Зочид буудлын зочломтгой байдлын дүрэм. Зочдыг хэрхэн хүлээж авах вэ? Сургуулийн хүүхдүүдэд зориулсан ашигтай зөвлөгөө, зөвлөмжүүд Ажилчид зочломтгой байдлын ямар дүрмийг мэддэг байх ёстой вэ?

Зочломтгой байдлын энгийн зарчмуудаас эхэлцгээе. Бид амралтаа төлөвлөж байгаа бөгөөд удахгүй болох үйл явдлын баяр баясгаланг хайртай хүмүүстэйгээ хуваалцахыг хүсч байна. Эцсийн эцэст бид юу авахыг хүсч байна вэ? Яагаад ийм нөхцөлд зочдыг урьж, хооллож, зугаацуулдаг вэ?

Зочломтгой байдал нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрэмЗочдын уулзалтын үеэр дагаж мөрдөх ёстой соёл, эдгээр дүрмүүд нь зочин байх хугацаандаа зочдод анхаарал халамж тавихыг илэрхийлдэг. (Интернэтээс зохиогч)

Хаанд туслах хүн хэрэгтэй байгаа тул юуны түрүүнд хаан гэж хэн бэ гэдгийг хүн бүр ойлгодог, мөн тэд мөн “харилцагчид хаан болгодог” гэж хэлдэг. Уригдсан зочид баяр ёслолын гол дүрийг биширч, түүний буяныг магтаж, баярын уур амьсгалыг бий болгох ёстой - тэдний хэлснээр "эерэг". Эдгээр тоглоомын дүрмийг нийгэмд хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд уригдсан хүмүүс энэ тухай мэдэхгүй байсан ч тэд зөн совингоор таамагладаг. Хариуд нь юу вэ? Эрчим хүч хэмнэх хуулийн дагуу уригдсан хүн бүр хариуд нь "талх, цирк" авахыг хүсдэг. Дүрмээр бол зочдыг ширээний ширээ, хөгжилтэй хэлбэрээр хүлээн авдаг. Зарим хүмүүсийн хувьд эдгээр нь урьдчилан төлөвлөсөн асуулт хариулт, шинжээчдийн клуб юм; энгийн амьдралын хэв маягийн хувьд энэ бол нэг шил архи, амралтын тухай түүх юм. Ямар нэг байдлаар, сайхан ширээ, хөгжилтэй байдлыг хангах нь гэрийн эзэгтэйн гол үүрэг бол түүний хүн, зочдын урилга хүлээн авсан газрыг биширдэг.

Зочлох үйлчилгээний үндэс

1. Баярын, өө сэвгүй дүр төрхзочдыг урьж байгаа ижил төрлийн газар - харилцан хамааралтай хоёр хүчин зүйл (үүнгүйгээр зочдод магтаал хэлэх боломжгүй бөгөөд тэд үндсэн үүргээ биелүүлэхгүй байх болно)
   Энд жижиг ухралт хийх нь зүйтэй. Та гэртээ эсвэл кафе ресторанд зочдыг хаана урих ёстой вэ? Бичигдээгүй дүрэм байдаг: Ойр дотны хүмүүсийг гэртээ, нутаг дэвсгэртээ урьдаг. Танихгүй хүмүүсийг төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт, жишээлбэл, кафе эсвэл байгальд зугаалгаар явахыг урьж байна. Хоёрдахь дүрэм нь эхнийхээс хамаарна: ойр дотны хүмүүсийн хувьд гэрийн эзэгтэй өөрөө хоол хийдэг, танихгүй хүмүүст хоол захиалдаг. Зочдыг гэртээ урьснаар та өөрийн оролцоогүйгээр гэр бүл, эзэгтэйн сэтгэлд болж буй үйл явцын талаар танд хэлэх амьдралынхаа хэсгийг нээж байна гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хамаатан садан, найз нөхөд, найз охиныхоо гэрт зочлох нь цаашдын ойртох гол алхам бөгөөд үүнгүйгээр итгэлцсэн харилцааны бусад алхмуудыг хийх боломжгүй юм. Энэ тохиолдолд та хаана амьдрах нь хамаагүй: хоёр давхар зуслангийн байшин эсвэл нийтийн орон сууцны түрээсийн өрөөнд.
2. Ширээ зассан.Ач холбогдлын хувьд гэрийн эзэгтэйн хувьд энэ нь үргэлж өөрөөсөө хоёрдугаарт ордог. Зочдын хувьд, дүрмээр бол, хамгийн эхний зүйл;) (хөтөлбөрийн нэг хэсэг нь бэлтгэсэн хоолны тухай хэлэлцүүлэг бөгөөд зочдын зорилго бол тэдний бэлтгэлд магтах явдал гэдгийг мартаж болохгүй)
3. Үзвэр үйлчилгээ.Аливаа баярын зохион байгуулагчийн гол алдаа бол зочдыг зугаацуулах ёстой гэдэгт итгэх явдал юм. Нэг талаараа зочдын дунд хэл нь ясгүй, цугласан бүхний хошигнол, онигоогоор хөгжөөх онигоочин байх нь сайхан хэрэг. Агуу их! Гэвч дараа нь үйл явдлын эзэгтэй сүүдэрт үлдэж, баяраас сэтгэл ханамж авдаггүй. Тэр ямар ч анхаарал татахгүй. Нэгэн хошигнол түүний нутагт ирж баяраа үнэ төлбөргүй тэмдэглэх гэж байгаа юм шиг. Иймээс уг төрөл зүйлийн хуулийн дагуу баярын эзэгтэй үргэлж харааны өмнө байж, суудлаас эхлээд амттангаар үйлчлэх хүртэлх найрын бүх хувилбарыг бие даан удирдаж, арга хэмжээний гол удирдаач байх ёстой.

