Скасували чартерний рейс що робити. Compensair - що належить пасажирам при затримці або скасування рейсу. Коли варто скаржитися

Скасування рейсу - неприємна і досить поширена в останні роки ситуація. Як правило, вона не має серйозних наслідків, але іноді може послужити причиною запізнення на стикувальний рейс в іншому аеропорту. Авіарейси можуть скасовуватися за різними обставинами, які часто непідвладні перевізнику. Які права мають пасажири згідно з чинними законодавчими нормами? Як можна мінімізувати наслідки скасування рейсу?

Причини скасування рейсів

Зрозуміло, скасування авіарейсу - процедура неприємна. Однак не завжди в цьому винен авіаперевізник. Перед тим як вимагати компенсацію за скасований рейс в представництві компанії, необхідно уточнити причину події.

Скасування рейсу є виною авіакомпанії, якщо:

в розкладі є нестиковки;
екіпаж літака не встигає підготувати літак або провести прибирання до вильоту;
пасажир не був зареєстрований через овербукинга (т. е. було продано більшу кількість місць, ніж є на літаку в дійсності);
переліт є невигідним для підприємства;
перевізник не може навести докази або пояснення причин невиконання своїх зобов'язань.

Перевізник не винен, якщо причиною скасування стали наступні обставини:

метеоумови;
природні катаклізми;
військові дії;
введення в країні воєнного стану;
накладення заборон та обмежень на вантажоперевезення по визначених маршрутах;
страйк співробітників авіапідприємства;
дефекти повітряних суден, які становлять загрозу для життя пасажирів.

Як бути?

Так що робити, якщо скасували рейс? Перш за все потрібно звернутися до представника авіаперевізника і отримати у нього роз'яснення причини скасування. Як правило, в представництві вам відразу ж запропонують альтернативний варіант перельоту. Однак компанії не завжди готові відправити своїх пасажирів в пункт призначення в цей же день, тому іноді вони пропонують здійснити повернення грошових коштів. Детально про це розповімо нижче. Пасажир повинен зафіксувати дату та час, коли можна говорити про оголошення про скасування авіарейсу.

Якщо скасування відбулося за кілька днів

Що робити, якщо авіакомпанія скасувала рейс за кілька днів до передбачуваної дати вильоту? У даній ситуації пасажири мають право вимагати:

здійснити заміну квитків (складання альтернативного маршруту перевезення);
повернути грошові кошти (якщо авіакомпанія взяла на себе відповідальність).

Важливо відзначити, що транзитний пасажир має більше прав. Справа в тому, що відповідальність авіаперевізника визначається законодавством тієї держави, в яке пасажир прибуває транзитом. У Сполученому Королівстві, наприклад, якщо скасування авіарейсу неминуче призвела до того, що мета поїздки зірвалася (не відбулася ділова зустріч, пасажир пропустив змагання), британський перевізник надає безкоштовний переліт в РФ.

Якщо пасажир дізнався про це в день вильоту

Що робити, якщо скасували рейс в день вильоту? Перше, що в даному випадку запропонує представник компанії, - переоформити проїзні документи на інший авіарейс. Якщо з аеропорту вильоту з того чи іншого маршруту польоти виконуються тільки одним перевізником, пасажиру доведеться чекати найближчого рейсу. Іноді це може зайняти кілька годин або днів.

Якщо ж пасажирів готова перевезти інша авіакомпанія, то можливі два варіанти:

безкоштовне переоформлення квитка, якщо скасування відбулося з вини перевізника;
переоформлення квитка з доплатою, якщо перевізник не винен.

Відповідно до російського законодавства, за кожну годину очікування альтернативного авіарейсу перевізник зобов'язується виплатити компенсацію. Її розмір становить 3% від ціни авіаквитка + 25% від мінімального розміру оплати праці. Цей же закон говорить про те, що максимальний розмір штрафу не може бути більше половини ціни авіаквитка, навіть якщо очікування тривало порівняно довго.

В Європі розмір компенсації залежить від періоду очікування і становить, як правило, від 100 до 600 євро. Також істотну роль грає і кількість днів, за які компанія попередила пасажира про скасування.

У корені відрізняється ситуація з відмінами рейсів в Сполучених Штатах. Кожен авіаперевізник має право встановлювати власні правила. У США обмін квитків відбувається за рахунок самих пасажирів. Безкоштовно обміняти квиток можуть тільки через овербукинга.

Повернення грошей за квитки

Якщо неприємна ситуація сталася на території РФ, то тут буде діяти російське законодавство. Якщо ж в іншій країні, то, відповідно, повернення буде здійснюватися за місцевими законами.

Для того щоб повернути гроші, необхідно в першу чергу скласти в письмовому вигляді претензію авіакомпанії. До претензії потрібно додати такі документи:

копії авіаквитків;
копії (при наявності);
квитки на захід, який планувалося в поїздці;
копії броні готелів.

Транзитний пасажир (якщо маршрут передбачав кілька пересадок) може отримати компенсацію як за окремий сегмент, так і за весь складовою рейс в обидва кінці. Якщо ж пасажир придбав два окремих квитка, компенсація буде тільки за скасований рейс.

У Росії перевізник зобов'язаний здійснити повернення грошових коштів за скасований рейс в 30-денний період. У європейських авіакомпаній цей період скорочено до 7 днів. Якщо повернення не було оглянуто, пасажир має право подати позовну заяву до суду.

