Hvordan returnere en elektronisk billett for 204. Refusjon av flybillett. Hva skal du gjøre hvis du ikke kunne fly? Hvor lang tid tar det før pengene blir returnert?

Å kjøpe flybillett med elektroniske penger har for lengst blitt en del av hverdagstilbudet for de som må reise mye, men ikke kan bruke tid på å kjøpe seter gjennom et vanlig billettkontor. Til tross for at et slikt system dukket opp i vårt land for ganske lenge siden, var ikke alle i stand til å forstå forviklingene. Spesielt har kjøpere ofte spørsmål om det er mulig å returnere en elektronisk billett og hvordan dette gjøres dersom reisen av en eller annen grunn må legges om. Heldigvis finnes en slik mekanisme, og den er ikke vanskelig å bruke.

Registrering av retur av elektronisk billett

Først av alt må kjøperen bestemme hvilken kategori hans returbillett faller inn i. Det er tvangsmessige og frivillige alternativer. Tvunget refusjon av en elektronisk billett utføres i sin helhet (100 % av kostnaden) og utføres i følgende tilfeller:

  • Flyreiseplanlegging;
  • Dødsfallet til en nær slektning vurderes på en spesiell måte og avhenger av flyselskapets velvilje. Unntaket er døden til passasjeren selv;
  • Kansellering av landing på punktet spesifisert i den foreløpige ruten;
  • Inkonsekvens mellom flyvninger (hvis en overføring er planlagt);
  • Endring av klasse eller serviceselskap.

I andre tilfeller klassifiseres refusjonen som frivillig, og kostnaden for billetten refunderes i henhold til flyselskapets regler.

Fristen for å kansellere en billett er satt av flyselskaper og er oftest:

  • 7 dager før avreise;
  • 24 timer før avgang;
  • 1 time før avgang.

Du kan be om tilbakebetaling av setet ved å ringe flyselskapet. Men passasjeren vil motta pengene på samme måte som den opprinnelige betalingen ble utført. Det vil si at du ikke kan motta kontanter hvis du returnerer en billett betalt med kredittkort. Du kan motta midler for refusjon av en flybillett kun på kjøpsstedet:

  • fra selskapet som leverte tjenester for oppkjøpet;
  • gjennom Internett-tjenesten som den elektroniske billetten ble kjøpt gjennom.
  • på flybillettkontorer;

For å returnere en billett må passasjeren fremvise en pakke med dokumenter. Blant dem: borgerens pass, kopier av sertifikater om omstendighetene som han ikke kan fly på grunn av (sykdomsattest, dødsattest, etc.), hvis du har betalingskvitteringer på hånden, er det også lurt å legge dem ved. Vennligst merk: hvis selskapet tviler på sannheten av ordene dine, for eksempel tilstedeværelsen av presserende årsaker, kan det kreve originale dokumenter for gjennomgang. Det er mulig at flyselskapet kan kreve at du gjennomgår en undersøkelse av en lege som representerer dets interesser for å danne en egen konklusjon om passasjerens helsetilstand. Dette er tilfellet hvis flyet blir kansellert på grunn av en passasjer som hevder sykdom.

Flybillettseter returneres til systemet umiddelbart etter at en person søker. Dette kan gjøres enten eksternt (ved å sende skanninger av papirer per post) eller på selskapets kontor. Hvis vi snakker om rask tilbakeføring av penger og seter til systemet, er det siste alternativet å foretrekke. For når en melding sendes elektronisk, bruker systemet litt tid på å behandle den.

Vær oppmerksom på at tilbakeføring av seter til systemet for ytterligere gratis booking er en operasjon som kassereren ikke kan kansellere i ettertid. Det er usannsynlig at de vil kunne selge billetter med samme seter og til samme pris til deg igjen hvis omstendighetene endrer seg.

Billettrefusjon

Når det gjelder hvor mye penger som kan kompenseres ved retur av billett, avhenger det av prisklassen.

På denne måten vil du motta full refusjon av beløpet brukt på kjøp av sete på business class og andre fulle priser. Unntaket er billetter i businessklasse som selges under spesielle kampanjer. Når det gjelder fortrinnstilbud og sesongsalg, returneres midlene delvis i tilfelle frivillig avslag.

Kostnaden for en billett kjøpt til reduserte priser eller priser med begrenset kapasitet vil ikke bli refundert. Straffen for å returnere en slik billett ved frivillig avgjørelse varierer fra 20 til 70%, med mindre annet er spesifisert i kontrakten. I slike tilfeller holder noen flyselskap tilbake 100 % av billettprisen.

I tillegg til kostnadene ved kjøp av selve stedet, er det andre betalinger inkludert i prisen, som vanligvis ikke returneres til oppdragsgiver. Blant dem:

  • Banktransaksjonsgebyrer;
  • Turoperatør formidler tjenester;
  • provisjonsgebyr;
  • Betaling for å legge inn en hastebestilling.

