Tusenvis av pakker uten skatteidentifikasjonsnummer sitter fast i russisk toll. Hvor er pakken min? Bør russere forvente gaver fra Kina frem til nyttår Hva skjer med pakker fra Kina?

Jo nærmere Nyttår, jo mindre nyttårsstemning gjenstår blant russerne. En av grunnene til dette er den enestående kollapsen i arbeidet med leveringstjenester: folk har ikke kunnet motta etterlengtede pakker på flere uker nå. For øvrig sto også Life-redaksjonen overfor et lignende problem.

Det er interessant at for alle fratatte kjøpere begynner problemer på samme stadium: når varene ankommer Russland. Selv om det i Kina bare har gått 2-3 dager fra bestillingsøyeblikket til leveringstidspunktet til flyplassen, rask kvittering Varer som allerede er betalt for kan ikke telles.

Dessuten blir det umulig å spore pakken din: alle spesialiserte nettsteder indikerer at varene har forlatt toll. På dette tidspunktet blir avgangsruten avbrutt, og Internett-brukere kan bare gjette i hvilken måned de etterlengtede gavene deres kommer (og om de i det hele tatt kommer).

Russian Post har tilsynelatende ikke engang mistanke om at kollapsen har skjedd. Selskapets pressetjeneste svarte på Lifes spørsmål om leveringsproblemer at alle internasjonale forsendelser kommer i tide.

Alle logistikkfasilitetene til Russian Post fungerer som normalt. Informasjon om massive forsinkelser av internasjonale forsendelser samsvarer ikke med virkeligheten, sa representanter for institusjonen.

Den påfølgende uttalelsen fra pressetjenesten antyder imidlertid at ansatte i Russian Post rett og slett håner fattige borgere som ikke har kunnet motta gaver på flere uker.

Modernisering av postlogistikk, utvikling av elektronisk datautveksling og felles aksjoner med Russlands føderale tollvesen som forberedelse til sesongen tillate oss å behandle internasjonale forsendelser på kortest mulig tid. Dessuten for 4 senere år Volumet av internasjonal post har økt mer enn 10 ganger - fra 21,7 millioner i 2012 til 230 millioner stykker (prognose) i 2016, erklærer representanter for postvesenet ansvarlig. Hvis under korte sikter De forstår ukene med venting, da er det selvfølgelig ingen spørsmål til dem.

Også ansatte i det statlige selskapet foreslo at misfornøyde kunder kontakter hotline, ringer en spesiell tracker og finner ut om pakken har nådd sjekkpunktet eller ikke ennå. Da Life ringte nummeret som ble oppgitt, ba Russian Post-ansatte flere ganger om unnskyldning og bekreftet at leveringsfristene i vårt tilfelle var brutt.

"Forsendelsen din har passert alle tolloperasjoner og har blitt overlevert for forsendelse til bestemmelsesstedet. Estimert leveringstid er to dager. Det vil si at varen din skulle ha ankommet postkontoret senest 14. desember, sa den postansatte. I mellomtiden var det allerede 23. desember, og gavene satt fast et sted mellom Vnukovo og det lokale postkontoret for 11 dager siden.

Representanter for selskapet rådet meg til personlig å komme til postkontoret og finne ut skjebnen til pakken min. Hvis den verste frykten bekreftes, vil det være muligsende inn søknad om brudd på leveringsfrister. For å gjøre dette, må du ta med passet ditt og en kopi av kvitteringen som bekrefter forsendelsen med deg til kontoret (du må først be om det fra den utenlandske selgeren).

Sjefen for Aliexpress i Russland, Mark Zavadsky, merker heller ikke alvorlige problemer. Toppsjefen i det kinesiske selskapet er trygg på at Russian Post, i likhet med andre partnere, fungerer feilfritt.

Vi ser ingen uregelmessigheter. Toppsalget vårt er uansett ikke i desember, men i november, da vi feirer vår tradisjonelle shoppingfestival 11.11. Derfor, for oss, har høysesongen nesten passert, og den har passert vellykket: alle våre partnere har oppfylt forpliktelsene de har pålagt oss angående leveringstider. Det er derfor vi ikke ser noen problemer selv," forklarte Zavadsky til Life. Tilsynelatende oppfyller ikke alle partnere sine forpliktelser.

Den sentrale tolladministrasjonen i Russland (CTU) uttalte at problemet med levering av internasjonale forsendelser ikke har noe med tollvesenet å gjøre. I følge Leder for PR-avdelingen Ekaterina Anchiforova, Russian Post har rett og slett ikke tid til å utvikle sin egen base pga. stor mengde avganger.

