Правила гостинності готелю. Як приймати гостей? Корисні поради та рекомендації для школярів Які правила гостинності необхідно знати співробітникам спіру

Почнемо з найпростіших основ гостинності. У нас планується свято і ми хочемо розділити радість майбутньої події з близькими людьми. Що в підсумку хочемо отримати? Навіщо взагалі в подібній ситуації ми кличемо гостей, годуємо їх та розважаємо?

Гостинність – це загальноприйняті правилакультури, яких необхідно дотримуватись під час зустрічі гостей, ці правила мають на увазі турботу про гостя протягом усього часу його присутності в гостях. (Автор з Інтернету)

Повіту потрібна королю, щоб перш за все всі зрозуміли хто король, а ще кажуть, що “короля робить почет”. Запрошені гості повинні неодмінно захоплюватися головним героєм урочистості, розхвалювати його гідності та створювати святковий настрій – як то кажуть «позитивно фонувати». Ці правила гри прийняті у суспільстві і якщо запрошені про них і не знають, інтуїтивно здогадуються. Що в замін? За законом збереження енергії, кожен із запрошених хоче отримати замість “хліба та видовищ”. Як правило гості отримують і те, й інше у вигляді накритого столу та веселощів. У деяких, це заздалегідь продумані вікторини та клуб знавців, у простіших форм життя – пляшка горілки та розповіді про відпочинок. Так чи інакше, забезпечити гарний стіл та веселощі – головне завдання господині у відповідь на захоплення та милування своєю персоною та місцем запрошення з боку гостей.

Основи гостинності

1. Святковий, бездоганний зовнішній вигляді такий самий вид місця запрошення гостей – два взаємозалежні фактори (без цього гостям неможливо буде робити компліменти і вони не виконають своєї основної місії)
   Тут варто зробити невеликий відступ. Куди запрошувати гостей додому чи до кафе-ресторану? Є неписане правило: Близьких людей запрошують додому на свою територію. Малознайомих людей запрошують на нейтральну територію, наприклад, у кафе або на пікнік на природі. Друге правило випливає з першого: для близьких людей господиня готує сама, для малознайомих – замовляють їжу. Потрібно розуміти, що запрошуючи гостей додому, ви відкриваєте ту частину свого життя, яка без вашої участі розповість про процеси, що відбуваються в сім'ї і в душі господині. Побувати на домашній території родича, друга, подруги – головний крок для подальшого зближення, без якого не можливі інші кроки до довірчих відносин. У цій ситуації не грає ролі де ви живете: у двоповерховому котеджі або в кімнаті, що знімається в комуналці.
2. Накритий стіл.За важливістю для господині це завжди друге значення після себе. Для гостей зазвичай – перше;) (не забуватимемо, що частина програми – обговорення приготовлених страв, а місія гостей – компліменти з приводу їх приготування)
3. Розваги.Головною помилкою будь-якого організатора свята вважати, що гості мають розважати себе самі. З одного боку, добре коли серед запрошених є балагур, у якого мова без кісток і він жартами та примовками розважатиме всіх присутніх. Чудово! Але тоді господиня заходу залишається у тіні та не отримує задоволення від свята. Їй не дістанеться уваги. Наче на її територію прийшов балагур відзначити на халяву своє свято. Тому, за законом жанру, господиня свята має бути завжди на увазі і вести весь сценарій застілля від розсадки до подачі десерту – самостійно, бути головним диригентом заходу.

Чому гостей запрошують до певного часу, а не хто коли зможе?

Є якась, прийнята у суспільстві церемонія знайомства та залучення гостей до процесу спілкування. Найскладніша частина – це початок свята. Від того, як господарка його організує, залежать враження, що залишилися у гостей про захід. За неписаними правилами прийнято затриматись на 15 хв. від часу запрошення, але пізніше як 30 хв. (Приходити раніше призначеного часу і спізнюватися на годину - неприпустимо) Всіх гостей, що прибувають в будинок, господиня обов'язково знайомить з присутніми уявляючи, хто є хто. Тим самим даючи можливість зачепитися за будь-яку інформацію для продовження розмови.

Якщо до господині хтось неодноразово підходить із запитанням: Чим тобі допомогти? То це наступний сигнал: "Все погано - ти нічого не встигла, тебе терміново треба рятувати!" - Як правило з боку дуже близьких людей. «Мені незатишно, я ні з ким не налагодив контакт, дай мені можливість хоч чимось зайнятися, щоб бути при ділі, поки всі не сядуть за стіл – врятуй мене!» - З боку решти. Через різний час запізнення гостей виникають незручні паузи, які можна знівелювати, наприклад, таким чином:

Дзинь-дзинь! За те щоб тим, хто прийшов вчасно, було весело!

