Avbrutt charterfly hva du skal gjøre. Compensair - hva passasjerer har krav på i tilfelle flyforsinkelse eller avbestilling. Når skal man klage

Kansellering av en flytur er en ubehagelig og ganske vanlig situasjon de siste årene. Som regel har det ikke alvorlige konsekvenser, men noen ganger kan det føre til at du går glipp av forbindelsesflyet ditt på en annen flyplass. Flyreiser kan avbestilles av forskjellige årsaker, som ofte er utenfor transportørens kontroll. Hvilke rettigheter har passasjerer i samsvar med gjeldende lovbestemmelser? Hvordan kan du minimere virkningen av en avlyst flytur?

Årsaker til å kansellere flyreiser

Å avlyse en flytur er selvfølgelig en ubehagelig prosedyre. Imidlertid har ikke luftfartsselskapet alltid skylden for dette. Før du krever erstatning for en avlyst flytur på selskapets representasjonskontor, er det nødvendig å avklare årsaken til hendelsen.

Avbestilling av fly er flyselskapets feil hvis:

  • det er inkonsekvenser i timeplanen;
  • flyets mannskap har ikke tid til å forberede flyet eller rydde opp før avgang,
  • passasjeren ble ikke sjekket inn på grunn av overbooking (det vil si at det ble solgt flere seter enn det som faktisk er tilgjengelig på flyet);
  • flyet er ulønnsomt for selskapet;
  • transportøren kan ikke gi bevis eller forklaringer på årsakene til misligholdet.

Transportøren har ikke skylden hvis følgende omstendigheter blir årsaken til kanselleringen:

  • meteorologiske forhold;
  • naturkatastrofer;
  • krigsaktiviteter;
  • innføring av krigsrett i landet;
  • innføring av forbud og begrensninger for godstransport langs visse ruter;
  • streiken til flyselskapets ansatte;
  • flydefekter som utgjør en trussel mot livene til passasjerene.

Hvordan være?

Så hva om flyet ditt blir avlyst? Først og fremst må du kontakte representanten for luftfartsselskapet og få en forklaring på årsaken til kanselleringen. Som regel vil forhandleren umiddelbart tilby deg et alternativt flyalternativ. Imidlertid er selskaper ikke alltid klare til å sende passasjerene til destinasjonen samme dag, så de tilbyr noen ganger refusjon. Vi vil diskutere dette i detalj nedenfor. Passasjeren må registrere dato og klokkeslett da kunngjøringen om avlysningen skjedde.

Hvis kanselleringen skjedde flere dager før

Hva om flyselskapet avlyste flyet noen dager før forventet avreisedato? I denne situasjonen har passasjerer rett til å kreve:

  • endre billetter (tegne en alternativ transportrute);
  • returner pengene (hvis flyselskapet tok ansvar).

Det er viktig å merke seg at transittpassasjeren har flere rettigheter. Faktum er at flyselskapets ansvar bestemmes av lovgivningen i staten som passasjeren ankommer i transitt. I Storbritannia, hvis avbestilling av en flytur uunngåelig førte til at formålet med reisen mislyktes (et forretningsmøte fant ikke sted, savnet en passasjer en konkurranse), gir det britiske transportøren en gratis flytur til Russland.

Hvis passasjeren fikk vite om det på avreisedagen

Hva om flyet ble avlyst på avreisedagen? Det første en bedriftsrepresentant vil foreslå i dette tilfellet er å utstede reisedokumenter på nytt for en annen flytur. Hvis flyreiser fra avgangsflyplassen på en bestemt rute kun kjøres av en transportør, må passasjeren vente på neste flytur. Dette kan noen ganger ta timer eller dager.

Hvis et annet flyselskap er klart til å frakte passasjerer, er to muligheter mulig:

  • gratis billettgjenforsendelse dersom kanselleringen skyldtes transportørens feil;
  • gjenutstedelse av en billett mot et pristillegg, hvis transportøren ikke er feil.

I henhold til russisk lovgivning forplikter transportøren seg til å betale kompensasjon for hver times ventetid på en alternativ flytur. Størrelsen er 3% av flybillettprisen + 25% av minstelønnen. Den samme loven sier at maksimumsbeløpet for boten ikke kan være mer enn halvparten av flybillettprisen, selv om ventetiden varte i relativt lang tid.

I Europa avhenger kompensasjonsbeløpet av ventetiden og ligger vanligvis mellom 100 og 600 euro. Antall dager der selskapet advarte passasjeren om kanselleringen spiller også en viktig rolle.

Situasjonen med avbestilling av fly i USA er fundamentalt annerledes. Hvert luftfartsselskap står fritt til å etablere sine egne regler. I USA skjer utvekslingen av billetter på bekostning av passasjerene selv. Billetter kan kun byttes gratis på grunn av overbooking.

Refusjon for flyreiser

Hvis det oppstår en ubehagelig situasjon på Russlands føderasjon, vil russisk lovgivning gjelde her. Hvis du er i et annet land, vil returen følgelig bli utført i henhold til lokale lover.

For å returnere pengene, må du først tegne et skriftlig krav fra flyselskapet. Følgende dokumenter må legges ved kravet:

  • kopier av flybilletter;
  • kopier (hvis noen);
  • billetter til arrangementet som var planlagt under turen;
  • kopier av hotellreservasjoner.

En transittpassasjer (hvis ruten innebar flere overføringer) kan motta kompensasjon både for et eget segment og for hele tur / retur. Hvis passasjeren har kjøpt to separate billetter, vil kompensasjonen bare være for den avlyste flyvningen.

