Гомдол гаргасан онгоц аяллаа нэг өдөр хойшлуулсан. Нислэгийн саатал ямар үнэтэй вэ? Газрын үйлчилгээний доголдол

Турк руу нисэх онгоц хойшлогдож, энэ удаад хоцорсон учраас бид хоёр хоног амарсан. Хэрэв бид долоо хоногийн хоёрыг амралтын газар биш гэртээ (нисэх онгоцны буудал дээр) өнгөрөөсөн бол аялалын багцын үнэд нислэгүүд багтсан тул тур оператороос нөхөн төлбөр шаардаж болох уу. Онгоцны буудал дээр бид юу хийх ёстой вэ, бидний дараагийн алхам юу вэ?

Аялал жуулчлалын алдартай газрууд руу захиалгат болон тогтмол нислэгүүд хоцорч гарах тохиолдол цөөнгүй гардаг. Миний хариулт зөвхөн нислэгийн үнэ нь багтсан аялалын багцыг худалдаж авсан хүмүүст төдийгүй бие даан онгоцны тийз захиалж буй хүмүүст хэрэг болно гэж найдаж байна.

Урлагийн дагуу. "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" Холбооны хуулийн 9-р зүйлд тур оператор нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд багтсан үйлчилгээ үзүүлдэг ханган нийлүүлэгчдийн үйл ажиллагааг хариуцдаг. Үүний зэрэгцээ, ижил зүйлд заасны дагуу тур оператор нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хариуцлагыг шууд заасан хууль эрх зүйн тусгай актууд байгаа бол тэдний үйл ажиллагаанд хариуцлага хүлээхгүй. Энэ тохиолдолд ийм актууд байдаг бөгөөд эдгээр нь Агаарын тухай хууль, Холбооны нисэхийн журам бөгөөд нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдод учруулсан бүх эд хөрөнгө, ёс суртахууны хохирлыг агаарын тээвэрлэгч хариуцна гэж заасан байдаг.

Хэрэв та өөрөө онгоцны тийз захиалж, худалдаж авсан бол таны эрх зөрчигдсөнийг нотлох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд та баримт бичгийн багц үүсгэх хэрэгтэй.
нислэгийн саатал (эсвэл цуцлах) тухай тэмдэглэл бүхий онгоцны тийз;
нислэг саатсан шалтгааныг харуулсан гэрчилгээ;
бүх бие даасан зардлын баримт бичиг: чек, нэхэмжлэх гэх мэт;
хуваарьтай холбох нислэгээс хоцорсон тул худалдаж авах ёстой тасалбар.

Дараа нь нөхөн төлбөр авах эрхийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргаж, агаарын тээврийн компанид бичгээр нэхэмжлэл гаргана. Хэрэв давж заалдах гомдлыг үл тоомсорлосон эсвэл гэмт этгээдүүд зардлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.
Жишээлбэл, нислэгийн хоцрогдсоны улмаас тэр бүтэн өдрийн цалинтай амралтаа алдсан эсвэл захидлаас харахад хоёр хүртэл жуулчинд хэн хариулах вэ?

"ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" хуульд заасны дагуу аяллын үргэлжлэх хугацаа нь гэрээний салшгүй хэсэг юм. Аялал жуулчлалын огноог өөрчлөх тохиолдолд жуулчинтай тохиролцсон байх ёстой. Тиймээс та тур оператор руу нэхэмжлэл илгээж болно - магадгүй энэ нь сэтгэл хангалуун байх болно. Гэхдээ энд бас зарим нэг нюансууд бий. Аяллын цагийг цагаар биш, огноогоор нь зохицуулдаг. Хэрэв жуулчин амрах газраа өглөө биш, харин оройн цагаар ирвэл - өдрийн гэрэл гэгээтэй хэсгийг алдсан ч гэрээнд заасан өдөр байвал нөхөн олговор авах боломжгүй болно.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг агаарын тээврээр худалдаж авахдаа жуулчин хэд хэдэн баримт бичгийн хамт гүйлгээгээ хийдэг. Эдгээр баримт бичгийн нэг нь агаарын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх бүх асуудлыг зохицуулсан агаарын тээвэрлэгч (тасалбар) болон түүний хооронд байгуулсан гэрээ юм. Нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани хариуцна гэж заасан. Үүнтэй ижил заалтыг ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 тоот тушаалаар батлагдсан нислэгийн саатлын зохицуулалтын баримт бичиг - Холбооны нисэхийн дүрэмд тусгасан болно.
Гэсэн хэдий ч ОХУ-ын Дээд шүүхийн бүгд хурлын 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахтай холбоотой маргааныг шүүхээр хянан шийдвэрлэх тухай" тогтоол байдаг бөгөөд энэ нь тээвэрлэгч, операторын хариуцлагыг тодорхой болгосон. тэдний үзүүлж буй үйлчилгээний хувьд:
50-р зүйл Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой харилцаанд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийг хэрэглэхдээ шүүх нь жуулчны болон (эсвэл) бусад үйлчлүүлэгчийн өмнө худалдах гэрээгээр хүлээсэн үүргээ чанарын хувьд биелүүлэх үүрэгтэй болохыг харгалзан үзэх ёстой. Аялал жуулчлалын агент операторын нэрийн өмнөөс болон өөрийн нэрийн өмнөөс байгуулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний зардлыг тур оператор хариуцна (аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд багтсан жуулчдад үйлчилгээ үзүүлээгүй, зохих ёсоор хангаагүйгээс үл хамааран). Эдгээр үйлчилгээг үзүүлэх эсвэл үзүүлэх ёстой байсан хүмүүс), хэрэв холбооны хууль тогтоомж эсвэл ОХУ-ын бусад зохицуулалтын эрх зүйн актуудаар жуулчдын өмнө гуравдагч этгээд хариуцлага хүлээх нь тогтоогдоогүй бол (1996 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн Холбооны хуулийн 9-р зүйл). 132-ФЗ "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс").

Үүнтэй холбогдуулан, тухайлбал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдах гэрээний хэрэгжилтийн хүрээнд зорчигчдын захиалгат агаарын тээвэрлэлтийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой хэрэг, маргаанд шүүхийн анхаарлыг хандуулна уу. , ОХУ-ын Иргэний хуулийн 638 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу түрээсийн гэрээний дагуу түрээслүүлэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр (зөвшөөрөх) хэрэглэгчтэй хийсэн тээврийн гэрээний зохих хариуцагч, гүйцэтгэгч нь тур оператор юм. цаг) тээврийн хэрэгслийг өөрийн нэрийн өмнөөс гуравдагч этгээдтэй тээвэрлэх гэрээ байгуулах.

Тиймээс шинэ тогтоол нь үнэндээ тээвэрлэгч болон тур операторын хооронд янз бүрийн төрлийн тээвэрлэлтийн хариуцлагыг хуваасан. Тээвэрлэгч нь Агаарын болон Иргэний хуульд заасан тогтмол тээвэрлэлтийг хариуцна. Гэхдээ дүрмийг тур оператор удирддаг бөгөөд та нэхэмжлэл гаргаж болно
Одоо та хоёр дахь хэсэгт заасан [Тогтоолын 50-р зүйл] түүн дээр очих хэрэгтэй болно, гэхдээ тур операторт өгөх шаардлагатай бичиг баримтууд нь өөрөө захиалга хийхтэй адил хэвээр байх болно.
Үүнтэй холбогдуулан асуулт гарч ирж байна: хожимдсон нислэгийн нислэгийг хүлээж байхад зорчигчдод зохих нөхцлийг бүрдүүлэх үүргийг хэн хариуцах вэ? Тиймээс зорчигчдыг байр, халуун хоолоор хангах үүрэг нь Холбооны нисэхийн дүрмийн дагуу агаарын тээврийн компанид байдаг бөгөөд үүнийг хэн ч хасаагүй бөгөөд үүнийг арилгах магадлал багатай гэдгийг сануулъя. Тээвэрлэгч нь энэ үүргийг гүйцэтгэдэг хэвээр байгаа бөгөөд захиалгат тээвэр нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг учраас оператор нь жуулчны өмнө хариуцлага хүлээх болно.

Тиймээс айж эмээж, сүйрсэн амралтаараа мөнгө нэхэх хэрэггүй, учир нь та бүтэн жилийн турш үүнийг олж авсан.

Бидний хэн нь өөр улс, хот руу ядаж нэг удаа нисээгүй вэ? Мэдээж олон. Мөн зарим нь онгоц хөөрөх хугацаа хойшлогдсонтой тулгардаг. Тэгэхээр ийм нөхцөл байдалд юу хийх вэ?

