Зочид буудлын захиалгын төрөл, арга, үйл явц. Өрөө захиалахдаа зочид буудлын үйлчилгээний төлбөрийн онцлог Агаарын тээврийн тариф

Та бүхний мэдэж байгаагаар корпорацууд олон тэрбум долларын ашиг олохын тулд бүх зүйлийг хийдэг. Тус компани нь зарчмын хувьд бусдаас ялгарах зүйлгүй бөгөөд жуулчид аль болох хурдан зочид буудал захиалахын тулд зарим орхигдуулсан, заль мэх бүхий маркетингийн арга барилыг ашигладаг. Энэ нийтлэлд би танд унах ёсгүй эдгээр заль мэх, заль мэхний талаар танд хэлэх болно.

Амтат өглөөний цай

Хэрэв та зочид буудлын параметрүүдэд дараах бичээсүүдийг харвал: “Маш сайхан өглөөний цай; Гайхамшигтай өглөөний цай; Сайн кофе!; Амттай өглөөний цай", дараа нь та өглөөний цайгүйгээр өрөө захиалах эсвэл өөр зочид буудлыг сонгох боломжтой.

Би ийм бичээсүүдэд дургүй, учир нь ... Тэд үнэхээр шаардлагатай зүйлсийг харахаас сатаардаг: өрөөний тоног төхөөрөмж, WiFi-ийн боломж, усан сан, зочид буудлын байршил.

Эхэндээ ийм үнэлгээг зочид буудалд очсоныхоо дараа эсвэл ямар нэгэн тодорхой үзүүлэлтээр жуулчдын санал хураалтаар гаргадаг гэж бодож байсан ч зочид буудлуудад 2 удаа дараалан жигшүүртэй, жигшүүртэй, амтгүй өглөөний цайтай тааралдсаны дараа бид энэ бичээсэнд итгэхээ больсон. .

Миний ойлгож байгаагаар ийм бичээсүүд нь SEO-д зориулагдсан байдаг, учир нь бараг бүх зочид буудалд нэмэгдсэн янз бүрийн үгсийн хэрэглээг өөр яаж тайлбарлах вэ?!

Нэг зочид буудлын дэлгэцийн агшинг эндээс харна уу, өглөөний цайгүй өрөөний үнэ € 233, маш сайн өглөөний цайтай бол € 255. Таны харж байгаагаар өглөөний цайтай өрөө захиалах тохиолдолд та 4 евро хэмнэх болно. . Хэрэв та өглөөний цайгүй өрөө худалдаж авбал зочид буудалд, заримдаа бүр бага мөнгөөр ​​тусад нь худалдаж авах боломжтой гэдгийг санаарай.

Татвар

Чимээгүй газар, далайн эрэг эсвэл үзвэрийн газруудад ойрхон, амралтанд тохиромжтой зочид буудлыг олсон тул одоо захиалга өгөхдөө болгоомжтой байх хэрэгтэй, учир нь... үнийг татвар, төрөл бүрийн хураамжгүйгээр зааж өгч болно. Доорх дэлгэцийн зургийг харна уу: өрөөний үнэ 22,694 рубль бөгөөд үнэд НӨАТ 10%, өглөөний цай багтсан болно. Гэхдээ татварыг оруулаагүй болно. Энэ юу гэсэн үг вэ, та асууж байна уу? Таныг зочид буудалд ирээд төлбөрөө төлөх хүртэл хэн ч энэ асуултад хариулахгүй. Зөвшөөрч байна, амралтаараа таны тооцоонд + 1-100% харагдах нь тийм ч таатай биш байна. Программистууд, менежерүүд, агуулгын мэргэжилтнүүдийн хамт захиалга өгөх, олон хэл дээр дэмжлэг үзүүлэх зэрэг корпораци нь өрөөний эцсийн үнийн талаархи тодорхой мэдээлэлгүйгээр зочид буудлын тайлбарыг хэрхэн алддаг нь тодорхойгүй байна.

Хэрэв та Захиалгын вэбсайтыг үзэх юм бол хотоос хамааран дараахь төрлийн татваруудыг харж болно. хуулийн төсөлд тусгаагүй болно: НӨАТойролцоогоор 10% - 20%. Жуулчны татварэсвэл Хотоос хамааран хотын татвар байж болно € 1 — 5 өдөрт. Жишээлбэл, Венецид энэ нь 4.5 евро; Парист € 2.48; Берлинд - амьжиргааны өртгийн 5%. Нью-Йоркт та 14.75% татвар, нэг шөнийн 3.50 долларын хотын татвар ногдуулна. Зарим хотод жуулчдад зориулсан татвар байдаггүй ч Берлинд таны хүүхэд мөн татвар авах болно.

Зочид буудлын захиалгын хуудсанд 10-28% "Үйлчилгээний төлбөр" гэх мэт өрөөний эцсийн үнэд ороогүй олон төрлийн татвар, хураамжийг харуулж болно.

Нэмэлт төлбөртэй зочид буудалд зогсоол

Хэрэв та машинаар аялж байгаа бол Захиалга дээр зочид буудал хайхдаа шалгууруудын аль нэгийг нь тэмдэглэж болно - энэ зогсоол. Жирийн хүн, ялангуяа утсаар энэ хайрцгийг шалгаад зогсоол төлбөртэй болно гэдгийг анзаарахгүй байж магадгүй бөгөөд зочид буудалд үйлчлүүлэгчид үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой хувийн хамгаалалттай зогсоол байгаа гэж найдаж байна. Учир нь энэ үнийг өрөөний үнэд нэмдэггүй, харин зочид буудлын үйлчилгээнд энгийнээр тайлбарласан байдаг.

Дэлгэцийн зургаас харахад зочид буудалд ирэхэд тэр хүн үүнийг олж мэдсэн хувийн зогсоолтүүнд өдөрт 18 доллар зарцуулна. Мөн зарим Парист зочид буудлын зогсоолын үнэ өдөрт 25 евро болно. Үүний зэрэгцээ энэ нь хамгаалалттай зогсоол мөн эсэхийг бичээгүй, учир нь энэ нь автомашинаар аялагчдад чухал ач холбогдолтой юм. Бид машинаар явахдаа үнэгүй хувийн хамгаалалттай зогсоолтой зочид буудлуудыг хайж олохыг хичээдэг. Гэхдээ энгийн зочид буудлууд, жишээлбэл, Мюнхенд, хэрэв та машинаар ирсэн бол нийтийн тээврээр үнэгүй зорчих эрх өгдөг.

Яаралтай үйлчлүүлэгчид

Захиалгын дараагийн заль мэх бол үйлчлүүлэгчдийг байнга яаравчлуулах явдал юм. “Боломжийн тоо хязгаартай”, “Боломжоо бүү алдаарай”, “Сүүлийн өрөө захиалаарай”, “Долоон өрөө үлдлээ”, “Сүүлийн 24 цагийн дотор 10 удаа захиалсан” гэх мэт бичээсүүд хүмүүст урам өгч байгаа бололтой. хурдан захиалгаа өгөөрэй. Ямар ч сэтгэл зүйч танд хэн ч гартаа шувуугүй үлдэхийг хүсдэггүй бөгөөд ядаж ямар нэгэн зүйл захиалахыг хичээх болно гэдгийг тайлбарлах болно, мөн сайтын улаан сануулга нь таны мэдрэлийг өдөөж, шийдвэр гаргахад тань тусална. Тэгээд зочид буудалд ирээд баахан хоосон суудал, гурван тахир дутуу хүн өглөөний цайгаа ууж, ганцхан айл усан санд ус цацаж байхыг харлаа.

Үүнтэй ижил аргыг ихэвчлэн автомашины зах зээлд реалторууд эсвэл дилерүүд ашигладаг. Тэгэхээр та түүн рүү ойртож очоод машин нь хэдэн төгрөгийн үнэтэй, хэдэн эзэнтэй байсан, осолд орсон уу гэдгийг асуу. Тэгээд машинаа шалгаж үзээд цааш явах гэж байна, тэд чамайг: "Удаан бодох хэрэггүй, тэгэхгүй бол өнөөдөр олон хүмүүс машиныг сонирхож байсан, мөн хэн мөнгө авчирсаныг та мэднэ. эхлээд шаахайгаа авдаг." Тэгээд сарын дараа та тэр зах дээр ирэхэд энэ машин зарагдсаар, эзэн нь хэн нэгэнд зориулж машин барьж байгаа бололтой.

Хөнгөлөлтийн луйвар

Захиалга хийхдээ зочид буудлыг сонгохдоо бид ихэвчлэн ижил төстэй бичээс бүхий зочид буудлын өрөөнүүдтэй тааралддаг. "Өнөөдөр 33% хэмнээрэй!"; "Өнөөдрийн супер санал!". Дэлгэц дээр та үнийг зурж, тод улаан өнгөөр ​​зурсан шинэ үнийг харж байна! Онолын хувьд та өнөөдөр л байрныхаа үнийг нэлээд хэмнэж чадсандаа баяртай байх болно. Тэгээд маргааш эсвэл долоо хоногийн дараа вэб сайт руугаа ороход нөгөө зочид буудал дээр мөн адил бичээс байна. Хөнгөлөлт нь зөвхөн өнөөдөр ч биш, маргааш, нөгөөдөр ч үйлчлэх боломжтой болж байна.

Зочид буудлын төлбөрийн валют

Захиалгатай холбоотой өөр нэг асуудал бол байрны төлбөрийг төлөхөд ашигладаг валют юм. Тиймээ, зочид буудал хайж байхдаа та ямар ч валютыг сонгож болно, гэхдээ та оршин суух төлбөрөө үргэлж тухайн улсын валютаар төлөх болно. Захиалга дээр та дараах үгийг харж болно: "Та зочид буудалд орон нутгийн валютаар (€) төлдөг. Заасан дүн нь (рублээр) үзүүлэлт бөгөөд одоогийн ханш дээр үндэслэсэн болно." Үнэн хэрэгтээ байрны эцсийн хэмжээ нь таны картын төрөл, тухайн улс дахь кросс ханш, мөнгөн тэмдэгтээс хамаардаг бөгөөд алдаа нь 10% хүртэл байж болно.

Тийм ч учраас би зочид буудлын төлбөрийг зөвхөн бэлнээр болон үндэсний мөнгөн тэмдэгтээр төлдөг бөгөөд ингэснээр харилцан тариф, ханшийн өөрчлөлтөд нэмэлт мөнгө зарцуулахгүй байх болно.

Картнаас мөнгө зөвшөөрөлгүй авах

Гэнэт зочид буудал захиалсны дараа тэд таны картнаас хууль бусаар мөнгө авч эхэлбэл гайхах хэрэггүй. Энэ нь өвлийн улиралд бидэнд тохиолдсон: бид Пхукет дахь зочид буудлыг газар дээр нь үнэ төлбөргүй цуцалж, төлбөрөө захиалсан. Нөхцөлд мөн картнаас нэг ч цент авахгүй гэж заасан байсан. Үнэн хэрэгтээ "Захиалга" дээр зочид буудал захиалахдаа картын дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулсны дараа тэд шууд биднээс бүх мөнгөө авахыг хүссэн. Манай банкнаас Пхукет хотын нэгэн зочид буудлаас зөвшөөрөлгүй мөнгө авах гэж байгаа тул гүйлгээнээс татгалзсан гэсэн дуудлага ирсэн. Бид банкны ажилтанд баярласнаа хэлээд асуудлыг цэгцэлнэ гэсэн. Үүний дараа бид зочид буудал, захиалгат руу захидал бичсэн бөгөөд тэд бүгд картанд мөнгө байгаа эсэхийг шалгаж байгаа мэт дүр эсгэж эхлэв.

