Penger ut av løse luften: hvordan få kompensasjon for en flyforsinkelse. Hvordan få €600 kompensasjon for en flyforsinkelse Hvordan få kompensasjon for en kansellert flyreise

Flyforsinkelsesstatistikk viser at de fleste charterturer er forsinket i løpet av sommeren, høysesongen. Flyselskaper prøver å administrere sine rutefly og fortsatt tjene penger på charterfly mens det er stor etterspørsel etter feriestedsdestinasjoner.

Dessverre har ikke flyselskapene alltid tid til å betjene turoperatører og egne passasjerer. Forsinkelser på charterfly er kjent for mange turister. Men hvis det de siste årene var urealistisk å få kompensasjon for charterforsinkelser, har flypassasjerer i dag mulighet til å kompensere for ulempene som oppstår under flyturen.

I 2017 sluttet Russland seg til Montreal Aviation Convention. Konvensjonen regulerer flyselskapenes ansvar for forstyrrelser av internasjonale flyruter, forsinkelser og kanselleringer. Reglene for å refundere passasjerer for forstyrrelser i flyselskapets operasjoner er fastsatt i Federal Aviation Regulations (FAR).

De nye reglene innebærer at passasjerer på charterfly har rett til samme kompensasjon som passasjerer på vanlige internasjonale flyvninger.

Hvilken kompensasjon som skal betales for charterforsinkelse

I henhold til Montreal-konvensjonen beregnes kompensasjon for flyforsinkelser i SDR (Special Drawing Rights). SDR er en regningsenhet for Det internasjonale pengefondet, knyttet til valutakursen til de viktigste verdensvalutaene.

Det maksimale kompensasjonsbeløpet er 4150 SDR for hver time med venting på flyplassen. Avhengig av SDR til rubel valutakurs, kan beløpet nå 320-360 tusen rubler.

Konvensjonens regler gjelder ikke i to tilfeller:

  • Hvis en flypassasjer kommer for sent til innsjekking eller ombordstigning;
  • Hvis forsinkelsen i flyets avgang skyldtes omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll: dårlig vær, teknisk feil på flyet, streik av flyplasspersonale og andre årsaker til force majeure.

Flyselskapets handlinger på flyplassen

Uavhengig av årsaken til flyets forsinkelse, er flyselskapets representanter pålagt å gi passasjerene drikke, mat og et sted å hvile. Disse tjenestene tilbys gratis og avhenger av tiden som brukes på flyplassen mens du venter på flyet.

Du kan lese mer om flyselskapets gratistjenester ved flyforsinkelser i passasjerassistansedelen:

Hvordan få erstatning

I tilfelle et charterfly, i stedet for en vanlig, ble forsinket eller kansellert, er turoperatøren som inngikk en avtale med flyselskapet ansvarlig overfor passasjerene.

Alle forsinkelseskrav må sendes direkte til retten.. Følgende dokumenter skal vedlegges påstanden:

  • Sertifikat på flyforsinkelse (må fås ved innsjekkingsskranken på flyplassen);
  • Avtale med en turoperatør for lufttransport eller for levering av turisttjenester;
  • Sjekker for mat og betaling for ferie, hvis representanter for flyselskapet eller turoperatøren ikke ga deg de nødvendige gratistjenestene;
  • Det er sterkt tilrådelig å supplere listen over dokumenter med vitneforklaringer. For å motta dem, utveksle postadresser eller telefonnumre med dine medlidende.

Det er i turoperatørens og flyselskapets interesse å løse problemet under forundersøkelsen, ellers kan bøter for brudd på forpliktelser bli ganske alvorlige for dem. Hvis turoperatøren møter deg halvveis og er klar til å kompensere for ulempene dine under reisen, er det bedre å avtale.

Men hvis du nekter å løse problemet, bring saken til retten. Det er bedre om du bruker hjelp fra en erfaren advokat.

Viktig informasjon!

Noen representanter for den russiske turoperatørforeningen sier at det ikke er noen bestemmelser om økonomisk kompensasjon for forsinkelser i charterfly.

Turoperatøren kan delvis kompensere for ulempene med ekstra utflukter eller SPA-behandlinger. Men avgjørelsen om dette tar reisearrangøren selv, dersom han anser det nødvendig.

Faktisk inneholder kontraktene følgende setning: turoperatøren har rett til å endre ikke bare tidspunktet, men også avreisestedet for charteret.

Fra FlyNows synspunkt, i henhold til denne klausulen i kontrakten, har transportøren rett til å endre avgangstiden. Men samtidig må passasjeren varsles om utsettelsen av flyet på forhånd (minst 24 timer i forveien) og ikke sitte på flyplassen og vente lenge på flyet.

