Klage fly forsinket tur en dag mangler. Hvor meget koster en flyforsinkelse? Svigt af jordtjenester

Flyet til Tyrkiet var forsinket, og vi mistede to dages hvile på grund af denne forsinkelse. Hvis vi tilbragte to ud af syv dage hjemme (i lufthavnen) og ikke på feriestedet, kan vi kræve kompensation fra rejsearrangøren, for fly er også inkluderet i rejsepakkens pris. Hvad skal vi gøre i lufthavnen, og hvad er vores næste skridt?

Situationer, hvor både charter- og regulære fly til populære turistdestinationer afgår sent, er ikke ualmindelige. Jeg håber, at mit svar ikke kun vil være nyttigt for dem, der køber en komplet rejsepakke, som allerede inkluderer omkostningerne ved flyrejsen, men også for dem, der selv bestiller flybilletter.

I overensstemmelse med art. 9 i den føderale lov "On the Fundamentals of Tourism Activities" er rejsearrangøren ansvarlig for handlinger fra leverandører, der leverer tjenester inkluderet i turismeproduktet. Samtidig er rejsearrangøren i overensstemmelse med samme artikel ikke ansvarlig for tjenesteudbyderes handlinger, hvis der er særlige retsakter, der direkte sikrer deres ansvar. I dette tilfælde er der sådanne handlinger, disse er Air Code og Federal Aviation Regulations, som bestemmer, at i tilfælde af en flyforsinkelse bærer luftfartsselskabet ansvaret for al ejendom og moralsk skade forårsaget af passageren.

Hvis du selv har bestilt og købt flybilletter, skal du bevise, at dine rettigheder er blevet krænket. For at gøre dette skal du oprette en pakke med dokumenter:
flybillet med en note om flyforsinkelse (eller aflysning);
et certifikat, der angiver årsagen til flyforsinkelsen;
dokumentation for alle uafhængige udgifter: checks, fakturaer osv.;
en billet, der måtte købes på grund af forsinket til et planlagt tilslutningsfly.

Indsend derefter et krav skriftligt til flyselskabet, vedhæft kopier af dokumenter, der bekræfter retten til kompensation. Hvis anken blev ignoreret, eller gerningsmændene nægtede at kompensere for omkostningerne, kan du sagsøge dem ved retten.
Og hvem skal svare turisten, hvis han for eksempel på grund af et forsinket fly faktisk mistede en hel dags betalt ferie eller, som vi ser af brevet, så mange som to?

I henhold til loven "Om det grundlæggende i turismeaktiviteter i Den Russiske Føderation" er turens varighed en integreret del af kontrakten. Og enhver ændring af rejsedatoer skal aftales med turisten. Så du kan sende et krav til rejsearrangøren - højst sandsynligt vil den blive opfyldt. Men der er også nogle nuancer her. Rejsetider er baseret på datoer, ikke timer. Og hvis en turist ankommer til feriestedet ikke om morgenen, som forventet, men om aftenen - efter at have mistet den lyse del af dagen, men stadig på den dato, der er angivet i kontrakten - vil det ikke være muligt at modtage kompensation.

En turist, der køber et turistprodukt med flyrejser inkluderet, afslutter transaktionen med en række dokumenter. Et af disse dokumenter er en aftale mellem ham og luftfartsselskabet (billet), som regulerer alle aspekter af leveringen af lufttransporttjenester. Der står, at flyselskabet er ansvarlig for eventuelle flyforsinkelser. Den samme bestemmelse er præciseret i det regulatoriske dokument om flyforsinkelser - Federal Aviation Rules, godkendt efter ordre fra Transportministeriet i Den Russiske Føderation dateret 28. juni 2007 nr. 82.
Der er dog en resolution fra plenum for Den Russiske Føderations højesteret dateret den 28. juni 2012 "Om behandling af civile sager i tvister vedrørende beskyttelse af forbrugerrettigheder", som præciserede transportørens og operatørens ansvar for de tjenester, de leverer:
klausul 50 Ved anvendelse af lovgivning om beskyttelse af forbrugerrettigheder på forhold i forbindelse med levering af turisttjenester, bør domstolene tage hensyn til dette ansvar over for turisten og (eller) anden kunde for kvaliteten af opfyldelsen af forpligtelser i henhold til salgskontrakten af et turistprodukt, indgået af rejsebureauet på vegne af operatøren, og på dets egne vegne, bæres af rejsearrangøren (herunder for manglende eller uretmæssig levering af tjenester til turister, der indgår i turismeproduktet, uanset hvem der skulle have leveret eller leveret disse tjenester), hvis føderale love eller andre lovgivningsmæssige retsakter i Den Russiske Føderation ikke gør det, er det fastslået, at en tredjepart er ansvarlig over for turister (artikel 9 i den føderale lov af 24. november 1996 nr. 132-FZ "Om det grundlæggende i turismeaktiviteter").

I den forbindelse henlede domstolenes opmærksomhed på, at for eksempel i sager og tvister, der opstår i forbindelse med gennemførelsen af charterlufttransport af passagerer inden for rammerne af udførelsen af en aftale om salg af et turistprodukt , den korrekte sagsøgte og udfører af transportkontrakten med forbrugeren er rejsearrangøren, som i overensstemmelse med stk. 2 i artikel 638 i Den Russiske Føderations civile lovbog uden samtykke fra udlejeren i henhold til en lejeaftale (chartring af et tidspunkt), hvor et køretøj på egne vegne indgår transportaftaler med tredjeparter.

Således delte den nye resolution faktisk ansvaret mellem transportøren og rejsearrangøren for forskellige typer transport. Luftfartsselskabet er ansvarlig for regelmæssig transport, som fastsat i luft- og civillovgivningen. Men chartret administreres af rejsearrangøren, og du kan gøre krav
nu bliver du nødt til at gå til ham, som anført i andet afsnit [paragraf 50 i resolutionen], men de dokumenter, der skal indsendes til rejsearrangøren, forbliver de samme, som når du selv booker.
I den forbindelse opstår spørgsmålet: hvem vil så være ansvarlig for at sikre ordentlige forhold for passagerer, mens de venter på afgang af et forsinket fly? Så lad os minde dig om, at forpligtelsen til at sørge for indkvartering og varme måltider til passagerer påhviler luftfartsselskabet i overensstemmelse med Federal Aviation Regulations, og ingen har fjernet det fra det, og det er usandsynligt, at det vil fjerne det. Transportøren udfører stadig denne funktion, og operatøren vil være ansvarlig over for turisten, da chartertransport er en del af turismeproduktet.

