Flyet ble kansellert, hva skal jeg gjøre? Hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir kansellert: nyanser og finesser Hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir kansellert

Hvis flyet ditt er forsinket

Returner flybilletten

Hvordan returnere en e-billett

Flyselskapets ansvar

Flypassasjer

Advokat Gordon Andrey Eduardovich

Chamber of Lawyers i Moskva-regionen

I henhold til Federal Aviation Rules har flyselskapet rett til å kansellere eller forsinke flyet som er angitt på billetten, endre flytypen eller endre transportruten.

Hva skal en passasjer gjøre hvis flyet blir kansellert eller omlagt (utsatt)?

Passasjerens handlinger avhenger av type fly - vanlig eller charter, og type flybillett - vanlig eller elektronisk.

Første ting å gjøre til passasjeren, i tilfelle av kansellering eller forsinkelse av fly, uavhengig av hvilket fly:

Handling 1: Møt opp på avgangsflyplassen for innsjekking og skriv en lapp på billetten om flykansellering eller omplanlegging ved flyselskapets skranke.

Hvis passasjeren har en elektronisk billett:

Handling 1: Få den i flyselskapets skranke på flyplassen eller hos en representant for flyselskapet dokument som bekrefter kansellering av fly eller omlegging til et annet tidspunkt eller dato.

Hvorfor er det viktig å få dette merket?

• Merket indikerer din rettidige tilstedeværelse på flyplassen.
• En billett med et merke og et eget dokument fra flyselskapet bekrefter overføringen (kanselleringen) av en flytur (ikke-avgang) og passasjerens tvungne nektelse av å fly (hvis du nekter å fly på et annet tidspunkt og dato). De er grunnlaget for refusjon av hele prisen for flybilletten.
• Fra det tidspunktet den planlagte flyvningen begynner, begynner flyselskapets forsinkelse med å gjennomføre transporten å løpe. Og passasjeren har rettighetene etablert av føderale luftfartsforskrifter: å motta drikke, mat og et hotell. Mer om dette nedenfor.

Billetten må merkes på billetten av en ansatt i flyselskapet ved passasjerinnsjekkingen før avgang på flyplassen. Han har også fullmakt til å utstede sertifikat til passasjeren. Passasjeren har også rett til å få sertifikat fra flyselskapets representant på flyplassen.

Hvis du ved innsjekkingsskranken blir nektet å merke billetten din eller gi et sertifikat, gå til flyselskapets representant på flyplassen. Som en siste utvei, gå til flyplassens informasjonsskranke.

Vær oppmerksom på at det er flyselskapets ansvar å markere forsinkelsen eller kanselleringen av flyet; flyplassinformasjonen er en flyplasstjeneste som ikke har noe med flyselskapene å gjøre. Faktumet om en flyforsinkelse eller kansellering gjenspeiles i flyplassdokumentasjonen og kan fås senere, inkludert etter anmodning fra retten.

VIKTIG: I alle fall, hvis et fly blir endret eller kansellert, må passasjeren begynne å samle bevis på flyselskapets brudd. I tilfelle en tvist må passasjeren fremlegge dette beviset! Slike bevis er merket ovenfor på billetten og sertifikatet, samt andre bevis.

Hvordan samle inn andre bevis?

• Andre bevis inkluderer vitneforklaringer, videoopptak, fotografier mv.
• Intervju andre passasjerer, samle inn dataene deres (etternavn, fornavn, patronym, telefonnummer).
• Ta opp kommunikasjonen din med flyselskapets representanter om merket på billetten eller sertifikatet på mobiltelefonen eller videokameraet.
• Fiks tavlen med dato og flyreise.
• Ta opp vitner.

Ytterligere handlinger avhenger av flytypen og intensjonene dine.

Rutefly, kansellering av fly eller kansellering av fly:

Hvis, hvis flyet ditt er forsinket, avgang på et senere tidspunkt eller på en annen dato ikke er akseptabelt for deg, har du rett til å kansellere flyet og kreve refusjon.

