Представник авіакомпанії у чому полягає робота. Функції представництва авіакомпаній. Представник авіакомпанії має знати

Сімейний стан: одружений. Освіта: 1980-1983рр. Бугурусланське льотне училище ГА. Пілот 1984-1992р. Московський інститут інженерів ГА. Інженер-електрик, технічна експлуатація авіаційного обладнання. 1996р. Школа авіабізнесу. Курси англійської мови для фахівців ГА. 2001р. Школа авіабізнесу. Курси фахівців із забезпечення рейсів (Флайт-менеджерів) 2013р. МДАФК Курси перепідготовки. Фахівець з фізичної культури та спорту. Досвід роботи: 1983-1992рр. 236 Орловський об'єднаний авіазагін. Посада: пілот. 1992-1996р. Авіакомпанія "Орел-Авіа" Начальник служби організації пасажирських перевезень. Обов'язки: забезпечення виконання рейсів авіакомпанії, обслуговування пасажирів, взаємодія із службами аеропорту, замовлення борт харчування, складання раціонів харчування, організація проведення реєстрації, Митного та прикордонно-паспортного контролю. Забезпечення вантажних перевезень. Розрахунок вартості рейсів, обслуговування VIP пасажирів. Супровід рейсів. Вирішення проблем в аеропортах Росії та в закордонних аеропортах. 1996-2002рр. Авіакомпанія "AJT AIR INTERNATIONAL" Посада: Супервайзер. Флайт менеджер. Обов'язки: забезпечення виконання рейсів авіакомпанії, обслуговування пасажирів, взаємодія із службами аеропорту, організація проведення реєстрації, посадки пасажирів у Міжнародному Аеропорті Шереметьєво термінал 1, термінал 2. Організація проведення реєстрації, посадки пасажирів у закордонних аеропортах. Супровід рейсів. Контролює виконання технологічного графіка під час обслуговування літаків у зарубіжних аеропортах. Оплата аеропортових, пасажирських та інших зборів у відповідних службах закордонних аеропортів. Вирішення проблем в аеропортах Росії та в закордонних аеропортах. 2002-2006рр. Авіакомпанія "Атлант-Союз" Посада: Старший представник у Міжнародному Аеропорті Шереметьєво та Міжнародному Аеропорту Внуково. Флайт менеджер. Обов'язки: забезпечення виконання рейсів авіакомпанії, обслуговування пасажирів, взаємодія зі службами аеропорту, організація проведення реєстрації, посадки пасажирів у Міжнародному Аеропорті Шереметьєво термінал 1, термінал 2, Міжнародному Аеропорті Внуково. Організація проведення реєстрації, посадки пасажирів у закордонних аеропортах. Контролює виконання технологічного графіка під час обслуговування літаків у зарубіжних аеропортах. Оплата аеропортових, пасажирських та інших зборів у відповідних службах закордонних аеропортів. Вирішення проблем в аеропортах Росії та в закордонних аеропортах. 2006-2009рр. Авіакомпанія "ВАСО", філія "Шереметьєво" ВАТ "Аерофлот-Дон" Посада: Начальник Виробничо-Диспетчерської Служби, начальник Служби Організації Обслуговування Пасажирів. Флайт менеджер. Обов'язки: забезпечення виконання рейсів авіакомпанії, обслуговування пасажирів, взаємодія зі службами аеропорту, організація проведення реєстрації, посадки пасажирів у Міжнародному Аеропорті Шереметьєво термінал 1, термінал 2. Вирішення проблем у разі виникнення збійних ситуацій. Складання графіка роботи та контроль за роботою представників в Аеропорті "Шереметьєво", забезпечення роботи касирів авіакомпанії, складання табеля обліку робочого часу, розподіл премій за результатами роботи представників, забезпечення працівників перепустками в режимну зону "Шереметьєво", взаємодія зі службою безпеки польотів при пошкодженні повітряного судна, робота з SITA. Супровід рейсів як флайт-менеджер. Контролює виконання технологічного графіка під час обслуговування літаків у зарубіжних аеропортах. Оплата аеропортових, пасажирських та інших зборів у відповідних службах закордонних аеропортів. Вирішення організаційних питань в аеропортах Росії та зарубіжних аеропортах. 2010-2011рр. Авіакомпанія "Політ". Посада: Керівник представництва. Обов'язки: Забезпечення вантажних перевезень, робота з митними органами, у тому числі й у разі виникнення спірних питань щодо вантажів. Вирішення проблем при виникненні збійних ситуацій. Складання графіка роботи та контроль за роботою представників в Аеропорті "Шереметьєво". складання табеля обліку робочого часу, розподіл премій за результатами роботи представників, забезпечення працівників перепустками в режимну зону "Шереметьєво", робота з FleetWatch, взаємодія зі службами бронювання вантажів. Робота з екіпажами повітряних суден Професійні навички: Знання англійської мови; Впевнений користувач ПК; Знання технології роботи екіпажу повітряного судна; Знання технологічного графіка обслуговування повітряного судна; Знання технології роботи різних служб аеропорту. Права водія категорії «В» З 1975р у воднолижному спорті. Майстер спорту СРСР. Суддя, всеросійська категорія, водій катера-буксирувальника.

