Аэрофлотын ачаа тээшийг дугаараар хайх. Хэрэв та ачаа тээшээ алдсан бол яах вэ. Сураггүй алга болсон хүмүүсийн актыг бүрдүүлэхэд юу шаардлагатай вэ

1. Та эцсийн мөчид онгоцны буудал дээр ирлээ.Ажилтнууд онгоцонд ачаа тээшээ ачих зав гарахаа больсон тул дараагийн нислэгээр илгээж болно.

2. Агаарын тээврийн компани нислэгээ гэнэт өөрчилсөн.Үүний мөн чанар нь адилхан - ажилчид шинэ нислэгийн ачаа тээшийг шалгах хангалттай хугацаа байсангүй.

3. Та шилжүүлгээр нисч байна уу?, тэр ч байтугай өөр өөр агаарын тээврийн компаниуд, эсвэл нэг агаарын тээврийн компанийн нислэгийн хооронд нисэх онгоцны буудал дээр шууд дамжуулалт байхгүй. Ийм тохиолдолд нислэгийн хооронд ачаа тээшээ цуглуулж, дахин бүртгүүлэх шаардлагатай. Үүнээс зайлсхийхийн тулд нэг чиглэлд нэг тасалбар худалдаж аваарай - тэгвэл таны ачаа автоматаар шилжих болно.

4. Чемодан дээр хэтэрхий олон шошго байдаг.Дашрамд хэлэхэд энэ нь ачаа тээшээ алдах хамгийн түгээмэл шалтгаан юм. Та маш их нисдэг нь сайхан байна. Гэхдээ хэрэв та чемодан дээрээ бүх ачаа тээшний наалтыг орхивол хэзээ нэгэн цагт хуучин маршрутаар илгээгдэж магадгүй юм. Ачаа тээшний бүртгэлийн газрын олон ажилтан чемоданыг хуучин наалтаар чимэглэсэн зорчигчдыг зэмлэдэг.

5. Урд талын ажилтан алдаа гаргасан: шошгыг муу ашигласан эсвэл огт ашиглаагүй. Нисэх онгоцны буудал болон агаарын тээврийн ажилчид алдаа гаргаж, таны нэр эсвэл очих газраа буруу зааж өгч магадгүй. Үүнээс даатгуулах боломжгүй. 2017 онд алдагдсан бүх чемоданы шошго алга болсонтой холбоотой.

Ачаа гээсэн тохиолдолд яах вэ

Алхам 1: Нисэх онгоцны буудлын "Алдагдсан ба олдсон" лангуу руу оч

Ихэвчлэн тавиур нь хүргэх бүсний хажууд байрладаг. Хэрэв тоолуур байхгүй бол та агаарын тээврийн төлөөлөгч хайх хэрэгтэй.

Алхам 2. Ачаа тээшээ буцааж өгөхийг хүссэн өргөдлийг бөглөнө үү

Хэрэв та гадаадад байгаа бол англиар бичих хэрэгтэй болно. Танд маягт өгөх эсвэл үнэгүй анкет бөглөхийг хүсэх болно. Та PIR (Хөрөнгийн зөрчлийн тайлан) акт хүлээн авах болно. Үүнийг бүү алдаарай - танд нөхөн төлбөр авах шаардлагатай байж магадгүй юм.

Хэрэв та англиар ярьдаггүй бол санаа зовох хэрэггүй: маягтыг нисэх онгоцны буудлын ажилтан бөглөж болно.

Ачаа тээш хайх өргөдлийг хэрхэн бөглөх вэ

Lost & Found лангуу дээр танд бөглөсөн маягт өгөх болно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулаад чемоданаа аль болох нарийвчлан тайлбарлана уу. Юу бичих вэ:

  • Зорчигчийн бүтэн нэр;
  • холбоо барих мэдээлэл - утас, имэйл, хаяг (та ачаа тээшээ авчрах шаардлагатай газар);
  • нислэгийн дугаар болон таны маршрут;
  • ачаа тээшний шошгон дээрх өгөгдөл;
  • чемоданы өнгө, хэмжээ, хэлбэр;
  • нэмэлт мөрөнд - чемоданы мэдэгдэхүйц онцлог шинж чанарууд;
  • Эд зүйлсийн тайлбар нь зөвхөн "3 подволк, 4 банзал" биш, харин бусад зүйлсээс ялгахад туслах хэд хэдэн өвөрмөц зүйл юм.

Өргөдлийг хоёр хувь бөглөх ёстой. Төгсгөлд нь танд өргөдлийн таних дугаар өгөх бөгөөд та чемоданынхаа хувь заяаг агаарын тээврийн компанийн вэбсайт эсвэл дэлхийн хайлтаар хянах боломжтой. WorldTracer.

Алхам 3. Хариултыг хүлээнэ үү

Ихэвчлэн хүлээн авагч тал (нисэх буудал) чемодан хайхад 2-5 хоног зарцуулдаг. Үүний дараа агаарын тээврийн компани хариуцна. Тэрээр ачаа тээшний газар руу хүсэлт илгээж, бүх нисэх онгоцны буудал дээр хайлт хийдэг. Дуудлага хүлээнэ үү. Хэрэв тэд тантай төстэй чемодан олбол танд мэдэгдэх болно.

Агаарын тээврийн компанийн үйл ажиллагааг хурдасгахын тулд та хэд хэдэн холбооны сувгийг нэгэн зэрэг ашиглаж болно. Асуудлаа цахим шуудангаар бичиж, алдагдсан ачаа тээшний утас руу залгаж, агаарын тээврийн компанийг фэйсбүүк дэх постонд тэмдэглэж, бидэнтэй биечлэн холбогдоорой. Ажилтнууд хүлээхгүй, тэр даруй таны ачааг хайж эхлэх магадлал нэмэгдэх болно.

Алхам 4. Юмнуудаа ав

Зөвхөн , бусад бүх хүмүүс эзэндээ буцаж ирдэг. Та 21 хоног хүлээх хэрэгтэй болно - энэ хугацаанд ачаа тээш саатсан гэж тооцогддог боловч алдагдахгүй. Чемодан олдвол чам руу залгана. Ачаа тээшийг эзэнд нь хүргэх нь агаарын тээврийн компанийн үүрэг юм. Тиймээс ажилтнаа хүлээж, паспортоо үзүүлж, юмаа аваарай.

Хэрэв та чемоданаа хүлээж авсан боловч гэмтсэн бол цүнхээ засах эсвэл шинээр худалдаж авах нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Агаарын тээврийн компанид хүсэлт, төлбөрийн баримт, банкны картын дугаараа илгээнэ үү - тээвэрлэгч зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Гадаадад юмгүй хоцорсон бол яаж бага зардлаар мөнгө олох вэ

Хэрэв та амралтаараа ирсэн ч чемодан чинь ирээгүй бол яах вэ? Сайн мэдээ: та шүдний сойз, цэвэр цамцгүй үлдэхгүй. Та зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийн зардлыг нөхөх эрхтэй.

Алдагдсан ачаа тээшийг агаарын тээврийн компани хариуцна. Тэр бас дүрмийг тогтоодог - юуг нөхөн төлөх, ямар хэмжээгээр төлөх вэ. Тиймээс энэ асуултыг агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчөөс асуугаарай (жишээлбэл, Air France, Turkish Airlines, FlyDubai гэх мэт вэбсайтууд).

Тодорхой агаарын тээврийн компанийн дүрмээс хамааран та дараахь зүйлийг шаардаж болно.

  • ариун цэврийн хэрэглэлийн багц;
  • дотуур хувцас, усны хувцасны зардлыг нөхөн төлөх (хэрэв та далайн эрэг дээр амралтаараа ирсэн бол);
  • эмийн сан;
  • дулаан хувцас, борооны цув;
  • нисэх онгоцны буудлаас шилжүүлэх төлбөр (зочид буудал, өөр буудал руу).

Ихэнх тохиолдолд агаарын тээврийн компаниуд ачаа тээшээ хүргэснээс хойш 21 хоногийн дотор 70-100 еврогийн үнэтэй чекийн төлбөрийг нөхөн төлдөг. Нисэх онгоцны буудал дээр ариун цэврийн хэрэглэл, цагаан хэрэглэл, цэвэрхэн футболк өгөх боломжтой. Ачаа тээшээ удаан хүлээх тусам шаардлагатай зүйлсийн жагсаалт илүү өргөн, нөхөн олговор өндөр байх болно.

Алга болсон чемоданыг хэрхэн олох вэ

Ачаа тээшний бүсээс эзэнгүй чемодан олдвол нисэх онгоцны буудлын агуулахад хүргэдэг. Тэнд ачаа тээшний мөрдөгчид ажилдаа ордог. Хэрэв чемодан дээр шошго байгаа бол мөрдөгчид эзэмшигчийн холбоо барих мэдээллийг олж, олдворын талаар түүнд мэдэгдэнэ. Хэрэв шошго байхгүй бол мөрдөгчид олдсон тухай цахим мэдэгдэл гаргаж, олон улсын хайлтын үйлчилгээний вэбсайтад байрлуулна. World Tracer . Хэрэв 10 хоногийн дараа эзэн нь ирэхгүй бол чемоданыг онгойлгож, мэдүүлэгт эд зүйлсийн тайлбарыг хавсаргана.

