Kunder. Grunnleggende metoder for tiltrekning. Arbeid med databasen. Hvordan tiltrekke seg turister? – Vi lager en vakker historie Fargerikt liv tiltrekker seg oppmerksomheten til turister

Hvor får man turister fra? For en individuell gründer som har bestemt seg for å begynne å motta turister, er det lurt å starte virksomheten sin ved å se etter en turoperatør som han kan tilby sine tjenester for å imøtekomme ankommende turister.

Eieren av gjestehuset tilbyr overnattingstjenester for turister, og kunngjør også tilleggstjenester til den valgte turoperatøren. Reisearrangøren inngår på sin side en felles aktivitetsavtale med eieren av gjestehuset, som spesifiserer formen for godtgjørelse til turoperatøren for å finne turister til gjestehuset. I dette tilfellet får eieren rett til å inngå avtale med andre turoperatører og reisebyråer om levering av turister. Det anbefales å gå i detalj på disse detaljene, siden beboere på landsbygda ofte er uvitende om ansvaret knyttet til å jobbe med mennesker. Kontraktsarbeid med en erfaren turoperatør disiplinerer eieren av gjestehuset og gir mulighet til å forbedre ferdigheter innen reiseliv.

Arbeide med å lage et reiselivsprodukt for bygdeturisme.

For å tiltrekke turister til en landlig familie på ferie, er det nødvendig å tilby dem en rekke tjenester som er nødvendige for å møte behovene til ferierende. Et reiselivsprodukt er et sett med tjenester som består av overnatting, mat, utfluktstjenester, forsikring og levering. Ved begynnelsen av året samler arrangøren informasjon om hvilke tjenester hvert gjestehus kan tilby. I tillegg utvikler turoperatøren vanligvis ekstra spesialturer for å gjøre landsbyboernes tilbud attraktivt.

Arbeide for å fremme reiselivsprodukter på reisetjenestemarkedet.

Nå er det nødvendig å sørge for at potensielle forbrukere vet om landsbyboernes forslag. For dette formålet produserer turoperatøren reklameinformasjon (brosjyrer, beskrivelser, fotografier). Det viktigste reklamematerialet er katalogen over landlige turismefasiliteter, som beskriver og viser hvert gjestehus. Katalogen er publisert i tilstrekkelig opplag slik at reisebyråer i ulike byer tydelig kan vise gjestehus til kunder. Turoperatøren bærer også kostnadene ved å delta i turismeutstillinger og arbeidsmøter til reiseselskaper i forskjellige byer i Russland. Turoperatøren anbefales å publisere en nettside om bygdeturisme på Internett. Dermed kan informasjon om et landlig turiststed nå en innbygger i ethvert land. Turoperatøren er også engasjert i ekstern reklame for bygdeturismeobjekter, finner midler til annonsering på reklametavler og i ulike informasjonssenter for turister.Eieren av eiendommen kan selv trekke turister til gjestehuset sitt. For å gjøre dette kan han sette et skilt på veien til huset sitt.

Organisering av mottak av turister.

Møte, registrering, kjennskap til lokale forhold. Reservasjoner for et gjestehus gjøres vanligvis på forhånd av en turoperatør. Derfor er det nødvendig å møte gjesten på avtalt sted og eskortere ham til gjestehuset. Hvis gjesten kommer med sin egen bil, bør han, etter å ha plassert bilen sin på en personlig tomt eller i en garasje, begynne registreringsprosedyren. Hvis gjesten ankom gjennom en turoperatør, presenterer han en kupong (utviklet av turoperatøren), fylt ut av reisebyrået og sertifisert med et segl, og en billett. Disse dokumentene inneholder nok informasjon som er nødvendig for å utstede din egen kvittering - Strengt rapporteringsskjema. En kopi av kvitteringen gis til gjesten, en kopi forblir hos eieren. Basert på denne kvitteringen foretar eier en senere oppføring i inntektsboken sin. Hvis gjesten ankom på egen hånd, ber eieren ham presentere dokumenter og utsteder en kvittering (BSO), som indikerer nødvendig informasjon. En tydelig skriftlig avtale som inngår i det bindende forholdet mellom gjestehuset og turisten vil i betydelig grad lette fremtidige relasjoner. Deretter introduserer eieren gjesten og gruppen hans til gjestehuset, reglene for opphold, brannsikkerhetskrav, viser hvor nøklene, søppelbøtten osv. er plassert. Det anbefales også å informere gjestene om lokale forhold, rutetider for busser, natursteder, kulturelle og andre arrangementer.

Hva menes med evnen til å behandle gjester oppmerksomt og vennlig?

Evnen til å være en fleksibel vert og raskt gjøre endringer i husets utstyr avhengig av sammensetningen av gjestegruppen (installere en barneseng, lage ramper for flytting av rullestol, installere eller fjerne soveplasser, skaffe spyd, etc. )

Å ha en avtale med andre landsbyboere om å tilby tilleggstjenester til sine gjester, hvis disse tjenestene ikke tilbys sentralt

Evne til å løse konfliktsituasjoner (søke etter og finne årsaken til problemer i seg selv)

Opprettholde en gledelig atmosfære i gjestehuset ditt.

Oppmerksomhet på den minste forespørsel fra gjester (bytt et håndkle igjen, tørk klesvask dynket av et barn, ring en telefon, etc.)

Evne til å ta hensyn til eventuelle kommentarer fra gjester

Arbeide for å forbedre kvaliteten på tjenestene

Overnatting.