Яагаад зочдыг боломжтой үедээ биш харин тодорхой цагт урьдаг вэ?

Зочдыг танилцуулах, харилцааны үйл явцад зочдыг оролцуулах нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой ёслол байдаг. Хамгийн хэцүү хэсэг бол баярын эхлэл юм. Үйл явдлын талаар зочдын үлдээсэн сэтгэгдэл нь гэрийн эзэгтэй хэрхэн зохион байгуулж байгаагаас хамаарна. Бичигдээгүй дүрмийн дагуу 15 минут байх ёстой. урьсан цагаас хойш, гэхдээ 30 минутаас хэтрэхгүй. (тогтоосон цагаасаа эрт ирж, нэг цагаар хоцрох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй) Гэрийн эзэгтэй нь гэрт ирсэн бүх зочдыг цугларсан хүмүүст танилцуулж, хэн нь хэн бэ гэдгийг танилцуулах ёстой. Тиймээс яриагаа үргэлжлүүлэхийн тулд зарим мэдээллийг авах боломжийг олгож байна.

Хэрэв хэн нэгэн гэрийн эзэгтэй рүү дахин дахин хандвал: Би танд яаж туслах вэ? Дараа нь энэ нь дараагийн дохио юм: "Бүх зүйл муу байна - танд юу ч хийх цаг байсангүй, та яаралтай аврагдах хэрэгтэй!" - ихэвчлэн маш ойр дотны хүмүүсээс. "Би эвгүй байна, би хэнтэй ч холбоо тогтоогоогүй байна, надад ядаж ямар нэгэн зүйл хийх боломжийг олго, тэгвэл бүгд ширээнд суух хүртэл завгүй байх болно - намайг авраач!" - бусдаас. Зочид хоцрох янз бүрийн цагуудаас болж эвгүй түр зогсолт үүсдэг бөгөөд үүнийг жишээлбэл, дараах байдлаар багасгаж болно.

Динг-динг! Цагтаа ирсэн хүмүүс хөгжилтэй байх болтугай!

Төгсгөлийн талаар хэдэн үг хэлье. Ижил бичигдээгүй дүрмийн дагуу зочид 15-20 минутын дараа явах ёстой. амттан идсэний дараа. Энэ нь гэрийн эзэгтэйн зочдод хүчтэй дохио болдог. Энэ үед ширээн дээр амттангаас гадна хөнгөн зууш байх ёсгүй бөгөөд зөвхөн архинаас ликёр үлдэж болно. "Мэдэх цаг, нэр төрийн хэрэг" гэж тэд хэлдэг, эрхэм зочид ээ!

Ёс зүй гэдэг нь нийгэм дэх хүмүүсийн зөв зан үйлийн талаархи санаа бодлыг тусгасан хэм хэмжээ, дүрэм юм. Энэ ойлголт нь “Ёс зүй” гэдэг үгтэй ойролцоо юм. Гэсэн хэдий ч ёс зүй нь ёс суртахууны болон ёс зүйн хэм хэмжээний тогтолцоог бүхэлд нь багтаадаг. Ёс зүй нь бусад хүмүүстэй харилцах харилцаанд байгаа хүний ​​гадаад илрэлийг нарийн зохицуулдаг.

Үүний дагуу зочид буудлын ёс зүйд дараахь зүйлс орно.

зочдод зориулсан зан үйлийн дүрэм;

ажилтнууд зочдод хэрхэн хандах дүрэм;

Ажилчдын бие биетэйгээ харилцах, менежерүүд доод албан тушаалтнуудтайгаа, үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэй харилцах харилцааг зохицуулдаг албан тасалгааны ёс зүй.

Тэднийг нэг нэгээр нь харцгаая.

Зочид буудал, зочид буудлын зан үйлийн дүрэм.

Зочид буудал гэх мэт аливаа ёс зүйн дүрмийн үндэс нь эелдэг байдал, эелдэг байдал, бусдыг хүндэтгэх ерөнхий зарчим юм. Эдгээр хэм хэмжээ нь бүх нийтийнх байдаг: тэдгээр нь аль ч улсад ажилладаг бөгөөд бүх хүмүүст хамаарна.

Жуулчид болон тэдний зан үйлийн дүрмийн хувьд зочид буудлын ажилтнууд болон бусад зочидтой харилцах бүх үе шатанд найрсаг, найрсаг байдал гэмтэхгүй.

