Що таке пакетний тур? Пакетні тури: планування, вибір, організація та пропозиція
Давайте докладно вивчимо «склад» пакетного туру, звернемо увагу на характеристики «дрібним шрифтом» та розберемо такі нюанси, як: типи харчування в готелях, види авіарейсів, і головне питання – чи завжди входить у тур переліт?
Щоб не заплутатися в безлічі пропозицій і зробити найвигіднішу покупку, ми зазвичай користуємося цими сервісами по підбору та бронюванню турів від усіх туроператорів:
У багатьох при покупці виникає питання: що входить у ціну туру? У різних туроператорів різні послуги. На що варто насамперед звернути увагу, купуючи, наприклад, пакетний тур із Москви?
Авіапереліт
Здавалося б, логічно, що в тур входить переліт. Але ні, не раз ми самі натикалися на варіанти з привабливо низьким цінником, а при детальному вивченні погляду відкривалася не дуже помітна виноска, що добиратися доведеться своїм ходом.
У принципі, дана практика справді існує – тур без перельоту – але у надійних туроператорів такі пропозиції йдуть окремо, і вже точно не розсилаються по імейлам у спробі заманити клієнта (як у разі сумнівних посередників-турфірм).
Щоб убезпечити майбутній відпочинок, шукайте путівки безпосередньо від туроператорів. А щоб до безпеки бонусом йшла і хороша ціна, шукайте спеціальних онлайн-пошуковиків – і – тут зібрані пропозиції від усіх перевірених туроператорів. Умови постійної конкуренції (а послуги співпрацюють зі 120 перевіреними компаніями) сприяють появі дуже цікавих розцінок 🙂 Все по-чесному: і переліт, і входить у вартість туру.
Проживання
У вартість пакету, зрозуміло, входить проживання. Для полегшення пошуку ідеальної у всіх відносинах путівки слід заздалегідь визначитися, які саме апартаменти будуть служити як ваш будинок в момент відпустки.
Порада:використовуйте функцію фільтрів в онлайн-пошуковиках: відразу відсортуйте варіанти за рівнем «зірковості» готелю чи кількістю метрів до пляжу! Особисто ми всюди намагаємося брати готелі 3 зірки.
живлення
Пакетний тур може складатися з різних пропозицій харчування. Якщо ви гурман, який бажає обійти всі кафе та ресторани в місті, або шанувальник піших прогулянок та довгих екскурсій, можна зупинитися на «сніданках». Ну, а для тих, хто хоче не морочитися про їжу, а насолоджуватися відпочинком на пляжі, передбачена послуга «все включено». Такі тури часто зустрічаються до Туреччини, Греції тощо.
Страховка
Страховка туроператорів насамперед передбачає медичну туристичну страховку на період поїздки. Це дає мандрівникові право на медичну допомогу за кордоном у разі екстреної ситуації. Її вартість автоматично включена в загальну ціну туру та залежить прямо пропорційно від країни перебування, тривалості поїздки, кількості ризиків та страхової суми.
Поза базовим набором існує страховка від невиїзду, що дозволяє при необхідності повернути частину витрачених коштів. Є страховка від банкрутства туроператора. У цьому випадку, ваші витрати на відпочинок, що не здійснився, покриє страхова компанія. Але брати їх особливо немає сенсу, на наш погляд – марна трата грошей.
Що таке тур "все включено"?
Майже всі туристичні оператори пропонують послугу тур «все включено». Купивши цю програму, ви зможете насолоджуватися відпочинком абсолютно безкоштовно. Звичайно, це мається на увазі фігурально, адже безкоштовний сир буває тільки в мишоловці. Іншими словами, ви оплачуєте послуги готелю, що надаються, один раз.
Однак слід заздалегідь ознайомитися, що входить у тур все включено, оскільки стандартів у цьому плані немає, кожен складає свій перелік послуг. Купуючи «кота в мішку», на туристів чекають неприємні сюрпризи, а все тому, що вони купували путівку не поцікавившись, що входить до путівки. Найчастіше бронюють цю послугу до Туреччини, оскільки за ціною вона доступніша.
Найчастіше до турпакету входять: харчування, басейн, лазня, пляж, оренда шезлонгів і парасольок, анімаційні програми, розважальна зона і т.д. Екскурсії, уроки з дайвінгу та інших активних видів відпочинку у вартості путівки не передбачені. Варто відзначити, що чим більше готель, тим більший перелік послуг та сервісу включених у тур.
