DPD хянах. DPD бол Оросын хамгийн муу шуудангийн үйлчилгээ бөгөөд тус улсын иргэдийг илт хууран мэхэлдэг. DPD Russia-ийн мөрдөх дугаар хэд вэ?

ОХУ-д олон шуудангийн үйлчилгээ ажилладаг бөгөөд захидал харилцаа, илгээмж эсвэл их хэмжээний ачааг хүргэх боломжийг танд олгоно аль болох түргэнтөрийн шуудангийн үйлчилгээг ашиглахгүйгээр. Харамсалтай нь онлайн дэлгүүр бүр ийм үйлчилгээ үзүүлдэг тодорхой компанитай хамтран ажилладаг тул оросуудад шуудангийн үйлчилгээг сонгох боломж байдаггүй. Харамсалтай нь AliExpress-ийн орос хувилбар Tmall нь DPD-г гол түнш болгон ашигладаг.

Wikipedia-д дурдсанчлан шуудангийн үйлчилгээ DPD (Dynamic Post Distribution) нь олон улсын буухиа хүргэлтийн үйлчилгээ юм. Орос зэрэг дэлхийн 40 гаруй оронд үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Өнгөц харахад энэ бол дэлхий даяар 20 гаруй жил үйл ажиллагаа явуулж буй мэргэжлийн компани юм шиг санагдаж байгаа ч энэ бол зөвхөн анхны сэтгэгдэл юм. Үүнийг биечлэн уулзсаны дараа бид Оросын хамгийн муу шуудангийн үйлчилгээ гэж хэлж болно, энэ нь тус улсын иргэдийг илт хуурч байна.

Шүүмж болох энэхүү нийтлэл нь зөвхөн дээр суурилсан гэдгийг нэн даруй тэмдэглэх нь зүйтэй хувийн туршлагазохиолч. Зохиолч олон зүйлд орлуулалгүйгээр Tmall (AliExpress-ийн орос хувилбар) дээр 512 ГБ багтаамжтай MacBook Pro 13 (2017) худалдаж авсан бөгөөд үүнд баярлалаа. тусгай санал. 115,000 гаруй рублийн өртөгтэй. Энэ нь баталгаатай худалдан авах боломжтой бусад дэлгүүрүүдээс хамаагүй хямд юм Оросын зах зээлүйлдвэрлэгчийн баталгаатай энэ зөөврийн компьютерын хувилбар.

Tmall дээрх захиалгыг сурталчилгааны эхний өдөр буюу 12-р сарын 4, өөрөөр хэлбэл Даваа гарагт хийж, бүрэн төлсөн. Захиалгыг хүлээн авч, маргааш нь буюу 12-р сарын 5-ны өдөр DPD шуудан зөөгч рүү томилсон. Түр зуурын сурталчилгааны хүрээнд худалдаж авсан MacBook Pro нь Котельники хотын агуулахад, өөрөөр хэлбэл Москвагийн тойруугийн хажууд, алдартай Мега худалдааны төвийн хажууд байрладаг гэдгийг энд тэмдэглэх нь маш чухал юм. Белая дача" Зохиогч нь Москвад амьдардаг, тэр ч байтугай энэ газраас холгүй (шууд 24 км) байдаг тул хэрэв та машинтай бол бараагаа нэг цагийн дотор хүргэх боломжтой нь ойлгомжтой.

Tmall нь DPD вэбсайт дээр илгээмжийг хянах хяналтын дугаарыг нэн даруй гаргасны ачаар илгээмжийн хөдөлгөөнийг бодит цаг хугацаанд шууд хянах боломжтой болсон. Энэхүү шуудангийн үйлчилгээний вэбсайт дээрх мэдээллээс үзэхэд бид DPD Online Express хүргэлтийн үйлчилгээний талаар ярьж байгаа бөгөөд энэ нь барааг худалдан авагчид хүргэх баталгааг өгдөг. Орос даяар 1-3 хоног. Энэ нь хэрэв компани илгээмжийг 12-р сарын 5-нд гартаа авсан бол 12-р сарын 8 хүртэл хүлээн авагчид буцааж өгөх ёстой гэсэн үг юм - энэ бол хамгийн дээд хугацаа юм.

12-р сарын 6-ны өдрийн эхний хагас хүртэл бүх зүйл сайхан байсан ч тэр өдөр MacBook Pro гартаа авах гэж найдаж байсан зохиолчид "Харамсалтай нь AliExpress-аас захиалах боломжгүй" гэсэн мессеж ирсэн. Өнөөдөр хүргэгдэнэ." Зурвас өглөө эрт ирээгүй, зөвхөн ажлын өдрийн дундуур буюу 14:18 цагт ирсэн. Мөн маргааш нь захиалгыг хүргэнэ гэсэн. Хүргэлт 9:00-18:00 цаг хүртэл явагддаг тул зохиолч өдрийн эхний хагасыг дэмий хоосон өнгөрөөсөн нь үнэн юм.