I Russland er transportøren forpliktet til å refundere den avlyste flyvningen innen en 30-dagers periode. For europeiske flyselskaper er denne perioden redusert til 7 dager. Hvis refusjonen ikke er utført, har passasjeren rett til å inngi krav i retten.

Billetter til charterfly selges vanligvis av reisebyråer. Det er de som skal returnere pengene til flyturen.

Tilby en alternativ rute

Luftfartsselskaper tilbyr i 90% av tilfellene passasjerer et alternativ til den avlyste flyvningen. Dette kan være fly fra andre transportører, med overføringer, med endret dato og tidspunkt for avgang. Alternativer tilbys avhengig av setetilgjengelighet på det annonserte flyet. Det er viktig å merke seg at utgangspunktet ikke kan endres.

Hvis passasjeren godtar en alternativ rute, blir billettene utstedt på nytt for flyselskapets bekostning. Når avgangstiden for de opprinnelige og alternative flyvningene ikke sammenfaller, vil passasjerene bli kompensert, akkurat som i tilfelle forsinkelse i flyet.

Hvis du kansellerte charteret

Som nevnt ovenfor selges billetter av reisebyråer. Derfor, i tilfelle avbestilling av fly, faller alt ansvar på disse organisasjonenes skuldre. Merk: kompensasjon for flyforsinkelser og avbestillinger må spesifiseres i serviceavtalen.

Hvor og når å klage?

Hva gjør du hvis flyet ditt blir kansellert og rettighetene dine blir krenket? I alle situasjoner foregår rettssaker i landet der hendelsen fant sted. Du kan skrive et krav direkte på avgangsflyplassen. Hvis flyplassen ikke har et kontor for et bestemt luftfartsselskap, kan det fremsettes krav via dets nettside. Det er også mulig å sende et krav med anbefalt post til selskapets representasjonskontor.

Hvis transportøren ikke har tilbakebetalt pengene for den avlyste flyvningen eller krenket passasjerens rettigheter, kan du sende inn et krav til retten innen seks måneder. Søknaden må ledsages av en kopi av kravet og all dokumentasjon knyttet til flyturen.

For å unngå en ubehagelig situasjon, kan du ringe på forhånd, før du reiser til flyplassen, til representasjonskontoret eller flyselskapets helpdesk. Der vil du alltid få oppdatert flyinformasjon.

Ingen er immun mot force majeure. Derfor bør en reiseveske alltid inneholde batterier, ladere, bøker og andre ting som vil hjelpe deg med å fordrive tiden, personlige hygieneprodukter. I tillegg bør du ha med nok midler til å kjøpe en annen billett. Det er også nødvendig å beholde alle kvitteringer, kopier av billetter.

Ikke se bort fra flyselskapets regler. Ikke vær lat og les dem når du kjøper en billett gjennom operatørens nettsted. Kontrakten kan indikere at han ikke er ansvarlig for kanselleringen av flyet. Denne setningen kan selvfølgelig skrives med andre ord. Spesielt budsjettflyselskaper liker å sette slike regler.

Hva gjør jeg hvis flyet ditt blir avlyst? Dette er ikke alltid transportørens feil. Sistnevnte kan refundere billetter eller foreslå en alternativ rute. Hvis flyselskapet krenker rettighetene til en passasjer, har han rett til å gå til retten. Reis og kjenn rettighetene dine!

I den moderne verden har en flytur på en passasjerfly ikke blitt en sjeldenhet og en stor begivenhet, som det var for flere tiår siden, men nesten en vanlig og raskeste måte å komme seg fra et verdenspunkt til et annet, flere tusen kilometer unna. Men oftere og oftere står passasjerer overfor en situasjon der avgang er umulig i nær fremtid, kan bli utsatt eller fullstendig kansellert. Selvfølgelig må du vite hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir avlyst, hva du kan gjøre og hvordan du skal oppføre deg for at turen eller forretningsreisen skal finne sted.

Selvfølgelig når du ankommer flyplassen og ser en ubehagelig ting på det elektroniske tavlen ved siden av flynummeret ditt "FORSINKET" eller "FORSINKET", mange passasjerer blir opprørt og begynner å legge frem mange antagelser om årsakene til dette fenomenet. Dessuten er de ofte ubegrunnede og uberettigede. La oss se hva som faktisk kan skje, hvilke tiltak som iverksettes av flyselskapene, og hvordan vi kan finne ut om et fly er kansellert. t på en riktig måte.

Hva er flyforsinkelse

Ofte er det en erstatning av begreper og forvirring, fordi mange oppfatter tiden som er angitt i avgangstidspalonnen som øyeblikket for flyet som tar av. Dette er faktisk en indikasjon på følgende handlinger fra luftfartsselskapet:

  • beregnet tid for rengjøring av landgangen etter at alle passasjerer har begynt seg;
  • tiden da passasjerflyet begynte å drosje ut av parkeringsplassen.

Følgelig betyr ankomsttidspunktet i dette tilfellet enten øyeblikket når stigen er gitt for alle passasjerer, eller flyets ankomst til parkeringsplassen. Det er faktisk i løpet av perioden som er angitt i billetten, det er tid for taxi før start til rullebanen og innstilling etter landing. La oss vurdere hovedårsakene til at fly ofte blir forsinket.

Sen ankomst av passasjerflyet

Denne situasjonen oppstår som oftest på grunn av det faktum at mange flyselskaper prøver å minimere nedetid på fly, så ofte kan tidsintervallet mellom to flyreiser ikke ta mer enn en time. Denne perioden er ganske nok til å forberede styret til neste flytur. Men hvis flyet ankommer med en forsinkelse, vil selv avreise med stor sannsynlighet bli forsinket selv med maksimal forberedelseshastighet.