Квитки на чартерні рейси продають зазвичай турагентства. Саме вони і будуть повертати гроші за переліт.

Надання альтернативного маршруту

Авіаперевізники в 90% випадків пропонують пасажирам альтернативу скасованим рейсу. Це можуть бути рейси інших перевізників, з пересадками, зі зміненою датою і часом вильоту. Варіанти пропонуються в залежності від наявності вільних крісел в заявлених повітряних судах. Важливо відзначити, що пункт відправлення змінювати не можна.

Якщо пасажир погоджується на альтернативний маршрут, за рахунок авіакомпанії йому переоформлюють квитки. Коли час вильоту початкового і альтернативного рейсів не збігаються, пасажирам надаються компенсації, як і при затримці літака.

Якщо скасували чартер

Як вже говорилося вище, квитки на продаються туристичними агентствами. Тому в разі скасування рейсів вся відповідальність лягає на плечі цих організацій. Зверніть увагу: компенсації, пов'язані із затримками і відмінами авіарейсів, повинні бути прописані в договорі надання послуг.

Куди і коли скаржитися?

Що робити, якщо скасували рейс і порушили ваші права? У всіх ситуаціях судові розгляди проходять в країні, де мав місце даний інцидент. Написати претензію можна безпосередньо в аеропорту вильоту. Якщо в аеропорту немає офісу конкретного авіаперевізника, претензію можна відправити через його сайт. Також можливий варіант відправлення претензії рекомендованим листом до представництва компанії.

Якщо перевізник не повернув гроші за скасований рейс або порушив права пасажира, протягом півроку можна звернутися з позовною заявою до суду. До заяви необхідно додати копію претензії і всю документацію, пов'язану з перельотом.

Щоб уникнути неприємної ситуації, можна заздалегідь, до від'їзду в аеропорт, зателефонувати до представництва або довідкову службу авіакомпанії. Там вам завжди дадуть актуальну інформацію про рейс.

Ніхто не застрахований від форс-мажорних обставин. Тому в сумці мандрівника завжди повинні знаходитися акумулятори, зарядні пристрої, книги та інші речі, які допоможуть скоротати час, засоби особистої гігієни. Крім цього, при собі варто мати кошти, достатні для придбання іншого авіаквитка. Також необхідно зберігати всі чеки, копії квитків.

Не варто ігнорувати правила авіакомпанії. Не полінуйтеся і прочитайте їх, коли купуєте квиток через сайт перевізника. У договорі може бути зазначено, що він не несе відповідальність за скасування рейсу. Ця фраза, зрозуміло, може бути написана іншими словами. Зокрема, такі правила люблять встановлювати бюджетні авіалінії.

Що робити, якщо скасували рейс? Це не завжди відбувається з вини перевізника. Останній може повернути гроші за квитки або запропонувати альтернативний маршрут. Якщо авіакомпанія порушує права пасажира, він має право звернутися до суду. Подорожуйте і знайте свої права!

У сучасному світі переліт на авіалайнері став не рідкістю і великим подією, як було кілька десятиліть тому, а практично буденним і найшвидшим способом потрапити з однієї точки світу в іншу, віддалену на кілька тисяч кілометрів. Але все частіше пасажири стикаються з ситуацією, коли виліт неможливий найближчим часом, може бути перенесений або зовсім скасований. Звичайно, тоді необхідно володіти інформацією про те, що робити, якщо скасували рейс на літак, що можна зробити і як себе вести, щоб подорож або відрядження відбулося.

Звичайно, приїхавши в аеропорт і побачивши на електронному табло поряд зі своїм номером рейсу неприємне «DELAYED» або «ЗАТРИМАНО», багато пасажирів засмучуються і починають висувати безліч припущень про причини подібного явища. Причому нерідко безпідставних і невиправданих. Давайте розберемося, що ж може відбуватися насправді, які дії роблять авіакомпанії і як дізнатися, чи не скасували рейс на літаки т своєчасно.

Що таке затримка рейсу

Нерідко відбувається підміна понять і плутанина, адже багато хто сприймає час, внесене в графу часу вильоту, як момент зльоту літака. Насправді це вказівка \u200b\u200bна наступні дії авіаперевізника:

передбачуваний час прибирання трапа після посадки всіх пасажирів;
час початку вирулювання авіалайнера від стоянки.

Відповідно і час прильоту в цьому випадку означає або момент подачі трапа для всіх пасажирів, або прибуття літака на стоянку. Тобто фактично в період, зазначений у квитку, закладено час на вирулювання перед злетом до злітно-посадковій смузі та постановка після посадки. Розглянемо основні причини, за якими рейси затримують найчастіше.

Пізніше прибуття авіалайнера

Подібна ситуація виникає найчастіше через те, що багато авіакомпаній намагаються максимально зменшити час простою літаків, тому нерідко часовий проміжок між двома рейсами може займати не більше години. Цього періоду цілком вистачає, щоб підготувати борт для наступного перельоту. Але якщо рейс прибув із затримкою, то і при самій максимальній швидкості підготовки, ваш виліт теж скоріше за все буде відкладений.

Погодні метеоумови або в пункті вильоту, або в пункті прибуття

Обмеження видимості при тумані або рясному снігопаді, пориви вітру та обледеніння смуги зможе стати причиною затримки польоту.

