Hvordan gi et godt tilbud til turister. Hva kan tyrkiske feriesteder tilby turister utenom sesongen? Eksempler på annonsetekster for et reisebyrå

Fra Rostourism. I 2014, som er knyttet til begynnelsen av krisen, ble det registrert 42 921 turistreiser til utlandet blant russiske statsborgere. I 2017 - 39.629.

Ja, det er definitivt en nedadgående trend. Men 7 eller til og med 8 prosent er ikke et tall som kan "drepe" markedet. Folk reiser, og TOP 20 for 2017 inkluderer Tyskland, Israel, Italia - land med langt fra de laveste prisene.

I så fall, hvor er kundene?

Mange reiseselskaper dukket opp i det første tiåret etter Sovjetunionens kollaps. På den tiden måtte folk som nettopp stod overfor sammenbruddet av jernteppet rett og slett få en flybillett og en hotellreservasjon, og det var det. Mannen er glad. Han slapp unna for å se verden og kan fortelle vennene sine hvordan det er i utlandet.

Tiden har gått, og nå er hoveddelen av potensielle kunder for reiselivsbransjen barn fra 80- og 90-tallet. Med et annet verdensbilde, mer fri og uavhengig.

De vil ikke ligge magen oppe på strendene i Antalya. Kanskje en gang i året, når du trenger å ta foreldrene og det lille barnet på tur. Og de vil ikke hope seg sammen med dusinvis av fullstendig fremmede rundt enda en katedral eller monument. De kan organisere sin egen ferie via Internett, uten mellomledd.

Hva vil de? Lyse, rike inntrykk som er vanskelig å få på egenhånd. Luftballongflyvning over Kappadokia. En spasertur gjennom de "hemmelige" gårdsplassene i Istanbul. En tur til "hobbit village" på New Zealand. Deltakelse på en nasjonal fridag. De ønsker å realisere drømmene sine og gnistre med vakre bilder på sosiale nettverk.

Konklusjon: markedet er i endring, og du må endre med det.

Lovende nisjer for de neste årene

Nå kommer vi til hovedsaken. Du kan snakke så mye du vil om hvordan verden endrer seg, men hvor skal du løpe? Hva kan gjøres for å tiltrekke dagens generasjon turister som er sultne på variasjon og opplevelser?

Først av alt, gå fra standardløsninger til unike. Utvikle dine egne ruter, etablere relasjoner med turoperatører i nye formater, samarbeid med private guider.

Og viktigst av alt, behandle reiselivsnæringen som kreativitet, og ikke som et håndverk. Kreativitet er på moten i dag – i ordets videste forstand.

Her er noen eksempler på fruktbare nisjer:

  • Organisering av individuelle turer. Folk som har penger vil ikke reise «som alle andre». Gi dem muligheten til å bestille en tur med deg med de mest fleksible betingelsene, uten standardløsninger. Store turoperatører som TUI og PAC begynner allerede å utforske denne nisjen. De organiserer turer i henhold til individuelle forespørsler til nesten alle land i verden, uten å være bundet til ferdige "pakker". Det er også små private selskaper som White Label Travel, som spesialiserer seg på premiumsegmentet. Men denne delen av reiselivsmarkedet kan fortsatt romme mange bedrifter.
  • Organisering av tematiske turer. Sykkelturer, dykkerturer, matlagingskurs - finn de områdene som interesserer deg og der du kan tilby noe uvanlig. Det er med denne tilnærmingen at Velovuyki, som organiserer sykkelturer rundt i Europa, eller Safari Tour, som spesialiserer seg på dykkerturer og dykkesafari, har blitt populære i sine nisjer. Store turoperatører lager forresten også ofte slike programmer - designet ikke for et bredt publikum, men for individuelle tematiske segmenter. Det betyr at markedet eksisterer.
  • Organisering av forfatterturer. Bloggere har enorme leserskare, og mange av dem spesialiserer seg på temaet reise. I samarbeid med dem kan du utvikle uvanlige programmer. For eksempel, et av favorittprosjektene mine, Travel Inside, vokste ut av et rent "blogger"-format. De har ikke en spesiell tematisk nisje, de bruker en annen tilnærming – de samler sitt eget varme publikum som reiser bare med dem. Du kan gjøre det samme eller inngå partnerskapsavtaler med populære bloggere og organisere turer sammen.
  • Organisering av turistgrupper i klubbformat. Overnatting, transport, underholdning og attraksjoner er minimum for organiserte grupper. Men du kan gå lenger og organisere fester, kommunikasjon og andre teambuildingselementer under turene dine. Fremtredende representanter for dette formatet kan være One Life og Mikhail Kozhukhovs reiseklubb. Klientene deres er ikke bare grupper som møtes med noen få dagers mellomrom og sier farvel for alltid. Nei, de reiser med dem og med hverandre i mange år.
  • Organisering av turer rundt Russland for utlendinger. Alle de samme tilnærmingene kan brukes i ditt eget land (uvanlige, originale, tematiske turer). Eksempler inkluderer Express to Russia eller ExploRussia, samt utenlandske selskaper som Responsibletravel, som organiserer turer til Russland for utlendinger. De fokuserer ikke bare på historie og typiske turer i sentrum av Moskva eller St. Petersburg, men også på naturattraksjoner, ferier og nasjonal mat. Markedet eksisterer, men er ennå ikke fylt med konkurranse, og det er store muligheter for ny virksomhet.