Кілька слів про завершення. За тими самими неписаними правилами гості повинні розійтися через 15-20 хв. після вживання десерту. Це є потужним сигналом господині до гостей. До цього моменту на столі крім десерту не повинно бути не якихось закусок, а з алкоголю можуть залишатися тільки лікери. Як то кажуть «Час і честь знати» дорогі гості!

Етикет - це норми та правила, що відображають уявлення про належну поведінку людей у ​​суспільстві. Це поняття близьке до звучання слова «Етика». Однак, етика включає систему моральних і моральних норм в цілому. Етикет регулює саме зовнішні прояви людини у відносинах з іншими людьми.

Відповідно, етикет у готелях включає:

правила поведінки для постояльців;

правила поводження персоналу з гостями;

службовий етикет, що регулює відносини співробітників один з одним, керівників із підлеглими, із замовниками та партнерами.

Давайте послідовно розглянемо їх.

Правила поведінки у готелях та готелях для постояльців.

В основі будь-яких правил поведінки, у тому числі й у готелі, лежать загальні принципи ввічливості, тактовності та поважного ставлення до оточуючих. Ці норми універсальні: вони працюють у будь-якій країні і стосуються всіх.

Що стосується туристів та правил їхньої поведінки, то дружелюбність та привітність не завадять на всіх етапах взаємодії з персоналом готелю та іншими гостями.

Перш ніж дзвонити в готель з метою забронювати номер, необхідно ознайомитися з умовами проживання, послугами, правилами готелю. Особливо якщо заклад працює вже багато років, у ньому, окрім загальних правил та норм, можуть існувати свої традиції та принципи.

При зміні планів та термінів перебування попередити адміністрацію варто завчасно.

Проблемним для туристів часто стає питання: чи давати «чайові» і за що. Загальне правило: давати обслуговуючому персоналу «на чай» слід у тих випадках, коли він надає додаткову послугу, яка не є для нього обов'язковою. Наприклад, якщо швейцар готелю допомагає донести речі з машини до готелю.

Ще одна важлива проблема етикету – як звертатися до персоналу: на «ти» чи на «Ви»? У більшості іноземних держав туристи навряд чи будуть спантеличені таким питанням, оскільки у багатьох мовах немає різниці між цими двома поняттями.

У Росії її загальним правилом ввічливості є звернення на «Ви» всім незнайомим людям. Однак і тут можуть бути винятки. В даний час більшу частинутуристів складає молодь, яка поблажливо ставиться як до статусу готелю («головне-недорого»), так і до питань етикету. Під час спілкування необхідно враховувати індивідуальні особливості співрозмовника: національний менталітет, стать, вік та інші. Особливо на це варто звертати увагу при відвідуванні країн, де діють закони шаріату або спосіб життя принципово відрізняється від звичного.

І, звичайно, у будь-якій країні не варто забувати про загальних правилахпристойності: вітатись при зустрічі, не шуміти після 22:00, не палити у непризначених для цього місцях та інших. Наприклад, жінці не варто в спідній білизні відчиняти двері офіціанту, який приніс у номер замовлення. Як, зрештою, і чоловікові.

У більшості готелів вважається непристойним ходити в приміщенні в купальнику або плавках, а тим більше відвідувати в такому вигляді ресторан.

Інформація про правила, що діють у кожній конкретному готелі, завжди можна отримати у її портьє.

Правила поводження персоналу з гостями.

Етичне ставлення обслуговуючого персоналу до гостям і відвідувачам готелю позитивно впливає загалом якість обслуговування, надовго запам'ятовується клієнтам і одна із вирішальних чинників у формуванні іміджу готельного підприємства.

• 1) По відношенню до гостей і відвідувачів будь-який співробітник готелю повинен бути уважним, ввічливим і доброзичливим. Це важливо за всіх видів взаємодії: і при особистому спілкуванні, і при розмові по телефону. Наприклад, якщо клієнт зателефонував до готелю забронювати номер, ввічливе зверненнязалишить у нього приємне враження та затвердить у прагненні відвідати саме цей готель.
• 2) У спілкуванні з клієнтами персоналу слід дотримуватись правил «Клієнт завжди правий». Критику не варто приймати «в багнети», заперечувати свою провину, сперечатися і щось доводити. Якщо у постояльця готелю є претензії, краще спокійно вислухати їх, погодитися і запропонувати якесь рішення. Ідеальним буде досягнення компромісу. А якщо він неможливий, то краще гостю поступитися.