Тоді багато що залежить від рівня підготовки пілотів і обраного типу літака. Що робиться, якщо, наприклад, внаслідок густого туману, вильоти літаків були скасовані. У цьому випадку багато авіакомпаній відразу відкладають всі рейси на кілька годин, а пасажири залишаються на території аеровокзалу. Хоча не виключено, коли мандрівників залишають на борту, розраховуючи на швидке поліпшення погодних умов.

Технічні причини при затримці літаків

Як і будь-яка техніка, авіалайнери теж схильні до технічним поломок, на виправлення яких йде додатковий час. В цьому випадку абсолютно не варто заздалегідь налаштовувати себе на те, що у лайнера в повітрі відваляться всі крила відразу. Швидше за все, мова йде про невеликі несправності, які бортмеханіки усунуть за півгодини-годину. Жоден перевізник не стане випускати на лінію свідомо несправну машину.

Якщо ж поломка не зникає за кілька годин, то авіакомпанія надасть інший літак. Але така причина затримки рейсу озвучується дуже рідко, адже це шкодить репутації компанії і лякає чимало пасажирів.

Відставання від розкладу через роботу наземних служб аеропорту

Час підготовки літака між двома перельотами займає близько 1 години. Але це проміжок при налагодженій роботі без несподіваних збоїв. За 60 хвилин після зупинки лайнера підганяється трап і автобуси для пасажирів, які відвозять їх до будівлі аеровокзалу. Вивантажується весь багаж, виконується заправка чистою водою і авіаційним паливом, проводиться прибирання на борту, доставляється харчування і багаж наступних мандрівників, приходить новий екіпаж.

При затримці на одному з численних етапів, всі інші ланки підготовки теж затягуються, і час, вказане у квитку відсувається.

Літак не злітає, хоча пасажири на борту

Найпоширенішим варіантом в такому випадку є чергу на зліт. Тому авіалайнер, щоб просто так не спалювати пальне, що не запускає двигуни, а просто чекає на стоянці дозвіл диспетчера на зліт.

Іншим варіантом подібної затримки часто служить відсутність пасажира або його зняття з рейсу, якщо він, наприклад, захворів або п'яний, в той час як багаж уже знаходиться на борту. Для безпеки польоту ці речі необхідно прибрати, а пошук однієї з 120 сумок, звичайно, займе певний час.

Затримка під час перебування в повітрі

Таке відбувається досить часто. Основними причинами можуть бути:

Сильний зустрічний вітер, який на великій висоті досягає 190 км на годину і вище. Незважаючи на планування рейсів, передбачити таку перешкоду не завжди можливо. Тому ніж переліт довше, тим довше і відставання від розкладу.
Вимушене подовження польоту, що застосовується при обході небезпечних погодних явищ, як гроза, або закритих для польотів повітряних районів.
Очікування черги на посадку, причому це залежить або від метеоумов, або від неправильного планування роботи аеропорту.

Можливі компенсації при скасуванні регулярних і чартерних рейсів

Розглянемо ситуацію, коли скасували рейс на літак, що робити і на кому лежить вина в цьому випадку. Причетність авіакомпанії виникає:

при нестиковки в розкладі рейсів;
при несвоєчасній підготовці літака до наступного польоту;
при проблемах з реєстрацією через овербукинга, що виникає під час продажу більшої кількості авіаквитків, ніж місць на борту;
через скасування рейсу, який став невигідним в фінансовому плані;
при інших ситуаціях, в яких авіакомпанія не змогла дати обгрунтовану причину невиконання своїх зобов'язань.

Обставини, що не залежать від авіаперевізника:

якщо скасували рейс на літак через погоду або стихійних лих, таких як: повені, виверження вулканів, лісові пожежі, хуртовини та інше;
військові дії або введення надзвичайної ситуації;
припинення польотів по даному напрямку;
несправність авіалайнера, що загрожує життю і здоров'ю пасажирів;
страйк або припинення роботи персоналу авіакомпанії.

Що можна зробити, якщо винна авіакомпанія

При виникненні такої ситуації, вам можуть запропонувати наступні дії:

долетіти до пункту призначення за іншим маршрутом на літаку цієї авіакомпанії або скористатися послугами іншої, причому безкоштовно;
повернути вам всю вартість авіаквитка, причому якщо рейс був з пересадкою, то повернення буде за весь переліт. Те ж правило діє і при покупці квитків в обидва кінці. Якщо ж купувалися два більш самостійних рейсу, то відшкодують ціну тільки за скасований маршрут, а решту доведеться повертати в загальному порядку і втратити чимало грошей;
при скасуванні рейсу за 2 тижні і більше повернення не виконується;
якщо переліт скасована менш ніж за два тижні, то можлива виплата компенсації, розміри якої залежать від відстані.

