Зочид буудал дахь үйлчилгээ. Зочид буудлын нэмэлт үйлчилгээний төрлүүд. Орон нутгийн татвар, хураамж

Оршил.

1.ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрэм

1.1 Зочид буудлын ангилал

1.1.1 Зочид буудлын олон улсын ангилал

1.1.2 ОХУ-ын зочид буудлуудын ангилал

1.2 Зочид буудлын үйлчилгээ

Өрөөний менежментийн үйлчилгээ;

Захиргааны үйлчилгээ;

нийтийн хоолны үйлчилгээ;

Арилжааны үйлчилгээ;

Техникийн үйлчилгээ;

Туслах болон нэмэлт үйлчилгээ.

2. Зочид буудлын үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ

2.2 Хоолны үйлчилгээ

Дүгнэлт.

Ном зүй.

Оршил.

Зах зээлийн харилцааны нөхцөлд, ялангуяа зах зээлд шилжих шилжилтийн үед аялал жуулчлал нь эдийн засгийн динамик салбаруудын нэг юм. Түүний хөгжлийн өндөр хурд, их хэмжээний гадаад валютын орлого нь эдийн засгийн янз бүрийн салбарт идэвхтэй нөлөөлж, өөрийн гэсэн аялал жуулчлалын салбарыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Аялал жуулчлалын салбар нь дэлхийн үндэсний нийт бүтээгдэхүүний 6%, дэлхийн хөрөнгө оруулалтын 7%, 16 дахь ажлын байр бүрийг бүрдүүлдэг. Орос улсад аялал жуулчлалын бизнес эрчимтэй хөгжиж байна. Одоо зах зээлийн эдийн засагт шилжсэн энэ үед орчин үеийн удирдлагын арга барилыг хэрэгжүүлэх нь маш чухал.

Одоогийн байдлаар энэ сэдвээр гадаадын зохиолчдын бичсэн ном зохиол маш их байдаг бөгөөд барууны орнууд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн менежментийн чиглэлээр олон жилийн туршлага хуримтлуулсан байдаг. ОХУ-д зочлох үйлчилгээний салбар нь тодорхой нөхцөлд ажилладаг тул өнөөдөр дотоодын зохиолчдын судалгааны асуудлын талаархи монографи тийм ч олон байдаггүй бөгөөд тэдгээрээс манай Оросын бодит байдалд нийцсэн Оросын системийг бий болгох саналыг олж болно. Зочлох үйлчилгээний салбарын гадаадын туршлага судлах нь зочдод үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг нь дамжиггүй. Хэрэв зочдод орчин үеийн үйлчилгээний түвшинд ямар шаардлага тавьдаг талаар тодорхойгүй ойлголттой бол үйлчилгээний ажилтнуудаас өндөр чанартай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг шаардах нь маш хэцүү байдаг.

Энэхүү курсын ажлыг бичих зорилго нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйлчилгээний чанарын асуудлыг авч үзэх, судлах явдал юм. Энэхүү судалгааны ач холбогдол нь зах зээлийн харилцаанд шилжих өнөөгийн нөхцөлд менежментийн оновчтой шийдлийг олох, зочлох үйлчилгээний салбарын менежментийг сайжруулах хэрэгцээ шаардлагаар тодорхойлогддог. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх нь үйлчилгээний түвшин, зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Зах зээлийн харилцааны хөгжил нь менежментийг сайжруулах шаардлагатай шинэ зорилтуудыг бий болгож байна. Зочид буудлын менежерүүд үйлчилгээний чанарын менежментийг байнга сайжруулах, түүнийг өргөтгөх, байрыг сэргээн засварлах, хамгийн сүүлийн үеийн технологи нэвтрүүлэх гэх мэт ажилд анхаарал хандуулах шаардлагатай байгааг ойлгох нь чухал юм.

Зорилгодоо нийцүүлэн энэ ажилд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв.