Midlertidig overnatting er hovedtjenesten som tilbys av alle gjestehus. Komfort og bekvemmelighet er hovedkriteriene for kvaliteten på tjenestene innen bygdeturisme. Gjesterom og andre bolig- og bruksrom skal holdes rene og fri for ubehagelig lukt. Hvis det ikke er opp til eieren av gjestehuset å eliminere eksterne og interne kilder til støy og lukt, bør gjestene advares om dette. Om sommeren er det nødvendig med insektnett på vinduer og ventiler. Sørg for å advare gjesten om at røyking er forbudt i gjestehuset. Det anbefales å ha interne regler for bruk av gjestehuset (vedlegg nr. 1), utarbeidet av eier.

Ernæring.

For selvkoking tilbys du et utstyrt kjøkken. Kjøkkenet skal være upåklagelig rent og ha nødvendig utstyr (kjøkkenmøbler, kjøleskap, skap for oppbevaring av mat og servise, elektriske apparater). Matlaging av huseieren er ikke en utleie- eller korttidsinnkvarteringstjeneste.

Løsning av konflikter og kontroversielle spørsmål.

I enhver virksomhet kan det oppstå konflikter eller nesten-konfliktsituasjoner. Turister er for det første forbrukere som betaler for å ha et hyggelig, interessant, mest behagelig og utrettelig tidsfordriv. Nær-konfliktsituasjoner genereres av en betydelig forskjell mellom forventningene til turisten og hans spesifikke inntrykk mottatt fra reise og overnatting. For eksempel virket kostnadene for gjestehustjenester overpriset for turisten i fravær av de nødvendige sanitære og hygieniske forhold i husholdningen (ikke varmt vann, kaldt toalett i hagen, etc.). Slike situasjoner kan oppstå når eieren tar imot gjester på egenhånd. De oppstår ikke hvis turister kommer fra en erfaren turoperatør eller reisebyrå, som advarer turisten på forhånd om alle nyansene til gjestehuset. Konfliktsituasjoner er assosiert med såkalte "vanskelige" klienter, som inkluderer altfor krevende gjester. Men praksisen med å motta gjester i "grønne hus" i Altai viser at slike situasjoner skjer svært sjelden, fordi eierne av "grønne hus" behandler gjester oppmerksomt og gjestfritt.

Gjestehuseiere må huske at deres økonomi ikke er en egen enhet i reiselivsnæringen. Det, som alle andre hotell, er i nært samarbeid med turoperatøren og reisebyrået, som også er ansvarlige for deres forpliktelser. Å opprettholde omdømmet til en god og pålitelig partner er nøkkelen til den videre velstanden til gjestgiveriets virksomhet.

Ytterligere gjestehustjenester.

Standardsettet med tjenester i landlige gjestehus inkluderer vanligvis bare overnatting. For å tiltrekke seg turister på Altai-republikkens territorium, er det vedtatt et grunnleggende sett med gjestehustjenester, hvis levering av eieren er obligatorisk: innkvartering, levering av et utstyrt kjøkken, levering av et badehus én gang (hvis betalt for kl. minst tre dagers opphold), parkeringsplass på territoriet til den personlige tomten, grøntområder fra hagen. Alle disse tjenestene er inkludert i prisen for oppholdet. De resterende betalte tjenestene anses som tilleggstjenester, noe som er nødvendig for å øke konkurranseevnen. Sammensetningen av tilleggstjenester bestemmes av eieren uavhengig, avhengig av etterspørselen fra klienten. Det anbefales å bruke tjenester som "Avfyring av et badehus med en kost", "Ridning", "Salg av gårdsprodukter", "Transporttjenester i eierens egen bil (bilutleie)", "Bruk av ved for matlaging grill og peis» , «Tilveiebringe telefon for langdistansesamtaler», «Plassere en gjests bil i huseierens garasje», «Ta imot hunder (kjæledyr)».

Prising og innbyrdes oppgjør.

Prisene for gjestehustjenester er delt inn i detaljhandel (endelig for kunden) og engros (for mellomledd).

Utsalgspriser

Hvis en turist kontakter eieren av gjestehuset direkte, kan utsalgsprisen svinge avhengig av avtalen.

Utsalgspriser må være konsekvente på ethvert salgssted hvis turister tiltrekkes gjennom reisebyråer eller turoperatører. Med andre ord, dersom klienten ankom gjennom mellommenn (fra reisebyråer, fra en turoperatør), skulle han få samme prisinformasjon som han mottok fra mellommennene. I dette tilfellet overholdes kontraktsvilkår og forretningspartnere er ikke "konfigurert". Dette er hovedbetingelsen for alle deltakerne i kjeden. Med forbehold om avtalen om å opprettholde en enkelt pris for tjenestene til gjestehuset, blir ikke strømmen av turister avskåret, siden de blir systematisk håndtert i byene.

Bulkpriser(nettopriser) for gjestehustjenester faktureres turoperatører og reisebyråer som inkluderer gjestehustjenester i reiselivsproduktet sitt. Siden det er disse partnerne som driver med dyr annonsering, må de ha inntekt ved salg av overnatting i gjestehus som dekker utgiftene deres. Denne inntekten kalles byråhonorarer eller provisjoner innen reiseliv. Dette er vanligvis 10 % av plasseringsprisen. Engrosprisene varierer avhengig av sesong, på partnerens bidrag til reklame for bygdeturisme og på salgsvolum. Hvis eieren av eiendommen har etablert et sterkt forretningsforhold med et reisebyrå som ikke glemmer ham og stadig sender kunder, er det mulig å øke belønningen fra 12% til 30%.

Denne tilnærmingen er mest hensiktsmessig: eieren av gjestehuset utvikler fleksible utsalgspriser for forskjellige årstider og inkluderer en mellomliggende provisjon, som kan være 10 - 30%. Disse prisene tilbys deretter til forskjellige firmaer. I dette tilfellet vil ikke eieren bli forvirret, og alle hans gjester vil motta den samme informasjonen fra ham.