Зочид буудал руу залгаж өрөө захиалахаасаа өмнө амьдрах нөхцөл, үзүүлж буй үйлчилгээ, зочид буудлын дүрэмтэй танилцах ёстой. Ялангуяа тухайн байгууллага олон жил үйл ажиллагаа явуулж байгаа бол ерөнхий дүрэм, хэм хэмжээнээс гадна өөрийн гэсэн уламжлал, зарчимтай байж болно.

Хэрэв таны төлөвлөгөө эсвэл оршин суух хугацаа өөрчлөгдсөн бол та захиргаанд урьдчилан мэдэгдэх ёстой.

Жуулчдын хувьд ихэвчлэн тулгамдсан асуудал бол цайны мөнгө өгөх үү, юуны төлөө вэ гэсэн асуулт байдаг. Ерөнхий дүрэм: Та үйлчилгээний ажилтнуудад өгсөн тохиолдолд "цөлгөө" өгөх ёстой нэмэлт үйлчилгээ, энэ нь түүнд заавал байх албагүй. Жишээлбэл, зочид буудлын хаалгач машинаас зочид буудал руу юм зөөхөд тусалдаг.

Ёс зүйн өөр нэг чухал асуудал бол ажилтнуудад хэрхэн хандах вэ: "та" эсвэл "та" уу? Ихэнх гадаад орнуудад жуулчид энэ асуултанд гайхах нь гарцаагүй, учир нь олон хэл дээр эдгээр хоёр ойлголтын хооронд ялгаа байдаггүй.

Орос улсад эелдэг байдлын ерөнхий дүрэм бол танихгүй хүмүүст "Та" гэж хандах явдал юм. Гэсэн хэдий ч энд бас үл хамаарах зүйлүүд байж болно. Одоогоор ихэнх ньЖуулчид бол зочид буудлын статус (хамгийн гол нь хямдхан) болон ёс зүйн асуудалд зөөлөн ханддаг залуучууд юм. Харилцаа холбоо тогтоохдоо ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай: үндэсний сэтгэлгээ, хүйс, нас болон бусад. Шариатын хууль үйлчилдэг эсвэл амьдралын хэв маяг нь ердийнхөөс эрс ялгаатай улс орнуудад зочлохдоо үүнийг анхаарч үзэх нь зүйтэй.

Мэдээжийн хэрэг, аль ч улс оронд үүнийг мартаж болохгүй ерөнхий дүрэмёс суртахуун: уулзахдаа мэндлэх, 22:00 цагаас хойш дуу чимээ гаргахгүй байх, зориулалтын бус газар тамхи татахгүй байх гэх мэт. Жишээлбэл, эмэгтэй хүн өрөөнд захиалга авчирсан зөөгч рүү дотуур хувцастай хаалга онгойлгож болохгүй. Яг л эр хүн шиг.

Ихэнх зочид буудлуудад усны хувцас эсвэл усан санд дотуур хувцас өмсөх нь зохисгүй гэж тооцогддог бөгөөд энэ хэлбэрээр ресторанд зочлох нь хамаагүй бага юм.

Тус бүрд мөрдөгдөж буй дүрмийн талаархи мэдээлэл тодорхой зочид буудал, та үргэлж түүний ресепшнээс авах боломжтой.

Ажилтнууд зочдод хэрхэн хандах дүрэм.

Үйлчилгээний ажилтнуудын зочид буудлын зочид, зочдод хандах ёс зүйн хандлага нь үйлчилгээний ерөнхий чанарт эерэгээр нөлөөлж, үйлчлүүлэгчдэд удаан хугацааны туршид дурсагдах бөгөөд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэх шийдвэрлэх хүчин зүйлүүдийн нэг юм.

• 1) Зочид буудаллах зочид, зочид буудлын аливаа ажилтан анхааралтай, эелдэг, найрсаг байх ёстой. Энэ нь бүх төрлийн харилцан үйлчлэлийн хувьд чухал юм: биечлэн болон утсаар ярих үед. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч зочид буудал руу залгаж өрөө захиалсан бол эелдэг хаягтүүнд тааламжтай сэтгэгдэл үлдээж, энэ зочид буудалд зочлох хүслийг нь батлах болно.
• 2) Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа ажилтнууд "Харилцагч үргэлж зөв байдаг" дүрмийг баримтлах ёстой. Та шүүмжлэлийг дайсагнаж, гэм буруугаа үгүйсгэж, маргаж, ямар нэг зүйлийг нотлох ёсгүй. Хэрэв зочид буудлын зочин гомдолтой байгаа бол түүнийг тайван сонсож, санал нийлж, ямар нэгэн шийдэл санал болгох нь дээр. Хамгийн тохиромжтой нь буулт хийх явдал юм. Боломжгүй бол зочин бууж өгөх нь дээр.

Судалгаанаас үзэхэд сэтгэл хангалуун бус нэг зочин дөрвөн үйлчлүүлэгчийг дагуулж явдаг. Гэхдээ бүхэл бүтэн зочид буудлын амжилт, ашиг нь хүн бүрээс, тэр дундаа ажилтан бүрийн цалингаас хамаарна.

