Як залучити клієнтів до турагентства. Як привабити туристів? – Створюємо гарну історію Як залучити туристів до міста

Досить серйозна частка наших постійних клієнтів – це різні туристичні агенції, що працюють як у великих містахмільйонниках, так і в невеликих провінційних містах по Росії та за її межами. Незалежно від масштабів та специфіки роботи агентства, для всіх без винятку першорядним завданням є залучення клієнтів та бажання їх бачити як улюблені постійні.

У цьому матеріалі ми постараємося висвітлити одні з важливих на наш погляд моментів, без яких успіх туристичних компаній у надконкурентному середовищі практично неможливий. Сподіваємося, що ця інформація буде корисна новачкам в агентській діяльності або просто прийнята на озброєння.

Отже, трохи про найголовніше:

1. Сайт туристичної агенції

Сайт турфірми – сьогодні це один із незамінних інструментів із залучення клієнтів та просування туристичних послуг. Якщо кілька років тому було достатньо мати сайт-візитку з інформацією про турагентство із напрямками та контактами, то сьогодні технології пішли далеко вперед. Сайти візитки або тим більше відсутність його взагалі, вже не приваблюють масового споживача, коли довкола вже на всю роботу всілякі online сервіси з пошуку та бронювання турів, квитків, готелів, екскурсій, загалом різних турпродуктів. По суті, основне завдання сайту - брати активну участь у системах пошуку, наочно і максимально докладно показувати майбутньому туристу всілякі пропозиції компанії, і обов'язково надати можливість залишити замовлення або забронювати тур, що сподобався. Важливо, щоб сайт сам по собі був зручним для клієнтів, інформативним і простим у навігації. Кожне з туристичних напрямів, за якими працює турагентство, бажано барвисто оформити фотографіями, маршрутами, описами готелів, додатковими послугами, і, звичайно ж, правдивими цінами. Святкові акції та спецпропозиції, що кидаються в очі, на головній сторінці сайту будуть завжди доречні і обов'язково вивчені відвідувачами. Не забувайте, що для багатьох відвідувачів сайту певну роль відіграють відгуки та рекомендації інших туристів. Наочна активна участь клієнтів турфірми, як правило, викликає почуття довіри та відкритості. Якщо на сайті розміщені різні Online сервіси з підбору турів, авіа та залізничних квитків, готелів, оренди авто та будь-яких інших допоміжних послуг з оформленням заявки або броні, це дає сайту перевагу цілодобової 24-годинної роботи, автоматичної підтримки актуальності пропозицій, комплексного підходу до обслуговування своїх потенційних клієнтів. Обов'язково має бути на самому видному місці і елемент швидкого зворотного зв'язку зі співробітниками компанії, наприклад, у вигляді форми замовлення дзвінка або online консультанта. На сьогоднішній день певній частці клієнтів-туристів зовсім не хочеться телефонувати або їхати до турфірми на етапі підбору туру або оплати. Не виключайте таких туристів з майбутніх клієнтів.

Хороший сайт часто спонукає до покупки. А як привести більше клієнтів на цей сайт – це друге та дуже важливе завдання. Методів просування туристичних сайтів зараз багато, питання лише у величині рекламного бюджету. Розглянемо основні рекламні механізми від дорогих до безкоштовних:

· Оптимізація сайту під пошукові системи

Так зване пошукове просування як інструмент інтернет-реклами відповідає загалом за видимість (рейтинг) сайту в процесі пошуку клієнтами та за збільшення відвідуваності сайту клієнтами за допомогою переходів (кліків) на нього з пошукових систем. Чим вище сайт у рейтингу на сторінці результатів пошуку за ключовими запитами клієнтів, тим більша ймовірність переходу користувача на цей сайт за шуканою інформацією. Як правило, перші 2-3 сторінки пошуку є найбільш популярними. А далі або користувач інакше формулюють свій запит, вивчає видані результати на наступних сторінках, переходить на перехресні посилання чи інші пошукові системи. Оптимізується сайт як зсередини в адмінській частині сайту, де можна прописувати ключові слова для пошукових систем. А також мають деяку популярність різні методи чорної та білої оптимізації. Це й обмін посиланнями з сайтами схожої тематики, реєстрація в каталогах, поширення новин компанії, розміщення статей, участь у форумах та ін. Як правило, результат по виконаній роботі видно не відразу, а лише через кілька місяців. Трудомістко і тому досить витратно. Без спеціальної підготовки або виділених спеціалістів може і не принести бажаних результатів. Головне в цьому питанні - грамотно підійти до самого процесу або вибору виконавця. wordstat .yandex .ru(Від Yandex), adwords.google.ruвід Google, adstat.rambler.ru від Rambler.

