Retur-togbilletter, hvor mye taper du? Jernbanebilletter. Hva gjør du hvis du kommer for sent til toget
Hvordan passere e-billett russiske jernbaner, hvis du ikke lenger trenger det? Det er veldig enkelt - ved å besøke nettstedet eller returkontoret til russiske jernbaner. Det er sant at jo senere du gjør dette, jo mindre penger får du tilbake. Les denne artikkelen om hvordan du returnerer reisedokumentet ditt med minimale tap.
Hvordan returnere en togbillett i billettkontoret og på nettsiden?
Så reisen din er kansellert av en eller annen grunn, og nå står du overfor spørsmålet om hvordan du kan få pengene tilbake for en e-billett fra russiske jernbaner. Å returnere pengene dine, som i tilfelle vanlig billett, må du sende den inn. Du kan returnere billetten din på nettsiden til de russiske jernbanene eller på returkontoret for de russiske jernbanene. I det andre tilfellet må du ha med deg dokumentet som ble kjøpt på grunnlag av (for eksempel pass), og et 14-sifret elektronisk billettnummer.
Hvis du kjøpte en elektronisk billett og bestemte deg for å skrive den ut på vanlig skjema, er dette din rett, men gjør du dette tidligere enn 1 time før toget går, vil din elektroniske reservasjon bli kansellert. Du kan returnere en trykt billett kun ved returskranken.
En billett kan returneres på to måter:
- Som vanlig. Dette er akseptabelt hvis:
- elektronisk registrering for toget ditt mangler eller er ikke fullført;
- du har sjekket inn, men det er mer enn 1 time igjen før toget går;
- du sjekket inn, men toget gikk uten deg.
- hvis du kommer for sent til toget med 12 timer eller mer;
- hvis du kommer for sent til toget i opptil 5 dager fra det øyeblikket toget går av en gyldig grunn, for eksempel sykdom (men i dette tilfellet må du fremvise et tilsvarende sertifikat);
- hvis den elektroniske billetten ble returnert mindre enn 1 time før togavgang;
- hvis du bestemmer deg for å returnere en billett som er utstedt via bankoverføring.
Hvis du bestemmer deg for å bruke kravsprosedyren, må du sende inn:
- en uttalelse fra personen i hvis navn billetten ble kjøpt;
- kopi av pass;
- original billett (hvis den ikke er elektronisk);
- støttedokument i original;
- et sertifikat som bekrefter årsaken til at du er forsinket;
- angivelse av refusjonsmåten.
Retur kan nå gjøres via postsending(du vil bli belastet alle nødvendige skatter og avgifter) eller ved overføring til en brukskonto eller bankkort (for dette må du oppgi alle bank- og kontoopplysninger)).
Passasjeren har rett til å fremsette krav om refusjon av billetten innen 6 måneder fra datoen for togets avgang. Beslutningen om tilbakeføring av midler tas vanligvis innen 1 måned, hvoretter innbyggeren blir varslet om vedtaket.
Kjenner du ikke rettighetene dine?
Men husk: hvis du bestemmer deg for å returnere, vil du bli belastet med et gebyr på RUB 192,70. for 1. plass (mva 18%).
For å returnere en elektronisk billett på nettstedet til russiske jernbaner, må du fylle ut et spesielt avslagsskjema. I dette tilfellet må du oppgi bestillingsnummer og telefonnummer som ble oppgitt ved kjøp av billett.
En retur gjennom nettsiden forutsetter full refusjon av hele bestillingen, men retur av billetter på denne måten er kun mulig før toget går, dersom boardingkort er ennå ikke utstedt og billetten er ikke mottatt i hånden. Ved internasjonal transport må returer via nettsiden gjøres minst 6 timer før toget går fra ombordstigningsstasjonen.
Hvordan returnere en elektronisk togbillett uten å gå glipp av fristen?
Du kan returnere den elektroniske togbilletten din før du mottar boardingkortet på selvbetjente terminaler eller billettkontorer:
- hvis du kjøpte en elektronisk billett for reiser i Russland eller til CIS-landene, kan du returnere den når som helst før toget går;
- hvis du har kjøpt en billett på en internasjonal rute, kan du returnere den senest 1 time før toget går fra startstasjonen og senest 6 timer fra din.
Hvordan få refusjon for en e-billett?
Hvis du returnerer en elektronisk billett for et russisk innenlandstog, vil du motta følgende:
- 8 timer før togavgang - hele kostnaden for billetten og reservert sete;
- mindre enn 8 timer i forveien, men ikke senere enn 2 timer i forveien - kostnaden for billetten og 50% av kostnaden for et reservert sete;
- på under 2 timer - billettpris.
Hvis billetten ble kjøpt for en reise til nabolandene:
- 24 timer før togavgang - kostnaden for billetten og reservert sete;
- mindre enn 24 timer i forveien, ikke mindre enn 6 timer i forveien - kostnaden for billetten og 50% av kostnaden for et reservert sete;
- mindre enn 6 timer før togavgang - billettpris.
