Відстеження DPD. DPD – найгірша кур'єрська служба в Росії, яка нахабно дурить громадян країни Які бувають номери відстеження DPD Росія

У Росії здійснюють свою діяльність багато кур'єрських служб, що дозволяють доставити кореспонденцію, посилки або великі вантажі в найкоротший термінбез використання державної поштової служби. На жаль, часто у росіян немає можливості обрати кур'єрську службу, оскільки кожен інтернет-магазин співпрацює з певною компанією, яка надає такі послуги. На превеликий жаль, російська версія AliExpress під назвою Tmall використовує як свого основного партнера компанію DPD.

Як сказано у «Вікіпедії», кур'єрська служба DPD (Dynamic Parcel Distribution) є міжнародною службою експрес-доставки. Вона працює більш ніж у 40 країнах світу, серед яких опинилася Росія. На перший погляд здається, що це професійна компанія, яка здійснює свою діяльність уже понад 20 років у всьому світі, проте це лише перше враження. Після особистого знайомства з нею можна сказати лише те, що це найгірша кур'єрська служба в Росії, яка нахабно дурить громадян країни.

Відразу ж варто зауважити, що ця стаття, що представляє собою відгук, заснована виключно на особистому досвідіавтора. Якщо сильно не вдаватися в передісторію, то автор у рамках на Tmall (російській версії AliExpress) купив собі MacBook Pro 13 (2017) з 512 ГБ накопичувачем, який завдяки спеціальною пропозицією. обійшовся трохи більше ніж 115 000 рублів. Це відчутно дешевше, ніж в інших магазинах, де можна придбати сертифіковану російського ринкуверсію цього ноутбука із гарантією від виробника.

Замовлення на Tmall було оформлено та повною мірою оплачено у перший день акції – 4 грудня, тобто у понеділок. Замовлення було отримано та закріплено за кур'єром компанії DPD вже наступного дня, тобто 5 грудня. Тут дуже важливо помітити, що куплений у рамках тимчасової акції MacBook Pro знаходиться на складі в місті Котельники, тобто поряд із МКАД та поряд із популярним ТРЦ «Мега Біла Дача». Оскільки автор проживає в Москві, причому навіть недалеко від цього місця (24 км безпосередньо), то очевидно, що доставити товар, за наявності автомобіля, можна протягом однієї години.

Завдяки тому, що Tmall відразу ж видав трек-номер для відстеження посилки на сайті DPD, слідкувати за переміщеннями посилки можна було прямо в режимі реального часу. Згідно з даними на сайті цієї кур'єрської служби, йдеться про послугу доставки DPD Online Express, яка гарантує доставку товару до покупця на протязі. 1-3 днів територією всієї Росії. Це означає, що якщо компанія отримала посилку до рук 5 грудня, то віддати її одержувачу вона повинна до 8 грудня включно – це максимальний термін.

До першої половини дня 6 грудня все було нормально, проте потім авторові, який сподівався отримати MacBook Pro у свої руки вже цього дня, надійшло SMS-повідомлення з текстом «На жаль, сьогодні не вдається доставити Ваше замовлення від AliExpress». Повідомлення надійшло не рано-вранці, а лише в середині робочого дня – о 14:18. У ньому було сказано, що замовлення привезуть наступного дня. Оскільки доставку здійснюється з 9:00 до 18:00, то фактично виходить, що автор просто так дарма просидів удома всю першу половину дня.

Очевидно, що якщо 6 грудня виникли якісь проблеми, то замовлення гарантовано мають доставити 7 грудня. Тим не менш, цього дня (о 14:13) також надійшло аналогічне повідомлення з текстом «На жаль, сьогодні не вдається доставити Ваше замовлення від AliExpress». У результаті доставку знову перенести наступного дня і ще один робочий день було втрачено. Тут нерви автора вже не витримали і він написав у службу технічної підтримки DPD у соціальної мережі Facebook. На претензію, відправлену через сайт компанії, так і досі не відповіли (пройшло майже три дні).

Повідомлення на технічну підтримку:

Вітаю.

Мою посилку 815602***** мали доставити 6 грудня, тобто вчора. Вчора ввечері мені надійшло повідомлення про те, що посилка не може бути доставлена ​​цього дня. Термін доставки змінився на 7 грудня.

Кілька хвилин тому мені знову надійшло повідомлення про те, що посилку 7 грудня не було доставлено. Як підсумок – її мають доставити 8 грудня.

Ви не можете за кілька днів перевезти посилку з однієї частини Москви до іншої? Що за проблеми? Вам платять гроші за те, щоб Ви доставляли посилки, а не вибачалися кожен день за неможливість здійснити доставку.

Я прошу вирішити цю проблему в найкоротший термін, або я буду змушений оприлюднити цю інформацію. Кур'єрська служба DPD зводить всю радість від інтернет-покупок на "ні".

Відповідь від підтримки:

Сергій, на жаль, через збільшену кількість посилок щодо замовлень зміщуються терміни доставки. Ми намагаємося максимально оперативно доставити усі посилки. Від імені компанії прошу вибачення за незручність. Для гарантованого отримання відправлення найближчими днями рекомендую Вам скористатися самовивозом. Будь ласка, виберіть найбільш зручний пункт на сайті dpd.ru у розділі «Контакти» (http://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2).

