Vilkår for kansellering av turen. Kansellering av turen: er det mulig å få alle pengene tilbake og hvordan gjøres det? Ingen turistpassdata

Vær oppmerksom på at hvis et reisebyrå erklærer seg selv konkurs, vil det være vanskelig å returnere hele beløpet selv på denne måten. Tips til turister når de planlegger en tur Mange turister, når de returnerer penger for kansellerte turer, snakker godt om turoperatøren Anex-tour, og kaller den omsorgsfull og reagerer raskt på ulike force majeure-omstendigheter. Andre tvert imot skjeller ut fordi de har ventet på betaling for å avbestille reisen i mer enn en måned. Med den raske utviklingen av Internett, ulike sosiale nettverk, nettsteder for turister og couchsurfere, blir reiser mye enklere og mer tilgjengelig. Det er best å bestille ditt eget rom i byen hvor du ønsker å reise til en helg eller ferie. Det er enkelt å gjøre dette ved å bestille online på Booking.com.

Kansellering av turen: er det mulig å få alle pengene tilbake og hvordan gjøres det?

Merk følgende

Rapporter til moderator Tolstik kurara, har du snakket med reisebyrået ditt? Gå i morgen, ta en hjerte-til-hjerte-prat, kanskje de kan hjelpe deg. Den menneskelige faktoren kan ikke ignoreres. Rapporter til moderator kurara [uten registrering] IP: 195.98.170.* Tolstik I morgen tidlig løper jeg med en gang, jeg er veldig nervøs for at jeg var så dum, for å si det mildt.. Jeg håper at hotellet ikke har det enda blitt bekreftet fordi agenten sa at hun vil ringe en gang bekreftet, men kanskje har hun bare utsatt samtalen til i morgen (siden beløpet er betalt i sin helhet. Rapporter til moderator larsen kurara, ikke bekymre deg.

Info

Du kan booke om med Tez uten problemer, selv om hotellet ditt allerede er bekreftet. Vi betalte $10 for en erstatningstur (endring av dato og hotell) fra Tez.

Det er bare forgjeves at du er så negativ til pyramiden, det er normalt der.

Er det mulig å få refusjon hvis du kansellerer en tur?

For mer praktisk navigering kan du bruke koblingen "Tilleggsbetalinger for turer", som er plassert i midten av agentsiden i delen "Operasjonsinformasjon" Hotellkatalog Hotellkatalogen, i tillegg til "Katalog"-delen for hver land på agentsiden, er også tilgjengelig på hovedsiden (banner med små firkantede bilder) og i fanen "Turister". Den er også tilgjengelig ved å klikke på landets navn i delen "TEZ TOUR Geografi" på hovedsiden.

Etter å ha valgt landet du er interessert i i "Geografi av TEZ TOUR"-delen, gå til "Hoteller"-delen: Liste over hoteller i alfabetisk rekkefølge, med muligheten til å søke etter navn. Hotellkatalogen har et filter etter navn, nivå og pris.
For å filtrere trenger du bare å klikke på den tilsvarende parameteren i venstre hjørne av katalogen.

Om selskapet

Er det mulig å få refusjon for en turpakke? For å fremskynde prosessen, dupliser brevet ditt i elektronisk form til e-postadressen til tjenesteoperatøren. Hvis turoperatøren er lokalisert eksternt, i en annen by, skal kravet sendes med rekommandert post med kurerlevering. I dette tilfellet vil du vite nøyaktig når, hvilken dag og på hvilket tidspunkt kravet ditt ble mottatt av selskapet. Postkvitteringer bør oppbevares, de vil være nødvendige hvis saken går for retten Hvordan erstatning beregnes Erstatningsberegningen for en mislykket tur bestemmes av situasjonen.

Viktig

Ufrivillig avslag sørger for betaling, men bare i tilfeller der denne klausulen er spesifisert i kontrakten til turoperatøren eller reisebyrået. Hvis du kjøpte en tur gjennom et byrå, hvis du nekter, har sistnevnte rett til å kreve betaling for kostnadene for tjenestene, så pengene vil bli returnert til deg uten å ta hensyn til mellommannens provisjon.

Hvile

En negativ endring i forholdene for å være på et feriested (for eksempel begynte militære konfrontasjoner eller sivile sammenstøt, feriestedet led av en alvorlig katastrofe, et terrorangrep skjedde, etc.).
Endring av reisedatoer av turoperatøren.
Gyldige situasjoner for en turist som kan dokumenteres: sykdom eller død av en slektning, avslag på visum fra ambassaden, rettsavgjørelse som forbyr reise til utlandet, etc.
Turoperatørens manglende evne til å sikre oppfyllelsen av kontrakten (for eksempel ble retningen angitt i dokumentene plutselig stengt; operatørens konkurs).

Hvor mye penger kan de få tilbake? Hver turoperatør har sine egne betingelser, men i gjennomsnitt er refusjonspolitikken for å kansellere en tur lik for alle: jo raskere klienten søker om oppsigelse av kontrakten, desto mindre er tapene hans.

Hvordan kansellere en tur i utlandet på riktig måte og få pengene tilbake?

Kontaktinformasjon for avdelinger finner du via lenken "Kontakter" i delen "Om selskapet". Navnet og e-postadressen til kuratoren din finner du i byråets personlige konto, øverst til høyre, ved å klikke på brukerinnloggingen. Abonnement på nyhetsbrevet Påmeldingsskjemaet for nyhetsbrevet med driftsinformasjon finner du nederst på agentsiden: Ingen passdata for turister Hvis det på bestillingstidspunktet ikke er noe OCP-nummer eller utløpsdato, så ved bestilling online, tilsvarende feltene må stå tomme. Vi minner om at passopplysninger skal legges inn minst 3 (tre) virkedager før avreisedato. Hvis passdata ikke legges inn innen denne perioden, vil en bot på 25 USD bli ilagt søknaden. per person. Det er nødvendig å legge til et barn under 2 år i søknaden Før du bestiller turer med infantas, ber vi deg om å avklare tilleggsbetalinger for infantas.

Kansellering av turpakken

Er det mulig å få refusjon dersom du avbestiller en tur?Dette punktet kan tilskrives tvangsmessige forhold, men siden dette ikke lenger angår kunden, er dette punktet isolert. Oftest erklærer selskapet seg selv konkurs, og kan derfor ikke sende folk på tidligere kjøpte bilag. La oss vurdere nærmere de spesifiserte årsakene til avslag:

I det første tilfellet vil du definitivt ha problemer.
De fleste turister leser ikke reiseselskapskontrakter. Uansett, selv om du ikke er fornøyd med noe i kontrakten, kan dokumentet ikke endres.

I følge loven kan du selvfølgelig gjøre justeringer, men byrået vil nekte å samarbeide med deg hvis du spiller det trygt. Valget - å godta vilkårene eller å se etter andre operatører - er ditt. Vennligst merk: tenk deg godt om før du bestemmer deg for å returnere kupongen din.

Hvis det er et slikt forbud, må du forholde deg til turoperatøren. Visste du at: hvis du rett og slett ikke ønsker å reise etter naturkatastrofer eller et politisk raid som har skjedd, men det er ikke noe offisielt forbud, refererer dette til frivillig avhold fra å reise. Dersom selskapet ikke ønsker å tilfredsstille dine krav, så gå gjerne til retten Prosedyre I forbindelse med endrede forhold må du formulere et skriftlig avslag på turen eller et krav.

Turoperatøren er ansvarlig for ferien din. Kjøper du en reise gjennom en mellommann, et reisebyrå, skal alle krav og erklæringer rettes spesifikt til turoperatøren.

