Чемне звернення до громадян різних країн. Діловий етикет в австрії Чи слід залишати чайові в Австрії

Реферат

по

міжнародного протоколу та ділової етики

«Національні особливості ділового етикету в Німеччині та Австрії»

Виконала: Абросімова Анна,студентка 3 курсу

факультету міжнародних відносин,

спеціальність «Міжнародні відносини»,

група МО-301

Прийняв: Загайнов Юрій Георгійович,

Доцент

Москва, 2010

Вступ

У кожній країні та у кожного народу існують свої традиції та звичаї спілкування та ділової етики. І хоча у світі поступово складається певний стандарт ділових контактів, існують помітні відмінності у ступені відкритості, самостійності, мірі їхньої відповідальності. Остання обставина має серйозне значення для оцінки представників багатьох організацій із країн з перехідною економікою, із слабо розвиненими товарними відносинами.

Отже, учасники міжнародного спілкування дотримуються єдиних норм і правил, проте національні та культурні особливості можуть виявитися досить значними за ділових відносин.

Знання національних особливостей може бути своєрідним путівником, орієнтиром можливої ​​поведінки партнера.

Більш докладно в цій роботі хотілося б зупинитися на розгляді питання ділового спілкування і етикету двох німецькомовних країн – Німеччини та Австрії, тому що незважаючи на відсутність якихось очевидних труднощів і проблем у спілкуванні, існують деякі тонкощі, які потрібно враховувати.

Німеччина

Іноземці, як правило, бачать німців у їхньому суспільному прояві і ніколи – в особистому. Німці переконані, що життя ділиться на дві частини: публічну та приватну. Громадське життя включає роботу, політику, бізнес, бюрократію. А особисте життя – це сім'я, друзі, хобі та відпочинок. Тому, що є доречним в одному житті, неприпустимо в іншому. І часто виходить, що на людях – показна пристойність, а вдома – всілякі дивацтва.

Формальні правила етикету у Німеччині дуже прості. Прийнятою формою звернення до Німеччини є «ви». Німець ніколи не звернеться, особливо до малознайомої людини, на «ти». При першому знайомстві до співрозмовника прийнято звертатися «гер» та «фрау» з додаванням прізвища. Пізніше, якщо у вас виявляться спільні інтереси або спільні знайомі, до вас звернуться на ім'я та прізвище. І тільки після місяців чи років можливе звернення на «ти». Але треба бути готовим до того, що німці неохоче переходять на дружню ногу. Це свідчення їхньої вічної серйозності, у тому числі й у дружбі. Німці вважають за краще робити все не поспішаючи, поступово. У молодіжному середовищі прийнято звертатись на «ти».

Чіткий поділ на особисте та публічне є запорукою того, що в особистому, приватному житті німці відкриті та щирі. Німці не дуже люб'язні у спілкуванні, оскільки вважають це непотрібним вишукуванням, з іноземцями тримаються досить замкнуто і не поспішають зближуватися з незнайомими людьми, але якщо вам вдалося перейти з німцем на «ти», то тепер ви друзі.

В офіційному зверненні в Німеччині прийнято називати титул кожного, до кого ви звертаєтесь. Якщо звання людини вам невідоме, то можна використовувати слово «лікар» (наприклад, «гер» лікар), оскільки воно застосовується майже до кожної освіченої людини.

До заміжньої дами звертаються за титулом чоловіка - наприклад, фрау лікар або просто милостива государя - гнідіга фрау. До дівчат звертаються гнідігес фройляйн, бо просто фройляйн називають лише продавщиць та офіціанток.

Німці тиснуть один одному руки при кожній зручній нагоді, рукостискання – обов'язковий елемент їхнього життя. Руки прийнято тиснути при зустрічах і розставаннях, при приїзді та від'їзді, на знак згоди та незгоди теж. На знак дружнього розташування руку утримують якомога довше. Відповідаючи на телефонний дзвінок, німець зазвичай називає своє ім'я – це усна заміна рукостискання.

Вітаючись і прощаючись, німці тиснуть один одному руки. Цілуватися під час зустрічі не прийнято.

Німці ставляться до життя з неймовірною серйозністю, тому вельми несхвально відзначають будь-які прояви легковажності, будь-які випадковості та несподіванки. З цієї ж причини всі їхні розмови серйозні і значні: вони з насолодою обговорюють усілякі проблеми, хвороби, стреси, перевантаження на роботі та інші актуальні теми.

На питання - «як маєте?», у Німеччині прийнято відповідати докладно, не упускаючи жодної деталі, докладно розповідати про свої проблеми вдома і на роботі, про здоров'я, дітей і так далі. Якщо ви не бажаєте вислуховувати подібні звіти, не ставте такі запитання.

У Німеччині вважається абсолютно неприпустимою словесну образу іншої людини. Це зазвичай призводить до розриву відносин.

За своєю природою німці просто не в змозі просити неправду чи помилку. Їхня непохитна впевненість у своєму праві втручатися у все, робить їх непримиренними до чужої думки, якщо вона відрізняється від їхньої власної. І про свою незгоду, німець заявить відразу, причому може зробити зауваження, не дуже обираючи форму викладу.

Для німецького етикету характерна пунктуальність та чіткість. Про зустрічі прийнято домовлятися заздалегідь, про неможливість прийти чи можливе запізнення необхідно попереджати з вибаченнями. До незапланованих пропозицій та експромтів вони ставляться критично. На їхню думку, так роблять люди несерйозні та ненадійні.

Якщо вас запросили в гості або на вечерю до ресторану, буде добрим тоном прийти з подарунком. Це можуть бути квіти для дами чи різні сувеніри. Запрошення додому в Німеччині вважається знаком особливої ​​поваги.

У ресторані по приходу прийнято вітати всіх людей, що знаходяться біля вас, навіть незнайомих, побажанням приємного апетиту. При розрахунку в ресторані потрібно додати 15% до рахунку як чайові. Якщо ви розплачуєтеся готівкою, то забирати зі здавання прийнято лише банкноти, а монети залишаються офіціантові.