Би та бүхэнд Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйлийн "Зорчигч, ачаа тээш, ачааг агаараар тээвэрлэх ерөнхий дүрэм, зорчигч, ачаа тээш, ачаа хүлээн авагчид үйлчлэхэд тавигдах шаардлага" (ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн тушаалаар батлагдсан) санал болгож байна. дугаар 82).

Таны нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон

Юуны өмнө агаарын тээврийн компани ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулж, долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчийг эх, хүүхдийн өрөөтэй болгох ёстой.
Нислэг 2 цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдвол хоол унд өгөхөөс гадна хоёр дуудлага хийх эсвэл хоёр имэйл илгээх боломжийг олгох хэрэгтэй.
Хэрэв та дөрвөн цагаас илүү хүлээвэл халуун хоолоор хангана (дараа нь өдрийн зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд).
Шөнийн цагаар зургаан цагаас илүү хугацаагаар нислэг хойшлох тохиолдол байдаг бөгөөд энэ тохиолдолд зочид буудалд байрлуулж, зочид буудалд хүргэх унаагаар хангах, нислэгийн үеэр 8 цагаас илүү хугацаагаар саатсан тохиолдолд байршуулах шаардлагатай. өдөр.
Агаарын тээврийн компани энэ бүхнийг өөрийн зардлаар хийх ёстой, өөрөөр хэлбэл. танд бүрэн үнэгүй. Мөн нислэг саатсан шалтгаанаас үл хамааран.

Хэрэв саатал гарсан шалтгаан нь давагдашгүй хүчин зүйл биш бол агаарын тээврийн компани саатсаны нөхөн төлбөр болгон хүлээсэн цаг тутамд онгоцны тийзийн үнийн 3% -тай тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу. 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг), түүнчлэн торгууль болгон хүлээх цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ 0.25 байна (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120 дугаар зүйлийн дагуу). Гэхдээ тасалбарын үнийн 50 хувиас хэтрэхгүй. Ихэвчлэн томоохон агаарын тээврийн компаниуд эдгээр хууль ёсны шаардлагыг дагаж мөрддөг боловч тээвэрлэгчид эдгээр стандартыг үл тоомсорлодог тохиолдол байдаг.

Таны эрхийг хүндэтгэхгүй бол яах вэ?

Та өөрөө хооллож, өдрийн хоолны төлбөрийг агаарын тээврийн компанид өгөх боломжтой бөгөөд үүнийг төлөх үүрэгтэй.

Та бүртгэлийн цэг дээр очиж нислэгийн хоцрогдсон хугацааг харуулсан гэрчилгээ авах эсвэл тийзэндээ тусгай тамга дарах шаардлагатай. Үүгээр та баримтжуулсаннислэгийн саатлыг баталгаажуулах. Жагсаалтын дараа: хоёр цаг өнгөрөв - ундаа, дөрөв - халуун үдийн хоол. Эдгээр үйлчилгээний бүх баримт, нэхэмжлэхийг хадгалахаа мартуузай.

Үүний дараа та агаарын тээврийн компанид бүх зардлыг нөхөн төлж, саатсаны нөхөн төлбөрийг төлөхийг хүссэн мэдэгдэл бичих ёстой. Өргөдөл нь бүх баримт, нислэгийн саатлын гэрчилгээ, тасалбарын хамт байх ёстой. Ихэвчлэн агаарын тээврийн компаниуд хэргийг шүүхэд өгдөггүй, учир нь... Тэдний хувьд энэ нь алдагдсан шалтгаан бөгөөд нислэгийн сааталтай холбоотой зорчигчдын бүх зардлыг нөхөн төлдөг. Хэрэв давагдашгүй хүчин зүйл байгаагүй бол нөхөн олговор олгох асуудал гарахгүй. Гэхдээ хариу өгөхгүй бол шүүхэд хандаарай. Эдгээр бүх дүрэм нь байнгын болон захиалгат нислэгт хамаарна.

Та бүхнийг сааталгүй аялж, нислэг үйлдэхийг хүсэн ерөөе

"Таны нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол яах вэ" сэдвээр асуулт хариулт.

