Høflig adresse til borgere fra forskjellige land. Forretningsetikett i Østerrike Bør du legge igjen et tips i Østerrike?

Essay

Av

internasjonal protokoll og forretningsetikk

"Nasjonale kjennetegn ved forretningsetikett i Tyskland og Østerrike"

Fullført av: Anna Abrosimova,3. års student

Fakultet for internasjonale relasjoner,

spesialitet "International Relations",

gruppe MO-301

Mottatt av: Zagainov Yuri Georgievich,

Assisterende professor

Moskva, 2010

Introduksjon

Hvert land og hvert folk har sine egne tradisjoner og skikker for kommunikasjon og forretningsetikk. Og selv om en viss standard for forretningskontakter gradvis dukker opp i verden, er det merkbare forskjeller i graden av åpenhet, uavhengighet og graden av deres ansvar. Den siste omstendigheten er av alvorlig betydning for å vurdere representanter for mange organisasjoner fra land med overgangsøkonomier, med dårlig utviklede råvareforhold.

Så deltakere i internasjonal kommunikasjon følger ensartede normer og regler, men nasjonale og kulturelle egenskaper kan være svært viktige i forretningsforbindelser.

Kunnskap om nasjonale kjennetegn kan tjene som en slags guide, et referansepunkt for en partners mulige oppførsel.

I dette arbeidet vil jeg dvele mer detaljert ved spørsmålet om forretningskommunikasjon og etikette i to tysktalende land - Tyskland og Østerrike, for til tross for det tilsynelatende fraværet av åpenbare vanskeligheter og problemer med kommunikasjon, er det noen finesser som må tas i betraktning.

Tyskland

Utlendinger ser som regel tyskere i deres sosiale manifestasjoner og aldri i deres personlige manifestasjoner. Tyskerne er overbevist om at livet er delt i to deler: offentlig og privat. Det offentlige liv inkluderer arbeid, politikk, næringsliv, byråkrati. Og personlig liv er familie, venner, hobbyer og avslapning. Derfor er det som er passende i ett liv uakseptabelt i et annet. Og det viser seg ofte at det i offentligheten er prangende anstendighet, men hjemme er det alle slags eksentrisiteter.

Formelle regler for etikette i Tyskland er veldig enkle. Den aksepterte adresseformen i Tyskland er "du". En tysker vil aldri tiltale seg selv, spesielt til en ukjent person, som "deg". Når du møter noen for første gang, er det vanlig å adressere samtalepartneren som "Herr" og "Frau" med tillegg av etternavnet. Hvis du senere oppdager felles interesser eller felles bekjente, vil du bli adressert med for- og etternavn. Og først etter at måneder eller år har gått, er det mulig å tiltale noen som "deg". Men du må være forberedt på at tyskerne er svært motvillige til å bevege seg på vennskapelig fot. Dette er bevis på deres evige alvor, også i vennskap. Tyskerne foretrekker å gjøre alt sakte, gradvis. Blant unge mennesker er det vanlig å omtale folk som «deg».

En klar inndeling i personlig og offentlig er en garanti for at tyskere er åpne og oppriktige i sine personlige og private liv. Tyskerne er ikke særlig imøtekommende i kommunikasjonen, da de anser det som en unødvendig frill; de er heller reservert overfor utlendinger og har ikke hastverk med å komme nær fremmede, men hvis du klarte å komme på fornavnsbasis med en tysker, da er dere nå venner.

Ved formell adresse i Tyskland er det vanlig å gi tittelen på alle du henvender deg til. Hvis personens tittel er ukjent for deg, kan du bruke ordet "lege" (for eksempel "Herr" lege), siden det gjelder nesten alle utdannede personer.

En gift dame blir tiltalt med ektemannens tittel - for eksempel Frau Doctor eller bare nådig keiserinne - Gnedige Frau. Jenter blir adressert som Gnediges Fräulein, fordi bare selgere og servitriser bare kalles Fräulein.

Tyskere håndhilser ved enhver anledning; håndhilse er en viktig del av livet deres. Det er vanlig å håndhilse på møter og avskjeder, ved ankomst og avreise, også som et tegn på enighet og uenighet. Som et tegn på vennlig gemytt holdes hånden så lenge som mulig. Når du svarer på en telefon, sier en tysker vanligvis navnet sitt - dette er en verbal erstatning for et håndtrykk.

Når tyskere hilser og tar farvel, håndhilser de. Det er ikke vanlig å kysse når man møtes.

Tyskerne tar livet med utrolig alvor, så de merker svært misbilligende noen manifestasjoner av lettsindighet, alle slags ulykker og overraskelser. Av samme grunn er alle samtalene deres alvorlige og betydningsfulle: de liker å diskutere alle slags problemer, sykdommer, stress, arbeidsoverbelastning og andre presserende temaer.

I Tyskland er det vanlig å svare på spørsmålet "hvordan har du det?" i detalj, uten å gå glipp av en eneste detalj, for å snakke i detalj om problemene dine hjemme og på jobb, om helse, barn og så videre. Hvis du ikke vil høre slike rapporter, ikke still slike spørsmål.

I Tyskland anses det som helt uakseptabelt å fornærme en annen person verbalt. Dette fører vanligvis til et brudd i forholdet.

Av natur er tyskere rett og slett ikke i stand til å be om en løgn eller en feil. Deres urokkelige tillit til deres rett til å blande seg inn i alt gjør dem uforenlige med andres meninger hvis de skiller seg fra deres egne. Og tyskeren vil umiddelbart erklære seg uenig, og han kan komme med en bemerkning uten egentlig å velge presentasjonsform.

Tysk etikette er preget av punktlighet og klarhet. Det er vanlig å avtale på forhånd, dersom du ikke kan møte eller kan komme for sent må du få beskjed med en unnskyldning. De er kritiske til ikke-planlagte forslag og improviserte uttalelser. Etter deres mening er dette hva useriøse og upålitelige mennesker gjør.

Hvis du er invitert på besøk eller spise middag på en restaurant, vil det være greit å komme med en gave. Dette kan være blomster til en dame eller ulike suvenirer. En invitasjon hjem i Tyskland regnes som et tegn på spesiell respekt.

På en restaurant, ved ankomst, er det vanlig å hilse på alle rundt deg, også fremmede, med et ønske om god appetitt. Når du betaler på en restaurant, må du legge til 15 % på regningen som tips. Betaler du kontant, tas det kun sedler fra vekslingen, og myntene overlates til servitøren.