зочлох үйлчилгээний салбарын чанарын тухай ойлголтын тодорхойлолт;

зочид буудлын үйлчилгээний чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг нарийвчлан авч үзэх;

Судалгааны сэдэв нь ………

1.ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрэм

ОХУ-ын Засгийн газрын тогтоолоор батлагдсан

I. Ерөнхий заалтууд

1. Эдгээр дүрмийг ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу боловсруулсан болно (ОХУ-ын Ардын депутатуудын Конгресс, ОХУ-ын Дээд Зөвлөлийн 1992 оны № 15-р сонин. , 766-р зүйл, ОХУ-ын хууль тогтоомжийн цуглуулга, 1996 оны 3-р зүйл, 140-р зүйл) болон зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх (цаашид үйлчилгээ гэх) харилцааг зохицуулах.

2. Энэхүү дүрэмд ашигласан үндсэн ойлголтууд нь:

"зочид буудал" - үйлчилгээ үзүүлэх зориулалттай үл хөдлөх хөрөнгийн цогцолбор (барилга, барилгын хэсэг, тоног төхөөрөмж болон бусад эд хөрөнгө);

"хэрэглэгч" - зөвхөн хувийн (өрхийн) хэрэгцээнд зориулж үйлчилгээг захиалах, захиалах, ашиглах иргэн;

"Гүйцэтгэгч" гэдэг нь өмчийн хэлбэрээс үл хамааран байгууллага, түүнчлэн төлбөртэй гэрээгээр хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг хувиараа бизнес эрхлэгч юм.

II. Үйлчилгээний талаархи мэдээлэл, зочид буудалд бүртгүүлэх, үйлчилгээний төлбөрийг төлөх журам

3. Гүйцэтгэгч нь өөрийн компанийн нэр (гарчиг), байршил (хууль ёсны хаяг) болон ажиллах цагийг хэрэглэгчийн анхааралд хүргэх үүрэгтэй. Гүйцэтгэгч нь заасан мэдээллийг тэмдэг дээр байрлуулна.

Гүйцэтгэгч - хувиараа бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчдэд өөрийн улсын бүртгэл, түүнийг бүртгүүлсэн байгууллагын нэрийг өгөх ёстой.

4. Гүйцэтгэгч нь хэрэглэгчдэд үйлчилгээний талаар шаардлагатай, найдвартай мэдээллээр шуурхай хангах, тэдний зөв сонголт хийх боломжийг хангах үүрэгтэй.

Мэдээллийг оршин суугаа газраа бүртгүүлэх зориулалттай өрөөнд, үзэхэд тохиромжтой газар байрлуулсан бөгөөд дараахь зүйлийг багтаасан байх ёстой.

эдгээр дүрэм;

жүжигчний тухай мэдээлэл, түүний холбоо барих утасны дугаар;

хэрэв ангилал олгосон бол зохих ангиллын зочид буудалд томилсон гэрчилгээ;

заавал баталгаажуулах ёстой үйлчилгээний гэрчилгээний тухай мэдээлэл (гэрчилгээний дугаар, хүчинтэй байх хугацаа, түүнийг олгосон байгууллагын мэдээлэл);

тусгай зөвшөөрлийн дугаар, түүний хүчинтэй байх хугацаа, энэ төрлийн үйл ажиллагаа нь тусгай зөвшөөрөл олгох шаардлагатай бол тусгай зөвшөөрөл олгосон эрх бүхий байгууллагын тухай мэдээлэл;

үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр тавигдах шаардлагыг тогтоосон улсын стандартын хуулбар;

өрөөнүүдийн үнэ (өрөөнд байрлах газар);

өрөөний үнэд багтсан үйлчилгээний жагсаалт (өрөөнд байрлах газрууд);

нэмэлт төлбөрөөр үзүүлсэн нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, үнэ;

үйлчилгээний төлбөрийн хэлбэр, журмын талаархи мэдээлэл;

зочид буудалд байх хамгийн дээд хугацаа, хэрэв үүнийг гүйцэтгэгч тогтоосон бол;

зочид буудалд байрлах журам;

зочид буудалд байрлах нийтийн хоол, худалдаа, харилцаа холбоо, хэрэглээний үйлчилгээ гэх мэт аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл;

нутгийн захиргааны дэргэд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагын тухай мэдээлэл, хэрэв ийм байгууллага байгаа бол;

толгой байгууллагын тухай мэдээлэл.