Personlig erfaring

Jeg begynte å jobbe i reiselivsbransjen i 2015, midt i en ny krise. Hovedtyngden av kundene er fra land i den tidligere union. I det øyeblikket klarte mannen min og jeg intuitivt å finne den rette retningen, og vi grunnla Time 2 Travel club - et selskap for å organisere individuelle reiser.

Hva fungerte bra:

  • Erfaring og eget eksempel. Vi reiser mye i Europa og Asia, vi skriver stadig om det på våre sosiale nettverk, og kunder stoler på rådene våre om valg av attraksjoner og hoteller. Dessuten ønsker de at vi, som folk som har sett alt med egne øyne, skal gi dem råd om de beste alternativene.
  • Individuell tilnærming. Vi tilbyr ikke ferdige omvisninger, men spør heller hva oppdragsgiver ønsker. Ja, ofte kommer valget ned til et av et dusin populære land som vi allerede har forberedelser til. Men det er slik klienten blir involvert i prosessen, begynner å planlegge reisen allerede før betaling, føler at dette er turen hans, drømmen går i oppfyllelse. Og som et resultat blir han med oss ​​helt til siste slutt, og ser ikke på hvordan konkurrentene har det.
  • Ærlighet. Vi spiller åpent og forteller kundene: her er reisekostnadene, her er provisjonen vår. Merkelig nok forhandler de ekstremt sjelden - tilsynelatende forstår de at inntektene på én reise ikke er så store, og fantaserer ikke om enorme skjulte provisjoner. Vi forteller også alltid folk ærlig hva de betaler for, hvorfor ett alternativ er mer eller billigere enn et annet, og hva de kan forvente på stedet. Dette er høyt verdsatt og lønner seg godt i form av positive anmeldelser.

Å organisere individuelle turer var en god beslutning, og vi bestemte oss for å gå videre. Nå utvider vi virksomheten vår og lanserer snart et nettprosjekt under samme navn Time 2 Travel – et søkesystem som skal forene arrangører av utflukter, turer og turistunderholdning, samt reisende som er ute etter uvanlige opplevelser.

Dette nye prosjektet vokste ut av smerten vår som reisearrangører: det er vanskelig å finne kvalitetsutflukter og underholdning. Når klienter ber om å organisere en tur rundt Istanbul eller Paris, er det siste de ønsker å få en standard "historisk informasjon" som varer i flere timer. Jeg vil gjerne finne en person som elsker denne byen, lever den og ikke bare forteller og viser, men gir reisende inntrykk.

Her kan vi igjen komme tilbake til spørsmålet om frie nisjer i reiselivsnæringen. Enig, reiseleder er ikke det sjeldneste yrket. Men hvis du ikke jobber som alle andre, men gjør noe uvanlig, av virkelig høy kvalitet og fra hjertet, og ikke i henhold til standardmaler, vil det være mye lettere for deg å finne målgruppen din og selge dem tjenestene dine til gode priser.

Noen få stikkord

Gratis nisjer dukker stadig opp på markedet, og det er ikke så vanskelig å finne dem. Det som trengs er å overvåke hvordan folks preferanser endres. I går ønsket de rett og slett en organisasjon innenfor rammen av "visum, billett, hotell" - de trengte å møte disse behovene. I dag vil de ha underholdning, inntrykk og vakre fotografier – disse nye ønskene må tilfredsstilles. I morgen vil også dette endre seg, og andre reisemål vil begynne å få popularitet.

For å holde fingeren på pulsen er det nyttig å regelmessig lese sosiale nettverk og fora, lytte til tilbakemeldinger, og viktigst av alt, spør publikum direkte. Alt dette bør være en del av en pågående og regelmessig arbeidsflyt.

Ikke vær redd for negative anmeldelser. Når en klient sier at noe manglet, gir de deg den mest verdifulle gratis konsultasjonen og peker faktisk på hvor de kan forbedre seg. På samme måte kan du overvåke konkurrentenes anmeldelser og få ideer: hva kundene deres liker og hva de ikke liker.

Med denne tilnærmingen er det lite sannsynlig at du går tom for ideer. Da blir det selvsagt mye arbeid med å gjennomføre planen, men dette er et tema for en annen historie.