I en slik situasjon må du kanskje konsultere en spesialist: er denne klausulen i kontrakten med turoperatøren i strid med Federal Aviation Regulations?

Men står du overfor å vente i mange timer med å gå ombord på flyplassen, så er det ikke snakk om at turoperatøren endrer avgangstiden! Dette er en flyforsinkelse og du har all rett til å kreve kompensasjon for det.

Spørsmål knyttet til prosedyren for å beregne og betale kompensasjon for kanselleringer og forsinkelser av flyreiser (inkludert charterflyvninger) i vårt land er regulert av Federal Aviation Rules (FAR). Kompensasjonsbeløpet for forstyrrelser i tidsplanen er foreskrevet i Montreal-konvensjonen, som den russiske føderasjonen sluttet seg til 21. august 2017. Det nevnte dokumentet bemerker at passasjerer på charterfly har rett til kompensasjon i samme beløp som passasjerer for vanlige flyselskaper.

Montreal-konvensjonen fastsetter kompensasjon for forsinkelse av en charterfly til 4 150 SDR (omtrent Ք345 000) for hver time med overtid som venter på flyplassen. Kompensasjonsbeløpet i rubler kan variere avhengig av SDR-satsen (et akronym for "Spesielle trekkrettigheter" - et universelt betalingsmiddel som brukes for oppgjør under Montreal-konvensjonen, hvis sats er "bundet" til de viktigste pengeenhetene til planeten: dollar, pund, euro og yen).

Konvensjonen gjelder ikke for forsinkelser forårsaket av lovlige protester fra ansatte i flyselskaper/flyplasser og force majeure av meteorologisk, klimatisk, sosial eller økonomisk opprinnelse (snøfall, nedbør, tordenvær, epidemier, jordskjelv, flom, vulkanutbrudd, terrorhandlinger, militære handlinger). operasjoner, lokale opptøyer, statskupp og andre force majeure-omstendigheter).

Passasjerer som ikke gidder å sørge for rettidig ankomst til flyplassen, fratas muligheten til å kreve erstatning.

Rettigheter til passasjerer på forsinkede charterfly

  • 2 timer etter avreisedatoen som er angitt på billetten – serverer forfriskninger og gir mulighet til å ringe to telefoner og sende samme antall e-poster;
  • etter 4 timer - levering av varme måltider (heretter - en gang hver 6. og 8. time i løpet av henholdsvis dagen og natten);
  • etter 6 timer – gi passasjerer senger på hotell med levering til og fra stedet for midlertidig innkvartering.

Transportøren er forpliktet til å gi alle disse fordelene gratis. I tilfelle avslag anbefaler advokater at passasjerer betaler for de oppførte tjenestene med egne midler, men sørg for å beholde dokumenter/kvitteringer/sjekker/kvitteringer som bekrefter betalingen og dekke kostnadene som påløper fra flyselskapet gjennom retten.

Innkreving gjennom retten

Transportøren vil måtte "tvinges" til å betale passasjerene kompensasjonen som er foreskrevet i Montreal-konvensjonen gjennom domstolene. Ved charterflyvninger ligger ansvaret for å levere folk til destinasjonen hos turoperatøren som tjenesteavtalen ble inngått med.

Dokumenter som bekrefter bruddet er

  • sertifikat for flyforsinkelse (tatt ved innsjekkingsskranken på flyplassen);
  • kontrakt for levering av lufttransporttjenester;
  • billetter, boardingkort, bagasjekvitteringer;
  • vitneforklaring (for å få det, er det tilrådelig å utveksle telefonnumre med andre kamerater i ulykke);
  • de tidligere nevnte kvitteringene for kjøp av mat, drikke, hotell- og taxibetalinger.

Turoperatører og transportører prøver som regel å ikke bringe saker til rettslige kamper på grunn av det faktum at Themis' tjenere i tillegg til kompensasjon til passasjerer kan kreve betydelig erstatning for moralsk skade og "lodde" betydelige bøter for brudd på loven. vilkårene i kontrakten.

Hvis det ikke var mulig å løse problemet på forhåndsprøvestadiet, er det tilrådelig å få støtte fra en erfaren spesialist innen luftfartsrett, og deretter sende inn et krav i retten.

For de som ønsker å "ikke bry seg" med å finne en advokat, er det tilrådelig å bruke tjenestene til spesialiserte som spesialiserer seg på å kreve erstatning fra transportører som spesifisert i loven. Disse nettassistentene jobber for en prosentandel av det "utslåtte" beløpet. Betaling for tjenester utføres bare hvis problemet er løst.

Når du planlegger en reise med fly, kan force majeure-omstendigheter oppstå. På grunn av mange av dem kansellerer flyselskaper flyvninger eller kunngjør forsinkelser. Hva bør reisende gjøre i dette tilfellet?