· контекстна реклама

Контекстна реклама – це ще один різновид використання текстової реклами турагентства на сторінці видачі результатів пошуку в пошукових системах та різних тематичних сайтах партнерів. Подача рекламних оголошень у пошукових системах здійснюється зверху та праворуч від результатів із зазначенням «на правах реклами» або всередині самих партнерських сайтів. Знову ж таки тут відіграють важливу роль правильний вибір ключових запитів і оплата за них пошуковим системам. Цей метод набагато менш витратний, ніж пошукова оптимізація і не вимагає високого професіоналізму виконавця. Рекламне оголошення буде гарантовано показано потрібну вам кількість разів, і оплата за його розміщення списуватиметься поступово і не так битиме по кишені. Контекстна реклама підходить для просування гарячих турів, акцій, спецпропозицій, а також готелів та комплексних турпакетів, просування турагентства або реклами туроператора. Найбільш популярні зараз сервіси контекстної реклами: Яндекс.Директ, Рекламна мережа Яндекса, Google AdWords, Google AdSense, Бігун.

· Туристичні майданчики (форуми, огляди, статті, відгуки)

Розміщення на туристичних майданчиках майстер-класів, експертних статей, тематичних інтерв'ю, презентацій нових напрямків, конкурсів із призами, звичайно, буде вагомим плюсом для туристичної компанії, яка активно просуває свій бренд. Привернути увагу відвідувачів можна й за допомогою баннерної реклами. Головне – відстежувати її ефективність. Ефективний спосібреклами турфірми, просування турів, формування лояльності та іміджу туристичної компанії - це участь у туристичних форумах. У наші дні багато майданчиків та порталів туристичної спрямованості, де відвідувачі залишають відгуки, фотографії, діляться враженнями про свої поїздки, дізнаються інформацію про країни, курорти, міста, культуру та звичаї відвідуваної країни тощо. Туристична компанія може використовувати та демонструвати свій професіоналізм, залишаючи корисні статті та рекомендації з різної туристичної тематики. Такий формат безпосереднього спілкування дозволяє розповісти про переваги того чи іншого виду відпочинку, підвищити довіру до компанії і співробітників, що працюють у ній. Tonkosti. ru, Tourdom. ru, Tourprom.ru, Travel.ru, Tourbus.ru, Votpusk.ru, Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.ruта безліч інших регіональних порталів. Будьте експертами своєї справи.

Реклама турагентства в соціальних мережах- Досить ефективний і поки ще безкоштовний спосіб просування туристських послуг, самого турпродукту, підтримки іміджу турфірми і впізнаваності бренду. Так само як і на web-сайті, в соцмережі цілком реально інформувати клієнтів про свої акції, спецпропозиції, гарячі тури та знижки, приймати заявки та запити на тури. Важливо, що соцмережі є ефективним інструментом вивчення думок своїх споживачів, їх переваг та побажань, задоволеності отриманими послугами. Не забувайте про коментарі та корисні статті в блогосфері. Формуйте соціальний імідж, намагайтеся бути ближчими до своїх клієнтів.

