Hvor mye holder Pegasus når du kansellerer en reise? Hvordan kansellere en tur i utlandet på riktig måte og få pengene tilbake? før turen starter til et land der det kreves visum

I denne artikkelen vil jeg snakke om alle prøvelsene og vanskelighetene som de som bestemmer seg for å returnere pengene for en pakkereise må oppleve. Som regel er det mye lettere å gi penger til en turoperatør enn å returnere dem senere. Sannsynligheten for retur er liten, men den er der. Her gir jeg i det minste mulige måter å løse dette problemet på.

Sørg for å lese artikkelen til slutten - den inneholder et livhack som vil hjelpe for eksempel de som ikke var i stand til å feriere i Egypt.

Hvordan returnere en billett hvis en reise blir kansellert?

Det er fortsatt folk som til tross for stor risiko kjøper turpakker. Årsakene er forskjellige. Noen mennesker er fortsatt redde for å reise på en selvstendig ferie (selv om det er på høy tid å starte), noen tror at en organisert ferie er mer behagelig (ofte forgjeves), noen tror at det er billigere (i dag er det ganske sjeldent), osv. d.
Og i økende grad blir reisebyråkunder møtt med en rekke spørsmål:

Vi planla ferie mer enn seks måneder i forveien, men en uke før avreise ble barnet syk. Er det mulig å få refundert en reise?

Jeg ble nektet visum. Kan jeg få pengene mine tilbake uten straff?

Flyreiser til Egypt ble forbudt. Vi skulle fly om en uke. Hva å gjøre?

På grunn av ulike omstendigheter er vi tvunget til å avlyse ferien. Kan vi få pengene tilbake?

Jeg har rettsgjeld. Det kan hende jeg ikke får lov til å forlate landet. Hvordan kan jeg finne ut nøyaktig alt eller kansellere reisen og få pengene mine tilbake?

Det kan være en million grunner. Først av alt må du forstå på forhånd om dette er et frivillig avslag på en reise eller en tvungen en. Nå, når hele reiselivsnæringen for alvor opplever en storm, kan det oppstå helt andre situasjoner.
Enkelt sagt kan alle årsakene deles inn i 3 kategorier:

Du nekter frivillig å reise(du har ingen gyldige dokumenter som kan bevise at du ikke kan gå).
Du er tvunget til å kansellere reisen(hovedsaken her er ikke engang ditt ønske, men dokumentene som du kan eller ikke kan bevise ditt tvangsnekt).
Reiseselskapet kan ikke gi deg ferie(dette faller i prinsippet inn under det andre punktet, men jeg legger det i en egen kategori, siden konsekvensene er forskjellige). Hvis dette er ditt tilfelle, er informasjonen helt på slutten av artikkelen.

Tvunget avslag er fastsatt i artikkel 10 i den føderale loven "Om det grunnleggende om turismeaktiviteter i den russiske føderasjonen."

Hver part har rett til å kreve en endring eller heving av kontrakten for salg av et reiselivsprodukt på grunn av en vesentlig endring i omstendighetene som partene gikk ut fra da kontrakten ble inngått.
Vesentlige endringer i omstendighetene inkluderer:

forringelse av reiseforholdene spesifisert i kontrakten;
endring i reisedatoer;
uventet økning i transporttariffer;
umulighet for en turist å reise på grunn av omstendigheter utenfor hans kontroll (turistsykdom, avslag på visum og andre forhold).

Tvunget retur av turen

La oss først vurdere et enklere alternativ - tvungen retur.

For enhver reiselivsorganisasjon spiller ordene dine, selv veldig ærlige, ingen rolle. Mest sannsynlig vil dine krav eller forespørsler ikke bli behandlet av personen du brakte dokumentene til, men av noen som du rett og slett ikke kan kommunisere fysisk med. Derfor er det viktigste her dokumentene du leverer.

For eksempel hvis et barn eller en eldre person blir syk og trenger din omsorg - en attest om arbeidsuførhet eller en attestert utdrag fra et legekort.

Har du en stevning? Be om et dokument med stempel og signatur - du kan ikke reise på ferie!

Hvis du ikke fikk utstedt visum, ta også en bekreftet kopi av brevet fra ambassaden og passet ditt eller annet dokument som bekrefter dette.

Når det gjelder selve pengene. Ved lov kan du velge å enten returnere hele beløpet eller kreve å endre vilkårene i kontrakten (utsettelse av ferien til et annet tidspunkt, redusere antall turister osv.). Det viktigste å huske er at i dette tilfellet er du den som har rett til å velge det mest praktiske alternativet for deg.

Alt i reisebyrået er satt opp for ikke å returnere pengene dine. Og drakoniske kontraktsvilkår, og enorme bøter i tilfelle avslag og muligheten for å forfalske dokumenter. (vi snakker mer om dette senere)

Men til tross for alle hindringene, kan du kanskje returnere 100 % av beløpet ditt, noen ganger til og med uten problemer.

Jeg anbefaler ikke å glemme at din kansellering av turen på dette grunnlaget ikke kan forbindes med tjenester av dårlig kvalitet levert av turoperatøren. Derfor innebærer oppsigelse av kontrakten ikke tilbakeføring av hele det innbetalte beløpet.

Basert på loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", artikkel 32, kan reisebyrået trekke fra deg utgiftene det allerede har pådratt seg i forbindelse med organiseringen av ferien.

Lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", artikkel 32 . Forbrukeren har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren for de faktiske utgiftene han pådrar seg knyttet til oppfyllelsen av forpliktelsene i henhold til denne kontrakten.

Det må huskes at det aldri har vært enkelt å returnere penger betalt til reisebyråer. Hvis de ikke vil tilfredsstille kravene dine, kan du gå til retten, eller enda bedre, kontakte Rospotrebnadzor. De skal hjelpe til med rettssaken og samtidig sende en befaring. De ansatte der fortalte meg forresten i fortrolighet at det er sjelden man kommer over et reisebyrå uten brudd. Og straffene for dem er alvorlige. Derfor øker sannsynligheten for å løse problemer i minnelighet alvorlig.

Når det gjelder utprøving og fradrag av utgifter, les denne artikkelen til slutten, ikke skynd deg å sende inn alle dokumentene på en gang.

Retur av turen på forespørsel.

Det vil være mye flere vanskeligheter her. Som regel leser ikke turister kontrakten for levering av tjenester, og hvis du leser den, vil du ikke få lov til å gjøre endringer. På en eller annen måte glemmer reisebyråarbeidere lett at dette er en kontrakt, og du har muligheten til også å legge inn dine krav og endre vilkårene i kontrakten. Men ingen kan ta fra deg valget ditt - å signere det eller ikke.

Uansett bør du ha det, og nå er det på tide å lese det mer nøye. Som regel er straffer tydelig angitt der (om enn ofte med liten skrift).

For eksempel har "Biblioglobus" følgende betingelser:

Fra 0 til 7 dager - du taper 100 %
Fra 8 til 14 dager - du taper 50 %
Fra 15 til 21 dager - du taper 25 %
Fra 22 til 30 dager - tap 10 %
31 dager eller mer - tap 1500 rubler

Og med Pegasus taper du:

Fra 29 til 11 dager før start av reisetjenester - 25 %
Fra 10 til 7 dager før start av reisetjenester - 50 %
Fra 6 til 3 dager før start av reisetjenester - 75 %
Fra 2 til 0 dager før start av reisetjenester - 100 %

Mest sannsynlig vil du ikke kunne få mer fra dem uten å gå til retten. Så hvis du bestemmer deg for å avbryte turen frivillig, må du:

for det første, det er greit å tenke på om det er verdt å gjøre. Kanskje andre alternativer er mulige.

for det andre, vil det vanligvis være enklere å endre datoer, og det kan gå mye lettere for deg. Men husk også at som oftest skjer dette gjennom kansellering av turen. Men så lenge du ikke krever penger, vil du bli behandlet mye snillere.

Og her dukker det opp en annen mulighet. Hvis fristen din har blitt endret en måned eller to i forveien, er det mye flere muligheter for å nekte uten straff. Her spiller vilkårene i kontrakten deg i hendene.

Tredje, vær forberedt på å saksøke. Du vil nesten alltid få mer penger tilbake i denne rettssaken, noen ganger 100 %. (Du kan i det minste drømme...) Men du må riktig utarbeide en søknad der du er fritatt fra statsplikt.

Hvis det gjelder å reise søksmål.

Etter loven kan du kun bli belastet med bøter for utgifter som reisebyrået allerede har pådratt seg. Som regel betaler de alle utgifter til vedlikehold og flyreiser med forsinkelse eller etter at tjenestene er utført. For å bevise disse utgiftene i retten, må turoperatøren være utspekulert.

Alle interne dokumenter til reisebyråer sier imidlertid noe annet. Mest sannsynlig vil du signere det samme i kontrakten. Men lovene i Den russiske føderasjonen er alltid høyere enn interne handlinger og krav.

