Animasjonstjeneste på 3-stjerners hotell. Animasjonstjenester innenfor strukturen til hotellproduktet. Personlige egenskaper til en animatør

Konsept og funksjoner for animasjon

Ordet "animasjon" er av latinsk opprinnelse (anima - vind, luft, sjel; animatus - animasjon) og betyr inspirasjon, spiritualitet, stimulering av vitalitet, involvering i aktivitet. Begrepet "animasjon" dukket først opp på begynnelsen av 1900-tallet. i Frankrike i forbindelse med innføringen av en lov om opprettelse av ulike foreninger og ble tolket som en aktivitet rettet mot å fremprovosere og forsterke en stor interesse for kultur og kunstnerisk kreativitet.

Animasjon er en slags tjeneste som har som mål å forbedre kvaliteten på tjenesten, og samtidig er det en slags reklame, en form for å tiltrekke gjester og deres venner på nytt, med mål om å markedsføre et reiselivsprodukt på markedet for å øke lønnsomheten til reiselivsnæringen.

Animasjon i reiseliv representerer en helhetlig samhandlingsprosess mellom animatører og turister i fritidssektoren basert på kombinasjonen av formell ledelse og uformell ledelse av spesialisten som utfører samhandlingen. Som et resultat av slik interaksjon tilfredsstilles avslapping, helse, kulturelle, kreative, pedagogiske behov og interesser til deltakerne i denne prosessen, det skapes betingelser for dannelsen av en sosialt aktiv personlighet, i stand til å transformere den omgivende virkeligheten og seg selv i den.

Animasjon er en type reiselivsaktivitet som utføres ved en turistbedrift (turkompleks, hotell, cruiseskip, tog, etc.), som involverer turister i en rekke aktiviteter gjennom deltakelse i spesialdesignede fritidsprogrammer.

Animasjon har karaktertrekk: utført i fritid; preget av valgfrihet, frivillighet, aktivitet, initiativ fra både én person og ulike sosiale grupper; på grunn av nasjonale, religiøse, regionale kjennetegn og tradisjoner; preget av en rekke arter basert på de ulike interessene til voksne, ungdom og barn; har en dyp personlighet; er av humanistisk, kulturell, utviklingsmessig, helsemessig og pedagogisk karakter.

For å fullt ut forstå essensen av animasjonsaktiviteter, er det nødvendig å vurdere innholdet, målene og målene for animasjonsprosessen, siden hver animasjonstjeneste representerer en spesiell aktivitetsprosess, hvis essens bestemmes av spesifikke mønstre (tematisk, emosjonalitet, aktivitet, besluttsomhet, etc.). Animasjonsprosessen, målene og målene den står overfor, kan uttrykkes som følger (fig. 8.1.):

Ris. 8.1. Animasjonsprosess

Under animasjonsprosessen hjelper animatøren turister se handlingsobjekter, fremme visuell oppfatning av et spesifikt gitt emne (første oppgave); høre nødvendig informasjon eller for eksempel musikalsk akkompagnement som utfyller det som er sett (andre oppgave); prøv å gjøre noe slikt selv(tredje oppgave); føler seg involvert i den pågående prosessen(fjerde oppgave); engasjere seg i prosessen, tilegne seg praktiske ferdigheter(femte oppgave).

Analyse av essensen av animasjonsaktivitet gjenspeiler tilstedeværelsen av interaksjon i den av forskjellige elementer som definerer tre unike nivåer, som kan klassifiseres som: kreativ– overvekt av kreative øyeblikk i aktivitet; reproduktive– enkel reproduksjon av ferdige, tidligere bearbeidede former og metoder; reproduktivt-kreativt- en persons oppdagelse av noe nytt for seg selv som ikke er objektivt nytt.

Basert på alt som er nevnt ovenfor, definerer vi animasjon som å stimulere en persons fullverdige rekreasjons-, sosiokulturelle, fritids- og andre aktiviteter ved å påvirke hans vitalitet, inspirasjon og spiritualitet. Turistanimasjon er en turisttjeneste, der turisten er involvert i aktiv handling. Turistanimasjon er basert på personlige menneskelige kontakter mellom turanimatoren (animatoren) og turisten, på menneskelig intimitet, på felles deltakelse av animatøren og turisten i underholdningen som tilbys av animasjonsprogrammet til turistkomplekset.

Animasjonshotelltjenester er et av de mest effektive virkemidlene for å tiltrekke gjester til hotellet, og påvirker turistens positive vurdering av hotellets arbeid som helhet. Disse er særegne Tilleggstjenester til hotellklienten, slik at han kan være opptatt på en slik måte at han vekker positive følelser hos ham, føler tilfredshet fra oppholdet på hotellet og trangen til å returnere til dette hotellet igjen.

Turistanimasjon er den viktigste delen av den samlede aktiviteten i en turistbedrift (på et hotell, en restaurant, på et stort skip, etc.). Dette er ikke bare moro, men et uttrykk for høy grad av profesjonalitet i reiselivsaktiviteter, en viktig komponent i reiselivsproduktet. Derfor, som enhver annen aktivitet i en reiselivsbedrift, må animasjon være en planlagt, klart regulert og organisatorisk styrt aktivitet, utstyrt med materielle, økonomiske og menneskelige ressurser.

Det endelige målet med turistanimasjon er turistens tilfredshet med ferien, hans gode humør, positive inntrykk, gjenoppretting av moralsk og fysisk styrke. Dette er den viktigste rekreasjonsfunksjonen til turistanimasjon. Betydningen av turistanimasjon ligger i å forbedre kvaliteten, variasjonen og attraktiviteten til reiselivsproduktet, øke antall faste kunder, øke etterspørselen etter reiselivsproduktet, øke belastningen på materiellbasen til reiselivsbedriften, og følgelig økende effektiviteten av bruken, og til slutt øke lønnsomheten og lønnsomheten til reiselivsaktiviteter.

Av de tre viktigste rekreasjonsfunksjonene (terapeutisk, helseforbedrende og pedagogisk), utfører turistanimasjon direkte to funksjoner - sport og rekreasjon og pedagogisk. Indirekte, under passende forhold, utføres også den terapeutiske funksjonen. I praksis med animasjon, for målrettet utforming av animasjonsprogrammer, kan følgende funksjoner for turistanimasjon skilles:

tilpasningsfunksjon, slik at du kan flytte fra et hverdagsmiljø til et fritt, fritidsmiljø;

kompensasjonsfunksjon, frigjør en person fra fysisk og mental tretthet Hverdagen;

stabiliserende funksjon, skape positive følelser og stimulere mental stabilitet;

helsefunksjon, rettet mot å gjenopprette og utvikle en persons fysiske styrke, svekket i det daglige arbeidslivet;

informasjonsfunksjon, lar deg få ny informasjon om landet, regionen, folket osv.;

pedagogisk funksjon, slik at du kan anskaffe og konsolidere som et resultat levende inntrykk ny kunnskap om verden rundt oss;

forbedre funksjon, bringe intellektuell og fysisk forbedring;

Typologi av animasjon

Variasjonen av funksjoner til turistanimasjon har også ført til variasjonen av typer animasjonsaktiviteter, typer animasjonsprogrammer og arrangementer. Forskjellen i tolkning av begrepene "animasjon", "hotellanimasjon", "turistanimasjon" er assosiert med mangfoldet av eksisterende former og programmer for animerte fritidsaktiviteter. Dette mangfoldet påvirker både dannelsen av turistruter og hotellvirksomhet, og generelt i organisering av fritid for folk i moderne liv: i land, byer, bymyndigheter og kommuner, parker, klubber og foreninger, organisasjoner og utdanningsinstitusjoner. Her vil vi snakke om turist-, feriested-rekreasjons- og hotellanimasjon, så vi vil skille mellom disse konseptene (fig. 8.2.).