Чемодан гурван сарын турш агуулахад эзнээ хүлээсэн байна. Үүний дараа эзэмшигч нь гарч ирэхгүй бол ачаа тээшийг дуудлага худалдаагаар зардаг.

Заримдаа чемодан нь нөхөн төлбөр төлсний дараа олддог. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн компанид буцааж өгөх шаардлагагүй - үүнийг ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөр гэж үзнэ.

Ачаа тээш олдохгүй бол нөхөн олговор авах өргөдөл хэрхэн гаргах вэ

1. Нэхэмжлэл гаргахнөхөн төлбөр олгох талаар агаарын тээвэрлэгчид бичгээр ирүүлнэ.

Та үнэгүй хэлбэрээр баримт бичгийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Танд англи хэл дээр хоёр хувь хэрэгтэй болно. Зарим компаниуд вэбсайт дээрээ нэхэмжлэл бөглөх онлайн маягттай байдаг. Жишээлбэл, in Air France болон UIA.

Хэрэв таны чемоданд үлдсэн зүйлсийн баримт байгаа бол (шинэ эсвэл аялалд зориулж худалдаж авсан) тэдгээрийг нэхэмжлэлдээ хавсаргана уу. Баримт бичигт нөхөн төлбөрийн дээд хэмжээг үргэлж зааж өгөх - компаниуд ихэвчлэн бага төлдөг.

Хүргэлтийн хугацаа дууссанаас хойш 6 сарын дотор дотоодын нислэгээр ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд та бичиг баримтаа бүрдүүлж болно (Урлаг. ОХУ-ын Агаарын код 126 ). Олон улсын нислэгийн хувьд - ирснээс хойш 18 сарын дотор (Урлаг. ОХУ-ын Агаарын код 127 ).

2. Баримт бичгийг хавсаргах: ачаа тээшний баримт, онгоцны тийз, ачаа тээшний хайлтын тайлан (PIR), чемоданаас авсан зүйлсийн баримт, банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл, паспортын хуулбар.

3. Гомдлоо агаарын тээврийн оффист ирүүлнэ үүбиечлэн, бүртгүүлсэн шуудангаар эсвэл сканнердсан хуулбарыг имэйлээр илгээнэ үү. Хэрэв та оффис дээр очвол АК төлөөлөгчийн гарын үсэгтэй хуулбараа аваарай.

Нэхэмжлэлийг 30 хоногийн дотор хянан үзэх ёстой. Хэрэв агаарын тээврийн компани хүлээн авахаас татгалзвал шүүхэд хандана уу. Үүнийг таны оршин суугаа газарт ерөнхий харьяаллын шүүхэд хийж болно. Нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргаж, өөртөө байгаа бүх бичиг баримтыг хавсаргана уу: PIR акт, аяллын тийз, нэхэмжлэлийн хуулбар, чемодан дахь зүйлсийн баримт. Та конвенцийн дагуу алдагдсан ачаа тээш, ёс суртахууны хохирол, хуулийн зардлыг бүрэн барагдуулахыг шаардаж болно.

Та хэр хэмжээний нөхөн төлбөр хүлээж чадах вэ?

Нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь тухайн агаарын тээврийн компани бүртгүүлсэн улсаас хамаарна.

Бүх улс орнууд ачаа тээш алдагдсантай холбоотой асуудлыг зохицуулдаг Варшав (1929) эсвэл Монреал (1999) гэсэн хоёр конвенцийн аль нэгийн дүрмийг баримталдаг. Хоёр дахь конвенцид илүү өндөр төлбөр олгохоор заасан. 2017 онд Орос улс Монреалийн конвенцид нэгдсэн.

Ачаа тээшний тогтоосон хэмжээнээс илүүг авах нь маш хэцүү байдаг. Чемоданд илүү үнэтэй зүйлсийн баримт байгаа ч гэсэн. Үнэтэй ачаа тээшийг тусад нь шалгаж, дараа нь тусгай шошго наасан байна.

1. Нисэх буудлын ажилтнууд шинэчлэгдсэн мэдээлэл хайхгүйн тулд хуучин хаягуудыг үргэлж хуулж ав.

2. Хэрэв та холбогчтой нисч байгаа бол энэ тухай бүртгэлийн газарт сануул. Ачаа тээшээ аль цэгт оруулсан болохыг шалгана уу. Заримдаа та чемоданаа аваад маршрутын дундуур шалгах хэрэгтэй болдог. Энэ тухай мартаж болохгүй.

3. Нислэгээ цагтаа бүртгүүлж, ачаа тээшээ бүртгүүлээрэй.

4. Чемодандаа харилцагчийнхаа шошгыг хавсаргана уу. Нэр, утасны дугаар, зочид буудлын хаяг, имэйл хаягаа зааж өгнө үү.

5. Чемоданаа тод элементээр чимэглээрэй - хэрэв та ачаа тээшээ хайхын тулд гэнэт бичиг баримт бөглөх шаардлагатай бол энэ нь таних тэмдэг болно.

6. Хэрэв та үнэтэй эд зүйл авч явж байгаа бол даатгалд хамрагдах эсвэл чемоданаа үнэ цэнэтэй ачаа гэж бүртгүүл. Үүний тулд та агаарын тээврийн тарифаар нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно, гэхдээ таны ачаа тээшийг илүү анхааралтай хянах болно.

Ямар ч тохиолдолд гар тээшиндээ хэрэгтэй бүх зүйлээ аваарай: утасны цэнэглэгч, мөнгө, бичиг баримт, эм. Энэ нь таны ачаа саатсан эсвэл алга болсон тохиолдолд тусална. Мөн аялалд зориулж худалдаж авсан зүйлсийн (чемодан, үнэтэй гутал, хувцас, тоног төхөөрөмж) баримтыг хадгалахыг хичээгээрэй - тэдний тусламжтайгаар та алдагдсан ачааны үнэ цэнийг нотолж, хамгийн их нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Хяналтын хуудас: ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд яах вэ

1. Lost&Found лангуу руу орж анкет бөглөнө үү. PIR тайланг хүлээн авах. 21 хоногийн дотор хэн нэгэн тан руу залгана гэж хүлээ.

2. Гадаад хотод чемодангүй орхисон - тэргүүлэх зардлын нөхөн төлбөрийг шаардах. Худалдан авалтын баримтыг хадгалж, агаарын тээврийн оффист өгнө. Та 70-100 еврогийн нөхөн төлбөр авах боломжтой.

3. Хэрэв таны эд зүйл гурван долоо хоногийн дотор олдоогүй бол алдагдсан ачааны нөхөн төлбөр авах хүсэлт гарга. Агаарын тээврийн оффис дээр маягтыг бөглөж, төлбөрийн баримт, PIR хавсаргана уу. Нөхөн төлбөрийн боломжит дээд хэмжээг зааж өгнө үү.

4. Агаарын тээврийн компани өргөдлийг хүлээн авахаас татгалзвал шүүхэд хандах. Та ачаа тээшний зардал, хуулийн зардал, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.

5. Гэмтсэн ачаа тээшийг танд буцааж өгөх үед та засварын зардал эсвэл шинэ чемодан худалдаж авсан зардлыг нөхөн төлөх эрхтэй. Агаарын тээврийн компани чек болон үнэгүй маягтын өргөдлийг хүлээн авсан.

Нислэгийн үеэр зорчигчид ачаа тээшээ алдсан тохиолдол олон байдаг. Хэрэв ийм нөхцөл байдал үүсвэл юуны түрүүнд Lost&Found гэж тэмдэглэгдсэн бүртгэлийн тусгай албанд хандаж, мэдэгдэл бичээрэй. Үүний дараа хайлт эхэлнэ.

Статистикийн мэдээгээр 1000 зорчигч тутамд 13 нэгж алдагддаг. Гэвч алдагдсан зүйлсийн 85 хувийг эхний 46 цагийн дотор олж, буцааж өгдөг.

Та ачаа тээшээ хаана хүлээж авдаг вэ?

Онгоц газардсаны дараа хаашаа явах, эд зүйлээ хаанаас авахаа бүх зорчигчид мэддэггүй.

ЧУХАЛ: Төөрөхгүйн тулд бусад зорчигчдыг дагаж яваарай.

  1. Бид паспортын хяналтанд ордог.
  2. Бид ачаа тээшний газар руу явдаг. Самбар дээр соронзон хальсны дугаар, ирж буй нислэгийн дугаарыг бичсэн байдаг (үүнийг суух тасалбар дээр заасан). Хэрэв та чемоданаа олоогүй бол эхлээд зөв бүстэй эсэхээ шалгаарай.
  3. Бүсээсээ аваагүй чемодан, цүнхийг нисэх буудлын ажилтнууд эцсийн буудал дээр буулгадаг. Хэрэв та эд зүйлсээ алдсан бол дахин анхааралтай ажиглаарай.