Що робити, якщо виліт скасували після прибуття в аеропорт

Розглянемо основні пільги, Передбачені при виникненні подібних ситуацій, коли відбувається переліт по території Європейського Союзу:

Затримка до 3 годин не передбачає ніяких компенсацій, але вам повинні дати можливість зателефонувати або відправити 2 листи за допомогою електронної пошти, а також надати безкоштовні неалкогольні напої і забезпечити перебування в кімнаті матері і дитини для пасажирів з дітьми до 7 років.
При відстані до 1,5 тисячі км і затримці більше трьох годин, передбачається виплата 250 євро, А також безкоштовне гаряче харчування кожні 6 годин.
Якщо відстань польоту збільшується до 4 тисяч км, то загальна сума повернення складе вже 400 євро.
Повне відшкодування коштів на покупку авіаквитка можливо при затримці більше ніж на 5 годин.
При затримці перельоту на термін, більше восьми годин, авіакомпанія повинна надати безкоштовний окремий номер в готелі разом з трансфером в обох напрямках.

Вконтакте

Багато мандрівники в ході своїх мандрів по Росії та іншим країнам стикаються з різного роду труднощами. Нерідко пасажирів, які вже подумки гуляють по екзотичному пляжі або фотографуються на тлі визначних пам'яток, чекає розчарування, викликане скасуванням рейсу.

Скасувати рейс можуть з різних причин. І сьогодні ми маємо розібратися в тому, що робити, якщо скасували рейс, на яку компенсацію може розраховувати пасажир і куди потрібно пред'являти свої претензії.

причини скасування

Авіаперевізник може скасувати свій рейс з різних причин. Іноді таке рішення приймається з метою безпеки самих пасажирів, літака і екіпажу. Основні причини для скасування вильоту виглядають наступним чином:

вихід з ладу окремих вузлів повітряного судна;
неможливість виконувати свої обов'язки з боку екіпажу;
нерентабельність перельоту;
вплив непереборної сили.

Як бачите, причин для того, щоб ви так і не покинули аеропорт, досить багато. І потрібно знати, яка поведінка в кожному окремому випадку обрати, щоб не втратити сплачені за квиток гроші і все ж виявитися в пункті призначення. Розберемо кожну ситуацію більш детально.

Скасування вильоту за кілька днів

Звичайно, коли ваш рейс скасовують за кілька днів до дати вильоту, у вас є більше можливостей адекватно відреагувати і навіть своєчасно підшукати заміну авіакомпанії, яка вас підвела. Як правило, при прийнятті такого рішення за кілька днів до вильоту, перевізник пропонує пасажирам альтернативні варіанти вирішення проблеми. Перш за все, вам повинні запропонувати скористатися послугами як цієї ж компанії, так і інший, зробивши переліт на борту іншого повітряного судна. При цьому кінцевий пункт призначення зміні не підлягає, а ось час і дату вильоту, швидше за все, запропонують іншу.

Другий варіант вирішення проблеми, який вам запропонують, полягає у виплаті повної вартості квитка, яким ви так і не змогли скористатися. Але тим туристам, чий маршрут включає пересадку варто бути уважним: якщо у вас на руках один квиток, у вартість якого входить переліт по всій протяжності маршруту (з пересадкою), то вам відшкодують повну вартість квитка. А якщо на кожен проміжок ви набували окремий документ, то розраховувати можна лише на відшкодування ціни одного квитка.

Отримати повну компенсацію ціни квитка можна і в тому випадку, якщо він купувався відразу в два кінця.

Скасування вильоту після прибуття в аеропорт

Іноді виліт скасовують безпосередньо перед посадкою. В такому випадку перевізник зобов'язаний пояснити причину такого рішення. А за роз'ясненнями і з претензіями ви можете звернутися до представника компанії.

Наприклад, компанія може запропонувати туристам вилетіти іншим літаком або скористатися послугами альтернативного перевізника. Якщо у скасуванні винна сама компанія, то всі матеріальні витрати покладаються на неї.

Куди звернутися з претензією?

Насамперед потрібно засвоїти, що всі скарги і претензії до авіаперевізників будуть розглядатися відповідно до чинного законодавства тієї країни, з аеропорту якій ви так і не змогли вилетіти. Подати скаргу можна як безпосередньо представнику компанії-перевізника або ж заповнивши спеціальну форму на офіційному сайті. До речі, шансів отримати зрозумілу відповідь і покладену компенсацію більше у тих пасажирів, які особисто звернулися до представника фірми. А ось електронні листи часто можуть просто ігноруватися, а ви ризикуєте втратити витрачені гроші назавжди.

Якщо представника компанії в аеропорту не виявилося, повідомити про свою претензію ви зможете, відправивши заяву та всі необхідні документи (наприклад, копію квитка) рекомендованим листом, вказавши на конверті юридична адреса фірми-перевізника. Обов'язково збережіть копію претензії, оскільки вона може стати в нагоді, якщо вам доведеться відстоювати свої права в суді.

Пам'ятайте, що для пред'явлення претензій до російського перевізнику у пасажирів є шестимісячний термін, який починає обчислюватися з дня скасування рейсу. А ось в країнах Європи цей термін ще більше. Наприклад, в ЄС пасажири можуть розраховувати на компенсацію протягом двох років, а ось пасажири, які незадоволені роботою британських перевізників, мають право пред'явити претензію протягом шести років. Якщо ваша скарга так і залишилася без задоволення, ви маєте право відстояти свої права в суді. Право подати позовну заяву за незадоволеним клієнтом зберігається протягом трьох років.

До претензії, а в подальшому (якщо знадобиться) і до позовної заяви, необхідно додати копії квитка з відміткою про скасування рейсу, чеки та квитанції, які підтверджують витрати пасажира, а також всі інші документи, які підтверджують понесені вами збитки в зв'язку з скасованим вильотом (вартість екскурсій, зірваний контракт та інше).