Flypassasjers rettigheter i tilfelle flyforsinkelse

Avgang eller ankomst av et fly er forsinket av ulike årsaker. Ansatte i flyselskaper varsler kunder som allerede har kjøpt billetter om det. Det er en spesiell tjeneste på flyplassen for dette. Dersom flyets avgang blir kansellert, sender selskapet ut SMS-meldinger.

I den russiske føderasjonen

Når et flys flyvning er kansellert eller forsinket, har ethvert flyselskap visse forpliktelser overfor sine kunder.

Uansett hvor lenge flyet var forsinket, har hver passasjer visse rettigheter. De er etablert av lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

Hvis flyet er forsinket i 5-15 minutter Reisende med barn under syv år får et spesielt rom - "Mor og Barn"-rommet. Den er utstyrt spesielt for hvile, fôring og andre behov.

Dersom et flys avgang er forsinket med ikke mer enn 2 timer, har hver reisende rett til å foreta to gratis telefonsamtaler.

Flyselskapets ansatte må sørge for vann og annen drikke.

Hvis et fly er forsinket med 4 timer eller mer, må ventende reisende gis kuponger for varme måltider.

På dagtid må passasjerene spise hver 6. time, om natten - hver 8. time.

Hvis et fly er forsinket i 8 timer eller mer, må flyselskapet innkvartere personer som venter på flyet på et hotell.

Deres overføring, bagasjeoppbevaring er hennes forpliktelser.

Det er ikke nødvendig å vente på at selskapets ansatte tar med drikke eller deler ut kuponger for gratis mat. Du må nærme deg dem selv.

Ikke still spørsmål til flyplasspersonalet. Organisasjonen deres er en mellommann og tilbyr kun tjenester for utstedelse av billetter, sjekking av bagasje og ombordstigning på fly.

  • I Europa og i utlandet
  • Arbeidet til europeiske flyselskaper er regulert av "Forskrift fra Europaparlamentet og Rådet" nr. 261/2004. Den er kun gyldig i EU og for selskaper registrert på dens territorium.
  • Flyselskaper må gi sine kunder gratis mat og drikke i følgende tilfeller:

Når et flys avgang er forsinket i 2 timer eller mer. Flylengden er opptil 1500 km.

Hvis flyet er forsinket i 3 timer eller mer, og flyreiser kun utføres innenfor EU. Lengden deres når 1500-3500 km.

Hvis flyet er forsinket i 4 timer eller mer.

Passasjeren kan foreta to gratis telefonsamtaler. I tilfelle avgang eller ankomst av et fly blir forsinket med én eller flere dager, stiller flyselskapet til rådighet et hotellrom. Kompensasjon kan bare mottas hvis flyet er forsinket i 3 timer eller mer på grunn av flyselskapets feil. Disse reglene er fastsatt av EU-parlamentet.

I dette tilfellet gis kompensasjon for flyforsinkelser. Det betales i den russiske føderasjonen hvis forsinkelsen skyldtes flyselskapets feil.

Viktig. Økonomisk kompensasjon utbetales ikke dersom flyet er for sent eller ikke tar av på grunn av dårlige værforhold.

Det vil heller ikke bli utbetalt i følgende tilfeller:

  • bransjestreiker av ansatte begynte;
  • det har vært endringer i det sosiale livet som påvirker flysikkerheten (krig, epidemi, etc.);
  • statlige restriksjoner på lufttransport er etablert;
  • det er identifisert en funksjonsfeil på flyet, som kan føre til fare for krasj.

I den russiske føderasjonen, i henhold til de etablerte reglene for forsinkelser av flyflyvninger på grunn av flyselskapets feil, er kompensasjonsbeløpet 25-50% av minimumslønnen. Prosentandelen av økonomisk betaling avhenger av mange omstendigheter.

Råd! For å utøve retten til utbetaling av kompensasjon i sin helhet, må du sette et spesielt merke hos en ansatt i flyselskapet.

Kompensasjonsbeløp for flyforsinkelser til EU

I EU er erstatningsbeløpet fastsatt. Det avhenger av flyavstanden og flyforsinkelsen.

For å bli hentet må det settes merke på reisedokumentet. Dette utføres av en flyplass- eller flyansatt. Når du samler inn store bevis, kan du ta et bilde av tavlen der informasjon om flyforsinkelsen ble vist.

Interessant! Hvis flyselskapet varsler kunden om en kansellering eller forsinkelse 14 dager i forveien, utbetales ingen kompensasjon. Dersom denne perioden er kortere, kan passasjeren regne med en økonomisk betaling på samme beløp som ved flyforsinkelse.