Selv om turisten din allerede har besøkt Tunisia mer enn en gang, bør han returnere til dette landet, siden det rett og slett er umulig å omfavne alle dens skjønnheter på en eller to turer. Guidet av dette, arrangerte den tverrfaglige turoperatøren ANEX Tour fra 16. april til 26. april 2017 en stor introduksjonspressetur forreisejournalister slik at de kunne fortelle russiske turister i detalj om dette interessante reisemålet.

Gruppemedlemmene reiste gjennom forskjellige provinser i Tunisia, kjente atmosfæren og smaken av landet, så dets hovedattraksjonstrekk og vurderte sikkerhetsnivået.

Gjester som ankom Enfidha Hammamet flyplass ble overrasket over krystallrenheten til luftportene - som om anlegget hadde blitt satt i drift forleden dag.

Nivået på "turistvennlighet" var ikke dårligere enn Djerba-flyplassen, hvorfra journalistene ti dager senere fløy til Moskva, og bygatene over hele landet ble mye renere enn etter revolusjonen.

– Dette er resultatet av innsatsen fra staten og næringslivet. Ganske nylig eliminerte store detaljhandelskjeder "Carrefour", "Monopri", "General" salget av plastposer, og umiddelbart var det mindre søppel på gatene, fordi det er 350 tusen plastposer om dagen! I tillegg vedtok parlamentet en lov som gir bøter for forsøpling. Så du må nå betale 40 dinarer for en kastet sigarettsneip. I tillegg vil miljøpolitiet begynne arbeidet i nær fremtid, beslutningen om å opprette den ble tatt 10. april 2017.» forklart til korrespondentenTRN-representant for vertsselskapet.

Så reisen begynte...

Hammamet, hvor havet er asurblått

Bare noen få gamle romerske amfiteatre har overlevd på jorden og en av dem ligger i El Jem. Det er enormt, med en kapasitet på 50 000 mennesker, og designet er slik at mange enkelt kan gå inn og ut uten å skape en folkemengde. Det var her den legendariske filmen "Angelique and the Sultan" med Michelle Mercier i tittelrollen og filmen "Gladiator" ble filmet.

Jeeptur på sanddyneneOngJmal- populær utflukt. Journalister testet selv hvor spennende denne handlingen er og var overbevist om at det er fornuftig å anbefale denne ekskursjonen. Det er veldig gøy og, viktigst av alt, trygt. Ferdighetsnivået til sjåførene avtvang respekt. Det er også verdt å besøke den nærliggende landsbyen der Star Wars-filmen ble filmet. Dette er et pilegrimsmål for turister og et sted for fotoseanser i Star Wars-landskapet.

Å møte daggry i Sahara, ble gruppen sjekket inn på det lokale hotellet Ksar Rouge Touzeur for natten.

Fantastisk utsikt over solen som stiger opp over Nord-Afrikas største saltsjø, Chott El Djerit, gir umiddelbart en ide om hvorfor denne ekskursjonen er så populær blant turister. Det er virkelig verdt å stå opp tidlig og tilbringe to dager på veien.

Flytter til Berberlandsbyen Matmatu fordyper turisten i atmosfæren av primitivt liv. Gjestfriheten til Berber-familien rørte journalistene: folk her lever dårlig, men er snille og varme om hjertet.

Minstejenta studerer ikke enda. Den eldste er allerede på skolen og kan to språk - arabisk og fransk.

Det statlige gratisprogrammet gir mulighet for et sosialt løft for de fattigste delene av samfunnet. høy, men hvis du har talent og lyst, kan du få det ved de beste universitetene i landet, hvorav noen til og med er oppført i Frankrike.

En solid lunsj på restauranten Diar El Barbar, og gruppen la i vei til øya Djerba.

Dette er den største øya i Nord-Afrika. Du kan komme dit enten langs den romerske veien eller. Bussen lastet raskt inn på fergen – heldigvis var køen kort.

Djerba er det nest viktigste feriestedet i Tunisia og sannsynligvis det mest populære blant russerne. Det er alt for avslapning her: rene velstelte strender, mange restauranter, nattklubber, varmt hav, fantastiske hoteller.

Livet på Djerba har alltid vært forbundet med havet - i mange århundrer fungerte øya som en base for Barbary-pirater, og i dag er deres etterkommere engasjert i fiske, håndverk, turisme og dyrker oliven.

Gjester besøkte pottemakerlandsby og Gellala-museet, hvor en rik samling av gammel keramikk holdes og en av de eldste synagogene i verden, El Ghribu, hvor gamle Torah-ruller er plassert.

Journalistene tilbrakte sin siste dag i Tunisia på det gjestfrie Royal Garden Palace. Dette var allerede det tiende hotellet under turen. Alle hotellene vi klarte å besøke hadde sine egne detaljer, men det var også noe som forente dem - høy servicestandard og utmerkede materielle ressurser.

