Програма розміщення гостей для міні готелю. Огляд програми готель для автоматизації роботи адміністратора готелю. Переваги впровадження автоматизованої системи

Автоматизація керування готелем. Програма HOTEL.

Навчальні ролики:

Документація:

Відповідає Постанові Уряду РФ від 09.10.2015 N 1085 "Про затвердження Правил надання готельних послуг у Російській Федерації".

Програмний комплекс "HOTEL" призначений:

Програма призначена для використання у службах розміщення, бронювання, експлуатації готелів, пансіонатів, будинків відпочинку. Програма працює з базою даних MS SQL Server. На сервері та робочих місцях користувачів має бути встановлена операційна система MS Windows XP SP3 та старше. Передбачені зміни для робочих місць Керівника, Адміністратора, Бухгалтера. До складу дистрибутива входить безкоштовна повнофункціональна версія MS SQL Server Express 2008 R2.

МОЖЛИВОСТІ ПРОГРАМИ:

величезною кількістю

Номерний фонд

Веде довідник типів номерів. Підтримка блоків суміщених номерів; Керування періодом експлуатації номера. Можливість вводити номери в експлуатацію на дату та виводити номери з експлуатації на дату. Ведення довідника видів розміщення гостей у номерах; Блокування та зняття номерів з продажу через ремонт, оренду тощо.

Бронювання

Бронювання номерів або місць у номерах; ;Можливість часткової оплати проживання;Автоматичне нарахування вартості пізнього виїзду або тарифу вихідного дня;Формування рахунків (вимог) на оплату броні з автоматичним розрахунком складу та вартості послуг;Контроль залишку вільних номерів/міс.Контроль над оплатою броні;Відображення статусу оплати (оплачено/не оплачено/частково оплачено) Підтримка перебронювання номерів та контроль над перебронюванням; Реєстрація в броні додаткових послуг; Автоматичне зняття простроченої броні; Друк підтвердження бронювання; Відправка підтверджень та рахунків за ел. поштою у захищеному від змін вигляді.

Розміщення

додаткові послуги

Звіти

Довідка про наявність місць; Планований заїзд; Планований виїзд; Фактичний заїзд; Фактичний виїзд; Вільні номери; Історія проживання гостей; Короткий/детальний баланс за взаєморозрахунками з контрагентами; Зведені показники за зміну.

Програмний комплекс складається з 3 основних робочих місць (є можливість створення користувальницького робочого місця):

Робоче місце директора готелю. Основні відмінності:

Керує дозволами на введення нових тарифів; Отримує узагальнену статистичну інформацію у графічному вигляді; Має можливість бронювання місць; Має доступ до звітної інформації за будь-який період;

Робоче місце адміністратора готелю

Робочих місць може бути кілька. На цьому місці реалізовані всі функції, але є обмеження щодо доступної статистичної інформації. Нижче наведено кілька екранів з робочого місця адміністратора.

Робоче місце бухгалтера.

Робочих місць може бути кілька. Відрізняється від робочого місця адміністратора відсутністю можливості бронювання, заселення та обслуговування мешканців. Нижче наведено кілька екранів з робочого місця.

Послуга "Бронювання на своєму сайті":

Детальніше можна ознайомитись на нашому сайті (www.intel-hotel.ru) за посиланням.

Є Однокористувацька версія програми:

Повнофункціональна програма Hotel, що не має можливості мережевої роботи.

Відмінність Програмного комплексу "HOTEL" від "Гостиниці":

Інтерфейс в стилі Офіс 2007-2010, повнорозмірні екрани та індивідуальне колірне налаштування; Можливість формування одного рахунку для заселення в декількох кімнатах; прискорена реєстрація груп гостей; У кожному журналі додані функції фільтрації, пошуку та складного запиту; Можливість введення будь-якої кількості тарифних планів; Можливість зміни алгоритму ціноутворення від типу кімнати; гарантує цілісність даних.