Ris. 8.2. Typer rekreasjonsanimasjon

Rekreasjonsanimasjon– en type fritidsaktivitet som tar sikte på å gjenopprette en persons åndelige og fysiske styrke. Fritidsprogrammer implementert for rekreasjonsformål kan gjennomføres både av turisme og feriesteder med turister, ferierende og gjester, og av fritidsbedrifter med lokale innbyggere. Dette gir oss rett til å hevde at begrepet rekreasjonsanimasjon er bredere enn begrepene turist- og hotellanimasjon. Når det gjelder turist- og hotellanimasjon, er de nært knyttet til rekreasjon, siden hovedrollen til animasjonsprogrammer både på hoteller, turistkomplekser og sanatorier, og spesialiserte animasjonsturer er å forbedre helsen til ferierende, å distrahere dem fra hverdagens bekymringer, for å forbedre humøret, etc. etc., med andre ord, i å gjenopprette vitalitet og energi.

Turist animasjon– en type reiselivsaktivitet utført på et turistforetak (turkompleks, hotell) eller på et kjøretøy (cruiseskip, tog, buss, etc.), eller på stedet der turister oppholder seg (på et bytorg, i et teater eller bypark osv.) d.), som involverer turister i en rekke aktiviteter gjennom deltakelse i spesialtilrettelagte fritidsopplegg. Turistanimasjon er med andre ord en turisttjeneste, hvor turisten er involvert i aktiv handling.

Når du forbereder turistanimasjonsprogrammer, tas det hensyn til mange funksjoner som gjør at programmet kan utføres på den mest interessante måten, nemlig: turisters nasjonalitet; deres alder (barndom, ungdom, voksen alder, tredje alder, kombinert); kjønn (kvinne, mann, ledd); antall (individ, gruppe, masse); aktivitet av turisters deltakelse (aktiv, passiv). I tillegg er turistanimasjon delt inn i tre hovedtyper etter viktighet, prioritet og volum av animasjonsprogrammer i det totale reiseprogrammet (i turistproduktet):

1. Animerte turistruter- målrettede turistreiser av hensyn til ett animasjonsprogram, eller en kontinuerlig animasjonsprosess utplassert i verdensrommet i form av reiser, som går fra en animasjonstjeneste (program) til en annen, utført på forskjellige geografiske steder. I dette tilfellet er animasjonsprogrammet målrettet, prioritert og dominerende i turpakken med tjenester, ikke bare når det gjelder fysisk volum, men også når det gjelder "åndelig", stimulerende mental styrke.

Et slikt animasjonsprogram er en prisfaktor i reiselivsproduktet. Vanligvis er disse programmene ment for enkeltpersoner eller homogene turistgrupper forent av en åndelig interesse (profesjonell, hobby). La oss liste hovedtypene av slike animasjonsprogrammer: kulturelle, pedagogiske og tematiske; folklore, litterær, musikalsk, teatralsk, kunsthistorie, vitenskapelig, festival, karneval, sport. Eller, for eksempel, turer organisert for fans av kasinospill til kasinosentre i forskjellige land.

2. Ytterligere animasjonstjenester– animasjonsprogrammer designet for å "støtte" de viktigste turisttjenestene spesifisert i turpakken, under teknologiske pauser forårsaket av reiser, forsinkelser underveis (skip, tog, buss, hotell, stasjon osv.), i tilfelle dårlig vær (når organisering av sports- og amatørturer, på badebyer), mangel på snø i skianlegg og så videre.

3. Hotellanimasjon– en omfattende rekreasjonshotelltjeneste basert på personlige menneskelige kontakter mellom turanimatøren og turisten, på menneskelig intimitet, på felles deltakelse av animatøren og turisten i underholdningen som tilbys av animasjonsprogrammet til turistkomplekset, for å forfølge målet om implementere en ny filosofi om hotellservice, forbedre kvaliteten på tjenesten, nivået av turisttilfredshet med ferien og brukes i hotellets markedsføringsstrategi som en av de viktigste attraktive tjenestene.

Hotellanimasjon er det smaleste konseptet av de tre vurderte, siden det kun involverer organisering av fritid ved turistbedrifter: turistkomplekser, hoteller, vertshus, turistsentre osv. Med andre ord er hotellanimasjon en fritidsaktivitet som tilbys av hoteller, hoteller , turistkomplekser. Dette er en del av turistanimasjonen, selv om den er den viktigste. Dessuten er animasjonsprogrammene forskjellige i klubbrekreasjon, i hotellkjeder og på hoteller med forskjellige formål og av forskjellige størrelser.

Tabell 8.1Typologi av animasjonsaktiviteter

L. V. Kurilo i sitt arbeid "Theory and Practice of Animation. Teoretisk grunnlag for turistanimasjon" gir en litt annen typologi for turistanimasjon, presentert i tabell 8.1. Hun legger til prefikset "helse" til alle typer animasjon, og understreker dermed ytelsen til helse- og rekreasjonsfunksjoner ved animasjon. Følgelig vil målene for hver type animasjon være turisme- og turistkonkurranser, sportskonkurranser og sport, underholdningsarrangementer, utdannings- og ekskursjonsaktiviteter.

8.3. Typer og teknologier for implementering av animasjonsprogrammer

Typer animasjon. MED fra synspunktet til en systematisk tilnærming, er turistanimasjon tilfredsstillelse av spesifikke turistbehov innen kommunikasjon, bevegelse, kultur, kreativitet, hyggelig tidsfordriv og underholdning. Utvalget av disse behovene er veldig bredt, siden folk som skal på ferie legger helt andre betydninger inn i dette konseptet, nemlig: for noen er ferie å reise, for andre å lese bøker, for andre en tur i skogen, for andre, fiske , etc. etc. I henhold til denne etterspørselen har følgende typer animasjon utviklet seg i praksisen med turisttjenester, som tilfredsstiller de ulike behovene til turister (feriereisende).

Animasjon i bevegelse– tilfredsstiller det moderne menneskets behov for bevegelse, kombinert med nytelse og hyggelige opplevelser.

Animasjon gjennom opplevelse– tilfredsstiller behovet for en følelse av det nye, ukjente, uventede når man overvinner vanskeligheter, under oppdagelser, under kommunikasjon.

Animasjon gjennom kommunikasjon– tilfredsstiller behovet for å kommunisere med nye og interessante mennesker, med oppdagelsen av menneskers indre verden og selverkjennelse gjennom kommunikasjon.

Animasjon gjennom beroligende– tilfredsstiller menneskers behov for psykologisk lindring fra hverdagstrøtthet gjennom ro, ensomhet, kontakt med naturen, behov for fred og «tom latskap».

Kulturell animasjon– tilfredsstiller menneskers behov for åndelig utvikling av den enkelte gjennom kontakt med monumenter og moderne eksempler på kulturen i landet, regionen, folket, nasjonen.

Kreativ animasjon– tilfredsstiller en persons behov for kreativitet, for å demonstrere sine kreative kreative evner, for å etablere kontakter med likesinnede gjennom felles kreativitet, samskaping.

Ekte animasjonsprogrammer er oftest kompliserte i forhold til disse animasjonstypene, og de oppførte animasjonstypene er bestanddelene i disse programmene, som klossene til bygningen som animasjonsprogrammet er. Som regel inkluderer animasjonsprogrammer, sammen med rene underholdningsarrangementer, en rekke sportsspill, øvelser og konkurranser. Denne kombinasjonen gjør animasjonsprogrammer mer intense, interessante og sunne, derfor, i forholdet mellom turistanimasjon og sport, oppnås oftest den største gjenopprettende og helseforbedrende effekten.

Animasjonsteknologi. Teknologi skal forstås som et sett med teknikker for en animatørs arbeid, organiseringen av dette arbeidet og bruken av verktøy og enheter. Teknologien for å lage og implementere animasjonsprogrammer er en kompleks og mangefasettert prosess, siden den løser følgende problemer:

opprettelse av animasjonsprogrammer, økonomisk beregning av kostnadene for programmet, annonsering av programmer, implementering av dem og til slutt kreativ implementering av programmerte animasjonshendelser med påfølgende analyse. Denne teknologiske prosessen er et integrert system der alle komponenter samhandler.

