Консьерж дээр хөндлөн түлхүүр бүхий зүү. Гранд зочид буудлуудад консьержээр хэн, яаж ажилладаг вэ. Х.М: Таныг тус холбооны ерөнхийлөгч болсноос хойш ямар нэг зүйл өөрчлөгдсөн

Консьерж нарын намтар нь төөрөгдөлтэй төстэй: тэд арван зургаан настайгаасаа гэрийнхээ хажууд байрлах зочид буудлуудад үүрэг гүйцэтгэгчээр ажиллаж эхэлдэг, арван найман настайдаа гэр бүлээрээ бүс нутгийн төв рүү нүүж, тосгоны зочид буудлаас санал авахаар очдог. Ачаа тээшний ажил хийдэг, 20 настайдаа тэд үүдний жижүүр хийдэг, хорин дөрөвтэй, аль хэдийн нийслэлд байдаг, Гранд зочид буудлуудын нэгэнд ачигчаар ажилладаг. Гуч гарсан үед тэд консьержийн ширээнд суудаг, дөч гарсан ч тэд нэг ширээний ард байгаа боловч аль хэдийн даргын үнэмлэх зүүсэн, хөвгүүд, ресепшнүүд болон бусад консержчид байдаг.

Ахлах консьержийн албан тушаалаас, өөрсдийнхөө болон үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэл зоригоос үл хамааран тэд тэтгэвэрт гарах насандаа хүндэтгэлтэйгээр буцаж муж руугаа, сайн орлоготой ресторан эсвэл жижиг зочид буудалд ойрхон тэтгэвэрт гардаг. тэдний карьер хаанаас эхэлсэн. Тэр үед тэдний үр хүүхэд, ач зээ нар зочид буудалд удаан ажиллаж байсан. Мэдээжийн хэрэг, консьерж.

Та агуу консьержуудын тухай уншиж, гайхаж байна: нэг газар гучин жил, дөчин, хагас зуун жил; Хүргэгчээс эхлээд ахлах консьерж хүртэл тэд араваас арван таван улиралд ургадаг, дараа нь албан ёсны өсөлтгүйгээр сайжирдаг.

Консьерж нар хэзээ ч зочид буудлын захирал болдоггүй, нэг оффисоос нөгөөд шилжих нь ховор бөгөөд өндөр цалин тэдэнд татагддаггүй. Консьерж бол өөрсдийн байрандаа байгаа хүмүүс бөгөөд эзэд, менежментийн компани, менежерүүдийн өөрчлөлт хүртэл консьержид бараг нөлөөлдөггүй. Үндэсэндээ ургаж, ширээндээ наалдсан консьержийг зайлуулахын тулд зочид буудлыг бүрмөсөн хааж, сүйтгэж, газар шороонд нь оруулах хэрэгтэй. Хэрэв зочид буудлын нэг хэсэг, тэр ч байтугай чулуу хүртэл хэвээр байвал энэ чулуун доор - түүнийг өргөж ав - та консьержийг олох болно.

Консьерж нар хэзээ ч зочид буудлын захирал болдоггүй, нэг оффисоос нөгөөд шилжих нь ховор бөгөөд өндөр цалин тэдэнд татагддаггүй.

Яагаад тэр вэ? Учир нь консьерж бол зочид буудал, түүний сүнс, мөн чанар юм. Эцсийн эцэст түлхүүрүүд. Үнэн хэрэгтээ консьерж нар нь хааны ордны түлхүүрийг хадгалдаг байсан. Мөн шоронгийн өрөөнөөс. Орон зайг өрөө болгон хуваах зарчим шоронгоос ордон хүртэл тархаж, зочид буудлууд гарч ирэв. Консьержийг хэн өвлөн авсан бэ. Хэн нэгэн түлхүүрээ өгөх ёстой байв. Тийм ч учраас зочид буудлын хаалгыг хуванцар картаар онгойлгосон ч гэсэн ямар ч консьержийн ард хаалга, түлхүүрийн дэгээ байдаг. Ийм л юм болсон.

Гэсэн хэдий ч цаг хугацаа өнгөрөхөд консьержууд мөнгөний төлөө тоглож эхлэв илүүхэрэгслүүд: ресторан, театр, дэлгүүр гэх мэт өрөөнүүдийн түлхүүрүүдэд бусдыг нэмсэн. Консьержууд ямар ч хаалгыг онгойлгож эхэлсэн бөгөөд консьержийн мөрний оосор дээрх оддын тоо нь түүний эзэмшдэг түлхүүрийн тооноос шууд хамаардаг болсон. Мэдээжийн хэрэг бодит биш, гэхдээ нөхцөлт.

Консьерж нь ямар ч үед хамгийн сайн ресторанд ширээ авах боломжтой - нэг түлхүүр; дуурийн хайрцагт хандах боломжтой - өөр нэг; Онгоцыг хэрхэн хойшлуулах, лимузинээр налуу руу хүргэхийг мэддэг - тэдгээрийн хоёр нь. Шинэхэн цэцэг, ховор чимэг дарс, шөнийн цагаар нэрийн дэлгүүр нээх, эмч нарыг орноос нь босгох, шинэ цуглуулгаас цүнх авч, ачаа тээшээ хүргэх чадвар - эдгээр нь бүгд оноо, давуу тал, кредит - ерөнхийдөө түлхүүр юм. Ийм түлхүүрүүдийн тоо тодорхой хэмжээнд хүрэхэд консьерж нь ахлах консьержийн дээд албан тушаал хүртэл дэвшиж, хязгаарт хүрсэн тул зөвхөн өөрийн чадамжийн хүрээнд хөгжиж эхэлдэг. За тэгээд баяжих нь ойлгомжтой.

Дүрмээр бол консьерж өөр зочид буудал руу нүүж чадахгүй - хэрэв энэ нь "бүс нутгийн" зочид буудал биш л бол. Тэгээд тэр хүсэхгүй байна. Булцгар дэвтэр дээрх бүх холболтууд, бүх холбоо барих хаягууд, бүх утасны дугаарууд - энэ бүхэн нь тодорхой газартай холбоотой бөгөөд хорин километрийн радиустай тойрог хэлбэрээр бичигдсэн байдаг.

Консьерж бол утасны консьерж биш, эсвэл зүгээр л утасны лавлах биш, харин харилцааны хэрэгсэл, асуудал шийдэгч, шидтэн юм. Зочид буудлын консьержийн ур чадвар нь тодорхой зүйл юм. Тэр хууль дүрэм харахгүйгээр олон зүйлийг хийх чадвартай байх ёстой.

Жишээлбэл, тасалбар, урилга энд байна. Үйлчлүүлэгч нээлтэнд оролцохыг хүсч байна. Албан ёсоор тасалбар худалдаанд гараагүй удсан, урилга огт зарагдаагүй. Энэ нь бид холболтыг ашиглах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Мөн бичигдсэн дүрмийг зөрчих. Дамын наймаачдаас тасалбар худалдаж аваад, бусад консьерж нартайгаа ижил үнэ цэнэтэй зүйлээр сольж, дээрэлхэж, авлигад авт. Ерөнхийдөө илүү их мөнгө төлдөг. Үйлчлүүлэгч нь тасалбарыг түүн дээр заасан үнээр авахгүй гэдгээ ойлгох ёстой. Тэр ойлгохгүй байвал яах вэ? Зөвхөн нэрлэсэн үнээр нь төлөхөд бэлэн гэж дүр эсгэвэл? Энэ тохиолдолд юу хийх вэ? Бүх зүйл сайхан байгаа мэт дүр эсгэж, өөрийнхөөхийг нийтлэх үү? Ийм байдлаар болдог.

Эв найрамдал бол консьержийн гол чанар биш юмаа гэхэд үнэ цэнэтэй зүйл бөгөөд тэрээр өөрийн тэмдэгийг хадгалах ёстой. Мөн нүүр царай. Таны болон зочид буудлынх. Учир нь зочид буудалд ямар нэг зүйл буруу байвал консьерж нь үйлчлүүлэгчийн өмнө дахин хариуцлага хүлээх болно. Албан ёсоор тэр буруу зүйлд хариуцлага хүлээхгүй ч гэсэн.

Консьерж юу хийх чадвартай байх ёстой вэ? Үнэндээ бүх зүйл. Яахав, тэр үнэгүй утсан дээр алхах, цанаар нисэх, дээд давхарт гарч, согтуурахгүйгээр уух үүрэг хүлээхгүй. Гэхдээ тэр алхаж, нисч, түүж, ууж чаддаг хүмүүсийг мэддэг байх ёстой. Үргэлж орлуулах хүнтэй байхын тулд хосыг ашиглах нь дээр. Үнэгүй утас ба дээд С-ийн тухай - энэ нь ноцтой юм. Хүсэлт одоохондоо тийм биш байна.

Жишээлбэл, Гэгээн Мориц дахь Бадруттын ордны зочдын нэг нь консержоос яаралтай ... заан олохыг хүссэн. Зочны санаагаар бол заан зочид буудлын үүдний танхимд зогсоод төрсөн өдрийн эхнэрээ угтах ёстой байв. За, би чамтай уулзсан.

Амралтын өдрийн өмнөх орой өөр нэгэн зочин гэнэт охины өрөөг улаан сарнайгаар дүүргэх санааг олж авав. Би Милан руу цэцэг өгөхийн тулд нисдэг тэрэг илгээх шаардлагатай болсон, үүнээс илүү ойр юу ч байсангүй.

Өөр нэг нь (энэ удаад Москвад, Балтчуг Кемпински зочид буудалд байсан) Парисын нэрийн дэлгүүрээс ирсэн нил ягаан сарнайнд зориулж, зочин нэрийг нь санахгүй байна. Консьерж нь Францын хамт ажиллагсдынхаа тусламжтайгаар яг шаардлагатай дэлгүүрийг олсон боловч Парис руу нисч, зуун тавин цэцэг Москвад зарагдахгүй гэж гаалийн хоёр ажилтанд итгүүлж, цагтаа ирсэн.

Исчиа арал дээрх Альберго делла Регина Изабеллагийн консерж өглөө таван цагт FIAT концернийн эзэн, Италийн сайн тал Жианни Агнеллигийн дарвуулт онгоцноос дуудлага хүлээн авч, шинэ талх авчрахыг хүсэв. Би ажиллаж байгаа нарийн боов, завь хайж, онгоцон дээр талхтай элч илгээх хэрэгтэй болсон. Тэд бас "Зөвхөн талхаар биш" гэж хэлдэг.

Лондон дахь The Dorchester-ийн үйлчлүүлэгч өрөөндөө попкорн үйлдвэрлэгч суурилуулахыг хүссэн байна. Тэд мэдээжийн хэрэг хийсэн. Өөр нэг нь, рок хөгжимчин, концертын үеэр өмднөөс гарахгүйн тулд цамц руу дотуур өмд оёж, үзүүлбэрт зориулж тайзны хувцас бэлдэхийг консержээс хүсэв. Оёдолтой.