Програма для готелю WinHotel Pro дозволяє вести облік бронювання заявок гостей у готелі, базі відпочинку, пансіонаті, мотелі, санаторії. Автоматизує роботу обліку заїздів гостей до готелю. Візуальне бронювання. Бронювання номерів здійснюється у шахівні номерного фонду, де можна ввести нову заявку бронювання або відредагувати її. У заявці на бронювання можна враховувати сплати від клієнта, які формують взаєморозрахунки.

Програма WinHotel Pro була розроблена відповідно до потреб закладів для тимчасового проживання та широкий функціонал охоплює всі аспекти реєстрації постояльців. Використання зручної програми рекомендовано для таких закладів: готелів, баз відпочинку, пансіонатів, мотелів, санаторіїв.

Програма WinHotel Pro володіє широким функціоналом, який включає все необхідне:

облік номерного фонду У програмі враховується весь номерний фонд готелю незалежно від його масштабів, що дозволяє максимально швидко побачити всі необхідні дані по кожному номеру;

подобовий облік номерів, зайнятих гостями. Облік реалізований у таблиці зі списком номерів та датами. Щоб зрозуміти, який номер зайнятий, коли був заїзд і коли номер звільниться, достатньо одного погляду на таблицю - відповідно до дати на ній відображається ім'я, прізвище та по батькові гостя, і всі дані про його перебування в номері. Крім того, поруч із номером відображається його вартість у рублях;

оперативний облік заявок у готелі. Форма заявок дозволяє швидко розраховувати вартість та заповнювати всі необхідні дані: дату, ім'я клієнта, номер його паспорта, готельний номер, який він планує зайняти, харчування та інші дані. Відповідно до дати та часу заїзду та виїзду, а також вартості номера, у програмі автоматично розраховується підсумкова вартість. Крім того, є можливість урахування знижок у відсотках;

створення форм звіту. У програмі WinHotel Pro формуються різні звіти, включаючи графіки заїздів, звіти про проживання, щоденні звіти про кількість гостей і взаєморозрахунки з відвідувачами;

бронювання номерів. Для того, щоб відзначити заброньовані номери, необхідно відкрити номерний фонд, реалізований як таблиці. У цій таблиці можна завести нову заявку на бронювання або відредагувати створену раніше. Форма заявки на бронювання дозволяє друкувати договір, рахунки та путівки, прибутковий касовий ордер, а також рахунки для оплати послуг.

WinHotel Pro – одна з найкращих програм для готелю, автоматизації роботи готелю, готелю!

Відгуки про WinHotel Pro

Готель регіон 24 м. Красноярськ

Програма загалом хороша. багатофункціональна. Усі необхідні звіти є. Редактор є доступним, зрозумілим. Є мікро недоробки, але розробник йде на зустріч, тримаємо зворотний зв'язок.

Готельна справа – дуже цікава та вигідна сфера бізнесу. Власник може займатися управлінням самостійно, але організувати роботу так, щоб заклад приносив гарний прибуток зможе далеко не кожен. У такому разі краще вдатися до послуг професіонала.

Менеджмент готелю - управління закладом, метою якого є надання послуг з вигідною ціноюта отримання більшого прибутку.

Незалежно від того, хто керує нерухомістю, в більшості готелів воліють користуватися спеціальною програмою. Вона дозволяє грамотно розпланувати здійснення всіх операцій у закладі та забезпечує зручне зберігання інформації про клієнтів.

АСУ – поєднання апаратних (механічні та електронні частини пристрою), програмних (системи для експлуатації комп'ютера) засобів, а також працівників підприємства для систематизації та управління різними процесами.

Система управління готелем та готелем - вид АСУ. Застосовується для ведення поточної документації установи, зберігання відомостей про мешканців, фонду номерів та обліку фінансів. Допомагає добре організувати роботу закладу.

Ще таку програму називають хмарною системою управління готелем (готелем) або PMS (property management system – система управління нерухомістю). Вона також дозволяє оптимізувати повсякденні операції і цим прискорити їх проведення.