Сподіваємося, що наша інформація дала вам повну відповідь на питання про те, що робити, якщо скасували рейс. Захищайте свої права правильно!

Якщо ваш авіарейс скасований з вини авіакомпанії, то ви маєте право на повернення коштів, витрачених на квиток, або на квиток на інший рейс по тому ж маршруту, а в деяких випадках і на додаткову (крім повернутих грошей) компенсацію.

Дії пасажира якщо скасували авіарейс

Ваші дії в цьому випадку повинні бути такими:

Підійдіть до стійки реєстрації (або у пункту виходу на посадку) та попросіть у співробітників аеропорту "письмове повідомлення про скасування". Воно знадобиться, якщо захочете отримати компенсацію від авіакомпанії.
Переконайтеся, що у вас є при собі роздрукована маршрутна квитанція, що підтверджує покупку квитка (якщо купували електронний авіаквиток) або звичайний квиток.
З "повідомленням" і квитанцією / звичайним квитком пройдіть до представника вашої авіакомпанії і поясніть, чи хочете ви вибрати альтернативний рейс або отримати гроші назад.

Вас заздалегідь повідомили про скасування авіарейсу

Якщо це сталося за кілька днів, тижнів або навіть місяців, то повернення коштів / компенсацію ви повинні отримувати в тому місці, де авіаквиток набували, навіть якщо купили у туроператора або через сайт-агентство.

Після вашого звернення продавець квитка робить запит в авіакомпанію, щоб звідти підтвердили, що ви робите "вимушений повернення";

Після підтвердження вам на рахунок (з якого оплачували квиток) перерахують кошти, але очікування може зайняти до 3-х місяців.

На що ви маєте право, якщо авіарейс скасували?

Коли винна в цьому авіакомпанія (а не стихійне лихо, масові заворушення в країні і т.п.), то можете претендувати на:

інший авіаквиток на найближчий рейс в тому ж напрямку від тієї ж авіакомпанії, еквівалентний за вартістю;
інший авіаквиток, такий же за ціною, в тому ж напрямку на будь-яку іншу дату;
на те, щоб вас безкоштовно погодували і напоїли в період очікування іншого авіарейсу;
повернення коштів, витрачених на квиток;
додаткову компенсацію (крім повернення коштів).

Хто має право на додаткову компенсацію при скасуванні авіарейсу?

Розмір компенсації визначається відстанню між містами вильоту / прильоту: мінімальна - 250 євро, максимальна - 600 євро.

Компенсація виплачується в повному обсязі при дотриманні таких умов:

Пунктом відбуття, призначення або проміжним пунктом вашого перельоту мало стати одна з держав Євросоюзу.
Якщо вас повідомили про скасування в аеропорту або менш, ніж за 14 днів до вильоту.
Якщо немає аналогічного авіарейсу протягом найближчих двох годин (при перельоті на відстань до 1500 кілометрів).
Якщо немає іншого рейсу протягом трьох годин (на відстань від 1500 до 3500 кілометрів) або протягом 4-х годин для авіарейсів дальністю понад 3500 кілометрів.

Розмір компенсації може бути зменшений на 50%, якщо вам запропонували альтернативний авіапереліт, завдяки якому ви змогли б (або зможете, якщо полетите) прилетіти в місто призначення із запізненням:

не більш, ніж на 2 години (для дальності перельоту на перевищує 1500 км);
не більш, ніж на 3 години (для переміщення по країнам ЄС до 3500 кілометрів);
і 4-х для більш далеких авіаперельотів

Зверніть увагу: у російських авіакомпаній передбачені тільки повернення коштів або зміна квитка на альтернативний. Відсутність компенсацій закріплено законодавчо. Також досить складно отримати компенсацію у авіаперевізників США, які теж, як правило, просто пропонують аналогічні рейси.

Як бути, якщо скасували авіарейс з пересадкою?

У разі, коли у вас куплений єдиний квиток (наприклад, Москва-Мюнхен-Мадрид, в якому пунктом пересадки є Мадрид), то можна очікувати відшкодування коштів в підлогою обсязі за обидві частини шляху.

Якщо у вас придбано два окремих квитка (Москва-Мюнхен і Мюнхен-Мадрид), то кошти вам повернуть лише за першу частину шляху (в даному випадку Москва-Мюнхен), а другий квиток доведеться повертати або змінювати зі штрафами і утриманнями (якщо він поворотний , а за безповоротний ви просто втратите).

Як підстрахувати себе на випадок відміни авіарейсу?

Чи є страховка від невильоту? Ні, на жаль, страхові компанії страхують клієнтів виключно від затримок рейсів і запізнень клієнта на рейси (причому, останнє формулювання вимагає безлічі доказів для компенсацій). До того ж, у разі затримки авіарейсу страхова компанія виплатить вам приблизно 1000 рублів за кожну годину очікування, але тільки починаючи з 7-ої години.

По можливості не купуйте квитки з вильотом / прильотом в міста, де погана погода - часте явище: тумани, ожеледь, сильний вітер і проливний дощ і т.п.

Для перельотів вибирайте великих, перевірених часом авіаперевізників, що базуються в головних аеропортах країни. Справа в тому, що велика авіакомпанія знайде для вас альтернативний рейс швидше, ніж маленький перевізник, наступного літака від якого ви можете чекати годинами.