Disse tjenestene leveres av tredjeparter, derfor er ikke flyselskapet ansvarlig for dem. Slike avgifter refunderes heller ikke til passasjerer som har kjøpt billett til full pris.

Midler kan returneres til forbrukeren i følgende alternativer:

  • I hånden etter gjennomgang av søknaden;
  • Til en bankkonto;
  • Gå tilbake til bankkonto.

Du må varsle selskapet skriftlig om din beslutning om å velge refusjonsalternativ. Vær spesielt oppmerksom på riktigheten av detaljene - du vil ikke kunne avbryte eller gjenta operasjonen.

Refusjonsfrister for billettkanselleringer

Loven slår fast at hvis en billett blir nektet, er klienten pålagt å returnere kostnadene innen 7 bankdager fra datoen for offisielt avslag, hvis selskapet ikke har mulighet til å betale kompensasjon på forespørselstidspunktet. Denne perioden må imidlertid ikke forveksles med varigheten av behandlingen av kravet. Det er 3 måneder fra søknadsdato. Inntil endelig avgjørelse er fattet, er ikke selskapet forpliktet til å tilbakebetale betalinger til oppdragsgiver.

Slike regler gjelder for innenlandske flyselskaper. Hvis billetten ble kjøpt fra utenlandske agenter, har de rett til å vurdere søknaden fra 10 til 60 dager, med mindre annet er spesifisert i kontrakten.

Hvem kan returnere en e-billett?

Til tross for at du kan kjøpe en elektronisk billett i hvilket som helst navn, med passdata, er det bare passasjeren som har mulighet til å motta penger for retur. Hvis flybilletten ble betalt kontant, refunderes kun etter personlig forespørsel fra personen hvis navn er angitt på transportdokumentet eller hans representant med en attestert fullmakt. Refusjon for flybilletter betalt ved ikke-kontant overføring fra en bankkonto gjøres til denne bankkontoen. Det er umulig å motta penger kontant eller på kort.

Flybillett betalt med et plastkort (kjøpt på spesialiserte nettsteder på Internett): når du returnerer den, fylles en offisiell søknad om refusjon ut på samme nettsted (skjemaer presenteres vanligvis på slike portaler), eller direkte til flyselskapet. . Det er obligatorisk å angi detaljene for kortet som den første betalingen ble utført fra. Midlene, minus straffer, vil bli returnert til dette kortet og ikke til noe annet. Vanligvis, allerede ved kjøp av billett og betaling med kort, vet kunden at tilbakebetalingen vil skje innen 30 kalenderdager, slik loven krever. Imidlertid overfører flyselskaper ofte penger innen 7-10 dager - for å opprettholde kundelojalitet.

kommentarer drevet av HyperComments

Hver person har møtt en situasjon der force majeure-omstendigheter ødelegger nøye utarbeidede planer. Uforutsette hendelser venter på en person ved hvert trinn. Hva skal jeg gjøre med kjøpte pass for lange turer eller flyreiser? Hvordan returnere en flybillett? I flere måneder har du forberedt deg på ferien, lagt planer, bestilt seter på hytta. De har allerede begynt å pakke koffertene. Og plutselig, av en eller annen grunn, er turen kansellert.

Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet med den kjøpte flybilletten? Er det mulig å sende det inn? Får du pengene tilbake? En sparsommelig person er bekymret for spørsmål om refusjon, siden beløpene for flyreiser er ganske store. La oss se på de grunnleggende reglene for tilbakekjøp av reisekort som gjelder for flyselskaper.

Forholdene som påvirket kanselleringen av en flyreise kan være helt annerledes. I dette tilfellet, uten å ta hensyn til force majeure-omstendigheter, har en av to parter skylden: enten flyselskapet eller dets klient. Flyselskaper møter lignende problemer ganske ofte, så alle løsninger på situasjoner som fører til kanselleringer av fly er spesifisert i reglene for tilbakebetaling av billetter. Dessuten har ulike virksomheter sine egne retningslinjer for forholdet til kunder. Når du reiser med fly for første gang, bør du derfor gjennomgå betingelsene for utveksling og retur av billetter fra denne operatøren.

Det er svært viktig på hvis initiativ kontrakten mellom passasjeren og transportøren sies opp. Kunden har som regel full rett til å returnere flybillett dersom selskapet ikke har oppfylt sine forpliktelser. Da tvinges returen. Her er hovedlisten over årsaker til at passasjeren vil få refundert hele kostnaden for flyreisen:

  • kansellering av flyreiser;
  • en betydelig forsinkelse som resulterer i at kunden går glipp av en tilkoblingsflyvning;
  • flytur med overføringer i stedet for en direkte rute;
  • avgang og landing utføres på andre flyplasser;
  • mangel på plass i luftutstillingsrommet, avslag fra transportøren om å ta passasjeren om bord;
  • utskifting av flymodeller;
  • umulighet å tilby tjenester tilsvarende billettklassen.