Дослідження показали, що один незадоволений гість забирає приблизно чотирьох клієнтів. Адже від кожного залежить успіх і прибуток всього готелю, в тому числі зарплата кожного зі співробітників.

• 3) При зустрічі гостей необхідно допомогти їм освоїтися в номері, розповісти про влаштування готелю, правила проживання та послуги, що надаються в ньому. Також варто ознайомити постояльця з оснащенням та обладнанням номера. Послуги готелю потрібно пропонувати ненав'язливо, але так, щоб поінформувати та зацікавити клієнта.
• 4) Правила гостинності наказують зустрічати та проводжати гостей. Якщо клієнт завітав до кабінету керуючого готелю, необхідно проводити його хоча б до дверей, а краще до ліфта або виходу з готелю. Якщо гостю довелося чекати, треба неодмінно вибачитись.
• 5) Персоналу слід добре вивчити інформацію про свій готель, щоб у разі потреби, допомогти гостю зорієнтуватися, а також вирішити будь-які питання та проблеми.
• 6) Працівники повинні виявляти делікатність щодо особистого життя постояльців готелю. Не виявляти нескромність та недоречну цікавість. Номер готелю на якийсь час стає для клієнта будинком, тому завжди слід стукати при вході в номер і дотримуватися інших норм пристойності, щоб не порушувати право на особисте життята простір. Не обговорювати постояльців із будь-ким.
• 7) Зовнішній вигляд співробітників готелю має бути бездоганним. Адже «по одягу», як відомо, зустрічають, і ставлення до людини формується з першого погляду на неї. По персоналу судять про заклад у цілому.
• 8) Дуже важливо завжди налаштовувати себе на позитивне ставлення до того, що відбувається. З любов'ю та увагою ставиться до своєї роботи, виявляти сумлінність і не демонструвати оточуючим поганий настрій.

Посмішка взагалі знімає напругу і може стати вирішенням багатьох питань.

Службовий етикет.

Службовий етикет, як було зазначено, є систему міжособистісних відносин у трудовому колективі, взаємовідносин співробітників друг з одним, керівника з підлеглими, з партнерами, замовниками і клієнтами. Він впливає як на взаємини працівників, на атмосферу всередині колективу, так і на репутацію готелю серед її клієнтів та партнерів.

Завдання службового етикету:

визначати та забезпечувати високий професійний рівень прийому та обслуговування клієнтів у готелях;

сприяти вирішенню виробничих питань підприємства;

створювати сприятливий морально-психологічний клімат у колективі;

формувати позитивне ставлення з боку клієнтів та партнерів, основи доброї репутації.

Питання службового етикету виникають у кожного працівника вже на стадії влаштування та прийому на роботу.

Кожному потенційному співробітнику готелю варто реально оцінювати свої сили при влаштуванні на роботу в готель, у тому числі свою здатність до ввічливого та доброзичливого спілкування, вміння безконфліктно вирішувати важкі питання при взаємодії з колегами та клієнтами.

В іншому правила етикету для персоналу готелю схожі з корпоративними нормами поведінки для будь-якого іншого підприємства:

• 1) кожен працівник повинен ретельно вивчити свої обов'язки та сумлінно ставиться до роботи;
• 2) слід бути доброзичливим з усіма, не скаржитися, не розпускати плітки і не вступати в «угруповання»;
• 3) не вступати в надто близькі стосунки з колегами протилежної статі;
• 4) у спірних ситуаціях та при вирішенні проблемних питань залишатися ввічливим та незворушним, говорити тільки по суті, не звинувачувати, а пропонувати своє рішення;
• 5) не займатися у робочий час сторонніми справами;
• 6) не займатися ні чим, що неприємно оточуючим;
• 7) відноситься до колег та клієнтів шанобливо.