Handling 2: Les gjennom flyselskapets refusjonspolicy og søknadsskjema.

Du registrerer introduksjonen og reglene på kamera, samt forklaringene til de ansatte i flyselskapet.

Handling 3:Skrive og sende inn en søknad til flyselskapet om ufrivillig kansellering av flyet og refusjon.

Om nødvendig, legg ved de nødvendige dokumentene til søknaden; på slutten av søknaden, skriv opp dokumentene som er vedlagt den. Vi anbefaler at du fyller ut søknaden i to eksemplarer, den andre kopien for å indikere overfor flyselskapet at søknaden er mottatt.

Fly elektronisk billett retur

Å returnere en elektronisk billett er noe vanskeligere enn en vanlig. Vi anbefaler at du gjør deg kjent med reglene for å sende inn elektroniske flybilletter ved kjøp på den aktuelle nettsiden til flyselskapet eller billettsamleren.

Handling 1: Skaff deg et dokument fra flyselskapets skranke på flyplassen eller fra flyselskapets representant som bekrefter kanselleringen av flyvningen eller overføringen til en annen dato. Dette dokumentet bekrefter tvungen kansellering av flyreisen og er grunnlaget for refusjon av hele prisen for flybilletten.

Handling 2: Hvis du spør på flyplassen for å lære om prosedyren for å kansellere et fly og returnere flybilletter. Søk direkte i flyselskapets skranke.

Du finner reglene for retur av flybilletter på nettsiden som flybilletten ble kjøpt gjennom. Kontakt støttetjenesten til det aktuelle nettstedet eller selskapet der flybilletten ble kjøpt - flyselskap, reisebyrå, nettside som selger flybilletter.

Handling 3: Fyll ut en søknad om refusjon av en elektronisk flybillett.

Søknadsskjemaer er individuelle for hvert flyselskap. Lenken til applikasjonen finner du på nettsiden til selskapet der billetten ble kjøpt. Hvis du ikke finner lenken, kontakt selskapets støttetjeneste på telefon som er oppført på nettstedet og be om å sende skjemaet til e-postadressen din.

• Ved utfylling av søknad om billettrefusjon må du oppgi all billettinformasjon, dato, flynummer, bestillingsnummer etc. Informasjon om bestillingsnummer finnes i informasjonsbrevet sendt på e-post til passasjeren ved kjøp av en elektronisk billett.

Refusjon for flybilletter på charterfly

Charterflytransport av passasjerer er underlagt de generelle reglene for flytransport av passasjerer.

Samtidig har transport av passasjerer på charterfly betydelige forskjeller fra vanlige flyreiser. Passasjeren kjøper transport for en charterfly (flybillett) ikke fra flyselskapet, men fra flybefrakteren. Prosedyren for flyselskapet for å returnere transportavgiften (flybilletten) til passasjeren i tilfelle av en charterflyvning er ikke fastsatt ved lov. Refusjoner for transport av en passasjer på et charterfly gjøres av befrakteren, ikke flyselskapet. Derfor er muligheten for at en flypassasjer på et charterfly nekter å nekte lufttransportavtalen (billett-retur) ikke begrenset, men prosedyren for å returnere fraktavgiften sammenlignet med vanlige flyvninger er betydelig vanskeligere og reguleres av avtalen mellom befrakteren og passasjeren.

Passasjerer på charterfly kan sende inn krav om kansellering av transportkontrakten og refusjon av fraktkostnader (flybilletter) i henhold til reglene i den inngåtte transportkontrakten, under hensyntagen til reglene i kontrakten for chartering av et spesifikt fly.

En flypassasjer på et charterfly sender en forespørsel om refusjon av fraktavgiften til befrakteren.

Flyselskapets ansvar

Hvis flyet ditt er forsinket

Både rutefly og charterfly

Transportøren er forpliktet til å betjene passasjeren til enhver tid venter på flyavgang. Ventetiden for flyavgang starter fra flyavgangstiden som er angitt på billetten.