• 3) Зочидтой уулзахдаа тэднийг өрөөнд тав тухтай байлгахад нь туслах, зочид буудлын бүтэц, оршин суух журам, түүнд үзүүлж буй үйлчилгээний талаар хэлэх шаардлагатай. Мөн зочдыг өрөөний тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмжтэй танилцах нь зүйтэй. Зочид буудлын үйлчилгээг анхаарал татахгүй, харин үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татахуйц байдлаар санал болгох ёстой.
• 4) Зочломтгой байдлын дүрэм нь зочдыг угтаж, үдэхийг шаарддаг. Үйлчлүүлэгч зочид буудлын менежерийн оффис дээр очсон бол түүнийг дор хаяж хаалга руу, лифт эсвэл буудлаас гарахад хүргэж өгөх шаардлагатай. Хэрэв зочин хүлээх шаардлагатай бол та мэдээж уучлалт гуйх хэрэгтэй.
• 5) Ажилтнууд зочид буудлынхаа мэдээллийг сайтар судалж, шаардлагатай бол зочдод чиглүүлэх, түүнчлэн үүссэн асуулт, асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах ёстой.
• 6) Ажилчид зочид буудлын зочдын хувийн амьдралд мэдрэмжтэй байх ёстой. Даруу зан, зохисгүй сониуч зан гаргаж болохгүй. Зочид буудлын өрөө нь түр зуур үйлчлүүлэгчийн гэр болж хувирдаг тул та өрөөнд орохдоо байнга тогшиж, бусад ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой. Хувийн амьдралболон орон зай. Зочдыг хэнтэй ч бүү ярь.
• 7) Зочид буудлын ажилчдын гадаад төрх нь төгс төгөлдөр байх ёстой. Эцсийн эцэст, хүн хүмүүстэй "хувцасаараа" уулздаг гэдгийг мэддэг бөгөөд тухайн хүнд хандах хандлага нь түүнийг анх харахад л бий болдог. Ажилтнууд нь байгууллагыг бүхэлд нь шүүдэг.
• 8) Болж буй зүйлд үргэлж эерэг хандлагыг төлөвшүүлэх нь маш чухал юм. Тэрээр ажилдаа хайр, анхаарал болгоомжтой хандаж, ухамсартай хандаж, бусдад муухай ааш зан гаргадаггүй.

Инээмсэглэл нь ерөнхийдөө стрессийг тайлж, олон асуудлыг шийдэж чаддаг.

Албан тасалгааны ёс зүй.

Албан тасалгааны ёс зүй гэдэг нь ажлын баг дахь хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоо, ажилчдын бие биетэйгээ харилцах, менежерийн доод албан тушаалтнууд, түншүүд, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа юм. Энэ нь ажилчдын хоорондын харилцаа, баг доторх уур амьсгал, үйлчлүүлэгчид болон түншүүдийн дунд зочид буудлын нэр хүндэд нөлөөлдөг.

Албан тасалгааны ёс зүйн даалгавар:

зочид буудлын хүлээн авалт, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний өндөр мэргэжлийн түвшинг тодорхойлж, хангах;

аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах;

баг доторх ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох;

сайн нэр хүндийн үндэс болох үйлчлүүлэгч, түншүүдийн эерэг хандлагыг төлөвшүүлэх.

Албан ёсны ёс зүйн асуултууд ажилтан бүрт ажилд орох, ажилд авах үе шатанд гарч ирдэг.

Зочид буудлын боломжит ажилтан бүр зочид буудалд ажилд орохдоо эелдэг, эелдэг харилцах, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахдаа хүндрэлтэй асуудлыг зөрчилдөөнгүйгээр шийдвэрлэх чадвар зэрэг давуу талуудаа бодитойгоор үнэлэх ёстой.

Үгүй бол зочид буудлын ажилтнуудад зориулсан ёс зүйн дүрэм нь бусад аливаа аж ахуйн нэгжийн байгууллагын зан үйлийн стандарттай төстэй байдаг.

• 1) ажилтан бүр үүргээ сайтар судалж, ажилдаа ухамсартай хандах ёстой;
• 2) хүн бүртэй найрсаг байх, гомдоллохгүй байх, хов жив ярих, "бүлэглэл"-д элсэхгүй байх;
• 3) эсрэг хүйсийн хамт олонтой хэт ойр дотно харилцаанд орохгүй байх;
• 4) маргаантай нөхцөл байдал, асуудалтай асуудлыг шийдвэрлэхдээ эелдэг, тайван байж, зөвхөн цэг дээр ярих, буруутгах хэрэггүй, харин шийдлээ санал болгох;
• 5) ажлын цагаар гадуурх үйл ажиллагаа явуулахгүй байх;
• 6) бусдад таагүй зүйл хийхгүй байх;
• 7) хамт олон, үйлчлүүлэгчиддээ хүндэтгэлтэй ханддаг.