Вадим (2009-10-27):
Хэрэв миний нислэг хойшилсон (10 цаг хүртэл) галт тэрэгнээс хоцорсон, тасалбарыг урьдчилан худалдаж авсан, буцаах амжаагүй бол би яах ёстой вэ, учир нь... өөр улсад байсан.
Евгений (2009 оны 12 сарын 10):
Сайн уу? Надад хэлээч, нөхцөл байдал ийм байна! Би Тюмень-Краснодар, түүнчлэн Краснодар-Тюмень явахаас сарын өмнө тасалбар худалдаж авсан. 3 хоногийн дараа агаарын тээврийн компани над руу залгаад буцах нислэг цуцлагдсан гэж хэлсэн. Тэд ирж билетээ өгөхийг санал болгож байна. Асуудал нь энэ агаарын тээврийн компаниас өөр хэн ч шууд нислэг санал болгодоггүй явдал юм. Тэд Москвагаар дамжин нисэхийг санал болгож байгаа ч тасалбар нь бараг 3000 рублийн үнэтэй байдаг. мөн Москвад би нисэх онгоцны буудлаас нисэх онгоцны буудал руу нүүж, 15 цаг хүлээх хэрэгтэй болно. Ийм нөхцөлд юу хийж болох вэ? (Хэрэв би мэдсэн бол тасалбар огт худалдаж авахгүй байх байсан байх)
Валентина (2010 оны 4-р сарын 05):
Сайн уу. 9-р сарын 12-нд Сибирийн агаарын тээврийн компани Москвагийн Домодедово нисэх онгоцны буудал руу нисэх онгоцоо техникийн шалтгаанаар 13 цаг хойшлуулсан тул тасалбарт тэмдэглэгдсэн байна. Бид Домодедово-Франкфурт, Lufthansa Airlines нисэх онгоцонд хоцорсон. Сибирийн агаарын тээврийн төлөөлөгч нислэгийн хуваарийг өөрчлөхөд туслах зохих арга хэмжээ аваагүй тул илүү үнэтэй үнээр шинэ тасалбар худалдаж авах шаардлагатай болсон тул хуучин тасалбарууд алга болжээ. Агаарын тээврийн компани тэднийг худалдаж авахыг ятгаж, хохирлоо барагдуулна гэж амласан ч бидний бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийг хүлээж аваагүй. Бид шүүхэд өгөх гэж байна. Бид бичиг баримтаа бэлдэж байна. Бидний боломж юу вэ? Хүндэтгэсэн.
Илья (2010.04.25):
Сайн уу?
Би буцах билет худалдаж авсан. Үдээс хойш хөдөлнө.
Нисэх онгоцны буудал дээр нислэг цуцлагдсаныг мэдээд тэд маргааш яг ижил цагт нисэхийг санал болгож байна. Би бусад агаарын тээврийн компаниудтай нисэхэд бэлэн байсан ч нислэг алга...
Тасалбар нь цахим байсан. Кассын машинд мөнгөө буцааж өгсөн. 1350 рубль. Бүрэн. Нислэг цуцлагдсан тухай тэмдэглэлийг миний аяллын талон дээр хийж өгөхийг хүссэн. Дууслаа. Тамга, гарын үсэгтэй.
Би тоглолтын тасалбарын үнийг нөхөн олговорт найдаж болох уу? Тоглолтын тасалбар 7000 рублийн үнэтэй.
"Авианова" агаарын тээврийн компани.
Игорь (2010-04-28):
Хэрэв агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд би өөр агаарын тээврийн компаниас илүү үнэтэй тасалбар худалдаж авахаас өөр аргагүй болсон бол Хэрэглэгчийн тухай хуулийн 28 дугаар зүйлд заасны дагуу би Эрхийг хамгаалах тухай хууль, онгоцны тийзний үнийн зөрүүг анхны авиакомпаниас нөхөн төлөхийг шаардах уу?
Игорь (2010.05.11):
Цуцлалт гэж юу вэ, нислэгийн саатал гэж юу вэ? Жишээлбэл, нисэх онгоцны буудал дээр тэд миний нислэгийг нэг өдөр (2, 3 долоо хоног, нэг сар...) хойшлуулсан гэж мэдэгдэв - энэ нь хойшлуулсан уу эсвэл үнэндээ нислэгийг цуцалсан уу?
Валентина (2010.05.12):
Бараг элэгдсэн нөөц болох хуучин самбар нь байгалиасаа байнга эвдрэх болно. Агаарын тээврийн компани онгоцноос мөнгө шахах боломжтой тул эцсийн мөч хүртэл онгоцыг солих гэж яарахгүй байна. Мөн бүх эвдрэлийг техникийн шалтгааны улмаас саатал гэж нэрлэдэг. Тэд зорчигчдын амь насанд санаа зовж байгаа бололтой. Магадгүй байнга эвдэрдэггүй шинэ самбар худалдаж авсан нь дээр байх, энэ нь зорчигчдод анхаарал халамж тавьж, өөрсдийнхөө санаачилсан зааврын ард нуугдаж, бидний тархийг эргүүлэхгүй байх болно.
Мэндчилгээ. Миний ойлгож байгаагаар хэрэв нислэг хойшлогдоод галт тэргэнд суухгүй бол би өөртөө шинэ тасалбар худалдаж аваад дараа нь нөхөн олговор нэхэх болно. Мөн өөр нэг асуулт, ийм нөхцөлд (хэрэв нислэг хойшлогдсон бол тасалбар дээр шаардлагатай тэмдэглэгээтэй бол) "ШААРДЛАГА" (VPD) дагуу олгосон тасалбарыг солих боломжтой юу? урьдчилан баярлалаа.
Оксана Наговицына (2010.07.23):
асуулт боловсорсон хэвээр байна ... захиалгат нислэгийн талаар бүрэн тодорхойгүй байна ... ийм нислэгийн зорчигчид ямар эрхтэй вэ, ихэнх тохиолдолд ганцхан хариулт байдаг - "чартерийн тийз худалдаж авсан нь таны буруу. бүх нөхцөл байдалтай санал нийлсэн тасалбар... “Нислэг хойшлох, эрт хөөрөхөд тэд ингэж хариулдаг, би яах ёстой вэ?
Александр (2010.08.05):
Сайн уу?
Москва дахь "Onboard" компаниар дамжуулан би 2 сарын дотор бүх гэр бүлээрээ Туркээс Москва руу 8-р сарын 28-нд Турк Эйрлайнстай нисэх онгоцны тийз худалдаж авсан. Туркт аль хэдийн би цахим шуудангаа шалгасан. Онгоцонд манай нислэг цуцлагдсан гэж мэдээлсэн. Тэд мөнгөө буцааж өгөх эсвэл өөр 29-р нислэгээр Истанбул дахь шилжүүлгээр өдөр бүр хүлээхийг санал болгов. Гэртээ харихаас татгалзах нь бодитой бус, улирлын өндөрт шинэ 5 тасалбар худалдаж авах нь 2 дахин их зардал гарах болно (хэрэв байгаа бол). Туркийн агентууд болон Туркийн агаарын тээврийн компанийн Даламан дахь төлөөлөгчид энэ асуудлыг зөвхөн бидэнд тийз зарсан агент л шийдэж чадна гэж мэдэгдэв. "On Board" компани. "On Board" компани миний имэйлд хариу өгөхгүй байна.
Юу хийх вэ, юунд найдаж болох вэ?
Инна (2010.08.08):
Сайн уу? Уфа-Москва-Сыктывкар чиглэлд цахим тасалбар гаргасан. Москвад гарсан түймрийн улмаас Уфа хотоос нисэх онгоц хойшлогдсон байна. Мэдээжийн хэрэг, бид Москва дахь холболтын нислэгээсээ хоцорч, өөр нисэх онгоцны буудалд газардлаа. Төлөөлөгчийн газар ямар ч арга хэмжээ аваагүй, татгалзсан хариу гарсан - та энд байх ёсгүй байсан, энэ бол бидний нислэг биш юм. Усгүй, хоолгүй, хүүхэд 8 сар нисч байна, бид ч бас ээж, хүүхдэд зориулсан өрөө авахаас татгалзсан, бид аль хэдийн аяллын нэг хэсгийг дуусгасан тул тасалбараа буцааж өгөхөөс татгалзсан. Галт тэрэгний билет авахаас өөр арга байсангүй. саатлыг тэмдэглэв. Сыктывкарт бидэнд тасалбарын үнэ, нөхөн төлбөрийг буцааж өгөх боломж байгаа гэж хэлээрэй
Татьяна (2010.08.29):
Сайн уу? Аялал жуулчлалын агентлагийн залуутай 2 хүний тасалбар худалдаж авсан.8-р сарын 29-нд 15.30-д Санкт-Петербургээс хөдөлнө.9-р сарын 7-нд Санкт-Петербургт ирнэ. Бидний гарт цахим тасалбар бий.Бид санамсаргүй байдлаар нислэг тодорхойгүй шалтгаанаар хойшлогдсоныг олж мэдсэн бөгөөд 8-р сарын 29-30-ны 00.00 цагт, өөрөөр хэлбэл. 8.5 цаг хойшилсон. Ваучераар бид өдөр шөнөгүй алддаг бөгөөд үүний төлөө мэдээж бүх зүйл төлсөн. Тээвэрлэгчийн буруугаас болж Туркт алдсан энэ өдөр шөнөгүй амралтын зардлыг буцааж өгөхийн тулд бид юу хийх ёстой вэ Баталгаажуулагч 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. Хүндэтгэсэн, Татьяна
Олеся (2010-09-05):
Сайн уу?
Цахим тасалбар Москва (S7) - Киев (A9) - Тбилиси болон буцах. Буцах холболт 5 цаг байсан, дараа нь A9 нислэгийн хуваарийг өөрчилсөн бөгөөд холболт 9 цаг байсан (хөөрөх нь өглөө эрт байсан, гэхдээ одоо шөнө, би Би 2 настай охинтойгоо нисч байгаа бөгөөд шөнө унтах ёсгүй, Киевт ээж, хүүхдүүдэд зориулсан зай байхгүй (!)
S7 нь хариуцлагыг хүлээхгүй, учир нь А9 явах цагийг өөрчилсөн. Гэхдээ би S7-ээс тасалбар худалдаж авсан, тэд бас мөнгөө авсан, А9 үүнийг өдөөсөн ч юу ч хийхгүй байна. Миний үйлдэл юу вэ?
Үүний зэрэгцээ, худалдан авалт хийх үед шууд нислэг байхгүй байсан ч одоогоор хоёр компанид байгаа.Баярлалаа.