Тиймээс консерж нь зөвхөн нисч, алхаж, авч явахаас гадна оёж, сургаж, жигнэж, сарнай ургуулж чаддаг. Бүх зүйл, ерөнхийдөө. Жагсаалт төгсгөлгүй юм.

Консьержуудад үйлдвэрчний эвлэл гэх мэт зүйл байдаг - "Алтан түлхүүр" байгууллага, Les Clefs d'Or эсвэл Union Internationale des Concierges d'Hôtels. Энэ нь 1929 онд Парисын томоохон зочид буудлуудын арван нэгэн консьерж нар "нийгэм"-д (үүнийг бүлэглэл гэж нэрлэх нь илүү зөв) нэгдэж, хамтарсан хүчин чармайлтаар дур булаам үйлчлүүлэгчидтэй харьцах нь илүү хялбар байх болно гэж шийдсэн үед үүссэн. . Тиймээс 1929 оны 10-р сарын 6-нд консьерж нар мэдээлэл, тодорхой мэдлэг солилцохоор шийдээд зогсохгүй, боломжгүй даалгавар өгдөг, зөвлөгөө өгдөггүй мөнхийн сэтгэл ханамжгүй буржгаруудын анхны хар жагсаалтыг гаргажээ.

Хорин гурван жилийн дараа Канн хотод есөн консьержийн төлөөлөгчид Европын орнуудүүсгэн байгуулах их хуралд цугларч, Европын зочид буудал ачигчдын холбоог үүсгэн байгуулсан. Консьержийн холбооны анхны ерөнхийлөгч нь Парисын Скрибээс ирсэн Фердинанд Жиллет байв. Дараагийн жаран жилийн хугацаанд тус байгууллагад 40 гаруй улс нэгдэж, олон улсын хэмжээнд болж, нэр дээрх "хүлээн авагч" нь "консьерж"-ээр солигдож, гишүүдийн тоо дөрвөн мянга давжээ.

Консьерж бол утасны консьерж биш, эсвэл зүгээр л утасны лавлах биш, харин харилцааны хэрэгсэл, асуудал шийдэгч, шидтэн юм.

Консьержуудад яагаад олон улсын холбоо хэрэгтэй байна вэ? Эрхийн төлөө тэмцэх үү? Зул сарын баяраар сүү, бэлэг өгөх үү? Мэдээжийн хэрэг, үүний төлөө биш. Хэрэглэгчдийн тэнэг хүсэлтийг биелүүлэхийн төлөө үйлдвэрчний эвлэл хамтран тэмцэх хэрэгтэй байна.

Нил ягаан сарнайтай ижил түүх энд байна - "Тийшээ яв, хаана байгааг мэдэхгүй байна" даалгаврын сонгодог жишээ. Үйлчлүүлэгчийн нэрийг нь санахгүй байгаа нэрийн дэлгүүрийг нарийн тодорхойлсон байх ёстой, цэцгийн баглаа нь Парисын энэ дэлгүүрээс байсан. Гүйцэтгэхийн тулд 24 цаг хуваарилсан. Москвагийн "Балчуг"-ын Павел Николаев нийгэмлэгийн гишүүдгүйгээр хийх боломжгүй байсан: Парисын хэдэн арван консьержид "гинжин захидал" илгээж, тэд тушаалаар SOS дохио илгээж, хэдэн цагийн дараа олон янзын нил ягаан сарнай зардаг дэлгүүр олдсон бөгөөд нэг цагийн дараа Павел Парисын нислэгээр Шереметьево руу яаран явж байв. Roissy-д түүнийг цэцэг угтан авав - хүссэн лого бүхий цаасан дээр нэг хагас зуун ягаан сарнай. Сарнай бүрийн өртөгийг тооцоолоход хэцүү биш юм. Түүнчлэн Москвагийн өөр нэг зочид буудлын консерж Чилийн нийслэл Сантьяго руу нисэх ёстой байсан Биркин матрын үнэ.

Энэ нь үндсэндээ олон улсын консьерж нарын холбоо нь ЗХУ-ын Улсын Төлөвлөгөөний Хороотой адил шугаман тэгшитгэлийн нүсэр системийг шийдвэрлэхэд зориулагдсан бөгөөд тус бүр нь "Нью-Йоркийн Парисчууд хэр их хүчин чармайлт гаргах ёстой вэ" гэх мэт асуудлыг томъёолдог. Прага хотоор дайран өнгөрөхдөө Абу Дабид худалдаж аваад Буэнос-Айрест үлдээсэн австралийн коала бамбаруушийг Вена руу хүргэхийг шаардсан Алма-Атагийн зочны хүсэлтийг Будапештийн хамт ажиллагсад биелүүлэхийн тулд Мадридын ачигч нар. Ингэж. За, энэ нь холбоогүй, хүчтэй мэдрэлийн системгүйгээр яаж байх вэ?

Дашрамд хэлэхэд, 1929 оноос хойш техникийн салбарт зарим өөрчлөлтүүд гарч, утас, буухиа шуудан, интернет, 3D принтерүүд гарч ирснээр консьержууд зарим дэвшилтэт бүтээгдэхүүнээр зэвсэглэсэн байна. Ийнхүү Парисын Жорж V-ийн одоогийн ахлах консьерж Родерик Левеяк (мөн одоогийн холбооны дэд ерөнхийлөгч) нэг удаа зочид буудлын ресепшнүүдийн мэдлэг, харилцаа холбоог нэгтгэх боломжийг олгодог компьютерийн программыг нэг баримт бичигт багтаасан байдаг. За, нэг ч хэрэглэгчийн хүсэлтийг анхааралгүй орхихгүй байхыг анхаарна уу. Хөтөлбөр амжилттай зарагдсан; Би тэгж бодож байна гар утасны програмЭнэ нь хэдэн мянган консьержийн iPhone дээр удаан хугацаанд бэлэн болоод суулгасан.

Гэтэл яагаад консьерж нар зааныг зочид буудлын үүдний танхимд цагт нь хүргэж өгөх, эсвэл орон сууцны шалыг ямар нэгэн онцгой сарнайн дэлбээгээр хучих гээд бүх зовлон зүдгүүрт ордог юм бэ?

Нэгдүгээрт, хошигнол дээр гардаг шиг энэ нь үзэсгэлэнтэй юм. Үнэхээр санаанд багтамгүй зүйлийг хийх нь "Хэн ч хийж чадахгүй, би үүнийг хийсэн" гэсэн онцгой дэгжин юм.

Тэр Левежак нэг удаа Америкийн хоёр ахмад дайчдыг цэргийн алдар суутай газруудад нь аялуулах аялал зохион байгуулж байсан: газрын зураг зохиож, цэргүүд буусан Нормандын наран шарлагын газрыг олсон, холбоотнуудын буултыг санаж байсан хүмүүс - ерөнхийдөө тэрээр түүхчээр ажиллаж байсан. продюсер, аялал жуулчлалын агент, тэгээд бүгд өгөөмөр зөвлөгөө өгдөг хүмүүс шиг биш хоёр тэтгэвэр авагчийн төлөө.

Хоёрдугаарт, Консьержүүдэд Нобелийн шагнал байдаггүй ч Алтан Түлхүүрүүд байнга хэн нэгэнд ямар нэгэн зүйл шагнадаг. Москвагийн Метрополисын хорин таван настай Анна Эндриховская энэ жил дэлхийн шилдэг залуу консьержээр тодорчээ. Тэдэнд шагнал гардуулснаар. Энди Понго (тэр үнэхээр домогт консьерж байсан). Нобелийн шагнал биш ч гэсэн сайхан.

Эв найрамдал бол консьержийн гол чанар биш юмаа гэхэд үнэ цэнэтэй зүйл бөгөөд тэрээр өөрийн тэмдэгийг хадгалах ёстой.

Гуравдугаарт, үйлчлүүлэгчдийнхээ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхээ мэддэг зугаатай консьерж (ямар нэгэн алдартай тохиолдлоор консьерж гэнэт ичимхий хүргэний оронд сүйт бүсгүйд гэрлэх санал тавьсан гэх мэт) нь зочид буудлын хувьд давуу тал юм. Ер нь өнөөдөр чадварлаг консьержгүй бол зочид буудал бол зочид буудал биш юм. Гурван од нь үйлчлүүлэгчид асрагчгүйгээр хийж чадна, харин дөрвөн од нь чадахгүй. Тавын тухай яриа ч байхгүй. Консьерж хэдий чинээ авхаалжтай, ухаантай байна төдий чинээ сайн зочид буудал байна.

Үйлчлүүлэгчид зарим (хамгийн том биш) зочид буудлуудад яг л консьержийн чадвараас болж (Уэс Андерсоны шинэ киноны баатар Гранд Будапешт зочид буудлаас болж) дахин дахин ирдэг болсон. Учир нь хэн нэгэн хүн нээлтийн тоглолтын тасалбар авч, онгоцыг сүүлнээс нь барьж, эсвэл хаанаас ч юм нил ягаан сарнай хүргэж чадвал хуучирсан өглөөний цайг ч өршөөдөг! За, эсвэл зүгээр л тайвшруулах, ганцаардлыг арилгах, хүү (эсвэл бүр нөхөр) мэт дүр эсгэх.

Дөрөвдүгээрт, консьерж нар зөвлөгөө хүлээж байна. Залуучуудын цалин үргэлж (өөрөөр хэлбэл хэзээ ч) өндөр байдаггүй, гэхдээ сайн консержчид улиралд хэдэн зуун, мянга биш, харин хэдэн арван мянган доллар, фунт, евро, франкийн татваргүй зөвлөгөө авах боломжтой. Кала ди Волпе дахь консьержийн гаражид хэдэн арван Феррари байдаг гэж хэлсэн; Бадруттын ордны хүлээн авагчийн тухай тэд өөрөө гурван зочид буудал эзэмшдэг гэж хэлдэг; The Ritz-ийн эрийн тухай цуу яриа үнэхээр төсөөлшгүй тул бид үүнийг дахин гаргахгүй. Хэн нэгэн Альпийн Гранд зочид буудлын консьержийн орлогыг тооцоолохыг оролдсон бөгөөд нэг улиралд нэг зуун тавин мянган швейцарь франк нь консьержээр ажиллах нь ашиггүй болох доод хэмжээ юм.

Зөвлөмжөөс гадна бараг бүх рестораны захиалга, онгоцны тийз, нисдэг тэрэг, завь, лимузин захиалгаас консьержийн авдаг комиссын талаар бүү мартаарай.

Гэсэн хэдий ч зарим ресторан, дэлгүүрүүд консьержид хэзээ ч комисс төлдөггүй гэдгээрээ бахархдаг. Энэ нь ойлгомжтой - та ямар ч байсан Номад орох боломжгүй, та гурван сарын өмнө цаг товлож, дараагийн улирлын захиалга нээгдсэнээс хойш эхний хагас цагийн дотор ресторанд очих ёстой. Тиймээс, консьерж нь үйлчлүүлэгчээ ийм байгууллагад суулгахын тулд мөнгө төлөхөд бэлэн байгаа ч Нома болон үүнтэй төстэй ресторанууд үл хамаарах зүйл юм.