Hvis du har kjøpt en elektronisk billett til utlandet, må du returnere kostnaden for billett og reservert sete senest 6 timer før togets avgang. Men! Ved retur av billettprisen for hvert sete vil det bli belastet et gebyr på 10 euro, omregnet til rubelkursen.
Hvordan returnere en elektronisk billett i et fremmed land?
Hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere en elektronisk jernbanebillett mens du er i utlandet, ikke vær redd: du kan kansellere billetten ved å kontakte refusjonskontoret på stasjonen i landet du befinner deg i. I dette tilfellet må du gi kassereren en forhåndstrykt billett i den russiske føderasjonen på russiske jernbaner med brevpapir og et pass, hvoretter kassereren må gi deg et dokument med en merknad om at du har returnert billetten.
Senest 6 måneder etter avgang av toget som du returnerte billetten til, må du besøke den russiske jernbanens billettkontor med et kanselleringsskjema utstedt til deg i en annen stat og et pass.
Hva er prosedyren for å bytte eller returnere et reisedokument? Dessverre er en vanlig utveksling av togbilletter ikke mulig og selve prosedyren er ikke så enkel som den kan virke, og denne prosedyren vil uansett føre til tap av penger.
Prosedyre for å returnere togbilletter for russiske jernbaner
Gjenutstedelse av billett betyr at du først må returnere en allerede kjøpt togbillett. I samsvar med reglene for retur av jernbanebilletter retur av togbilletter utføres mot fremvisning av passasjerens identifikasjonsdokumenter, som ble fremvist ved kjøp av reisedokumentet. Ved retur av togbilletter utstedt for en annen passasjer, trenger du en attestert fullmakt. Dessuten vil du aldri få tilbake pengene brukt på å betale for kommersielle kassetjenester.
Refusjon for ubrukte billetter av passasjerer skjer mot fremvisning av identifikasjonsdokumenter. Dokumentdetaljer må samsvare med detaljene som er angitt på billettene.
Regler for retur av jernbanebilletter. Morgen med Gubernia. 14.04.2017. GuberniaTV
Regler for retur av togbilletter og provisjoner for russiske jernbaner
Ved retur av reisedokumenter til jernbanetransport på hjemlig russisk jernbanekommunikasjon returnerte til passasjeren:
ved retur av togbilletter 8 timer før togavgang eller tidligere - full pris;
Ved retur av togbilletter fra 8 til 2 timer før togavgang - 100 % av billettprisen og 50 % av kostnaden for et reservert sete;
Ved retur av togbilletter fra 2 timer før togavgang til 12 timer etter avgang - 100 % av billettprisen. På denne enkle måten er det enkelt å beregne hvor mye penger som går tapt ved retur av togbilletter…
Russian Railways har forenklet returen av elektroniske billetter
Provisjoner og andre (unntatt forsikring) gebyrer som betales ved kjøp av jernbanebilletter, refunderes ikke til passasjeren. Returtransaksjoner er underlagt et behandlingsgebyr.
Billettpris— dette er summen av kostnaden for billetten og kostnaden for et reservert sete. Under billettpris kostnad er forstått jernbanetransport, kan det sees på første linje i reisedokumentet. Under kostnaden for et reservert sete kostnad er forstått soveplass i vognen, angitt på skjemaet ved siden av billettprisen.
Hemmelige regler for russiske jernbaner som de ikke vil fortelle deg om på billettkontoret
Refusjon av Ukrzaliznytsia billettpris
Billettrefusjon mer enn 24 timer før togavgang
Kostnaden for et reservert sete, billett og forsikringsgebyr, samt kostnaden for sengetøy (hvis det var inkludert i billetten), refunderes til passasjeren. Provisjonsgebyret til Ukrzaliznytsia* og kostnadene for betalingssystemtjenester kan ikke refunderes.
Billettrefusjon mer enn 9 timer før avgang
Kostnaden for billetten, forsikringsavgiften, 50 % av kostnaden for et reservert sete og kostnaden for sengetøy refunderes. Provisjonsgebyret til Ukrzaliznytsia* og kostnadene for betalingssystemtjenester kan ikke refunderes.
Billettrefusjon dersom det er mindre enn 9 timer igjen før avgang
I dette tilfellet refunderes kun kostnaden for billett, sengetøy og forsikringsavgift. Provisjonsgebyret til Ukrzaliznytsia*, kostnadene for betalingssystemtjenester og kostnadene for et reservert sete refunderes ikke.
Billettrefusjon etter togavgang (men senest 1 time etter avgang)
I dette tilfellet refunderes 10 % av kostnaden for billett og reservert sete, hele kostnaden for sengetøy og forsikringsgebyret. Provisjonsgebyret til Ukrzaliznytsia*, kostnadene for betalingssystemtjenester og kostnadene for et reservert sete refunderes ikke.
- Vi kontakter kassen (bare i Russland) som tar seg av retur, og personlig (fullmakt er kun tillatt i unntakstilfeller).
- Vi viser frem passet ditt (eller annet dokument spesifisert på billetten).
Hvordan returnere russiske jernbanebilletter kjøpt online?