Ольга Ступницкая
хариултууд (2010-09-07):
Олеся, өдрийн мэнд!
Та өөр өөр агаарын тээврийн компаниудтай холбогдож байгаа тул энэ тохиолдолд компаниуд ямар нэгэн зүйлийг нөхөн төлөх магадлал багатай. Гэхдээ та A9-ийг шүүхэд өгөхийг оролдоорой, магадгүй шүүгч таны талд орж, нислэгийн мөнгөө буцааж өгөхийг агаарын тээврийн компанид үүрэг болгож магадгүй юм. Гэвч бодит байдал дээр харамсалтай нь боломж тийм ч их биш юм.
*Виктория* (2010-09-08):
Бидэнд мөн Анапа-Москва-Благовещенск руу явах тийзүүд байсан. Анапагаас ирсэн онгоц 7 цаг саатсан бөгөөд бид Москвагийн онгоцонд сууж амжсангүй. Агаарын тээврийн компаниуд өөр байсан (Анапа-Кубаны авиа, Москва-Якут) Тэгэхээр бид хэнийг шүүхэд өгөх вэ? Хэнээс асуух вэ?
Алексей (2010.11.15):
Өдрийн мэнд
Хөдлөхөөс 2 сарын өмнө тодорхой хугацаанд тасалбар (буцах) авсан... Хөдлөхөөс 6 хоногийн өмнө тус компани нислэг цуцлагдахыг анхааруулж, илүү үнэтэй тасалбараар өөр агаарын тээврийн компаниар нислэг үйлдэхийг санал болгов...
Тасалбарын зөрүүг анх агаарын тээврийн компани төлсөн боловч буцаж ирсний дараа би төлөх ёстой болсон!
Энэ талаар юу хийж болох вэ, учир нь ялгаа нь мэдэгдэхүйц юм
Данила (2010.11.15):
Сайн уу?
Би Тайланд руу аяллын багц худалдаж авсан. Огноо 16.11. -25.11. Тэдний Хабаровск руу нисэх.
Би 11-р сарын 15-нд Хабаровск руу билет худалдаж авсан, цаг агаарын байдлаас шалтгаалан нислэг 11-р сарын 16 хүртэл хойшлогдсон, өөрөөр хэлбэл. Би Хабаровск-Банког чиглэлийн нислэгээ цагтаа амжаагүй. Аялал жуулчлалын оператор аялалын багцын үнийг буцаан олгохоос татгалзаж, мөнгөө буцааж авах боломж байгаа юу? Баярлалаа.
Жулиа (2010 оны 12 сарын 14):
Сайн байна уу Римини-Москва чиглэлийн 29222 нислэг 2010 оны 12-р сарын 11-ний 17:50 цагт Оренбургийн агаарын тээврийн онгоцоор нисэх ёстой, уг нь бид 2010 оны 12-р сарын 12-ны 12:30 цагт Татарстаны өөр агаарын тээврийн компаниар ниссэн. Би нислэгийн саатал нөхөн төлбөр авахыг хүсч байна. Би аль агаарын тээврийн компанид өргөдөл гаргах ёстой вэ?
Елена (2010 оны 12 сарын 27):
Ах маань аялал жуулчлалын агентлагаас тасалбар худалдаж авсан, өнөөдөр 3 дахь шөнө нь онгоцны буудалд хонох гэж байна (цас орсны улмаас нислэг тодорхойгүй хугацаагаар хойшлогдлоо). Тэр залгаад асуув: би юу хийх ёстой вэ? Одоо нисэх ямар ч утгагүй болсон. Нэгдүгээрт, амрахад маш бага хугацаа үлдлээ. Хоёрдугаарт, тэд маргааш ниснэ гэдэг баримт биш. Энэ тохиолдолд тэр аялалаас татгалзаж, мөнгөө буцааж авах боломжтой юу? Баярлалаа.
Светлана (2010.12.29):
Ольга, өдрийн мэнд. Алдарт үйл явдлын өмнөх өдөр бид 2011 оны 1-р сарын 6-нд Египет рүү явах тасалбар худалдаж авлаа. Бид Шереметьево-2-оос Аэрофлоттой нисдэг.
Бидний хувьд цааш явах хамгийн сайн арга юу гэж та бодож байна вэ? Бид цаг агаарын нөхцөл байдал сайжирна гэж найдах ёстой юу эсвэл тасалбараа буцааж өгсөн нь дээр үү? Хэрэв бид тэнцвэл юу алдах вэ? Аяллын зардал, тасалбарын үнийг хэн төлөх вэ? Энэ асуултын талаар хэнтэй холбоо барих вэ? Баярлалаа.
Наталья (2010.12.29):
Оройн мэнд. Би 291210-аас 050111 хүртэлх Москва-Ром-Милан-Москва аялалын багц худалдаж авсан. Аэрофлотын нислэгээр хөөрч, нислэг цуцлагдсан. Аэрофлот эсвэл тур оператор нислэгийн асуудлыг нөхөн олговороор шийдвэрлэх үүрэгтэй юу? Хэрэв би өөр агаарын тээврийн компаниас тасалбар худалдаж авбал хохирлыг хэн, хэнээр нөхөн төлүүлэх вэ? Би Италийн өөр хот руу тасалбар худалдаж авч болох уу? Милан гэж бодъё, ашигласан хоногуудад Ром дахь зочид буудлаас нөхөн төлбөр авна уу?
Урьдчилан маш их баярлалаа
Ольга (2010 оны 12-р сарын 30):
Өдрийн мэнд 2010 оны 12-р сарын 28-ны 6.55 цагт би Аэрофлотын онгоцоор Красноярскаас Москва руу нисэх ёстой байсан. Тэнд би 15.42 цагт галт тэргэнд суугаад Европыг тойрон автобусаар аялах хэрэгтэй болсон. Нислэг нэг хоног саатаад, хэсэг нь надгүйгээр яваад, тасалбараа алдсан. Энэ тохиолдолд надад аяллын зардлыг хэн төлөх ёстой вэ? Аялал жуулчлалын оператор нь аяллыг явах өдөр цуцалсан тохиолдолд зардлын 5% -иас илүүгүй нөхөн олговор олгох дүрэмдээ хамаарна.
Ольга (2011.01.11):
Сайн байцгаана уу.27.12.10.Ах маань 23:40-д Москва-Кемерово чиглэлд Сибирийн агаарын тээврийн компанитай нисэх ёстой байсан......харин маргааш өглөө нь 11:00 цагт л ниссэн.Хоол ч үгүй, буудал ч үгүй. өгөөгүй.Харамсалтай нь тасалбараа гээсэн.Одоо цахим тасалбарууд байгаа, ямар нэгэн байдлаар сэргээх боломжтой юу?Ийм нөхцөлд яах вэ.Бас хаана хандах вэ.Баярлалаа.
Николай (2011.01.14):
Сайн уу?
2010 оны 12-р сарын 26-нд би Эйлат руу 12.15-ны SU501 нислэгээр нисэх ёстой байсан.
Би үнэтэй аялалынхаа 1.5 хоногийг алдсан.
Вэбсайт дээр дурдсанчлан Aeroflot үүнд зориулж зарим төрлийн домогт ваучеруудыг санал болгодог.
Би үнэндээ ваучер биш, харин Аэрофлотын буруугаас (мөстөлт байхгүй нь давагдашгүй хүчин зүйл гэж тооцогдохгүй) болон ёс суртахууны хохирлоос болж алдсан 1.5 хоногийн амралтынхаа бодит нөхөн төлбөр авахыг хүсч байна.
Би үүнд найдаж болох уу, үгүй юу?
Миний имэйл хаяг руу хариу бичнэ үү.
Хариу өгсөнд урьдчилан баярлалаа.
Лесик (2011.01.14):
Сайн уу Ольга.
Нөхөр бид хоёр 2010 оны 12-р сарын 26-ны 10:30 цагт Оренбургийн агаарын тээврийн онгоцоор Турин руу нисэх ёстой байсан. Уг нь 2010 оны арванхоёрдугаар сарын 28-ны 15-00 цагийн орчимд гарсан. Домодедово нисэх онгоцны буудалд байх хугацаанд бидэнд ямар ч зочид буудал, халуун хоол, зочид буудал санал болгоогүй бөгөөд агаарын тээврийн төлөөлөгч бидэнтэй харилцахаас огт татгалзсан. Үүний үр дүнд бидний Итали дахь байх хугацаа 2 хоногоор богиноссон.
Онгоцны тийзийг аялал жуулчлалын агентлаг төлсөн, бид тийзний зардлыг хуваарилахгүйгээр аялалын бүх зардлыг аялал жуулчлалын агентлагт төлсөн.
Энэ тохиолдолд бид хэнд нэхэмжлэл гаргах ёстой вэ: аялал жуулчлалын агентлаг (битэй тохиролцсон) эсвэл тээвэрлэгч (бидэнд онгоцны тийз байгаа боловч үнийг заагаагүй)?
Мөн бид алдсан хоёр өдрийн нөхөн олговор эсвэл нислэгийн саатсан цаг тутамд 25 рублийн торгууль төлөхөд найдаж болох уу?
Таны хариултанд урьдчилан баярлалаа.
Алина (2011.01.25):
Сайн уу.
Хоёр өөр тийз, өөр өөр агаарын тээврийн компани худалдаж авсан. Өнгөрсөн ням гаригт их хэмжээний цас орж, 1-р нислэг хойшлогдсон тул 2-р нислэгт хүрэх боломжгүй болсон.Иймэрхүү нөхцөл байдлаас бид маш их айж байна, учир нь... Бид 1.5 долоо хоногийн дараа явах болно. Ийм тохиолдолд та хэрхэн биеэ авч явах ёстой вэ?
Елена (2011.02.08):
Сайн байцгаана уу.Би 1-р сарын 30-наас 2-р сарын 10 хүртэл Краснодар-Ларнака чиглэлийн тийзний төлбөрийг төлж байсан.Гэхдээ 10-ны нислэг цуцлагдсан тул 2-р сарын 6 эсвэл 13-ны өдөр нисэх шаардлагатай болсон. Би Кипр рүү ниссэн бүх бизнесээ хийж амжихгүй (2-р сарын 11-ээс 2-р сарын 14 хүртэл Москва руу өөр агаарын тээврийн компаниар зорчих тасалбарын төлбөрийг аль хэдийн төлсөн байсан) Би Кипрт төлөвлөсөн өдрийн хагасыг алдсан. Миний аялал дэмий хоосон байсан тул агаарын тээврийн компани хоёр дахь нислэгээ тэдний зардлаар хийсэн. Баярлалаа.

Сайтын материалын бүх эрх зохиогчдод хамаарна. Вэбсайтад байгаа үнийн мэдээлэл нь зар сурталчилгаа эсвэл санал биш юм. Манай сайтаас бичвэр хуулахдаа эхийн линкийг оруулна уу.

Нислэгийг удаан хугацаагаар хойшлуулсан тухай өөр нэг түүхийг өнгөрсөн намар Самарагийн магистрын шүүх хэлэлцсэн. Жуулчин нэгэн зэрэг хэд хэдэн хариуцагчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргасан: тур оператор, агаарын тээврийн компани, аялал жуулчлалын агентлаг. Зөвхөн нэг нь жуулчдын эрхийг зөрчсөн гэм буруутай нь тогтоогдсон.

