Агаарт байгаа мөнгө: нислэгийн саатал нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ. Нислэг саатсан тохиолдолд 600 еврогийн нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ Цуцлагдсан нислэгийн нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ

Нислэгийн саатлын статистик тоо баримтаас харахад ихэнх нислэгүүд зуны улиралд буюу амралтын оргил үед хойшлогддог. Амралтын газруудын эрэлт ихтэй байхад агаарын тээврийн компаниуд тогтмол нислэгээ удирдаж, захиалгат нислэгээр мөнгө олохыг хичээж байна.

Харамсалтай нь, агаарын тээвэрлэгчид тур операторууд болон өөрсдийн зорчигчдод үйлчлэх цаг үргэлж байдаггүй. Чартер нислэгийн саатал нь олон жуулчдад танил болсон. Гэхдээ өнгөрсөн жилүүдэд нислэгийн саатсаны нөхөн төлбөр авах нь бодитой бус байсан бол өнөөдөр агаарын тээврийн зорчигчид нислэгийн явцад гарсан хүндрэлийг нөхөх боломжтой болсон.

2017 онд Орос улс Монреалийн нисэхийн конвенцид нэгдсэн. Энэхүү конвенц нь олон улсын нислэгийн хуваарийг зөрчсөн, саатсан, цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компаниудын хариуцлагыг зохицуулдаг. Агаарын тээврийн үйл ажиллагаа тасалдсан тохиолдолд зорчигчдод мөнгийг буцаан олгох журмыг Холбооны нисэхийн журамд (FAR) заасан байдаг.

Шинэ журмын дагуу захиалгат нислэгээр зорчиж буй зорчигчид олон улсын тогтмол нислэгийн зорчигчтой адил нөхөн төлбөр авах эрхтэй болно.

Дүрмийн хоцролтод ямар нөхөн олговор олгох вэ

Монреалийн конвенцид зааснаар нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд нөхөн олговрыг SDR-ээр (Тусгай Зээлийн Эрх) тооцдог. SDR нь Олон улсын валютын сангийн дансны нэгж бөгөөд дэлхийн голлох валютуудын ханштай холбоотой байдаг.

Нөхөн олговрын дээд хэмжээ нь онгоцны буудал дээр хүлээсэн цаг тутамд 4150 SDR байна. SDR-ийн рублийн ханшаас хамааран дүн нь 320-360 мянган рубль хүрч болно.

Конвенцийн дүрэм нь хоёр тохиолдолд хамаарахгүй.

  • Агаарын зорчигч бүртгүүлэх, суухаас хоцорсон бол;
  • Хэрэв нисэх онгоцны нислэг саатсан нь агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах нөхцөл байдлаас шалтгаалсан бол: цаг агаарын таагүй байдал, онгоцны техникийн доголдол, нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд ажил хаялт болон давагдашгүй хүчин зүйлийн бусад шалтгаанууд.

Нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн компанийн үйл ажиллагаа

Онгоц саатсан шалтгаанаас үл хамааран агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчид зорчигчдод ундаа, хоол хүнс, амрах газар өгөхийг шаарддаг. Эдгээр үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлдэг бөгөөд нисэх онгоцны буудал дээр нислэг хүлээж буй цаг хугацаанаас хамаарна.

Нислэг саатсан тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн үнэ төлбөргүй үйлчилгээний талаар та зорчигчдод туслах хэсгээс уншиж болно.

Хэрхэн нөхөн төлбөр авах вэ

Энгийн бус захиалгат нислэг хойшлогдсон, цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компанитай гэрээ байгуулсан тур оператор зорчигчдын өмнө хариуцлага хүлээнэ.

Хугацаа хойшлуулсан бүх нэхэмжлэлийг шүүхэд шууд гаргах ёстой.. Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт дараахь баримт бичгийг хавсаргана.

  • Нислэгийн саатлын гэрчилгээ (нисэх онгоцны буудлын бүртгэлийн лангуунаас авах шаардлагатай);
  • Агаарын тээвэр, жуулчны үйлчилгээ үзүүлэх тухай тур оператортой хийсэн гэрээ;
  • Агаарын тээврийн компани эсвэл тур операторын төлөөлөгчид шаардлагатай үнэ төлбөргүй үйлчилгээг үзүүлээгүй бол хоол хүнс, амралтын төлбөрийг шалгах;
  • Баримт бичгийн жагсаалтыг гэрчийн мэдүүлгээр нэмэхийг зөвлөж байна. Тэднийг хүлээн авахын тулд бусад хүмүүстэйгээ шуудангийн хаяг эсвэл утасны дугаараа солилцоорой.

Урьдчилсан мөрдөн байцаалтын явцад асуудлыг шийдвэрлэх нь тур оператор болон агаарын тээврийн компанийн ашиг сонирхолд нийцнэ, эс тэгвээс үүргээ зөрчсөн торгууль нь тэдний хувьд ноцтой болж болзошгүй юм. Хэрэв тур оператор тантай хагас замд таарч, аяллын үеэр таны таагүй байдлыг нөхөхөд бэлэн байгаа бол тохиролцсон нь дээр.

Гэхдээ хэрэв та асуудлыг шийдэхээс татгалзвал шүүхэд хандаарай. Туршлагатай хуульчийн тусламжийг ашиглах нь дээр.

Чухал мэдээлэл!

ОХУ-ын тур операторуудын холбооны зарим төлөөлөгчид чартерийн нислэг саатсан тохиолдолд мөнгөн нөхөн олговор олгох заалт байхгүй гэж мэдэгджээ.

Аялал жуулчлалын оператор нь нэмэлт аялал эсвэл ДЦГ-ын эмчилгээгээр таагүй байдлыг хэсэгчлэн нөхөж болно. Гэхдээ энэ тухай шийдвэрийг тур оператор шаардлагатай гэж үзвэл өөрөө гаргадаг.

Үнэн хэрэгтээ, гэрээнүүд нь дараахь хэллэгийг агуулдаг. аялал жуулчлалын оператор нь зөвхөн цаг хугацаа төдийгүй дүрмийн явах газрыг өөрчлөх эрхтэй.

FlyNow-ийн үүднээс авч үзвэл, гэрээний энэ заалтын дагуу тээвэрлэгч нисэх цагаа өөрчлөх эрхтэй. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн зорчигчид нислэгээ хойшлуулах талаар урьдчилан мэдэгдэх ёстой (дор хаяж 24 цагийн өмнө), нисэх онгоцны буудал дээр удаан хугацаагаар нислэг хүлээхгүй байх ёстой.