Німці відрізняються працьовитістю, старанністю, пунктуальністю, ощадливістю, раціональністю, організованістю, педантичністю, скептичністю, серйозністю, розважливістю, прагненням до впорядкованості. Ділові зв'язки з німецькими фірмами можна встановити шляхом обміну листами із пропозицією про співробітництво. Для встановлення ділових відносин можна використовувати прийняту у Німеччині практику співробітництва через агентські та посередницькі фірми.

Час майбутньої зустрічі можна визначити за телефоном. Усі обіцянки, дані телефоном, зазвичай, виконуються.

Німецькі службовці досить суворо відносяться до вибору одягу. Основний вид одягу – суворий костюм. До будь-якого костюма не слід одягати світлі черевики.

Переговори проводяться за участю одного або кількох партнерів. Церемонія представлення та знайомства відповідає міжнародним стандартам: рукостискання та обмін візитними картками.

Німці віддають перевагу тим переговорам, у яких вони з достатньою очевидністю бачать можливість знаходження рішення. Вони дуже ретельно готуються до переговорів та опрацьовують свою позицію. У ході переговорів вони люблять обговорювати питання послідовно одне за одним.

Під час укладання угоди німці наполягатимуть на жорсткому дотриманні прийнятих рішень, а також на сплаті штрафів у разі їх невиконання. Вони вимагають значного гарантійного періоду на товар, що поставляється, а також застави на випадок поставки недоброякісного товару. Самі німці взяті він зобов'язання виконують неухильно.

Німецька акуратність та раціональність часто переходить у педантичність. За нашими російськими стандартами іноді це може виглядати просто образливо. Наприклад, німецький партнер, виходячи з кабінету, може закрити телефонний апарат або ксерокс. Навіть якщо ваші стосунки дружні, німець у вашій присутності спокійно з'їсть свої бутерброди, захоплені з дому, а вам не запропонує. У ресторані він чекатиме, що ви заплатите за себе. Це не можна вважати виявом неповаги, це просто інше виховання та інші традиції.

Під час переговорів німці поводяться досить жорстко. Вони надають для переговорів чудові умови: приміщення, техніку, обладнання. У ході переговорів вони досить професійні та офіційні.

Якщо у перерві переговорів вас запросили до ресторану, то не забудьте, що рахунки оплачуються окремо: запрошуючим та запрошеним. За столом слід пити, коли господар скаже «прозит» чи «простий». За столом не слід говорити про політику.

Австрія

Незважаючи на видиму зарозумілість, австрійці – гостинний народ; вони легко йдуть на контакт і завжди готові допомогти у труднощах. Відмінні риси австрійців, які зближують їх із німцями, – бездоганна ввічливість і пунктуальність. У той же час, вони веселі, товариські, люблять добре поїсти, випити та побалакати.

Спілкування

В Австрії важливо не порушувати певну дистанцію під час спілкування. "Соціальна дистанція" тут дорівнює відстані витягнутої руки. Якщо ви порушуєте цю відстань – вторгаєтеся в інтимну зону австрійця! Те саме стосується особистих питань. Їх можна ставити лише друзям. Всі питання про шлюб, особисте життя та сімейну ситуацію між співробітниками офісу небажані.

Вітаючись, австрійці обов'язково тиснуть один одному руки - чи то друзі чи товариші по службі. З друзями до рукостискання додається ще й поцілунок в обидві щоки.

Поведінка на роботі

Важливою складовою австрійського «офісного» етикету є посмішка та гумор.

Рукостискання, яке використовується тут не лише між колегами по роботі, а й між друзями, має бути не надто сильним, а й не надто слабким. Руку треба тиснути, а не трясти. Рукостискання має тривати частки секунди. При цьому дивіться вашому співрозмовнику у вічі. Під час розмови також дивіться у вічі, але не уважно. Блукаючий погляд – табу, так само як і «свердлувальний» співрозмовника.

При привітанні та знайомстві треба чітко назвати повне ім'я.

При розмові (у бізнес-етикеті) нічого не значущих питань і шаблонних форм, як Wie geht's? (Як справи?) австрійські фахівці з бізнес-етикету радять уникати.

Якщо вас викликали до начальника і запропонували сісти – сідайте не на краєчок стільця, а на всю поверхню сидіння. Спину тримайте прямо, ноги повинні торкатися підлоги. Уникайте ведення довгих монологів – якщо є потреба виговоритись, дайте їй волю вдома, але не на роботі.

Якщо ви приймаєте відвідувача, коли він входить, потрібно встати, якщо ви сидите для привітання.

Якщо в цей момент ви ведете телефонну розмову, яку не можна перервати, сигналізуйте жестом, що увійшов, і виразом обличчя, що він може увійти і сісти. Після закінчення розмови коротко вибачтеся.

Запізнення на наради

В австрійців прийнято підкреслювати запізнення колег на загальні збори і давати відчути себе не в своїй тарілці. Тому, хто прийшов із запізненням, коротко скажуть «добрий день», а потім ігноруватимуть хвилин 5 або демонстративно, мовчки спостерігатимуть, як він сідає, розкладає свої папери тощо. Про зміст попередньої розмови запізнілому не повідомляється.

Існує і етикет щодо одягу та взуття, яке ви одягаєте на роботу. В ідеалі, радять дотримуватися схеми – костюм: один раз одягнути, потім провітрити, кілька днів дати «відвисатись» у шафі; взуття: день носити, а потім зробити перерву на день.

До шефа звертаються лише на «Ви». Незважаючи на добрі чи дуже добрі стосунки. Пропонувати перейти на «ти» – табу.

Небажано затримуватись після роботи на робочому місці. Це може бути оцінено подвійно: або як що ви не справляєтеся зі своїми обов'язками в робочий час, або як прозорий натяк на підвищення зарплати.

Телефонна розмова на роботі

Розмовляючи, не можна перебирати папери на столі, не кажучи вже про куріння, їжу та інше. Говорити слід чітко та уникати зарозумілих фраз. Наступні фрази повинні бути виключені під час ділової розмови в Австрії, навіть якщо ви хочете сказати саме це:

"Das ist falsch...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

"Passen Sie mal auf!"

("Це помилково...", "Ви зовсім не можете знати це...", "Слухайте!").

Листи

При написанні адреси, якщо ви адресуєте листа парі, ім'я чоловіка пишеться перед ім'ям жінки. У листі – зворотний порядок.