Viktig: hvis eieren av et gjestehus forteller gjestene at han er klar til å ta imot dem til en lavere pris neste gang hvis de kommer direkte, så fratar han sine partnere inntekt, som til slutt vil finne ut om dette og slutte å jobbe med ham .

Derfor må hver gjestehuseier selv bestemme hvordan han vil tiltrekke seg turister: gjennom mellompartnere eller utføre uavhengige reklameaktiviteter. Her må det tas et valg. Hvis begge typer arbeid brukes, må man fullt ut oppfylle sine forpliktelser overfor partnere.

Så lenge eieren av huset er en gründer som ikke har sikkerhetssertifikat for turistovernatting, har han ikke lovlig rett til å annonsere tjenestene sine. Reisebyråer som bryr seg om omdømmet deres, vil ikke inngå kontrakter med en slik gründer, siden turistsikkerheten i dette tilfellet ikke er sikret, og som et resultat, hvis det skjer en ulykke med klienten, selskapet som sendte turisten til slike et feriested vil være ansvarlig.

Gjensidige oppgjør gjøres som følger:

Hvis en turist betaler for en reise på et byreisebyrå, mottar turoperatøren penger i kassen eller til bankkontoen sin ved å sette inn eller overføre midler og gjør også opp med eieren.
Hvis en turist kommer direkte til eieren av gjestehuset, er eieren forpliktet til å overføre den forfalte delen av inntekten til turoperatøren.

Grunnprinsippet er at betaling skjer i begynnelsen av turistens ferie. Eieren bør ta i betraktning at pengene som mottas endelig blir tjent etter turistens avreise, hvis ferien avsluttes. Hvis ferien er lang, er det bedre å ta betaling i avdrag. Betaling for tilleggstjenester til gjestehuset forblir helt til disposisjon for eieren av eiendommen; arrangøren er ikke ansvarlig for kvaliteten. Denne omstendigheten må spesifiseres i avtalen mellom gjestehuset og turoperatøren.

Prisspørsmål er komplekse og kontroversielle. Derfor må de være helt klare for begge parter. Det er en lov i økonomi: Den som tjener mer har større ansvar. Når du er vertskap for gjester gjennom en turoperatør, er eierens andel vanligvis mye større enn turoperatørens andel. Derfor, hvis en turist sender inn en klage (en klage på tjeneste med krav om å kompensere for skade), vil eieren av gjestehuset refundere en stor andel.

Fra Rostourism. I 2014, som er knyttet til begynnelsen av krisen, ble det registrert 42 921 turistreiser til utlandet blant russiske statsborgere. I 2017 - 39.629.

Ja, det er definitivt en nedadgående trend. Men 7 eller til og med 8 prosent er ikke et tall som kan "drepe" markedet. Folk reiser, og TOP 20 for 2017 inkluderer Tyskland, Israel, Italia - land med langt fra de laveste prisene.

I så fall, hvor er kundene?

Mange reiseselskaper dukket opp i det første tiåret etter Sovjetunionens kollaps. På den tiden måtte folk som nettopp stod overfor sammenbruddet av jernteppet rett og slett få en flybillett og en hotellreservasjon, og det var det. Mannen er glad. Han kom seg bort for å se verden og kan fortelle vennene sine hvordan det er i utlandet.

Tiden har gått, og nå er hoveddelen av potensielle kunder for reiselivsvirksomheten barn fra 80- og 90-tallet. Med et annet verdensbilde, mer fri og uavhengig.

De vil ikke ligge magen oppe på strendene i Antalya. Kanskje en gang i året, når du trenger å ta foreldrene og det lille barnet på tur. Og de vil ikke hope seg sammen med dusinvis av fullstendig fremmede rundt enda en katedral eller monument. De kan organisere sin egen ferie via Internett, uten mellomledd.

Hva vil de? Lyse, rike inntrykk som er vanskelig å få på egenhånd. Luftballongflyvning over Kappadokia. En spasertur gjennom de "hemmelige" gårdsplassene i Istanbul. En tur til "hobbit village" på New Zealand. Deltakelse på en nasjonal fridag. De ønsker å realisere drømmene sine og gnistre med vakre bilder på sosiale nettverk.

Konklusjon: Markedet er i endring, og du må endre med det.

Lovende nisjer for de neste årene

Nå kommer vi til hovedsaken. Du kan snakke så mye du vil om hvordan verden endrer seg, men hvor skal du løpe? Hva kan gjøres for å tiltrekke den nåværende generasjonen turister som er sultne på variasjon og opplevelser?

Først av alt, gå fra standardløsninger til unike. Utvikle dine egne ruter, etablere relasjoner med turoperatører i nye formater, samarbeid med private guider.

Og viktigst av alt, behandle reiselivsnæringen som kreativitet, og ikke som et håndverk. Kreativitet er på moten i dag – i ordets videste forstand.