Поділіться з друзями в соціальних мережах:

Всі ми час від часу стикаємося зі скасуванням або затримкою авіарейсів. Особливо складна ситуація виникає при перельотах батьків з дітьми. Як вести себе в подібних випадках і що треба зробити в першу чергу? Детальніше про законодавчі нюанси, правила перевезень і правах пасажирів в Росії, ЄС і США розповідає юрист національної юридичної служби АМУЛЕКС Ольга Рябих.

Отже, відбулося скасування або затримка рейсу. В першу чергу необхідно оперативно встановити, хто винен в ситуації, що склалася. Для цього пасажиру необхідно звернутися за роз'ясненнями до авіаперевізника.

відповідальність авіакомпанії

Вильоти з російських аеропортів регулюються законодавством РФ, яке не залежить від авіакомпанії, послугами якої ви скористалися. Згідно з нормами цивільного законодавства РФ (статті 794 і 795 Цивільного кодексу РФ) авіаперевізник не нестиме відповідальності перед пасажирами в таких випадках:

Природні явища стихійного характеру (землетруси, повені, пожежі і т.д.). Причому це правило поширюється на природні явища як в точці вильоту, так і в місці прибуття.
Військові дії.
Страйки.
Оголошення карантину на державному рівні або введення обмеження перевезень на певних напрямках.
Затримка або скасування рейсу пов'язана з усуненням несправності транспортного засобу, яка могла загрожувати життю і здоров'ю пасажирів.

У всіх інших випадках вина лежить на авіакомпанії. Ось деякі приклади:

Нестиковки в розкладі.
Неготовність екіпажу або борта до виконання рейсу.
Відмова в посадці пасажира на рейс через "овербукинга" (такі ситуації, коли квитків продається більше, ніж місць у літаку, з розрахунком, що частина пасажирів не з'явиться на рейс).
Інші ситуації, в яких перевізнику не вдалося довести вплив обставин непереборної сили на невиконання умов договору з пасажиром.

В залежності від того, коли відбулися перенесення або скасування рейсу, пасажирові необхідно обрати для себе порядок дій у такій ситуації.

В першу чергу авіакомпанія разом з повідомленням про скасування рейсу повинна запропонувати вам альтернативний рейс, причому здійснювати його може як ваш початковий перевізник, так і сторонній, а дати рейсів можуть відрізнятися від дати вашого рейсу або передбачатиме пересадку.

Крім альтернативного перельоту, авіакомпанія може запропонувати вам повернення вартості авіаквитка в повному обсязі в зв'язку з вимушеним відмовою. Такі правила встановлені пунктом 227 наказу Міністерства транспорту Російської Федерації від 28 червня 2007 р № 82 "Про затвердження Федеральних авіаційних правил" Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів "(далі по тексту" Федеральні авіаційні правила ").

Пам'ятайте: якщо ви придбали один квиток на рейс з пересадкою, то можете розраховувати на відшкодування вартості всього маршруту. Якщо ж квитків було два, і скасували / замінили лише перший рейс, повернути вийде тільки суму за скасований переліт. Квиток за другий переліт доведеться здавати згідно з тарифом. Якщо скасування або заміна торкнулася другій частині перельоту, і авіакомпанія не надала альтернативних варіантів, перевізник зобов'язаний повернути вам гроші за вказаний квиток і забезпечити безкоштовний повернення в Росію.

Що стосується квитків "туди і назад", повернути їх повну вартість при скасуванні / заміні рейсу можна, тільки якщо вони придбані одночасно (обидва квитка на одному бланку).

Повернення грошей за квиток можна вимагати і в випадках, коли запропонований авіаперевізником альтернативний варіант перельоту вас не влаштував.

Ви дізналися про скасування / затримки рейсу вже в аеропорту

Ця ситуація некомфортна для всіх пасажирів, але особливо - для батьків з дітьми. Перше, що потрібно в такому випадку зробити, це не панікувати і звернутися до співробітників авіаперевізника, щоб уточнити:

чому і наскільки буде затриманий ваш рейс (пп. 73-74 Федеральних авіаційних правил);
чи є можливість надання вам альтернативного перельоту.

Також необхідно отримати у представника авіаперевізника документа-довідки або позначки на вашому квитку про що відбулася скасування / затримки рейсу (п.228 Федеральних авіаційних правил).

Якщо ви погоджуєтеся дочекатися наступного борту, то зможете скористатися всіма перевагами, якими володіють пасажири при затримці рейсу (ст. 99 Федеральних авіаційних правил). На всі зазначені нижче послуги пасажир може претендувати без справляння плати.

Якщо очікування займе більше 2 годин, Ви можете розраховувати на:

Кімнату матері і дитини, яка надається на одного пасажира з дитиною не старше 7 років.
Два телефонних дзвінка або два повідомлення по електронній пошті при очікуванні відправлення рейсу.
Прохолодні напої.

Якщо очікування займе більше 4 годин, Ви маєте право на гаряче харчування кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин у нічний час.

Якщо очікування займе більше 8 годин вдень і більше 6 годин вночі, Ви маєте право на:

Безкоштовне розміщення в готелі.
Трансфер від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без додаткової плати.
Безкоштовне зберігання багажу.