Випадковостей не буває.Я народилась у Москві. Навчалася у Московському авіаційному інституті. На четвертому курсі мене запросили працювати до представництва Pakistan International Airlines. Мені подобалося представляти інтереси іноземної авіакомпанії із національними традиціями. Досвід чудовий, колектив – теж. Але настає момент, коли хочеться йти далі, розвиватися і знову відчувати політ від нових завдань і кар'єрних вершин. Я поновила резюме.

Мене запросили на співбесіду в Lufthansa та S7 Airlines в один день.Але коли я вийшла з офісу S7 і не знайшла свого припаркованого автомобіля, зрозуміла - плани руйнуються. Зима, холодно, я поспішаю на штрафстоянку, пропускаючи важливу зустріч у другій авіакомпанії. Але переживати довелося недовго – мені зателефонували із S7 та запропонували роботу. З того часу я жодного разу не пошкодувала, що той непростий день склався саме так. Вже більше 10 років я щаслива тут працювати.

2011-го мені запропонували переїхати з Москви до Краснодарата стати директором філії авіакомпанії. Чому я погодилась? До обов'язків директора входить спілкування з пасажирами. А це дуже цікаво – працювати з живими людьми, виявляти увагу до кожного та намагатися, щоб подорожі приносили лише позитивні емоції. Звичайно, спочатку захоплення від нового місця змінювалося невеликими переживаннями через складні завдання, нові проблеми, з якими я ніколи до цього не стикалася. Але тут головне – бажання. Тоді все вийде. Коли навіть, здавалося б, нездійсненні завдання піддаються твоїй завзятості, почуваєшся так, ніби їдеш у трамваї на гору Тібідабо. Там трамвай повільно піднімається вгору. Тебе охоплюють різноманітні емоції. Їх потрібно прожити, адже зупинок на шляху в гору немає. Так і у моїй роботі.

Людське ставлення – це перше, що відчувають клієнти, коли ти намагаєшся їм допомогти.

Чим займається представник авіакомпанії?Вирішує виробничі завдання, підтримує зв'язок із керівництвом аеропорту та співробітниками філії. Мій основний обов'язок - стежити за тим, щоб послуги та сервіс, що надаються завжди, за будь-якої ситуації, були на висоті. Знаєте, що найголовніше у цій справі? Згуртований колектив. Коли розумієш, що разом ви працюєте задля спільної мети. Коли кожна людина в команді важлива та цінна. Мої колеги в Краснодарі – досвідчені та віддані компанії люди. За час нашої спільної роботи ми стикалися з різними ситуаціями, але завжди підтримували один одного, якщо це було потрібно.

Наприклад, метеоумови - те, що безпосередньо впливає нашу роботу.Навіть у Краснодарі, південному місті, погода відчуває співробітників на міцність. Траплялося, температура протягом доби змінювалася з -10 до +8. На моїй пам'яті був і сніг, і хуртовина, і крижаний дощ, і калюжі по коліна. Літньому сонцю теж не завжди вдається радіти. Добре ніжитись у його променях на пляжі, біля моря, але не на аеродромі у форменому одязі, коли від асфальту йде жар. Але це, як то кажуть, наша кухня. Поки небесна канцелярія вередує, в аеропорту сидять люди. Вони чекають на свої рейси. У них свої плани – відпустка, відрядження, зустрічі з друзями та родичами. І завдання представника зробити так, щоб пасажири не відчули складнощів, з якими нам доводиться часом стикатися. Щоб вирішувати це завдання професійно, необхідні бездоганні знання у сфері пасажирських перевезень.