Så vær ikke bange og kræve penge for din ødelagte ferie, for det har du tjent hele året.

Hvem af os har ikke fløjet mindst én gang til et andet land eller en anden by? Sikkert mange. Og nogle står over for, at flyets afgang er forsinket. Så hvad skal man gøre i sådanne situationer?

Jeg tilbyder dig uddrag fra paragraf 99 i Federal Aviation Rules "Generelle regler for lufttransport af passagerer, bagage, fragt og krav til servicering af passagerer, afsendere, modtagere" (godkendt ved bekendtgørelse fra det russiske transportministerium af 28. juni 2007 nr. 82).

Dit fly er aflyst eller forsinket

Først og fremmest skal flyselskabet organisere bagageopbevaring og sørge for et mor- og barnværelse til en passager med et barn under syv år.
Hvis flyet er forsinket i mere end to timer, bør du være forsynet med forfriskninger, og du bør også have mulighed for at foretage to opkald eller sende to e-mails.
Hvis du venter mere end fire timer, får du varme måltider (og derefter hver sjette time i løbet af dagen og hver ottende time om natten).
Der er tilfælde, hvor flyet er forsinket i mere end seks timer om natten, i hvilket tilfælde du skal indkvarteres på hotel og sørge for transport til hotellet, og du skal indkvarteres, hvis flyet er forsinket i mere end 8 timer i løbet af dagen.
Alt dette skal flyselskabet gøre for egen regning, dvs. helt gratis for dig. Og uanset årsagerne til flyforsinkelsen.

Hvis årsagen til forsinkelsen ikke er force majeure, er flyselskabet forpligtet til at betale dig en kompensation på 3 % af flybilletprisen for hver times ventetid som kompensation for forsinket (i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven, artikel 28, stk. 5), samt 0,25 mindsteløn for hver time ventetid som en bøde (i henhold til artikel 120 i Den Russiske Føderations luftkode). Men ikke mere end 50% af billetprisen. Typisk overholder store flyselskaber disse lovkrav, men der er ofte tilfælde, hvor disse standarder ignoreres af luftfartsselskaber.

Hvad skal man gøre, hvis dine rettigheder ikke respekteres?

Du kan selv spise og fremvise regningen for frokosten til flyselskabet, og det vil være forpligtet til at betale den.

Du skal gå til check-in skranken og få et certifikat, der angiver flyforsinkelsen, eller sætte et særligt stempel på din billet. Ved dette dig dokumenteret bekræfte flyforsinkelsen. Og længere nede på listen: der gik to timer - drinks, fire - en varm frokost. Sørg for at opbevare alle kvitteringer og fakturaer for disse tjenester.

Herefter skal du skrive en erklæring til flyselskabet, hvor du beder om at få refunderet alle udgifter og betale erstatning for forsinkelsen. Ansøgningen skal være ledsaget af alle kvitteringer, et certifikat for flyforsinkelse og selve billetten. Normalt tager flyselskaber ikke sagen for retten, fordi... For dem er dette naturligvis en tabt sag, og de refunderer alle passagerens udgifter forbundet med flyforsinkelsen. Hvis der ikke var force majeure, så vil der ikke være problemer med erstatning. Men hvis der ikke er noget svar, er du velkommen til at gå rettens vej. Alle disse regler gælder for både rute- og charterflyvninger.

Jeg ønsker dig behagelige rejser og fly uden forsinkelser

Spørgsmål og svar om emnet "Hvad skal man gøre, hvis dit fly er forsinket eller aflyst"