ЧУХАЛ: нисэх онгоцны буудал, агаарын тээврийн компаниуд өөрийн гэсэн дүрэмтэй байдаг. Ихэнхдээ, жишээлбэл, тэрэг, том эсвэл эмзэг барааг өөр газар гаргадаг. Ийм дэлгэрэнгүй мэдээллийг ирэх нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудаас лавлана уу.

Хэрэв та ачаа тээшээ алдсан бол яах вэ

Хэрэв та чемоданаа олоогүй бол дараах алхмуудыг хийгээрэй.

  1. Lost & Found гэж тэмдэглэгдсэн тоолуурыг хар. Энэ нь гаргах соронзон хальсны байрладаг танхимд харагдах талбарт байрлах ёстой. Эргэн тойрноо анхааралтай ажигла. Хэрэв та олохгүй бол нисэх онгоцны буудлын ажилтанаас асуугаарай. Хэрэв ийм тоолуур байхгүй бол агаарын тээврийн компанитайгаа холбоо барина уу.
  2. Алга болсон ачаагаа олох хүсэлтээ бичгээр бичнэ үү. Заримдаа та үнэгүй хэлбэрээр захидал бичих хэрэгтэй, заримдаа тусгай маягт гаргадаг. Хэрэв та гадаадад байгаа бол маягтыг англи хэл дээр бөглөсөн байх ёстой.
  3. Хүлээгээрэй. Нисэх онгоцны буудал таныг дуудах болно. Ихэнхдээ алдагдсан ачааг олж, 46 цагийн дотор эзэнд нь хүргэдэг.

ЧУХАЛ: үүнийг шалгаж, онгоцонд ачсан агаарын тээврийн компани ачаа тээшийг хариуцна.

Өргөдөл хэрхэн бичих вэ

Өргөдлийг бэлтгэсэн маягт дээр бөглөсөн бөгөөд энд та хувийн мэдээллээ өгөх, чемоданыг дүрслэх шаардлагатай. Процесс нь төвөгтэй биш юм. Туслахын тулд зураг, зургийг оруулсан болно. Тиймээс та гадаад хэл дээр ч гэсэн маягтыг бөглөж болно. Тиймээс дараах мэдээллийг өгнө үү.

  • бүртгэгдсэн өмчлөгчийн овог, нэр, овог нэр;
  • холбоо барих мэдээлэл (оршин суугаа хаяг, утас, и-мэйл);
  • таны ирсэн маршрут, нислэгийн дугаар;
  • Онгоцны тасалбар дээр хавсаргасан ачаа тээшний шошгон дээрх мэдээлэл;
  • тайлбар (зураг зурах сонголтыг санал болгож байна, өөртэйгөө хамгийн төстэйг нь сонго). Өнгө, хэмжээ, хэлбэр, онцлог шинж чанаруудыг санал болгож буй жагсаалтад тэмдэглэсэн болно. Нэмэлт мэдээллийн мөрөнд чемоданы гадаад төрхийг нарийвчлан тайлбарлах;
  • чемоданы агуулгын тодорхойлолт. Заримдаа та ачаа тээшиндээ байсан 2-3 зүйлийг тодорхойлох хэрэгтэй. Онцгой шинж чанартай ер бусын объектуудыг заа. Хайлтын явцад оршин суух хаягаа үлдээх нь чухал бөгөөд ингэснээр эд зүйл олдох үед танд хүргэх болно.

Өргөдлийг хоёр хувь үйлдсэн. Танд тусгай таних дугаар өгөх бөгөөд үүний тусламжтайгаар та хайлтын статусыг агаарын тээврийн компанийн вэбсайт эсвэл World Tracer дэлхийн хайлтын үйлчилгээгээр дамжуулан интернетээр хянах боломжтой. Нэмж дурдахад, Lost&Found-аас шаардлагатай бол утсаар холбогдож мэдээлэл тодруулж болно.

Ачаа яагаад алдагддаг вэ?

Нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудын алдаанаас болж чемодан алдагдах нь элбэг. Гэхдээ заримдаа зорчигчид өөрсдөө буруутай байдаг.

  1. Зорчигч буруу газар хайж байна. Хэрэв та буруу туузан дээр андуурч зогссон, эсвэл том оврын хэлтэст бараа гаргасныг мэдээгүй бол асуудал гарах үед сул зогссоны дараа нэхэмжлэхгүй болно.
  2. Чемоданууд холилдсон байна. Өөр нэг зорчигч таны цүнхийг андуурч авсан.
  3. Алдагдсан шошго. Чемодан бүрт тусгай наалдамхай шошго наасан байна. Хэрэв найдвартай хамгаалалтгүй, алдагдсан бол буулгах явцад ачаа тээшийг алдагдсан гэж ангилна.
  4. Нислэгийн холболтын богино хугацаа. Хэрэв та шилжүүлгээр нисч байгаа бөгөөд холболтын хугацаа 1 цаг ба түүнээс бага бол нисэх онгоцны буудлын ажилчид ачаагаа өөр онгоц руу шилжүүлэх цаг гарахгүй байж магадгүй юм.
  5. Энэ нь тээвэрчдийн алдаа байсан тул чемоданыг буруу газар шидсэн тул Францын оронд Туркт очсон байна.
  6. Хэрэв ачаа тээш нь өмнөх аяллын шошготой бол сканнердах алдаа гарч болзошгүй бөгөөд цүнхийг өөр чиглэлд илгээх болно.

Алга болсон ачаа тээшийг хэрхэн олох вэ

Томоохон нисэх онгоцны буудлууд олон улсын хайлтын системээр ажилладаг. Аппликешны өгөгдлийг нэг мэдээллийн санд оруулж, аваагүй ачаа тээшний мэдээлэлтэй таарч хайх ажлыг эхлүүлнэ. Хэрэв шүдэнз олдвол Lost&Found-ийн ажилтнууд чемодан хаана байгааг олж мэднэ. Дараа нь тэд зорчигчдод мэдэгдэж, хүссэн улсынхаа нисэх онгоцны буудалд хүрэх тооцоолсон цагийг мэдээлдэг. Ийм зүйлсийг дараагийн нислэгээр илгээж, 1-3 хоногийн дотор хүргэдэг. Таныг зорьсон газартаа ирэхэд нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд тантай холбогдож хүргэлтийн аргачлалын талаар хоёр хувилбарыг ашиглан ярилцах болно: та өөрөө онгоцны буудал дээр ирээд тосож авах эсвэл заасан хаягаар агаарын тээврийн компанийн зардлаар хүргэж өгөх болно.

Та хайлтын үйлчилгээний ажилтнуудад найдах ёсгүй; Тиймээс World Tracer албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан хайлтын статусыг шалгана уу. Үүнийг хийхийн тулд нээгдэх хуудсан дээр хайлтын үйлдлийн дугаар, бүтэн нэрийг оруулна уу.

Эсвэл нисэх онгоцны буудлын хайлтын үйлчилгээ рүү залгаж, шаардлагатай мэдээллийг тодруулна уу. Нэмж дурдахад та чемоданаа алдсан агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаар дамжуулан хайлтыг хянах боломжтой (Оросын агаарын тээврийн компаниудад хамааралтай).

ЧУХАЛ: Зарим агаарын тээврийн компаниудын дүрмийн дагуу та бараагаа заасан хаягаар хүргэх хүсэлт бүхий нэмэлт захидал бичих шаардлагатай. Үгүй бол тэд таныг хүлээж авах хүртэл онгоцны буудал дээр хүлээж байх болно.

Олон улсын жишгээр ачаа тээш хайхад 21 хоног хуваарилдаг. Энэ хугацаанд олдохгүй бол нөхөж баршгүй алдагдсанд тооцогдоно. Энэ тохиолдолд нөхөн төлбөр авах талаар бодох хэрэгтэй.

Ачаа алдсаны нөхөн төлбөр

Ачаа алдсан агаарын тээврийн компанид нөхөн олговор олгох өргөдөл гаргадаг. Нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа нь алдагдлыг бүртгэсэн өдрөөс хойш 2 жил байна. Нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь тухайн агаарын тээвэрлэгчийн улс Варшав эсвэл Монреаль аль конвенцид нэгдэн орохоос хамаарна.

  • Варшавын гэрээний дүрмийн дагуу ачаа тээшний нөхөн төлбөрийг нэг кг тутамд 17 доллараар олгодог. Хэрэв чемоданыг жинлээгүй бол жинг автоматаар 35 кг гэж тооцдог.
  • Монреалийн конвенцийн дүрмийн дагуу нөхөн олговор нь нэг ачаа тээшний дээд тал нь 1000 ердийн нэгж бөгөөд энэ нь 1200 - 1300 евротой тэнцүү байна (үнэ төлбөрийг агаарын тээврийн компани тус бүрээр тооцдог).

Орос улс Варшавын конвенцийн дагуу ажилладаг.

ЧУХАЛ: Хэрэв та алдагдсан эд хөрөнгийн үнийг нөхөн төлбөрийн санал болгож буй хэмжээнээс өндөр гэж үзвэл та нотлох баримтын хамт шүүхэд хандах хэрэгтэй болно.

