"Pearl River": Federal Tourism Agency er bekymret, turoperatøren er betryggende. Pearl River endrer planer Pearl River Travel Company

Turoperatøren "Pearl River" klarte ikke å takle problemet med Hainan. Flere ganger tidligere har det vært meldt om at reiseselskapet stadig utsetter flystart. I går, 11. januar, dukket det opp en melding på nettsiden til reisetjenesteleverandøren om at selskapet ble tvunget til å ta en beslutning om å redusere flyprogrammet. Vedtaket endres ikke, i hvert fall i vinternavigasjonsperioden.

I meldingen prøver turoperatøren å forklare kundene at han prøvde å gjøre alt for å etablere normal kommunikasjon med Hainan, men ingenting fungerte. Det viste seg å være for vanskelig å gi normale forhold for transport av turister fra 5 byer samtidig. Til tross for at det endelig var mulig å få tillatelse fra kinesisk side, besluttet russisk side å innføre et forbud.

I en slik situasjon er det ikke annet igjen enn å redusere flyprogrammet. Fra 26. januar til 23. mars i år planlegger de å operere kun én gang i uken et fly fra hovedstaden til Haikou. Andre flyvninger vil ikke bli operert. Turister som allerede har kjøpt turer kan få 100 % kompensasjon. Hvis muligheten for å ombooke en flyreise fra en regional flyplass til en flyplass i Moskva passer for kunden, kan dette gjøres uten ekstra betaling. Dessuten, i dette tilfellet, vil kostnadene for en tur som går fra Moskva reduseres med kostnadene for en flytur til hovedstadens flyplass. Dermed prøver turoperatøren å unngå å øke kostnadene for transport for de som allerede har kjøpt en ferie i Hainan.

A. Yurov, utviklingsdirektør i Pearl River, rapporterer at før 26. januar vil ingen fly til Hainan bli operert. Som kjent har turoperatøren tidligere rapportert at programmet vil dekke ruter fra Kazan, Ufa, Tyumen, St. Petersburg, Rostov-on-Don og Chelyabinsk. Dette løftet er fortsatt relevant, kun overført til perioden etter slutten av vinternavigasjonen. Transportøren vil kunne få alle nødvendige tillatelser først etter 23. mars i år.

Denne situasjonen gikk ikke upåaktet hen av Rostourism-ansatte. Avdelingen rapporterer at de vil vurdere å utstede tillatelser bare hvis transportøren kan gi tillatelse fra Kina. Tilstedeværelsen av spilleautomater på kinesiske flyplasser bekrefter alvoret i transportørens intensjoner, tjenestemenn er sikre. I føderalt byrå Reiselivsrådet oppfordrer leverandører av reiselivsprodukter som jobber med kinesiske destinasjoner til å ta hensyn til denne regelen når de planlegger turer slik at verken de eller turister får problemer.

Det er verdt å minne om at flyprogrammet til Kina skulle gjenopptas 21. desember, men arrangementet ble avlyst. En lignende situasjon skjedde imidlertid 3. november i fjor, først da hadde sammenbruddet av VIM-Avia skylden.

Hvorfor tror du at Pearl River stadig har problemer? Velger de riktige partnere?

Femten tusen Russiske turister kunne ikke reise hjem fra den kinesiske øya Hainan på grunn av problemer med Pearl River-turoperatøren. Flyselskapet IrAero nektet å fly russere på grunn av turoperatørens gjeld. Federal Tourism Agency ekskluderte begge juridiske enhetene i Pearl River fra registeret over turoperatører. Selskapet som solgte turene sluttet å jobbe på grunn av «umulighet av å oppfylle forpliktelser i henhold til kontrakter». Turistenes visum utløp, og de møtte bøter. Som Federal Air Transport Agency fant ut, viste det seg for mange turister at reiseplankvitteringene for returflyvningen utstedt av Pearl River var falske.

I løpet av en uke, ifølge Rostourism, ble nesten 1,2 tusen russere tatt fra Hainan-øya.

Myndighetene i Khabarovsk-territoriet har til hensikt å henvende seg til departementet for beredskapssituasjoner for å få hjelp til å evakuere Khabarovsk-innbyggere fra Hainan - turister fra Pearl River. Guvernøren i regionen, Sergei Furgal, kunngjorde dette på Instagram.

Mer enn 160 turister fra Khabarovsk venter nå på at de skal returnere til hjemlandet, men «ingenting er ennå kjent angående tidspunktet for deres avreise til hjemlandet», sa Grigory Kolyshkin, en attaché ved det russiske generalkonsulatet i Guangzhou, til TASS. Tidligere sa en representant for den diplomatiske avdelingen at det totale antallet russiske turister fra Pearl River-selskapet som er igjen på øya foreløpig er vanskelig å anslå.