Vadim (27/10/2009):
Hvad skal jeg gøre, hvis mit fly blev udskudt til et senere tidspunkt (til klokken 10), og jeg missede toget, billetter var købt på forhånd, og jeg ikke havde tid til at returnere dem, fordi... var i et andet land.
Evgeniy (12/10/2009):
Hej! Sig mig, dette er situationen! Jeg købte billetter Tyumen-Krasnodar, samt Krasnodar-Tyumen, en måned før afgang. 3 dage senere ringede flyselskabet til mig og sagde, at flyet tilbage var aflyst. De tilbyder at komme og aflevere din billet. Problemet er, at ingen andre tilbyder direkte fly tilbage end dette flyselskab. De tilbyder at tage et tilslutningsfly gennem Moskva, men billetter koster næsten 3.000 rubler mere. og i Moskva bliver jeg nødt til at flytte fra lufthavn til lufthavn og vente omkring 15 timer. Hvad kan man gøre i sådan en situation? (hvis jeg havde vidst det, ville jeg sandsynligvis ikke have købt billetter overhovedet)
Valentina (04/05/2010):
Hej. Den 12. september forsinkede Siberia Airlines afgangen af flyet til Moskva Domodedovo Lufthavn i 13 timer af tekniske årsager, billetten var mærket. Vi kom for sent til flyet fra Domodedovo til Frankfurt, Lufthansa Airlines. En repræsentant for Siberia Airlines tog ikke de rigtige forholdsregler for at hjælpe med at omlægge flyet og måtte købe nye billetter til en dyrere pris; de gamle forsvandt. Flyselskabet overtalte dem til at købe det og lovede, at vi ville blive kompenseret for vores tab, men vores skriftlige krav blev afvist. Vi vil sagsøge. Vi er ved at udarbejde dokumenter. Hvad er vores chancer? Med venlig hilsen.
Ilya (25/04/2010):
Hej!
Jeg købte returbilletter. Afgang om eftermiddagen.
I lufthavnen finder jeg ud af at flyet er blevet aflyst og de tilbyder at flyve i morgen samtidig. Jeg var klar til at flyve med andre flyselskaber, men der er ingen fly...
Billetten var elektronisk. Ved kasseapparatet blev pengene returneret til mig. 1350 rub. Fuldt ud. Jeg bad om at få en note om flyaflysningen på min rejsekvittering. Færdig. Med stempel og signatur.
Kan jeg regne med kompensation for udgifterne til koncertbilletter? En billet til koncerten kostede 7.000 rubler.
Flyselskab "Avianova".
Igor (28/04/2010):
Hvis jeg i tilfælde af forsinkelse eller aflysning af et fly på grund af flyselskabets skyld, for at fange begivenheden, er tvunget til at købe dyrere billetter fra et andet flyselskab, kan jeg i overensstemmelse med artikel 28 i Forbrugeren Rettighedsbeskyttelseslov, kræve kompensation fra det første flyselskab for forskellen i prisen på flybilletter?
Igor (11.05.2010):
Hvad betragtes som en aflysning, og hvad er en flyforsinkelse? For eksempel i lufthavnen meddelte de mig, at mit fly var blevet udskudt en dag (2, 3 uger, en måned...) - er det en udsættelse eller faktisk en aflysning af flyet?
Valentina (12.05.2010):
Et gammelt bræt, en næsten udtjent ressource, vil naturligt nok gå i stykker ofte. Flyselskabet har ikke travlt med at udskifte flyet før i sidste øjeblik, da det stadig kan presse penge ud af det. Og alle nedbrud kaldes forsinkelser på grund af tekniske årsager. Angiveligt er de bekymrede for passagerernes liv. Måske er det bedre at købe et nyt bræt, der ikke går i stykker ofte, det vil tage sig af passagererne og ikke skrue vores hjerner og gemme sig bag instruktionerne, som de selv fandt på.
Vær hilset. Som jeg forstår det, hvis flyet er forsinket, og jeg ikke når toget, så vil jeg købe mig en ny billet, og først derefter kræve kompensation. og et andet spørgsmål, er det muligt i en sådan situation (hvis flyet er forsinket og med det påkrævede mærke på billetten) at bytte billetter udstedt i henhold til "KRAV" (VPD)? Tak på forhånd.
Oksana Nagovitsyna (23/07/2010):
spørgsmålet er stadig modent... det er ikke helt klart med hensyn til charterflyvninger... hvilke rettigheder har passagerer på sådanne flyvninger, for det meste er der kun ét svar - "det er din egen skyld at købe en charterbillet, have købt en billet, du var enig i alle omstændighederne... "Sådan reagerer de, når et fly er forsinket eller afgår tidligt. Hvad skal jeg gøre?
Alexander (05.08.2010):
Hej!
Gennem On Board-selskabet i Moskva købte jeg inden for 2 måneder billetter til hele familien til en flyvning fra Tyrkiet til Moskva med Turkish Airlines den 28. august. Allerede i Tyrkiet tjekkede jeg min e-mail. On Board rapporterede, at vores fly var aflyst. De tilbød at returnere pengene eller flyve på et andet fly 29 med en transfer i Istanbul med en daglig ventetid. Det er urealistisk at nægte at vende hjem; at købe nye 5 billetter på højsæsonen vil koste 2 gange mere (hvis de er tilgængelige). Tyrkiske agenter og repræsentanter for tyrkiske flyselskaber i Dalaman udtalte, at dette problem kun kan løses af den agent, der solgte os billetterne, dvs. selskab "On Board". Og On Board-selskabet svarer ikke på min e-mail.
Hvad skal du gøre, og hvad kan du regne med?
Inna (08.08.2010):
Hej! En e-billet blev udstedt til Ufa-Moskva-Syktyvkar. Flyet fra Ufa blev forsinket på grund af brande i Moskva. Vi kom naturligvis for sent til vores tilslutningsfly i Moskva og landede også i en anden lufthavn. Repræsentationskontoret tog ingen foranstaltninger, der var et afslag - du skulle ikke have været her, det er ikke vores fly. Intet vand, ingen mad, barnet fløj i 8 måneder, vi fik også afslag på at modtage et værelse til mor og barn.De nægtede at returnere billetterne, fordi vi allerede havde gennemført en del af rejsen. Der var ikke andet valg end at tage en togbillet. markerede forsinkelsen. fortæl os i Syktyvkar, at vi har nogen chancer for at returnere billetprisen og kompensationen
Tatiana (29/08/2010):
Hej! Vi købte billetter til to med en ung mand fra et rejsebureau Afgang fra Sankt Petersborg den 29. august kl 15.30 Ankomst tilbage til Sankt Petersborg den 7. september. Vi har elektroniske billetter i hånden.Vi finder ved et uheld ud af, at flyet er forsinket af uforklarlige årsager og vil finde sted klokken 00.00 fra 29. til 30. august, dvs. forsinket med 8,5 timer. Med værdibeviset mister vi en dag og en nat, som der selvfølgelig var betalt for. Hvad skal vi gøre i dette tilfælde for at returnere omkostningerne ved denne dag og nat, tabt ferie i Tyrkiet på grund af transportørens skyld Validator 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. Med venlig hilsen Tatyana
Olesya (09/05/2010):
Hej!
Elektronisk billet Moskva (S7) - Kiev (A9) - Tbilisi og tilbage. Forbindelsen tilbage var 5 timer, så ændrede A9 flyet, og forbindelsen var på 9 timer (afgangen var tidligere om morgenen, men nu om natten, og jeg Jeg flyver med min 2-årige datter og må ikke sove om natten, og i Kiev er der ikke plads til mødre og børn (!)
S7 fraskriver sig ansvaret, fordi A9 ændrede afgangstidspunktet. Men jeg købte billetter fra S7, og de modtog også pengene, og A9, der motiverede dette, gør ingenting. Hvad er mine handlinger?
Samtidig var der på købstidspunktet ingen direkte flyvning, men i øjeblikket har begge selskaber det Tak.