Я знаю все про стандарти та принципи роботи аеропорту та нашої авіакомпанії.З досвідом до мене прийшла стресостійкість, здатність приймати оперативні та правильні рішення. Але в моїй справі, вважаю, не менш важливо залишатися оптимістом і не втрачати почуття гумору. Тому що людське ставлення – це перше, що відчувають клієнти, коли ти намагаєшся їм допомогти. Часом без гумору та простого людського спілкування не обійтися. Тож представник авіакомпанії – це не просто супермен із залізними нервами. Це друг, який завжди готовий допомогти.

Я бачу, як аеропорт Краснодара розквітає. Спостерігати за цим – велике задоволення.

Краснодар зачарував мене. Тут є те, чого не зустрінеш у столиці.Так, у центрі міста можна потрапити до приватного сектору з одноповерховими будинками. При цьому поряд красуватимуться високі будівлі бізнес-центрів. Вулиця Червона, центральна у місті, у вихідні закрита для транспорту. Вона відпочиває від машин разом із жителями. Тут грає музика, відкриті кафе та місцеві магазинчики. Звідусіль чути міське радіо. З понеділка вулиця знову закрутиться у діловому ритмі та наповниться звуками коліс.

На Театральній площі «співають» фонтани, найбільші по всьому російському півдні. Це наше улюблене з сином місце у місті. Влітку можна босоніж плескатися у воді, рятуючись від спеки. А у вихідні тут відбуваються концерти.

Краснодарський аеропорт нещодавно оновили.Чула від пасажирів, що часто літають, що наш термінал став зручнішим. Підвищилася якість послуг, інфраструктура стала ширшою та різноманітнішою. У зоні посадки з'явилося дитяче містечко, де маленькі мандрівники грають в очікуванні рейсу. Є спеціальні простори для ділових людей, які вирушають у відрядження. Я бачу, як розквітає аеропорт. Спостерігати за цим – велике задоволення. Тому міняти роботу найближчим часом зовсім не хочеться.

Подорожуючи, я знайшла аеропорт, який став для мене найулюбленішим у Європі, - Ель-Прат у Барселоні. Здається, вже у зоні прильоту ти відчуваєш атмосферу міста. Все тут пов'язане з відпочинком, морем, сонцем та затишком. Співробітники аеропорту - найпривітніші та найчутливіші з тих, що зустрічалися в Європі. Якщо ви ще не були у Барселоні – неодмінно приїжджайте. Гуляти парком Гуеля, кататися на велосипедах уздовж набережної, вибирати вдалий ракурс для фото у «Саграда Прізвище», пробувати все на світі в «Бокерії». І звичайно, сідайте у блакитний вагон трамвайчика, який доставить вас на вершину гори Тібідабо.

Людське ставлення – це перше, що відчувають клієнти, коли ти намагаєшся їм допомогти.

Я бачу, як аеропорт Краснодара розквітає. Спостерігати за цим – велике задоволення.

Досвід роботи

Менеджер з організації вантажоперевезень

ТОВ "АВІА ФЛАЙТ"

Бронювання вантажу на рейс.

Веде оперативну роботу.

Інформаційна робота з авіакомпаніями. Виїзд на вантажний термінал аеропорту для оформлення документації.

Розрахунок платежів.
Обробка заявок, запитів, побажань клієнта/замовника у рамках та умовах наших тарифних планів та договорів.
Ведення документообігу та взаєморозрахунків.
Підготовка комерційних пропозицій та їх розсилання.
Вибір оптимальної схеми доставки вантажу.
Укладання договорів, супровід/контроль угоди/клієнта на всіх етапах.
Контролює розрахунки за перевезення вантажу, експрес посилок та ділову документацію.

Працюю за трудовим договором.