Vær meteorologiske forhold enten på avgangsstedet eller ved ankomstpunktet

Begrenset sikt i tåke eller kraftig snøfall, vindkast og ising på stripen kan føre til forsinkelser i flyet.

Da avhenger mye av pilotenes opplæringsnivå og hvilken type fly som er valgt. Hva gjøres hvis for eksempel flyavganger har blitt kansellert på grunn av tung tåke. I dette tilfellet utsetter mange flyselskaper umiddelbart alle flyreiser i flere timer, og passasjerer forblir på flyplassen. Selv om det er mulig at reisende blir igjen om bord, i håp om en tidlig forbedring av værforholdene.

Tekniske årsaker til forsinkede fly

Som alle teknikker er passasjerfly også utsatt for tekniske sammenbrudd, noe som tar ekstra tid å fikse. I dette tilfellet er det absolutt ikke verdt å sette deg opp på forhånd at alle vingene på lineren faller av i luften samtidig. Mest sannsynlig snakker vi om små feil som flymekanikken vil eliminere om en halv time eller en time. Ikke en eneste operatør vil slippe en bevisst feil bil på linjen.

Hvis sammenbruddet ikke elimineres innen få timer, vil flyselskapet skaffe et annet fly. Men denne årsaken til flyforsinkelsen uttrykkes svært sjelden, fordi den skader selskapets omdømme og skremmer mange passasjerer.

Henger etter planen på grunn av flyplassens bakketjenester

Forberedelsestiden for flyet mellom to flyreiser tar omtrent 1 time... Men dette er et gap i det feilsøkte arbeidet uten uventede feil. 60 minutter etter stoppet av linjeren blir en stige og busser for passasjerer hentet for å ta dem til terminalbygningen. All bagasje blir losset, tanking med rent vann og flydrivstoff utføres, rengjøring utføres om bord, mat og bagasje fra følgende reisende blir levert, et nytt mannskap kommer.

Hvis det er en forsinkelse på et av de mange trinnene, blir også alle andre forberedelseslenker forsinket, og tiden som er angitt i billetten utsettes.

Flyet tar ikke av selv om passasjerer er om bord

Det vanligste alternativet i dette tilfellet er startkøen. Derfor starter ikke passasjerflyet motorene, for ikke å bare forbrenne drivstoff, men bare venter på parkeringsplassen for kontrollerens tillatelse til å ta av.

Et annet alternativ for en slik forsinkelse er ofte fraværet av en passasjer eller hans fjerning fra flyet hvis han for eksempel er syk eller full, mens bagasjen allerede er om bord. For flysikkerhet må disse tingene fjernes, og det vil ta litt tid å finne en av de 120 posene.

Forsink mens du er i lufta

Dette skjer ganske ofte. Hovedårsakene kan være:

  • Sterk motvind, som i store høyder når 190 km i timen og mer. Til tross for planleggingen av flyreiser er det ikke alltid mulig å forutsi en slik hindring. derfor jo lengre flytur er, jo lengre er det og forsinkelsen etter planen.
  • Tvinget flyforlengelse, brukt til å omgå farlige værfenomener som tordenvær eller lukkede luftområder.
  • Venter i kø for ombordstigning, og dette avhenger enten av værforhold eller av feil planlegging av flyplassen.

Mulig kompensasjon for kansellering av vanlige flyreiser og charterreiser

Tenk på situasjonen da flyet på flyet ble avbrutt, hva du skal gjøre og hvem som har skyld i dette tilfellet. Flyselskapets involvering oppstår:

  • i tilfelle avvik i flyplanen;
  • i tilfelle for tidlig klargjøring av flyet for neste flyging;
  • i tilfelle problemer med innsjekking på grunn av overbooking som oppstår under salg av flere flybilletter enn seter om bord;
  • på grunn av kansellering av en flytur som har blitt økonomisk ulønnsom;
  • i andre situasjoner der flyselskapet ikke klarte å oppgi en gyldig grunn til misligholdet.

Omstendigheter utenfor luftfartsselskapets kontroll:

  • hvis flyet ble avlyst på grunn av vær eller naturkatastrofer, for eksempel: flom, vulkanutbrudd, skogbranner, snøstorm osv.
  • militær handling eller innføring av en nødsituasjon;
  • avslutning av flyreiser i denne retningen;
  • funksjonsfeil i passasjerflyen som truer passasjerers liv og helse;
  • streik eller opphør av flypersonellets arbeid.

Hva kan gjøres hvis flyselskapet har skylden

Hvis en slik situasjon oppstår, kan du bli tilbudt følgende handlinger:

  • fly til destinasjonen din på en annen rute på flyet til dette flyselskapet eller bruk tjenestene til et annet, og gratis;
  • refundere deg hele kostnaden for flybilletten, og hvis flyet var med forbindelse, vil refusjonen være for hele flyvningen. Den samme regelen gjelder når du kjøper tur-returbilletter. Hvis det ble kjøpt ytterligere to uavhengige flyreiser, vil prisen kun bli refundert for den avlyste ruten, og resten må returneres på generell måte, og mye penger vil gå tapt;
  • hvis flyet blir kansellert 2 uker eller mer i forveien, vil refusjonen ikke bli gjort;
  • hvis flyet blir kansellert mindre enn to uker i forveien, kan det bli utbetalt kompensasjon, hvis beløp avhenger av avstanden.

Hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir kansellert ved ankomst til flyplassen

Ta i betraktning hovedfordelenegitt i tilfelle slike situasjoner når en flyging foretas innen Den europeiske unions territorium:

  • En forsinkelse på opptil 3 timer gir ingen kompensasjon, men du må gis anledning til å ringe eller sende 2 e-postmeldinger via e-post, samt gi gratis alkoholfrie drikkevarer og sørge for et opphold i mor- og barnerommet for passasjerer med barn under 7 år.
  • Med en avstand på opptil 1,5 tusen km og en forsinkelse på mer enn tre timer antas det betaling på 250 euroog gratis varme måltider hver 6. time.
  • Hvis flyavstanden øker til 4 000 km, vil det totale refusjonsbeløpet allerede være 400 euro.
  • Full refusjon for kjøp av flybillett er mulig med en forsinkelse på mer enn 5 timer.
  • Hvis flyet er forsinket i mer enn åtte timer, må flyselskapet sørge for et gratis hotellrom sammen med transport i begge retninger.

I kontakt med

Mange reisende i løpet av vandringen i Russland og andre land støter på forskjellige vanskeligheter. Ofte vil passasjerer som allerede går mentalt langs en eksotisk strand eller tar bilder på bakgrunn av severdigheter, bli skuffet over kanselleringen av flyet.

En flytur kan avbestilles av forskjellige årsaker. Og i dag må vi finne ut hva vi skal gjøre hvis flyet blir avlyst, hvilken kompensasjon passasjeren kan stole på og hvor de skal sende inn kravene våre.

Avbestillingsgrunner

Et luftfartsselskap kan avbryte en flytur av en rekke årsaker. Noen ganger tas en slik beslutning for sikkerheten til passasjerene selv, flyet og mannskapet. Hovedårsakene til å avlyse en flytur er som følger:

  • feil på individuelle komponenter i flyet;
  • manglende evne til å utføre sine plikter fra mannskapets side;
  • ulønnsom flytur;
  • virkningen av force majeure.

Som du kan se, er det ganske mange grunner til at du ikke forlater flyplassen. Og du må vite hvilken oppførsel du skal velge i hvert tilfelle, for ikke å miste pengene som er betalt for billetten og fortsatt havne på destinasjonen. La oss analysere hver situasjon mer detaljert.

Avbestilling av avreise flere dager i forveien

Når flyet ditt blir kansellert noen dager før avreisedato, har du selvfølgelig flere muligheter til å svare riktig og til og med finne et erstatningsflyselskap som svikter deg i tide. Som regel tilbyr transportøren passasjerer alternative løsninger på problemet når de tar en slik beslutning noen dager før avreise. Først og fremst bør du bli tilbudt å bruke tjenestene til både det samme selskapet og et annet, etter å ha tatt en flytur ombord på et annet fly. Samtidig kan den endelige destinasjonen ikke endres, men tidspunktet og avreisedato vil sannsynligvis bli tilbudt en annen.

Den andre løsningen på problemet, som du vil bli tilbudt, er å betale hele kostnaden for billetten, som du ikke kunne bruke. Men de turistene hvis turplan inkluderer transport, bør være forsiktige: Hvis du har en billett i hendene, hvis pris inkluderer en flytur langs hele ruten (med overføring), vil du få refundert hele billettprisen. Og hvis du kjøpte et eget dokument for hver periode, kan du bare stole på refusjon av prisen på en billett.

Du kan få full kompensasjon for billettprisen selv om den ble kjøpt samtidig i to retninger.

Avbestilling av avreise etter ankomst til flyplassen

Noen ganger avbrytes en flytur rett før ombordstigning. I dette tilfellet er transportøren forpliktet til å forklare årsaken til en slik beslutning. Og for avklaringer og klager kan du kontakte en bedriftsrepresentant.

For eksempel kan et selskap tilby turister å fly med et annet fly eller bruke tjenestene til en alternativ transportør. Hvis selskapet selv har skyld i kanselleringen, bæres alle materialkostnader av det.

Hvor skal du sende inn et krav?

Først og fremst må du forstå at alle klager og krav mot luftfartsselskaper vil bli vurdert i samsvar med gjeldende lovgivning i landet fra hvis flyplass du ikke kunne fly. Du kan sende inn en klage enten direkte til representanten for transportørfirmaet eller ved å fylle ut et spesielt skjema på det offisielle nettstedet. Forresten, de passasjerene som personlig søkte representanten for selskapet har flere sjanser for å få et forståelig svar og den nødvendige kompensasjonen. Men e-post kan ofte bare ignoreres, og du risikerer å miste pengene for alltid.

Hvis selskapets representant ikke er på flyplassen, kan du rapportere kravet ditt ved å sende en søknad og alle nødvendige dokumenter (for eksempel en kopi av billetten) med anbefalt post, med angivelse av den juridiske adressen til transportørfirmaet på konvolutten. Sørg for å ha en kopi av kravet ditt, da det kan være nyttig hvis du må kjempe for rettighetene dine i retten.

Husk at passasjerer har en seks måneders frist for å gjøre krav på den russiske transportøren, som starter fra datoen for avbestilling av flyet. Men i europeiske land er denne perioden enda lenger. I EU kan for eksempel passasjerer forvente å motta erstatning innen to år, men passasjerer som er misfornøyde med arbeidet til britiske transportører, har rett til å inngi krav innen seks år. Hvis klagen din fremdeles ikke blir oppfylt, har du rett til å forsvare rettighetene dine i retten. Retten til å gjøre krav på en misfornøyd klient forblir i tre år.

Til kravet, og i fremtiden (om nødvendig) til påstanden, må du legge ved kopier av billetten med et notat om kanselleringen av reisen, sjekker og kvitteringer som bekrefter passasjerens utgifter, samt alle andre dokumenter som bekrefter tapet du har påført deg i forbindelse med den avlyste flyvningen (kostnaden for utflukter, en ødelagt kontrakt osv.).