Хэрэв та санал болгож буй нөхөн төлбөрийн хэмжээг хүлээн зөвшөөрч байгаа бол түүнийг авахын тулд дараахь баримт бичгийг бүрдүүлэх шаардлагатай.

  1. Мэдэгдэл.
  2. Паспорт.
  3. Онгоцны тасалбар.
  4. Ачаа тээшний шошго.
  5. Ачаа тээш хайх тайлангийн дугаар.
  6. Буцаан олгосон мөнгийг шилжүүлэх дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Нэмж дурдахад, хэрэв та чемоданаа алдсан бол зайлшгүй шаардлагатай зүйл (шампунь, саван, шүдний оо, сойз, сам гэх мэт) худалдаж авахад зарцуулсан мөнгөний нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Үүний тулд баримт бичиг шаардлагатай болно.

Хэрэв та үнэтэй зүйл, жишээлбэл, чухал уулзалтанд зориулж бизнесийн костюм худалдаж авах шаардлагатай байсан бол нөхөн олговрын асуудлыг дангаар нь шийддэг. Хэрэв та худалдан авалт хийх шаардлагатай бөгөөд энэ нь санамсаргүй байдлаар хийгдсэн гэдгийг нотлох юм бол агаарын тээврийн компани нөхөн олговрын хоёр сонголтыг санал болгоно: та бараагаа өөртөө үлдээж, 50% буцаан олголт авах, эсвэл компанид бараагаа буцааж өгөөд 100% буцаан авах.

ЧУХАЛ: Агаарын тээврийн компаниуд ачаа тээшээ алдахаас гадна эд зүйлд хохирол учруулсан, хэсэгчлэн хулгайлсан, чемодан эвдэрсэн, эвдэрсэн (албадан түрээслүүлсэн зочид буудлын өрөөний төлбөр, ачаа тээшээ авахаар нисэх онгоцны буудал руу зорчих төлбөр гэх мэт) нөхөн олговор олгодог. ). Та төлбөрийн баримтаа хадгалж, дараа нь агаарын тээврийн компанид танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв тэр мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзвал асуудлыг шүүхээр шийдвэрлэнэ.

Алдагдсан ачаа хаашаа явдаг вэ?

Статистикийн мэдээгээр ОХУ-ын нисэх онгоцны буудлуудад жил бүр 10 мянга хүртэл эзэнгүй эд зүйлс олддог. Ихэнхдээ эдгээр нь онгоцонд суухдаа зорчигчдоос хурааж авахыг хориглосон эд зүйл юм. Та дараа нь тэдний төлөө буцаж ирж болно. Энэ тоонд мөн аваагүй ачаа тээш орно. Хүмүүс цүнх, эд зүйлээ мартчихаад буцааж өгдөггүй.

Нэгдүгээрт, ийм зүйл нь эзэнгүй ачаа тээшний тусгай өрөөнд ордог. Нисэх онгоцны буудал бүрт дотоод нислэгийн үеэр мартагдсан зүйлс, олон улсын терминалаас олдсон зүйлс гэсэн хоёр байдаг. Энд зүйлсийг 30 хоног хадгалдаг.

Хэрэв энэ хугацааны дараа эзэн нь ирээгүй бол тэдгээрийг 6 сар хүртэл хугацаагаар тусгай хадгалах өрөөнд шилжүүлнэ. Дараа нь тэдгээрийг хаядаг, эсвэл шинэ, шошготой бол хямдхан дэлгүүрт зардаг. Энэ арга нь эзэнгүй зүйлсийг хадгалах нь хэтэрхий үнэтэй байдагтай холбоотой юм.

Олон улсын нисэх буудлуудын зарим чемодан Алабамагийн Скоттсборо дахь Америкийн дэлгүүрт ирдэг. Энэ бол дахин худалдахаар эзэнгүй ачаа тээш худалдаж авдаг дэлхийн цорын ганц дэлгүүр юм.

Энэ асуудал танд нөлөөлөх эрсдэлийг багасгахын тулд энгийн урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг дагаж мөрдөнө үү.

  1. Аялалдаа худалдаж авсан чемодан болон бусад зүйлсийнхээ баримтыг хадгалаарай.
  2. Аялал болгоныхоо дараа чемоданаасаа наалт, шошго, тэр ч байтугай хамгийн жижиг ч гэсэн авч хая. Тэд ангилах явцад автомат сканнердах ажлыг төөрөлдүүлдэг.
  3. Чемодандаа холбоо барих хаягийн хаягийг хавсаргахаа мартуузай (олон улсын нислэгийн хувьд гадаад хэл дээр байвал сайн). Ингэснээр тэд түүнийг гэнэт төөрчихвөл илүү хурдан олох болно. Өөрийн овог нэр, утасны дугаар, байнга оршин суух хаяг, зочид буудал, гадаад улсад байх хугацаа, эх орондоо буцаж ирсэн огноог зааж өгнө үү.
  4. Бүртгүүлэхдээ оператор таны цүнхэнд зөв шошгыг наасан эсэхийг анхаарч үзээрэй.
  5. Хэрэв та шилжүүлгээр нисэх гэж байгаа бол ачаа тээшээ бүртгүүлсэн оператороос лавлана уу. Заримдаа та чемоданаа холболт дээр аваад дараа нь дахин шалгах хэрэгтэй болдог.
  6. Цүнхээ онцгой болго. Загвар эсвэл тод өнгөтэй чемоданыг сонгож, бариул дээр тууз, нум гэх мэт таних тэмдгийг хавсаргана.
  7. Хэрэв та үнэтэй эд зүйл авч явж байгаа бол ачаа тээшний даатгал гэх мэт үйлчилгээг нэмж худалдаж аваарай.

Болгоомжтой байсан ч гэнэтийн гэнэтийн нөхцөл байдал үүсдэг. Хэрэв та нислэгийн үеэр ачаа тээшээ алдсан бол сандрах хэрэггүй, Lost&Found хайлтын үйлчилгээтэй холбогдож тайлан бөглөнө үү. Юмны 90% нь эхний 2-3 хоногт олоод эзэнд нь буцааж өгдөг гэдгийг санаарай.

Зорчигчдын хамгийн их тулгардаг бэрхшээлүүдийн нэг бол онгоцны буудал дээр ачаа тээшээ алдах явдал юм. Статистикийн мэдээгээр жилд 25 сая чемодан алдагддаг. Аз болоход аялагчдын хувьд буцаан олголтын төлбөрийн хэмжээ бага буюу ердөө 3.4% байна. Алдагдсан чемодан, цүнхний дийлэнх нь эзнээ олдог.

Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөл байдалд та үйлдлийн дарааллыг мэдэх хэрэгтэй. Хайлтын үйл ажиллагаа бүх тохиолдолд ижил байна. Жишээлбэл, та Шереметьево нисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээш хайх боломжтой.

Энэ журмыг Агаарын тээврийн ерөнхий дүрмээр зохицуулдаг. Ихэнх шаардлагууд нь дотоодын болон олон улсын чиглэлд үйлчилдэг бүх тээвэрлэгчдэд түгээмэл байдаг.

Чемоданыг тусгай зориулалтын өрөөнд паспортын хяналтанд оруулсны дараа гаргадаг. Зүйлсийг хүргэхээр ирэхэд шууд хүлээн авах ёстой бөгөөд терминалаас гарахдаа та ачаа тээшний шошгон дээр таслах купон өгөх шаардлагатай болно.

Нисэх буудлын терминалын дотоод журамд олгох журмыг нарийвчлан тусгасан болно. Шереметьево хотод ачааг хүргэх танхимд хүлээн авах боломжтой бөгөөд мэдээллийн самбар дээрх заалтаар заасан туузан дамжуулагчаар үйлчилдэг.

Туузан дамжуулагчаас ачаалал байхгүй бол

Конвейер дээр чемодан, цүнх олдохгүй бол юу хийхээ хүн бүр мэддэг байх ёстой. Энд гол зүйл бол сандрахгүй байх явдал юм. Агаарын тээврийн компани ачаа тээшээ алдах нь ноцтой асуудал боловч үүнийг шийдэж болно. Эхлээд та ямар нэгэн зүйл дутуу байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй:

  • Хүргэлтийн төгсгөлийг хүлээнэ үү. Тэд хамгийн сүүлд буулгасан байж магадгүй.
  • Бусад агаарын хөлгөөс ачаа хүргэж буй тээвэрлэгчдийг шалгах. Ховор, гэхдээ алдаа гардаг.
  • Хэт том ачааны бүсийг шалгана уу.

Хэрэв эргэлзэх зүйл байхгүй, эд зүйл алдагдсан бол терминал дээрх хайлтын үйлчилгээтэй холбоо барих шаардлагатай болно. Хүлээн авахдаа тэд холилдсон байх магадлалтай бөгөөд энэ үйлчилгээний ажилчдаас эзэдээ хүлээж байна.

