Hotellgjestfrihetsregler. Hvordan ta imot gjester? Nyttige tips og anbefalinger til skoleelever Hvilke regler for gjestfrihet trenger ansatte å kjenne til?

La oss starte med det enkle grunnleggende om gjestfrihet. Vi planlegger en ferie og vi ønsker å dele gleden over det kommende arrangementet med våre kjære. Hva ønsker vi til slutt å få? Hvorfor i en slik situasjon inviterer vi gjester, mater dem og underholder dem?

Gjestfrihet er allment aksepterte regler kulturer som må observeres under møtet med gjester, innebærer disse reglene omsorg for gjesten gjennom hele tiden hans tilstedeværelse som gjest. (forfatter fra Internett)

Kongen trenger et følge slik at alle først og fremst forstår hvem kongen er, og de sier også at «følget gjør kongen». Inviterte gjester må absolutt beundre hovedpersonen til feiringen, prise hans dyder og skape en festlig stemning - som de sier, "positivt". Disse spillereglene er akseptert i samfunnet og selv om de inviterte ikke vet om dem, gjetter de intuitivt. Hva til gjengjeld? I henhold til loven om bevaring av energi, ønsker hver av de inviterte å motta "brød og sirkus" i retur. Som regel får gjestene både i form av et dekket bord og moro. For noen er dette forhåndsplanlagte quizer og en klubb med eksperter; for enklere livsformer er dette en flaske vodka og historier om ferier. På en eller annen måte, å gi et godt bord og moro er hovedoppgaven til vertinnen som svar på beundring og beundring fra hennes person og stedet for invitasjonen fra gjestene.

Grunnleggende om gjestfrihet

1. Festlig, upåklagelig utseende og samme type sted der gjester er invitert - to avhengige faktorer (uten dette vil det være umulig for gjester å gi komplimenter, og de vil ikke oppfylle hovedoppdraget sitt)
   Det er verdt å gjøre en liten digresjon her. Hvor bør du invitere gjester hjem til deg eller til en kafé-restaurant? Det er en uskreven regel: Nære mennesker inviteres hjem, til deres territorium. Ukjente inviteres til nøytralt territorium, for eksempel til en kafé eller til en piknik i naturen. Den andre regelen følger av den første: for nære mennesker lager vertinnen selv, for fremmede bestiller de mat. Du må forstå at ved å invitere gjester hjem, åpner du den delen av livet ditt som, uten din deltakelse, vil fortelle deg om prosessene som finner sted i familien og i vertinnens sjel. Å besøke hjemmeterritoriet til en slektning, venn, kjæreste er hovedtrinnet for ytterligere tilnærming, uten hvilke andre skritt mot et tillitsfullt forhold ikke er mulig. I denne situasjonen spiller det ingen rolle hvor du bor: i en to-etasjers hytte eller i et leid rom i en felles leilighet.
2. Bordet er dekket. Når det gjelder viktighet, er det for husmoren alltid nest etter henne selv. For gjester, som regel, det første;) (la oss ikke glemme at en del av programmet er en diskusjon av de tilberedte rettene, og gjestenes oppdrag er å komplimentere dem med forberedelsene deres)
3. Underholdning. Den største feilen til enhver feriearrangør er å tro at gjestene bør underholde seg selv. På den ene siden er det bra når det blant gjestene er en joker hvis tunge er benfri og som vil underholde alle samlet med vitser og vitser. Flott! Men så forblir vertinnen for arrangementet i skyggene og mottar ikke tilfredsstillelse fra ferien. Hun vil ikke få oppmerksomhet. Det er som om en joker kom til hennes territorium for å feire sin ferie gratis. Derfor, i henhold til sjangerens lov, må ferievertinnen alltid være i sikte og lede hele scenariet for festen fra sitteplasser til servering av dessert - uavhengig, for å være hoveddirigenten for arrangementet.

Hvorfor inviteres gjester til et bestemt tidspunkt og ikke når de kan?