Вносити зміни в замовлення (про дату доставки, необхідність скасування, номери телефонів, адресу в межах одного міста) можна самостійно на нашому сайті dpd.ru в розділі «Керувати доставкою».

Повідомлення на підтримку:

Якби я хотів скористатися самовивозом, то скористатися послугами іншого магазину та транспортної компанії.

На сайті для доставки DPD Online Express вказані терміни: Доставка по Росії та в країни СНД за 1-3 дні. Сподіваюся, що посилку мені привезуть завтра (8 грудня).

У будь-якому випадку, дякую за допомогу.

Відповідь від підтримки:

У цьому випадку прохання чекати на доставку. на Наразідоставка запланована на 08.12.2017.

Вранці 8 грудня 2017 року о 8:11 на телефон надійшло SMS-повідомлення про те, що «Сьогодні доставка від AliExpress». У повідомленні також було сказано, що доставка буде здійснена в період з 9.00 до 18.00, а кур'єр перед приїздом зателефонує за 30-60 хвилин. Для отримання потрібний паспорт. Здавалося б, що на цьому вся історія має завершитись, але кур'єрська служба DPD так і не привезла посилку. Внаслідок цього автор знову написав у службу підтримку у соцмережі Facebook.

Повідомлення на підтримку:

І знову привіт! Хотілося б уточнити статус доставки посилки 81560206115. Вранці надійшло СМС про те, що її доставлять з 9 ранку до 18 вечора. Більше того, кур'єр має заздалегідь зателефонувати за 30-60 хвилин. Дзвінків не було, як і самої посилки. Сьогодні на неї можна знову вже не чекати?

Відповідь від підтримки:

Сергію, добрий день! Замовлення на доставці. Прохання чекати.

Повідомлення на підтримку:

Кур'єр точно зателефонує заздалегідь хоч би за 30 хвилин?

Відповідь від підтримки:

Сергію, кур'єр повинен зв'язатися.

З того моменту минуло три години, після чого стало зрозуміло, що ніякий кур'єр не тільки не приїде, але ще й не зателефонує. Довелося знову писати до служби підтримки DPD, яка працює до 21:00. Повідомлення було відправлено туди о 20:59, але відповідь надійшла лише вранці у суботу (9 вересня).

Повідомлення на підтримку:

Так, чудова у вас все працює. Пройшло вже 3 години з моменту максимального терміну доставки, а від кур'єра ні слуху ні духу.

Відповідь від підтримки:

Сергію, добрий день! Мені шкода, що так сталося. Ми зараз з'ясовуємо, чому посилку Вам не довезли. Прошу вибачення від імені компанії за доставлені незручності.

Через три години довелося знову писати в лист на підтримку, оскільки відповіді причини не було.

Повідомлення на підтримку:

Чи встановлені причини?

Відповідь від підтримки:

На жаль поки що ні. Інформація з'явиться не раніше, ніж у понеділок.

Повідомлення на підтримку:

У мене підключено послугу доставки у вихідні. Чому вона не працює?

Відповідь від підтримки:

Сергій, вона працює на замовлення 815602*****. Але вчора замовлення вивели на доставку, поки статусу відправки ще не змінено. За інформацією співробітників терміналу, інформація про місцезнаходження відправки з'явиться не відразу, швидше за все, у понеділок. Якщо щось відомо буде раніше, одразу Вас повідомимо.

Повідомлення на підтримку:

Я не маю цензурних слів для того, щоб описати вашу кур'єрську службу. Ви не здатні довести замовлення з однієї частини Москви до іншої за кілька днів. На підключену послугу доставки у вихідні, по суті, вам взагалі начхати.

Це не мої проблеми, що хтось кудись відвіз мою посилку. Я вчора весь день просидів удома в очікуванні посилки, але до 24:00 мені так ніхто навіть не подзвонив. Наразі з'ясовується, що статус посилки взагалі невідомий, а доставлять її мені не раніше, ніж у понеділок.

Виходить, що я знову в понеділок повинен просидіти весь день вдома в очікуванні дива, хоча посилку можуть знову не привезти.

Відповідь від підтримки:

Сергію, розуміємо Вас. Безперечно, це тільки наша вина. Ви витратили своє особистий часна очікування кур'єра. Наразі сильно зросла кількість відправок. Ми намагаємось встигнути всім доставити замовлення своєчасно. На жаль, не завжди встигаємо. Вжито всіх необхідних заходів. Ситуацію буде виправлено найближчим часом.

У цей момент стало зрозуміло, що далі спілкуватися зі службою підтримки немає жодного сенсу, та й у цьому взагалі немає жодного сенсу. Вона нічого не знає і нічого не може. Нічого путнього вона так і не сказала. Важливо зауважити, що для доставки цього товару з Tmall підключена послуга «Доставка у вихідні дні», яка гарантує доставку у ці вихідні дні. Проте, як видно з листування, ця послуга взагалі не працює.