Tyskerne utmerker seg ved hardt arbeid, flid, punktlighet, nøysomhet, rasjonalitet, organisering, pedanteri, skepsis, seriøsitet, klokskap og et ønske om orden. Forretningsforbindelser med tyske selskaper kan etableres ved å utveksle brev med forslag til samarbeid. For å etablere forretningsforbindelser kan du bruke den tyske praksisen med samarbeid gjennom byråer og formidlere.

Tidspunkt for kommende møte kan fastsettes på telefon. Alle løfter som gis over telefon blir vanligvis holdt.

Tyske ansatte er ganske strenge med valg av klær. Hovedtypen klær er en formell dress. Lyse sko bør ikke brukes med noen dress.

Forhandlinger gjennomføres med deltakelse av en eller flere partnere. Introduksjons- og introduksjonsseremonien følger internasjonale standarder: håndtrykk og utveksling av visittkort.

Tyskerne foretrekker de forhandlingene der de tydelig ser muligheten for å finne en løsning. De forbereder seg veldig nøye på forhandlinger og utarbeider sin posisjon. Under forhandlinger liker de å diskutere spørsmål sekvensielt etter hverandre.

Når de inngår en avtale, vil tyskerne insistere på streng overholdelse av vedtakene som er tatt, samt på betaling av bøter i tilfelle manglende overholdelse. De vil kreve en betydelig garantiperiode for varene som leveres til dem, samt et depositum ved levering av understandardvarer. Tyskerne selv oppfyller strengt tatt sine forpliktelser.

Tysk nøyaktighet og rasjonalitet blir ofte til pedanteri. Etter våre russiske standarder kan dette noen ganger se direkte støtende ut. For eksempel kan en tysk partner som forlater kontoret låse telefonen eller kopimaskinen. Selv om forholdet ditt er ganske vennlig, vil en tysker i ditt nærvær rolig spise smørbrødene sine, hentet hjemmefra, og vil ikke tilby det til deg. På en restaurant vil han forvente at du betaler for deg selv. Dette kan ikke betraktes som et tegn på respektløshet, det er rett og slett en annen oppvekst og andre tradisjoner.

Under forhandlinger opptrer tyskerne ganske hardt. De gir utmerkede betingelser for forhandlinger: lokaler, teknologi, utstyr. Under forhandlinger er de ganske profesjonelle og formelle.

Hvis du under en pause i forhandlingene blir invitert til en restaurant, så ikke glem at regningene betales separat: av den inviterte og den inviterte. Ved bordet bør du drikke når verten sier «prosit» eller «prost». Du bør ikke snakke om politikk ved bordet.

Østerrike

Til tross for deres tilsynelatende arroganse, er østerrikerne gjestfrie mennesker; de tar lett kontakt og er alltid klare til å hjelpe i vanskeligheter. Østerrikernes særtrekk, som bringer dem nærmere tyskerne, er upåklagelig høflighet og punktlighet. Samtidig er de blide, omgjengelige, elsker å spise godt, drikke og prate.

Kommunikasjon

I Østerrike er det viktig å ikke bryte en viss avstand når man kommuniserer. "Sosial avstand" er her lik armlengdes avstand. Hvis du bryter denne avstanden, invaderer du østerrikerens intime sone! Det samme gjelder personlige problemer. De kan bare bes til venner. Alle spørsmål om ekteskap, personlig liv og familiesituasjon mellom kontoransatte er uønsket.

Når de hilser på hverandre, håndhilser østerrikerne alltid – enten de er venner eller kolleger. Med venner legges et kyss på begge kinnene til håndtrykket.

Atferd på jobb

En viktig del av østerriksk "kontor"-etikett er et smil og humor.

Håndtrykket, som brukes her ikke bare mellom arbeidskolleger, men også mellom venner, skal ikke være for sterkt, men ikke for svakt. Du bør riste på hånden, ikke riste den. Håndtrykket skal vare et splitsekund. Se samtidig samtalepartneren din i øynene. Under en samtale, ta også øyekontakt, men ikke intenst. Et vandrende blikk er tabu, det samme er et "borende" blikk på samtalepartneren din.

Når du hilser og presenterer deg selv, må du tydelig oppgi fullt navn.

Når du snakker (i forretningsetiketten) meningsløse spørsmål og malskjemaer, som Wie geht’s? (Hvordan har du det?) Østerrikske forretningsetiketteksperter anbefaler å unngå.

Hvis du blir kalt til sjefen din og bedt om å sette deg ned, sett deg ikke på kanten av stolen, men på hele setets overflate. Hold ryggen rett og føttene skal berøre gulvet. Unngå å føre lange monologer – hvis det er behov for å si fra, gi det fritt spillerom hjemme, men ikke på jobb.

Hvis du får besøk når han kommer inn, må du reise deg, hvis du sitter, for å hilse på ham.

Hvis du i dette øyeblikk har en telefonsamtale som ikke kan avbrytes, signaliserer du til personen som kommer inn med gester og ansiktsuttrykk at han kan komme inn og sette seg ned. Etter at samtalen er over, be om unnskyldning kort.

For sent til møter

Det er vanlig at østerrikere legger vekt på kollegers sene til generalforsamlinger og får etternøleren til å føle seg malplassert. Derfor vil de kort si "god ettermiddag" til noen som kommer for sent, og deretter vil de ignorere ham i omtrent 5 minutter eller trassig, stille se ham sette seg ned, legge ut papirene, osv. Etternøleren er ikke informert om innholdet i forrige samtale.

Det er også etikette angående klærne og skoene du bruker på jobb. Ideelt sett anbefales det å følge ordningen - en dress: bruk den en gang, luft den deretter ut, la den "henge" i skapet i flere dager; sko: bruk for en dag, og ta en pause for en dag.

Sjefen blir kun adressert som "deg". Til tross for gode eller svært gode relasjoner. Å tilby å bytte til «deg» er tabu.

Det er ikke tilrådelig å dvele på arbeidsplassen etter jobb. Dette kan tolkes på to måter: enten som et tegn på at du ikke takler ditt ansvar i arbeidstiden, eller som et gjennomsiktig hint om lønnsøkning.

Telefonsamtale på jobb

Mens du snakker, kan du ikke sortere papirer på bordet, for ikke å snakke om røyking, spising osv. Snakk tydelig og unngå arrogante fraser. Følgende setninger bør unngås når du snakker i virksomhet i Østerrike, selv om det er det du mener:

"Det er usant...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

"Passen Sie mal auf!"