Ekspertråd: Du må formulere et krav eller avslag riktig, angi i teksten alle dine bekymringer eller grunner til at du ikke kan dra på tur. Lag en kopi av avslaget ditt i tilfelle.
Ta originalen til turoperatøren. Sørg for å motta en signatur som bekrefter aksept av kravet ditt, nummeret og andre detaljer. Melding om reisebyråets vedtak kan være skriftlig, sendt til din hjemmeadresse, eller elektronisk (e-post). For å fremskynde prosessen, dupliser brevet ditt i elektronisk form til e-postadressen til tjenesteoperatøren. Hvis turoperatøren er lokalisert eksternt, i en annen by, skal kravet sendes med rekommandert post med kurerlevering. I dette tilfellet vil du vite nøyaktig når, på hvilken dag og når kravet ditt ble mottatt av selskapet. Det er verdt å ta vare på postkvitteringene, da de vil være nødvendige hvis saken går for retten. Hvordan kompensasjon beregnes Beregningen av kompensasjon for en mislykket tur bestemmes av situasjonen.

Er det mulig å returnere en billett til denne turen?

Ved bestilling av søknad normalt er det ingen tidsbegrensning.

Etaten kan fjerne fristen fra søknaden, det vil si overføre søknaden fra forhåndsbestilte til vanlige søknader, dersom fristen er gyldig = ikke slettet eller utløpt.
Etaten har mulighet til å kansellere en søknad med frist dersom fristen er gyldig = ikke slettet eller utløpt.
Antall samtidig innsendte søknader med frist fra en etat er begrenset. Standard er 3 forespørsler.
Det er forbudt å forhåndsbestille en søknad 5 dager eller mindre før ankomstdato for visumfrie land, og 8 dager eller mindre før ankomstdato for visumland.
Antallet personer som samtidig går ombord på et fly i søknader med tidsbegrensning er begrenset til 6 turister.
Du kan ikke opprette forhåndsbestillinger for flyreiser med ubekreftede flyreiser.

Avtale, så betaler han en straff på følgende beløp: Periode før starten av turen Straffe Mer enn 14 (fjorten) dager - 5 (fem) $ per person (hvis dokumenter ikke er utstedt) Fra 14 (fjorten) til 7 (syv) dager - 10 (ti) prosent av reisekostnaden Fra 6 (seks) til 4 (fire) dager - 30 (tretti) prosent av turen koster 3 (tre) dager eller mindre - 50 (femti) prosent av turen turkostnad Du har selv en avtale med din TA - les hva som står der om straff for deg Dersom du avlyser turen, får du i det minste beløpet på boten som er angitt i avtalen mellom TO og TA. Men generelt avhenger alt av forholdet mellom en bestemt TA og TEZ, dvs. TEZ kan ta imot deg og tillate deg å endre hotellet uten straff eller flytte det til andre datoer, selv om alt dette formelt faller under "kansellering av reservasjonen."

Kjære kjøper!

Vær oppmerksom på at avtalen mellom deg og selskapetTEZInternasjonalGmbH er konkludert i elektronisk form. I henhold til kravene i pakkereisedirektivet (EU) 2015/2302 artikkel 7, har en reisende rett til å be om en "papir"-kopi bare dersom pakkereiseavtalen ble inngått i samtidig fysisk tilstedeværelse av partene.

Hvis du trenger å få en kopi av avtalen signert fra vår side i "papir"-form, er vi tvunget til å vurdere dette alternativet som en ekstra, betalt tjeneste.

Kostnaden for å sende deg en original kopi av kontrakten til en adresse utenfor EU er 50 euro, og du kan bestille denne tjenesten ved å sende et brev til [e-postbeskyttet]

1. Avtalens gjenstand

1.1. I henhold til denne avtalen påtar Leverandøren på egne vegne, etter instruks og på bekostning av Kunden (Kunden), forpliktelser til å yte tjenester knyttet til kjøp av reiselivsproduktet spesifisert i punkt 2.2, samt å motta og overføring til Kunden (Kunden) reisedokumenter (kupong , flybillett, forsikring) for en turistreise, og Kunden (Kunden) forplikter seg til å betale Leverandøren for tjenestene og turen bestilt av ham i henhold til kontraktsprisen.

1.2. Kunden (kunden) av et turistprodukt forstås som en turist eller annen person som bestiller et turistprodukt på vegne av turisten, inkludert den juridiske representanten for en mindreårig turist. Uansett hvor en turist er angitt i kontraktsteksten, betyr dette også tredjeparter i hvis interesse kunden (kunden), som følger ham eller personer ledsaget av ham, opptrer.

2. Vilkår for organisering av reisen

2.1. Entreprenøren, som handler etter instrukser fra Kunden (Kunden), forplikter seg i samsvar med denne avtalen, mot et gebyr, til å organisere (bestille og betale for) turisttjenester for en reise til det valgte landet.

2.2. Dokumenter som bekrefter kundens rett til å yte tjenester inkludert i turen skrives ut av oppdragsgiveren (kunden) uavhengig av entreprenørens nettsted. Dersom det er mangler (unøyaktigheter) i dokumentene, plikter Byggherren umiddelbart å informere Leverandøren om dette på enhver tilgjengelig måte.

3. Ansvar til klienten (kunden)

Kunden (kunden) forplikter seg til:

3.1. Betal i sin helhet for turen den dagen kontrakten inngås.

3.2. Varsle utøveren skriftlig om følgende informasjon: - om tilstedeværelsen av sykdommer (inkludert kroniske) eller medisinske kontraindikasjoner fra den behandlende legen som ikke tillater turen (mulig forverring av helsen); - om tilstedeværelsen av eventuelle restriksjoner på innreise /utreise til territoriet til landet for midlertidig opphold eller territoriet til transittlandet, inkludert restriksjoner pålagt av Federal Bailiff Service og (eller) andre offentlige organer.

3.3. Sjekk med entreprenøren 24 timer før avgang ved avgangsflyplassens informasjonsskranke om tid og sted for flyets avgang. Ankom flyplassen for innsjekking senest 3 timer før flyets avgang for å uavhengig gå gjennom grense- og tollkontroll.

3.4. Følg grense- og tollbestemmelsene i landet han flyr fra og landet han besøker, samt flyselskapets bagasjeregler;

3.6. Før du forlater hotellet må du betale regninger for bruk av minibaren på rommet, telefonsamtaler og andre tilleggstjenester på hotellet;

3.7. Klienten (kunden) påtar seg det fulle ansvar, inkludert økonomisk, for alle handlinger eller beslutninger som tas under reisen.

3.8. Gi entreprenøren fullstendig og pålitelig informasjon om bostedsadressen, kontaktnumre for rask kommunikasjon. Hvis du kjøper en tur for tredjeparter, må du gjøre dem kjent med vilkårene i denne avtalen og gi dem all nødvendig informasjon om turen spesifisert i denne avtalen. Vilkårene i denne avtalen gjelder for alle turister som kunden opptrer på vegne av.

3.9. Oppdragsgiver (Kunden) har rett til å heve kontrakten og nekte det leverte turistproduktet ved å betale Leverandøren for tap forbundet med gjennomføringen av kontrakten i henhold til punkt 6.2.

4. Leverandørens plikter

Utøveren er forpliktet til:

4.1. Varsle Kunden (Kunden) om bestillingen og bekreftelsen av de bestilte tjenestene. Bekreftelsesperioden for bestilte tjenester er satt til tre virkedager fra bestillingsdato. I tilfelle av manglende bekreftelse av tjenestene bestilt av klienten (kunden), anses denne avtalen som ikke inngått. I dette tilfellet returneres midlene som er overført av klienten (kunden) til entreprenøren til ham i sin helhet. Å motta informasjon om bekreftelse (eller ikke-bekreftelse) er Kundens (Kundens) ansvar; informasjonen vil bli publisert i Kundens personlige konto på Leverandørens nettside.