Teknologien for å lage og implementere animasjonsprogrammer som et system består av flere sammenkoblede undersystemer:

organisatorisk delsystem– organisering av felles aktiviteter for animasjonsteamet, økonomiske, tekniske, reklameavdelinger;

instruktør-metodologisk delsystem– opprettelse og bearbeiding av hendelsesscenarier, utvikling av ekskursjonstekster, utvalg av sportsspill og konkurranser, utarbeidelse av turruter med påfølgende utvikling av metodiske anbefalinger basert på generalisering av erfaring;

direktørens undersystem– rollefordeling, øvingsplan, iscenesettelse;

teknisk delsystem– klargjøring av stedet (scenen) for animasjonsarrangementer, rekvisitter, kulisser, lyssetting, musikalsk akkompagnement, kostymer, etc.

Alle delsystemer utgjør et teknologisystem som fungerer som grunnlag for animasjonstjenestens funksjon. Animasjonsaktivitet er en ekte og helt spesiell verden med sine iboende handlingsregler. Disse handlingene utføres av fagfolk for å inkludere så mange mennesker som mulig i prosessen med å utføre dem. Det er spesifikke funksjonsmønstre for animasjonsaktiviteter her.

Den teknologiske prosessen med å lage animasjonsprogrammer inkluderer følgende elementer:

Aktivitetsobjekt: befolkning som betjenes, besøkende (grupper av mennesker og enkeltpersoner);

Aktivitetsemne: ledere, spesialister på animasjonstjenester;

Selve animasjonsaktiviteten (prosessen med at motivet påvirker motivet) med alle dets komponenter.

Alle elementer av funksjonen til den teknologiske prosessen er i enhet og interaksjon, og danner et enkelt system. Hovedelementet i dette systemet er objektet for aktivitet, mennesker: turister, gjester, ferierende. Alt er designet for å tilfredsstille deres åndelige og fysiske behov. Derfor må spesialistanimatører kjenne disse behovene og studere publikum, stemninger, interesser og krav til ulike befolkningsgrupper daglig. Uten å kjenne folk er det vanskelig å regne med å oppnå ønsket resultat, på å øke effektiviteten til den intellektuelle og emosjonelle innvirkningen på publikum.

Stadier av utvikling og implementering av et animasjonsprogram. Arbeidet med å forberede og gjennomføre et bestemt animasjonsprogram kan deles inn i flere stadier. Den første fasen (den største og viktigste fasen) - forberedende, gjelder også:

Analyse av foreslåtte animasjonsprogrammer;

Definisjon av mål og målsettinger;

Velge sted og tidspunkt for programmet;

Utforme et animasjonsprogram som tar hensyn til alder, etniske og andre egenskaper til forbrukere av denne tjenesten;

Oppretting eller valg av scenarier for animasjonshendelser inkludert i programmet;

Utarbeide kostnadsoverslag for programmet;

Valg av kreative team, fordeling av ansvar innen animasjonsteamet;

Teknisk forberedelse: kjøpe utstyr, lage kulisser, kostymer, rekvisitter, etc.;

Installasjon av lyd- og lysutstyr, andre tekniske midler, scenedesign, produksjon av fonogrammer, etc.;

Gjennomføring av prøver, undervisning i spilleregler, etc.;

Andre fase - gjennomføre et animasjonsprogram– representerer det vanskeligste og mest ansvarlige arbeidet for alle deltakere. Det er nødvendig å kombinere innsatsen til alle de involverte animatørene, overvinne nervøs spenning og løse de tildelte problemene. Tredje trinn - oppsummerer, hvor følgende finner sted: analyse av det implementerte programmet; forbrukerundersøkelse med påfølgende analyse; jobber med å forbedre programmet. Så den teknologiske prosessen inkluderer tre hovedstadier: forberedelse; implementering av programmet og analyse av implementert program.

Reklame for animasjonsprogrammer. Suksessen til et animasjonsprogram avhenger i stor grad av en riktig organisert reklamekampanje. Reklame er, som du vet, informasjon om forbrukeregenskapene til varer og typer tjenester med sikte på å selge dem og skape etterspørsel etter dem. Det har seg slik at animasjonsprogrammer annonseres på et veldig lavt nivå, selv i de turistbedriftene der disse programmene er tilgjengelige.

Annonsering av animasjonsprogrammer er et verktøy som forbrukeren får informasjon om innholdet, funksjonene og attraktiviteten til dette programmet med for å interessere forbrukeren, oppmuntre ham til å kjøpe det annonserte produktet og bli en deltaker i animasjonsprogrammet. Når du begynner å utvikle reklame for animasjonsprogrammer, må du:

Identifiser potensielle forbrukere og kompiler deres egenskaper basert på demografiske (alder, kjønn), etniske egenskaper, sosial status, inntektsnivå, etc.;

Identifiser konkurrenter og finn fordelene ved dine egne programmer som du kan ta hensyn til i reklame;

Bestem kanaler og metoder for reklamedistribusjon.

Det er veldig viktig å utvikle din egen bedriftsstil, som oppfattes som en garanti for kvaliteten på animasjonsprogrammene som tilbys. Når du utvikler din bedriftsstil, må du ta hensyn til: hovedaktivitetsområdene; markedssegmenter som programmene som utvikles er ment for; viktigste annonsering betyr; fordeler eller funksjoner ved programmene som utvikles.

8.4. Animasjon og fritidsaktiviteter resort hoteller

Å organisere rekreasjon av rekreasjonsfolk på feriesteder er en av de viktigste oppgavene til feriested- og reiselivsspesialister. Tallrike undersøkelser viser at hovedformålet med 50-70% av ferierende som kommer til feriestedet er avslapning. Denne prosentandelen er litt høyere for badebyer og nedenfor for høyt spesialiserte. I alle fall er det å organisere fritid for ferierende en vanskelig oppgave, først og fremst forbundet med stort beløp fritid for ferierende på hotell under oppholdet på feriestedet.

I i fjor Det skjer betydelige endringer i organiseringen av fritiden for ferierende. Dette skyldes en rekke årsaker: lån av erfaring fra utenlandske feriesteder; vekst av utdannings- og kulturnivået til befolkningen; introduksjon av ny teknologi i underholdningsindustrien; endre strukturen for bruk av fritid; intensivering av turné- og konsertaktiviteter til teater-, film- og popfagfolk.

En person, en potensiell forbruker av turisttjenester, som velger en badeby som feriested, setter seg absolutt som hovedoppgaven med å hvile, slappe av, distrahere seg fra hverdagens bekymringer og problemer, få positive følelser og en mengde energi for fremtidig liv. Det er den psykologiske tilstanden, humøret og følelsene som bestemmer følelsen av tilfredshet fra tiden tilbrakt i en gitt hotellbedrift.

En viktig del av de mangesidige aktivitetene til et hotellselskap, et uttrykk for dets høye grad av profesjonalitet, er organiseringen av animasjon. Dette er en unik og veldig effektiv form for reklame, som tiltrekker kunder og deres venner på nytt, markedsfører dette produktet i hotelltjenestemarkedet, og dermed øker effektiviteten, lønnsomheten og lønnsomheten til bedriften. En udiskutabel faktor for å øke konkurranseevnen til et hotell, bestemme valget til fordel for et bestemt feriested, kan være den nye fremvoksende retningen for "hotellanimasjon" i den bredeste betydningen av dette konseptet.