Сайтын дүрэмд: "Booking.com нь аливаа (зөвшөөрөгдсөн эсвэл боломжтой) хариуцлага хүлээхгүй. зөвшөөрөлгүй буюу алдаатай) Нийлүүлэгчээс мөнгө хассанНийлүүлэгчээс хууль ёсны дагуу ногдуулсан эсвэл урьдчилан зөвшөөрсөн аливаа дүнг (урьдчилсан төлбөр, төлбөрийг үзүүлэхгүй байх, цуцлах хураамжийг оруулаад) таны картанд буцаан олгохгүй."

Захиалга нь ЕХ-ны хууль тогтоомжийг алгасаж үүнийг хэрхэн хийдгийг би мэдэхгүй, гэхдээ Европт та үйлчилгээний нөхцөлд нэг зүйлийг зааж өгөх боломжгүй, гэхдээ үнэн хэрэгтээ огт өөр үйлдэл хийж, хувийн мэдээллийг (манай тохиолдолд картын өгөгдөл) шилжүүлдэг. гурав дахь хэсэг .

Зөвшөөрч байна, энэ бол утгагүй зүйл: Та захиалга өгөхдөө тодорхой үнэ бүхий зочид буудал олоод, тэнд картынхаа дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулаад, таны картын мэдээлэл зочид буудалд алдагдсан бөгөөд энэ нь зөвшөөрөлгүй ямар ч мөнгийг хялбархан авах боломжтой. үүнд хэн ч хариуцлага хүлээхгүй, учир нь энэ нь захиалгын дүрэмд бичигдсэн байдаг!

Захиалга нь үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлдэг

Захиалгын хамгийн гайхалтай худал бол сайтын үйлчилгээ үнэ төлбөргүй байдаг гэсэн түүх бөгөөд та сайтын дүрмээс дараахь зүйлийг хайж олох боломжтой.

"Манай үйлчилгээ танд үнэ төлбөргүй байдаг, учир нь бусад компаниудаас ялгаатай нь бид танаас үйлчилгээнийхээ төлбөрийг авахгүй, мөн үнэ дээр нэмэлт (захиалгын) хураамж нэмдэггүй."

Нийлүүлэгчид комисс төлөх(Хэрэглэгч Нийлүүлэгчээс нийлүүлсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигласны дараа эсвэл зочин тухайн байранд саатсаны дараа (мөн оршин суух төлбөрийг төлсөн) Booking.com-ын бүтээгдэхүүний үнийн бага хувь (жишээ нь өрөө)."

Хэрэв зочид буудал шимтгэл төлдөг бол яаж үйлчилгээ үнэ төлбөргүй байх вэ? Энэ комисс нь байрны зардалд багтсан бөгөөд та комиссгүйгээр захиалга хийх боломжгүй бөгөөд хэрэв тийм бол энэ нь үнэгүй үйлчилгээ биш юм. Өгөгдлөө задруулахгүй байхыг хүссэн зочид буудлын ажилчдын үзэж байгаагаар захиалгын хураамж нь захиалгын 15-20% орчим байдаг. Зөвшөөрч байна, энэ нь тийм ч бага хувь биш бөгөөд Booking өөрийн вэбсайт дээр бичдэг.

Захиалга хийхдээ хамгийн бага үнэ байдаггүй

Дүгнэлт

Маркетингийн бүх жижиг аргуудтай ч энэ нь өрсөлдөгчгүй хэвээр байгаа бөгөөд ихэнхдээ та энэ үйлчилгээнд зочид буудал захиалах хэрэгтэй болдог. Миний хамгийн тохиромжтой ертөнцөд би сайтыг зөвхөн найдвартай, үнэн зөв мэдээллийг агуулсан байхыг хүсч байна. Ийм зүйл болтол зочид буудал захиалахдаа маш болгоомжтой байгаарай, учир нь хамгийн дэвшилтэт аялагчид хүртэл эдгээр заль мэхэнд ордог. Аялал жуулчлалын алдартай газруудад сайн зочид буудлуудын өрөөг зургаан сарын өмнө, тухайлбал Барселон, Парис, Ром, Нью-Йорк эсвэл Лондонд захиалдаг гэдгийг санаарай.

Боломжтой бол зочид буудлын захиргаа хуулийн этгээд, хувь хүмүүсийн захиалгын хүсэлтийг бичгээр болон аман хэлбэрээр хүлээн авдаг. Зочид буудалд бүртгүүлэхдээ захиалга өгөхдөө гэрээ, хувь хүний ​​болон бүлгийн хүсэлтээр хийгдсэн эсэхээс үл хамааран өдрийн өрөөний (орны) зардлын 50 хувийн хураамж авдаг. Нэмэлт орондоо орохдоо захиалгын хураамж авахгүй.

Олон нийтийн арга хэмжээнд оролцогчдыг байрлуулах зочид буудалд өрөө (ор) захиалах өргөдлийг үйлчлүүлэгчид байгуулсан гэрээ (гэрээ)-ийн дагуу зочид буудлын захиргаанаас тогтоосон хугацаанд илгээдэг. Хэрэв бүлгүүд болон хувь хүмүүс хоцорсон бол захиалгын хураамжаас гадна өрөө (газар)-ыг ашиглаагүй бодит хугацааны төлбөр ногдуулна, гэхдээ нэг хоногоос илүүгүй байна. Хэрэв та 24 цагаас илүү хугацаагаар хоцорвол захиалга цуцлагдах болно. Захиалсан өрөөнүүд (байрууд) бүртгүүлэхэд цаг тухайд нь, үр дүнтэй бэлтгэгдээгүй бол захиалга өгөхөд хураамж авахгүй.

Хүлээн авагч (администратор) нь цахилгаан утас, утасны дуудлага, зочид буудалд өрөөний захиалга өгөх захидалд үндэслэн өрөө (байр) захиалах өргөдлийг бүртгэх бүртгэлийн дэвтэр бөглөнө (маягт No 7-G). Хуулийн этгээд нь зочид буудалд өрөө (ор) захиалах өргөдлийг хариуцагчаар гарын үсэг зурж, албан ёсны тамга тэмдгээр баталгаажуулсан чөлөөт хэлбэрийн баталгааны хуудас хэлбэрээр ирүүлнэ.

Онлайн захиалга нь бодит цаг хугацаанд баталгаатай захиалга юм, i.e. Үйлчилгээний захиалга нь үйлчлүүлэгчийн систем рүү нэг удаа залгах үед хийгддэг. Та зочид буудлын үйлчилгээг ALL HOTELS түнш сүлжээний аль ч онлайн захиалгын цэгээс эсвэл All-Hotels.ru вэбсайтаас онлайнаар захиалж болно. Хүсэлтийн дагуу захиалга нь системд дор хаяж хоёр дуудлагаас бүрдэнэ: хүсэлт, дараа нь захиалгын үр дүнгийн талаархи хариу. Хүсэлтийн дагуу захиалгыг баталгаажуулах боломжтой бөгөөд энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч захиалгын эерэг үр дүнг хүлээн авсны дараа үйлчилгээг эхлэхээс өмнө захиалгыг төлөх ёстой, эсвэл баталгаагүй - энэ бол онлайн захиалга юм.

Онлайн захиалгын цэгүүдийн сүлжээгээр дамжуулан онлайн захиалга

Онлайн захиалгын цэгүүдийн жагсаалт

Төлбөрийг онлайн захиалгын цэгийн кассанд бэлнээр хийнэ.

Захиалгын үйлчилгээний төлбөрийг төлсний дараа онлайн захиалгын цэгийн ажилтан үйлчлүүлэгчид төлбөртэй үйлчилгээ, зочид буудалд байх нөхцлийн талаарх мэдээллийг агуулсан хувийн эрхийн бичгийг өгдөг бөгөөд үүнийг үйлчлүүлэгч зочид буудлын үйлчилгээний ажилтанд шалгахад өгөх ёстой. -д. Төлбөрийн баталгаа нь үйлчлүүлэгчийн өгсөн ваучер, гүйлгээ хийх үед зочид буудал хүлээн авсан захиалгын талаарх мэдээлэл бүхий цахим мэдэгдэл юм. Та холбогдох хэсгээс онлайн захиалгын цэгүүдийн талаар дэлгэрэнгүй унших боломжтой.

All-Hotels.ru вэбсайт дээр онлайн захиалга хийх

Онлайн захиалгыг бүртгүүлсэн үйлчлүүлэгч All-Hotels.ru вэбсайт дээр хийдэг. Үйлчлүүлэгч All-Hotels.ru сервер дээр зөвшөөрөл авсан бөгөөд захиалгын параметрүүдийг оруулна. Систем нь Хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангасан байрны сонголтоор хангасны дараа Хэрэглэгч түүнд тохирсон сонголтыг блоклож, төлбөр рүү шилжинэ (ТӨЛБӨРИЙН СИСТЕМ).

Хүсэлтийн дагуу зочид буудлын үйлчилгээг захиалах

Бүртгэлтэй хэрэглэгч-Хэрэглэгчийн захиалгаа All-Hotels.ru вэбсайт дээр хийдэг. (бүртгэл).

Үйлчлүүлэгч All-Hotels.ru сервер дээр зөвшөөрөл авсан бөгөөд зочид буудалд байрлах хүсэлтийг бөглөнө. Өргөдөл гаргасны дараа Хэрэглэгч ALL HOTELS ХХК-ийн диспетчерийн үйлчилгээнд амжилттай дамжуулсныг баталгаажуулсан имэйл хүлээн авна. Хэрэв диспетчерийн үйлчилгээ нь шаардлагатай байрны сонголт байгаа эсэхийг баталгаажуулсан бол захиалагчийн цахим шуудан руу захиалгыг баталгаажуулж, харилцагчийг төлбөрийн систем рүү хөтлөх холбоосыг зааж өгсөн захидал илгээнэ.

Зочид буудлын үйлчилгээний онлайн захиалга

Зочид буудлын үйлчилгээний онлайн захиалгыг бүртгүүлсэн үйлчлүүлэгч All-Hotels.ru вэбсайт дээр хийдэг.

Үйлчлүүлэгч All-Hotels.ru сервер дээр зөвшөөрөл авсан бөгөөд зочид буудалд байрлах хүсэлтийг бөглөнө. Өргөдлийг бөглөсний дараа Хэрэглэгч зочид буудлын цахим шуудан руу өргөдлийг амжилттай илгээсэн тухай имэйл хүлээн авна.

Захиалга - зочид буудлын байр, өрөөг урьдчилан захиалах. Зочны үйлчилгээ энэ үйл явцаас эхэлдэг. Өрөөний захиалгыг захиалгын хэлтэс эсвэл хүлээн авах үйлчилгээний менежерүүд гүйцэтгэдэг. Эдгээр хэлтэс нь үйлчлүүлэгчдээс захиалгын хүсэлтийг хүлээн авдаг. Өргөдлийг албан ёсоор цуглуулахаас гадна захиалгын хэлтэс зочид буудлын өрөөний эрэлтийг судлах ёстой. Зочид буудлын олон жилийн туршлагыг судалж, тухайн бүс нутагт зохион байгуулагдах арга хэмжээний төлөвлөгөөг (спортын тэмцээн, багт наадам, хурал, баяр наадам гэх мэт) харгалзан үзэх, байрны эрэлтийг урьдчилан таамаглах, өрөөнүүдийн дүүргэлтэд дүн шинжилгээ хийх. Өнгөрсөн ба одоо үеийн захиалгын хэлтэс, Маркетингийн үйлчилгээ нь зочид буудлын үйл ажиллагааг төлөвлөдөг.