4.2. Gi kunden (kunden) følgende informasjon: - om forbrukeregenskapene (kvaliteten) til turistproduktet - oppholdsprogram, rute og reiseforhold; - om totalprisen på turistproduktet i rubler (US dollar eller euro), om reglene og betingelsene for effektiv og sikker bruk av turistproduktet; - om reglene for innreise til landet (stedet) for midlertidig opphold og utreise fra landet (stedet) for det midlertidige oppholdet, inkludert informasjon om behovet for visum for å komme inn i landet og (eller) utreise fra landet for midlertidig opphold; - om de grunnleggende dokumentene som kreves for innreise til landet (stedet) for midlertidig opphold og avreise fra landet (stedet) for det midlertidige oppholdet; - om lokalbefolkningens skikker, religiøse ritualer, helligdommer, monumenter av natur, historie, kultur og andre turistobjekter som er under spesiell beskyttelse, tilstanden til det omkringliggende naturmiljøet (i den grad det er nødvendig for reise); - om prosedyren for tilgang til turistressurser, under hensyntagen til de restriktive tiltakene som er vedtatt i landet (stedet) for det midlertidige oppholdet (i den grad det er nødvendig for reise); - om farene som forbrukeren kan støte på når han reiser, om behovet for å gjennomgå forebyggende tiltak i samsvar med internasjonale medisinske krav, dersom forbrukeren har til hensikt å reise til et land (sted) for midlertidig opphold der han kan bli utsatt for økt risiko for smittsomme sykdommer; - om mulige risikoer og deres konsekvenser for liv og helse til forbrukeren inn hvis forbrukeren har til hensikt å foreta en reise som involverer ruter som utgjør en økt fare for hans liv og helse (fjell- og vanskelig terreng, speleologiske og vannforekomster, ekstremturisme og sport osv.); - om toll, grense, medisinsk , sanitær-epidemiologiske og andre regler (i den grad det er nødvendig for reise); - om plassering, postadresser og kontakttelefonnumre til regjeringsorganer i Den russiske føderasjonen, diplomatiske oppdrag og konsulære kontorer til den russiske føderasjonen lokalisert i landet (sted ) av midlertidig opphold, som forbrukeren kan kontakte ved nødsituasjoner eller andre forhold som truer sikkerheten for hans liv og helse i landet (stedet) for det midlertidige oppholdet, samt i tilfeller av fare for skade på forbrukerens eiendom; - om adressen (oppholdsstedet) og kontakttelefonnummeret i landet (stedet) for det midlertidige oppholdet til lederen av en gruppe mindreårige borgere hvis reiselivsproduktet inkluderer en organisert avreise fra en gruppe mindreårige uten følge av foreldre , adoptivforeldre, verger eller tillitsvalgte, - om nasjonale og religiøse kjennetegn ved landet (stedet) for midlertidig opphold. Informasjonen spesifisert i dette avsnittet er gitt i form av brosjyrer, informasjon for hvert land, hefter, kataloger lagt ut på nettstedet www.site. Det bør tas i betraktning at informasjonen i trykt materiale kan endres, derfor, hvis Kunden (Kunden) har spørsmål om vesentlige forhold eller krever tilleggsinformasjon, må sistnevnte kontakte Leverandøren med en tilsvarende skriftlig forespørsel på tourist@site.

4.3. Transport av klienten (kunden) under denne avtalen utføres i henhold til reglene til transportøren (flyselskap, etc.). Kundens (Kundens) billett er en avtale med transportøren, ifølge hvilken transportøren bærer alt ansvar for transport etter transportørens regler. Kunden (kunden) blir advart om at kostnadene for charterflybilletter og flybilletter for vanlige flyvninger med en ikke-refunderbar billett ikke kan refunderes, uavhengig av avbestillingsperioden for turen.

4.4. Kundens (Kundens) uvitenhet om lover eller skikker i vertslandet fritar ham ikke fra ansvar hvis de brytes. Guiden eller ledsager er ikke en kommentator på loven og deler ikke ansvaret for andres handlinger eller passivitet.

4.5. Entreprenøren som reisepakken er bestilt hos, under levering av tjenester, har rett til å erstatte hotellet spesifisert i denne avtalen med et hotell av tilsvarende eller høyere kategori (hotellklasse).

4.6. Ved brudd på punkt 3.2. i denne avtalen anses avtalen som oppsagt på initiativ fra Kunden (Kunden) med pålegg om straff i form av en bot i henhold til vilkårene angitt i punkt 6.2. faktisk avtale.

4.7. På tidspunktet for inngåelsen av denne avtalen mottok Kunden (Kunden) informasjon om turistproduktets forbrukeregenskaper, oppholdsprogrammet, rute og reiseforhold, inkludert informasjon om overnattingsfasiliteter, leveforhold (plassering av overnattingsstedet, kategori ) og mat, tjenester transport av klienten (kunden) i landet for midlertidig opphold, tilleggstjenester som kreves av klienten (kunden).

5. Funksjoner ved implementeringen av reiselivsproduktet

5.1. Kunden (Kunden) og andre personer i hvis interesser Kunden (Kunden) kjøper et reiselivsprodukt anses å være varslet om følgende:

5.1.1. Ved kjøp av reiselivsprodukt hvor betegnelsene Standart, St., ROH brukes som overnattingsnummer, i henhold til Entreprenørens prisliste, eller romtype ikke er spesifisert, uavhengig av antall personer som bor i rommet (turister). ), et ettroms standardrom (Standard) er tilgjengelig for overnatting). Størrelsen på rommet, inkludert bad og balkong, er angitt i katalogen til vertsreisearrangøren eller entreprenøren (på tidspunktet for publisering av en slik katalog), samt på entreprenørens nettsted. Alle andre ikke-standard rom selges kun på grunnlag av beskrivelsen for hvert spesifikke hotell, i henhold til spesifikasjonene og nomenklaturen gitt i entreprenørens katalog, samt på entreprenørens nettside. All informasjon om et hotellrom innhentet fra andre kilder, inkludert en kamp i navnet til et ikke-standard rom, er ikke objektiv informasjon og er ikke en del av denne avtalen. Personer som mottar tjenester er ikke garantert og er ikke en integrert del av kontrakten for salg av reiselivsprodukter, deres innsjekking på hotellrommene umiddelbart ved ankomst til hotellet, samt deres utsjekking fra hotellrommene umiddelbart. før du forlater hotellet. Denne betingelsen i kontrakten er relatert til utsjekkingstiden (tidspunkt for innsjekking/utsjekking til/fra hotellrommet), etablert av hvert hotell uavhengig, og brukes for å minimere de økonomiske kostnadene ved å betale for kostnaden av å bo på hotellet. I henhold til allment akseptert internasjonal praksis er den beregnede utsjekkingstiden for hoteller kl. 12.00 lokal tid (i noen land kan innsjekkingstiden for turister på et hotell variere og variere fra kl. 12.00 til 04.00 kl. lokal tid). Entreprenørens prislister angir antall overnattinger kjøpt som en del av den generelle tjenestepakken, fra kl. 12.00 dagen turen starter til kl. 12.00 dagen turen slutter; dette oppholdet betales av kundene i full, uavhengig av faktisk oppholdstid på hotellet. Innsjekking på hotellrom før utsjekkingstidspunkt, samt utsjekking av hotellrom etter utsjekkingstidspunkt, medfører en forpliktelse til å betale kostnaden for en hel dag med opphold på hotellet, uavhengig av faktisk opphold i hotellrommet før/etter utsjekkingstid.

5.1.2. Entreprenørens prislister bruker internasjonale termer og bokstavforkortelser for å betegne følgende begreper:

RO - overnatting uten måltider;

BB - kun frokost;

HB - halvpensjon - frokost og middag (buffé), gratis: te, kaffe, vann til frokost;

HB+ - halvpensjon - frokost og middag (buffé), pluss lokale alkoholholdige og alkoholfrie drikker under måltidene;

FB - helpensjon - frokost, lunsj og middag (buffé);

FB+ (EFB) - helpensjon - frokost, lunsj og middag (buffé), pluss drikke (øl og vin på noen hoteller) under måltidene;

AI - All inclusive - alt inkludert: helpensjon, lokale alkoholholdige og alkoholfrie drikker;

UAI (Ultra All Inclusive) = SAI (Superior All Inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All Inclusive All Inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) ) ) = MSAI (Maksimal System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All Inclusive) - dette er Alt inkludert, pluss importerte alkoholholdige drikker og tilleggstjenester etter administrasjonens skjønn;

HCAI - All Inclusive av høy klasse: alt er gratis bortsett fra: butikker, telefon, lege, frisør, litt vannsport og dykking;

DBL (2 VZR) - kostnaden for et standard dobbeltrom for 2 voksne;

SGL (1 VZR) - kostnaden for et standard enkeltrom for 1 voksen;

DBL+EX.BED (3 VZR) - kostnaden for et standard dobbeltrom for 3 voksne (en voksen kan innkvarteres på en ekstra seng);

SGL+CHD (1 voksen + 1 barn) - standard dobbeltrom for 1 voksen og 1 barn;

SGL+2CHD (1 voksen + 2 barn) - standard dobbeltrom for 1 voksen og 2 barn (ett av barna er innkvartert i en ekstra seng);

DBL+CHD (2 voksne + 1 barn) - standard dobbeltrom for 2 voksne og 1 barn (barnet sover på en ekstra seng);

DBL+2CHD (2 voksne + 2 barn) - standard dobbeltrom for 2 voksne og 2 barn (barn er innkvartert i en ekstra seng);

Legg til. seng - ekstra soveplass. I et standardrom tilbys kun EN ekstra. seng.