Vi håper at informasjonen vår har gitt deg et fullstendig svar på spørsmålet om hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir avlyst. Beskytt rettighetene dine riktig!

Hvis flyet ditt blir kansellert på grunn av flyselskapets feil, har du rett til refusjon av pengene som er brukt på billetten eller på en billett for en annen flytur på samme rute, og i noen tilfeller tilleggskompensasjon (i tillegg til de refunderte pengene).

Passasjerhandlinger hvis flyet blir avlyst

Dine handlinger i dette tilfellet bør være som følger:

  1. Gå til innsjekkingsdisken (eller ombordstigningsporten) og be flyplasspersonalet om en "skriftlig varsel om avbestilling". Du trenger det hvis du vil motta kompensasjon fra flyselskapet.
  2. Forsikre deg om at du har en trykt reisekvittering som bekrefter kjøpet av en billett (hvis du kjøpte en elektronisk billett) eller en vanlig billett.
  3. Med et "varsel" og en kvittering / vanlig billett, gå til flyselskapsrepresentanten din og forklar om du vil velge en alternativ flytur eller få pengene tilbake.

Du ble på forhånd varslet om avbestillingen

Hvis dette skjedde om noen få dager, uker eller til og med måneder, bør du motta refusjon / kompensasjon på stedet der du kjøpte billetten, selv om du kjøpte den fra en turoperatør eller gjennom et byrånettsted.

Etter din kontakt ber billettselgeren flyselskapet om å bekrefte derfra at du foretar en "tvungen refusjon";

Etter bekreftelse vil midlene bli overført til kontoen (hvorfra billetten ble betalt), men ventetiden kan ta opptil 3 måneder.

Hva har du rett til hvis flyet ditt blir kansellert?

Når flyselskapet har skylden for dette (og ikke en naturkatastrofe, opptøyer i landet osv.), Så kan du hevde:

  • en annen flybillett for neste flytur i samme retning fra samme flyselskap, tilsvarende verdi;
  • en annen flybillett av samme pris i samme retning på en hvilken som helst annen dato;
  • å bli matet og vannet gratis mens du venter på en ny flytur;
  • refusjon av midler brukt på billetten;
  • tilleggskompensasjon (i tillegg til refusjonen).

Hvem er kvalifisert for ytterligere kompensasjon for avbestilling av fly?

Kompensasjonsbeløpet bestemmes av avstanden mellom byene for avgang / ankomst: minimum er 250 euro, maksimum er 600 euro.

Kompensasjonen utbetales i sin helhet på følgende vilkår:

  • Utgangspunktet, destinasjonen eller mellompunktet for flyet ditt burde vært et av landene i EU.
  • Hvis du får beskjed om kanselleringen på flyplassen eller mindre enn 14 dager før avreise.
  • Hvis det ikke er noen lignende flytur i løpet av de neste to timene (når du flyr opp til 1500 kilometer).
  • Hvis det ikke er noen annen flytur innen tre timer (for en avstand fra 1500 til 3500 kilometer) eller innen 4 timer for flyreiser med en rekkevidde på mer enn 3500 kilometer.

Kompensasjonsbeløpet kan reduseres med 50% hvis du ble tilbudt en alternativ flytur, takket være hvilken du kunne (eller vil være i stand til, hvis du flyr) for å ankomme destinasjonsbyen med forsinkelse:

  • ikke mer enn 2 timer (for en flyrekkevidde som overstiger 1500 kilometer);
  • ikke mer enn 3 timer (for å flytte innen EU-landene opp til 3500 kilometer);
  • og 4 for lengre flyreiser

Merk: Russiske flyselskaper gir bare refusjon eller endring av en alternativ billett. Mangelen på kompensasjon er nedfelt i loven. Det er også ganske vanskelig å få kompensasjon fra amerikanske luftfartsselskaper, som også vanligvis bare tilbyr lignende flyreiser.

Hva om tilkoblingsflyet ble kansellert?

Hvis du har kjøpt en enkeltbillett (for eksempel Moskva-München-Madrid, hvor overføringspunktet er Madrid), kan du forvente full refusjon for begge deler av reisen.

Hvis du har kjøpt to separate billetter (Moskva-München og München-Madrid), vil pengene bare bli returnert til deg for den første delen av reisen (i dette tilfellet Moskva-München), og den andre billetten må returneres eller endres med bøter og trekk (hvis den refunderes , men for det ugjenkallelige vil du rett og slett tape).

Hvordan forsikrer du deg i tilfelle avbestilling av fly?

Er det en avbestillingsforsikring? Nei, dessverre forsikrer forsikringsselskaper kundene kun mot forsinkelser i flyet og ubesvarte flyreiser (dessuten krever den siste ordlyden mange bevis for kompensasjon). I tillegg, i tilfelle en flyforsinkelse, vil forsikringsselskapet betale deg omtrent 1000 rubler for hver times ventetid, men bare fra 7. time.

Hvis mulig, ikke kjøp billetter med avgang / ankomst til byer der dårlig vær er en hyppig forekomst: tåke, is, sterk vind og kraftig regn osv.

For flyreiser, velg store, tidstestede luftfartsselskaper basert i hovedflyplassene i landet. Faktum er at et stort flyselskap vil finne et alternativt fly for deg raskere enn et lite flyselskap, hvorfra du kan vente i flere timer på neste fly.