På grunn av gjelden til turoperatøren, suspenderte flyselskapet IrAero flyvninger fra Kina for en uke siden. Innen 9. desember kunne ikke 1,5 tusen russiske klienter av Pearl River forlate Hainan Island. Denne uken, ifølge Rostourism, ble nesten 1,2 tusen russere deportert. Her er hva en av de returnerende turistene, Chelyabinsk-bosatt Alexey Kozhevnikov, sa:

"Vi var utenfor ruteplanen, sannsynligvis bare en dag, det vil si at flyet ble flyttet med en dag. Av disse brukte vi ca. 12-13 timer på flyplassen. På flyplassen var det selvfølgelig synd å se på barna som sov på stoler. Vi bygde en provisorisk barneseng der. Og så kom vi alle til Chelyabinsk. Takk for hjelpen. Hvis det ikke var for media, hvis det ikke var noen hype i pressen, så er det ikke klart hvordan ferierende ville ha kommet seg til Russland på egen hånd. På det tidspunktet vi dro, var det innbyggere i Khabarovsk som var klare til å fly til Moskva, de ble tilbudt å fly til Moskva på vårt eget fly, og visstnok skulle de deretter bli sendt til Khabarovsk. Men det var tvil om de ville bli sendt til Khabarovsk eller etterlatt i Moskva, fordi flyselskapet ikke kunne formulere det klart, og derfor iscenesatte Khabarovsk-beboerne virkelig et opprør. Noen av dem dro likevel på denne flyturen, og så vidt jeg vet, fløy de til Khabarovsk. Det vil si at selve flyet fløy til Chelyabinsk, deretter til Moskva, i Moskva, å dømme etter meldingene i gruppen på VKontakte, ble de til og med utstyrt med et hotell med overnatting, og litt senere fløy de til Khabarovsk. Og en annen gruppe innbyggere i Khabarovsk ble ganske enkelt igjen på Haikou flyplass. Det var informasjon om at de så ut til å ha blitt ført til Khabarovsk direkte av "Turist Assistance". Men dette er den eneste meldingen, det vil si ubekreftet informasjon.»

Mer enn 280 Pearl River-turister fløy fra Kina til Moskva

Et fly med 287 Pearl River-turister tok av fra Haikou, Kina, til Moskva. TASS melder dette med henvisning til Grigory Kolyshkin, attaché for det russiske generalkonsulatet i Guangzhou.

«Et flyselskap tok av fra byen Haikou til Moskva Pegasus flue, også kjent som "Icarus," sa Kolyshkin. Han la til at listen over passasjerer ble godkjent sammen med representanter for Pearl River-selskapet og Pegas Fly.

Kolyshkin bemerket også at spørsmålet om å returnere 161 turister fra Hainan til Khabarovsk for tiden vurderes. "Ingenting er kjent ennå angående tidspunktet for hjemsending," sa han.

TASS, som siterer flyselskapet IrAero, rapporterer også at flyet med mer enn 80 turister på ferie i Hainan ankom fra Moskva til Khabarovsk. De ble sendt fra øya først til Chelyabinsk, deretter til hovedstaden og derfra til Khabarovsk.

På grunn av det faktum at IrAero-flyselskapet kunngjorde 7. desember suspensjon av flyreiser til flere destinasjoner på grunn av Pearl River-gjeld, ble mer enn 1,5 tusen russiske turister sittende fast i Hainan.
Det ble også kjent at turoperatøren forfalsket billetter for noen kunder. Senere gikk IrAero med på å ta ut russiske turister for egen regning. 12. desember ekskluderte Rostourism Pearl River fra registeret over turoperatører.

Rosaviation kunngjorde utkastelsen av Pearl River-turister fra hoteller i Kina

Russiske turister som sitter fast i Kina på grunn av gjeld fra Pearl River-turoperatøren, blir lurt til å bli kastet ut fra hoteller i Hainan, rapporterer TASS, som siterer Sergei Izvolsky, en rådgiver for sjefen for Federal Air Transport Agency.

Ifølge ham skjer utkastelsen under dekke av å organisere en flyvning på et fly fra IrAero til St. Petersburg, men i realiteten er ikke en slik flyvning planlagt. Bedragne turister rapporterte utkastelser til Federal Air Transport Agency, bemerket Izvolsky.

"De blir kastet ut fra hotellet og sendt, på Pearl Rivers insistering, til Haikou flyplass for å fly på en IrAero-flyvning til St. Petersburg, men en slik flytur finnes ikke i naturen, som IrAero informerte oss om." Det er dusinvis av slike turister, sa Izvolsky. Ifølge ham står nå avdelingen overfor oppgaven med å informere turister om at dette er «et annet bedrag». ?

Den russiske turisten Elmira Aliyeva fortalte til RBC at hun ble tatt fra et hotell i Hainan til flyplassen. "En liste ble satt sammen for en flytur til Ufa, men faktisk er dette ennå ikke bekreftet informasjon,<...>Det er mange mennesker, men de registrerer seg ikke noe sted, de gir ikke informasjon. De ringte konsulen, han svarte at "Pearl River" ikke er i kontakt i det hele tatt, forhandlinger pågår om vår "evakuering" ved Federal Tourism Agency.

Som turist Galina Aleksandrova fortalte RBC, ble hun også tatt ut av hotellet, men det var fortsatt ingen innsjekking til flyet ved ankomst til flyplassen. «Vi ble kastet ut fra Arcadia Hotel i går under påskudd av at vi skulle fly til St. Petersburg i dag, lister ble til og med satt opp. Vi satt der hele dagen, ventet på overføringen, og etter syv timers venting fikk vi beskjed om at det ikke ville bli fly til St. Petersburg, og igjen ble vi brakt til et annet hotell. Og folkene som gikk med på å fly til Ufa sier at i stedet for 290 personer på flyplassen var det omtrent 400 for denne flyturen, sa Alexandrova.

Problemene til turister brakt til den kinesiske øya Hainan ved Pearl River ble kjent 10. desember, da IrAero-flyselskapet kunngjorde stans av flyreiser på grunn av turoperatørens gjeld til det. Som et resultat, ca 1,5 tusen russiske turister fra forskjellige byer som ikke kan kjøpe billetter på egen hånd og forlate Kina på grunn av risikoen for å overlate gruppevisumet (noen fly med turister skulle ta av 8. desember). Senere ble det kjent at Pearl River-turoperatøren forfalsket billetter for noen turister, mens det nøyaktige antallet falske billetter er ukjent.