I tilfelle av en kollektiv bestilling, er det forstått at brukeren av nettstedet handler på vegne av alle passasjerer av bestillingen, og derfor anses alle for å være informert om kanselleringen av reisen. Du kan refundere hele bestillingen eller deler av den (bortsett fra gruppereiser til Finland, som en delvis refusjon ikke kan gjøres for).
Refusjon gjøres kun til kortet som betalingen ble mottatt fra. Mottak av penger til kortet utføres i henhold til reglene for betalingssystemer innen 30 dager. Når du betaler med Yandex.Money, PayPal eller WebMoney, returneres pengene kontant på billettkontoret for russiske jernbaner. For å gjøre dette må du skrive ut en papirbillett og levere den til returkontoret.
For å avbestille reisen og få pengene tilbake, må du kontakte den russiske jernbanens refusjonskontor eller billettkontoret lang avstand
Prosedyren (i perioden fra 20 minutter til 3 timer etter at toget går) er som følger:
- Vi presenterer billett-/bestillingsnummeret eller kontrollkupongen i billettluken sammen med passet ditt eller annet dokument, hvis detaljer ble angitt på billetten ved kjøp.
Hvis du tidligere har mottatt elektronisk registrering papirbillett i billettluken eller terminalen, så må du fremvise den, og ikke kontrollkupongen eller ordrenummeret.
- Vi mottar kontanter under hensyntagen til fastsatte frister for retur av billetter.
Merk følgende! For et innenlandstog mindre enn 1 time før avgang fra startstasjonen, blir refusjon gjort i henhold til kravsprosedyren.
Hvordan returnere en elektronisk billett til russiske jernbaner på nettstedet?
Å returnere en billett på nettsiden er ikke vanskeligere enn å kjøpe den
For å returnere en billett på nettsiden, må du fylle ut avslagsskjemaet:
- Oppgi et 14-sifret ordrenummer
- Telefonnummer oppgitt ved kjøp av billett
- I dette tilfellet vil ikke alle billetter som er spesifisert i bestillingen bli returnert.
Denne operasjonen er kun mulig før toget går og hvis boardingkortet ennå ikke er utstedt og papirbilletten ikke er mottatt på billettkontoret. Unntaket er internasjonale reiser. For å returnere slike billetter på nettsiden må det være minst 6 timer igjen før toget går fra påstigningsstasjonen. Avgangstiden er angitt i kontrollkupongen.
Hvis jeg returnerer togbilletten min, hvor mye penger får jeg tilbake?
Husk: jo senere billetten returneres, jo mindre penger får du for den.
- 8 eller flere timer før togavgang – full pris;
- fra 2 til 8 timer – full billettpris og 50 % av kostnaden for et reservert sete;
- mindre enn 2 timer – kun billettpris.
Et gebyr på 162 RUB vil bli belastet. 00 kop. for hvert sted (prisen er satt av Federal Tariff Service of Russia og er gyldig til 31. desember 2014)
For ambulanser i forstaden, angi plasseringen:
- i 8 timer eller mer – full pris;
- mindre enn 8 timer, men ikke mindre enn 2 – 50 % av kostnadene;
- mindre enn 2 timer - ingen refusjon;
Det er ingen gjenoppfyllingsgebyrer. Provisjonsgebyret som belastes for forhåndssalg av reisedokument (billett) kan ikke refunderes.
For internasjonal transport med CIS-landene, latviske, litauiske, estiske og abkhasiske republikker:
- senest én dag før toget går fra ombordstigningsstasjonen - kostnaden for billetten og kostnaden for et reservert sete;
- mindre enn 24 timer, men mer enn 6 timer før avgang fra boardingstasjonen - kostnaden for billetten og 50% av kostnaden for et reservert sete;
- mindre enn 6 timer og før toget går fra ombordstigningsstasjonen - kostnaden for billetten, kostnaden for det reserverte setet refunderes ikke.
Serviceavgifter (inkludert sengetøy) vil bli refundert i sin helhet.
For internasjonal transport til utlandet:
- senest kl. 6 - billettkostnad og reservert sete;
Et gebyr på 10 euro for hvert sted i rubler til sentralbankens valutakurs på returdagen.
For persontransport gjelder regelen: Hvis en passasjer ikke kan starte eller fortsette en tur på grunn av jernbanens feil, får han hele kostnaden for reisedokumentet. Og i tilfelle avslutning av turen langs ruten på grunn av et trafikkbrudd som ikke er relatert til jernbane, vil det bli foretatt en refusjon i beløpet for kostnaden for den usporede avstanden.
Derfor er det bedre å gjøre det til en regel når du planlegger en tur å forberede den så grundig som mulig og ikke foreta spontane kjøp av billetter som du vet at du ikke vil bruke på grunn av visse omstendigheter.
Du kan returnere togbilletter kjøpt på Tutu.ru i din personlige konto på Tutu.ru-nettstedet eller på billettkontoret til Russian Railways. Det er mer praktisk å overlevere billetten din på nett - det vil bare ta noen få minutter, og du trenger ikke gå noe sted. Men dette kan bare gjøres hvis:
- Billetten ble betalt på Tutu.ru med bankkort, Yandex.Money, gavekort, PayPal eller Webmoney.