Ris. 8.3. Former for organisering av animasjon og fritidsaktiviteter

Valget av spesifikke former for animasjon og fritidsaktiviteter presentert i figur 8.3 avhenger av egenskapene til hotellets materielle og tekniske base, dets plassering og tilgjengelighet av infrastruktur, antall ferierende og nivået på profesjonell opplæring av fritidsarbeidere. De mest tradisjonelle formene for organisering av fritid er masseidrettsaktiviteter, ekskursjonsaktiviteter, filmvisninger og rekreasjonskvelder.

Masseidrettsarbeid utført både av de ansatte på selve hotellet og av fagfolk hentet utenfra. Ekskursjonsarbeid kan utføres både på egen hånd og med involvering av spesialiserte organisasjoner - reisebyråer og utfluktsbyråer. Praksis viser at det er mest lønnsomt å ty til tjenestene til spesialiserte turist- og utfluktsorganisasjoner i stedet for å organisere alt på egen hånd.

Filmvisning med bruken av ny teknologi og satellitt-TV, bleknet det i bakgrunnen. Det eneste unntaket er sending av filmer for lite publikum i saler utstyrt med siste ord teknologi. Kvelder med hvile er en av de mest populære formene for fritid og er preget av mange alternativer for implementering. Dette kan være møtekvelder, dansearrangement og diskotek, livemusikk-kvelder, festkvelder, konkurranser osv. Disse arrangementene gjennomføres oftest av hotellet selv, med hyppig involvering av fagfolk.

Bibliotekstjenester er en av de eldste formene for fritidsaktiviteter for ferierende. Arbeidet til bibliotekene er oftest implementert i tre retninger: utgivelse av bøker og tidsskrifter for lesing i fritiden; holde ulike tematiske arrangementer; fremme sunn livsstil. Spillformer Organisasjoner av fritidsaktiviteter er også ganske populære på feriesteder. Ferierende er utstyrt med både passiv (uten involvering av ekstra ansatte - dam, sjakk, biljard) og aktiv spillunderholdning (med involvering av animatører og spesialpersonale).

De største og mest kjente hotellene tillater seg å være vertskap for de viktigste begivenhetene, organisere konserter med popstjerner av første størrelse, kreative kvelder og fordelsforestillinger av teater- og kinokunstnere, forskjellige festivaler, moteshow, utstillinger og messer av nasjonal betydning, konferanser og symposier. Derfor er kjente sentre for slike arrangementer Sotsji, Anapa, Gelendzhik, Pyatigorsk og noen andre feriesteder.

Går vi videre til å vurdere animasjonstjenesten som en ny retning i organisering av fritid for ferierende, bør det bemerkes at animasjon og kulturelle aktiviteter er mest representert i Vesten. I utlandet øker mengden fritid blant befolkningen gradvis, og følgelig er det en prosess med kvalitativ økning av fritidstilbud og -tjenester. Underholdningsindustrien begynte å utvikle seg der for mer enn et halvt århundre siden, noe som resulterte i et utviklet fritidssystem. De mest vellykkede i denne saken er USA, Canada og vesteuropeiske land (Tyskland, Frankrike, Danmark, Belgia, Nederland, Finland).

Turistanimasjonstjenester er mest utviklet i feriesteder, der de bidrar til å øke attraktiviteten til turistreiser og kvaliteten på rekreasjonen. I feriesteder rundt om i verden er det en klar forståelse av at en spesiell rolle tilhører organiseringen av fritiden for ferierende: spillarrangementer, aktive konkurranser, ulike show og helligdager, etc. I Vesten er hovedaktiviteten til animasjonssektoren er daglige underholdningsprogrammer, som inkluderer et utvalg av gratis tjenester animasjoner for voksne og barn.

Til tross for at animasjonsbasen til hvert hotell har sine egne egenskaper, kan alle animasjonstjenester struktureres som følger (tabell 8.2.).

Tabell 8.2 Animasjonstjenester på utenlandske feriesteder

Hvert turistinnkvarteringsanlegg har sitt eget daglige underholdningsprogram, hvis struktur avhenger av antall og kontingent av ferierende, plasseringen av anlegget, ansatte, måltidsplaner, utflukter, etc. En analyse av erfaringen til land med en vellykket utvikling reiselivsnæringen viser at underholdningsindustrien krever programmer av høy kvalitet, dyrt utstyr av høy kvalitet, nye tilnærminger til ledelse, høyt kvalifisert personell.

Hovedkarakteristikken for en vellykket ferie for turister er deres psykologiske tilstand under ferien, deres humør. Når du organiserer tjenester for ferierende, er det viktig å tydelig forstå at høykvalitetstilstanden til et turistovernattingsanlegg alene ikke vil gi full komfort for turisten. Å gjenopplive veggene på hotellet, å gi ferierende muligheten til å gjennomsyre ideen til arrangørene - dette er hovedoppgaven til vertsfesten.

Når du utvikler bemanningsstrukturen til et turistovernattingsanlegg og analyserer ansattes innflytelse på den psykologiske tilstanden til ferierende, er det nødvendig å ta hensyn til at hovedrollen i å skape et bestemt psykologisk klima på et hotell spilles av animasjonstjenestepersonalet - animatører. Til syvende og sist er det deres personlige egenskaper og evne til å skape en spesiell stemning og følelse av komfort og hygge hos turister som avgjør hvor komplette resten av hotellgjestene vil være.

Animatør– spesialist på dannelse og promotering av reiselivs- og sportsprodukter i reiselivsmarkedet og organisering av sports- og fritidsaktiviteter for turister. Det profesjonelle teamet til animasjonssektoren organiserer og gjennomfører spill, konkurranser og sportskonkurranser, inviterer deg til forestillinger, teater- og danseshow, musikaler, komedier, konserter med klassisk musikk, filmvisninger, strandfester osv. Aktivitetene til hotellanimasjonssektorene kan utjevne mindre mangler service og øke lønnsomheten til hotellet.

Enhver måte å bruke fritid på er bare god når den er psykologisk begrunnet. Personer hvis arbeid krever konstant stress drar nytte av hvile og avslapning, som lindrer tretthet og stress. Noen mennesker trenger tvert imot å aktivere kreftene sine. I tillegg er det i animasjonsaktiviteter viktig å ta hensyn til kjønns- og aldersegenskapene til kontingenten av ferierende. Derfor er det behov for å utvikle målrettede programmer som involverer involvering av kultur- og fritidsinstitusjoner lokalisert i området. Jo mer variert rekreasjonsprogrammet er, jo mer interessant er det. Dette gjelder spesielt når man utvikler animasjonsprogrammer for barn.

Animasjonstjenesten er basert på flere nøkkelkomponenter. Tatt i betraktning gunstige ytre forhold, er formelen for å implementere et animasjonsprosjekt som følger (fig. 8.4.).

Ris. 8.4. Formel for å implementere et animasjonsprosjekt

Daglig animasjonsprogram på overnattingsstedet kan omfatte: 1) sportsspill og konkurranser for voksne (aerobic på stranden eller i bassenget, volleyball, vannpolo, dart, armbryting, bordtennis, bueskyting og luftpistolskyting, etc.); 2) barneprogrammer (spill og konkurranser i barnebyen og svømmebassenget, kveld underholdningsprogrammer, temaferier); 3) kveldsshowprogrammer (showkonkurranser, spillshow, tegneserier, diskoteker, opptredener av popgrupper, amatørkunstopptredener, temafester - diskotek fra 80-tallet, levende musikk, etc.).

Så, en rekke animasjonsprogrammer som kombinerer alle typer animasjon og som bringes til live av energiske og vennlige, taktfulle og høyt kvalifiserte kreative ansatte i animasjonsteamet, bidrar til å forbedre institusjonens image, gi den et konkurransefortrinn og garantere retur av klienter til dette hotellet, da klienten vil returnere nøyaktig til stedet han likte.