Etterforskningskomiteen åpnet en straffesak mot ledelsen av et reisebyrå i Moskva, hvis klienter ikke var i stand til å returnere fra Kina. Flyselskapet må fjerne strandede turister fra Kina for egen regning, siden det har evnene til det, sa Izvolsky tidligere.

Uten billetter og under trussel om utkastelse fra hoteller: Russiske turister sitter fast i Hainan

Federal Tourism Agency ekskluderte begge juridiske enhetene i Pearl River fra registeret over turoperatører. Selskapet sluttet å operere på grunn av "umulighet av å oppfylle forpliktelser i henhold til kontrakter."

Pearl River solgte flere hundre russiske reisende turer til Kina uten returbillett til Russland. Mer presist hadde de en reiserutekvittering for en returflyvning med Pegas Fly, men som Rosaviation fant ut, var dokumentet falskt.

Sergei Izvolsky, rådgiver for sjefen for Federal Air Transport Agency, sa:

"Pearl River-turister ga oss dokumenter fra turistpakken deres, inkludert en reiserutekvittering elektronisk billett. Så flyet som skulle ta ut disse passasjerene og var oppført i den elektroniske kvitteringen utstedt av Pearl River til turister den 8. desember fra Haikou til Zhukovsky kunne ikke finne sted, siden det ikke en gang var med i planene. Og flere hundre klienter av Pearl River mottok slike elektroniske billettreisekvitteringer. Dette betyr faktisk at denne turoperatøren ga dem billetter og kjøpte dem fra flyselskapet kun enveisbilletter - til Kina; disse turistene har ikke returbilletter. Vi informerte rettshåndhevelsesbyråer og Federal Tourism Agency om denne situasjonen, og kontaktet det russiske konsulatet i Kina. Representanter for konsulatet informerte oss om at mer enn 200 personer ifølge deres data kan være i en lignende situasjon – uten returbillett. Vi mener at det i dette tilfellet er mulig å bruke de økonomiske ressursene til Turiststøttefondet til å betale flyselskapet for flyturen. Kostnaden for en flytur fra Zhukovsky til Haikou vil være mer enn 200 tusen dollar: dette er drivstoff, dette er service på flyplasser i Russland og Kina. Et veldig stort beløp. Men nå lar vi ikke passasjerene i stikken; vi forhandler med flyselskapene slik at de utsteder billetter til passasjerer selv fra andre selskaper som på en ukjent måte skulle fly.»

Vansker med lufttransport har plaget Pearl River bokstavelig talt fra det øyeblikket den ble lansert. russisk marked i fjor sommer, skriver Kommersant.
Først skulle VIM-avia være hovedpartneren, men høsten 2017 sluttet transportøren å fungere.

Da samarbeidet turoperatøren med Pegas Fly, men kinesiske myndigheter godkjente ikke flyreiser til Hainan flere ganger for dette flyselskapet. En annen turoperatør, Alrosa Airlines, hadde lignende vanskeligheter.
Som publikasjonen skriver, har mange turoperatører som jobber i denne retningen møtt kansellering av avtalte flyprogrammer til Hainan eller forsinkelser i å skaffe en plass. Det er virkelig et slikt problem, og Pearl River hadde ikke rett til å sende turister uten alle godkjenningene, sier Dmitry Gorin, rådgiver for lederen av Rostourism, daglig leder for VIP-Service-holdingen, medlem av Association of Tour Operators av Russland:

Dmitry Gorin, rådgiver for sjefen for Rostourism, visepresident for Association of Tour Operators of Russia

"Det er virkelig en vanskelighet på dette området - det er vanskelig å få plass. Slot er den faktiske ankomst- og avgangstiden for et privat fly. Mange operatører bruker noen ganger opptil tre måneder på dette for å bli enige om en spilleautomat. I denne situasjonen blir programmer ofte avbrutt eller utsatt. Det kom en ordre: inntil alle tillatelser er mottatt er det uakseptabelt å selge turistreiser i denne retningen, og i en slik situasjon vil trolig alle våre regulatorer igjen ta kontroll over dette. Tidligere var den største transportøren på denne ruten VIM-Avia, som avsluttet sin virksomhet. Det var med avgangen til denne operatøren at det var vanskelig å få oppdaterte slots. I den situasjonen som nå har oppstått, faktisk gjennom hele året, har det siden desember vært utsettelser og kanselleringer av turer, blant annet på grunn av manglende mottak av spilleautomater. Men dette er ikke grunnlag for unnskyldninger.»

Dmitry Rudenko fra Kursk skulle fly fra Hainan lørdag. Nye overraskelser venter ham, som andre turister, hver dag. I følge Federal Air Transport Agency hadde mange kunder av Pearl River-turoperatøren falske flybilletter, spesifiserte flyreiser det var ikke engang planer.
Noen turister blir fortsatt lurt fra hotellene sine og blir sendt til flyplassen på et ikke-eksisterende fly. Dmitry, som planla å returnere til Moskva, ble også tilbudt å fly til andre byer på flyreiser som ikke var tilgjengelige i virkeligheten.

«Vi har allerede blitt flyttet fra hotell til hotell to ganger. Guidene foreslo sterkt å fly til Ufa eller St. Petersburg, men vi nektet, da vi kjente at noe var galt. Vi så ikke de som fløy til Ufa, de ble igjen på flyplassen fordi IrAero ikke tillot dem om bord. St. Petersburg dro om kvelden og kom tilbake, de ble også nektet på flyplassen, men de ble i det minste akseptert tilbake og gjenbosatt. Vi vet ikke om de vil ta oss ut herfra eller ikke. Takk Gud for at vi fortsatt spiser og lever.»