Det er en viss sosialt akseptert seremoni med å introdusere gjester og involvere gjester i kommunikasjonsprosessen. Den vanskeligste delen er begynnelsen av ferien. Inntrykkene gjestene etterlater seg om arrangementet avhenger av hvordan vertinnen organiserer det. I følge uskrevne regler er det vanlig å holde seg 15 minutter. fra invitasjonstidspunktet, men senest 30 minutter. (å ankomme tidligere enn avtalt tid og være en time for sent er uakseptabelt) Vertinnen må introdusere alle gjester som ankommer huset for de som er samlet, og introdusere hvem som er hvem. Dermed gir du muligheten til å ta tak i litt informasjon for å fortsette samtalen.

Hvis noen gjentatte ganger henvender seg til vertinnen med spørsmålet: Hvordan kan jeg hjelpe deg? Så er dette det neste signalet: "Alt er dårlig - du hadde ikke tid til å gjøre noe, du trenger snarest å bli reddet!" - vanligvis fra veldig nære mennesker. "Jeg er ukomfortabel, jeg har ikke etablert kontakt med noen, gi meg muligheten til i det minste å gjøre noe slik at jeg kan være opptatt til alle setter seg ved bordet - redd meg!" - fra alle andre. På grunn av ulike tider når gjestene kommer for sent, oppstår det vanskelige pauser, som for eksempel kan dempes på denne måten:

Ding-ding! La de som kommer i tide ha det gøy!

Noen ord om slutten. I følge de samme uskrevne reglene må gjestene reise etter 15-20 minutter. etter å ha spist dessert. Dette fungerer som et kraftig signal fra vertinnen til gjestene. På dette tidspunktet bør det ikke være snacks på bordet foruten dessert, og bare likører kan være igjen fra alkohol. Som de sier, "Det er på tide og ære å vite," kjære gjester!

Etikette er normer og regler som gjenspeiler ideer om riktig oppførsel til mennesker i samfunnet. Dette konseptet er i lyden nær ordet "etikk". Etikk inkluderer imidlertid et system av moralske og etiske standarder som helhet. Etikette regulerer nøyaktig de ytre manifestasjonene til en person i forhold til andre mennesker.

Følgelig inkluderer hotelletiketten:

oppførselsregler for gjester;

regler for hvordan personalet behandler gjester;

kontoretikett som regulerer forholdet til ansatte med hverandre, ledere med underordnede, til kunder og samarbeidspartnere.

La oss se på dem en etter en.

Atferdsregler på hoteller og vertshus for gjester.

Grunnlaget for alle oppførselsregler, inkludert på et hotell, er de generelle prinsippene om høflighet, takt og respekt for andre. Disse normene er universelle: de fungerer i alle land og gjelder absolutt alle.

Når det gjelder turister og reglene for deres oppførsel, vil vennlighet og vennlighet ikke skade på alle stadier av interaksjon med hotellpersonalet og andre gjester.

Før du ringer et hotell for å bestille et rom, må du gjøre deg kjent med levekår, tjenester som tilbys og hotellregler. Spesielt hvis en virksomhet har vært i drift i mange år, kan den, i tillegg til generelle regler og normer, ha sine egne tradisjoner og prinsipper.

Hvis planene eller varigheten av oppholdet endres, bør du gi beskjed til administrasjonen på forhånd.

Spørsmålet som ofte blir problematisk for turister er om de skal tipse og for hva. Generell regel: du bør gi servicepersonell et "tips" i tilfeller der de gir Tilleggstjeneste, som ikke er obligatorisk for ham. For eksempel hvis en hotelldørvakt hjelper til med å frakte ting fra bilen til hotellet.

Et annet viktig spørsmål om etikette er hvordan man henvender seg til ansatte: "du" eller "du"? I de fleste fremmede land vil turister neppe bli forvirret over dette spørsmålet, siden det på mange språk ikke er noen forskjell mellom disse to konseptene.

I Russland er den generelle regelen for høflighet å tiltale alle fremmede som "Du". Det kan imidlertid være unntak her også. For tiden mest turister er unge mennesker som er milde med hensyn til både statusen til hotellet ("hovedsaken er at det er billig") og spørsmål om etikette. Når du kommuniserer, er det nødvendig å ta hensyn til de individuelle egenskapene til samtalepartneren: nasjonal mentalitet, kjønn, alder og andre. Dette er spesielt verdt å være oppmerksom på når man besøker land der sharia-loven gjelder eller levemåten er fundamentalt forskjellig fra den vanlige.