Kontrollspørsmål

1. Definer begrepet "animasjon".

2. List opp hovedtrekkene ved turistanimasjon.

3. Hva er essensen av animasjonsaktivitet og strukturen i animasjonsprosessen?

4. Hvilke funksjoner utfører turistanimasjon?

5. Beskriv hovedtypene for turistanimasjon.

6. Hva er inkludert i konseptet "hotellanimasjon"?

7. Hvilke typer turistanimasjon kjennetegnes?

8. Hva er spesifikke for teknologien for å lage og implementere animasjonsprogrammer?

9. Beskriv stadier av implementering og implementering av animasjonsprogrammer.

10. Hvilke former for organisering av animasjon og fritidsaktiviteter på hotell skiller seg ut?

11. Hva er essensen og betydningen av animasjonstjeneste på hoteller?

12. Gi eksempler på de mest populære hotellanimasjonsprogrammene.

Når du implementerer en animasjonsstrategi, er animasjonssjefens prioritet å skape en levedyktig struktur. Å bringe organisasjonsstrukturen til animasjonstjenesten i tråd med strategien og strategien til hotellbedriften som helhet er et av de grunnleggende prinsippene for strategisk ledelse. Dette understreker viktigheten av animasjonsaktiviteter i hotellbedriftens overordnede strategi og behovet for å gi disse aktivitetene ressurser (menneskelige, materielle, økonomiske). Dette indikerer også at animasjonsaktiviteter er strategisk viktig for hotelldriften.

Når du danner organisasjonsstrukturen for tjenesten til et stort hotellturistkompleks, bestående av flere funksjonelle enheter, er det nødvendig å strebe etter å lage et kommunikasjons- og koordineringssystem som:

1) Maksimerer avdelingenes bidrag til å forbedre kvaliteten på animasjonstjenester;
2) Begrenser kostnadene ved å implementere animasjonstjenester;
3) Minimerer tids- og energiforbruk på kontakt mellom avdelinger, tjenester og avdelinger på hotellet.

Den klassiske måten å koordinere aktivitetene til organisasjonsenhetene i en divisjon på er å bestemme deres plass i den hierarkiske strukturen slik at de nærmest beslektede enhetene rapporterer til daglig leder for hotellanimasjon.

For å forene den strategiske innsatsen til sammenhengende strukturelle enheter, kan animasjonssjefen bruke koordineringsteam, grupper for å utføre tverrfunksjonelle oppgaver, et system med gjensidig formalisert rapportering og legge vekt på teamarbeid og samarbeid. Retten til å ta beslutninger i denne saken bør overføres til et lavere ledelsesnivå eller direkte til animatører (utøvere) som er i "frontlinjen" og har nødvendig informasjon for å vurdere faktorene og konsekvensene av å implementere beslutningene og handlingene som er tatt. .

I prosessen med å utvikle animasjonsaktiviteter, endre konsept og strategi, må organisasjonsstrukturen til tjenesten også endres, siden det er umulig å implementere en ny strategi innenfor rammen av den gamle organisasjonsstrukturen.

Strukturen til animasjonstjenesten til et turistkompleks kan foreslås som det mest optimale verktøyet for å løse hovedproblemene og implementere hovedfunksjonene til animasjonsstyring. I teorien bør hver ansatt i animasjonsavdelingen spesialisere seg på ett område, men i praksis er dette av budsjettmessige årsaker sjelden mulig. Dette må vi imidlertid tilstrebe.

Dannelse av en effektiv organisasjonsstruktur for animasjonsstyring er en av de viktigste oppgavene til sjefanimatoren til TC. Avhengig av størrelsen er forskjellige (mer eller mindre forgrenede) organisasjonsstrukturer for animasjonstjenesten - avdelinger - mulige (Figur 4).

Strukturen og personellsammensetningen til TC-tjenesten avhenger også av dens størrelse og type, funksjonelle formål og utvalg av tekniske animasjonssystemer, geografisk plassering, konsept og animasjonsprogrammer og andre faktorer. La oss vurdere den vanligste versjonen av den vanlige strukturen til en hotellanimasjonstjeneste, bestående av flere avdelinger (sportsanimasjon, showanimasjon, miniklubb, avdeling for kreative aktiviteter, etc.).

Hver avdeling har spesifikke ansvarsområder, men det er arrangementer som alle medlemmene av animasjonsteamet forbereder sammen. Jo mindre animasjonstjenesten er, desto større byrde faller på medlemmene, jo mer må de hjelpe hverandre og være utskiftbare. La oss vurdere ansvaret til hver avdeling av animasjonstjenesten.

Idrettsavdelingen ledes av en idrettssjefinstruktør. Arbeidet til denne avdelingen er det mest intense og aktive, siden sportsanimatorer er i direkte kontakt med gjester hele dagen (i bevegelse, i lek), dirigerer mest tid i nærheten av bassenget eller på idrettsplassen. Gjennom dagen tilbyr de gjestene forskjellige sportsaktiviteter hvert 30. minutt (aerobic- og rytmeklasser, ridning stå på vannski, vannpolo, strandspill, dart, badminton, etc.).

I en gruppe med sportsanimatorer må ansvar være tydelig tildelt slik at deres arbeid og hvile veksler, siden de bruker mye energi når de gjennomfører arrangementene sine. Hver sportsanimator gjennomfører et strengt definert antall arrangementer og må være godt kjent med reglene for spillene og konkurransene som arrangeres, samt kunne gi nødvendige sikkerhetsinstruksjoner.

Den største vanskeligheten i arbeidet til sportsanimatorer er å tiltrekke gjester til arrangementene deres. Det er spesielt vanskelig å rekruttere det nødvendige antallet personer til sportsspill på dagtid, når de foretrekker å slappe av og sole seg. I dette tilfellet må animatører vise maksimal oppfinnsomhet: kle seg ut i klovnekostymer, dele ut invitasjoner, annonsere premier på radio osv. Det er enda vanskeligere å opprettholde interessen for arrangementene deres slik at gjestene ønsker å komme til dem neste gang. dag. For å gjøre dette må animatøren hele tiden komme med noen detaljer, høydepunkter, overraskelser, slik at ethvert spill blir til et morsomt show.

Til tross for at hovedoppgaven med sportsanimasjon er å gi ferierende maksimal fysisk aktivitet og involvere så mange av dem som mulig i deres aktiviteter, er det viktig å observere moderasjon i alt, og husk at det er en kategori gjester som ikke gjør det. aksepterer fritid og god fysisk aktivitet. Disse menneskene vil finne en annen måte å ha det gøy på, så animatøren kan være utholdende med måte, men han kan ikke i noe tilfelle være påtrengende.

Alle sportsanimatører må ha passende trening, alltid være spreke, slanke, blide og omgjengelige.

Showanimasjonsavdelingen opprettes vanligvis på store hoteller, hvor det er mulig å betale for arbeidet til animasjonsteamet. I dette tilfellet rekrutteres profesjonelle musikere, dansere og artister. Men de fleste hoteller og turistkomplekser har ikke mulighet til å betale arbeidet til profesjonelle artister, så alle showforestillinger er utarbeidet av animatører fra andre avdelinger sammen.

Showanimasjonsavdelingen ansetter konstant en profesjonell koreograf, som ofte kombinerer oppgavene til en regissør, produsent av kveldsunderholdningsprogrammer, en DJ, en dekoratør og en kostymedesigner. Andre animatører er med på å jobbe i avdelingen etter behov.

Hvis kveldsunderholdningsprogrammer arrangeres ofte, holdes det øvelser på dagtid, når det er fri for aktiviteter med gjester. Vanligvis har animasjonstjenester sine egne utviklede programmer og skript som tilbys animatører for læring.

Showprogrammer inkluderer oftest humoristiske sketsjer, utdrag fra kjente musikaler og danseforestillinger. Avhengig av hotellets økonomiske muligheter, kan profesjonelle pop- og folkegrupper, sirkusartister osv. inviteres til å underholde gjestene. Dette gir variasjon til programmet og gir animasjonsteamet muligheten til å slappe av.