Переваги пакетних турів
Пакетні тури від туроператорів мають безліч переваг:
Зручність – до програми входять основні послуги, а отже, не треба самостійно вивчати ринок продажу авіаквитків, бронювати номер, замовляти трансфер тощо.
Безпека – завдяки страховці та незримій присутності «організаційної руки», турист почувається впевнено в чужій країні, і не має значення, на якому кінці карти вона розташована.
Економність - бронювання готелів і авіаквитків самостійно часто встає в більшу суму, ніж купівля готового туру. Особливо такі країни масового пляжного відпочинку, як Туреччина, Таїланд, Іспанія, Греція. Тому пакетні тури стануть добрим варіантом для економної поїздки.
Підтвердити це можна і на нашому особистому прикладі: до Барселони ми літали 2 рази, туром та самостійно. Десятиденна путівка на одного з проживанням у готелі зі сніданками вийшла у 23 000 рублів. Подорожуючи своїм ходом, лише квитки – 12 000 рублів – і бронь хостелу (набагато нижче за класом, та ще й без харчування та трансферу) обійшлися дорожче на пару тисяч.
Висновок: у типові курортні країни вигідніше купувати саме турпакет! У Тайланд, В'єтнам, Туреччину, Єгипет, Грецію і т.д.
Ціна вказана за одну особу при покупці туру на двох
Що таке страховка від невиїзду за кордон?
Путівка оплачена, валізи практично зібрані, і ви в передчутті подорожі своєї мрії, але раптом за обставинами, які від вас не залежать, усі плани про відпочинок руйнуються як картковий будиночок. Як у цьому випадку повернути витрачені гроші?
В цьому випадку туристові допоможе закордон. Зазвичай путівка продається не враховуючи цієї послуги, тобто. турист сам вирішує, додавати її чи ні.
Страховка від невиїзду за кордон найбільше підійде тим мандрівникам, які планують відпочинок у країнах Шенгену. Часом життя підносить такі сюрпризи, наприклад, ви вже сплатили тур, придбали квитки, забронювали готель, як вам дзвонить агент і оголошує сумну новину, що в отриманні візи відмовлено. Все буде не так сумно, якщо у документах у вас страховка туру від невиїзду. Ви зможете частково повернути суми витрат за мінусом неустойки.
Що включає страховка від невиїзду
- Вартість квитків
- Оплата за розміщення
- Витрати на оформлення візи
- Оплата послуг туроператора
- Вартість екскурсій (якщо рахуються в путівці)
Скільки коштує страховка від невиїзду
Страховку від туроператора на випадок невиїзду потрібно оформити заздалегідь, приблизно за два тижні до дати вильоту. Щоб додатково заощадити, проводьте цю процедуру безпосередньо через туроператорів. Ціна страхування повністю залежить вартості туру, але зазвичай вона становить від 1 до 5 % від ціни турпакета.
Трансфер від туроператора – як працює?
Однією з популярних послуг туристичною компанією є трансфер. Вона має на увазі зустріч туриста в аеропорту та подальше супроводження в готель і назад. Трансфер буває двох видів: груповий та індивідуальний.
За умовчанням, у вартість пакета входить груповий трансфер. Він пропонує туристам дістатися готелю на комфортабельному автобусі місткістю від 20 до 40 осіб. Плюсом є економія бюджету на подорож. Мінус – у тривалості переїзду (уявіть, якщо ви живете у тому самому 40-му за списком готелі? 🙂)
За додаткову плату на вас чекатиме індивідуальний трансфер. В цьому випадку турист доїжджає до пункту призначення на автомобілі місткістю до 4 осіб. Плюсом є відсутність черги, тому з аеропорту можна одразу вирушити до готелю. Головний мінус – це висока вартість послуги, але, як то кажуть, за все добре треба платити!
Види харчування у готелях
Усі готелі об'єднані міжнародною системою позначення харчування. При покупці туристичної путівки, особливо самостійно, потрібно чітко знати розшифровку наступних абревіатур.
RO (room only)- без харчування. Цей тип надається невеликими готелями, а також при розміщенні у віллах. І начебто ось вона, економія на небюджетному готельному меню, проте якщо порахувати, скільки грошей витрачається на обіди-вечері в кафе, то вигода буде перебільшена.