Og, selvfølgelig, i ethvert land bør man ikke glemme generelle regler anstendighet: si hei når du møtes, ikke lag støy etter kl. 22.00, ikke røyk på ikke-utpekte steder og andre. En kvinne skal for eksempel ikke åpne døren i undertøyet til servitøren som brakte bestillingen til rommet. Akkurat som en mann, forresten.

På de fleste hoteller anses det som uanstendig å bruke badedrakt eller badebukse innendørs, langt mindre å besøke en restaurant i denne formen.

Informasjon om gjeldende regler i hver spesifikt hotell, du kan alltid få det fra resepsjonisten hennes.

Regler for hvordan personalet behandler gjester.

Den etiske holdningen til servicepersonell til hotellgjester og besøkende har en positiv effekt på den generelle kvaliteten på tjenesten, huskes av kundene i lang tid og er en av de avgjørende faktorene for å forme bildet av en hotellbedrift.

• 1) I forhold til gjester og besøkende må enhver hotellansatt være oppmerksom, høflig og vennlig. Dette er viktig for alle typer interaksjon: både personlig og når du snakker i telefon. For eksempel, hvis en klient ringte et hotell for å bestille et rom, høflig adresse vil gi ham et hyggelig inntrykk og bekrefte hans ønske om å besøke akkurat dette hotellet.
• 2) Når de kommuniserer med kunder, bør personalet følge regelen "Kunden har alltid rett." Du skal ikke ta kritikk med fiendtlighet, benekte din skyld, argumentere og bevise noe. Hvis en hotellgjest har klager, er det bedre å lytte rolig til dem, være enige og tilby en slags løsning. Det ideelle ville være å komme til et kompromiss. Og hvis det er umulig, så er det bedre for gjesten å gi etter.

Studier har vist at én misfornøyd gjest tar med seg rundt fire kunder. Men suksessen og fortjenesten til hele hotellet avhenger av alle, inkludert lønnen til hver ansatt.

• 3) Når du møter gjester, er det nødvendig å hjelpe dem med å bli komfortable i rommet, fortelle dem om strukturen til hotellet, reglene for opphold og tjenestene som tilbys i det. Det er også verdt å gjøre gjesten kjent med utstyret og utstyret til rommet. Hotelltjenester skal tilbys diskret, men på en måte som informerer og interesserer klienten.
• 4) Reglene for gjestfrihet krever å møte og se av gjester. Hvis klienten besøkte hotellsjefens kontor, er det nødvendig å eskortere ham i det minste til døren, og helst til heisen eller utgangen fra hotellet. Hvis gjesten måtte vente, bør du definitivt be om unnskyldning.
• 5) Personalet bør studere informasjonen om hotellet deres grundig for om nødvendig å hjelpe gjesten med å navigere, samt løse eventuelle spørsmål og problemer som oppstår.
• 6) Ansatte må være følsomme for hotellets gjesters personlige liv. Ikke vis uanstendighet eller upassende nysgjerrighet. Hotellrommet blir midlertidig et hjem for klienten, så du bør alltid banke på når du går inn på rommet og overholde andre standarder for anstendighet for ikke å krenke retten til å personlige liv og plass. Ikke diskuter gjester med noen.
• 7) Utseendet til hotellansatte må være upåklagelig. Tross alt, som du vet, møter man folk "ved klærne deres", og deres holdning til en person dannes fra det aller første blikket på ham. Personalet bedømmer etablissementet som helhet.
• 8) Det er veldig viktig å alltid legge opp til en positiv holdning til det som skjer. Han behandler arbeidet sitt med kjærlighet og oppmerksomhet, viser pliktoppfyllelse og viser ikke andre dårlig humør.

Et smil lindrer generelt stress og kan være en løsning på mange problemer.

Kontoretikett.

Kontoretikette, som allerede nevnt, er et system med mellommenneskelige relasjoner i arbeidsteamet, relasjonene til ansatte med hverandre, lederen med underordnede, med partnere, kunder og klienter. Det påvirker både forholdet mellom ansatte, atmosfæren i teamet og hotellets omdømme blant kunder og partnere.