Олон нийтийн арга хэмжээний үеэр зочид буудлын өрөөний эрэлт хэд дахин нэмэгддэг. Зочид буудлуудад олон тооны оролцогчидтой арга хэмжээ зохион байгуулах газар захиалах нь ашигтай байдаг, учир нь энэ тохиолдолд урьдчилан захиалгыг арга хэмжээ болохоос нэлээд эрт хийдэг бөгөөд түүнийг цуцлах эрсдэл (жишээ нь, урьдчилан захиалсан газраас татгалзах) бага байдаг.

Зочид буудлын ачаалал нь улирал, тухайн бүс нутгийн бизнесийн үйл ажиллагаа, эдийн засаг, улс төрийн нөхцөл байдлаас хамаарна. Улс төрийн тогтворгүй үед жуулчдын аюулгүй байдлыг хангах боломжгүйгээс энэ бүсийг үзэх сонирхол буурдаг.

Зочид буудал нь өрөөний захиалгын (урьдчилсан захиалга) системийг ашиглахгүйгээр ашигтай ашиглалтын түвшинд хүрч чадахгүй. ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх журамд (II хэсэг) дараахь зүйлийг тусгасан болно.

"Гүйцэтгэгч нь хоёр талын гарын үсэг зурсан баримт бичгийг бүрдүүлэх, түүнчлэн шуудан, утас болон бусад харилцаа холбоогоор дамжуулан захиалга өгөх хүсэлтийг хүлээн авах замаар зочид буудалд байр захиалах гэрээ байгуулах эрхтэй. програм нь хэрэглэгчээс ирсэн гэдгийг найдвартай тогтоох.

Хэрэв хэрэглэгч хоцорсон бол захиалгын хураамжаас гадна өрөөний сул зогсолтын төлбөрийг (өрөөнд байрлуулах) хураамж авна, гэхдээ нэг хоногоос илүүгүй байна.

Хэрэв та нэг хоногоос илүү хоцорвол захиалга цуцлагдах болно. Хэрэв хэрэглэгч захиалгын төлбөрийг төлөхөөс татгалзвал түүнийг зочид буудалд байршуулах ажлыг ээлж дараалан явуулдаг."

Хэсэгт. Эдгээр дүрмийн IV хэсэгт: "Захиалгын гэрээний дагуу үйлчилгээ үзүүлж эхлэх эцсийн хугацааг зөрчсөн тохиолдолд зочид буудлын аж ахуйн нэгж хэрэглэгчдэд захиалсан өрөөний үнийн дүнгийн 3% -тай тэнцэх хэмжээний торгууль (торгууль) төлдөг. өрөөнд байрлуулах) хоцрогдсон өдөр бүрээр тооцно."

Захиалгын үйлчилгээ нь хүлээн авалт, байршуулах үйлчилгээний салшгүй хэсэг бөгөөд ажилчдын тоо нь зочид буудлын хэмжээнээс хамаарна. Ихэвчлэн захиалгын үйлчилгээ нь өдрийн цагаар ажилладаг бөгөөд орой, шөнийн цагаар энэ ажлыг жижүүрийн администратор гүйцэтгэдэг. Зочид буудлын хувьд захиалгын үйл явц маш чухал бөгөөд энэ ажилд оролцож буй ажилтнууд маш их хариуцлага хүлээдэг. Маркетингийн үйлчилгээний ажилтнууд зочид буудлын өрөөг удаан хугацаагаар ашиглах зорилгоор корпорацийн үйлчлүүлэгчид, конгрессын арга хэмжээ, үзэсгэлэн зохион байгуулагчид, аялал жуулчлалын байгууллагуудтай харилцаа холбоо тогтоодог.

Захиалгыг бие даасан үйлчлүүлэгч эсвэл байгууллагаас хүлээн авдаг. Дүрмээр бол, бүлгийн хүсэлтийг төлбөр тооцоо хийх өдрөөс өмнө, хувь хүний ​​өргөдлийг хэд хоногийн өмнө хүлээн авдаг.

Зочид буудлын вэбсайт дээрх "захиалах" маягт, олон улсын захиалгын системээр дамжуулан утас, факс, цахим шуудангаар өрөө захиалж болно.

1979 оны 6-р сарын 15-нд батлагдсан Олон улсын зочид буудлын конвенцид заасны дагуу зочид буудлын үйлчилгээг борлуулах хоёр төрлийн гэрээ байгуулдаг - хувь хүн эсвэл бүлэг үйлчлүүлэгчтэй. Конвенцийн хэсгээс энд оруулав.

"9 дүгээр зүйл

а) зочид буудлын гэрээ байгуулах эхлэлийг жуулчны байгууллага зочид буудлын эзэнд зочид буудлын үйлчилгээ захиалах хүсэлт илгээсэн гэж хүлээн зөвшөөрсөн;

б) амаар ирүүлсэн үйлчилгээний захиалгын хүсэлтийг бичгээр баталгаажуулсан байх ёстой (захидал, цахилгаан, телекс, компьютер, факс);

в) захиалгын хүсэлт нь үйлчилгээний жагсаалтыг агуулсан байх ёстой. Үйлчилгээний үнийг хүсэлтэд зааж өгч болох бөгөөд энэ тохиолдолд жуулчны байгууллага тохиролцсон үнийн дүнгийн хэмжээгээр төлбөрийг баталгаажуулна.

а) зочид буудлын эзэн түүнд илгээсэн хүсэлтийг хүлээн авсан тохиолдолд л зочид буудлын гэрээг байгуулсан гэж хүлээн зөвшөөрнө;

б) хүсэлтийг хүлээн авсан нь зөвхөн пүүсийн хүсэлттэй холбоотой үйлчилгээ, эдгээр үйлчилгээний үнийг харуулсан бичгээр баталгаажуулсан байх ёстой;

в) баталгаажуулалтыг нэн даруй илгээсэн боловч зочид буудлын эзэн хүсэлтийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 3-аас илүүгүй хоногийн дотор.

Хэрэв аялал жуулчлалын байгууллага хариуг телеграфаар авахыг хүсч байвал хүсэлтэд тэмдэглэгээ хийх ёстой - хариултыг төлнө.

11 дүгээр зүйл. Урьдчилсан төлбөр

a) зочид буудлын эзэмшигч нь хүсэлтийг хүлээн авах нөхцөл болгон урьдчилгаа төлбөр (баталгаат барьцаа, барьцаа хэлбэрээр) шаардах эрхтэй.

Зочид буудлын эзэн урьдчилгаа төлбөр нь барьцаа хэлбэрээр байх ёстой гэж тусгайлан заагаагүй бол аливаа урьдчилгаа төлбөрийг баталгаатай барьцаа гэж үзнэ. Зочид буудлын эзэн урьдчилгаа төлбөр авах хүсэлт гаргасан тохиолдолд зочид буудлын эзэмшигч нь тогтоосон хэмжээ эсвэл жуулчны байгууллагаас төлбөрийн баримтыг хүлээн авснаар гэрээг байгуулсан гэж хүлээн зөвшөөрнө;

б) зочид буудлын эзэмшигч нь төлбөр хүлээн авснаас хойш 24 цагийн дотор урьдчилгаа төлбөрийн дүнг хүлээн авснаа жуулчны байгууллагад баталгаажуулах;

в) урьдчилгаа төлбөрийн хэмжээ нь дүрмээр бол улирлын бус улиралд нэг өдөр, оргил үед гурван өдөр байх хугацаанд захиалсан үйлчилгээний (өрөө, хоол) үнэтэй тэнцүү байна.

12 дугаар зүйл.Захиалгын баримт бичиг

1. Ваучерыг хүлээн авах

Зочид буудлын эзэн урьдчилгаа төлбөрийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн төлөхийг шаардах эрхтэй. Хэрэв тэр ийм нөхцөл тавиагүй бол уг ваучерыг энэхүү конвенцид заасан нөхцөл, нөхцлийн дагуу төлбөр хийх баталгааг баталгаажуулсан баримт бичиг болгон хүлээн авах үүрэгтэй.

2. Энгийн ваучер

Энгийн ваучер нь үйлчлүүлэгчийн ирэх, явах огноо, зочид буудлын үйлчилгээ (өрөө, хоол) зэрэг бусад мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

3. Бүрэн зээлийн эрхийн бичиг

Энэ төрлийн ваучерыг зочид буудлын эзэн болон аялал жуулчлалын байгууллага хооронд тусгайлан тохиролцсоны үндсэн дээр олгоно. Ийм ваучер дээр зөвхөн зочид буудлын үйлчилгээ (өрөө, хоол) -аас гадна бусад үйлчилгээний жагсаалтыг зөвшөөрдөг.

Комиссын төлбөрийг 17 дугаар зүйлийн зарчмын дагуу гүйцэтгэнэ.

Аялал жуулчлалын байгууллагын зочид буудлын үйлчилгээний үнэ ердийн үнээс өндөр байж болохгүй.

Зочид буудлын эзэн гэрээнд заасан үнийг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Үнэ өөрчлөгдсөн тохиолдолд шинэ үнийг өөрчилсөн өдрөөс хойш 30 хоногийн дараа л хэрэглэж болно. Гэсэн хэдий ч энэхүү өөрчлөлт нь зочид буудлын эзэмшигчээс аль хэдийн баталгаажсан үйлчилгээний үнэд нөлөөлөх ёсгүй.

а) Зочид буудлын гэрээ байгуулсан аялал жуулчлалын байгууллага нь үйлчлүүлэгчээс нэхэмжлэхийг төлнө гэж тусгайлан тохиролцоогүй бол үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх үүргийг хүлээнэ;

б) нэхэмжлэхийг гэрээнд заасан хугацаанд, хэрэв байхгүй бол нэхэмжлэхийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 30 хоногийн дотор төлөх ёстой;

в) Аялал жуулчлалын байгууллагаас захиалсан үйлчилгээний төлбөрийг үйлчлүүлэгч өөрөө хийхээр гэрээнд заасан бол зочид буудлын эзэн жуулчны байгууллагад шимтгэл төлөх баталгааг гаргах ёстой. Энэ тохиолдолд зочид буудлын эзэн үзүүлж буй үйлчилгээнд зээлийн картыг хүлээн авахгүй байх эрхтэй.

Шимтгэл төлөх журам 17 дугаар зүйл

Энэхүү конвенцид хамаарах зочид буудлын гэрээ нь гэрээнд заасан үйлчилгээний (өрөө, хоол) үнийн зохих хувьтай тэнцэх хэмжээний шимтгэл төлөхийг заасан байдаг.

Зочид буудлын эзэн бусад бүх талуудыг эс тооцвол зөвхөн аялал жуулчлалын байгууллагад шимтгэл төлдөг.

Аялал жуулчлалын байгууллагад төлөх шимтгэлийн хэмжээг зочид буудлын эзэн ерөнхий данснаасаа гаргах ёстой” гэв.

Өрөө захиалах хүсэлтийг янз бүрийн сувгаар (и-мэйл, факс, утас, телекс) хүлээн авч болно. Хүсэлтийг хүлээн авах үед үйлчлүүлэгчийн талаарх дараах мэдээллийг компьютер эсвэл бүртгэлд бүртгэдэг.