Мэдээжийн хэрэг, 12-р сарын 6-нд зарим асуудал үүссэн тул захиалга 12-р сарын 7-нд хүргэх баталгаатай. Гэсэн хэдий ч энэ өдөр (14:13 цагт) "Харамсалтай нь таны AliExpress-аас захиалсан захиалгыг өнөөдөр хүргэх боломжгүй байна" гэсэн мессеж ирсэн. Үүний үр дүнд хүргэлтийг дараагийн өдөр болгон хойшлуулж, дахин ажлын өдөр алдсан. Энд зохиолчийн мэдрэл нь тэсвэрлэхээ больсон тул DPD-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээнд бичжээ олон нийтийн сүлжээ Facebook. Компанийн вэбсайтаар илгээсэн гомдолд хариу өгөөгүй байна (бараг гурван өдөр өнгөрчээ).

Техникийн тусламжийн мессеж:

Сайн уу.

Миний илгээмж 815602***** 12-р сарын 6-нд буюу өчигдөр хүргэгдэх ёстой байсан. Өчигдөр орой илгээмжийг тухайн өдөр хүргэх боломжгүй гэсэн мессеж ирсэн. Хүргэлтийн хугацааг 12-р сарын 7 болгон өөрчилсөн.

Хэдэн минутын өмнө би дахин илгээмжийг 12-р сарын 7-нд хүргэхгүй гэсэн мессеж хүлээн авлаа. Үүний үр дүнд арванхоёрдугаар сарын 8-нд хүргэх ёстой.

Та хэдхэн хоногийн дотор Москвагийн нэг хэсгээс нөгөө рүү илгээмж тээвэрлэж чадахгүй байна уу? Юу болов? Та илгээмжийг хүргэхийн тулд мөнгө төлдөг бөгөөд хүргэх боломжгүй болсондоо өдөр бүр уучлалт гуйдаггүй.

Энэ асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэж өгөхийг хүсч байна, эс тэгвээс энэ мэдээллийг олон нийтэд хүргэхээс аргагүй болно. DPD шуудангийн үйлчилгээ нь онлайн дэлгүүрийн бүх баяр баясгаланг юу ч биш болгодог.

Дэмжлэгийн хариу:

Сергей, харамсалтай нь илгээмжийн тоо нэмэгдсэний улмаас зарим захиалгыг хүргэх хугацаа хойшлогдож байна. Бид бүх илгээмжийг аль болох хурдан хүргэхийг хичээдэг. Компанийн нэрийн өмнөөс би төвөг учруулсандаа хүлцэл өчье. Ирэх өдрүүдэд ачаагаа хүлээн авахын тулд би өөрөө ачаагаа авахыг зөвлөж байна. "Холбоо барих" хэсгээс dpd.ru вэбсайтаас хамгийн тохиромжтой зүйлийг сонгоно уу (http://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2).

Та захиалгаа өөрчлөх (хүргэх хугацаа, цуцлах шаардлагатай, утасны дугаар, нэг хот доторх хаяг) манай dpd.ru вэб сайтын "Хүргэлтийг удирдах" хэсгээс өөрөө хийх боломжтой.

Дэмжлэгийн мессеж:

Хэрэв би өөрөө ачаагаа авахыг хүсвэл өөр дэлгүүр, тээврийн компанийн үйлчилгээг ашиглах болно.

DPD Online Express-ийн хүргэх хугацааг вэбсайтад заасан болно: Орос болон ТУХН-ийн орнуудад 1-3 хоногийн дотор хүргэлт. Маргааш (12-р сарын 8) илгээмжийг надад хүргэнэ гэж найдаж байна.

Ямар ч тохиолдолд тусалсанд баярлалаа.

Дэмжлэгийн хариу:

Энэ тохиолдолд хүргэлтийг хүлээх хэрэгтэй. Асаалттай Энэ мөчХүргэлтийг 2017.08.12-нд хийхээр төлөвлөж байна.