Klausul 99 i de føderale luftfartsreglene i Russland:

Ved flyforsinkelser, kansellering av fly på grunn av ugunstige meteorologiske forhold, av tekniske eller andre årsaker, plikter transportøren å organisere endringer i transportruten for passasjerer på avgangsstedene gratis:

1) Passasjerer med barn under 7 år - bruk av mor- og barnerommet, fra det øyeblikket du begynner å vente på flyets avgang;

2) Fly forsinkelse i 2 timer og mer:

— to telefonsamtaler eller to e-poster;

— levering av brus;

3) Flyforsinkelse i 4 timer, og deretter hver 6. time (dag) og hver 8. time (om natten):

— tilveiebringelse av varme måltider;

4) Fly forsinkelse klokken 8 (dagtid) og mer enn 6 – om natten

- hotellovernatting

— levering med transport fra flyplassen til hotellet og tilbake i tilfeller der hotellet tilbys uten tilleggsavgift.

5) Organisering av bagasjeoppbevaring - i alle tilfeller av flyforsinkelser.

Ta hensyn til de ovennevnte føderale luftfartsreglene, hvis du har sendt en tilsvarende forespørsel til transportøren og mottatt et urimelig avslag, etter å ha spilt inn forespørselen og avslaget tidligere på video og av vitner, kan du gjerne kjøpe drinker, varme måltider på en kafé ( restaurant) og ta vare på kvitteringene og ta det også opp på video.

I tilfelle av å vente på avgang i mer enn 8 timer og flyselskapet nekter å tilby et hotell og levere passasjerer til det, har passasjeren rett til å bruke hotellet for egen regning og dekke utgifter fra flyselskapet.

Internasjonal flyforsinkelse

Reglene for internasjonal passasjertransport skiller seg fra russiske og bestemmes av "landets lov" der flyforsinkelsen oppsto. For eksempel vil en tvist om forsinkelsen i Russland av et utenlandsk selskaps flytur til Europa bli vurdert i en russisk domstol i henhold til russisk lov.

Klage mot flyselskaper

For internasjonale flyvninger er det nødvendig å ta hensyn til kravene i relevant lovgivning. For eksempel, i tilfelle brudd i Europa, brukes Montreal-konvensjonen, ifølge hvilken et krav kan fremsettes etter valg av saksøker i staten til en av partene i transportkontrakten, eller avreisestedet eller ankomst.

Hva er fristen for å klage?

Krav for innenlandsk russisk transport - innen 6 måneder fra skadedatoen (artikkel 126 i den russiske føderasjonens luftkode).

Klager på internasjonal transport er underlagt lovene i staten der forsinkelsen oppsto. For eksempel, i tilfeller av forsinkede flyreiser fra Europa, kan krav fremsettes innen inntil 2 år.

Konklusjoner:

Det viktigste for en flypassasjer er ikke å glemme hastehandlinger og dine rettigheter:

1. Registrer starten av flyventingen på billetten eller i flyselskapets sertifikat
2. Hvis du flyr med et barn under 7 år, ber du samtidig flyselskapet om å gi tilgang til mor- og barnerommet;
3. Hvis flyet ditt er forsinket i 2 timer eller mer, be om: to telefonsamtaler eller to e-poster; og tilveiebringelse av forfriskninger;
4. Hvis flyet ditt er forsinket i 4 timer, be om varme måltider;
5. Ved flyforsinkelse klokken 8(på dagtid) og mer enn 6 - be om et hotell om natten.

Ta opp alle anrop til en flyselskapsrepresentant på kamera, ta opp telefonsamtaler.

Samle samtidig inn kvitteringer hvis du har pådratt deg de oppførte utgiftene for egen regning på grunn av flyselskapets avslag.

Flyforsinkelser i Europa og Amerika

Når flyreiser i Europa og Amerika er forsinket eller kansellert, refunderer flyselskapene ikke bare passasjeren kostnaden for billetten, men betaler også økonomisk kompensasjon.

