i en uke. Denne turen inkluderer et besøk til Moskva, St. Petersburg og bakkehåndtering. Ofte kjøper utlendinger umiddelbart et fly til Russland fra en turoperatør. Den gjennomsnittlige kostnaden for en ukes tur i dette tilfellet varierer fra $1000 til $2500.

Det er ingen stabilitet i verden

Hva hindrer utviklingen av inngående turisme i Russland? Eksperter er sikre: det handler om mange og flerveis fenomener som forekommer ikke bare i industrien, men også i landet som helhet.

"Turbulens er typisk for inntreden i 2014-2018. Det [markedet] ristet, det skjedde under uforutsigbare forhold. Dette er politiske spørsmål, svekkelsen av rubelen - på den ene siden. Store begivenheter - OL i Sotsji, Confederations Cup, World Cup - de vil også helt sikkert ha innvirkning. Det er grunn til å tro at industrien i 2019 vil nå stabile nivåer, sier Ivan Vvedensky.

I tillegg til den politiske situasjonen, påvirker sikkerheten og tilstedeværelsen av utviklet infrastruktur strømmen av turister, fortsetter Alexey Krylov. Dessuten kan disse to punktene ofte være intrikat flettet sammen.

«For mange utenlandske turister er Moskva og St. Petersburg byer som står på deres egen liste over ting å se minst én gang i livet. Derfor ønsker de for eksempel å besøke Kreml-museene eller gå til Eremitasjen. De bestiller disse turene seks måneder i forveien. Og så på dagen for besøket ditt kan det vise seg at museet er stengt fordi det er en repetisjon for Victory Parade eller presidentinnsettelsen, og ingen har engang rapportert om dette. Jeg forstår at slike situasjoner kan oppstå, men advarer om dem på forhånd, offentlig, sier Krylov.

Også i Russland er det på ingen måte overalt mulig å finne et passende hotell som passer en utenlandsk gjest. Dette problemet blir ofte møtt av turister som drar til Fjernøsten eller Baikalsjøen. Men noen ganger oppstår det selv i de mest populære områdene.

«Det er få kvalitetshoteller i St. Petersburg; du kan ikke lokke utlendinger med minihoteller. Men av en eller annen grunn går ikke investorer inn i hotellbransjen. Og byens ledelse er av den oppfatning at turister drar til St. Petersburg bare om sommeren, og ikke om vinteren. Men det virker på meg som om det var nok hoteller, ville vi reist hele året. Uansett hvor mange hoteller du bygger i St. Petersburg, vil det ikke være nok, sier Marina Levchenko.

Til slutt, vanskelighetene med å fremme landet som turistdestinasjon(og Rostourism har gjentatte ganger sagt at markedsføringsbudsjettet er mye lavere enn i andre stater) bidrar heller ikke til veksten av populariteten.

Komplekse visum

Russiske visumregler gjør også livet svært vanskelig for utenlandske turister, sier eksperter. kinesisk organiserte grupper ingen visum kreves, med Sør-Korea visum er avskaffet, et tilsvarende regime gjelder for en rekke andre asiatiske land og Latin-Amerika. Men samtidig trenger de fleste reisende innbyggere innreisedokumenter. For å få visum må du motta en invitasjon, fylle ut en søknad og betale en stor sum. Det kan ta lang tid å se gjennom dokumenter.

«Prosedyren er ganske lang. Og dessuten øker utstedelse av visum kostnadene for turen med $100-120. Hvis de ikke avskaffes, bør i det minste elektroniske innføres, sier Marina Levchenko.

En kollega fra UTS Group er enig med henne. "Hvis visum ble avskaffet, selv med det som gjøres i inngående turisme nå, kunne turiststrømmen bli doblet," sier Alexey Krylov.

Ivan Vvedensky fra det offentlige råd under Rosturizm bemerker også at avskaffelse eller forenkling av visumprosedyrer vil føre til en betydelig økning i turiststrømmen. Han husket at et frihavnsregime har begynt å operere i Vladivostok, som innebærer å forenkle visumformaliteter for turister. Denne praksisen må utvides til andre kystregioner, mener eksperten. I tillegg er det nødvendig å forenkle visumbehandlingen for turister som besøker andre regioner i landet.

«For å få visum trenger vi en invitasjon fra vertspartiet. Jeg mener at dette er et rudiment og må elimineres. Vi presser på for endringer i innreise- og utreiselovene slik at utlendinger kan få visum basert på hotellreservasjon, som i Europa. Visum må være elektronisk. I tillegg henger vi etter den progressive menneskeheten i den forstand at andre land utsteder flere visum for mer langsiktig enn reisedatoer. Vi trenger politisk vilje til å endre denne situasjonen, mener Vvedensky.

Svak rubel og profesjonelle triks

Imidlertid har Russland en stor reiselivspotensial Og gode muligheteråpne den. Dette vil merkelig nok lettes av konsekvensene av økonomiske vanskeligheter. Spesielt den fallende rubelen, som gjør utlendinger mer og mer behagelig å bruke i Russland.

«På 2000-tallet ble det bygget mye i Moskva og St. Petersburg gode hoteller for forretninger. I 2014 ble virksomheten avsluttet, og belegget på 4* og 5* hoteller falt med 50 %. Hotelleiere har redusert prisene, og det har blitt svært lønnsomt å bo hos dem. Samtidig tilsvarer prisen kvaliteten, siden disse som regel er gjenstander av internasjonale nettverk. Legg til dette en rimelig taxi, billetter til museer til konkurransedyktige priser, en sjekk på en restaurant - i utenlandsk valuta er alt dette veldig attraktivt nå, sier Krylov.

I tillegg minner eksperter om at transporten i Russland også er i utvikling. Uttrykke jernbaneforbindelse bringer de viktigste turistsentrene nærmere hverandre. Og utvidelse av flyprogrammer russiske transportører bidrar til å interessere turister fra de fjerneste hjørnene av jorden i Russland.