Усі титули (які дуже улюблені та шановані в Австрії) вказуються лише на адресу листа. У листі залишаються лише титули на кшталт «лікар» (Dr.), «Professor» та інші у зверненні опускаються.

Серед звернень використовуйте: Sehr geehrte Frau...; Sehr geehrte Damen ..., sehr geehrte Herren ... (Вельмишановна пані ...; Шановні пані ..., Шановні панове ...), (Також допускається звернення: Guten Tag, Herr ... (Доброго дня, пане).

Використовуйте прямі формулювання! Замість "Ich möchte Sie bitten..." ("я хотів би просити Вас..."), краще написати "Ich bitte Sie" ("я прошу Вас") і так далі.

При написанні e-mail будьте короткі та чіткі. Не використовуйте написання великими літерами – це нервує адресата та створює підсвідоме відчуття крику. Смайли бажані в приват-кореспонденції, але абсолютно неприпустимі в офіційній!

Особливості національної кухні в Німеччині та Австрії

Німцям та австрійцям можна сміливо запропонувати всі страви з овочів, свинини, птиці, дичини, телятини, яловичини та риби. Особливо цінуються овочі у відвареному вигляді. Гарніри - цвітна капуста, стручки квасолі, морква, червонокачанна капуста, варені горох та боби, відварена картопля, яка частково замінює хліб.

Холодні страви та закуски - бутерброди з олією, сиром, ковбасою, сирковою масою, рибою тощо, салати з овочів, шинка, ковбасні вироби, шпроти, сардини, страви з оселедця з різними соусами, м'ясні та рибні салати, заправлені майонезом .

Перші страви – бульйони з яйцем, галушками, рисом та помідорами, суп-локшина, суп-пюре з гороху, цвітної капусти, курей та дичини, іноді хлібний, пивний супи.

Другі страви – свинина, кури, відварені овочі, особливо картопля.

Десерт - збиті вершки, креми, желе, муси, кондитерські вироби із заварним та олійним кремом, фрукти у сиропах.

Гарячі напої - їх прийнято подавати після обіду та вечері: натуральна кава, кава з молоком або кава з вершками.

Чай у наш час набув у Німеччині великої популярності. Найпопулярніший напій – пиво.

Література

Ботавіна Р.М. Етика ділових відносин. М.: Фінанси та статистика, 2002.

Кановська М. «Етикет». М: АСТ, 2007.

Кібанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Підручник – Етика ділових відносин. М: ІНФРА-М 2002.

Максимовський М. Етикет ділової людини М., 1994.

Інтернет-джерела

Стаття Національні особливості ділового спілкування. Німеччина» порталу «Все про діловий етикет»

Стаття «Особливості національної кухні (гості з Німеччини)» порталу «Світ етикету»

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Стаття «Етикет у Німеччині» інтернет-журналу «Новий статус»

Стаття «Національні особливості Австрії»

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

Ввічливе звернення до громадян різних країн:

· Великобританія, США, Ірландія, Канада, Австралія, Нова Зеландія: до чоловіка - містер (mister / MR.), до заміжньої жінки - місіс (missis / MRS.), до незаміжньої дівчини - міс (miss / Mss.).

· Іспанія та Південна Америка (крім Бразилії): до чоловіка - сеньйор (señor), до заміжньої жінки - сеньйора (señora), до незаміжньої дівчини - сеньйорита (señorita).

· Італія: до чоловіка - синьйор (signore), до заміжньої жінки - синьйора (signora), до незаміжньої дівчини - синьйорина (signorina).

· Португалія, Бразилія: до чоловіка - сеньйор (Senhor), до заміжньої жінки - сеньйора (Senhora), до незаміжньої дівчини - сеньйорита (Senhorita).

· Німеччина, Австрія: Герр (Herr ..., але правильніше все-таки Херр, і з великої літери), Фрау (Frau), Фройлен / Фройляйн (Fraulein)

· Франція: мосьє / мсьє (monsieur), мадам (madame), мадемуазель (mademoiselle).

· Нідерланди: пан - манеєр/мінейр (meneer/minheer), пані, дівчина - мефрау (mevrouw).

· Бельгія: є два види бельгійців - валлони та фламандці До валлонів (вони ж франкофонні бельгійці) прийнято звертатися так само, як і у Франції: мсьє (monsieur), мадам (madame) та мадемуазель (mademoiselle). До фламандців (вони ж нідерландські бельгійці) звертаються, як у Голландії: пан - манеєр/мінейр (meneer/minheer), пані, дівчина - мефрау (mevrouw).

· Польща, Чехія, Сербія, Словаччина, Україна, Білорусь: пан (pan), пані (pani), панна (panna).

· Ввічлива (поважна) форма в Іспанії та Південній Америці (крім Бразилії)до високостатусних чи літніх осіб: до чоловіка - Дон/дон (don/Don), до заміжньої жінки - Донья/донья (Doña/doña), до незаміжніх дівчат така форма звернення відсутня.

· Така ж ввічлива форма в Італії, Португалії та Бразилії: до чоловіка - Дон/дон (don/Don), Донна/донна (Donna/donna).

· Чемне звернення у Великій Британіїдо високопосадовців: до чоловіків - Сер (Ser), до заміжніх жінок - Леді (Lady).

· Росія: до чоловіків - пан, до жінок (заміжніх та незаміжніх) - пані.

· Швеція: гер / хер (herr), фру (fru), фрекен (fröken).

· Швейцарія. Оскільки Швейцарія – 4-мовна країна, а й звернення залежать від регіонів. Так, у німецькомовній частині Швейцарії прийняті німецькі звернення Херр, Фрау і Фройляйн, у франкомовній - мсьє, мадам і мадемуазель, у романській - сеньйора, сеньйор, сеньйорита та в англомовній - містер, місіс та міс відповідно.

· Литва: до дорослого чоловіка – понас (ponas), до юнака – понатис (ponaitis), понаті (ponaiti), до заміжньої жінки – поніа (ponia), до незаміжньої дівчини – панелі (panele).

· Греція: до чоловіка - кіріос (κύριος), до заміжньої жінки - кірія (κυρία), до незаміжньої дівчини - Деспініс (Δεσποίνη).

· Фінляндія: пан - Херра (Herra), пані - Руова (Ruova), дівчина - Неїті (Neiti), хлопець - Нуорі м'єс (Nuori mies).

