Hvordan tiltrekke turister til byen. Hvordan tiltrekke turister til et reisebyrå. Hva menes med evnen til å behandle gjester oppmerksomt og vennlig?

Business på symboler som ikke fantes

Mange turiststeder, spesielt de som har dukket opp de siste tiårene, har ingen egne symboler som dette stedet vil være unikt gjenkjennelig med, som Belukha-fjellet i Altai eller beveren ved skianlegget Bobrovy Log i Krasnoyarsk. Forretningsideen er å skape og popularisere et symbol – det kan være et dyr, ekte eller mytisk, et skilt, en statue eller noe annet – og deretter tjene penger ved å selge suvenirer knyttet til det nyopprettede symbolet.

Forretningsplanen for denne ideen vil inneholde flere stadier:
- Popularisering av symbolet. På dette stadiet er det ingen fortjeneste; investeringer er gjort i reklame og produksjon av en prototype (en gigantisk statue laget av tre eller snø, for eksempel). Etter omtrent et år kan du gå videre til andre trinn.
– Andre trinn er produksjon og salg av suvenirer. Kildene til profitt og kostnader er åpenbare.

Suksess med praktisk talt ingen investering vil bli realisert når forfatteren selv er direkte involvert i produksjonen av suvenirprodukter, eller til og med eier produksjonen eller er klar til å lage den.

Ideen virker absurd, men det finnes eksempler på vellykket implementering. Dette er det berømte musemuseet, for eksempel, eller Yeti som et symbol skianlegg Sheregesh. I begge tilfeller dukket først et stort eksemplar av det populariserte symbolet opp, som vakte oppmerksomhet med dets absurditet (en 3 meter lang statue av en mus laget av metall, en trestatue av en Yeti med en furubrett i hendene, på størrelse med en person), turister tar aktivt bilder mot bakgrunnen av disse statuene, og snart et lite brett med mindre prøver, og etter noen år er det allerede en velfungerende industri, som gir eieren en god fortjeneste.

	Hvordan tiltrekke turister til et gjestehus -
	Hvordan tiltrekke seg turister? - 5 måter -
	Hvordan tiltrekke turister til Russland -
	Hvordan tiltrekke turister til et reisebyrå - korte instruksjoner

Video - Utvikling av turisme i Russland:

Selvfølgelig er et lands merkevare opprettet med sikte på å tiltrekke turister. Men foruten dette påvirker en rekke faktorer økningen i antall turister: landets avsidesliggende beliggenhet, sikkerhetsnivået, tilstedeværelsen av utviklet infrastruktur, antall store begivenheter og mange andre.

Det er ingen universell formel for å lage et landsmerke som vil bidra til å tiltrekke en viss prosentandel av turister til landet, understreker Igor Blagodarsky. I hvert tilfelle støttes merkevarefremstøt av reelle endringer i landet.

Merkets arbeid med internt publikum spiller nesten hovedrollen. Det er innbyggerne i landet og bedrifter som jobber innen reiseliv og utover som vil skape opplevelsene som landets merkevare lover sine gjester

Hvilke lands merkevarebygging er den mest slående, konseptuelle og minneverdige?

Et eksempel er Island. Siden 2010-tallet har den opplevd en reiselivsboom med tosifret årlig turistvekst. Konseptet med et landmerke er et tilbud om å bli inspirert av en unik og mystisk livsstil. Denne meldingen ble aktivt promotert på sosiale nettverk og YouTube. Merkets kommunikasjonsinitiativ viste seg å være så smittende at en serie videoer fra Iceland Academy lanserte en bølge av andre, allerede laget av islendinger selv. Som et resultat har landet, som tidligere var assosiert med is og en vulkan med et navn som ikke kan uttales, blitt et av de mest populære reisemålene for reisende fra Europa og Nord Amerika, og årlig BNP per innbygger økte på 9 år fra $5 000 til $45 000.

Blant landene i det tidligere Sovjetunionen, kanskje det mest interessant eksempel- Georgia. Det vakte oppmerksomheten til turister fra europeiske land og reaktiverte strømmen av turister fra Russland. I følge åpne data er turismens bidrag til landets BNP i dag 18%.