· овог, хүний ​​тоо, хаяг;

· ямар тоо, ямар хугацаанд шаардлагатай вэ;

· төлбөрийн баталгаа, хэн төлөх вэ;

· тусгай хүсэлт (өрөөнд байгаа цэцэг, харшилтай хүнд өдгүй дэр гэх мэт).

Өргөдөл болгонд дугаар өгөгдсөн. Захиалга нь хадгаламж эсвэл зээлийн картаар баталгаажсан. Хүсэлтийг хүлээн авсан ажилтан үйлчлүүлэгчийн түүхийг (хэрэв тэр зочид буудалд аль хэдийн байрлаж байсан бол) шалгаж, үр дүнд үндэслэн зохих тэмдэглэл хийх эсвэл захиалга өгөхөөс татгалзах ёстой.

Хэрэв олон тооны өргөдөл гаргасан бол (жишээлбэл, их хурал хийх) тусгай ажилтан энэ өргөдлийг хариуцна. Компани эсвэл аялал жуулчлалын агентлагаас захиалгын хүсэлтийг хүлээн авахдаа захиалгын ажилтан зочид буудал нь энэ компанитай үйлчилгээний гэрээтэй эсэх, гэрээний нөхцөлүүд юу болохыг шалгах ёстой (ялангуяа зочид буудал ямар компанийн үнээр өрөө өгөх ёстой).

Боломжтой өрөө байгаа бол үйлчлүүлэгчид байршуулсан огноо, өрөөний төрөл, оршин суух өдрийн тоо, өргөдлийн дугаар зэргийг агуулсан баталгаажуулалтыг илгээнэ. Баталгаажсан захиалга гэдэг нь зочид буудлаас үйлчлүүлэгч рүү илгээсэн тусгай мэдэгдлийг хүлээн авах явдал юм. Захиалгын баталгааг хүлээн авахын тулд захиалгын мэдэгдлийг үйлчлүүлэгчид шуудан эсвэл факсаар хүлээн авах шаардлагатай. Зочид буудалд ирэхдээ захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийг шалгахын тулд мэдэгдэл авч болно. Хүсэлтийг хүлээн авсан захиалгын төлөөлөгчийн үйлдлийг Зураг 1.1-д үзүүлэв.

Хэрэв хүсэлтэд оршин суух өдрийн тоо байхгүй бол өрөөг нэг өдөр захиална. Үйлчлүүлэгч зочид буудалд оройтсон гэсэн тэмдэг байхгүй бол 18:00 цагаас өмнө ирэх ёстой. Тодорхой тоо нь ихэвчлэн баталгаатай байдаггүй. Хэрэв тарифыг мэдээлсэн бол түүнийг ихэвчлэн муж болгон өгдөг. Үйлчлүүлэгч мөнгө байршуулсан бол ирсэнээс үл хамааран дугаарыг хадгална.

Хэрэв захиалгын нөхцөл нь зочинд нийцсэн бол эерэг хариу өгнө. Хувь хүний ​​захиалга хүлээн авсны дараа захиалгын купоныг дараах хэлбэрээр олгоно.

· зочны овог, нэр, овог нэр;

· байршил;

· өргөдлийн төрөл, огноо;

· ирсэн, явах огноо;

· суудлын тоо;

нэмэлт үйлчилгээ (шилжүүлэх, аялал, бизнес төв, ресторан түрээслэх, үйл явдлын тасалбар гэх мэт);

· өргөдлийг хүлээн авсан хүний ​​гарын үсэг. Цагаан будаа. 1.1. Захиалгын үйл явцын диаграм

Бүлгийн захиалгыг хүлээн авах үед захиалгын өргөдөл гаргана (Зураг 1.2.). Хэрэв төлбөрийг банкны шилжүүлгээр хийсэн бол өргөдөлд тухайн байгууллагын банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулах ёстой. Өргөдөлд ерөнхий захирал, ерөнхий нягтлан бодогч гарын үсэг зурна.

Зочид буудал

Маягт No 10-G

ОХУ-ын Сангийн яамны тушаалаар батлагдсан

12/13/93-ны өдрийн 121 тоот

Reg. Үгүй _______________

Хэлтсийн дарга, захирал, холбоо

зочид буудал (зочид буудал)

«____________________»

Т.________________________________

(Бүтэн нэр)

захиалгын хувьд

"______________" зочид буудалд ________ хүнийг байрлуулахыг хүсье:

___________________________________________________________

1. _______________________________________________________________

2. _______________________________________________________________

… ______________________________________________________________

10. ______________________________________________________________

(гадаадын иргэдийн хувьд иргэншил заасан;

10-аас дээш хүн байрлах өргөдөлд тусдаа жагсаалтыг хавсаргасан болно)

Бүртгүүлэх “___” ______________ 20___

(0-12 цаг эсвэл 12-24 цаг)

Явах “___” _____________ 20___

______________________ үед

(0-12 цаг эсвэл 12-24 цаг)

Айлчлалын зорилго, төлбөрийн төрөл ________________________________________________

(Ажил аялал, амралт, дамжин өнгөрөх,

Банкны шилжүүлгээр, бэлнээр)

Цагаан будаа. 1.2. Суудал захиалах өргөдөл

Ээлжийн төгсгөлд захиалгын хүсэлтийг нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст өгдөг. Купон, өргөдөлөөс гадна захиалгын өргөдлийн бүртгэлийг бэлтгэдэг (Зураг 1.3 ба 1.4).

Регистрийн дугаар

Бизнес нэр

(байгууллага)

Өргөдөл гаргасан огноо Ирсэн, гарсан огноо Зочид буудлын тоо Өргөдлийг хүлээн авсан хүний ​​гарын үсэг

Цагаан будаа. 1.3. "Аж ахуйн нэгж" -ээс байр захиалах өргөдлийн бүртгэлийн журнал

Бүртгэлийн дугаар Бүтэн нэр Оршин суугаа газар Өргөдлийн төрөл Өргөдлийн огноо Ирсэн, гарсан огноо Зочид буудлын тоо Өргөдлийг хүлээн авсан хүний ​​гарын үсэг

Цагаан будаа. 1.4. "Хувь хүн"-ийн суудал захиалах хүсэлтийг бүртгэсэн журнал.

Өргөдлийг бүртгэсэн (регистрийн дугаар олгосон) ба баталгаажуулсан (Зураг 1.5) эсвэл өргөдлийг хүлээн авсантай ижил аргаар татгалзсан.

Утсаар захиалга хийхдээ үйлчлүүлэгчид анхаарлаа хандуулах нь маш чухал бөгөөд учир нь энэхүү ярианы сэтгэгдэл нь түүний зочид буудалд хандах хандлагыг тодорхойлох болно. Үйлчлүүлэгчийн хувьд хариултыг хэр удаан хүлээх нь чухал тул стандартын дагуу утсаа дээд тал нь таван дуугарсны дараа авах ёстой.

Зочид буудлын ачаалалтай холбоотой мэдээлэлтэй ажилтан утсаар ярих ёстой. Өрөөний захиалгыг утсаар хүлээн авдаг зочид буудлууд тусгай маягт боловсруулсан. Та зүгээр л шаардлагатай хайрцагт тэмдэглэл хийх хэрэгтэй.

Үүнтэй ижил маягтууд нь захиалгын хэлтсийн компьютерийн тусгай хэсэгт байж болно.

Утсаар захиалга өгөхийн тулд бичгээр баталгаажуулах шаардлагатай.

Өглөө жижүүрээр ирэхдээ хүлээн авалтын ажилтан нь зочдод бүртгүүлсэн өрөөнүүдийн тоог нэмж, захиалсан өрөөнүүдийн дүнгээс хасч, үр дүнд нь ирж буй зочдод санал болгож болох өрөөг авдаг. гаднаас. Энэ тохиолдолд хүлээн авах үйлчилгээний мэдээллийг гэрийн засвар үйлчилгээний мэдээлэлтэй харьцуулах ёстой, учир нь зөрчил ихэвчлэн гардаг.

Зочид буудал "__________"

12/25/00-ны өдрийн факсын хариуд бид 2001 оны 01-р сарын 1-ээс 2001 оны 01-р сарын 05-ны хооронд нэг хүний ​​​​хоёр өрөө захиалсныг баталгаажуулж байна.Өнөөдрийн үнэ 500 рубль байна.

Хэрэв таны төлөвлөгөө өөрчлөгдсөн бол өрөөний сул зогсолтын төлбөрөөс зайлсхийхийн тулд 12/31/00-ны 18:00 цагаас өмнө захиалгаа цуцална уу. Манай зочид буудалд гарах цаг 12:00.

Хүндэтгэсэн

Захирал Петрова В.Б.

Ерөнхий нягтлан бодогч Сидорова О.А.

Цагаан будаа. 1.5. Захиалга баталгаажуулах захидлын маягт

Тухайлбал, гэрийн тохижилтын үйлчилгээ нь өрөө бэлэн байгааг харуулж байгаа боловч захиалгын үйлчилгээний дагуу төлбөрийг баталгаатай авч захиалсан тул үйлчлүүлэгчийн зүгээс өрөөг хариуцдаггүй. Өөр нэг жишээ дурдахад, ресепшн үйлчилгээ нь өрөөг хүнтэй гэж бичдэг ч тус өрөөнд ачаа тээш байхгүй, үйлчлүүлэгч хоносонгүй гэж гэрийн үйлчлэгчээс мэдээлдэг.

Жижиг зочид буудлууд хүснэгтийг ашиглан гарын авлагын захиалгын аргыг ашигладаг хэвээр байна. Хамгийн энгийн хүснэгт нь доорх хэлбэр юм (Хүснэгт 1.6).

Хүснэгт 1.6

Өрөөний дугаар Сарын тоо

1 2 3 4 5 … 31

Томоохон зочид буудлууд Хүснэгт 1.7-д үзүүлсэн маягтыг ашигладаг.

Хүснэгт 1.7

Өрөөний төрөл Өрөөний дугаар

1 2 3 4 5 … 31

Ганц бие

Тооны тоо 10 1 1 1

Давхар

Энэ хүснэгтээс харахад зочид буудал нь 10 нэг өрөө, 15 хоёр өрөөтэй. Өргөдөл хүлээн авах үед бичиг хэргийн ажилтан тухайн өдрийн баганад "нэг" гэсэн тэмдэг тавина. Хүснэгтэнд 1.7 1 дэх өдөр 4 нэг өрөө (6 өрөө байгаа), 2 дахь өдөр 1 ганц, 2 өрөө 2 (8 нэг өрөө, 13 давхар өрөө тус тус) захиалсан. Энэ хүснэгт нь ангилал тус бүрийн өрөөнүүдийн тоог тодорхой харах боломжийг олгоно.

Орчин үеийн томоохон зочид буудлуудад захиалгын процессыг компьютержүүлдэг.

1.1 Компьютерийн захиалгын арга

Захиалга хийх компьютерийн арга нь зочид буудал, үйлчлүүлэгчдэд өргөн боломжийг нээж өгдөг. Компьютерийн захиалгын системийг дэлхийн практикт мэддэг: корпорацийн захиалгын сүлжээ нь сүлжээнд багтсан зочид буудлуудыг нэгтгэдэг, өөр захиалгын сүлжээ нь сүлжээнд ороогүй бие даасан зочид буудлуудыг нэгтгэдэг.