Затримка рейсів "Аерофлотом" 1-2 грудня: розбираємо ситуацію

1-2 грудня 2017 року компанія "Аерофлот" затримала 40 рейсів з Москви через відсутність дозволу від аеропорту "Шереметьєво" на запуск двигунів. Рейси були затримані більш ніж на 2 години, всі пасажири були не просто в аеропорту, а на борту літаків. Як відзначають у самій компанії, все вже було готове до вильоту, командири екіпажів очікували від "Шереметьєво" дозволу на буксирування зі стоянки, запуск двигунів і т.д. Як пояснили в компанії "Аерофлот": дозвіл на запуск могли дати в будь-яку хвилину, тому пасажирів не висаджували.

Відомо, що пасажири мали можливість покинути борт, проте в такому випадку пасажир втрачав би переліт, оскільки літак міг полетіти в будь-який момент. У компанії додають, що пасажири інших затриманих рейсів, які очікували вильоту в терміналі, обслуговувалися згідно авіаційним правилам, їм надавалися ваучери на напої та харчування.

У такій ситуації рекомендується не займати вичікувальну позицію, а сміливо звертатися на стійку авіакомпанії за інформацією про причини, можливі терміни затримки вашого вильоту і порядку ваших подальших дій. Важливо пам'ятати: екіпаж літака не може утримувати пасажирів на борту в аеропорту (пункті за маршрутом перевезення) при бажанні пасажира покинути борт і не продовжувати поїздку.

Пасажирам, які залишають борт літака, необхідно заявити про свою відмову від перевезення. При цьому відмова, обумовлений порушеннями зобов'язань перевізником - скасуванням або затримкою рейсу, - буде вважатися вимушеним (п. 227 Федеральних авіаційних правил). Правом на вимушена відмова від перевезення пасажир може скористатися і на борту літака, якщо про затримку рейсу стало відомо тільки там. У разі вимушеної відмови пасажиру буде повернена сплачена за повітряне перевезення провізна плата (ч. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ).

Компенсація за затримку рейсу в РФ

При скасуванні / затримку рейсу ви маєте право претендувати на виплату компенсацій, якщо російська авіакомпанія не зможе довести свою непричетність до цієї події.

Відповідно до закону РФ від 07.02.1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів" (п. 5 ст. 28) в разі провини авіакомпанії у скасуванні / затримку рейсу ви маєте право вимагати виплати 3% від вартості авіаквитка за кожну годину, а згідно Повітряному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) - 25% МРОТ за кожну годину відстрочки, але не більше 50% від вартості квитка.

Крім того, згідно з тим же законом "Про захист прав споживачів" (п. 2 ст. 13, ст. 15), в разі провини авіаперевізника у скасуванні / затримки перельоту ви зможете претендувати на відшкодування збитків та на компенсацію моральної шкоди, якщо в зв'язку зі скасуванням / затримкою рейсу були змушені нести додаткові витрати або вашій дитині були заподіяні фізичні і моральні страждання.

Дії перевізників і пасажирів у разі затримки або скасування рейсу на території Євросоюзу визначаються регламентом ЄС № 261/2004 (Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004).

Алгоритм дій перевізника і пасажирів при затримці або скасування рейсів в Євросоюзі практично такий же, як і в Росії. Насамперед потрібно буде звернутися до представника авіакомпанії для отримання інформації про можливості надання альтернативного перельоту і отримати відмітку на квитку про те, що рейс був затриманий або скасований.

Правила виплат компенсацій поширюються на всіх перевізників, що здійснюють польоти над територією Євросоюзу або з аеропортів ЄС в будь-яких інших напрямках. Крім того, авіакомпанії, зареєстровані на території ЄС, зобов'язані також надавати компенсації в разі перевезень на територію ЄС з будь-яких інших країн. Пасажири мають право отримати компенсацію незалежно від того, є вони громадянами ЄС чи ні. Розраховувати на компенсацію можна, якщо політ був скасований менш ніж за два тижні до вильоту.

При "овербукинг" в країнах Євросоюзу, авіакомпанія зобов'язана запропонувати всім "зайвим" пасажирам добровільно відмовитися від рейсу. Всім таким, що відмовився повернуть гроші за квиток і запропонують компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро з урахуванням дальності перельоту. Крім того, якщо не знайдеться добровольців, вас можуть зняти з рейсу - з повним відшкодуванням вартості квитка і з усіма компенсаціями.

При очікуванні перельоту ви також будете мати право на отримання від авіакомпанії безкоштовних послуг:

Харчування і напої
Проживання в готелі (якщо необхідно затриматися)
Трансфер між аеропортом і місцем проживання
Два телефонних дзвінка, факсу або повідомлення по електронній пошті

У США закон передбачає повернення грошей за квиток і / або компенсації, коли пасажир не потрапив на рейс через "овербукинга". В Америці у кожної авіакомпанії свої правила, і закон не зобов'язує перевізників надавати пасажирам затриманих або скасованих рейсів їжу, напої або телефонні дзвінки. Також законом не передбачений і повернення грошей при тривалих затримках або скасування, але в більшості випадків авіакомпанія запропонує поміняти квиток на свій найближчий рейс або рейс іншої компанії. Але якщо новий квиток виявиться дорожче, різницю в ціні доведеться покривати за власний рахунок.

Що змінить Монреальська конвенція?