("Dette er feil...", "Du kan ikke vite dette i det hele tatt...", "Hør!").

Bokstaver

Når du skriver en adresse, hvis du adresserer et brev til et par, skrives mannens navn foran kvinnens navn. I selve brevet er rekkefølgen omvendt.

Alle titler (som er veldig elsket og respektert i Østerrike) er kun angitt i adressen til brevet. I selve brevet er bare titler som "Doctor" (Dr.), "Professor" og andre utelatt i omløp.

Blant adressene, bruk: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Kjære frue...; kjære fruer..., kjære herrer...), (også tillatt: Guten Tag, Herr... (God ettermiddag, sir) .

Bruk direkte språk! I stedet for «Ich möchte Sie bitten...» («Jeg vil gjerne spørre deg...»), er det å foretrekke å skrive «Ich bitte Sie» («Jeg spør deg») og så videre.

Når du skriver e-post, vær kort og tydelig. Ikke bruk store bokstaver - dette irriterer mottakeren og skaper en underbevisst følelse av å "skrike". Uttrykksikoner er ønskelig i privat korrespondanse, men absolutt uakseptabelt i offisiell korrespondanse!

Funksjoner av nasjonal mat i Tyskland og Østerrike

Tyskere og østerrikere kan trygt tilby alle retter fra grønnsaker, svinekjøtt, fjærfe, vilt, kalv, storfekjøtt og fisk. Kokte grønnsaker er spesielt verdsatt. Tilbehør - blomkål, bønnebelger, gulrøtter, rødkål, kokte erter og bønner, kokte poteter, som delvis erstatter brød.

Kaldretter og snacks - smørbrød med smør, ost, pølse, ostemasse, fisk, etc., grønnsakssalater, skinke, pølser, brisling, sardiner, silderetter med ulike sauser, kjøtt- og fiskesalater kledd med majones .

De første rettene er buljonger med egg, dumplings, ris og tomater, nudelsuppe, purésuppe fra erter, blomkål, kylling og vilt, noen ganger brød- og ølsupper.

Andre retter - svinekjøtt, kylling, kokte grønnsaker, spesielt poteter.

Dessert - kremfløte, kremer, gelé, mousser, konfekt med vaniljesaus og smørkrem, frukt i sirup.

Varm drikke - de serveres vanligvis etter lunsj og middag: naturlig kaffe, kaffe med melk eller kaffe med fløte.

Te har blitt veldig populært i Tyskland i disse dager. Den mest populære drikken er øl.

Litteratur

Botavina R.N. Etikk i forretningsforbindelser. M.: Finans og statistikk, 2002.

Kanovskaya M. “Etikette”. M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Lærebok - Etikk i forretningsforbindelser. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Etikette til en forretningsperson M., 1994.

Internett-kilder

Artikkel "Nasjonale kjennetegn ved forretningskommunikasjon. Tyskland"-portalen "Alt om forretningsetikett"

Artikkel "Funksjoner av nasjonal mat (gjester fra Tyskland)" av portalen "World of Etiquette"

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Artikkel "Etikette i Tyskland" i nettmagasinet "New Status"

Artikkel "Nasjonale kjennetegn ved Østerrike"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

Høflig adresse til borgere fra forskjellige land:

· Storbritannia, USA, Irland, Canada, Australia, New Zealand: til en mann - Mr. (Mister / MR.), til en gift kvinne - Mrs. (missis / MRS.), til en ugift jente - Miss (frøken / Ms.).

· Spania og Sør-Amerika (unntatt Brasil): til en mann - senor (señor), til en gift kvinne - senora (señora), til en ugift jente - senorita (señorita).

· Italia: til en mann - signore, til en gift kvinne - signora, til en ugift jente - signorina.

· Portugal, Brasil: til en mann - Senhor, til en gift kvinne - Senhora, til en ugift jente - Senhorita.

· Tyskland, Østerrike: Herr (Herr..., men mer korrekt fortsatt Herr, og med stor bokstav), Frau (Frau), Fraulein / Fraulein.

· Frankrike: monsieur / monsieur (monsieur), madame (madame), mademoiselle (mademoiselle).

· Nederland: Mr. - mannerer / minheer (meneer / minheer), frue, jente - mefrau (mevrouw).

· Belgia: Det finnes to typer belgiere - vallonere og flaminger. Valloner (aka frankofone belgiere) blir vanligvis adressert på samme måte som i Frankrike: monsieur, madame og mademoiselle. Flemingerne (også kjent som nederlandsktalende belgiere) blir adressert som i Holland: mester - maneer / minheer, dame, jente - mefrau (mevrouw).

· Polen, Tsjekkia, Serbia, Slovakia, Ukraina, Hviterussland: pan (panne), pani (pani), panna (panna).

· Høflig (respektfull) form i Spania og Sør-Amerika (unntatt Brasil) til høystatus eller eldre personer: til en mann - Don / don (don / Don), til en gift kvinne - Donya / doña (Doña / doña), for ugifte jenter er denne adresseformen ikke tilgjengelig.

· Det samme høflig form i Italia, Portugal og Brasil: til en mann - Don / don (don / Don), Donna / donna (Donna / donna).

· Høflig oppførsel i Storbritannia til høytstående embetsmenn: til menn - Sir (Ser), til gifte damer - Lady (Lady).

· Russland: til menn - mester, til kvinner (gift og ugift) - fru.

· Sverige: Herr/herr (herre), fru (fru), freken (fröken).

· Sveits. Siden Sveits er et 4-språklig land, avhenger adressene av regionene. I den tysktalende delen av Sveits er således de tyske adressene Herr, Frau og Fräulein akseptert, i den fransktalende delen - Monsieur, Madame og Mademoiselle, i den romanske delen - Señora, Señor, Señorita og i den engelske- talende del - henholdsvis herr, fru og frøken.

· Litauen: til en voksen mann - ponas (ponas), til en ung mann - ponatis (ponaitis), ponati (ponaiti), til en gift kvinne - ponia (ponia), til en ugift jente - panele (panele).

· Hellas: til en mann - kyrios (κύριος), til en gift kvinne - kyria (κυρία), til en ugift jente - Despinis (Δεσποίνη).

· Finland: Mr. - Herra, Mrs. - Ruova, jente - Neiti, ung mann - Nuori mies.

· Japan: San er lagt til mannsnavnet på slutten. For eksempel: Lee-San, Kim-San. Den høflige tittelen -ssi legges til en kvinnes navn på slutten. For eksempel: Jinyoung-ssi, Seonghan-ssi.