Kompensasjoner etableres dersom flyvninger gjennomføres i Europa eller Amerika, eller avgang utføres fra Europa (Amerika). Kompensasjonsbeløpet avhenger av lengden på forsinkelsen (eller tiden fra kanselleringen av flyet til avreiseøyeblikket på billetten) og lengden på ruten.

For eksempel, hvis flyet er på ruten Paris-Moskva (rekkevidde 1500 - 3500 km) forsinket i 3 timer , er erstatningsbeløpet 400 euro.

Samtidig er fristen for å fremme krav mot flyselskapet inntil 2 år.

Kansellering av flyreiser kan bare føre til negativitet. Men en erfaren turist vet hvordan han kan dra nytte av dette arrangementet og finne en haug med fordeler. Det viktigste er ikke å fortvile. For å spare nervene dine og ikke pådra deg tap, men for å motta kompensasjon, er det viktig å vite hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir kansellert, passasjerenes rettigheter og transportørens ansvar. Tross alt er dette kanskje ikke siste gang.

Denne situasjonen skjer ganske ofte. Derfor har flyselskapene en klar handlingsmekanisme for å unngå konflikter med passasjerer og bøter, rettsbetalinger for materielle og moralske skader.

Returner penger eller vent

Flyselskaper er kommersielle enheter som er interessert i kunder. Tredjeparten til lufttransportvirksomheten i Russland er staten, og i Europa er det lovgivning som kontrollerer og regulerer kvaliteten på tjenestene som tilbys. Derfor er flyselskapene interessert i å sikre at passasjerene får positive følelser fra turene sine og at det ikke er noen grunn til å gå rettens vei.

I enhver tvist er loven på tjenesteforbrukerens side, og en flybillett er en avtale mellom selskapet og kunden. Ifølge den er flyselskapet forpliktet til å transportere en passasjer fra en flyplass til en annen i henhold til tidsplanen. Ved brudd på kontraktsmessige forpliktelser er det naturlig at skadelidte ønsker å returnere pengene for billetten og få erstatning for påført skade. Spesielt hvis flyet ble kansellert rett før avgang.

Lang ventetid på fly

I en slik situasjon er det nok å kontakte flyselskapets representanter og motta kvalifisert assistanse og informasjon:

• full informasjon om årsakene til at flyet er for sent eller kansellert;
• mulige alternativer for ytterligere handlinger - å vente på neste fly, refundere billetter, betale kompensasjon;
• informasjon om hvilke privilegier han kan bruke mens han venter på flyet;
• en merknad i reisedokumentet om forsinkelse, kansellering, ny utstedelse av flyet;
• refusjon for flybillett.

Hvis flyselskapets ansatte har ignorert oppfyllelsen av flyselskapets forpliktelser, må klienten ta vare på seg selv for senere å løse problemer med økonomisk og moralsk skade, gjennom sentralkontoret til selskapet som leverer flytjenester, eller i retten.

Sjekk med flyselskapet om flyankomsten din

Passasjerrettigheter

Det er nyttig for folk som bestemmer seg for å fortsette å reise og venter på avgang å vite hva de skal gjøre hvis flyet deres blir kansellert eller forsinket og hvilke gratis tjenester flyselskapet skal tilby passasjerer før de går ombord på flyet:

• hvis avgangstiden er endret med 2-4 timer, bør passasjeren gis forfriskende, styrkende drinker, 2 telefonsamtaler eller gis mulighet til å sende en melding;
• reisende med barn under 7 år innkvarteres på mor og barn rom;
• hvis forsinkelsen overstiger 4 timer, er flyselskapet forpliktet til å mate passasjerer;
• i tilfeller hvor flyet er forsinket med mer enn 8 timer på dagtid eller 6 timer om natten, må klienten tas med til hotellet, sørge for overnatting og levering til flyplassen innen flyet sjekkes inn.

Passasjerer med barn under 7 år får mor og barn rom

Disse reglene er obligatoriske for russiske, europeiske og tyrkiske flyselskaper.