Olga Stupnitskaya
svar (09/07/2010):
Olesya, god eftermiddag!
Du har forbindelser fra forskellige flyselskaber, så i dette tilfælde er det usandsynligt, at selskaberne refunderer noget. Men du forsøger at sagsøge A9, måske vil dommeren tage din side og forpligte flyselskabet til at returnere dine penge for flyrejsen. Men i virkeligheden er chancerne desværre ikke store.
*Victoria* (09/08/2010):
Vi havde også tilslutningsbilletter Anapa-Moskva-Blagoveshchensk. Flyet fra Anapa var forsinket i 7 timer, og vi havde ikke tid til at gå ombord på Moskva-flyet. Flyselskaberne var anderledes (Anapa-Kuban airlines, Moskva-Yakutia) Så hvem skulle vi sagsøge? Hvem skal vi spørge?
Alexey (15/11/2010):
God eftermiddag
2 måneder før afgang blev der købt billetter (retur) til en bestemt dato... 6 dage før afgang advarede flyselskabet om aflysningen af flyet og tilbød at flyve med et andet flyselskab med dyrere billetter...
Forskellen i billetter blev oprindeligt betalt af flyselskabet, men efter hjemkomsten var jeg nødt til at betale det!
Hvad kan der gøres i denne henseende, da forskellen er betydelig
Danila (15/11/2010):
Hej!
Jeg købte en rejsepakke til Thailand. Dato 16.11. -25.11. Fly til deres Khabarovsk.
Jeg købte billetter til Khabrovsk den 15. november, flyet blev udskudt til den 16. november på grund af vejrforhold, dvs. Jeg nåede ikke til tiden til flyet fra Khabarovsk til Bankog. Rejsearrangøren nægter at refundere prisen på rejsepakken, er der nogen chance for at få pengene tilbage? Tak skal du have.
Julia (14/12/2010):
Hej! Fly 29222 fra Rimini til Moskva skulle være den 11. december 2010 kl. 17.50, båret af Orenburg Airlines, faktisk afgik vi den 12. december 2010 kl. 12.30 med et andet Tatarstan-flyselskab. Jeg ønsker at modtage kompensation for en flyforsinkelse. Hvilket flyselskab skal jeg ansøge om?
Elena (27/12/2010):
Min bror købte en billet hos et rejsebureau, og i dag bliver den tredje nat, hvor han overnatter i lufthavnen (flyet er udskudt på ubestemt tid på grund af snefald). Han ringer og spørger: hvad skal jeg gøre? Det nytter ikke længere at flyve. For det første er der meget lidt tid tilbage til hvile. For det andet er det ikke et faktum, at de flyver ud i morgen. Kan han nægte rejsen i dette tilfælde og få sine penge tilbage? Tak skal du have.
Svetlana (29/12/2010):
Olga, god eftermiddag. Dagen før de berømte begivenheder købte vi billetter til Egypten, afgang den 6. januar 2011. Vi flyver med Aeroflot fra Sheremetyevo-2.
Hvad tror du er den bedste måde for os at komme videre? Skal vi håbe på bedre vejrforhold, eller er det stadig bedre at returnere vores billetter? Hvis vi passerer, hvad mister vi så? Hvem betaler prisen for turen og billetprisen? Hvem skal jeg kontakte med dette spørgsmål? Tak skal du have.
Natalya (29/12/2010):
God aften. Jeg købte en Moskva-Rom-Milano-Moskva rejsepakke fra 291210 til 050111. Afgang på en Aeroflot-flyvning, fly aflyst. Er Aeroflot eller rejsearrangøren forpligtet til at løse flyproblemet med kompensation? Hvis jeg køber en billet hos et andet flyselskab, får jeg så godtgørelse for tab og af hvem? Kan jeg købe en billet til en anden by i Italien, som er tilgængelig? Lad os sige Milano og forvente kompensation fra et hotel i Rom for de brugte opholdsdage?
På forhånd mange tak
Olga (30. december 2010):
God eftermiddag Den 28. december 2010 kl. 6.55 skulle jeg flyve på en Aeroflot-flyvning fra Krasnoyarsk til Moskva. Der skulle jeg tage toget klokken 15.42 og så på bustur rundt i Europa. Flyet var forsinket et døgn, gruppen rejste uden mig, og billetten var tabt. Hvem skal godtgøre mig rejsen i dette tilfælde? Rejsearrangøren henviser til sit charter, hvor rejsen, hvis turen aflyses på afrejsedagen, ikke refunderer mere end 5 % af prisen.
Olga (01/11/2011):
Hej 27/12/10 Min bror skulle flyve med Siberia Airlines fra Moskva til Kemerovo kl 23:40......i stedet fløj han først ud næste morgen kl 11:00 Ingen mad, intet hotel blev ikke leveret. Desværre mistede han sin billet. Nu er der elektroniske billetter, er det muligt at gendanne den på en eller anden måde? Hvad kan man gøre i sådan en situation. Og hvor skal man tage hen. Tak.
Nikolay (14/01/2011):
Hej!
Den 26. december 2010 skulle jeg flyve til Eilat på 12.15-flyvning SU501.
Jeg mistede 1,5 dage af min dyre tur.
Aeroflot tilbyder hertil, som angivet på hjemmesiden, en form for mytiske værdikuponer.
Jeg vil faktisk ikke modtage værdibeviser, men reel kompensation for 1,5 dage af min ferie tabt på grund af Aeroflots skyld (manglen på glasur kan på ingen måde betragtes som force majeure) og moralske skader.
Kan jeg regne med dette eller ej?
Svar venligst til min e-mailadresse.
På forhånd tak for dit svar.
Lesik (14/01/2011):
Hej Olga.
Min mand og jeg skulle flyve den 26. december 2010 kl. 10:30 på en Orenburg Airlines-flyvning til Torino. Faktisk fandt afgangen sted den 28. december 2010 omkring klokken 15-00. Under vores ophold i Domodedovo lufthavn blev vi ikke tilbudt noget hotel, ingen varm mad, intet hotel, og flyselskabets repræsentant nægtede overhovedet at kommunikere med os. Som et resultat blev vores ophold i Italien forkortet med 2 dage.
Flybilletterne blev betalt af rejsebureauet, vi betalte rejsebureauet for hele turen, uden at fordele udgifterne til flybilletter.
Hvem skal vi i dette tilfælde indgive et krav til: rejsebureauet (som jeg har en aftale med) eller luftfartsselskabet (vi har flybilletter ved hånden, men de angiver ikke omkostningerne)?
Og kan vi regne med kompensation for to tabte dage eller kun bøder på 25 rubler for hver times flyforsinkelse?
På forhånd tak for dit svar.
Alina (25/01/2011):
Hej.
Der blev købt to forskellige billetter og forskellige flyselskaber. Sidste søndag faldt der kraftigt snefald og fly 1 var forsinket, så det var umuligt at nå fly 2. Vi er meget bange for en lignende situation, fordi... Vi rejser om 1,5 uge. Hvordan skal man opføre sig i sådanne tilfælde?
Elena (02/08/2011):
Hej! Jeg havde betalt for en Krasnodar-Larnaca billet fra den 30. januar til den 10. februar. Men på grund af aflysningen af flyet den 10. blev jeg bedt om at flyve enten den 6. eller 13. februar. Jeg skulle flyve den 6. uden at have tid til at udføre alle de forretninger, som jeg fløj til Cypern for. (Fra 11. februar til 14. februar var billetter til Moskva med et andet flyselskab allerede betalt) Jeg mistede halvdelen af de planlagte dage på Cypern. Kan jeg kræve fra flyselskabet en anden flyvning på deres bekostning, da min rejse var forgæves. Tak.