Avdelingen for showanimasjon er ansvarlig for å holde diskotek (for både voksne og barn), lære ferierende dansebevegelser, fremføre sanger og gjennomføre andre musikalske og underholdningsbegivenheter.

Miniklubben er en viktig avdeling av animasjonstjenesten, spesielt for hoteller og turistkomplekser rettet mot å tiltrekke familieturister. For dem er muligheten til å slappe av med familien og ikke bli belastet med konstante aktiviteter med barn en veldig attraktiv faktor. Hovedansvaret til miniklubbanimatorene er å organisere en interessant, god hvile barn, noe som gir foreldre muligheten til å finne underholdning etter deres smak.

Som regel ligger miniklubben på turistkompleksets territorium, i det vakreste, koselige og fredelige hjørnet. Det bør være godt utstyrt: ha et avslapningsrom med TV, komfortable barnemøbler, et sett med spill og en utendørs lekeplass. Noen hoteller har flere lekeplasser med forskjellig utstyr og barnebasseng. Denne avdelingen ledes av miniklubbsjefen. Antall animatører som er ansatt i miniklubben avhenger av størrelsen på turistkomplekset. Det er bedre om flere animatører jobber i miniklubben, for i dette tilfellet har de muligheten til å jobbe med barn etter aldersgruppe.

For hver aldersgruppe er det lurt å lage et program på forhånd og velge alderstilpasset spill og underholdning. Animatørene i denne avdelingen har et stort ansvar for barns liv og helse, så de må være godt klar over aldersegenskaper, husk at barn ikke kan oppholde seg i de brennende solstrålene i lang tid uten hatter, overvåke oppførselen deres nøye. i vannet osv.

I tillegg til underholdningsfunksjonen, utfører miniklubbanimatorer også en pedagogisk funksjon, så de må kunne det grunnleggende om pedagogikk og psykologi, kunne svare på barns spørsmål, forklare spillereglene og fortelle noe interessant.

Avdeling for kreative aktiviteter er avdeling for animasjonstjenester i turistkomplekser som ikke har tilstrekkelige materielle ressurser til å organisere fritidsaktiviteter. Dette er organisering av aktiviteter i klubber basert på interesser. Her kan de tilby gjestene å strikke, brodere, brenne, modellere, tegne, perle osv.

Disse avdelingene slår rot spesielt godt i turistkomplekser og hoteller som ligger i sentrum av ethvert håndverk eller folkehåndverk. Turister med stor glede, under veiledning av erfarne håndverkere, prøver å male en hekkende dukke eller veve blonder selv.

Avdelingene som diskuteres er mest vanlige i animasjonstjenesten, hvis struktur kan være mer forgrenet, avhengig av variasjonen av tjenester som tilbys. For eksempel kan denne tjenesten inkludere svømme- og turinstruktører, ballongpiloter, etc.

De fleste hoteller og kjøpesentre har imidlertid et ganske beskjedent animasjonsteam målt i antall. I dette tilfellet er det veldig viktig å organisere arbeidet til alle avdelinger av animasjonstjenesten riktig for å oppnå høye serviceresultater og tilfredsstille alle ferierendes interesser.

Analysen utføres i to trinn: først undersøkes hele markedet for hotelltjenester til lignende hoteller i tradisjonelle russiske rekreasjonsområder for russere, og deretter gjennomføres en analyse av animasjonsaktivitetene til lignende virksomheter i regionen.

Første etappe. Det er også tilrådelig å analysere animasjonsaktivitetene til hotellbedrifter i etapper:

- i den første fasen vurderes animasjonstjenester til hoteller som tilhører hotellkjeder (med forskjellige forvaltningsselskaper);
- på andre trinn - de beste uavhengige hotellene i 3-5*-kategoriene, inkludert øko-, park- og SPA-hoteller i 3-5*-kategorien, betraktet som hovedkonkurrentene til hotellet basert på et lignende fokus.

Denne tilnærmingen gir mulighet for en mer detaljert vurdering nåværende situasjon og skissere utsiktene for utviklingen av animasjon i gjestfrihetsbransjen.

Animasjonstjenester for hoteller i Russland (med ulike forvaltningsselskaper). Det er tilrådelig å vurdere hvordan ledelsesprinsippet (inkludering i hotellkjeder) påvirker organiseringen av animasjonstjenester på hotell. Resultatene av den utførte analysen av reklamemateriell og nettstedinnhold for hvert hotell, samt en analyse av vurderinger av tjenestene til disse hotellene på forskjellige nettsteder, er som følger.

I kysthoteller som representerer hotellkjeder i Russland, utgjør animasjonstjenester en viktig del av hotelltjenestene. Alle hoteller har animasjonstjenester som opererer på programvarebasis. Personalet til animasjonstjenestene på hvert hotell er representert av spesialister (i barnas animasjonsavdelinger - med pedagogisk utdanning). Hoteller utvikler to animasjonsområder parallelt - voksne og barn, og bruker aktivt hotellets materielle og tekniske grunnlag til disse formålene. Animasjonsprogrammer tilsvarer generelt konseptene til hoteller. I animasjonsprogrammer for barn kan to forskjellige tilnærminger spores: segmentering av målgruppen for barn i grupper på opptil 5 år, opptil 10 år) og tenåringer (10-16 år).

Animasjonstjenester samsvarer i kvalitet med hotellnivået (kategorien) og fungerer samtidig som en "markør" høy level kvalitet på tjenesten og er posisjonert som konkurransefortrinn. Disse inkluderer ferieanimasjonsprogrammer for skolebarn og helgeprogrammer for voksne og barn; idretts- og rekreasjonsprogrammer for barn og unge med en pedagogisk komponent. På hoteller som går over til servicestandarder for hotellkjeder, planlegges animasjonstjenester for de kommende årene i nærvær av standardisert (for en gitt kjede) animasjon for voksne og barn.

Til tross for at det på hotellene til noen hotellkjeder hovedsakelig bare utvikles animasjonsprogrammer for barn (for eksempel på hotell inkludert i Rezidor Hotel Group), kan det generelt sies at administrasjonsselskaper (Premier Hotels, Heliopark Group, etc. .) utvikle hotellkjeder, vær spesielt oppmerksom på utviklingen av animasjon, prøv å gjøre det til en av "markørene" Høy kvalitet levert hotelltjenester på grunn av samsvar med konseptet, bedriftsidentitet, originale programvareløsninger, profesjonell bemanning og effektiv bruk av hotellets materielle og tekniske base i lavsesongen. Denne tilnærmingen kan generelt betraktes i samsvar med globale trender i utviklingen av hotellanimasjon. Basert på kriteriet om å tilby animasjonstjenester til ferierende, inkludert i hovedpakken, har disse hotellene klare konkurransefortrinn i forhold til andre kysthoteller i Russland. Det virker logisk at leie av dykkerutstyr tilbys mot en ekstra avgift; båter; bilde- og videostøtte under dykk, samt utfluktstjenester med reise utenfor hotellet.

Funksjoner av animasjon på uavhengige hoteller i Russland i kategorien 3-5*. Høyprishoteller, hvis grunnleggende pakke med tjenester inkluderer omfattende animasjonsprogrammer for voksne og barn, posisjonerer animasjonstjenesten som deres viktigste konkurransefortrinn. De tilbyr ikke bare animasjonstjenester til hotellgjester, men publiserer også informasjon om dem på hotellets nettside. Animasjonsprogrammene til de navngitte hotellene samsvarer med konseptet " familieferie”, er svært varierende i typer og former for animasjon, og innebærer å nå ikke bare turister, men også lokalbefolkningen som en del av helgeanimasjonsprogrammer (tematiske dager og helgefester). Programmene inkluderer en opplæringskomponent basert på hotellets gjesters interesser (fra salsatimer til håndlagde). Det er typisk at animasjonsprogrammene til noen hoteller inkluderer stiliserte fester med familietema som forener (innen ett arrangement) voksne og barn, noe som bidrar til å sikre en komplett familieferie og integrering i familien under spesielle (rekreasjons)forhold.