Amerikanske kjennetegn

I USA er det ingen juridiske forpliktelser overfor flyselskapene. Amerikanske transportører handler i henhold til interne regler når uvanlige situasjoner oppstår.

Viktig! For ikke å bli et gissel for situasjonen, må du få en flybillett med et stempel som indikerer at flyet er kansellert eller omlagt av American Airlines. Basert på dette dokumentet iverksetter passasjeren ytterligere handlinger.

Korrekte handlinger når et fly blir kansellert

Flyreiser kan kanselleres lenge før avgang, så flyselskapene tilbyr passasjerene to alternativer:

• Alternativt fly til endelig destinasjon. Flyreisen kan gjennomføres av samme flyselskap eller et tredjepartsselskap. I dette tilfellet skal kvaliteten på tjenestene ikke være lavere enn det som er angitt på billetten.
• Refunder hele kostnaden for billetten. Det er ulike alternativer tilgjengelig, avhengig av måten å kjøpe billetter på. Ved kjøp av en enkelt flybillett med alle overføringer, refunderes hele kostnaden for flyreisen til kunden. I tilfeller hvor billetter ble kjøpt fra forskjellige selskaper, vil pengene bli refundert for den kansellerte flyreisen. For eksempel er flyet kansellert av Aeroflot, og passasjeren har forbindelse med Turkish Airlines på en egen billett til New York. Den innenlandske transportøren returnerer kostnaden for billetten til klienten, og resten må returneres i henhold til standardregler eller prøve å kjøpe nye billetter med forbindelse.

Du trenger ikke å vente på at et praktisk fly skal ta av

Det er viktig å vite hva du skal gjøre når et fly er kansellert og reglene for refusjon av en flybillett for ikke å tape penger. Du kan finne informasjon på nettstedet til selskapet der reisedokumentene ble kjøpt, på billetter eller i transportørens instruksjoner.

Regler og prosedyrer må være i samsvar med direktivene fra transportdepartementet og luftloven. De er enkle, men få passasjerer bruker rettighetene sine:

• Klienten kan alltid avbestille flyet 24 timer før avgang. Det er viktig å ta med i betraktningen at noen flyselskaper, som Pobeda og andre lavprisflyselskaper, tilbyr rabatterte priser på billetter;
• Ved avbestilling på mindre enn 24 timer får passasjeren ikke hele beløpet tilbake. Et gebyr trekkes fra billettprisen. Det kan ikke overstige 25 % av kostnaden for reisedokumentet.

Hovedregelen er å oppbevare reisedokumentet til reisens slutt.

Den neste anbefalingen fra erfarne reisende vil være at den reisende forstår situasjonen og tar skritt for å løse situasjonen. Hvis passasjeren ikke gjør dette, vil ingen bekymre seg for det. Flyselskapene tjener på når kundene er fornøyde, men personalet vil ikke ta initiativ, fordi prosedyren er foreskrevet i forskrifter og instrukser. Avvik fra standardene medfører straff overfor den uaktsomme arbeidstakeren. Luftfartsreglene sier at refusjon av penger for en billett dersom klienten nekter å reise, håndteres av direkteselger. I andre tilfeller er det nødvendig å kontakte representanter for transportøren.

Flyselskaper har økonomisk ansvar for levering til passasjerer, unntatt i nødssituasjoner. Disse inkluderer:

• Naturkatastrofer, forverrede værforhold;
• Tekniske problemer;
• Innføring av transportrestriksjoner på statlig nivå;
• streiker.

Alle andre situasjoner anses som transportørens feil. For hvert tilfelle gir flyselskapets representanter passasjerene en fullstendig rapport som angir årsaken til manglende oppfyllelse av forpliktelsene. Dette er viktig for å bringe flyselskapet til rent vann og trekke fra det alle uforutsette kostnader som turisten har pådratt seg som følge av kansellering eller omlegging av flyreisen.