Ийм нөхцөлд та мэргэжилтэнтэй зөвлөлдөх шаардлагатай байж магадгүй: тур оператортой байгуулсан гэрээний энэ заалт нь Холбооны нисэхийн дүрэмтэй зөрчилдөж байна уу?

Гэхдээ хэрэв та нисэх онгоцны буудалд суух гэж олон цаг хүлээхтэй тулгарвал тур оператор явах цагаа өөрчлөх тухай асуудал байхгүй! Энэ бол нислэгийн саатал тул та нөхөн төлбөр шаардах бүрэн эрхтэй.

Манай улсад нислэг цуцлагдсан, саатсаны нөхөн төлбөрийг тооцох, төлөх журамтай холбоотой асуудлыг (чартерийн нислэгийг оруулаад) Холбооны нисэхийн дүрмээр зохицуулдаг. Хуваарь зөрчсөн тохиолдолд нөхөн олговрын хэмжээг ОХУ-ын 2017 оны 8-р сарын 21-нд нэгдсэн Монреалийн конвенцид заасан байдаг. Уг баримт бичигт захиалгат нислэгийн зорчигчид ердийн агаарын тээврийн компанийн зорчигчидтой ижил хэмжээний нөхөн олговор авах эрхтэй болохыг тэмдэглэжээ.

Монреалийн конвенцид онгоцны буудал дээр илүү цагаар хүлээсэн цаг тутамд 4150 SDR (ойролцоогоор 345,000) гэж чартерийн нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийг тогтоосон байдаг. Нөхөн олговрын рублийн хэмжээ нь SDR-ийн ханшаас хамаарч хэлбэлзэж болно ("Тусгай зээлийн эрх" гэсэн үгийн товчлол - Монреалийн конвенцийн дагуу төлбөр тооцоо хийхэд ашигладаг бүх нийтийн төлбөрийн хэрэгсэл бөгөөд ханш нь үндсэн мөнгөн нэгжтэй "уягдсан" байдаг. гариг: доллар, фунт, евро, иен).

Агаарын тээврийн компани/нисэх онгоцны буудлын ажилчдын хууль ёсны эсэргүүцэл, цаг уур, цаг уур, нийгэм, эдийн засгийн давагдашгүй хүчин зүйл (цас, бороо, аянга цахилгаан, аадар бороо, тахал, газар хөдлөлт, үер, галт уулын дэлбэрэлт, терроризм, цэргийн ажиллагаа) зэргээс шалтгаалсан хуваарийн хоцролтод конвенц хамаарахгүй. үйл ажиллагаа, орон нутгийн үймээн самуун, төрийн эргэлт болон бусад давагдашгүй хүчний нөхцөл байдал).

Нисэх онгоцны буудалд цаг тухайд нь буух гэж санаа зовдоггүй зорчигчид нөхөн төлбөр авах боломжоо хасдаг.

Хойшлогдсон захиалгат нислэгийн зорчигчдын эрх

  • Тасалбар дээр заасан явах өдрөөс хойш 2 цагийн дараа - ундаагаар үйлчлэх, хоёр утсаар ярих, ижил тооны имэйл илгээх боломжийг олгох;
  • 4 цагийн дараа - халуун хоолоор хангах (цаашид - өдөр, шөнийн цагаар 6 ба 8 цаг тутамд нэг удаа);
  • 6 цагийн дараа - зорчигчдыг түр байрлах газар руу хүргэх, зочид буудалд ороор хангах.

Тээвэрлэгч нь эдгээр бүх тэтгэмжийг үнэ төлбөргүй өгөх үүрэгтэй. Татгалзсан тохиолдолд зорчигчдод жагсаасан үйлчилгээний төлбөрийг өөрийн хөрөнгөөс төлөхийг хуульчид зөвлөж байна, гэхдээ төлбөр төлсөн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг/баримт/чек/баримт бичгийг өөртөө авч үлдэх, шүүхээр дамжуулан агаарын тээврийн компаниас гарсан зардлыг нөхөн төлөхийг зөвлөж байна.

Шүүхээр дамжуулан цуглуулах

Тээвэрлэгч нь Монреалийн конвенцид заасан нөхөн төлбөрийг шүүхээр дамжуулан зорчигчдод "албадан" төлөх шаардлагатай болно. Захиргааны нислэгийн хувьд хүмүүсийг очих газарт нь хүргэх үүргийг үйлчилгээний гэрээ байгуулсан тур оператор хариуцна.

Зөрчлийн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг

  • нислэгийн саатлын гэрчилгээ (нисэх онгоцны буудлын шалгах цэг дээр авсан);
  • агаарын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ;
  • тасалбар, суух тасалбар, ачаа тээшний баримт;
  • гэрчийн мэдүүлэг (үүнийг авахын тулд золгүй явдал тохиолдсон бусад нөхдүүдтэй утасны дугаар солилцохыг зөвлөж байна);
  • хоол хүнс, ундаа худалдан авах, зочид буудал, таксины төлбөрийг төлсөн тухай өмнө дурдсан баримтууд.

Аялал жуулчлалын операторууд болон тээвэрлэгчид, дүрмээр бол, Фемидагийн үйлчлэгчид зорчигчдод нөхөн олговор олгохоос гадна ёс суртахууны хохирлыг их хэмжээгээр нөхөн төлж, дүрмийг зөрчсөнийхөө төлөө их хэмжээний торгууль "гагнаж" чаддаг тул шүүх хуралдаанд оруулахгүй байхыг хичээдэг. гэрээний нөхцөл.

Шүүхийн өмнөх шатанд асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй байсан бол нисэхийн хуулийн чиглэлээр туршлагатай мэргэжилтний дэмжлэгийг авч, шүүхэд нэхэмжлэл гаргахыг зөвлөж байна.

Өмгөөлөгч хайж олоход "зовохгүй" байхыг хүсч буй хүмүүсийн хувьд хуульд заасан тээвэрлэгчдээс нөхөн төлбөр нэхэмжлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэшсэн хүмүүсийн үйлчилгээг ашиглахыг зөвлөж байна. Эдгээр онлайн туслахууд нь "тогтоосон" дүнгийн тодорхой хувиар ажилладаг. Асуудлыг амжилттай шийдвэрлэсэн тохиолдолд үйлчилгээний төлбөрийг төлнө.