Амралтаас хасах 17 цаг

Шинэ оны өмнөхөн 2011 оны 12-р сарын 23-ны өдөр Самара хотын оршин суугч Бессонова Г.А. 2012 оны 1-р сарын 23-нд хөдөлж, 2-р сарын 3-нд буцах 63,700 рублийн үнэ бүхий Паттайя руу хоёр тасалбарыг Green Line аялал жуулчлалын агентлагаас худалдаж авсан.

Гэвч түүний амрах хугацаа санаанд оромгүй, таагүй байдлаар богиноссон байна. 1-р сарын 23-ны орой Самарагаас Паттайя руу хийх нислэгийг эхлээд маргааш өглөө, дараа нь өдрийн дунд хүртэл хойшлуулж, эцэст нь зөвхөн 16:00 цагт болсон. Нийт 17 цаг 15 минут хоцорч, нэг өдрийн амралтаа алдсан.

Үйлчлүүлэгч нь тээвэрлэгчийг нэхэмжлэлээс чөлөөлнө

Аялалаас буцаж ирэхэд 2-р сарын 6-нд Бессонова Г.А. тур операторт гомдол гаргасан. Одоогийн хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ, тухайлбал Урлаг. Иргэний хуулийн 151, Урлаг. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 15 дугаар зүйлд тэрээр нислэгийн зардлын 50 хувийг буцаан олгох, ашиглаагүй амралтын хугацаанд 10,000 рубль төлөхийг шаарджээ. Anex Tour нэхэмжлэлийг хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрч, зочид буудалд нэг хонох үнийг нөхөн төлөхийг санал болгов - ердөө 1085 рубль. Явах цагийг өөрчлөхтэй холбоотой асуултын талаар би тэднийг тээвэрлэгч рүү шилжүүлсэн.

Дараа нь 2-р сарын 27-нд жуулчин UTair-д олон цагаар саатсан нислэгийнхээ торгуулийг төлөхийг шаардсан. 5.3-т заасны дагуу түүнд ингэж хэлсэн. UTair Airlines болон Anex Tour тур операторын хооронд байгуулсан гэрээний дагуу үйлчлүүлэгч нь тээвэрлэгчийг зорчигчдын бүх нэхэмжлэлээс чөлөөлж, мөн "заагдсан нөхцөл байдлыг хангаагүйгээс үүссэн хохирлыг нөхөн төлүүлэх" зардлыг хариуцна.

Дөрөвдүгээр сарын 14-нд Бессонова тур оператортой дахин холбоо барьж, UTair-ийн хариуг хавсаргав. Захидалдаа тэрээр шүүгдэгчийн үйлдэл нь түүний ёс суртахууны хохирол учруулж, нислэг хүлээх нь мэдрэлийн стресст хүргэж, амралтын өдрийг алдсан гэж тэмдэглэжээ. Нэмж дурдахад жуулчны хэлснээр Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйл, Агаарын тухай хуулийн 106-р зүйлийн 4-ийн 2-р заалтыг зөрчсөн - хойшлогдсон нислэгийн зорчигчдод зөөлөн ундаа, халуун хоол өгөөгүй; Нислэг яагаад саатсан талаар мэдээлэл алга.

Гэвч Анекс Тур түүнд мөнгө буцааж өгөхөөс дахин татгалзав.

Тиймээс Г.А. Бессонова оршин суугаа газрынхаа шүүхийн байранд очиж, тур оператор Анекс Тур, агаарын тээврийн UTair компани, аялал жуулчлалын Green Line Samara ХХК-ийн эсрэг шүүхэд нэхэмжлэл гаргасан. Үүнд тэрээр шүүхээс хоёр зорчигчийн нислэгийг 17 цагаар хойшлуулсны төлөө агаарын тээврийн компаниас 9900 рубль (энэ нь тийзний үнийн 50 хувь) гаргуулахыг хүсчээ. Мөн тур оператороос - 1085 рубль. 1 өдрийн зочид буудлын үнэ, нислэг хойшлогдсоны улмаас алдагдсан, 10,000 рублийн ёс суртахууны хохирол. нэхэмжлэлийн шаардлагыг сайн дураараа биелүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд 10,000 рубльтэй тэнцэх хэмжээний торгууль ногдуулна.

Тур оператор үүнийг үгүйсгээгүй

Шүүгдэгч “Анекс тур”, “Ютейр” нар шүүх хуралдаанд ирээгүй тул шүүх бүрэлдэхүүнийг эзгүйд нь хэлэлцэхийг хүсч, эсэргүүцлээ бичгээр гаргажээ. Аялал жуулчлалын агентлагаас хэн ч ирсэнгүй.

Шүүх Бессоновагийн "Green Line" агентлагтай байгуулсан гэрээний дагуу аяллын тур оператор нь Anex Tour бөгөөд аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн үүрэгт гэрээний нөхцлийн дагуу жуулчдад үйлчилгээ үзүүлэх, бүртгүүлэхээр хүлээн авсан баримт бичгийн аюулгүй байдал, нууцлал; Нэхэмжлэгч нь аяллын зардлыг хугацаанд нь төлж, бүртгүүлэхэд шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлсэн.

Хэргийн материалд байгаа цахим тасалбараас үзэхэд “Анекс тур” тур операторын зорчигчдын Паттая руу нисэх онгоц 1-р сарын 23-ны өдрийн 22:45 цагт товлогдсон бөгөөд улмаар 16:00 цаг хүртэл хойшлогдсон нь тус компанийн гарын үсгээр нотлогдож байна. агаарын тээврийн төлөөлөгч. Шүүх үүнийг тээврийн үйлчилгээг цаг тухайд нь үзүүлээгүй гэж үзсэн - тийзэнд заасан цагаас хойш 17 цаг 15 минутын дараа нислэг дууссан.

Тур оператор энэ баримтыг үгүйсгээгүй бөгөөд эсрэгээр нь нотлох баримт өгөөгүй.

Үр дүн нь тоогоор

Урлагийн дагуу ачааны төлбөрийн 50 хувиар хожимдсон торгуулийг тээвэрлэгчээс гаргуулах нэхэмжлэгчийн шаардлагыг шүүх шударга гэж үзэн, хангаж шийдвэрлэв. Агаарын хуулийн 120. Гэсэн хэдий ч, багцад багтсан аялал жуулчлалын бүх үйлчилгээг хариуцах тур оператор нь Anex Tour бөгөөд гэрээний дагуу тээвэрлэгчийг гуравдагч этгээдийн нэхэмжлэлээс чөлөөлдөг болохыг харгалзан үзэж, үүнийг авахаар шийдвэрлэв. Анексээс зүгээр. Тээврийн төлбөрийн 50% нь 9900 рубль байв.

Дараа нь шүүх шийтгэлийн асуудлыг авч хэлэлцэв. Нэхэмжлэгч нь нислэгийн үнийн дүнгийн 50 хувийг буцаан олгох, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхээр тур оператортой хоёр ч удаа холбоо барьсан ч өнөөдрийг хүртэл шаардлага хангаагүйг дурдлаа. Бессонова торгуулийн тооцоог шүүхэд өгсөн бөгөөд түүний хэмжээ 37,125 рубль байв. Гэхдээ жуулчин үүнийг 10,000 рубль болгон "боломжийн шаардлагыг харгалзан бууруулах боломжтой" гэж үзжээ. Хэрэглэгчийн нислэгийн зардлын 50 хувийг буцаан олгох, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх тухай нэхэмжлэлийг хуульд заасан хугацаанд болон Урлагийн дагуу хангаагүй тул шүүх энэ мөнгийг Anex Tour-аас гаргуулах шийдвэр гаргасан. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 28.

Шүүх хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн баримтыг тогтоосон тул буруутай этгээдээс учирсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж байна. тур оператор, тэр сэтгэл хангалуун байхаар шийдсэн. Нөхөн төлбөрийн хэмжээний хувьд шүүх 2 мянган рублийн хэмжээг үндэслэлтэй, шударга гэж үзсэн.

Бессоновагийн 1085 рублийн зочид буудалд ашиглагдаагүй хоногийн нөхөн төлбөр авах хүсэлтийг шүүх хууль ёсны гэж үзсэн: жуулчин Паттайя хотод төлөвлөсөн ёсоор 1-р сарын 24-нд биш, харин 1-р сарын 25-ны 00:40 цагт ирсэн. зочид буудал, гэхдээ зөвхөн нисэх онгоцны буудал дээр. Гэхдээ тэр тур операторыг энэ тодорхой шаардлагыг хойшлуулсны төлөө торгууль ногдуулаагүй, учир нь Жуулчинд нөхөн олговор санал болгосон боловч тэр үүнийг ашиглаагүй.