Утсаар харилцах тусдаа дүрэм байдаг:

• 1 Хэрэв үйлчлүүлэгч зочид буудлын талаар мэдээлэл авах, дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах, зочид буудал захиалах гэж залгасан бол түүнд зочид буудлын амьдрах нөхцөл, бүх үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх шаардлагатай;
• 2) утсаар ярихдаа та хүлээн авагч руу шууд, хангалттай чанга, ойлгомжтой, ойлгомжтой ярих ёстой;
• 3) утсаа авахаасаа өмнө цочромтгой байдлаас ангижрах (жишээлбэл, огцом амьсгалах), тайван, эелдэг ярих, инээмсэглэх хэрэгтэй;
• 4) харилцааны явцад ярилцагчийг анхааралтай, сонирхолтойгоор сонсож, тавьсан асуултанд товч бөгөөд тодорхой хариулах;
• 5) Бүдүүлэг байдлын хариуд биеэ барьж, зөв ​​байх;
• 6) Үйлчлүүлэгчтэй харилцах явцад холболт тасарсан эсвэл та салгагдсан бол залгагч дахин залгах ёстой. Гэсэн хэдий ч зочид буудалд зочид буудлын ажилтан үүнийг хийх нь дээр.
• 7) Үйлчлүүлэгчид болон зочдод “Би үүнийг хийхгүй” гэж хэлэх нь ёс зүйд нийцэхгүй. "Би танд туслахыг хичээх болно" гэж эелдэг хандаж, таныг зөв мэргэжилтэнтэй холбох болно.

Зочид буудлын менежерүүдэд зориулсан ёс зүйн тусгай дүрэм байдаг. Зочид буудал төдийгүй аливаа аж ахуйн нэгжийн дарга нь ажлынхаа эхний өдрөөс эхлэн ажилчид, үйлчлүүлэгчид, түншүүдийнхээ анхаарлын төвд байдаг. Тэд түүгээрээ тухайн байгууллагын статус, түвшинг дүгнэдэг бөгөөд ажилдаа түүгээрээ хөтлөгддөггүй. Тиймээс ёс зүйн хэм хэмжээ, албан ёсны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь удирдагчийн хувьд юуны түрүүнд зайлшгүй шаардлагатай.

Зочид буудлын бүх ажилчдад эелдэг байдал, эелдэг байдал, хүндэтгэлтэй хандах хандлага, тэдний гүйцэтгэж буй үүрэг, ижил зай, "дуртай хүмүүс" байхгүй - эдгээр нь зочид буудлын сайн менежерийн "алтан" дүрэм юм. Тэрээр хамт олонд сэтгэл зүйн тав тухтай уур амьсгалыг бий болгох үйл явцыг удирдаж, үлгэр жишээ үзүүлж, ажилд урам зориг өгдөг.

Маргааш зочилно! Өө! Эсвэл үгүй ​​болов уу? Бид бүгд зочноор явдаг, заримдаа зочдыг хүлээж авдаг. Ихэнх хүмүүсийн хувьд энэ нь асуудал биш юм. За, ирээрэй - Сайн байна уу эрхэм зочид, гэртээ байгаа юм шиг биеэ авч яваарай, гэхдээ зочин гэдгээ бүү мартаарай.

Үнэн хэрэгтээ зочломтгой байдлын бүхэл бүтэн ёс зүй байдаг бөгөөд үүнийг эелдэг бус, бүр бүдүүлэг мэт санагдахгүй байхын тулд дагаж мөрдөх ёстой. Зочлох ёс бол бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан бөгөөд зөвхөн нэг үндсэн мэдэгдлээс бүрддэг - зочдыг угтан авна. Үгүй бол хэнийг ч зочлохгүй байх нь дээр, учир нь энэ тохиолдолд та зочдын гэрт ирэх минут бүрийг тоолж, эдгээр минутууд үүрд үргэлжлэх болно.

Зочломтгой байдал нь зочдод ирсэн цагаасаа эхлээд гэрээсээ гарах хүртэл гэрийн эзэдтэй хэрхэн харьцаж байгаагаас харагдана. Зочломтгой зан нь бага наснаасаа бүрэлдэн тогтсон, гэр бүлийн хүмүүжилээс хамаардаг зан чанарын нэг төрөл юм. Зочломтгой хүн зочлохдоо үргэлж чин сэтгэлээсээ баярладаг. Тэр байшинд юу ч байхгүй байсан ч тэднийг зугаацуулж, сонирхож, эмчилж, зочдыг гэртээ хүлээж авахыг хичээх болно.

Зочломтгой байдал бол сэтгэлийн байдал юм. Тиймээс зочломтгой байхын тулд хэд хэдэн зөвлөмжийг сурах нь хангалтгүй юм. Тэднийг бас утгагүй байдалд хүргэж болно, жишээлбэл, зочдоос ямар нэгэн зүйл туршиж үзэхийг гуйх нь хийсвэр эрүү шүүлт болж хувирдаг. Тохиолдлууд өөр өөр байдаг: хэн нэгэн нь хоолны дэглэмийн улмаас амттай бялуунаас татгалздаг, хэн нэгэн чихрийн шижин өвчний улмаас татгалздаг боловч тэнд байгаа бүх хүмүүст түүний өвчний талаар мэдэхийг хүсдэггүй. Түүнээс гадна, ногдуулах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй согтууруулах ундаа. Энэ нь өгөөмөр сэтгэл, зочломтгой байдлын илрэл байхаа больсон, харин энгийн соёлгүй байдлын илрэл юм.