Viktig! For å motta et detaljert svar skriftlig, må du sende inn et krav og sende det til flyselskapets juridiske adresse med varsel om mottak.

For eksempel er det ganske vanskelig å svare på spørsmålet under hvilke vær- og vindhastigheter flyreiser kanselleres, fordi mange naturlige faktorer påvirker flyet. Det er vanskelig for passasjeren å avgjøre på egen hånd om de er knyttet til force majeure-omstendigheter eller ikke. I gjennomsnitt er maksimal vindhastighet for moderne passasjerfly 17 m/s. Men det er problematisk å si nøyaktig ved hvilke vindflyvninger som kanselleres, fordi beregningene tar hensyn til retning, vindkast og andre værforhold.

Flyselskapet er forpliktet til å gi kunden begrunnelse for å nekte å fly i tide.

Dårlige værforhold

Betalingsbeløp

Dersom flyselskapet ikke kunne bevise uskyld, betyr dette at flykanselleringen skyldtes flyselskapets feil, må kompensasjon betales:

• i Russland - 3% av prisen på reisedokumentet, pluss 25% av minstelønnen for hver time med forsinkelse;
• i EU fra 125 til 600 euro.

For det meste løses slike ømfintlige problemer før rettssaken i EU-land i løpet av maksimalt 7 dager, men i den russiske føderasjonen må klienter være tålmodige i et par måneder. Passasjerer fra russiske flyselskaper har opptil 6 måneder på seg til å sende inn krav. I Europa tas saker fra 2-6 år tilbake til behandling. Denne perioden avhenger av gjeldende transportregler i et bestemt land.

På internasjonale flyvninger er betalingsspørsmål regulert av Montreal-konvensjonen. Deltakerne er mer enn 120 land. Siden 2018 har Russland sluttet seg til dem. Derfor, hvis flyvningen er internasjonal, så spiller det ingen rolle om Alitalia, Luft Hansa, UTair eller et annet anerkjent flyselskap opererer flyvningen, betaling for skade på passasjeren kan anslås til rundt 6.000 euro. Søknader aksepteres senest 2 år fra hendelsesdatoen.

Merk! Hvis en reisende støter på problemer med flyselskaper, må han eller hun dokumentere kostnadene forbundet med den omlagte eller kansellerte flyvningen.

Karakteristiske trekk ved charterfly

Ved kansellering eller endring av dato eller klokkeslett for charteravgang, må passasjeren kontakte direkteselgeren av flyet. Dette kan være et reisebyrå eller et annet selskap som tilbyr tjenester for transport av passasjerer til destinasjonen. Fremgangsmåten for tiltak ved force majeure er spesifisert i tjenesteavtalen, som oppdragsgiver skal følge.

Dersom endringer i charterplanen skjer rett før avgang, må du merke det på boardingkortet ditt. Dette må gjøres av en representant for flyselskapet som utfører transporten. Dermed får passasjeren rett til all kompensasjon og tjenester som flyselskapet yter i henhold til gjeldende lovgivning.

Under moderne forhold må en person kjenne sine rettigheter og plikter, selv som passasjer. Ellers bruker flyselskapene den minste sjanse til å tjene på transport. Derfor, før du kjøper en billett til en gunstig pris, anbefales en turist å studere i detalj vilkårene for tjenesten, sammen med rettighetene og pliktene til passasjeren og transportøren.

Nesten alle flyselskaper forsinker eller kansellerer flyvninger av ulike årsaker. Bare i mars i år, flyr ut av Russland. Blant dem er North Wind, Ural Airlines, Red Wings og andre populære flyselskaper. Hvis flyet ble endret på grunn av feil fra flyselskapet, må det sende passasjerene om bord eller kompensere for skaden.

Hva gjør du hvis du mottar et varsel fra flyselskapet om utsettelse eller kansellering av flyet ditt

Finn ut årsaken til endringene

Ring flyselskapets kundesenter eller, hvis du allerede er på flyplassen, gå til innsjekkingsskranken eller representasjonskontoret.