Del med vennene dine på sosiale nettverk:

Vi opplever alle avbestillinger eller forsinkelser fra tid til annen. En spesielt vanskelig situasjon oppstår når foreldre flyr med barn. Hvordan oppføre seg i slike tilfeller, og hva skal først og fremst gjøres? Olga Ryabykh, advokat for den nasjonale juridiske tjenesten AMULEX, forteller mer om lovgivningsnyansene, transportreglene og rettighetene til passasjerer i Russland, EU og USA.

Så flyet er avlyst eller forsinket. Først og fremst er det nødvendig å raskt fastslå hvem som har skylden for dagens situasjon. For å gjøre dette må passasjeren kontakte flyselskapet for avklaring.

Ansvar for flyselskap

Avganger fra russiske flyplasser er underlagt russisk lov, som ikke avhenger av flyselskapet du brukte. I henhold til normene i den sivile lovgivningen i Russland (artikkel 794 og 795 i den sivile koden for Den russiske føderasjonen), er luftfartsselskapet vil ikke være ansvarlig overfor passasjerenmi i følgende tilfeller:

  1. Naturfenomener av naturlig natur (jordskjelv, flom, branner osv.). Videre gjelder denne regelen for naturlige fenomener både ved avgangsstedet og ved ankomstpunktet.
  2. Krigsaktiviteter.
  3. Streiker.
  4. Karanteneerklæring på statsnivå eller innføring av restriksjoner på trafikk i visse retninger.
  5. Forsinkelsen eller kanselleringen av flyet er relatert til eliminering av en bilfeil som kan true liv og helse for passasjerene.

I alle andre tilfeller feilen ligger hos flyselskapet... Her er noen eksempler:

  1. Uoverensstemmelser i timeplanen.
  2. Utilgjengelighet for mannskapet eller flyet for flyreisen.
  3. Avslag på å gå ombord på en passasjer på grunn av "overbooking" (slike situasjoner når flere billetter selges enn seter i flyet, med forventning om at noen av passasjerene ikke vil møte opp til flyreisen).
  4. Andre situasjoner der transportøren ikke beviste påvirkningen av force majeure-forhold på manglende oppfyllelse av vilkårene i kontrakten med passasjeren.

Avhengig av når overføringen eller kanselleringen av flyvningen skjedde, må passasjeren selv velge rekkefølgen av handlingene i en slik situasjon.

Først og fremst må flyselskapet tilby deg en alternativ flytur sammen med meldingen om avbestilling av fly, som kan betjenes av både det opprinnelige flyselskapet og et tredjepartsselskap, og flydatoen kan variere fra datoen for reisen eller gi en forbindelse.

I tillegg til den alternative flyvningen, kan flyselskapet tilby deg full refusjon av billettprisen på grunn av en ufrivillig kansellering. Slike regler er etablert i klausul 227 i pålegget fra Russlands føderasjonsdepartement fra 28. juni 2007 nr. 82 "Om godkjenning av føderale luftfartsregler" Generelle regler for lufttransport av passasjerer, bagasje, last og krav til betjenende passasjerer, avsendere, mottakere "(heretter kalt" føderale luftfartsbestemmelser ").

Husk: Hvis du har kjøpt en tilkoblingsflytur, kan du forvente å få refusjon for hele ruten. Hvis det var to billetter, og bare den første flyvningen ble kansellert / erstattet, vil bare beløpet for den avbestilte flyreisen bli refundert. Billetten til den andre flyvningen må returneres i henhold til billettprisen. Hvis kanselleringen eller erstatningen påvirket den andre delen av flyet, og flyselskapet ikke ga alternative alternativer, er transportøren forpliktet til å refundere pengene for den angitte billetten og gi en gratis retur til Russland.

Når det gjelder billetter tur-retur, kan full pris refunderes i tilfelle avbestilling / utskifting av fly hvis de ble kjøpt samtidig (begge billettene på samme skjema).

Du kan også kreve refusjon for en billett i tilfeller der den alternative flyvningen som tilbys av flyselskapet ikke passet deg.

Du lærte om kansellering / forsinkelse av flyet ditt allerede på flyplassen

Denne situasjonen er ubehagelig for alle passasjerer, men spesielt for foreldre med barn. Det første du må gjøre i dette tilfellet er ikke å få panikk og kontakte flyselskapets ansatte for å avklare:

  • hvorfor og hvor lenge flyet ditt blir forsinket (avsnitt 73-74 i Federal Aviation Rules);
  • er det mulig å tilby deg en alternativ flytur.

Det er også nødvendig å innhente et dokument-sertifikat eller et merke på billetten din fra representanten for luftfartsselskapet om den avlyste / forsinkede flyturen (klausul 228 i Federal Aviation Rules).

Hvis du godtar å vente til neste flytur, vil du kunne dra nytte av alle fordelene passasjerene har i tilfelle flyforsinkelse (Artikkel 99 i Federal Aviation Regulations). Passasjeren kan kreve alle tjenestene som er oppført nedenfor uten å kreve et gebyr.

Hvis ventetiden tar mer enn 2 timerdu kan stole på:

  • Et mor- og barnerom som er tilgjengelig for en passasjer med et barn under 7 år.
  • To telefonsamtaler eller to e-poster mens du venter på flyet ditt.
  • Kalde drinker.

Hvis ventetiden tar mer enn 4 timer, har du rett til varme måltider hver 6. time i løpet av dagen og hver 8. time om natten.

Hvis ventetiden tar mer enn 8 timer om dagen og mer enn 6 timer om natten, har du rett til:

  • Gratis hotellovernatting.
  • Transport fra flyplassen til hotellet og tilbake i tilfeller der hotellet tilbys uten ekstra kostnad.
  • Gratis bagasjeoppbevaring.

