Зразок заяви про компенсацію за затримку рейсу. На що має право пасажир у разі затримки чи скасування рейсу літака. Федеральне агентство повітряного транспорту
- | Друк |
Претензія до авіакомпанії щодо затримки рейсу
_________________________________________
(Вказати найменування авіакомпанії
та її адресу місця знаходження)
від___________________________________________________
(П. І. О. повністю, адреса реєстрації та контактний телефон)
ПРЕТЕНЗІЯ
до авіакомпанії про затримку рейсу
«___» _____ 2014 року я уклав з Вашою авіакомпанією договір повітряного перевезення пасажира(ів), повністю сплатив та придбав авіаквиток(и) на рейс № ____ за маршрутом ___________. Вартість авіаквитків склала __________ (______________) рублів.
Виліт рейсу № ____ мав відбутися о __годин __хвилин за місцевим часом «___» _____ 2014 року. Цей факт підтверджений оформленим(і) авіаквитком(ами).
У передбачений договором термін "___" _____ 2014 року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до ___годин ___хвилин «___» _____ 2014 року. Цей факт підтверджений відміткою авіакомпанії/аеропорту призначення на бланку(ах) авіаквитка(ів).
Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати, що в моєму випадку становить ______________ (_____________) рублів.
В результаті я зазнав збитків:
через прострочення доставки мене до місця відпочинку я зазнав також таких прямих збитків: через скорочення часу проживання в готелі на ___________ добу - __________ рублів; скасування оплаченої екскурсії, якою я не зміг скористатися через прострочення в доставці - _____________ рублів, і того в сумі ____________ рублів.
Крім того, за будь-якої затримки вильоту рейсу авіаційний перевізник відповідно до вимог пункту 99 Загальних правил повітряних перевезеньпасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів строго певний набір послуг, що Вашою організацією виконано не було. Так як затримка вильоту рейсу склала більше __________ годин, то мені довелося власним коштом оплатити: послуги зі зберігання мого багажу - ___________ рублів; міжміська телефонна розмова з метою повідомити сім'ю про затримку рейсу – _______ рублів; міжміська телефонна розмова з метою повідомити в туристичне агентство про затримку рейсу та вимушену зміну термінів перебування на відпочинку - _______ рублів. Тим самим через затримку рейсу мені було завдано прямих збитків у сумі _____________ рублів.
На підставі статей 4, 15 та 29 ФЗ «Про захист прав споживачів», статті 120 Повітряного кодексу РФ та статті 15 ЦК України
1. Сплатити мені у добровільному порядку відповідно до повідомлення про обмеження відповідальності за прострочення у доставці пасажирів, що міститься в моєму квитку, штраф за прострочення у розмірі ____________ рублів.
2. Відшкодувати заподіяні мені через затримки рейсу прямі збитки у сумі ___________ рублів.
У разі незадоволення моїх законних вимог я змушений звернутися до суду з позовною заявою про примусове стягнення штрафу та збитків.
Програми:
1. Копія авіаквитка.
2. Копія рахунку зберігання багажу.
3. Копія рахунка за міжміські телефонні розмови.
4. Копія рахунку проживання в готелі.
Питання юристу:
Вітаю! Регулярний рейс "Аерофлоту" з Барселони до Москви був затриманий з технічних причин, через 13 годин компанія відправила нас на наступному рейсі. Але через затримку ми не встигли на літак іншої авіакомпанії з Москви до Іжевська. Квитки на літак з Москви до Іжевська вдалося поміняти з доплатою в 4000 рублів. Яким чином можна від Аерофлоту отримати компенсацію за додаткові витратина рейс з Москви в Іжевськ? Які документи потрібно надати?
Відповідь юриста на запитання:
Вам необхідно в порядку до судового врегулювання спору направити на адресу авіакомпанії претензію, в якій вимагатиме відшкодування понесених Вами витрат, а також відшкодування моральної шкоди та встановити термін виконання цієї претензії. У разі невиконання Ваших вимог звертайтесь з позовом до суду.
———————————————————————
Підкажіть, будь ласка, чи реально отримати грошову компенсацію від авіакомпанії за затримку рейсу з її вини?