I år har turoperatøren ANEX Tour forresten økt tilbudet av eksklusive hoteller til 15, og antallet garanterte hoteller med stor kvote på plasser (mer enn 40) vil også øke. Selskapets tilbud vil også inkludere nye produkter, inkludert: TUI Sensimar Oceana Resort &Spa (kun voksne fra 16 år), Le Mirage Beach Club (Ex. Club Med), Club Thapsus, Bravo Haroun og Magic Djerba Mare 4*.

Operatøren har også introdusert en ekstra praktisk tjeneste - muligheten til å bestille ulike thalassoterapikurs på forhånd, for eksempel hos Magic Royal Kenz. For de som er ute etter en tur for en ferie med barn, vil selskapet tilby fire hoteller hvor Angel Kids Club driver. Dette er hotellene Holiday Village Manar 5*, Splash World Venus Beach 4*, Skanes Family Resort 4*, Magic Djerba Mare 4*.

Nyttår og jul er eksepsjonelle høytider, selve navnet reflekterer den enestående naturen til det som skjer på disse dagene, uplanlagthet og spontanitet. Tro derfor ikke på de som sier at nyttår er en tradisjonell høytid og bør feires hjemme ved et bord med en TV, et juletre og mandariner. I selskap råd: gi kunden en ekte nyttårsgave - feire nyttår og jul i Europa.

Mesterklassen undervises av Oksana Lyulintseva , daglig leder i DANKO.

Oppdateringer av italienske klassikere

Turoperatøren DANKO Travel Company vet nøyaktig hvor du skal feire nyttår og hvordan du gjør nyttårsferien til en ekte feiring. Nyttårsprogrammene våre i Italia denne sesongen kan virke veldig kjente ved første øyekast. Og faktisk er slike turer som "Italy Mini", "Italy Maxi", "Classic Italy" fortsatt inkludert i den korte listen over våre mest populære italienske programmer. Men for nyttårsløpene prøvde vi å gjøre endringer som ikke var vesentlige, men som ville samsvare med nyttårsstemningen til våre kunder. Vi har justert rutene slik at våre turister kan feire nyttår i storbyer – for eksempel i Roma eller Firenze. Slik at turister kan sette pris på hele omfanget av å feire nyttår på italiensk. Så denne gangen vil våre kunder i Roma ha en gallamiddag på restaurant-teateret og et veldig interessant program. Og i Rimini planlegger vi å skape en ekte sensasjon - med fyrverkeri, en gallamiddag og andre nyttårsattributter. Vi garanterer at i Italia for det nye året vil det være morsomt, festlig og behagelig.

Gjester er også velkomne til skianleggene. Turister vil glede seg over vårt utvidede program, som i år inkluderer både heiskort og instruktørtjenester og alt du trenger for komfortabel skikjøring. For våre kunder har vi laget et bredt utvalg lokaler for nyttårsaften – fra en klassisk middag på et hotell til en feiring i en fjellhytte. Du må selvfølgelig bestille slike tilbud på forhånd, men det er verdt det.

Nyttår på fransk

Franskmennene feirer nyttår mer hensynsløst enn italienerne, og derfor er stemningen i franske skisteder spesielt varm på nyttårsdag, for eksempel i Courchevel, og vil lett lade deg med positivitet for hele året som kommer.

Men vårt mest nyttårstilbud i år er å feire nyttår i den befestede byen Carcassonne. Vi åpner dette middelalderske UNESCO-monumentet for russere på tampen av nyttår. Det er omgitt av festningsmurer, der det bare er noen få hoteller. Vi foreslår å feire nyttår i tre av dem: Le Donjon Les Remparts, Mercure Porte de la Cite og De la Cite. Det er spesielt verdt å ta hensyn til De la Сite - det er et ekte slott og har en utrolig vakker hall og to restauranter, hvorav den ene har en Michelin-stjerne. Og vi inviterer deg til å feire nyttårsklokkespillet på middelaldertorget. Denne nyttårsaften venter mange overraskelser på gjestene i Carcassonne!

Vi tilbyr programmet "Nyttårsferie i middelalderens Frankrike fra Barcelona". Turen starter fra hovedstaden i Spania, hvor vi foreslår å tilbringe en dag og natt, stupe inn i atmosfæren før ferien og ta en sightseeingtur i byen. Og så drar turister til Carcassonne for å feire nyttår og ytterligere avslapning.

Programmene i Carcassonne er ukentlige, og oppholdet i byen kan varieres med utflukter til Toulouse og Avignon. Sightseeingturer, gastronomi, vinsmaking - turister vil definitivt ikke kjede seg. Og kostnaden for turen er ganske rimelig - fra 51 588 rubler per person.