Представник транспортної компанії в аеропорту

ТОВ Армада-Карго

Організація авіаційних вантажних перевезень Росією та країнами СНД.
Бронювання вантажу на рейс.
Підготовка вантажу до перевезення повітряним транспортом.
Оформлення супровідної документації на вантаж (авіанакладна, товарно-транспортна накладна, сертифікати, декларація на небезпечний вантаж, чек лист. довіреності тощо).
Веде оперативну роботу.
Контроль за відправкою та отримання вантажу на вантажному терміналі (Внуково-Карго, Москва-Карго).
Контроль за часом доставки та якістю перевезення вантажу.
Здавання/Отримання вантажу на склад.
Робота з транспортними компаніями по всій території Росії, щодо спільного співробітництва у сфері авіаційних і автомобільних перевезень.
Організаційна робота із замовниками перевезення вантажу.
Інформаційна робота з авіакомпаніями.
Виїзд на вантажний термінал аеропорту для оформлення документації.
Обробка поточних запитів від клієнта та своєчасних відповідей на них.
Розрахунок платежів.
Обробка заявок, запитів, побажань клієнта/замовника в рамках та умовах наших тарифних планів та договорів. Ведення документообігу та взаєморозрахунків.
Підготовка комерційних пропозицій та їх розсилання. Вибір оптимальної схеми доставки вантажу.
Укладання договорів, супровід/контроль угоди/клієнта на всіх етапах. Контроль розрахунків за перевезення вантажу, експрес посилок та ділової документації.
Взаємодія зі структурними підрозділами та філіями всередині компанії.
Внутрішньокорпоративна звітність.
Прийом та оформлення документів на авіавантажоперевезення.
Відправлення та оформлення вантажів на рейси авіакомпаній Росія, Аерофлот, ЮТ-Ейр, Авіастар-ТУ. Виїзд на вантажний термінал аеропорту для оформлення документації.
Організація транспортування вантажу з дотриманням температурного режиму, доставка за схемою DOOR TO DOOR.
Повне запровадження клієнта від запиту перевезення до його закінчення. Консультації.

Представник в аеропорту Внуково

ТОВ Авіакомпанія "Авіастар-ТУ"

Організація та контроль обслуговування ЗС в аеропорту Внуково.
Підготовка вантажу та пошти до перевезення на ПС.
Контролює надсилання вантажу та отримання його на вантажному терміналі Внуково-Карго.
Організаційна робота з вантажовідправником та вантажоодержувачем.
Оформлення перевізних документів.
Ведення звітності.
Контроль за засобами пакетування.
Контролює комплектацію вантажів та пошти.
Контроль завантаження НД.
Контроль за часом та якістю перевезення.
Взаємодія з митними та прикордонними службами. оперативними службами аеропорту Внуково під час обслуговування рейсу.
Організація роботи представництва в аеропорту Внуково.

Старший представник відділу організації перевезень

ТОВ "ОК-Транс"

Організація та забезпечення наземного обслуговування повітряних суден в аеропортах міста Москви. Організація перевезення вантажу рейсами авіакомпанії. Організація пасажирських перевезень. Паливне забезпечення в аеропорту Внуково, Домодєдово. Замовлення та бронювання VIP-залу для пасажирів. Розрахунок вартості рейсу. Контролювання операційної діяльності авіакомпаній в аеропорту. Робота з пасажирами, оформлення квитків, контроль на реєстрації. Взаємодія з різними службами аеропорту та екіпажами авіакомпаній. Інформаційно-довідкова робота. Контролює завантаження рейсів. Організація роботи із замовниками рейсу, обробка запитів, що надходять на перевезення пасажирів, вантажу. Взаємодія з постачальниками послуг (авіакомпаніями) у межах організації перевезення. Контроль взаєморозрахунків, дебіторської та кредиторської заборгованості за замовниками та постачальниками послуг. Своєчасне внесення даних про перевезення в інформаційну систему компанії, введення звітності про виконану роботу. Організаційна та документальна робота з митною та прикордонною службою аеропорту. Оформлення перевізних документів Робота із замовниками компанії, обробка запитів на перевезення, що надходять. Надання послуги "Персональний представник" (допомога при реєстрації пасажирів на рейс, проходження митного та прикордонного контролю, оформлення вантажу до перевезення, консультації). Представник авіакомпаній в аеропорту Внуково: Газпром Авіа, Авіакон-Цитотранс, МНС Росії, 224 ЛВ, Космос, Ют-Ейр карго, Авіастар-ТУ, РусДжет.