Ер нь нэрийн дэлгүүр, нийтийн хоолны газрын эзэн бол мэдээж шуналтай биш. Гэсэн хэдий ч сайн консьержийн комиссын хувьд чухал мөч биш гэдгийг анхаарна уу: хэрэв үйлчлүүлэгч Грекийн сайн ресторанд орохыг хүсвэл консьерж нь зочдоо дунджаар таван зуугийн төлбөртэй франц ресторан руу явуулахгүй байх магадлалтай. хамар. Мэргэжлийн бардамнал нь ашгийн төлөө цангахаас өмнө ирдэг.

Консьержид ямар зөвлөгөө өгөх ёстой вэ? Энэ нь та болон таны ирээдүйн төлөвлөгөөнөөс хамаарна. Сайн консьерж нь түүний ажил сайн цалинтай байх болно гэж хэзээ ч хэлэхгүй (ялангуяа комисс нь түүний эрчим хүчний зардлыг нөхөхөд илүү их байдаг) тиймээс та өөрөө талархалынхаа хэмжээг үнэлэх хэрэгтэй.

Рестораны байнгын захиалга арваас арван таван еврогийн үнэтэй; өөрийн туслах юу ч олж чадаагүй байгууллагын ширээ - хэдэн зуун; хүүхдийн үдэшлэг эсвэл бакалаврын үдэшлэг зохион байгуулах - төлбөрийн арван хувь. Өдөр тутмын инээмсэглэл эсвэл зааны хүргэлт үнэлж баршгүй юм. Хэт том зөвлөмжүүд эвдэрч, хэтэрхий жижиг зөвлөмжүүд нь талархлын оронд талархлын мэдрэмжийг үлдээдэг. Гялалзах хэрэггүй, гэхдээ бас шунахайрах хэрэггүй, үүдний жижүүрийн зоосыг хадгалаарай.

Та имэйлээ байнга шалгадаг уу? Биднээс сонирхолтой зүйл байгаасай.

1929 онд Парис хотод "Les Clefs d'Or" зочид буудлуудын холбоо байгуулагдаж, өнөөг хүртэл хамгийн хөдөлмөрч, анхааралтай консержчид жинхэнэ алтан түлхүүрээр шагнагджээ. "Алтан түлхүүр" нь зөвхөн өндөр чанартай үйлчилгээ төдийгүй хариуцлагын бэлгэдэл юм: холбооны гишүүн болохын тулд консьерж нь зочид буудалд дор хаяж хоёр жил ажиллаж, дараа нь өргөдлөө өгөх ёстой бөгөөд энэ нь ямар ч асуудалгүйгээр авч үзэх болно. бүтэлгүйтсэн. Цаашилбал, консьержийн ажлыг гурван жилийн турш холбооны төлөөлөгчийн нарийн хяналтан дор хийх бөгөөд дараа нь "туршилтын хугацаа" амжилттай дууссан тохиолдолд хамгийн дээд шагнал хүртэх боломжтой болно.

"Алтан түлхүүр"-тэй консьерж нар бол зочид буудлын багийн тэргүүлэх гишүүдийн нэг, гол зохион байгуулагч, зөвлөгч, үзэл суртлын урамшуулал юм. Үргэлж ухаалаг, маш дипломатч, тэд дэлхий болон хүмүүст нээлттэй бөгөөд зочид буудлын сэтгэлийн нэг хэсгийг авч явдаг. Хамгийн гол нь тэд хүн болгон руу инээмсэглэхээ мартдаггүй.

Консьерж нь итгэмжлэгдсэн хүний ​​үүргийг гүйцэтгэж, зочинтой маш ойр дотно харилцдаг. Консьерж нь хотынхоо гудамж, булан бүрийг хэнээс ч илүү мэддэг. Тэр бол туршлагатай сэтгэл зүйч бөгөөд үйлчлүүлэгчийн зан чанарыг шууд тодорхойлж чаддаг, түүний хэрэгцээг хэрхэн хангахаа мэддэг.

Парис дахь Plaza Athenee-д 12 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй баг ажилладаг бөгөөд бүгд Алтан түлхүүрийн эзэн. "Хэрэв та зочдын нэг жилийн дотор авчирдаг бүх ачааг тооцвол жингийн тавны нэгтэй тэнцэнэ. Эйфелийн цамхаг! Манай консьерж нар ямар ч ажил хийхээс айдаггүй бөгөөд манай зочид үүнийг үнэлдэг" гэж Плаза Афинагийн ахлах консьерж Жером Порет бахархалтайгаар тэмдэглэв. Хүлээн авагчид жилд 1560 гаруй тонн ачаа тээвэрлэхээс гадна үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэлтээр дэлхийн өнцөг булан бүрт чухал ач холбогдолтой илгээмж хүргэж, бэлэг хайж байдаг. Хатан хааны гэр бүл зочид буудалд ирэхэд зөвхөн хүлээн авагч төдийгүй консьерж нар бүх ачааны машиныг шууд буулгадаг.

Зочны хамгийн сайн найз

Каннын Majestic Barriere-ийн ахлах консьерж Рожер Бастони хэлэхдээ "Ихэнхдээ зочид аялал жуулчлалын талаар асуудаг: тэд аялал, ресторан гэх мэт асуултуудаар ирдэг." - Хүсэлтүүд нь маш өөр: зочид над дээр сонин юм уу шуудангийн марк авахаар ирдэг бөгөөд хэдхэн минутын дараа тэд дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээн эсвэл алдартай оддын концертын тасалбар захиалахыг хүсч магадгүй юм. Тэд хувийн онгоц эсвэл тансаг дарвуулт онгоц түрээслэх боломжийн талаар асууж магадгүй юм. Би юунд ч гайхахаа больсон."

Le Royal Monceau Raffles Paris-ийн ахлах консьерж Лоран Коппи "Манай бүх зочид манай консьержийн үйлчилгээнээс ашиг хүртдэг" гэж хэлэв. "Ялангуяа зочид буудлын байнгын зочдод, эсвэл Парист анх ирсэн хүмүүс, эсвэл хүүхдүүдтэйгээ амралтаар ирсэн гэрлэсэн хосууд тусламж хүсдэг."

Хамгийн түгээмэл хүсэлт бол хотыг тойрон аялах хувийн лимузин, театр эсвэл концертын тасалбар юм. Хүсэлтийн дагуу консьерж танд түр асрагч олж өгөх болно, ухаалаг гар утсандаа цэнэглэгч, ховор үнэртэй ус эсвэл ховор бичлэг авч өгнө - та ямар ч хүсэлт гаргаж болно, консьержууд өөрсдөө үүнийг хийхийг зөвлөж байна.

Le Royal Monceau дахь консьерж үйлчилгээ нь тусдаа үйлчилгээтэй - урлагийн консьерж үйлчилгээ. Мэргэжилтнүүд хүүхдүүдтэй аль үзэсгэлэнг үзэх, аль музейд очих нь дээр гэж зөвлөөд зогсохгүй зочид буудлын өөрийн үзмэрүүдийг (350 гаруй урлагийн бүтээл) үзүүлэх аялал зохион байгуулах, Луврын шөнийн цагаар хувийн аялал зохион байгуулах, эсвэл олон нийтэд хаалттай урлагийн студиуд руу аваачна.

Ле Рояал Монсогийн хамгийн тансаг өрөөг (жишээлбэл, 350 м2 талбайтай ерөнхийлөгчийн гурван люкс өрөөний нэг) эзэлдэг зочдод хувийн туслахын үйлчилгээ түгээмэл байдаг. Үйлчилгээ нь тэдэнд ашиглах боломжийг олгодог шилдэг үйлчилгээПалас зочид буудал нь үүнийг хувийн орон сууцны хувийн нууц, тав тухтай хослуулсан.

Зочид буудлын консьерж нь олон улсын консьержийн үйлчилгээнээс ямар давуу талтай вэ гэсэн асуулт нэлээд логиктой гарч ирнэ. Аль аль нь таны хүслийг биелүүлэхээ амлаж байгаа боловч эхнийх нь орон нутагт, хоёр дахь нь дэлхийн хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулдаг. Үйлчилгээний багц нь ижил бөгөөд ихэнхдээ эдгээр үйлчилгээ нь тодорхой асуудлыг хамтдаа шийддэг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та ордны зочид буудалд байрлах азтай бол үйлчилгээний түвшин, хувийн тохиргооны түвшин өндөр хэвээр байх болно: эцсийн эцэст зочид буудлын консьержууд орон нутгийн онцлог, түншүүдээ илүү сайн мэддэг тул илүү хурдан ажилладаг. Түүнээс гадна, хэрэв та байнгын зочинзочид буудал, тэд таны хувийн зуршил, дуртай, дургүйг мэддэг бөгөөд тэдэнтэй харилцах харилцаа нь илүү хувийн шинж чанартай байдаг. Raffles Hotels & Resorts үйлчилгээндээ сэтгэл хөдлөлийн тансаг байдал гэсэн тодорхойлолтыг гаргаж ирэв. "Зочид буудлын консьерж бол маш их захиалгат үйлчилгээ юм; бид зочин болгонд анхааралтай хандаж, үйлчлүүлэгчид манай зочид буудалд дахин дахин буцаж ирэхийн тулд бүх зүйлийг хийдэг" гэж Рожер Бастони хэлэв.

Унтлагын өрөөнд Louis Vuitton, макарон, барын бамбарууд

Консьержийн ажлыг тайван, хэмжүүр гэж нэрлэх аргагүй юм. Гэхдээ асуудал нь илүү төвөгтэй, өчүүхэн биш байх тусам түүнийг шийдвэрлэх нь илүү сонирхолтой болно гэж тэд баталж байна. Тэдний аль нь ч дуртай хэдэн арван амжилтын түүхтэй.

“1998 оны 7-р сарын 12-ноос 16-ны хооронд, одоо санаж байгаагаар, хамгийн сүүлчийн мөчид Парист болох дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээний Франц-Бразилын тоглолтын 8 тасалбар, дуурийн алдарт теноруудын тоглолтын 8 суудал, 8 тасалбар худалдаж авахыг надаас хүссэн. Тур де Франсын хаалтын ёслолын тасалбар "хамгийн хэцүү нь Парисын тансаг зочид буудлын 8 өрөө байсан" гэж Рожер Бастогне дурсав. – Энэ жагсаалтад зочны төрсөн өдрөө дундад зууны үеийн хэв маягаар тэмдэглэх хүсэл нэмэгдсэн бөгөөд ингэснээр баярт морьтой байх болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь хэцүү байсан ч бүх зүйл цагтаа бэлэн болсон!"