Besøk julenissen

Om vinteren inviterer vi tradisjonelt turister til Finland, nemlig til Rovaniemi, hvor den ekte finske julenissen i mange år har møtt barn fra hele verden. Nyttårsaften kjøpte vi en hel flytur til Rovaniemi fra Ural Airlines. DANKO har gode relasjoner og direkte kontrakter med lokale hotelleiere. Men det er ikke alt - den svenske julenissen venter også på våre kunder, men du kan kun fly til ham på vanlige flyreiser med et fly til Stockholm.

Også denne vinteren, fra 2. til 9. januar, lanserer DANKO charter i Oslo, for et ekskursjonsprogram rundt denne byen og Bergen og selvfølgelig for skiturer til feriestedene Nurefjell, Hafjell og Kvitfjell. For vintersesongen er det også planlagt turer til Savalen og «Jul med den norske nissen»-turen, som også inkluderer ferie på dette feriestedet. Alle som drar på denne turen med DANKO vil kjøre hundeslede, se julenissenes olympiske leker og lære isfiske.

Vi kan heller ikke se bort fra Tsjekkia, hvor russiske turister har feiret nyttår i mange år - i tsjekkiske byer er de så vant til dette at de forbereder seg på alle russiske høytider seriøst og på forhånd. Behandling i Karlovy Vary og utfluktsprogrammer fra Praha med besøk til slott, bryggerier, Wien, Dresden og andre europeiske byer i nabolandet Tsjekkia er også populære i nyttårsferien.

Forresten, på nyttårsdatoene 29/12 og 03/01 er det en tidlig bookingkampanje - byråprovisjonen vil være 16%.

Kommunikasjon med turister ved hjelp av kunnskap om salgspsykologi bør tjene hovedmålet: virksomhet fremfor alt annet. Når kunden har kommet til kontoret ditt, må du bruke dette på en slik måte at han ikke forlater deg uten å kjøpe.

Den første fasen av kommunikasjon bør tjene formålet med vellykket bekjentskap. Introduser deg selv og finn ut navnet på den potensielle kunden din. Få turisten til å føle deg bra. Mens turisten blir komfortabel i et nytt, uvanlig miljø, tilby ham te eller kaffe. Spør ham hvordan han fant deg og om du har kommunisert før. Prøv å finne ut så taktfullt som mulig familiestatus, utdanning og sosial status til klienten, kanskje dette vil være nyttig for deg. Ha en penn og et stykke papir klar og skriv ned det du trenger, slik at du ikke trenger å spørre igjen.

Etter å ha fullført den første fasen, kan du begynne å kartlegge hva klienten ser etter og hvilke forespørsler han har som turist. Under kommunikasjon, berør turistens følelser rettet mot hans egenkjærlighet:

«Vi får ikke hvile så ofte, gjør vi? Du kan tillate deg selv å slappe av og hvile minst en gang i året... Du bør ikke nekte deg selv noe... Skjem bort deg selv... Du fortjener det...»

Velg fargerike ord og uttrykk, bruk minneverdige epitet, tegn levende bilder og bilder.

For eksempel kan du beskrive et besøk i Praha slik: «Du må bare se dens eldgamle arkitektur, tegltak, flammende gotiske katedraler, høre myk melodiøs tale, sitte i en kjeller med et glass øl, og du blir betatt. Gamle slott, kjente feriesteder, blomstrende parker og musikalske fontener - alt dette er også Tsjekkia...”

Eller for eksempel å snakke om Maldivene: «Dette er virkelig et paradis for avslapning i fanget av tropisk natur. Det er alt for en rolig, avslappende ferie selve atmosfæren på feriestedet bidrar til kjærlighet. Her kan du snorkle, beundre den virkelig fantastiske undervannsverdenen, dykke, stå på vannski, fiske, ta en yachttur til ubebodde øyer og ha en piknik der...”

Del interessante historier fra dine egne reiser eller fra kundene dine.
Du må vekke i turisten ønsket om å eie og nyte alt dette.
Spill på forskjellen i priser for de samme tilbudene, interesser turisten til en attraktiv pris.
Appell til turistens positive følelser.

Hvordan velge en tur for en klient

Så du har demonstrert for turisten dine evner og fordeler, du har interessert ham, slått på fantasien hans, fordypet ham i atmosfæren av reise og avslapning og tent lysten hans. Nå er han klar til å gå. Alt du trenger å gjøre er å velge en tur og foreta et kjøp. Vi gir ytterligere anbefalinger for søkemotoren TURY.ru. Det kan være hvilken som helst søkemotor, prinsippet er det samme.

Fra de mange turene som presenteres i TURY.ru-systemet, må du velge den eneste som vil passe turisten helt. Slik at klienten etter reisen er fornøyd og begynner å bruke tjenestene dine i fremtiden.