Her er noen eksempler på fruktbare nisjer:

Organisering av individuelle turer. Folk som har penger vil ikke reise «som alle andre». Gi dem muligheten til å bestille en tur med deg med de mest fleksible betingelsene, uten standardløsninger. Store turoperatører som TUI og PAC begynner allerede å utforske denne nisjen. De organiserer turer i henhold til individuelle forespørsler til nesten alle land i verden, uten å være bundet til ferdige "pakker". Det er også små private selskaper som White Label Travel, som spesialiserer seg på premiumsegmentet. Men denne delen av reiselivsmarkedet kan fortsatt romme mange bedrifter.
Organisering av tematurer. Sykkelturer, dykkerturer, matlagingskurs - finn de områdene som interesserer deg og der du kan tilby noe uvanlig. Det er med denne tilnærmingen at Velovuyki, som organiserer sykkelturer rundt i Europa, eller Safari Tour, som spesialiserer seg på dykkerturer og dykkesafari, har blitt populære i sine nisjer. Store turoperatører lager forresten også ofte slike programmer - designet ikke for et bredt publikum, men for individuelle tematiske segmenter. Det betyr at markedet eksisterer.
Organisering av forfatterturer. Bloggere har enorme leserskare, og mange av dem spesialiserer seg på temaet reise. I samarbeid med dem kan du utvikle uvanlige programmer. For eksempel, et av favorittprosjektene mine, Travel Inside, vokste ut av et rent "blogger"-format. De har ikke en spesiell tematisk nisje, de bruker en annen tilnærming – de samler sitt eget varme publikum som reiser bare med dem. Du kan gjøre det samme eller inngå partnerskapsavtaler med populære bloggere og organisere turer sammen.
Organisering av turistgrupper i klubbformat. Overnatting, transport, underholdning og attraksjoner er minimum for organiserte grupper. Men du kan gå lenger og organisere fester, kommunikasjon og andre teambuildingselementer under turene dine. Fremtredende representanter for dette formatet kan være One Life og Mikhail Kozhukhovs reiseklubb. Klientene deres er ikke bare grupper som møtes med noen få dagers mellomrom og sier farvel for alltid. Nei, de reiser med dem og med hverandre i mange år.
Organisering av turer rundt Russland for utlendinger. Alle de samme tilnærmingene kan brukes i ditt eget land (uvanlige, originale, tematiske turer). Eksempler inkluderer Express to Russia eller ExploRussia, samt utenlandske selskaper som Responsibletravel, som organiserer turer til Russland for utlendinger. De fokuserer ikke bare på historie og typiske turer i sentrum av Moskva eller St. Petersburg, men også på naturattraksjoner, ferier og nasjonal mat. Markedet eksisterer, men er ennå ikke fylt med konkurranse, og det er store muligheter for ny virksomhet.

Personlig erfaring

Jeg begynte å jobbe i reiselivsbransjen i 2015, midt i en ny krise. Hovedtyngden av kundene er fra land i den tidligere union. I det øyeblikket klarte mannen min og jeg intuitivt å finne den rette retningen, og vi grunnla Time 2 Travel club - et selskap for å organisere individuelle reiser.

Hva fungerte bra:

Erfaring og eget eksempel. Vi reiser mye i Europa og Asia, vi skriver stadig om det på våre sosiale nettverk, og kunder stoler på rådene våre om valg av attraksjoner og hoteller. Dessuten ønsker de at vi, som folk som har sett alt med egne øyne, skal gi dem råd om de beste alternativene.
Individuell tilnærming. Vi tilbyr ikke ferdige omvisninger, men spør heller hva oppdragsgiver ønsker. Ja, ofte kommer valget ned til et av et dusin populære land som vi allerede har forberedelser til. Men det er slik klienten blir involvert i prosessen, begynner å planlegge reisen allerede før betaling, føler at dette er turen hans, drømmen går i oppfyllelse. Og som et resultat blir han med oss helt til siste slutt, og ser ikke på hvordan konkurrentene har det.
Ærlighet. Vi spiller åpent og forteller kundene: her er reisekostnadene, her er provisjonen vår. Merkelig nok forhandler de ekstremt sjelden - tilsynelatende forstår de at inntektene på én reise ikke er så store, og fantaserer ikke om enorme skjulte provisjoner. Vi forteller også alltid folk ærlig hva de betaler for, hvorfor ett alternativ er dyrere eller billigere enn et annet, og hva de kan forvente på stedet. Dette er høyt verdsatt og lønner seg godt i form av positive anmeldelser.

Å organisere individuelle turer var en god beslutning, og vi bestemte oss for å gå videre. Nå utvider vi virksomheten vår og lanserer snart et nettprosjekt under samme navn Time 2 Travel – en søkemotor som skal forene arrangører av utflukter, turer og turistunderholdning, samt reisende som er ute etter uvanlige opplevelser.

Foto: på

Dette nye prosjektet vokste ut av smerten vår som reisearrangører: det er vanskelig å finne kvalitetsutflukter og underholdning. Når klienter ber om å organisere en tur rundt Istanbul eller Paris, er det siste de ønsker å få en standard "historisk informasjon" som varer i flere timer. Jeg vil gjerne finne en person som elsker denne byen, lever den og ikke bare forteller og viser, men gir reisende inntrykk.

Her kan vi igjen komme tilbake til spørsmålet om frie nisjer i reiselivsnæringen. Enig, reiseleder er ikke det sjeldneste yrket. Men hvis du ikke jobber som alle andre, men gjør noe uvanlig, av virkelig høy kvalitet og fra hjertet, og ikke i henhold til standardmaler, vil det være mye lettere for deg å finne målgruppen din og selge dem tjenestene dine til gode priser.

Noen få stikkord

Gratis nisjer dukker stadig opp på markedet, og det er ikke så vanskelig å finne dem. Det som trengs er å overvåke hvordan folks preferanser endres. I går ønsket de rett og slett en organisasjon innenfor rammen av "visum, billett, hotell" - de trengte å møte disse behovene. I dag vil de ha underholdning, inntrykk og vakre fotografier – disse nye ønskene må tilfredsstilles. I morgen vil også dette endre seg og andre reisemål vil begynne å få popularitet.