Гүйцэтгэгч нь өрөө бүрийг зочид буудалд байрлуулах дүрэм, галын аюулгүй байдлын дүрэм, цахилгаан хэрэгсэл ашиглах дүрмийн талаархи мэдээллийг агуулсан байх үүрэгтэй.

Энэхүү мэдээллийг хэрэглэгчдийн анхааралд орос хэл дээр, мөн гэрээлэгчийн үзэмжээр ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын төрийн хэл, ОХУ-ын ард түмний төрөлх хэлээр хүргэх ёстой.

5. Гүйцэтгэгч нь хууль тогтоомж болон бусад зохицуулалтын эрх зүйн актаар ийм төрлийн ашиг тусыг олгосон ангиллын иргэдэд үйлчилгээ үзүүлэхдээ хөнгөлөлт үзүүлэх үүрэгтэй.

6. Гүйцэтгэгч нь хоёр талын гарын үсэг зурсан баримт бичгийг бүрдүүлэх, түүнчлэн шуудан, утас болон бусад харилцаа холбоогоор захиалга өгөх хүсэлтийг хүлээн авах замаар зочид буудалд байр захиалах гэрээ байгуулах эрхтэй. програм нь хэрэглэгчээс ирсэн гэдгийг найдвартай тогтоох.

Хэрэв хэрэглэгч хоцорсон бол захиалгын хураамжаас гадна өрөөний бодит зогсолтын төлбөрийг (өрөөнд байгаа зай) хураамж авах болно, гэхдээ нэг хоногоос илүүгүй байна. Хэрэв та нэг хоногоос илүү хоцорвол захиалга цуцлагдах болно. Хэрэглэгч захиалгын төлбөрийг төлөхөөс татгалзвал түүний зочид буудалд байрлах байрыг нэгдүгээрт ирсэн, түрүүлж үйлчилдэг зарчмаар хийдэг.

7. Гүйцэтгэгч - арилжааны байгууллага нь үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй, түүний дотор гэрээлэгчийн үүсгэн байгуулах баримт бичиг эсвэл түүнтэй байгуулсан иргэний гэрээнээс бусад тохиолдолд хэрэглэгчтэй үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулах үүрэгтэй. холбогдох ангиллын хүмүүст үйлчилгээ үзүүлэх үүргийг гүйцэтгэгч тодорхой дарааллаар хангах.

8. Хэрэглэгч паспорт, цэргийн үнэмлэх, иргэний үнэмлэх, тогтоосон журмаар бүрдүүлсэн, хэрэглэгчийн биеийн байцаалтыг баталгаажуулсан бусад баримт бичгийг үзүүлснээр үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг байгуулна.

Зочид буудалд оршин суухыг бүртгүүлэхдээ гэрээлэгч нь үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулсныг баталгаажуулсан баримт (купон) эсвэл бусад баримт бичгийг гаргаж өгөх бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

гүйцэтгэгчийн нэр (бие даасан бизнес эрхлэгчдийн хувьд - овог, овог нэр, овог нэр, улсын бүртгэлийн талаархи мэдээлэл);

хэрэглэгчийн овог, нэр, овог нэр;

өгсөн өрөөний тухай мэдээлэл (өрөөнд байгаа газар);

өрөөний үнэ (өрөөнд байгаа газрууд);

гүйцэтгэгчийн үзэмжээр шаардлагатай бусад мэдээлэл.

9. Гүйцэтгэгч нь зочид буудалд байх дээд хугацааг бүх хэрэглэгчдэд нэгэн адил тогтоох эрхтэй.

10. Гүйцэтгэгч нь зочид буудалд ирж, бууж буй хэрэглэгчийн бүртгэлийг өдрийн цагаар хийж байх ёстой.

11. Гүйцэтгэгч нь хэрэглэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх эрхгүй. Хэрэглэгч гэрээнд заагаагүй үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөөс татгалзах эрхтэй.