Ёслолын найрын тухай ярихгүй байгаа бол зочлох зорилгоос хамааран зочлохоор ирсэн хүнд хоол эсвэл аяга кофе, цай санал болгодог. Хэрэв зочин амттанаас татгалзвал тэр хүн үнэхээр өлсөж байна уу, эсвэл эелдэг байдлаас болж үүнийг хийж байна уу гэдгийг олж мэдэх хэрэгтэй. Ямар ч тохиолдолд цай бэлтгэхэд их цаг хугацаа шаардагдахгүй бөгөөд зочноос хооллохыг хүсч байна уу, үгүй ​​юу гэж асуухын оронд хөнгөн зууш, сэндвич, амттантай хамт ширээн дээр тавьсан нь дээр.


Өмнө нь тамхи татдаггүй айлд ч гэсэн зочдод үнсний сав өгөх шаардлагатай гэж үздэг байв. Одоо бол соёлтой хүн үдэшлэг, тэр дундаа хүүхэдтэй газар тамхи татах ч зөвшөөрөл авахгүй. Хэрэв эзэд нь ийм асуултаар хандвал сөрөг хариултыг эелдэг бус гэж үзэхгүй.

Зочломтгой байдлын дүрэм нь зөвхөн байшингийн эзэд төдийгүй зочдод ч бас байдаг. Бидний “утастай” үед урьдчилан тохиролцоогүйгээр хүмүүстэй уулздаг заншил байдаггүй. Энэ нь ойр дотны хамаатан садан, найз нөхөддөө зочлоход ч хамаатай. Тэдний хувийн нууцыг хүндэтгэх ёстой.

Сайн зан үйлийн дүрмийн дагуу хүн зочлохдоо хоцрох ёсгүй, гэхдээ зам дээр гэнэтийн зүйл тохиолдохоос хэн ч дархлаагүй. Хэрэв гэнэтийн зүйл тохиолдоход та найр аль хэдийн эхэлсэн үед гарч ирвэл ямар ч тохиолдолд зочин бүрийг угтан авахын тулд гараа сунгаж болохгүй - хүн бүртэй толгой дохиж мэндчилж, тэнд байгаа хүмүүсийн анхаарлыг ихэд татахгүйгээр ширээнд суу. .

Зочломтгой зан хаанаас эхэлдэг вэ |

Кристина Гавриленко

Хүлээн авалтын үйлчилгээ нь аливаа зочид буудлын хамгийн чухал бүтцийн нэгжүүдийн нэг юм. Чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нь энэ хэлтсийн ажилчдын мэргэжлийн ур чадвараас ихээхэн хамаардаг. Тэд өдөр бүр үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, зочид буудлын талаар санал бодлоо илэрхийлдэг хүмүүс юм. Бусад хэлтсүүд хичнээн сайн ажиллаж байсан ч үйлчлүүлэгч хүлээн авах үйлчилгээний ажилд дургүй бол зочид буудлын туршлага муудах болно.

Мэргэжилтнүүдийн тайлбар дээр үндэслэн бид хүлээн авалтын ажлын оновчтой гүйцэтгэлд хэрхэн хүрэх, ажилтнуудад ямар мэдлэг хэрэгтэй, зарим алдаа яагаад сонгодог болж байгааг олж мэдэхийг хичээх болно.

Хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний үндсэн зорилго (цаашид SP&R гэх) нь бүхэл бүтэн зочид буудлын үндсэн "зорилго"-той давхцдаг бөгөөд энэ нь зочид буудлын үйлчилгээгээр хангах явдал юм. Өндөр чанарзочдын үйлчилгээ. SPiR нь үйлчлүүлэгч болон зочид буудлын бусад бүтцийн хэсгүүдийн хоорондох холбоос юм.

SPiR-д өгсөн үндсэн ажлууд нь:

Зочдыг хүлээн авах, бүртгэх, шалгах;
дугаарын хуваарилалт;
өрөөний түлхүүр олгох, аюулгүй байдалд хяналт тавих;
замын хөдөлгөөний нягтлан бодох бүртгэл Мөнгөболон зочин бүрийн дансны үйлчилгээ;
байрны төлбөр хураах, зочдыг нүүлгэн шилжүүлэх үед төлбөрийг бүртгэх;
үйлчлүүлэгчдэд янз бүрийн мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх;
баримт бичиг, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санг хадгалах, шуудан, мессежтэй ажиллах;
зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэх мэт.

4-5* түвшний томоохон зочид буудлуудад SP&R-ийн бүтцэд дүрмээр бол дараахь зүйлс орно.

SPiR-ийн дарга (урд албаны менежер), түүний орлогч;
жижүүрийн администраторууд (хүлээн авагчид);
шөнийн аудиторууд;
зочинтой харилцах менежер - утасны операторууд;
консьерж; - нялцгай биетэн;
ачаа тээш (хонх баригч); - хуудас (элч);
хаалгачид.

Ихэнхдээ SP&R-ийн бүтцэд захиалгын үйлчилгээ багтдаг (бид өмнөх дугааруудын аль нэгэнд түүний ажлын талаар аль хэдийн ярьсан, см."AG" No5–2011). Гэсэн хэдий ч зарим зочид буудлынхан энэ хэлтсийг борлуулалтын хэлтэс гэж ангилах нь илүү зөв гэж үздэг.