For å holde fingeren på pulsen er det nyttig å regelmessig lese sosiale nettverk og fora, lytte til anmeldelser, og viktigst av alt, spør publikum direkte. Alt dette bør være en del av en pågående og regelmessig arbeidsflyt.

Ikke vær redd for negative anmeldelser. Når en klient sier at noe manglet, gir de deg den mest verdifulle gratis konsultasjonen og peker faktisk på hvor de kan forbedre seg. På samme måte kan du overvåke konkurrentenes anmeldelser og få ideer: hva kundene deres liker og hva de ikke liker.

Med denne tilnærmingen er det lite sannsynlig at du går tom for ideer. Da blir det selvsagt mye arbeid med å gjennomføre planen, men dette er et tema for en annen historie.

Hviterussland er åpent for verden. Vi vil at folk skal komme til oss, snakke om oss, komme tilbake hit. Et av bevisene er innføringen av et fem-dagers visumfritt regime for borgere fra mer enn 80 land. Selvfølgelig bidro et slikt initiativ til veksten av turiststrømmene. Dette er imidlertid ikke nok. Generalsekretær i Verdens turistorganisasjon Taleb Rifai er overbevist om at landet vårt er i stand til å ta imot 2-4 ganger flere turister. Hvordan oppnå dette? Ved å lage og promotere et merke fra Hviterussland som vil fortelle utlendinger om det.

Det var utviklingen av en merkevare for landet vårt som ble et av hovedemnene på den internasjonale turismekonferansen «Destination Branding: Innovative Ideas for Attracting Tourists», som samlet mer enn 300 deltakere fra 30 land i Minsk forrige uke.

Uansett hva noen sier, er Hviterussland fortsatt et tomt sted på turistkartet over verden. Selv om en utlending har hørt noe om det, forstår han ikke hva slags sted det er og hva som er spesielt med det. Problemet er at vi selv ennå ikke kan gi en klar definisjon i denne forbindelse. Hviterussland er gjestfrie, pittoreske, sporty... Men hva er hovedsaken her?

Det har blitt lagt merke til: når de velger en reiserute, har turister nylig spurt søkemotorer ikke om et spesifikt land, men om attraksjonene de tilbyr. For eksempel "aktiv rekreasjon", "beste strender", "gammel arkitektur" og så videre. Derfor er det veldig viktig at destinasjonen høyt og spesifikt erklærer seg til verden.

For eksempel har Slovenia posisjonert seg som et grønt land i ti år. Grønt betyr økologisk, aktivt og sunt. Merket er anerkjent ikke bare innenlands, men også globalt. For å få dette til, for å få det til å fungere, måtte vi bruke mange år og ressurser. Men resultatet var verdt det – i fjor ville vi besøke dette landet

42 millioner mennesker. Opprettelsen av merkevaren bidro til å øke turiststrømmene til mange land - Georgia, Malaysia, India, Colombia og andre. Det er mye å se i Hviterussland: vakker natur, rik kulturarv, utviklet sportsinfrastruktur... Alt dette bør imidlertid forenes av ett konsept eller slagord. For eksempel "vakker". Dette alternativet ble foreslått av generalsekretæren for World Tourism Organization, Taleb Rifai:

Et lands merkevare skal gjenspeile dine verdier, det som er viktig for deg. "Skjønnhet" kan være et nøkkelord når du oppretter et landsmerke. Det er ikke for ingenting at det italienske ordet bello, som betyr "vakker", er i samsvar med navnet Hviterussland.

På konferansen ble det fremmet et forslag om å gjøre Hviterussland til et romantisk land, siden det er en sterk forbindelse med historie, tradisjoner og legender. Det var en mulighet for å presentere Hviterussland som et land der interessene dine vil bli delt.

Å skape en merkevare er bare en liten del av den store jobben med å tiltrekke seg turister. Når den først er opprettet, er det viktig å velge riktig vei for å fremme den. Og standardmetoder vil ikke fungere her. Reklametavler, plakater på flyplassen, brosjyrer på ambassader og til og med reklame på TV hører fortiden til. Land med stor strøm av turister engasjerer seg først og fremst i nettbasert markedsføring, ved å bruke populære plattformer som tripadvisor, expedia og så videre.

Imidlertid kan hviterussere allerede skryte av visse suksesser. For et par måneder siden lanserte vi vår egen analog av booking.com - VETLIVA-portalen, som lar deg ikke bare finne ut detaljer om landet vårt, men også bestille turisttjenester når som helst og fra hvor som helst i verden. I dag besøkes nettstedet daglig av mer enn 4 tusen mennesker.

Sosiale nettverk spiller også en stor rolle i populariseringen av en merkevare i dag. Bruken av dem er med på å gi liv til en merkevare, raskt formidle dens mening og føre forretningsdialog mellom bedrifter. Mange land tiltrekker seg kjendiser - sangere, skuespillere, idrettsutøvere - for å popularisere deres nasjonale merkevare. Mer ikke-standardiserte tilnærminger kan også brukes. Forresten, vi har et godt eksempel - merkevarebyggingen av Belavia-flyet av det hviterussiske selskapet Wargaming, utvikleren av det verdensberømte spillet World of tanks. Og "tankolet" fungerer bra for landets image, sier Wargaming PR-sjef Ivan Zhivitsa:

- "Boeing" med en lys inskripsjon "Et spill fra Hviterussland, som hele verden spiller" flyr nå til 28 land. Den har allerede fraktet hundretusenvis av passasjerer. Og millioner så det! Ingen tavle som reklamerer for severdighetene i Hviterussland ville ha gitt en slik suksess.