· Японія: до чоловічого імені наприкінці додається звернення Сан. Наприклад: Лі-Сан, Кім-Сан. До жіночого імені наприкінці додається ввічливе звернення -ссі. Наприклад: Чинен-ссі, Сонхан-ссі.

· Китай: пан / містер - Сяньшен, пані / місіс - Тайтай, міс (неодружена дівчина) - Сяоцзе. Звернення ставляться після імені. Наприклад: пан Лі – Лі Сяньшен, пані Лі – Лі Тайтай. Докладніше про ввічливі форми звернення в Китаї можна почитати.

· Корея: у Кореї немає поділу на пана та пані Зазвичай до імені додається приставка -ссі. Але, в основному, там звертаються за .

· Індія: поважна форма до чоловіка, який старший за вас за віком - Баба (дослівно перекладається з хінді як "дідусь"). Шанова форма звернення до старшої жінки - Діді (з хінді - "старша сестра"). Безособова форма звернення до чоловіка чи жінки - Джі (у перекладі з хінді "шановний, дорогий").

Серед євреїв до незнайомого чоловіка на івриті прийнято звертатися зі словом "адоні"(Пан, мій пане). Якщо відомо ім'я чи прізвище, перед ними вимовляють "мар" (мар Фішман).

Звертаючись до незнайомої жінки говорять "гіверет"(Гверті).

Допустимо звернутися "хавер"(товариш) або іронічно "ахі"(брат мій), "полювання"(сестра моя).

Хлопчика називають "лед", дівчинку "Ялда".

А ось звернень до дівчини може бути кілька різних. Найбільш часто "бахура". Дівчинка на івриті "бетуля". В офіційних паперах прийнято називати дівчину похідною від слова "ноар" (молодь) - "неара". Не проти єврейські дівчата почути, якщо до неї звернуться зі словом ефіфія", що означає "красуня"

Етикет

Звертання на «ви» немає, всі до всіх звертаються на «ти».

Звернення від нижчого до вищого «пан»до безпосереднього начальства «мій пан».

До осіб вищих рангів: "Про великий візир", "Про великий емір".
Звернення до султана: "О великий султан", або "Володар".

У етикетних ситуаціях перед вищим можна стати одне коліно (для військових).
Коли дозволять піти, не повертатися відразу спиною, деякий час відступати, задкуючи (для всіх).

До придворного, вченого, купця, тобто до шанованих людей, цивільних, а не військових, можна звернутися «поважний», «поважний + ім'я».

Серед рівних і добре знайомих можна звертатися на ім'я.
Вітати поклоном (тільки нахилити голову).

Серед простолюду (прості воїни, ремісники, землероби, слуги) припустимо звернення «брат»(використовувати з обережністю, щоб не було асоціацій з братвою) або на ім'я.
Уклони головою.

Зверху вниз можна звертатися просто на ім'я.
Якщо вищий не знає імені, просто на «ти» або за назвою професії: «воїн», «купець».
[Нерідко герої арабських казок підзивають незнайомця зверненням «шановний», «достойний»]

Звернення до групи людей: «правовірні», «брати»(Серед рівних),
до війська: "воїни".

До знатної жінки звертаються «пані» чи «пані» плюс ім'я.
До жінки з простолюду – «жінка». Одна жінка іншу може назвати "сестриця".

Ханум (хатун) - поважне звернення до заміжньої жінки, показник того, що жінка одружена або була одружена. Наприклад, Фатіма-ханум, Гаухер-хатун.

Сайд(пан)/ Хаджі(здійснив хадж) - звернення до священнослужителя

Звернення Кафір/Кяфір- До невірного

Наслідуючи сунні, мусульмани зобов'язані вітати один одного при зустрічі словами: «Салямун алейкум», а потім обмінятися рукостисканням. Сказано, що при рукостисканні єдиновірців з них «обсипаються» гріхи.
Першими повинні вітати:
старший — молодшого, вартий — сидячого, господар — прислугу, батько — сина, мати — свою дочку,
городянин — сільського мешканця, вершник — пішого.
Мусульманам не можна першим вітати:

Чоловікам незнайомих дівчат, молодих жінок.
- Читаючих молитву ( намаз), проповідь ( хутба) чи Коран.
- Аллаха, що здійснює поминання ( зікр) або вимовляє проповідь.
- Муедзіна, що закликає до молитви ( Азанабо ікамат).
- Людину, яка приймає їжу або відправляє природну потребу.
- Людину, яка чинить гріх.

Вітати сторонніх жінок похилого віку не заборонено.
У необхідних випадках, дозволено з ними та рукостискання,
з тим лише умовою, що ця дія не збуджує вашу пристрасть.

Дозволено також учневі вітати свого вчителя.

Здоровенькі були(Мир на вас, мир вам) - арабське вітання, що укоренилося в ісламі.
Еквівалент слова «Здрастуйте».
Коротка форма «салям»є сучасною та використовується в країнах зі змішаним населенням (тобто на історичній грі недоречна).
У відповідь на це привітання традиційно відповідають ва-алейкум ас-салям(«і вам світ»), застосовно вкорочування ва-алейкум("і вам"). (АЛЕ - Див. НИЖЧЕ!)

Існують більш поважні форми:
Ас-саляму алейкум ва-рахмат-Ллах- "Світ вам і милість Аллаха".
Ас-саляму алайкум ва-рахмату-Ллахи ва-баракятух— «Світ вам, милість Аллаха та Його благословення».
Ва-алейкум ас-салям ва-рахмату-Ллахи ва-баракятух— форма відповіді на вітання, яка означає: «І вам мир, милість Аллаха та Його благословення».

Згідно з Кораном мусульмани зобов'язані відповідати на вітання використовуючи не менше слів, ніж той, хто привітав першим:
«Коли вас вітають, відповідайте ще найкращим вітанням або тим самим. Воістину, Аллах підраховує будь-яку річ. (Коран, 4:86)

Перед тим як привітати людей у ​​мечеті, мусульмани повинні здійснити молитву тахіяту ль-масджид(Привітання мечеті).

Якщо отримано привітання в письмовому виглядінеобхідно відразу відповісти « Алейкум салям».
Це обов'язково.
І бажано таке привітання надіслати назад письмово.
Якщо хтось погодився передати комусь від когось вітання, то виконання своєї обіцянки стає для нього фардом (Обов'язковим).