Зарим үйлчилгээний гүйцэтгэлийг бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх нөхцөл болгохыг хориглоно.

12. Өрөөний үнэ (өрөөнд байрлах газар), түүнчлэн төлбөрийн журам, хэлбэрийг гүйцэтгэгч тогтооно.

Гүйцэтгэгч нь орон сууцны өдрийн болон цагийн тарифыг тогтоож болно.

Гүйцэтгэгч нь өрөөний үнэд (өрөөнд байрлах газар) багтсан үйлчилгээний жагсаалтыг тодорхойлдог.

13. Зочид буудалд байрлах төлбөрийг тухайн өдрийн 12 цагаас орон нутгийн цагаар нэг удаагийн тооцооны цагийн дагуу авна.

Бүртгэлээс гарахаас өмнө (0-12 цаг хүртэл) байршуулах үед хураамж авахгүй.

Зочид буудалд ирж буй зочинд зөвхөн ор, өглөөний цай хэрэгтэй байж болох ч заримдаа түүний байрлаж буй зочид буудлаас нэмэлт үйлчилгээ авах шаардлагатай болдог. Тэд зочдод бүртгүүлэх, зочид буудалд байрлахад илүү тохиромжтой, эсвэл зүгээр л нэмэлт тааламжтай мэдээлэл болж чадна. Бараг бүх зочид буудал зочдод нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэдний олонх нь мэдэгдэж, ажилтнуудад урьдчилан анхааруулах шаардлагатай байдаг тул бид тэдгээрийн заримыг энд тайлбарлахыг хүсч байна. Энэ нийтлэлийг уншсаны дараа та зочид буудлын нэмэлт үйлчилгээнүүдийн аль нь хэрэгтэйг мэдэх бөгөөд таны байрлах зочид буудалд байгаа эсэхийг урьдчилан шалгах боломжтой болно.

Эрт бүртгүүлэх

Онгоц, галт тэрэг чинь өглөө эрт хотод ирдэг, зочид буудлуудад бол 12:00, 14:00 цагаас буух цаг болдгийг мэдэх үү? Та галт тэрэгний буудал эсвэл нисэх онгоцны буудал дээр чемодан дээрээ суух эсвэл энэ чемодантай хотоор зугаалах хэрэгтэй болно гэж санаа зовох хэрэггүй. Зочид буудалдаа эрт бүртгүүлэх боломжтой эсэхийг асуу. Та тодорхой хэмжээний төлбөр төлөх шаардлагатай байж болох ч эрт бүртгүүлэх нь таныг олон таагүй байдлаас аврах болно. Хэрэв энэ нь бизнес аялал юм бол эрт бүртгүүлэх нь таны бүх бизнест илүү их цаг гаргах болно. Хэрэв та гэр бүлээрээ аялж байгаа бол энэ үйлчилгээ нь хоёр дахин тохиромжтой, учир нь том ачаа тээш удаан хүлээх нь таны болон таны хайртай хүмүүсийн сэтгэл санааг ихээхэн сүйтгэх болно. Бусад бүх тохиолдолд та эрт бүртгүүлэх үйлчилгээг ашиглахын тулд урьдчилан анхаарах хэрэгтэй.

Хожуу гарах

Хэрэв та оройн цагаар хотоос гарахаар төлөвлөж байгаа бол энэ үйлчилгээ өмнөх үйлчилгээтэй адил хэрэг болно. Та хүнд цүнхээ хаана хийхээ бодох шаардлагагүй бөгөөд аялалынхаа өмнө удаан амрах боломжтой болно. Та явахаасаа өмнө хоттой дахин танилцаж, тохиромжтой цагтаа очиж, гарах боломжтой болно. Энэ үед өрөө захиалсан байж болзошгүй тул хоцрох болон эрт бүртгүүлэх зардал, боломжит байдлыг урьдчилан шалгана уу.