- Det er mer enn 1 time igjen før toget går fra startstasjonen for ruten*, hvis . Hvis du ikke har fullført elektronisk innsjekking, så før toget går fra stasjonen din.
- Papirbillett ble ikke mottatt på billettkontoret eller selvbetjeningsterminalen.
I andre tilfeller kan billetten bare returneres på billettkontoret til Russian Railways.
Merk: En billett kjøpt på billettkontoret på stasjonen kan ikke returneres til Tutu.ru.
* INN hengerbil Elektronisk registrering kan bare kanselleres mye tidligere enn toget går fra startstasjonen. Tidspunktet avhenger av det spesifikke toget – fra flere timer til tre dager før avgang. Fristen for å kansellere elektronisk innsjekking finner du i boardingkortet inn personlig konto. Velg en bestilling, klikk "mer detaljer" og klikk "lagre på datamaskin" i rekkefølgen som åpnes.
Hvordan returnere en billett online hvis den ble kjøpt på Tutu.ru
- gå til ;
- Velg bestilling;
- i bestillingen din, følg lenken "Velg billetter for retur";
- velg passasjeren hvis billett du vil returnere, eller elementet "alle billetter fra bestilling" hvis du vil returnere billetter for alle passasjerer;
- Klikk på "Retur"-knappen.
Hvis du har flere billetter i én bestilling, kan du returnere dem alle sammen eller bare noen av dem.
Hvordan returnere en billett på billettkontoret før toget går
For å returnere billetten til billettkontoret, må den eksakte passasjeren som billetten ble utstedt for, komme frem. Du kan kun returnere en billett for en annen passasjer
Du kan returnere billetten på et hvilket som helst billettkontor på stasjonen. Hvis det er en egen returdisk på stasjonen, er det bedre å gå dit. Du må ha med deg:
- identifikasjonsdokument som billetten ble utstedt for (originalt pass og fødselsattest for barn);
- en billett på et skjema (hvis billetten ble kjøpt i billettkontoret), eller et boardingkort trykket på en skriver (eller bare oppgi bestillingsnummeret - dette er tallene i begynnelsen av SMS-en om kjøp av billetten) .
Har du betalt med kort, vil pengene bli returnert til kortet ditt innen 30 dager. Dersom elektronisk registrering er gjennomført og det er mindre enn 1 time igjen før toget går fra startstasjonen, kan billetten kun returneres.
Hvordan returnere en billett etter at toget har gått
Hvis du savner toget, kan du ikke returnere billetten din online. Du kan bare returnere billetten til den russiske jernbanens billettkontor. Hvis det er en egen returskranke på stasjonen, må du gå dit.
Merk: Etter at toget har gått, kan du returnere billetten kun på stasjonen du planla å dra fra (ombordstigningsstasjonen).
Før toget går fra stasjonen din, kan billetten returneres på hvilken som helst stasjon hvor billettkontoret er koblet til billettbestillingssystemet. I dag er de aller fleste kasseapparater koblet til systemet. Listen kan avklares på nettsiden til JSC Russian Railways.
Funksjoner for retur for tog i Den russiske føderasjonen:
- 0-20 minutter etter at toget går fra stasjonen din - ;
- 20 minutter - 3 timer - vanlig retur (penger vil bli returnert til kortet innen opptil 30 dager);
- 3 timer - 12 timer - retur på krav.
Når og hvor vil pengene bli returnert?
Når du betaler og returnerer til Tutu.ru:
- Med bankkort - pengene vil bli returnert til det innen 7 til 30 dager.
- Yandex.Money, PayPal eller Webmoney - kreditering til lommeboken din (eller kontoen din) vil skje i gjennomsnitt etter 10 dager, men ikke senere enn 60 dager.
- gavekort - et nytt vil bli utstedt gavekort innen en periode på 1 til 30 dager, mens servicegebyret for utstedelse av en returbillett og gebyrer etablert av Russian Railways trekkes fra gavekortets nominelle verdi.
- dersom en del av billettprisen ble betalt med gavekort, og en del med bankkort, vil tilleggspengene tilbakeføres til kortet innen 7 til 30 dager, og delen betalt med sertifikatet refunderes med nytt gavekort . I dette tilfellet trekkes gebyrene fastsatt av JSC Russian Railways og servicegebyret for behandling av returen fra beløpet som skal returneres til bankkortet. Og det nye gavekortet vil bli utstedt med samme pålydende verdi som ble brukt på å betale for den ubrukte elektroniske billetten. Hvis beløpet som skal returneres til bankkortet ikke er tilstrekkelig til å trekke fra gebyrene, trekkes tilsvarende verdi fra gavekortets pålydende verdi.
Merk: Hvis du, når du betaler for en bestilling på Tutu.ru, valgte "kontanter i Euroset" eller "Online betaling fra en QIWI-lommebok", kan billetten bare returneres i billettkontoret. Du vil umiddelbart motta kontanter for det - pengene kan ikke returneres til kortet. Hvis returen er basert på et krav, vil pengene bli returnert til bankkortet eller det vil bli foretatt en postoverføring (valgfritt).