Forsinkelse av Aeroflot-flyreiser 1-2 desember: vi analyserer situasjonen

1-2 desember 2017 forsinket Aeroflot 40 flyreiser fra Moskva på grunn av manglende tillatelse fra Sheremetyevo lufthavn til å starte motorer. Flyene ble forsinket i mer enn 2 timer, alle passasjerer var ikke bare på flyplassen, men om bord. Som nevnt i selve selskapet var alt allerede klart for avgang, mannskapssjefene ventet på tillatelse fra Sheremetyevo til å slepe fra en parkeringsplass, starte motorer etc. Som forklart i Aeroflot-selskapet: tillatelse til å starte kan gis når som helst, så passasjerene ble ikke satt av.

Det er kjent at passasjerer hadde muligheten til å forlate brettet, men i dette tilfellet ville passasjeren miste flyet, siden flyet når som helst kunne dra. Selskapet legger til at passasjerer på de gjenværende forsinkede flyvningene som ventet på avgang i terminalen ble servert i samsvar med luftfartsregler, de fikk kuponger for drinker og måltider.

I en slik situasjon anbefales det å ikke ta en vent-og-se-holdning, men kontakt gjerne flyselskapsdisken for informasjon om årsakene, mulig tidspunkt for flyforsinkelsen og prosedyren for dine videre handlinger. Viktig å huske: flybesetningen kan ikke holde passasjerer om bord på flyplassen (pek langs transportveien) hvis passasjeren ønsker å forlate brettet og ikke fortsette turen.

Passasjerer som forlater flyet må erklære at de nekter å bære. I dette tilfellet vil et avslag på grunn av brudd på forpliktelser fra flyselskapet - kansellering eller forsinkelse av en flyvning - betraktes som tvunget (klausul 227 i Federal Aviation Rules). Passasjeren kan også utøve retten til ufrivillig nektelse av befordring om bord i flyet dersom flyforsinkelsen bare ble kjent der. I tilfelle et ufrivillig avslag, vil passasjeren få refundert vognavgiften som er betalt for flyvognen (del 2, artikkel 108 i Den russiske føderasjonens luftkode).

Kompensasjon for forsinkede flyreiser til Russland

I tilfelle avbestilling / forsinkelse av fly, har du rett til å kreve erstatning hvis det russiske flyselskapet ikke kan bevise at det ikke var involvert i denne hendelsen.

I samsvar med loven i Den russiske føderasjon av 07.02.1992 nr. 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (paragraf 5 i art. 28), hvis flyselskapet er skyldig i å avbryte / forsinke en flytur, har du rett til å kreve betaling på 3% av billettprisen for hver time, og i henhold til Air Code of the Russian Federation (Artikkel 120 i VK RF) - 25% av minstelønnen for hver utsettelsestime, men ikke mer enn 50% av billettprisen.

I tillegg, i henhold til den samme loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (paragraf 2 i art. 13, art. 15), i tilfelle luftfartsselskapets feil ved å kansellere / forsinke flyet, vil du kunne kreve erstatning og erstatning for moralsk skade hvis med avbestillingen / forsinkelsen av flyet, ble du tvunget til å pådra seg ekstra kostnader eller barnet ditt led fysisk og psykisk lidelse.

Handlingene til transportører og passasjerer i tilfelle forsinkelse eller kansellering av en flytur i EU er bestemt av forordning EF nr. 261/2004 (europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004).

Algoritmen til operatørens og passasjerens handlinger i tilfelle forsinkelse eller kansellering av flyreiser i EU er praktisk talt den samme som i Russland. Det første trinnet er å kontakte flyselskapsrepresentanten for å få informasjon om muligheten for å tilby en alternativ flytur og få et merke på billetten at flyet ble forsinket eller kansellert.

Kompensasjonsregler gjelder for alle luftfartsselskaper som flyr over EU eller fra EU-flyplasser i annen retning. I tillegg er flyselskaper registrert i EU også forpliktet til å yte erstatning i tilfelle transport til EU fra ethvert annet land. Passasjerer har rett til å motta erstatning uansett om de er EU-borgere eller ikke. Du kan stole på kompensasjon hvis flyet ble kansellert mindre enn to uker før avreise.

Ved "overbooking" i EU-landene er flyselskapet forpliktet til å tilby alle "ekstra" passasjerer å frivillig forlate flyet. Alle som nektet vil få refusjon for billetten og vil bli tilbudt kompensasjon på 250 til 600 euro, med tanke på flyavstanden. I tillegg, hvis det ikke er frivillige, kan du bli fjernet fra flyet - med full refusjon av billettprisen og med alle kompensasjoner.

Mens du venter på flyet ditt, har du også rett til å motta gratis tjenester fra flyselskapet:

  • Mat og Drikke
  • Hotellinnkvartering (hvis du trenger å bo)
  • Overføring mellom flyplassen og bostedet
  • To telefonsamtaler, fakser eller e-post

I USA gir loven refusjon for en billett og / eller kompensasjon når en passasjer ikke er på flyet på grunn av "overbooking". I Amerika har hvert flyselskap sine egne regler, og loven forplikter ikke transportører til å gi passasjerer på forsinkede eller avbestilte flyreiser mat, drikke eller telefonsamtaler. Loven gir heller ikke refusjon for lange forsinkelser eller avbestillinger, men i de fleste tilfeller vil flyselskapet tilby å endre billetten til neste flytur eller flyet til et annet selskap. Men hvis den nye billetten viser seg å være dyrere, må prisforskjellen dekkes for egen regning.

Hva vil Montreal-konvensjonen endre?