Хэрэв бид үүнийг тоогоор дүгнэвэл шүүх 17 цагийн нислэгийн саатлыг 32,985 рубль гэж тооцсон нь аяллын үнийн талаас илүү юм.

Агаарын аялал эрт дээр үеэс өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг байсаар ирсэн. Онгоцоор аялах нь илүү тохиромжтой, бага цаг зарцуулдаг, мэдээжийн хэрэг бага хүчин чармайлт шаарддаг. Хамгийн богино хугацаанд та дэлхийн хаана ч байж болно. Өөр ямар ч тээврийн хэрэгсэл ийм хурдыг санал болгож чадахгүй. Хэрэв та аялалаа зөв төлөвлөж, бүх нарийн ширийн зүйлийг урьд нь олж мэдсэн бол онгоцны тийзний үнэ маш таатай байх болно.

Шинэ өдөр бүр илүү олон хүн агаарын тээврийг илүүд үздэг. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм, учир нь энэ тээврийн аргын эерэг талууд нь нүцгэн нүдэнд харагддаг. Агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдийн тоо өдөр бүр хурдацтай нэмэгдэж байна. Энэ бүх хугацаанд хүмүүсийн тодорхой хэсэг нь нислэгийн саатал гэх мэт асуудалтай тулгарсан. Тэр гайхахаа больсон. Онгоц бол нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд энэ машиныг агаарт гаргахын тулд хэд хэдэн баримтыг зөвшилцөх шаардлагатай. Аливаа алдаа эсвэл хамгийн бага эвдрэл нь нислэгийн саатлын асуудалд хүргэдэг.

Нислэгийн саатал гарах хамгийн түгээмэл шалтгааныг доор тайлбарлав. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нэлээд олон байдаг тул тэдгээрийг тусдаа бүлэгт ангилж болно.

Цаг уурын нөхцөл байдал

Ийм олон шалтгаан байж болно. Цаг агаар бол маш тааварлашгүй зүйл бөгөөд цаг уурчид хүртэл үнэн зөв урьдчилсан мэдээг гаргаж чаддаггүй. Ийм шалтгааны улмаас нислэг хойшлогдож магадгүй, эсвэл нисэхийн өмнө хөлөг онгоцыг тусгай хэрэгслээр эмчлэх шаардлагатай. Ийм хөрөнгийг ашиглах нь бас цаг хугацаа шаарддаг.

Нэг агаарын тээврийн компани цаг агаар тогтворжих хүртэл нислэгээ хойшлуулах, нөгөө нь тайван замаар зорчигчдыг тээвэрлэх нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Зарим нь энэ зан үйлийн шалтгааныг ойлгохгүй байгаа бол зарим нь компанид ямар ашиг тустай болохыг олохыг хичээдэг. Үнэн хэрэгтээ тайлбар нь энгийнээс илүү бөгөөд компани бүр загвар, тохиргоондоо ялгаатай өөрийн гэсэн нисэх онгоцтой байдаг. Онгоц бүр өөрийн гэсэн температурын босго, ашиглалтын нөхцөлтэй байдаг. Тиймээс бүх зөвлөмжийг чанд мөрдөж, компани нь зорчигчдод хамгийн их анхаарал халамж тавихыг хичээдэг.

Онгоцны үйл ажиллагааны доголдлыг тодорхойлсон

Онгоц бол маш нарийн төвөгтэй механизм бөгөөд түүний үйл ажиллагаанд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлс ч чухал ач холбогдолтой юм. Онгоц хөөрөхөөс өмнө бүх үзүүлэлтийг шалгана. Бага зэргийн эвдрэлийг газар дээр нь илрүүлдэг бөгөөд мэдээжийн хэрэг ийм төрлийн ажилд цаг хугацаа шаардагддаг. Хэрэв эвдрэл илүү ноцтой болвол онгоцыг нислэгээс гаргаж, солихыг эрэлхийлдэг. Ийм нөхцөл байдал нь ховор тохиолддог бөгөөд яаралтай тусламжийн жагсаалтад багтдаг. Гэхдээ зорчигчдыг хүссэн газарт нь хүргэх болно.

Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд иймэрхүү нөхцөл байдалд үнэхээр дургүй байдаг. Эцсийн эцэст, ийм саатал нь үргэлж нэр хүндээ үлдээдэг. Ихэнх тохиолдолд саатал нь бага зэргийн засвартай холбоотой байдаг. Онгоцны эвдрэлийн талаар мэдсэний дараа ямар ч зорчигч сандрах тул удирдлага нь нислэг хойшлогдсон бусад шалтгааныг нэрлэхийг илүүд үздэг.

Нисэх онгоц хоцорч ирсэн

Энэ бол нисэх онгоцны буудлын удирдлагуудын хамгийн түгээмэл шалтгаан юм. Эцсийн эцэст энэ нь ямар ч хор хөнөөлгүй сонсогдож, зорчигчдын дунд нэг их сэжиг төрүүлдэггүй. Тиймээс нисэх онгоцны буудлуудад нислэгийн саатал гарах ийм үндэслэлийг ихэвчлэн сонсож болно. Гэхдээ түгшүүртэй зүйл бол зарим тохиолдолд энэ шалтгаан нь үнэн биш юм.

Газрын үйлчилгээний доголдол

Нислэгийн буух, хөөрөх хооронд саатал гарч болзошгүй. Үүнтэй холбоотойгоор янз бүрийн асуудал үүсч болно. Энэ удаашралын шалтгаан тоо томшгүй олон. Ихэнх тохиолдолд хүний хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь үйлчилгээний ажилтнуудын хоцрогдол, онгоцны бүхээгт удаан цэвэрлэгээ хийх, ачаа тээшний тасгийг удаан буулгах зэрэг байж болно.

Ийм нөхцөлд нислэгийн саатал тийм ч удаан үргэлжилдэггүй, хамгийн ихдээ 30 минут болно. Ерөнхийдөө ийм цаг үед зорчигчдын дунд нэг их сандрах шалтгаан байдаггүй. Бүх зүйл мэдрэлгүйгээр тохиолддог бөгөөд шалтгаан нь нэлээд үндэслэлтэй юм. Хэрэв илүү ноцтой нөхцөл байдал үүсвэл, газрын үйлчилгээ хоёр цагаас илүү хугацаагаар тасалдсаны улмаас нислэг хойшлогдвол зорчигч бүр тасалбарын үнийн зарим хэсгийг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Зорчигчийн эрх

Хэрэв нислэг хойшлогдсон боловч зорчигчид саатал гарсан тухай мэдэгдлийг сонсоогүй бол эхний алхам бол бүртгэлийн цэг дээр ажилтантай холбоо барих явдал юм. Ихэнх тохиолдолд зорчигч тавьсан асуултанд тодорхой хариулт авдаггүй. Ихэнх тохиолдолд та хүмүүст шаардлагагүй түгшүүр төрүүлэхгүй байх зарим нийтлэг шалтгааныг сонсож болно. Энэ нь логик юм, учир нь аливаа компани нэр хүндээ үнэлдэг.

Иргэдийн үйлдэл

Нөхцөл байдал хэрхэн хөгжсөнөөс үл хамааран ухамсартай зорчигч нислэгийн сааталыг тасалбар дээрээ тусгайлан тэмдэглэх ёстой. Энэ тэмдэг нь хөнгөлөлт үзүүлэх, тэр ч байтугай тасалбарын мөнгийг буцааж өгөх үндэслэл болно. Нислэг удаан хугацаагаар саатсан тохиолдолд зорчигч бүрт энэ эрх баталгаатай болно.

Нислэг 30 минутаас 2 цаг хүртэл саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчдын тусгай эрхийг тэмдэглэнэ. Нисэх онгоцны буудлын захиргаа ачаа тээшийг үнэ төлбөргүй хадгалах, түүнчлэн тусгайлан тоноглогдсон өрөөнд эмэгтэйчүүд, хүүхдүүдийг үнэ төлбөргүй байлгах үүрэгтэй.

Нислэг 2-4 цаг саатсан тохиолдолд зорчигчдод дэлхийн хаана ч байсан хоёр дуудлага хийх боломжийг баталгаажуулдаг. Эдгээр дуудлагын төлбөрийг агаарын тээврийн компани төлөх ёстой. Мөн хүйтэн эсвэл халуун ундаа үнэгүй өгөх баталгаатай.

Нислэгийн 4-6 цагийн саатал нь 6-8 цагийн зайтай хоол хүнсийг үнэгүй тараах боломжийг олгодог.