Frister for retur av billett i billettluka dersom billetten er betalt:
- med bankkort - pengene vil bli returnert til det innen 30 dager;
- kontanter i kassen - få kontanter umiddelbart.
Merk: Noen ganger kan en billett bare returneres ved krav. For eksempel etter at toget går. Da øker tidsrammen for å returnere penger til kortet til 60 dager. Du må også skrive en erklæring i billettkontoret. Kassereren hjelper deg med å registrere den.
Hvor mye penger vil bli returnert når du returnerer en billett?
I henhold til reglene for russiske jernbaner består billettkostnaden av transportkostnadene (penger for det faktum at toget reiser) og kostnaden for et reservert sete (penger for det faktum at du har et sete i vognen ). Forholdet deres varierer sterkt avhengig av det spesifikke toget. For eksempel har et merketog en større reservert seteplass enn et ikke-merket tog.
Følgende vil bli trukket fra billettprisen ved retur:
- Gebyret til JSC Russian Railways i 2018 er 192 rubler 70 kopek (fra 1. januar 2019 - 203 rubler 50 kopek). Ingen gebyr vil bli belastet dersom den opprinnelige billettprisen er mindre enn dette beløpet. For tog til ikke-CIS-land er returgebyret 10 euro med gjeldende valutakurs til sentralbanken i Den russiske føderasjonen.
- Provisjon for betalingssystemet.
- Tutu.ru serviceavgift.
- Hvis refusjonen er online, vil en ekstra avgift for behandling av refusjonen bli belastet fra hver billett (unntatt billetter kjøpt på den russiske jernbanens nettsted).
Det resterende beløpet som skal refunderes avhenger av tiden som gjenstår før toget går.
For tog i Russland
| på hvor mange timer | hvor mye penger vil bli returnert | |
| 8 timer eller mer før toget går fra stasjonen din | ||
| 8-2 timer før avgang | |
|
| mindre enn 2 timer før avgang - 12 timer etter avgang | Provisjon og servicegebyrer refunderes ikke |
|
| senere enn 12 timer etter avgang | billetten kan ikke returneres, | — |
For tog med nummer 7000 med plassering av seter
Disse komfortable raske togene kalles også "interregional express". De reiser lange avstander mellom store byer(for eksempel Moskva - Vladimir). Billetter til dem selges: via Internett, på billettkontorer for langdistansetog og i forstadsbillettkontorer.
Ved retur tilbakeholder transportøren (et av PPK - forstadspassasjerselskapene) et gebyr på 50 rubler fra billettprisen (gyldig for 2017). Følgende er også ikke-refunderbare: betalingssystemprovisjon, Tutu.ru servicegebyr.
| på hvor mange timer | hvor mye penger vil bli returnert | hva består refusjonsbeløpet av? |
| 2 timer eller mer før toget går fra stasjonen din | nesten full billettpris | Provisjon og servicegebyrer refunderes ikke |
| mindre enn 2 timer før avgang | 50 % * av hele billettprisen | full billettpris og halve kostnaden for et reservert sete vil bli refundert Provisjon og servicegebyrer refunderes ikke |
| etter at toget går | billetten kan ikke returneres | — |
* Prosentsatsene er gitt som et eksempel. Det faktiske beløpet som refunderes avhenger i stor grad av billettens pris. For en billig billett kan refusjonsbeløpet være betydelig mindre enn angitt.
For tog som går til CIS og de baltiske landene (Latvia, Estland, Litauen), Abkhasia
Hvis billetten er med elektronisk registrering og det er mindre enn 1 time igjen før toget går fra startstasjonen for ruten - ingen retur mulig.
| på hvor mange timer | hvor mye penger vil bli returnert | hva består refusjonsbeløpet av? |
| 24 timer eller mer før toget går fra stasjonen din | i gjennomsnitt 75-90 % * av kostnaden for hele billetten | Provisjon og servicegebyrer refunderes ikke |
| 24-6 timer før avgang | i gjennomsnitt 60-70 % * av kostnaden for hele billetten | full billettpris og halve kostnaden for et reservert sete vil bli refundert Provisjon og servicegebyrer refunderes ikke |
| mindre enn 6 timer før avgang - 1 time etter avgang | i gjennomsnitt 40-50 % * av kostnaden for hele billetten | prisen vil bli refundert uten kostnad for et reservert sete Provisjon og servicegebyrer refunderes ikke |
| senere enn 1 time etter avgang | billetten kan ikke returneres, | — |
* Prosentsatsene er gitt som et eksempel. Det faktiske beløpet som refunderes avhenger i stor grad av billettens pris. For en billig billett kan refusjonsbeløpet være betydelig mindre enn angitt.
For tog til utlandet
Billetter til ikke-CIS-land (Frankrike, Finland, etc.) kan kun returneres ved internasjonale billettkontorer. Sjekk på forhånd på telefon om det finnes slike billettkontorer på din stasjon.
Funksjoner ved å returnere en billett med elektronisk registrering. Hvis det er mindre enn 1 time igjen før toget går fra startstasjonen på ruten og samtidig mer enn 6 timer før toget går fra stasjonen din (lokal tid), vil refusjonen være basert på kravet.