For eksempel, Pegasus: "De faktiske utgiftene til TURARATØREN (tap) må kompenseres av KUNDEN/AGENTEN, uavhengig av om de har blitt betalt av TURARATØREN eller vil bli betalt av ham i fremtiden"

Hva du må gjøre for å få refusjon for turen:

Skriv en erklæring eller krav om å kansellere kontrakten på grunn av en betydelig endring i omstendighetene.
(I henhold til loven er turoperatøren ansvarlig for å organisere reisen din, så selv om du kjøpte billetten gjennom et reisebyrå, må søknaden sendes til turoperatøren.) Et eksempelkrav er vedlagt denne artikkelen.

Korrekt utarbeide og sende inn et krav.

Overgi din kravkopi til turoperatøren personlig mot underskrift;
Dersom turoperatøren befinner seg i en annen by, send kravet i rekommandert post med mottaksbekreftelse eller et verdifullt brev med vedleggsliste til reisearrangørens adresse spesifisert i kontrakten. Ta vare på postkvitteringer, varsler, inventar som bevis på utsendelsesdato;
For å fremskynde løsningen av problemet ditt, dupliser kravet via e-post til turoperatøren og lever det med innboksen til reisebyrået der du kjøpte turen. Husk at datoen på innkommende dokumenter er fristen for å sende inn din søknad. Alle muntlige forhandlinger teller ikke her.
Jeg vil også anbefale å gå til Rospotrebnadzor. De er på din side og vil hjelpe.
Det er forresten et nesten vinn-vinn-alternativ. Finn noen som vil reise på reisen din og få penger fra dem. Hvis tiden før avreise er mindre enn en måned, vil du definitivt dra nytte av dette, selv om du tilbyr det til en venn med en slags rabatt.

Reisearrangøren vil i retten bare kunne bevise beløpet som den offisielt kan bekrefte. Samtidig må navnet ditt stå på betalingsdokumentene og du må bevise at noen andre ikke bodde eller flyr på dette stedet. Situasjonen er ikke veldig enkel, så du har fortsatt en sjanse til å få refusjon.

Faktisk, som regel, gir turoperatøren en haug med papirer for blokker med steder, etc. uten spesifikasjoner eller navn. (Dette gjelder spesielt i tilfeller hvor det er lang tid før reisen.) Men ikke gled deg på forhånd, det er også muligheter for turoperatører til å jukse. Be for eksempel hotellet om å oppgi dokumenter i ditt navn. Ofte møter hotellet turoperatøren som sin partner.
Hva kan du gjøre selv? Først av alt, skaff deg slike dokumenter før turoperatøren kontakter disse organisasjonene. Det viktigste er å bevise at ingen har overført eller mottatt penger for deg. Send din forespørsel til hotellet og flyselskapet selv og motta et bekreftet svar fra dem. Send om nødvendig en offisiell forespørsel - enhver advokat kan hjelpe deg med dette.

Eksempeltekst: «Vennligst bekreft at jeg, fullt navn, ikke bodde på dette hotellet, og at verken jeg eller tredjeparter betalte for oppholdet mitt.»

Husk at den samme artikkel 32 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og den føderale loven "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Russland" fungerer for deg. (lenker til dokumenter nedenfor)

De faktiske utgiftene som påløper skal dokumenteres av entreprenøren. Samtidig er forhåndsbestemte bøter ikke gjenstand for tilbakeholdelse i mangel av bevis for deres faktiske betaling.

Reiseselskapet kan ikke sørge for ferien din.

Det er også flere alternativer, og hvert alternativ krever en annen tilnærming.

Reisebyrået gikk konkurs

Andre grunner(rekreasjonsdestinasjon stengt osv.)

Reisebyrået gikk konkurs

I dette tilfellet må du motta 100 % av midlene som er betalt. Men som regel er det ganske vanskelig å få pengene dine, fordi mange mennesker vil ha det samme med deg. Men i praksis er det ikke mulig å komme fra 5 % til 20 %. I dette tilfellet deles ansvarsforsikringsbeløpet på alle som har sendt inn søknad.

Hvis turoperatøren gir i det minste noe i dette tilfellet, er det allerede bra. Ta det de gir og prøv så å få resten.

Andre grunner

På en eller annen måte dukker det opp en situasjon umiddelbart når et feriested stenger. Dette kan skyldes noen naturlige faktorer (tsunamier, jordskjelv, farlige dyr - for eksempel haier).

I dette tilfellet er det viktigste om det er et offisielt forbud mot å besøke ditt planlagte feriested. Hvis det ikke er et slikt forbud, uavhengig av lidenskapene som dukker opp i media, er det rett og slett ditt ønske. I dette tilfellet, se på elementet "Retur av turen på forespørsel."

Hvis det er et slikt offisielt forbud, er dette umuligheten av å oppfylle kontrakten, både fra turoperatørens side og fra din side. Her må du kontakte kontoret der du kjøpte turen. I dette tilfellet rettes selve klagen til reisearrangøren, og mellommenn til reisebyråer.

Jeg anbefaler å ta i betraktning at når en retning er stengt, og enda mer en massedestinasjon (som Egypt), ber mange om å få pengene tilbake. Dette er en ganske farlig situasjon for turoperatører, selv de største. Det er spesielt farlig hvis dette er den eneste eller hoveddestinasjonen for en gitt turoperatør.

Det som ikke er nødvendig, men jeg vil anbefale å gjøre, er å få et notat om umuligheten av ferien. For eksempel vil du ved avreise på flyplassen få et stempel på at flyet ditt er kansellert. Deretter kan disse dataene være svært nyttige. Senere vil slike dokumenter være mye vanskeligere å få tak i.

Forresten, ofte i dette tilfellet kan turoperatøren, for ikke å tape penger, tilby deg et annet reisemål med en ekstra betaling. Hvis du har mulighet til å bli enige, er det bedre å slappe av et annet sted. Dette vil være en av de enkleste veiene ut av denne situasjonen.

Kanskje den sikreste måten å få pengene tilbake på.

Som regel er alle de enkleste tingene på overflaten.

I tilfeller der turoperatøren nekter deg ferie, kan du ganske enkelt returnere pengene dine gjennom banken.

Nå, i datateknologiens tidsalder, betaler 75 % av folk for tjenester med betalingskort. En nyttig fordel er muligheten for refusjon.

Det er et slikt konsept - tilbakeføring. Dette er prosessen med at banken utfordrer en korttransaksjon foretatt av innehaveren på et utsalgssted (nettbutikk). Oftere initieres prosedyren av kortinnehaveren. For eksempel hvis de aktuelle tjenestene ikke tilbys.

Prosedyren utføres som følger. Kortinnehaveren sender en tilsvarende erklæring til den utstedende banken, som angir årsaken til at han anser transaksjonen som ugyldig eller uredelig. Deretter gjennomfører kredittinstitusjonen en undersøkelse og, hvis søkeren har rett, debiterer det protesterte betalingsbeløpet fra utsalgsstedet og returnerer det til betaleren, det vil si at tilbakeføringen skjer på uttakets bekostning.

Ved refusjon for en pakkereise må du angi årsaken - manglende levering av tjenester. Dette er en tilstrekkelig grunn for refusjon.

I slike tilfeller anbefaler jeg at du skynder deg spesielt. Allerede nå, i situasjonen med Egypt, har mange turoperatører uttalt at de ikke vil kunne returnere penger til turister. Men i tilfelle retur med tilbakeføring skjer returen uten at noen vet om det - pengene trekkes automatisk fra kontoen uten å ta hensyn til turoperatørens ønsker.

Hvis turoperatøren går konkurs (og dette er ganske sannsynlig i denne situasjonen), vil det være mye vanskeligere å få tilbake pengene.

Du kan forresten få pengene tilbake på samme måte,

hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på tjenestene som tilbys;
i virkeligheten er produktet forskjellig fra det som ble lovet av selgeren;
tjenestene ble ikke levert i sin helhet.

Sannsynligheten for å løse problemet i dette tilfellet (med riktig tilnærming) øker betydelig.

Sannsynligheten for at en turoperatør går konkurs øker raskt ettersom antallet personer som ønsker å få pengene tilbake øker. Hvis vi tar situasjonen med Egypt i begynnelsen av november 2015 som eksempel, så har kvantitet definitivt blitt til kvalitet.

De fleste turoperatører (om ikke alle) bruker enten lånte penger eller (oftere) jobber på kreditt. Samtidig fortsetter deres aktiviteter som en slags pyramide. Det vil si at alle nylig dukket opp kunder gir mulighet til å betale midler til hoteller og flyselskaper for pågående, og ofte allerede fullførte, reiser til tidligere kunder.