Питання юристу:
Добридень. Я готую матеріал для туристичного порталу про права пасажирів під час затримки рейсів. Підкажіть, будь ласка, чи реально отримати грошову компенсацію від авіакомпанії за затримку рейсу з вини?
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Реально. Залучіть як співавтор вашого матеріалу юриста.
———————————————————————
Допоможіть розібратись. ЗАТ Ред Вінгс розглянув мою претензію щодо затримки рейсу за маршрутом Краснодар-Москва та відшкодування…
Питання юристу:
Добридень!!! Допоможіть розібратись. ЗАТ Ред Вінгс розглянув мою претензію щодо затримки рейсу за маршрутом Краснодар-Москва та відшкодування коштів за придбані квитки на рейс іншого перевізника.
Вони відповіли согл п1 ст 103 Повітряного кодексу РФ за договором повітряного перевезення і т.д
Згідно з договором повітряного перевезення, укладений між Мною та ЗАТ Ред Вінгс на підставі авіаквитків виконаний у повному обсязі.
Щодо затримки рейсу повідомляємо наступне. Согл п76 Федеральних авіаційних правил Загальні правила повітряних перевезень тощо перевізник вправі скасувати, затримати рейс, вказаний у квитку провести заміну типу повітряного судна та змінити маршрут перевезення
Затримка рейсу склала 5 годин 46 хвилин і була пов'язана з несправністю основного та резервного суден.
Щодо Ваших вимог про відшкодування грошових коштів за придбані квитки на перевезення пасажирів рейсами інших перевізників повідомляємо, що згідно п.115 ФАП здійснюється відповідно до договору між перевізниками Однак у ЗАТ ред Вінгс немає договірних відносин з авіакомпанією S7 рейсом яким ви здійснили переліт за маршрутом Москва - Омськ
Разом з тим, повідомляємо, що у відповідність до ст. 120 Повітряного кодексу РФ Вам буде виплачено компенсацію за прострочення доставки в пункт призначення аеропорт Домодєдова.
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Правильно, згідно зі ст. 120 ВК РФ покладено компенсацію. А також мають відшкодувати збитки на підставі ст. 15, 1064 ЦК України, якими є витрати на квитки іншого перевізника.
Ви маєте право звернутися до суду, виходячи з наступного.
Відповідно до ст. 46 Конституції Російської Федераціїкожному гарантується судовий захист його права і свободи.
Відповідно до п. 1 ст. 3 ЦПК РФ зацікавлена особа має право в порядку, встановленому законодавством про цивільне судочинство, звернутися до суду за захистом порушених або оспорюваних прав, свобод або законних інтересів.
Для подання позову Вам необхідно ознайомитись зі ст. 131-132 ЦПК України.
———————————————————————
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
ст. 1064 ДК РФ показує: "Особа, яка завдала шкоди, звільняється від відшкодування шкоди, якщо доведе, що шкода заподіяна не з його вини".
Вини у ЗАТ Ред Вінгс немає - воно не було повідомлено про терміновість Вашого перельоту.
———————————————————————
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
у відповідність до ст 120 Повітря кодексу РФ Вам буде виплачена компенсація за прострочення доставки в пункт призначення аеропорт Домодєдова.
-я вас вітаю. ви все зробили правильно. якщо сума виплати вас не влаштовує. звертайтеся до суду та стягуйте додатково. а поки що все правильно.
На підставі вище викладеного ЗАТ Ред Вінгс не може задовольнити Ваші вимоги в частині відшкодування грошових коштів за використані квитки за маршрутом Москва-Омськ
-в судовому порядку. спробуйте
———————————————————————
ЧИ Є ЗРАЗОК ПРЕТЕНЗІЙ НА ТУРФІРМУ, ЗА ЗАТРИМКУ РЕЙСУ — МИ ВТРАТИЛИ ДОБИ ВІДПОЧИНКУ???…
Питання юристу:
ЧИ Є ЗРАЗОК ПРЕТЕНЗІЙ НА ТУРФІРМУ, ЗА ЗАТРИМКУ РЕЙСУ — МИ ВТРАТИЛИ ДОБИ ВІДПОЧИНКУ???