5.1.3. Kunden (kunden) blir varslet om at i samsvar med gjeldende internasjonal lov og lovgivningen i Den russiske føderasjonen, er kun en flybillett en kontrakt for lufttransport av en passasjer og bagasjen hans. Denne avtalen er en vedheftskontrakt, derfor informeres kundens turist om at han er forpliktet til å overholde alle reglene for lufttransport og overholde alle krav som stilles av flyselskapet, mannskapet på flyet, flyselskapet og flyplassens sikkerhetstjenester når du utfører internasjonal lufttransport. Alle restriksjoner på transport av forbudte gjenstander eller de som krever spesielle transportbetingelser er angitt på entreprenørens nettside i delen "Memo for turister" og i flybillettskjemaet. fungerer som en agent for sistnevnte. Enhver utelukkelse eller begrensning av transportørens ansvar skal gjelde for transportørens agenter, ansatte eller representanter og for enhver person hvis fly brukes til transport av transportøren og denne personens agenter, ansatte eller representanter. Innsjekket bagasje utstedes til bæreren av bagasjemerket. Ved skade på bagasje under internasjonal transport, må melding sendes skriftlig til transportøren umiddelbart etter oppdagelse av skaden, men senest 7 dager fra datoen for mottak av bagasjen. Ved forsinkelse i leveringen skal varsel sendes senest 21 dager fra dato for henting av bagasje. Tariffen for transport utført under en lufttransportkontrakt kan endres før transportstart. Transportøren kan nekte transport dersom nødvendig takst ikke er betalt. Transportøren forplikter seg til å treffe alle tiltak som står i hans makt for å transportere passasjeren og bagasjen innen rimelig tid. Tiden som er angitt i tidsplanen og andre dokumenter er ikke garantert og utgjør ikke en del av flytransportavtalen. Transportøren kan uten varsel overføre passasjeren for transport til et annet transportør, bytte fly, endre eller kansellere ombordstigning på de punktene som er angitt i billetten, om nødvendig. Tidsplanen kan endres uten advarsel til passasjeren. Flyselskapet er ikke ansvarlig for å sikre flyforbindelser. Passasjeren må overholde kravene fra offentlige myndigheter angående bevegelse, presentere innreise, utreise og andre nødvendige dokumenter og ankomme flyplassen til det tidspunktet som er angitt av transportøren, og hvis dette tidspunktet ikke er fastslått, så på et tidspunkt som er tilstrekkelig til å fullføre forhåndsavtalen. - flyformaliteter. Ingen av agentene, ansatte eller representanter for transportøren har rett til å endre eller kansellere bestemmelsene i avtalen for transport av passasjerer og bagasje med fly.

Når du kjøper et pakkereiseprodukt som inkluderer flytransport, uavhengig av hvilket flyselskap som tilbys, er det internasjonalt. Flybilletter kjøpt som en del av et turistprodukt kan ikke refunderes, uavhengig av tidspunktet for kansellering av flyreiser. Kunden (kunden), når han betaler prisen for en flybillett som en del av en tur, blir varslet og aksepterer alle vilkårene for lufttransport, inkludert utdrag fra vilkårene i lufttransportavtalen som er angitt i dette avsnittet. Kunden (Kunden) forplikter seg til å sjekke tidspunktet og flyplassen for flyets avgang med Leverandøren eller avgangsflyplassens informasjonsskranke én dag før avgang. Kunden (kunden) blir varslet om at tidspunktet og flyplassen for flyets avgang ikke er vesentlige vilkår i denne avtalen. I samsvar med internasjonale regler for lufttransport av passasjerer, bagasje og deres last, samt gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen, bærer luftfartsselskapet ansvaret for manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av vilkårene i kontrakten for lufttransport av passasjerer og bagasje; det riktige beviset på inngåelsen av en avtale mellom klienten(e) og flyselskapet er en flybillett. I denne forbindelse presenteres alle erklæringer, krav, krav fra klienten (kunden) knyttet til selve lufttransporten og dens mangler av klienten(e) direkte til flyselskapet som leverte lufttransporttjenester. Flybilletten må beholdes inntil et krav sendes til flyselskapet.

5.1.4.. Oppdragsgiveren (kunden) og personene i hvis interesse han kjøper et reiselivsprodukt, er varslet om at forsikringspolisen utstedt av entreprenøren i samsvar med gjeldende lovgivning er en avtale om levering av medisinske tjenester og refusjon av utgifter forbundet med medisinsk behandling mellom forsikringsselskapet og klienten(e) som reiser til utlandet. Alle forsikringsbetingelser er spesifisert i polisen og forsikringsreglene mottatt av Kunden(e), lagt ut på Leverandørens nettsted for et spesifikt land. Ansvar i henhold til denne avtalen for tap og enhver annen skade forårsaket av helse og/eller eiendom til klienten (klienter), pådratt av sistnevnte i forbindelse med forsikringsselskapets svikt eller feilaktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til den inngåtte forsikringsavtalen, i i samsvar med gjeldende internasjonal lov og lovgivningen i den russiske føderasjonen, bæres av forsikringsselskapet. Bevis for inngåelse av avtale mellom Kunden(e) og forsikringsselskapet er forsikringen som er overført til Kunden(e). I denne forbindelse sendes alle erklæringer, krav knyttet til forekomsten av en forsikringstilfelle, manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av forsikringsselskapets forpliktelser i henhold til forsikringsavtalen av klienten(e) direkte til forsikringsselskapet hvis polise var utstedt til kunden. Forsikringspolisen og eventuelle andre dokumenter som bekrefter inntreffet av en forsikringstilfelle og størrelsen på utgiftene i forbindelse med inntreden av en forsikringstilfelle, skal oppbevares inntil krav er fremsatt til forsikringsselskapet. En av hovedforpliktelsene til den forsikrede personen ved forekomsten av en forsikret hendelse er å umiddelbart varsle forsikringsselskapet om dette og strengt følge dets instruksjoner (midlene for kommunikasjon med forsikringsselskapet er angitt i forsikringspolisen). Det bør huskes at slik varsling som regel skjer per telefon, så hvis den forsikrede er på hotellet og ringer fra rommet, vil hotellet utstede en faktura for internasjonale telefontjenester, som forsikringsselskapet vil bli pålagt å betale.

5.1.5. Entreprenøren anbefaler at Oppdragsgiver (Kunde) forsikrer kostnadene forbundet med å avbestille en utenlandsreise eller endre lengden på utenlandsoppholdet. Tjenesten med å skaffe reiseforsikring anses som fullført fra det øyeblikket turoperatøren bekrefter de bestilte tjenestene.

6. Partenes ansvar

6.1. Entreprenøren er ansvarlig for å levere turistproduktet (rettighetene til tjenestene som tilbys) i henhold til vilkårene i denne avtalen, med forbehold om full betaling for turen i tide.