Відповідати на привітання жебраків зовсім не обов'язково.
Відповідати на вітання, коли ви їсте, п'єте і справляєте потребу,
а також дітям, п'яним та фасикам (нечестивим), - не обов'язково.

Привітання з такими, що здійснюють відкритий гріх, дозволяється лише в тому випадку, якщо ви своїм привітанням маєте намір завадити їм продовження гріха.
В цілому, вчиняють гріхгідні вашого вітання, якщо покаються.

І сюди ж невелике доповнення щодо привітання:

1. Якщо мусульманина вітає невірний словами « Здоровенькі були» або « Салям алейкум» прийнято відповідати просто « Ваалейкум», т.к. « салям» (« салам») - Привітання, що застосовується між мусульманами і має сакральний зміст, і роздавати «салам» невірним вважається неприйнятним.
Відповідати ж коротким Ваалейкум» на повноцінне привітання « Здоровенькі були», отримане від мусульманина - ознака неповаги та гріх.

2. Різниця між « Салам алейкум» та « Асляму алейкум" у тому, що " Салам алейкум» - Це звернення до однієї людини, а « Здоровенькі були» - Звернення до кількох осіб (множина, "на Ви").
Правовірний мусульманин, котрий вшановує Коран, ніколи не звернеться зі священним привітанням « салам» до іншого правовірного мусульманина «на ти» тому, що правовірний мусульманин ніколи не буває один: з ним завжди знаходяться його хранителі та ангели, що записують його справи.
Тому серед істинно-віруючих мусульман НЕПРИЄМНО привітання « Салам алейкум», а тільки « Здоровенькі були»

І найбільш елементарні повсякденні вирази:

Згадане Салам алейкум — Ваалейкум ас салам = "Світ тобі - І тобі мир".
(Найбільш поширене на Сході вітання.)
Масалям — «До побачення, прощавай, поки що!»

Ля іляха ілля Ллаху ва Мухаммадун Расулу Ллахи — «Немає Бога крім Аллаха і Мухаммад пророк його» (символ віри ісламу).

Мухаммад- «Вихваляючий»
(при згадці імені Пророка прийнято додавати побажання « Аллахи салам» = «Хай вітає його Аллах», «Хай благословить його Аллах і вітає», «Хай перебуватиме з ним світ»).

Аллах акбар - "Аллах великий" (висловлювання на всі випадки життя).

Бісміллах - "в ім'я Аллаха"
(аналог християнського «заради бога», можна додати після прохання)

Бісмі Ллахи р-рахмані р-рахім — «В ім'я Аллаха милостивого, милосердного»
(Цими словами починається майже кожна сура Корану, ці слова пишуть спочатку текстів, вимовляють на початку молитви, а також приступаючи до будь-якої справи, цим словам надається магічне значення, їх пишуть на талісманах і на архітектурних спорудах)

Іншалла — «якщо буде на те воля Аллаха», «все у волі Аллаха»
(можна додавати після будь-якого затвердження, як свого, і співрозмовника).
Дуже поширене висловлювання.
[і як ми вже знаємо, ]

Справа в тому, що в арабських країнах була поширена страх «поганого ока».
Тому на будь-яку тему висловлювалися дуже ухильно та обставляли масою умовностей, щоб не наврочити (або щоб злі духи не підслухали).

Ще кілька поширених виразів:

Зрештою, про залілі.
Це таке характерне для країн Сходу улюлюкання типу "а-лі-лі-лі-лі-ліііії!"
Його можна почути в піснях, в деяких фільмах про арабів та ін.

Маємо на увазі, що залив— це ВИКЛЮЧНО ЖІНОЧА прерогатива.
Чоловікам голосити залив - ганьба - не відмиєшся. Все одно що одягнутися в жіноче, нафарбуватися і так вийти на вулицю ("Мовляв, я - не чоловік, а баба").

Персоніфікований сервіс
по роботі з нерухомістю в Європі

Супровід. Управління. Податкове планування
Післяпродажне обслуговування

15 РОКІВ РОБОТИ НА РИНКУ

Будинок в Австрії: суспільство та етикет

Корисна інформація для тих, хто подумує обзавестися власним: традиції та етикет, які допоможуть швидше адаптуватися та почуватися комфортно у новій країні.

Корінних австрійців часто називають зарозумілими та консервативними, проте за легкою зовнішньою стриманістю ховається чимала доза самоіронії, а також справжня гостинність та привітність, у поєднанні з глибокою повагою до багатовікових звичаїв та традицій своєї країни.

Сімейні цінності Австрії

Австрійська сім'я формує фундамент соціальної структури Австрії. Сім'ї зазвичай невеликі, тісно пов'язані з певною областю чи поселенням. Вихідні часто проводяться у родинному колі, із заняттями активними видами відпочинку. У деяких сім'ях поширеною традицією є вечеря за одним столом у родинному колі.

Австрійці пишаються своїми будинками, всіляко підтримуючи їх у чистоті та затишку. У традиційній австрійській культурі будинок розглядається як місце для відпочинку серед близьких людей. Тільки найближчі друзі та родичі запрошуються до будинку, де час присвячується неформальному спілкуванню. Важливо, яке враження справляє будинок на сусідів: загальні площі, такі як тротуари, коридори, сходові майданчики повинні бути у чистоті. Рівень порядку асоціюється із якістю життя власників будинків.

Консерватизм в Австрії

Можна назвати австрійців консервативною нацією. Вони акуратні у висловленні своїх емоцій і педантичні, цінують пунктуальність та охайність. Перед важливою подією розсилаються запрошення, і що більша значимість і формальність заходу, то раніше здійснюється розсилка.

Зовнішній вигляд

Зовнішній вигляд і стиль одягатися важливі в австрійському суспільстві. Навіть одягнувшись офіційно, австрієць виглядатиме охайно та консервативно. Манера одягатися ні в якому разі не буде показною.

Іноді в манері одягатися існує суворий протокол: формальний – для театру та концерту, та напівформальний – для престижних ресторанів. Багато австрійських жінок одягаються елегантно, вирушаючи за покупками. Заходам вищого класу може бути характерний певний дрес-код.