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Прикладом з інтернету Ви навряд чи щось досягнете. Вам необхідне звернення до юриста, очно, для складання претензії та подальшого звернення до суду.
Споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право вимагати відповідного зменшення ціни наданої послуги.
———————————————————————
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Марина, зразків багато в інтернеті, Якщо потрібно скласти претензію, звертайтеся.
———————————————————————
Чи можна отримати компенсацію з авіакомпанії за понесені додаткові витрати для попадання на рейс, запізнення на який спричинене затримкою стикувального рейсу.
Питання юристу:
Вітаю
Ситуація така: у мене був призначений виліт із Сочі до Москви на 13:45 з тим прицілом, щоб о 20:00 відлетіти до Токіо. Обидва авіаквитки аерофлотом, але куплені окремо. Виліт із Сочі затримали до 19:00 через поломку, що ставило хрест на попадання на рейс до Токіо. Так як в Токіо треба було потрапити неодмінно саме цим рейсом, через важливу зустріч наступного дня, довелося купити квиток з Сочі іншою авіакомпанією на 15:40 (найближчий рейс аерофлотом був тільки на 18:40). Єдині квитки, які залишалися – за 15600 рублів.
Суть питання: Чи можна стягнути компенсацію з аерофлоту за понесені додаткові витрати, окрім повернення всієї суми за рейс із Сочі, який довелося повернути. Під додатковими витратами маю на увазі: 15600 р. (квиток до Москви) + 1000 грн. (Трансфер з Внуково до Шереметьєво).
Завчасно дякую за відповідь
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Шановний Іллі!
Це питання регулюється законодавством, визначальним права споживача, і навіть права пасажирів авіатранспорту.
У цій ситуації Ви зазнали матеріальних збитків через обставини, що виникли не з Вашої вини і не через обставини непереборної сили. Тому Ви маєте право вимагати компенсацію шкоди спочатку у заявному порядку, а у разі незадоволення – у судовому порядку.
———————————————————————
Скажіть, будь ласка, як і куди написати скаргу на авіакомпанію за затримку рейсу на 5 годин….
Питання юристу:
Скажіть, будь ласка, як і куди написати скаргу на авіакомпанію за затримку рейсу на 5 годин. причини навіть не пояснені до ладу. на електронному квиткупоставили штамп затримано рейс по 99МХ з 9ч.10 хв до 14ч.30 хв
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Вітаю!
В управління Росспоживнагляду можете
———————————————————————
У якому вигляді (в електронному чи навмисному) треба подати претензію авіакомпанії (Аерофлот) за затримку доставки багажу.
Питання юристу:
В якому вигляді (в електронному чи умисному) треба подати претензію авіакомпанії (Аерофлот) за затримку доставки багажу (багаж був відправлений з незрозумілих причин наступним рейсом і доставлений на добу пізніше) і в якому розмірі можна отримати компенсацію?
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Вітаю! Краще поштою. З наступаючим Новим роком!
———————————————————————
Відповідь юриста на запитання:претензія авіакомпанії за затримку рейсу
Подавайте у письмовому! Компенсація залежить від понесених вами витрат, пов'язаних із затримкою доставки багажу!
Буду рада допомогти, чекаю на відповідь, зараз у Москві!
———————————————————————
Де можна зробити висновок незалежного експерта стоматолога в ульянівську для оформлення претензії та зразкова вартість… Питання юристу: Здрастуйте! Де можна зробити висновок незалежний…
Постачальник не поставив товар у строк (44-ФЗ), як правильно написати листа-претензію… Питання юристу: Постачальник не поставив товар у строк (44-ФЗ), як правильно написати листа-претензію Одві…
Скажіть, я можу повернути гроші за телефон, я не хочу брати цей телефон, усі папери про здачу та прийом, акти, претензії у… Питання юристу: Здрастуйте, купила стільниковий телефон (червень 2014р) злом…
зобов'язаний індивідуальний підприємець укладати договір з фізичною особою щодо прибирання сухого сміття у контейнерах і якщо… Питання юристу: Мені надійшло повідомлення про заборгованість з оплати кому…
Що робити, якщо магазин не відповідає на подану мною претензію про розірвання договору купівлі-продажу більше 10 днів. Запитання юристу: Що робити, якщо магазин не відповідає на подану мною претен...