Онлайнаар захиалга хийхдээ өөр хотод эсвэл өөр улсад байрлах зочид буудалд захиалга өгч болно. Автомат сүлжээний давуу тал нь захиалгыг нэг хотод байрлах сүлжээний бусад зочид буудал руу шилжүүлэх боломжтой юм.

Та утсаар компьютерийн сүлжээгээр зочид буудлын өрөө захиалах боломжтой. Диспетчер зочид буудалтай компьютерийн сүлжээгээр холбогдож, захиалга хийх боломжийг олж мэдэв. Энэ арга нь тийм ч тохиромжтой биш, учир нь захиалга хийх, байрлуулах нөхцөлийг олж мэдэхэд маш их цаг зарцуулдаг.

Компьютер ашиглан захиалга хийх өөр хоёр сонголт бий: зочид буудал нь өөрийн гэсэн интернет хуудастай эсвэл интернет захиалгын системийн аль нэг гишүүн (Academservice, WEBInternational, NotaBene гэх мэт). Өнөөдөр дэлхийн захиалгын 4 систем байдаг: Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber. Эдгээрийг дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа 800 мянга гаруй аялал жуулчлалын агентлагууд аялал жуулчлалын үйлчилгээ, тэр дундаа зочид буудлын байрыг захиалахад ашигладаг. Системүүд нь маш бага зардлаар санал болгож буй өргөн боломжуудаас шалтгаалан улам бүр түгээмэл болж байна. Хүлээн авсан захиалгад хариу өгөх хугацаа богино байх тусам үйлчлүүлэгчдийг татах энэ аргын үр нөлөө өндөр байх болно. Баталгаажуулалтыг илгээх хурд нь ирж буй програмуудыг боловсруулах автоматжуулалтын түвшин, зочид буудал ба төлөөлөгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн тодорхой байдлаас ихээхэн хамаардаг.

Эдгээр хоёр холбоосын хооронд мэдээлэл солилцох зөв зохион байгуулалт нь үйлчлүүлэгчийн баталгаажуулалтыг хүлээн авах хугацааг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах боломжийг олгодог (хамгийн тохиромжтой нь онлайн баталгаажуулалт гэж нэрлэгддэг 7 секундээс илүүгүй хугацаа шаардагдах бөгөөд энэ нь Оросын практикт ховор тохиолддог).

Зочид буудлын автомат удирдлагын систем болон интернет захиалгын системийг холбосноор зочид буудал, төлөөлөгч нь боломжтой өрөөнүүд, өрөөний ангилал, зочид буудлаас санал болгож буй үйлчилгээ, одоогийн үнэ, хөнгөлөлт, тусгай хөтөлбөрүүдийн талаарх мэдээллийг хурдан солилцох боломжтой. зочид гэх мэт. Тарифыг хүссэн үедээ шинэчлэх боломжтой болсноор зочид буудал нь эргээд үнийн уян хатан бодлого барьж, эрэлт хэрэгцээнд зохих ёсоор хариу өгөх боломжтой болно.

Энэ системд захиалга дараах байдлаар явагдана.

Үйлчлүүлэгч интернет захиалгын системийн WEB сайт руу орж захиалгын дүрэмтэй танилцана. Дараа нь тэр зочид буудлыг сонгодог. Өрөөнүүд байгаа эсэхийг шалгаж, шаардлагатай мэдээллийн талбаруудыг бөглөсний дараа тэрээр захиалгыг систем рүү цахим шуудангаар илгээдэг. Систем нь захиалгыг автоматаар (стандарт бус тохиолдлоос бусад) боловсруулж, урьдчилгаа төлбөр хийх нөхцөл бүхий урьдчилсан баталгаажуулалтыг илгээж, үйлчлүүлэгчийг хүлээлгийн жагсаалтад нэмнэ. Үйлчлүүлэгчээс зохих баталгааг (урьдчилсан төлбөр, баталгааны бичиг гэх мэт) хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч нь төлөөлөгчөөс захиалгын эцсийн баталгааг хүлээн авна. Эцсийн баталгаажуулалтын хуулбарыг зочид буудалд илгээнэ. Энд захиалгыг ачаалах хуваарьт оруулаад автоматаар өөрчилдөг

Хэрэв зочид буудал өөрийн гэсэн хуудастай бол ирж буй хүсэлтэд хариу өгөх нь зочид буудлын захиалгын үйлчилгээний үүрэг юм. Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэлийн журам дараах байдалтай байна.

Үйлчлүүлэгч интернет захиалгын системийн вэбсайт руу орж, захиалгын дүрэмтэй танилцана. Дараа нь тэрээр өрөө сонгож, өрөөнүүд байгаа эсэхийг шалгаж, шаардлагатай мэдээллийн талбаруудыг бөглөсний дараа захиалгыг шууд зочид буудал руу имэйлээр илгээдэг. Систем нь захиалгыг автоматаар (стандарт бус тохиолдлоос бусад) боловсруулж, урьдчилгаа төлбөр хийх нөхцөл бүхий урьдчилсан баталгаажуулалтыг илгээж, үйлчлүүлэгчийг хүлээлгийн жагсаалтад нэмнэ. Үйлчлүүлэгчээс зохих баталгааг (урьдчилсан төлбөр, баталгааны бичиг гэх мэт) хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч зочид буудлаас захиалгын эцсийн баталгааг хүлээн авна. Захиалгыг ачаалах хуваарьт оруулсны дараа өрөөний нөөцийн төлөв автоматаар өөрчлөгдөнө.

Интернет нь гэрээсээ гаралгүйгээр, зуучлагчгүйгээр зочид буудлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах, өрөөнүүдийг хэрхэн тохижуулж байгааг харах боломжийг олгодог. Утсаар болон компьютерийн захиалга хийх үед захиалга гэнэт дуусч, баталгаа аваагүй үйлчлүүлэгч ирж бүртгүүлэх, суудал байхгүйгээс өрөө авахгүй байх эрсдэлтэй.

Өргөдлийн дугаар Улс Бүтэн нэр Хүлээн авагч байгууллага Ирэх Явах өрөөний дугаар Тайлбар

01/00 РФ Захаров В. Бизнес аялал 01.01 14.00 06.01 12.00 541

02/00 CIS Voronova A. Лицей аялал 01.01 10.00 02.01 12.00 142

03/00 ТУХН Звонов I. Орос-аялал 01.01 12.00 05.01 12.00 322

04/00 Бельги Шульц В. Бизнес аялал 01.01 18.00 10.01 12.00 201 Өрөөнд өглөөний цай

05/00 АНУ Браун Д.Лицей аялал 01.01 14.00 06.01 12.00 108

06/00 РФ Иванов А.Лицейн аялал 01.01 14.00 06.01 12.00 109

07/00 РФ Петров С. Лицейтэй танилцах аялал 01.01 14.00 06.01 12.00 110

08/00 Швед Пюль А. Орос-аялал 01.01 20.00 10.01 12.00 210

Захиалгын хэлтэс нь хүсэлтийн дагуу зочид буудлын урт хугацааны ашиглалтын төлөвлөгөөг тодорхой хугацаанд (жил, сар, долоо хоног) болон тухайн өдрийн ашиглалтын төлөвлөгөөг гаргаж болно (Хүснэгт 1.1.1).

Хүснэгт 1.1.1

Хүснэгт 1.1.1. Одоогийн өдрийн төлөвлөгөөг ачаална уу

Захиалгын хэлтэс нь хүлээн авах үйлчилгээтэй байнга харилцаж байх ёстой бөгөөд энэ нь тухайн үед өрөөнүүдийг ачаалах талаар мэдээлэл өгдөг. Хэрэв ачааллын тайланг зөв боловсруулаагүй бол менежерүүд ачааллын урьдчилсан таамаглалтай холбоотой буруу шийдвэр гаргаж болно. Мөн зарагдаагүй өрөө зочид буудлын орлогыг бууруулдаг.

1.2 Баталгаат захиалга

Баталгаат захиалга гэдэг нь үйлчлүүлэгчид захиалсан өрөөг хүлээн авах баталгааг зочид буудлаас тусгайлан баталгаажуулсан захиалга юм. Зочин зочид буудалд хоцорч болзошгүй тохиолдолд ийм баталгаажуулалт шаардлагатай. Захиалга хийхдээ зочин хоцорсон ч өрөөний төлбөрийг баталгаажуулдаг зочны зээлийн картын дугаарыг бичнэ үү. Ийм нөхцөлд зочин ирэх хүртэл өрөө сул байна. Иймд баталгаатай захиалга гэдэг нь үйлчлүүлэгчид захиалга өгсөн өдөр, дараагийн өдөр нь гарахаас нэг хоногийн өмнө өрөө авах баталгаатай байдаг захиалгын нэг хэлбэр юм. Үйлчлүүлэгч нь эргээд шаардлагатай албан ёсны дагуу захиалгаа цуцалаагүй тохиолдолд хоцорсон эсвэл ирэх боломжгүй тохиолдолд захиалсан өрөөний төлбөрийг баталгаажуулна. Баталгаат захиалгын тав тухтай байдал нь зочин захиалгыг ашиглах боломжгүй гэж үзвэл захиалгаа цуцлахыг оролдох явдал юм. Энэхүү баталгаажуулалтаар зочид буудал нь өрөөнүүдийн бэлэн байдлын талаархи үнэн зөв зурагтай болно. Урьдчилгаа төлбөртэй баталгаатай захиалга нь үйлчлүүлэгч ирэхээс өмнө зочид буудлын төлбөрийг бүрэн төлөхийг хэлнэ. Тодорхой шалтгааны улмаас энэ төрлийн захиалга нь өрөөний менежментийн үйлчилгээнд хамгийн тохиромжтой байдаг.

Баталгаат захиалгын өөр нэг хэлбэр нь хадгаламжийн (урьдчилгаа) төлбөр байж болно. Зарим тохиолдолд (жишээлбэл, баярын улирлын оргил үед) хүлээгдэж буй зочин ирэхгүйн улмаас өрөө сулрахаас зайлсхийхийн тулд зочид буудал нэг өдрийн байрны зардлын урьдчилгаа төлбөрийг хүсч болно. эсвэл бүр бүхэл бүтэн оршин суух хугацаа. Жуулчны бүлгийг байрлуулахдаа урьдчилгаа төлбөрийг мөн хийх шаардлагатай. Энэ нь мөн л "но-шоу"-той тэмцэх арга юм.

"ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх журам"-ын дагуу хэрэв хэрэглэгч хоцорсон бол захиалгын хураамжаас гадна өрөөний бодит зогсолтыг (өрөөнд байрлуулсан) төлнө, гэхдээ нэгээс илүүгүй өдөр. Хэрэв та нэг хоногоос илүү хоцорвол захиалга цуцлагдах болно. Хэрэглэгч захиалгын төлбөрийг төлөхөөс татгалзвал түүний зочид буудалд байрлах байрыг нэгдүгээрт ирсэн, түрүүлж үйлчилдэг зарчмаар хийдэг.

"ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх журам" нь захиалгын төлбөрийн хэмжээг заагаагүй болно. Үүнийг зочид буудлын захиргаа суулгадаг. Ер нь жуулчдаас тус бүр нь өрөөний үнэ эсвэл өрөөний үнийн 50% -ийг авдаг. Жуулчны бүлгүүдийн хувьд захиалга, байр, зарим үйлчилгээнд хөнгөлөлт үзүүлдэг. Хөнгөлөлтийн хэмжээ нь бүлгийн хүмүүсийн тоо, оршин суух хугацаа зэргээс хамаарна. Дунджаар жуулчны бүлэгт суудал захиалахдаа тарифын 25-35% -ийн төлбөр авдаг.