Du må gi turisten det han vil ha, men veilede valget i riktig retning. Målet ditt er at den reisende skal kjøpe en tur fra deg, være fornøyd med turen og bli din faste kunde

Når du velger en tur, bruker du følgende deler av TOURS.ru-systemet: "Tursøk", "Siste minutter", "Siste minutter", "Garanterte turer og hoteller", "Minimumspriser", "Haster", "På Salg i dag". Avhengig av turistens behov, ser du etter en tur i en av disse kategoriene eller i flere samtidig.

Hva bør du være oppmerksom på når du velger tur?

Velge et turprogram. Hvis vi snakker om en utfluktstur, så når du velger en tur, må du og klienten velge programmet som vil være mest interessant for ham. Alle utflukter og bussturer som er lagt ut i TURY.ru-systemet har en detaljert beskrivelse av programmene, ofte med bilder av byene og attraksjonene som er besøkt.

Velge et hotell. Hvis vi snakker om en ferietur, må du være veldig forsiktig når du velger et hotell, siden klienten må tilbringe nesten all sin tid der og helhetsinntrykket av ferien vil avhenge av kvaliteten på hotellets service. Du må velge et hotell med et anstendig servicenivå, som du ikke kommer til å skamme deg for senere.

I tillegg til fotogallerier av hoteller, inneholder TURY.ru-systemet også beskrivelser av tjenestene deres hentet fra offisielle kilder. I flere år nå har det vært en mulighet for turister og fagfolk til å legge igjen sine anmeldelser, for eksempel anmeldelser av hoteller i Egypt. Sammen med klienten, se gjennom beskrivelsen av tjenester og anmeldelser av det valgte hotellet og avgjør om det er verdt å gå til det. Hvis en turist insisterer på å feriere på et hotell med ikke veldig gode anmeldelser, men en veldig lav pris, tar han i dette tilfellet all risikoen for en mislykket ferie og vil ikke ha rett til å fremsette krav mot deg. Men hvis du på grunn av din uvitenhet eller forglemmelse ikke advarte turisten om kvaliteten på ferien på hotellet du anbefalte, vil alle problemene falle på deg. Turisten vil betrakte dette som din uprofesjonalitet og vil i beste fall ikke lenger kontakte deg for å velge en tur, og i verste fall vil han saksøke deg for å ha ødelagt ferien hans. Vær oppmerksom på dette og prøv å velge et hotell for turisten der oppholdet hans vil være hyggelig og uforglemmelig, og du vil få en permanent takknemlig klient i ham.

Valg av pris. Som regel kan du se forskjellige priser for hvert hotell presentert i TURY.ru-systemet. For det første gjelder dette masseferiedestinasjoner, hvor ulike turoperatører jobber med de samme hotellene. For eksempel kan forskjellen i kostnadene for en ukes tur til Egypt med overnatting på et spesifikt 5* hotell være $600 per person eller enda mer. Alt annet likt avhenger det kun av turoperatøren.

Hvordan er turer fra forskjellige turoperatører forskjellige?

Hotellet og tjenestene i det vil være helt identiske, uavhengig av hvilken turoperatør som organiserer programmet. Men forskjellige operatører betjener turister med forskjellige vertsselskaper, så kvaliteten på møte og avslapning, overføringer og arbeid kan variere. Selv om dette ofte ikke er så viktig på ferieturer. Det er mye viktigere hvis turoperatøren du bestilte turen fra ikke bekrefter hotellene godt eller, enda verre, har for vane å endre dem når turisten kommer på ferie.

For å unngå å komme i en ubehagelig situasjon, når du velger et selskap, bruk din personlige erfaring og delen "Anmeldelser av turoperatører", der byråer deler nyansene ved å jobbe med hvert av reisebyråene, evaluere deres aktiviteter, beskrive fordelene og ulempene deres. . Prøv å kjøpe turer kun fra turoperatører som er ansvarlige for deres handlinger og garanterer kvalitetsferier og overnatting på det valgte hotellet. På denne måten vil du redde deg selv og klienten fra unødvendige problemer og vil ikke bli et gissel for situasjonen.

Ta dette i betraktning når du velger en tur, og anbefal kun for turistene dine programmer fra pålitelige turoperatører, selv om kostnadene deres er litt høyere. Hvis en turist insisterer på en tur med den laveste prisen, men fra en ikke veldig pålitelig turoperatør, forklar alt for ham og be ham om å skrive en kvittering som sier at i tilfelle problemer tar han fullt ansvar. Vanligvis, etter slike tilbud, foretrekker turisten å velge hva du råder ham til.

Når du velger en tur, lær å ta hensyn til alle komponentene på turen og finne deres optimale kombinasjon.

Din oppgave er å velge en tur for din klient med den optimale kombinasjonen av følgende komponenter: program, hotell, turoperatør, kostnad.