2017 оны 12 дугаар сарын 8-ны өглөө 08:11 цагт утсанд “Өнөөдөр AliExpress-с хүргэлттэй байна” гэсэн мессеж ирсэн. Мөн 09:00-18:00 цагийн хооронд хүргэлт хийнэ, буухаас 30-60 минутын өмнө шуудан зөөгч утасдана гэсэн мессеж ирсэн. Үүнийг авахын тулд паспорт шаардлагатай. Бүх түүх энд дуусах ёстой юм шиг санагдаж байна, гэхдээ DPD шуудангийн үйлчилгээ хэзээ ч илгээмжийг хүргээгүй. Үүний үр дүнд зохиолч Facebook нийгмийн сүлжээн дэх дэмжлэгийн үйлчилгээнд дахин бичжээ.

Дэмжлэгийн мессеж:

Дахин сайн уу! 81560206115 илгээмжийн хүргэлтийн байдлыг тодруулах гэсэн юм. Өглөө 9-18 цаг хүртэл хүргэнэ гэсэн мессеж ирсэн. Тэгээд ч шуудан зөөгч 30-60 минутын өмнө залгах ёстой. Илгээмж өөрөө ч дуудлага ирээгүй. Өнөөдөр бид түүнийг дахин хүлээж болохгүй гэж үү?

Дэмжлэгийн хариу:

Сергей, өдрийн мэнд! Захиалга хүргэлттэй хэвээр байна. Хүлээгээрэй.

Дэмжлэгийн мессеж:

Илгээгч заавал 30 минутын өмнө залгах уу?

Дэмжлэгийн хариу:

Сергей, шуудан зөөгч тантай холбогдох ёстой.

Энэ мөчөөс хойш гурван цаг өнгөрсний дараа шуудан зөөгч ирэхгүй нь тодорхой болов. 21:00 цаг хүртэл ажиллаж байгаа DPD-н дэмжлэгийн үйлчилгээнд дахин бичих шаардлагатай болсон. Тэнд 20:59 цагт мессеж явуулсан ч бямба гарагийн өглөө /9 сарын 9/ хүртэл хариу ирээгүй.

Дэмжлэгийн мессеж:

Тийм ээ, гайхалтай, бүх зүйл таны төлөө ажилладаг. Хүргэлтийн дээд хугацаа дууссанаас хойш аль хэдийн 3 цаг өнгөрсөн бөгөөд шуудан зөөгчөөс нэг ч үг хэлээгүй.

Дэмжлэгийн хариу:

Сергей, өдрийн мэнд! Ийм зүйл болсонд харамсаж байна. Бид одоо илгээмжийг яагаад танд хүргээгүйг олж тогтоох гэж байна. Таагүй байдал үүсгэсэнд компанийхаа өмнөөс хүлцэл өчье.

Гурван цагийн дараа шалтгааны талаар ямар ч хариу ирээгүй тул дахин дэмжих захидал бичих шаардлагатай болсон.

Дэмжлэгийн мессеж:

Шалтгаан нь тогтоогдсон уу?

Дэмжлэгийн хариу:

Харамсалтай нь хараахан болоогүй байна. Даваа гараг хүртэл мэдээлэл гарахгүй.

Дэмжлэгийн мессеж:

Би амралтын өдрүүдэд хүргэх үйлчилгээг идэвхжүүлсэн. Яагаад ажиллахгүй байна вэ?

Дэмжлэгийн хариу:

Сергей, тэр 815602***** захиалгаар ажилладаг. Гэвч тээвэрлэлтийн статус хараахан өөрчлөгдөөгүй байхад өчигдөр захиалгыг хүргэлтээр гаргалаа. Терминалын ажилтнуудын мэдээлснээр ачааны байршлын талаарх мэдээлэл тэр даруй гарч ирэхгүй, магадгүй даваа гаригт гарч ирнэ. Хэрэв ямар нэг зүйл эрт мэдэгдвэл бид танд шууд мэдэгдэх болно.

Дэмжлэгийн мессеж:

Таны шуудангийн үйлчилгээг тайлбарлах ямар ч цензурын үг надад алга. Та хэдхэн хоногийн дотор Москвагийн нэг хэсгээс нөгөө рүү захиалга авчрах боломжгүй. Үнэн хэрэгтээ та холбогдсон амралтын өдрүүдэд хүргэх үйлчилгээнд огт хамаагүй.

Хэн нэгэн миний боодлыг хаа нэгтээ авч явсан нь миний асуудал биш. Өчигдөр гэртээ өдөржин илгээмж хүлээж суусан ч 24:00 цаг хүртэл хэн ч залгасангүй. Одоо илгээмжийн байдал ерөнхийдөө тодорхойгүй байгаа бөгөөд даваа гариг ​​хүртэл надад хүргэхгүй.

Даваа гаригт би дахин өдөржин гэртээ гайхамшгийг хүлээж суух хэрэгтэй болно, гэхдээ илгээмж дахин ирэхгүй байж магадгүй юм.