· Kina: Mr./Mister - Xiansheng, Mrs./Mrs. - Taitai, Miss (ugift jente) - Xiaojie. Adresser er plassert etter navnet. For eksempel: Mr. Li - Li Xiansheng, Mrs. Li - Li Taitai. Du kan lese mer om høflige tiltaleformer i Kina.

· Korea: I Korea er det ingen skille mellom Mr. og Mrs. Vanligvis legges prefikset -ssi til navnet. Men i utgangspunktet søker de dit innen .

· India: en respektfull form for en mann som er eldre enn deg i alder - Baba (bokstavelig oversatt fra hindi som "bestefar"). Den respektfulle formen for å henvende seg til en eldre kvinne er Didi (Hindi for "eldre søster"). Den upersonlige formen for å henvende seg til en mann eller kvinne er Ji (oversatt fra hindi som "respektert, kjære").

Blant jøder er det vanlig å henvende seg til en fremmed på hebraisk med ordet "adoni"(Herre, min herre). Hvis for- eller etternavnet er kjent, uttales "mar" før det (mar Fishman).

Når de henvender seg til en ukjent kvinne, sier de "giveret"(gverti).

Det er lov å søke "haver"(kamerat) eller ironisk nok "ahi"(min bror), "ahoti"(søsteren min).

Guttens navn er "eled", jente "yalda".

Men det kan være flere forskjellige appeller til en jente. Oftest "bahura". Jomfru på hebraisk "betulya". I offisielle dokumenter er det vanlig å kalle en jente et derivat av ordet "noar" (ungdom) - "nær". Jødiske jenter er ikke motvillige til å høre om de henvender seg til henne med et ord efifia" hva betyr "skjønnhet"?

Etikette

Det er ingen adresse til "deg", alle henvender seg til alle som bruker "Du".

Konvertering fra lavere til høyere "herre", til de nærmeste overordnede «min herre».

Til personer i de høyeste rangeringene: "O Grand Vizier," "O Great Emir."
Adresse til sultanen: "O store sultan", eller "Herre".

I etikettesituasjoner kan du knele på ett kne foran dine overordnede (for militæret).
Når du får lov til å forlate, ikke snu ryggen umiddelbart, trekke deg tilbake en stund, rygge unna (for alle).

Du kan tiltale en hoffmann, en vitenskapsmann, en kjøpmann, det vil si respekterte mennesker, sivile og ikke militære menn, som "ærverdige" "ærverdige + navn".

Blant likeverdige og kjente personer kan du tiltale dem med navn.
Hils med en bue (bare bøy hodet).

Blant vanlige folk (vanlige krigere, håndverkere, bønder, tjenere) er det tillatt å ringe "Bror"(bruk med forsiktighet for å unngå assosiasjoner til gjengen) eller ved navn.
Hodets buer.

Fra topp til bunn kan du ganske enkelt adressere dem ved navn.
Hvis overordnet ikke kjenner navnet, bruk bare "du" eller navnet på yrket: "kriger", "kjøpmann".
[Ofte ringer heltene i arabiske eventyr en fremmed med adressen "Kjære", "mest verdig"]

Adresse til en gruppe personer: "sanne troende", "brødre"(blant likeverdige)
til hæren: "krigere".

En edel kvinne blir adressert som "elskerinne" eller "elskerinne" pluss hennes fornavn.
Til en kvinne fra vanlige folk - "kvinne". En kvinne kan kalle en annen «søster».

Khanum (khatun) - en respektfull adresse til en gift kvinne, en indikator på at kvinnen er gift eller var gift. For eksempel Fatima Khanum, Gaukher Khatun.

Side(MR.)/ Hadji(som har utført hajj) - en appell til en prest

Anke Kafir/Kafir- til de utro

Etter Sunnah er muslimer forpliktet til å hilse på hverandre når de møtes med ordene: "Salamun alaikum" og deretter håndhilse. Det sies at når de håndhilser på medtroende, blir deres synder «utgytt».
Den første som hilser:
eldste - yngre, stående - sittende, herre - tjener, far - sønn, mor - hennes datter,
en byboer - en landsbyboer, en rytter - til fots...
Muslimer har ikke lov til å være de første til å hilse:

Menn kjenner ikke jenter, unge kvinner.
- Lese en bønn ( namaz), preken ( khutbah) eller Koranen.
- En som utfører minne om Allah ( dhikr) eller holde en preken.
- Muezzin kaller til bønn ( adhan eller Iqamat).
– En person som spiser mat eller utfører et naturlig behov.
– En person som begår en synd.

Å hilse på fremmede, eldre kvinner, er ikke forbudt.
I nødvendige tilfeller er et håndtrykk tillatt med dem,
med den eneste betingelsen at denne handlingen ikke vekker lidenskapen din.

En elev har også lov til å hilse på læreren sin.

Assalyamu alaikum(fred være med deg, fred være med deg) er en arabisk hilsen forankret i islam.
Tilsvarer ordet "hei".
Kortform "salaam" er moderne og brukes i land med en blandet befolkning (dvs. upassende for et historisk spill).
Som svar på denne hilsenen svarer de tradisjonelt Hallo("og fred være med deg"), avkorting er aktuelt va-alaikum("og du"). (MEN - SE NEDENFOR!)

Det er mer respektfulle former:
As-salamu alaikum wa-rahmatu-llah- "Fred være med deg og Allahs nåde."
As-salamu alaikum wa-rahmatu-llahi wa-barakatuh- "Fred være med deg, Allahs nåde og hans velsignelse."
Wa-alaikum as-salaam wa-rahmatu-llahi wa-barakatuh- en form for svar på en hilsen, som betyr: "Og fred, barmhjertighet og Allahs velsignelser være med deg."

I følge Koranen er muslimer forpliktet til å svare på hilsener med ikke mindre ord enn den som hilste først:
«Når du blir møtt, svar med en enda bedre hilsen eller det samme. Sannelig, Allah teller alt." (Koranen, 4:86)

Muslimer må be før de hilser på folk i moskeen. tahiyatu l-masjid(hilsen fra moskeen).

Hvis en hilsen mottas i skriftlig form, må du umiddelbart svare " Wa alaikum salaam».
Det er nødvendig.
Og det er lurt å sende en slik hilsen skriftlig tilbake.
Hvis noen gikk med på å overbringe en hilsen til noen fra noen andre, så er det å oppfylle løftet for ham fardom (obligatorisk).