1.3 Давхар захиалга

Давхар захиалга гэдэг нь зочид буудлын өрөөг нэг өдөр хоёр үйлчлүүлэгчид нэгэн зэрэг олгох баталгаа юм. Энэ замыг сонгосноор зочид буудал эрсдэлд ордог. Хэрэв хоёр үйлчлүүлэгч хоёулаа ирвэл яах вэ? Мэдээжийн хэрэг, тэдний нэг нь ирэхээс өмнө өргөдлөө цуцалсан эсвэл товлосон өдөр нь ирээгүй байж магадгүй юм. Дараа нь эрсдэл нь үндэслэлтэй болж хувирдаг. Гэхдээ хоёр үйлчлүүлэгч зочид буудалд ирсэн бол өмнө нь ирсэн хүн байраа авна. Өөр нэг үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд зочид буудал нь давхар захиалга хийхдээ хэлтсийн менежерүүд санаж байх хэд хэдэн арга байдаг. Хоёр үйлчлүүлэгч зэрэг ирсэн, эсвэл урьдчилж захиалга авалгүй жуулчин ирсэн, зочид буудалд өрөө байхгүй тохиолдолд орон сууц түрээслүүлдэг компаниуд болон үйлчлүүлэгчийг өөр тийш нь чиглүүлэх боломжтой ойролцоох зочид буудлуудтай холбоотой байдаг. Заримдаа захиалгын хэлтэс нь захиалгын хүсэлтийг өөр зочид буудал руу илгээдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид өөр зочид буудалд байр өгөх болно гэдгийг баталгаажуулдаг. Энэ тохиолдолд зочид буудлыг өөрчлөхийн тулд үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрлийг авах шаардлагатай.

Зочид буудал болон зочдод өрөөнүүдийг урьдчилан захиалах нь зүйтэй бөгөөд аль болох хурдан байх тусмаа сайн.

Зочид ирээгүйгээс үүсэх хохирлыг багасгахын тулд зочид буудлууд дараах шийдвэрүүдийг гаргадаг.

1. Зочин ирэхгүй байх нь нэмэлт зардалд тооцогдох бөгөөд үнийн бодлого боловсруулахдаа харгалзан үзнэ.

2. Зочид буудал нь зочдод нэхэмжлэх (өрөөний үнээс хэмнэлт хассан) гаргадаг.

3. Захиалга хийхдээ урьдчилгаа төлбөр эсвэл зээлийн картын мэдээлэл шаардлагатай.

4. Зочид буудлууд нь "давхар захиалга" хийдэг, өөрөөр хэлбэл, боломжтой газруудаас илүү (5%, 10%, 15%) байр захиалдаг.

Боломжтой суудлаас илүү суудал захиалах системийг сайтар бодож, тодорхой зохицуулалттай байх ёстой. Зочид буудал нь хүлээн авсан захиалгын дагуу хүлээсэн үүргээ биелүүлж чадахгүй бол захиалгаа биелүүлээгүй үйлчлүүлэгчдээ алдах, аялал жуулчлалын компаниудтай бизнесийн харилцаагаа таслах эрсдэлтэй.

Зарим менежерүүдийн санал бол дараа нь захиалгыг биелүүлэхгүй байснаас өрөөнүүдийг эзэнгүй орхих нь дээр гэж үздэг. Ихэвчлэн эдгээр менежерүүд захиалгыг зөвхөн бэлэн байгаа хэмжээгээр хязгаарладаг. Гэсэн хэдий ч тэд ихэвчлэн тоо нь эзэнгүй хэвээр байх нөхцөл байдалд ордог. Баталгаагүй захиалга өгсөн зочдын 20 орчим хувь нь, баталгаатай захиалга өгсөн хүмүүсийн 5 орчим хувь нь захиалгаа ашиглахгүй байгааг нотлох баримт харуулж байна.

Боломжтой хэмжээнээс илүү газар захиалах талаар сайтар бодож боловсруулсан бодлого нь зочин ирэхгүй байх тохиолдлыг бууруулдаг. Гэхдээ үүнийг хийхийн тулд та янз бүрийн төрлийн захиалга өгөхгүй байх түвшинг мэдэх хэрэгтэй, тухайлбал: өрөө захиалж буй үйлчлүүлэгчдийн янз бүрийн бүлгийг судалж, өмнө нь захиалсан нийт өрөөнийхөө хэдэн хувийг үнэхээр эзэлж байсныг тодорхойлох. Жишээлбэл, нэг судалгаагаар ирэхээс өмнөх өдөр эсвэл ирэх өдөр захиалах нь өмнөх захиалгаас илүү өндөр байдаг болохыг тогтоожээ. Захиалга хийх хугацаа, захиалга хийж буй үйлчлүүлэгчдийн сегментэд дүн шинжилгээ хийх нь боломжит хэмжээнээс давсан байр захиалах бодлогын загварыг бий болгох боломжийг бидэнд олгодог.

Зарим зочид буудлууд захиалга өгөхөөс татгалзсан зочдод учирсан ёс суртахууны хохирлыг ямар ч байдлаар нөхөн төлдөггүй. Гэсэн хэдий ч бусад нь нэг эсвэл хоёр хоногийн турш өөр зочид буудалд байр хайж, дараа нь зочдыг байрандаа шилжүүлэхийг баталгаажуулдаг. Тэд мөн энэ өөрчлөлтийн талаар гэр бүлийнхэндээ мэдэгдэхийн тулд түүнд үнэгүй утсаар ярьж өгдөг. Өөр зочид буудалд буухаас өөр аргагүй болсон үйлчлүүлэгчээ эргүүлэн татахыг оролдсон менежерүүд түүнд дараагийн 24 цагийн турш зочид буудалдаа үнэ төлбөргүй байхыг санал болгодог. Өөрийн болон франчайзын гишүүдийн сүлжээ бүхий зочид буудлын сүлжээг өргөнөөр хөгжүүлэх нь захиалгын шинэ төвлөрсөн системийг бий болгож, үүний үр дүнд өрөөний нөөцийн 60-70% нь компаниудын төвлөрсөн захиалгын системийн хяналтанд байдаг. Үлдсэн тоог зочид буудлаас шууд захиалж болно. Энэ систем нь зочид буудлуудад маш их ашиг тусаа өгдөг, учир нь тэдний үйлчлүүлэгчдийг татах хүчин чармайлт нь эрс багасдаг.

"ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрэм"-ийн дагуу "гэрээлэгч нь хоёр талын гарын үсэг зурсан баримт бичгийг бүрдүүлэх замаар зочид буудалд байр захиалах гэрээ байгуулах эрхтэй. шуудан, утас болон бусад харилцаа холбоогоор захиалга өгөх өргөдлийг хүлээн авах нь өргөдөл нь хэрэглэгчээс ирсэн эсэхийг найдвартай тогтоох боломжийг олгодог."

1.4 Дахин захиалах

Хамгийн тааламжгүй асуудал бол нэг өрөөнд хоёр үйлчлүүлэгч хүсэлт гаргахад илүү их захиалга өгөх явдал юм. Статистикийн мэдээгээр, өрөө захиалсан үйлчлүүлэгчдийн 10 хүртэлх хувь нь захиалга өгөхөөс татгалзаж, өөр 5% нь тохиролцсон өдөр зочид буудалд ирдэггүй. Тиймээс заримдаа зочид буудлууд эрсдэлд орж, зарим үйлчлүүлэгчид захиалгаа цуцлах эсвэл зүгээр л ирэхгүй байх магадлалтай гэж найдаж, бодитоор хүлээж авахаас 10% илүү захиалга авдаг. Хэрэв энэ тооцоо биелэхгүй бол “давхирах” гэх нөхцөл байдал үүснэ.

Дахин захиалах бас нэг нийтлэг шалтгаан бол жишээлбэл, цаг агаарын таагүй байдал юм: хуучин үйлчлүүлэгчид зочид буудлаас гарч чадахгүй, харин шинэ үйлчлүүлэгчид аль хэдийн ирсэн байна. Энэ тохиолдолд нэр хүндээ үнэлдэг зочид буудал нь өөрийн зардлаар үйлчлүүлэгчээ ижил буюу түүнээс дээш зэрэглэлийн өөр зочид буудалд илгээж, үнийн зөрүүг төлөх ёстой (энэ үйлдлийг "ферм" гэж нэрлэдэг).

Нэг үйлчлүүлэгч өөр өөр агентлагаар дамжуулан өрөө захиалж, үүний үр дүнд түүнд нэг биш, хэд хэдэн өрөө захиалсан тохиолдолд эсрэг нөхцөл байдал үүсч болно. Захиалгын үйлчилгээ нь ийм "давхар захиалга" -д хяналт тавих ёстой.

Үнийг харьцуулж үзье.Тусгай вэбсайтаас зочид буудал хайх эсвэл онлайн төлөөлөгчийн үйлчилгээг ашиглах, жишээлбэл Expedia, Orbit, Travoline гэх мэт. Зарим зочид буудлууд боломжтой эсэхийг шалгаж, өрөөний үнийг тооцоол.

• Зөвхөн зочид буудлын захиалгаар мэргэшсэн Hotels.com эсвэл Travelweb зэрэг сайтуудыг хараарай, гэхдээ та эндээс нислэг, машин түрээслэх захиалгыг олохгүй.
• Нэмэлт төлбөрийн талаар уншина уу. Зарим бие даасан интернет агентлагууд үйлчилгээгээ ашиглахын тулд төлбөр авдаг. Энэ хураамж нь 1-10 доллар байж болох бөгөөд захиалга цуцлагдсан эсвэл өөрчлөгдсөн тохиолдолд мөнгийг танд буцааж өгөхгүй.

Зочид буудлын захиалга.Зочид буудлын вэбсайт эсвэл аялал жуулчлалын агентлагийн вэбсайтаас өрөө захиалаарай. Холбоо барих мэдээлэл, орох, гарах цагийг бөглөнө үү.

Зочид буудалд өрөө захиалах нь зочид буудлын бизнесийн хамгийн түгээмэл бөгөөд түгээмэл үйлчилгээний нэг юм. Гэсэн хэдий ч хүн бүр энэ үйлчилгээний хууль эрх зүй, эдийн засгийн мөн чанарыг бүрэн ойлгодоггүй. Үүний үр дүнд нягтлан бодох бүртгэл, татварын талаар ойлгомжгүй байдал үүсдэг. Нэмж дурдахад, та захиалгын хураамж болон сул зогсолтын хураамж хэрхэн хамааралтай болохыг мэдэх хэрэгтэй. Эдгээр болон бусад хэцүү асуултуудыг нийтлэлд авч үзэх болно.