Тавтай морилно уу, эрхэм зочид!

SPiR-ийн гол зорилтуудын нэг бол зочдыг ирэх аль ч газарт (нисэх онгоцны буудал, галт тэрэгний буудал) халуун дотноор угтан авах ажлыг зохион байгуулах явдал юм. Өндөр зэрэглэлийн зочид буудлын хувьд сайн хэлбэрийн шинж тэмдэг бол зочид буудалтай удаан хугацаанд хамтран ажиллаж байсан таксины жолооч нарыг зочдод хүргэх "уламжлал" юм. Албан ёсоор зочин зочид буудалд орохоосоо өмнө SPiR-ийн ажилтнуудтай уулзаж, түүнийг хаалгач, ачаа тээшний хүмүүс угтан авдаг.

Дараа нь угтах уулзалтын дараагийн шат эхэлнэ - бүртгэл. "Хэдийгээр энэ журам нь зарим хүнд суртлын асуудалтай холбоотой боловч наад зах нь зочдын аюулгүй байдлын үүднээс асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Хүлээн авагчид бүртгэлээ хурдан, эелдэг, үр дүнтэй хийх нь чухал” гэж тэмдэглэв Premier International зочид буудлын операторын стандартчилал, баталгаажуулалт, чанарын мэргэжилтэн Григорий Черняк. Нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн стандартын дагуу бүртгэлийн үйл явц 5 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Томоохон зочид буудлууд, сүлжээ зочид буудлууд болон VIP болон үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөрт оролцогчдод хялбаршуулсан нэвтрэх, гарах журам (шуурхай бүртгэл, буухиа гарах) байдаг.

"Зарим зочид буудлын ажилчид зочид буудлын архитектурын онцлог, өрөөнүүдийн техникийн тоног төхөөрөмжийг априори ойлгож чадна гэдэгт итгэлтэй байна. Үнэндээ энэ нь үнэн биш юм. Зарим зочид буудлууд өвөрмөц онцлогтой байдаг. Жишээлбэл, нарийн төвөгтэй архитектуртай барилгад хүн өрөөгөө өөрөө олоход хэцүү байх болно. Үүнээс гадна зөн совингийн хувьд тодорхойгүй зүйлүүд байдаг (агааржуулагчийг хэрхэн асаах гэх мэт) гэж Георгий Черняк үргэлжлүүлэн ярьсаар байна. - Бүтээгдэхүүнтэй сайтар танилцах нь нэг талаас үүнийг харуулж байна өндөр түвшинбайгуулах, нөгөө талаас үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйлд эргэлзэхгүй тул практик ач холбогдолтой. Энэ яаж болдог вэ? Ачаа тээшний ажилтан эсвэл хаалгач нь зочдыг өрөөнд хүргэж байх хооронд ресторан, усан бассейн, рашаан сувилал, хурлын танхим гэх мэт хаана байгааг хэлж өгдөг. Өрөөнд ажилтан минибар, агааржуулагч, сейфийг үзүүлж, тоног төхөөрөмжийг ашиглах дүрмийг тайлбарладаг. Үүний үр дүнд ажилтан нэгэн зэрэг зочид буудлын үйлчилгээг сурталчилж, зочдыг чиглүүлдэг."
Хүн зочид буудалд амьдардаг бол SP&R-ийн үүрэг бол түүний болон зочид буудлын бүх бүтцийн хэлтсийн хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэх явдал юм. Тиймээс зочин хэрэгцээгээ ялгах гэж өөрийгөө зовоохыг хүсэхгүй байх магадлалтай. Тэрээр асуудлыг шийдэхийн тулд өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэн (цахилгаанчин, үйлчлэгч гэх мэт) хайхгүй. Үйлчлүүлэгч зүгээр л администратор руу утасдаж, түүнд юу хэрэгтэйг тайлбарладаг. Тэр эргээд зочны хүслийг биелүүлэхийн тулд хэнтэй холбоо барихаа аль хэдийн мэддэг болно.

SP&R нь өөр нэг үүрэг хариуцлага хүлээдэг - зочид буудлын гаднах зочдод юу тохиолдохыг хариуцах. Үүний тулд консьерж үйлчилгээ байдаг. Үүний гол зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд хувийн үйлчилгээ үзүүлэх (шилжүүлэх, чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйл ажиллагааг зохион байгуулах, өдөр тутмын жижиг асуудлуудыг шийдвэрлэх) юм. Ихэнхдээ зочид иймэрхүү зүйлийг хүсдэг: зугаа цэнгэлийн нисдэг тэргээр нисэх, дарвуулт онгоц унах, зугаалгаар явах, загварлаг үзүүлбэрт явах, тасалбар авах бараг боломжгүй ... Мэргэшсэн консьерж нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг хангахын тулд бүх зүйлийг хийх болно. , тэр ч байтугай хамгийн ер бусын. Энэ тохиолдолд ажилтан "хориогүй бүх зүйлийг зөвшөөрнө" гэсэн зарчмыг баримтлах ёстой.

Мэдээжийн хэрэг, амралт зугаалгын зохион байгуулалт нь зочид буудал болон бусад зочдын үйл ажиллагаанд ямар ч тохиолдолд саад болохгүй.