Hvordan få betalt: detaljerte instruksjoner

Dessverre er det ikke alle flyselskaper som prøver å opprettholde sitt positive rykte. Ikke bare gir de reisende ikke drikke eller gratis matkuponger, men de er også trege med å svare på spørsmål om refusjon.

På egenhånd

Hvis alle passasjerenes krav har blitt ignorert, kan du samle en pakke med dokumenter og gå til retten.

Støttende dokumenter:

  • en kopi av billetten med en merknad om kansellering eller forsinkelse av flyet;
  • brev eller invitasjoner hvis du planla å reise til utlandet for å besøke slektninger eller til en viktig begivenhet;
  • kopier av billetter til utflukter;
  • kvitteringer eller sjekker for hotellovernatting og måltider for hele tiden du venter på flyet.

Du må også skrive en klage. Den blir overlevert til en ansatt i flyselskapet sammen med den innsamlede pakken med dokumenter.

Råd. Det er bedre å sende alt dette med rekommandert post. Dette vil gi reisende bevis på at de har sendt inn en klage.

Noen kopierer kravet. Det andre eksemplaret er signert av flyselskapets ansatte som det ble overlevert til. Han angir søknadsdato og hans data (fullt navn, stilling).

Du kan søke om kompensasjon umiddelbart etter at det nøyaktige tidspunktet for flyets avgangsforsinkelse er fastslått. Men ikke senere enn 6 måneder fra datoen for kansellering eller forsinkelse. I EU er denne perioden satt individuelt for hvert flyselskap.

Via Compensair

Du kan også kontakte selskaper som spesialiserer seg på flykompensasjon fra europeiske flyselskaper. Compensair hjelper for eksempel reisende med å motta kompensasjon på opptil 600 euro i tilfelle kansellerte eller forsinkede flyreiser, eller nektet ombordstigning. Samtidig kan det oppnås kompensasjon for problemer med flyreiser til europeiske flyselskaper de siste 6 årene. For å motta kompensasjon, fyll ut skjemaet nedenfor.

Behandlingsfrist for klage

I henhold til lovgivningen til den russiske føderasjonen vurderes klager på flyselskapets arbeid innen 30 dager. Etter denne perioden kompenserer flyselskapet enten for skaden eller nekter å betale erstatning. Samtidig må han fremlegge ugjendrivelige bevis på sin uskyld.

Merk. Reglene for transport av passasjerer med fly angir ikke nøyaktig tidspunkt for når kompensasjonen skal utbetales. Noen ganger varer denne prosessen i flere måneder.

I EU er situasjonen annerledes. Flyselskaper betaler erstatning senest 7 dager etter behandling av klagen.

Prosedyre, rettstvist

Å «kjempe» med flyselskapet på egen hånd om retten til å motta kompensasjon er en vanskelig oppgave. Denne organisasjonen har erfarne advokater. De gjør jobben sin godt. Og noen ganger er det ikke mulig å få den etterlengtede erstatningen.

Råd. I dette tilfellet må du søke hjelp fra profesjonelle advokater. De vil hjelpe til med å samle tilstrekkelig bevis på flyselskapets skyld.

Retten skal fremlegge støttedokumenter. Du kan sende inn et krav innen 3 år fra datoen for flyforsinkelsen.

Hva skal jeg gjøre hvis en passasjer på grunn av en forsinkelse i ett fly kommer for sent til en annen

Utfallet av situasjonen avhenger av hvordan den reisende utstedte billetten sin. For eksempel flyr han fra Krasnodar til Minsk med en overføring til Moskva. I dette tilfellet er flyselskapet ansvarlig for flyvningen Moskva - Minsk. De vil sette den reisende på det nærmeste flyet som flyr i den retningen.

Viktig. Å motta kompensasjon på grunn av den nåværende situasjonen er mulig hvis passasjeren ankom destinasjonen 3 timer eller mer for sent.

Hvis dokumenter ble kjøpt for to separate flyvninger ("Krasnodar - Moskva" og "Moskva - Minsk"), er ikke flyselskapet ansvarlig for å komme for sent til det andre flyet.

Hva skal jeg gjøre hvis flyselskapet ikke tilbyr et hotell

Denne situasjonen skjer ganske ofte. Hva skal jeg gjøre hvis flyet ditt er forsinket i en dag eller mer? Og flyselskapet ignorerer sine forpliktelser.

Det første du må gjøre er å merke flyforsinkelsen med en ansatt i selskapet. Deretter må du samle alle kvitteringer: for mat, bagasjeoppbevaring. Når du sjekker inn på hotellet, be om støttedokumenter som angir betalingsbeløpet. De vil være bevis på materielle utgifter som transportselskapet må dekke.