3. Програми лояльності

Для продажу турів та спецпропозицій туристична компаніяможе співпрацювати з різними купонними сервісами. За відгуками самих туристів і турагентів, цей тільки сервіс-початківець поступово набуває певної популярності і приносить бажані продажі.З таких найбільш розкручених сервісів можна відзначити biglion.ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru і так далі за аналогією. Зацікавити клієнтів можна і всілякими спільними акціями з туроператорами з рекламою як на їхньому сайті, так і на інших партнерських сайтах (так званий крос-маркетингове просування). Для підтримки клієнтської бази постійних клієнтів можна на сайті турфірми організувати видачу сертифікатів та карт лояльності зі знижками та СПО. Не можна забувати, є категорія клієнтів, яка завжди і за будь-яких обставин шукатиме знижки та Спеціальні пропозиції. Робіть своїм клієнтам привабливу пропозицію.

4. Турпродукт, що продається

У питанні реклами не можна не сказати про сам турпродукт. Адже більша частинаРеклама завжди націлена на продаж турпродукту. Вибір правильного турпродукту та своєї цільової аудиторії – взагалі завдання №1 перед початком усієї туристичної діяльності. Спектр турпослуг досить широкий: в'їзний та виїзний туризм, масові та індивідуальні напрямки, VIP тури, лікувальні курорти, ділові та навчальні поїздки тощо. Кожен напрямок діяльності має низку особливостей та вимагає свого особливого підходу для рекламування на сайті та просування в інтернеті. Продати тури в популярні безвізові країнизвичайно легше, але й конкуренція вища. І навпаки, маючи ексклюзивні турпакети, доведеться не розпорошуватися і працювати чітко у своєму сегменті. Тому безпосередньо вибору турпродукту та додаткових послугтреба приділити особливу увагу. Завжди має бути те, що відрізнить Вас від конкурентів.

5. Корпоративна культура

Це ще один із важливих на наш погляд пунктів у процесі залучення клієнтів. Коли кожен навіть потенційний клієнт на рахунку, не видається робота турфірми без ведення корпоративної бази клієнтів. Плюсом таких внутрішньоофісних програм мають бути саме ті інструменти, які дозволять ефективніше вибудовувати взаємини із клієнтами. До найбільш популярних інструментів в автоматизованих програмних комплексах можна віднести сервіси e-mail та sms-інформування, сервіси підбору та бронювання, планувальники завдань та органайзери, системи нагадуй, довідники країнами та оформленими турами клієнтів та різні crm-елементи. Оскільки ефект сарафанного радіо ще ніхто не скасовував і в туризмі, варто обов'язково подбати про передпродажну та післяпродажну етику та манеру спілкування з клієнтами. Залучаючи потенційних туристів на сайт, треба завжди бути готовим професійно відповісти на будь-які їх питання, швидко підібрати варіанти під запити і пояснити переваги даного підбору. Усе це надає роботі менеджера турфірми нічим незамінний професіоналізм. Головне, щоб не один відвідувач сайту та звернений за послугами клієнт не залишився не поміченим та не врахованим. А доказом якісної та професійної роботи з клієнтами можуть бути різні незалежні рейтинги, в яких турфірма може бути оцінена. Приклади таких рейтингів на http://firms.turizm.ru/firms_rating/ travel-top. ru. Звертайте Ваш досвід у перевагу.

Ця тема, звичайно, набагато ширша, ніж описана в цій статті. Тут не порушені друковані ЗМІ та інші офлайн-методи залучення клієнтів. Важливо не забувати також про сезонність попиту та відповідне коригування використовуваних рекламних механізмів. Поправка на свою основну цільову аудиторію, чи це VIP-відпочинок чи масові напрямки, також важлива при виборі методів просування. Формуйте позитивний імідж Вашої компанії, підвищуйте якість роботи та лояльність до компанії, не забувайте про впізнаваність свого бренду.

Якщо читачам цікаво, ми можемо з певною періодичністю розробляти цикл публікацій на теми, які є найбільш актуальними в туризмі. Достатньо вказати питання, що хвилюють Вас у коментарях до цієї статті.

Віталій Карпинчик, слонімець, ведучий весіль та корпоративів, професійний мандрівник та супроводжуючий туристичні групи

У рубриці "Три ідеї для Слоніма" наші співвітчизники діляться своїми роздумами, як зробити наше місто привабливішим для туристів. Сьогодні свої ідеї пропонує слонімець Віталій Карпінчик.