Онгоцоор аялахаар төлөвлөж байхдаа давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал үүсч болзошгүй. Тэдгээрийн олонхын улмаас агаарын тээвэрлэгчид нислэгээ цуцлах эсвэл хойшлуулах тухай зарладаг. Энэ тохиолдолд аялагчид юу хийх ёстой вэ?

Нислэг саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчийн эрх

Агаарын хөлгийн хөөрөх, ирэх хугацаа янз бүрийн шалтгааны улмаас хойшлогддог. Агаарын тээврийн компанийн ажилтнууд тасалбар худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдэдээ энэ тухай мэдэгддэг. Үүний тулд нисэх онгоцны буудалд тусгай үйлчилгээ байдаг. Хэрэв онгоцны нислэг цуцлагдсан бол компани SMS мессеж илгээдэг.

ОХУ-д

Онгоцны нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон тохиолдолд аливаа агаарын тээврийн компани үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнө тодорхой үүрэг хүлээдэг.

Нислэг хэдий хугацаанд хойшлогдсоноос үл хамааран зорчигч бүр тодорхой эрхтэй. Тэдгээрийг ОХУ-ын хууль тогтоомжоор тогтоодог.

Хэрэв нислэг 5-15 минут хойшлогдвол Долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй аялагчдыг тусгай өрөө буюу "Эх нялхсын өрөө"-өөр хангадаг.Энэ нь амрах, хооллох болон бусад хэрэгцээнд зориулж тусгайлан тоноглогдсон.

Хэрэв нисэх онгоц 2 цагаас илүүгүй хугацаагаар хойшлогдвол аялагч бүр хоёр удаа үнэгүй утсаар ярих эрхтэй. Агаарын тээврийн ажилтнууд ус болон бусад ундаагаар хангах ёстой.

Хэрэв нислэг 4 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол хүлээгдэж буй зорчигчдод халуун хоолны талон олгох ёстой. Өдрийн цагаар зорчигчид 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд хооллох ёстой.

Хэрэв нислэг 8 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол агаарын тээврийн компани онгоц хүлээж буй хүмүүсийг зочид буудалд байрлуулах ёстой. Тэднийг шилжүүлэх, ачаа тээш хадгалах нь түүний үүрэг юм.

Компанийн ажилчдыг ундаа авчрахыг хүлээх эсвэл үнэгүй хоолны талон өгөхийг хүлээх шаардлагагүй. Та тэдэнд өөрөө хандах хэрэгтэй.

Нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудаас асуулт бүү асуу. Тэдний байгууллага нь зуучлагч бөгөөд зөвхөн билет олгох, ачаа тээш шалгах, нислэгт суух үйлчилгээ үзүүлдэг.

Европ болон гадаадад

Европын агаарын тээврийн компаниудын ажлыг 261/2004 тоот "Европын Парламент ба Зөвлөлийн журам"-аар зохицуулдаг. Энэ нь зөвхөн Европын Холбоонд болон түүний нутаг дэвсгэрт бүртгэлтэй компаниудад хүчинтэй.

Агаарын тээвэрлэгчид дараах тохиолдолд үйлчлүүлэгчдээ үнэгүй хоол, ундаагаар хангах ёстой.

  • Нисэх онгоц 2 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдсон тохиолдолд. Нислэгийн урт нь 1500 км хүртэл.
  • Хэрэв нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол зөвхөн ЕХ-ны дотор нислэг үйлддэг. Тэдний урт 1500-3500 км хүрдэг.
  • Хэрэв нислэг 4 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол.

Зорчигч хоёр үнэгүй утсаар ярих боломжтой. Агаарын хөлгийн хөөрөх, ирэх хугацаа нэг буюу хэд хоногоор хойшилсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани зочид буудлын өрөөгөөр хангадаг. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд л нөхөн төлбөр авах боломжтой. Эдгээр дүрмийг ЕХ-ны парламент тогтоодог.

Хэт их захиалга өгсөний улмаас саатсан, нислэг цуцлагдсан эсвэл онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд нөхөн олговор олгох үйл явцыг хурдасгахын тулд доорх маягтыг ашиглан Compensair-тай холбогдохыг зөвлөж байна. Энэ бол сүүлийн 6 жилийн хугацаанд Европын агаарын тээврийн компаниудын нислэгтэй холбоотой асуудалд агаарын нөхөн төлбөр олгох чиглэлээр мэргэшсэн найдвартай үйлчилгээ юм.

ОХУ-д нислэг саатсаны нөхөн төлбөр

Явахдаа өчүүхэн ч гэсэн саатсан ч гэсэн аялагчийн материаллаг зардалд хүргэж болзошгүй юм. Тухайлбал, чухал уулзалт тасарсан эсвэл гэрээний үүргээ зөрчсөн.

Энэ тохиолдолд нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн олговор олгодог. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж саатсан бол ОХУ-д төлдөг.

Чухал. Онгоц хоцорсон эсвэл цаг агаарын таагүй байдлаас болж хөөрөхгүй бол санхүүгийн нөхөн төлбөр олгохгүй.

Мөн дараахь тохиолдолд төлбөр төлөхгүй.

  • ажилчдын ажил хаялт эхэлсэн;
  • нислэгийн аюулгүй байдалд нөлөөлж буй нийгмийн амьдралд өөрчлөлтүүд гарсан (дайн, тахал гэх мэт);
  • агаарын тээвэрт улсын хязгаарлалт тогтоосон;
  • Онгоцны эвдрэлийг илрүүлсэн бөгөөд энэ нь сүйрэх эрсдэлд хүргэж болзошгүй юм.

ОХУ-д агаарын тээврийн компанийн буруугаас нисэх онгоцны нислэг саатсан тохиолдолд тогтоосон журмын дагуу нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25-50% байна. Санхүүгийн төлбөрийн хувь хэмжээ нь олон нөхцөл байдлаас хамаарна.

Зөвлөгөө! Нөхөн олговрыг бүрэн төлөх эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд та агаарын тээврийн ажилтантай тусгай тэмдэг тавих ёстой.

ЕХ руу нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөрийн хэмжээ

Европын Холбоонд нөхөн олговрын хэмжээг тогтоодог. Энэ нь нислэгийн зай болон нислэгийн саатлын хугацаанаас хамаарна.

Цуглуулж авахын тулд аялалын бичиг баримт дээр тэмдэг тавих ёстой. Үүнийг нисэх онгоцны буудал эсвэл агаарын тээврийн ажилтан гүйцэтгэдэг. Их хэмжээний нотлох баримт цуглуулахдаа нислэгийн саатлын талаарх мэдээллийг харуулсан самбарын зургийг авч болно.