Дэмжлэгийн хариу:

Сергей, бид чамайг ойлгож байна. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь зөвхөн бидний буруу юм. Та өөрийнхөө мөнгийг зарцуулсан хувийн цагшуудан зөөгчийг хүлээж байхдаа. Одоо тээвэрлэлтийн тоо эрс нэмэгдсэн. Бид хүн бүрийн захиалгыг цагт нь хүргэхийг хичээдэг. Харамсалтай нь бидэнд тэр болгон цаг зав байдаггүй. Шаардлагатай бүх арга хэмжээг авсан. Нөхцөл байдлыг удахгүй засна.

Энэ мөчид тусламжийн үйлчилгээтэй цаашид харилцах нь утгагүй бөгөөд энэ нь ямар ч утгагүй болох нь тодорхой болов. Тэр юу ч мэдэхгүй, юу ч хийж чадахгүй. Тэр хэзээ ч үнэ цэнэтэй зүйл хэлж байгаагүй. Энэхүү бүтээгдэхүүнийг Tmall-аас хүргэхийн тулд "Амралтын өдрүүдийн хүргэлт" үйлчилгээ идэвхжсэн бөгөөд энэ нь яг эдгээр амралтын өдрүүдэд хүргэлтийг баталгаажуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч энэ үйлчилгээ огт ажиллахгүй байгааг захидал харилцаанаас харж болно.

Үүний үр дүнд DPD-ийн шуудан зөөгч 12-р сарын 8-нд хүргэх ёстой байсан илгээмжийг авч явсан боловч тэр хаа нэгтээ алга болсон байна. Тус компани даваа гараг хүртэл түүнтэй холбогдох боломжгүй болно. Бүтэн ажлын өдөр, бүр шөнө дөл болтол хүлээж байсан шуудан зөөгч яагаад илгээмжийг огт хүргээгүй нь тэдэнд огт хамаагүй. Мэдээжийн хэрэг MacBook Pro-г 12-р сарын 11-нд (Даваа гарагт) хүргэх магадлал байгаа боловч зарим шалтгааны улмаас итгэхэд бэрх юм.

Даваа гаригт ирэхэд DPD Online Express дотор хүргэх хамгийн дээд хугацаа хоёр дахин их зөрчигдөх нь харагдаж байна. Төлбөр хийх мөчөөс эхлээд бараагаа хүлээн авах хүртэл бүтэн долоо хоног өнгөрөх болно. DPD шуудангийн үйлчилгээ нь "Амралтын өдрүүдийн хүргэлт" үйлчилгээнд огт хамаагүй. Зохиогч Баасан гарагийн бүтэн өдрийг (12-р сарын 8) алдсан бөгөөд одоо дор хаяж нэг бүтэн ажлын өдөр хүлээх хэрэгтэй болно. Энэ бол шуудан зөөгч болон бүхэл бүтэн компанийн жинхэнэ луйвар юм.

Тэгэхээр DPD бол Оросын хамгийн муу шуудангийн үйлчилгээ бөгөөд тус улсын иргэдийг бүдүүлэг тэнэгтүүлдэг. Нэгдүгээрт, тэд тодорхойгүй нөхцөл байдлын улмаас илгээмжийг хоёр өдөр дараалан хүргэх боломжгүй, гурав дахь өдөр нь илгээмжийг огт хүргэхгүй гэсэн мессеж хүлээн авдаг, гэхдээ тэр үед тэд орой болтол илгээнэ гэж амлаж байна. орой. Энэ бүх хугацаанд шуудан зөөгчөөс ганц ч үг хэлээгүй. Дэмжлэг нь бүх зүйлийг ажлын ачаалал ихтэй гэж буруутгадаг. Хэдийгээр энэ үнэн байсан ч энэ нь үйлчлүүлэгчийн асуудал биш нь тодорхой.

Хэрэв хүн маш завгүй, зээлээ хугацаанд нь төлөхгүй бол дараа нь юу болох вэ? - түүнд нэмэлт хүү ногдуулна. Хүн бүр ямар ч нөхцөл байдал үүссэнээс үл хамааран үүргээ бүрэн биелүүлэх ёстой. Баасан гарагийн өглөө DPD шуудан зөөгч утсаар холбогдож, захиалгыг хүргэхгүй эсвэл оройн цагаар (22:00 цагаас хойш) хүргэх болно гэж хэлсэн бол бүх зүйл сайхан болно. Энэ тохиолдолд үүнийг ядаж энгийнээр нэрлэж болно хүний ​​хандлага, мөн илт хууран мэхлэлт биш.