6.2. I tilfelle av avslag fra klienten (kunden) fra det bestilte turistproduktet, uavhengig av årsakene og perioden før starten av turen, betaler klienten (kunden) entreprenøren kostnaden for bestillingstjenestene som tilbys i et beløp på 1000 (ett tusen) rubler og de faktiske utgiftene som entreprenøren pådrar seg knyttet til gjennomføringen av kontrakten. Hvis dette er gitt av spesielle flypriser eller spesielle turbetingelser, inkludert en spesiell betingelse for bestilling av et spesifikt hotell og/eller ikke-standard hotellrom (Suite; Villa; Familie; De-luxe; Superior; Dublex; Leilighet; Connection; Corner rom; Studio og etc.), så er Kunden forpliktet til å kompensere for tap, som kan være lik kostnaden for de bestilte tjenestene. Kunden blir varslet om at prisen på flybilletter kjøpt som en del av et reiselivsprodukt, uavhengig av flyselskap og fly (rute, irregulær, tillegg, charter) er ikke-refunderbar og gir ingen endring i avreisedatoen. Oppdragsgiveren (kunden) informeres om at de faktisk påløpte utgiftene til entreprenøren er alle utgifter som bekreftes av dokumenter, inkludert bøter, gebyrer, bøter og renter betalt til entreprenørens entreprenører dersom oppdragsgiveren (kunden) eller Turist nekter å reise uansett grunn, samt ved kansellering av turen på initiativ fra Leverandøren i tilfellene spesifisert i denne avtalen, ved endring eller oppsigelse av denne avtalen.

MERK FØLGENDE! Dersom Kunden (Kunden) nekter et turistprodukt med ankomst av turister på datoene fra 23.12 til 08.01 Og fra 30.04 til 08.05 hvert år, samt mindre enn 15 dager før starten av turen, betaler klienten (kunden) utøveren en ubetinget straff på 80 % (åtti prosent) av den totale kostnaden for turen. Dersom Kunden (Kunden) nekter et turistprodukt mer enn 15 dager før turens start, betaler Kunden (Kunden) Leverandøren en ubetinget bot på 10 % (ti prosent) av den totale kostnaden for turen Ved forsinket betaling fra kundens (kundens) tur, forbeholder utøveren seg retten til å endre (revidere) kostnadene for turen.

6.3. Entreprenøren og turoperatøren som turpakken er bestilt hos er ikke ansvarlig overfor Kunden (Kunden), returnerer ikke hele eller deler av kostnaden for turen og kompensasjon for moralske skader ved: - Brudd på bestemmelsene i denne avtalen, og i tilfelle unnlatelse av å oppfylle forpliktelsene fastsatt i avsnitt 3 i denne avtalen; - Nektelse av en fremmed stat til å utstede innreisevisum langs turruten, på grunn av forsinkelser i behandlingen av dokumenter ved konsulatet i en fremmed stat ; klienten kommer for sent til en flytur; avslag på å reise utenfor den russiske føderasjonen av grensetjenestene til den russiske føderasjonen; - Unnlatelse av å passere toll-, sanitær-, grensekontroll og andre flyplasstjenester, inkludert hvis dette skyldes feilregistrering eller ugyldighet av passet(e), eller mangel på oppføring om familiemedlemmer i Kundens (Kundens) pass eller fravær eller feil registrering av fullmakter for mindreårige ;- Endringer i flyselskapenes prispolitikk, endringer i tariffer for bestilte flybilletter, forsinkelser i avganger og ankomster, utskifting av flytype, kansellering av fly, levering og sikkerhet for kundens ( Kundens) bagasje; - Fremveksten av problemer, vanskeligheter og konsekvenser forbundet med tap av klientens (kundens) internasjonale pass; - Uavhengig endring av klienten (kunden) av individuelle elementer i programmet (utfluktsprogram, overføring, sted og nivå av innkvartering, etc.), for tidlig oppmøte på gruppemøtestedet, noe som forårsaket ekstra kostnader fra Kundens (Kunden) side - Manglende etterlevelse av tjenestene som leveres med urimelige forventninger Kunden (kunden) og hans subjektive vurdering.

6.4. Oppdragsgiver (Kunde) har det fulle ansvar for: - påliteligheten av informasjon, ektheten og gyldigheten av dokumenter som er sendt til Leverandøren for registrering og organisering av en turistreise (pass, sertifikat, fullmakt, etc.) - løse problemer relatert til sikkerheten til personlig bagasje og verdisaker og dokumenter under hele reisen, inkludert på hotellets område og i det oppgitte rommet;

6.5. Ved en uventet økning i transporttariffer, innføring eller økning av drivstoff og andre avgifter, har entreprenøren rett til å kreve endringer i vilkårene i denne avtalen og beregne kostnadene for turen på nytt ved å utstede en faktura til Kunden ( kunde) for tilleggsbetaling av differansen i kostnad. Hvis kunden (kunden) av turen ikke er enig i den nye kontraktsprisen, kan sistnevnte nekte å oppfylle den i henhold til vilkårene i denne kontrakten.

6.6. Ved å gi feil informasjon om turister, noe som vil medføre behov for å skrive ut (trekke ut) dokumenter på nytt i reservasjonssystemene til de aktuelle flyselskapene eller hotellene, betaler klienten (kunden) for tjenesten med å endre informasjon i reservasjonssystemene ovenfor. til et beløp på $25 for hver endring.

7. Sted for inngåelse av kontrakten og dens gyldighetsperiode

7.1. Stedet for inngåelse av kontrakten er entreprenørens kontor lokalisert på adressen: Østerrike, A-1010 Wien, Bösenderferstrasse, 1/1/19.

7.2. Denne avtalen er gyldig til og med sluttdatoen for turen.

8. Sluttbestemmelser

8.1 Denne avtalen styres av og tolkes i samsvar med østerriksk lov. Alle tvister og uenigheter som kan oppstå i forbindelse med oppfyllelsen av deres forpliktelser og som oppstår fra denne avtalen, samt individuelle vedlegg til den, vil partene prøve å løses gjennom forhandlinger. Hvis slike forhandlinger ikke lykkes, kan tvisten henvises av den interesserte part til rettsmyndighetene på stedet der kontrakten ble inngått. Hvis Kunden (Kunden) har noen klager på kvaliteten på reiselivsproduktet, kan Kunden (Kunden) plikter å informere reisearrangørens representant om dette gjennom guiden. Hvis det er umulig å løse problemet på stedet, utarbeider guiden en protokoll og sertifiserer den. Protokollen tjener som grunnlag for å få erstatning fra hotellet eller den som er skyld i. Krav angående kvaliteten på reiselivsproduktet fra kunder (kunden) aksepteres av entreprenøren innen 20 (tjue) kalenderdager fra datoen for slutten av turen, vedlagt alle dokumenter som bekrefter manglende levering eller dårlig kvalitet på turisttjenester.

8.2. Fra tidspunktet for inngåelse av denne avtalen blir all tidligere korrespondanse, dokumenter og materiell fra forhandlinger mellom partene om spørsmål som er gjenstand for avtalen ugyldige.

8.3. Eventuelle endringer og tillegg til denne avtalen er kun gyldige dersom de er gjort skriftlig og avtalt av partene. Enighet kan oppnås gjennom brevveksling mellom partene.

8.4 Denne avtalen er utarbeidet i 2 (to) eksemplarer, ett for hver av Partene.

8.5 Avtalen inngås i elektronisk form. I henhold til kravene i pakkereisedirektivet (EU) 2015/2302 artikkel 7, har den reisende rett til å be om en papirkopi bare dersom pakkereiseavtalen ble inngått i samtidig fysisk tilstedeværelse av partene.

Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)

1. I tilfelle avslag på en bekreftet søknad, forplikter KUNDEN/AGENTEN seg, på forespørsel fra TUROPERATOREN, til å betale de faktiske utgiftene sistnevnte, som oppstår i samsvar med vilkårene i avtalen inngått med leverandører:

Minst 30 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 10%;
Fra 29 til 11 dager før starten av levering av reisetjenester - 25%;
Fra 10 til 7 dager før starten av reisetjenester - 50%;
Fra 6 til 3 dager før starten av reisetjenester - 75%;
Fra 2 til 0 dager før starten av reisetjenester - 100%.

De angitte beløpene for faktiske utgifter er omtrentlige og bestemmes til slutt i hvert enkelt tilfelle.