Ved ankomst til flyselskapet skriver passasjeren en erklæring i det foreskrevne skjemaet. Du kan få det fra en ansatt. Han legger ved kopier av de innsamlede dokumentene. Det er også nødvendig å gi en kopi av billetten, som inneholder en merknad om forsinkelsen eller kanselleringen av flyet.

På nettsidene til mange flyselskaper er det mulig å sende inn en slik klage på nett. Som praksis har vist, er det bedre å sende inn søknaden personlig eller sende den per post (utstede et rekommandert brev). På denne måten vil det være større sjanse for at kravet blir behandlet i tide og at det blir tatt stilling til det.

Vi forteller deg hvordan du får kompensasjon hvis flyselskapet forsinker, kansellerer eller omplanerer flyet ditt. Hva du skal gjøre hvis det er forsinkelse, hvor mye penger passasjerer har krav på, hvilke dokumenter vil være nødvendig for å motta kompensasjon.

Fra artikkelen vil du lære:

  • beløpet for monetær kompensasjon i Europa og Russland
  • under hvilke betingelser kan betaling fås fra transportøren?
  • hva du skal gjøre og hvor du skal kontakte i tilfelle flyforsinkelse eller kansellering

1. Vilkår for å motta erstatning

Muligheten for å motta kompensasjon avhenger av årsakene til forsinkelsen eller kanselleringen av flyet, tidspunktet for forsinkelsen og landet (avreise, ankomst og registreringsland for flyselskapet).

1.1 Årsaker til forsinkelser

Monetær kompensasjon for forsinkelse eller kansellering av en flyavgang forfaller kun dersom dette flyselskapet har skylden.

Hva betyr dette egentlig?

Kompensasjon utbetales IKKE dersom årsaken til flyforsinkelsen/kanselleringen er:

  • dårlig vær
  • personalstreik
  • andre force majeure-hendelser utenfor flyselskapets kontroll

Det vil si at hvis flyet ble forsinket eller kansellert uten feil fra flyselskapet, har ikke passasjerene rett til kompensasjon.

1.2 Når kan du få erstatning?

I Europa gjelder kompensasjon både for rute- og charterfly.

I Russland - kun for vanlige flyvninger. Når det gjelder charterfly, avhenger alt av turistens kontrakt med turoperatøren (maksimal tillatt forsinkelse av flyets avgang må spesifiseres der).

Forholdene kan variere litt fra land til land, men generelt Erstatning kan oppnås i følgende tilfeller:

  1. Flyet ble kansellert
  2. Flyet ble forsinket med mer enn 3 timer
  3. Du fløy med en overføring, og på grunn av en forsinkelse av det første flyet var du forsinket til tilkoblingsflyet ditt, og ankom din endelige destinasjon mer enn 3 timer senere enn det angitte tidspunktet
  4. Du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking

Hva er overbooking? Noen ganger selger flyselskaper flere billetter enn flyet har plass til (ettersom noen bestillinger kanselleres og selskapet taper penger). Hvis alle passasjerer møter opp på flyet, vil det fysisk ikke være nok plass til dem på flyet.

Foto: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Hvordan motta erstatning

Reglene for å motta kompensasjon avhenger av avreise- og ankomstland, samt flyselskapets registreringssted.

Betalingsbeløpet for en innenlandsflyvning i Russland og en internasjonal flyvning vil bli beregnet annerledes.

Du kan sjekke om kompensasjon er tilgjengelig for deg ved å skrive inn flydetaljene dine i skjemaet nedenfor:

I Europa

Utbetalinger av kompensasjon for forsinkelser, kanselleringer av fly og overbooking i EU (EU) og Tyrkia er regulert av forordning nr. 261/2004.

Den europeiske union betyr i dette tilfellet 28 land (liste) + Sveits, Island og Norge.

Betalinger fra €125 til €600 kan mottas hvis minst én av to betingelser er oppfylt:

  1. Flyturen ble utført av et flyselskap registrert i EU eller Tyrkia (unntatt flyvninger utenfor Europa og Tyrkia, for eksempel Bangkok - Kuala Lumpur).
  2. Utgangspunktet for ruten er et EU-land eller Türkiye (for et hvilket som helst flyselskap).

For eksempel hvis et fly blir kansellert Aeroflot fra Berlin til Moskva - betaling forfaller, men hvis det er en returflyvning - ikke. Det første tilfellet faller inn under vilkåret «utgangspunktet er et EU-land», men det andre ikke. Men hvis det var et fly fra et europeisk selskap Lufthansa– Det skal betales erstatning i begge tilfeller.