Noen ganger hender det at de (postkontoransatte. - Ca. Liv) har rett og slett ikke tid til å behandle hele bølgen av internasjonale forsendelser og dermed bremse prosessen ved å fylle ut sporingen som den (pakke. - Ca. Liv) er overført til tollen eller er i tollen, sier Anchiforova.

Informasjonen om at en pakke har vært i tollen i lang tid er imidlertid ikke alltid sann: ved tollposten er det ikke noe spesielt utpekt lager for lagring av MPO.

100 % av internasjonale postforsendelser er røntgenfotografert. Videre, forutsatt at ingen varer som er forbudt for sending er identifisert, returnerer vi dem umiddelbart til Russian Post. "Vi har ikke våre egne lagringsfasiliteter slik at alt dette kan ordnes, lagres og så videre et sted," forsikret Anchiforova.

Også representanter for Sentralkontrollsentralen ga Life behandlingsstatistikk fra Den største tollavdelingen i Russland er det internasjonale postkontoret, hvor opptil 80 % av alle internasjonale forsendelser for russere passerer daglig.

I følge Anchiforova behandler divisjonen i desember opptil 600 tusen små pakker som veier opptil 2 kg per dag - dette er nesten dobbelt så mye sammenlignet med samme periode i fjor (opptil 320 tusen varer i desember 2015). Sammenlignet med den vanlige, jevne perioden i nyttårsferien, økte antallet forsendelser med omtrent 40 %.

Sannsynligvis var Russian Post ikke klar for en slik økning i internasjonale forsendelser. Derfor kan kjøpere bare håpe at pakken deres ikke gikk tapt. Ellers må de fylle ut mange skjemaer og stå i en lang kø for å få pengene tilbake for de ikke-leverte pyntegjenstandene.

I denne artikkelen vil vi snakke om hvordan det fungerte kinesisk post ettersalg, erfaring med å kommunisere med selgere tapte pakker og litt personlig erfaring fra tidligere år.

Fra tidligere erfaring

La oss starte med en gang med at pakkene skjedde tapt på postkontoret og enten kom de ikke i det hele tatt eller kom etterpå 90 - 120 dager etter avgang. Men - det var de isolerte tilfeller, som ikke var utbredt selv under salg. Det har aldri hendt at pakker bestilt i løpet av en måned ikke kom massevis eller at leveringen ble forsinket i lang tid.

Problemer i 2017-2018

I år ble det bestilt flere pakker i begynnelsen av november til 11.11, en pakke ble bestilt for salg og flere til etter en og en halv uke ettersalg. Og ingenting varslet problemer, tvert imot, det var tanker fordi alle venter på salg, lasting vil være på postkontoret mindre og de første pakkene kommer raskere. Imidlertid viste alt seg veldig Merkelig, for ikke en av pakkene som ble bestilt i november kom ikke, men har allerede januar og dette er veldig opprørende. Den andre tanken var at dette var et problem for meg personlig, men når jeg kommuniserte med andre mennesker, kom heller ikke noen av pakkene deres, jeg snakket til og med med en person fra et annet land, og han hadde også problemer med levering av pakker bestilt i November.

Om selgere på ali

Nå om selgerne, bestillinger ble gjort på forskjellige nettsteder, ikke bare aliexpress, Fortsatt på girbest etc. Men vi skal bare snakke om kommunikasjon i Ali. Når du ber dem om å avklare hvor pakken er og når den ble sendt, sier de bare vente Og ikke noe mer som oftest. Også når han åpner en tvist, tar Ali en avgjørelse vent 60 dager, og da vil vi bare vurdere når vi skal returnere pengene dine. Selv om pakken er sporet og etter sporing i en og en halv måned plassering endres ikke Venter fortsatt på pakken og har ingen alternativer. Vær forberedt på at pengene dine blir sittende fast i 3 måneder i slike situasjoner.

Konklusjon

Hva er problemet og kunne ikke finne ut av det hvor er alle disse tingene som ble bestilt. Det er mistanke om at selgerne av dem sendte ikke av en eller annen grunn, men de er selvfølgelig ikke innlagt. Så dette er en annen indikator på kinesernes arbeid og hvilket nivå av tillit som bør settes til dem.

Alle som en gang har lagt inn en bestilling på Aliexpress vet hvor vanskelig det er fraktrute fra Kina til kjøperen. Spesielt hvis det er en internasjonal pakke.

Men årsakene til alle slags forsinkelser og problemer ved flytting av en pakke med varer kan være forskjellige. Dette er en feil oppgitt mottakeradresse, et feilregistrert spornummer, samt forsinkelser i arbeidet med levering og posttjenester.