For eksempel kjøpte du en billett fra Minsk til Paris på tog 023Y (Moskva - Paris). Den har avgang fra Moskva (startstasjonen for togruten) klokken 21:15. Klokken er nå 21:00, det vil si at det er mindre enn 1 time igjen før toget går. Toget forlater Minsk kl. 06.00, mer enn 6 timer igjen. Refusjon vil være basert på krav. Når du lander i Vyazma (avgang kl. 0:11), vil du ikke lenger kunne returnere billetten din, siden det er mindre enn 6 timer igjen før toget går fra stasjonen din.
* Prosentsatsene er gitt som et eksempel. Det faktiske beløpet som refunderes avhenger i stor grad av billettens pris. For en billig billett kan refusjonsbeløpet være betydelig mindre enn angitt.
Hvordan returnere en billett hvis du er utenfor Russland
- Ta kontakt med billettkontoret i landet der du befinner deg. Presenter billetten din på skjemaet til JSC Russian Railways ( mottatt på forhånd på den russiske føderasjonens territorium) og identifikasjonsdokumentet spesifisert i bestillingen. Kassereren vil utstede et skjema med en lapp som indikerer kansellering av billetten.
- Kontakt returkontoret til JSC Russian Railways i Russland innen 6 måneder etter togets avgang. Vennligst vis frem billettkanselleringsskjemaet du mottok, papirbillett og pass.
Hvis du er utenfor Russland, er prosedyren for å returnere en billett den samme, uansett om toget reiser i utlandet eller i Russland. Hvis du ønsker å returnere en billett i Russland, kan dette bare gjøres i CIS og de baltiske landene (Latvia, Litauen, Estland).
Før toget går fra stasjonen din, kan du sette et merke på billetten din ved alle billettkontorer i alle land. Etter avgang - kun på boardingstasjonen.
Merk: Hvis du kjøpte en billett til et internasjonalt tog på et billettkontor i utlandet, må du søke om refusjon til samme billettkontor.
Hvordan returnere en billett hvis du er syk
Hvis du blir syk og ikke kan reise, kan du kun returnere billettene på billettkontoret på stasjonen din (og ikke på noen annen). Hvis det er en egen returskranke på stasjonen, må du gå dit. Må presenteres:
- dokument hvis detaljer ble angitt i bestillingen (originalt pass og fødselsattest for barn);
- billett på skjemaet (hvis billetten er uten elektronisk registrering) eller ordrenummer (hvis billetten er med elektronisk registrering);
- dokumenter som bekrefter sykdom - en attest fra sykehuset eller sykefravær.
Du må også fylle ut en søknad på billettkontoret (skjemaet utstedes av kassereren). Har du betalt for billetten med bankkort, vil pengene bli returnert til den.
Tilbakebetalingsprosedyre for billetter i utlandet. Ved sykdom legges et sertifikat fra sykehuset til dokumentene som må fremvises på billettkontoret til Russian Railways. Sertifikatet må være utstedt i landet du reiser fra, og ikke i Russland. Sjekk med operatøren (JSC FPC) for detaljer.
Merk: Eneste grunn for tilbakekomst på grunn av sykdom er attest fra sykehuset eller sykemelding.
Hvis det skjer en ulykke, en ulykke etc., og du ikke har sertifikat fra sykehuset, kan du sende krav til transportøren innen 6 måneder fra togets avgang. Men alle krav vurderes individuelt og det er ingen pengene-tilbake-garantier. For detaljer om å sende inn et krav, sjekk med transportøren (for eksempel JSC FPC).
| et land | Når kan jeg returnere en billett? (fra det øyeblikket toget går) |
hvor mye penger vil bli returnert | frister for å returnere penger til kortet |
| i Russland | 5 dager | opptil 60 dager | |
| til CIS og baltiske land | 10 dager | 40-50 % av kostnaden for hele billetten | opptil 60 dager |
| til land langt i utlandet | 30 dager | full pris for billetten (minus den russiske jernbaneavgiften på 10 euro) | opptil 210 dager |
Den totale refusjonsperioden består av tiden for behandling av søknaden (i Russland inntil 30 dager) og refusjonsperioden (7-30 dager).
Hvordan returnere en billett for en annen passasjer
Dette kan kun gjøres i kassen. I følge reglene må du ha:
- Billett på skjema eller boardingkort (eller fortell kassereren det 14-sifrede ordrenummeret - dette er tallene i begynnelsen av SMS-en om kjøp av billett).
- Originalen av passet ditt (en fotokopi, selv sertifisert av en notarius, godtas ikke).
- Fullmakt til å returnere billetten (og motta penger dersom billetten ble betalt kontant).
Fullmakten skal være håndskrevet. Forbered og signer den på forhånd. Fullmakten må angi passopplysningene til oppdragsgiveren og personen man stoler på, gjenstanden for fullmakten ("å utstede en refusjon av jernbanebillett nr. ..."), underskrifter og dato.