Сонирхолтой! Хэрэв агаарын тээвэрлэгч нислэг цуцлах, хойшлуулах тухайгаа үйлчлүүлэгчид 14 хоногийн өмнө мэдэгдсэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй. Хэрэв энэ хугацаа богино бол зорчигч нислэг хойшлогдсонтой ижил хэмжээний санхүүгийн төлбөр авах боломжтой.

Хэрхэн төлбөр авах вэ: дэлгэрэнгүй заавар

Харамсалтай нь бүх агаарын тээвэрлэгчид эерэг нэр хүндээ хадгалахыг хичээдэггүй. Тэд зөвхөн аялагчдад ундаа, үнэгүй хоолны талон өгдөггүйгээс гадна нөхөн олговортой холбоотой асуултуудад удаан хариулдаг.

Ганцаараа

Хэрэв зорчигчдын бүх шаардлагыг үл тоомсорловол та багц бичиг баримт цуглуулж, шүүхэд хандаж болно.

Туслах баримт бичиг:

  • нислэгийг цуцлах, хойшлуулах тухай тэмдэглэл бүхий тасалбарын хуулбар;
  • хэрэв та хамаатан садантайгаа уулзах эсвэл чухал арга хэмжээнд оролцохоор гадаадад аялахаар төлөвлөж байсан бол захидал эсвэл урилга;
  • аялалын тасалбарын хуулбар;
  • таны нислэгийг хүлээж байгаа бүх хугацаанд зочид буудалд байрлах, хооллох төлбөрийн баримт эсвэл чек.

Та мөн гомдол бичих хэрэгтэй. Үүнийг цуглуулсан баримт бичгийн хамт агаарын тээврийн ажилтанд хүлээлгэн өгнө.

Зөвлөгөө. Энэ бүгдийг бүртгүүлсэн шуудангаар илгээх нь дээр. Энэ нь аялагчдад гомдол гаргасан гэдгээ нотлох болно.

Зарим хүмүүс нэхэмжлэлийг хуулбарлан авдаг. Түүний хоёр дахь хуулбарыг хүлээлгэн өгсөн агаарын тээврийн компанийн ажилтан гарын үсэг зурсан байна. Тэрээр өргөдөл гаргасан огноо, түүний өгөгдлийг (бүтэн нэр, албан тушаал) зааж өгнө.

Нисэх онгоцны нислэгийн саатал яг тодорхойлогдсоны дараа та нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно. Гэхдээ нислэг цуцлагдсан эсвэл саатсан өдрөөс хойш 6 сараас хэтрэхгүй. ЕХ-ны хувьд энэ хугацааг агаарын тээврийн компани бүрт тус тусад нь тогтоодог.

Compensair-ээр дамжуулан

Та мөн Европын агаарын тээврийн компаниудаас агаарын нөхөн төлбөр олгох чиглэлээр мэргэшсэн компаниудтай холбоо барьж болно. Жишээлбэл, Compensair нь аялагчдад нислэг цуцлагдсан, саатсан эсвэл онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд 600 еврогийн нөхөн төлбөр авахад тусалдаг. Үүний зэрэгцээ сүүлийн 6 жилийн хугацаанд Европын агаарын тээврийн компаниудын нислэгтэй холбоотой асуудал гарсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой. Нөхөн төлбөр авахын тулд доорх маягтыг бөглөнө үү.

Гомдлыг хэлэлцэх хугацаа

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу агаарын тээврийн компанийн ажлын талаархи гомдлыг 30 хоногийн дотор авч үздэг. Энэ хугацааны дараа агаарын тээвэрлэгч хохирлоо нөхөн төлнө, эсвэл нөхөн төлбөр төлөхөөс татгалзана. Үүний зэрэгцээ тэрээр гэм буруугүй гэдгээ батлах няцаашгүй нотлох баримтыг гаргаж өгөх ёстой.

Анхаарна уу. Зорчигчдыг агаарын тээврээр тээвэрлэх журамд нөхөн төлбөрийг яг хэзээ төлөх ёстойг заагаагүй болно. Заримдаа энэ үйл явц хэдэн сараар үргэлжилдэг.

Европын холбоонд байдал өөр байна. Агаарын тээврийн компаниуд гомдлыг хэлэлцсэнээс хойш 7 хоногийн дотор нөхөн төлбөр төлдөг.

Шүүх ажиллагаа

Нөхөн төлбөр авах эрхийн төлөө агаарын тээврийн компанитай бие даан "тэмцэх" нь хэцүү ажил юм. Энэ байгууллагад туршлагатай хуульч ажилладаг. Тэд ажлаа сайн хийдэг. Мөн заримдаа удаан хүлээсэн нөхөн төлбөрийг авах боломжгүй байдаг.

Зөвлөгөө. Энэ тохиолдолд та мэргэжлийн хуульчдаас тусламж хүсэх хэрэгтэй. Тэд агаарын тээврийн компанийн гэм буруугийн талаар хангалттай нотлох баримт цуглуулахад тусална.

Шүүх нотлох баримт бичгийг бүрдүүлэх ёстой. Та нислэг хойшлогдсон өдрөөс хойш 3 жилийн дотор нэхэмжлэл гаргаж болно.

Нэг нислэг саатсаны улмаас зорчигч нөгөө нислэгтээ хоцорсон тохиолдолд яах вэ

Нөхцөл байдлын үр дүн нь аялагч тасалбараа хэрхэн олгосоноос хамаарна. Жишээлбэл, тэрээр Краснодараас Минск руу Москва руу шилжих нислэг хийдэг. Энэ тохиолдолд Москва-Минскийн нислэгийг агаарын тээврийн компани хариуцна. Тэд аялагчийг тэр чиглэлд нисдэг хамгийн ойрын онгоцонд суулгана.

Чухал. Зорчигч зорьсон газраа 3 ба түүнээс дээш цаг хоцорч ирсэн тохиолдолд нөхцөл байдлын улмаас нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Хэрэв бичиг баримтыг хоёр тусдаа нислэгээр ("Краснодар - Москва" ба "Москва - Минск") худалдаж авсан бол агаарын тээвэрлэгч хоёр дахь онгоцноос хоцрох хариуцлага хүлээхгүй.

Агаарын тээврийн компани зочид буудал өгөхгүй бол яах вэ

Ийм нөхцөл байдал нэлээд олон удаа тохиолддог. Хэрэв таны нислэг нэг хоног ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол яах вэ? Мөн агаарын тээврийн компани үүргээ үл тоомсорлодог.