"Миний хэлж чадах хамгийн ер бусын зүйл бол алдартай хамтлагийг өөрийн өрөөнд тоглож, хэд хэдэн дуу тоглохыг хүссэн нэг үйлчлүүлэгчийн хүсэл юм" гэж Жером хэлэв. "Өнгөрсөн жил зочдын нэг нь бяцхан охиныхоо төрсөн өдөрт зориулж хоёр барын бамбарыг хүргэж өгөхийг хүссэн бөгөөд энэ баярыг насан туршдаа санаж байх болно. Тэдний хэлснээр боломжгүй зүйл гэж байдаггүй бөгөөд манай консьерж ийм ер бусын хүсэлтийг хүлээн авч чадсан."

Сонирхолтой зүйл бас тохиолддог. Ням гарагийн өглөө Plaza Athenee-д байрлах Бразилийн нэгэн зочин консьержээс гэр бүлийнхэн нь цагаан трюфель амтлахыг аль ресторанд хийхийг асуув. Итали залуу консьерж түүнд инээмсэглэн хариулав: "Эрхэм ээ, та хамгийн сайн трюфельийг зөвхөн Италид л амсаж болно. Би Альба хотод байдаг гайхалтай зоогийн газрыг мэднэ” гэж тэр онигоонд маш их баярласан нь илт. Хэдэн минутын дараа Бразилийн нэгэн ноён консержид ойртож, Итали руу нисч, Альба хотод өглөөний цайгаа уухын тулд Ле Бурже хотоос хувийн онгоц захиалж болох эсэхийг асуув. Консьерж түүний хүсэлтийг биелүүлэв. Гэр бүлээ лимузинээр нисэх онгоцны буудал руу аваачиж, Итали руу нисэх онгоцонд суув.. Орой 18:00 гэхэд Бразил хүн болон түүний гэр бүлийнхэн Плаза Афени-д маш аз жаргалтай буцаж ирэв.

Хэсэг хугацааны өмнө Le Royal Monceau-ийн зочин төрсөн өдрөө тэмдэглэхээр Парист иржээ. "Түүнийг манай амттан Пьер Хермегийн (Vogue сэтгүүлд бичсэнээр талх нарийн боовны ертөнцийн Пикассо") үнэнч шүтэн бишрэгч гэдгийг нь мэдээд нөхөр бид хоёр түүнд зориулж огт өвөрмөц баяр зохион байгуулжээ. Тэрээр түүний амтыг харгалзан түүнд зориулж тусгайлан хийсэн макарон бялууг бэлэглэв. Энэхүү жор нь Эрмегийн цуглуулгад байр сууриа эзэлсэн бөгөөд зочин хүссэн үедээ "түүний" хайрцагтай бялуу захиалж болно" гэж Лоран дурсав. Тэр өөр нэгийг хэлж байна драмын түүх-тай сайхан төгсгөл: Нэг залуу дэлхийн хамгийн романтик хотод хайртдаа гэрлэх санал тавихаар АНУ-аас Парис руу нисчээ. Тэр бүх зүйлийг хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлээр төлөвлөж байсан (энэ нь хэдэн сар зарцуулсан) бөгөөд агуу үйл явдлын шөнө тэрээр гэртээ гол зүйлийг мартсан гэдгээ аймшигтайгаар ойлгов. хуримын бөгж. Консьерж нь Louis Vuitton-ийн тэргүүлэх дэлгүүрийг цаг дууссаны дараа, ялангуяа энэ зочинд зориулж нээхийг ятгаж чадсан бөгөөд ингэснээр тэрээр зохистой солих бөгж худалдаж авах боломжтой болсон. Тиймээс тэр шөнийн төлөвлөгөөгөө биелүүлж чадсан бөгөөд охин нь "Тийм" гэж хэлэв.

Францын илбэчид

Консьержийн тухай анхны дурдагдсан зүйл нь 12-р зуунаас гаралтай: энэ нь шилтгээнд лаа асаадаг хүмүүсийг нэрлэсэн нэр юм. Дараа нь тэдэнд бүхэл бүтэн шилтгээний түлхүүрүүд итгэж эхэлсэн, өөрөөр хэлбэл консьерж нь бүх оршин суугчдын сайн сайхан байдлыг хариуцдаг байв.

Зочломтгой зан заншил, тансаг хэрэглээг эрхэмлэдэг Францад орчин үеийн утгаараа зочид буудлын консьержийн үйлчилгээ үүсчээ. Энэ нь төрж, хурдан Францын шилдэг зочид буудлуудын сэтгэл татам салшгүй хэсэг, нэг төрлийн сонирхол татахуйц, эс ​​тэгвээс бусад бүх үзвэрийн түлхүүр болсон юм.

Консьерж бол ямар ч тансаг зочид буудлын сүнс, зүрх сэтгэл юм. Тэд бол таны үүдний танхимд тааралдсан анхны хүмүүс бөгөөд тэд хотыг арван хуруу шигээ мэддэг, үнэтэй зөвлөгөө өгөхөд үргэлж бэлэн байдаг бөгөөд таныг анх удаа ирж байгаа ч гэсэн хотод гэртээ байгаа мэт мэдрэмж төрүүлэхэд тань туслах болно.

Тэрээр Вес Андерсоныг өөрийн гэсэн маш өнгөлөг хэв маягтай найруулагчаар зарлав. Энэ удаад "Тененбаумын гэр бүл", "Сарны мандах хаант улс" киног бүтээгч эрхэмсэг, шударга зочид буудлын консьерж эрхэм Густавын түүхийг үзэгчдэд ярилаа.

Хэрэв та анхааралтай ажиглавал 1930-аад онд "амьдарч байсан" Густавын костюм дээр хөндлөн огтлолцсон алтан түлхүүрүүдийг харж болно - энэ нь түүнийг олон улсын консьержийн холбоонд харьяалагдах шинж тэмдэг юм. Дашрамд хэлэхэд энэ нь үнэхээр байдаг: түүний төлөөлөгчид Андерсонд Гранд Будапештийн нарийн ширийн зүйлийг зөвлөсөн.

Байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд орчин үеийн ертөнцГуставийн язгууртнууд, мэргэжилдээ үнэнч байх газар, мөн нийслэлийн хүндэт алтан түлхүүрийн эзэд хэрхэн ажилладагийг мэдэхийн тулд сайтын сурвалжлагч Москвагийн хамгийн эртний зочид буудал болох Метрополь руу очив. Бид зочид буудлын ахлах консьержтэй уулзаж, түүний мэргэжлээрээ бүхнийг чадагч, Андерсоны киноны жинхэнэ мөн чанар, яагаад компьютер хэзээ ч зочид буудлын "менежер"-ийг орлож чадахгүй байгаа талаар ярилцлаа.

"Метрополь". Фото: вэбсайт

Бүх зүйлийг санаж байгаа хүн

"Concierge": Метрополын лобби дахь булангийн лангууны дээрх тэмдгийг уншдаг. Үүний ард бараг бүхнийг чадагч хүмүүс байдаг - тэд бол Каннын кино наадмын хаалтын тасалбар эсвэл Большой театрт зарагдаж дууссан нээлтийн тасалбарыг зүгээр л мөнх бус хүнд авах боломжгүй хүмүүс юм. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та тэдний зочин бол.

Лангууны ард гүйж буй нэг эрэгтэйн хүрэмний энгэр дээр бяцхан алтан түлхүүрүүд байдаг. "Хөнгөлөлт авах боломжтой юу? Яаралтай тасалбар хэрэгтэй байна" гэж тэр утсаар хэн нэгэнд хандаж, лангуун дээр түшсэн үйлчлүүлэгч рүү нэгэн зэрэг инээмсэглэв.

Энэ хүнийг Андрей Користов гэдэг бөгөөд тэрээр Метрополийн консьержийн албаны дарга юм. Мөн хагас цагаар тэрээр "Concierges-ийн Алтан Түлхүүр" (Les Clefs d'Or) Оросын хэсгийн дэд ерөнхийлөгчөөр ажилладаг.

"Golden Keys of Concierge" нь зочид буудлын мэргэжилтнүүдийг нэгтгэсэн олон улсын байгууллага төдийгүй өөрийн гэсэн уламжлал, ёс зүй бүхий бүхэл бүтэн нийгэмлэг юм. Түүний хэдэн мянган гишүүн бүр энгэртээ алтан түлхүүр зүүдэг. Энэ тэмдэг нь зөвхөн онцгой бахархлын эх үүсвэр төдийгүй маш том үүрэг хариуцлага юм: Алтан түлхүүрийн жижүүрүүд зочдын аливаа хүсэлтийг биелүүлж, хамт ажиллагсаддаа бүх зүйлд туслах ёстой.

"Алтан түлхүүр" нь өөрийн гэсэн бүхнийг чадагч юм: эзэд нь хэд хэдэн дуудлагаар ямар ч асуудлыг шийдэж, сая сая ашигтай холболтоор сайрхаж чаддаг.

Андрей Користов. Фото: вэбсайт

Хурал, үзэсгэлэнгийн цаг болж, үд дунд болж байна: Андрейгийн хэлснээр зочид буудалд "үзүүлэх" үнэ төлбөргүй өрөө байдаггүй. Тиймээс бид гуравдугаар давхарт байрлах "алтан" зочны өрөөнд очиж ярилцаж байна.

Таван одтой зочид буудлуудад байдаг сүр жавхлангийн оронд энд зочид буудлын нэгэн адил эртний амтыг агуулсан хүчирхэг сүнс ноёлдог. Метропол бол маш том бөгөөд төөрөгдөлтэй тул та үүнд амархан төөрсөн юм шиг санагддаг.

Зочид буудал үнэхээр жижиг биш. Та оффисын байрыг хараахан хараагүй байна - үнэнийг хэлэхэд намайг энд ажиллаж эхлэхэд юу, хаана байгааг санахад долоон хоног зарцуулсан.

Андрейд "Метрополь"-ыг цээжлэхэд бүтэн долоо хоног зарцуулсан ч жирийн хүн энэ даалгаврыг хоёроор хийж чадахгүй байх магадлалтай: туршлагатай консержчид мэргэжлийн хувьд маш сайн ой санамжтай байдаг. Тэд олон зуун царай, нэр, дугаар, хаяг, сонголт, хүсэл, зуршил зэргийг санаж байх ёстой.

Миний толгойд энэ бүгдийг "бичсэн" тусгай "диск" байгаа байх гэж Андрей энэ бүхнийг хэрхэн санаж байгааг асуухад инээмсэглэв. - Гэсэн хэдий ч орчин үеийн технологи нь цээжлэх үйл явцыг ихээхэн "зөөлрүүлдэг". Жишээлбэл, өнөөдөр бид зочид буудлын системд зочдод таалагдах зарим хэсгийг нэвтрүүлж байна. Үнэн, би үүнийг үргэлж ашигладаггүй: саяхан манай Итали зочдын нэг нь бидэн дээр ирсэн бөгөөд би зуршлаасаа болж Корриер делла Сераг өглөө бүр өрөөнд нь хүргэж өгөх хэрэгтэй гэж хамт ажиллагсаддаа хэлсэн. Зөвхөн тэр үед л би зочны хамгийн сүүлд зочлохдоо түүний профайлд сонины тухай мэдээлэл оруулснаа санав.