Alle rettigheder til webstedets materialer tilhører deres forfattere. Prisoplysningerne på hjemmesiden er hverken en annonce eller et tilbud. Når du kopierer tekster fra vores side, bedes du angive et link til originalen.

En anden historie om en lang flyforsinkelse blev behandlet af Samara Magistrate's Court sidste efterår. Turisten indgav et krav mod flere tiltalte på én gang: en rejsearrangør, et flyselskab og et rejsebureau. Kun én blev fundet skyldig i at krænke turisternes rettigheder.

Minus 17 timer fra ferie

På tærsklen til det nye år, den 23. december 2011, boede Samara Bessonova G.A. købte fra Green Line-rejsebureauet en billet til Pattaya for to til en værdi af 63.700 rubler med afgang den 23. januar og retur den 3. februar 2012.

Men hendes hviletid blev forkortet på en uventet og ubehagelig måde. Flyet fra Samara til Pattaya, der var planlagt til den 23. januar om aftenen, blev først udskudt til morgenen næste dag, derefter til midt på dagen og fandt i sidste ende først sted kl. 16.00. Den samlede forsinkelse var på 17 timer og 15 minutter og resulterede i tab af en hviledag.

Kunden fritager transportøren fra krav

Ved hjemkomsten fra rejsen, den 6. februar, blev Bessonova G.A. indgivet en klage til rejsearrangøren. Med henvisning til normerne i den nuværende lovgivning, nemlig art. 151 i civilloven og art. 15 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", krævede hun en tilbagebetaling på 50% af omkostningerne ved flyvningen og 10.000 rubler for ubrugt ferietid. Anex Tour anerkendte delvist kravet og tilbød at refundere prisen for en overnatning på hotellet - kun 1.085 rubler. Med hensyn til spørgsmål om omlægning af afgangstidspunktet, sendte jeg dem videre til transportøren.

Så den 27. februar skrev turisten et krav til UTair om betaling af en bøde for den mange timer lange flyforsinkelse. Hun fik at vide, at ifølge paragraf 5.3. i aftalen mellem UTair airlines og rejsearrangøren Anex Tour fritager kunden luftfartsselskabet for alle krav fra passagerer og påtager sig også eventuelle omkostninger "til erstatning for skader opstået som følge af kundens manglende overholdelse af de angivne omstændigheder."

Den 14. april kontaktede Bessonova igen rejsearrangøren med en klage og vedhæftede UTairs svar på den. I brevet bemærkede hun, at tiltaltes handlinger forårsagede hendes moralske skade, at vente på flyveturen førte til nervøs stress, og en feriedag gik tabt. Ifølge turisten blev paragraf 99 i Federal Aviation Regulations og paragraf 4, paragraf 2 i artikel 106 i Air Code desuden overtrådt - passagerer på det forsinkede fly fik ikke læskedrikke eller varme måltider; der var ingen oplysninger om årsagen til flyforsinkelsen.

Men Anex Tour nægtede igen at give hende penge tilbage.

Derfor har G.A. Bessonova gik til retsbygningen på hendes bopæl og anlagde en retssag mod rejsearrangøren Anex Tour, luftfartsselskabet Aviation Company UTair og rejsebureauet Green Line Samara LLC. I den bad hun retten om at inddrive 9.900 rubler (dette er 50% af billetprisen) fra flyselskabet for at forsinke flyets afgang med 17 timer for to passagerer. Og fra en rejsearrangør - 1.085 rubler. priser for hotelophold i 1 dag, tabt på grund af flyforsinkelse, moralske skader på 10.000 rubler. og en bøde for nægtelse af at opfylde kravene i kravet frivilligt på et beløb på 10.000 rubler.

Rejsearrangøren afviste ikke

De tiltalte "Anex Tour" og "UTair" mødte ikke op til retsmødet, bad retten om at overveje sagen i deres fravær og fremsatte skriftlige indsigelser. Der kom heller ingen fra rejsebureauet til processen.

Retten fandt, at i henhold til den aftale, som Bessonova havde indgået med Green Line-bureauet, er rejsearrangøren for turen Anex Tour, og rejsebureauets pligter omfatter blandt andet at sørge for service til turisten i overensstemmelse med aftalens vilkår. sikkerhed for dokumenter, der accepteres til registrering og fortrolighed; at sagsøgeren betalte rejsen rettidigt og fremlagde de nødvendige dokumenter til dennes registrering.

Ifølge de elektroniske billetter, der er tilgængelige i sagens materiale, var flyvningen af passagerer fra Anex Tour-rejsearrangøren til Pattaya planlagt til kl. 22.45 den 23. januar og blev efterfølgende forsinket til kl. 16.00, hvilket bekræftes af underskriften fra flyselskabets repræsentant. Retten betragtede dette som utidig levering af transportydelser - flyvningen blev gennemført efter 17 timer og 15 minutter fra det tidspunkt, der var angivet på billetten.

Rejsearrangøren benægtede ikke dette forhold og fremlagde ikke beviser for det modsatte.

Resultatet i tal

Retten fandt, at sagsøgerens krav om at opkræve en bøde for forsinket betaling på 50 % af fragtprisen hos fragtføreren, var rimelige og med forbehold for tilfredsstillelse, i overensstemmelse med art. 120 i Air Code. Men under hensyntagen til det faktum, at den rejsearrangør, der er ansvarlig for leveringen af alle rejseydelser, der er inkluderet i pakken, er Anex Tour, og i henhold til kontrakten fritager transportøren for krav fra tredjeparter, blev det besluttet at indsamle dette bøde fra Anex. 50% af fragten beløb sig til 9.900 rubler.

Dernæst behandlede retten spørgsmålet om bøder. Han bemærkede, at sagsøgeren to gange kontaktede rejsearrangøren med krav om tilbagebetaling af 50 % af flyprisen og kompensation for moralsk skade, men til dato er hendes krav ikke blevet opfyldt. Bessonova gav retten en beregning af straffen; dens beløb var 37.125 rubler. Men turisten anså det for "muligt at reducere det under hensyntagen til kravene om rimelighed" til 10.000 rubler. Retten besluttede også at inddrive dette beløb fra Anex Tour - da forbrugerens krav om tilbagebetaling af 50% af flyvningens omkostninger og kompensation for moralsk skade ikke blev opfyldt inden for de frister, der er fastsat ved lov og i overensstemmelse med art. 28 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder.