Нислэг 6 цагаас илүү хугацаагаар хойшилсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдод хоноглох байраар хангах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь хүлээлгийн өрөө байж болохгүй. Тус компани зочид буудал, аялалын бүх зардлыг төлөх үүрэгтэй.

Нөхөн олговор

Ямар ч тохиолдолд нислэгийн саатал нь тээврийн компанийн буруугаас шалтгаалсан ч зорчигч бүр тасалбарын үнийн тодорхой хэсгийг нөхөн төлж болно. Нөхөн төлбөрийн дээд хэмжээ нь 50% байна. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн захиргаа нислэгийг хүлээж байх хугацаанд зорчигчийн бүх мөнгөн зардлыг төлөх үүрэгтэй. Энэ нь юу ч байж болно - бусад төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбарыг төлөх, янз бүрийн зугаа цэнгэлийн газруудаар зочлох, ресторан эсвэл кафед төлбөр төлөх. Зөвхөн анхааруулах зүйл бол зорчигч бүх баримтаа өгөх ёстой, эс тэгвээс буцаан олголтыг олгохгүй.

Онцгой тохиолдлууд

Хэрэв зорчигчид амралтаараа зорчиж байсан бөгөөд тасалбар нь аяллын нийт зардалд багтсан бол амралтын өдрүүдийн төлбөрийг нэхэмжлэх боломжтой. Хэрэв 20 хоногийн дотор өргөдлөө өгөөгүй бол цаашид авч үзэхгүй. Заримдаа нислэг нь шилжүүлэгтэй холбоотой бөгөөд үүнийг нэг агаарын тээврийн компани хийдэг. Мэдээжийн хэрэг, зорчигч хоёр дахь онгоцонд цагтаа очихгүй. Тиймээс ирэхэд захиргаа анхаарал тавьж, зорчигчийг өөр онгоцонд үнэ төлбөргүй байрлуулах ёстой. Түүнээс гадна, хэрэв хүн эдийн засгийн ангиллаар нисч байсан бөгөөд зөвхөн бизнес ангиллын суудалтай бол түүнийг сайжруулсан хэсэгт суулгах ёстой. Хэрэв нөхцөл байдал яг эсрэгээрээ байвал тухайн компани зөрүүг төлөх үүрэгтэй.

Хэрхэн нөхөн төлбөр авах ёстой вэ?

Энэ тохиолдолд та нислэг саатсан тухай нотлох баримт байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Онгоц саатсан талаар нисэх онгоцны буудлын захиргаанаас гэрчилгээ авах шаардлагатай. Энэ цаас нь үндэслэлтэй шалтгаанаар тамга тэмдэгтэй байх ёстой. Хүн нислэгээ хүлээж байхдаа ямар ч үйлчилгээг ашиглах боломжтой. Хамгийн гол нь цагийг тодорхой харуулах төлбөрийн баримтыг хадгалах явдал юм. Та ресторанд очиж, зочид буудлын өрөө түрээслэх гэх мэт.

Ийм нөхцөл байдал маш хурдан шийдэгддэг, учир нь ямар ч тээвэрлэгч дуулиан үүсгэх шаардлагагүй. цаашдын ажилд нөлөөлөх тул зорчигч сэтгэл хангалуун байх нь зүйтэй.

Мөнгө буцааж өгөхөөс татгалзаж болзошгүй компаниуд бас байдаг. Ийм нөхцөлд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг хавсаргаж, шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Шүүхээр дамжуулан мөнгөө буцааж авах нь цаг хугацаа шаардсан үйл явц боловч ихэнх тохиолдолд үнэн үргэлж хохирогчийн талд байдаг.

Баривчлагдахгүйн тулд та үргэлж өөртөө нэмэлт мөнгөтэй байх ёстой. Үнэхээр ийм урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд тэд маш их хэрэгтэй байж магадгүй юм.

Зорчигчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд авах арга хэмжээ

Энэ нөхцөл байдал маш тааламжгүй боловч бүх зүйлийг байгаагаар нь үлдээх сонголт биш юм. Шударга ёсыг тогтоож, зарцуулсан мөнгөө эргүүлэн авах хэрэгтэй. Эхлээд та шаардлагатай бүх бичиг баримтыг цуглуулах хэрэгтэй, тухайлбал:

Шууд онгоцны тийз. Энэ нь нислэгийн саатлын талаархи шаардлагатай тэмдэглэлийг агуулсан байх ёстой.
Нислэг хойшлогдсоны улмаас шаардагдах бүх баримт, зардлын баримтууд.
Бүх нэхэмжлэл, шаардлагыг тусгасан тодорхой бичсэн захидал.

Цуглуулсан бүх баримт бичгийг дугтуйнд хийж, компанийн төв оффис руу илгээнэ.

Хэрэв зорчигч 30 хоногийн дотор агаарын тээврийн компаниас хариу ирүүлээгүй бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Тэгээд хэсэг хугацааны дараа шударга ёс сэргэнэ.

Нийтлэлд дурдсан дүрэм, журам нь бүх төрлийн нислэгт хамаарна. Захиргааны нислэг хойшлогдсон ч зорчигчдын эрх хэвээрээ байна. Тээвэрлэгч нь адилхан хариуцлага хүлээнэ. Хэрэглэгч ямар ч тохиолдолд чанартай үйлчилгээ авах ёстой.

Агаарын тээврийн асуудал манай жуулчдын амрах чанарт ихэвчлэн нөлөөлдөг. Нэлээд том, алдартай агаарын тээврийн компаниудын нислэгийг хойшлуулсан, цуцалсан тухай илэрхий тохиолдлууд улам бүр нэмэгдэж байна. Тухайлбал, саяхан VIM-Avia-тай жуулчдын дунд үүссэн асуудал ихээхэн шуугиан тарьсан. Мэдээжийн хэрэг, та үүнд хэн буруутай талаар олон зүйлийг ярьж, урт сэдвээр ярьж болно, гэхдээ юуны түрүүнд амьд хүмүүс амралтаа төлөвлөж, өөр хот руу нисэхээс өөр аргагүй байдалд ордог гэдгийг санах нь зүйтэй. эсвэл гэр бүлийн зарим нөхцөл байдлын улмаас улс . Эдгээр хүмүүс цаашдын аялалаа үргэлжлүүлэхийн тулд өөр холбогч нислэгт сууна гэж найдаж байж магадгүй юм. Гэвч тэд гэнэт нислэгээ цуцалсан эсвэл хойшлуулсныг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь шууд эсвэл захиалгат эсэх нь хамаагүй. Энэ тохиолдолд тэд юу хийх ёстой вэ, тэд ямар арга хэмжээ авах ёстой вэ? Эвдэрсэн амралтын нөхөн төлбөрийг хэрхэн яаж авах вэ?

Ийм нөхцөл байдалд төөрөлдөхгүй байх нь хэцүү байдаг, ялангуяа энэ нь танд анх удаа тохиолдсон, эсвэл таны нислэг холболтын нислэг байсан, эсвэл ирэх цагтай холбоотой байсан бол. Гэхдээ таны онгоцны тийз бол зорчигчийн хувьд таныг шаардлагатай гаригийн цэгт, шаардлагатай цагт хүргэх үүрэг хүлээсэн энэхүү агаарын тээврийн компанитай байгуулсан гэрээнээс өөр зүйл биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв нөхцөл байдал төлөвлөгөөний дагуу болоогүй бол зорчигчдоо анхаарал тавих.

Зорчигч бүр ОХУ-ын Иргэний хуульд агаарын тээвэрлэгч нь нислэгийг цуцлах, хойшлуулах хариуцлага хүлээхгүй байх тохиолдлыг заадаг гэдгийг мэдэж байх ёстой, үүнд: байгалийн янз бүрийн үзэгдэл - гал түймэр, цасан шуурга, хар салхи, үер; цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал; гэнэтийн цэргийн ажиллагаа; хэд хэдэн чиглэлд ачаа тээвэрлэхийг бүрэн зогсоох буюу хязгаарлах; зарим тохиолдолд агаарын тээврийн болон нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд ажил хаях үед агаарын зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж буй гэмтэл гарсан тохиолдолд. Бусад бүх тохиолдолд гэрээний дагуу хүлээсэн үүргээ зөрчсөн агаарын тээврийн компани буруутай.

Эхлээд агаарын тээврийн компани шууд болон захиалгат нислэгийг цуцлахад юу тохиолдохыг нарийвчлан авч үзье.

- Онгоц зорьсон газар руугаа явахаас хэд хоногийн өмнө нислэгийг цуцалж болно.

Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани уламжлал ёсоор зорчигчдод цуцлагдсан нислэгийн асуудлыг шийдэх хэд хэдэн аргыг санал болгодог: ижил агаарын тээвэрлэгчийн өөр чиглэлд нисэх эсвэл өөр компанийн нислэгээс өөр хувилбар, гэхдээ очих газар нь хэвээр байна.

Зорчигч нь тийзнийхээ үнийг бүрэн буцаан авахыг шаардах эрхтэй. Жишээлбэл, хэрэв та шилжүүлэг бүхий нислэгийн нэг онгоцны тийз худалдаж авсан бол бүх маршрутын дүнг буцааж өгөх шаардлагатай. Хэрэв зорчигч жишээлбэл Москва-Барселон, Барселона-Валенси зэрэг хоёр тасалбар худалдаж аваад Барселон руу хийх анхны нислэг цуцлагдсан бол Москвагаас Барселон руу нисэх онгоцны тийзэнд зарцуулсан мөнгийг л буцаан олгоно. Барселонагаас Валенсиа хүрэх тасалбарыг ердийн үнээр буцааж өгөх шаардлагатай болно. Хэрэв нислэг цуцлагдсан нь Барселона-Валенсиа чиглэлийн агаарын тээврийн хоёр дахь хэсэгт нөлөөлсөн бөгөөд танд өөр сонголт өгөөгүй боловч аялал нь утгаа алдсан бол агаарын тээвэрлэгч зөвхөн мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Валенсиа руу нисэх онгоцны тийз, мөн таныг Москва руу буцааж үнэгүй нисэх боломжтой. Хоёр талын тийзний нөхөн олговрын тухайд, хэрэв та нислэг цуцлагдаж, тусад нь биш, харин "хоёр талын тийз" хэлбэрээр худалдаж авсан бол, өөрөөр хэлбэл нэг маягт дээр хоёр тасалбар авах боломжтой. .

- Жуулчин аль хэдийн нисэх онгоцны буудалд байгаа үед нислэг цуцлагдах эсвэл хойшлогдож болно.

Агаарын тээврийн компани нислэг хойшлогдсон шалтгаан, цаг хугацааны талаар тодорхой мэдээлэл өгөх шаардлагатай. Та энэ мэдээллийг агаарын тээврийн компанийн ажилтнаас шаардах эрхтэй бөгөөд тэрээр жуулчдад цаашдын үйл ажиллагааныхаа сонголтыг санал болгох үүрэгтэй. Ихэнхдээ агаарын тээврийн ажилтан жуулчдыг өөр онгоцоор эсвэл өөр тээвэрлэгчийн нислэгээр зорьсон газартаа хүргэх саналыг гаргадаг. Хэрэв агаарын тээвэрлэгч буруутай бол жуулчдад энэ нислэг үнэ төлбөргүй байх болно.

Нислэг цуцлагдсан, хойшлогдсоны улмаас сэтгэл санаа, санхүүгийн асуудалд орсон зорчигч бүр нөхөн төлбөр авах эрхээ мэддэггүй. Энэхүү нөхөн төлбөр нь нислэгийг шилжүүлэх, цуцлах хугацаа, мөн хүссэн цэг хүртэлх зайнаас хамаарч өөр өөр байдаг. Хэрэв агаарын тээврийн компани буруутай бол зорчигчид хүлээсэн цаг тутамд онгоцны тийзний үнийн дүнгийн гурван хувийг нислэгийн хоцрогдолын нөхөн төлбөр болгож өгөх үүрэгтэй. Энэ тухай “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан. Түүнчлэн хүлээсэн цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний хорин таван хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох боловч энэ хэмжээ нь онгоцны тийзний үнийн талаас хэтэрч болохгүй. Нислэг цуцлагдсан үед цуцлагдсан зорчигчдод өөр нэмэлт нөхөн олговор олгохгүй боловч жуулчин бүр тасалбарынхаа үнийг буцаан олгох буюу ижил төрлийн нислэгээр солих эрхтэй.

Нислэг хоёр цагаас дээш хугацаагаар хойшлогдсон жуулчны эрх.

Хоёр утсаар ярих эсвэл хоёр имэйл илгээх; - та үнэгүй ундаа өгөх шаардлагатай; - Хэрэв тантай хамт долоон нас хүрээгүй хүүхэд байгаа бол эх, хүүхдийн өрөөнд чөлөөтэй нэвтрэх эрх олгох ёстой.

Нислэг дөрвөн цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдсон тохиолдолд жуулчны эрх:

Зорчигчийг үнэ төлбөргүй халуун хоолоор хооллож, өдрийн зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд хооллож байх ёстой.

Нислэгийн хуваарийг өдрийн цагаар наймаас дээш цагаар, шөнийн цагаар зургаагаас дээш цагаар өөрчлөх үед жуулчны зорчигчийн эрх:

Агаарын тээврийн компани таныг өөрийн зардлаар зочид буудалд авчирч, шалгаж, тийшээ болон буцах үнэ төлбөргүй шилжүүлэн өгөх ёстой. Хуульд зааснаар жуулчдыг танихгүй хүнтэй нэг өрөөнд оруулах эрх байхгүй. Зорчигч өгсөн өрөө эсвэл санал болгож буй зочид буудалд дургүй бол түүнд тохирох хувилбарыг олох боломжтой бөгөөд агаарын тээврийн компани түүнд санал болгож буй анхны орон сууцны сонголттой тэнцэх хэмжээний үнийг төлөх ёстой. Жуулчин өөрийн сонгосон илүү үнэтэй өрөөний үнийн зөрүүг төлөх эсвэл оршин суух төлбөрөө бүрэн төлөх боломжтой боловч энэ тохиолдолд зарцуулсан мөнгөний тодорхой хэсгийг буцааж өгөхийн тулд төлбөрийн баримтаа хадгалахыг зөвлөж байна. агаарын тээвэрлэгчийн санал болгож буй хувилбарын дагуу үлдэхээс татгалзах шалтгаан. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өрөөнөөс татгалзвал хоёр талдаа үнэ төлбөргүй шилжүүлэх эрхээ алдах боловч агаарын тээвэрлэгч таны ачаа тээшийг өөрийн зардлаар хадгалах үүрэгтэй гэдгийг мэдэх нь зүйтэй.

Аялал жуулчлалын зорчигчид цуцлагдсан, саатсан нислэгийнхээ нөхөн төлбөр авахын тулд хаана гомдол гаргах вэ?

Хэрэв Оросын компанийн дотоодын шууд болон захиалгат нислэг цуцлагдсан, саатсан бол нэхэмжлэлийг ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу авч үзнэ. ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй гадаадын агаарын тээврийн компаниудын эсрэг зорчигчдын гомдлыг ОХУ-д мөн авч үздэг. Харин агаарын тээврийн компани гадаад руу нислэгээ хойшлуулах, цуцлах тохиолдолд тухайн улсад болон тухайн улсын хууль тогтоомжийн дагуу шүүх ажиллагаа явагддаг бөгөөд агаарын тээвэрлэгчийн бүртгэлтэй газар ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй.

Нэхэмжлэлийг зорчигч өөрийн биеэр нисэх онгоцны буудал дээр эсвэл ирэх үед гаргаж өгдөг. Нисэх онгоцны буудал дээр танай агаарын тээврийн төлөөлөгчийн газар байхгүй эсвэл ажилчид нь байхгүй тохиолдолд нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаар дамжуулан илгээдэг. Хэдийгээр имэйлийг үл тоомсорлож болох ч нэхэмжлэлээ агаарын тээврийн компани руу баталгаат шуудангаар илгээж, хавсаргасан баримт бичгийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг гаргаж, мэдэгдэл, илгээлтийн баталгаажуулалтын хуулбарыг хадгалах нь дээр. агаарын тээвэрлэгч таныг үл тоомсорлож, нөхөн төлбөр өгөхөөс татгалзсан. Манай ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу зорчигч нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон өдрөөс хойш зургаан сарын дотор агаарын тээвэрлэгчид нэхэмжлэлээ гаргах эрхтэй.

Москвагийн нисэх онгоцны буудлуудад маш чухал ач холбогдолтой жуулчдад зориулсан өөр нэг чухал зүйлийг би хөндөхийг хүсч байна. Ихэнхдээ зорчигчдыг тасалбар дээр зааснаас өөр нисэх онгоцны буудал руу аваачдаг. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компани жуулчны зорчигчийг үнэ төлбөргүй тээврийн хэрэгслээр хүссэн газарт нь хүргэх үүрэгтэй. Мөн энэ дүрэм нь ОХУ-ын бүх нисэх онгоцны буудалд хамаарна.