"Метрополь". Фото: вэбсайт

Мэргэжилдээ үнэнч нэгэн

"Гранд Будапешт зочид буудал"-аа дурсаад Андрей инээмсэглэв.Энэ кино нь консьержийн мэргэжлийн нарийн ширийн зүйлийг үнэхээр тусгасан гэж тэрээр хэлэв.Андерсон "зочид буудлын" нарийхан хошигнол дээр онцгой амжилтанд хүрсэн.

Ийм мөч байсныг санаж байна уу: лоббины хүүгийн охин аюулд өртөж, түүнийг аврахаар гүйж, тэдний нэг рүү гүйв. зочид буудлын өрөөнүүд.

Залуу хаалга руу гүйж ирэхэд "Бүү саад бол" гэсэн бичиг өлгөөтэй байв. Тэр тэнэг байна: хэрэв энэ тэмдэг хаалган дээр өлгөгдсөн бол зочид буудлын ажилтан өрөөнд орох эрхгүй! Энэ бодол нь баатрын хувьд далд ухамсрын түвшинд байдаг. Тэгээд энд бид охиныг аврах хэрэгтэй юм шиг байна ... Эцэст нь тэр айдсаа даван туулж, өрөөнд орж ирэв.

Андрей Користов

Андрей өөрөө ч мөн чанартаа мэргэжлийн шинж чанартай байдаг гэж хэлэв. Сайн консержчид ч ялгаагүй: хэрэв хүн энэ албан тушаалд ирвэл тэр "түүний төлөө биш" гэдгийг шууд ойлгодог, эсвэл тэр зочид буудалд үүрд үлддэг.

Би 90-ээд онд Балцчуг Кемпинскид ажиллаж эхэлсэн. Тэр үед Москвагийн цорын ганц сайн зочид буудал байсан байх. Би лобби хүү биш харин үүдний жижүүр, дараа нь ачаа зөөгч байсан. Тэгээд намайг шөнийн жижүүрийн албан тушаалд шилжүүлсэн. Тэр үед энэ мэргэжлийг одоогийнхоос ч бага мэддэг байсан гэж хэлэх ёстой...

Нэг жил ажиллаад Хятад руу яваад явсан зочид буудлын бизнес. Гэхдээ би түүний тухай байнга боддог байсан тул буцаж ирээд жижүүрийн ажилдаа орсон. Би Барвихагийн Шератон хотод ажиллаж, Radisson Royal-д (Украин) консьержийн үйлчилгээг бий болгож, InterContinental-ийг нээсэн, одоо Метропольд ажиллаж байгаадаа бахархаж байна.

Манай мэргэжлийг хүн бүр мэддэггүй хэвээр байна: намайг консьержээр ажилладаг гэж бардам хэлэхэд олон хүн гайхаж, миний юу хийдэгийг огт ойлгохгүй байна. Би хаалгыг онгойлгох уу? Би зочид буудлын өрөөний түлхүүрийг хадгалах уу? Би үүдэнд харуулд сууж байна уу? Киноны ачаар хүмүүс консьержийн талаар илүү ихийг мэдэх болно гэж найдаж байна.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

Москвад сайн консьерж цөөхөн байдаг бөгөөд тэд бүгд бие биенээ мэддэг. Андрей зочид буудлын ертөнц маш жижигхэн тул нээх бүртээ байдаг гэж хэлэв шинэ зочид буудал, Тэр түүнийг ахлах консьерж эсвэл консьержийн албан тушаалд урихаар дуудагдах бүх хүмүүсийг мэддэг. Харьцуулбал, "Алтан түлхүүр"-ийн бүх орос хэсэгт (мөн Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Киев, Ялта болон бусад хотууд багтдаг) ердөө 40, Францад л гэхэд 900 орчим оролцогч байдаг.

Орлуулж болошгүй нэгэн

Сүүлийн үед зарим зочид буудлууд хаягийг “мэддэг” янз бүрийн электрон төхөөрөмж суурилуулж эхэлжээ сонирхолтой ресторанууд, хотын газрын зураг, сонирхолтой үйл явдлын зурагт хуудас. Ирээдүйд ийм төхөөрөмж консьержийг орлож чадна гэдэгт итгэлтэй байгаа хүмүүс рүү Андрей зүгээр л инээж байна: түүний мэргэжил бол зөвхөн ширээ захиалах эсвэл такси захиалах чадвар биш юм. Консьержууд зочдод зориулж бүх зүйлийг хийдэг: энгийн дотно ярианаас эхлээд бусад орноос ер бусын бүтээгдэхүүн хүргэх, хамаатан садандаа бэлэг авах хүртэл.

Малайзад бид нэг удаа Алтан түлхүүрийн олон улсын конвенцийг зохион байгуулж байсан. Нэг цаг үйлдвэрлэгчийн гүйцэтгэх захирал түүний хувьд индикатор гэж хэлсэн сайн зочид буудал- Энэ бол алтан түлхүүртэй консьерж.

Зочид буудал нь үнэндээ бие биенээсээ тийм ч их ялгаатай биш: тус бүр унтах ор, идэх тавагтай. Гэхдээ тэд бүгд үйлчилгээний хувьд өөр, хүний ​​хүчин зүйл- Энэ бол гол зүйл. Сайн консьерж, мэргэжлийн, туршлагатай, нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг хүн бол зочид буудлын амин сүнс юм. Тэгээд сайн таван одтой зочид буудалд консьерж байхгүй бол таван одтой сайн зочид буудал биш.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

Метрополын консьержийн үйлчилгээнд Андрейгээс гадна хоёр хүн алтан түлхүүртэй болжээ. Энд, Андерсоны "Гранд Будапешт"-ийн нэгэн адил олон зочид зөвхөн консьержийнх нь төлөө ирдэг. Энэ нь магадгүй тэдний үйл ажиллагааны хамгийн сайн үнэлгээ юм.

Каннын зам зочид буудлаар дамжин өнгөрдөг

Гранд Будапешт зочид буудалд бүхэл бүтэн киноны бүлгийг Алтан Түлхүүрүүдийн Холбоонд зориулдаг бөгөөд үүнийг "Загалсан түлхүүр" гэж нэрлэдэг бөгөөд гишүүд нь цөөн хэдэн дуудлагаар ямар ч асуудлыг шийдэж чадна.

Одоо та холбоотой байж, асуудлыг илүү хурдан шийдэж чадна гэж Андрей хэлэв. Технологи урагшилж байна: утсаар ярихад хялбар болсон, мөн та интернет ашиглах боломжтой болсон.

Кино бол мэдээж кино. Гэхдээ бүх зүйл яг үзүүлсэн шиг ажилладаг. Жишээлбэл, тэд над руу Москвагийн өөр зочид буудлаас утасдаад: Би энд хоёр хүн хуруугаа нугалж байна, тэд Каннын кино наадмын хаалт руу явахыг хүсч байна. Бид ямар ч мөнгө төлөхөд бэлэн байна. Каннын кино наадмын хаалтын тасалбар байгальд байдаггүй гэж би тайлбарлаж байна: зөвхөн тодорхой хүмүүст олгодог тусгай урилга байдаг. Консерж: Андрей, туслаач, бид мэднэ, гэхдээ чи юу ч хийж чадна ...

Би Канн дахь хамтрагчтайгаа утсаар ярьж байна. Би нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, тэр хоёр цагийн дараа дахин залгахыг хүсч байна. Би түүний дугаарыг хоёр хагасын дараа залгахад Рожер баасан гаригийн 18.00 цагт түүний лангуун дээр миний нэрэмжит хоёр урилга байх болно гэж хэлсэн (хаалт нь бямба гаригт гэдгийг сануулъя, бидний яриа Мягмар эсвэл Лхагва гарагт болно. ).

Би асууж байна, Рожер, би чамд хэр их өртэй вэ? Тэгээд тэр тэднийг үнэ төлбөргүй авсан болохоор би төлбөр төлөх шаардлагагүй гэсэн үг гэж хариулав.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

Шатарчинд зориулж урдаас ирсэн захидал

Консьержийн түүхийг сонсоход түүний хийдэг зүйл бол баян зочдын галзуу хүслийг биелүүлэх явдал юм шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ энэ нь огт үнэн биш юм. Жишээлбэл, Андрей "Намайг хүлээ" нэвтрүүлгийг бүтээгчид хүртэл атаархах байх, эелдэг, чин сэтгэлээсээ, маш мэдрэмжтэй түүхтэй. Түүнд бүх зүйл бий: дайн, фронтод нас барсан аав, санамсаргүй тохиолдлууд, мэдээжийн хэрэг, хүчирхэг консерж.

Нэг өдөр миний лангуун дээр орос хэл муутай гадаад хүн ирлээ. Тэр үнэхээр түүнийг олох хэрэгтэй байна гээд надад нэг эмэгтэйн овог нэр өгсөн. Гэсэн хэдий ч тэр түүний талаар юу ч мэдэхгүй: зочин надад тусалж чадна гэж найдаж байсан цорын ганц "сэтгэл" нь энэ эмэгтэй шатартай ямар нэгэн байдлаар холбоотой байсан явдал байв.

Би түүнээс яагаад танихгүй хүн хайж байгаа юм бэ гэж асуусан. Аавынх нь урдаас ирсэн захидлууд энэ хүний ​​гарт унасан нь хэзээ ч тэдний хүлээн авагчдад хүрч байгаагүй юм.

Би одоо нэлээд өндөр настай энэ эмэгтэйн шатрын багшаар ажиллаж байсан сургуулийг олж чадсан. Захирал мэдээж надтай хувийн харилцаагаа хуваалцахгүй байсан хуучин ажилтан, гэхдээ би нөхцөл байдлын мэдрэмжтэй байдлыг тайлбарлаж, өөрийнхөө дугаарыг үлдээсэн. Тэр эмэгтэй хорин минутын дараа над руу шууд утсаар залгасан.

Тэр аавыгаа хэзээ ч харж байгаагүй бөгөөд түүний тухай зөвхөн түүхээс л мэддэг байсан: тэр фронт руу явсан бөгөөд тэр хэзээ ч эргэж ирээгүй. Залуу дайны эхэн үед нас барсан бөгөөд гэр бүл нь түүнээс нэг ч мессеж хүлээн аваагүй. Зочид буудалд урдаас ааваасаа захидал ирсэн хүн байна гэсэн үгэнд догдолж догдолж байсан эмэгтэй хэдхэн цагийн дараа зочид буудалд ирнэ гэж амлав.

Гадаад хүн үнэхээр шоконд оров: тэр намайг яаж түүний хүсэлтийг биелүүлсэн бэ гэж асуусаар л байв. Тэгээд би инээмсэглэв - ийм мөчид энэ бол "Алтан түлхүүрийн ид шид" гэж би ихэвчлэн хэлдэг.

Бүсгүй зочид буудалд ирээд манай зочинтой үүдний өрөөнд удаан суугаад тэврэлдэв. Түүний хацрыг даган нулимс урслаа. Тэр хүн өөрийгөө Германаас ирсэн эмч, орос хэл сурдаг, шатарт дуртай тул Оросын их мастерын номыг худалдаж авах санаа ямар нэгэн байдлаар төрсөн гэж хэлэв. Энэ их мастер бол яг одоо Москвагаас олдсон энэ эмэгтэйн аав байв.