Эрх зүйн байдал, мөн чанарыг тодорхойлох

Нягтлан бодох бүртгэлийн зорилгоор эдийн засгийн агуулга нь эрх зүйн хэлбэрээс дээгүүр байр суурь эзэлдэг нь нууц биш юм. Энэхүү шаардлагыг PBU 1/2008 "Байгууллагын нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого"-ын 6-р зүйл, НББОУС 8-ын "Нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого, тооцооллын өөрчлөлт, алдаа"-ын 10-р зүйлд хоёуланд нь тусгагдсан болно. Харамсалтай нь, эдийн засгийн толь бичгүүдийг эс тооцвол бизнесийн гүйлгээний эдийн засгийн агуулгыг (эдийн засгийн амьдралын баримтуудыг) задруулахад тусдаа зохицуулалтууд зориулагдаагүй болно. Толь бичгүүдээс бид дараахь тодорхойлолтыг авч болно: ерөнхийдөө захиалга гэдэг нь бэлэн нөөцийн тодорхой хэсгийг, дараа нь тусгай зориулалтаар, онцгой нөхцөл байдалд, тодорхой хүрээний хүмүүст ашиглах хөрөнгийг нөөцлөх гэсэн үг юм. Зочид буудлын үйлчилгээний салбарт захиалга гэдэг нь үйлчлүүлэгч (үйлчлүүлэгч) ирэх хүртэл тодорхой тооны багтаамжтай байхыг хэлнэ. Зорчигч тээврийн салбарт - тээврийн хэрэгсэлд суудал захиалах. Олон нийтийн болон соёлын арга хэмжээнд оролцохдоо тасалбар захиалах нь зочдод эрэлт хэрэгцээнээс үл хамааран тасалбараа худалдаж авах боломжтой гэсэн үг юм.

Үнэн хэрэгтээ захиалга нь нэмэлт үйлчилгээний төрөл бөгөөд үүнээс гадна үндсэн үйлчилгээг (түр зуурын байр, байр, тээвэр гэх мэт) дагалддаг. Үүний үндсэн дээр захиалгын хураамжийг үндсэн үйлчилгээний зардлын бүрэлдэхүүн хэсэг гэж үзэж болох боловч энэ арга нь зөв байх магадлал багатай юм. Захиалга нь өөрөө үйлчлүүлэгч үндсэн үйлчилгээг авна гэсэн үг биш юм. Тэр татгалзаж чадна. Эсвэл жүжигчин өөрөө танд хэрэгтэй зүйлээ захиалахгүй байж магадгүй. Тиймээс та өрөөний захиалга, тасалбарыг зочид буудал, тээврийн үйлчилгээнээс салгах хэрэгтэй. Өрөөний захиалга гэдэг нь үндсэн үйлчилгээ үзүүлэхээс өмнөх үйлчлүүлэгч ба үйлчилгээ үзүүлэгчийн хоорондын харилцааны үе шат гэж ойлгох ёстой.

Иргэний хууль тогтоомжид захиалгын гэрээг заагаагүй тул төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэх гэрээгээр ийм харилцааг албан ёсны болгох нь логик юм - зочид буудал, тээврийн үйлчилгээг захиалгын нөхцлөөр гүйцэтгэдэг. Талууд гэрээ байгуулах эрх чөлөөтэй гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд тэд өөрсдийн үзэмжээр захиалгын гэрээнд гарын үсэг зурж болно. Хамгийн гол нь талууд ийм үйлчилгээ үзүүлэх, дараа нь төлөх үүргээ ухамсартайгаар биелүүлэх үүднээс гэрээг байгуулсан явдал юм. Үүний зэрэгцээ, урьдчилгаа төлбөрөөс ялгаатай нь захиалгын төлбөрийг ихэвчлэн үйлчилгээ үзүүлсний дараа төлдөг.

Мөн өөр нэг асуулт: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд захиалга багтсан уу? Танд сануулъя: энэ бол нийт үнээр (бусад үйлчилгээний зардлыг нийт үнэд оруулахаас үл хамааран) үзүүлэх тээврийн болон орон сууцны үйлчилгээний цогц юм (Оросын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндсэн хуулийн 1-р зүйл). Холбоо). Тиймээс захиалга нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг болох нэмэлт үйлчилгээ байж болох ч, дүрмээр бол тур операторууд захиалгаа тусад нь салгадаггүй, үүнд байр, тээврийн үйлчилгээний үнийг оруулдаг.

Практикт аялал жуулчлалын агентууд жуулчны бараа бүтээгдэхүүнийг захиалж, захиалгын хуудас (жуулчны аялал зохион байгуулах өргөдөл) бөглөхийг санал болгодог. Энэ хуудсыг бөглөх нь зохион байгуулалтын асуудлыг шийддэг боловч аялал жуулчлалын агент тусдаа үйлчилгээ үзүүлдэг гэсэн үг биш юм. Энэ бүхэн нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаанд багтдаг.

Захиалга, энгийн: ялгаа нь юу вэ?

Практикаас харахад заримдаа хэрэглэгчид (зочид буудал, зочид буудлын зочид) төлбөр төлөх ёстой эдгээр хоёр шалтгааныг андуурдаг. Үүний зэрэгцээ, ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх журамд хэрэв хэрэглэгч хоцорсон бол захиалгын хураамжаас гадна өрөөний бодит зогсолтыг (өрөөнд байрлуулсан) төлнө гэж тодорхой заасан байдаг. нэгээс илүүгүй өдөр. Хэрэв та нэг хоногоос илүү хоцорсон бол захиалгыг цуцалж, зочдыг түрүүлж ирсэн зочид буудалд байрлуулна. Үйлчлүүлэгч захиалгын төлбөрийг төлөхөөс татгалзсан тохиолдолд ижил зүйл тохиолдож, түүнд зориулж захиалсан өрөөний сул зогсолтын төлбөрийг авч болно.

Нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Үйлчлүүлэгч хүсэлтийн дагуу өрөө захиалсан боловч хэзээ ч шалгаагүй бөгөөд гүйцэтгэгчтэй зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх талаар гэрээ байгуулаагүйн улмаас зочид буудлын өрөөний сул зогсолтын төлбөрийг төлөхөөс татгалзжээ. ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн 6-р зүйлийн хэм хэмжээ нь хоёр талын гарын үсэг зурсан баримт бичгийг бүрдүүлэх, түүнчлэн хүлээн авах замаар зочид буудалд байр захиалах гэрээ байгуулах боломжийг олгодог. шуудан, утас болон бусад харилцаа холбооны хэрэгслээр захиалга өгөх өргөдөл, энэ нь уг өргөдлийг хэрэглэгчээс ирсэн эсэхийг найдвартай тогтоох боломжийг олгодог. Хэрэв захиалгын гэрээг энэ хэлбэрээр байгуулсан бол зочид буудлын эзэн өрөөний бодит зогсолтын төлбөрийг (өрөөнд байгаа зай) төлөхийг шаардах эрхтэй, гэхдээ нэг хоногоос илүүгүй байна.

Өөр нөхцөл байдал. Үйлчлүүлэгч тодорхой хугацаанд өрөө захиалсан. Гэвч дараа нь үйлчлүүлэгч урьдчилан анхааруулгагүйгээр зочид буудлын цогцолборт байх хугацааг богиносгож, зөвхөн бодитой үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг. Гүйцэтгэгч нь үйлчлүүлэгчийн оршин суух хугацааг богиносгосныхоо төлөө нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй юу? Энэ асуудлыг FAS MO-ийн 2012 оны 9-р сарын 14-ний өдрийн N A40-125873/11-23-1084 тогтоолоор шийдвэрлэсэн. Баталгааны захидал шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэсэн бөгөөд үйлчлүүлэгч нь товлосон хугацаандаа ирээгүй, хугацаа нь цуцлагдсан тохиолдол бүрт захиалсан боловч аваагүй байрны үйлчилгээний өртөгтэй тэнцэх хэмжээний өрөөний сул зогсолтын нөхөн төлбөрийг төлөх үүрэг хүлээсэн. захиалга, оршин суух хугацааг хожуу бууруулах эсвэл өрөөний тоог багасгах. Энэхүү баримт бичиг болон гүйцэтгэгч үүргээ биелүүлсэн баримтыг үндэслэн шүүх сонголттой захиалагчийн нэхэмжлэлийг хангаж, зочид буудлаас эрт гарсаны улмаас өрөө тасалдлын нөхөн төлбөрийг гаргуулан авсан.

Дүгнэж хэлье. Үйлчлүүлэгч өрөө захиалж, ашигласан бол захиалсан үйлчилгээний төлбөрийг төлөх үүрэгтэй боловч хэрэв бүртгүүлээгүй бол энэ нь өрөөний өдөр тутмын сул зогсолтоос болж зочид буудлын ажилтны зардлыг төлөх үүргээс чөлөөлөхгүй. .

Нягтлан бодох бүртгэл

Зочид буудлын нягтлан бодогч эхлээд захиалгын үйлчилгээг ямар цэгт бүртгэхээ шийдэх ёстой. Нэгдүгээрт, энэ үйлчилгээ нь түр оршин суух, оршин суух үйлчилгээнээс ялгаатай нь тасралтгүй (тасралтгүй) биш юм. Хоёрдугаарт, өрөөний захиалгыг гүйцэтгэгч цуцалж болох бөгөөд энэ нь орлогын тусгалд эргэлзээ төрүүлдэг: үйлчилгээ үзүүлэх баримт байхгүй тохиолдолд тэдгээрийг хүлээн авахгүй. Тиймээс захиалгын үйлчилгээ эхлэх мөчийг тодорхойлох нь утгагүй юм. "Байгууллагын орлого" PBU 9/99-ийн 12-р зүйлд заасан орлогыг хүлээн зөвшөөрөх нөхцөлийг зөвхөн захиалгын үйлчилгээг үзүүлж, зочин захиалсан өрөөнд орж ирэх үед л хангаж болно. Энэ үед жүжигчин захиалгын төлбөрийг шаардах эрхтэй. Өөрөөр хэлбэл, тодорхой ажил гүйлгээний үр дүнд байгууллагын эдийн засгийн үр ашиг нэмэгдэнэ гэсэн итгэл бий. Орлогыг хүлээн зөвшөөрөх үлдсэн нөхцөлүүд мөн хангагдсан. Байгууллага нь орлого авах эрхтэй (өрөө захиалах өргөдлийн дагуу), захиалгын хэмжээг тодорхойлж, үйлчилгээг үйлчлүүлэгч хүлээн авах боломжтой (үйлчлүүлэгч түүнд зориулж нөөцөлсөн өрөөнд орж ирдэг). Ганц зүйл бол энэ үйл ажиллагаатай холбоотой гарсан, гарах зардлыг шууд тодорхойлоход хэцүү байдаг. Энгийнээр хэлэхэд захиалгын үйлчилгээний үнэ хэд вэ? Энэ асуултад хариулахад амаргүй.

Албан ёсоор бол нэг өрөө зочноо хүлээсээр сул зогсдог нь тухайн байгууллага захиалгад мөнгө зарцуулсан гэсэн үг биш юм. Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг байрны засвар үйлчилгээний зардлыг зочид буудлын эзэн хариуцдаг. Захиалга нь өөрөө захиалгын хүсэлтийг хүлээн авсан ажилтнуудын цагийг төлөхөөс бусад тодорхой зардлыг илэрхийлдэггүй. Тиймээс бид захиалгын үйлчилгээний зардал, ашгийн талаар санаа зовохгүй байхыг зөвлөж байна. Энэ нь зочид буудлын үндсэн үйлчилгээтэй холбоотой үйлчилгээ гэдгийг санаарай. Тиймээс нягтлан бодох бүртгэл болон анхан шатны баримт бичигт өрөөний захиалгын орлогыг тусад нь харуулах боломжтой бол зочид буудлын (зочид буудлын) тайланд эдгээр орлогыг зочдод байрлах байрны үйлчилгээ үзүүлэх орлогод тусгасан болно. Үнэн хэрэгтээ, PBU 4/99 "Байгууллагын нягтлан бодох бүртгэлийн тайлан" -ын 12-р зүйлд заасны дагуу тодорхой төрлийн хөрөнгө, өр төлбөр, орлого, зардал, бизнесийн гүйлгээний талаархи мэдээллийг тайланд нийт дүнгээр нь тусгаж, тайлбарыг нь тодруулж болно. , хэрэв эдгээр үзүүлэлт тус бүр нь байгууллагын санхүүгийн байдал эсвэл түүний үйл ажиллагааны санхүүгийн үр дүнгийн хэрэглэгчийн үнэлгээнд ач холбогдолгүй бол.