Австрійський етикет на зустрічах

Заходячи до кімнати, потисніть руку всім присутнім, у тому числі дітям. Вітання формальні, з підтримкою зорового контакту. Наприклад, це може бути поширене Gruss Gott (Бог на допомогу)або Gruss dich (Вітаю). Швидке та впевнене рукостискання – традиційна форма вітання. Необхідна дистанція при спілкуванні в Австрії - на відстані витягнутої руки, і це властиво як сфері ділового взаємодії.

Багато австрійських чоловіків, що особливо відносяться до старших поколінь, можуть поцілувати руку дамі. Справжнім шиком вважається клацання підборами, що змушує згадувати про часи прусської знаті, та зніманням капелюха. Молоді люди використовують найзвичайніші в Європі вітання, хоча в особливих випадках теж не проти козирнути бездоганним володінням австрійським етикетом.

Важливо пам'ятати про титули , які розглядаються як вираз поваги. Краще використовувати титул та прізвище, перш ніж ситуація дозволятиме звертатися на ім'я.

Етикет подарунків в Австрії

Загалом, австрійці слідують традиціям обмінюватися подарунками з сім'єю та близькими друзями на Різдво та Дні Народження. Діти отримують подарунки також 6 грудня – у день Святого Миколая.

Якщо Вас запросили до будинку , принесіть символічний подарунок, наприклад коробку цукерок. Даруючи квіти, дотримуйтесь лише непарних чисел, крім 12. Не вибирайте як подарунок червоні гвоздики, лілії або хризантеми.

Вітається красива упаковка у подарунка. Подарунки відразу ж відкривають при отриманні.

У гості до австрійського будинку. Столовий етикет в Австрії.

Якщо Вас запросили до , приїжджайте вчасно. Пунктуальність – знак поваги. Одягайтеся консервативно та елегантно, при цьому в деяких будинках Вас попросять роззутися, хоча сьогодні це правило не настільки поширене.

Сідайте тільки після того, як Вас запросили за стіл. Вам можуть зазначити певне місце. За столом слідують європейському столовому етикету: вилка тримається у лівій руці, ніж – у правій, серветка – на колінах. За їжу приймаються після того, як господиня вдома скаже Смачного"або в австрійському звучанні" mahlzeit" / "Guten Appetit". Господар вдома першим вимовляє тост, гості піднімають келихи та вимовляють "Prost!".

Розмови за столом ведуться в рамках пристойності, розміреним та тихим тоном. Особисті теми, розмови про бізнес, релігію чи політику не торкаються. При цьому намагайтеся не перестаратися: порожні розмови про погоду чи щось абстрактне в Австрії не вітаються. Австрійці досить конкретні і не люблять витрачати свій та чужий час на незначні дрібниці. Однак якщо господар будинку веде довірчіші бесіди, він сам також готовий на більш неформальні питання. Залишається лише зорієнтуватися в ході діалогу. Дотримується дистанція між людьми, але цінується щира посмішка та прямий погляд.

Перше враження в Австрії відіграє визначальну роль, нову людину судять по одязі та манері поведінки . Австрійці будуть зацікавлені в університетських ступенях та досвіді роботи Вашої компанії на ринку. Комунікація формальна і дотримується суворих правил протоколу. Важливо не зловживати жартами чи пустими розмовами, розмову краще зосередити на досягненні бізнес-завдань. Звертайтесь до людей за титулу та прізвища . Використовуйте "Ви" (Sie)окрім тих випадків, коли Вас попросили звертатися на "ти" (du).

Австрійці підозріло ставляться до будь-яких способів гіперболізації, надто оптимістичних обіцянок, гучних слів, вираження емоцій. Часто австрійцям властиво досить прямолінійне висловлювання своїх думок. Вони не хочуть звучати грубо, а керуються цілями вперед.

Чекайте на великі обсяги письмової комунікації , стосовно допоміжної документації, ведення звітів зустрічей та підбиття підсумків.

Призначення зустрічей із приватними компаніями слід здійснювати заздалегідь, за три-чотири тижні. Не слід вибирати для зустрічей серпень, два тижні до та після Різдва, тиждень до Великодня.

За дотриманням пунктуальності стежать суворо. При запізненнянеобхідно здійснити дзвінок та подати поважну причину. Поганим тоном вважає скасування зустрічі в останню хвилину, і це може зашкодити налагодженню Ваших бізнес-контактів.

Усе зустрічіпроходять строго за розкладом. Безпосередньо перед зустріччю може відбутися невелика менш формальна розмова - "знайомство". Стиль спілкування на зустрічах формальний, презентації точні та акуратні. Потрібно підготувати допоміжні матеріали. Австрійці скрупульозні в деталях, і можуть "закидати" Вас уточнювальними питаннями. У спілкуванні в жодному разі не вдайтеся до конфронтаційного стилю чи сильного тиску, це може спрацювати проти Вас.

Австрійці у бізнесі зацікавлені довгими контактами , а не швидким продажем. Бізнес ведеться повільно, тож краще набратися терпіння. У суспільстві цінуються ранг та становище. Оскільки багато компаній досить невеликі, нескладно організувати зустріч із керівником.

Обмін візитками в Австрії проходить без будь-яких формальностей. Позитивним моментом буде переведення візитки на німецьку з одного боку. Це не бізнес потреба, а скоріше Ваша увага до деталей. Не зайвим буде й короткий перелік Ваших академічних ступенів та заслуг з бізнесу. Якщо Ваша компанія займається бізнесом протягом тривалого періоду, увімкніть дату заснування компанії.

Прийнято вітатися за руку навіть з жінкою. Іноді при зустрічі Вам можуть сказати замість "Доброго дня" таку фразу, як "Слава Богу". Поширена також фраза "я твій раб" - щось схоже на наше "я до ваших послуг", але прощання можна почути навіть «Завжди відданий вам...». Подібні фрази з далекого 19 століття в Австрії збереглися, і не варто думати, що з вас жартують. В Австрії завжди прийнято тиснути руку, не варто дивуватися якщо в магазині або в маловідвідуваному бутику продавець-консультант простягне Вам руку для рукостискання, яке є обов'язковим практично скрізь. Наприклад, навіть якщо людина спізнилася на нараду, дія перерветься на якийсь час поки з прибулим не привітаються за руку.