Hvordan selge en tur. Leder en turist til å kjøpe

Suksessen til salget vil avhenge av hvor dyktig du kan forberede turisten og presse ham til å ta den endelige avgjørelsen - å bestille en tur.

Du har allerede gjort mye, og nå må du legge siste hånd på det - selg den valgte turen til kunden. En turist bør ikke dra uten å kjøpe noe. Det er ikke nok for ham å vise alt, han må bli vakkert ledet til kjøpet, ellers vil han gå for å tenke og kanskje for alltid. Det vil vise seg slik: du har forberedt det, og lederen av et nabobyrå vil fullføre arbeidet for deg - registrer turisten din, og alt arbeidet ditt vil være forgjeves. Turisten må presses til å ta en beslutning, bringes ut av en tilstand av ubesluttsomhet og usikkerhet, og skape en tankegang for umiddelbar handling. Du kan gjøre dette på følgende måter:

Kjøp innstilling. Du gir turisten instruksjoner om å kjøpe en tur ved å komponere frasen din i to deler. Den første inneholder en oppfordring til handling (uttales selvsikkert), og den andre er rettet mot følelser og uttales sakte og avmålt, involverende og fengslende.

"Ta denne turen og du vil virkelig nyte oppholdet ditt på dette fantastiske feriestedet."
"Vi fullfører papirene, og du kan rolig pakke kofferten og gjøre deg klar for denne spennende turen."

En felle for bevissthet. En slags felle er skapt for bevissthet, som kobler nåtidens virkelighet med en av fremtidens hendelser, som inneholder den ønskede handlingen.

"Når jeg viser deg, kan du velge det som passer deg best."
"Så snart jeg bekrefter tilgjengeligheten av turen, kan vi umiddelbart fullføre alle dokumentene."

Behovet for å ta en hastebeslutning. Påpek for turisten konsekvensene av mulig passivitet og før ham til behovet for å ta en hastebeslutning.

Det er høysesong nå og turer selges nesten umiddelbart ut...
- Mer enn 2000 byråer over hele Russland er koblet til denne databasen, og hver av dem bestiller turer for sine kunder... Hvis noen har valgt den samme turen, må du og jeg bestille tidligere...
– Se, i morges var det en turné for $340, men nå er den allerede solgt. Mens vi snakker, kan denne også forsvinne...
– Dette hotellet er etterspurt, og prisen er attraktiv. Slike gode turer er de første som går...
- Hvis vi ikke bestiller denne turen for deg nå, kan det hende at den ikke lenger er tilgjengelig i morgen, og vi må starte alle søkene på nytt.

Som en fortsettelse stiller du turisten et oppklarende spørsmål, som du sjekker om han er klar til å kjøpe med:

Hvis du er klar til å bestille, vil jeg nå sjekke tilgjengeligheten...
– Har du passet med deg?

Illusjonen om valg

Turisten får et valg mellom to alternativer, som begge passer deg. Du snakker som om turisten allerede har sagt ja til å kjøpe en tur.

"Så hvilket hotell skal vi bestille - dette eller det?"
"Så hva slags mat tar vi - halvpensjon eller alt inkludert?"
"Hvilken type rom vil vi velge - standard eller havutsikt?"
"Vil du betale i sin helhet eller forhåndsbetale?"

Merk følgende! Alle anbefalinger og tekster gitt ovenfor er veiledende. De bør brukes og brukes avhengig av situasjonen. Du må justere dem for å passe deg selv, lære å bruke det slik at alt ser organisk ut og føles naturlig. Mestre, tilegne seg de nødvendige ferdighetene, eksperimentere og bygge effektive atferdsmodeller. Hvis denne oppførselen gir resultater, gjør du alt riktig!

Bruksanvisning

Den enkleste måten å tiltrekke seg kunder på er jungeltelegrafen. Når du åpner den, fortell vennene dine om den. Noen av de som kommer vil bruke tjenestene dine Hvis kundene er fornøyde, vil de anbefale dem til venner, siden folk har brukt tjenestene til de samme reiseselskapene i årevis. Om noen år vil du danne en gruppe faste kunder.

Lag grupper på sosiale nettverk og blogger hvor interessante og lønnsomme tilbud vil bli lagt ut. Tiltrekk brukere som er interessert i . Dette kan sees i interesselistene deres. Det er viktig at noen hele tiden, nesten 24 timer i døgnet, ser på disse gruppene og blogger, svarer på kommentarer, gir råd, inviterer nye kunder. Noen reisebyråer tilbyr store rabatter. Er det verdt å bli et av disse selskapene? Ta en annen rute: informer om at du har nye interessante ruter for sightseeingturer. Kunder tror at tilbudene til reisebyråer hovedsakelig er forskjellige i pris, og ikke i innhold. Bevis at dette ikke er slik.