Oppgaver med kontoretikett:

bestemme og sikre et høyt faglig nivå på mottak og kundeservice på hotell;

hjelpe til med å løse produksjonsproblemer i bedriften;

skape et gunstig moralsk og psykologisk klima i teamet;

å danne en positiv holdning hos kunder og partnere, grunnlaget for et godt omdømme.

Spørsmål om offisiell etikette oppstår for hver ansatt allerede på stadiet av plassering og ansettelse.

Hver potensiell hotellansatt bør realistisk vurdere sine styrker når de søker på en jobb på et hotell, inkludert deres evne til å kommunisere høflig og vennlig, og evnen til å løse vanskelige problemer uten konflikt når de samhandler med kolleger og klienter.

Ellers er etikettereglene for hotellpersonalet lik bedriftsstandarder for atferd for andre foretak:

• 1) hver ansatt må nøye studere sine plikter og behandle sitt arbeid samvittighetsfullt;
• 2) du bør være vennlig med alle, ikke klage, ikke sladre og ikke bli med i "klikker";
• 3) ikke inngå for nære forhold til kolleger av det motsatte kjønn;
• 4) i kontroversielle situasjoner og når du løser problematiske problemer, vær høflig og rolig, snakk bare til poenget, ikke klandre, men tilby din løsning;
• 5) ikke delta i uvedkommende aktiviteter i arbeidstiden;
• 6) ikke delta i noe som er ubehagelig for andre;
• 7) behandler kolleger og kunder med respekt.

Det er egne regler for telefonkommunikasjon:

• 1 hvis klienten ringte for å finne ut om hotellet, avklare detaljer eller bestille hotell, er det nødvendig å gi ham omfattende informasjon om levekårene og alle hotellets tjenester;
• 2) når du snakker i telefonen, må du snakke direkte inn i mottakeren, høyt nok, tydelig og forståelig;
• 3) før du tar telefonen, må du kvitte deg med irritasjon (for eksempel puste kraftig ut), snakke rolig og vennlig, smil;
• 4) under kommunikasjon, lytt nøye og interessert til samtalepartneren, svar på spørsmålene som stilles kort og spesifikt;
• 5) Som svar på uhøflighet, vær tilbakeholden og korrekt;
• 6) Hvis forbindelsen blir brutt under en samtale med en klient eller du blir avbrutt, må den som ringer tilbake. Men på et hotell er det bedre for en hotellansatt å gjøre dette.
• 7) det er ikke etisk å si til kunder og besøkende "det gjør jeg ikke." Høflig ville være: "Jeg vil prøve å hjelpe deg" og koble deg til den rette spesialisten.

Det finnes spesielle regler for etikette for hotellsjefer. Lederen for ikke bare et hotell, men også enhver bedrift, fra de første dagene av arbeidet hans er under nøye oppmerksomhet fra hans ansatte, kunder og partnere. De bedømmer institusjonens status og nivå etter det, og de styres ikke av det i sitt arbeid. Derfor er etiske standarder og overholdelse av offisiell etikette nødvendig for lederen først og fremst.

Takt, høflighet, respektfull holdning til alle hotellansatte og pliktene de utfører, likedistanse, fravær av "favoritter" - dette er de "gyldne" reglene til en god hotellsjef. Han står i spissen for prosessen med å skape et behagelig psykologisk klima i teamet, er et eksempel og inspirerer til arbeid.

På besøk i morgen! Hurra! Eller kanskje ikke? Vi går alle som gjester og noen ganger tar vi imot gjester. For de fleste er ikke dette et problem. Vel, kom og kom - hei kjære gjester, oppfør deg som om du er hjemme, men ikke glem at du er gjest.

Faktisk er det en hel etikette av gjestfrihet som bør overholdes for ikke å virke uhøflig i beste fall, eller til og med slem. Gjestfrihetsetikett er en hel vitenskap som består av bare ett grunnleggende utsagn - du ønsker gjester velkommen. Hvis ikke, er det bedre å ikke invitere noen til å besøke, for i dette tilfellet vil du telle hvert minutt av gjestenes ankomst til huset ditt, og disse minuttene vil vare evig.