Dermed har de fleste selskaper økonomiske vanskeligheter ikke bare med stenging av noen destinasjoner, men også med manglende evne til å dekke utgiftene sine, spesielt med en nedgang i antall turister.

I tilfelle katastrofer som ligner på Egypt, vil andre reisearrangørers reisemål ikke gi nok penger til å dekke gjeldende gjeld. Derfor forventer jeg en rekke konkurser av reiseselskaper i nær fremtid.

Hvis du likevel bestemmer deg for å ta en pakkereise, sørg for å forsikre deg mot reiserestriksjoner eller (som er bedre) reiseavbrudd.

Les kontrakten din veldig nøye og husk at dette er en KONTRAKT. Du kan bli enige om innholdet (selv om dette noen ganger blir møtt med fiendtlighet fra reisebyråer).

Husk at de billigste og mest fristende tilbudene gis enten for noe ingen trenger eller av de som ikke lenger ser noen annen utvei enn slik dumping. Det er bedre å ikke ta risiko.

Planlegg ferien selv for ikke å være avhengig av mellomledd!
Bare uavhengig reise vil tillate deg å minimere risikoen. Etter mine beregninger er det praktisk talt ingen destinasjoner hvor du ikke kan spare nevneverdig ved å reise på ferie alene.

Deltakerne på flere av våre mesterklasser på uavhengige ferier i De forente arabiske emirater, Tyrkia og Maldivene var overbevist om dette.

Disse destinasjonene kan bli det beste alternativet til Egypt for en ferie i høst-vinterperioden. I De forente arabiske emirater er høst, vinter og vår høyden på sesongen. Lufttemperaturen er fra 25 til 30 grader Celsius. De rimeligste feriestedene er Sharjah og Fujairah, spesielt hvis du reiser på egen hånd. Les mer på mesterklassesiden om ferier i UAE:

Så langt er det få som vet at levekostnadene på et 3-stjerners hotell på Maldivene kan koste fra 3-4 tusen rubler for to. Det er om vinteren og våren den beste sesongen for avslapning er der. En selvstendig ferie på Maldivene er rett og slett flere ganger billigere enn tilbud fra reisebyråer. Det viktigste er å velge riktig øy, hotell og selvfølgelig veien dit.

Disse og andre nyttige triksene er i opptakene av mesterklassen på ferier på Maldivene:

Hvis du bestemmer deg for å velge Tyrkia i høst-vinter, så anbefaler jeg å velge det sørligste feriestedet Alanya. Det blir sol og temperaturen i løpet av dagen vil komme opp i 20 grader celsius. Svømming i sjøen kan erstattes med en sunn svømmetur i varme termiske kilder, som det er veldig mange av i Tyrkia. I tillegg venter et utmerket utfluktsprogram på deg i Tyrkia - landet er kjent for sine historiske monumenter.

I de fleste tilfeller vil en selvstendig ferie i Tyrkia være billigere enn en pakkereise. Les mer på linken:

God reise!

P.S. Denne informasjonen er ekstremt vanskelig å finne på Internett. Del denne informasjonen med vennene dine. Du kan sende det i et brev, eller du kan ganske enkelt klikke på knappen til ditt favoritt sosiale nettverk under teksten i artikkelen.

Ifølge dem har forbrukeren (kunden) av tjenester rett til å nekte å oppfylle kontrakten når som helst, mens han betaler kostnadene som faktisk påløper av entreprenøren.

Det kan være mange grunner til å avlyse en reise, men de er alle delt inn i to typer: frivillig og tvungen.

Eventuelle forhold anses som frivillige., hvis respekt ikke kan bekreftes av offisielt papir, for eksempel:

endret mening om å gå;
det er et rush på jobben, men det er ingen erstatning;
økonomi fungerte ikke;
visste ikke at passet var i ferd med å utløpe eller allerede var utløpt.

Artikkel 782 i den russiske føderasjonens sivilkode. Ensidig avslag på å utføre en kontrakt for betalte tjenester

Kunden har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for levering av tjenester mot et gebyr, med forbehold om betaling til entreprenøren for utgiftene han faktisk har pådratt seg.
Leverandøren har rett til å nekte å oppfylle forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av betalte tjenester bare dersom kunden er fullt kompensert for tap.

Tvangsmessige forhold for å kansellere en tur inkluderer:

En kraftig uforutsett endring i kostnadene for overføringen, og følgelig turen som helhet.
En negativ endring i forholdene for å være på et feriested (for eksempel begynte militære konfrontasjoner eller sivile sammenstøt, feriestedet led av en alvorlig katastrofe, et terrorangrep skjedde, etc.).
Endring av reisedatoer av turoperatøren.
Gyldige situasjoner for en turist som kan dokumenteres: sykdom eller død av en slektning, avslag på visum fra ambassaden, rettsavgjørelse som forbyr reise til utlandet, etc.
Turoperatørens manglende evne til å sikre oppfyllelsen av kontrakten (for eksempel ble retningen angitt i dokumentene plutselig stengt; operatørens konkurs).

Hvor mye penger kan de få tilbake?

Hver turoperatør har sine egne betingelser, men i gjennomsnitt er retningslinjene for å kansellere en tur lik for alle: jo raskere klienten søker om oppsigelse av kontrakten, desto mindre er tapene hans.

Med tidlig bestilling og tidlig avslag er tapene vanligvis minimale, omtrent fra 10-30 $ per person opptil 10 % av kostnadene for turen, med mindre selvfølgelig spesielle betingelser for en slik utvikling av hendelser ble spesifisert i tillegg (dette skjer for eksempel hvis turen skjer i ferieperioder, så er vilkårene strengere) .

Å kansellere en tur av en uunnskyldt grunn en dag eller to før den starter, vil ramme lommen mye hardere, selv til det punktet at du ikke mottar noen kompensasjon fra reisebyrået.

Hvis omstendighetene for å bryte kontrakten er gyldige (tvungen), da reisearrangøren plikter å tilbakebetale hele beløpet som er betalt for turen, minus utgiftene han faktisk har pådratt seg (som må dokumenteres).

Jo senere søknaden er, jo lavere er kompensasjonsbeløpet, siden turoperatøren allerede har betalt for flyreisen, hotellet, overføringen, konsulæravgiften og forsikringen.

Hvis tvangsgrunner ikke avhenger av omstendighetene til turisten, men er forårsaket av elementene, situasjonen i regionen eller operatørens konkurs, klienten får utbetalt 100 % av innskuddsbeløpet, uten fradrag. Dette er regulert av føderal lov nr. 132-FZ av 24. november 1996 (del 2, del 5, artikkel 14).

Viktig! Hvis omstendighetene endrer seg allerede den første dagen etter betaling for reisen, er det stor sannsynlighet for å kansellere bestillingen uten straff. Vennligst sjekk dette punktet før du foretar en betaling.

La oss nå lære mer om å returnere kuponger til turoperatøren.

I Coral Travel

Avbestilling av en reise er en ubehagelig prosedyre, men den er standard og ukomplisert. I store selskaper er mekanismen godt utviklet og går uten problemer.

Hver part er interessert i å komme seg ut av situasjonen uten økonomiske tap, så det oppstår misforståelser fra tid til annen. Imidlertid vil utfallet av situasjonen avhenge av hvor kompetent du nærmer deg prosessen med å returnere pengene dine. Som regel returneres penger dersom alle tidligere utstedte dokumenter er tilgjengelige.

Handlinger for en turist for å kansellere en turreservasjon:

Ta kontakt med lederen så tidlig som mulig. Ikke utsett, hver dag er viktig, forsinkelse kan være dyrt.
Skrive søknad om heving av kontrakten.
Skrive en påstand.
Venter på resultatet.

Erklæringen angir kun intensjonen om å heve kontrakten, og kravet angir begrunnelsen for kanselleringen og vedlegger om nødvendig et dokument om dens betydning.

Den fastsetter også en forespørsel om å få tilbake kostnadene for reisen. De svarer raskt på søknader innen en dag. Krav har rett til å bli vurdert inntil 10 dager.

Merk følgende! Straffer for å kansellere en tur fra en gitt turoperatør avhenger av landet som turen ble kjøpt til, for eksempel er det lettere å kansellere en tur til visumfrie land, derfor er bøtebeløpet mer fleksibelt.

En veldig gjennomsnittlig bøtetabell ser omtrent slik ut:

Tid igjen til turen starter	Fint
30 eller flere dager	10 % av den totale turkostnaden




mindre enn 1 dag

Råd. Flere detaljer må avklares ved bestilling av turen. I noen land vil straffer være mer barmhjertige.

Til Tez Tour

En stor turoperatør som har vært på markedet lenge har et godt rykte, blant annet når det gjelder spørsmålet om fredelig kansellering av turer.

Trinnene en turist tar hvis han ønsker å bryte kontrakten er standard:

Vi skriver søknaden umiddelbart etter at beslutningen om å avlyse turen er tatt., muntlige avtaler er ikke et argument for å starte annulleringsprosedyren.