Arbeid med navnet på reisebyrået. Ikke alle legger stor vekt på navngivning, men navnet fungerer på bildet ditt døgnet rundt. Noen reisebyråer heter for banalt. Som regel er dette noe med prefikset -tour. Hvis du lager et lyst, minneverdig navn, vil dette allerede gi deg en fordel.

Hvor attraktivt et reisebyrå er for kunder avhenger noen ganger av beliggenheten. Det skal være praktisk å komme til – både med personlig og offentlig transport. Hvis turselskapet holder til i gårdsrom, tegn piler på asfalten eller heng opp skilt på nærliggende hus slik at du lett kan ses. Dette gjelder også bedrifter som åpner i boligområder Ikke vær redd for å finne et reisebyrå der det har konkurrenter: det spesifikke ved folks valg av turer er slik at de vanligvis besøker minst 2-3 bedrifter for å bestemme valget. av turen. Det er bra hvis bedriften din er omgitt av sin egen type.

Bruksanvisning

Samhandle aktivt med media: opptre som ekspert eller send inn dine egne utgivelser om utviklingstrender for publisering. Det publiserte materialet vil definitivt inneholde en lenke til din bedrift.

Video om emnet

Kilder:

  • målgruppen til reisebyrået

Antall reisebyråer i dag er så stort at et rimelig spørsmål dukker opp: finner slike selskaper et tilstrekkelig antall kunder? Dessverre stenger et stort antall reiseselskaper i løpet av det første driftsåret. Tross alt blir det stadig vanskeligere å tiltrekke seg kunder.

Du vil trenge

  • - Internett.

Bruksanvisning

Lag et unikt tilbud som vil skille deg fra konkurrentene dine. Til tross for overmetningen av turismetjenestemarkedet, kan du alltid finne en smal nisje som ennå ikke er okkupert. Eventturisme, øko-turisme, turer til mesterskap og superstjernekonserter - det er mange alternativer for å tiltrekke oppmerksomhet til tjenestene dine. Det er selvsagt ekstremt vanskelig å finne på noe fundamentalt nytt på dette området. I dette tilfellet, prøv å gjøre det alle andre gjør, men litt annerledes.

Utvikle en bedriftskultur for kommunikasjon med kunder. I dette tilfellet snakker vi ikke om grunnleggende høflighet og upåklagelig service, som utvilsomt også er viktig. Vurder den tekniske organiseringen av arbeidet med potensielle forbrukere av tjenester. Dette inkluderer raske samtaler, telefonkonsultasjoner av høy kvalitet, hastighet på valg av turer. Svært ofte blir klienter eliminert i det innledende stadiet bare fordi ledere får dem til å vente lenge på linjen eller ikke ringer tilbake i tide. Eliminer slike mangler.

Øk tilliten til din bedrift. Som regel velger en potensiell turist et selskap som har vært på markedet i lang tid. Selvfølgelig kan et nyopprettet reisebyrå se mistenkelig ut på grunn av den økende hyppigheten av skandaler med mange fly-by-night-selskaper. Hvis bedriften din har vært i drift i kort tid, skap aktivt et positivt rykte for det. Bruk PR, veldedighetsarrangementer, aktuelle nettfora og blogger.

Utvikle et kundelojalitetsprogram. Hver reisende bør være 100 % fornøyd med tjenesten din. Prøv å forutse alle kundens behov, advar om mulige vanskeligheter, påminn om avreisedatoen, og sørg for å spørre om deres inntrykk ved retur. Det er i dette tilfellet at han vil fortelle vennene sine om deg og anbefale deg som et pålitelig selskap.

Nyttige råd

Utvikle et rabattprogram for vanlige kunder. Dette gjelder spesielt for pakkereiser, hvor prisen er lik i ulike byråer.

Nybegynnere og profesjonelle i reisebransjen leter stadig etter nye måter å markedsføre virksomheten sin på. De har en tendens til å bruke Internett, kontaktene deres og andre kreative metoder. Så hva må du gjøre for å lykkes med å markedsføre et reisebyrå?

Vær tydelig på målgruppen din. Ha en klar ide om hvilken klasse av mennesker reisebyrået ditt retter seg mot. Din suksess vil grunnleggende avhenge av dette. Hvis for eksempel bedriften din er lokalisert i et boligområde, vil målgruppen din være familier som ønsker å slappe av på. Bruk hovedsakelig lokal markedsføringsmekanisme, dvs. jobbe med de menneskene som er i nærheten.

Studer grundig arbeidet til dine nærmeste konkurrenter. Sørg for å speide ut arbeidet til selskaper som er lokalisert i nærheten av kontoret ditt eller i samme område. Spør tredjeparter hvorfor kunder går til akkurat dette byrået, hva er deres fordel fremfor deg. Etter det, arbeid med manglene i organisasjonen din og tilby bedre avtaler til kundene dine. Vær annerledes enn andre, ta med noe nytt.

Merk