Da retten har fastslået, at der er tale om krænkelse af forbrugernes rettigheder, er kravet om erstatning for moralsk skade forårsaget af den skyldige part, dvs. rejsearrangør, besluttede han at tilfredsstille. Hvad angår erstatningsbeløbet, anså retten beløbet på 2 tusind rubler for rimeligt og rimeligt.

Bessonovas krav om kompensation for ubrugte dages hotelophold på et beløb på 1085 rubler blev også anset for lovligt af domstolen: turisten ankom til Pattaya ikke den 24. januar, som planlagt, men kl. 00:40 den 25. januar, og ikke kl. hotel, men kun i lufthavnen. Men han pålagde ikke rejsearrangøren en bøde for at forsinke netop dette krav, pga Der blev tilbudt kompensation til turisten, men det benyttede hun sig ikke af.

Nå, hvis vi opsummerer det i tal, anslog retten den 17-timers flyforsinkelse til 32.985 rubler - mere end halvdelen af turens pris.

Flyrejser har længe været en del af hverdagen. At rejse med fly er mere bekvemt, tager mindre tid og kræver selvfølgelig mindre indsats. På kortest mulig tid kan du være hvor som helst i verden. Ingen anden transportform kan tilbyde en sådan hastighed. Og hvis du planlægger din rejse korrekt, efter at du tidligere har fundet ud af alle nuancerne, kan prisen på en flybillet være meget behagelig.

For hver ny dag foretrækker flere og flere mennesker lufttransport. Og det er ikke overraskende, fordi de positive aspekter af denne transportmetode er synlige for det blotte øje. Antallet af flykunder stiger hastigt hver dag. I løbet af al denne tid var en vis del af mennesker i stand til at opleve et sådant problem som en flyforsinkelse. Hun overrasker ikke længere. Et fly er en kompleks mekanisme, og for at få denne maskine i luften, er det nødvendigt at blive enige om en række fakta. Enhver fejl eller selv den mindste funktionsfejl fører til problemet med flyforsinkelse.

De mest almindelige årsager til flyforsinkelser er beskrevet nedenfor. Der er ret mange lignende situationer, så de kan klassificeres i separate grupper.

Meteorologisk situation

Der kan være en del sådanne grunde. Vejret er en meget uforudsigelig ting, og selv vejrudsigtere kan ikke altid give en nøjagtig vejrudsigt. Af sådanne årsager kan flyet blive forsinket, eller skibet skal behandles med særlige midler inden afgang. Brugen af sådanne midler kræver også tid.

Meget ofte opstår der en situation, hvor et flyselskab forsinker et fly, indtil vejret stabiliserer sig, men et andet flyver roligt videre med at transportere passagerer. Nogle forstår ikke årsagerne til denne adfærd, andre forsøger at finde ud af, hvad der er den personlige fordel for virksomheden. Faktisk er forklaringen mere end simpel; hvert selskab har sit eget fly, som adskiller sig i model og konfiguration. Hvert fly har sin egen temperaturtærskel og driftsbetingelser. Derfor følges alle anbefalinger nøje, og selskabet forsøger at tage sig maksimalt af sine passagerer.

Identificerede funktionsfejl i passagerflyet

Et fly er en ret kompleks mekanisme, i hvilken selv de mindste detaljer er af stor betydning. Før start kontrolleres flyet for alle parametre. Mindre nedbrud identificeres på stedet, og disse typer arbejde kræver naturligvis også tid. Hvis sammenbruddet viser sig at være mere alvorligt, fjernes flyet fra flyvningen, og en afløser søges. Sådanne situationer forekommer sjældent og er inkluderet i listen over nødstilfælde. Men passagerer vil stadig blive leveret til deres ønskede destination.

De fleste flyselskaber kan virkelig ikke lide situationer som denne. Sådanne forsinkelser sætter jo altid deres præg på omdømmet. I de fleste tilfælde skyldes forsinkelsen mindre reparationer. Efter at have lært om flyets fejlfunktioner kan enhver passager gå i panik, så administrationen foretrækker at nævne andre årsager til, at flyet er forsinket.

Sen ankomst af passagerflyet

Dette er den mest almindelige årsag blandt lufthavnsmyndigheder. Det lyder jo harmløst og vækker ikke den store mistanke blandt passagererne. Derfor kan man meget ofte i lufthavne høre netop sådan en begrundelse for flyforsinkelser. Men det, der er alarmerende, er, at denne grund i visse tilfælde ikke er sand.

Svigt af jordtjenester

Flyforsinkelser kan forekomme mellem ankomst og afgang. Det er i denne forbindelse, at der kan opstå forskellige slags problemer. Årsagerne til denne forsinkelse er utallige. I de fleste tilfælde spiller den menneskelige faktor en rolle. Dette kan være forsinket servicepersonale, lang rengøring i flykabinen eller lang aflæsning af bagageafdelingen.

I sådanne situationer varer flyforsinkelsen ikke for længe, det kan højst tage omkring 30 minutter. Sådanne tidspunkter forårsager typisk ikke megen panik blandt passagererne. Alt foregår uden nerver, og årsagerne er ret berettigede. Hvis der opstår mere alvorlige situationer, når flyafgangen er forsinket på grund af afbrydelse af jordforbindelsen i mere end to timer, har hver passager ret til at kræve en del af billetprisen refunderet.

Passagerrettigheder

Hvis flyet er forsinket, men passagererne ikke har hørt en meddelelse, der begrunder forsinkelsen, så er det første skridt at kontakte medarbejderen ved check-in skranken. I de fleste tilfælde får passageren ikke et klart svar på det stillede spørgsmål. Oftest kan man høre nogle almindelige årsager, som ikke bør give unødig angst hos folk. Og det er logisk, fordi enhver virksomhed værdsætter sit omdømme.

Borgernes handlinger

Uanset hvordan situationen udvikler sig, skal en samvittighedsfuld passager gøre en særlig note om flyforsinkelsen på sin billet. Det er dette mærke, der vil give anledning til at kræve rabat eller endda refundere pengene for billetten. Denne ret er garanteret for enhver passager i tilfælde af en lang flyforsinkelse.

Særlige rettigheder for flypassagerer bemærkes, når et fly er forsinket i en periode på 30 minutter til 2 timer. Lufthavnsadministrationen er forpligtet til at sørge for gratis bagageopbevaring, samt sikre gratis ophold for kvinder og børn i et særligt udstyret værelse.

Rettigheder i tilfælde af flyforsinkelse fra 2 til 4 timer garanterer muligheden for, at passagerer kan foretage to opkald til hvor som helst i verden. Disse opkald skal betales af flyselskabet. Gratis kolde eller varme drikke er også garanteret.