Зразок претензії Туриста до Авіакомпанії щодо затримки рейсу
ЗРАЗОК ПРЕТЕНЗІЇ ТУРИСТА В АВІАКОМПАНІЮ
ЧЕРЕЗ ЗАТРИМКИ РЕЙСУ
ПРЕТЕНЗІЯ
завданих затримкою рейсу
200__ року я повністю оплатив і придбав авіаквиток(и) на рейс № ____ за маршрутом ___________. за який я заплатив __________ (______________) рублів. Тим самим було відповідно до п.2 ст.786 ДК РФ, п.1. ст.105 Повітряного кодексу РФ і п.44 Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів (введені наказом Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82) я уклав з Вашим підприємством договір повітряного перевезення пасажира ов).
Виліт рейсу № ____ мав відбутися о __годин __хвилин за місцевим часом ___ _____ 200__ року. Цей факт підтверджений оформленим(і) авіаквитком(ами).
200__ року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до ____годин ___хвилин ___ _____ 200__ року. Цей факт підтверджений відміткою авіакомпанії/аеропорту призначення на бланку(ах) авіаквитка(ів).
Повністю сплативши вартість послуг за договором повітряного перевезення, я свої зобов'язання перед Вашою авіакомпанією сумлінно виконав. Однак Ваше підприємство порушує статтю 4. Федерального закону № 2300-1 від 07.02.1992 року Про захист прав споживача не виконало зобов'язання в частині терміну договору.
За будь-якої затримки вильоту рейсу авіаційний перевізник відповідно до вимог пункту 99. Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, одержувачів вантажу зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів суворо певний набір послуг, що Вашим підприємством виконано не було. Так як затримка вильоту рейсу склала більше __________ годин, то мені довелося власним коштом оплатити: послуги зі зберігання мого багажу - ___________ рублів міжміська телефонна розмова з метою повідомити сім'ю про затримку рейсу - _______ рублів міжміська телефонна розмова з метою повідомити в туристичне агентство про затримку рейсу та вимушеній зміні термінів перебування на відпочинку - _______ рублів придбання прохолодних напоїв - _____________ рублів обід у ресторані - ______ рублів проїзд на таксі з аеропорту в готель і назад - _________ рублів проживання в готелі - ____________ рублів придбання ліків від головного болю та для зниження тиску - ____________ рублів. Тим самим через затримку рейсу мені було завдано прямих збитків у сумі _____________ рублів.
Варіант №1.
Варіант №2.
На підставі статей 4, 15 та 29 ФЗ Про захист прав споживачів, статті 120 Повітряного кодексу РФ та статті 15 ЦК України
Крім того, я проситиму суд на підставі статті 13 ФЗ Про захист прав споживачів та статті 151 ЦК РФ стягнути з Вашого підприємства компенсацію за заподіяну мені моральну шкоду, яку завдала мені затримка рейсу з вини Вашого підприємства. Враховуючи наслідки завданих мені фізичних та моральних страждань, я оцінюю їх у __________ рублів.
У разі відмови виконати мої законні вимоги, при розгляді мого позову в суді, я проситиму суд стягнути з Вашого підприємства штраф у дохід держави відповідно до пункту 6 статті 13 ФЗ Про захист прав споживачів за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
Програми:
1. Копія авіаквитка.
Зразок претензії, скарги до авіакомпанії
Керівник авіакомпанії
від Іванова Петра Васильовича
Паспорт серії __ № ___, виданий _),
мешкаючого за адресою:
Якщо враховувати фактичний період затримки (вказати в годинах і хвилинах), авіакомпанія порушує відповідні вимоги п.92 Федеральних авіаційних правил 2007 р. № 82 (далі - ФАП), не забезпечила доведення до пасажирів рейсу інформації про затримку або скасування рейсу та про причини затримки/скасування рейсу (дана інформація повинна доводитися візуальним та/або акустичним способом).
організація зберігання багажу).
З огляду на названі обставини я
Варіант 1.
Варіант 2.
Вимагаю компенсувати мені витрати, які я витратив на гаряче харчування при очікуванні відправлення рейсу, витрати на проживання в готелі та організацію зберігання багажу, що підтверджується (вкажіть документи, що підтверджують витрати - чеки тощо).