Окремі правила існують для спілкування телефоном:

• 1 якщо клієнт зателефонував, щоб дізнатися про готель, уточнити деталі або забронювати готель, необхідно надати йому вичерпну інформацію про умови проживання та всі послуги готелю;
• 2) при розмові по телефону треба говорити прямо в трубку, досить голосно, чітко та виразно;
• 3) перш ніж зняти трубку, необхідно позбутися роздратування (наприклад, різко видихнути), розмовляти спокійно та доброзичливо, посміхатися;
• 4) під час спілкування уважно та зацікавлено слухати співрозмовника, коротко та безпосередньо відповідати на поставлені питання;
• 5) У відповідь на грубість бути стриманим та коректним;
• 6) Якщо в ході розмови з клієнтом зник зв'язок або вас роз'єднали, передзвонити повинен телефонуючий. Однак у готелі це краще зробити співробітнику готелю.
• 7) не етично говорити клієнтам та відвідувачам «Я цим не займаюся». Чемним буде: «Я намагатимусь Вам допомогти» і зв'язати з потрібним фахівцем.

Спеціальні правила етикету існують для керівників готелю. Керівник не лише готельного, а й будь-якого підприємства з перших днів своєї роботи перебуває під пильною увагою своїх співробітників, клієнтів та партнерів. По ньому судять про статус та рівень закладу, не його орієнтуються у своїй роботі. Тому етичні норми та дотримання службового етикету необхідні керівнику насамперед.

Такт, ввічливість, поважне ставлення до всіх співробітників готелю та виконуваних ними обов'язків, рівновіддаленість, відсутність «улюбленців» - ось «золоті» правила гарного готелю, що управляє. Він стоїть на чолі процесу створення комфортного психологічного клімату в колективі, подає приклад та надихає на роботу.

Завтра на гості! Ура! А може ні? Всі ми ходимо гості та іноді приймаємо гостей. Для більшості не проблема. ну прийшли, і прийшли - привіт гості дорогі, поводьтеся, як вдома, але не забувайте, що ви в гостях.

Насправді існує цілий етикет гостинності, якого варто дотримуватися, щоб не здатися неввічливим у кращому разі, а то й хамом. Етикет гостинності — це ціла наука, яка складається з одного основного твердження — Ви раді гостям. Якщо ні, то краще в гості нікого не запрошувати, тому що в цьому випадку ви рахуватимете кожну хвилину перебування гостей у вашому будинку і ці хвилини триватимуть вічність.

Виявляється гостинність у тому, як господарі поводяться з гостями з моменту їхнього приходу і до того часу, коли вони залишать будинок. Певною мірою гостинність - це своєрідна риса характеру, яка формується з дитинства і залежить від сімейного виховання. Гостинна людина завжди щиро радий гостям. Він зможе розважити, зацікавити і пригостити їх, навіть якщо в будинку немає нічого, докладе зусиль, щоб гості відчували себе бажаними в його будинку.

Гостинність – це стан душі. Тому для того, щоб бути гостинним, недостатньо вивчити набір порад. Їх також можна довести до абсурду, наприклад, таке правило, як прохання гостей спробувати щось перетворюється на нав'язливе катування. Випадки бувають різні: хтось відмовляється від смачного торта через дієту, а хтось через діабет, але не хоче, щоб про його хворобу довідалися всі присутні. Тим більше неприпустимо нав'язувати алкогольні напої. Це вже прояв не щедрості та гостинності, а елементарної безкультурності.

Коли не йдеться про урочисте застілля, то залежно від мети візиту, людині, яка прийшла в гості, пропонують поїсти чи випити чашку кави чи чаю. Якщо гість відмовляється від частування, слід з'ясувати, чи дійсно людина голодна, чи робить це з ввічливості. У будь-якому випадку приготування чаю не займе багато часу, і краще поставити його на стіл разом із легкими закусками, бутербродами чи солодощами, а не запитувати, чи хоче гість пригощатися чи ні.


Раніше навіть у сім'ях, де не було курців, необхідним вважалося ставити для гостей попільничку. Зараз культурна людина навіть не проситиме дозволу закурити в гостях, особливо там, де є діти. Якщо ж до господарів звернулися з таким питанням, негативна відповідь не вважається неввічливою.

Правила гостинності існують не лише для господарів будинку, а й для гостей. У наш «телефонізований» час не прийнято ходити у гості без попередньої домовленості. Це стосується відвідування навіть найближчих родичів та друзів. Слід поважати їхнє особисте життя.

За правилами гарного тону запізнюватися в гості не слід, проте від несподіванок у дорозі не застраховано ніхто. Якщо трапилося непередбачене, і ви з'явилися тоді, коли застілля вже почалося, в жодному разі не простягайте руку для привітання кожному гостю - привітайте з усіма кивком голови і сідайте до столу, не забираючи багато уваги присутніх.