Det er slett ikke nødvendig å svare på hilsener fra tiggere.
Svar på en hilsen når du spis, drikk og slapp av,
og barn, fulle og pakker (til de ugudelige), - ikke nødvendig.

Å hilse på dem som begår åpen synd er kun tillatt hvis du ved å hilse har tenkt å hindre dem i å fortsette sin synd.
Som regel, å begå synd verdig din hilsen hvis de omvender seg.

Og her er et lite tillegg til hilsener:

1. Hvis en muslim blir møtt av en vantro med ordene " assalyamu alaikum"eller" Salam alaikum"Det er vanlig å svare enkelt" Vaaleikum", fordi " salam» (« salam") er en hilsen som brukes mellom muslimer og har en hellig betydning, og å distribuere "salaam" til vantro anses som uakseptabelt.
Svar med en kort " Vaaleikum"til en hel hilsen" assalyamu alaikum"mottatt fra en muslim er et tegn på manglende respekt og synd.

2. Forskjellen mellom " Salaam Alaikum"Og" Aslamu alaikum"er det" Salaam Alaikum"er en appell til én person, og" assalyamu alaikum» – en appell til flere personer (flertall, "til deg").
En troende muslim som hedrer Koranen vil aldri gi den hellige hilsenen " salam"til en annen troende muslim "på egen hånd" fordi en troende muslim aldri er alene: hans voktere og engler er alltid med ham og registrerer hans gjerninger.
Derfor, blant sanne muslimske troende, hilsen " Salaam Alaikum", men bare " assalyamu alaikum»

Og de mest grunnleggende hverdagsuttrykkene:

Nevnt Salam alaikum - Waalaikum som salaam = "Fred være med deg - Og fred være med deg."
(Den vanligste hilsenen i Østen.)
Massalam - "Farvel, farvel, farvel!"

La ilaha illya Allah wa Muhammadun Rasulu Allah - "Det er ingen gud utenom Allah og Muhammed er hans profet" (Islams trosbekjennelse).

Muhammed- "Rosende"
(Når man nevner profetens navn, er det vanlig å legge til gode ønsker " Allah salaam» = "Måtte Allah hilse ham", "Må Allah velsigne ham og hilse ham", "Måtte fred være med ham").

Gud er stor — «Allah er stor» (et ordtak for alle anledninger).

Bismillah - "I Allahs navn"
(analogt med det kristne "for Guds skyld", kan legges til etter forespørselen)

Bismi Llahi r-rahmani r-rahim - "I Allahs navn, den barmhjertige, den barmhjertige"
(nesten hver sura i Koranen begynner med disse ordene, disse ordene er skrevet i begynnelsen av tekster, uttalt i begynnelsen av bønn, og også når du starter en oppgave, får disse ordene også en magisk betydning, de er skrevet på talismaner og på arkitektoniske strukturer)

Inshallah - "hvis det er Allahs vilje", "alt er i Allahs vilje"
(kan legges til etter enhver uttalelse, både din og din samtalepartners).
Et veldig vanlig ordtak.
[og som vi allerede vet,]

Faktum er at i arabiske land var frykten for det "onde øyet" utbredt.
Derfor uttrykte de seg veldig unnvikende om ethvert emne og omringet dem med mange konvensjoner, for ikke å jinxe det (eller for at onde ånder ikke skulle overhøre).

Noen mer vanlige uttrykk:

Til slutt, ca oversvømmet.
Dette er et så karakteristisk tuting for østlige land som "a-li-li-li-li-li-liiiii!"
Det kan høres i sanger, i noen filmer om arabere osv.

Vi mener det oversvømmet– dette er UDELUKKENDE KVINNERS privilegium.
Mennene begynte å skrike - det er synd - du kan ikke vaske det av. Det er det samme som å kle seg i kvinneklær, sminke seg og gå ut på gaten («Som, jeg er ikke en mann, men en kvinne»).

Personlig service
for å jobbe med eiendom i Europa

Eskorte. Kontroll. Skatteplanlegging
Kundeservice

15 ÅRS ARBEID I MARKEDET

Hjem i Østerrike: samfunn og etikette

Nyttig informasjon for de som tenker på å skaffe seg sine egne: tradisjoner og etikette som vil hjelpe deg raskt å tilpasse deg og føle deg komfortabel i et nytt land.

Innfødte østerrikere kalles ofte arrogante og konservative, men bak den lette ytre tilbakeholdenheten skjuler det seg en betydelig dose selvironi, samt ekte gjestfrihet og hjertelighet, kombinert med dyp respekt for de århundregamle skikkene og tradisjonene i landet deres.

Østerrikske familieverdier

Den østerrikske familien danner grunnlaget for den sosiale strukturen i Østerrike. Familier er vanligvis små, nært knyttet til et bestemt område eller bygd. Helgene tilbringes ofte med familien, med aktive rekreasjonsaktiviteter. I noen familier er en vanlig tradisjon å spise middag ved samme bord med familien.

Østerrikere er stolte av hjemmene sine, og holder dem rene og komfortable på alle mulige måter. I tradisjonell østerriksk kultur blir hjemmet sett på som et sted å slappe av med sine kjære. Bare de nærmeste vennene og slektningene inviteres til huset, hvor tiden er viet til uformell kommunikasjon. Det er viktig hvilket inntrykk huset gjør på sine naboer: Fellesarealer som fortau, korridorer og trapperom skal holdes rene. Ordningsnivået er knyttet til boligeiernes livskvalitet.

Konservatisme i Østerrike

Du kan kalle østerrikere en konservativ nasjon. De er forsiktige med å uttrykke sine følelser og pedantisk, verdsetter punktlighet og ryddighet. Før en viktig begivenhet sendes det ut invitasjoner, og jo større betydning og formalitet arrangementet har, jo tidligere skjer utsendelsen.

Utseende

Utseende og påkledning er viktig i det østerrikske samfunnet. Selv når den er formelt kledd, vil en østerriker se ryddig og konservativ ut. Klesstil Det vil ikke i noe tilfelle være prangende.

Noen ganger er det en streng protokoll i måten å kle seg på: formell for teater og konserter, og semi-formell for prestisjetunge restauranter. Mange østerrikske damer kler seg elegant når de skal handle. Begivenheter i høyere klasse kan ha en spesifikk kleskode.