Alexey Kozhevnikov, som kom til Hainan fra Chelyabinsk med sin kone, har billett til torsdag, og håper å fly hjem på fredag. Panikken blant turister vokser for hver dag, tålmodigheten er på grensen.

«Min kone og jeg er her alene, og vi har full forståelse for familiene som kom med små barn. Nå er de sammenklemt på et ukjent sted, de fraktes fra sted til sted. I en lukket chat dukker det opp informasjon om at noen personer blir kastet ut fra hotellet enten på bedrageri eller ved hjelp av politiet. De har ikke lov til å delta på frokosten, kun barn får servert tallerkener med en eller annen form for mat.»

Halvannet tusen turister fra Pearl River, som nå har opphørt, sitter fast i Hainan. Turoperatøren tiltrakk seg med utrolig lave priser for turer til Kina: 20-25 tusen rubler per person. Agenter ble tilbudt høye provisjoner for salg av turer, nemlig 18 %. Det har allerede vært flyavbrudd, men de lukket øynene for dem.
Grunnlegger av selskapet individuell turisme råder turkjøpere til å sjekke hotell- og flybillettreservasjoner på forhånd før de drar på ferie.

Jeg anbefaler alle å sjekke hotellreservasjonen deres. Etter betaling, skriv en uke senere direkte brev til hotellet og sjekk, siden kupongen som utstedes ikke kan gjøres til et fullskala offisielt juridisk dokument. Det utstedes av selskapet selv på eget brevpapir, med egen logo, og det er veldig enkelt å forfalske.
– Hva skal jeg gjøre med billettene?
– Det er dessverre ingen måte å sjekke med billetter. Hvis dette er charter, så på ingen måte i det hele tatt, men hvis dette er vanlige flyreiser, så på samme måte som hoteller.

Klienter av Perleelva må trolig hentes tilbake på bekostning av foreningens «Turassistanse»-fond.
Turister i VKontakte-chatten diskuterer at selskapet visstnok sysselsetter de samme folkene som operatøren " Sørkors”, som gikk konkurs for fire år siden, og turistene oppdaget også at hotellene og returbillettene deres ikke var betalt.

– Vi er redde for å havne på gata. Russiske turister kan ikke forlate Hainan

Turister som sitter fast i Hainan venter på et fly til Russland.

Dmitry skulle fly ut på lørdag. Han forteller at mange turister går tom for penger fordi de må betale for mat selv. De som er glade for forlengelsen av ferien er få, sier han:

«Det viser seg at oppholdet vårt ble forlenget. Vi spiser kun frokost, det vil si lunsj og middag for egen regning, hvis vi vil spise, så for egen regning. Naturligvis reiste folk alle, som oss, for eksempel, i syv dager og beregnet midlene for nøyaktig syv dager. Ingen visste om dette, hvis de visste, sparte de penger et sted, alt er ganske trist med det. I morgen er det den 11. igjen er situasjonen uklar, i morgen, har vi allerede blitt fortalt, vil vi bli kastet ut og, ser det ut til, fraktet til et annet hotell. Vi er redde for å være på gata. Det er ingen panikk som sådan. Noen få folk her: "Å, hurra, ferien har blitt forlenget, flott." "Alle andre er bekymret, fordi alle har arbeid, noe å gjøre hjemme."

Alexey Kozhevnikov og hans kone kom til Hainan fra Chelyabinsk, og sammenlignet med andre turister har de en komfortabel situasjon: hotellkupongen utløper først den 13.:

"Hver dag ser vi turister som blir samlet, tatt et sted, så en dag eller to senere blir de brakt til hotellet vårt, eller i resepsjonen spør vi: "Hvor har de tatt deg?" Men to timer senere står de fortsatt i resepsjonen, og det virker som de nettopp ble satt av et sted, men av en eller annen grunn ble de brakt tilbake. Vanligvis publiserte jeg i VKontakte-gruppen informasjon om hvordan turister på en eller annen måte skulle holde kontakten med hverandre, og en representant for et reisebyrå kontaktet meg, det vil si, det viser seg, en mellommann mellom turoperatører og turister. Hun rapporterte at turistene hennes hadde forsvunnet fra syne i flere dager, det vil si at hun ikke kunne nå turistene sine, som hun sendte fra Khabarovsk, på telefon eller oppfølging. I flere dager er disse menneskene ingen steder å se, ikke hørt, de vises ikke på sosiale nettverk.»

Representasjonskontoret til Pearl River i Russland, ifølge informasjon fra selskapets offisielle nettsted, åpnet i 2017. Et reisebyrå som jobber i en av de russiske regionene sa at Pearl River hadde problemer i fjor, men da fikk turistene pengene tilbake:

"Jeg kan ikke gi deg noen negativ informasjon om Pearl River, fordi jeg kom over den i fjor, jeg hadde samme situasjon, men pengene ble returnert til oss i sin helhet, de jobber veldig tydelig i denne forbindelse. Vi mottok refusjon. I år plantet jeg ikke, jeg var veldig redd. Da jeg allerede skjønte at turister kom tilbake og fortalte slektningene deres hvor bra de hadde en flytur, spurte turistene ganske enkelt også: la oss bestille, vi vil ha det også. Så fløy turistene våre bort, de ble innkvartert, de var der, de skrev til meg at alt var bra, så fortsatte bestillingene, og nå skjedde det. "Pearl River" tar kontakt, de sier at problemet vil bli løst nå."