Дієвого рецепту, як зробити Слонім, як і будь-яке інше місце, туристичним не існує. Жодна ідея, що здається дуже вдалою і навіть втілена в життя, не стане запорукою того, що місто валом повалять туристи. Насамперед самі жителі Слоніма мають хотіти та бути зацікавленими у тому, щоб до міста приїжджало більше туристів, і не лише хотіти, а й самим рекламувати своє місто та запрошувати гостей. А для цього слонімцям треба знати та любити своє місто, його пам'ятки, історію. Тому що збільшення інтересу туристів до нашого міста можна досягти лише завдяки любові нас самих до свого міста. Тільки наша любов і небайдужість, наша гостинність разом з подієвим туризмомзмогли б дати швидкий результат.

Віталій Карпинчик

1. Проводити офіційний День гостей
Туризм та гостинність – поняття, дуже тісно взаємопов'язані між собою. Тому я запропонував би проводити у Слонімі офіційний День гостей. Слонім став би єдиним містом у РБ, де проводилося б таке свято.

Знижки в кафе та ресторанах цього дня, безкоштовне відвідування музеїв, половинна вартість проїзду в автобусах - все це свідчило б про нашу повагу до гостей та нашу гостинність. У слонімців у цей день міг би бути вихідним.

Ця ідея могла б спрацювати. Люди б розуміли, що це чудовий день для того, щоб запросити до себе друзів з інших міст. До того ж у нас багато міст-побратимів у різних країнах. Тому День гостей зміг би стати чудовою нагодою запросити і делегації з цих міст.

Гноми – символ Вроцлава

2. Вигадати символ-бренд Слоніма
Тема брендингу міст останнім часом є модною. Наприклад, кілька років тому білоруський дизайнер як дипломний проект зробив символи білоруським містам, поклавши в основу візуальних образів міст історичний аспект. Так, символом Солігорська став кристал, Сморгоні – ведмідь.

Польський Вроцлав, наприклад, вважається не лише містом мостів та студентів, а й містом гномів. Гноми стали повноправним символом Вроцлава та полюбилися не лише жителям міста, а й туристам. Люди вірять, що вони приносять удачу та процвітання місту.

Перша фігурка бронзового гнома з'явилася у Вроцлаві у 2001 році. Наразі скульптури казкових гномів, а їх близько 400, розкидані по всьому центру міста. Пошук туристами маленьких мешканців міста перетворюється на захоплюючий квест: адже непримітні фігурки перебувають у найнесподіваніших місцях, навіть на ліхтарному стовпі. При цьому кожен гном має своє значення і професію. Наприклад, на вокзалі тебе зустріне гном-мандрівник із валізами, а на вході в кафе доброзичливий гном запросить пообідати.

Подібний символ-бренд могли б вигадати і слонімці, взявши в основу якусь місцеву легенду або історичний факт. Для цього тільки потрібно запросити небайдужих мешканців, що дійсно люблять своє місто, на круглий стіл.

Виготовлення та встановлення такого символу міста можна було б приурочити до проведення згаданого Дня гостей, і з часом відмітних знаків-символів у місті ставало б більше.

3. Однією з візиток міста зробити найкоротшу вулицю
У центрі Слоніма є дуже коротка вулиця, яка веде від площі до синагоги, - провулок Перескок, на який звернули увагу зовсім недавно. Ось цей провулок міг би стати однією з найменших і найвужчих вулиць у Білорусі, якщо, звичайно, правильно його обіграти.

У Амстердамі, наприклад, є вузька вулиця, де важко розминутися навіть двом людям. Тим не менш, це найбільш відвідуване місце в цьому місті.

А насамкінець зазначу, що ніхто не поїде в наше місто дивитися пам'ятки або відзначати унікальні свята, якщо самі його жителі цього не роблять і не відвідують ці свята.

ЧИТАЙТЕ

Надія Макатрова

Як залучити туристів і стати туристичним брендом у Росії

Якщо бажаєш, щоб світ змінився, стань цією зміною.

Махатма Ганді

Будь-яка перешкода долається наполегливістю.