Henvisning. Alle erklæringer og krav er utarbeidet i to eksemplarer og skal registreres hos reisebyrået!

I klagen forklarer vi vårt avslag og støtter den nødvendige bekreftelsen av våre ord, hvis noen. Vi søker om refusjon. Kansellering av reisen avhenger av perioden som gjenstår før turens start:

Dette er ganske generelle tall; diskuter disse punktene separat i hvert tilfelle.

Nesten alltid tilbyr turoperatøren, i stedet for å returnere pengene, diskret annen kompensasjon - å bestille en annen reise som passer for turisten under interessante forhold. Hvis situasjonen tillater det, kan du vurdere alternativer.

I tilfelle den reisende ønsker å få pengene tilbake, forplikter selskapet seg til å betale dem innen 10 dager.

Fra turoperatør Pegasus

Turoperatøren verdsetter navn og rykte, så vanligvis foregår kanselleringen av en tur fredelig; alle kontroversielle spørsmål blir som regel jevnet ut uten å gå til retten. Algoritme for forbrukerhandlinger:

Vi kontakter lederen og rapporterer problemet.
Vi skriver en erklæring om å si opp kontrakten.
Vi fremsetter et krav.
Vi venter på svar.

Hvis du planlegger å kansellere turen, ring reisebyrået umiddelbart, spesielt hvis turnédatoene nærmer seg. Lederen vil avklare hvor du kan få en prøvesøknad og alternativer for å levere den til byrået, og vil også veilede deg om størrelsen på straffen avhengig av tidspunktet og årsakene.

Kravet må følges av et dokument som bekrefter de tvungne omstendighetene ved avslaget, hvis noen.

Turoperatøren Pegasus Touristik har en svært detaljert liste over bøter:

Før turen starter	Fint
måned (31 dager) eller mer	20 USD fra person
	10 % av totalkostnaden for bestilte reisetjenester





turstart dag og senere

Mindre gunstige forhold for å nekte nyttårsturer:

dersom reisen avbestilles 60-41 dager i forveien, vil du bli bøtelagt med 50 % av reisens kostnad;
på 40-15 dager - med 75%;
på 14-2 dager - med 90%;
på 1 dag eller mindre – 100 %.

Hva skal man gjøre med Intourist-selskapet?

Turoperatørens nettside er veldig informativ; det er lett å finne svar på alle spørsmål der.
En slik åpenhet gir grunn til å tro at avbestilling av reisetjenester er raskt og enkelt.

Handlingskjeden for en turist med full refusjon er som følger:

For en delvis refusjon er algoritmen den samme, kun beløpet som må angis i refusjonssøknaden avklares med lederen.

Intourist fint rutenett:

Fint	før starten av turen til et visumfritt land	før turen starter til et land der det kreves visum
10 % kostnad



	ved avbestilling av turer for mai (fra 20.04 til 08.05) og nyttårs (fra 20.12 til 10.01) helligdager, uavhengig av fristen for å sende inn søknad om turavbestilling Til turoperatøren i henhold til loven.

På bakgrunn av den nåværende feberen i finansmarkedet, den turbulente situasjonen i landene i den arabiske verden og Asia, og konstante skandaler rundt turoperatører og flyselskaper, har det blitt hyppigere tilfeller av ferierende som har forlatt turene. Og i stille tider er slike avslag fra turer ikke uvanlige.

Fra artikkelen vil du lære hvordan du returnerer alle pengene for en allerede betalt reisepakke.

En turist kan når som helst kansellere en reise og få den refundert.

Alle spørsmål angående kansellering av en reise og refusjon av penger for en mislykket tur er regulert av tre normer: Artikkel 782 i den russiske føderasjonens sivile lov, art. 32 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og art. 10 i føderal lov nr. 132-FZ "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Den russiske føderasjonen."

I samsvar med dem kan en person som har betalt et reisebyrå for en reise når som helst kansellere reisen og returnere pengene for den. Dette krever imidlertid tungtveiende grunner.

Legitime grunner for å kansellere en tur er:

Forverring av forholdene på oppholdsstedet (for eksempel kan dette være en krig i landet du skal, en naturkatastrofe, sivil uro, en endring i turistpolitikken til en annen stat).
En økning i prisene i markedet for passasjertransport som ikke kunne forutses (noen ganger på grunn av svingninger i aksjemarkedene øker flyselskapene billettprisene betydelig).
Reisearrangørens beslutning om å legge om reisen din er ensidig og uten avtale.
Force majeure-omstendigheter som ikke avhenger av turisten (sykdom, sykehusinnleggelse, nektelse av å utstede visum, endring i den russiske føderasjonens reiselivspolitikk).

En av de mest kontroversielle spørsmålene i spørsmålet om refusjon for en tur er hvor mye penger som kan returneres? I henhold til loven (og kontrakter med reisebyråer inneholder vanligvis en tilsvarende klausul), kan du returnere pengene minus utgiftene som reisebyrået allerede har pådratt seg (for eksempel bestilt hotell).

Avslag av grunner utenfor partenes kontroll

Det kan være mange force majeure-omstendigheter som forstyrrer ferieplanene: en flom skjedde i landet, en borgerkrig brøt ut, en epidemi av en smittsom sykdom begynte. Et nylig eksempel på uforutsette årsaker er forbudet mot å reise til Egypt etter havariet med A321-flyet over Sinaihalvøya.

Det juridiske grunnlaget for refusjon for en tur kan være:

Uttalelse fra utenriksdepartementet i den russiske føderasjonen med anbefalinger om å avstå fra å reise til et bestemt land.
Informasjon fra Rostourism om trusler mot sikkerheten til ferierende i denne regionen.
Andre forskrifter og dokumenter vedtatt av føderale myndigheter og trådte i kraft.

Lov nr. 132-FZ fastslår at i tilfelle omstendigheter som utgjør en trussel mot ferie, får en turist som ennå ikke har reist til en problemregion tilbake hele kostnaden for reiselivsproduktet. Hvis reisen allerede er påbegynt, er turoperatøren forpliktet til å returnere et beløp som er proporsjonalt med kostnadene for tjenester som ikke er levert til klienten.

Avbestilling på forespørsel fra klient

I henhold til den russiske føderasjonens luftkode kan en borger returnere hele kostnaden for en flybillett hvis han avbestiller mer enn 24 timer før avgang

Som nevnt ovenfor kan en person bli syk før reisen, og hans økonomiske situasjon kan forverres kraftig.

Hvis du avbestiller reisen i dette tilfellet, må du få refundert pengene minus de faktiske utgiftene reisebyrået har pådratt seg – hotellbestilling med ikke-refunderbart depositum, betalt forsikring mv.

Turoperatører går imidlertid til alle mulige triks for å tape minst mulig fortjeneste.

De vanligste triksene til reiseselskaper:

Reisebyrået gjør sitt beste for å skjule utgifter til reisen din og gir ikke dokumenter som bekrefter utgifter. Faktisk er dette svindel, så du kan true selskapets ansatte med straffansvar. Ved beregning av beløpet som de må returnere, er de pålagt å gi deg betalingskvitteringer, varsler, sjekker - all informasjon om kostnadene.
Det er best å sjekke reiseselskapets beregninger selv. Ofte kan en hotellreservasjon kanselleres uten å miste depositumet, samt betalte tilleggstjenester: kulturprogram, utflukter og underholdning, utvidet meny i hotellets restaurant, etc. Det meste av informasjon kan sjekkes hjemmefra ved ganske enkelt å kontakte tjenesteleverandøren via e-post.
Turoperatøren nekter å refundere penger for flybilletter, med henvisning til posisjonen til transportøren. Flyselskaper prøver virkelig ofte å skru på nektende passasjerer, og hevder at det er umulig å returnere pengene for billetten. Men dette er ikke sant. Kunst. 108 i den russiske føderasjonens luftkode sier: en borger kan få hele kostnaden for en billett tilbake hvis han kansellerer flyet senest 24 timer før avgang. Hvis avslaget skjer senere, blir pengene returnert til ham minus en spesiell avgift, hvis beløp ikke kan overstige 25% av flyprisen. Disse reglene gjelder også for charterfly.
Ofte i reisebyråkontrakter er det en klausul som spesifiserer et differensiert refusjonssystem, avhengig av hvor mange dager før avreise du kansellerte reisen. Hvis du for eksempel søker om dispensasjon om en uke eller mindre, taper du 100 % av pengene. Hvis innen 7-14 dager – 50 %, etc. Slike forhold er i strid med russisk lovgivning. Derfor bør du ikke signere en slik avtale – enten søke kansellering av en slik klausul, eller finne en mer lovlydig operatør.