Natalya fra Chelyabyansk var i stand til å returnere til Russland, men med eventyr: først viste det seg at turoperatøren ikke betalte for hotellet hennes i sin helhet. Da turistene ikke klarte å fly, ble de sendt til dyrehagen i stedet for et hotell:

«Vi ble brakt til flyplassen i tide, men det viste seg at flyet var forsinket. Det er gratis vann på flyplassen; turister kjøpte Doshirak fra salgsautomater og kunne brygge sine egne nudler. Som et resultat ble vi satt på busser og fortalt at vi ble gitt gratis ekskursjon til dyrehagen. De brakte oss til dyrehagen og bestemte seg for å gi oss lunsj først. Klokken to brakte de oss til restauranten i dyrehagen og først ved tretiden kom maten. Naturligvis angrep alle henne, for om natten var det utkastelse fra hotellene, alle var sultne. Etter det gikk vi rundt i dyreparken, klokken fem-seks satt vi allerede på bussen og ventet på avgang. Men ikke en time senere, ikke engang to timer senere, forlot vi aldri denne dyrehagen, fordi guidene ventet på ordre fra myndighetene om hvor de skulle ta oss.»

Totalt er det rundt halvannet tusen Pearl River-turister i Kina, som skal fraktes med IrAero-flyselskapet. Det russiske generalkonsulatet rapporterte at det holder situasjonen under kontroll og gir rådgivende bistand til russiske turister.

Halvannet tusen russiske turister kan ikke reise hjem fra Kina

Mens alle er innkvartert på hotell, videresender det russiske konsulatet i Hainan deres forespørsler til Rostourism, og på grunn av helgen hjelper ikke de aktuelle russiske avdelingene sine landsmenn. Situasjonen kompliseres av at de fleste turister har gruppevisum. Selv de som sparer penger til en returbillett vil ikke kunne forlate øya alene.

I tillegg går turistvisum ut. Ifølge loven truer forsinkelse russerne med store problemer, inkludert bøter. Tilsynelatende vil Federal Air Transport Agency, Rostourism og transportdepartementet på mandag prøve å tvinge IrAero til å oppfylle sine forpliktelser overfor passasjerer, foreslo pressesekretæren for den russiske reiseindustriens union Irina Tyurina:

Flyselskapet kunngjorde fredag ​​at på grunn av stor gjeld samlet av turoperatøren Pearl River, ville de stoppe flyreiser og ikke lenger betjene passasjerer. Spørsmålet melder seg umiddelbart: hva betyr akkumulert gjeld? Hvem tvang flyselskapet til å samle denne gjelden? Hvem tvang henne til å ta turister til Kina på ubetalte flyreiser? Det vil si at de har penger til å ta turister ut, men de har ikke penger til å bringe dem tilbake. I denne situasjonen er flyselskapet forpliktet til å returnere alle turistene det fløy ut. Og jeg tror at markedsregulatoren - Rosaviation, sammen med Samferdselsdepartementet, Rostourism og så videre vil tvinge flyselskapet til å returnere alle turistene. Her må du også huske på at Pearl River-turoperatøren torsdag annonserte utseendet til en investor - et kinesisk selskap som planlegger å investere, ifølge Pearl River-representanter, $100 millioner i disse flyprogrammene til Hainan. Og fredag ​​kunngjorde flyselskapet at det ikke lenger ville betjene turister. Det vil si at flyselskapet tilsynelatende bestemte at siden det var noen penger som fløt rundt et sted, så skal du først betale oss tilbake all gjeld, og så skal vi betjene kundene dine. Dette kalles utpressing. Og siden alt skjer i helgene her, er det ingen som har med disse turistene å gjøre, ikke noe konsulat som sender dem til Rostourism, eller et flyselskap som av en eller annen grunn sender dem til Tourist Assistance. "Tour Pomosch" vil være engasjert i fjerning av turister bare hvis turoperatøren har kunngjort stans av aktiviteter. Men turoperatøren "Pearl River" kunngjør ikke opphør av aktiviteter og kommuniserer ikke i det hele tatt, svarer ikke på anrop.

Om russerne som akkurat skulle fly til Kina med Pearl River, kjøpte billett, kuponger, hva skulle de gjøre?

De tror jeg nå slår reisebyråene for å finne ut hva de skal gjøre. Reisebyråer prøver å få litt informasjon fra turoperatøren, tilsynelatende er han ikke veldig klar til å kommunisere, for i alle fall svarer ikke administrerende direktør, kommersiell direktør for Pearl River, det vil si at de må vente , eller de vil fly senere, hvis de kan, vil de enten vente på noen tilbud fra turoperatøren hvis han fortsetter å operere, eller tilby å kompensere for turene, men dette kan kun være gjennom økonomiske garantier, og økonomiske garantier er latterlig.

Ifølge Irina Tyurina har turoperatøren Pearl River tilsynelatende hatt økonomiske problemer i lang tid. I Unified Federal Register of Tour Operators er det to juridiske enheter som faktisk danner dette selskapet. Og hver av de juridiske enhetene har økonomiske garantier på bare 10 millioner rubler.

"Dette er bare latterlige tall sammenlignet med volumene de flytter," var Tyurina indignert. Til tross for at de jevnlig sendte charterfly til Hainan. Etter registerdataene å dømme, serverte en av disse juridiske enhetene bare 45 personer det siste året.