Герман хүн энэ номыг eBay-ээс хайж эхэлсэн бөгөөд фронтын цэргүүдийн захидлыг бэлгэдлийн үнээр зарж байсан Итали хүнтэй санамсаргүй тааралдав (Италийн аав хүлээн авагчид нь хүргэж өгөх боломжгүй шуудан бүхий үүргэвчийг олоод авчирчээ. түүнийг урдаас). Зочин маань хэдэн сарын дараа Москвад эмч нарын уулзалт хийхээр явна гэдгээ мэдэж байсан тул захидалдаа дурдсан шатарчин охиныг эндээс хайж олохоор шийдэв.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

Андрейд сая сая түүх байгаа бололтой - аль аль нь эелдэг, илүү худалдаачин. Тэдгээрийг бүгдийг нь олж мэдэхийн тулд нэг цаг гаруй нарийвчилсан яриа хийх шаардлагатай болно.

Магадгүй, хэзээ нэгэн цагт би зүгээр л ном бичих болно! - Андрей инээв.

Хаа сайгүй найз нөхөдтэй хүн

Тэгэхээр “Алтан түлхүүр” бол нэрийн байгууллага биш, үйлдвэрчний эвлэл ч биш. Энэ нь илүү чухал зүйл юм: холбооны консьержууд хүссэн үедээ, хаана ч, ямар ч хүсэлтээр "зочид буудлын" ах нарынхаа аль нэгэнд хандаж болно. Мэдээжийн хэрэг, тус бүр нь хаа сайгүй өөрийн гэсэн холболттой байдаг.

Таныг лобби эсвэл үүдний жижүүр хэвээр байх үед холболтууд урьдчилж харагдахгүй, гэхдээ аль хэдийн үйл явцад - хүн консьерж болох үед.

Жишээлбэл, хотод шинэ ресторан нээгдэв. Сонирхох юм бол тийшээ очиж болно, эсвэл өөрсдөө дуудаж болно. Над руу утасдаад ир, хоол ид гэж хэлдэг. Консьержид хоол, дотоод засалд дуртай байх нь тэдэнд ашигтай. Эцсийн эцэст бид зөвлөгөө өгөх болно сайхан газартэдний зочдод.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

"Метрополь". Фото: вэбсайт

“Гранд Будапешт” зочид буудлын үзэгчдэд гол дүрийн дүр болох эрхэм Густав асуудалд орохдоо холбооноос тусламж гуйх нь бага зэрэг эвгүй санагддаг бололтой.Эрхэмсэг хамгаалагчид “утас татах” л болно гэдэгт итгэлтэй байгаа мэт. зочдод туслахын тулд хийх ёстой.Үнэн хэрэгтээ энэ нь тийм биш юм: консьержууд холболтыг амин хувиа хичээсэн зорилгод ашигладаг - хүсэлтийг биелүүлэх, зочдын хүслийг урьдчилан таамаглах - мөн өөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс.

Киноны баатар Алтан Түлхүүрээс тусламж гуйхад эвгүй байдаг, харин зүгээр л одоогийн нөхцөл байдлаасаа болоод шорон, орголт... Бодит байдал дээр юу ч тохиолдож болно.

Нэг удаа Санкт-Петербургт ирсэн миний сайн зочдын нэг охины мөнгө, бичиг баримт бүхий цүнхийг хулгайлсан юм. Тэр над руу залгаж, тэнд нэг охин байна, би юу ч хийж чадахгүй байна ... гэж хариулав, за, түүнийг зочид буудалд оруулаарай, "Талион" гэж хэлээрэй. Би тийшээ утасдаж, ахлах жижүүрт хэлье: одоо ийм ийм охин чам дээр ирнэ, миний хариуцлагын дагуу түүнд 30 мянган рубль өг. Удахгүй мөнгийг тань руу шилжүүлнэ. Охин орж ирсэн, тэд түүнд бүх зүйлийг өгч, тэр нөхцөл байдлаас гарсан.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

гэхдээ нөгөө талаас

Консьержээр ажиллах нь мэдээжийн хэрэг зөгийн бал төдийгүй бага зэрэг давирхай юм. Лангуун дээр эгнэн зогссон олон зочид ирж, хүн бүр өөрийн гэсэн зүйлийг хүсч, олон асуудал, шийдэгдээгүй асуудлууд хуримтлагдаж магадгүй юм. Андрей хэлэхдээ, хэд хэдэн зочид нэгэн зэрэг замаа шаардаж, консьержийг салгаж байна: зарим нь Кремльд хэрхэн хүрэхийг харуулахыг хүсч, бусад нь яаралтай хөтөч хэрэгтэй гэж хашгирав. гэх мэт. Консьерж бүх асуудлыг байнгын инээмсэглэлээр шийдэх ёстой. Хүн бүр дарамтыг даван туулж чаддаггүй бөгөөд чадвартай хүмүүсийг олох нь урлаг юм.

Андрей Користов. Фото: вэбсайт

Ихэвчлэн консьержийн үйлчилгээг ийм байдлаар элсүүлдэг: та зочид буудалд ажилладаг хүмүүсийг ажиглаж, тэд юунд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгааг хардаг. Та заримдаа сайн ажиллаж байгаа хүмүүст ямар нэгэн асуудал тавьж, түүнийг хэрхэн даван туулж байгааг харж болно.

Намайг ирэхээс өмнө нэг зочид буудалд консьержийн баг элсүүлж байсныг би санаж байна. Утасны оператор нэг охин бүх зүйлийг маш хурдан ойлгодог, бүх зүйлд хурдан, шуурхай хариу үйлдэл үзүүлдэг болохыг би анзаарсан. Би түүнийг анхааралтай ажиглаж, тэр өөрөө консьержээр ажиллах сонирхолтой байгааг би мэдэрч байна: тэр юу, яаж гэж асуудаг. Тэр түүнийг хооллохыг урьсан. Бид дөч орчим минут суусан бөгөөд би: Та ойлгоогүй байх, гэхдээ энэ бол ярилцлага байсан. Би чамайг байрандаа хүргэж байна.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

1950-иад онд “Алтан түлхүүр” албан ёсоор байгуулагдаж, 1920-иод онд “суурь” нь тавигдсан. Дараа нь Парисын найман консьерж нягт харилцахаар шийджээ хэрэгтэй мэдээлэлмөн бие биедээ туслаарай. Эдүгээ дэлхийн 40 гаруй оронд алтан түлхүүр зүүсэн консьерж нар байдаг.

"Алтан түлхүүр"-ийн орос хэсгийн гишүүн болох (болон өөр өөр улс орнуудшаардлага өөр), танд хэрэгтэй:

Таван одтой зочид буудалд дөрвөөс доошгүй жил, үүнээс гурваас доошгүй жил консьержээр ажиллах;

Мэргэжлийн холбоонд “харагдах” байх;

Эссе бичих, янз бүрийн шалгалтын асуултуудад хариулах;

Жилийн хуралд орос хэлээр илтгэл тавих. Үүн дээр консерж түүнд яагаад түлхүүр хэрэгтэй, юу хийж чадахаа хэлэх ёстой;

Оросын "Алтан түлхүүр"-ийн гүйцэтгэх хороотой ярилцах;

Алтан түлхүүр бүхий консьержийн цолыг авах өргөдөл гаргагч нь одоогийн хоёр эзэмшигчээр баталгаажсан байх ёстой.

Дуудлагаараа бахархдаг нэгэн

Андрей зөвхөн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэн биш, харин ажилдаа чин сэтгэлээсээ хайртай хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ нь бүх зүйлд мэдрэгддэг: ярианы хэв маяг, хөдөлгөөн, инээмсэглэл, нандин алтан түлхүүрийн эзэн гэдгээ ярихдаа Андрейгийн нүд гялалзаж байв.

Би оффисын ажилтан биш, 9.00-18.00 цагийн хооронд ширээний ард суух шаардлагагүй нь надад таалагддаг. Тийм ээ, би ажилдаа ирэхэд өнөөдрийн ажлын 60-70% нь ердийн ажил байх болно гэдгийг би мэднэ. Гэхдээ өнөөдөр ер бусын зүйл тохиолдох нь гарцаагүй гэдгийг би бас мэдэж байна. Хэрхэн хийхээ мэдэхгүй байгаа зүйлийг надаас шаардаж магадгүй. Энэ асуудлыг яаж шийдэх бол гэж бодож байна.

Энэ мэргэжлийн төлөөлөгчид надад бараг бүхнийг чадагч мэт санагдсан тул би консерж хийхээр шийдсэн. Зочид тэдэн дээр янз бүрийн асуултаар ирдэг бөгөөд тэд бүгдийг шийддэг.

Мөн "Гранд Будапешт зочид буудал" кинон дээр гардаг шиг алтан түлхүүртэй хүн, маш удаан хугацаанд консьержээр ажиллаж байгаа мэргэжлийн хүн бол үнэхээр зочид буудлын амин сүнс юм.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга

Анна Теплицкая бэлтгэсэн

Уэс Андерсоны "The Grand Budapest Hotel" кино дэлхий даяар нээлтээ хийлээ. Алтан түлхүүрүүд нь тэнд толилуулж буй үйл явдлуудад гол үүрэг гүйцэтгэдэг.
(Les Clefs d'Or)- консьержийн олон улсын хаалттай байгууллага. Кинонд өгүүлснээр, даруухан консьерж нар хил хязгаар, дайн тулаан, хүчирхэг дайснуудаас үл хамааран боломжгүй зүйлийг хийх чадвартай. Милослав Чемоданов үүнд ямар их үнэн байдгийг Москвагийн Метрополийн консерж, Алтан түлхүүрийн гишүүн Анна Эндриховскаягаас олж мэдэв.

Дашрамд хэлэхэд,Тус байгууллага Аннаг 2013 оны дэлхийн таван одтой зочид буудлын шилдэг залуу консьержээр шалгаруулжээ. Энэ цол урьд өмнө хэзээ ч Орос, Зүүн Европын төлөөлөгчдөд очиж байгаагүй.

Тэд хаанаас бидэнд ирсэн бэ?
"Алтан түлхүүр"

"Алтан түлхүүр" 1929 онд байгуулагдсан. Тэднийг хэсэг нөхөд зохион байгуулсан - хэдэн жилийн өмнө тэд бүгд Парист ирсэн байв өөр өөр хотуудзочид буудалд ажилд орсон: тэр үед аялал жуулчлалын өсөлт байсан. Тэдний нөхөрлөлийн ачаар "Алтан түлхүүр" гэсэн уриа нь - "Нөхөрлөлөөр дамжуулан үйлчлэх"("Нөхөрлөлөөр дамжуулан үйлчлэх"). Одоо тус байгууллагад дөрвөн мянга орчим консьерж багтдаг шилдэг зочид буудлуудДэлхий даяар. Таван одтой зочид буудалд Алтан түлхүүрийн консьерж байх ёстой гэж үздэг, энэ нь одтой адил юм. Мишелинчанарын шинж тэмдэг болгон ресторанд . Манай бүсэд - Орос, Украинд ийм дөчин консьерж байдаг. Харьцуулбал Францад есөн зуу, Америкт нэг мянга хагас. Москвад таван одтой зочид буудлуудад зөвхөн нэг ч нийгмийн гишүүн байдаггүй Ритц-Карлтон, гэхдээ тэд энэ рүү явж байна гэж найдаж байна.