Jeg vil gjerne gjøre oppmerksom på de vanligste problemene som oppstår ved levering av bestillinger fra Aliexpress, slik at fraktrute fra Kina viste seg å ikke være så vanskelig.

• For det første er det viktig å fokusere på hvordan du skal fylle ut mottakerens adresse. I hans personlig konto På Aliexpress-nettstedet finner du denne delen med de aktuelle feltene du skal fylle ut.

  Feltene fylles ut med latinske bokstaver. I streng rekkefølge: fornavn, etternavn; land, region; adresse; by; stat, provins, distrikt; postnummer; kontakt nummer mottaker.

  Deretter må du bekrefte de angitte dataene ved å trykke på knappen. Videre kan detaljene til pakkemottakeren når som helst redigeres, slettes eller legges til en ekstra postadresse. Veldig enkelt og praktisk.

• For det andre, etter å ha lagt inn bestillingen din, kontakt selgeren og bekreft med ham spornummeret som han indikerte til deg. Noen ganger hender det at selgeren av en eller annen grunn angir feil sporingsnummer, noe som resulterer i problemer i fremtiden.
• For det tredje må kjøperen ta hensyn til datoen for bestillingen sin. Hvis det stemmer helligdager i Kina, så vel som i Russland, må du være forberedt på at leveringstidene vil bli utvidet i henhold til antall fridager.

Pakkeveien fra Kina: sannsynlige problemer

Jeg vil liste opp en rekke andre punkter som du trenger å vite om når du bestiller på nett.

• Frakttjeneste: China Post Air Mail, Hongkong Post, Singapore post(for gratis frakt); EMS, DHL, Fedex (betalt budlevering) og noen andre tjenester som tilbys for individuelle bestillinger - ITELLA, TNT og andre.

  Gratis tjenester leverer som regel pakker senere enn bud (fra 1 til 2 måneder) og alltid til postkontoret på ditt spesifiserte bosted.

  Betalte tjenester leverer pakken din direkte til hjemmeadressen din, og avhengig av region varierer ventetiden fra 4 til 20 dager. Når du legger inn en bestilling med gratis levering, vil du motta et varsel på hjemmeadressen din som du må komme til postkontoret med, og ikke glemme å ta med passet.

  Hvis pakken leveres med bud, må du også fremvise pass og signere for levering av pakken.

• Russian Post fortjener spesiell oppmerksomhet. På den offisielle nettsiden kan du også bruke sporingssystemet i Russland. Systemet sporer både pakker og småpakker opp til 2 kg. Til tross for all innsats fra ansatte for å optimalisere det interne arbeidet til tjenesten, er tilfeller av forsinkelser av pakker ikke uvanlige, uavhengig av statusen som er angitt i sporingssystemet.
  

  Barnebarnet bestemte seg for å sende bestefaren en 5 år gammel konjakk til landsbyen, så han kjøpte en 3 år gammel og sendte den med Russian Post.

• Tollvesenet. Det er kjent at importerte varer fortolles forskjellig avhengig av kategori: katalogvarer, internasjonal forsendelse, ekspresslevering varer. Hvis du oppfyller tollfrie standarden (la meg minne deg på, med en vekt på opptil 31 kg per måned og et beløp som ikke overstiger 1000 euro), vil det ikke være noen problemer.

  For å erklære, må du nå presentere: en kopi av passet ditt med registrering, et bestillingsskjema og et bilde av produktet, en original kontoutskrift som indikerer nettbutikken som mottaker av betalingen, en kopi av et bankkort.

• Dokumentasjon. Hver pakke må følges av en fraktseddel som angir navn, adresser og telefonnumre til avsender og mottaker, som viser innholdet og angir deklarert verdi.
• Retur av pakker. Teoretisk sett er det følgende alternativer for handlingene dine hvis du ønsker å returnere pakken: betalt (på din regning) forsendelse med nytt sporingsnummer og registrering av avslag på pakken og retur innen oppgitt adresse Kinesisk avsender med samme sporingsnummer.

  I praksis er alt helt individuelt og løses gjennom å åpne en tvist og forhandle med selger. Noen ganger er det lettere å kreve delvis kompensasjon uten å sende varene. Det viktigste er å åpne en tvist og riktig angi årsaken, påstandene, samt de nødvendige kravene. Tross alt betales returen av pakken av kjøperen, og denne kostnaden kan overstige kostnadene for selve produktet. Du kan lese om hvordan du åpner en tvist på riktig måte i min neste artikkel.