Gjestfrihet demonstreres av måten verter behandler gjester på fra det øyeblikket de ankommer til de forlater huset. Til en viss grad er gjestfrihet en slags karaktertrekk som dannes fra barndommen og avhenger av familiens oppdragelse. En gjestfri person er alltid oppriktig glad for å ha gjester. Han vil være i stand til å underholde, interessere og behandle dem, selv om det ikke er noe i huset, og vil gjøre en innsats for å få gjestene til å føle seg velkommen i hjemmet hans.

Gjestfrihet er en sinnstilstand. Derfor, for å være gjestfri, er det ikke nok å lære et sett med tips. De kan også bli tatt til det absurde, for eksempel blir en slik regel som å tigge gjester om å prøve noe til tvangstanker. Tilfellene er forskjellige: noen nekter en deilig kake på grunn av kostholdet, og noen på grunn av diabetes, men vil ikke at alle tilstedeværende skal vite om sykdommen hans. Dessuten er det uakseptabelt å pålegge alkoholholdige drinker. Dette er ikke lenger en manifestasjon av raushet og gjestfrihet, men av elementær mangel på kultur.

Når vi ikke snakker om en seremoniell fest, så blir den som kom på besøk, avhengig av formålet med besøket, tilbudt mat eller en kopp kaffe eller te. Hvis en gjest nekter en godbit, bør du finne ut om personen virkelig er sulten eller gjør dette av høflighet. Uansett vil det ikke ta mye tid å lage te, og det er bedre å sette den på bordet sammen med lett snacks, smørbrød eller søtsaker, i stedet for å spørre om gjesten ønsker å bli behandlet eller ikke.


Tidligere, selv i familier der det ikke var røykere, ble det ansett som nødvendig å skaffe et askebeger til gjestene. Nå for tiden vil en kulturperson ikke en gang spørre om lov til å røyke på fest, spesielt der det er barn. Hvis eierne blir kontaktet med et slikt spørsmål, anses ikke et negativt svar som uhøflig.

Reglene for gjestfrihet eksisterer ikke bare for eierne av huset, men også for gjestene selv. I våre «telefoniserte» tider er det ikke vanlig å besøke folk uten forhåndsavtale. Dette gjelder også besøk til nære slektninger og venner. Personvernet deres bør respekteres.

I følge reglene for god folkeskikk skal man ikke komme for sent på besøk, men ingen er immun mot overraskelser på veien. Hvis det uventede skjer og du dukker opp når festen allerede har begynt, strekk under ingen omstendigheter ut hånden for å hilse på hver gjest - hils alle med et nikk med hodet og sett deg ned ved bordet, uten å ta mye av oppmerksomheten til de tilstedeværende .

Hvor begynner gjestfriheten |

Kristina Gavrilenko

Resepsjonstjenesten er en av de viktigste strukturelle enhetene på ethvert hotell. Å yte kvalitetstjenester avhenger i stor grad av profesjonaliteten til de ansatte i denne avdelingen. Det er de som samhandler med kunder hver dag, og danner deres mening om hotellet. Uansett hvor godt andre avdelinger fungerer, hvis klienten ikke liker arbeidet til resepsjonstjenesten, vil hotellopplevelsen bli ødelagt.

Basert på kommentarer fra eksperter, vil vi prøve å finne ut hvordan man oppnår optimal ytelse av resepsjonen, hvilken kunnskap personalet trenger og hvorfor noen feil blir klassiske

Hovedmålene for resepsjonen og overnattingstjenesten (heretter kalt SP&R) faller sammen med hovedoppdraget til hele hotellet, som er å tilby Høy kvalitet gjestetjenester. SPiR er bindeleddet mellom klienten og andre strukturelle deler av hotellet.

De primære oppgavene som er tildelt SPiR er:

Møte, registrere og sjekke ut gjester;
tallfordeling;
utstede romnøkler og overvåke deres sikkerhet;
trafikkregnskap Penger og tjenester på hver gjests konto;
innkreving av gebyrer for overnatting, registrering av betaling ved utkastelse av en gjest;
gi kunder ulike informasjonstjenester;
vedlikehold av dokumentasjon, klientdatabase, arbeid med post og meldinger;
konfliktløsning osv.