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол нислэгийн саатлыг компанийн ажилтантай тэмдэглэх явдал юм. Дараа нь та бүх баримтыг цуглуулах хэрэгтэй: хоол хүнс, ачаа тээш хадгалах. Зочид буудалд орохдоо төлбөрийн хэмжээг харуулсан баримт бичгийг асуу. Эдгээр нь тээвэрлэгч компани нөхөн төлөх ёстой материаллаг зардлыг нотлох баримт болно.

Зорчигч агаарын тээврийн компанид ирсний дараа тогтоосон хэлбэрээр мэдэгдэл бичдэг. Та үүнийг ажилтнаас авч болно. Тэрээр цуглуулсан баримт бичгийн хуулбарыг түүнд хавсаргав. Мөн нислэг саатсан, цуцлагдсан тухай тэмдэглэл бүхий тасалбарын хуулбарыг өгөх шаардлагатай.

Олон агаарын тээврийн компаниудын вэбсайт дээр ийм гомдлыг онлайнаар илгээх боломжтой. Дадлагаас харахад өргөдлийг биечлэн өгөх эсвэл шуудангаар илгээх (бүртгэгдсэн захидал гаргах) нь дээр. Ингэснээр нэхэмжлэлийг цаг тухайд нь авч хэлэлцэн шийдвэр гаргах магадлал өндөр байх болно.

Агаарын тээврийн компани таны нислэгийг хойшлуулах, цуцлах, хуваарийг өөрчлөх тохиолдолд хэрхэн нөхөн төлбөр авахыг танд хэлж байна. Хэрэв саатал гарвал яах вэ, зорчигчид хэдий хэмжээний мөнгө авах эрхтэй вэ, нөхөн төлбөр авахад ямар бичиг баримт бүрдүүлэх вэ.

Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

  • Европ, Орос дахь мөнгөн нөхөн олговрын хэмжээ
  • Тээвэрлэгчээс ямар нөхцөлд төлбөр авч болох вэ?
  • Нислэг саатсан, цуцлагдсан тохиолдолд юу хийх, хаана хандах вэ

1. Нөхөн олговор авах нөхцөл

Нөхөн төлбөр авах боломж нь нислэгийг хойшлуулах, цуцлах шалтгаан, саатсан цаг, тухайн улсаас (явах, ирэх, агаарын тээврийн компани бүртгүүлсэн улс) хамаарна.

1.1 Хугацаа хойшлуулах шалтгаанууд

Онгоцны нислэгийг хойшлуулсан, цуцалсан тохиолдолд мөнгөн нөхөн олговор нь зөвхөн энэ тохиолдолд л хамаарна агаарын тээврийн компани буруутай.

Энэ нь үнэндээ юу гэсэн үг вэ?

Нислэгийг хойшлуулах/цуцлах шалтгаан нь дараах тохиолдолд нөхөн олговор олгохгүй.

  • муу цаг агаар
  • ажилтнууд ажил хаялт
  • агаарын тээврийн компанийн хяналтаас гадуур давагдашгүй хүчин зүйлийн бусад үйл явдал

Өөрөөр хэлбэл, агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол зорчигчид нөхөн төлбөр авах эрхгүй.

1.2 Хэзээ нөхөн төлбөр авах боломжтой вэ?

Европт нөхөн олговор нь хуваарьт болон захиалгат онгоцны нислэгт хамаарна.

Орос улсад - зөвхөн тогтмол нислэгт зориулагдсан. Захиалгат нислэгийн хувьд жуулчны аялал жуулчлалын оператортой байгуулсан гэрээнээс бүх зүйл хамаарна (онгоц хөөрөх хамгийн дээд зөвшөөрөгдөх саатлыг тэнд зааж өгөх ёстой).

Нөхцөл байдал нь улс орон бүрт бага зэрэг ялгаатай байж болох ч ерөнхийдөө Дараах тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой.

  1. Нислэгийг цуцалсан
  2. Нислэг 3 цаг гаруй саатсан байна
  3. Та шилжүүлэгтэй нисч байсан бөгөөд эхний онгоц саатсаны улмаас холбогдох нислэгээ хоцорч, товлосон цагаасаа 3-аас дээш цаг хоцорч эцсийн цэгтээ хүрсэн байна.
  4. Хэт их захиалга өгсөн тул таныг онгоцонд суухаас татгалзсан

Хэт их захиалга гэж юу вэ?Заримдаа агаарын тээврийн компаниуд онгоцны багтаамжаас илүү тасалбар зардаг (зарим захиалга цуцлагдаж, компани мөнгөө алддаг). Хэрэв бүх зорчигчид онгоцонд ирвэл онгоцонд бие махбодийн хувьд хангалттай зай байхгүй болно.

Фото: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Нөхөн олговрыг хэрхэн авах вэ

Нөхөн олговор авах журам нь явах, ирэх улс, түүнчлэн агаарын тээврийн компанийн бүртгүүлсэн газраас хамаарна.

ОХУ-ын дотоод болон олон улсын нислэгийн төлбөрийн хэмжээг өөр өөрөөр тооцно.

Та доорх маягтад нислэгийн мэдээллээ оруулснаар нөхөн төлбөр авах боломжтой эсэхийг шалгах боломжтой.

Европт

Европын Холбоо (ЕХ) болон Турк улсад саатсан, нислэг цуцлагдсан, илүү захиалга өгсөн тохиолдолд нөхөн олговрын төлбөрийг 261/2004 тоот журмаар зохицуулдаг.

Европын холбоо энэ тохиолдолд 28 улс (жагсаалт) + Швейцарь, Исланд, Норвеги гэсэн үг юм.

Хоёр нөхцлийн дор хаяж нэг нь хангагдсан тохиолдолд €125-аас 600 евро хүртэлх төлбөрийг хүлээн авах боломжтой.

  1. Нислэгийг ЕХ эсвэл Турк улсад бүртгэлтэй агаарын тээврийн компани (Европ болон Туркээс бусад, жишээлбэл Бангкок - Куала Лумпурын нислэгээс бусад) гүйцэтгэсэн.
  2. Маршрутын эхлэх цэг нь ЕХ-ны улс эсвэл Турк (ямар ч агаарын тээврийн компанийн хувьд) юм.