менеджер з організації вантажних авіаперевезень

ЗАТ "МОСАЕРОТРАНС"

Організація та забезпечення наземного обслуговування повітряних суден в аеропорту Внуково. Робота з пасажирами, оформлення квитків, контроль на реєстрації. Взаємодія з різними службами аеропорту та екіпажами авіакомпаній. Організація обслуговування пасажирів у разі затримки рейсу. Інформаційно-довідкова робота. Організація вантажоперевезень. Контролює завантаження рейсів. Надання послуги "Персональний представник". Своєчасне внесення даних про перевезення в інформаційну систему компанії, введення звітності про виконану роботу. Оформлення перевізних документів (Квитки, заяви про перевезення вантажу, ТТН, пасажирський маніфест, карго маніфест тощо.). Організація перевезення Спеціального майна за Центральний банк РФ.
Січень 2012 - Травень 2017 5 років 5 місяців
ТОВ «ОК-Транс» Москва, okaero.ru Старший представник відділу організації перевезень Організація та забезпечення наземного обслуговування повітряних суден в аеропортах міста

Представник авіакомпанії в аеропорту Внуково

ВАТ "Владивосток Авіа"

Представлення інтересів авіакомпанії у місті Москва, аеропорт Внуково. Організація та забезпечення наземного обслуговування повітряних суден в аеропортах міста Москви. Організація перевезення вантажу рейсами авіакомпанії. Організація пасажирських перевезень.
Замовлення та бронювання VIP-залу для пасажирів. Контролювання операційної діяльності авіакомпанії в аеропорту. Робота з пасажирами, переоформлення квитків, контроль на реєстрації. Взаємодія з різними службами аеропорту та екіпажами авіакомпанії. Організація обслуговування пасажирів у разі затримки рейсу. Інформаційно-довідкова робота. Контролює завантаження рейсів. Взаємодія з постачальниками послуг у межах організації перевезення. Своєчасне внесення даних про перевезення в інформаційну систему компанії, введення звітності про виконану роботу. Організаційна та документальна робота з митною та прикордонною службою аеропорту. Оформлення перевізних документів Контроль над забезпеченням обмінного фонду коштів пакетування авіакомпанії (паллети, контейнери). Надання послуги "Персональний представник" (допомога при реєстрації пасажирів на рейс, проходження митного та прикордонного контролю, оформлення вантажу до перевезення, консультації).

Представник в аеропорту Внуково (за договором).

ТОВ "Норильськ Авіа Сервіс"

Організація та забезпечення наземного обслуговування повітряних суден в аеропортах міста Москви. Організація перевезення вантажу рейсами авіакомпанії "Кавмінводи Авіа" Організація пасажирських перевезень. Замовлення та бронювання VIP-залу для пасажирів. Робота з пасажирами, переоформлення квитків, контроль на реєстрації. Взаємодія з різними службами аеропорту та екіпажами авіакомпаній. Організація обслуговування пасажирів у разі затримки рейсу. Інформаційно-довідкова робота. Контролює завантаження рейсів. Організація роботи із замовниками рейсу, обробка запитів, що надходять на перевезення пасажирів, вантажу. Взаємодія з постачальниками послуг у межах організації перевезення. Своєчасне внесення даних про перевезення в інформаційну систему компанії, введення звітності про виконану роботу. Оформлення перевізних документів Організація та забезпечення завантаження прийому/здавання вантажу на вантажний термінал аеропорту Внуково. Робота із замовниками компанії, обробка запитів на перевезення, що надходять.

Старший диспетчер служби супервайзерів-координаторів

ВАТ "Внуково Хендлінг"

Керівництво зміною диспетчерів (супервайзерів-координаторів). Оперативний контроль за роботою наземних служб аеропорту Внуково (протягом робочої зміни). Організація та забезпечення наземного обслуговування повітряних суден в аеропорту Внуково. Контролювання операційної діяльності авіакомпаній в аеропорту Внуково. Взаємодія з різними службами аеропорту та екіпажами авіакомпаній. Своєчасне внесення даних про перевезення в інформаційну систему компанії, введення звітності про виконану роботу. Оформлення перевізних документів.

Організація зустрічі/відправлення пасажирів, проведення довідково-інформаційної роботи з пасажирами та клієнтами (надання клієнтам своєчасної, точної та повної інформації про правила та умови перевезень повітряним транспортом).

1. Перевірка готовності комерційного завантаження та необхідних документів до своєчасного завантаження на борт ЗС.