På store hoteller på 4–5* nivå inkluderer strukturen til SP&R som regel:

Leder for SPiR (front office manager), hans stedfortreder;
vaktadministratorer (resepsjonister);
natt revisorer;
guest relations manager - telefonoperatører;
concierger - butlere;
bagasjebærere (bellmen); - sider (budbringere);
dørvakter.

Ofte inkluderer strukturen til SP&R en reservasjonstjeneste (vi har allerede snakket om arbeidet i en av de tidligere utgavene, cm."AG" nr. 5–2011). Noen hotelleiere mener imidlertid at det er mye riktigere å klassifisere denne inndelingen som en salgsavdeling.

Velkommen, kjære gjester!

En av hovedoppgavene til SPiR er å organisere en varm velkomst for gjester hvor som helst hvor de kommer (flyplass, togstasjon). For et førsteklasses hotell er et tegn på god form "tradisjonen" med å sende taxisjåfører som har samarbeidet med hotellet i lang tid for å hente gjester. Formelt møter gjesten SPiR-ansatte før han går inn på hotellet, hvor han blir møtt av dørvakter og bagasjebærere.

Da starter neste etappe av velkomstmøtet – registrering. "Til tross for at denne prosedyren er forbundet med visse byråkratiske problemer, spiller de en stor rolle, i det minste fra synspunktet om gjestenes sikkerhet. Det er viktig at resepsjonister utfører innsjekking raskt, høflig og effektivt», bemerker spesialist i standardisering, sertifisering og kvalitet av hotelloperatøren Premier International Grigory Chernyak. I henhold til allment aksepterte standarder bør registreringsprosessen ikke vare mer enn 5 minutter. På store hoteller, kjedehoteller og for VIP-er og deltakere i lojalitetsprogram tilbys forenklede inn- og utsjekkingsprosedyrer (ekspressinnsjekking, ekspressutsjekking).

«Noen hotelleiere er sikre på at gjestene på forhånd kan forstå egenskapene til hotellets arkitektur og det tekniske utstyret til rommene. Dette er faktisk ikke sant. Noen hoteller har unike egenskaper. For eksempel, i en bygning med kompleks arkitektur vil det være vanskelig for en person å finne rommet sitt på egen hånd. I tillegg er det ting som ikke er intuitivt klare (hvordan man slår på klimaanlegget osv.), fortsetter Georgy Chernyak å fortelle. – En grundig kjennskap til produktet indikerer på den ene siden høy level etablering, og på den annen side har det praktisk betydning, siden klienten ikke blir forvirret i noe. Hvordan skjer dette? Mens bagasjehåndtereren eller dørvakten eskorterer gjesten til rommet, forteller han ham hvor restauranten, svømmebassenget, spaet, konferanserommet osv. ligger. På rommet viser den ansatte frem minibar, klimaanlegg, safe, og forklarer reglene for bruk av utstyret. Som et resultat markedsfører den ansatte samtidig hotellets tjenester og veileder gjesten."
Mens en person bor på et hotell, er SP&R's oppgave å fungere som et mellomledd mellom ham og alle strukturelle avdelinger av hotellet. Dermed er det usannsynlig at gjesten vil bry seg med å differensiere behovene sine. Han vil ikke se etter høyt spesialiserte spesialister (elektrikere, hushjelper osv.) for å løse problemet. Klienten ringer ganske enkelt administratoren og forklarer hva han trenger. Og han vil på sin side allerede vite hvem han skal kontakte slik at gjestens ønske blir realisert.

SP&R har et annet ansvar - å ta seg av det som skjer med gjesten utenfor hotellet. Det er en concierge-tjeneste for dette. Hovedmålet er å yte personlig service til klienten (organisere overføringer, fritidsaktiviteter, løse mindre hverdagslige problemer). Ofte vil gjestene ha noe sånt som dette: fly på et lysthelikopter, ri en yacht, dra på piknik, gå til en fasjonabel forestilling, billetter som er nesten umulige å få... En kvalifisert concierge vil gjøre alt for å tilfredsstille enhver kundes forespørsler , selv de mest uvanlige. I dette tilfellet må den ansatte ledes av prinsippet "alt som ikke er forbudt er tillatt."