Pressesekretæren for Rostourism bemerket også at visumproblemer for russiske turister i Kina i det minste vil bli løst på diplomatisk nivå, og bøter vil ikke påvirke dem. Transportør "IrAero" - russisk flyselskap, lokalisert i Internasjonal flyplass Irkutsk, i sin flåte er det 28 fly. IrAero nekter å kommunisere med pressen, med henvisning til fridagen.

I følge Rostourism har alle Pearl River-turister tur/retur-billetter. Ved lov er flyselskapet forpliktet til å returnere dem til hjemlandet på de angitte datoene. Den 29. november sendte avdelingslederen appeller til statsadvokatens kontor, Russlands innenriksdepartement og Rospotrebnadzor med en anmodning om å gi en juridisk vurdering av situasjonen, handlingene til deltakerne og iverksette reaksjonstiltak. Business FM klarte heller ikke å nå Pearl River-turoperatøren.

Dette er ikke den første hendelsen med IrAero-charteret. 22. november skulle flyselskapet ta 280 russere fra feriestedet Hainan, men flyet brøt sammen og transportøren måtte vente lenge på reservedeler. Som et resultat kunne turister returnere bare tre dager senere.

I dag, etter et møte med sjefen for Federal Tourism Agency, holdt ledelsen av Pearl River-turoperatøren en stor pressekonferanse

Som Rostourism melder i dag, møtte lederen av avdelingen, Oleg Safonov, onsdag representanter for Pearl River-turoperatøren.

« Arrangementet ble arrangert av Rostourism ifm stort beløp forespørsler fra turister til avdelingen forårsaket av kansellering av Pearl River-flyprogrammer, mange forsinkelser og overføringer av flyreiser fra ulike regioner i Russland til øya. Hainan (PRC) og tilbake, med kansellering av turer kjøpt fra juridiske enheter av denne turoperatøren og forsinkelser i returen av turister betalt for dem Penger», - sier meldingen.

Som Rostourism minner om, var en resonansbegivenhet i slutten av november 2018 den fire dager lange forsinkelsen på flyet fra Hainan Island (Haikou) til Khabarovsk, som turister fra Perleelven skulle returnere hjem fra ferie.

« Til tross for at alle ble innkvartert på hotell og forsynt med mat på bekostning av turoperatøren mens de ventet på avreise, forårsaket mangler i systemet for informasjonsinteraksjon mellom Pearl River og dens klienter en alvorlig negativ effekt og angst blant turister, "- understreker pressetjenesten.

Møtet diskuterte også problemer med gjennomføringen av flyprogrammer utført for Pearl River av flyselskapene ICAR (Pegas Fly, fra Moskva), Alrosa (fra Fjernøsten) og S7 (fra Sibir).

« Representanter for Pearl River informerte om avtalene som ble oppnådd med IrAero-flyselskapet, som ifølge dem er klare til å utføre hele volumet av lufttransport av turoperatørens turister i kinesisk retning.– står det i meldingen.

Turoperatøren, som nevnt i Rostourism, lover å gjøre alle nødvendige anstrengelser for raskt å oppfylle sine forpliktelser og tilbakebetale gjeld til turister.

«Vi holder situasjonen med Pearl River under kontroll og vil ta alle nødvendige tiltak innenfor våre makter for å sikre at den går tilbake til normalen. Turoperatøren selv må selvfølgelig utføre alvorlig «arbeid med feil» slik at hans kommersielle feilberegninger eller problemer i forhold til motparter ikke lenger har en negativ innvirkning på forbrukerne.»- pressetjenesten siterer avdelingslederen.

Samtidig holdt turoperatøren Pearl River en pressekonferanse i Moskva i dag, der den skisserte en optimistisk versjon av utviklingen av hendelsene. "MED I begynnelsen av 2018 sendte vi 45 tusen russiske turister på ferie til Hainan, som er 20 % flere enn året før. Ved utgangen av året forventer vi å sende 50 tusen mennesker kun på våre egne direktefly.- Evgeny Kosinkov, kommersiell direktør for Pearl River, fortalte journalister.

Han bemerket at daglige direkteflyvninger til Haikou lufthavn ble utført av flyselskapene IrAero, Pegas Fly og Alrosa fra Moskva, St. Petersburg og 15 andre russiske byer.

Svarer på spørsmålet om mulige forsinkelser og kanselleringer av fly i 2019, sa Kosinkov at turoperatørens samarbeid med IrAero og mellomselskapet mellom Russland og China Aviation Services er utformet for å eliminere flyavbrudd.

« Takket være bistand fra Aviation Services har vi ingen problemer med slots, alle nødvendige tillatelser er mottatt, og tidsplanen for vintersesongen er satt. IrAero fikk tillatelse til å utføre alle vanlige flyreiser til Kinas territorium og vil fly stabilt»- han sa.

Mr. Kosinkov understreket også at en tur til Hainan på det nye året vil koste 25-40 tusen rubler per person, avhengig av sesong.

« Tilbake på våren satte selskapet vårt et mål om å lage et rimelig massestrandprodukt hele året. Sørøst-Asia for russere tross alt fjern retning, selv fra byene i Vest-Sibir og Fjernøsten er reisetiden minst 6 timer, og for den europeiske delen av Russland - minst 9-11. Derfor er det generelt akseptert at denne ferien er dyr. Men vi har endret dette konseptet.

Vi reduserte kostnadene for produktet ved å optimalisere kostnadene for transport, og optimaliserte arbeidet med å ta imot turister i Hainan. Dette tillot oss å redusere kostnadene for pakker med 30-40% avhengig av avreiseby. Nå tilbyr vi en ferie for 25-30-40 tusen rubler per person, avhengig av sesong. På Nyttår kostnadene for turer er selvfølgelig høyere, men i gjennomsnitt for året har vi nådd disse tallene,»- sa toppsjefen i selskapet.