Переходити на ти можна з ініціативи старшого чи жінки, між дорослими перехід на ти відбувається після кількох днів спілкування, у молоді після кількох годин, а от серед колег по роботі таке зовсім не відбувається.

У жителів Відня в цьому плані є свої особливості. Вони люблять різні титули та ступені. Так що, якщо Ви медик Вас рано чи пізно почнуть називати "паном лікарем". Тут можна почути фрази "цілу вашу ручку", "шановний пане" або "моя повага".

Австрійці чуйні, товариські та досить культурні люди. Вони люблять застілля та все, що з цим пов'язано.
Ще австрійцям властива деяка гордість, але при цьому вони залишаються відкритими та веселими. Німецька риса – пунктуальність так само відноситься до австрійців. При цьому австрійці завжди, але з цього факту вміють пожартувати. Якщо у Вас зламалася машина, є ймовірність, що кожен другий австрієць зупиниться та допоможе.
У кожному районі Австрії є свої звичаї спілкування.
Для рядового австрійця найпопулярнішими є Різдво та День народження. У наші дні краще дарувати будь-які пам'ятні чи практичні сувеніри.

Звичаї поведінки в Австрії схожі на Німеччину, проте тут існують деякі відмінності, у Німеччині все більш просто, а от в Австрії та сусідній Швейцарії завжди необхідно називати статус співрозмовника, для ділових партнерів дуже важлива пунктуальність, при зустрічі, як правило, тут люди уникають поцілунків у щоку. . Головне у спілкуванні в Австрії, мабуть, це ввічливість, можна уникати зайвих перебільшень, стежити за мовним рівнем, бути точним у висловлюваннях. Чемність в Австрії для туристів з України чи Росії з незвички навіть може здатися проявом зарозумілості, проте насправді це лише ввічливість і тільки так спілкуються з усіма, а не тільки з Вами.

Не торкайтеся у розмовах з австрійцями теми грошей, коли цього можна уникнути, номерів рахунків та інших фінансових дрібниць, які можуть видати комерційну таємницю, із повсякденних тем варто уникати історій, що нерозривно пов'язані з фашизмом.

Завжди можна торкнутися тем спорту, оскільки австрійці дуже люблять цю справу. Сам австрійський етикет близький до британського, тому тут прийнято, щоб чоловіки відчиняли двері перед жінками, начальство перед підлеглими, господар будинку перед гостями. Англійською австрійці говорять дуже самобутньо, вони ковтають деякі слова, з'єднують їх, або ж вкорочують, так що спілкуватися з австрійцями англійською може бути не завжди так само приємно і зрозуміло, як з іншими людьми для яких англійська не є рідною мовою.

Австрійці впевнені до глибини душі, що їхня країна найнезвичайніша у світі, їм буде завжди приємно, коли іноземці всьому дивуються, що тішить їхнє самолюбство.

Правила за столом

Якщо Вас запросили в гості, то до столу можуть подати не тільки чай, а й шнапс, якщо Ви людина не п'є, то інша справа. Чемність 19 століття збереглася в сучасній Австрії у всіх містах, не дивлячись на їх розвиток, особливо це стосується Відня. Чи варто згадувати, що правилом гарного тону вважається початок обіду тільки після того, як господар вечірки підніме свою вилку, не варто збігати з-за столу також раніше за господаря. У своєму етикеті Австрія – справжня європейська Японія. На званій вечері починати трапезу гості можуть, наприклад, лише після тосту господаря за всіх присутніх, слова «Приємного апетиту» означають, що настав час приступати до вечері.

Спілкування

Дистанція. В Австрії важливо не порушувати певну дистанцію під час спілкування – «соціальна дистанція» тут дорівнює відстані витягнутої руки. Якщо ви порушуєте цю відстань – вторгаєтеся в інтимну зону австрійця! Те саме стосується особистих питань. Їх можна ставити лише друзям. Всі питання про шлюб, особисте життя та сімейну ситуацію між співробітниками офісу небажані.
Вітаючись, австрійці обов'язково тиснуть один одному руки - чи то друзі чи товариші по службі. З друзями до рукостискання додається ще й поцілунок в обидві щоки.

Подарунки та квіти

Квіти в Австрії продають лише парної кількості. Наші прикмети австрійцям невідомі. Тому, отримавши парну кількість квіток у подарунок, не дивуйтесь – тут прийнято. Букети також продають «парні». Якщо вам все-таки важливо кількість квітів у букеті, купуйте квіти великими партіями – після першого десятка, за цією ж прикметою, кількість – парна чи ні – вже не має значення.
Жовтий колір квітів, на відміну знову-таки від нашої, символізує в австрійській культурі не розлуку та інші сумні речі – а багатство, добробут та процвітання. Тому, якщо бажаєте тому, кому даруєте процвітання – купіть йому букет жовтих троянд, він зрадіє.

Подарунки колегам. В Австрії також прийнято дарувати Gutschein (товарний купон або просто документ, що підтверджує наявність на активі пред'явника певної суми, на яку він може безкоштовно отримати товар. Він виготовляється самими фірмами і часто виглядає як банкнота). Вони бувають на будь-що – вихідні в готелі з термальними водами, покупка телевізора або просто похід до ресторану. Кожен магазин та кожна фірма послуг пропонує гутшайни до різних свят на свої послуги.

Подарунки на весілля. В Австрії вам не доведеться ламати голову над тим, що подарувати на весілля, куди вас запросили. Тому що тут поширена традиція так званих «весільних списків» - Hochzeitsliste. Список складається молодятами в одному з магазинів міста, до нього вони вносять перелік того, чого їм хотілося б отримати в подарунок (зазвичай з асортименту цього магазину). Ви просто заздалегідь приходите в магазин, вимагаєте Hochzeitsliste і вибираєте зі списку подарунки, які вам по кишені. Ви можете залишити подарунки з відповідно надписаною карткою тут же, в магазині і співробітники доставлять їх разом з іншими презентами, що просто наречена.

Ще одна нагода, коли в Австрії дарують подарунки – звільнення. Якщо хтось із співробітників залишає фірму, іноді навіть влаштовуються прощальні вечірки. З цієї нагоди прийнято дарувати надписані листівки до цієї нагоди. Вони продаються в книгарнях або в кіосках з пресою і розпізнаються за написом „Abschied“ у різних варіаціях на них.