Hvordan bytte en billett
Billetter kan kun byttes i billettkontoret på stasjonen. Forskjellen mellom en utveksling og en retur er mengden av gebyret til JSC Russian Railways - med en utveksling vil det være 60 rubler mindre. Ved pengeveksling returneres pengene til bankkortet ditt innen inntil 30 dager, som ved vanlig retur.
Hva gjør du hvis det er feil på billetten
Hvis du feilaktig kjøpte en billett til feil tog og det fortsatt er mye tid før avgang, kan du se avsnittet "Hvordan bytte en billett."
Hvis det er feil i personopplysningene på billetten, er tre situasjoner mulig:
1. Dersom billetten ikke inneholder mer enn én feil bokstav i etternavnet og ett feil nummer i passnummeret, trenger du ikke gjøre noe. Du slipper enkelt inn på toget med en slik billett. Eventuelle feil er tillatt i fødselsdatoen. Unntak - feilen påvirker kostnaden for billetten, for eksempel ble den betalt som "barn", og etter korrigering skal den bli "voksen".
2. Hvis det er flere feil (for eksempel mellomnavnet ble blandet sammen), må du utstede billetten på nytt. Dette kan gjøres på to måter:
A) Gå personlig til den russiske jernbanens billettkontor på forhånd med passet ditt og ordrenummeret eller boardingkortet. De vil gi deg ny billett, kostnaden for tjenesten vil være 223,7 rubler. I henhold til reglene er det mulig å endre personopplysninger kun på en JSC FPC-billett, men det er kjente tilfeller når dataene om billetter til andre transportører ble korrigert ved billettkontoret. Sjekk med billettkontoret på stedet.
B) Kontakt kapteinen på toget ditt før det går. Du vil få utstedt et sertifikat med riktige dokumentdetaljer. Du må betale et gebyr på 200 rubler.
3. Dersom det er så mange feil at passasjeren ikke kan identifiseres, kan en slik billett kun returneres (online eller på billettkontoret).
Hvis det er mer enn to feil på en billett, er det best å gå til billettkontoret - siden metoden for billettrestaurering (gjenutstedelse eller retur) i stor grad avhenger av den enkelte kasserer.
Årsakene til avbestilling eller omlegging av en reise kan være forskjellige, og i dette tilfellet gir gjeldende lovgivning mulighet for å sende inn et dokument for en jernbanetur, men det er nødvendig å følge hele avslagsprosedyren for å unngå unødvendige økonomiske tap. Derfor vil vi videre vurdere hvordan vi returnerer en billett fra den russiske jernbanen og innen hvilken tidsramme dette er mulig.
Russian Railways billettreturregler i 2018
I år har returreglene ikke endret seg og er ganske enkle. Du må fremvise reisedokument og pass til billettkontoret og skrive den aktuelle søknaden.
Elektroniske billetter som ikke er utstedt på et skjema, kan returneres via den personlige kontoen til nettstedet der kjøpet ble gjort (Russian Railways nettsted eller en mellommann).
Informasjon om hvorvidt det er mulig å endre togbillett til en annen dato er tilgjengelig.
Når du returnerer med fullmakt for andre passasjerer, må du:
- notarisert fullmakt til å overlevere et reisedokument og motta penger;
- søkerens originale pass.
Fotokopier av pass godtas ikke, selv ikke de som er lovlig sertifisert av en notarius.
Det er skrevet om hvordan du kansellerer en billett fra russiske jernbaner kjøpt online.
På hvilket grunnlag kan en billett fra den russiske jernbanen returneres?
Du kan returnere billetten din basert på reglene i reglene for transport av passasjerer. Årsakene til kansellering, omlegging av dato, klokkeslett eller bare for sent til toget kan være gyldige. Formidlerselskapet eller Russian Railways selv er vanligvis ikke interessert i årsakene til å kansellere reisen og årsakene til å overlevere et uavhentet reisedokument, og det er ikke nødvendig å forklare dem.
Passasjerens rett til refusjon fremgår av transportreglene og passasjeren ved kjøp av reisedokument samtykker i disse reglene.
Hvis årsakene er gyldige, var for eksempel bussen som passasjeren reiste på til den russiske jernbanens avgangsstasjon for sent, og bommet følgelig på toget og tapte en viss sum penger. Du bør søke om refusjon av midler til den skyldige, og ikke prøve å bevise gyldigheten av årsaken og ikke kreve refusjon av kostnader fra russiske jernbaner.
Du kan også få pengene tilbake ved å kansellere e-billetten for Russian Railways (og hvordan du gjør dette er forklart).
Prosedyren for å returnere togbilletter i Russland
For å gjøre dette, for å returnere et reisedokument, trenger du passasjerens pass, selve billetten (eller en kupong, ordrenummer for elektroniske) og send inn en søknad til billettkontoret.
Ved kontant betaling mottas den i kassen, og refusjonen vil bli kreditert kortet innen 30 dager.
Det er ikke mulig å returnere hele beløpet på grunn av obligatorisk tilbakeholdelse av betalinger:
- Russisk jernbaneavgift 192,70 rubler;
- servicegebyrer (hvis kjøpt online);
- provisjon av betalingssystemer (hvis noen ble betalt).