Леонардо Да Вінчі

Передмова

Як нам привабити туристів? Як не загубитися на тлі тисяч пропозицій інших міст та країн? Як переконати росіян, що і в Росії можна відпочивати з комфортом, а маленьке містечко далеко від російських столиць необов'язково є «діркою»?

Як показує практика останніх роківЦі питання можна почути на всіх конференціях, круглих столах і форумах, присвячених розвитку туризму в Росії. Вони також звучать під час наших розмов з представниками місцевих та регіональних адміністрацій з різних кінцівкраїни. І хвилюють ці питання не лише чиновників, а й керівників турфірм, власників готелів та ресторанів, директорів музеїв, санаторіїв та навіть місцевих жителів, що здають свою житлоплощу в оренду відпочиваючим.

То що робити? «Візьміть приклад із Мишкіна!» – ця небезпечна порада повторюється, як заїжджена платівка, різного роду «гуру». Мишкін – чудове місто, але, по-перше, його стратегія підійде далеко не всім (у Мишкіні близько 6 тис. жителів), а по-друге, безглуздо копіювати верхівку айсберга, не бачачи і не розуміючи всього того, що приховано від очей у товщі за воду.

Років три-чотири тому учасники туристичних виставок, Що представляють російські міста та регіони, говорили: «Нам би тільки грошей на рекламу, і люди до нас поїдуть!» Гроші виділялися, туристи не їхали... Сьогодні приходить професійніше розуміння, що залучення туристів – це не так реклама, як ціла система завдань,які треба вирішувати лише на рівні території. І ця книга – розповідь про те, хто і як повинен вирішувати ці завдання, які тут можуть бути помилки та «підводні камені», які ресурси можна використовувати у роботі та як розставити акценти. І звісно, ​​приклади успіху.

В основі книги "Як залучити туристів і стати туристичним брендом в Росії" - аналіз накопиченого в Росії та СНД досвіду, як вдалого, так і невдалого, а також досвіду деяких зарубіжних країн у розвитку туризму і просування території на туристичному ринку. Крім того, матеріалом для книги стали деякі спостереження та висновки, зроблені під час роботи на проектах консалтингової компанії «Конкретика».

Ця книга методична, місцями неприємна і навіть образлива, оскільки розповідає вона не лише про можливості та прихований потенціал російських місті регіонів, а й про їх типові помилки та недоробки. Але головна цінність книги, на мій погляд, – це конкретні практичні рекомендації, які пояснюють, ЩОпотрібно робити і ЯКробити, а також 420 прикладів з реальної практики, що дають багатий ґрунт для ваших власних ідей та рішень.

Сподіваюся, книга стане вашим помічником у роботі. Продуктивного читання!

Надія Макатрова,

директор консалтингової компанії «Конкретика»

Туристичний бренд: бути чи не бути?

Бажаючого йти доля веде, не бажає – тягне.

Клеанф, давньогрецький філософ (IV-111 ст. до н. е.)

У Радянському Союзі про бренди не чули. Але разом з тим усі громадяни нашої величезної та багатонаціональної країни твердо знали, що:

Якщо хочеться на морі, то треба їхати на чорноморське узбережжяКавказу чи Криму. З маленькими дітьми – до Анапи чи Євпаторії;

Якщо на Чорне море путівок немає, тоді – на Азовське, Єйськ;

Інтелігенція віддавала перевагу Прибалтиці;

Якщо треба підлікуватись, пряма дорога в санаторії Кавказьких Мінеральних Вод;

Для любителів екскурсій та культурно-історичних цінностей - Москва, Ленінград, міста Золотого кільця і, можливо, ще Псков та Новгород;

Військово-патріотичне виховання – Волгоград із його знаменитим Мамаєвим курганом.

Про Байкалу і Камчатку всі радянські люди теж знали, але навіть і не мріяли туди потрапити – аж надто переліт дорогий, простий радянській родині не по кишені. Ось вони – справжнісінькі туристичні бренди, створені, до речі сказати, за потужної підтримки держави…

Звичайно, було в СРСР і багато інших цікавих місцьта маршрутів – «хіти» районного та обласного масштабу, куди безперервно прямували екскурсійні групи від шкіл, вишів, підприємств та установ, але конкурувати з всесоюзними «грандами» вони не могли.