Хаашаа явах

Ихэнхдээ энэ тоолуурыг оросоор "Lost&Found" эсвэл "Ачаа хайх" гэж нэрлэдэг. Шаардлагатай бол онгоцны буудлын аль ч ажилтны хаана байгааг харуулах болно. Ийм стенд байхгүй байх магадлалтай. Дараа нь холбогдох газар нь:

  • багийнхан нь нислэг үйлдсэн агаарын тээвэрлэгчийн төлөөлөгчийн газар;
  • очих улсын үндэсний агаарын тээвэрлэгчийн төлөөлөгчийн газар;
  • хэрэв нэг нь ч, нөгөө нь ч байхгүй бол нисэх онгоцны буудлын захиргаатай холбоо барина уу.

Өргөдөл гаргахаасаа өмнө өргөдлөө бөглөхөд шаардлагатай бичиг баримт байгаа эсэхийг шалгана уу.

  • таних;
  • тасалбар;
  • таслах тасалбар ачаа тээшний шошго.

Оффисын ажилтнууд өдрийн цагаар үл хамааран хүсэлт гаргах үед зорчигчдод туслах ёстой.Хохирогч шаардлагатай бичиг баримтыг тээвэрлэгчид хаягласан алдагдлын мэдүүлгийн хэлбэрээр бөглөж, хайлтын тайлан эсвэл эд хөрөнгийн зөрчлийн тайланг бөглөнө (товчилсон нэрээр PIR гэж бичсэн).

Актыг хэрхэн бөглөх вэ

Нэхэмжлэлийг алдагдлыг илрүүлсний дараа шууд гаргах ёстой. Бөглөхийн өмнө та тасалбарын тасалбарыг танилцуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь ихэвчлэн онгоцны тийзэнд хавсаргасан байдаг. Хуульд дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

  • Нислэгийн дугаар;
  • паспортын цуврал, дугаар;
  • чемоданы өнгө, жин, хэмжээний шинж чанар;
  • онцгой шинж чанарууд (наалт, гадаад согог, тод дэлгэрэнгүй мэдээлэл, барааны тэмдэг, нэрийн шошго гэх мэт);
  • Алдагдсан чемодан, цүнх, үүргэвчийг хүргэх шаардлагатай холбоо барих хаяг, хаяг.

Дууссан үйлдлийн жишээ (томруулахын тулд дарна уу):

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдсэн. Тэдний нэг нь өргөдөл гаргагчийн хамт үлдэж, хоёр дахь нь хайлтыг зохион байгуулах ёстой агаарын тээврийн компанийн удирдлагад очдог. Хэрэв алдагдлыг тав хоногийн дотор илрүүлэх боломжгүй бол ачаа тээшний дотор байсан зүйлийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг өргөдөлд хавсаргасан болно.

Хайлтын алгоритм

Алдагдсан шалтгаанаас үл хамааран ачаа тээш хайх ажлыг агаарын тээвэрлэгч хариуцна. Хэрэв нислэгийг Аэрофлот хийсэн бол ажилтнууд нь эрэл хайгуул хийх болно. Бичгээр өргөдөл хүлээн авмагц хайлт нэн даруй эхлэх ёстой.

Тээвэрлэгч нь хүсэлт илгээдэг:

  • ямар нэгэн зүйл байхын тулд явах, ирэх нисэх онгоцны буудал руу;
  • зүйлсийг андуурч илгээсэн байж болзошгүй нисэх онгоцны буудал руу;
  • Тэднийг илрүүлэх үед очих газарт хүргэх хүсэлтийг илгээдэг.

Олдсон алдагдлыг эзэмшигчийн актад заасан хаягаар хүргүүлнэ. Хүргэлт нь нэмэлт төлбөр шаарддаггүй бөгөөд агаарын тээврийн компанийн зардлаар хийгддэг. Юмыг хүлээн авахдаа та паспорт, купон, гэрчилгээгээ үзүүлэх ёстой бөгөөд энэ нь хайлтын төгсгөл хүртэл хадгалагдах ёстой.

Хайлтыг хэрхэн хянах вэ

Ихэвчлэн алдагдлыг хурдан олдог боловч заримдаа урт удаан хайлт шаарддаг. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн ажилчдын холбоо барих хаяг шаардлагатай болно. PIR бөглөхдөө үүнийг анхаарч үзээрэй. Үйлчилгээний ширээ нь утасны дугаартай бөгөөд та үүнийг урьдчилан бичих хэрэгтэй. Хэрэв танд интернет холболт байгаа бол Та World Tracer нэгдсэн мэдээллийн санг ашиглаж болно, үүгээр дамжуулан эзэмшигч нь хайлтыг хянах боломжтой.

Алдагдсан тухай мэдэгдлийг хүлээн авсны дараа бүх өгөгдлийг мэдээллийн санд оруулна. Хүсэлтийн маягт дахь мэдээлэлд хандахын тулд хайлтын тайланг боловсруулахдаа хувийн мэдээлэл болон хүлээн авсан кодыг зааж өгөх ёстой. Шереметьево нисэх онгоцны буудлын вэбсайтаас та энэхүү мэдээллийн санд бүртгэлтэй агаарын тээврийн компаниудын жагсаалтыг харах боломжтой.

Хэрхэн нөхөн төлбөр авах вэ

Тээвэрлэгч нь ачааг хариуцдаг тул агаарын тээврийн компани хохирлыг нөхөн төлнө. Хохирлын нэхэмжлэлийг зөвхөн гурван долоо хоногийн дараа гаргаж болно.Хэрэв энэ хугацаанд эрэн сурвалжлах жагсаалтад орсон ачаа тээшийг хайх ажиллагаа амжилтгүй болвол түүнийг алдагдсан гэж үзнэ.

Нөхөн олговрыг бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийн үндсэн дээр төлөх ёстой бөгөөд орон нутгийн нислэгт асуудал гарсан тохиолдолд 6 сарын өмнө, олон улсын нислэгийн хувьд 18 сар хүртэлх хугацаанд өгөх ёстой.

Өргөдөлд дараахь зүйлийг хавсаргав.

  • Агаарын тасалбар;
  • урах тасалбар;
  • даатгалын баримт бичиг, хэрэв эд зүйл даатгуулсан бол;
  • чемодан эсвэл цүнхний агуулгын үнэ цэнийг баталгаажуулсан баримт.

Агаарын тээврийн компанийн удирдлага нэхэмжлэлийг 30 хоногийн дотор хэлэлцэж, хуульд заасан төлбөрийг төлөх, эсхүл бичгээр татгалзах үүрэгтэй.

Төлбөрийн хэмжээ

Олон улсын нислэгийн хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг олон улсын гэрээгээр тогтоодог. Хэрэв олон улсын болон транзит нислэгийн үеэр нэг удаа буухдаа хилийн чанадад байх үед алдагдсан бол нэг кг ачаанд 20 доллар буюу 19 евро төлдөг. Дотоодын нислэгийн үнэ нэг кг тутамд 600 рубль байна.

Хэрэв жин нь тодорхойгүй бол нэг хүнд ногдох 35 кг-ийн дундаж жинг ашиглан тооцоолно. Зорчигч эд хөрөнгийн үнийг урьдчилан зарласан тохиолдолд заасан хэмжээгээр төлбөрийг төлнө. Хэрэв эд зүйлс даатгалд хамрагдсан бол дүн нь илүү өндөр байх болно.

Заасан нөхөн төлбөрөөс гадна та дараахь зүйлийг шаардаж болно.

  • Бусад хохирлын нөхөн төлбөр. Зорчигч холбосон нислэг эсвэл галт тэрэгний явах хугацааг хоцрох шаардлагатай бол тухайн компани тасалбарын үнийг буцаан олгох ёстой.
  • Ёс суртахууны хохирлын төлбөр. Хэрэв эрүүл мэндийн асуудлыг батлах арга байхгүй бол тэдгээрийн хэмжээ бага байх болно.
  • Хэрэв тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг сайн дураараа хангаагүй бөгөөд нөхөн төлбөрийг шүүхээр авах шаардлагатай бол зорчигчдод төлсөн үнийн дүнгийн 50% -иар нэмэлт торгууль ногдуулах боломжтой.

Ийм төлбөрийг шүүхээр дамжуулан авах шаардлагатай тул олсон зүйлийг хүлээн авсны дараа нэхэмжлэлийн шаардлага байхгүй гэсэн баримт бичигт гарын үсэг зурж болохгүй.

Бусад төлбөр

Ачаа гээж, зорчигч зайлшгүй шаардлагатай зүйлгүй үлдсэн тохиолдолд зарим компани худалдаж авсан зардлыг нөхөн төлж болно. Энэ нь тээвэрлэгчийн үүрэг хариуцлага биш боловч ихэнх нь нэр хүндийн үүднээс ийм тусламж үзүүлдэг. Дүн нь ихэвчлэн бага бөгөөд зардлыг баталгаажуулсан баримтыг өгсний дараа төлдөг. Хувцас авахдаа үнийн дүнгийн тал хувийг төлдөг.

Хэрэв эдгээр зардлыг компани төлөөгүй бол хуулийн нэхэмжлэлийн жагсаалтад оруулж болно.

Зорчигчид цүнх, чемоданаа алдахаас гадна өөр асуудалтай тулгардаг. Ихэвчлэн энэ нь:

  • юм хулгайлах;
  • эд хөрөнгийн хохирол;
  • холилдсон чемоданууд.