Hvert år øker antallet mennesker som reiser rundt i verden. I 2016 var mer enn 1,2 milliarder mennesker på jakt etter nye opplevelser i forskjellige deler av planeten; i 2030, spår internasjonale eksperter, vil dette tallet nå 1,8 milliarder. Ettersom antall turister øker, øker også konkurransen mellom destinasjonene. Og for å ta din plass i reiselivsmarkedet, trenger du ikke være redd for å utvide grensene for din egen visjon og bruke kreative metoder for å tiltrekke deg turister.

MENINGER

Janez Sirce, prosjektleder "Støtte for bærekraftig utvikling av turisme i Hviterussland":

Hviterussland er av interesse. Folk som kommer hit for første gang er henrykte over det de ser her og hvem de kommuniserer med. Det er behov for at landet kommer med egen merkevare og logo. Samtidig må hviterussere innse at når de presenterer landet på verdensturismemarkedet, må de presentere ikke bare en logo, men også et reiselivsprodukt av høy kvalitet som vil tilfredsstille forbrukernes etterspørsel.

Sandra Carvao, kommunikasjonssjef, World Tourism Organization:

Et merke er et bilde i hodet til potensielle kunder. Dette er hvem vi er for andre. Men det er også den vi egentlig er. Det er ikke nok å bare snakke om merket. Det er viktig å illustrere det med handling.

Tornike Zirakishvili, leder av avdelingen for internasjonale relasjoner til Georgian National Tourism Administration:

Den viktigste lærdommen jeg lærte av markedsføringserfaring: Det du ikke tror på selger ikke. Mange destinasjoner går i fellen med å prøve å gjøre noe ut av seg selv. Du må vise hvem du er, hva som er autentisiteten din, hva du virkelig elsker.

VIKTIG

Hviterussland er...

Flere alternativer for landets merkevare vil bli sendt inn for offentlig diskusjon innen utgangen av året.

Nå jobber eksperter fra det EU-finansierte prosjektet «Supporting Sustainable Development of Tourism in Belarus» med utviklingen deres. De vil velge den som får høyest rangering fra internasjonale eksperter, konsulenter, utenlandske turister og hviterussere selv. Når alt kommer til alt, når man oppretter og promoterer en nasjonal merkevare, er det veldig viktig at lokalbefolkningen liker det.

Prosjektekspertene skaper ikke bare merkevaren Hviterussland. De har allerede utviklet en turismeutviklingsstrategi og logoer for fem hviterussiske regioner og turiststeder: Naroch, Kamenets - Pruzhany, Mstislavl, Polotsk og Augustow-kanalen. Dette er pilotdestinasjoner. Merket til hver av dem ble opprettet under hensyntagen til regionens historie, landskap, attraksjoner og andre egenskaper. For eksempel foreslår de å posisjonere Naroch som en helsekilde. Mstislavl er som levende historie og et imponerende landskap. Og Augustow-kanalen er en grenseoverskridende kulturarv supplert med eventyraktiviteter. Prosjekteksperter håper at regionene vil bruke de utviklede merkene og logoene. Det kan ta år før de blir akseptert av lokale myndigheter, befolkningen og turister. Men hvis merket fungerer, vil resultatet glede alle. I tillegg bør pilotdestinasjoner bli et eksempel for andre regioner i Hviterussland. Jeg vil gjerne tro at de lykkes.

Nadezhda Makatrova

Hvordan tiltrekke seg turister og bli et reiselivsmerke i Russland

Hvis du vil at verden skal endre seg, bli den endringen.

Mahatma Gandhi

Hver hindring overvinnes med utholdenhet.

Leonardo da Vinci

Forord

Hvordan kan vi tiltrekke oss turister? Hvordan ikke gå seg vill blant tusenvis av forslag fra andre byer og land? Hvordan overbevise russere om at du kan slappe av komfortabelt i Russland, og at en liten by langt fra russiske hovedsteder ikke nødvendigvis er et "hull"?

Som praksisen de siste årene viser, kan disse spørsmålene høres på alle konferanser, rundebord og fora dedikert til utviklingen av turisme i Russland. De blir også hørt under våre samtaler med representanter for lokale og regionale forvaltninger fra ulike deler av landet. Og disse spørsmålene angår ikke bare tjenestemenn, men også ledere av reisebyråer, eiere av hoteller og restauranter, direktører for museer, sanatorier og til og med lokale innbyggere som leier ut boarealet sitt til ferierende ...

Så, hva gjør vi? "Ta et eksempel fra Myshkin!" – Dette farlige rådet blir gjentatt, som en knust plate, av forskjellige «guruer». Myshkin er en fantastisk by, men for det første er strategien ikke egnet for alle (Myshkin har omtrent 6 tusen innbyggere), og for det andre er det meningsløst å kopiere toppen av isfjellet uten å se og forstå alt som er skjult i tykkere enn vann.

For tre eller fire år siden sa deltakere i turismeutstillinger som representerte russiske byer og regioner: "Alt vi trenger er penger til reklame, og folk vil komme til oss!" Penger ble bevilget, turister kom ikke... I dag er det en mer profesjonell forståelse av at det å tiltrekke turister ikke er så mye reklame, men en helhet oppgave system, som må håndteres på territorielt nivå. Og denne boken er en fortelling om hvem som skal løse disse problemene og hvordan, hvilke feil og fallgruver det kan være, hvilke ressurser som kan brukes i arbeidet og hvordan man legger vekt. Og selvfølgelig eksempler på suksess.

Boken "Hvordan tiltrekke seg turister og bli et reiselivsmerke i Russland" er basert på en analyse av erfaringen som er samlet i Russland og CIS, både vellykket og mislykket, samt erfaringene fra noen utenlandske land med å utvikle turisme og fremme territorium i reiselivsmarkedet. I tillegg fungerte noen observasjoner og konklusjoner gjort under arbeidet med prosjekter til konsulentselskapet "Konkretika" som materiale for boken.