En flyforsinkelse på 4 til 6 timer giver mulighed for gratis uddeling af mad med intervaller på 6-8 timer.

Hvis et fly er forsinket i mere end 6 timer, skal flyselskabet give passagererne et sted at overnatte. Dette kan naturligvis ikke være et venteværelse. Selskabet er forpligtet til at betale for hotellet og alle rejseudgifter.

Kompensation

Hvorom alting er, så er forsinkelsen i afrejsen transportselskabets skyld, selvom årsagen var. Hver passager kan refundere en del af billetprisen. Den maksimale del af erstatningen er 50 %. Men samtidig er administrationen forpligtet til at betale alle passagerens pengeudgifter, mens de venter på flyet. Det kan være hvad som helst – at betale for billetter til andre former for transport, betale for besøg på forskellige underholdningssteder, betale en regning på en restaurant eller cafe. Den eneste advarsel er, at passageren skal fremlægge alle kvitteringer, ellers vil refusionen ikke blive udstedt.

Særlige tilfælde

Hvis passagerer rejste på ferie, og billetten er inkluderet i rejsens samlede pris, kan de fremsætte krav om betaling for udeblevne feriedage. Indsendes ansøgningen ikke inden for 20 dage, vil den ikke blive behandlet yderligere. Nogle gange involverer flyvningen en overførsel, som foretages af et flyselskab. Passageren kommer naturligvis ikke til tiden til det formodede andet fly. Derfor skal administrationen ved ankomst tage sig af og placere passageren på et andet fly helt gratis. Desuden, hvis en person fløj på økonomiklasse, og der kun er sæder på business class, skal han sidde i en opgraderet sektion. Hvis situationen er præcis det modsatte, så er virksomheden forpligtet til at betale forskellen.

Hvordan skal der søges erstatning?

I denne situation skal du sikre dig, at der er tegn på en flyforsinkelse. Du skal anmode lufthavnens administration om en attest vedrørende flyets forsinkelse. Dette papir skal af berettigede grunde have stempler. En person kan bruge enhver service, mens han venter på sit fly. Det vigtigste er at opbevare kvitteringer, som tydeligt viser tiden. Du kan gå på restaurant, leje et hotelværelse og så videre.

Sådanne situationer løses meget hurtigt, fordi ingen luftfartsselskab behøver at skabe skandaler. vil påvirke det videre arbejde, så det er ønskeligt, at passageren er tilfreds.

Der er også virksomheder, der kan nægte at tilbagebetale penge. I en sådan situation kan du trygt anlægge en retssag ved at vedhæfte alle de nødvendige dokumenter til sagen. At søge penge tilbage gennem retten er en tidskrævende proces, men i de fleste tilfælde er sandheden altid på ofrets side.

For at undgå at blive fanget, bør du altid have ekstra penge med dig. I sådanne uforudsete situationer kan de være meget nødvendige.

Handlinger i tilfælde af krænkelse af passagerrettigheder

Denne situation er meget ubehagelig, men at lade alt være som det er, er ikke en mulighed. Det er nødvendigt at opnå retfærdighed og tilbagebetaling af de brugte penge. Først skal du indsamle alle de nødvendige dokumenter, nemlig:

Direkte flybillet. Den skal indeholde de nødvendige noter om flyforsinkelser.
Alle kvitteringer og kvitteringer for udgifter, der var påkrævet på grund af flyforsinkelsen.
Et klart skrevet brev med angivelse af alle krav og krav.

Alle indsamlede dokumenter skal lægges i en kuvert og sendes til virksomhedens hovedkontor.

Hvis passageren inden for 30 dage ikke har modtaget et svar fra flyselskabet, kan du trygt indgive et krav til retten. Og efter nogen tid vil retfærdigheden være genoprettet.

Reglerne og forskrifterne beskrevet i artiklen gælder for alle typer flyvninger. Selvom et charterfly er forsinket, forbliver passagerernes rettigheder de samme. Transportøren er lige ansvarlig. Forbrugeren bør under alle omstændigheder modtage kvalitetsservice.

Problemer med lufttransport påvirker ofte kvaliteten af resten af vores turister. I stigende grad kan man høre om åbenlyse tilfælde af forsinkelser eller aflysninger af fly fra tilsyneladende ret store og velkendte flyselskaber. For eksempel forårsagede det nylige problem, der opstod blandt turister med VIM-Avia, meget støj. Selvfølgelig kan du tale meget om, hvem der er skyld i dette, og tale om lange emner, men det er værd at huske, at først og fremmest lider levende mennesker af dette, som har planlagt deres ferie eller er tvunget til at flyve til en anden by eller land på grund af nogle familieforhold. Og disse mennesker håber måske, at de vil komme på et andet tilslutningsfly for at fortsætte deres videre rejse. Men pludselig finder de ud af, at deres fly er aflyst eller forsinket, og det er lige meget, om det er direkte eller charter. Hvad skal de gøre i dette tilfælde, hvilke skridt skal de tage? Hvordan får man erstatning for en ødelagt ferie?

Det er svært ikke at blive forvirret i en sådan situation, især hvis det skete for dig for første gang, eller dit fly var en forbindelsesflyvning, eller du var bundet til tidspunktet for din ankomst. Men det er værd at huske på, at din flybillet ikke er andet end en aftale med dette flyselskab, som har forpligtet sig til at levere dig, som passager, til det punkt af planeten, du har brug for, og på det tidspunkt, du har brug for, ellers forpligter det sig til at tage sig af sin passager, hvis omstændighederne ikke gik efter planen.

Enhver passager skal vide, at Den Russiske Føderations civile lov foreskriver tilfælde, hvor luftfartsselskabet ikke er ansvarlig for aflysning eller forsinkelse af en flyvning, disse er: forskellige naturfænomener - brande, snedriver, orkaner, oversvømmelser; dårlige vejrforhold; pludselig militæraktion; fuldstændig ophør eller begrænsning af godstransport i en række retninger; i nogle tilfælde, under en strejke fra flyselskabs- eller lufthavnspersonale, i tilfælde af funktionsfejl, der udgør en trussel mod flypassagerers liv og helbred. I alle andre tilfælde ligger fejlen hos det flyselskab, der har overtrådt sine forpligtelser i henhold til kontrakten.

Lad os først se nærmere på, hvad der sker, når en direkte eller charterflyvning aflyses af et flyselskab.