Selvfølgelig skal organiseringen av fritidsaktiviteter ikke i noe tilfelle forstyrre aktivitetene til hotellet og andre besøkende.

Det skal bemerkes at suksessen til concierge-arbeid ikke bare avhenger av deres effektivitet, evne til raskt å navigere i en bestemt situasjon og finne et felles språk med folk. Det er svært viktig at personalet har etablert kontakter med ulike servicepartnere: reiseselskaper, utfluktsbyråer, bilutleiefirmaer, eventbyråer, etc.

Praksis har vist at jo mer en huseier bryr seg om komforten til gjestene sine, jo flere utleieordrer mottar han og jo mer flere turister foretrekker å bo med ham. I løpet av arbeidet vårt klarte vi å finne ut hva gjestene setter mest pris på når de kommuniserer med huseiere. Derfor, hvis du ønsker å leie ut leiligheten din kontinuerlig og med lite eller ingen avbrudd, anbefaler vi at du følger DubaiApartments grunnleggende gjestfrihetsregler.

Hvilke gjestfrihetsregler bør følges på DubaiApartment for å tiltrekke flere leietakere?

Legg ut sannferdig informasjon om eiendommen din

Gjestene vil bli skuffet hvis de ikke finner leiligheten slik du beskrev den på nettsiden. Og på gode tilbakemeldinger Det blir vanskelig å regne med turister etter dette.

Husk: gjester leter ikke etter den perfekte leiligheten. De vil lett overleve visse mangler hvis de vet om dem på forhånd. Vær derfor ærlig om overnattingsstedet ditt og vær sikker på at gjestene dine blir fornøyde og skriv gode anmeldelser om lokalene.

Sjekk alltid bestillingskalenderen din med kalenderen på DubaiApartment

Etter vurderingene av turister å dømme, er det som irriterer dem mest retur av penger på grunn av at leiligheten viser seg å være booket utenfor systemet. Besøkende på nettsiden vår ønsker alltid å se oppdatert informasjon om belegget i leiligheten, og det er god folkeskikk for eierne av lokalene å gi slik informasjon.

Kommuniser med gjestene dine før bestilling og etter utsjekking

Behandle gjestene dine som nye bekjentskaper som vil anbefale deg til flere og flere mer turister. Svar på spørsmålene deres hvis de ønsker å avklare noe før bestilling - dette vil gjøre det lettere for folk å ta en beslutning om å leie leiligheten din. Sørg for at gjestene har en måte å kontakte deg på etter at de flytter inn, slik at de kan stole på deg som en venn. Husk: å bo hos en venn er mye mer behagelig enn å bo i leiligheten til noen som ikke svarer på spørsmål.

Møt gjestene dine og hjelp dem til å trives i den nye byen

Prøv å sørge for at gjestene dine, etter å ha ankommet byen, kan flytte inn i leiligheten så raskt og enkelt som mulig. Møt dem, vis dem overnattingsstedet, introduser dem for conciergen, forklar hvordan du kommer deg til butikker og t-banestasjonen. Jo raskere turister blir vant til det, jo hyggeligere vil det være for dem å bo i leiligheten din.

Du kjenner byen din bedre enn gjestene dine. Selvfølgelig vil de være veldig takknemlige for deg for en kort ekskursjon, en historie om byen og interessante steder i den, bekjentskap med lokale skikker, rett og slett uventede fasiliteter og oppmerksomhet. Gi dem en opplevelse, og venner og bekjente av gjestene dine kommer til deg.

Holde orden

Alle mennesker elsker renslighet og orden i sine leide lokaler. Gjestene reagerer bedre på rom som rengjøres regelmessig og hvor apparater og interiør er i god stand. DubaiApartments gjestfrihetsregler betyr at leiligheten din alltid skal være ren og ryddig, og du vil rengjøre huset minst to ganger i uken og før ankomst av nye gjester.