Fra denne artikkelen vil du lære hvordan prosedyren for å motta pakker fra Kina i Russland skjer.

99 % av alle som begynner å kjøpe varer fra Kina via Internett kjenner ikke alle funksjonene ved å motta pakker på postkontoret.

De vil først bestille varene, og først da begynne å tenke på hvor postmannen skal ta med seg de billige sokkene, smarttelefonen eller noe annet ubrukelig dritt kjøpt fra kineserne. Eller kanskje det ikke dukker opp noe postbud på dørstokken i det hele tatt, da må du gå og hente pakken selv?!

Jeg har allerede mottatt flere dusin pakker (jeg har erfaring). Derfor, uten problemer, vil jeg fortelle deg hva og hvordan du skal gjøre.

4. — VIKTIG POENG

Hvor kommer kinesiske pakker? Hjemme eller til postkontoret?

Alle pakker med varer bestilt fra kinesiske nettbutikker med enkel gratis levering ankommer først det RUSSISKE POSTkontoret hvis postnummer du oppga i leveringsadressen.

Du kan selvfølgelig sørge for at pakken ikke kommer til postkontoret, men leveres med bud direkte hjem til deg. Men husk at dette er en dyr fornøyelse, som du må betale flere tusen rubler for.

Her er et eksempel på hvor mye betalt kurerlevering på AliExpress-markedet kan koste:

Kan du forestille deg hvor mye du vil betale for mye hvis du klarer å ordne rask kurerlevering for en vare som koster 500 rubler?!

Når pakken kommer til postkontoret, må jeg hente den selv eller vil postmannen bringe den?

Tidligere har RUSSIAN POST-ansatte sendt meldinger om ankomst av pakker fra Kina direkte til postkasser.

Vi trengte å få denne meldingen, fylle den ut, ta passet med oss ​​og gå til postkontoret slik at de kunne gi oss pakken - det er alt.

Alle pakkene, små og store, ventet spent på oss på postkontoret.

Nå har ting endret seg litt!

Over tid begynte postkontorene å bli overfylte med pakker fra Kina. Russerne ante at det var mer lønnsomt å kjøpe i Kina enn i butikkene våre. En skikkelig POSTBOM har begynt!

Det er nå fysisk ikke nok plass på postkontorene til å holde hver pakke!

Derfor kan små pakker nå leveres direkte i postkassene uten varsel! Vær forberedt på dette. De banker ikke på døren din, pakken blir rett og slett lagt i postkassen din!

Ja, den kan bli stjålet, men dette er problemet ditt, siden pakken ble sendt av en kinesisk selger med gratis levering, som et vanlig brev. Husk at brev kastes i postkassene dine, du går ikke til postkontoret for å hente dem! Samme med gratis små pakker!

Men det er en vei ut av denne situasjonen. Du kan få fra RUSSIAN POST for å beholde alle pakker med dem til du henter dem.

For å gjøre dette må du gå til postkontoret og fylle ut en spesiell søknad. Etter det vil de ringe deg (sende SMS) og informere om at pakken er levert og venter på deg på postkontoret. Og det vil ikke lenger spille noen rolle hva slags pakke som kom: liten eller stor - alt blir liggende på postkontoret.

Vi har tatt for oss små pakker - noen av dem er stappet av postbudene direkte i postkassen. Men hva med store pakker som ikke får plass i postkassen?

Alt er litt enklere her. Selv om du ikke har fylt ut søknader om oppbevaring av pakkene dine på postkontoret, er det fortsatt ingen som legger STORE PAKKER i postkassen. Store pakker oppbevares alltid på postkontoret!

Når slike pakker kommer, ringer postansatte mottakeren slik at han kan hente varen som skyldes ham.

Hvordan får postbud et telefonnummer?

Alt er enkelt her også. Når du legger inn en bestilling i en kinesisk nettbutikk, ber de deg alltid om å oppgi et kontakttelefonnummer, som er skrevet (trykt) på pakken ved siden av adressen.

Nå forstår du hvorfor du må angi det virkelige telefonnummeret ditt i leveringsadressen. Det anbefales også at nummeret kommer fra en mobiltelefon og ikke fra en fasttelefon.

Avslutningsvis av denne delen av artikkelen vil jeg minne deg på at hver gren av RUSSIAN POST fungerer annerledes. Et sted sender de fortsatt ut varsler for absolutt alle pakker; et sted ringer de umiddelbart og gir beskjed om alle pakkene som har kommet: store og små; Et eller annet sted er postbud generelt tause og varsler ikke folk om pakker på noen måte - alt avhenger av hvor travelt og arrogant postkontoret er.