Систему встановлюють на комп'ютер та мобільні телефони персоналу готелю. Таким чином, кожен службовець може отримувати необхідні відомості та вказівки протягом робочого дня.

Інтерфейс таких програм найчастіше простий та зрозумілий для звичайних користувачів.

Цілі використання системи управління готелем:

автоматизація роботи персоналу;
синхронізація із системами бронювання;
ведення бухгалтерії;
оформлення документів для гостей;
розрахунок різних статистичних показників: коли час більше гостей, які номери частіше бронюють.

Основні вимоги:

ведення звітності відповідно до законодавства країни, де розташована нерухомість;
розміщення постояльців за номерами та окремими ліжками;
оплата при поселенні чи виїзді.

Вибираючи автоматизовану систему керування готелем, спочатку орієнтуйтеся на специфіку вашого закладу. Для великих комплексів краще вибирати якісні програми з багатим функціоналом та інструментарієм. Для хостелу та міні-готелів можна вибрати нескладну систему, яка зможе задовольнити усі потреби. Такий підхід дозволить заощадити кошти, яких невеликий бізнес може просто й не мати.

Що входить?

Хмарна система управління готелем має декілька складових.

1. Шахівниця.

Це обов'язковий елемент будь-якої програми. Практичний та простий у використанні інструмент. Являє собою форму з даними про будь-яку поточну броню, розміщення та клієнтську базу.

Оформляється як таблиці. Вона враховує конкретний період та сортує дані по номерному фонду. Відмінно підходить для документації будь-якого типу закладу: готель, хостел, готель, база відпочинку.

2. Автоматичне оповіщення постояльців.

3. Форми ведення статистики.

4. Оформлення поточної документації.

5. Зберігання інформації про клієнтів.

Ці елементи можуть змінюватись в залежності від конкретної системи.

Нині є кілька десятків систем управління готелем. Відмінність іноземних програм від російських у цьому, що вони дають найбільшу свободу дій персоналу готелю. Тоді як системи, що експлуатуються на пострадянському просторі, максимально обмежують діяльність службовців.

А тепер розповімо про найпоширеніші програми для управління готелем та їх основні функції.

Opera

Повна назва – система управління готелем Opera Enterprise Solution. Лідер з установок, використовується у 100 країнах світу. Переваги, що підтверджують відгуки:

універсальна, тобто може застосовуватись у різних видах закладів готельного бізнесу;
настроюється залежно від розміру та обсягів активності ведення бізнесу;
відповідає найвибагливішим запитам;
гарантує достовірний та оперативний обмін даними про нерухомість у режимі реального часу;
має багатий функціонал.

Система керування готелем Opera може працювати разом з такими програмами, як:

тарифікація дзвінків;
автоматичні міні-бари;
авторизація кредитних карток;
бухгалтерські програми;
система керування ресторанами.

Дана система складається з модулів, які при необхідності можуть бути налаштовані та змінені відповідно до потреб керуючого готелю. Від цього залежить вартість розробки. Вона містить в собі:

1. Бронювання.

Система управління бронюванням готелю включає підтвердження, ануляцію, листи очікування, управління депозитами.

2. Управління номерним фондом.

Автоматичний розподіл завдань для покоївок. Контролює наявність вільних номерів, їх оснащення, прибирання та своєчасність ремонту.

3. Карта гостя.

Особисті дані кожного постояльця: адреса, номер телефону, уподобання щодо проживання в готелі, відвідування ресторану, басейну та іншої інфраструктури готелю.

4. Звіти.

Можливість індивідуального налаштування за допомогою вбудованого генератора. Також можна скористатися стандартними звітами (понад 300 форм).

5. Управління тарифами.

Встановлення квот, аналіз та управління доходами, налаштування тарифів та багато іншого.

6. Служба прийому, розміщення.

Розміщення гостей по одному та групами, з бронюванням та без нього. Ведення службових нотаток та управління гостьовими повідомленнями.

Система управління готелем Opera PMS стосується більшості ділових процесів закладу, здійснює взаємодію з різними інтерфейсами: телефони, телебачення, електронні замки, планшети.