Hvis minst en av de oppførte årsakene oppstår, må pengene for billetten returneres i sin helhet. Men flyselskapene er motvillige til å utstede refusjoner, og tilbyr ofte et alternativ. Du må ta et valg: godta transportørens tilbud eller insister på tilbakebetaling av det brukte beløpet. I sistnevnte tilfelle, vær forberedt på å være utholdende og bruke litt tid. Ikke glem å kontakte en bedriftsansatt med en forespørsel om å sette et stempel og notere på billetten om årsakene til avslaget.

Noen ganger oppstår situasjoner når en passasjer har rett til å returnere en billett og returnere pengene som er brukt. Dette er mulig i tilfelle en passasjer eller en nær slektning som flyr med ham dør. Dette er mennesker med direkte slektskap, det vil si kone, mann eller barn. Du må legge fram en dødsattest og et dokument som bekrefter forholdet ditt til den avdøde.

En sykdom hos en turist eller en medfølgende slektning, bekreftet av en medisinsk rapport med institusjonens segl og signatur fra en lege, kan også forstyrre. Dokumentet må nøye spesifisere diagnosen og tidspunktet for sykdom (perioden for start og slutt på behandlingen). Hvis din ektefelle eller ditt barn blir syk, må du fremlegge bevis på forholdet.

En gyldig grunn er en forsinkelse under sikkerhetskontroll på flyplassen. Pengene for billetten vil bli returnert dersom tollerne ikke fant noen forbudte gjenstander i bagasjen, men verifiseringsprosessen tok for lang tid. En grundig inspeksjon av gjenstander utføres under visse omstendigheter når et forbedret sikkerhetsregime innføres. Alle passasjerers kofferter er sortert, inspisert for:

  • ulike typer våpen;
  • narkotiske stoffer;
  • ulovlige verdier.

Som et resultat av slike handlinger fra flyplassens sikkerhetstjeneste, kommer ikke passasjeren om bord i tide. Når du skal ta stilling til spørsmålet om utlevering av billett, trenger du definitivt et sertifikat fra sikkerhetstjenesten.

Noen turister får avslag på visumsøknader når de allerede har en flybillett. Mest sannsynlig vil du kunne returnere passet uten problemer hvis du planla en flytur av internasjonal betydning. Utenlandske selskaper, i motsetning til russiske transportører, anser denne grunnen som alvorlig, og pengene blir vanligvis returnert. For å gjøre dette må du få riktig sertifikat fra ambassaden.

Å returnere en flybillett med full refusjon er ganske vanskelig. Dette er på grunn av motvillige handlinger fra flyselskapsrepresentanter. Tross alt er det ingen som ønsker å tape fortjeneste. Derfor bør du insistere på din posisjon hvis du er trygg på at klienten har rett. Siden passasjeren ikke er skyld i alle de ovennevnte tilfellene, belastes det ingen bot for returprosedyren for billetten.

Betingelsene for å overgi en flybillett i tilfelle frivillig kansellering av flyet innebærer betaling av en straff på 900-1500 tusen rubler på innenlandsflyvninger og fra 40 til 300 euro på utenlandsruter. Jo billigere tariff, jo strengere returvilkår. Budsjett økonomiklasse gir ikke refusjon. Riktignok kan noen selskaper tilby en utveksling. Prøv å finne ut nødvendig informasjon på forhånd. Det anbefales å returnere billetten senest 36 timer før flyet går.

Passasjerer som må fly premium eller business class befinner seg i den mest fordelaktige posisjonen. Straffer for retur av billett er enten helt fraværende eller redusert til et minimum. Disse dataene er spesifisert i vilkårene for kjøp av flybilletten. For etablerte kunder tilbys en langsiktig byttetjeneste. Da er billetten med åpen dato gyldig hele året. Vi anbefaler at du leser reglene på forhånd for å forhindre visse ubehagelige situasjoner.

Slik endrer du avreisedatoen

Flybilletter kjøpt til spesialpris kan ikke returneres. Muligheten for å bytte til en annen flyvning avhenger av oppførselen til transportøren. I noen tilfeller er det mer lønnsomt å utsette avreisedatoen enn å returnere billetten. Monetære tap blir mindre dersom du gjør dette noen dager før avreisedatoen. Straffbeløpet varierer fra 20 % til 30 % av billettprisen. Allerede på flydagen vil det ikke være mulig å unngå alvorlig bot.