2. Ved forespørsel om å gjenopprette en tidligere kansellert søknad, bestill en ny søknad med lignende parametere som en tidligere kansellert søknad for de samme turistene, eller en forespørsel om å beregne en ikke-kansellert søknad på nytt til en ny redusert pris for et turistprodukt , forplikter KUNDEN/AGENTEN seg til å på forespørsel fra TURARATØREN betale de faktiske utgiftene sistnevnte, som oppstår i samsvar med vilkårene i avtalen inngått med leverandører:

Minst 30 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 25% av prisforskjellen;
Fra 29 til 15 dager før start av reisetjenester - 50% av prisforskjellen;
Søknader 14 dager eller mindre før avreise er ikke gjenstand for omberegning.

De faktiske utgiftene som er angitt i punkt 1 og 2, er i dette tilfellet ikke summert.

De angitte beløpene for faktiske utgifter er omtrentlige og bestemmes til slutt i hvert enkelt tilfelle.

3. De faktiske utgiftene til TURARATØREN (tap) må kompenseres av KUNDEN/AGENTEN, uavhengig av om de er betalt innen det tidspunktet av TURARATØREN eller vil bli betalt av ham i fremtiden.

4. Ved beregning av fristene ved KUNDEN/AGENTENS avslag på et turistprodukt, tas det ikke hensyn til avreisedagen (avreise).

5. Det konsulære gebyret for visum refunderes ikke dersom dokumentene for visumet allerede er sendt til konsulatet på tidspunktet for avbestilling av turen.

6. Ved kansellering av et turistprodukt på grunn av avslag på å utstede innreisevisum, refunderes ikke kostnaden for konsulavgiften.

7. Refusjon for flybilletter på vanlige flyvninger gjøres i henhold til reglene fastsatt av flyselskapet avhengig av prisen.

TEZ TOUR

14-7 dager før starten av levering av reisetjenester - 10% av de totale kostnadene for reisetjenester;
6-4 dager før starten av levering av reisetjenester - 30% av de totale kostnadene for reisetjenester;
3-0 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester;

Dersom en TURIST nekter et turistprodukt med ankomst av turister fra 20.12. frem til 10.01, mindre enn 21 dager før turens start, betaler TURISTEN TUROPERATOREN en ubetinget straff på 80 % (åtti prosent) av den totale kostnaden for turen. Hvis TURISTEN nekter turistproduktet mer enn 30 dager før turens start, betaler TURISTEN TUROPERATOREN en ubetinget straff på 10 % (ti prosent) av den totale kostnaden for turen.

TURISTEN får beskjed om at straffen ikke er en faktisk påløpt utgift, men kun en måte å sikre oppfyllelse av forpliktelser. TURISTEN blir varslet om at å kreve en straff fra ham er rettigheten, og ikke plikten, til TURARATØREN og den direkte tjenesteleverandøren. Straffen kan kun kreves inn med det avtalte beløpet, uavhengig av hvis ytelse den kreves inn. Betaling av en bot fritar ikke TURIST fra refusjon av faktiske utgifter. Faktiske utgifter påløpt av TURARATØREN er alle utgifter som er dokumentert, inkludert bøter, straffer og straffer betalt til motparter av TURARATØREN ved avslag av TURIST eller reise av en eller annen grunn, samt ved kansellering av turen på initiativ fra TURARATØREN i tilfellene spesifisert i denne avtalen, ved endring eller oppsigelse av denne avtalen.

Korallreiser

I tilfelle avslag på et turistprodukt eller endringer i sammensetningen av tjenester inkludert i turistproduktet, på initiativ fra TURIST, samt i tilfelle umulig å foreta en reise av noen grunner utenfor turoperatørens kontroll , inkludert på grunn av avslag eller forsinkelse fra ambassaden/konsulatet utenlandsk stat med å utstede visum, forplikter TURISTEN seg, på forespørsel fra turoperatøren, til å betale de faktiske utgiftene som påløper av turoperatøren (bøter og andre økonomiske sanksjoner pålagt på reisearrangøren) Turoperatør av tredjepart i forbindelse med avslag på et turistprodukt og/eller manglende evne til å foreta en reise) i følgende beløp:

Sanmar (SUNMAR)

mer enn 15 dager før starten av levering av reisetjenester - 30 USD;
15-8 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 8% av de totale kostnadene for reisetjenester;
7-5 dager før starten av levering av reisetjenester - 25% av de totale kostnadene for reisetjenester;
4-1 dager før starten av leveringen av reisetjenester - 50% av de totale kostnadene for reisetjenester;
for på avreisedagen (eller ved manglende oppmøte på flyreisen) - 80 % av de totale kostnadene for reisetjenester
etter avreisedatoen - 100 % av de totale kostnadene for reisetjenester.

I alle fall TURISTENS ensidige avslag på bekreftet søknad med ikke-standard turistovernatting på hotell, samt ved TURISTs avslag med standard turistovernatting på hotell på datoer spesielt annonsert av TURARATØR, under nasjonal ferier i den russiske føderasjonen eller landet for midlertidig opphold, så vel som på dager I skoleferier vil andre betingelser og straffer opp til 100% gjelde.

Natalie Tours

I tilfelle avslag på søknaden eller eventuelle endringer, forplikter TURISTEN, på forespørsel fra TUROPERATOREN, å betale sistnevntes tap med:

1. Etter 24 timer etter bestilling av en tur, gjelder følgende straffer for eventuell ombestilling og kansellering av bestillingen:

mer enn 2 dager fra bekreftelse og mer enn 30 dager før startdatoen for turen - 5% av den totale kostnaden for turen,
mer enn 2 dager fra datoen for bekreftelse og 16-30 dager før startdatoen for turen - 20% av den totale kostnaden for turen,
mer enn 2 dager fra datoen for bekreftelse og 6-15 dager før startdatoen for turen - 50% av den totale kostnaden for turen,
mer enn 2 dager fra datoen for bekreftelse og 5 dager før startdatoen for turen - 90% av den totale kostnaden for turen,

2. Hvis turdatoene helt eller delvis inkluderer perioden:

fra 25. mars til 2. april
fra 25. april til 13. mai
fra 1. november til 12. november
fra 25. desember til 13. januar,

TURARATØREN beholder tapene som den pådrar seg i beløpet på 99 % av de totale kostnadene for reisetjenester i følgende rekkefølge:

hvis du kansellerer en tur til Egypt, Tyrkia, Tunisia - 21 dager før starten av leveringen av reisetjenester;
hvis du avbestiller en tur til Thailand - 30 dager før starten av reisetjenester;
hvis du avbestiller en tur til UAE - 60 dager før starten av reisetjenester;
når du kansellerer en tur til India, Hellas - 45 dager før starten på levering av reisetjenester.

3. Det konsulære gebyret for visum refunderes ikke uansett.

Biblio Globus

Dersom betaling for et turistprodukt ikke mottas, endres betingelsene for bestilling av turistprodukt, eller en bekreftet reservasjon kanselleres pr. på initiativ fra AGENT får REKTOREN dekket de faktiske utgiftene han har pådratt seg. Rektors faktiske utgifterer midlene betalt av ham, inkludert straffer og bøter betalt av TUROPERATOREN og REKTOREN ioppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakter med motparter. Beløp for faktiske utgifter til SKRIFTLIG, avhengig av tidspunktetendringer i bestillingsbetingelser og kanselleringer kan være:

innen en periode på 0 dager til 3 dager - 100 %
innen en periode på 4 dager til 7 dager - 75 %
innen 8 dager til 14 dager 30 %
innen en periode på 15 dager til 21 dager - 20 %
innen en periode på 22 dager eller mer - 20 U.E.

Merk: Faktiske kostnadsbeløp som vises er omtrentlige og bestemmes til slutt fra sak til sak.

Ifølge dem har forbrukeren (kunden) av tjenester rett til å nekte å oppfylle kontrakten når som helst, mens han betaler kostnadene som faktisk påløper av entreprenøren.

Det kan være mange grunner til å avlyse en reise, men de er alle delt inn i to typer: frivillig og tvungen.