Дашрамд хэлэхэд Tmall дээр MacBook-ийн бусад хувилбаруудын ижил төстэй тоймууд байдаг. Жишээлбэл, DPD-ийн шуудан зөөгчид Москва дахь агуулахаас Санкт-Петербургийн оршин суугчдад илгээмжийг 6 хоногийн дотор хүргэсэн бөгөөд энэ нь түүнийг бага зэрэг хэлэхэд түүнийг бүрэн сэтгэл хангалуун бус болгожээ. Багц хүргэлтийн жигшүүртэй үйлчилгээ, өөр хэлэх зүйл алга.

2017 оны 12-р сарын 12-ны шинэчлэгдсэн: Нөхцөл байдал огт санаанд оромгүй эргэсэн. Ням гарагийн өглөө (12-р сарын 10) 12:50 цагийн орчимд эелдэг шуудан зөөгч утасдаж, шуудангийн эзэнд илгээмжийг хэзээ хүргэж өгөхийг асуув. Түүнд өдрийн цагаар илүү тохиромжтой гэж хэлсэн боловч дараа нь яг хэдэн цагт болохыг тодруулав. Энэ бол тааламжтай гэнэтийн бэлэг байлаа. Үүний үр дүнд бид түүнийг дуудлагаас хойш 1.5-2 цагийн дараа илгээмжийг хүргэхээр тохиролцсон.

Дахиад ямар нэг зүйл "болов уу" гэж эргэлзэж байсан ч 14:30 цагийн үед дахин залгаж, танилцуулах газар ирсэн, одоо домофон руу залгах болно гэж хэлэв. Илгээмж ямар ч асуудалгүйгээр ирсэн - шуудан зөөгч паспортоо үзүүлж, овог нэр, хүлээн авсан огноо, хүлээн авсан цагаа бичиж, тусгай цаасан дээр гарын үсэг зурах шаардлагатай байв.

Tmall-ийн багцыг бүхэлд нь хамгаалалтын туузаар битүүмжилсэн бөгөөд сав баглаа боодол нь нэлээд нягт бөгөөд найдвартай тул MacBook агуулсан Apple-ийн хайрцагт нэг ч зураас байгаагүй. Үүний үр дүнд хүргэлттэй холбоотой асуудал гараагүй байсан бол DPD шуудангийн үйлчилгээ өөрийгөө сайн нотлох байсан ч харамсалтай нь ийм зүйл тохиолдохгүй байв.

Зарим урамшуулал, шинэ жилийн хямдралтай үед шуудангийн бүх үйлчилгээг хүргэх хугацаа нэмэгддэг нь тодорхой байна. DPD-д гомдоллож буй гол зүйл бол илгээмжийг нэг өдөртөө хүргэнэ гэж гурван удаа найдвар тавьж байсан ч баасан гаригт /12 сарын 8/ хүргэлтийн газраас гаралгүй шөнө дөл болтол хүлээхээс өөр аргагүйд хүрчээ. Илгээмжийг тодорхой өдөр, тодорхой цагт хүргэх болно гэж амлах ажилтны ганцхан дуудлагад л хангалттай.

Дашрамд дуулгахад, нийтлэгдсэн цагаасаа хойш 1600 гаруй хүн үзсэн энэ нийтлэл хүргэлтийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмрээ оруулсан гэсэн сэтгэгдэл төрж байна. Энэ нь илгээмжийн статусыг зөвхөн Даваа гарагт мэдэх бөгөөд амралтын өдрүүдэд илгээмжийг огт хүргэхгүй гэж бямба гаригт чат дахь дэмжлэгийн үйлчилгээ мэдээлсэн нь үүнийг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч эелдэг, эелдэг шуудан зөөгч ням гарагийн өглөө хүргэж өгсөн нь бага зэрэг гайхшрал төрүүлэв.

Мягмар гараг (12-р сарын 12) байсан ч DPD вэбсайт дээрх хяналтын дугаар нь "Хүлээн авагчид хүргэх (Москва)" төлөвт илгээмжийг харуулсаар байгааг анзаарахгүй байхын аргагүй юм. Гэсэн хэдий ч удаан хүлээсэн илгээмжийг хүргэх газарт хүргэсэн тул энэ нь тийм ч чухал биш юм. Төлбөр төлсөнөөс эхлээд илгээмжийг хүлээн авах хүртэл яг 6 хоног өнгөрчээ.

8-р сарын 25-ныг хүртэл хүн бүр Xiaomi Mi Band 4-ийг ашиглах боломжтой бөгөөд үүнд хувийн цагаа ердөө 1 минут зарцуулдаг.

Бидэнтэй нэгдээрэй