Kunder som stadig kjøper billige flybilletter er klar over problemet med å returnere og bytte slike reisekort. Når alt kommer til alt, når du gjennomfører en kampanje eller et salg, advarer selskapet om at disse tilbudene ikke inkluderer muligheten for endringer i ruten fra kundens side. Slike flyreiser inkluderer:

  • rabatterte reisekort;
  • billetter fra budsjettselskaper;
  • flybilletter med korttidsrabatter.

Overvåk derfor informasjon om lønnsomme flyreiser veldig nøye. Hver transportør har dem. Brukere kan finne ut reglene for å returnere eller bytte billetter utstedt via Internett på nettsiden til et hvilket som helst flyselskap. Du må kanskje komme til kontoret personlig for å gi de nødvendige dokumentene og skrive en søknad.

Refusjonsprosessen tar tid. Pengene overføres til din konto eller bankkort i løpet av 2-3 dager og maksimalt 3 måneder. Planlegg turene dine på forhånd og finn ut refusjonspolicyen før du kjøper en billett. Dette vil bidra til å unngå unødvendige problemer.

Hvordan returnere en flybillett?

Vanligvis kontakter passasjeren billettkontoret, reservasjonssystemet eller flyselskapets representasjonskontor for å få pengene tilbake. Men selskaper er ikke alltid klare til å skille seg fra beløpene som betales for billetter.

Hvilke handlinger vil hjelpe deg å få tilbake mer penger brukt på flybilletter?

La oss starte med de gode nyhetene. I følge Air Code of the Russian Federation, hoveddokumentet som regulerer aktivitetene til sivil luftfart, er det ingen ikke-refunderbare billetter. Selv de flybillettene som passasjeren kjøpte med god rabatt kan returneres til transportøren. Det er allerede presedenser der passasjerer har vunnet søksmål mot flyselskaper.

Hvor mye penger kan jeg få tilbake?

I samsvar med artikkel 108 i den russiske flykoden, hvis du returnerer billetten din senest én dag før avgang, er flyselskapet forpliktet til å refundere deg hele kostnaden for billetten. Riktignok er det ett forbehold: "hvis lufttransportreglene etablert av transportøren ikke spesifiserer en frist." Hva som menes er uklart. Man skulle kanskje tro at vi snakker om såkalte «ikke-refunderbare» billetter kjøpt som en del av en kampanje, men nei.

Det er en rettslig presedens. En innbygger i Volgograd bestemte seg for å returnere den kjøpte billetten 27 dager før avreise. Flyselskapet refunderte henne bare drivstofftillegget, siden det opprinnelig ble fastsatt at billetten ikke kunne refunderes. Kvinnen henvendte seg til Rospotrebnadzor for sannheten. Som et resultat bestemte retten seg for å returnere hele billetten til henne - i samsvar med artikkel 108 i luftkoden.

Det er også en ordre fra FAS datert 5. april 2010 – «å eliminere praksisen med å selge billetter til priser som utelukker refusjon i tilfelle en passasjer frivillig nekter å reise». I denne rekkefølgen viser imidlertid avdelingen også til artikkel 108 i luftkoden.

Grunner for å refundere en flybillett:

1. Artikkel 108 i den russiske føderasjonens luftkode (heretter referert til som den russiske føderasjonens luftkode).

En flypassasjer har rett til å nekte fly ved å gi beskjed til flyselskapet senest tjuefire timer før flyets avgang, med mindre det er fastsatt frist i henhold til flyselskapets lufttransportregler, og til å motta tilbake beløpet som er betalt for fly. transport.

Ved kansellering av et fly senere enn den fastsatte perioden, har passasjeren rett til å få tilbake beløpet betalt for lufttransport med tilbakeholdelse av et gebyr, hvis beløp ikke kan overstige tjuefem prosent av beløpet betalt for lufttransport.

2. Artikkel 100 Regler for utforming og anvendelse av tariffer for vanlig lufttransport av passasjerer og bagasje, innkreving av avgifter innen sivil luftfart.

Gebyret for en passasjers kansellering av en flyvning fastsettes av transportøren til et beløp på ikke mer enn 25 prosent av beløpet passasjeren betaler for transport, hvis transporten ikke ble utført på noen etappe, og hvis transporten var delvis utført - i et beløp på ikke mer enn 25 prosent av beløpet, betalt for den uoppfylte delen av transporten.