2. Організація та контроль своєчасної доставки бортового харчування для пасажирів та екіпажів на борт ЗС АК.

3. Забезпечення якості підготовки ЗС до вильоту.

4. Розробка заходів та планів дії представництва щодо організації робіт в аварійних ситуаціях до прибуття представника АК.

5. Забезпечення взаємодії з підрозділами аеропорту розташування Представництва з якісного наземного обслуговування та надання послуг пасажирам ЗС АК з метою повного задоволення їх потреб та запитів відповідно до стандартів АК.

6. Здійснення заходів щодо ефективного використання комерційного завантаження повітряних суден та залучення пасажирів на рейси АК

7. Розробка та здійснення заходів щодо забезпечення безпеки та своєчасної доставки перевезених вантажів, багажу та пошти на повітряних суднах АК.

8. Забезпечення, відповідно до “Правил обслуговування пасажирів при нестандартних ситуаціях”, розміщення екіпажів та пасажирів АК у готелі, доставки в/з готелю, організації харчування.

9. Проведення систематичного аналізу регулярності польотів та вжиття заходів для усунення причин порушення регулярності, що залежать від служб аеропорту, що беруть участь у процесах обслуговування та відправлення пасажирів, багажу, вантажу та пошти.

10. Підвищення рівня культури обслуговування та послуг для пасажирів та клієнтів на основі вдосконалення технологій та організації перевезень.

11. Здійснення діяльності, спрямованої на вдосконалення організації виробництва, покращення економічних показників та підвищення доходів АК

12. Контроль забезпечення харчуванням пасажирів та екіпажів:

13. Контроль якості виготовлення бортового харчування;

14. Погодження раціонів з авіакомпанією;

15. Організація попереднього замовлення харчування під час продажу перевезення;

16. Забезпечення контролю процесів комерційного обслуговування пасажирів, багажу, вантажів та пошти, якості обслуговування пасажирів та клієнтів АК в аеропорту розташування Представництва.

17. Контроль розшуку багажу, а також оформлення обслуговуючими компаніями актів про пошкодження багажу, вантажів та пошти, оформлених для перевезення на рейсах АК.

Тема 3.2 Організація обслуговування пасажирів та обробка їхнього багажу

Організація обслуговування пасажирів особливих категорій:

Перевезення пасажирів із маленькими дітьми

Повнолітній пасажир або пасажир, який відповідно до цивільного законодавства Російської Федерації набув дієздатності в повному обсязі до досягнення ним вісімнадцятирічного віку, повітряного судна має право перевезти одну дитину у віці до двох років безкоштовно при внутрішньому перевезенні або при міжнародних - зі знижкою у розмірі дев'яноста відсотків від нормального або спеціального тарифу, якщо немає особливих умов застосування спеціального тарифу, без надання окремого місця з обов'язковим оформленням Квитка. Якщо дитині віком до двох років на прохання пасажира, що супроводжує, надається окреме місце, то така дитина перевозиться зі знижкою у розмірі п'ятдесяти відсотків від нормального або спеціального тарифу, якщо відсутні особливі умови застосування спеціального тарифу.
Інші наступні з пасажиром діти віком до двох років, а також діти віком від двох до дванадцяти років перевозяться зі знижкою у розмірі п'ятдесят відсотків від нормального або спеціального тарифу, якщо відсутні особливі умови застосування спеціального тарифу, з наданням окремих місць.
При оформленні пасажирського Квитка та під час проходження процедури реєстрації дитини необхідно пред'явити Перевізнику документ, що підтверджує вік дитини. Вік дитини враховується на дату початку перевезення від початкового пункту відправлення, зазначеного у документі перевезень. Перевізник або його Агент повинні вказати у пасажирському Квитку дитину дату його народження.
Квиток дитини при зміні маршруту та/або дати вильоту рейсу після початку перевезення переоформляється за тарифом повітряного перевезення зі знижкою, що відповідає віку дитини на дату початку перевезення від початкового пункту відправлення, зазначеного у перевізному документі, навіть якщо вік дитини змінився на момент переоформлення перевезення.
Виїзд неповнолітньої дитини за межі Російської Федерації здійснюється відповідно до законодавства України.

Представник авіакомпанії у чому полягає робота. Функції представництва авіакомпаній. Представник авіакомпанії має знати

Останні

Це потрібно знати