Østerriksk møteetikett

Når du går inn i et rom, håndhilse på alle tilstedeværende, inkludert barn. Hilsener er formelle, med øyekontakt opprettholdes. Det kan for eksempel være vanlig Gruss Gott (Gud hjelpe deg) eller Gruss dich (hilsen). Et raskt og trygt håndtrykk er den tradisjonelle formen for hilsen. Nødvendig kommunikasjonsavstand i Østerrike - på armlengdes avstand, og dette er typisk ikke bare innen forretningsinteraksjon.

Mange østerrikske menn, spesielt de av eldre generasjoner, kan kysse en dames hånd. Ekte chic anses å være å klikke på hælene, noe som får deg til å huske tiden til den prøyssiske adelen, og ta av deg hatten. Unge mennesker bruker de vanligste hilsenene i Europa, selv om de ved spesielle anledninger heller ikke er uvillige til å vise frem sin upåklagelige beherskelse av østerriksk etikette.

Det er viktig å huske titler som blir sett på som et uttrykk for respekt. Det er bedre å bruke tittel og etternavn før situasjonen lar deg bruke fornavnet ditt.

Gaveetikett i Østerrike

Generelt følger østerrikerne tradisjonen med å utveksle gaver med familie og nære venner ved jul og bursdager. Barn får også gaver 6. desember – St. Nicholas Day.

Hvis du invitert til huset , ta med deg en symbolsk gave, for eksempel en sjokoladeboks. Når du gir blomster, hold deg kun til andre oddetall enn 12. Ikke velg røde nelliker, liljer eller krysantemum i gave.

Vakker gaveemballasje er velkommen. Gaver åpnes umiddelbart ved mottak.

På besøk i et østerriksk hus. Spiseetikett i Østerrike.

Blir du invitert, kom i tide. Punktlighet er et tegn på respekt. Kle deg konservativt og elegant, selv om du i noen hjem vil bli bedt om å ta av deg skoene, selv om dette er mindre vanlig i dag.

Sett deg ned først etter at du har blitt invitert til bordet. De kan peke deg til et bestemt sted. Ved bordet følges europeisk bordetikett: gaffelen holdes i venstre hånd, kniven i høyre, servietten på knærne. De begynner å spise etter at elskerinnen i huset sier " God appetitt"eller i den østerrikske lyden" mahlzeit" / "Guten Appetit". Eieren av huset er den første som skåler, hever gjestene glassene og sier "Prost!".

Samtaler ved bordet gjennomført innenfor anstendighetens grenser, i en avmålt og stille tone. Personlige emner, samtaler om næringsliv, religion eller politikk blir ikke berørt. Prøv samtidig å ikke overdrive: tom prat om været eller noe abstrakt er ikke velkommen i Østerrike. Østerrikere er ganske spesifikke og liker ikke å kaste bort sin egen og andres tid på mindre bagateller. Men hvis eieren av huset har mer konfidensielle samtaler, er han selv også klar for mer uformelle spørsmål. Alt som gjenstår er å navigere i dialogen. Det holdes avstand mellom mennesker, men et oppriktig smil og direkte blikk settes pris på.

Førsteinntrykket i Østerrike spiller en avgjørende rolle, en ny person dømmes av klær og oppførsel . Østerrikere vil være interessert i universitetsgrader og din bedrifts erfaring i markedet. Kommunikasjonen er formell og følger strenge protokollregler. Det er viktig å ikke overbruke vitser eller tom prat; det er bedre å fokusere samtalen på å oppnå forretningsmål. Kontakt folk ved å tittel og etternavn . Bruk "Du" (Sie) unntatt i tilfeller der du har blitt bedt om å ta kontakt "du" (du).

Østerrikere er mistenksomme overfor alle metoder for overdrivelse, altfor optimistiske løfter, høylytte ord eller uttrykk for følelser. Østerrikere har ofte en tendens til å uttrykke tankene sine ganske enkelt. De ønsker ikke å virke frekke, men motiveres av målene om å komme videre.

Forvent høye volumer skriftlig kommunikasjon , i forhold til støttedokumentasjon, vedlikehold av møteprotokoller og oppsummering av resultater.

Å gjøre avtaler med private selskaper bør gjøres tre til fire uker i forveien. Du bør ikke velge august til møter, to uker før og etter jul, en uke før påske.

Punktlighet overvåkes strengt. På være sen Du må ringe og oppgi en gyldig grunn. Det anses som dårlig form å avlyse et møte i siste liten, og dette kan skade etableringen av forretningskontaktene dine.

Alle møter holdes strengt i henhold til tidsplanen. Rett før møtet kan en liten, mindre formell samtale – «bli kjent» – finne sted. Kommunikasjonsstilen på møter er formell, presentasjonene er presise og ryddige. Det er nødvendig å forberede hjelpematerialer. Østerrikere er nøye med detaljer, og kan bombardere deg med oppklarende spørsmål. Når du kommuniserer, aldri ty til en konfronterende stil eller sterkt press, da dette kan virke mot deg.

Østerrikere er interessert i forretninger lange kontakter , ikke raskt salg. Virksomheten går sakte, så det er best å være tålmodig. Rangering og posisjon er verdsatt i samfunnet. Siden mange bedrifter er ganske små, er det ikke vanskelig å avtale et møte med lederen.

Utveksling av visittkort i Østerrike foregår uten formaliteter. Et positivt aspekt ville være oversettelsen av visittkortet til tysk på den ene siden. Dette er ikke en forretningsmessig nødvendighet, men snarere din oppmerksomhet på detaljer. Det vil også være nyttig å kort liste opp dine akademiske grader og bedriftsprestasjoner. Hvis bedriften din har vært i drift i en lengre periode, ta med datoen selskapet ble stiftet.

Det er vanlig å håndhilse på kvinner også. Noen ganger, når de møter deg, kan de si til deg, i stedet for «God ettermiddag», en setning som «Takk Gud». Uttrykket "Jeg er din slave" er også vanlig - noe som ligner på vår "Jeg er til tjeneste", og du kan til og med høre farvel "Alltid hengiven til deg ...". Lignende fraser fra det fjerne 1800-tallet er bevart i Østerrike, og du skal ikke tro at de tuller med deg. I Østerrike er det alltid vanlig å håndhilse; ikke bli overrasket hvis en salgskonsulent i en butikk eller i en lite besøkt butikk strekker ut hånden til deg for et håndtrykk, som er obligatorisk nesten overalt. For eksempel, selv om en person kommer for sent til et møte, vil handlingen bli avbrutt inntil nykommeren blir møtt for hånd.