Hvordan utstede en retur

For å få refusjon for en tur, må du kontakte turoperatørens kontor og skrive en erklæring

Uavhengig av årsakene, formaliseres kansellering av turen ved å besøke operatørens kontor og skrive en erklæring om oppsigelse av kontrakten.

I søknaden angir du grunnen til at du kansellerer reisen (hvis den er personlig, bare skriv den vagt; hvis den er relatert til force majeure, oppgi en ekstra lenke til den føderale loven og informasjon fra Utenriksdepartementet eller Rostourisme).

Noen ganger kan en turoperatør uavhengig kansellere et charterfly uten å tilby sine kunder et alternativt feriealternativ og uten å returnere pengene. Denne situasjonen blir en god grunn, i det minste, for krav og klager til Rospotrebnadzor og Rostourism.

Du kan også gå til retten og prøve å komme deg fra det skruppelløse reiseselskapet, ikke bare kostnadene for reisen, men også moralske skader.

For reisebyråer er det vanlig praksis å utsette betalingen av penger for en reise. De ansatte vil forsikre deg om at dette er en arbeidskrevende og tidkrevende oppgave. Loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gjør det imidlertid klart at en ti-dagers periode er tildelt for refusjon for turen. For hver dag med forsinkelse har du rett til å kreve en bot på 3% av kontraktsbeløpet, samt forsvare dine interesser i retten. Husk å nevne dette i søknaden din.

I følge loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter har en turist rett til å nekte tjenesten på hvilken som helst dag ensidig, og det kan ikke være snakk om bøter. Kun om refusjon av reelle kostnader til reisebyrået. Men i praksis er alt noe mer komplisert.

Agent - operatør

Faktum er at formidlingsbyråer, der klienter i de fleste tilfeller søker, er ansvarlige overfor turoperatører. Og avtalene dem imellom fastsetter helt konkrete bøtebeløp som byrået er forpliktet til å betale til operatøren ved turavbestilling. Disse beløpene avhenger av "høyden" på sesongen og antall dager som gjenstår før turen starter.

Du kan også forstå handlingene til turoperatøren - hyppige avslag på bestilte hotellrom fører til tap av tillit og nektelse av å samarbeide. Neste gang du prøver å bestille leilighet, kan lederen høre et høflig svar om at det ikke er ledige plasser. Transportører som har mistet en klient kan også kreve bot.

Turist - agent

Disse bøtene er det byråer prøver å flytte fra seg selv til sine klienter. Og for å unngå misforståelser, inngås kontrakter mellom kunder og byråer, som fastsetter vilkårene for å nekte turisttjenester.

Hva å gjøre

Før du bestiller en reise og forskuddsbetaler, sørg for å lese i kontrakten om det er mulig å kansellere den bestilte turen og under hvilke betingelser. Mye avhenger av byråets forhold til en spesifikk operatør, samt sesongvariasjoner. Jo raskere du avbestiller reisen, jo mindre blir straffbeløpet. Hvis du avbestiller reisen tre dager eller mindre, risikerer du å betale 100 prosent av reisekostnaden.

Reiseavbestillingsforsikring

Du kan også tegne ekstra reiseforsikring. Det gjør det mulig å returnere penger for en tidligere kjøpt tur ved sykdom. Vær oppmerksom på at midler ikke kan returneres i 100 % av tilfellene.

1) den reisendes sykdom eller død

2) stevning osv.

Hvis turdatoene inkluderer, helt eller delvis, perioden:

fra 25. mars til 2. april
fra 25. april til 15. mai
fra 30. oktober til 12. november
fra 24. desember til 15. januar

Tilbakeholdelse av reisearrangører er belagt med bot (straff) på 100% fra kostnaden for turistproduktet, uavhengig av tidspunktet for avslaget (kansellering av en søknad om bestilling av et turistprodukt bekreftet av reisebyrået).

Før du kansellerer turen, vil vår regnskapsfører kontakte deg på telefonnummeret som er angitt under registreringen for å bekrefte kanselleringsforespørselen og sjekke detaljene for refusjon.

Etter å ha bekreftet søknaden og utstedt faktura, er eventuelle endringer i startdatoen for turen, varigheten av turen, antall personer i rommet, romtype eller endring av hotell mulig gjennom kansellering av den allerede bekreftede turen og betaling av kansellering gebyrer, hvis noen.

Hjelp med råd.

Vi skulle til Phuket, Karon-stranden... Jeg ønsket å gi mannen min en gave.

Gud, alt var i det minste bra med pappa...

Om emnet må du lese http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=14 og du kan spørre der (men de er ikke advokater, men de kan gi gode råd). Så vidt jeg forstår, er det regler (lov) om reiselivsaktiviteter i den russiske føderasjonen og en lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Et reisebyrå kan begrunne de faktiske kostnadene som påløper KUN I RETTEN Uten en rettssak vil du ikke kunne ha 99 % av dialogen med selskapet.

P.s. Thailand er ikke så vakkert som alle tror det er. En ferie i Phuket er interessant (hvis med familie) - men det er dyrt. Det er ikke noe hav som sådan i Pattaya - skitt. Du må seile til øyene.. utfluktene er alle dumme og slitsomme.. generelt er dette et sted enten for unge mennesker å feste hele natten eller for bare menn for sexrekreasjon.

Thailand, Phuket, Karon Beach, Hilton Phuket Arcadia er et magisk eventyr... To uker for to med halvpensjon, luksusrom - ca 250 tusen... Pittance.

Jeg gjentar nok en gang - gjeldende rettspraksis i Russland er en 100% refusjon av penger til en person. Og byråets forhold til operatøren er deres problem.

Reisebyrået som har jobbet med deg hele denne tiden må returnere hele provisjonen.

Gratis juridisk rådgivning:

Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)

Ved avslag på et turistprodukt eller endringer i sammensetningen av tjenester som inngår i turistproduktet, på initiativ fra turister, samt ved manglende evne til å reise av noen grunner utenfor turoperatørens kontroll, herunder på grunn av avslag eller forsinkelse fra ambassaden/konsulatet utenlandsk stat med å utstede visum, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktisk påløpte utgiftene til turoperatøren (bøter og andre økonomiske sanksjoner pålagt turoperatøren) av tredjeparter i forbindelse med avslag på et turistprodukt og/eller manglende evne til å reise) i følgende beløp:

14-9 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 25% av de totale kostnadene for reisetjenester;
8-4 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester;
3-2 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 80% av de totale kostnadene for reisetjenester;
1 dag før starten av levering av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

Hvis du avslår søknaden eller gjør endringer i søknaden om en tur til Indonesia mindre enn 21 dager etter bekreftelse av reservasjonen, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktisk påløpte utgiftene til turoperatøren i mengden 100 %. I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i Thailand, Kina og India, mindre enn sistnevnte, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte påløper i beløpet 3 (tre ) netter med hotellovernatting. I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til Den dominikanske republikk, Cuba og Kypros, forplikter turisten seg, på anmodning fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene som sistnevnte pådrar seg i beløpet på :

tilbake før starten av levering av reisetjenester - 25% av de totale kostnadene for reisetjenester,
14-8 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester,
7-1 dag før starten av leveringen av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester

I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til Mexico, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte med følgende beløp:

20-8 dager før starten av levering av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester

I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til UAE, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte med følgende beløp:

tilbake før starten av reisetjenestene – 3 netters opphold,
dagen før starten av levering av reisetjenester - 25% av de totale kostnadene for reisetjenester.
10-1 dag før starten av leveringen av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til Italia, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte med følgende beløp:

tilbake før starten av levering av reisetjenester - 30% av de totale kostnadene for reisetjenester,
21-8 dager før starten av levering av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester.
7-1 dager før starten av levering av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til Vietnam, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte med følgende beløp:

Gratis juridisk rådgivning:

tilbake før starten av levering av reisetjenester - 50 % av de totale kostnadene for reisetjenester,
10-8 dager før starten av levering av reisetjenester - 75% av de totale kostnadene for reisetjenester.
7-1 dager før starten av levering av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til Kenya, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte med følgende beløp:

tilbake før starten av levering av reisetjenester - 35% av de totale kostnadene for reisetjenester,
tilbake før starten av levering av reisetjenester - 75% av de totale kostnadene for reisetjenester.
9-1 dager før starten av levering av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

I tilfelle avslag på søknaden eller endringer i søknaden om en tur til Spania og Andorra, forplikter turisten seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte med følgende beløp:

14-9 dager før starten av levering av reisetjenester - 25% av de totale kostnadene for reisetjenester,
8-4 dager før starten av levering av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester,
3 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 80% av de totale kostnadene for reisetjenester,
2-1 dag før starten av levering av reisetjenester (eller i tilfelle manglende oppmøte for flyturen) - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

Hvis turdatoene inkluderer, helt eller delvis, perioden:

fra 25. mars til 2. april,
fra 25. april til 13. mai,
fra 1. november til 12. november,
fra 24. desember til 15. januar,

de faktisk påløpte kostnadene til turoperatøren er 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester i tilfelle avslag på et reiseprodukt i følgende områder:

når du kansellerer en tur til Egypt, Tyrkia, Tunisia, Spania, Andorra, Den dominikanske republikk, Cuba, Mexico, Kypros - 21 dager før starten av reisetjenester;
når du kansellerer en tur til Hellas, India, Vietnam, Kina - 45 dager før starten av reisetjenester;
ved avslag på søknaden eller endringer i Thailand, Indonesia, Kenya - 60 dager før starten på levering av reisetjenester;
hvis du avbestiller en tur til Italia - 30 dager før starten på levering av reisetjenester.
hvis du avbestiller en tur til UAE - 40 dager før starten av reisetjenestene.