Жишээлбэл, хэрэв нислэг цуцлагдсан бол АэрофлотБерлинээс Москва руу - төлбөр төлөх ёстой, гэхдээ буцах нислэг байгаа бол - үгүй. Эхний тохиолдол нь "явах цэг нь ЕХ-ны улс" гэсэн нөхцөлд хамаарах боловч хоёр дахь нь тийм биш юм. Гэхдээ Европын компанийн онгоц байсан бол Lufthansa- Энэ хоёр тохиолдолд нөхөн төлбөр төлөх ёстой.

Эдгээр нөхцлийг хүснэгт хэлбэрээр харна уу:

Бид хаашаа нисэх вэ? ЕХ-ны агаарын тээврийн компани ЕХ-ны бус агаарын тээврийн компани
ЕХ-ны орнуудын хоорондох нислэг + +
Европын холбооноос гуравдагч орон руу + +
гуравдагч орноос ЕХ руу + –
ЕХ-ны бус орнуудаас ЕХ-ны бус хүмүүс рүү – –

Тэд хэдийг төлөх вэ

Нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь эцсийн цэг хүртэл саатсан хугацаа болон/эсвэл нислэгийн зайнаас хамаарна. Яг тодорхой хэмжээг тооцоолж болно.

Суухаас татгалзсан (хэт захиалсан)

  • 250 евро - 1500 км хүртэлх зайд
  • 400 евро – 1500-3500 км-ийн зайд, ЕХ-ны доторх бүх нислэгт 1500+ км.
  • 600 евро - 3500 км-ээс дээш зайд

Нислэгийн саатал (3 цагаас илүү)

  • 250 евро - 1500 км хүртэл
  • 400 евро – ЕХ-ны дотор 1500-3500 км буюу 1500+ км
  • 300/600 евро – 3500+ км-ээс 3+ / 4+ цаг саатсан тохиолдолд тус тус

Нислэг 3 цагаас бага хугацаагаар хойшилсон тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй. Энэ тохиолдолд саатал нь нисэх онгоцны буудлаас хөөрөх цаг биш, харин зорьсон газартаа ирэх цаг хугацаагаар тодорхойлогддог.

Жишээлбэл, та Москвагаас Парис руу Амстердамд 6 цаг амарч, Air France тийз худалдаж авсан. Бид Москвагаас 3 цаг хоцорч хөдөлсөн ч холбосон нислэгээ гүйцээж, цагтаа Парист ирлээ. Та эцсийн зорьсон газраа хоцролгүй ирсэн тул нөхөн төлбөр төлөхгүй.

Нислэг цуцлахад зориулагдсан

Нислэг цуцлагдсаны нөхөн төлбөрийг тээвэрлэгч зорчигчид нисэхээс 14-өөс доош хоногийн өмнө мэдэгдсэн тохиолдолд л төлнө. Хэрэв агаарын тээврийн компани тантай урьдчилан холбогдож, өөр тийз санал болгосон бол нөхөн төлбөр авахгүй.

Европ дахь төлбөрийн хэмжээ нь явахад 7-13 хоног үлдсэн эсэх, эсвэл 7 хоногоос бага хугацаа үлдсэн эсэхээс хамаарч бага зэрэг ялгаатай байж болно.

Нислэгээ цуцлахдаа агаарын тээврийн компани дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.

  1. Танд өөр тасалбар өгөх эсвэл мөнгөө буцааж өгөх (төлбөрийг буцаан олгохгүй байсан ч)
  2. Хэрэв та шинэ тасалбараар зорьсон газраа хуучин тасалбартаа хүлээгдэж байснаас хожуу ирсэн бол нөхөн төлбөр төлөх ёстой.

Энэ тохиолдолд "саатал" нь хуучин болон шинэ тасалбар дээрх эцсийн цэгт нисэх онгоцны ирэлтийн зөрүүгээр тодорхойлогддог.

Жишээлбэл, цуцлагдсан тасалбараар та Ромд 12:00 цагт ирэх ёстой байсан бол шинэ тасалбараар тухайн өдрийн 17:00 цагт ирсэн бол саатал 5 цаг болно.

Төлбөрийг хэрхэн хүлээн авах вэ

Цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон нислэгийн нөхөн төлбөр авах 2 арга бий.

Ганцаараа.Энэ тохиолдолд та нэхэмжлэл бичиж, тээвэрлэгч рүү илгээж, хариу хүлээх хэрэгтэй. Агаарын тээврийн компани торгуулиа төлөхийг зөвшөөрч магадгүй, эсвэл татгалзаж болно. Татгалзсан тохиолдолд шүүхэд өргөдөл гаргаж, шаардлагатай бичиг баримтыг хавсарган нөхөн төлбөр авах эрхтэй.

Зуучлагчаар дамжуулан.Та зуучлагч компаниудын үйлчилгээнд хандаж болно, жишээлбэл, тэд хүлээн авсан нөхөн олговрын тодорхой хувийг авахын тулд агаарын тээврийн компанитай холбоотой бүх асуудлыг өөрсдөө шийддэг.

Энэ нь яаж болдог вэ:

  1. Та саатсан эсвэл цуцлагдсан нислэгийн талаарх зорчигчийн мэдээлэл болон мэдээллийг үлдээнэ
  2. Компани нь хууль ёсны дагуу нэхэмжлэл гаргаж, тээвэрлэгч рүү илгээдэг
  3. Хэрэв агаарын тээврийн компани төлбөрөө төлөхөөс татгалзвал Airhelp / Compensair хэргийг шүүхээр шийдвэрлэнэ
  4. Хэрэв та нөхөн олговрыг амжилттай хүлээн авбал үйлчилгээний шимтгэлийг хасч (25%) шилжүүлнэ. Хэрэв та нөхөн төлбөр авч чадахгүй бол юу ч төлөхгүй.

Жишээлбэл, хэрэв та 400 еврогийн төлбөр авах эрхтэй бол 300 евро, 100 евро (25%) нь үйлчилгээний комисс болно.

  • Өргөдөл гаргахад 4-5 минут шаардагдах бөгөөд Airhelp / Compensair бүх зүйлийг зохицуулна
  • Энэ хэргийг туршлагатай хуульчид хариуцдаг тул төлбөр авах магадлал өндөр байдаг
  • Зуучлагч компани нөхөн төлбөрийн дүнгийн 25% -ийг шимтгэл болгон авдаг (зөвхөн үүнийг авах боломжтой байсан бол)

Бидний бодлоор үйлчилгээ нь маш тохиромжтой. Энэ нь танд цаг хугацаа хэмнэж, бүх бичиг цаасны ажлыг өөрөө хийх шаардлагагүй бөгөөд нислэгийг хойшлуулсан, цуцлах, хэтрүүлэн захиалсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Орост

ОХУ-ын нислэгийн зорчигчдын эрхийг ОХУ-ын Агаарын хууль (120-р зүйл), Холбооны нисэхийн дүрмээр (74, 99, 227-р зүйл) зохицуулдаг.