Se på disse forholdene i tabellform:

Hvor flyr vi fra/til? Flyselskap fra EU Ikke-EU flyselskap
fly mellom EU-land + +
fra EU til et tredjeland + +
fra et tredjeland til EU + –
fra ikke-EU til ikke-EU – –

Hvor mye vil de betale

Kompensasjonsbeløpet avhenger av tidspunktet for forsinkelsen til den endelige destinasjonen og/eller flyavstanden. Det nøyaktige beløpet kan beregnes.

For nektet ombordstigning (overbooking)

  • 250 euro – for en distanse på opptil 1500 km
  • 400 euro – for en distanse på 1500-3500 km og på alle flyvninger 1500+ km innenfor EU
  • 600 euro – for en distanse på mer enn 3500 km

For flyforsinkelser (mer enn 3 timer)

  • 250 euro – opptil 1500 km
  • 400 euro – 1500-3500 km eller 1500+ km innenfor EU
  • 300/600 euro – fra 3500+ km for henholdsvis 3+ / 4+ timers forsinkelse

Dersom flyet er forsinket med mindre enn 3 timer, gis ingen kompensasjon. I dette tilfellet bestemmes forsinkelsen ikke av tidspunktet for avreise fra flyplassen, men av ankomsttiden til destinasjonen.

Du kjøpte for eksempel en Air France-billett fra Moskva til Paris med en 6-timers pause i Amsterdam. Vi dro fra Moskva 3 timer for sent, men klarte å rekke mellomflyvningen og endte opp i Paris i tide. Ingen kompensasjon forfaller, siden du ankom din endelige destinasjon uten forsinkelse.

For kansellering av fly

Kompensasjon for kansellering av fly gis kun dersom transportøren varsler passasjeren om dette mindre enn 14 dager før avgang. Hvis flyselskapet kontaktet deg på forhånd og tilbød alternative billetter, gis det ingen kompensasjon.

Betalingsbeløpet i Europa kan variere noe avhengig av om det er 7-13 dager igjen før avreise eller mindre enn 7 dager.

Ved kansellering av en flyvning er flyselskapet forpliktet til å:

  1. Gi deg andre billetter eller refunder pengene dine (selv om prisen ikke kan refunderes)
  2. Hvis du på de nye billettene dine ankommer destinasjonen senere enn forventet på dine gamle billetter, må du betale kompensasjon.

"Forsinkelsen" i dette tilfellet bestemmes av forskjellen i ankomsten av flyet til den endelige destinasjonen på de gamle og nye billettene.

For eksempel, hvis du på en kansellert billett skulle ankomme Roma klokken 12:00, og på en ny billett du ankommer klokken 17:00 samme dag, vil forsinkelsen være 5 timer.

Hvordan motta betaling

Det er 2 måter å motta kompensasjon for et kansellert eller forsinket fly.

På egenhånd. I dette tilfellet skriver du et krav, sender det til transportøren og venter på svar. Flyselskapet kan godta å betale boten, eller det kan nekte. Ved avslag har du rett til å søke om erstatning til retten ved å sende inn en søknad og legge ved nødvendige dokumenter.

Gjennom en mellommann. Du kan ty til tjenestene til mellomledd selskaper, for eksempel eller - de tar på seg selv å løse alle saker med flyselskapet i bytte mot en prosentandel av mottatt kompensasjon.

Hvordan skjer dette:

  1. Du legger igjen passasjerdata og informasjon om et forsinket eller kansellert fly
  2. Selskapet utarbeider et rettskraftig krav og sender det til transportøren
  3. Dersom flyselskapet nekter å betale, vil Airhelp / Compensair løse saken i retten
  4. Hvis du lykkes med å motta kompensasjon, vil den bli overført til deg minus serviceprovisjonen (25%). Hvis du ikke klarer å motta erstatning, betaler du ingenting.

For eksempel, hvis du har rett til en betaling på 400 euro, vil du motta 300 euro, og 100 euro (25 %) vil være tjenesteprovisjonen.

  • Å sende inn en søknad fra din side tar 4-5 minutter, deretter håndterer Airhelp / Compensair alt
  • saken håndteres av erfarne advokater, så sjansene for å få betaling er større
  • Mellomforetaket tar 25 % av kompensasjonen som sin provisjon (bare hvis det var mulig å motta den)

Etter vår mening er tjenesten veldig praktisk. Den lar deg spare tid og slippe å håndtere alt papirarbeidet selv, og tar en provisjon kun hvis du lykkes med å få kompensasjon for forsinkelsen, kanselleringen eller overbookingen av flyet.

I Russland

Rettighetene til passasjerer på flyreiser i Russland er regulert av den russiske føderasjonens luftkode (artikkel 120) og de føderale luftfartsreglene (klausuler 74, 99, 227).