3. Flyselskaper, hvis i samsvar med paragraf 2 i artikkel 102 i den russiske føderasjonens luftkode har sine egne regler for lufttransport, inkludert regler for salg av transport, gir de tilgang til slike regler på flyselskapskontorer, salgskontorer og også ved å legge dem ut på flyselskapets nettsteder.

a) Gi transportører (salgsagenter - hvis slik informasjon gis til salgsagenter) tilgang til informasjon:

  • - om alle tariffer som brukes av flyselskapet på en bestemt rute, og betingelsene for deres anvendelse. Informasjon må gis på russisk og, i tilfelle bruk av spesielle vilkår og koder, inneholde nødvendige forklaringer;
  • - om alle typer tilleggsavgifter og skatter brukt av transportøren, samt prosedyren og lovligheten av etableringen deres;
  • - om prosedyren for refusjon i tilfelle avslag på transport eller endring i transportforhold.

b) Eliminer praksisen med å selge billetter til ikke-refunderbare priser i tilfelle en passasjer frivillig nekter å reise.

I din anke til flyselskapet eller til domstolen, må du først og fremst ledes av føderale forskrifter, det vil si den russiske føderasjonens grunnlov, den russiske føderasjonens luftkode, loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" osv. ., og referer deretter til flyselskapets "interne transportregler".


Hvor du kan kontakte

Listen over steder hvor billetter refunderes er spesifisert i flyselskapets interne regler. Den enkleste måten å finne dem på er på selskapets nettsider på Internett. Du kan også ringe flyselskapets helpdesk, de vil fortelle deg de nødvendige adressene og telefonnumrene.

Husk at prosedyren for retur av billetter etablert av selskapet i alle fall ikke bør være i strid med de generelle reglene for lufttransport. Og de fastsetter at refusjon i tilfelle kansellering av en reise kan gjøres "på billettkontoret til flyselskapet selv, hos agenter som er autorisert av selskapet til å selge billetter, så vel som på punkter fastsatt av flyselskapets regler."

En annen viktig nyanse er at det er forskjellige direktiver fra det russiske transportdepartementet som delvis motsier luftkoden. Advokater sier at i kontroversielle saker vil domstolen bli veiledet nøyaktig av Air Code, og ikke av interne regler.

Handlingssekvens ved retur av en flybillett:

1. Finn koordinatene til organisasjonen der du kjøpte billetten. Hvis du for eksempel har kjøpt en billett fra en bookingside eller et reiseselskap, må du kontakte dem, ikke flyselskapet du skal fly med.

2. Finn ut hvilke regler for utveksling av billetter som finnes i organisasjonen der du kjøpte dem. Denne informasjonen kan legges ved e-billettfilen din. Det er også ofte lagt ut på organisasjonens nettside. Disse dataene vil hjelpe deg, om nødvendig, å forsvare dine rettigheter og ha en begrunnet samtale med selskapets representanter.

3. Kontakt selskapet der du kjøpte billettene. Dette kan gjøres ved å besøke bedriften personlig eller ved å ringe. Vær forberedt på å oppgi ikke bare navnet ditt, men også passinformasjonen din for å bekrefte identiteten din. Hold også selve billetten klar. Den har et unikt nummer, som også må kommuniseres til en bedriftsansatt.

Hvis flybilletten ble kjøpt fra et byrå, må du skrive en søknad til dette kontoret (e-postbrev), og informere ham om avslaget på flyet, med en forespørsel om å returnere pengene til bankkortet på grunnlag av artikkel 108 i den russiske føderasjonens straffelov (du kan sitere bestemmelsene som gjelder for din sak). Dette er nok.

Hvis byrået er russisk, er det lurt å duplisere den samme søknaden ved å sende den per post med kvittering for levering til adressaten, eller ta den med til kontoret og sette et kvitteringsstempel på kopien. Et slikt papirdokument vil være nødvendig dersom saken bringes inn for retten. Det er sant at hvis agenten er importert, vil det koste mer å "få" ham ut av Russland gjennom rettslige prosesser. Men det viktigste her er å registrere øyeblikket for å varsle ham om at du nekter å fly.

4. Vær oppmerksom på at hvis du kjøpte rimelige billetter, vil du mest sannsynlig ikke kunne få hele beløpet tilbake. De fleste selskaper vil belaste deg med et gebyr for å kansellere flyet ditt. Hvis du bestemmer deg for å kansellere flyet ditt i mindre enn tre dager, vær forberedt på at beløpet på en slik bot kan være opptil halvparten av billetten. Når du har blitt enige om beløpet, finn ut hvordan du kan få pengene tilbake. De kan gis til deg i kontanter eller overføres til bankkontoen din. I sistnevnte tilfelle, ikke glem å oppgi bankopplysningene dine til selskapets ansatte.

5. Hvis du mottar et avslag fra en agent - de sier at vi ikke har noe med det å gjøre, kontakt flyselskapet. Det er bedre å nekte i form av et skriftlig papirdokument, men e-post vil også fungere.

6. Du må skrive en lignende erklæring til flyselskapet på e-post (billettreservasjonssenter eller noe sånt), og sende det samme per post til et av deres russiske (hvis flyselskapet er et utenlandsk flyselskap) representasjonskontor ( fra eller hvor du skulle fly).