Консьерж нь ямар нэг Freemason-тай төстэй бөгөөд тэдний хаалттай нийгэмд орохын тулд та өндөр шаардлагыг хангасан байх ёстой. Зочид буудлын консьерж нь Алтан түлхүүрийн гишүүн гэдэг нь ямар ч хүсэлтээр түүнд хандаж болно гэсэн үг юм. Энэ хүсэлт нь зарим үл хамаарах зүйлийг эс тооцвол үнэхээр юу ч байж болно. Манай дүрэмд заасанчлан бид ёс суртахуунтай, ёс зүйн хуулинд захирагдах бүх зүйлийг хийдэг.

Хэрхэн гишүүн болох вэ
"Алтан түлхүүр"

Өөр өөр улс орнууд Алтан түлхүүрт хамрагдах хүсэлт гаргасан консьерж нарт өөр өөр шаардлага тавьдаг. Бид дөрөв таван одтой зочид буудалд дөрвөн жил ажиллах хэрэгтэй, гурав нь консьержийн ажил хийдэг. Үүний дараа л таны нэр дэвшигчийг гүйцэтгэх хороогоор хэлэлцэх боломжтой. Дараа нь бүх зүйл тийм ч хялбар биш: та Golden Keys-д юу авчрахаа тайлбарласан илтгэл тавих хэрэгтэй. Түүнчлэн тус байгууллагын одоогийн хоёр гишүүн нэр дэвшигчийн төлөө баталгаа гаргах ёстой. Эцэст нь хүнд хэцүү шалгалтын дараа гүйцэтгэх хороо таныг хүлээж авах эсэхээ шийддэг.

Би Москвад төрсөн ч аавынхаа ажлын улмаас бага насаа Орост өнгөрөөгүй. Миний хамгийн сайн найзууд ресепшин, зөөгч, үйлчлэгч, зочид буудлын тогооч гэх мэт. Би зочид буудлуудыг кинон дээрээс харахад тэд үргэлж ид шидээр бүрхэгдсэн байдаг: үзэсгэлэнтэй гэрэлд, тансаг машинууд ойртож, дүрүүд нь гарч ирдэг. Зочид буудлын ажилчид ихэвчлэн үйл явдлын гол дүрүүд болж хувирдаг. Би өөрөө зочид буудалд ажиллаж байсан туршлагаасаа харахад номыг дүүргэх хэмжээний түүхтэй.

Улс орнуудын засгийн газар хоорондын харилцаа ямар ч байсан, консьерж
"Алтан түлхүүр"-ээсҮргэлж бие биенээ дэмжинэ

Арваннэгдүгээр ангиа төгсөөд би Царицын дахь Зочломтгой байдлын коллежид суралцаж, дараа нь Плехановын академид явсан. Гэхдээ мэдээж хамгийн шилдэг сургууль бол зочид буудалд ажилладаг. Ерөнхийдөө, хэрэв бид консьержийн талаар ярих юм бол энэ бол насан туршийн мэргэжил гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.

Энэ ажил бол маш том хариуцлага юм. Цагаа буруу бичихээс бурхан хорьсон учраас зочин уулзахгүй, гэрээ хэлэлцээрээс хоцорч сая саяараа алддаг. Гэхдээ өөр нэг тал бий: би аялахдаа ямар ч таван одтой зочид буудалд очиж болно, хэрэв би тэдний консержийг мэдэхгүй байсан ч тэр Алтан түлхүүрийн тэмдэг зүүсэн бол тэр аль хэдийн миний найз болсон. Би дэлхий даяар дөрвөн мянган ийм найзтай. Улс орнуудын засгийн газар хоорондын харилцаа ямар ч байсан Алтан Түлхүүрийн консьерж нар бие биенээ үргэлж дэмжиж байдаг.

Бид таван зуу орчим хүнтэй том бүлэгт цугларахад бид эрч хүч, ажилдаа хандах хандлагын хувьд ямар төстэй болохыг би анзаардаг. Та зочид буудалд дуртай байх ёстой, өөрийгөө байнга сорьж байх дуртай. Үнэн хэрэгтээ та хэзээ ч ажиллахаа больдог. Ээж намайг утсаа салгахгүй, гарт минь наалдсан гэдэгтэй аль хэдийн эвлэрсэн. Эсвэл би шинэ бааранд найзуудтайгаа уулзахаар ирж, тэнд амттай рисотто идсэн. Би үүнийг Аня шиг биш, харин консерж Анна шиг идсэн бөгөөд зочдод ийм зүйл сонирхож байгаа эсэхийг нь зөвлөж байхын тулд үүнийг санаж байсан. Тиймээс - бүх зүйлд: та хаа нэгтээ очоод Тверская хаагдсаныг хараарай, - энэ замаар хэнийг ч явуулахгүйн тулд хамт ажиллагсад руугаа тэр даруй залгана уу.

Бид "Москвагийн консьерж" гэсэн гар утасны чаттай бөгөөд тэнд бүх зүйлийг бичдэг. "Залуус аа, тэнд аймшигтай байна, тийшээ хүн битгий явуулаарай!" Эсвэл эсрэгээрээ. Эсвэл: "Хэрэв хэн нэгэнтэй холбоо барих шаардлагатай бол энд очно уу." Бид бүгд олон жилийн турш бие биенээ мэддэг.

Тэд ямар чадвартай вэ?
"Алтан түлхүүр"

Өнөөдөр би амьдралаа Алтан түлхүүргүйгээр төсөөлж чадахгүй. Төсөөлөөд үз дээ, одоо зочин ирж эсвэл залгаж байна - хоол идэх, хувцаслах, загварлаг газруудаар явах дуртай баян орос хүн, маргааш тэр миний юу ч мэдэхгүй Парис руу нисэх хэрэгтэй болно. Би юу хийх вэ? Би Парисын Ритц дэх найз Сефа руугаа утасдаад: "Ноён хэн ч хэлэхгүй, аль нь түүнд баярлахыг хэлэх болно." Сефа энэ бүгдийг хийх болно - яг л би түүнд түүний над руу илгээсэн зочдод туслах болно. "Алтан түлхүүр" нээлттэй хаалганууд.

Орост хүмүүс консьерж гэж хэн байдгийг мэддэггүй явдалтай би одоо ч тулгардаг. Хүмүүс надаас юу хийдэг вэ гэж асуухад би бардам хариулж, хүмүүс дахин "Юу вэ, чи зочид буудалд хаалга онгойлгож байна уу?" Үгүй ээ, би коридорт байгаа эмээ биш. Бид Гранд Будапешт зочид буудлын нээлтийн үеэр тааралдсаныг санаж байна уу? Хамт ажиллагсад бид хоёр Алтан түлхүүрийн тэмдэг зүүж байсан. Бусад үзэгчид, алдартнууд кино эхлэхээс өмнө над руу болон бусад консержчид руу тэнэг хүмүүс шиг харцгаав: хэн ч биднийг хэн болохыг ойлгоогүй. Нэвтрүүлгийн дараа шал өөр түүх болсон. “Гранд Будапешт зочид буудал”-ыг үзэж буй хүмүүст “Алтан Түлхүүр” хэмээх хүчирхэг нийгэмлэгийн түүх алс хол санагдаж байгаа ч үнэмшилтэй.

Бид хүүхэд үрчилж авахад тусалдаг- хамтдаа явцгаая
Энэ бүх процедурыг зочдод. Тэгээд хэзээ
тэд явахад чи чамгүйгээр тэд яаж даван туулах бол гэж санаа зовоод уйлдаг

Зураг авалтын өмнө Вес Андерсон Прагад очиж, манай Чехийн мэргэжил нэгт Петртэй уулзаж, манай байгууллага хэрхэн ажилладаг талаар тайлбарлав. Хэмжээг нь ойлгохын тулд бид Лондонд их хурал хийсэн. Би тэнд ирээд таксинд суув. Цагийн хамгийн эхний хуудсан дээр их хуралд цугларсан консержуудад мэндчилгээ дэвшүүлсэн байна. Ёслол шөнийн цамхагт болно гэж зочид буудлаас мэдэгдэв. Тэнд бид жилд нэг сая орчим зочдын асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг тул хааны гэр бүлийн гишүүд талархлын үг хэлж байна. Бид юу ч хийхгүй! Энд миний хамтран зүтгэгч гадаадын зочны хүсэлтээр дэлхийн хоёрдугаар дайны үед нас барсан хамаатан садныхаа бунханыг Оросоос хайж олоод олсон.

Бид хүүхэд үрчлүүлэхэд тусалдаг - бид зочдтойгоо хамт энэ бүх журмыг хэрэгжүүлдэг. Мөн та тэдэнд зөвхөн бичиг баримтыг цэгцлэхэд нь тусалдаггүй. Би зочинд орос хэлний үндсийг зааж өгсөн бөгөөд ингэснээр охин нь янз бүрийн нөхцөлд гэдэс нь өвдөж, зайрмаг авахыг хүссэн үедээ юу хэлэхийг ойлгох болно. Би энэ охинд үг зааж өгсөн Англи хэлИнгэснээр тэд ямар нэгэн байдлаар харилцаа холбоо тогтоож чадна. Тэднийг явахад чи тэд чамгүйгээр яаж даван туулах бол гэж санаа зовоод уйлдаг. Мөн үүнтэй төстэй түүхүүд байнга тохиолддог. Та өнөөдөр хэнтэй уулзаж, түүний төлөө юу хийхээ хэзээ ч мэдэхгүй.

Сайн сайхны төлөөх өөрчлөлтүүдийн тухай

Хоёр үндсэн чанарКонсьержээр ажиллах: та хотоо хайрлаж, хүмүүсийг хайрлах ёстой.

Бага байхдаа, Алтан түлхүүрээс өмнө сэтгэл хөдөлсөн зочдод хариу үйлдэл үзүүлэхэд надад хэцүү байсныг санаж байна. Хоёр дахь зочин бүр над руу хашгирав. Эцсийн эцэст, дүрмээр бол зочид буудалд амьдардаг хүмүүс үүний төлөө мөнгө төлдөг - үүний үр дүнд тэд бүх зүйлд өртэй гэдэгт итгэдэг. Тэд над руу хашгирч, намайг бүх зүйлд буруутгаж, намайг ажлаас хална гэж сүрдүүлсэн бөгөөд дэмий хоосон: тэд зүгээр л хажуугаар өнгөрөхөд л үүнийг хийж чадна. Энэ нь одоо болоогүй, гэхдээ алхам тутамд тохиолдохоос өмнө.