Turoperatørens tap skal dekkes av Turisten, uavhengig av om de er betalt av Turoperatøren på det tidspunktet eller vil bli betalt av denne i fremtiden. Visumgebyret kan i alle fall ikke refunderes.

Ved kansellering av et bekreftet turistprodukt, refunderes ikke kostnadene for innenlandsflyvninger.

Gratis juridisk rådgivning:

Ved beregning av tidspunktet ved en turists avslag på et turistprodukt, tas ikke avreisedagen (avreise) i betraktning.

Kansellering av turen: er det mulig å få alle pengene tilbake og hvordan gjøres det?

Fra artikkelen vil du lære hvordan du returnerer alle pengene for en allerede betalt reisepakke.

Når kan du utstede refusjon?

En turist kan når som helst kansellere en reise og få den refundert.

Gratis juridisk rådgivning:

I henhold til dem kan en person som har betalt et reisebyrå for en reise når som helst kansellere reisen og returnere pengene for den. Dette krever imidlertid tungtveiende grunner.

Legitime grunner for å kansellere en tur er:

Forverring av forholdene på oppholdsstedet (for eksempel kan dette være en krig i landet du skal, en naturkatastrofe, sivil uro, en endring i turistpolitikken til en annen stat).
En økning i prisene i markedet for passasjertransport som ikke kunne forutses (noen ganger på grunn av svingninger i aksjemarkedene øker flyselskapene billettprisene betydelig).
Reisearrangørens beslutning om å legge om reisen din er ensidig og uten avtale.
Force majeure-omstendigheter som ikke avhenger av turisten (sykdom, sykehusinnleggelse, nektelse av å utstede visum, endring i den russiske føderasjonens reiselivspolitikk).

Avslag av grunner utenfor partenes kontroll

Det juridiske grunnlaget for refusjon for en tur kan være:

Gratis juridisk rådgivning:

Uttalelse fra utenriksdepartementet i den russiske føderasjonen med anbefalinger om å avstå fra å reise til et bestemt land.
Informasjon fra Rostourism om trusler mot sikkerheten til ferierende i denne regionen.
Andre forskrifter og dokumenter vedtatt av føderale myndigheter og trådte i kraft.

Avbestilling på forespørsel fra klient

I henhold til den russiske føderasjonens luftkode kan en borger returnere hele kostnaden for en flybillett hvis han avbestiller mer enn 24 timer før avgang

Som nevnt ovenfor kan en person bli syk før reisen, og hans økonomiske situasjon kan forverres kraftig.

Turoperatører går imidlertid til alle mulige triks for å tape minst mulig fortjeneste.

De vanligste triksene til reiseselskaper:

Gratis juridisk rådgivning:

Reisebyrået gjør sitt beste for å skjule utgifter til reisen din og gir ikke dokumenter som bekrefter utgifter. Faktisk er dette svindel, så du kan true selskapets ansatte med straffansvar. Ved beregning av beløpet som de må returnere, er de pålagt å gi deg betalingskvitteringer, varsler, sjekker - all informasjon om kostnadene.
Det er best å sjekke reiseselskapets beregninger selv. Ofte kan en hotellreservasjon kanselleres uten å miste depositumet, samt betalte tilleggstjenester: kulturprogram, utflukter og underholdning, utvidet meny i hotellets restaurant, etc. Det meste av informasjon kan sjekkes hjemmefra ved ganske enkelt å kontakte tjenesteleverandøren via e-post.
Turoperatøren nekter å refundere penger for flybilletter, med henvisning til posisjonen til transportøren. Flyselskaper prøver virkelig ofte å skru på nektende passasjerer, og hevder at det er umulig å returnere pengene for billetten. Men dette er ikke sant. Kunst. 108 i den russiske føderasjonens luftkode sier: en borger kan få hele kostnaden for en billett tilbake hvis han kansellerer flyet senest 24 timer før avgang. Hvis avslaget skjer senere, blir pengene returnert til ham minus en spesiell avgift, hvis beløp ikke kan overstige 25% av flyprisen. Disse reglene gjelder også for charterfly.
Ofte i reisebyråkontrakter er det en klausul som spesifiserer et differensiert refusjonssystem, avhengig av hvor mange dager før avreise du kansellerte reisen. Hvis du for eksempel søker om dispensasjon om en uke eller mindre, taper du 100 % av pengene. Hvis innen 7-14 dager – 50 %, etc. Slike forhold er i strid med russisk lovgivning. Derfor bør du ikke signere en slik avtale – enten søke kansellering av en slik klausul, eller finne en mer lovlydig operatør.

Hvordan utstede en retur

For å få refusjon for en tur, må du kontakte turoperatørens kontor og skrive en erklæring

Uavhengig av årsakene, formaliseres kansellering av turen ved å besøke operatørens kontor og skrive en erklæring om oppsigelse av kontrakten.

Du kan også gå til retten og prøve å komme deg fra det skruppelløse reiseselskapet, ikke bare kostnadene for reisen, men også moralske skader.

Gratis juridisk rådgivning:

Kjære forumbrukere - kanskje spørsmålet er utenfor tema - allerede

Vi har gjennomsøkt Internett, vi vil reise med familien vår

Faktiske utgifter

Gyldig fra 05/01/17 (00:01 Moskva-tid) for alle endringer i søknader

Gratis juridisk rådgivning:

1 I tilfelle avslag på en bekreftet søknad eller endring i vilkårene for bestilling av et turistprodukt til land X, forplikter KUNDEN/AGENTEN seg til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte, som oppstår i løpet av oppgjør med motparter:

31 eller flere dager før starten av leveringen av reisetjenester - 20 USD. for en turist
fra 30 til 22 dager før start av reisetjenester – 10 %
fra 21 til 15 dager før start av reisetjenester – 25 %
fra 14 til 8 dager før start av reisetjenester – 50 %
fra 7 til 5 dager før start av reisetjenester – 60 %
fra 4 til 2 dager før start av reisetjenester – 75 %
1 dag før start av reisetjenester – 90 %
på avreisedagen og etter start av reisetjenester – 100 %
For turdatoer som helt eller delvis inkluderer perioden fra 24.12.2017 til 01.08.2018:

50 % fra 60 til 41 dager før startdatoen for reisetjenestene

75 % fra 40 til 15 dager før startdatoen for reisetjenestene

90 % fra 14 til 2 dager før startdatoen for reisetjenester

100 % fra 1 til 0 dager før startdatoen for reisetjenester

Gratis juridisk rådgivning:

De angitte beløpene for faktiske utgifter er omtrentlige og bestemmes til slutt i hvert enkelt tilfelle.

2 Omberegning av søknaden til ny redusert pris for reiselivsprodukt er ikke tillatt.

Kostnaden for en søknad om en forespørsel om å gjenopprette en tidligere kansellert søknad bestemmes av turoperatøren på individuell basis.

Den fulle kostnaden for reiselivsproduktet for turisten i turvaluta(uten fradrag for agentrabatt) vises i:

3 TURARATØRENS faktiske utgifter (tap) må kompenseres av KUNDEN/AGENTEN, uavhengig av om de er betalt innen det tidspunktet av TURARATØREN eller vil bli betalt av denne i fremtiden.

Gratis juridisk rådgivning:

4 Ved beregning av fristene ved avslag fra KUNDEN/AGENT fra et turistprodukt, tas det ikke hensyn til avreisedagen (avreise).

5 Den konsulære avgiften for visum refunderes ikke dersom dokumentene for visumet allerede er sendt inn til konsulatet på tidspunktet for avbestilling av turen.

6 Ved kansellering av et turistprodukt på grunn av avslag på å utstede innreisevisum, refunderes ikke kostnaden for konsulavgiften.

7 Refusjon for flybilletter på vanlige flyvninger gjøres i henhold til reglene fastsatt av flyselskapet avhengig av prisen.

7.1 Regler for flyselskapene “Pegas Fly” og “Nord Wind” Flere detaljer
7.2 Regler for Ural Airlines og S7 AIRLINES Les mer

* Faktiske kostnader som vises, gjelder kun for bekreftede søknader.