Hva faller inn under disse reglene:

  • flyvninger fra russiske flyselskaper i Russland (Pobeda, Aeroflot, S7, etc.)
  • internasjonale flyvninger fra russiske flyselskaper
  • internasjonale flyvninger fra utenlandske selskaper, hvis spesifisert i kontrakten; hvis ikke, gjelder reglene i landet der flyselskapet er registrert og/eller internasjonale standarder

Kompensasjon for flyvninger innen Russland kan mottas innen 6 måneder fra datoen for forsinkelse eller kansellering, og for internasjonale flyvninger - innen 2 år.

Hvis du bare fikk vite om kanselleringen eller forsinkelsen av flyet på flyplassen, sørg for å sette det tilsvarende stempelet på boardingkortet eller reiserutekvitteringen - dette vil være nødvendig for å motta kompensasjon senere.

Stempelet kan fås fra en ansatt i det aktuelle flyselskapet eller ved flyplassens informasjonsskranke.

Hvor mye vil de betale

Artikkel 120 i den russiske føderasjonens luftkode fastsetter en bot for forsinkelse eller kansellering av et fly på grunn av flyselskapets feil i beløpet 25 rubler for hver time med forsinkelse. Dette er ikke en skrivefeil, kompensasjonen for et sent fly er så liten.

I dette tilfellet kan ikke boten overstige 50 % av billettprisen. Det vil si at hvis du kjøpte en billett til en Aeroflot-flyvning for 6000 rubler, vil maksimal kompensasjon være 3000 rubler.

Huske

Hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert:

  1. Kompensasjon for overbooking, forsinkelser og flykanselleringer utbetales kun under visse betingelser
  2. I Russland gjelder reglene kun for rutefly; i Europa - både vanlig og charter
  3. Du kan selv forhandle med flyselskapet, eller du kan be om hjelp. I det andre tilfellet vil sjansene være større og din deltakelse vil ikke være nødvendig, men tjenesten vil ta en provisjon på 25 %.

Det er en sjelden flypassasjer som ikke har opplevd en flyforsinkelse. Ubehagelige situasjoner knyttet til lang ventetid på at et fly skal ta av er spesielt vanskelige å tåle dersom passasjeren befinner seg i et sterilt område eller allerede er om bord i flyet.

Samtidig vet ikke alle reisende at han kan motta økonomisk kompensasjon for et forsinket fly og et bortskjemt humør.

I hvilke tilfeller kan du få erstatning?

Erstatning kan utbetales dersom flyselskapet selv erkjenner skyld i å ha forårsaket flyet forsinket eller blir funnet skyldig av en domstol.

Flyselskapet anses å ha feil i følgende tilfeller:

    Overbooking. Statistikk viser at for nesten hver eneste flytur er det folk som kommer for sent til innsjekking på flyplassen. For å fylle tomme seter og forhindre tap, selger mange flyselskaper flere flybilletter enn seter på flyet.

    Du kan lese i detalj om overbooking i dette FlyNow-materialet. Men vi må innrømme at flyselskapenes spill med overskudd og tap ikke bør påvirke passasjerene på noen måte.

    Flyet ditt har gått, men du har ikke plass på flyet? Dette er 99,9 % overbooking!. Hvis flyet ditt er betydelig forsinket, har du rett til å kreve kompensasjon.

    Hvis flybesetningen er skyld i flyforsinkelsen, som viste seg å ikke være klar for flyvning.

    Årsakene knyttet til mannskapet kan være svært forskjellige, men de angår ikke passasjerer. Flyselskapet må forutse slike situasjoner og sende flyet i rute.

    Hvis flyet blir kansellert på grunn av at flyselskapet anså det som økonomisk ulønnsomt.

    Slike situasjoner skjer ofte. For eksempel opererer et bestemt flyselskap to flyvninger om dagen på ruten. Men det er solgt for få billetter til en av morgenflyvningene og det tas en beslutning: avbestill ett morgenfly. Flyselskapet kombinerer passasjerer på to flyvninger, morgen og kveld, til en flyvning og sender dem til Moskva på et kveldsfly.

    Dette er selvsagt et brudd på passasjerrettigheter.

    Økonomisk og finansiell situasjon til flyselskapet bør heller ikke påvirke rettidig avgang av flyet.

    Hvis det plutselig viser seg at flyselskapet ikke kan betale for drivstoff eller flyplasstjenester, hvor kommer da passasjerene fra? De har allerede betalt for reisen og venter på at den betalte tjenesten skal leveres.

    Eventuelle andre saker, dersom luftfartsselskapet ikke kan bevise tilstedeværelsen av force majeure-omstendigheter som påvirket forsinkelsen eller kanselleringen av flyavgangen.

I hvilke tilfeller bør du ikke forvente å få erstatning?