З часів перебудови минуло 25 років.

Сьогодні, заглянувши на виставку MITT чи «Інтурмаркет» у Москві, можна побачити на стендах сотні, якщо не тисячі, нових туристичних об'єктів та маршрутів по всій країні. Один краще іншого, з інтригуючим описом та дивовижними фотографіями. Здавалося б, нові часи – нові імена.

Як би не так!

Запитайте рядового росіянина, які міста чи курорти нашої країни він вважає найпопулярнішими у туристів, і ви з високою ймовірністю отримаєте той самий список. Щоправда, з нього доведеться викреслити Крим та Прибалтику (як закордон), а місце Ленінграда займе Санкт-Петербург. Дозвольте співрозмовнику включити до списку зарубіжні курорти, і в першу сходинку гарантовано потраплять Туреччина та Єгипет. Я говорю про масові маршрути. Гірськолижники звично назвуть Ельбрус, рибалки – Астрахань.

"Як же так? Чому? Туристський потенціал Росії не обмежується 10-15 популярними маршрутами? У нас їх на два порядки більше!» – обуриться хтось із читачів. Потенціал, може, й не обмежується, а от сприйняття туриста, згідно із законами маркетингу, на жаль, не гумове. Закон свідчить: кількість яскравих іміджів, що запам'ятовуються, на ринку обмежена.Рекомендую вам перечитати виділену фразу ще двічі.

Це тільки на перший погляд здається, що достатньо придумати «щось оригінальне», і вас помітять. Вигадати можна все що завгодно, але ось у чому питання:

– Чи пам'ятатимуть про це (на тлі пропозицій конкурентів)?

- Чи купуватимуть це (порівнявши різні пропозиції)? І купувати не один сезон, а хоч би десять років поспіль.

Для наочності наведу дві корисні аналогії.

1. У кожному класі є свій «відмінник», «двійник», «клоун», «спортсмен», своя «красуня». А іноді – свій «ізгой» (згадаймо фільм «Чучело»). Охарактеризувати решту дітей з погляду їхньої ролі у класі дуже проблематично.

2. У 90-ті роки в російських містахвідкрилося безліч різноманітних магазинів і магазинчиків, а сьогодні більша частина з них «померла», поступившись місцем мережевим гравцям. До речі, у Європі близько 80% товарів продається через мережеві магазини.

Який із цього висновок стосовно туризму?

Років через п'ять у Росії буде сформовано новий пул туристичних брендів всеросійського значення. Зрозуміло, що Москва і Санкт-Петербург автоматично збережуть свої лідерські позиції через виняткові стартові можливості (подібно до того, як у країні існують три основні телеканали і… всі інші). У привілейованому становищі будуть і курорти на наших теплих морях(якщо не станеться різкої зміни клімату). А хто ще увійде до списку найсильніших – поки що залишається під питанням…

Якби згадані на початку голови міста та регіони протягом 25 перебудовних років активно розвивалися, а не сподівалися на туристичні ресурси, накопичені за попередні десятиліття, то решті не судилося б у найближчому майбутньому їх наздогнати. Однак про розвиток згадали лише 5–7 років тому, давши цим шанс своїм сусідам.

Важливість попадання до пулу лідерів ілюструє крива Зіпфа (Ципфа)

Малюнок 1

Розподіл Зіпфа (Ціпфа)

Ті міста та регіони, які опиняться у хвості цієї кривої, ні на що серйозне можуть не розраховувати… Можливо, їм цього й не треба, і туризм для них – як березовий сік у звичайному продуктовому магазині: його майже не беруть, але для асортименту є .

Разом з тим наші бесіди з представниками місцевих та регіональних адміністрацій свідчать про те, що у багатьох куточках Росії до туризму ставляться серйозно, розраховуючи за його допомогою надати нового імпульсу розвитку території та поповнити бюджет. З цією метою повсюдно розробляються короткострокові та довгострокові програми, анонсуються нові туристичні бренди, друкуються рекламні каталоги, проводяться виставки та презентації, запрошуються журналісти тощо.