Gratis juridisk rådgivning:

FITs reiselivsprodukt inkluderer hotellrombestillingstjenester i følgende land: Østerrike, Bahrain, Brasil, Venezuela, Tyskland, Island, Italia, Latvia, Mauritius, Maldivene, Malta, Portugal, Seychellene, Frankrike, Sri Lanka.

Faktiske utgifter er TURARATØRENS tap (bøter og andre økonomiske sanksjoner pålagt TURARATØREN av tredjeparter i forbindelse med avslag på et turistprodukt og/eller manglende evne til å reise). Informasjon om faktiske utgifter som påløper i tilfelle avslag på søknaden eller endringer i FIT-turproduktet sendes skriftlig til AGENTEN av FIT TOUROPERATOR når du ber om en tur.

Nyheter

14. februar 2017

Hva skal agenten gjøre hvis, etter at klienten kansellerer turen, TO skal betale pengene bare seks måneder senere? Hvordan er dette mulig og hvor lovlig er det? La oss finne ut av det med en advokat.

En agent fra Perm-regionen tok kontakt med redaktørene til Profi.Travel, som etter å ha kansellert turen ikke kunne få refusjon fra Pegas Touristik.

Gratis juridisk rådgivning:

Alt dette skyldes en ny "uventet" klausul lagt til av turoperatøren i kontrakten for salg av tjenester i 2017.

Vi bestilte en tur til Hellas med Pegas Touristik i slutten av juni 2017. En uke senere, på forespørsel fra turisten og uten straff fra selskapet, ble turen kansellert. Turisten forventet å få pengene tilbake umiddelbart, og vi skrev et brev til turoperatøren og ba om refusjon. Vi mottok følgende svar på vår forespørsel: «I henhold til punkt 2.2.3. agentavtale, ved kansellering av et turistprodukt/turisttjeneste bestilt på forespørsel fra et reisebyrå på grunn av feil og/eller initiativ fra turisten og/eller en annen kunde ‹…› Penger for det betalte turistproduktet/turisten tjenesten returneres av turoperatøren innen tre dager etter datoen Slutten av turen er 07.08.2017."

For å finne ut hvor lovlige betingelsene spesifisert i kontrakten er og hva en agent bør gjøre i denne situasjonen, henvendte vi oss til advokat Ilya Tuguev. Eksperten forklarte hvem som egentlig skulle returnere pengene til turisten, og bemerket også at han aldri tidligere har vært borti en slik klausul i kontrakter.

Advokaten forklarte også innen hvilken tidsramme, i henhold til loven, pengene returneres til kunden og hvorfor turistens interesser i dette tilfellet ikke er beskyttet av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter."

Gratis juridisk rådgivning:

Ilya Tuguev, advokat, Moskva advokatkammer:

Vilkårene for retur av betalinger fra turoperatøren kan revideres, med henvisning til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 31), ifølge hvilken selskapet har 10 dager på seg til å tilfredsstille forbrukerens anmodning om tilbakebetaling av beløp som betales dersom tjenesteleveringsperioden brytes eller det er klager på kvaliteten. Men i dette tilfellet kan normen ikke brukes, fordi turisten forlot turen av egen fri vilje. Men jeg bemerker at tilbakeføringen til turisten av pengene han betalte innen fristen fastsatt i avtalen mellom reisearrangøren og reisebyrået – seks måneder etter avbestilling av turen – virker uforholdsmessig og krenker forbrukerens interesser.

Vil retten hjelpe tilbake kundens penger?

En slik praksis har ifølge den sakkyndige aldri eksistert før og det er ukjent hvordan dommeren vil vurdere saken. Men en turist kan prøve å forsvare sine interesser, med henvisning til følgende punkter:

Refusjonsperioden er for lang, og faktisk bruker TO turistens penger gratis for å oppnå sine egne fordeler.
Å "fryse" et stort beløp av en turoperatør gjør livet vanskelig for en turist: han kan ikke betale viktige utgifter.

Kontrakten må studeres 100 %

Vi kontaktet en representant for turoperatøren Pegas Touristik, som uttalte at han ikke så noe problem med vilkårene i kontrakten, og bemerket også at det oppstår vanskeligheter når reisebyrået ikke informerte turisten sin 100 % av tiden.

Gratis juridisk rådgivning:

Anna Podgornaya, direktør for markedsføring og PR i Pegas Touristik:

36 kommentarer

Det hender at folk nekter en tur på grunn av uforutsette omstendigheter og håper på pengene som betales for turen. Dessverre er det mange situasjoner: en bygning med en virksomhet brant ned, led tap, naboer ble oversvømmet, en bil krasjet, et barn ble syk, de ble langtidssykemeldt. Noen familier kollapser på seks måneder. . .

Det er rett og slett ikke menneskelig å utsette betalingen på den måten.

Og dommere beskytter for det meste vanlige borgere.

Gratis juridisk rådgivning:

Hvordan få penger tilbake for en reise

Sørg for å lese artikkelen til slutten - den inneholder et livhack som vil hjelpe for eksempel de som ikke var i stand til å feriere i Egypt.

Hvordan returnere en billett hvis en reise blir kansellert?

Og i økende grad blir reisebyråkunder møtt med en rekke spørsmål:

Vi planla ferie mer enn seks måneder i forveien, men en uke før avreise ble barnet syk. Er det mulig å få refundert en reise?

Gratis juridisk rådgivning:

Jeg ble nektet visum. Kan jeg få pengene mine tilbake uten straff?

Flyreiser til Egypt ble forbudt. Vi skulle fly om en uke. Hva å gjøre?

På grunn av ulike omstendigheter er vi tvunget til å avlyse ferien. Kan vi få pengene tilbake?

Jeg har rettsgjeld. Det kan hende jeg ikke får lov til å forlate landet. Hvordan kan jeg finne ut nøyaktig alt eller kansellere reisen og få pengene mine tilbake?

Gratis juridisk rådgivning:

Enkelt sagt kan alle årsakene deles inn i 3 kategorier:

Du nekter frivillig å reise (du har ingen gyldige dokumenter som kan bekrefte at du ikke kan reise).
Du blir tvunget til å nekte reisen (hovedsaken her er ikke engang ønsket ditt, men dokumentene som du kan eller ikke kan bevise ditt tvungne avslag med).
Et reiseselskap kan ikke gi deg en ferie (dette faller i prinsippet inn under det andre punktet, men jeg legger det i en egen kategori, siden konsekvensene er forskjellige). Hvis dette er ditt tilfelle, er informasjonen helt på slutten av artikkelen.

Tvunget avslag er fastsatt i artikkel 10 i den føderale loven "Om det grunnleggende om turismeaktiviteter i den russiske føderasjonen."

Vesentlige endringer i omstendighetene inkluderer:

forringelse av reiseforholdene spesifisert i kontrakten;
endring i reisedatoer;
uventet økning i transporttariffer;
umulighet for en turist å reise på grunn av omstendigheter utenfor hans kontroll (turistsykdom, avslag på visum og andre forhold).

Tvunget retur av turen

La oss først vurdere et enklere alternativ - tvungen retur.

Gratis juridisk rådgivning:

For eksempel hvis et barn eller en eldre person blir syk og trenger din omsorg - en attest om arbeidsuførhet eller en attestert utdrag fra et legekort.

Har du en stevning? Be om et dokument med stempel og signatur - du kan ikke reise på ferie!

Hvis du ikke fikk utstedt visum, ta også en bekreftet kopi av brevet fra ambassaden og passet ditt eller annet dokument som bekrefter dette.

Men til tross for alle hindringene, kan du kanskje returnere 100 % av beløpet ditt, noen ganger til og med uten problemer.

Basert på loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", artikkel 32, kan reisebyrået trekke fra deg utgiftene det allerede har pådratt seg i forbindelse med organiseringen av ferien.

Lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", artikkel 32. Forbrukeren har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (utførelse av tjenester) når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren for utgiftene han faktisk har pådratt seg. knyttet til oppfyllelse av forpliktelser i henhold til denne kontrakten.

Når det gjelder utprøving og fradrag av utgifter, les denne artikkelen til slutten, ikke skynd deg å sende inn alle dokumentene på en gang.

Retur av turen på forespørsel.

Uansett bør du ha det, og nå er det på tide å lese det mer nøye. Som regel er straffer tydelig angitt der (om enn ofte med liten skrift).