Denne boken er metodisk, noen ganger ubehagelig og til og med støtende, siden den forteller ikke bare om mulighetene og det skjulte potensialet til russiske byer og regioner, men også om deres typiske feil og mangler. Men hovedverdien til boken, etter min mening, er spesifikke praktiske anbefalinger som forklarer HVA må gjøres og HVORDAN gjør, i tillegg til 420 virkelige eksempler, gir rik jord for dine egne ideer og løsninger.

Jeg håper boken vil bli din assistent i arbeidet ditt. Ha en produktiv lesning!

Nadezhda Makatrova,

Direktør for konsulentselskapet "Konkretika"

Reiselivsmerke: å være eller ikke være?

Skjebnen leder de som vil gå, og drar de som ikke vil.

Cleanthes, gammel gresk filosof (IV-111 århundrer f.Kr.)

I Sovjetunionen hadde de ikke hørt om merker. Men samtidig visste alle innbyggerne i vårt enorme og multinasjonale land godt at:

Hvis du vil til havet, må du gå til Svartehavskysten av Kaukasus eller til Krim. Med små barn - til Anapa eller Evpatoria;

Hvis det ikke er kuponger til Svartehavet, så til Azovhavet, til Yeisk;

Intelligentsia foretrakk de baltiske statene;

Hvis du trenger behandling, er den direkte ruten til det kaukasiske mineralvannsanatoriet;

For elskere av utflukter og kulturelle og historiske verdier - Moskva, Leningrad, byene i Golden Ring og kanskje Pskov og Novgorod;

Militær-patriotisk utdanning - Volgograd med sin berømte Mamayev Kurgan.

Alle sovjetiske folk visste også om Baikal og Kamtsjatka, men de drømte ikke engang om å komme seg dit – flyreisen var for dyr for en enkel sovjetisk familie å ha råd til. Her er de – ekte reiselivsmerker, skapt forresten med sterke støtte fra staten...

Selvfølgelig var det mange andre interessante steder og ruter i USSR - "treff" i regional og regional skala, hvor ekskursjonsgrupper fra skoler, universiteter, bedrifter og institusjoner stadig ble sendt, men de kunne ikke konkurrere med hele Unionen "grands".

25 år har gått siden perestroika...

I dag, hvis du ser på MITT- eller Intourmarket-utstillingen i Moskva, kan du se hundrevis, om ikke tusenvis, av nye turiststeder og ruter over hele landet på stands. Den ene er bedre enn den andre, med spennende beskrivelser og fantastiske bilder. Det ser ut til at nye tider betyr nye navn.

Uansett hvordan det er!

Spør en vanlig russer hvilke byer eller feriesteder i landet vårt han anser som de mest populære blant turister, og du vil mest sannsynlig motta den samme listen. Riktignok vil Krim og de baltiske statene (som fremmede land) måtte slettes fra den, og St. Petersburg vil ta Leningrads plass. La din samtalepartner inkludere utenlandske feriesteder på listen, og Türkiye og Egypt er garantert i første rekke. Jeg snakker om masseruter. Skiløpere vil vanligvis kalle det Elbrus, fiskere vil kalle det Astrakhan.

"Hvordan det? Hvorfor? Russlands turismepotensial er ikke begrenset til 10–15 populære ruter?! Vi har to størrelsesordener mer av dem!» – en av leserne vil bli indignert. Potensialet er kanskje ikke begrenset, men oppfatningen av turister, i henhold til markedsføringslovene, er dessverre ikke gummi. Loven sier: antall lyse, minneverdige bilder på markedet er begrenset. Jeg anbefaler at du leser den uthevede setningen to ganger til.

Det er bare ved første øyekast at det ser ut til at det er nok å komme opp med "noe originalt", og du vil bli lagt merke til. Du kan finne på hva du vil, men her er spørsmålet:

– Vil de huske dette (på bakgrunn av konkurrenters forslag)?

– Vil de kjøpe det (ved å sammenligne ulike tilbud)? Og kjøp ikke bare én sesong, men minst ti år på rad.

For klarhetens skyld vil jeg gi to nyttige analogier.

1. Hver klasse har sin egen "utmerket elev", "lav student", "klovn", "atlet" og sin egen "skjønnhet". Og noen ganger - din egen "utstøtte" (husk filmen "Scarecrow"). Det er svært problematisk å karakterisere alle andre barn med tanke på deres rolle i klassen.

2. På 90-tallet åpnet mange forskjellige butikker og butikker i russiske byer, men i dag har de fleste av dem "døde", og viker for nettspillere. Forresten, i Europa selges omtrent 80 % av varene gjennom kjedebutikker.

Hva er konklusjonen fra dette i forhold til turisme?

Om fem år vil en ny pool av reiselivsmerker av all-russisk betydning bli dannet i Russland. Det er klart at Moskva og St. Petersburg automatisk vil beholde sine lederposisjoner på grunn av deres eksepsjonelle startmuligheter (akkurat som det er tre hoved-TV-kanaler i landet og... alle de andre). Resorter på våre varme hav vil også være i en privilegert posisjon (hvis det ikke skjer noen plutselige klimaendringer). Og hvem andre som skal være med på listen over de sterkeste er fortsatt spørsmål foreløpig...

Hvis lederne av byene og regionene nevnt i begynnelsen aktivt hadde utviklet seg i løpet av de 25 årene med perestroika, og ikke hadde vært avhengig av turistressursene som er akkumulert i løpet av de foregående tiårene, ville ikke alle andre vært bestemt til å ta igjen dem i overskuelig fremtid. Imidlertid husket de utviklingen for bare 5-7 år siden, og ga dermed naboene en sjanse.