Du kan bytte til deg på initiativ fra en eldre eller en kvinne; mellom voksne skjer overgangen til deg etter flere dager med kommunikasjon, blant unge etter flere timer, men blant arbeidskolleger skjer dette ikke i det hele tatt.

Innbyggerne i Wien har sine egne kjennetegn i denne forbindelse. De elsker forskjellige titler og grader. Så hvis du er en lege, vil de før eller siden begynne å kalle deg "Mr. Doctor." Her kan du høre setningene «Jeg kysser hånden din», «kjære herre» eller «min respekt».

Østerrikere er sympatiske, omgjengelige og ganske kultiverte mennesker. De elsker en fest og alt som følger med det.
Østerrikere er også preget av en viss arroganse, men samtidig forblir de åpne og blide. Den tyske egenskapen punktlighet gjelder også for østerrikere. Samtidig vet østerrikerne alltid å spøke med dette faktum. Hvis bilen din går i stykker, er sjansen stor for at annenhver østerriker vil stoppe og hjelpe.
Hver region i Østerrike har sine egne kommunikasjonsskikker.
For den gjennomsnittlige østerrikeren er jul og bursdag de mest populære høytidene. I dag er det bedre å gi noen form for minneverdige eller praktiske suvenirer.

Atferdsskikker i Østerrike ligner på Tyskland, men det er noen forskjeller her, i Tyskland er alt enklere, men i Østerrike og nabolandet Sveits er det alltid nødvendig å indikere statusen til samtalepartneren, punktlighet er veldig viktig for forretningspartnere, når de møter folk her, unngår de som regel å kysse på kinnet. Det viktigste i kommunikasjon i Østerrike er kanskje høflighet; du kan unngå unødvendige overdrivelser, overvåke språknivået ditt og være presis i uttrykkene dine. Høflighet i Østerrike for turister fra Ukraina eller Russland, av vane, kan til og med virke som en manifestasjon av arroganse, men faktisk er det bare høflighet og ingenting mer enn det, dette er hvordan de kommuniserer med alle, ikke bare med deg.

I samtaler med østerrikere, ikke ta opp temaet penger når dette kan unngås, kontonummer og andre økonomiske detaljer som kan gi bort forretningshemmeligheter; fra hverdagens temaer bør du unngå historier som er uløselig knyttet til fascisme.

Du kan alltid berøre sportsemner, siden østerrikerne er veldig glad i denne saken. Østerriksk etikette i seg selv er nær britisk, så her er det vanlig at menn åpner dører for kvinner, sjefer for underordnede og eieren av et hus for gjester. Østerrikere snakker engelsk på en veldig original måte, de svelger noen ord, kombinerer dem eller forkorter dem, så kommunikasjon med østerrikere på engelsk er kanskje ikke alltid like hyggelig og forståelig som med andre mennesker som ikke er morsmålet engelsk.

Østerrikere er sikre på at deres land er det mest uvanlige i verden; de vil alltid være glade når utlendinger blir overrasket over alt som slår deres stolthet.

Regler ved bordet

Hvis du er invitert på besøk, kan ikke bare te, men også snaps serveres ved bordet, hvis du ikke drikker, så er det en annen sak. Høfligheten fra 1800-tallet har blitt bevart i det moderne Østerrike i alle byer, til tross for deres utvikling, gjelder dette spesielt i Wien. Er det verdt å huske at regelen for god oppførsel er å starte middag først etter at verten for festen har hevet gaffelen; du bør ikke løpe fra bordet før verten. I sin etikette er Østerrike et ekte europeisk Japan. På et middagsselskap kan gjestene starte måltidet, for eksempel først etter at verten har laget en skål for alle tilstedeværende; ordene "Bon appetit" betyr at det er på tide å starte middagen.

Kommunikasjon

Avstand. I Østerrike er det viktig å ikke bryte en viss avstand når du kommuniserer - "sosial avstand" er her lik armlengdes avstand. Hvis du bryter denne avstanden, invaderer du østerrikerens intime sone! Det samme gjelder personlige problemer. De kan bare bes til venner. Alle spørsmål om ekteskap, personlig liv og familiesituasjon mellom kontoransatte er uønsket.
Når de hilser på hverandre, håndhilser østerrikerne alltid – enten de er venner eller kolleger. Med venner legges et kyss på begge kinnene til håndtrykket.

Gaver og blomster

Blomster i Østerrike selges kun i partall. Skiltene våre er ukjente for østerrikerne. Derfor, hvis du mottar et jevnt antall blomster i gave, ikke bli overrasket - dette er skikken her. Buketter selges også i "partne" tall. Hvis antall blomster i en bukett fortsatt er viktig for deg, kjøp blomster i store mengder - etter de ti første, etter samme prinsipp, spiller ikke antallet - selv eller ikke - lenger noen rolle.
Den gule fargen på blomster, i motsetning til vår igjen, symboliserer i østerriksk kultur ikke separasjon og andre triste ting - men rikdom, velvære og velstand. Derfor, hvis du ønsker velstand til den du gir til, kjøp ham en bukett med gule roser, han vil bli glad.

Gaver til kollegaer. I Østerrike er det blant annet vanlig å gi en Gutschein (en produktkupong eller rett og slett et dokument som bekrefter at innehaveren har et visst beløp på eiendelen, som han kan motta varer gratis for. Det produseres av selskapene selv og ser ofte ut som en seddel). De kan brukes til alt - en helg på et hotell med termalvann, kjøpe en TV eller bare gå på restaurant. Hver butikk og hvert serviceselskap tilbyr gutschein for ulike helligdager for sine tjenester.

Bryllupsgaver. I Østerrike trenger du ikke å tenke på hva du skal gi til bryllupet du har blitt invitert til. Fordi tradisjonen med såkalte "bryllupslister" - Hochzeitsliste - er utbredt her. Listen er satt sammen av de nygifte i en av butikkene i byen; de inkluderer en liste over hva de ønsker å motta i gave (vanligvis fra sortimentet til denne butikken). Du kommer ganske enkelt til butikken på forhånd, spør etter Hochzeitsliste og velger gavene du har råd til fra listen. Du kan legge igjen gaver med et tilsvarende merket kort der i butikken, og ansatte vil levere dem, sammen med andre gaver, direkte til paret.

En annen grunn til å gi gaver i Østerrike er oppsigelse. Hvis en av de ansatte forlater selskapet, blir det til og med noen ganger holdt avskjedsfester. Ved denne anledningen er det vanlig å gi påskrevne kort for denne anledningen. De selges i bokhandlere eller pressekiosker og identifiseres med inskripsjonen "Abschied" i alle slags varianter av dem.