Generelt noe sånt som dette.

Pakken venter på meg på postkontoret. Jeg vil komme og hente henne selv. Hvilke dokumenter må jeg fremvise for å motta pakken?

For å motta en pakke på postkontoret, må du ha et pass fra en statsborger i den russiske føderasjonen, en militær ID eller et utenlandsk pass.

Hvis du fikk vite om pakkens ankomst fra et varsel som ble lagt i postkassen din, må du også ta denne meldingen med deg.

Så vi har sortert ut dokumentene du må ta med deg til postkontoret.

Og nå vil jeg svare på 4 mer populære spørsmål knyttet til mottak av pakker:

1. Når jeg mottar en pakke fra Kina, må jeg betale penger på postkontoret?

Nei. Hvis pakken ble bestilt med gratis levering, trenger du ikke betale noe på postkontoret. Gå gjerne dit med tom lommebok.

Du må kun betale dersom pakkegrensen for måneden overskrides. Les mer om dette -

2. Jeg er 13 år gammel, men jeg bestilte en pakke fra Kina i mitt navn. Vil de gi meg den på postkontoret? Bør jeg spørre mamma eller pappa om å få det?

En statsborger i den russiske føderasjonen under 14 år kan ikke motta pakken på egen hånd, siden han ikke har pass. Pakker utstedes bare med et pass fra en statsborger i den russiske føderasjonen, eller med et utenlandsk pass eller militær ID.

I dette tilfellet må du spørre foreldrene dine: mor, far (eller en person som erstatter dem) - slik at en av dem mottar pakken for deg.

3. Ingen pass (tapt). Er det mulig å motta pakken på en eller annen måte?

Ja, det kan du hvis du viser postansatte ditt militære ID, internasjonale pass eller en bekreftet kopi av det tapte passet ditt. Når du mottar en pakke med en kopi av et tapt pass, ikke si at det er tapt, det er bedre å si at du rett og slett har glemt det hjemme.

4. Kan en fremmed motta en pakke for meg?

Nei. Ingen kan motta pakken for deg. Selvfølgelig, hvis det utstedes en fullmakt, vil pakken din bli gitt til den autoriserte personen.

Men ikke gi rabatt på vennlige (familie)bånd med postarbeidere. I dette tilfellet kan du forhandle og motta en pakke fra en fullstendig fremmed.

Hvordan oppføre seg på postkontoret når du mottar en pakke?

Når du kommer for å hente pakken din, vil postansatte be deg signere et varsel før de gir deg pakken. Til å begynne med kan du KUN fylle ut adresse og passdetaljer på kvitteringen, men du trenger ikke signere noe.

Kvitteringen signeres først etter at du er sikker på at pakken din er i god behold:

1. Inspiser pakken nøye, sjekk integriteten til emballasjen. Gjør dette ved å ta pakken i egne hender, og ikke fra hendene til en postarbeider.

2. Postmedarbeideren er pålagt å veie pakken din. Sørg for at vekten stemmer overens med det som er angitt på adresseetiketten.

3. Hvis det var noe knuselig i pakken, rist den - ingenting skal ringe inni.

4. Vær spesielt oppmerksom på tapen og ulike klebebånd på pakken. Hvis det er en slags tape, kan posttjenestemenn prøve å forsikre deg om at pakken ble åpnet i tollen. Husk at den i dette tilfellet skal forsegles med tolltape, og det skal også legges ved tollkontrollattest signert av toller.

5. Inspiser pakken nøye for eventuelle kutt. Klarer du å finne noe slikt, meld gjerne fra til den postansatte.

Hvis du etter kontroll ikke har noen klager på pakkens utseende og vekt, kan du sette din signatur på meldingen.

Nå kan du ta med deg pakken hjem.

Jeg foreslår at du ser videoen. Her vises en mann som henter kinesiske pakker på postkontoret. Han gjorde en feil – han satte sin signatur på lappene før han fikk pakkene i hendene:

Nå skal jeg fortelle deg hvordan jeg personlig mottar pakker fra Kina:

For lenge siden gikk jeg til postkontoret som betjener hjemmet mitt og skrev en erklæring der slik at jeg skulle bli varslet på telefon om ankomst av pakker. Nå er alle pakker (store og små) lagret innenfor veggene på dette postkontoret til jeg kommer og henter dem.

Før jeg signerer varselet, inspiserer jeg nøye hver pakke. Generelt gjør jeg alt jeg skrev om i denne artikkelen.

Jeg avslutter med dette.Hvis du har spørsmål, spør, jeg svarer alle.