Viktigheten av å komme inn i lederpoolen er illustrert av Zipf-kurven (Zipf)

Bilde 1

Zipf-distribusjon (Zipf)

De byene og regionene som befinner seg i enden av denne kurven regner kanskje ikke med noe alvorlig... Kanskje de ikke trenger dette, og turisme for dem er som bjørkesaft i en vanlig matbutikk: de tar det knapt, men de har det i sortimentet.

Samtidig indikerer våre samtaler med representanter for lokale og regionale administrasjoner at de i mange deler av Russland tar turisme på alvor, i håp om å gi en ny drivkraft til utviklingen av territoriet og fylle på budsjettet. For dette formålet utvikles kortsiktige og langsiktige programmer overalt, nye reiselivsmerker kunngjøres, reklamekataloger trykkes, utstillinger og presentasjoner holdes, journalister inviteres, etc.

Hvorfor kan ikke mange byer og regioner få et gjennombrudd og øke turiststrømmen betydelig? Hva må endres på jobben? Påfølgende kapitler i boken vil bli viet til et detaljert svar på disse spørsmålene, men her vil jeg bare skissere hovedpunktene.

Landet vårt er et stort territorium som inneholder en hel skattkammer av forskjellige rikdommer: naturlig, arkitektonisk, kunstverk og mange andre.

I mange år (spesielt i jernteppeperioden) oppfattet utlendinger landet vårt som snødekt med store snøfonner, som ligger på bakken hele året, og isbjørn går og streifer rundt i russiske gater. Men heldigvis ble "jernteppet" løftet, og nå har en annen mening om Russland dannet seg i hodet til folk fra utlandet, og ifølge statistiske data kan det med sikkerhet fastslås at innbyggere i andre land i økende grad viser interesse for studerer staten vår hvert år.

Hva tiltrekker utlendinger til landet vårt?

For det første er dette en fantastisk historie som er ulik noen annen. Russiske tsarer, deres dynastier, revolusjoner, den kommunistiske fortiden – alt dette har satt sitt preg på verdenshistorien. Utlendinger ønsker å se vår stat med egne øyne, bekrefte eller avkrefte den eksisterende oppfatningen om den, inspirert av lærdommen fra verdenshistorien, avis- eller magasininformasjon og politiske vurderinger. Derfor streber mange utenlandske turister etter å besøke russiske historiske museer.

For det andre er dette vår kultur, som regnes som det russiske folks store stolthet. Russisk kultur har okkupert, og vil fortsette å okkupere, en verdig plass i verdenskulturen i lang tid. Russisk ballett er kjent over hele verden. Russisk teater er veldig interessant for utlendinger. Russisk litteratur er et eget ord. Dostojevskij, Tolstoj, Pushkin, Lermontov - hver utlending kjenner navnene på disse russiske litterære geniene. Hva med russisk musikk?! Brennende russiske melodier med dans glede enhver utenlandsk turist. Hva med russisk klassisk musikk?! Tsjaikovskij, Prokofjev, Mussorskij, verkene til disse store komponistene er kjent over hele verden. Dette forklarer interessen til utenlandske turister for å besøke russiske teatre, konsertsaler og vinterhager, lesesaler i biblioteker og bokhandlere og kulturmuseer.

For det tredje er dette tradisjonene til vårt folk. Maslenitsa med varme pannekaker, nyttår, som feires de første fjorten dagene fra begynnelsen av året, julespådom på julaften, eple- og honning-spa - alt dette er typisk bare for vårt russiske folk, og så uvanlig for en utlending. Så de kommer til oss fra forskjellige deler av verden for å se hva som rett og slett er en kuriositet for dem.

For det fjerde er dette russisk mat. Sibirske dumplings, tykk borsjtsj, fyldig kålsuppe, mør sild under en pels, rosenrøde pannekaker, myke bårer og mye mer - dette er det en utenlandsk turist liker å nyte når han ankommer Russland. Det russiske folket elsker å spise deilig mat, noe som gjenspeiles i deres nasjonale kjøkken. Maten vår er enkel og mettende. Og alle utlendinger liker det.

For det femte er dette et stort territorium i landet vårt, hvor hvert hjørne inneholder uvurderlige skatter. Moskva-regionen og St. Petersburg er enorme perlebyer i landet vårt. Det er i dem hovedattraksjonene i staten vår er konsentrert - Kreml og Røde plass, Palace Square, Vinterpalasset, Peter og Paul-festningen. Her ligger også hovedmuseene i staten - Pushkin Museum of Fine Arts, Hermitage, Tretyakov Gallery og mange andre. Her ligger også landets beste teatre og konsertsaler - det verdenskjente Bolsjojteatret, Maly-teatret, operettateatret, Tsjaikovskij-konserthuset, etc.

For det sjette er dette unike naturlige steder som er interessante ikke bare for å utforske, men også for en god hvile. Baikalsjøen med spennende fiske, kaukasisk mineralvann med helbredende mineralvann, Sotsji med en herlig strandferie, Yakutia med kanefart i kulden, hundefart med kanefart, kalde Murmansk med snødekte fjell for å gå på ski, Karelia - Russisk Lappland med snødekte ski-taiga, de fjellrike Uralene er også skapt for utmerket skikjøring.

Alle rikdommene til Russland kan ikke telles. Hver turist vil trenge minst ett år for å gjøre minst en tur til vår moder jord, og selv da vil det ikke være nok å studere den grundig. Dette er hva det er, vårt Russland, vårt hjemland og vår stolthet.