Personalet i animasjonstjenester er representert av spesialistfagfolk (i barneanimasjonsavdelinger - med pedagogisk utdanning); på noen hoteller er animatørene studenter, som er under oppsyn av animasjonstjenestens leder - en spesialist på den sosiokulturelle sfæren eller gjestfrihetsfeltet.

Animasjon av høy kvalitet, organisert på programvarebasis, er kjernen i konseptet og det viktigste konkurransefortrinnet til russiske hoteller (nye markedsaktører) som ikke er en del av hotellkjeder. Tilbudet av animasjonstjenester i et enkelt kompleks av tjenester for gjester på et altomfattende system gjør at disse hotellene kan bli anerkjent som de beste allerede i de første årene av driften.

Funksjoner av animasjon i rekreasjon - øko-, park- og SPA hoteller kategoriene 3-5*. I øko-helse-, park- og SPA-hoteller i Russland i kategori 3-5*, utvikler hotellanimasjonstjenester seg dårlig, med unntak av noen hoteller, hvis animasjonsprogram for voksne og barn oftest er originalt og er posisjonert som et konkurransefortrinn av hotellet (annonsert på nettstedet). Personalet i animasjonstjenesten til slike hoteller er representert av spesialister innen kroppsøving og rehabilitering (i barnas animasjonsavdeling - med pedagogisk utdanning), og animasjonstjenester er en del av hovedpakken.

Generelt kan det sies at mindre enn en fjerdedel av alle russiske hoteller som omfattes av studien, bruker potensialet til hotellanimasjon for å øke konkurranseevnen, salgsvolumet og (til syvende og sist) lønnsomhet til bedrifter, og overholder de viktigste kravene for å tilby animasjon. tjenester på nivå med internasjonale tjenestestandarder (tabell 4.1).

Tabell 4.1

Nivåer av animasjonsutvikling i kysthoteller i Russland

Andre fase. Analyse av animasjonsaktivitetene til hotellbedrifter i regionen. På dette stadiet analyseres tilstanden til animasjonskomponenten av hotelltjenester ved nærliggende virksomheter i regionen, som til en første tilnærming kan betraktes som sannsynlige konkurrenter til det aktuelle hotellet. Resultatene av den foretatte analysen av reklamemateriell og nettstedinnhold for hvert av hotellene i regionen (A, B, G) der den vurderte (utvalgte) hotellbedriften er lokalisert, samt en analyse av vurderinger av tjenestene til disse hotellene på turiststeder er oppsummert i tabell. 4.2.

Tabell 4.2

Organisering av hotellanimasjon på hoteller i regionen, betraktet som hovedkonkurrentene til det valgte hotellet (eksempel)

	Kjennetegn ved animasjonsprogrammet og identifiserte konkurransefortrinn
	Animasjonsprogrammet tilbys gjester (både voksne og barn) på hotellet i et bredt spekter, oppdateres årlig og publiseres på hotellets nettside (brukes til reklameformål). Spesielt inkluderer animasjon rettet mot barn aktiviteter på barnerommet, i bassenget, samt organisering av barnefester og underholdning. Gjennomføring av barneselskap «i gave» fra hotellet dersom en barnegjest har bursdag. Hovedbarneprogrammet er inkludert i grunnpakkeprisen. Organisering av utflukter (mot en ekstra avgift)
	Animasjon for voksne og barn har ikke et erklært programvaregrunnlag. Tjenester til et barnerom, barnepiker og lærere for barn over 3 år tilbys mot en ekstra avgift. Aktiviteter og underholdning for voksne er også tilgjengelig mot en ekstra avgift. Ikke publisert på hotellets nettside (brukes ikke til reklameformål)
	Animasjonsprogrammet leveres til hotellets gjester, men publiseres ikke på hotellets nettside (brukes ikke til reklameformål). To animasjonsretninger er under utvikling - voksne og barn. Voksenanimasjonsprogrammet tilsvarer konseptet med et "økohotell" - prioriteringen av sport, rekreasjons- og rekreasjonsaktiviteter. Barnas animasjonsprogram samsvarer med hotellkonseptet: det inkluderer leker på dagtid og underholdning på barnerommet og ved bassenget, og pedagogiske aktiviteter. Originale kreative aktiviteter for barn (male T-skjorter for å minnes hotellet) - et reklamestunt. Animasjonstjenester er inkludert i grunnpakken
	Animasjonstjenester tilbys i et minimumsbeløp, men uten ekstra kostnad, for eksempel: barnevakttjenester tilbys for barn; For voksne arrangeres det sports- og fritidsaktiviteter i svømmebassenget, treningsstudioet og underholdning i diskoteket. Publisert på hotellets nettside (brukes til reklameformål)
	Animasjonstjenester tilbys som et minimum mot en ekstra avgift: barnevakttjenester tilbys for barn; for voksne er de begrenset av egenskapene til den materielle basen, for eksempel holdes sports- og fritidsaktiviteter i bassenget, treningsstudioet og underholdningsarrangementer i diskoteket. Ikke publisert på hotellets nettside (brukes ikke til reklameformål)
	Animasjonstjenester tilbys ikke. Barnevakttjenester tilgjengelig mot en ekstra avgift
	Animasjonstjenester tilbys ikke

Basert på denne tabellen trekkes det en konklusjon om minimum påkrevd volum av animasjonstjenester for det aktuelle hotellet. Så hvis ressursene til hotellet der animasjonstjenester er planlagt tilnærmet tilsvarer ressursene til Hotel B, må dette hotellet tilby et minimumsnivå av animasjonstjenester på nivået til Hotel A for å sikre konkurransefortrinn. Bestemmelse av det faktiske volumet av animasjonstjenester vil bli bestemt av en mer detaljert analyse av de potensielle ressursene til hotellbedriften og økonomiske indikatorer for programmets effektivitet.

Strukturen til animasjonstjenesten til et hotell eller turistkompleks kan foreslås som det mest optimale verktøyet for å løse hovedproblemene og implementere hovedfunksjonene til animasjonsstyring.

I teorien bør hver ansatt i animasjonsavdelingen spesialisere seg på ett område, men i praksis er dette av budsjettmessige årsaker sjelden mulig. Dette må vi imidlertid tilstrebe.

Dannelse av en effektiv organisasjonsstruktur for animasjonsstyring er en av de viktigste oppgavene til animasjonssjefen for et turistkompleks. Ulike (mer eller mindre forgrenede) organisasjonsstrukturer for animasjonstjenesten - avdelinger - er mulige.

Strukturen og personellsammensetningen til turistkomplekstjenesten avhenger også av dens størrelse og type, funksjonelle formål og utvalg av tekniske animasjonssystemer, geografisk plassering, konsept og animasjonsprogrammer.

La oss vurdere den vanligste versjonen av personalstrukturen til en hotellanimasjonstjeneste, bestående av flere avdelinger.

Ris. 2. Personalstrukturen til hotellets animasjonstjeneste

Hver avdeling har spesifikke ansvarsområder, men det er arrangementer som alle medlemmene av animasjonsteamet forbereder sammen. Jo mindre animasjonstjenesten er, desto større byrde faller de ansatte på, jo mer må de hjelpe hverandre og være utskiftbare.

La oss vurdere ansvaret til hver avdeling av animasjonstjenesten.

Sportsavdelingen– ledet av en idrettssjefinstruktør. Arbeidet til denne avdelingen er det mest intense og aktive, siden sportsanimatorer er i direkte kontakt med gjester hele dagen (i bevegelse, i lek), og tilbringer mesteparten av tiden i nærheten av bassenget eller på idrettsplassen. Gjennom dagen tilbyr de gjestene ulike sportsaktiviteter hvert 30. minutt (aerobic og rytmeklasser, vannski, vannpolo, strandspill, dart, badminton, etc.).