BB (bed&breakfast)- Сніданки. Цей тип характерний для готелів Європи та Азії. Дуже комфортно, т.к. з ранку можна ґрунтовно поснідати, і, не будучи прив'язаним до готелю часом їди, провести день вивчаючи незнайомі простори.
HB (half board)- напівпансіон. Цей вид харчування передбачає комбінацію сніданку та вечері, або сніданку та обіду. За додаткову плату буде надано алкогольні напої.
FB (Full board)- повний пансіон. У вартість включено сніданок, поживний обід та ситну вечерю. Меню різноманітне, але ціну не входить спиртне.
AI (all inclusive)- Старий добрий «все включено». Назва говорить сама за себе: на вас чекає 5-разове харчування та напої місцевого виробництва.
UAI (ultra all inclusive)- "ультра все включено". Таке саме різноманітне харчування, але вже під імпортні спиртні напої.
Види авіарейсів
 |
 |
Регулярний рейс від Fly Dubai до ОАЕ та чартерний від Royal Flight до Греції
Для турпакету авіакомпанії пропонують два види рейсів: чартерний та регулярний.
В основному пакетний тур від туроператора передбачає чартерні рейси. Головний плюс такого вибору полягає в дешевизні туру, адже рейси ці – сезонні, і ви не переплачуєте за можливі місця, що пустують (як у регулярних рейсах), т.к. їх повністю викуповують туроператори. А ось мінусом є можливість перенесення авіаперевізником часу вильоту чартеру.
Дільна порада тим, хто живе в регіонах: купуючи пакетний тур з вильотом з Москви, не поспішайте купувати авіаквиток до столиці. Передбачте всі варіанти зміни дати, інакше ваш квиток просто згорить. Беріть або із запасом часу на добу і більше від часу вильоту або добирайтеся поїздом (у цьому випадку їх завжди можна здати).
Регулярні рейси також зустрічаються у турпутівках. Вони здійснюються незалежно від сезонів за розкладом. Якщо ви надаєте перевагу тільки таким рейсам, то вкажіть при оформленні пакетного туру. Щоправда, доведеться доплатити деяку суму, і путівка коштуватиме дорожче. Регулярні рейси обслуговуються комфортабельнішими лайнерами, сервіс - вище, харчування - краще і т.д.
Регулярні рейси ми зазвичай шукаємо та купуємо через Skyscanner або Aviasales (зручно порівнювати ціни).
Копіювання матеріалів дозволено лише з обов'язковою вказівкою прямого, активного та відкритого до індексації гіперпосилання на сайт.
Пошукі бронювання пакетнихтуріву нас зручно та вигідно! Ми просто продаємо туриБЕЗ НАЦІНОК!
Ви платите за свій туррівно стільки, скільки він коштує у туроператора.
Вам більше не потрібно відвідувати офіси турфірм.
Сучасне дистанційне обслуговування дозволяє Вам забронювати, оплатити тур та отримати документи,
не виходячи з будинку. Ви можете прямо зараз з вильотом зі зручного для Вас міста,
незалежно від того, де ви перебуваєте в даний момент.
Просто заповніть форму пошуку пакетних турів, вказавши всі необхідні дані та натисніть "Пошук турів":
Форма результату пошуку:
Натисніть на назву готелю, щоб отримати всю інформацію про номер, вільні номери в цьому готелі, типі харчування, курорті, країні та багато іншого.
Натисніть іконку літака і Ви побачите доступні рейси.
При натисканні на ціну Ви потрапите на сторінку оформлення заявки на тур.
Ручний підбір
Натисніть 
і заповніть форму, що відкрилася, якщо хочете, щоб тур Вам підібрав наш спеціаліст. При ручному доборі пакетних турівможливо врахувати більше Ваших побажань щодо відпочинку за кордоном.
Проектування пакетних турів
У цьому параграфі я перейду до розгляду питання планування пакетного туру.
При самій безпосередній розробці будь-якого туру його розробник повинен уявляти чого він хоче досягти. При плануванні пакетних турів у результаті ми повинні будемо отримати такий тур, який матиме попит, отже, має бути підібране відповідне місце для туру (місто, країна тощо). Тур має бути прийнятним за ціною, щоб його покупку могли дозволити собі багато хто. Розробник повинен поставити себе на місце мандрівника, і визначити які послуги він вважає за необхідне і потрібне, щоб надалі включити їх до програми пакетного туру. Проектування пекідж-турів дуже складний і трудомісткий процес зі своїми тонкощами та нюансами. Розберемося більш докладно, а через що потрібно пройти розробнику туру, перед тим як він отримає бажаний результат, який приносить йому прибуток.
«Основою розробки туру є його короткий опис, тобто. набір вимог, виявлених у результаті дослідження ринку, погоджених із замовником та враховують можливості виконавця».
«Планування туру - етап циклічної діяльності туроператора, в результаті якого з неконкретизованого турпроекту формується безпосередньо сам тур, як зіставлена за часом, місцем, послідовністю, якістю та вартістю сукупність туристичних послуг різних підприємств туристичної інфра- та супраструктур, готовий до просування його на туристичному ринку ». Перед тим як приймати рішення про організацію турів у місце призначення, туристична фірма проводить маркетингові дослідження. Потрібно виявити потреби, пріоритети споживачів, тенденції попиту. Це допоможе так сформувати турпакет, щоб повніше задовольнити всі потреби покупця (туриста). Ці дослідження також допомагають правильно спрямувати хід планування турів та ведення договірної кампанії з постачальниками послуг.
Необхідне проведення дослідження потреб туристичного ринку перед початком проектних робіт. «Грамотно проведене і широке дослідження тур-потреб реально орієнтує проектований тур на певну групу споживачів, дозволяє розробити проект, що не має аналогів на регіональному туристичному ринку, зайняти найбільш вигідну для туристичного оператора позицію серед конкурентних пропозицій, визначає перспективи зростання обсягу збуту туроператора».
Перший етап. Маркетингові дослідження. На цьому етапі необхідно з'ясувати потенційні можливості та сформувати тур.
а) ПЕСТ аналіз (політичні, економічні, соціальні, технологічні сили). Фірма враховує та аналізує свої сили, які вона може докласти для здійснення та втілення в життя даного туру;
б) ПНВУ (переваги, недоліки, можливості, загрози). Компанія зважує всі «за» та «проти» проектування туру, приділяється особлива увага розгляду можливих небезпек для життя людей (наприклад, катастрофи пов'язані з кліматичними умовами тощо);
в) сегментація ринку (мотивація, цілі) – «назва туру».
Другий етап. Географія маршруту - попереднє планування туру:
Виявлення ресурсно-технічного забезпечення туру (вирішення питань пов'язаних з транспортом, розселенням, харчуванням, включення будь-яких екскурсій тощо)
Тип маршруту (лінійний, радіальний, кільцевий).
Трохи докладніше про види маршрутів:
Лінійний маршрут.
До них належать маршрути, які мають на меті дійти з точки «А» до точки «Б». Маршрут не повинен бути прямим, але в будь-якому випадку він починається в точці «А» і закінчується в точці «Б», після досягнення якої завдання, поставлене мандрівникам (туристам) перед собою, вважатимуться виконаним. З кінцевого пункту до початкової групи відправляється на транспорті. Зайве говорити, що якщо це робити своїм ходом, то зникає інтерес знову проходити тими ж місцями, де були лише кілька днів тому.
Кільцевий маршрут.
Такий маршрут починається в точці "А" і закінчується в точці "А", тобто група рухається як би по кільцю. Прокладається він з таким розрахунком, щоб, проходячи маршрутом, можна було на шляху побачити максимальну кількість красивих місць.
Радіальний маршрут.
Радіальний маршрут хіба що поєднує у собі перші два типи маршрутів. Виглядає він, як лінійний, тільки з точки «А» до точки «Б» маршруту група йде тим самим шляхом.
Третій етап. Договірний етап (укладання договорів із партнерами). На цьому етапі відбувається визначення партнера чи постачальника послуг. У договорі вказують: предмет договору, основні умови, правничий та обов'язки постачальника, відповідальність сторін, порядок розрахунків, юридичні адреси сторін, форс-мажор.
Договір із готельним підприємством повинен містити:
Вартість номерів, їхнє бронювання;
Умови розміщення;
графік заїздів;
Матеріальна відповідальність.
Договір із підприємством харчування включає:
* кількість одночасно обслуговуючих туристів;
* регулярність та величина харчування;
* Приблизні ціни;
* матеріальна відповідальність.
На даному етапі необхідно дуже уважно вивчати всі умови угоди, щоб у разі негараздів чи форс-мажорних випадків, клієнту туристичної фірми могли відшкодувати матеріальні збитки. Дуже часто на переговори щодо укладання договорів запрошуються юристи, це дозволяє уникнути подальших конфліктів.
Етап четвертий. Інформаційно-методичне забезпечення туру:
а) складання картки транспортного маршруту;
б) опис маршруту (вербальний опис, умови прийому та обслуговування);
в) графік руху за маршрутом (розклад);
г) документ «Умови прийому та обслуговування туристів».
Умови про розміщення: які номери, кімнати чи каюти, скільки людей може проживати, санітарно-побутове обслуговування - наявність каналізації, пралень, душ або ванни у номерах.
Умови харчування: ресторан, кафе, буфет - адреса та віддаленість від місця проживання, план харчування.
Програма туристично-екскурсійного, культурно-дозвільного обслуговування: дні обслуговування, перелік тем екскурсій та заходів, тривалість екскурсій в астрономічному годиннику, вартість екскурсій:
* карта-схема маршруту;
* довідкові матеріали за маршрутом;
* Різна інформація для складання пам'ятки для туристів, що виїжджають за кордон, пам'ятка для менеджера;
* опис технологічних особливостей туру (щеплення від СНІДу, малярії, азіатський готель, Діснейленд тощо);
* пам'ятки про терміни подання заявок (на авіаквитки, проживання, харчування, знижки на групу);
* заявка бронювання туру (дата, № замовлення, відповідальна особа, назва туру, інформація про туристів російський та латинський варіант, № закордонного та російського паспорта, транспорт, час, рейс, клас, можливі зміни, країна, місто, дата прибуття та вибуття, готель, назва, клас, тип номерів, харчування, екскурсії);
* інформаційний листок, в якому міститься така інформація:
1) маршрут – екскурсія, тип маршруту, транспорт, розміщення, тривалість, короткий опис;
2) пакет послуг;
3) додаткову інформацію.
П'ятий етап. Розрахунок вартості путівок та випуск до реалізації (калькуляція). Вартість путівки розраховується так:
* транспортні послуги – всередині маршрутний транспорт, трансфер (доставка туристів від місця збору групи до терміналу основного перевізника), екскурсії;
* проживання (вартість множиться на ночі);
* живлення;
* зарплата (гіди, екскурсоводи, керівник групи);
* відрахування до позабюджетних фондів (26% ЄСП та збір на страхування від нещасних випадків);
* Екскурсійне обслуговування;
* Квитки на культурно-розважальні програми;
* накладні витрати (10 – 20%);
* Разом витрат;
* Нарахування прибутку (10 - 40%);
* нарахування ПДВ на суму витрат та прибутку;
* вартість путівки разом із ПДВ.
Шостий етап. Просування туру ринку (інструменти просування):
Стимулювання продажів (різні матеріали для прямої пошти, проспекти за конкретним напрямом – метод підтримки);
Зв'язки з громадськістю (оформлення прес-релізів та публікацій віддаються до інформаційних служб, комітетів);
Прес-конференції та прес-демонстрації;
Ілюстративні оповідання з описом – іміджева стаття;
презентації;
Ознайомчі тури;
Виставки, ярмарки, науково-практичні конференції;
Різні відео.
Заключний етап. Етап реалізації путівок (формування агентського ланцюга). Розроблені путівки теїстичне агентство віддає своїм представникам (розподіляє наприклад, містами, своїми філіями тощо), а ті у свою чергу продають їх туристам (клієнтам).
З представленого мною плану проектування пекідж-туру можна легко побачити, що цей процес включається дуже багато фахівців. Одна людина не може самостійно від першого до останнього етапу зробити все, вона може тільки керувати проектом і вирішувати загальні питання. Для проектування одного пакетного туру необхідно створити цілу команду, в якій кожен займатиметься своєю справою, один – моніторинговими дослідженнями, другий – договорами, третій – оформленням інформації, четвертий – економічними питаннями тощо. Саме тому на першому етапі треба з'ясувати наскільки прибутковим і реальним буде ваш тур, щоб не потрапити в халепу і не підвести людей, щоб витрачені витрати окупилися, і тур приносив гроші.