Чому ж багато міст і регіонів не можуть зробити ривок і значно збільшити туристичний потік? Що треба змінити у роботі? Детальній відповіді на ці запитання будуть присвячені наступні розділи книги, а тут лише позначу ключові моменти.

Безперечно, бренд країни створюється з метою залучення туристів. Але крім нього на збільшення числа туристів впливає ціла низка факторів: віддаленість країни, рівень безпеки, наявність розвиненої інфраструктури, кількість великих заходів, що проводяться, і багато інших.

Немає універсальної формули створення країнового бренду, яка б допомогла залучити певний відсоток туристів до країни, наголошує Ігор Благодарський. У кожному разі просування бренду підкріплене реальними змінами країни.

Робота бренду на внутрішні аудиторії відіграє чи не головну роль. Саме жителі країни та компанії, що працюють у сфері туризму та поза нею, створюватимуть ті враження, які обіцяє бренд країни своїм гостям.

Брендінг яких країн найбільш яскравий, концептуальний і незабутній?

Один із прикладів – Ісландія. З 2010-х вона переживає туристичний бум із двозначним відсотком щорічного приросту туристів. У концепції бренду країни — пропозиція надихнутися унікальним і загадковим стилем життя. Цей посил активно просувався у соціальних мережах та на YouTube. Комунікаційна ініціатива бренду виявилася настільки заразливою, що серія роликів Iceland Academy запустила хвилю інших, створених самими ісландцями. У результаті країна, яка раніше асоціювалася з льодами і вулканом з важкою назвою, стала одним з найбільш затребуваних напрямків для мандрівників з Європи і Північної Америки, А річний ВВП душу населення зріс за 9 років із 5 000 до 45 000 доларів.

Серед країн колишнього СРСР, мабуть, цікавий приклад- Грузія. Вона привернула увагу туристів із країн Європи та реактивувала потік туристів із Росії. Згідно з відкритими даними, внесок туризму у ВВП країни сьогодні — 18%.

До речі, брендом може бути ще й місто. У 2010 році наше агентство розробило бренд Мельбурна, який представив місто як креативну та прогресивну столицю Австралії. Через два роки просування бренду ВВП міста виріс на 10% і склав 56,8 мільярда доларів, а доходи від зовнішнього туризму — на 5% (до 3,4 мільярда доларів).

Нещодавно ми представили ідею нового бренду Азербайджану — «Поглянь по-новому». Візуальна айдентика бренду складається з двох фігур, які разом утворюють іконку, стилізовану під літеру «а», що символізує Азербайджан.

Новий візуальний символ – це об'єктив, який дозволяє побачити більше, поглянути на місце та його культуру під іншим ракурсом

З яких складових складається "брендбук" країни?

Сам собою брендбук — це не мета будь-якого брендингового проекту. Брендбук лише формалізує всі стратегічні та концептуальні розробки та рішення в рамках проекту, та їх перелік залежить від стоящих завдань.

При розробці позиціонування туристичного спрямування особлива увага приділяється цільовій аудиторії та можливостям, які вже мають цю країну. Я говорю про інфраструктуру, людські ресурси, культурні пам'ятки, можливості для ведення бізнесу, транспортну доступність.

Варто також зазначити, що робота бренду на внутрішні аудиторії грає чи не найголовнішу роль. Саме жителі країни та компанії (працюючі у сфері туризму та поза нею) створюватимуть ті враження, які обіцяє бренд країни своїм гостям. Бренд має надихнути місцевих жителів, які далі допоможуть поширити позитивний імідж у світі.

Що було найскладнішим під час створення бренду Азербайджану?

Вкластися у строки. Ми розпочали роботу над проектом у липні і знали, що 5 листопада бренд має бути представлений широкому загалу World Travel Market у Лондоні. Взявши до уваги досить жорсткий таймінг, ми побудували свої процеси так, щоб час не вплинув на якість. Для цього наша команда експертів з різних країн (включно з потенційними ринками Азербайджану) працювала в інтенсивному режимі на території Азербайджану. До того ж, команда клієнта нам надавала допомогу у робочих процесах та блискуче організувала нашу поїздку до країни.