Эдгээр дүрэмд юу багтдаг вэ:

  • Оросын агаарын тээврийн компаниудын Орос дахь нислэгүүд (Победа, Аэрофлот, S7 гэх мэт)
  • Оросын агаарын тээврийн компаниудын олон улсын нислэг
  • гэрээнд заасан бол гадаадын компаниудын олон улсын нислэг; хэрэв үгүй ​​бол тухайн агаарын тээврийн компани бүртгэгдсэн улсын дүрэм болон/эсвэл олон улсын стандартыг мөрддөг

ОХУ-ын доторх нислэгийн нөхөн төлбөрийг хойшлуулсан эсвэл цуцлагдсан өдрөөс хойш 6 сарын дотор, олон улсын нислэгийн хувьд 2 жилийн дотор авах боломжтой.

Хэрэв та нисэх онгоцны буудал дээр онгоц цуцлагдсан эсвэл саатсан тухай мэдсэн бол суух тасалбар эсвэл аяллын баримт дээрээ зохих тамга дарахаа мартуузай - энэ нь дараа нөхөн төлбөр авахын тулд шаардлагатай болно.

Тамгыг холбогдох агаарын тээврийн компанийн ажилтан эсвэл нисэх онгоцны буудлын мэдээллийн ширээнээс авч болно.

Тэд хэдийг төлөх вэ

ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120-р зүйлд агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг саатсан, цуцлагдсан тохиолдолд торгууль ногдуулдаг. Саатсан цаг тутамд 25 рубль. Энэ бол үсгийн алдаа биш, хожимдсон онгоцны нөхөн төлбөр маш бага юм.

Энэ тохиолдолд торгууль нь тасалбарын үнийн 50 хувиас хэтрэхгүй байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та Аэрофлотын нислэгийн тийзийг 6000 рублиэр худалдаж авсан бол нөхөн олговрын дээд хэмжээ нь 3000 рубль байх болно.

Санаж байна уу

Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол яах вэ:

  1. Нислэгийг хэтрүүлэн захиалсан, саатсан, цуцлагдсаны нөхөн төлбөрийг зөвхөн тодорхой нөхцлөөр төлдөг
  2. ОХУ-д дүрэм нь зөвхөн хуваарьт нислэгт хамаарна; Европт - ердийн болон дүрмийн аль аль нь
  3. Та өөрөө агаарын тээврийн компанитай тохиролцож болно, эсвэл тусламж хүсч болно. Хоёр дахь тохиолдолд боломж илүү их байх бөгөөд таны оролцоо шаардлагагүй, харин үйлчилгээ нь 25% -ийн шимтгэл авна.

Энэ бол нислэгийн сааталтай тулгараагүй ховор агаарын тээврийн зорчигч юм. Онгоц хөөрөхийг удаан хүлээхтэй холбоотой таагүй нөхцөл байдал нь зорчигч нь ариутгасан газар эсвэл аль хэдийн онгоцонд суусан тохиолдолд тэсвэрлэхэд хэцүү байдаг.

Үүний зэрэгцээ, аялагч бүр саатсан нислэг, сэтгэл санааны хувьд мөнгөн нөхөн олговор авах боломжтой гэдгээ мэддэггүй.

Ямар тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой вэ?

Агаарын тээврийн компани өөрөө онгоцыг саатуулсан гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрсөн эсвэл шүүхээр гэм буруутай нь тогтоогдвол нөхөн төлбөр төлж болно.

Дараах тохиолдолд агаарын тээврийн компани буруутай гэж үзнэ.

    Илүү захиалга. Бараг бүх нислэгт онгоцны буудал дээр бүртгүүлэхээс хоцордог хүмүүс байдаг гэсэн статистик бий. Хоосон суудлыг дүүргэх, алдагдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд олон агаарын тээврийн компаниуд онгоцны суудлаас илүү онгоцны тийз зардаг.

    Та энэ FlyNow материалаас хэтрүүлэн захиалах талаар дэлгэрэнгүй уншиж болно. Гэхдээ агаарын тээврийн компаниудын ашиг, алдагдалтай тоглоомууд зорчигчдод ямар ч байдлаар нөлөөлөх ёсгүй гэдгийг бид хүлээн зөвшөөрөх ёстой.

    Нислэг тань хөдлөө, гэхдээ та онгоцонд суудалгүй байна уу? Энэ нь 99.9% илүү захиалга юм! Хэрэв таны нислэг нэлээд хойшлогдсон бол нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй.

    Нислэг саатсанд нисэх багийнхан буруутай бол, энэ нь нислэгт бэлэн биш байсан.

    Багийн гишүүдтэй холбоотой шалтгаан нь маш өөр байж болох ч зорчигчдод хамаарахгүй. Агаарын тээврийн компани ийм нөхцөл байдлыг урьдчилан харж, хуваарийн дагуу онгоцоо илгээх ёстой.

    Хэрэв агаарын тээврийн компани эдийн засгийн хувьд ашиггүй гэж үзсэний улмаас нислэг цуцлагдсан бол.

    Ийм нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог. Жишээлбэл, тодорхой агаарын тээврийн компани өдөрт хоёр нислэг үйлддэг. Гэвч өглөөний нэг нислэгийн тасалбар хэтэрхий цөөн зарагдсан тул нэг өглөөний нислэгийг цуцлах шийдвэр гарав. Тус компани өглөө, орой гэсэн хоёр нислэгийн зорчигчдыг нэг нислэгт нэгтгэж, оройн онгоцоор Москва руу илгээдэг.

    Мэдээж энэ нь зорчигчийн эрхийг зөрчиж байгаа хэрэг.

    Агаарын тээврийн компанийн эдийн засаг, санхүүгийн байдалМөн агаарын хөлгийг цаг тухайд нь хөөргөхөд нөлөөлөх ёсгүй.

    Хэрэв агаарын тээврийн компани шатахуун эсвэл нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээний төлбөрийг төлж чадахгүй нь гэнэт гарвал зорчигчид хаанаас ирдэг вэ? Тэд аяллын мөнгөө төлчихсөн, төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэхийг хүлээж байна.