Prosedyren, vilkårene og gebyrene er publisert på transportselskapets nettside og er offentlig tilgjengelig for gjennomgang.
Du kan få lån for å kjøpe en ny billett, enten på kort eller kontant. Velg det mest praktiske alternativet fra listen:
Når kan jeg returnere en togbillett?
Tidsrammen prosedyren kan fullføres innenfor avhenger av togets rute. Reisedokumentet vil bli akseptert også etter at toget har gått, men beløpet som mottas vil være mindre enn kjøpesummen.
For lokaltog:
- 8 timer før avreise - full refusjon;
- 8 - 2 timer - 50% av prisen på et reservert sete (penger for å reservere et sete i vognen) og prisen;
- mindre enn to timer før og 12 timer etter avgang fra boardingstasjonen - refunderes ikke for reservert sete.
For tog som reiser til naboland:
- Passasjerer som setter inn 24 timer eller tidligere har rett til hele beløpet;
- fra 24 til 6 timer etter - hele prisen og 50 % av det reserverte setet;
- mindre enn 6 timer før og 1 time etter avgang - prisen for reise uten reservert sete.
For internasjonale tog:
- Prisen på billetten refunderes når den returneres 6 timer før reisetidspunktet;
- Mindre enn 6 timer refunderes ikke kostnaden.
Den russiske jernbaneskatten kan ikke refunderes, igangsetting av betalingssystemer, servicegebyr, uavhengig av leveringstidspunkt.
Frist for å returnere penger til kortet ved retur av billett
Etter å ha sendt inn alle dokumenter og skrevet søknaden, penger vil bli kreditert passasjerens kort innen en måned og til det eksakte kortet som betalingen ble utført fra. På grunn av en annen bankkort eller det er ikke mulig å motta midler i kontanter. Denne betingelsen er obligatorisk for å forhindre uredelige aktiviteter.
Refusjonsfrister:
- 7-30 dager fra innlevering av en søknad om refusjon av verdien til kortet;
- 10-60 dager for en av de elektroniske lommebøkene.
Utveksling av reisekuponger utføres etter et annet prinsipp. Det er skrevet om hvordan du bytter en elektronisk togbillett kjøpt på den russiske jernbanens nettside.
Returprosedyre for billetter til russiske jernbaner kjøpt online
Refusjon av billetter til russiske jernbaner kjøpt online, men som ikke er utstedt på skjemaet, kan gjøres på din personlige konto på nettstedet der kjøpet ble gjort, ved å bruke knappen "foreta en retur" (navnet kan variere). Hvis du trenger å bytte, i stedet for å returnere, en elektronisk billett for russiske jernbaner kjøpt for et tog på organisasjonens nettsted, anbefales det å lese følgende.
Passasjerer registrert på nettsiden kan fullføre prosedyren en time før avgangstid, men ikke autorisert på noe tidspunkt før togets avgang.
Hvis det er flere kuponger i bestillingen, har passasjeren rett til å returnere alle på en gang eller et visst antall.
Hvis det er mer praktisk å levere i kassaapparatet, bør du oppgi en kupong (bestillingsnummer) og et pass, hvis detalj er i bestillingen. For internasjonale tog returneres billettene til det aktuelle internasjonale billettkontoret.
(11
rangeringer, gjennomsnitt: 3,09
av 5)
Les mer
Hver person, når de kjøper et produkt, ønsker å bruke det til det tiltenkte formålet i lang tid. Men hvis kjøpet er defekt, selv mindre, bør du tenke på å returnere det tilbake til butikken. Derfor vil hele prosessen med å returnere en vare til butikken bli diskutert nedenfor. 1 Hvordan returnere defekte varer til en butikk i henhold til loven1.1 Hvordan returnere en bestilling til en nettbutikk2 Er det mulig...
Ved salg av varer eller tjenester forsøker selger å jobbe med en delvis forskuddsbetaling i form av forskuddsbetaling eller i sin helhet. Denne prosedyren er vedtatt både i forhold til kunder under detaljsalg, og i samarbeid med andre juridiske enheter. Dersom varene ikke blir levert i tide eller selgeren helt nekter å tilfredsstille den tidligere inngåtte avtalen, kan forbrukeren skrive...
Å kjøpe varer på nett blir stadig mer populært. Praktisk service, stort utvalg varer, ofte flere lave priser– alt dette gjør nettbutikken til en attraktiv handlemulighet. Imidlertid forsvinner ofte den første impulsen til å kjøpe alt og alt, eller det oppstår problemer med penger. Spørsmålet oppstår om det er mulig å nekte å kjøpe et kjøp. 1 Hvordan...
Ofte blir gleden ved å kjøpe en ny moderne gadget overskygget av feil drift eller feil oppdaget etter betaling. Dersom det oppdages merkbare mangler ved utstyret, skal kjøper sende et krav til butikken, som skal stemples med kvittering og dato for reklamasjonen noteres. Dette er nødvendig for å bekrefte det faktum å presentere dine krav til selgeren. 1 Gå tilbake...