Sørg for å legge ved en kopi av agentens avslag/svar på å overføre pilen til transportøren, og referer til dette i søknadsteksten. Også her er det viktig at brevet når flyselskapet (enhver av dets representanter) minst 24 timer før første flyvning. Papiret kan også være nødvendig i tilfelle en rettssak eller klage til Federal Air Transport Agency. For Federal Air Transport Agency vil imidlertid en utskrift av e-postkorrespondanse være tilstrekkelig.

7. Hva bør du gjøre hvis du mottar et svar på e-post som sier, beklager, prisen kan ikke refunderes (alternativt kan de i senere korrespondanse tilby deg en slags flykupong med begrenset gyldighetsperiode)?

Du skriver til dem igjen: vennligst følg russisk lovgivning, ikke krenk rettighetene mine. Alt dette kan gjentas flere ganger. Hvor mange ganger avhenger av din utholdenhet og rekkefølgen av argumentene som presenteres. Vel, for andre gang kan du skrive dette - hvis du, fru X, ikke er autorisert til å returnere gjelden til meg for den returnerte billetten. , kontakt ledelsen for å ta den riktige avgjørelsen; for tredje gang - løs problemet mitt raskt med kompetente ledere, fordi... i henhold til russisk lovgivning belastes straffer for sen oppfyllelse av en forbrukers juridiske krav (som betyr loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter); for fjerde gang - du ignorerer rettighetene mine, og dermed bryter den russiske luftkoden, vil jeg klage på selskapet ditt til Federal Air Transport Agency; for 5. gang - ledelsen i din bedrift tvinger meg til å gå til retten, hvor jeg vil fremme et krav om å inndrive gjelden og bøter for sen utførelse.

Generelt må de på et tidspunkt gå tilbake og returnere hele beløpet. Bare ikke bli begeistret og ta deg god tid - skriv til dem neste dag etter å ha mottatt svaret. Så hele prosedyren kan noen ganger ta opptil to uker. Hvis flyselskapet returnerer pengene dine gjennom en agent, er sjansen stor for å returnere alle provisjoner. Og hvis du gjør det direkte, må du fortsatt "slå" den agenten, med henvisning til eksemplet med transportøren.

Hvis det ikke er noe resultat, er den enkleste måten å faktisk sende en klage på flyselskapet per post til Federal Air Transport Agency, og legge ved all klagekorrespondansen til den. Selvfølgelig må du vente på at den byråkratiske maskinen skal fungere, men den vil faktisk fungere 95 %, og uten kostnad for deg.

Og til slutt, retten – her garanterer enhver advokat deg et 100 prosent resultat. I prinsippet kan det reises krav mot både flyselskapet selv og agenten som solgte deg flytransporten. Du kan få tilbake 2 ganger prisen på billetten din hvis du baserer kravet ditt på forbrukerbeskyttelsesloven. Kort oppsummert ser det slik ut: i henhold til denne loven kan skyldneren av retten idømmes en bot (på forespørsel fra saksøker) på 0,5 % av gjeldsbeløpet for hver dag med forsinkelse i utførelse fra kl. øyeblikket for mottak av kravet om tilbakebetaling av penger.

Men som regel begrenser retten mengden av innkrevde bøter til beløpet for hovedgjelden. Vel, vi må ikke glemme å angi i kravet kravet om at skyldneren betaler rettsgebyrene og kostnadene til saksøkeren (passasjer/forbruker) for tjenestene til en advokat - slike krav oppfylles av domstolene nesten "automatisk".


Hvor skal man klage?

Alle slags triks og unnskyldninger fra transportører som passasjerer ofte hører, skyldes det faktum at flyselskapene har sine egne regler for lufttransport, regler for fastsetting av tariffer og bruk av tilleggsavgifter. Det er de flyselskapets representanter refererer til når de prøver å belaste passasjerene mer penger for en ubrukt billett.

Hvis alle forhandlinger og skriftlige klager ikke hjelper, send inn en klage til Federal Air Transport Agency (du kan til og med gjøre det elektronisk - gjennom den offisielle nettsiden til Federal Air Transport Agency).
Du kan sende inn en klage via nettstedet til Federal Air Transport Agency

  • (e-post: Denne e-postadressen er beskyttet mot spambots. Du må ha JavaScript aktivert for å se den.)
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

I tillegg kan du få hjelp fra den russiske forbrukerunionen og, som tilfellet med en innbygger i Volgograd viste, fra Rospotrebnadzor.