Alle omstendigheter anses som frivillige., hvis respekt ikke kan bekreftes av offisielt papir, for eksempel:

endret mening om å gå;
det er et rush på jobben, men det er ingen erstatning;
økonomi fungerte ikke;
visste ikke at passet var i ferd med å utløpe eller allerede var utløpt.

Artikkel 782 i den russiske føderasjonens sivilkode. Ensidig avslag på å utføre en kontrakt for betalte tjenester

Kunden har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for levering av tjenester mot et gebyr, med forbehold om betaling til entreprenøren for utgiftene han faktisk har pådratt seg.
Leverandøren har rett til å nekte å oppfylle forpliktelser i henhold til kontrakten for levering av betalte tjenester bare dersom kunden er fullt kompensert for tap.

Tvangsmessige forhold for å kansellere en tur inkluderer:

En kraftig uforutsett endring i kostnadene for overføringen, og følgelig turen som helhet.
En negativ endring i forholdene for å være på et feriested (for eksempel begynte militære konfrontasjoner eller sivile sammenstøt, feriestedet led av en alvorlig katastrofe, et terrorangrep skjedde, etc.).
Endring av reisedatoer av turoperatøren.
Gyldige situasjoner for en turist som kan dokumenteres: sykdom eller død av en slektning, avslag på visum fra ambassaden, rettsavgjørelse som forbyr reise til utlandet, etc.
Turoperatørens manglende evne til å sikre oppfyllelsen av kontrakten (for eksempel ble retningen angitt i dokumentene plutselig stengt; operatørens konkurs).

Hvor mye penger kan de få tilbake?

Hver turoperatør har sine egne betingelser, men i gjennomsnitt er retningslinjene for å kansellere en tur lik for alle: jo raskere klienten søker om oppsigelse av kontrakten, desto mindre er tapene hans.

Med tidlig bestilling og tidlig avslag er tapene vanligvis minimale, omtrent fra 10-30 $ per person opptil 10 % av kostnadene for turen, med mindre selvfølgelig spesielle betingelser for en slik utvikling av hendelser ble spesifisert i tillegg (dette skjer for eksempel hvis turen skjer i ferieperioder, så er vilkårene strengere) .

Å kansellere en tur av en uunnskyldt grunn en dag eller to før den starter, vil ramme lommen mye hardere, selv til det punktet at du ikke mottar noen kompensasjon fra reisebyrået.

Hvis omstendighetene for å bryte kontrakten er gyldige (tvungen), da reisearrangøren plikter å tilbakebetale hele beløpet som er betalt for turen, minus utgiftene han faktisk har pådratt seg (som må dokumenteres).

Jo senere søknaden er, jo lavere er kompensasjonsbeløpet, siden turoperatøren allerede har betalt for flyreisen, hotellet, overføringen, konsulæravgiften og forsikringen.

Hvis tvangsgrunner ikke avhenger av omstendighetene til turisten, men er forårsaket av elementene, situasjonen i regionen eller operatørens konkurs, klienten får utbetalt 100 % av innskuddsbeløpet, uten fradrag. Dette er regulert av føderal lov nr. 132-FZ av 24. november 1996 (del 2, del 5, artikkel 14).

Viktig! Hvis omstendighetene endrer seg allerede den første dagen etter betaling for reisen, er det stor sannsynlighet for å kansellere bestillingen uten straff. Vennligst sjekk dette punktet før du foretar en betaling.

La oss nå lære mer om å returnere kuponger til turoperatøren.

I Coral Travel

Avbestilling av en reise er en ubehagelig prosedyre, men den er standard og ukomplisert. I store selskaper er mekanismen godt utviklet og går uten problemer.

Hver part er interessert i å komme seg ut av situasjonen uten økonomiske tap, så det oppstår misforståelser fra tid til annen. Imidlertid vil utfallet av situasjonen avhenge av hvor kompetent du nærmer deg prosessen med å returnere pengene dine. Som regel returneres penger dersom alle tidligere utstedte dokumenter er tilgjengelige.

Handlinger for en turist for å kansellere en turreservasjon:

Ta kontakt med lederen så tidlig som mulig. Ikke utsett, hver dag er viktig, forsinkelse kan være dyrt.
Skrive søknad om heving av kontrakten.
Skrive en påstand.
Venter på resultatet.

Erklæringen angir kun intensjonen om å heve kontrakten, og kravet angir begrunnelsen for kanselleringen og vedlegger om nødvendig et dokument om dens betydning.

Den fastsetter også en forespørsel om å få tilbake kostnadene for reisen. De svarer raskt på søknader innen en dag. Krav har rett til å bli vurdert inntil 10 dager.

Merk følgende! Straffer for å kansellere en tur fra en gitt turoperatør avhenger av landet som turen ble kjøpt til, for eksempel er det lettere å kansellere en tur til visumfrie land, derfor er bøtebeløpet mer fleksibelt.

En veldig gjennomsnittlig bøtetabell ser omtrent slik ut:

Tid igjen til turen starter	Fint
30 eller flere dager	10 % av den totale turkostnaden




mindre enn 1 dag

Råd. Flere detaljer må avklares ved bestilling av turen. I noen land vil straffer være mer barmhjertige.

Til Tez Tour

En stor turoperatør som har vært på markedet lenge har et godt rykte, blant annet når det gjelder spørsmålet om fredelig kansellering av turer.

Trinnene en turist tar hvis han ønsker å bryte kontrakten er standard:

Vi skriver søknaden umiddelbart etter at beslutningen om å avlyse turen er tatt., muntlige avtaler er ikke et argument for å starte annulleringsprosedyren.

Henvisning. Alle erklæringer og krav er utarbeidet i to eksemplarer og skal registreres hos reisebyrået!

I klagen forklarer vi vårt avslag og støtter den nødvendige bekreftelsen av våre ord, hvis noen. Vi søker om refusjon. Kansellering av reisen avhenger av perioden som gjenstår før turens start:

Dette er ganske generelle tall; diskuter disse punktene separat i hvert tilfelle.

Nesten alltid tilbyr turoperatøren, i stedet for å returnere pengene, diskret annen kompensasjon - å bestille en annen reise som passer for turisten under interessante forhold. Hvis situasjonen tillater det, kan du vurdere alternativer.

I tilfelle den reisende ønsker å få pengene tilbake, forplikter selskapet seg til å betale dem innen 10 dager.

Fra turoperatør Pegasus

Turoperatøren verdsetter navn og rykte, så vanligvis foregår kanselleringen av en tur fredelig; alle kontroversielle spørsmål blir som regel jevnet ut uten å gå til retten. Algoritme for forbrukerhandlinger:

Vi kontakter lederen og rapporterer problemet.
Vi skriver en erklæring for å si opp kontrakten.
Vi fremsetter et krav.
Vi venter på svar.

Hvis du planlegger å kansellere turen, ring reisebyrået umiddelbart, spesielt hvis turnédatoene nærmer seg. Lederen vil avklare hvor du kan få en prøvesøknad og alternativer for å levere den til byrået, og vil også veilede deg om størrelsen på straffen avhengig av tidspunktet og årsakene.

Kravet må følges av et dokument som bekrefter de tvungne omstendighetene ved avslaget, hvis noen.

Turoperatøren Pegasus Touristik har en svært detaljert liste over bøter:

Før turen starter	Fint
måned (31 dager) eller mer	20 USD fra person
	10 % av totalkostnaden for bestilte reisetjenester





turstart dag og senere

Mindre gunstige forhold for å nekte nyttårsturer:

dersom reisen avbestilles 60-41 dager i forveien, vil du bli bøtelagt med 50 % av reisens kostnad;
på 40-15 dager - med 75%;
på 14-2 dager - med 90%;
på 1 dag eller mindre – 100 %.

Hva skal man gjøre med Intourist-selskapet?

Turoperatørens nettside er veldig informativ; det er lett å finne svar på alle spørsmål der.
En slik åpenhet gir grunn til å tro at avbestilling av reisetjenester er raskt og enkelt.

Handlingskjeden for en turist med full refusjon er som følger:

For en delvis refusjon er algoritmen den samme, bare beløpet som må angis i refusjonssøknaden er avklart med lederen.