Эхний хоёр тохиолдолд та нэхэмжлэл гаргахын тулд тээвэрлэгчтэй холбоо барих шаардлагатай болно. Үүний үндсэн дээр нөхөн олговор олгох асуудлыг авч үзэж байгаа. Энэ нь комиссын шийдвэрээс хамааран бүрэн эсвэл хэсэгчилсэн зардал байж болно. Хэрэв чемодан эвдэрвэл засварын нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Сүүлчийн нөхцөл байдал нь барааг тээвэрлэгчийн оффис эсвэл нисэх онгоцны буудал руу нэн даруй буцааж өгөхийг шаарддаг.

Асуудлаас хэрхэн зайлсхийх вэ

Ихэнх тохиолдолд хайхрамжгүй хавсаргасан шошго тайрах үед эд зүйлс алдагдах болно. Энэ тохиолдолд юмс аль ч чиглэлд нисч, эсвэл байрандаа үлдэж болно. Ийм нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх, алдагдлыг илрүүлэх ажлыг хурдасгах, материаллаг алдагдлыг бууруулахын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

  • Боломжтой бол шилжүүлэг бүхий маршрутаас зайлсхийх;
  • шошго байгаа эсэхийг шалгах, энэ нь бат бэх наалдсан байх;
  • өмнөх нислэгээс үлдсэн тэмдэглэгээг арилгах;
  • онцгой үнэ цэнэтэй зүйлийг тээвэрлэхгүй байх;
  • ачааг даатгуулах;
  • цүнх эсвэл чемоданаа хуванцараар боож, гэмтэх, хулгайд алдах эрсдэлийг бууруулах болно;
  • Тээвэрлэгчийг сонгохдоо найдвартай байдлын үнэлгээг уншиж, тасалбар худалдаж авахдаа үүнийг анхаарч үзээрэй.

Нэрийн шошгон дээр өөрийн овог нэр, холбоо барих мэдээлэл, очих газар, нислэгээ оруулахаа мартуузай.Хэдийгээр энэ нь купоны мэдээллийг хэсэгчлэн хуулбарлаж байгаа боловч алдагдсан тохиолдолд ачаа тээш олох үйл явцыг ихээхэн хурдасгах болно. Хэрэв та асуудалтай тулгарсан бол цөхрөл бүү зов, эхний хоёр өдрийн дотор алдагдлын 90 гаруй хувь нь олддог.

Та ч бас сонирхож магадгүй

Шалтгаан нь маш өөр байж болно: сканнерийн ангилагчийн алдаанаас эхлээд хүний ​​хүчин зүйл хүртэл (тэд үүнийг онгоцонд ачаалж амжаагүй, буруу онгоцонд ачсан). Ихэнх тохиолдолд холболтын нислэгийн үед алдаа гардаг.

Олон улсын ачаа тээшний хяналтын систем WorldTracer-ийн статистик мэдээгээр 2016 онд 23.1 сая чемодан, цүнх алдагдсан байна. Энэ тоо аймшигтай харагдаж байна. Харин сайн ажиглавал 1000 чемодан тутмын 6,5 нь л эзэндээ товлосон хугацаандаа хүрч чадаагүй байна.

Туузан дээр ачаа тээш байхгүй бол яах вэ

Бүү сандар! Та чемодан эсвэл хүүхдийн тэргэнцэр, спортын хэрэгсэл гэх мэт том зүйлсийг олоогүй юу? Хэрэв сүүлчийнх бол бүх зүйл сайхан байна. Стандарт бус ачаа тээшийг тээвэрлэх явцад санамсаргүйгээр гэмтээхгүйн тулд тусдаа цонхонд гаргадаг.

Хэрэв танд чемодан дутагдаж байвал Зорчигч тээврийн үйлчилгээ гэж нэрлэгддэг тээшний лангуун дээр очоорой. Дүрмээр бол энэ үйлчилгээ нь ачаа тээшний талбайгаас гарах гарц дээр байрладаг. Хэрэв ийм тоолуур байхгүй бол нисэх онгоцны буудлын ажилчдаас хаашаа явахыг асуугаарай.

Алга болсон ачаа тээшээ шийдэж дуустал терминалаас бүү гар!

"Алдагдсан ба олдсон" ажилтнууд танаас ачаа тээшний талоныг асууж, эхлээд тантай хамт таны цүнхийг хайхыг оролдоно. Хэрэв эдгээр хайлт нь ямар ч үр дүнд хүргэхгүй бол танаас өмчийн зөрчлийн тайлан (PIR) тусгай маягтыг хоёр хувь бөглөхийг хүсэх болно: та нэгийг нь өгч, хоёр дахь нь өөртөө үлдээнэ.

Маягт дээр та өөрийнхөө тухай мэдээлэл, нислэгийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, чемоданаа дэлгэрэнгүй тайлбарлах шаардлагатай. Нисэх буудлын ажилтнууд энэ мэдээллийг олон улсын ачаа тээшийг хянах WorldTracer системд оруулна. Мөн та чемодан олдсон эсэхийг бие даан шалгах боломжтой бүртгэлийн дугаар авах болно.

Бүртгэлийн дугаар нь нисэх онгоцны буудлын гурван оронтой код, агаарын тээврийн компанийн хоёр оронтой код, таны ачаа тээшний таван оронтой кодыг хослуулсан болно. Жишээлбэл, LEDLH15123 гэдэг нь уутыг Санкт-Петербургийн нисэх онгоцны буудал дээр Lufthansa компани алдсан гэсэн үг юм.

Бүртгэлийн дугаарыг хүлээн авсны дараа та терминалаас гарч болно. Таны хийх ёстой зүйл бол таны зүйл олдохыг хүлээх явдал юм. Дашрамд хэлэхэд, таны ачаа тээшний таслах шошго таны гарт хэвээр байна. Үүнийг хадгалахаа мартуузай. Ингэснээр та ирээдүйд чемодан авах боломжтой болно.

"Алдагдсан ба олдсон" лангуунаас танд хэрэгтэй зүйл худалдаж авах мөнгө санал болгож магадгүй. Энэ бол агаарын тээврийн компанийн хариуцлага биш, харин түүний сайн санаа юм.

Энэ нөхцөл байдалд тээвэрлэгч бүр өөрийн дүрэм, хэмжээг тогтоодог. Та илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг Lost & Found лангуу эсвэл агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас авах боломжтой.

Хэрэв гэнэт төлбөр хийгээгүй бол шаардлагатай зүйлсийн худалдан авалтын бүх баримтыг хадгална уу. Дараа нь агаарын тээврийн компанийн вэбсайт дээр та энэ хэмжээний нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно.

Ачаа хэзээ буцааж өгөх вэ?

Хэрэв таны чемоданыг холбогдох үед тантай хамт шилжүүлэх амжаагүй бол ижил төрлийн нислэг үйлдэж буй дараагийн онгоцоор авч, танай зочид буудалд үнэ төлбөргүй хүргэнэ.

Хоцорсон ачааг үнэ төлбөргүй хүргэх нь агаарын тээврийн компанийн үүрэг юм.

WorldTracer нь ачаа тээшийг 100 хоногийн турш хянадаг. Үүний дараа алдагдсан гэж үзнэ.

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 дугаар тушаал, арт. 154, ачаа тээшийг 21 хоногоор хойшлуулсан гэж үзнэ. Үүний дараа алдагдсан статусыг хүлээн авдаг. 22 дахь өдөр та агаарын тээврийн компанид нөхөн олговор авах өргөдөл бичих хэрэгтэй. Нэхэмжлэлийг үнэ төлбөргүй хэлбэрээр бичсэн бөгөөд үүнийг агаарын тээврийн оффис дээр биечлэн эсвэл вэбсайтаар дамжуулан гаргаж болно. Бүтэн нэр, холбоо барих хаягаа зааж өгөх, мөн бичиг баримтын хуулбарыг хавсаргахаа мартуузай: ачаа тээш, суух тасалбар, ачаа тээш алдагдсан тайлан, WorldTracer бүртгэлийн дугаар.

Хэрэв таны чемодан гэмтсэн бол яах вэ

Чемодан тантай хамт ирсэн хэвээр байгаа боловч тээвэрлэх явцад эвдэрсэн нь илт: гүн чипс, дугуй эсвэл бариул нь хугарсан байна. Энэ тохиолдолд Lost & Found үйлчилгээний ажилтан танд дахин туслах болно. Тэд ачаа тээшний эвдрэлийн баримтыг бүртгэж, эвдрэлийн актыг хоёр хувь үйлдэх ёстой бөгөөд тэдгээрийн нэг нь нисэх онгоцны буудал дээр үлдэх бөгөөд хоёр дахь нь танд өгөх болно.

Дараа нь нисэх онгоцны буудлын барилга дээрээс агаарын тээврийн төлөөлөгчдөө олоорой. Хэрэв та өөрөө олж чадахгүй бол нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудтай холбоо бариарай: тэд танд туслах болно.