З чого починається гостинність

Христина Гавриленко

Служба прийому та розміщення (reception) – одна з найважливіших структурних одиниць будь-якого готелю. Надання якісного сервісу залежить від професіоналізму співробітників цього відділу. Саме вони щодня взаємодіють із клієнтами, формуючи їхню думку про готель. Хоч би як добре функціонували інші підрозділи, якщо клієнту не сподобається робота служби прийому та розміщення, враження від готелю будуть зіпсовані.

Грунтуючись на коментарях експертів, спробуємо розібратися, як досягти оптимальної роботи ресепшн, які знання потрібні персоналу і чому деякі помилки стають класичними.

Основні цілі служби прийому та розміщення (далі - СПіР) збігаються з головною «місією» всього готелю, який полягає у забезпеченні високої якостіобслуговування гостей. СПіР є сполучною ланкою між клієнтом та іншими структурними підрозділами готелю.

Першорядними завданнями, що покладаються на СПіР, є:

Зустріч, реєстрація та виписка гостей;
розподіл номерів;
видача ключів від номерів та контроль за їх збереженням;
облік руху грошових коштівта послуг на рахунку кожного гостя;
стягнення плати за проживання, оформлення розрахунку при виселенні гостя;
надання клієнтам різноманітних інформаційних послуг;
ведення документації, клієнтської бази, робота з поштою та повідомленнями;
врегулювання конфліктних ситуацій тощо.

У великих готелях рівня 4–5* до складу СПіР, як правило, входять:

Керівник СПіР (фронт-офіс-менеджер), його заступник;
чергові адміністратори (портьє);
нічні аудитори;
менеджер по роботі з гостями (guest relations manager); - оператори телефонного зв'язку;
консьєржі; - дворецькі;
піднощики багажу (bellmen); - пажі (посилальні);
швейцари (doormen).

Найчастіше структура СПіР включає службу бронювання (про її роботу ми вже розповідали в одному з попередніх номерів, див."АГ" № 5-2011). Однак деякі готельєри вважають, що набагато правильніше відносити цей підрозділ до відділу продажів.

Ласкаво просимо, дорогі гості!

Одне з найголовніших завдань СПіР - організувати гостинний прийом гостей у будь-якому місці їхнього прибуття (аеропорт, вокзал). Для висококласного готелю ознакою гарного тону є «традиція» відправляти за гостями таксистів, які давно співпрацюють з готелем. Формально гість стикається зі співробітниками СПіР вже перед входом до готелю, де його зустрічають швейцари та піднощики багажу.

Потім починається наступний етап гостинної зустрічі – реєстрація. «Незважаючи на те, що дана процедура пов'язана з деякими бюрократичними моментами, вони відіграють величезну роль хоча б з точки зору безпеки гостей. Важливо, щоб адміністратори ресепшн проводили реєстрацію швидко, чемно та ефективно», - зазначає спеціаліст зі стандартизації, сертифікації та якості готельного оператора Premier International Григорій Черняк. Відповідно до загальноприйнятих стандартів, процес реєстрації має тривати не більше 5 хвилин. У великих готелях, мережевих готелях та для VIP-персон, учасників програм лояльності передбачені спрощені процедури реєстрації та виписки (express check-in, express check-out).

«Деякі готельєри впевнені, що гості апріорі можуть розібратися в особливостях архітектури готелю, технічному оснащенні номерів. Насправді, це не так. Деякі готелі мають унікальні особливості. Наприклад, у будівлі зі складною архітектурою людині важко знайти свій номер самостійно. До того ж, є речі, які інтуїтивно незрозумілі (як включити кондиціонер тощо), - продовжує розповідати Георгій Черняк. - Ретельне ознайомлення з продуктом, з одного боку, свідчить про високому рівнізаклади, а з іншого – має практичне значення, оскільки клієнт ні в чому не заплутається. Як це відбувається? Поки багажист чи швейцар проводжає гостя до номера, він розповідає йому про те, де знаходиться ресторан, басейн, СПА-салон, конференц-зал тощо. У номері працівник показує міні-бар, кондиціонер, сейф, пояснює правила користування обладнанням. В результаті співробітник одночасно просуває послуги готелю та орієнтує гостя».
Поки людина живе в готелі, завдання СПіР - виступати в ролі посередника між ним та всіма структурними підрозділами готелю. Так, гостю навряд чи захочеться турбувати себе диференціацією своїх потреб. Він не шукатиме вузькопрофільних фахівців (електриків, покоївок тощо), щоб вирішити проблему. Клієнт просто зателефонує адміністратору та пояснить, що йому потрібно. А той, у свою чергу, вже знатиме, до кого слід звернутись, щоб бажання гостя було реалізовано.