Intourist fint rutenett:

Fint	før starten av turen til et visumfritt land	før turen starter til et land der det kreves visum
10 % kostnad



	ved avbestilling av turer for mai (fra 20.04 til 08.05) og nyttårs (fra 20.12 til 10.01) helligdager, uavhengig av fristen for å sende inn søknad om turavbestilling Til turoperatøren i henhold til loven.

Bruksanvisning

Først av alt, studer avtalen om levering av turisttjenester. Vær spesielt oppmerksom på paragrafen hvor partenes rettigheter og plikter er angitt. Som regel gir en standardkontrakt følgende betingelser: hvis du avbestiller en tur innen 25 til 15 dager før, utgjør straffen 30 % av kostnaden for reisen; hvis du avbestiller innen 15 til 10 dager, taper du 50 % . Jo nærmere avreisedatoen er, jo mindre sjanse har du for å motta penger. Dersom det er 10 til 4 dager igjen kan du kun regne med 10 % av det innbetalte beløpet, og er det mindre enn 4 dager igjen vil ingenting bli returnert til deg.

Har du betalt på forhånd og det er mer enn 25 dager igjen før det starter, får du det meste av beløpet. Alt vil avhenge av vilkårene i kontrakten og hvilke betalinger som ble utført av reisebyrået. Du vil bli belastet med en bot i mengden av påført tap. Disse kan inkludere kurerkostnader, bankoverføringer osv.

Etter å ha tatt den endelige beslutningen om å kansellere turen, ikke utsett å ringe byrået. Ring og informer dem om den nåværende situasjonen. Lederen vil avklare alle detaljene, regnskapsføreren vil gjøre beregningene, hvoretter de vil ringe deg tilbake og informere deg om ytterligere handlinger.

Hvis du ikke er fornøyd med beløpet som kan returneres til deg, be om dokumentasjon på utgifter. Hvis pengene ble overført til hotellet eller andre partnere og de nekter å returnere dem, kan du ikke gjøre noe.

Det er imidlertid én vei ut. Finn folk som vil kjøpe turen din. Tilby det til dine slektninger, venner, bekjente, kolleger. Klarer du dette, vil du kunne få tilbake nesten hele beløpet som er brukt.

Ring i så fall reisebyrået og fortell dem at vennene dine vil gå i stedet for deg. Lederen må gjøre endringer i den bekreftede turen. For å gjøre dette vil han trenge dataene til nye turister. Send fotokopier av passene deres på e-post eller ta dem med til byrået personlig. Vanligvis er endringer av denne typen underlagt bøter som varierer fra $20 til $50 per person. Vennene dine betaler for turen, og du vil få pengene tilbake, minus bøter.

Før du bestiller reisen, finn ut om reiseavbestillingsforsikring. Skal du til et visumland vil det mest sannsynlig være inkludert i turpakken. Hvis ikke, be om å få den utstedt for deg. Dersom du avbestiller reisen, kan du regne med å motta beløpet som er avtalt i kontrakten. Les imidlertid vilkårene og betingelsene først. I noen tilfeller forbeholder assurandøren seg retten til ikke å returnere penger.

Tips 2: Hvordan få refusjon for en tidlig bestillingsreise

Du kan returnere penger for tidlige bestillinger etter søknad, gjennom retten. Mindre mas for de som har tegnet reiseforsikring. Avhengig av datoen for innlevering av søknaden og årsaken, kan du returnere enten hele beløpet eller deler av det.

For mange som bestemmer seg for å spare penger på ferien, er det et utmerket alternativ å kjøpe en reise flere måneder før reisen. Tidlig bestilling lar deg ikke bare kjøpe flybilletter til reduserte priser, men også betale for et hotellrom til en bedre pris. Dersom reisen av en eller annen grunn blir kansellert, er reisebyråansatte pålagt å returnere alle penger som ennå ikke er sendt til tjenesteleverandørene.

I hvilke situasjoner refunderes hele beløpet?

Du kan få full refusjon hvis:

Turen er utsatt av objektive årsaker. Disse inkluderer utbruddet av fiendtligheter i landet der feriestedet ligger, et utbrudd av en farlig sykdom skjedde, utenriksdepartementet og Federal Agency for Tourism rapporterte faren for å bo i det valgte landet.
Ved konkurs hos en turoperatør eller reisebyrå. Tilbakebetalingen gjøres av selskapet som forsikret byråets sivile ansvar.

Gyldige årsaker inkluderer sykdom hos barnet. I dette tilfellet kan du returnere hele beløpet, men du må bekrefte tilstedeværelsen av en alvorlig sykdom med attester

Dersom kanselleringen av reisen skjer av personlige årsaker, vil det i de fleste tilfeller være mulig å returnere kun deler av beløpet. Kontrakten spesifiserer vanligvis hvilken prosentandel av kostnaden en person som bestemmer seg for å endre planene sine vil motta. Dette tallet er variabelt og avhenger av søknadsperioden. Eksperter anbefaler å fullføre planene dine en måned før reisen.

Hvordan få penger tilbake fra et reisebyrå?

Hvis du har valgt et reisebyrå med godt omdømme, er det nok å kontakte det med en skriftlig erklæring som angir årsakene og kravet om tilbakebetaling innen ti dager. Sistnevnte er standard, men klienten kan velge andre tidsperioder. I løpet av den angitte tiden må byrået fullt ut utarbeide dokumenter for allerede utførte pengetransaksjoner.

Vær oppmerksom på at søknaden er skrevet i to eksemplarer. Hver må være stemplet, datert og signert for aksept for vurdering. Hvis lederen nekter å godta eller sette på et stempel, sendes søknaden sammen med kravet til reisebyråets juridiske adresse med en liste over innholdet og melding om mottak.

Retur av penger gjennom retten

Hvis et avslag på å gi en rapport eller en tilbakebetaling av midler mottas, løses ytterligere problemer i retten. Inntil dette er det anbefalt å skrive et krav før rettssak. Den skal beskrive den nåværende situasjonen i detalj, gi referanser til loven og angi hvor mye du mener bør betales i rubler eller dollar. Sistnevnte er kun mulig hvis du måtte bestille turen i utenlandsk valuta.

Hvis saken går for retten:

signere en kraverklæring for å si opp kontrakten;
om ønskelig, be om betaling av erstatning for moralsk skade;
samle alle dokumenter signert av reisebyrået og skjemaer for betaling for tjenester.

Hvis beløpet som skal betales er mindre enn 50 tusen rubler, behandles saken i sorenskriverens domstol. Hvis det ble brukt mer penger, skjer høringen i tingretten.

Hvordan beskytte interessene dine når du kjøper en turpakke?

Det blir lettere å få tilbake pengene hvis du tegner reiseforsikring. I dette tilfellet kan du prøve å returnere pengene selv dagen før forventet avreise. Men forsikringen dekker ikke tilfeller hvis en person bare ombestemmer seg om ferie. En obligatorisk betingelse vil være fremskaffelse av dokumentasjon på den objektive grunnen.

Store turoperatører anbefaler alltid å tegne forsikring på forhånd, men forsikringsselskapene streber selv etter å redusere forretningsrisiko og kostnader, så betingelsene er skrevet slik at det meste av risikoen ikke er deres ansvar. Derfor må valget av et forsikringsselskap også nærmes med maksimalt ansvar. I dag er selskaper som lar deg tegne kontrakter på nett populære. Dette gir deg muligheten til å lese alle vilkårene og betingelsene i en avslappet atmosfære.

Avslutningsvis gjør vi oppmerksom på at loven gjør det mulig, når du returnerer penger for en reise, å nekte kontrakten eller kreve endring av den. Sistnevnte er mulig hvis du trenger å flytte reisen til andre datoer eller fornye kontrakten for et annet antall turister.

Kilder:

Forsikring mot utenlandsreiser - hva inkluderer det og er det nødvendig?
Kansellering av turistreise: er det mulig å få refusjon for en reise hvis du ikke kunne dra, ombestemte deg eller barnet ditt ble syk?
Hvordan få refusjon for en reise hvis turen plutselig blir kansellert?