Оросын зочдын тухай

Гадаадын хамт олон маань одоо орос хэл сурч байна. Оросоос олон чинээлэг аялагчид нухацтай зааж сургах заншилгүй байсан цаг үед өссөн нь баримт юм. Гадаад хэлнүүд, одоо консьерж нар тэднийг ойлгоход хэцүү байна. Тэд биднийг "Одоо миний өмнө орос зочин байна, тэр юу хүсч байгааг тайлбарлана уу" гэж дууддаг. Ер нь оросууд бол гадаадад хамгийн хайртай зочдын нэг. Тэднийг надад ер бусын, нууцлаг газар сонирхдог, урлагт татагддаг хүмүүс гэж тодорхойлдог.

Эсвэл өөр нэг зүйл байна: бид маш удаан хугацаанд хамтран ажиллаж байгаа нэг орос зочинтой. Бид түүний төлөө юу хийгээгүй юм бэ! Үүний зэрэгцээ тэр ихэвчлэн зочид буудалд амьдардаггүй - тэр зүгээр л бид үргэлж туслах болно гэдгийг мэддэг хуучин дурсамжаас гардаг. Энэ нь нэг талаараа зүгээр, гэхдээ нэг гайхалтай үйл явдал: тэр Парист түүнд ямар нэгэн байдлаар туслахыг хүссэн. Бид тэнд Intercontinental-аас найзаа дууддаг, тэр бүх зүйлийг зохион байгуулах болно, би түүнд анхааруулсан тохиолдолд Филип, энэ бол хачирхалтай байдал: хэрэв тэр чамайг гомдоовол намайг уучлаарай гэж хэлдэг. Тэгээд тэр намайг гайхшруулж: "Тийм ээ, бүх зүйл сайхан байна, тэр надад сайн зөвлөгөө үлдээсэн." Тэгээд та эргэлзсэн байдалтай сууж байна: хүмүүс яагаад бидний болон тэдний дунд тэс өөр зан авир гаргадаг вэ? Оросын зочид энд цай үлдээх шаардлагагүй гэж үзэж байна.

Нэг удаа манай хамтрагчийг яаралтай худалдаж авахыг хүсэв спортлог Hyundai улаан, шөнө байсан. Түүний асуусан цорын ганц зүйл бол: "Нумтай эсвэл нумгүй юу?"

Надад нэг сонин тохиолдол байсан. Оросын маш баян зочин бусад баячуудын аль нь дэлхийн хамгийн сайн сарны туяаг олох вэ гэж бооцоо тавьжээ. Мэдээжийн хэрэг тэд тус бүрдээ өөрийн жижүүр эсвэл туслахаа ажиллуулдаг байв. Би холбоо барих хүмүүс рүүгээ залгасан. Хариуд нь янз бүрийн хүмүүс намайг Киевээс зуун далан километрийн зайд амьдардаг, зүгээр л домогт сарны туяа хийдэг нэг өвөө рүү хөтөлж байна. Би зочин руу залгаад: олсон юм шиг байна. Тэгээд тэр надад: "Зүгээр л хамгийн сайн шилийг бүү мартаарай." Энэ нь тэр эмэгтэй ийм ийм бөмбөлөгтэй, ийм ийм чиптэй байх ёстой, жаран настай байх ёстой гэсэн үг юм. Үүний үр дүнд би ийм шил олдог хуучин эд зүйлс худалдаалах зах, бямба гаригт Одесса хотод ажилладаг. Манай хамт олон нэг шил худалдаж аваад Киевт хүргэж өгдөг, өөр нэг хамтрагч нь очиж, тэр өвөөгийн энэ шилийг дүүргээд Киевт буцаж ирсний дараа сарны гэрлийг арван цагийн галт тэргээр Москвад над руу илгээдэг, би үүнийг илгээдэг. зочин руу, суугаад хүлээнэ үү. Тийм ээ, тэд сарны гэрлийн чанарыг хэрхэн хэмжсэн нь тодорхойгүй байгаа ч бид ялсан!

Би чинээлэг хүмүүстэй хэр зэрэг ажилладаг юм бэ, маргааш мөнгөтэй чемодан над дээр унах юм бол би ч бас тийм болох уу? Зочид тан дээр: "Бэлгийг хай Шинэ онМиний эхнэр, хүү хоёрт хайртай, тэдэнд бүх зүйл байгаа, би бас маргааш хуриманд явах гэж байна - надад ч бас бэлэг хэрэгтэй байна, чамд мөнгө байна" гэж хэлээд баасан гаригийн оройн арван нэгэн болж байна. Нөхөрлөлийн ачаар бүх зүйл дахин бүтдэг: бид эдгээр хүсэлтийг биелүүлэхийн тулд дэлгүүрүүд шөнө дунд нээгддэг.

Нэг удаа манай хамтрагчийг спорт улаан Hyundai яаралтай худалдаж авахыг хүсэхэд шөнө болсон. Баримт бичиг, зээлийн картыг хүлээн авсны дараа түүний асуусан цорын ганц зүйл бол "Нумтай юу?"

Зураг:Михаил Голденков

"Les Clefs d'Or" (Les Clefs d'Or) мэргэжлийн үйлчлэгч нарын олон улсын холбоо нь 1929 онд Парис хотод байгуулагдсан бөгөөд өнөөдөр дэлхийн таван одтой зочид буудлуудад шалгалт өгч, ярилцлаганд орсон дөрвөн мянга гаруй ажилтантай. гүйцэтгэх хорооны гишүүд. Гэхдээ олон хүн түүний хүчийг Уэс Андерсоны "Гранд Будапешт зочид буудал" киноны дараа л мэдсэн. Та энгэрт нь алтан түлхүүртэй хүнд ямар ч бизнес, хот, улс оронд тусламж хүсэх хүсэлт гаргаж болно - түүний холбооны гишүүд үргэлж түүнд туслах болно.

Костюм, хантааз, Брунелло Кучинелли
цамц, ВАН ЛААК
зангиа, WINDSOR
гутал, ДАРГА

ИЛЬЯ ПИСЕННИ,
зочид буудлын консьерж Дөрвөн улиралМосква:

"Жилийн өмнө Америкаас нэгэн хос 30 нас хүрч байгаа охиныхоо мартагдашгүй төрсөн өдрийг зохион байгуулахыг хүссэн юм. Тэрээр балет сонирхдог бөгөөд Большой театрт маш их дуртай. Би түүнд түүхэн тайзнаа ганцаарчилсан аялан тоглолт хийсэн бөгөөд үүний дараа тэр трико, шөвөгтэй гутал өмсөж, Большой хамтлагийн бэлтгэлд оролцсон."

Гурван ширхэг костюм, БРУКС АХ НЬ
яст мэлхий, Корнелиани
гутал, FABI

ПАВЕЛ НИКОЛАЕВ,Алтан түлхүүрийн Оросын хэсгийн ерөнхийлөгч,
Baltschug Kempinski зочид буудлын ахлах консьерж:

“2004 онд Арабын нэгэн шейх бидэнтэй хамт амьдардаг байсан бөгөөд түүний туслах над руу хандсан: шейх өөрийнх нь мэдээлснээр Орост байсан Коран судрын эртний хэвлэлийг худалдаж авахыг хүссэн нь гарцаагүй. Москвагийн хуучин номын худалдаачдын хэн нь ч энэ хэвлэлийн талаар сонсоогүй, гэхдээ бид үүнийг Санкт-Петербургээс олж, үнийг тохиролцож, шейхийн туслах болон түүний хамгаалагчид шөнийн галт тэргээр тийшээ очсон - доллартай дипломатч гарт нь гавтай байв. хамгаалагчдын нэг. Тэд Коран судрыг худалдаж аваад Grand Hotel Europe-ийн сейфэнд хийж, буцах галт тэрэгний өмнө авч явсан байна. Шейхийн баяр баясгалан хязгааргүй байсан бөгөөд би амьдралынхаа хамгийн том зөвлөгөөнүүдийн нэгийг хүлээн авсан."

Цамц, хантааз,
DIOR HOMME
өмд, ВАН ЛААК
гутал,
CHRISTIAN DIOR

Хувцаслалт, JOOP
цамц, ДАРГА
зангиа, БРИОНИ
хантааз, Брунелло Кучинелли
хантааз, FABI

Анна Эндриховская, 2013 оны Алтан түлхүүр нийгэмлэгийн шилдэг залуу консьерж, Метропол зочид буудлын консьерж

ИГОР ЛАНЦЕВ, The St-ийн ахлах консьерж. Регис Москва Никольская

Цамц, хүрэм, ВАН ЛААК
өмд, Брунелло Кучинелли
эрвээхэй, БРУКС АХ НЬ
гутал, РОККО П

Анна Эндриховская:

Саяхан би Парисаас шөнийн хоёр цагт дуудлага хүлээн авлаа: Оросын маш алдартай загвар зохион бүтээгч эмэгтэй Москвад гоо сайхны цүнхээ мартсан, маргааш загварын долоо хоногт шоу хийх гэж байна. Нэг бол эндээс гоо сайхны бүтээгдэхүүн явуулах, эсвэл тэндээс ижил төрлийн бүтээгдэхүүн цуглуулах шаардлагатай байсан. Гурван цаг орчим утсаар ярилцсан боловч эцэст нь дизайнерын байрлаж байсан Ле Бристол зочид буудлын шөнийн консержийн тусламжтайгаар би шаардлагатай брэндүүдийг зардаг бүх дэлгүүрийн зөвлөхүүдтэй тохиролцсон. Нэг цагийн өмнө нээгдэж, гоо сайхны цүнх шаардлагатай хугацаанд дахин бүтээгдсэн." .

Хувцаслалт, LOUIS VUITTON
цамц, ВАН ЛААК
хантааз, Корнелиани
зангиа, WINDSOR
гутал, БАЛДИНИНИ

Гурван ширхэг костюм, БРИОНИ
цамц, ВАН ЛААК
зангиа, Корнелиани
гутал, САНТОНИ
чемодан, LOUIS VUITTON

Андрей КОРЫСТОВ,Алтан түлхүүрийн Оросын хэсгийн дэд ерөнхийлөгч,
Метропол зочид буудлын Консьерж үйлчилгээний дарга:

“Нэг удаа би зочид буудлын бааранд маш гунигтай зочин хараад юу болсныг асуусан. Тэрээр: "Би маргааш гэртээ харьж байна, эхнэр маань намайг өөр муж улсын нийслэлд томилолтоор явж байна гэж бодож байна, тэр сая залгаж, нутгийн амттан, нэг шил архи, ямар нэгэн хайрцаг авчрахыг хүссэн. .” Маргааш өглөө нь би түүний өрөөг энэ улсаас ирсэн хайрцаг, лонх, амттантай тогшиж, маш чухал зүйл бол тэр зургийг дуусгахын тулд түрийвчиндээ хийж болохуйц хэд хэдэн мөнгөн дэвсгэртийг түүнд өглөө.