En by kan forresten også være en merkevare. I 2010 utviklet byrået vårt et merke for Melbourne som presenterte byen som Australias kreative og progressive hovedstad. Etter to år med merkevarebygging vokste byens BNP med 10 % til 56,8 milliarder dollar, og inntektene fra ekstern turisme økte med 5 % til 3,4 milliarder dollar.

Senest presenterte vi ideen om et nytt merke for Aserbajdsjan - "Se på en ny måte". Merkets visuelle identitet består av to figurer som sammen danner et ikon stilisert som en stor bokstav "a", som symboliserer Aserbajdsjan.

Et nytt visuelt symbol er en linse som lar deg se mer, se på et sted og dets kultur fra et annet perspektiv

Hvilke komponenter består et lands "merkevarebok" av?

Merkevareboken i seg selv er ikke målet for noe merkevareprosjekt. Merkevareboken formaliserer kun alle strategiske og konseptuelle utviklinger og beslutninger innenfor prosjektet, og listen deres avhenger av oppgavene.

Ved utvikling av posisjoneringen av en turistdestinasjon er det spesielt fokus på målgruppen og mulighetene landet allerede har. Jeg snakker om infrastruktur, menneskelige ressurser, kulturelle attraksjoner, forretningsmuligheter, transporttilgjengelighet.

Det er også verdt å merke seg at merkevarens arbeid med internt publikum spiller nesten hovedrollen. Det er landets innbyggere og bedrifter (både i og utenfor reiselivet) som skal skape opplevelsene som landets merkevare lover sine gjester. Merket skal inspirere lokale innbyggere, som ytterligere vil bidra til å spre et positivt bilde rundt om i verden.

Hva var det vanskeligste med å skape merkevaren Aserbajdsjan?

Vær i tide. Vi begynte å jobbe med prosjektet i juli og visste at 5. november måtte merkevaren presenteres for allmennheten på World Travel Market i London. Med hensyn til ganske streng timing bygde vi prosessene våre slik at tiden ikke påvirker kvaliteten. For å gjøre dette, vårt team av eksperter fra forskjellige land(inkludert potensielle markeder i Aserbajdsjan) jobbet intensivt på Aserbajdsjans territorium. I tillegg hjalp kundens team oss med arbeidsprosesser og organiserte turen til landet på en glimrende måte.

På ganske kort tid klarte vi å studere landets historiske og kulturelle bakgrunn, menneskers tenkning og livsstil, fremtidsvisjon og muligheter til å skille seg ut i et konkurransedyktig miljø. Dette skapte en virkelig sterk og troverdig posisjoneringside og en levende og levende merkevare.

Hva skiller Aserbajdsjan-merket fra andre østlige land, for eksempel fra Tyrkia, som også fokuserer på gjestfrihet, naturmangfold, århundregammel kultur og lignende?

Gjestfrihet, naturmangfold og flere hundre år gammel kultur er i seg selv ikke unike fordeler. Det unike ligger i detaljene og nyansene, som du kan ha en lang separat samtale om. Og oppdraget til Aserbajdsjan-merket er å gi gjestene en smak av disse detaljene, og at innbyggerne i landet skal gjøre alt slik at de er stolte av dem.

En av hovedutfordringene for landet var at folk vet veldig lite om det (selv i landene i den tidligere union er det visse stereotypier om Aserbajdsjan som er langt fra virkeligheten). Dette ble imidlertid også en fordel. Aserbajdsjan-merket inviterer folk til å oppdage den mystiske essensen av landet, og gjør reise til en slags utforskning.

Igor Blagodarsky

Hva er statistikken: reisende fra hvilke land besøker Aserbajdsjan? Hva er forventningene – vil det nye merket endre situasjonen?

Turister kommer hovedsakelig til Aserbajdsjan fra Russland, republikkene i den tidligere unionen og Iran. Den siste tiden har det vært en økning i interessen i Midtøsten. Hovedmålet med merkevaren er å stimulere til en økning i strømmer fra disse markedene, samt tiltrekke interessen til turister fra Europa.

I 2017 tok landet imot 2,6 millioner turister som brukte mer enn 1,3 milliarder dollar, noe som førte landet inn i toppsjiktet av verdens raskest voksende turistmål. Målet til Azerbaijan Tourism Council er å doble antallet innen 2023 og gjøre turisme til den nest viktigste sektoren i landets økonomi.