На СПіР покладено ще один обов'язок – дбати про те, що відбувається з гостем за межами готелю. Для цього існує служба консьєржів. Основна її мета – займатися персональним обслуговуванням клієнта (організація трансферу, дозвілля, вирішення дрібних побутових питань). Часто гості хочуть чогось такого: політати на прогулянковому гелікоптері, покататися на яхті, з'їздити на пікнік, сходити на модний спектакль, квитки на який дістати практично нереально… Кваліфікований консьєрж зробить все, щоб задовольнити будь-які запити клієнта, навіть незвичайні. При цьому працівник має керуватися принципом «дозволено все, що не заборонено».

Зрозуміло, організація дозвілля в жодному разі не повинна заважати діяльності готелю та іншим відвідувачам.

Слід зазначити, що успіх роботи консьєрж залежить не тільки від їхньої розторопності, вміння швидко орієнтуватися в певній ситуації і знаходити спільну мову з людьми. Дуже важливо, щоб персонал мав налагоджені контакти з різними партнерами по сервісу: туристичними компаніями, екскурсійними бюро, фірмами з прокату автомобілів, івент-агентствами тощо.

Практикою перевірено, що чим більше господар житла опікується комфортом своїх гостей, тим більше замовлень на оренду він отримує і тим більше туристівволіють оселитися саме в нього. За весь час роботи ми встигли з'ясувати, що найбільше цінують гості у спілкуванні із власниками житла. Тому якщо ви хочете здавати свої апартаменти постійно і практично без перерв, ми рекомендуємо вам дотримуватись основних правил гостинності на DubaiApartment.

Яких правил гостинності на DubaiApartment слід дотримуватись, щоб залучати більше орендарів?

Розміщуйте правдиву інформацію про ваше житло

Гості будуть розчаровані, якщо не виявлять квартиру таку, як ви описали її на сайті. І на хороші відгукивід туристів після цього важко буде розраховувати.

Пам'ятайте: гості не шукають ідеальної квартири. Вони легко переживуть певні недоліки, якщо заздалегідь знатимуть про них. Тому чесно розповідайте про житло і будьте впевнені, що ваші гості залишаться задоволеними та напишуть про приміщення хороші відгуки.

Постійно звіряйте свій календар бронювання житла з календарем на DubaiApartment

Судячи з відгуків туристів, найбільше їх дратує повернення грошей через те, що квартира виявляється заброньованою поза системою. Відвідувачі нашого сайту завжди хочуть бачити актуальну інформацію про зайнятість квартири, та правила гарного тону для господарів приміщення – таку інформацію надавати.

Спілкуйтеся зі своїми гостями ще до бронювання та після виїзду

Ставтеся до гостей, як до нових знайомих, які рекомендуватимуть вас дедалі більше і більшій кількостітуристів. Відповідайте на їхні запитання, якщо вони хочуть щось уточнити перед бронею – так людям легше ухвалити рішення про оренду саме вашої квартири. Забезпечте гостям можливість зв'язатися з вами після в'їзду, щоб вони могли розраховувати на вас як на друга. Пам'ятайте: оселитися в гостях у друга значно приємніше, ніж на квартирі у людини, яка не відповідає на запитання.

Зустріть своїх гостей і допоможіть їм освоїтися у новому місті

Намагайтеся зробити так, щоб ваші гості після прибуття в місто змогли максимально швидко і легко вселитися в квартиру. Зустріть їх, покажіть житло, познайомте з консьєржем, поясніть, як дістатися до магазинів та станції метро. Чим швидше туристи освоїться, тим приємніше їм житиме у вашій квартирі.

Ви знаєте ваше місто краще за ваших гостей. Зрозуміло, вони будуть дуже вдячні вам за невелику екскурсію, розповідь про місто та цікавих місцяху ньому, знайомство з місцевими звичаями, просто несподівані зручності та увага. Подаруйте їм враження, і до вас приїжджатимуть друзі та знайомі ваших постояльців.

Слідкуйте за порядком

Всі люди люблять чистоту і порядок в приміщенні, що орендується. Гості краще відгукуються про приміщення, в яких регулярно проводиться прибирання, а техніка та інтер'єр перебувають у справному стані. Правила гостинності на DubaiApartment мають на увазі, що у вашій квартирі завжди має бути чисто і охайно, а як мінімум двічі на тиждень і перед приїздом нових гостей ви проводитимете вдома прибирання.