Ми змогли у досить короткі терміни вивчити історичне та культурне тло країни, мислення та спосіб життя людей, бачення майбутнього, можливості виділитися в конкурентному оточенні. Завдяки цьому створили по-справжньому сильну і гідну довіри ідею позиціонування і яскравий і живий бренд.

Що відрізняє бренд Азербайджану від інших східних країн, наприклад, від Туреччини, яка теж робить акценти на гостинності, природному різноманітті, багатовіковій культурі тощо?

Самі собою гостинність, природне різноманіття та багатовікова культура — це не унікальні переваги. Унікальність полягає в деталях та нюансах, про які можна вести довгу окрему розмову. І місія бренду Азербайджан — дати гостям відчути смак цих деталей, а жителям країни зробити все, щоб вони пишалися ними.

Одним із ключових викликів для країни було те, що люди знають про неї дуже мало (навіть на території країн колишнього Союзу є певні стереотипи про Азербайджан, далекі від реальності). Однак це стало і перевагою. Бренд Азербайджану пропонує людям розкрити загадкову суть країни, перетворивши подорож на свого роду дослідження.

Ігор Благодарський

Яка статистика: мандрівники з яких країн відвідують Азербайджан? Якими є очікування — чи змінить ситуацію новий бренд?

В Азербайджан здебільшого приїжджають туристи з Росії, республік колишнього Союзу та з Ірану. Останнім часом спостерігається підвищення інтересу на Близькому Сході. Основне завдання бренду — стимулювати збільшення потоків із цих ринків, а також зацікавити туристів із Європи.

У 2017 році країна прийняла 2,6 мільйона туристів, які витратили більше 1,3 мільярда доларів, піднявши країну у вищий ешелон світових туристичних напрямків, що найбільш стрімко розвиваються. Мета Ради з туризму Азербайджану — до 2023 року подвоїти їхню кількість і зробити туризм другою найважливішою галуззю економіки країни.

Бізнес на символах, яких не існувало

Багато туристичних місць, що особливо з'явилися в останні десятиліття, не мають жодної власної символіки, за якою це місце було б однозначно відоме, як гора Білуха на Алтаї або бобер на гірськолижному курорті Бобровий лог у Красноярську. Бізнес-ідея полягає у створенні та популяризації будь-якого символу - це може бути тварина, справжня або міфічна, знак, статуя або будь-що ще - і заробітку надалі на продажу сувенірної продукції, прив'язаної до щойно створеного символу.

Бізнес-план цієї ідеї буде включати кілька етапів:
- Популяризація символу. На цьому етапі прибуток відсутній, організуються вкладення реклами, виготовлення прототипу (гігантської статуї з дерева чи снігу, наприклад). Приблизно через рік можна переходити до другого етапу.
- Другий етап – виготовлення та продаж сувенірів. Джерела прибутку та витрат очевидні.

Успіх практично без вкладень матиме реалізація, коли автор сам бере участь у виготовленні сувенірної продукції, або навіть володіє виробництвом або готовий його створити.

Ідея видається абсурдною, але є приклади її вдалої реалізації. Це відомий музей Мишей, наприклад, або Йєті як символ гірськолижного курортуШерегеш. В обох випадках спочатку з'являвся великий екземпляр популяризованого символу, що привертає увагу своєю абсурдністю (3-метрова статуя миші з металу, дерев'яна статуя Йєті сосноубордом в руках, розміром на зріст людини), на тлі цих статуй активно фотографуються туристи, незабаром з'являється невеликий меншими зразками, а через кілька років це вже налагоджена індустрія, що приносить своєму власнику непоганий прибуток.

	Як залучити туристів у гостьовий будинок
	Як привабити туристів? - 5-ти способів -
	Як залучити туристів до Росії
	Як залучити туристів до турфірми - коротка інструкція

Відео - Розвиток туризму у Росії: