Søk etter savnet bagasje. Hva du skal gjøre hvis bagasjen er tapt eller skadet. Mottak av bagasje på flyplassen

Passasjeren får ikke alltid bagasjen ved ankomst til bestemmelsesstedet. Dessverre er denne praksisen ganske vanlig. Men heldigvis for passasjerer er manglende retur av tapt bagasje liten. I følge statistikk er det ikke mer enn 3-4%. Hva gjør du hvis bagasjen går tapt? Hvor bør jeg kontakte? Hvilke dokumenter må fremlegges for å søke etter ham?

Hva gjør du hvis bagasjen går tapt

Som regel oppdages manglende poser i nærheten av transportøren etter at de er utstedt. Til å begynne med må du sørge for at de virkelig ikke er på båndet. Kanskje var de de siste som ble losset fra flyet. Du kan sjekke transportørene som henter bagasje fra andre fly. Noen ganger blandes passasjerbaggene av uforsiktige flyselskapsansatte. Du må også sjekke det overdimensjonerte lastebeltet. Hvis det ikke er tvil og bagasjen fortsatt er tapt, må du umiddelbart iverksette passende tiltak.

Det hender at i bagasjeoppbevaringsområdet kan en passasjer ved en feiltakelse plukke opp en annens koffert. Dette er det såkalte bagasjeskiftet. Mens turisten som har mistet bagasjen vil fylle ut de riktige dokumentene for å finne dem, vil den som tok med seg andres bagasje allerede forlate flyplassbygningen. I dette tilfellet må du handle litt annerledes. I første omgang må du insistere på at den nåværende situasjonen rapporteres over høyttalertelefonen. Kanskje den som tok andres vesker vil høre og returnere dem.

Merk. Bagasjemerker sjekkes ikke på internasjonale terminaler. Nivået på bytte av bagasje er ganske høyt.

Det er også tilfeller der en passasjer er i transitt på flyplassen, bagasjen hans ikke er utstedt, og ombordstigning for neste fly er annonsert. Han må umiddelbart søke hjelp fra flyselskapet eller flyplassansatte. Som regel gir de innrømmelser og forsinker flyturen mens passasjeren fyller ut de relevante dokumentene.

Hvor du skal dra

Hvis du mister bagasjen, ikke utsett å lete etter dem til senere. Du må umiddelbart kontakte spesialskrankene til Lost and Found Aeroflot eller andre selskaper. På russisk kan de kalles "Luggage Search". Du kan også sjekke bagasjen i det internasjonale søkesystemet WorldTracer.

I tillegg, hvis en passasjer har mistet bagasjen, kan han søke hjelp fra følgende myndigheter:

  • representasjonskontor for luftfartsselskapet hvis mannskap utførte flyvningen;
  • representasjonskontor for det nasjonale luftfartsselskapet i destinasjonslandet;
  • flyplassadministrasjon.

Når du kontakter Lost and Found Bureau, må turisten ha følgende dokumenter:

  • nasjonalt eller utenlandsk pass;
  • ID og andre dokumenter som bekrefter identiteten;
  • flybillett;
  • avrivningskupong for bagasjelapp.

Representanter for flyplasser eller luftfartsselskaper må gi hjelp til å søke etter bagasje, uavhengig av tid på døgnet.

Påkrevde dokumenter

For å be om bagasjesøk fra Aeroflot, som med andre flyselskaper, må du fylle ut et krav.

Utfylt skjema for søk og utlevering av bagasje

Det står følgende:

  • Passasjerens fulle navn;
  • nummeret på flyet han var på;
  • serie og nummer på pass eller annet identifikasjonsdokument;
  • dimensjoner, vekt og andre egenskaper ved tapt bagasje;
  • kontaktinformasjon og adresse som flyselskapet kan levere tapte bagger til.

Kravet må være ledsaget av en erklæring som beskriver gjenstandene og skadebeløpet. Både søknaden og kravet kan fremmes innen seks måneder for en innenlandsflyvning og innen 1,5 år dersom flyturen var internasjonal.

Utseende og vurdering av bagasje

I en applikasjon for å søke etter tapte poser, må du beskrive utseendet deres: farge, form, eventuelle særegne egenskaper. I tillegg må du angi innholdet i bagasjen. Det vil si å lage en inventar over ting. Et flyselskap og en flyplassansatt vil be deg om å identifisere formen på bagasjen din ved hjelp av et spesielt bord.

Merk. I noen tilfeller endrer filmen som brukes til å pakke inn poser form. Som et resultat kan bagasje lett forveksles med en annen. Du må fortelle den ansatte i søketjenesten at posen er pakket inn i film.

Prosedyren for bagasjevurdering anses som den vanskeligste. Det er én nyanse her. I Art. Den russiske føderasjonens luftkode sier at hvis bagasje aksepteres for transport med en deklarert verdi, returnerer flyselskapet det deklarerte beløpet til passasjeren i tilfelle tap. Som regel unnlater turister å vurdere bagasjen sin, siden denne tjenesten er betalt. Derfor returnerer flyselskapet til passasjeren i tilfelle tap av poser ikke mer enn 600 rubler per kilo last.

I praksis betaler hvert flyselskap erstatning. Men her er det verdt å tenke på at noen av dem legger visse begrensninger på utbetaling av erstatning for tapt bagasje.

Algoritme for bagasjesøk

Ansvaret for tap av bagasje fra Aeroflot eller et annet selskap ligger utelukkende hos flyselskapet. Tiltak for å lete etter ham må settes i gang umiddelbart etter at den aktuelle søknaden er mottatt.

Flyselskapet sender forespørsler til flyplassene for avgang og ankomst av bagasje. Hun sender også en forespørsel til flyplassen hvor passasjerens bagasje kan ha blitt sendt ved en feiltakelse. Hvis lasten oppdages, sender transportøren en forespørsel om levering til bestemmelsesstedet.

Funnet bagasje leveres til adressen oppgitt av eieren i søknaden. Levering av slik last krever ikke tilleggsbetaling. Alle utgifter dekkes av flyselskapet. Ved mottak av lasten må du oppgi identifikasjonsdokumenter til passasjeren for verifisering, samt en kupong og et dokument som må signeres. De indikerer slutten på søket etter bagasje.

Bagasjesøketid

Så snart passasjeren har sendt inn en søknad om å søke etter tapt bagasje, starter flyselskapets ansatte søket. Den varer i 21 dager. På den 22. dagen regnes bagasjen offisielt som tapt. I dette tilfellet har passasjeren rett til å kreve kompensasjon fra flyselskapet. Beslutningen om å utstede den tas i samsvar med reglene i Air Code of the Russian Federation.

Hvordan spore bagasje

Som regel foretas søk etter tapt last innenfor de frister som er fastsatt ved lov. Men noen ganger hender det at hendelser blir forsinket. Derfor vil det være en god idé å be om kontaktinformasjonen til de ansatte som godtok søkesøknaden. Søkebordene har telefonnumre som passasjerer kan ringe for å finne ut hvilket stadium etterforskningen er på.

I tillegg kan du spore søket etter bagasjen din i det internasjonale WorldTracer-systemet. Den inneholder antall forespørsler om tapte bagger på hver flyplass. Det er verdt å tenke på at ikke alle flyselskaper er koblet til dette systemet.

Skriv inn data i søkefeltene til WorldTracer-tjenesten

Hvordan få erstatning

Du kan kreve erstatning for materiell skade ved tap av bagasje først etter 21 dager fra det øyeblikket den ble funnet. Erstatning utbetales basert på passasjerens skriftlige krav. Det kan fullføres før utløpet av 6 måneder (hvis det oppsto problemer mens du flyr på innenlandsflyvninger) og før utløpet av 18 måneder (hvis bagasjen gikk tapt på internasjonale flyvninger).

Følgende dokumenter skal vedlegges søknaden om erstatning:

  • flybillett;
  • rive-off kupong;
  • kvitteringer som bekrefter kostnadene for bagasjen;
  • forsikringsdokumenter, dersom gjenstandene var forsikret.

Flyselskapet må vurdere det mottatte kravet innen 30 dager. Etter dette betaler du erstatning eller nekter å betale den. Alle avslag må være skriftlige.

Betalings beløp

På innenlandsflyvninger er det etablert en kompensasjonssats (600 rubler per kilo). Det er verdt å vurdere at hvis vekten på bagasjen ikke er fastslått, utføres kompensasjonsberegninger basert på gjennomsnittet - 35 kg per passasjer. Hvis kostnaden for bagasje ble annonsert ved innsjekking, betales det med spesifiserte beløp.

Merk. Det er verdt å tenke på at dersom gjenstandene var forsikret, kan erstatningsbeløpet være høyere.

Betalingsbeløpet for tap av bagasje på internasjonale flyvninger er fastsatt av visse internasjonale relasjoner. For 1 kg bagasje betaler de en kompensasjon på 19 euro eller 20 dollar. USA.

I tillegg til kompensasjon kan en passasjer kreve:

  • kompensasjon for tap hvis han måtte gå glipp av et tilkoblingsfly eller tog (flyselskapet må tilbakebetale betalingen for kansellerte billetter);
  • erstatning for skade hvis materiell kompensasjon for tapt bagasje måtte innhentes i rettssaker (du kan motta en tilleggsbetaling på 50 % av beløpet til passasjeren);
  • betaling for moralsk skade (hvis helseproblemer er dokumentert, vil erstatningsbeløpet være betydelig; hvis ikke vil passasjeren motta et lite beløp).

Det er verdt å tenke på at du ikke kan kreve ytterligere kompensasjon dersom det ved tilbakelevering av bagasjen ble signert en erklæring om at passasjeren ikke har noen krav mot flyselskapet.

Slik unngår du å miste bagasjen

Noen få tips kan hjelpe flypassasjerer til å unngå å miste bagasjen. Først må de gjøres unike. For å gjøre dette kan du feste lyst tape på overflaten eller knytte bånd til håndtakene. For det andre, når du sjekker bagasjen din, må du sørge for at det ikke er gamle klistremerker på den. For det tredje vil det være lurt å feste en merkelapp med kontaktinformasjon på posen. For eksempel med et telefonnummer. Deretter må du sørge for at etiketten på vesken holdes sikkert under innsjekking.

Dersom en passasjer foretar en transittflyvning, transporteres bagasjen til et annet fly uten hans deltagelse. Ikke glem muligheten til å avklare informasjon om plasseringen av sekkene dine. For å unngå force majeure-situasjoner er det bedre å legge verdisaker i håndbagasjen. Du kan ta den med deg om bord.

Se en video om hva du skal gjøre hvis du mister bagasjen på flyplassen

1. Du ankom flyplassen i siste liten.Ansatte har ikke lenger tid til å laste bagasjen på flyet, og den kan bli sendt på neste fly.

2. Flyselskapet endret plutselig flyet.Essensen er den samme – de ansatte hadde ikke nok tid til å sjekke bagasjen til det nye flyet.

3. Flyr du med transfer?, og til og med forskjellige flyselskaper, eller det er ingen direkte overføring på flyplassen mellom flyvninger fra samme flyselskap. I slike tilfeller må du hente bagasjen mellom flyvningene og sjekke den inn på nytt. For å unngå dette, kjøp én billett per rute – da overføres bagasjen automatisk.

4. Det er for mange merker på kofferten.Dette er den vanligste årsaken til tapt bagasje, forresten. Det er kult at du flyr så mye. Men hvis du lar alle bagasjeklistremerkene ligge på kofferten, så kan det en dag bli sendt langs den gamle ruten. Mange ansatte ved bagasjeinnsjekkingsskranken irettesetter passasjerer hvis kofferter er dekorert med gamle klistremerker.

5. Ansatt i resepsjonen gjorde en feil: dårlig brukt eller ikke brukt taggen i det hele tatt. Ansatte på flyplasser og flyselskaper kan gjøre en feil og oppgi navn eller reisemål feil. Det er umulig å forsikre seg mot dette. av alle tapte kofferter i 2017 skyldtes manglende tagger.

Hva gjør du hvis bagasjen går tapt

Trinn 1: Gå til tapt og funnet-skranken på flyplassen

Vanligvis er stativet plassert ved siden av leveringsbeltet. Hvis det ikke er noen skranke, må du se etter en representant for flyselskapet.

Trinn 2. Fyll ut en søknad som ber om å returnere bagasjen din

Hvis du er i utlandet, må du skrive på engelsk. Du vil bli gitt et skjema eller bedt om å fylle ut en gratis skjemasøknad. Du vil motta en PIR-handling (Property Irregularity Report). Ikke mist det – du kan trenge det for kompensasjon.

Ikke bekymre deg hvis du ikke snakker engelsk: skjemaet kan fylles ut av en flyplassansatt.

Hvordan fylle ut en bagasjesøkeapplikasjon

Ved tapt og funnet-skranken får du et utfylt skjema. Skriv inn detaljene dine og beskriv kofferten din så detaljert som mulig. Hva du skal skrive:

  • Fullt navn på passasjeren;
  • kontaktinformasjon - telefon, e-post, adresse (den du trenger å ta med bagasjen);
  • flynummer og ruten din;
  • data fra bagasjemerket;
  • farge, størrelse, form på kofferten;
  • i tilleggslinjen - merkbare karakteristiske trekk ved kofferten;
  • Beskrivelsen av varene er ikke bare "3 T-skjorter og 4 skjørt", men flere unike gjenstander som vil hjelpe å skille den fra resten.

Søknaden skal fylles ut i to eksemplarer. På slutten vil du få etr, som du kan bruke til å spore skjebnen til kofferten din på flyselskapets nettside eller gjennom et globalt søk WorldTracer.

Trinn 3. Vent på svar

Vanligvis bruker mottakeren (flyplassen) to til fem dager på å søke etter en koffert. Etter dette overtar flyselskapet. Hun sender en forespørsel til bagasjedestinasjonen, og letingen utføres på alle flyplasser. Vent på samtalen. Hvis de finner en koffert som ligner på din, vil de gi deg beskjed.

For å få fart på flyselskapets handlinger kan du bruke flere kommunikasjonskanaler samtidig. Skriv om problemet ditt på e-post, ring hotline for tapt bagasje, tagg flyselskapet i et innlegg på Facebook og kontakt oss personlig. Sannsynligheten for at personalet ikke vil vente, men umiddelbart begynne å søke etter lasten din, vil øke.

Trinn 4. Ta tingene dine

Bare , returnerer alle andre til sine eiere. Du må vente 21 dager - i løpet av denne tiden anses bagasjen som forsinket, men ikke tapt. Når kofferten er funnet, ringer de deg. Det er flyselskapets ansvar å levere bagasjen til eieren. Så vent på den ansatte, vis ham passet ditt og ta tingene dine.

Dersom du mottar kofferten din, men den er skadet, har du rett til erstatning for reparasjon av vesken eller kjøp av ny. Send flyselskapet en forespørsel, kvitteringer og bankkortnummeret ditt – transportøren er forpliktet til å dekke kostnadene.

Hvordan få penger til små utgifter hvis du blir stående uten ting i utlandet

Hva om du kom på ferie, men kofferten din ikke er der ennå? Gode ​​nyheter: du vil ikke stå uten en tannbørste og en ren T-skjorte. Du har rett til å kompensere for utgifter til nødvendigheter.

Flyselskapet er ansvarlig for tapt bagasje. Hun setter også reglene - hva som skal kompenseres og i hvilket volum. Sjekk derfor dette spørsmålet med en flyselskapsrepresentant (for eksempel på nettsidene til Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etc.)

Avhengig av reglene til et bestemt flyselskap, kan du kreve:

  • et sett med toalettsaker;
  • refusjon av kostnader for undertøy, badedrakt (hvis du kom på ferie til sjøs);
  • midler til medisiner;
  • varme klær; regnfrakker;
  • betaling for transport fra flyplassen (til hotellet, en annen stasjon).

Oftest refunderer flyselskapene kostnader i bytte for sjekker fra 70-100 € innen 21 dager etter bagasjelevering. På flyplassen kan du også få et sett med toalettsaker, sengetøy og en ren T-skjorte. Jo lenger du venter på bagasjen, jo bredere er listen over nødvendige ting og jo høyere kompensasjon.

Hvordan finne manglende kofferter

Når en eierløs koffert blir funnet på bagasjebeltet, tas den med til flyplasslageret. Der går bagasjedetektiver i gang. Hvis det er et merke på kofferten, finner etterforskere eierens kontaktinformasjon og informerer ham om funnet. Hvis det ikke er noen merkelapp, oppretter detektiver en elektronisk uttalelse om funnet og legger den ut på nettsiden til den internasjonale søketjenesten World Tracer . Dersom eieren etter 10 dager ikke møter opp, åpnes kofferten og oppgaven suppleres med en beskrivelse av gjenstandene.

Kofferten har ventet på eieren på lageret i tre måneder. Dersom eier ikke møter etter dette, selges bagasjen på auksjon.

Noen ganger blir kofferten funnet etter at du har fått utbetalt erstatning. I dette tilfellet er det ikke nødvendig å returnere det til flyselskapet - betrakt det som kompensasjon for moralske skader.

Hvordan søke om erstatning hvis bagasjen ikke ble funnet

1. Fremsett et krav om betaling av kompensasjon og sende den skriftlig til flyselskapet.

Du må utarbeide et dokument i fri form. Du trenger to eksemplarer på engelsk. Noen selskaper har et nettskjema på nettsiden deres for å fylle ut et krav. For eksempel i Air France og UIA.

Hvis du har kvitteringer for varer igjen i kofferten (nye eller kjøpt spesifikt for reisen), legg dem ved kravet ditt. Angi alltid det maksimale erstatningsbeløpet i dokumentet - selskaper betaler vanligvis mindre.

Du kan sende inn et dokument i tilfelle tap av bagasje på innenlandsflyvninger innen 6 måneder etter slutten av leveringsperioden (Kunst. 126 i den russiske føderasjonens luftkode ). For internasjonale flyvninger - innen 18 måneder etter ankomst (Kunst. 127 Air Code of the Russian Federation ).

2. Legg ved dokumenter: bagasjekvittering, flybilletter, bagasjesøkerapport (PIR), kvitteringer for varer fra kofferten, bankdetaljer, kopi av passet.

3. Send inn klagen til flyselskapets kontor personlig, rekommandert eller send en skannet kopi på e-post. Hvis du går til kontoret, hent ditt eksemplar med signaturen til AK-representanten.

Kravet må gjennomgås innen 30 dager. Hvis flyselskapet nekter å godta det, gå til retten. Dette kan gjøres på ditt bosted i en domstol med generell jurisdiksjon. Lag en kravmelding, legg ved alle dokumentene du har: PIR-akt, reisebilletter, kopi av kravet, kvitteringer for tingene i kofferten. Du kan kreve full erstatning for tapt bagasje under konvensjonen, moralske skader og saksomkostninger.

Hvor mye kompensasjon kan du forvente?

Kompensasjonsbeløpet avhenger av landet der flyselskapet er registrert.

Alle land er styrt av reglene i en av to konvensjoner - Warszawa (1929) eller Montreal (1999) konvensjonene, som regulerer spørsmål om tapt bagasje. Den andre konvensjonen gir høyere utbetalinger. I 2017 sluttet Russland seg til Montreal-konvensjonen.

Det er svært vanskelig å få mer enn det etablerte beløpet for bagasje. Selv om det er kvitteringer på dyrere varer i kofferten. Dyr bagasje må sjekkes inn separat, så festes en spesiell lapp på den.

1. Fjern alltid gamle merkelapper slik at flyplasspersonalet ikke ser etter oppdatert informasjon.

2. Hvis du flyr med forbindelser, minn innsjekkingsskranken om dette. Sjekk til hvilket tidspunkt bagasjen din er sjekket inn. Noen ganger må du hente kofferten og sjekke den tilbake midt på ruten. Ikke glem det.

3. Sjekk inn til flyet ditt i tide og sjekk inn bagasjen.

4. Fest en merkelapp med kontaktene dine i kofferten. Oppgi navn, telefonnummer, hotelladresse, e-post.

5. Dekorer kofferten din med et lyst element – ​​det blir et identifikasjonsmerke hvis du plutselig må fylle ut dokumenter for å søke i bagasjen.

6. Hvis du har med deg dyre gjenstander, bruk forsikring eller registrer kofferten som verdifull last. For dette må du betale ekstra til flyselskapets priser, men bagasjen din vil bli overvåket mer nøye.

Bare i tilfelle, ta med alt du trenger i håndbagasjen: telefonlader, penger, dokumenter, medisiner. Dette vil hjelpe hvis bagasjen din blir forsinket eller tapt. Og prøv å beholde kvitteringer for varer kjøpt til reisen (koffert, dyre sko og klær, utstyr) - med deres hjelp kan du bevise verdien av den tapte lasten og motta maksimal kompensasjon.

Sjekkliste: hva du skal gjøre hvis bagasjen går tapt

1. Gå til Lost&Found-telleren og fyll ut en søknad der. Motta en PIR-rapport. Forvent at noen ringer deg innen 21 dager.

2. Etterlatt uten koffert i fremmed by - kreve erstatning for prioriterte utgifter. Ta vare på kvitteringer for kjøp og gi dem til flyselskapets kontor. Du kan få refundert fra 70 til 100 euro.

3. Søk om erstatning for tapt bagasje dersom varene dine ikke blir funnet innen tre uker. Fyll ut skjemaet på flykontoret, legg ved kvitteringer og PIR. Vennligst angi maksimalt mulig erstatningsbeløp.

4. Gå til retten hvis flyselskapet nekter å godta søknaden. Du kan kreve erstatning for utgifter til bagasje, saksomkostninger og moralske skader.

5. Når skadet bagasje returneres til deg, har du rett til å dekke utgifter til reparasjoner eller kjøp av ny koffert. Flyselskapet mottok sjekker og en gratis søknad.

Du ventet til bagasjen endelig ble losset på destinasjonsflyplassen, men du fant fortsatt ikke bagasjen på transportbåndet - trist, men ikke bli opprørt. Du må se gjennom alle transportbeltene på flyplassen og forsikre deg om at varene dine, på grunn av en lasterfeil eller en datafeil under lasting, ikke havnet i bagasjen til en annen flytur eller på det overdimensjonerte bagasjebeltet.

Du kan vente litt lenger - noen ganger hender det at slitne passasjerer tar en annens koffert ved en feiltakelse og etter noen minutter løper for å returnere den med en unnskyldning. Hvis dette ikke skjer, er det nødvendig, uten å forlate flyplassen (ankomstområdet), å umiddelbart kontakte den spesielle søketjenesten, som ligger på flyplassens territorium og opererer døgnet rundt, uten fridager eller pauser.

Hvis du tapt bagasje på flyplassen så kan du kontakte informasjonsskranken, spørre en representant for det transporterende flyselskapet, eller selvstendig finne et servicekontor eller skranke med påskriften «Lost and Found» eller «Lost and Found» eller «Lost and Found» eller «Lost and Found». Dette er tjenesten som vil søke etter din tapte bagasje. Du må sende inn en søknad adressert til ledelsen i luftfartsselskapet (på forretningsspråk betyr dette å sende inn et krav) og fylle ut en bagasjesøkerapport, fremvise passet og bagasjekvitteringen (bagasjemerke). I dokumentet må du angi flynummeret, reservasjonskoden for flybilletten og legge ved boardingkortet ditt.

Bagasjekvitteringen som viser innsjekket bagasje ved innsjekking til flyet skal oppbevares og beskyttes. Dette er det eneste beviset på at du har bagasje når du går ombord på flyet. Søknaden må beskrive den tapte bagasjen på den mest detaljerte måten (en innholdsliste legges til etter fem dager hvis bagasjen ikke ble funnet)

Råd for fremtiden - for spesielt verdifull bagasje, installer en mikrobrikke eller GPS-navigator før avreise. Noen ganger hender det, men sjelden, at bagasjen din rett og slett glemmes å bli lastet på flyplassen for avreise eller transitt.

Antalya Lost and Found Bureau

Tracing Bureau for tapt bagasje i Nizhny Novgorod

Bagasjesporingskontor på flyplassen i Hawaii (Lost and Found)

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot spesielle funksjoner: form, generelle dimensjoner, vekt, farge, tilstedeværelsen av klistremerker, fargede belter, håndtak, antall hjul, slanger, varemerker, navnelapper og lignende. Du kan legge ved et bilde av bagasjen din før avreise. Dette er nødvendig for å identifisere eieren av bagasjen i tilfelle bagasjemerket med nummeret ditt går av eller går tapt under lasting, transitt omlasting fra fly til fly, eller rett og slett under transport av bagasje.

I loven må du angi dine kontakter for å rapportere informasjon; den nøyaktige adressen som den funnet bagasjen vil bli levert til; og telefonnummer hvis du har spørsmål. Du må skrive ned for deg selv: – telefonnummeret til flyselskapets representant; agent for sporingstjenesten for tapt bagasje som godtok søknaden og tok en kopi av rapporten om tapt bagasje.

Nå kan du glemme at du mistet bagasjen din på flyplassen og kan gå i gang mens du venter på resultatene av bagasjesøket. Søking etter bagasje de første fem dagene utføres av spesialtjenester på ankomstflyplassen. Nesten alle internasjonale flyselskaper er samlet og koblet til Word Tracer-systemet. Dette er et internasjonalt bagasjesporingssystem. Dataene fra handlingen legges inn i systemet og søket starter. Du kan overvåke fremdriften av søket via Internett ved å bruke ditt unike registreringsnummer, og også eliminere feil når du beskriver bagasjen eller dataene dine. For dette trenger du nummeret som er registrert ved utarbeidelsen av loven.

Så snart bagasjen er funnet, avklarer de ansatte i søketjenesten hvor raskt bagasjen kan leveres, og informerer passasjeren som har sendt inn forespørselen om at bagasjen er funnet, på hvilket fly, når og hvor den skal leveres. Dette tar vanligvis flere dager og alt går bra.

Flyselskapet leverer den funnet bagasjen til adressen angitt i søknaden. Mange flyselskaper gir viktige gjenstander eller liten økonomisk kompensasjon når bagasje går tapt. Du må oppbevare kvitteringer fra pengene brukt til rapportering når du mottar bagasjen. Som moralsk kompensasjon for ulempen kan de få en rabattkupong for hyppige flyreiser når de kjøper sin neste flybillett.

Hvis det etter fem dager ikke er noe resultat, vil bagasjen bli søkt etter av representanter for flyselskapet som mistet bagasjen, og passasjeren har rett til å kontakte den skyldige for et visst beløp for å kjøpe klær.

For å hente bagasjen din må du fremvise pass, bagasjekvittering (avrivningskupong av bagasjelappen med en UPC-strekkode) og en rapport utarbeidet på flyplassen på ankomstdagen.

Dersom bagasjen ikke blir funnet raskt, har passasjeren rett til å sende inn en skriftlig klage til skadeavdelingen innen tre uker. Tapt og funnet bagasje, betalt i henhold til tariffen, returneres uten ekstra kostnad. Hvis bagasjen ikke blir funnet og returnert til passasjeren innen tjueen dager, blir bagasjen tildelt statusen stjålet eller uopprettelig tapt.

Materiell skade erstattes med 20 dollar per kilo vekt tapt bagasje. Hvis du ikke er fornøyd med kompensasjonen, kan du reise søksmål for å vurdere beløpet som er mottatt.

For referanse: 90 % av passasjerene som mister bagasjen på flyplassen finner den i løpet av de to første dagene.

Det er mange tilfeller der passasjerer mistet bagasjen under en flytur. Hvis en slik situasjon oppstår, kontakt først den spesielle registreringsskranken merket Lost&Found og skriv en erklæring. Etter dette vil søket begynne.

I følge statistikk går 13 enheter tapt per 1000 passasjerer. Men 85 % av tapte gjenstander blir funnet og returnert innen de første 46 timene.

Hvor mottar du bagasjen din?

Ikke alle passasjerer vet hvor de skal gå etter at flyet har landet og hvor de skal hente tingene sine.

VIKTIG: For å unngå å gå seg vill, følg de andre passasjerene.

  1. Vi går gjennom passkontrollen.
  2. Vi går til bagasjeutleveringslinjen. Nummeret på båndet og nummeret på det ankommende flyet er skrevet på tavlen (det er angitt på boardingkortet). Finner du ikke kofferten, sørg først for at du har riktig belte.
  3. Kofferter og vesker som ikke ble hentet fra beltet, losses av flyplasspersonalet på endestasjonen. Se nøye der igjen, i tilfelle du gikk glipp av tingene dine.

VIKTIG: flyplasser og flyselskaper har sine egne regler. Ofte utstedes for eksempel barnevogner, store eller skjøre varer andre steder. Sjekk med personalet på ankomstflyplassen for slike detaljer.

Hva gjør du hvis du mister bagasjen

Hvis du fortsatt ikke har funnet kofferten din, gjør følgende:

  1. Se på telleren merket Lost&Found. Den skal være plassert i synsfeltet i hallen der utstedelsesbåndet er plassert. Se deg nøye rundt. Hvis du ikke finner det, spør en flyplassansatt. Hvis en slik skranke ikke er tilgjengelig, vennligst kontakt flyselskapet ditt.
  2. Skriv en skriftlig forespørsel om å finne din tapte bagasje. Noen ganger må du skrive et brev i fri form, noen ganger utstedes spesielle skjemaer. Dersom du er i utlandet må skjemaet fylles ut på engelsk.
  3. Vente. Flyplassen vil ringe deg. Ofte blir tapt last funnet og levert til eieren innen 46 timer.

VIKTIG: Flyselskapet som sjekket det inn og lastet det på flyet er ansvarlig for bagasjen.

Hvordan skrive en søknad

Søknaden fylles ut på et utarbeidet skjema, hvor du må oppgi personopplysninger og beskrive kofferten. Prosessen er ikke komplisert. Bilder og bilder er gitt for å hjelpe. Derfor kan du fylle ut skjemaet selv på et fremmedspråk. Så vennligst oppgi følgende informasjon:

  • etternavn, fornavn og patronym for den registrerte eieren;
  • kontaktinformasjon (bostedsadresse, telefon, e-post);
  • rute og flynummer som du ankom på;
  • data fra bagasjemerket, som er festet til boardingkortet;
  • beskrivelse (alternativer for tegninger tilbys, velg den som ligner mest på din). Farge, størrelse, form, spesielle funksjoner er krysset av i den foreslåtte listen. Beskriv utseendet til kofferten i detalj i tilleggsinformasjonslinjen;
  • beskrivelse av innholdet i kofferten. Noen ganger må du beskrive 2–3 ting som var i bagasjen for å identifisere den. Angi uvanlige gjenstander med spesielle egenskaper. Det er viktig å legge igjen adressen der du skal bo under letingen slik at ting kan leveres til deg når de er funnet.

Søknaden er utarbeidet i to eksemplarer. Du vil få et spesielt identifikasjonsnummer som du kan bruke til å spore statusen til søket via Internett på flyselskapets nettside eller gjennom World Tracers globale søketjeneste. Få i tillegg et telefonnummer fra Lost&Found for å ringe dem om nødvendig for å avklare informasjon.

Hvorfor blir bagasjen borte?

Kofferter går ofte tapt på grunn av feil gjort av flyplasspersonalet. Men noen ganger har passasjerene selv skylden.

  1. Passasjeren ser på feil sted. Hvis du ved en feiltakelse sto ved feil belte, eller ikke visste at varen ble utstedt i den store avdelingen, blir den uavhentet etter å ha vært inaktiv ved utstedelsespunktet.
  2. Koffertene er blandet sammen. En annen passasjer tok bagasjen din ved en feiltakelse.
  3. Mistet merkelappen. En spesiell selvklebende merkelapp er festet til hver koffert. Hvis den ikke er sikret og blir borte, vil bagasjen under lossing bli sortert som tapt.
  4. Korte flyforbindelsestider. Hvis du flyr med transfer og tilkoblingstiden er 1 time eller mindre, kan det hende at flyplassarbeidere ikke har tid til å overføre lasten til et annet fly.
  5. Det var en feil fra flyttemennene som ved et uhell kastet kofferten på feil sted, og i stedet for Frankrike havnet den i Tyrkia.
  6. Hvis bagasjen har merker fra tidligere turer, kan det oppstå en skanningsfeil og bagasjen sendes i en annen retning.

Hvordan finne tapt bagasje

Store flyplasser driver et internasjonalt søkesystem. Dataene fra applikasjonen legges inn i en enkelt database, og et søk etter samsvar med data om uavhentet bagasje starter. Hvis en match blir funnet, finner Lost&Found-ansatte ut hvor kofferten er. Deretter varsler de passasjeren og rapporterer beregnet ankomsttid på flyplassen i ønsket land. Slike varer sendes på neste fly og leveres i løpet av 1 til 3 dager. Ved ankomst til destinasjonen vil flyplasspersonalet kontakte deg for å diskutere leveringsmåten ved å bruke to alternativer: enten kommer du til flyplassen selv og henter den, eller så leverer de den til deg på den angitte adressen på flyselskapets bekostning.

Du bør ikke stole på søketjenestearbeidere; de ​​kan ikke ringe deg. Sjekk derfor søkestatusen gjennom den offisielle World Tracer-nettsiden. For å gjøre dette, skriv inn søkeaktnummeret og fullt navn på siden som åpnes.

Eller ring flyplasssøketjenesten og avklar nødvendig informasjon. I tillegg kan du overvåke søk gjennom nettsiden til flyselskapet som mistet kofferten (relevant for russiske flyselskaper).

VIKTIG: i henhold til reglene til enkelte flyselskaper, er du pålagt å skrive et ekstra brev med en forespørsel om å levere varene dine til den angitte adressen. Ellers vil de vente på deg på flyplassen til du henter dem.

I henhold til internasjonale standarder er det satt av 21 dager til å søke etter bagasje. Hvis den ikke blir funnet i løpet av denne perioden, anses den som uopprettelig tapt. I dette tilfellet bør du tenke på å få erstatning.

Erstatning for tapt bagasje

Søknad om erstatning sendes til flyselskapet som mistet bagasjen. Fristen for å fremme krav er 2 år fra datoen for registrering av tapet. Kompensasjonsbeløpet avhenger av hvilken konvensjon flyselskapets land er medlem av: Warszawa eller Montreal.

  • I henhold til reglene i Warszawa-avtalen ytes kompensasjon for bagasje på 17 USD per kilo. Dersom kofferten ikke veies, beregnes vekten automatisk til 35 kg.
  • i henhold til reglene i Montreal-konvensjonen er kompensasjonen maksimalt 1000 konvensjonelle enheter per stykke bagasje, som tilsvarer 1200 - 1300 euro (prisen beregnes individuelt innen hvert flyselskap).

Russland opererer under Warszawa-konvensjonen.

VIKTIG: Hvis du anslår verdien av hittegodset til å være høyere enn det foreslåtte erstatningsbeløpet, må du gå rettens vei med bevis.

Hvis du godtar det foreslåtte erstatningsbeløpet, må du fremlegge følgende dokumenter for å motta det:

  1. Uttalelse.
  2. Pass.
  3. Boardingkort.
  4. Bagasjelapp.
  5. Bagasjesøksrapportnummer.
  6. Detaljer for overføring av refunderte midler.

I tillegg, hvis du mister kofferten, har du rett til kompensasjon for penger brukt på å kjøpe essensielle ting (sjampo, såpe, tannkrem, børste, kam osv.). Det kreves kvittering for dette.

Hvis du måtte kjøpe en dyr gjenstand, for eksempel en forretningsdress til et viktig møte, løses spørsmålet om kompensasjon individuelt. Hvis du beviser at du trenger kjøpet og det ble gjort ufrivillig, vil flyselskapet tilby to kompensasjonsalternativer: du beholder varen for deg selv og får 50 % tilbakebetaling, eller du returnerer varen til selskapet og får 100 % tilbakebetaling.

VIKTIG: i tillegg til tap av bagasje, gir flyselskapene kompensasjon for skade på ting, delvis tyveri, brudd på en koffert, ulemper forårsaket (betaling for tvangsleid hotellrom, betaling for reise til flyplassen for å hente bagasjen, etc.). ). Du må lagre kvitteringene dine og presentere dem for flyselskapet. Hvis hun nekter å tilbakebetale midlene, blir problemet løst gjennom retten.

Hvor blir tapt bagasje av?

I følge statistikk blir opptil 10 tusen uavhentede gjenstander funnet på russiske flyplasser hvert år. Som oftest er dette forbudte gjenstander som beslaglegges fra passasjerer ved ombordstigning på flyet. Du kan komme tilbake for dem senere. Dette nummeret inkluderer også uavhentet bagasje. Folk glemmer ofte vesker og ting og returnerer dem ikke.

For det første havner slike gjenstander i et spesielt uavhentet bagasjerom. På hver flyplass er det to av dem: for ting som er glemt under innenlandsflyvninger, og for ting som finnes på internasjonale terminaler. Her lagres ting i 30 dager.

Dersom eieren etter dette tidspunkt ikke har møtt opp, overføres de til spesialbod i inntil 6 måneder. Deretter kastes de, eller selges i bruktbutikker dersom varen er ny og med etikett. Denne tilnærmingen skyldes det faktum at lagring av uavhentede varer er for dyrt.

Noen kofferter fra internasjonale flyplasser havner i den amerikanske butikken i Scottsboro i Alabama. Dette er den eneste butikken i verden som kjøper uavhentet bagasje for videresalg.

Følg enkle forholdsregler for å minimere risikoen for at dette problemet påvirker deg.

  1. Ta vare på kvitteringen for kofferten og andre ting du har kjøpt til reisen.
  2. Etter hver tur fjerner du klistremerker og merker fra kofferten din, selv de minste. De forvirrer automatisk skanning ved sortering.
  3. Pass på å feste et navneskilt med kontaktinformasjon til kofferten (helst på et fremmedspråk for en internasjonal flytur). På denne måten vil de finne ham raskere hvis han plutselig går seg vill. Oppgi fullt navn, telefonnummer, fast bostedsadresse, hotell, oppholdstid i et fremmed land og dato for retur til hjemlandet.
  4. Når du sjekker inn, må du være oppmerksom på om operatøren har festet riktig brikke på vesken din.
  5. Hvis du flyr med transfer, sjekk med operatøren hvor bagasjen din er sjekket inn. Noen ganger må du hente kofferten på koblingen og så sjekke den inn igjen.
  6. Få vesken til å skille seg ut. Velg en koffert med et mønster eller en lys farge, fest et identifikasjonsmerke i form av et bånd, sløyfe, etc. til håndtaket.
  7. Hvis du har med deg dyre gjenstander, kjøp i tillegg en tjeneste som bagasjeforsikring.

Selv med forsiktighet oppstår uventede situasjoner plutselig. Hvis du mistet bagasjen under en flytur, ikke få panikk, kontakt Lost&Found-søketjenesten og fyll ut en rapport. Husk at 90 % av tingene blir funnet i løpet av de første to eller tre dagene og returnert til eieren.