У результаті виходить, що кур'єр DPD взяв посилку, яку мав доставити ще 8 грудня, але потім просто кудись зник. Зв'язатися з ним до понеділка компанія вже не зможе. Їх зовсім не хвилює, чому кур'єр взагалі не доставив посилку, яку довелося чекати протягом цілого робочого дня, і навіть до пізньої ночі. Імовірність того, що MacBook Pro привезуть 11 грудня (у понеділок) звичайно існує, але чомусь у це віриться насилу.

Виходить, що максимальні терміни доставки в рамках DPD Online Express на момент понеділка будуть порушені вже вдвічі. З моменту оплати до моменту потенційного отримання товару пройде цілий тиждень. Кур'єрській службі DPD начхати на послугу «Доставка у вихідні дні». Автор втратив повний день п'ятниці (8 грудня) і тепер йому гарантовано доведеться витратити щонайменше один повний робочий день на очікування. Це справжнісіньке обдурювання з боку кур'єра і всієї компанії в цілому.

Ось і виходить, що DPD – це найгірша кур'єрська служба в Росії, яка нахабно дурить громадян країни. Спочатку їм надходять повідомлення про те, що посилку через незрозумілі обставини не можуть доставити два дні поспіль, а на третій день посилку взагалі не привозять, але при цьому до пізнього вечора обіцяють зробити це. Весь цей час – від кур'єра ані слуху ані духу. Підтримка списує все на високу завантаженість. Навіть якщо це так, це явно не проблеми клієнтів.

Якщо людина буде сильно зайнята і не сплатить кредити в потрібний термін, то що буде потім? – йому нарахують додаткові відсотки. Усі повинні повною мірою виконувати свої обов'язки, хоч би які ситуації не виникали. Все б нічого, якби вранці в п'ятницю кур'єр DPD зателефонував і сказав, що замовлення швидше за все не привезуть або зроблять це пізно ввечері (після 22:00). У такому разі це можна було б назвати хоча б просто людським підходом, а не зухвалим обманом.

До речі, на Tmall до інших версій MacBook є аналогічні відгуки. Так, наприклад, жителю Санкт-Петербурга зі складу в Москві кур'єри DPD доставили посилку за 6 днів, чим він залишився зовсім незадоволений. Огидна служба доставки посилок, і більше тут нема чого сказати.

Оновлення 12 грудня 2017 року: ситуація прийняла абсолютно несподіваний поворот У першій половині дня в неділю (10 грудня) в районі 12:50 зателефонував ввічливий кур'єр та попит про те, коли він може навести автору посту посилку. Йому було сказано – бажано протягом сьогоднішнього дня, але потім він уточнив – о котрій годині конкретно. Це приємно здивувало. Зрештою, домовилися на тому, що він привезе посилку через 1,5 – 2 години після дзвінка.

Були сумніви, що щось знову «піде не так», проте вже приблизно о 14.30 він зателефонував знову і повідомив про те, що під'їхав до місця вручення і зараз дзвонитиме в домофон. Отримання посилки надійшло без будь-яких проблем – кур'єру потрібно було показати паспорт, після чого написати на спеціальному папірці ПІБ, дату отримання, час отримання та поставити свій підпис.

Вся посилка з Tmall заклеєна фірмовим захисним скотчем, причому упаковка досить щільна і надійна, завдяки чому на коробці Apple, в якій знаходився MacBook, не було жодної подряпини. У результаті, якби не проблеми з доставкою, то кур'єрська служба DPD однозначно добре себе зарекомендувала б, але на жаль – цьому не судилося статися.

Зрозуміло, що в період якихось акцій та новорічних розпродажів терміни доставки у всіх кур'єрських служб зростають. Основна претензія до DPD полягає в тому, що вона тричі давала надію на те, що посилку доставлять на день, а в п'ятницю (8 грудня) її довелося прочекати до пізньої ночі, нікуди не відлучаючись при цьому з місця доставки. Достатньо було просто одного дзвінка від співробітника, який пообіцяв би, що посилку точно доставлять у конкретний день і в конкретний час.

До речі, є відчуття, що вирішенню питання з доставкою посприяла саме ця стаття, яку з моменту публікації переглянуло понад 1 600 осіб. На це вказує той факт, що служба підтримки в чаті ще в суботу повідомила, що стан посилки буде відомий лише у понеділок, а посилку взагалі не привезуть у вихідні. Проте люб'язний і ввічливий кур'єр привіз її в першій половині дня в неділю, що трохи дивує.

Не можна не помітити, що хоч уже і настав вівторок (12 грудня), але за трек-номером посилка на сайті DPD, як і раніше, перебуває в стані «Здійснюється доставка одержувачу (Москва)». Втім, це вже не так важливо, оскільки довгоочікувану посилку все ж таки привезли до місця вручення. З моменту оплати до моменту отримання посилки пройшло 6 днів.

До 25 серпня включно всі бажаючі мають можливість Xiaomi Mi Band 4, витративши на це всього 1 хвилину свого особистого часу.

Приєднуйтесь до нас у