Viktig: Hvis telefonsenteroperatøren ikke kan veilede deg fullt ut, ring andre støttetjenester eller flyselskapets pressetjeneste.

• Rosaviatsia. Tlf.: (499) 231–50–09, 231–56–56. E-post: [e-postbeskyttet]. 24-timers servicetelefon - hotline for nødsituasjoner på internasjonale passasjerflyginger utenfor rutetidene (charterfly): (499) 231–53–73, e-post: [e-postbeskyttet].
• Hotline for turisme i Jekaterinburg. Tlf.: (343) 268–46–86.
• Ural transport påtalemyndighet. Tlf.: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.

Be om skriftlig melding om endringer fra transportøren

La dem sende det til deg via post. Eller be om å sette en lapp på reiserutekvitteringen om hva som skjedde og når: flyet ble kansellert, forsinket ved innsjekking eller etter landing, ankomstflyplassen ble endret, og så videre. Du må ha skriftlig bevis på hva som har skjedd.

Forresten, den skriftlige meldingen bør spesifisere rettighetene dine, inkludert rettighetene dine til kompensasjon for kansellering av fly og nøyaktig hva du må gjøre for å motta den.

Hvis du venter på et fly på flyplassen, be om gratis tjenester: mat, vann, hotellovernatting

Hvis et fly er forsinket i mer enn to timer, må det russiske flyselskapet gi passasjerene gratis drikke, og hvis forsinkelsen er mer enn fire timer, varme måltider. Deretter bør du få varme måltider hver sjette time i løpet av dagen og hver åttende time om natten. Hvis flyet ditt er forsinket med seks timer om natten og åtte timer på dagtid, må du innkvarteres på hotell og fraktes frem og tilbake til flyplassen. Vi skrev i detalj om hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket.

Du kan kreve økonomisk kompensasjon for å vente på avreise. Hvis årsaken ikke var force majeure, er transportøren forpliktet til å betale deg en bot - 25% av minstelønnen for hver time med forsinkelse, men ikke mer enn 50% av billettprisen.

Ta en annen flyreise hvis flyselskapet tilbyr en.

Det er ikke nødvendig å vente på økonomisk kompensasjon hvis du ble tilbudt en annen flyreise som ikke forstyrrer dine fremtidige planer (hvis du rekker mellomflyvningen og ikke mister feriedager).

Hva skal jeg gjøre hvis flyselskapet ikke ga meg et alternativ og ikke kompenserte for skaden?

Hvis et fly blir forsinket eller kansellert på grunn av flyselskapets feil, er det forpliktet til å tilby andre flyalternativer eller utstede en ufrivillig refusjon av billetten (det vil si å returnere hele kostnaden). Som regel løses disse problemene som vanlig. Hvis situasjonen ikke løses i din favør, kontakt flyselskapets representant eller e-post til støttetjenesten.

Hvis det ikke var mulig å løse situasjonen fredelig, må du sende et krav i fritt format til flyselskapet med krav om refusjon. Det må besvares innen 30 dager. Hvis det ikke er svar, ta kontakt med retten på ditt bosted.

Her er dokumentene som trengs for å saksøke et flyselskap.

• Erklæring om krav.
• En fotokopi av dokumentet med et notat om forsinkelsen eller kanselleringen av flyet (det må bekreftes, du kan skrive på det "Kopi er korrekt" og sette signaturen din med datoen, og ta med originalen til retten).
• All bekreftelse på dine utgifter (sjekker og kvitteringer for måltider, hotellovernatting, telefonsamtaler osv.).
• Krav til transportøren (du må fremlegge bevis på at det ble sendt og om mulig mottatt).
• Eventuelt svar på klagen.

Tekst: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova

23.04.2018 , 11:24 15307

Flyreiser kan kanselleres enten noen minutter før avgang eller flere dager før avgang. Kansellering av fly i siste liten er en ganske vanlig situasjon.

Hva gjør du hvis flyet ditt blir kansellert når du allerede er på flyplassen?