    Бусад тохиолдол, хэрэв тээвэрлэгч нь агаарын хөлгийг хойшлуулах, цуцлахад нөлөөлсөн давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал байгааг нотолж чадахгүй бол.

Ямар тохиолдолд нөхөн төлбөр авна гэж найдаж болохгүй вэ?

Цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал– Нислэг саатах нийтлэг шалтгаан. Хэдийгээр зарим тохиолдолд хөөрөх шийдвэрийг онгоцны ахмад гаргадаг ч нислэгийг хойшлуулах шийдвэр нь зөвхөн зорчигчдын аюулгүй байдалтай холбоотой байдаг.


Хэрэв нислэгийн саатал нь үүнээс үүдэлтэй бол онгоцны техникийн доголдлыг арилгах. Энэ хэрэг нь мөн зорчигчдын аюулгүй байдал, эрүүл мэндтэй холбоотой тул нөхөн төлбөр авах нөхцлийн жагсаалтад ороогүй болно.

Хэрэв нислэгийн саатал нь агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах нөхцөл байдлаас шалтгаалсан бол. Жишээлбэл, нислэгийн удирдагчид эсвэл нисэх онгоцны буудлын бусад ажилтнуудын ажил хаялт.

Террорист халдлага, байгалийн гамшиг, олон нийтийн эмх замбараагүй байдал, нисэх бүс эсвэл нислэгийн маршрутын дагуух цэргийн ажиллагаа зэрэг давагдашгүй хүчний нөхцөл байдлын үед нөхөн төлбөр олгохгүй.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Зорчигч саатсан шалтгаанаас үл хамааран агаарын тээврийн компаниас дараахь үйлчилгээг авах эрхтэй.

  • Хэрэв 2 цагаас илүү хугацаагаар саатсан бол та ундаагаар хангах ёстой;
  • Хэрэв 4 цагаас илүү саатсан бол та халуун үдийн хоолоор хооллох хэрэгтэй;
  • Шөнийн цагаар 6 цаг, өдрийн цагаар 8 цаг саатсан бол та зочид буудалд амрах ёстой. Агаарын тээврийн компани нь зорчигчдыг зочид буудалд хүргэж, буцах ажлыг хариуцдаг.

Хэрэв агаарын тээврийн компани танд эдгээр үйлчилгээг үзүүлэхгүй бол нисэх онгоцны буудал дээрх агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс хүсэлт гарга.

Нислэг хойшлогдсоны мөнгөн нөхөн төлбөрийн хэмжээ

Нислэгийн саатлын нөхөн төлбөр нь хоёр хэсгээс бүрдэнэ.

  • хоцорсон цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний (хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ) 25%, гэхдээ онгоцны тийзний үнийн талаас илүүгүй;
  • Хоцрох цаг тутамд онгоцны тийзийн үнийн 3%.

ОХУ-ын нутаг дэвсгэрээр дамжин өнгөрөх зорчигчдын эрхийг хамгаалах нь дараахь хууль тогтоомж, актуудаар хангагдана.

  • ОХУ-ын Агаарын хууль (хууль No60-FZ);
  • ОХУ-ын Тээврийн яамны 82 тоот "Холбооны нисэхийн дүрмийг батлах тухай" тушаал;
  • Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль";
  • ОХУ-ын Иргэний хууль.

Анхаар! ОХУ-ын болон гадаадын агаарын тээврийн компаниуд хилийн чанадад нислэг үйлдэхдээ хойшлуулсан нислэгийн нөхөн төлбөр авахын тулд өөр өөр дүрэм баримталдаг!

Хугацаа хойшлуулсны нөхөн төлбөрийг яаж авах вэ

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол бүртгэлийн лангуун дээр эсвэл агаарын тээврийн төлөөлөгчийн аяллын баримт дээр тамга дарах бөгөөд энэ нь саатлыг албан ёсоор баталгаажуулах болно.

Нисэх буудлын кафе, ресторанд хоол идсэн баримт, ачаа тээш хадгалах үйлчилгээний баримт, таксины үнэ болон нислэгээ хүлээж байх үед гаргасан бусад зардлаа хадгалахаа мартуузай.

Дараа нь та нисэх огноо, нислэгийн дугаар, саатлын хугацаа болон бусад шаардлагууд зэрэг шаардлагатай бүх мэдээллийг зааж өгсөн цахим шуудангаар агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай.

Захидал дээр саатсан тухай тэмдэглэлийн хамт аяллын хуудасны сканнерийг хавсаргана уу; нисэх онгоцны буудал дээр зардлаа баталгаажуулсан баримтын сканнер; Нислэгийн сааталтай холбоотой таны материаллаг болон ёс суртахууны хохирлыг баталгаажуулсан баримт бичиг: концерт эсвэл бусад арга хэмжээний тасалбар, урилга эсвэл агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж орхисон бусад арга хэмжээ. Илгээсэн захидлаа компьютер дээрээ хадгалахаа мартуузай.

Та мөн ирэх онгоцны буудал дээрх агаарын тээврийн төлөөлөгчд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Хэрэв агаарын тээврийн компани танд нөхөн төлбөр төлөхийг зөвшөөрсөн бол мэдүүлгийн эх хувь болон бусад баримт бичгийг баталгаат шуудангаар илгээхийг танаас хүсч болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд хийхээсээ өмнө эдгээр баримт бичгийн хуулбарыг өөртөө хийхээ бүү мартаарай.

.

Та ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт нислэг үйлдэхдээ нислэгийн саатал, нөхөн төлбөр төлөх тухай нэхэмжлэл гаргаж болно зургаан сарын доторнислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан мөчөөс эхлэн.

ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу агаарын тээврийн компани таны гомдолд 30 хоногийн дотор хариу өгөх үүрэгтэй. Хэрэв танд хариу ирээгүй эсвэл таны нэхэмжлэлийн хариу таны сэтгэлд хүрэхгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гарга. Аяллын төлбөрийн баримт, чекийн эх хувийг өргөдөлдөө хавсаргаж, нэхэмжлэлийн хамт агаарын тээврийн компанид илгээсэн захидлын хэвлэмэл хуудсыг болон агаарын тээврийн төлөөлөгчийн хариуг хавсаргана уу.

Онгоцны буудал дээр хүлээх зардал нь боломжийн байх ёстой гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Duty-Free-ээс үнэтэй худалдан авалт эсвэл тансаг ресторанд үдийн хоол идэхэд хэн ч мөнгө төлөхгүй.