La oss huske at tidligere denne uken kunngjorde operatøren signeringen av en avtale med Aviation Service HK Limited, der Hong Kong-selskapet er inkludert i Pearl River-prosjektet som en investor og en deltaker som kontrollerer aktivitetene til den russiske operatøren. Investeringsvolumet vil være rundt 100 millioner dollar .

Og i går ble det kjent at Alrosa Airlines kansellerte internasjonale flyvninger fra byene Sibir og Fjernøsten til Sanya, utført på ordre fra Pearl River.

Jeg vil fortelle deg mitt inntrykk av Pearl River. Vi fløy tidlig i oktober og fikk problemer med innsjekking. Noen hadde et problem, enten ved Pearl River eller på den kinesiske siden, men reservasjonen ble kansellert. Men i prinsippet ble vi innlosjert på et annet hotell, også 4 stjerner, men på et annet sted. Denne løsningen på problemet som oppsto passet oss. Alt annet er bra. Under flyvningene ble vi matet og gitt vann. Mens vi bestemte oss for bosetting, fikk vi også vann.

Karakter: 4 (bra)
15.11.2018 kl. 13:38, Mikhailov Nikolay

Vi kjøpte en tur nær Pearl River og fløy fra Kazan i oktober. Været på øya er utmerket. alle overføringer er organisert. hotellet passet oss. Vertsguiden svarte på alle spørsmål og hjalp hvis vi ikke visste hvordan vi skulle komme oss til et bestemt sted. Jeg nøt ferien, takk.

Karakter: 4 (bra)
13.11.2018 kl. 13.33, Roma Sabov

Jeg vil legge igjen min anmeldelse om Pearl River. Vi hadde en flott tid. Vi ble bosatt oss Hotel Park Hyatt Sanya Sunny Bay Resort 5* i Yalong Bay. Hotellet er supert, jeg likte alt. Pene store rom, utmerket service. Vi gikk mye rundt i bukten. Vi prøvde mange lokale retter, det er synd at vi ikke kan legge ved bilder.
Hotellene tilbyr forresten solide lunsjer og middager!

Karakter: 5 (utmerket)
10.11.2018 kl. 15:45, Dima Perenkov

Vi fløy med Pearl River i 15 dager. Vi valgte spesifikt dette antallet dager, siden på grunn av særegenhetene ved bevegelse på øya om natten, går 2 hviledager tapt, og å fly i 7 dager er dumt. På to uker hadde vi det veldig gøy, været var kjempebra! +28+30 grader, noen ganger regnet det, men alt tørket fort ut.

Vi hadde en flott tid! vi er fornøyd med familien vår))

Karakter: 4 (bra)
07.11.2018 kl. 12:08, Ksenia

Pearl River har nok en gang lurt alle. Til Haikou må du fly mer langsiktig. Og det ZHR tilbyr i 7 dager er et fullstendig bedrag. De tar vilkårlig bort avreisedager og ingenting blir returnert. Ved ankomst kontaktet vi turoperatøren for å få tilbakebetaling, de ba oss vente på at ZhR ble returnert til kontoen deres, det er morsomt og ekkelt, innen 24 timer endret de flyet vårt, dvs. billetter og minimum refusjon, og vi må vente. Vi må saksøke ZhR, vi anbefaler ikke å fly gjennom denne operatøren, det er en total svindel. Hele ferien er ødelagt og de bør belastes for moralske skader/

Karakter: 1 (veldig dårlig)
04.11.2018 kl. 11:04, Galina

Min største beklagelse er at jeg ikke umiddelbart leste anmeldelsene om denne "fantastiske" turoperatøren. Min historie ligner på mange som er beskrevet her. I april 2018 kjøpte vi billetter til Hainan Island fra Kemerovo, flyet skulle være 15. mai, men flyene ble kansellert og ingen dro. De sa at pengene definitivt ville bli returnert, men det var ikke kjent når. Etter 3 måneder med løfter og "frokoster" ble det klart at vi ikke ville få pengene tilbake på fredelig vis. Vi måtte gå til retten, som de tiltalte selvfølgelig ikke møtte til, og avgjørelsen ble tatt av dommeren uten deres medvirkning. Senere, med rettsavgjørelsen, dro vi til banken, ventet en måned til og igjen ingenting! De hadde plutselig ingen penger på kontoen sin) et selskap som fortsetter å fly (forresten med priser som har steget tilstrekkelig) og lurer har ingen penger på kontoen sin! veldig morsomt, selvfølgelig. Som et resultat, ikke la deg lure av lave priser og ikke la deg lure av de høye heller. Fly alt annet enn Pearl River

Karakter: 1 (veldig dårlig)
25.10.2018 kl. 15:38, Daria

God ettermiddag alle sammen. Vi fløy til Hainan med Pearl River fra Ufa. Vi var veldig bekymret for om flyturen skulle finne sted eller ikke, men alt var bra! Vi fløy til Haikou og ble tatt med buss til hotellet. Den eneste ulempen var at det tok lang tid å sjekke inn på hotellet, men dette er mer en klage mot de trege hotellarbeiderne. Og kineserne, som du vet, er ikke kjent for sin arbeidshastighet. Vi gikk mye langs kysten, kveldsfestligheter i forskjellige etablissementer forlot oss ikke likegyldige. Jeg kommer snart hjem, men jeg vil gjerne være her ikke i 8 dager, men minst 3 uker)))