Denne sommeren ble Russland med i Montreal-konvensjonen for forening av reglene for internasjonal luftfart (det tilsvarende dokumentet ble publisert på den offisielle internettportalen med juridisk informasjon). Dermed økte betalinger for flyforsinkelser nesten 15 ganger - til 344 tusen rubler fra 1.950 rubler per ventetid. Konvensjonen gjelder bare internasjonale rutefly og charterfly.

Konvensjonen utvider grensene og omfanget av transportørens ansvar: kompensasjon til passasjerer eller deres pårørende er knyttet til et kunstig betalingsmiddel - trekkrettigheter (SDRer), som beregnes på grunnlag av flere verdensvalutaer (japansk yen, euro, dollar og pund sterling). I henhold til Montreal-konvensjonen har passasjeren således krav på kompensasjon opp til 4150 SDR, eller 344 tusen rubler, i stedet for de forrige 25% av minstelønnen for hver times forsinkelse, men ikke mer enn 50% av billettprisen.

Endringene påvirket også transport av bagasje. Nå, i tilfelle ødeleggelse, skade eller forsinkelse, vil kompensasjonen være begrenset til 1000 SDR (ca 83 tusen rubler). Til sammenligning: tidligere ble kompensasjonsbeløpet bestemt av art. 119 i den russiske føderasjonens luftkode og kunne ikke overstige 600 rubler per 1 kg bagasje og 11 tusen rubler for håndbagasje i tilfeller der kostnadene ikke kan fastslås nøyaktig.

Betalinger økte også i tilfelle død av en passasjer - opptil 100 tusen SDR, som er omtrent 8,3 millioner rubler, tidligere var normen regulert av artikkel 12. 117 i luftkoden, og det maksimale beløpet var 2 millioner rubler. I tillegg var passasjerene i stand til å velge innleveringssted mot transportøren - nå kan dette gjøres på passasjerens bosted.

Imidlertid, som nevnt ovenfor, i henhold til EUs forskrift 261/2004, betaler transportøren imidlertid passasjeren et beløp fra 250 til 600 euro for forsinkelsen, avhengig av avstanden til flyet. Montrealkonvensjonen forplikter ikke flyselskapene til frivillig å betale noe beløp for hver flyforsinkelse. I Russland er disse reglene i EU ikke brukt hittil. Og selv etter ratifiseringen av Montreal-konvensjonen, må passasjeren gå til retten for å få utbetaling for å bevise størrelsen på tapene og få dem tilbake fra transportøren.

Hvordan få refusjon for en billett

Hvis flyselskapet i løpet av flyforsinkelsen ignorerte retten til refusjon av pengene som ble betalt for flybilletten, ikke tilbød en alternativ flytur og / eller ikke ga noen forklaringer, kan du samle dokumenter og løse tvisten utenfor retten: i Russland - innen 6 måneder fra datoen kansellering / forsinkelse av en flytur i samsvar med Russlands føderasjonskode (Art. 126 VK RF), og i europeiske land - fra 2 til 6 år (avhengig av transportreglene).

For å løse en tvist med flyselskapet på forhånd, må flyselskapet forkynne kravet og legge ved dokumenter som bekrefter omstendighetene angitt i det: en billett med et notat om kansellering eller forsinkelse av flyet eller et flysertifikat, boardingkort, kvitteringer og kvitteringer for måltider og overnatting mens du venter brev og invitasjoner, andre dokumenter som bekrefter utgifter for deg og ditt barn eller moralsk skade påført deg og ditt barn.

Kravet med en kopi av dokumentene kan overleveres til representanten for flyselskapet personlig eller sendes til flyselskapets adresse med et anbefalt brev med varsel.

Transportøren har 30 dager på seg til å vurdere kravet ditt og gi svar (artikkel 128 i VK RF). I løpet av denne tiden må pengene som er betalt for billettene returneres til deg, og beløpene til kompensasjon er oppført.

I EU-landene blir pengene til billetten kreditert kontoen din innen syv dager, som krevet av EU-forskrift nr. 261/2004, europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004.

Notat til foreldre når de flyr med barn

  1. Når du skal på tur med barnet ditt, må du alltid ta med deg dokumenter til barnet, selv om du ikke trenger å utstede en egen billett til det. Tenk på forhånd om ting du må gjøre i tilfelle avbestilling / erstatning for fly.
  2. Få avklaring fra flyselskapsrepresentantene om årsakene til kanselleringen / forsinkelsen av flyet, sett et merke på billetten eller få et tilsvarende sertifikat.
  3. Få ytterligere instruksjoner om hvor og hvordan du kan vente på neste flytur.
  4. Avhengig av ventetiden for neste flyreise, be om gratis måltider, hotellovernatting og andre tjenester (i Russland og EU). Hvis flyet ditt er forsinket i USA, kan du finne ut på flyselskapets nettside hvilke tilleggstjenester som er tilgjengelige for passasjerer som venter på reisen.
  5. Fortell de flyselskapets ansatte at du forventer en flytur med et barn, minne deg om dine rettigheter som passasjerer med barn.
  6. Samle alle kvitteringer og kvitteringer for mat og losji under tvangsventet ditt, slik at du senere kan bevise skaden og den moralske skaden du har påført deg.
  7. Ikke vær redd for å forsvare rettighetene dine. I tilfelle brudd på rettighetene dine, legg inn krav til luftfartsselskapet, og i tilfelle avslag på å løse tvisten utenfor retten, gå til retten.

Dette er de generelle oppførselsreglene for foreldre med barn når de avlyser eller forsinker en flytur, hvis overholdelse vil gi en ganske seriøs garanti for at turen vil gå uten hendelser.