Та агаарын тээврийн төлөөлөгчийн нэхэмжлэлийн маягтыг бөглөх шаардлагатай. Стандарт овог нэр, шуудангийн хаяг, утас, нислэгийн дугаараас гадна ачаа тээшний гэмтэл, таны нэхэмжилж буй мөнгөн дүнгийн дэлгэрэнгүй тайлбар байх ёстой.

Чемодан худалдаж авсан баримт нь энэ дүнг баталгаажуулахад тусална. Үүний хуулбарыг дараа нь агаарын тээврийн компанид илгээж болно.

Агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгч нь таны нэхэмжлэл, онгоцонд суух бичиг баримт, өмнө нь онгоцны буудлын ажилтны өгсөн ачаа тээшний гэмтлийн тайлангийн хуулбарыг хийнэ. Одоо та тэвчээртэй байж, шийдлийг хүлээх хэрэгтэй.

Цаашид агаарын тээврийн компани чемоданыг засварласан төлбөрийн баримт эсвэл засвар хийх боломжгүй гэрчилгээг өгөхийг шаардаж магадгүй юм. Акт нь чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн бөгөөд ямар ч семинар гаргаж болно.

Тэд алдагдсан, гэмтсэн ачаа тээшний төлбөрийг хэдэн төгрөгөөр төлөх вэ?

Таны чемодан алдагдсан эсвэл зүгээр л гэмтсэн эсэх нь хуульд хамаагүй. Хамгийн их хэмжээ нь ижил байна.

Олон улсын нислэгийн төлбөр

Агаарын тээврийн дүрмийг нэгтгэх тухай Монреалийн конвенцид 120 гаруй улс (түүний дотор ОХУ ч багтсан) нэгджээ. Олон улсын агаарын тээврийн зарим дүрмийг нэгтгэх тухай конвенц, энэ нь нөхөн төлбөрийн хэмжээг тодорхойлдог.

Нөхөн төлбөрийн хэмжээг зохиомол төлбөрийн хэрэгслээр тооцдог - зээлийн тусгай эрх (SDR). Тэдний ханш нь доллар, евро, иен, хятад юань, фунт стерлинг гэсэн таван мөнгөн тэмдэгтийн сагсанд суурилдаг бөгөөд өдөр бүр өөрчлөгддөг. 1 SDR-ийн үнийг Олон улсын валютын сангийн вэбсайтаас үзэх эсвэл онлайн тооцоолуур ашиглах боломжтой.

Ачаа алдсан, саатсан, гэмтсэн тохиолдолд агаарын тээврийн компани 1000 хүртэлх SDR төлөх үүрэгтэй.

Таны авах боломжтой дээд хэмжээ нь ойролцоогоор 83,000 рубль юм. Агаарын тээврийн компани энэ хэмжээг аль болох багасгахыг хичээх болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Конвенцийн “1000 хүртэл ЗТБ” гэсэн заалт түүнд ийм эрхийг олгосон.

Дотоодын нислэгийн төлбөр

Хэрэв ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт нислэг хийх үеэр чемодан алдагдсан, гэмтсэн бол нөхөн төлбөрийн хэмжээг Агаарын хуулиар тогтооно. ОХУ-ын Агаарын код, Урлаг. 119. Хэмжээ нь илүү даруухан бөгөөд алдагдсан чемоданы жингээс хамаарна. Та ачаа тээшний килограмм тутамд 600 рубль, гар тээшний эвдрэл, үрэгдлээс 11,000 хүртэл рубль авах болно.

Зарлагдсан үнэ бүхий ачаа тээш

Эдгээр дүрэм нь үнэ цэнийг зарласан ачаа тээшэнд хамаарахгүй. Та олон улсын болон дотоодын нислэгийн аль алинд нь үнээ зарлах боломжтой. Та үүнийг төлөх шаардлагатай болно (тээвэрлэгч бүр төлбөрийн хэмжээг бие даан тодорхойлдог). Харин таны цүнх гээгдүүлсэн, гэмтсэн тохиолдолд бүртгүүлэхдээ заасан мөнгөө авна.

Ямар ч агаарын тээврийн компани ачаа тээш болгон бүртгүүлсэн үнэтэй тоног төхөөрөмж, үнэт эдлэл, үнэт цаасны мөнгийг буцаан олгохгүй. Тээврийн журмын дагуу эдгээр зүйл нь гар тээшинд явах ёстой.

  1. Хуучин шошготой чемоданууд нь маш романтик харагддаг. Гэхдээ хэрэв та туузан дээрх ачаа тээшийг харахыг хүсвэл сканнеруудад тусалж, хуучин зураасан кодыг тайл.
  2. Хэрэв таны чемодан байхгүй бол тээшний шошго худалдаж аваад бөглөхөд цаг зарцуулаарай. Энэ нь таны ачаа тээшийг олоход зарцуулдаг цагийг эрс багасгах болно.
  3. Хэрэв та бизнесийн арга хэмжээнд нисэх гэж байгаа бол гар тээшиндээ таарсан хүрэм, өмд өмсөөрэй (Үүнийг үрчлээсгүйгээр яаж хийх вэ, Lifehacker). Чемодан чинь хоцорсон ч гэсэн нөөц хувцастай байх бөгөөд хамтрагчидынхаа өмнө унтлагын хувцас шиг царайлаад нүүр улайх шаардлагагүй болно.
  4. Чемодандаа хийсэн зүйлсийнхээ зургийг аваарай. Энэ нь алга болсон хөрөнгийн бүртгэлийг бэлтгэх ажлыг хурдасгах болно.
  5. Чемоданыг бүснээсээ андуурч авахгүйн тулд илүү харагдахуйц болго. Энд танд тод бүс эсвэл тусгай хэрэг туслах болно.
  6. Нисэх онгоцны буудал дээр эрт ирээрэй. Энэ нь бүртгэл хийх явцад таны хүчин чармайлт, мэдрэлийг хэмнэж, ачаа тээшээ буруу онгоцонд илгээсэн нь гэнэт тогтоогдвол ачаа тээшний ажилтнуудад нэмэлт цаг өгөх болно.
  7. Нислэгээ бүртгүүлэхдээ онгоцны буудлын ажилтан чамаас өмнө хийгээгүй бол тээшний шошгыг тасалбарынхаа ард байрлуул.

Та ачаа тээшээ алдсан уу? Та хэдийг авч чадсан бэ? Эсвэл та хөнгөн замаар аялж, гар тээшээр амьдрахыг илүүд үздэг үү? Энэ талаар бидэнд тайлбар дээр хэлээрэй!

Дэлхийн агаарын тээврийн компаниуд олон жилийн турш алдагдсан ачаа тээшний асуудалтай тэмцсээр ирсэн. Энэ нь зорчигчдод ихээхэн хүндрэл учруулж, холбогдох агаарын тээврийн компаниудын нэр хүндийг эрс бууруулж, санхүүгийн асар их алдагдалд хүргэдэг.

Ачаа тээшний үйлчилгээ, бүртгэл, баглаа боодол, тээвэрлэх аргууд хэчнээн орчин үеийн байсан ч түүнийг алдах нь түгээмэл хэвээр байна. Энэ нь нислэг бүр заавал алдагдсан ачаа тээштэй байх ёстой гэсэн үг биш юм.

Зорчигчдын байнгын урсгал, хүний ​​хүчин зүйл ажлаа хийж байна. Эцсийн эцэст хүмүүс ачаа тээштэй ажилладаг бөгөөд тэд алдаа гаргах хандлагатай байдаг. Ихэнх тохиолдолд ачаа тээш олдсон хэвээр байгаа ч зорчигчид хүссэнээсээ хожуу хүлээж авдаг бөгөөд агаарын тээвэрлэгчид алдааныхаа төлөө их хэмжээний төлбөр төлөх шаардлагатай болдог.

Ачаа алдсан тохиолдолд хийх ерөнхий дүрэм, арга хэмжээ

Бараг бүх олон улсын нисэх онгоцны буудал тусгай нисэх онгоцны буудалтай байдаг ачаа тээш хайх ширээ, Lost & Found гэж нэрлэгддэг. Ачаа хүлээгээгүй зорчигч энд хамгийн түрүүнд эргэх ёстой.

Дараагийн алхам бол ачаа тээшний хайлтын тайланг бөглөх бөгөөд үүнд та аяллын цүнх эсвэл чемоданы бүх гадаад шинж чанаруудыг зааж өгөх ёстой: өнгө, хэмжээ, хэлбэр, чемоданы төрөл, бариул, дугуй, материал, мэдээжийн хэрэг нэрний шошго.

Агаарын тээврийн төлөөлөгч зорчигчдоос урагдсан тээшний шошго үзүүлэхийг шаарддаг - энэ нь ихэвчлэн тасалбарын хавтас дээр наасан байдаг. Хайлтын тайланг давхардсан тоогоор бөглөх ёстой. Нэгийг нь дүүргэх зорчигчид үлдээж, хоёр дахь нь агаарын тээврийн компанийн удирдлагад шалгуулах болно. Хайлтын үйл явцыг мэдэж байхын тулд ажилчдын аль нэгээс холбоо барих дугаар авах нь дээр.