Консьержийн ажлын амжилт нь зөвхөн тэдний үр ашиг, тодорхой нөхцөл байдлыг хурдан даван туулах, хүмүүстэй нийтлэг хэл олох чадвараас хамаардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ажилтнууд янз бүрийн үйлчилгээний түншүүдтэй холбоо тогтоох нь маш чухал юм. аялал жуулчлалын компаниуд, аялалын товчоо, машин түрээсийн компаниуд, арга хэмжээний агентлагууд гэх мэт.

Гэрийн эзэн зочдынхоо ая тухтай байдалд санаа тавих тусам түрээсийн захиалгууд нэмэгдэж, илүү их байдаг нь практикт батлагдсан. илүү олон жуулчидтүүнтэй хамт амьдрахыг илүүд үздэг. Ажлынхаа туршид зочдод байшингийн эзэдтэй харилцахдаа юуг хамгийн их үнэлдэг болохыг олж мэдсэн. Иймд та байраа тасралтгүй, бага зэрэг тасалдалгүйгээр түрээслэхийг хүсвэл DubaiApartment-ын зочломтгой байдлын үндсэн дүрмийг баримтлахыг зөвлөж байна.

Илүү олон түрээслэгчийг татахын тулд DubaiApartment-д зочломтгой байдлын ямар дүрмийг баримтлах ёстой вэ?

Өөрийн өмчийн талаарх үнэн бодит мэдээллийг нийтэл

Зочид таны вэбсайт дээр тайлбарласан байрыг олж чадаагүй бол сэтгэл дундуур байх болно. Тэгээд цаашаа сайн саналҮүний дараа жуулчдад найдах нь хэцүү байх болно.

Санаж байна уу: зочдод төгс орон сууц хайхгүй байна. Тэд тодорхой дутагдлуудыг урьдчилан мэдэж байвал амархан даван туулах болно. Тиймээс, байрныхаа талаар үнэнч байж, зочид тань сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байж, байрны талаар сайн сэтгэгдэл бичээрэй.

Захиалгын календараа DubaiApartment дээрх хуанлигаар үргэлж шалгаарай

Жуулчдын сэтгэгдлээс харахад тэднийг хамгийн их бухимдуулж байгаа зүйл бол орон сууцыг системээс гадуур захиалсан тул мөнгөө буцааж өгөх явдал юм. Манай вэб сайтад зочилсон хүмүүс орон сууцны ашиглалтын талаарх сүүлийн үеийн мэдээллийг үзэхийг үргэлж хүсдэг бөгөөд тухайн байрны эзэд ийм мэдээлэл өгөх нь зөв болов уу.

Захиалга хийхээс өмнө болон гарахын дараа зочидтойгоо холбоо бариарай

Зочиддоо таныг илүү олон хүн санал болгох шинэ танилууд шиг харьц илүүжуулчид. Захиалга хийхээсээ өмнө тэд ямар нэг зүйлийг тодруулахыг хүсвэл тэдний асуултад хариулна уу - энэ нь хүмүүст байраа түрээслэх шийдвэр гаргахад хялбар болгоно. Зочид нүүж ирснийхээ дараа тантай холбоо барих арга зам байгаа эсэхийг шалгаарай, ингэснээр тэд таныг найз гэж найдаж болно. Санаж байгаарай: найзтайгаа хамт байх нь асуултанд хариулдаггүй хүний ​​байранд байхаас хамаагүй илүү тааламжтай байдаг.

Зочидтойгоо уулзаж, шинэ хотод тав тухтай байхад нь туслаарай

Зочид тань хотод ирсний дараа орон сууцанд аль болох хурдан, хялбар нүүж орох боломжтой эсэхийг шалгаарай. Тэдэнтэй уулзаж, байрыг нь үзүүлж, жижүүртэй танилцуулж, дэлгүүр, метроны буудал руу хэрхэн очихыг тайлбарла. Жуулчид хэдий чинээ хурдан дасах тусам танай байранд амьдрах нь илүү таатай байх болно.

Та зочдоос илүү хотоо мэддэг. Мэдээжийн хэрэг, тэд танд богино аялал, хотын тухай түүх, түүхийг үзэхэд маш их талархах болно сонирхолтой газруудҮүнд, орон нутгийн зан заншилтай танилцах, гэнэтийн тохь тух, анхаарал хандуулах. Тэдэнд туршлага өг, тэгвэл зочдын тань найз нөхөд, танилууд тан дээр ирнэ.

Эмх цэгцтэй бай

Бүх хүмүүс түрээсийн байрандаа цэвэр ариун байдал, дэг журамд дуртай. Тогтмол цэвэрлэгээ хийдэг, цахилгаан хэрэгсэл, дотоод засал нь хэвийн ажиллаж байгаа өрөөнд зочдод илүү сайн хариу үйлдэл үзүүлдэг. DubaiApartment-ийн зочломтгой байдлын дүрэм нь танай орон сууц үргэлж цэвэр, эмх цэгцтэй байх ёстой бөгөөд та долоо хоногт дор хаяж хоёр удаа, шинэ зочид ирэхээс өмнө гэрээ цэвэрлэж байх ёстой гэсэн үг юм.