Також вважаю, що внаслідок винної бездіяльності з боку авіакомпанії та допущеного порушення моїх прав як споживача мені було завдано моральної шкоди у розмірі _____, право на компенсацію якої я маю на підставі ст. 15 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 Про захист прав споживачів.
Підпис, дата
Примітка: У разі, якщо претензію неможливо вручити повноважному представнику перевізника, Вам слід направити її за адресою місця знаходження авіакомпанії (зазначені в Реєстрі ліцензій експлуатантів, розміщеному на офіційному сайті Федерального агентства повітряного транспорту (Росавіації)).
Зразок претензії туриста до авіакомпанії через затримку рейсу
ПРЕТЕНЗІЯ
про виплату штрафу та компенсацію збитків,
завданих затримкою рейсу
«___» _____ 200__ року я повністю сплатив і придбав авіаквиток(и) на рейс № ____ за маршрутом ___________. за який я заплатив __________ (______________) рублів. Тим самим було відповідно до п.2 ст.786 ДК РФ, п.1. ст.105 Повітряного кодексу РФ і п.44 Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів (введені наказом Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82) я уклав з Вашим підприємством договір повітряного перевезення пасажира ов). Виліт рейсу № ____ мав відбутися о __годин __хвилин за місцевим часом «___» _____ 200__ року. Цей факт підтверджений оформленим(і) авіаквитком(ами).
«___» _____ 200__ року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до ___годин ___хвилин «___» _____ 200__ року. Цей факт підтверджений відміткою авіакомпанії/аеропорту призначення на бланку(ах) авіаквитка(ів).
Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати, що в моєму випадку становить ______________ (_____________) рублів.
За будь-якої затримки вильоту рейсу авіаційний перевізник відповідно до вимог пункту 99. Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, одержувачів вантажу зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів суворо певний набір послуг, що Вашим підприємством виконано не було. Так як затримка вильоту рейсу склала більше __________ годин, то мені довелося власним коштом оплатити: послуги зі зберігання мого багажу - ___________ рублів міжміська телефонна розмова з метою повідомити сім'ю про затримку рейсу - _______ рублів міжміська телефонна розмова з метою повідомити в туристичне агентство про затримку рейсу та вимушеній зміні термінів перебування на відпочинку - _______ рублів придбання прохолодних напоїв – _____________ рублів обід у ресторані - ______ рублів проїзд на таксі з аеропорту в готель і назад - _________ рублів проживання в готелі - ____________ рублів придбання ліків від головного болю та для зниження тиску - ____________ рублів. Тим самим через затримку рейсу мені були заподіяні прямі збитки в сумі _____________ рублів. Варіант №1.
Крім того, через прострочення доставки мене до місця відпочинку я зазнав також наступних прямих збитків: через скорочення часу проживання в готелі на ___________ добу - __________ рублів скасування оплаченої екскурсії, якою я не зміг скористатися через прострочення в доставці - _____________ рублів , і у сумі ____________ рублей.Вариант №2.
Крім того, через прострочення доставки мене до пункту призначення я не зміг скористатися заздалегідь придбаним перевезенням з м._____________ до місця свого проживання, при цьому мої прямі збитки після здачі куплених проїзних квитків і придбання нових склали - __________ рублів.
1. Сплатити мені у добровільному порядку відповідно до повідомлення про обмеження відповідальності за прострочення у доставці пасажирів, що міститься в моєму квитку, штраф за прострочення у розмірі ____________ рублів.
2. Відшкодувати заподіяні мені через затримки рейсу прямі збитки у сумі ___________ рублів.
У разі незадоволення моїх законних вимог я змушений звернутися до суду з позовною заявою про примусове стягнення штрафу та збитків.
Крім того, я проситиму суд на підставі статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» та статті 151 ЦК РФ стягнути з Вашого підприємства компенсацію за заподіяну мені моральну шкоду, яку завдала мені затримка рейсу з вини Вашого підприємства. Враховуючи наслідки завданих мені фізичних та моральних страждань, я оцінюю їх у __________ рублів. У разі відмови виконати мої законні вимоги, при розгляді мого позову в суді, я проситиму суд стягнути з Вашого підприємства штраф у дохід держави відповідно до пункту
6 статті 13 ФЗ «Про захист споживачів» за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
Програми:
1. Копія авіаквитка.