Karakter: 4 (bra)
16.10.2018 kl. 12:55, Herlighet

Turen til Hainan ble kjøpt i Blagoveshchensk fra 17/09/18-10/01/18, dens varighet ble oppgitt til 14 dager, faktisk fant avgangen sted 17. september kl 21.40 lokal tid med Alrosa, avgangen var ganske sen , inkludert i antall betalte dager, men ankomst faktisk, den 18. september (en dag ble betalt for, men tapt), skjer det samme på vei tilbake - de ble hentet fra hotellet kl. 23.30 den 30. september , frokosten betalt for 1. oktober gikk tapt, fordi... hotellet stilte ikke med matboks, til tross for at vi varslet om tidlig utsjekking, og dermed falt også 1. oktober utenfor oppgitt antall dager, for kl 09.00 1. oktober var vi allerede hjemme.
Jeg likte heller ikke arbeidet til guidene som møttes og så av, det var praktisk talt null informasjon fra dem om øya, de snakket bare om utflukter, fem minutter med informasjon, lysene på bussen ble slått av og alle var hvile.

Karakter: 3 (gjennomsnitt)
15.10.2018 kl. 16:05, Irina

I slutten av mai ferierte familien min og jeg i Dadonghai Bay. Jeg likte det veldig godt, stedet overrasket meg med sin skjønnhet. Dette er vår andre flytur til utlandet, og vi valgte Hainan Island. Turen ble tatt fra Pearl River og dro fra Moskva. Transfer til hotellet, utflukter og alt det der. Det eneste er at hotellet sviktet oss litt, men dette er ikke en klage mot ZhR, men mot hotellets ledelse.
Neste år vil vi fly til Hainan igjen, men til den andre siden av øya))

Karakter: 4 (bra)
10/11/2018 kl. 00:25, Artem

9. september kom vi tilbake fra Haikou. Turen ble kjøpt gjennom Pearl River. Vi var fornøyd med alt. Det var ingen hikke med fly, transport og hoteller. Hele familien hadde en flott tid med å slappe av.
Været var sol og vi opplevde ikke tyfonen. Selv om mange som var på øya under tyfonen sa at det bare regnet i 2 dager.
Generelt, takket være Pearl River! Vi hadde en flott tid, vi flyr med deg igjen neste år!

Karakter: 4 (bra)
28.09.2018 kl. 15:40, Oleg

Denne TO lanserte salg på øya. Hainan med avgang fra Novokuznetsk siden mai 2018, men dessverre, flyprogrammet ble kansellert (Alrosa charter), de tilbød seg å utsette det til juni, eller returnere DS, 28. mai 2018, ble det mottatt en melding fra vedlikeholdsavdelingen om at ingen ville fly i juni, DS ville bli returnert!!! Men faktisk er det ennå ikke utbetalt for mai-søknader, nå er det også lagt til juni!!! Turister krever penger av oss, så kaster de opp hendene og sier, vent, vi gir dem tilbake, men når??? bok ny tur For andre er vedlikehold ikke mulig, pga Det er ingen retur, så det er ingenting å betale med!!! Turister er sinte, noe de med rette øser ut over oss - agenter, ferien deres er ødelagt, nervene deres er ødelagt, folk lider og ryktet vårt, som vi har bygget i årevis, lider!!!

Karakter: 1 (veldig dårlig)
29.05.2018 kl. 10:25, Dorofeev Andrey

Turen til Hainan Island ble kjøpt 17. desember, flyturen skulle foregå fra Ufa 13. januar. Kanselleringen av turen ble kunngjort 12. januar. Vi skrev om refusjon umiddelbart 12. januar, som vi ble fortalt ble søknaden registrert 15. januar. Det er fortsatt ingen retur... Du ringer dem i 2 timer, søknaden er under behandling, vent, vent, vent... Men det er ingen retur. Et anstendig selskap oppfører seg ikke slik, svindlere!!!

Karakter: 1 (veldig dårlig)
03/03/2018 kl. 11:15, Aigul

Jeg skriver en anmeldelse fra ledelsen i et reisebyrå. Vi hadde rundt 30 bestilte søknader til Kina fra Tyumen. Flyvningene fant ikke sted, turoperatøren rapporterte at en refusjon eller en alternativ ferie ville bli gitt. Våre turister valgte full refusjon. Før nyttår ble det returnert penger for halvparten av de mislykkede turene. Etter ferien er det fire søknader til. Så returnerte de den for en annen. Jeg vil gjerne si at dette er den første turoperatøren som, til tross for en så vanskelig situasjon for ham, alltid svarer på anrop, alltid snakker riktig og svarer på brev, gitt mengde anrop fra misfornøyde reisebyråer og turister. Jeg oppfordrer alle til å være tålmodige, fordi de står overfor dette problemet på grunn av omstendigheter utenfor deres kontroll, og de erklærer det ikke, men prøver å løse problemet med alle turister. Direktør for Travel Tour LLC Roman.

Karakter: 5 (utmerket)
27.01.2018 kl. 18:45, Roman

25. desember tok vi en tur til Hainan. 2 dager før avreise ble Hainan erstattet av Vietnam. Vi hadde ikke noe valg, fordi... De sa at pengene ville bli returnert innen 10 dager. Vi måtte gå med på Vietnam, selv om vi var der.... men, akk... dagen før avgang ble også denne ruten kansellert!!! En fullstendig skam: ferien ble tatt forgjeves, stemningen ble ødelagt... ingen kommer til å kompensere oss for de ekstra materielle og moralske kostnadene..... de ba ikke engang om unnskyldning!!! De uttrykte bare forståelse))). Jeg anbefaler ikke å ta turer over Pearl River!