For eksempel har Biblioglobus følgende betingelser:

Fra 0 til 7 dager - du taper 100 %
Fra 8 til 14 dager - du taper 50 %
Fra 15 til 21 dager - du taper 25 %
Fra 22 til 30 dager - tap 10 %
31 dager eller mer - tap rubler

Og med Pegasus taper du:

Fra 29 til 11 dager før start av reisetjenester - 25 %
Fra 10 til 7 dager før start av reisetjenester - 50 %
Fra 6 til 3 dager før start av reisetjenester - 75 %
Fra 2 til 0 dager før start av reisetjenester - 100 %

Mest sannsynlig vil du ikke kunne få mer fra dem uten å gå til retten. Så hvis du bestemmer deg for å avbryte turen frivillig, må du:

For det første er det greit å tenke på om det er verdt å gjøre. Kanskje andre alternativer er mulige.

For det andre vil det vanligvis være enklere å endre datoer, og det kan gå mye lettere for deg. Men husk også at som oftest skjer dette gjennom kansellering av turen. Men så lenge du ikke krever penger, vil du bli behandlet mye snillere.

For det tredje, vær forberedt på å saksøke. Du vil nesten alltid få mer penger tilbake i denne rettssaken, noen ganger 100 %. (Du kan i det minste drømme.) Men du må riktig utarbeide en søknad der du er fritatt fra statsplikt.

Hvis det gjelder å reise søksmål.

For eksempel, Pegasus: "De faktiske utgiftene til TURARATØREN (tap) må kompenseres av KUNDEN/AGENTEN, uavhengig av om de har blitt betalt av TURARATØREN eller vil bli betalt av ham i fremtiden"

Hva du må gjøre for å få refusjon for turen:

Skriv en erklæring eller krav om å kansellere kontrakten på grunn av en betydelig endring i omstendighetene.

(I henhold til loven er turoperatøren ansvarlig for å organisere reisen din, så selv om du kjøpte billetten gjennom et reisebyrå, må søknaden sendes til turoperatøren.) Et eksempelkrav er vedlagt denne artikkelen.

Korrekt utarbeide og sende inn et krav.

Hva kan du gjøre selv? Først av alt, skaff deg slike dokumenter før turoperatøren kontakter disse organisasjonene. Det viktigste er å bevise at ingen har overført eller mottatt penger for deg. Send din forespørsel til hotellet og flyselskapet selv og motta et bekreftet svar fra dem. Send om nødvendig en offisiell forespørsel - enhver advokat kan hjelpe deg med dette.

Eksempeltekst: «Vennligst bekreft at jeg, fullt navn, ikke bodde på dette hotellet, og at verken jeg eller tredjeparter betalte for oppholdet mitt.»

De faktiske utgiftene som påløper skal dokumenteres av entreprenøren. Samtidig er forhåndsbestemte bøter ikke gjenstand for tilbakeholdelse i mangel av bevis for deres faktiske betaling.

Reiseselskapet kan ikke sørge for ferien din.

Det er også flere alternativer, og hvert alternativ krever en annen tilnærming.

Andre årsaker (rekreasjonsdestinasjon stengt osv.)

Reisebyrået gikk konkurs

Hvis turoperatøren gir i det minste noe i dette tilfellet, er det allerede bra. Ta det de gir og prøv så å få resten.

Andre grunner

På en eller annen måte dukker det opp en situasjon umiddelbart når et feriested stenger. Dette kan skyldes noen naturlige faktorer (tsunamier, jordskjelv, farlige dyr - for eksempel haier).

Dokumenter nevnt i teksten til artikkelen:

Kanskje den sikreste måten å få pengene tilbake på.

Som regel er alle de enkleste tingene på overflaten.

I tilfeller der turoperatøren nekter deg ferie, kan du ganske enkelt returnere pengene dine gjennom banken.

Nå, i datateknologiens tidsalder, betaler 75 % av folk for tjenester med betalingskort. En nyttig fordel er muligheten for refusjon.

Det er noe slikt - tilbakeføring. Dette er prosessen med at banken utfordrer en korttransaksjon foretatt av innehaveren på et utsalgssted (nettbutikk). Oftere initieres prosedyren av kortinnehaveren. For eksempel hvis de aktuelle tjenestene ikke tilbys.

Ved refusjon for en pakkereise må du angi årsaken - manglende levering av tjenester. Dette er en tilstrekkelig grunn for refusjon.

Hvis turoperatøren går konkurs (og dette er ganske sannsynlig i denne situasjonen), vil det være mye vanskeligere å få tilbake pengene.

Du kan forresten få pengene tilbake på samme måte,

hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på tjenestene som tilbys;
i virkeligheten er produktet forskjellig fra det som ble lovet av selgeren;
tjenestene ble ikke levert i sin helhet.

Sannsynligheten for å løse problemet i dette tilfellet (med riktig tilnærming) øker betydelig.

Hvis du likevel bestemmer deg for å ta en pakkereise, sørg for å forsikre deg mot reiserestriksjoner eller (som er bedre) reiseavbrudd.

Les kontrakten din veldig nøye og husk at dette er en KONTRAKT. Du kan bli enige om innholdet (selv om dette noen ganger blir møtt med fiendtlighet fra reisebyråer).

Husk at de billigste og mest fristende tilbudene gis enten for noe ingen trenger eller av de som ikke lenger ser noen annen utvei enn slik dumping. Det er bedre å ikke ta risiko.

Planlegg ferien selv for ikke å være avhengig av mellomledd!

Bare uavhengig reise vil tillate deg å minimere risikoen. Etter mine beregninger er det praktisk talt ingen destinasjoner hvor du ikke kan spare nevneverdig ved å reise på ferie alene.

Deltakerne på flere av våre mesterklasser på uavhengige ferier i De forente arabiske emirater, Tyrkia og Maldivene var overbevist om dette.

Disse destinasjonene kan bli det beste alternativet til Egypt for en ferie i høst-vinterperioden. I De forente arabiske emirater er høst, vinter og vår høyden på sesongen. Lufttemperaturen er fra 25 til 30 grader Celsius. De rimeligste feriestedene er Sharjah og Fujairah, spesielt hvis du reiser på egen hånd. Les mer på mesterklassesiden om ferier i UAE:

Så langt er det få som vet at levekostnadene på et 3-stjerners hotell på Maldivene kan koste fra 3-4 tusen rubler for to. Det er om vinteren og våren den beste sesongen for avslapning er der. En selvstendig ferie på Maldivene er rett og slett flere ganger billigere enn tilbud fra reisebyråer. Det viktigste er å velge riktig øy, hotell og selvfølgelig veien dit.

Disse og andre nyttige triksene er i opptakene av mesterklassen på ferier på Maldivene:

Hvis du bestemmer deg for å velge Tyrkia i høst-vinter, så anbefaler jeg å velge det sørligste feriestedet Alanya. Det blir sol og temperaturen i løpet av dagen vil komme opp i 20 grader celsius. Svømming i sjøen kan erstattes med en sunn svømmetur i varme termiske kilder, som det er veldig mange av i Tyrkia. I tillegg venter et utmerket utfluktsprogram på deg i Tyrkia - landet er kjent for sine historiske monumenter.

I de fleste tilfeller vil en selvstendig ferie i Tyrkia være billigere enn en pakkereise. Les mer på lenken.

Hvor mye holder Pegasus når du kansellerer en reise? Hvordan kansellere en tur i utlandet på riktig måte og få pengene tilbake? før turen starter til et land der det kreves visum

Hvordan returnere en billett hvis en reise blir kansellert?

Tvunget retur av turen

Retur av turen på forespørsel.

Hvis det gjelder å reise søksmål.

Hva du må gjøre for å få refusjon for turen:

Reiseselskapet kan ikke sørge for ferien din.

Reisebyrået gikk konkurs

Andre grunner

Kanskje den sikreste måten å få pengene tilbake på.

Planlegg ferien selv for ikke å være avhengig av mellomledd!

Hvor mye penger kan de få tilbake?

La oss nå lære mer om å returnere kuponger til turoperatøren.

I Coral Travel

Til Tez Tour

Fra turoperatør Pegasus

Hva skal man gjøre med Intourist-selskapet?

Avslag av grunner utenfor partenes kontroll

Avbestilling på forespørsel fra klient

Hvordan utstede en retur

Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)

Kansellering av turen: er det mulig å få alle pengene tilbake og hvordan gjøres det?

Når kan du utstede refusjon?

Avslag av grunner utenfor partenes kontroll

Avbestilling på forespørsel fra klient

Hvordan utstede en retur

Faktiske utgifter

Nyheter

Vil retten hjelpe tilbake kundens penger?

Kontrakten må studeres 100 %

36 kommentarer

Hvordan få penger tilbake for en reise

Hvordan returnere en billett hvis en reise blir kansellert?

Tvunget retur av turen

Retur av turen på forespørsel.

Hvis det gjelder å reise søksmål.

Hva du må gjøre for å få refusjon for turen:

Reiseselskapet kan ikke sørge for ferien din.

Reisebyrået gikk konkurs

Andre grunner

Kanskje den sikreste måten å få pengene tilbake på.

Planlegg ferien selv for ikke å være avhengig av mellomledd!

Siste

Du må vite dette