Under utflukten blir turister distrahert, slutter å lytte og ser seg rundt, og slett ikke hvor du peker? Denne situasjonen oppstår ganske ofte, så hver guide må mestre teknikker for å tiltrekke oppmerksomhet.

1. Skreddersy materialet for din spesifikke målgruppe

Dette rådet oppfattes ofte ensidig: det tas kun hensyn til aldersforskjeller. Følgelig konstruerer de en historie for et barn og en voksen på forskjellige måter. Det er imidlertid også verdt å gjøre justeringer i fortellingen knyttet til klientenes profesjonelle aktiviteter eller hobbyer. Et nettsted for å møte turister og guider vil hjelpe deg med å finne ut denne informasjonen: når du arrangerer en utflukt, ikke bare svar på den reisendes spørsmål, men spør ham dine.

2. Bruk skuespiller- og taleteknikker

Ingenting bidrar mer til distraksjon av turister enn den monotone talen til en guide og fraværet av gester. Bruk derfor ulike uttrykksmidler fra arsenalet av foredragsholdere og artister:

• lek med intonasjon og taletempo: bytt fra et muntert klapp til en oppriktig tone, understreke viktige fraser med stemmen din, etc.;
• snakke om triste og gledelige hendelser med passende følelser;
• ta pauser mellom semantiske blokker av fortellingen, ellers vil lytterne slutte å assimilere det som ble sagt;
• støtte talen din med bevegelser: uttrykk følelser med dem, pek på interessante objekter.

3. Gjør "lyriske digresjoner"

Tillat deg selv å bli distrahert fra emnet med jevne mellomrom: fortell om noen dagligdagse detaljer, kjærlighetshistorier, fascinerende hendelser. Selvfølgelig skal digresjoner kobles til fortellingen din på en eller annen måte. Slike «skisser» opprettholder interessen for det som skjer.

Den personlige tilnærmingen fungerer godt. Din beundring, avvisning eller overraskelse over en historisk karakter eller begivenhet vil bli husket av turister i lang tid. Bare ikke bruk denne metoden i en historie om moderne realiteter, for ikke å provosere en konflikt.

4. Still spørsmål

Du bør ikke gjøre en omvisning til en forelesning når bare "læreren" snakker. I en slik situasjon blir lytterne veldig raskt distrahert. Oppmuntre til diskusjon ved å spørre kundene hva de vet om hendelsene, strukturene og karakterene i historien din. Dette vil tvinge folk til å engasjere seg i det som skjer, aktivere hukommelsen deres, noe som betyr at ingen vil se seg rundt og ignorere guiden.

5. Lag vitser

Ikke vær for seriøs når du går med klienter: glede dem med historiske anekdoter, morsomme saker fra praksis, morsomme sammenligninger. Latter lar deg lindre spenninger og lytte til guiden med fornyet kraft. Og "on-topic" humor hjelper også med å huske informasjon: turister vil snart glemme tørre fakta, men en vits vil forbli i minnet i lang tid.

6. Bruk elektronisk teknologi

Moderne dingser vil hjelpe deg å opprettholde interessen din: nettbrett, netbooks, smarttelefoner. Det mest fruktbare arbeidet med dem er på personlige utflukter, for i en gruppe på 30-40 personer er det usannsynlig at alle vil se hva som skjer på skjermen. Og når du kommuniserer ansikt til ansikt, er denne metoden effektiv.

I dag er det nok i hver by mye av reiseselskaper og konkurransen mellom dem er ganske høy. Hvordan sikre at kundene henvender seg til deg?

Når du åpner et reisebyrå, vær oppmerksom på navnet og beliggenheten. Originalt, men fengende navn vil være en liten fordel. Plass Hvor reisebyrået holder til påvirker også ofte valg av turister. Det er bra hvis du kan nå det både personlig og personlig offentlig transport. Du bør ikke være redd for konkurranse, og du kan åpne et kontor der det allerede er reisebyråer. Som regel ser folk inn i flere selskaper før de drar på ferie for å finne et lønnsomt og interessant tilbud.