Fidelio

Система управління готелем Fidelio – продукт німецького виробництва. Усі заклади з цією розробкою автоматично вносяться до глобальних електронних списків бронювання.

У Росії Fidelio представляє компанія Hotel and Restaurant systems (HRS). Вона займається реалізацією та налаштуванням продуктів даної фірми, допомагає клієнтам у освоєнні системи, надає технічну підтримку та проводить періодичне оновлення.

Система управління готелем Fidelio не вимагає спеціальних апаратних параметрів комп'ютера і теж дуже популярна.

особливості:

ціна залежить від кількості номерів та від набору модулів, який ви оберете;
у вартість входить установка, налаштування, навчання клієнтів, підтримка у разі неполадок;
не завжди добре взаємодіє зі струменевими та лазерними принтерами.

Fidelio виробляє:

Нарахування коштів на проживання.
Бронювання та заселення.
Виставлення рахунків клієнтам.
Отримання статистичних звітів.
Об'єднання даних про неоплачені рахунки постояльців з різних точок продажу.

Ця програма містить багато модулів, один із найважливіших - модуль касира. Він відповідальний за:

ведення головної каси;
переселення постояльців;
операції обмінного пункту;
проміжні рахунки;
прийом оплати;
виправлення броні;
нарахування вручну.

Судячи з відгуків, великим плюсом цієї системи є можливість взаємодії з іншими зовнішніми пристроями та системами.

"Лібра" (Hospitality Management System (HMS)

Компанія "Лібра" займається розробкою програм з 1998 року.

Система управління готелем "Лібра Logus HMS" має понад 500 впроваджень по всьому світу. Вона відрізняється від інших програм, оскільки є програмою, яка встановлюється на сервер готелю. Така система має переваги перед звичайною хмарою:

може виконувати роботу в автономному режимі (тобто без доступу до Інтернету та незалежно від його швидкості);
більш швидкісна обробка даних;
легко взаємодіє з будь-якою віддаленою системою;
чудово підходить для продажу як кімнат, так і ліжко в готелі;
весь функціонал спрямовано управління продажами щоб одержати прибутку;
прогнозування нарахування та надання послуг;
деталізація всіх транзакцій;
інтерфейси інтегровані у систему CRM (це програмне забезпечення, призначене до роботи з клієнтами), що забезпечує ефективну організацію робочого процесу;
простота навігації;
гнучкість тарифів;
універсальність;
можливість поділу рахунків постояльців, навіть якщо вони проживають в одному номері та мають різні пакети послуг (особливо це актуально для санаторіїв та будинків відпочинку, де передбачені лікувальні процедури).

Це зручна програма адаптована для російського готельного бізнесу. Може застосовуватись у всіх видах закладів.

Дозволяє значно прискорити виконання багатьох повсякденних завдань, автоматизуючи їх. Наприклад:

Імпорт та експорт інформації з бухгалтерської програми.
Внесення відомостей про паспортні дані гостей за допомогою сканування.

Також система управління "Лібра" має компонент для надання послуг на більш високому рівніта збільшення продажів.

Фірма розробила спеціальний модуль заохочення гостей, де можна налаштувати будь-яку програму лояльності.

Стандартний пакет включає 4 додатки:

Інженерна служба.
Робота покоївок.
Додаток для хостес (контроль доступу гостей до пунктів харчування).
Консоль для керівника

Судячи з відгуків, загалом гарний варіантдля закладу будь-якого розміру. Інше питання, що для невеликого хостелу чи готелю може вийти дорого.

"Едельвейс"

Ця програма розроблена в Росії та знаходиться на ринку року. Налічує понад 400 установок за весь час обслуговування.

Основні характеристики системи управління готелем "Едельвейс":

Проста в освоєнні та зручна в експлуатації.
Багатий набір готових інтерфейсів.
Імпортує дані до бухгалтерії та УФМС.
Зменшує час обслуговування клієнтів.
Передбачає можливість використання дисконтних карток та бонусів у роботі з відвідувачами.
Гарантує контроль за продажем номерного фонду через інтернет.
Організує єдиний платіжний простір (за різних способів оплати).
Веде облік оренди конференц-залу, організації заходів та інших послуг готелю.