Цього літа Росія приєдналася до Монреальської конвенції для уніфікації правил міжнародних повітряних перевезень (відповідний документ опублікований на офіційному інтернет-порталі правової інформації). Таким чином, виплати за затримку рейсу виросли майже в 15 разів - до 344 тис. Рублів з 1 950 рублів за годину очікування. Конвенція поширюється тільки на міжнародні регулярні та чартерні рейси.

Конвенція розширює межі і розмір відповідальності перевізника: компенсації пасажирам або їх родичам прив'язуються до штучного платіжному засобу - прав запозичення (СПЗ), які розраховуються на основі декількох світових валют (японської ієни, євро, долара і фунта стерлінгів). Таким чином, згідно з Монреальської конвенції, пасажиру належить виплата компенсації до 4150 СПЗ, або 344 тис. Руб, замість попередніх 25% МРОТ за кожну годину затримки, але не більше 50% вартості квитка.

Зміни торкнулися і перевезення багажу. Тепер у разі знищення, пошкодження або затримки компенсація буде обмежена сумі 1000 СПЗ (близько 83 тис. Рублів). Для порівняння: раніше розмір компенсації визначався ст. 119 Повітряного кодексу РФ і не міг перевищувати 600 рублів за 1 кг багажу і 11 тис. Рублів за ручну поклажу в тих випадках, коли вартість не може бути точно встановлена.

Зросли виплати і випадку загибелі пасажира - до 100 тис. СПЗ, це близько 8,3 млн рублів, раніше норма регламентувалася п. 12 ст. 117 Повітряного кодексу, і максимальна сума становила 2 млн рублів. Крім того, пасажири отримали можливість вибрати місце пред'явлення позову до перевізника - тепер це можна зробити за місцем проживання пасажира.

Однак зараз, як вже зазначалося вище, згідно з регламентом ЄС 261/2004 за затримку перевізник виплачує пасажиру суму від 250 до 600 євро залежно від дальності перельоту. Монреальська конвенція не зобов'язує авіакомпанії добровільно виплачувати будь-яку суму за будь-якої затримки рейсу. У Росії на даний день дані правила Євросоюзу не застосовуються. І навіть після ратифікації Монреальської конвенції пасажир для отримання виплати буде змушений звернутися до суду, щоб довести розмір понесених збитків та стягнути їх з перевізника.

Як повернути гроші за квиток

Якщо авіакомпанія ще при затримці рейсу проігнорувала ваше право на повернення сплачених грошових коштів за авіаквиток, не запропонувала альтернативний переліт і / або не дала ніяких пояснень, то ви можете зібрати документи і вирішити спір у досудовому порядку: в Росії - протягом 6 місяців з моменту скасування / затримки рейсу згідно Повітряному кодексу РФ (ст. 126 ВК РФ), а в країнах Європи - від 2 до 6 років (в залежності від правил перевезення).

Для вирішення спору з авіакомпанією в досудовому порядку авіаперевізнику необхідно буде вручити претензію, приклавши до неї підтверджують зазначені в ній обставини документи: квиток з відміткою про скасування або затримки рейсу або довідку авіакомпанії, посадковий талон, квитанції і чеки за харчування та проживання під час очікування, листи і запрошення, інші документи, що підтверджують витрати на вас і вашої дитини або заподіяну вам і вашій дитині моральну шкоду.

Вручити претензію з копією документів можна представнику авіакомпанії особисто або відправити на адресу авіакомпанії рекомендований лист з повідомленням.

У перевізника є 30 днів, щоб розглянути вашу претензію і дати відповідь (ст. 128 ВК РФ). Протягом цього часу вам повинні бути повернуті сплачені за квитки кошти і перераховані належні суми компенсацій.

У країнах ЄС гроші за квиток буде зараховано на ваш рахунок протягом 7 днів, як того вимагає регламент ЄС № 261 / 2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004.

Пам'ятка для батьків при перельотах з дітьми

Збираючись з дитиною в подорож, завжди беріть з собою документи на дитину, навіть якщо вам не потрібно оформляти окремий авіаквиток на нього. Подумайте заздалегідь про необхідні на випадок відміни / заміни авіаперельоту речах.
Отримайте роз'яснення у представників авіакомпанії про причини скасування / затримки рейсу, поставте позначку на квитку або отримаєте відповідну довідку.
Отримайте подальші інструкції про місце та порядок очікування наступного рейсу.
Залежно від часу очікування наступного рейсу вимагайте безкоштовне харчування, проживання в готелі, інші послуги (в РФ і ЄС). Якщо рейс затримали в США, то ви можете дізнатися на сайті авіакомпанії, які є додаткові послуги для очікують рейсу пасажирів.
Повідомте співробітникам авіакомпанії про те, що ви очікуєте рейсу з дитиною, нагадайте про свої права як пасажирів з дітьми.
Збирайте всі чеки і квитанції за харчування та проживання за час вашого вимушеного очікування, щоб згодом мати можливість довести завдані вам збитки і моральну шкоду.
Не бійтеся захищати свої права. У разі порушення ваших прав звертайтеся з претензіями до авіаперевізника, а в разі відмови в досудовому врегулюванні спору - до суду.

Це загальні правила поведінки батьків з дітьми при скасування або затримки перельоту, дотримання яких дасть досить серйозну гарантію, що подорож пройде без ексцесів.