2. Копія рахунку зберігання багажу.
3. Копія рахунка за міжміські телефонні розмови.
4. Копія касового чека за придбання прохолодних напоїв.
5. Копія рахунку за обід у ресторані.
6. Копія рахунку проїзду на таксі.
7. Копія рахунку проживання в готелі.
СТАТТІ, АНАЛІТИКА
Керівник авіакомпанії
(відповідно до назви в квитку)
мешкаючого за адресою:
(вказати точна адресапроживання)
ПРЕТЕНЗІЯ
Я, Іванов Петро Васильович, уклав з Вашою авіакомпанією договір про повітряне перевезення, це підтверджується квитком (в т.ч. електронним) серії ___ номер_____, на рейс ________ за маршрутом _______________ з датою вильоту ________________.
Тим не менш, дотепер ваша авіакомпанія свої зобов'язання з перевезення мене як пасажира з (вкажіть пункт відправлення та пункт призначення) не виконала або затримала, таким чином ваша компанія порушила положення п. 1 ст. 103 Повітряного кодексу Російської Федерації.
Якщо враховувати фактичний період затримки (вказати в годинах та хвилинах), авіакомпанія порушує відповідні вимоги п.92 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», затверджених наказом Мінтрансу Росії від 28 червня 2007 р. № 82 (далі – ФАП), не забезпечила доведення до пасажирів рейсу інформації про затримку або скасування рейсу та про причини затримки/скасування рейсу (дана інформація повинна доводитися візуальним та/або акустичним способом).
Крім того, порушуючи вимоги п. 99 ФАП, мені не було забезпечено безкоштовне надання послуг, надання яких для перевізника в названих умовах (через затримку/скасування рейсу) є відповідним обов'язком (далі вказується види ненаданих послуг залежно від фактичних обставин):
З огляду на названі обставини я.
Варіант 1.
На підставі п. 2 ст. 795 Цивільного кодексу Російської Федерації відмовляюся через затримки рейсу від перевезення, у зв'язку з чим прошу повернути мені провізну плату, тобто. грошову суму, сплачену за квиток.
З огляду на відповідні положення ст. 314 Цивільного кодексу Російської Федерації гроші прошу повернути у семиденний термін.
При ухиленні авіакомпанії від виконання цього обов'язку я залишаю за собою право додатково на підставі ст. 395 Цивільного кодексу Російської Федерації вимагати сплати відсотків за користування моїми грошимавнаслідок їхнього неправомірного утримання.
Варіант 2.
Вимагаю компенсувати мені витрати, які я витратив на гаряче харчування при очікуванні відправлення рейсу, витрати на проживання в готелі та організацію зберігання багажу, що підтверджується (вкажіть документи, що підтверджують витрати – чеки тощо).
Також вважаю, що внаслідок винної бездіяльності з боку авіакомпанії та допущеного порушення моїх прав як споживача мені було завдано моральної шкоди у розмірі _____, право на компенсацію якої я маю на підставі ст. 15 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів".
Враховуючи вищевикладене, сума моїх претензійних вимог становить _________ рублів.
Підпис, дата
Примітка: У разі, якщо претензію неможливо вручити повноважному представнику перевізника, Вам слід направити її за адресою місця знаходження авіакомпанії (зазначені в Реєстрі ліцензій експлуатантів, розміщеному на офіційному сайті Федерального агентства повітряного транспорту (Росавіації)).
Ваш рейс затримали чи скасували. Що робити?
Чемодани зібрані і в очікуванні якнайшвидшого вильоту, вам раптом повідомляють, що політ затримується або відкладено. Час минає, відпустка майже зіпсована, настрій на нулі. Що тут поробиш? Від вас мало, що залежить від цих ситуацій. Але не варто сумувати.