Uønsket værforhold– en vanlig årsak til flyforsinkelser. Og selv om beslutningen om å ta av i noen tilfeller tas av kapteinen på flyet, er beslutningen om å forsinke et fly utelukkende knyttet til passasjerenes sikkerhet.


Dersom flyforsinkelsen skyldes eliminere en teknisk feil på flyet. Denne saken er også knyttet til passasjerenes sikkerhet og helse, og faller derfor ikke inn på listen over vilkår for å motta erstatning.

Dersom flyforsinkelsen skyldes forhold utenfor flyselskapets kontroll. For eksempel streik fra flygeledere eller andre flyplassansatte.

Kompensasjon gis ikke i tilfelle force majeure-omstendigheter: trussel om terrorangrep, naturkatastrofer, sivil masseurol, militær aksjon i avgangsområdet eller langs flyruten.

Passasjerrettigheter ved flyforsinkelse

Uavhengig av årsakene til forsinkelsen, har passasjeren rett til å motta følgende tjenester fra flyselskapet:

  • Hvis det er en forsinkelse på mer enn 2 timer, må du få forfriskninger;
  • Hvis det er en forsinkelse på mer enn 4 timer, bør du få en varm lunsj;
  • Dersom forsinkelsen er fra 6 timer om natten og fra 8 timer på dagtid, må du innkvarteres på hotell for hvile. Flyselskapet er også ansvarlig for transport av passasjerer til og fra hotellet.

Hvis flyselskapet ikke tilbyr disse tjenestene til deg, be om dem fra flyselskapets representant på flyplassen.

Beløpet for økonomisk kompensasjon for flyforsinkelse

Kompensasjon for flyforsinkelser består av to komponenter:

  • 25 % av minstelønnen (minstelønn) for hver time med forsinkelse, men ikke mer enn halvparten av prisen for en flybillett;
  • 3 % av flybillettprisen for hver time med forsinkelse.

Beskyttelse av rettighetene til passasjerer når de flyr over Russlands territorium er sikret av følgende lover og handlinger:

  • Air Code of the Russian Federation (lov nr. 60-FZ);
  • Ordre fra Transportdepartementet i den russiske føderasjonen nr. 82 "Om godkjenning av føderale luftfartsregler";
  • Lov om forbrukerbeskyttelse";
  • Civil Code of the Russian Federation.

Merk følgende! Når du flyr til utlandet med russiske og utenlandske flyselskaper, gjelder andre regler for kompensasjon for forsinket flyavgang!

Hvordan få erstatning for forsinkelse

Det første du må gjøre er å sette et stempel på reiseruten din ved innsjekkingsskranken eller fra en flyselskapsrepresentant, som offisielt vil bekrefte forsinkelsen.

Sørg for å oppbevare alle kvitteringer for måltider på flyplasskaféer og restauranter, kvitteringer for bagasjeoppbevaring, taxipriser og andre utgifter du pådro deg mens du ventet på flyet ditt.

Deretter må du sende inn et krav til flyselskapet ved å skrive en e-post i fritt format og angi alle nødvendige data om kravet: avreisedato, flynummer, forsinkelsestid og andre krav.

Legg ved en skanning av reiseplanskvittering med en merknad om forsinkelsen til brevet; skanninger av kvitteringer som bekrefter utgiftene dine på flyplassen; dokumenter som bekrefter din materielle og moralske skade knyttet til flyforsinkelsen: billetter til en konsert eller andre arrangementer, invitasjoner eller andre arrangementer som du gikk glipp av på grunn av flyselskapets feil. Husk å lagre det sendte brevet på datamaskinen.

Du kan også sende inn et krav til flyselskapets representant på ankomstflyplassen.

Hvis flyselskapet har samtykket i å betale deg kompensasjon, kan det be deg sende den originale søknaden og andre dokumenter med rekommandert post. Men ikke glem å lage kopier av disse dokumentene for deg selv før du gjør det, for sikkerhets skyld.

.

Du kan sende inn et krav om flyforsinkelse og utbetaling av kompensasjon når du flyr innenfor Russland innen seks måneder fra øyeblikket av flyforsinkelse eller kansellering.

I henhold til den russiske føderasjonens luftkode er flyselskapet forpliktet til å svare på klagen din innen 30 dager. Hvis du ikke har mottatt svar eller svaret på kravet ditt ikke tilfredsstiller deg, send inn et krav til retten. Legg ved originalene av reiseplankvitteringen og sjekkene til søknaden din, legg også ved en utskrift av brevet til flyselskapet med kravet ditt og svaret fra flyselskapets representanter.

Du må forstå at utgiftene dine mens du venter på flyplassen bør være rimelige. Ingen vil betale for dyre kjøp på Duty-Free eller lunsj på en elegant restaurant.