- Flyet kan blive aflyst flere dage før flyet afgår til sin destination.

I dette tilfælde tilbyder flyselskabet traditionelt passagerer flere måder at løse problemet med aflyste flyvninger på: et alternativ til at flyve på en anden rute fra det samme luftfartsselskab eller en flyvning fra et andet selskab, men destinationen forbliver den samme.

Passageren har ret til at kræve fuld refusion af prisen på sin flybillet. Hvis du for eksempel har købt én flybillet til en flyvning med overførsler, er du forpligtet til at refundere beløbet for hele ruten. Hvis en passager købte to billetter, for eksempel Moskva-Barcelona og separat Barcelona-Valencia, og det første fly til Barcelona blev aflyst, vil du kun få refunderet beløbet brugt på flybilletten fra Moskva til Barcelona, og du bliver nødt til at returnere billetten fra Barcelona til Valencia til normale priser. Hvis aflysningen af flyvningen påvirkede den anden del af flyrejsen - Barcelona-Valencia, og der ikke blev givet dig alternative muligheder, men turen har mistet sin mening, er luftfartsselskabet forpligtet ved lov ikke kun at refundere pengene for flybilletten til Valencia, men også for at flyve dig tilbage til Moskva gratis. Med hensyn til refusion for rundrejsebilletter, vil du kunne få refunderet deres fulde pris, hvis flyvningen aflyses, og hvis du har købt dem ikke separat, men som en "tur-retur", det vil sige to billetter på en enkelt formular .

- Flyet kan blive aflyst eller forsinket, når turisten allerede er i lufthavnen.

Flyselskabet er forpligtet til at give dig klare oplysninger om årsagen og tidspunktet for, at flyet blev forsinket. Du har ret til at kræve disse oplysninger fra en medarbejder i dit flyselskab, og han er forpligtet til at tilbyde turister muligheder for deres videre handlinger. Ofte fremsætter en flyselskabsmedarbejder et forslag om at transportere turister til deres destination med et andet fly eller på et fly fra et andet luftfartsselskab. Og forudsat at det er luftfartsselskabets skyld, vil denne flyvning være gratis for turisten.

Ikke alle passagerer, der har lidt moralske og økonomiske problemer på grund af aflyste eller forsinkede fly, er klar over deres ret til at modtage kompensation. Denne kompensation varierer afhængigt af tidspunktet for overførslen og aflysningen af flyvningen, samt afstanden til det ønskede punkt. Hvis flyselskabet er skyld i, er det juridisk forpligtet til at give passageren tre procent af prisen på sin flybillet for hver time, han brugte på at vente, som kompensation for flyforsinkelsen. Dette er fastsat i artikel 28, stk. 5, i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Betal derudover som en bøde 25 procent af mindstelønnen for hver times ventetid, men dette beløb må ikke overstige halvdelen af flybillettens pris. Der gives ingen anden yderligere kompensation til aflyste passagerer, når fly aflyses, men enhver turist har ret til at få beløbet for deres billetter refunderet eller ombyttet til en lignende flyvning.

Rettigheder for en turistpassager, når et fly er forsinket i mere end to timer:

Foretage to telefonopkald eller sende to e-mails; - du er forpligtet til at give gratis drikkevarer; - hvis du har børn under syv år med, så skal du have fri adgang til mor og barn værelse.

Turistrettigheder, når et fly er forsinket i mere end fire timer:

Passageren skal have et gratis varmt måltid mad, og hver sjette time i løbet af dagen og hver ottende time om natten.

Turistpassagerers rettigheder ved omlægning af et fly med mere end otte timer i dagtimerne og mere end seks timer om natten:

Flyselskabet skal bringe dig og tjekke dig ind på et hotel for egen regning og give dig en gratis transfer frem og tilbage. Ifølge loven har turister ikke ret til at blive anbragt i samme rum med fremmede. Hvis passageren ikke kan lide det tilbudte værelse eller det tilbudte hotel, kan han finde en passende mulighed, og flyselskabet skal betale et beløb, der i pris svarer til den oprindelige indkvarteringsmulighed, der tilbydes det. En turist kan betale prisforskellen for det dyrere værelse, han har valgt eller betale for sit ophold fuldt ud, men i dette tilfælde anbefaler vi, at du beholder kvitteringen for betalingen for dermed at returnere en del af de brugte penge, hvis der er objektive grunde til at nægte at blive i henhold til den mulighed, som luftfartsselskabet tilbyder. Men det er værd at vide, at hvis du nægter det værelse, der tilbydes af flyselskabet, mister du retten til en gratis tur-retur-transfer, men luftfartsselskabet er forpligtet til at opbevare din bagage for egen regning.

Hvor kan turistpassagerer klage for at modtage kompensation for et aflyst eller forsinket fly?

Hvis der var en aflysning eller forsinkelse af en indenlandsk direkte eller charterflyvning fra et russisk selskab, betragtes krav i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation. Passagerklager over udenlandske luftfartsselskaber, der ikke har opfyldt deres forpligtelser over for dem på Den Russiske Føderations område, behandles også i Rusland. Men når et flyselskab udsætter eller aflyser en flyvning til udlandet, føres der retssager i det land og i henhold til lovene, hvor dette skete, og det sted, hvor luftfartsselskabet er registreret, vil ikke spille en rolle.

Krav indgives af passageren personligt i afgangslufthavnen eller ved ankomsten. Når der ikke er noget repræsentationskontor for dit flyselskab i lufthavnen, eller dets ansatte ikke er på stedet, indgives kravet via flyselskabets hjemmeside. Selvom e-mails ofte kan ignoreres, er det bedre at sende dit krav med anbefalet post til flyselskabet, lave en detaljeret liste over de vedlagte dokumenter og opbevare en kopi af din erklæring, bekræftelse på afsendelse, da dette kan bruges i retssager, hvis luftfartsselskabet ignorerer dig eller nægter dig kompensation. I henhold til vores russiske lovgivning har en passager ret til at fremsætte sine krav til luftfartsselskabet inden for seks måneder fra datoen for aflysning eller forsinkelse af flyet.

Jeg vil gerne komme ind på et andet vigtigt punkt for turister, som er meget aktuelt for Moskvas lufthavne. Meget ofte tages passagerer til en anden lufthavn end den, der er angivet på deres billet. I dette tilfælde er flyselskabet forpligtet til at levere turistpassageren til hans ønskede destination ved hjælp af gratis transport. Og denne regel gælder for alle lufthavne i Den Russiske Føderation.