У зв'язку з цим варто зазначити, що регулярні рейсивиконуються відповідно до розкладу руху повітряних суден, а чартерні рейси- відповідно до плану (графіка) чартерних перевезень. І в тому і в іншому випадку перевізник несе однакову відповідальність у разі зміни розкладу руху повітряних суден, і повинен вжити всіх можливих заходів щодо інформування пасажирів, відправників вантажу, з якими укладено договір, про зміну зазначеного розкладу будь-яким доступним способом. Тому у ваших інтересах залишати під час укладання відповідних договорів, придбання квитків інформацію про свої контакти.
Крім цього, в аеропорту перевізник або обслуговуюча організація зобов'язані забезпечити пасажирів візуальною і акустичною інформацією, зокрема: про час відправлення та прибуття літака про місце, час початку та закінчення реєстрації на рейс про місце, час початку та закінчення посадки пасажирів про затримку або скасування рейсу та про причини затримки чи скасування рейсу тощо. Якщо інформація відсутня, сміливо вимагайте її у представників авіакомпанії або адміністрації аеропорту.
У всіх випадках затримки або скасування рейсу, а також зміни маршруту перевезення з вини перевізника внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин вам зобов'язані надати нижче перераховані послуги, без стягнення додаткової плати:
У разі, якщо вказані вище послуги перевізник відмовляється виконувати рекомендуємо виконати такі дії:
Крім відшкодування витрат на квитки, путівки та екскурсії, ви можете вимагати компенсації моральної шкоди, якщо доведете, що факт затримки чи скасування рейсу, а також не виконання обов'язків, покладених на перевізника за наявності його вини, завдали вам фізичних та моральних страждань. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Якщо ви запізнилися на стикувальний рейс однієї авіакомпанії, вас посадять на наступний рейс, причому доплата за розміщення в салоні підвищеної комфортності з пасажира не стягується. Відновити різницю вам повинні, якщо ви заплатили за салон підвищеної комфортності, а полетите в салоні з меншим рівнем комфортності. Виняток становлять випадки, коли ви летитье рейсами різних авіакомпаній. Тоді доведеться власним коштом купувати квиток на потрібний рейс. Проте авіакомпанія, рейс якої затримали, зобов'язана відшкодувати вартість квитка, тому обов'язково збережіть копію купленого квитка.
У випадку, якщо авіаквитки входять у загальну вартість турпутівки, а також, якщо у зв'язку із затримкою, скасуванням рейсу ваша подорож скоротилася, ви маєте право вимагати від туроператора повернення грошей за оплачені, але невикористані дні, екскурсії. Для цього необхідно спочатку пред'явити претензію туроператору письмово протягом 20 днів з дня закінчення дії укладеного договору. Претензія підлягає розгляду протягом 10 днів із дня отримання її туроператором. Якщо після закінчення встановленого терміну вам відмовили або взагалі не відповіли, можете звертатися до суду.
Повернення провізної плати здійснюється перевізником або за його дорученням уповноваженим агентом за місцем оплати перевезення, а також у пунктах, передбачених правилами перевізника. У разі, якщо перевезення на жодній ділянці не було виконано, то повертається вся сума, сплачена за перевезення, а якщо здійснено частину перевезення, то повертається сума за невиконану частину перевезення.
Також ви маєте право вимагати з перевізника сплати штрафу за затримку рейсу у розмірі двадцяти п'яти відсотків мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати. Але лише в тому випадку, якщо перевізник не доведе, що прострочення мала місце внаслідок:
Перевізник має право скасувати, затримати рейс, зазначений у квитку, провести заміну типу повітряного судна, змінити маршрут перевезення, тільки якщо цього вимагають умови безпеки польотів та/або авіаційної безпеки, а також на вимогу державних органів відповідно до їх компетенції.
На додаток до вищевикладеного варто зазначити, що аналогічна відповідальність покладається на перевізника при здійсненні міжнародних рейсів.
Щасливого та комфортного вам польоту!
Каталог статей
Керівнику_________________________________________
(вказати найменування авіакомпанії та її адресу місця знаходження)
від___________________________________________________
(П. І. О. повністю, адреса реєстрації та номер телефону)
ПРЕТЕНЗІЯ
про компенсацію збитків, завданих затримкою рейсу
«___» _____ 20__ року я повністю оплатив і придбав авіаквиток(и) на рейс № ____ за маршрутом ___________, за який(я) я заплатив __________ (______________) рублів. Тим самим було відповідно до п.2 ст.786 ДК РФ, п.1. ст.105 Повітряного кодексу РФ і п.44 Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів (введені наказом Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82) я уклав з Вашим підприємством договір повітряного перевезення пасажира ов).