Тиймээс, захиалгаас олсон орлого нь түр байрлах байр, байрнаас олсон орлогод ач холбогдол багатай байвал тайланд эдгээр үзүүлэлтүүдийг нэгтгэн харуулсан бөгөөд зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой зардлыг бууруулна.

Зочид буудал нь өрөө захиалах хүсэлтийг хүлээн авсан (зардал - өдрийн оршин суух 50%, хураамж - 1000 рубль). Үйлчлүүлэгч зочид буудалд зогсоод тэнд тав хоног хоносон бөгөөд үүний үр дүнд тэрээр 11,000 рублийн нэхэмжлэх хүлээн авав. (Захиалга 1000 рубль, байр 10000 рубль). Заасан хугацаанд зочид буудлын энэ өрөөтэй холбоотой зардал, ашиглалтын хугацаа (захиалах өдрийг оруулаад) 8000 рубль байв. (Энэ утга нь тооцоолол бөгөөд зөвхөн тодорхой болгох үүднээс онцлон тэмдэглэсэн болно.) Зочид буудал нь НӨАТ төлдөггүй.

Дараа нь, бид өрөөнд байх төлбөрийг хэрхэн тусгах талаар олж мэдэх болно (хэрэв та хоцорсон эсвэл хугацаанаас нь өмнө гарсан бол). Сул зогсолт нь өөрөө үйлчилгээ биш, харин эдийн засгийн үйл ажиллагааны тодорхой баримтын төлбөр - захиалагчийг захиалж, дараа нь байрлуулах гэрээний нөхцлийг зөрчсөний нөхөн төлбөр гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэрээний үүргээ зөрчсөний шийтгэл нь бусад орлого юм (PBU 9/99-ийн 8-р зүйлийн 7-р хэсэг).

Өмнөх жишээний нөхцөлийг өөрчилье. Зочин нэг өдрөөр хоцорсон, дээр нь буудалд байх нийт хугацаа нэг хоногоор багассан гэж бодъё. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчийн оршин суух хугацаа дуусахад 11,000 рубль төлсөн. (Захиалга өгөхөд 1000 рубль, сул зогсолт өдөрт 2000, орон байр 8000). Бусад бүх өгөгдөл 1-р жишээтэй адил байна.

Зочид буудлын нягтлан бодох бүртгэлд дараахь бичилтүүдийг хийнэ.

Үйлчлүүлэгч өрөө захиалсан боловч хэзээ ч орж үзээгүй бөгөөд захиалгаа цаг тухайд нь цуцалсангүй. Зочид буудал түүнд өрөөний сул зогсолтын зардал болох 2000 рубль төлөхөөр шийджээ. өдөрт. Үйлчлүүлэгч өрөө захиалсан боловч өрөөг нь шалгаж байх үед үүнийг дараагийн удаа хийсэн.

Энэ тохиолдолд нягтлан бодох бүртгэлийн бичилт нь өмнөхтэй төстэй байна. Цорын ганц ялгаа нь сул зогсолтын нэхэмжлэхийг тусад нь гаргах бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгч үүнийг төлөхийг зөвшөөрөхгүй бол зохиогчийн үзэж байгаагаар сул зогсолтын нөхөн олговрыг бусад орлого болгон тусгах нь эрт байна. Үнэн хэрэгтээ, энэ тохиолдолд та шүүхэд хандах хэрэгтэй бөгөөд түүний шийдвэр нь зочид буудлын төлөөлөгч нь үйлчлүүлэгчийн захиалгын гэрээний дагуу үйлчлүүлэгчийн үүргээ биелүүлээгүйг шүүхээр нотлож, баталгаажуулж чадах эсэхээс хамаарна.

Шүүхийн эерэг шийдвэр гарах хүртэл сул зогсолтын төлбөр нь ирээдүйд эдийн засгийн үр өгөөж авчрах болзошгүй хөрөнгө юм (PBU 8/2010 "Тооцоолсон өр төлбөр, болзошгүй өр төлбөр, болзошгүй хөрөнгө" 13, 27-р зүйл). Болзошгүй хөрөнгийг нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлд тусгаагүй бөгөөд түүний талаарх мэдээллийг санхүүгийн тайлангийн хавсралт, тэмдэглэлд оруулсан болно. Шүүхийн шийдвэр гарсан эсвэл үйлчлүүлэгч өмнө нь захиалсан өрөөний сул зогсолтын төлбөрийг төлөхийг зөвшөөрсөн даруйд нягтлан бодогч нөхөн төлбөрийг (жишээ нь 2000 рубль) бусад орлого болгон тусгах эрхтэй.

Татварын нюансууд

Орлогын татвар. Гүйцэтгэгчдийн хувьд захиалгын үйлчилгээний орлого нь татварын баазыг нэмэгдүүлдэг бараа (ажил, үйлчилгээ) борлуулснаас олсон орлого юм (ОХУ-ын Татварын хуулийн 249-р зүйлийн 1 дэх хэсэг). Сул зогсолтын нөхөн олговор нь үнэн хэрэгтээ гэрээний үүргээ биелүүлээгүйн хариуцлагын арга хэмжээ бөгөөд бидний мэдэж байгаагаар гэрээний үүргээ зөрчсөн торгууль, торгууль болон (эсвэл) бусад шийтгэл, түүнчлэн гэрээний үүргээ биелүүлээгүйтэй холбоотой хохирлыг нөхөн төлөх хэмжээ юм. -үйл ажиллагааны орлого (Урлагийн 3-р зүйл. ОХУ-ын Татварын хуулийн 250 дугаар зүйл).

Үйлчлүүлэгчдийн хувьд зочид буудал, зочид буудалд өрөө захиалах зардал нь Art-д заасан ашгийн татварын зорилгоор зардлыг хүлээн зөвшөөрөх шалгуурыг хангасан байх ёстой. ОХУ-ын Татварын хуулийн 252, ялангуяа ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу боловсруулсан баримт бичгүүдээр баталгаажсан байх ёстой. ОХУ-ын Сангийн яамны 2011 оны 10-р сарын 18-ны өдрийн N 03-03-06/1/672 тоот захидалд үүнд анхаарлаа хандуулав. Хэдийгээр та санал нийлэх болно, эдгээр зардлын эдийн засгийн үндэслэл нь бизнес аялагчдад түр хугацаагаар байрлах, зочид буудалд байрлах үйлчилгээний төлбөрийг төлөх үндсэн зардал хэр үндэслэлтэй байгаагаас хамаарна.

Бидний хувьд тэр догол мөрүүдийг тэмдэглэж байна. Урлагийн 12-р зүйлийн 1. ОХУ-ын Татварын хуулийн 264-т зааснаар зөвхөн орон сууцны түрээсийн төлбөр төдийгүй үйлдвэрлэл, борлуулалттай холбоотой бусад зардлыг харгалзан үзэх боломжийг олгодог. Энэ зүйлд заасны дагуу зочид буудалд нэмэлт үйлчилгээний ажилчдын зардлыг нөхөн төлнө (бар, ресторан, өрөөнд үйлчилгээ үзүүлэх, амралт, эрүүл мэндийн байгууламж ашиглах зардлыг эс тооцвол). Хэрэв захиалгыг нэмэлт үйлчилгээ гэж үзвэл тогтоосон нормыг үндэслэн зардлыг тооцож болно. Үүнийг ОХУ-ын Сангийн яамны 2011 оны 3-р сарын 10-ны өдрийн 03-03-06/1/131 тоот албан бичгээр баталгаажуулсан бөгөөд албан тушаалтнууд зочид буудлаас үзүүлж буй нэмэлт үйлчилгээ гэж өрөө захиалахыг зөвшөөрчээ. Энэ нь үйлчлүүлэгч нь орон сууцтай хамт үндэслэлтэй, баримтжуулсан тохиолдолд татвар ногдуулахдаа холбогдох зардлыг харгалзан үзэх үндэслэлтэй гэсэн үг юм.

UTII. Захиалга нь зочид буудлын үйлчилгээний нэг төрөл боловч гэрээлэгч нь UTII төлөх эрхтэй орлогоос түр хугацаагаар байрлах, байршуулах үйлчилгээнд хамаарахгүй (Татварын хуулийн 346.26-р зүйлийн 12-р зүйлийн 2 дахь хэсэг). Оросын Холбооны Улс). Албаныхан захиалгыг зочид буудал, зоогийн газрын үйлчилгээ гэж ангилдаг тул доромжлолыг ашиглахыг зөвлөдөггүй. Захиалгын орлогод бусад татварын дэглэмийн дагуу татвар ногдуулдаг. Хэдийгээр заримдаа албан тушаалтнууд захиалгаа өгдөг бөгөөд энэ нь түр байрлах байранд өрөө захиалахад хураамж хэлбэрээр орлогоос UTII цуглуулах боломжийг олгодог. Энэ тал дээр арбитрын практик байхгүй. Харин татвар төлөгч хүнд эрхээ хамгаалах боломж бий. Урлагт үүнийг эргэн санацгаая. ОХУ-ын Татварын хуулийн 346.27-д түр оршин суух, оршин суух үйлчилгээнд юу хамаарахыг заагаагүй болно. Тиймээс зочид буудлын үйл ажиллагааны "тооцоотой" хэлбэрийг орон сууцны түрээсийн гэрээний үндсэн дээр түр хугацаагаар байршуулах, оршин суух зориулалттай байрыг түр хугацаагаар эзэмших, (эсвэл) ашиглахыг хувь хүмүүст шилжүүлэх үйлчилгээ үзүүлэхийг ойлгох ёстой. иргэний хуулийн шинж чанартай бусад нийтийн гэрээ. Энэ үйл ажиллагааг Бүх Оросын эдийн засгийн үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ангилагчийн 55.11, 55.12, 55.22, 55.23.2, 55.23.3, 55.23.5, 70.20.1 кодуудын дагуу ангилдаг. Энэхүү баримт бичгийн дагуу зочид буудлын захиалга (код 5510100) нь зочид буудал болон түүнтэй төстэй түр зуурын байр, байр (код 5510000) үйлчилгээний нэг хэсэг юм. Гэсэн хэдий ч үүнийг түр байршуулах, байршуулах үйлчилгээ гэж ангилах хангалттай үндэслэл байхгүй хэвээр байна. Эцсийн эцэст, зочид буудлын ажилчид янз бүрийн үйлчилгээ (хоолны хоол, хэрэглээний үйлчилгээ) үзүүлдэг тул хэрэв UTII-ийг төлөхөөр шилжүүлсэн бол тусдаа үндсэн дээр (ОХУ-ын Татварын хуулийн 346.26-р зүйлийн 2 дахь хэсэг).

Дүгнэлт: захиалгын үйлчилгээнд UTII төлөх нь татварын эрсдэлтэй байдаг.

Зочид буудлын өрөө захиалах