Du kan få råd om å beskytte rettighetene dine fra den russiske forbrukerunionen http://www.potrebitel.net/

Når du skal løse kontroversielle situasjoner, kan du kontakte Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Men hvis flyselskapet går konkurs, er alt mye mer komplisert. Du kan saksøke selskapet og til og med vinne saken, men det er ingen garantier for at du får pengene tilbake. Det er ingen forsikring for et slikt tilfelle. Saken med Avianova er ytterligere bevis på dette. Noen passasjerer kan fortsatt ikke få pengene tilbake for kansellerte reiser.

P.S. Du kan være interessert i artiklene i Air Code nr. 100, 107, 108, 137. Artikkel 107 snakker om transportørens avslag, og artikkel 137 omhandler prosedyren for å bruke Air Code.

Flere nyttige videoer vil hjelpe deg på dine reiser:

  1. Hvordan spare penger når du kjøper flybilletter?
  2. Hvordan spare penger når du får penger fra minibanker?
  3. Hvordan ta en virtuelt tur på ditt fremtidige feriested?
  4. Hvordan få en personlig oversetter gratis?
  5. Hvordan beregner jeg et Schengen-visum riktig?
  6. Hvordan velge en reisekoffert?
  7. Slik kjøper du billetter på Googles tjeneste
  8. Hvordan betale trygt på Internett
  9. Mye, mye mer...

Returregler avhenger av betalingsmåten for bestillingen og vilkårene for bruk av tariffen (UPT). Refusjonsbeløpet beregnes i henhold til vilkårene for billettprisen, som du må lese ved bestilling i første trinn.
Fraktavgift betalt for flytransport Ikke refunderbart, hvis passasjeren varslet transportøren om avslag på lufttransport etter slutten av passasjerens innsjekkingstid for flyet som er angitt på billetten.

Vi informerer deg om at fra 21. juni 2014. Den føderale loven av 20. april 2014 trådte i kraft. nr. 79-FZ "On Amendments to the Air Code of the Russian Federation", angående vilkårene for retur/ikke-refusjon av transportkostnader ved oppsigelse av avtalen for passasjerlufttransport.

Frivillig refusjon av flybillett

1. Du kan be om refusjon for en flybillett kjøpt på flyselskapets nettside, i mobilapplikasjonen eller gjennom passasjerstøttetjenesten på en av følgende måter:

1.1 På flyselskapets nettside i seksjonen (kun for billetter kjøpt på AK-nettstedet, i mobilapplikasjonen og gjennom passasjerstøttetjenesten).

Når du sjekker bestillingen din, må du oppgi bestillingsnummer og passasjerens etternavn. Deretter, nederst på bestillingsinformasjonssiden, klikker du på BILLETTERETUR-knappen, og deretter BEKREFT.

OBS, når du klikker på BILLETT REFUSJON-knappen, vil det være umulig å kansellere billettrefusjonen.
En bekreftelse med det nøyaktige beløpet for refusjonen vil bli sendt til e-postadressen som er spesifisert i bestillingen.

1.2 Kanseller seter ved å ringe passasjerstøttetjenesten på 8-800-7700-262 og fyll inn midlene.

Refusjonssøknaden behandles innen fem virkedager fra datoen for utstedelse av billettrefusjonen. Refusjon for bestillinger betalt med kort gjøres tilbake til kortet. Termen for overføring av midler er 5-20 dager avhengig av utstedende bank. Samtidig er ikke flyselskapet ansvarlig for å øke fristene for overføring av midler, som avhenger av utstedende bank.

2. Søk om refusjon av flybillett betalt i billettkontoret

Refusjon for billetter betalt i billettluken skjer kun på billettkontoret hvor billettene ble betalt.

-
- pass;
-

Prosedyren for å behandle refusjon av en flybillett betalt på nettsidene og billettkontorene til flyreisesalgsbyråene.

1. Kanseller seter ved å ringe passasjerstøttetjenesten på 8-800-7700-262 (før slutten av passasjerinnsjekkingstiden for flyet som er angitt på billetten);

Tvunget refusjon av flybillett

Transportavgiften som er betalt for lufttransport er gjenstand for refusjon i tilfelle tvungen avslag (tvungen avslag anerkjennes i tilfellet angitt i paragraf 227 i FAP nr. 82 datert 28. juni 2007) av en passasjer fra lufttransport med forbehold om varsel om dette til transportøren før slutten av innsjekkingstiden passasjerer på flyet som er angitt på billetten.

En tvungen refusjon av en flybillett på grunn av en passasjers sykdom gjøres på grunnlag av et av de medisinske dokumentene sendt til Ural Airlines (byrået som utstedte flybilletten) som bekrefter kontraindikasjoner for flyreisen.

Krav til medisinske dokumenter:

1. En original attest fra en medisinsk institusjon angående helsetilstanden på avreisedatoen for flyet som er angitt på billetten.