Виліт рейсу № ____ мав відбутися о __годин __хвилин за місцевим часом «___» _____ 20__ року. Цей факт підтверджений оформленим(і) авіаквитком(ами).
«___» _____ 20__ року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до ___годин ___хвилин «___» _____ 20__ року. Цей факт підтверджений відміткою авіакомпанії/аеропорту призначення на бланку(ах) авіаквитка(ів).
Повністю сплативши вартість послуг за договором повітряного перевезення, я свої зобов'язання перед Вашою авіакомпанією сумлінно виконав. Однак Ваше підприємство порушуючи статтю 4. Федерального закону № 2300-1 від 07.02.1992 року «Про захист прав споживача» не виконало зобов'язання в частині терміну договору.
Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати, що в моєму випадку становить ______________ (_____________) рублів.
За будь-якої затримки вильоту рейсу авіаційний перевізник згідно з вимогами пункту 99 Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів певний набір послуг, що Вашим підприємством виконано не було. Так як затримка вильоту рейсу склала більше __________ годин, то мені довелося власним коштом оплатити:
Послуги зі зберігання мого багажу – ___________ рублів
Міжміська телефонна розмова з метою повідомити сім'ю про затримку рейсу - _______ рублів
Міжміська телефонна розмова з метою повідомити туристичне агентство про затримку рейсу та вимушену зміну термінів перебування на відпочинку - _______ рублів
Придбання прохолодних напоїв – _____________ рублів
Обід у ресторані - ______ рублів
Проїзд таксі з аеропорту в готель і назад - _________ рублів
Проживання у готелі - ____________ рублів
Придбання антибіотиків від головного болю і зниження тиску - ____________ рублів.
Тим самим через затримку рейсу мені було завдано прямих збитків у сумі _____________ рублів.
Крім того, через прострочення доставки мене до місця відпочинку я зазнав також наступних прямих збитків: через скорочення часу проживання в готелі на ___________ добу - __________ рублів скасування оплаченої екскурсії, якою я не зміг скористатися через прострочення в доставці - _____________ рублів , і у сумі ____________ рублів.
Крім того, через прострочення доставки мене до пункту призначення я не зміг скористатися заздалегідь придбаним перевезенням з м._____________ до місця свого проживання, при цьому мої прямі збитки після здачі куплених проїзних квитків і придбання нових склали - __________ рублів.
На підставі статей 4, 15 та 29 ФЗ «Про захист прав споживачів», статті 120 Повітряного кодексу РФ та статті 15 ЦК України
1. Сплатити мені у добровільному порядку відповідно до повідомлення про обмеження відповідальності за прострочення у доставці пасажирів, що міститься в моєму квитку, штраф за прострочення у розмірі ____________ рублів.
2. Відшкодувати заподіяні мені через затримки рейсу прямі збитки у сумі ___________ рублів.
У разі незадоволення моїх законних вимог я змушений звернутися до суду з позовною заявою про примусове стягнення штрафу та збитків.
Крім того, я проситиму суд на підставі статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» та статті 151 ЦК РФ стягнути з Вашого підприємства компенсацію за заподіяну мені моральну шкоду, яку завдала мені затримка рейсу з вини Вашого підприємства. Враховуючи наслідки завданих мені фізичних та моральних страждань, я оцінюю їх у __________ рублів.
У разі відмови виконати мої законні вимоги, при розгляді мого позову в суді, я проситиму суд стягнути з Вашого підприємства штраф у дохід держави відповідно до пункту 6 статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
Програми:
1. Копія авіаквитка.
2. Копія рахунку зберігання багажу.
3. Копія рахунка за міжміські телефонні розмови.
4. Копія касового чека за придбання прохолодних напоїв.
5. Копія рахунку за обід у ресторані.
6. Копія рахунку проїзду на таксі.
7. Копія рахунку проживання в готелі.