Ачаа гээсэн хамгийн түгээмэл шалтгаан нь бүртгэл хийх үед цүнхэнд наасан жижиг шошго нь мултарсан байдаг. Ихэвчлэн зорчигч өөрөө түүний наалдамхай чанарыг хариуцдаг тул та үүнийг нухацтай авч үзэх хэрэгтэй. Та энэ шошгыг ачаа тээшиндээ сайн хавсаргах тусам асуудал бага байх болно.

Шошго нь ачаа тээшний эзэмшигч болон түүний харьяалагдах нислэгийн талаархи шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулдаг. Нисэх онгоцны буудлын ажилчид ямар ч тэмдэглэгээгүй аялалын цүнх авчихвал ямар их эргэлзэж байгааг төсөөлж болно. Ийм ачааг Lost & Found үйлчилгээнд шилжүүлж, эзнээ тэвчээртэй хүлээдэг. Шошго нь шилжүүлэх үе шатуудын аль нэгэнд биш, харин хөөрөх эсвэл буух цэг дээр гарсан бол сайн. Дараа нь түүнийг олоход илүү хэцүү байх болно.

Олон улсын агаарын тээврийн компаниуд дэлхийн ачаа тээшний хайлтын систем болох World Tracer-тэй холбогддог. Энэ нь зорчигчийн хүсэлт болон олдсон ачаа тээшний талаарх мэдэгдлийн хооронд таарч тохирохыг хайх замаар ажилладаг. Хүсэлтийн дугаарыг агуулсан хэвлэмэл хуудсыг зорчигчдод өгөх бөгөөд систем алдагдсан ачаа тээшийг олох үед агаарын тээврийн компанийн ажилтнууд түүнтэй холбогдож цаг товлодог. Тэрээр хэвлэмэл хуудас үзүүлснээр эд зүйлсээ авч болно.

Агаарын тээврийн компани алдагдлыг олоход 3 долоо хоног байна. Хэрэв энэ хугацаанд ажилчид ачаа тээшээ олж чадахгүй бол хулгайлсан, алдагдсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, компани хохирлыг эзэмшигчид нөхөн төлөх шаардлагатай болдог. Дүрмээр бол ачаа тээшийг өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш тав хоногийн дотор олдог.. Үгүй бол зорчигчоос түүнд байгаа зүйлсийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг гаргахыг хүснэ. Энэ техник нь тохиолдлын 99% -д амжилттай байдаг.

Ачаа алдсаны нөхөн төлбөр

Тиймээс, юуны түрүүнд зорчигч бүр агаарын тээврийн компани ачаа тээшний зардлыг бүрэн хэмжээгээр нөхөн төлөх үүрэг хүлээдэггүй гэдгийг ойлгох ёстой. Хуулийн дагуу жингийн килограмм тутамд 20 долларын нөхөн олговор олгодог бөгөөд таны тэнд хичнээн хэмжээний, ямар зүйл байсан ч хамаагүй. Түүнд ачаа тээшний тасалбар хавсаргасан бөгөөд үүнийг танилцуулсны дараа зорчигч тэнд заасан ачааны жингийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Хэрэв түүний цүнхийг жинлээгүй бол дундаж утгыг авна - 35 кг.

Зорчигчид төлбөрийн хэмжээтэй санал нийлэхгүй байгаадаа сэтгэл дундуур байгаагаа агаарын тээврийн компанийн төв оффис дээр илэрхийлж болно. Ховор тохиолдолд хүмүүс 5000 долларын санхүүгийн нөхөн олговор авах боломжтой байдаг. Ер нь ачаа тээш алдагдсан тохиолдолд агаарын тээвэрлэгчид үнэт эдлэл, үнэтэй тоног төхөөрөмжийн аюулгүй байдалд хариуцлага хүлээхгүй тул гар тээш гэх мэт зүйлийг бүхээгт тээвэрлэхийг зөвлөж байна гэдгийг үргэлж санаж байх хэрэгтэй. Хэрэв гар тээш алдагдсан бол агаарын тээврийн компани зорчигчдод 400 орчим доллар төлөх үүрэгтэй.

За, бид үүнийг шийдсэн, гэхдээ алдагдсан ачаа тээш тань олдохгүй бол хэнээс тусламж, санхүүгийн дэмжлэг авах ёстой вэ?

Хэрэв та танихгүй улсад үүнтэй төстэй нөхцөл байдалтай тулгарвал таны тээвэрлэлтийг хангасан агаарын тээврийн компанийн төв оффис дээр очиж үзээрэй. Та их хэмжээний буцаан олголт хүлээх ёсгүй, гэхдээ зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийг худалдаж авахад 50 орчим доллар авах нь гарцаагүй. Ачаа тээшний хайлт амжилтгүй болсон тохиолдолд та төлбөрөө хийх газартай холбоо барина уу.

Алдагдсан ачаа тээшний нөхөн төлбөртэй холбоотой дээрх бүх мэдээлэл нь олон улсын агаарын тээврийн бүх компаниудад хамаарна. Хэрэв та Аэрофлотын нислэгээр ниссэн бол бүх нэхэмжлэлийн дагуу ачаа тээшний хяналтын үйлчилгээтэй холбоо барина уу, ОХУ-ын нисэхийн хууль тогтоомжийн дагуу нөхөн олговрын дэлгэрэнгүй мэдээллийг хүлээн авна. Таны ачаа тээш олдвол нисэх онгоцны буудлын зохих үйлчилгээнд ирж өөрийн биеэр авах шаардлагатай болно.

Хэрэв тээвэрлэгч нь Трансаэро компани байсан бол холбогдох үйлчилгээнд нь хандаж тусламж авах хэрэгтэй. Хамгийн гол нь ачаа тээшний баримттай байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр нөхөн олговрын талаар ярих боломжгүй юм. Зорчигч нийт зардал нь килограмм тутамд 600 рублиас хэтрэхгүй бол эд зүйлсийнхээ зарласан үнийн дүнгийн хэмжээгээр буцаан олголт авах боломжтой. Гар тээшний нөхөн олговрын дээд хэмжээ нь 11 мянган рубль юм. Олон улсын тээвэрт - дээр дурдсанчлан жингийн килограмм тутамд 20 доллар, гар тээшний хувьд 400 доллар.

Lufthansa, Air France, British Airways зэрэг олон улсын томоохон агаарын тээврийн компаниудын хувьд ачаа тээшээ алддаг дэлхийн шилдэг арван агаарын тээврийн компаниудын нэг юм. Ийм алдагдлын нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь олон улсын нислэгт Трансаэро компаниас төлдөг мөнгөнөөс өөр байна. Варшавын конвенц болон тэнд батлагдсан дүрэм журам нь энэ ижил төстэй байдлыг хариуцдаг.

Гэсэн хэдий ч зорчигчдынхоо ачаа тээшийг маш нухацтай авч үздэг бусад агаарын тээврийн компаниуд байдаг. Иймээс тэдний нөхөн төлбөрийн хэмжээ хамаагүй том байна. Тухайлбал, Америкийн Northwest/Southwest компани эхний өдөр зорчигчдоо 50 доллар, долоо хоногийн дотор ачаа олдохгүй бол дахин 150 доллар төлдөг. Continental Airlines зорчигчдоо эхний өдөр ачаа тээшээ олоогүй тохиолдолд дор хаяж 250 доллар төлдөг.

Ачаа тээшний асуудалд дэлхийн хамгийн амжилттай агаарын тээврийн компаниудын нэг бол Израилийн "El Al" компани бөгөөд мянган зорчигч тутамд тээштэй холбоотой ердөө 9 асуудалтай байдаг.

Нисэх онгоцны буудлын нөхөн төлбөр

Хэрэв таны ачаа онгоцны буудал дээр алдагдсан бол, зорчигчийн журам нь нислэгийн үеэр ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд түүний үйлдэлтэй бүрэн нийцдэг. Та ачаа тээшний хайлтын үйлчилгээтэй холбоо барьж, хэрэв байхгүй бол захиргаатай холбогдох хайлтын тайланг гаргаж өгөх хэрэгтэй. Таны үйлчилгээнд хамрагдсан агаарын тээврийн компани таны ачаа тээшийг хайх ажлыг хариуцна. Нисэх онгоцны буудал нь таны ачаа тээш, түүний аюулгүй байдлыг хариуцдаггүй, гэхдээ тэдгээр нь тус бүр нь зарим агаарын тээврийн компанийн үндсэн үүрэг юм.

Жишээлбэл, Внуково нисэх онгоцны буудлыг RusJet агаарын тээврийн компаниуд, Пулково нисэх онгоцны буудлыг Урал Эйрлайнс, Трансаэро зэрэг компаниудын үндсэн нисэх онгоцны буудал гэж үздэг бол Домодедово нь Трансаэро, S7, Moskovia, "RusLine" болон бусад агаарын тээврийн компаниудад үйлчилдэг. Гэхдээ энэ нь бусад агаарын тээврийн компаниуд эдгээр нисэх буудлуудад хөөрч, буух боломжгүй гэсэн үг биш юм. Ямар ч тохиолдолд аюулгүй байдал, цаг тухайд нь хүргэх хариуцлага таны сонгосон агаарын тээврийн компанид үргэлж хамаарна.