Sertifikatet må inneholde:

  • klart lesbart navn, detaljer om den medisinske institusjonen som utstedte sertifikatet;
  • segl fra den medisinske institusjonen som utstedte sertifikatet;
  • klart lesbar stilling og etternavn til legen som utstedte attesten;
  • signatur og segl til legen som utstedte sertifikatet;
  • signatur og segl fra lederen av avdelingen eller overlegen ved den medisinske institusjonen som utstedte attesten;
  • dato for utstedelse av sertifikatet;
  • overholdelse av sykdomsdatoene angitt i sertifikatet med transportdatoene. I tilfelle avvik, bør konklusjonen indikere "flyging på de angitte datoene anbefales ikke."

2. Kopi av passasjerens sertifikat for arbeidsuførhet, sertifisert av arbeidsgiveren eller godkjent av signaturen og seglet til en autorisert person fra Ural Airlines (Flyselskapsrepresentant på flyplassen)

3. Det originale sertifikatet fra helsestasjonen til flyplassterminalen (flyplassen).

Sertifikatet må inneholde:

  • klart lesbart navn på helsestasjonen som har utstedt sertifikatet;
  • stempel fra helsestasjonen som har utstedt sertifikatet;
  • klart lesbar posisjon, navnet på legen som utstedte attesten;
  • signatur fra legen som utstedte sertifikatet;
  • dato for utstedelse av sertifikatet;
  • overholdelse av sykdomsdatoen angitt i sertifikatet med transportdatoen.

Når en passasjer på den russiske føderasjonens territorium henvender seg til byrået som utstedte billetten, må en attestert oversettelse av det fremlagte medisinske dokumentet til russisk legges ved et medisinsk dokument utstedt utenfor den russiske føderasjonen.
Når en passasjer utenfor den russiske føderasjonen henvender seg til byrået som utstedte billetten, må en oversettelse av dokumentet til russisk eller engelsk, sertifisert av en notar i samsvar med lovgivningen i det landet, legges ved det fremlagte medisinske dokumentet.
Billettbyråavgifter kan ikke refunderes med mindre annet er bestemt av byråets regler.
Informasjon om fakta om å gi falske dokumenter er gjenstand for overføring til politiet i Den russiske føderasjonen for å gjennomføre en revisjon og bringe gjerningsmennene til straffeansvar.

1. Kanseller seter ved å ringe passasjerstøttetjenesten på 8-800-7700-262 (før slutten av passasjerinnsjekkingstiden for flyet som er angitt på billetten);

1. Kanseller seter ved å ringe passasjerstøttetjenesten på 8-800-7700-262 (før slutten av passasjerinnsjekkingstiden for flyet som er angitt på billetten);

2. Ta kontakt med billettkontoret på kjøpsstedet. refusjon gjøres kun på billettkontoret der flybillettene ble betalt.

Når du besøker kassereren må du ha med deg:

  • en kvittering, hvis den er i passasjerens hender;
  • pass;
  • hvis refusjonen utføres ved fullmakt: en attestert fullmakt til å sende inn en søknad om refusjon av kostnaden for flybilletten i forbindelse med avslag på transport.

3. Presenter originale medisinske dokumenter som bekrefter kontraindikasjoner for flyreisen.

1. Kanseller seter ved å ringe passasjerstøttetjenesten på 8-800-7700-262 (før slutten av passasjerinnsjekkingstiden for flyet som er angitt på billetten);

2. Kontakt agenten som utstedte billetten på kjøpsstedet

Prosedyre for å utstede refusjon av en flybillett ved kansellering av fly

1. Prosedyren for å utstede en ufrivillig refusjon av en flybillett kjøpt på flyselskapets nettside, i mobilapplikasjonen eller gjennom passasjerstøttetjenesten:

1. Fyll ut en søknad om refusjon ved å ringe passasjerstøttetjenesten på 8-800-7700-262, etter å ha lyttet til talemenyen, trykk 9 og deretter 1.

2. for refusjon.

2. Prosedyren for å behandle en ufrivillig refusjon av en flybillett betalt på flybillettkontoret:

Kontakt billettkontoret på kjøpsstedet refusjon gjøres kun på billettkontoret der flybillettene ble betalt.

Når du besøker kassereren må du ha med deg:

  • en kvittering, hvis den er i passasjerens hender;
  • pass;
  • hvis refusjonen utføres ved fullmakt: en attestert fullmakt til å sende inn en søknad om refusjon av kostnaden for flybilletten i forbindelse med avslag på transport.

3. Prosedyren for å behandle en ufrivillig refusjon av en flybillett betalt på nettsidene og billettkontorene til flyreisesalgsbyråene.

Refusjon av billetter kjøpt på nettsidene og billettkontorene til flyreisesalgsbyråene gjøres av byråene som arrangerte flyvningene.

Kontakt agenten som utstedte billetten på kjøpsstedet