Поведінка на роботі

Важливою складовою австрійського «офісного» етикету є посмішка та гумор.
Рукостискання, яке використовується тут не лише між колегами по роботі, а й між друзями, має бути не надто сильним, а й не надто слабким. Руку треба знизати, а не трясти. Рукостискання має тривати частки секунди. При цьому дивіться вашому співрозмовнику у вічі. Під час розмови також дивіться у вічі, але не уважно. Блукаючий погляд – табу, так само як і «свердлувальний» співрозмовника.
При привітанні та знайомстві треба чітко назвати повне ім'я.
При розмові (у бізнес-етикеті) нічого не значущих питань і шаблонних форм, як Wie geht's? австрійські фахівці з бізнес-етикету радять уникати.

Якщо вас викликали до начальника і запропонували сісти – сідайте не на краєчок стільця, а на всю поверхню сидіння. Спину тримайте прямо, ноги повинні торкатися підлоги. Уникайте ведення довгих монологів – якщо є потреба виговоритись, дайте їй волю вдома, але не на роботі.
Якщо ви приймаєте відвідувача, коли він входить, потрібно встати, якщо ви сидите для привітання.
Якщо в цей момент ви ведете телефонну розмову, яку не можна перервати, сигналізуйте жестом, що увійшов, і виразом обличчя, що він може увійти і сісти. Після закінчення розмови коротко вибачтеся.

«Ділові обіди та вечері». Меню та вибір місця визначає сторона, що запрошує. Про справи говорити до того, як щось з'їдено, не прийнято. Тому обговорення справ приступають після закусок або основної страви (якщо закуски не замовлялися).

Запізнення на наради. В австрійців прийнято підкреслювати запізнення колег на загальні збори і давати відчути себе не в своїй тарілці. Тому, хто прийшов із запізненням, коротко скажуть «добрий день», а потім ігноруватимуть хвилин 5 або демонстративно, мовчки спостерігатимуть як він сідає, розкладає свої папери тощо. Про зміст попередньої розмови запізнілому не повідомляється.

Існує і етикет щодо одягу та взуття, яке ви одягаєте на роботу. В ідеалі, радять дотримуватися схеми – костюм: один раз одягнути, потім провітрити, кілька днів дати «відвисатись» у шафі; взуття: день носити, а потім зробити перерву на день.

До шефа звертаються ТІЛЬКИ на «Ви». Незважаючи на добрі чи дуже добрі стосунки. Пропонувати перейти на «ти» – табу.

Небажано затримуватись після роботи на робочому місці. Це може бути розцінено подвійно: або як те, що ви не справляєтеся зі своїми обов'язками в робочий час, або як прозорий натяк підвищення зарплати.

Телефонна розмова на роботі: розмовляючи, не можна перебирати папери на столі, не кажучи вже про куріння, їжу та інше. Говорити слід чітко та уникати зарозумілих фраз. Наступні фрази повинні бути виключені під час ділової розмови в Австрії, навіть якщо ви хочете сказати саме це:
"Das ist falsch...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
"Passen Sie mal auf!"

Листи

При написанні адреси, якщо ви адресуєте листа парі, ім'я чоловіка пишеться перед ім'ям жінки. У листі – зворотний порядок.
Усі титули (які дуже улюблені та шановані в Австрії) вказуються лише на адресу листа. У листі залишаються лише титули на кшталт «лікар» (Dr.), «Professor» та інші у зверненні опускаються.
Серед звернень використовуйте: Sehr geehrte Frau...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (також допускається звернення: Guten Tag, Herr...).
Використовуйте прямі формулювання! Замість "Ich möchte Sie bitten...", краще написати "Ich bitte Sie" і так далі.

При написанні e-mail будьте короткі та чіткі. Не використовуйте написання великими літерами – це нервує адресата та створює підсвідоме відчуття крику. Смайли бажані в приват-кореспонденції, але абсолютно неприпустимі в офіційній! Кругові листи – їхнє розсилання в робочий час не вітається. У приватне – також. Мало хто зрадіє, отримавши від вас чергове повідомлення із вказівкою «переслати далі».
При відповіді не надсилайте адресату його текст ще раз – це неввічливо.
Масові розсилки. Якщо ви надсилаєте один і той же лист кільком адресатам одночасно, подбайте про те, щоб адреси інших абонентів були невидимі одержувачу.
При написанні ділового листа зверніть увагу, щоб унизу з'явилася ваша візитка. Одержувач повинен мати можливість передзвонити вам. Необхідні дані: ім'я, позиція у фірмі, номер телефону. Решта – за бажанням, але слідкуйте, щоб електронний підпис не був надто довгим і громіздким.
Важливо своєчасно відповісти на листа. Правила етикету такі – раннє відповісти необхідно через годину після отримання листа, найпізніше – через 24 години.
Необхідність етикету – повідомляти у листі, якщо ви надсилаєте ще й додаток.

Привітання до e-mail. Те, що добре сприймається в англомовних країнах, може здатися неввічливим в Австрії. Йдеться про вітання типу „Hi“. Привітання має бути ввічливим (занадто фамільярні звернення на кшталт описаного вище можуть бути розцінені як неввічливість). Також постарайтеся уникати електронною поштою старо-австрійських формулювань ввічливості: „mit vorzüglicher Hochachtung“, наприклад. Те, що виглядає доречним у паперовій пошті, неприпустимо в електронній.
У дружніх листах допускаються скорочення на кшталт mfg чи cu, але у діловому листуванні такі скорочення – абсолютне табу!

Ресторан, готель

Залишати мобільний телефон увімкненим у ресторані, особливо під час ділових обідів – вважається непристойним.
Чайові. У ресторані чайові дають, включаючи їх у суму оплати, а не залишаючи на столі, як це заведено, наприклад, в Америці. Тому, отримавши рахунок, додайте до цієї суми ваші чайові і потім розплачуйтеся, назвавши «підсумкову» суму, до якої ви включили чайові.
У готелі, якщо ви вирішили давати чайові, діють такі загальні правила: хлопчикам, які допомагають піднести валізи можна дати по 50 центів, покоївка отримує чайові не нижче ніж 3 євро на тиждень.