Den største vanskeligheten i arbeidet til sportsanimatorer er å tiltrekke gjester til arrangementene deres. Det er spesielt vanskelig å rekruttere det nødvendige antallet personer til sportsspill på dagtid, når de foretrekker å slappe av og sole seg. I dette tilfellet må animatører vise maksimal oppfinnsomhet: kle seg i klovnekostymer, dele ut invitasjoner, annonsere premier på radio, etc. Det er enda vanskeligere å opprettholde interessen for arrangementene dine slik at gjestene ønsker å komme til dem neste dag. For å gjøre dette må animatøren hele tiden komme med noen eksklusive detaljer og overraskelser slik at ethvert spill blir til et morsomt show.

Til tross for at hovedoppgaven med sportsanimasjon er å gi ferierende maksimal fysisk aktivitet og involvere så mange av dem som mulig i deres aktiviteter, er det viktig å observere moderasjon i alt, og husk at det er en kategori gjester som ikke gjør det. akseptere aktiv rekreasjon og tung fysisk aktivitet. Disse menneskene vil finne en annen måte å ha det gøy på, så animatøren kan være utholdende med måte, men han kan ikke i noe tilfelle være påtrengende.

Alle sportsanimatører må ha passende trening, være slanke, blide og omgjengelige.

Vis animasjonsavdeling – Som regel opprettes det på store hoteller, hvor det er mulig å betale for arbeidet til animasjonsteamet. I dette tilfellet rekrutteres profesjonelle musikere, dansere og artister. Men de fleste hoteller og turistkomplekser har ikke mulighet til å betale arbeidet til profesjonelle artister, så alle showforestillinger er utarbeidet av animatører fra andre avdelinger sammen.

Showanimasjonsavdelingen ansetter konstant en profesjonell koreograf, som ofte kombinerer oppgavene som regissør for kveldsunderholdningsprogrammer, DJ, dekoratør og kostymedesigner. Andre animatører er med på å jobbe i avdelingen etter behov.

Hvis kveldsunderholdningsprogrammer arrangeres ofte, holdes det øvelser på dagtid, når det er fri for aktiviteter med gjester. Vanligvis har animasjonstjenester sine egne forhåndsutviklede programmer og skript som tilbys animatører for læring.

Avdelingen for showanimasjon er ansvarlig for å holde diskotek, lære ferierende dansebevegelser, fremføre sanger og gjennomføre andre musikalske og underholdningsbegivenheter.

Miniklubb– en viktig avdeling av animasjonstjenesten, spesielt for hoteller og turistkomplekser med sikte på å tiltrekke familieturister. For dem er muligheten til å slappe av med familien og ikke bli belastet med konstante aktiviteter med barn en veldig attraktiv faktor. Hovedansvaret til miniklubb-animatorene er å organisere en interessant, fullstendig hvile for barn, noe som gir foreldre muligheten til å finne underholdning etter deres smak. Som regel ligger miniklubben på turistkompleksets territorium, i det vakreste, koselige og fredelige hjørnet. Det bør være godt utstyrt: ha et avslapningsrom med TV, komfortable barnemøbler, et sett med spill og en utendørs lekeplass. Noen hoteller har flere lekeplasser med forskjellig utstyr og barnebasseng. Denne avdelingen ledes av miniklubbsjefen. Antall animatører ansatt i miniklubb, avhenger av størrelsen på turistkomplekset. Det er nødvendig at flere animatører jobber i miniklubben, bare i dette tilfellet har de muligheten til å jobbe med barn etter aldersgruppe.

For hver aldersgruppe er det nødvendig å lage et program på forhånd og velge alderstilpassede spill og underholdning. Animatørene i denne avdelingen har et stort ansvar for barns liv og helse, så de må være godt klar over aldersegenskaper, husk at barn ikke kan oppholde seg i de brennende solstrålene i lang tid uten hatter, overvåke oppførselen deres nøye. i vannet osv.

Avdeling for kreativ virksomhet– avdeling for underholdningstjenester i turistkomplekser som ikke har tilstrekkelige materielle ressurser til å organisere fritidsaktiviteter. Dette er organiseringen av aktiviteter til interesseklubber. Her kan de tilby gjestene å strikke, brodere, brenne, skulpturere, tegne, perlearbeid, fotografering osv. Slike avdelinger som en strukturell enhet er ganske sjeldne. Disse avdelingene fungerer spesielt godt i turistkomplekser og hoteller som ligger i sentrum av ethvert håndverk eller folkehåndverk. Turister med stor glede, under veiledning av erfarne håndverkere, prøver å male en hekkende dukke eller veve blonder selv.

De fleste hoteller og turistkomplekser har imidlertid et ganske beskjedent animasjonsteam når det gjelder antall. I dette tilfellet er det veldig viktig å organisere arbeidet til alle avdelinger av animasjonstjenesten riktig for å oppnå høye serviceresultater og tilfredsstille alle ferierendes interesser.

Spesialistmodell for animasjonstjenester

En av hovedoppgavene for tjenesteytende virksomheter, der objektet for aktiviteten er en person og oppfyller hans behov, er effektiv organisering av arbeidet til ansatte arbeidere og nivået på deres kvalifikasjoner.

Det må man huske på Turanimatoren må ha følgende personlige egenskaper:

kommunikasjons ferdigheter;

tålmodighet;

ansvar;

intelligens;

ha handleevner og skapelsene til en født leder.

For å opprettholde en høy standard på service, krever hotellet velutdannede, talentfulle, ærlige og disiplinerte underholdere som liker arbeidet sitt. De setter stemningen for ferierende, har mest kontakt med gjester, spiller en nøkkelrolle i arrangementer, er stemmen til underholdningsprogrammer og er ansvarlige for gleden, gleden, vennskapet og aktiviteten til gjestene.

Generelle krav til animatører: følgende:

evnen til å skape en familieatmosfære, en atmosfære av glede og vennskap;

evne til å kommunisere med enhver gjest;

kunnskap om alle fritidsaktiviteter, engelsk og tysk;

utdanning, ærlighet, disiplin, pålitelighet, talent, vennlighet og smil;

evne til å jobbe i team;

evne til å bytte jobb til ulike animasjonskonsepter av forskjellige hoteller;

evnen til å glede seg over arbeid;

ikke være eldre enn 30 år;

fravær av avhengighet til alkoholisme og narkotikabruk;

besittelse av mental og fysisk helse, fravær av kroniske sykdommer, allergi mot solen.

Det siste kravet er et av de viktigste, siden arbeidsdagen til en vanlig animatør på et hotell varer fra åtte om morgenen til ett om morgenen og består i å utføre mange funksjoner utendørs.

Touranimator er også assosiert med dannelsen av en intellektuell base (en bank med standardscenarier og programmer), en beskrivelse av metoder og former for arbeid med ferierende, og en generalisering av innenlandsk og utenlandsk erfaring med organisering av fritidsaktiviteter.

Arbeidet til høyt kvalifiserte turanimatorer krever mye innsats og energi, involvering av kreativt potensial, er forbundet med høyt ansvar for menneskers liv og helse, samtidig er det gratis, kreativt arbeid som krever høye kvalifikasjoner og mye kunnskap.

Derfor må animatører være godt avrundet og dyktige til å organisere og gjennomføre de fleste typer animasjonsprogrammer i alle deres former. For å gjøre dette må animatører få utdanning i relevante utdanningsinstitusjoner og stadig forbedre ferdighetene sine.

Forelesning 4. Teknologi for å lage animasjonsprogrammer

Konseptet med "teknologi for å lage animasjonsprogrammer."

Komposisjonell konstruksjon av manusmateriale i animasjonsprogrammer.

Montasje som hovedmetoden for komposisjonskonstruksjon av animasjonsprogrammanus.

Animasjonstjeneste på 3-stjerners hotell. Animasjonstjenester innenfor strukturen til hotellproduktet. Personlige egenskaper til en animatør

Siste

Du må vite dette