Den enkleste og samtidig velfungerende metoden for annonsering er jungeltelegrafen. Når du åpner et reisebyrå, fortell dine venner og bekjente om det, de kan bruke tjenestene. Hvis kundene forblir fornøyde, vil de anbefale selskapet til venner, fordi folk som regel henvender seg til reisebyråer for første gang basert på anmeldelser fra venner. Ikke forvent en stor strøm av turister med en gang, men i løpet av få år kan du danne din egen kundebase.

Ikke glem visittkort og brosjyrer. Å lage enkle løpesedler er ikke dyrt, og ved å distribuere dem der et stort antall mennesker samles, kan du interessere kundene. Det viktigste er at brosjyren er interessant og original og kan interessere folk.

Før de reiser, ser mange turister på Internett, og Internett-annonsering kan være effektivt og likevel være rimelig. Det ville være fint å lage din egen nettside, som ikke bare vil legge ut de foreslåtte turene, men også anmeldelser av turister om ferier og hoteller. Anmeldelser må være sannferdige.

kontekstuell annonsering kan også tiltrekke kunder til reisebyrået. Dette er en av de raskeste og effektive måter tiltrekke seg kunder. Hvis, når du skriver inn søkeord, et selskaps nettsted vises på den første siden, vil mange definitivt se på det. Dette betyr at de i fremtiden vil kunne bli kunder i selskapet.

Du kan bestille opprettelsen av et nettsted og promoteringen av det fra vårt byrå, se tjenesteseksjonen.

Ikke glem populariteten sosiale nettverk . Du kan opprette en gruppe eller blogg helt gratis. Men du må holde et øye med dem. Sørg for å legge ut interessant og lønnsomt tilbud, svar på spørsmål og kommentarer. Det er lett å invitere til en gruppe; det er ofte tydelig hvem som er interessert i turisme; slike mennesker er dine potensielle kunder.

For å tiltrekke kunder til høytiden, kan du organisere spesielle, unike turer. Og for nygifte, for eksempel, tilby rabatter og gi gaver. Rabatter tiltrekker alltid kunder, men en god og spennende ferie er ofte viktigere enn pris.

Mange reisebyråer setter ned prisene på grunn av stor konkurranse, men du kan ta en annen rute. Nødvendig tilbyr virkelig interessante og unike turer. Sørg for å rapportere om nye attraktive ruter på nettsiden og i gruppen. Bevis at når du reiser, er ikke prisen hovedsaken, innholdet på turen er viktigere. Da vil kundene være interessert, og etter å ha fått mange positive inntrykk på ferien, vil de returnere til reisebyrået ditt igjen.

Videomarkedsføring

Bruk av video er en av de kraftigste måtene å tiltrekke seg kunder. Og du trenger ikke kjøpe dyr TV-tid for å gjøre dette. Å legge ut videoer på Internett er ikke mindre effektivt, for eksempel på den mest besøkte videovertssiden, YouTube.

Videoen kan gjøres interaktiv, koblet til en spesifikk omvisning, for eksempel:

På slutten av videoen er det en spesiell navigasjonsblokk ved hjelp av hvilken potensielle kunder kan bli kjent med mest lyse steder turen din.

Tenk på hva som gjør byen din unik? For å gjøre dette, lag en liste over alle hendelsene og attraksjonene som er i byen din. Turister er mer interessert i tingene de kan gjøre og se i en by i stedet for hvor den ligger. Først av alt finner turister ut hvilken underholdning som er tilgjengelig i byen, og først da hvor den ligger. Eksempler: observere hvite netter i St. Petersburg eller fjellklatring i Krasnoyarsk.

• Fokuser på hendelser og attraksjoner som er unike for byen. Selv en liten eller merkelig attraksjon kan tiltrekke besøkende og oppmerksomhet til en by (fra verdens største binders til kunstige bølger på en elv). Spør deg selv: «Hva gjør denne byen verdt å besøke? Hva er det turister ikke kan få eller se et annet sted?»
• Jobb med reiselivsutviklingskomiteen din og fokuser på de tre mest spennende tingene byen din har å tilby. Jo flere fakta du oppgir, jo mer interessant vil byen bli for turister.