1. Først av alt, gå til innsjekkingsskranken og finn ut årsaken til flykanselleringen, sjekk tidspunktet for neste fly eller alternative flyalternativer.
2. Finn ut om muligheten for å gi deg gratis mat, et hotell, et telefonkort, eller enda bedre, be den ansatte i flyselskapet om et spesielt skriftlig varsel. Denne kunngjøringen beskriver dine rettigheter, inkludert dine rettigheter til , og hva du må gjøre for å motta denne kompensasjonen.
3. Registrer billetten på nytt hvis neste flytid passer for deg. Ikke glem å sjekke eller hente inn innsjekket bagasje på nytt. Etter dette, vent på flyet ditt på flyplassen eller hotellet, eller dra hjem (hvis mulig).
4. Hvis flyet ditt blir kansellert, og den alternative avgangstiden som tilbys av flyselskapet ikke passer deg, kan du returnere flybilletten. hvem den ble kjøpt av. Du trenger ikke å gjøre dette med en gang. Du kan returnere billetten neste dag, en uke senere, og selv etter retur fra en reise. I henhold til russisk lov kan et krav fremmes innen 6 måneder fra datoen for flyforsinkelsen.
5. Husk å notere flykanselleringen på billetten din. Behold alle kvitteringer og boardingkort betalt i ventetiden. Du kan trenge alt dette for å motta kompensasjon.
6. Registrer kommunikasjonen din med flyselskapet, hvis mulig. Ta noen bilder av tidsplanen som viser avgangstiden – dette kan gjøre det lettere å motta kompensasjon for flyforsinkelser i fremtiden.

Etter 2 timers venting

• Brus og kalde forretter/snacks (flyselskapet må da sørge for drikke og måltider hver 3.-4. time).
• 2 telefonsamtaler eller mulighet til å sende e-post/faks.
• Gi et rom for mor og barn (for foreldre med barn under 7 år).

Etter 4 timers forsinkelse

• Varme måltider (ytterligere hver 6. time).

Hvis du må vente 8 timer på neste flyvning på dagtid og 6 timer om natten:

• Hotellovernatting under forsinkelsen.
• Transfer til overnattingsstedet og tilbake til flyplassen.

Hvis flyselskapet kategorisk nekter å tilby disse fasilitetene, kan du bruke dine egne midler og kreve kompensasjon fra flyselskapet for flyforsinkelsen og refusjon av pengene brukt etter reisen. Vær oppmerksom på at hvis du flyr på økonomiklasse, vil ingen betale for overnatting i en suite.

Rettighetene som en passasjer har ved nektet ombordstigning på grunn av overbooking (når det selges flere billetter på en flytur enn flyet har plass til) er nøyaktig de samme som ved en kansellert flytur.

Nyttige tips ved kansellering eller forsinkelse av fly

• Før du bestiller eller kjøper en flybillett, les alltid flyselskapets retningslinjer for å sikre at du kjenner dine rettigheter. Noen flyselskaper kan ha retningslinjer som sier at de ikke er ansvarlige og ikke vil gi kompensasjon hvis flyet blir kansellert.
• Før du drar hjemmefra, ring alltid flyplassen eller flyselskapet for å sjekke om flyet ditt er kansellert.
• Skriv ut din e-billett eller reiserutekvittering og ta den med deg, da kompensasjon eller en alternativ billett kun vil være tilgjengelig ved bekreftelse av bestillingen din.
• Pakk alltid varer i vesken eller kofferten som kan være nyttig i tilfelle flyet ditt blir kansellert eller forsinket, for eksempel en telefon- eller nettbrettlader, en bok, personlige hygieneartikler, en liten forsyning med mat og vann, etc.
• Bare i tilfelle, ha alltid nok penger med deg til å kjøpe en annen billett. Hvis du trenger å fly raskt, er dette noen ganger det eneste alternativet.
• For en veldig viktig reise, kjøp separat forsikring sammen med flybilletten i tilfelle flyforsinkelser eller kanselleringer.