Atferd på jobb

En viktig del av østerriksk "kontor"-etikett er et smil og humor.
Håndtrykket, som brukes her ikke bare mellom arbeidskolleger, men også mellom venner, skal ikke være for sterkt, men ikke for svakt. Du bør RISTE på hånden, ikke riste den. Håndtrykket skal vare et splitsekund. Se samtidig samtalepartneren din i øynene. Under en samtale, ta også øyekontakt, men ikke intenst. Et vandrende blikk er tabu, det samme er et "borende" blikk på samtalepartneren din.
Når du hilser og presenterer deg selv, må du tydelig oppgi fullt navn.
Når du snakker (i forretningsetiketten) meningsløse spørsmål og malskjemaer, som Wie geht’s? Østerrikske forretningsetiketteksperter anbefaler å unngå.

Hvis du blir kalt til sjefen din og bedt om å sette deg ned, sett deg ikke på kanten av stolen, men på hele setets overflate. Hold ryggen rett og føttene skal berøre gulvet. Unngå å føre lange monologer – hvis det er behov for å si fra, gi det fritt spillerom hjemme, men ikke på jobb.
Hvis du får besøk når han kommer inn, må du reise deg, hvis du sitter, for å hilse på ham.
Hvis du i dette øyeblikk har en telefonsamtale som ikke kan avbrytes, signaliserer du til personen som kommer inn med gester og ansiktsuttrykk at han kan komme inn og sette seg ned. Etter at samtalen er over, be om unnskyldning kort.

"Forretningslunsjer og middager." Meny og valg av sted bestemmes av den innbydende part. Det er ikke vanlig å snakke om forretninger før noe allerede er spist. Derfor begynner diskusjonen om virksomheten etter forretter eller hovedretten (hvis forretter ikke ble bestilt).

Kommer for sent til møter. Det er vanlig at østerrikere legger vekt på kollegers sene til generalforsamlinger og får etternøleren til å føle seg malplassert. Derfor vil de kort si "god ettermiddag" til noen som kommer for sent, og deretter vil de ignorere ham i omtrent 5 minutter eller trassig, stille se ham sette seg ned, legge ut papirene, osv. Etternøleren er ikke informert om innholdet i forrige samtale.

Det er også etikette angående klærne og skoene du bruker på jobb. Ideelt sett anbefales det å følge ordningen - en dress: bruk den en gang, luft den deretter ut, la den "henge" i skapet i flere dager; sko: bruk for en dag, og ta en pause for en dag.

Sjefen tiltales KUN ved å bruke "deg". Til tross for gode eller svært gode relasjoner. Å tilby å bytte til «deg» er tabu.

Det er ikke tilrådelig å dvele på arbeidsplassen etter jobb. Dette kan tolkes på to måter: enten som at du ikke takler ditt ansvar i arbeidstiden, eller som et gjennomsiktig hint om lønnsøkning.

Telefonsamtale på jobben: mens du snakker, kan du ikke sortere papirer på bordet, for ikke å snakke om røyking, spising osv. Snakk tydelig og unngå arrogante fraser. Følgende setninger bør unngås når du snakker i virksomhet i Østerrike, selv om det er det du mener:
"Det er usant...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
"Passen Sie mal auf!"

Bokstaver

Når du skriver en adresse, hvis du adresserer et brev til et par, skrives mannens navn foran kvinnens navn. I selve brevet er rekkefølgen omvendt.
Alle titler (som er veldig elsket og respektert i Østerrike) er kun angitt i adressen til brevet. I selve brevet er bare titler som "Doctor" (Dr.), "Professor" og andre utelatt i omløp.
Blant adressene, bruk: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (også tillatt: Guten Tag, Herr...).
Bruk direkte språk! I stedet for «Ich möchte Sie bitten...» er det å foretrekke å skrive «Ich bitte Sie» og så videre.

Når du skriver e-post, vær kort og tydelig. Ikke bruk store bokstaver - dette irriterer mottakeren og skaper en underbevisst følelse av å "skrike". Uttrykksikoner er ønskelig i privat korrespondanse, men absolutt uakseptabelt i offisiell korrespondanse! Rundskriv – det oppfordres ikke til å sende dem i arbeidstiden. Også privat. Få mennesker vil bli glade for å motta en ny melding fra deg med instruksjonen om å "videresending."
Når du svarer, ikke send mottakeren sin tekst igjen - det er uhøflig.
Masseutsendelser. Hvis du sender samme brev til flere mottakere samtidig, sørg for at adressene til andre abonnenter er usynlige for mottakeren.
Når du skriver et forretningsbrev, sørg for at "visittkortet" vises nederst. Mottakeren skal ha mulighet til å ringe deg tilbake. Nødvendige data: navn, stilling i bedriften, telefonnummer. Resten er valgfritt, men pass på at den elektroniske signaturen ikke er for lang og tungvint.
Det er viktig å svare på brevet i tide. Etikettereglene er som følger: Du må tidligst svare en time etter at du har mottatt brevet, senest - 24 timer senere.
Det er en etikettesak å informere i brevet dersom du også sender vedlegg.

Hilsen på e-post. Det som blir godt mottatt i engelsktalende land kan virke uhøflig i Østerrike. Vi snakker om hilsener som "Hei". Hilsenen skal være høflig (altfor kjente adresser som den som er beskrevet ovenfor kan betraktes som uhøflige). Prøv også å unngå gamle østerrikske høflighetsfraser i e-post: "mit vorzüglicher Hochachtung", for eksempel. Det som ser passende ut i "papir" post er uakseptabelt i elektronisk post.
I vennlige bokstaver er forkortelser som mfg eller cu tillatt, men i forretningskorrespondanse er slike forkortelser et absolutt tabu!

Restaurant, hotell

Å la en mobiltelefon stå på på en restaurant, spesielt under forretningslunsjer, anses som uhøflig.
Tips. På en restaurant gis tips ved å inkludere dem i betalingsbeløpet, og ikke ved å la dem ligge på bordet, slik det er vanlig for eksempel i Amerika. Derfor, når du mottar regningen, legg til tipset ditt til dette beløpet og betal, og oppgi det "totale" beløpet du inkluderte tipset i.
På et hotell, hvis du bestemmer deg for å gi tips, gjelder følgende generelle regler: gutter som hjelper til med å bære kofferter kan få 50 cent hver, en hushjelp får et tips på minst rundt 3 euro per uke.