За відгуками, система управління готелем "Едельвейс" має потужну та інтуїтивно зрозумілу шахівницю з чіткою візуалізацією та додатковим контролем ранніх виїздів та пізніх заїздів.

OtelMS

Професійна програма керування готелем. Як і інші системи, в першу чергу спрямована на автоматизацію всіх бізнес-процесів у готелі чи готелі з метою оптимізації всієї діяльності та, відповідно, більшого отримання прибутку.

Складається з 3 модулів:

Виконує такі функції:

зберігання історій клієнтів;
бронювання;
управління тарифами;
складання документації;
портьє;
організація роботи із номерним фондом.

2. Модуль бронювання.

без комісії;
просте встановлення;
робота на будь-якому пристрої;
постійне оновлення.

3. Channel manager OtelMS.

Допоможе ефективно організувати роботу з бронювання на сайтах та через туристичні агенції. Гарантує:

Збільшення продажів на 20% протягом півроку.
Всі вільні номери завжди є у продажу.
Оперативність та легкість у роботі.
Синхронізація із провідними каналами продажів.

Ця система управління має свої плюси:

зменшує собівартість надання послуг (оскільки вони стають автоматизованими);
гнучкий інструментарій для складання звітності;
повноцінне формування основи гостей;
оновлення та підтримка системи входять у вартість;
модуль бронювання підійде до будь-якого сайту.

Головним розділом системи Lite PMS є Календарабо ще його називають Шахматка. На шахівниці представлений список ваших категорій/номерів/спальних місць із розбивкою за датами календаря на 30 днів. Броні на шахівниці відображаються у вигляді смужок різного кольору, що відповідає статусу броні. На смужці виводиться ПІБ клієнта. При наведенні на смужку бронювання відкривається вікно з короткою інформацієюпо броні, прямо в цьому вікні ви можете змінити статус броні або відкрити докладну інформацію про клієнта. При натисканні на смужку бронювання ви перейдете на сторінку редагування броні або на сторінку з розширеною інформацією про броню, якщо у вас є обмеження доступу на зміну броні.

Навігація з шахівниці здійснюється шляхом вибору початкової дати календаря або переходу на 7 або 30 днів уперед або назад. Щоб перейти на поточну дату, натисніть кнопку сьогодні.

За замовчуванням період відображення Календарявстановлений на 30 днів, ви можете змінити це значення, вибравши 14, 7 днів або погодинне відображення броні.

Якщо у вас створені категорії, можна згорнути номери всередині категорії, натиснувши на поряд з її назвою і розгорнути, натиснувши на . Стан згорнутих категорій буде збережено під час майбутнього відвідування.

Поточна дата на шахівниці виділяється вертикальною блакитною лінією, яка проходить через список усіх номерів.

Над шахівницею у правій частині вікна розташований інформаційний блок зі статистикою по об'єкту розміщень на сьогоднішній день.

Список броней

В розділі Список бронейвсі ваші броні у тому числі скасовані відображаються у вигляді таблиці. За замовчуванням виводяться броні скоєні цього місяця. У фільтрі ви можете вибрати список заїздів, виїздів або проживання у певний проміжок. Крім цього можна вибрати певний номер, статус броні, знайти броні за номером або ПІБ, телефоном або email клієнта.

Передбачено друк та експорт у Excel сформованого списку броней.

Є можливість сортування списку броней за будь-яким стовпцем таблиці, для цього натисніть на заголовок стовпця, за замовчуванням список відсортований за датою бронювання за спаданням.

Ви можете змінити статус броні, не відкриваючи сторінки редагування броні, для цього натисніть назву статусу у відповідному осередку.

У стовпці ОпераціїВи можете здійснити 3 операції: відкрити докладну картку броні, перейти до редагування броні та видалити броню без можливості відновлення.