Нэмэлт ор

Таныг гэр бүлтэйгээ ирсэн гэж дахин төсөөлье. Хэрэв та нэмэлт ор захиалах боломжтой бол эхнэр, нөхөр, хүүхдэд зориулсан гурвалсан өрөө хайх нь утгагүй юм. Гурван ортой өрөөнөөс нэмэлт ор өгөх нь ихэвчлэн хямд байдаг. Ихэвчлэн нэмэлт зай гэдэг нь тав тухтай, орчин үеийн эвхдэг ор, эвхдэг сандал эсвэл буйдан гэсэн үг юм. Зарим тохиолдолд зөвхөн матрас өгдөг. Мөн нэг өрөөнд хэд хэдэн насанд хүрэгчдийг байрлуулах шаардлагатай болж, нэгийг нь нэмэлт ороор хангах шаардлагатай. Үүнийг бараг бүх зочид буудалд хийх боломжтой. Ихэвчлэн зочид буудлын тайлбарт өөрөөр заагаагүй бол стандарт өрөөнд зөвхөн нэг нэмэлт ор хуваарилдаг. Хэрэв танд нэгээс олон нэмэлт ор хэрэгтэй бол энэ боломжтой эсэхийг ажилтнуудаас шалгана уу.

Машины зогсоол

Хэрэв зочид буудал нь өөрийн хамгаалалттай зогсоолтой бол та өөрийн болон түрээсийн машиндаа зориулж зайгаа урьдчилан захиалж болно. Ингэснээр та машиныхаа аюулгүй байдал, ойролцоох бусад зогсоолуудад чөлөөтэй зай байгаа эсэх талаар санаа зовохгүй байх болно. Зочид буудалд байх хугацаандаа зогсоол захиалаарай.

Нисэх онгоцны буудал/галт тэрэгний буудал дээр уулзах, ачаа тээш авах, портер үйлчилгээ

Зарим зочид буудлууд таныг ирэх үед таньтай уулзах, ачаа тээшээ зөөгчөөр хүлээн авах, таныг болон таны ачааг зочид буудал руу шилжүүлэх зэрэг олон төрлийн үйлчилгээг үзүүлж болно. Шилжүүлгийг зочид буудлаас гарахдаа захиалж болно. Хэрэв та онцгой тав тухтай аялахыг хүсч байгаа эсвэл танихгүй хотод төөрөхөөс айж байгаа бол энэ үйлчилгээ чухал юм. Ихэнхдээ жуулчдад уулзах, шилжүүлэх ажлыг зохион байгуулдаг боловч дангаар нь захиалж болно.

Хурлын танхим, хурлын танхим ашиглах

Зочид буудлын хурлын өрөө, хурлын өрөө нь бизнес аялалд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Хэрэв та ажил хэргийн уулзалт хийх тусгай газар захиалахдаа урьдчилан анхаарвал хамтрагч, хамт ажиллагсаддаа хамгийн сайн талыг харуулахаас гадна тэдний нүдэн дээр өөрийнхөө болон компанийн нэр хүндийг өсгөх болно. Ихэвчлэн хурлын танхимууд нь компьютер, проектор, MFP зэрэг шаардлагатай бүх тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байдаг. Оролцогчдод зориулж ус, бичгийн хэрэгслээр урьдчилан бэлдэхээ бүү мартаарай, ялангуяа урт хугацааны хэлэлцээрүүд байгаа бол.

Өрөөндөө хоол захиалж байна

Зочид буудалд ихэвчлэн зочдод хоол өгдөг ресторан байдаг. Хэрэв та өглөөний цай, өдрийн хоол, оройн хоолоо зочид буудлын рестораны чимээ шуугиантай танхимаас илүү тав тухтай орчинд идэхийг хүсвэл хүссэн үедээ өрөөндөө хүргэж өгөх хоол захиалах боломжтой. Өрөөний үнэд хоол багтсан бол өрөө хүргэлтийн төлбөр бага байх юм уу эсвэл рестораны цэсийн дагуу хоол ундны төлбөрөө төлж болно.

Шампанск, жимс жимсгэнэ, өрөөний чимэглэл

Романтик үдэш болох гэж байна уу? Эсвэл хуримын үдшээ зочид буудал захиалж байгаа юм болов уу? Ихэнх зочид буудлууд танай өрөөг сарнайн дэлбээ болон/эсвэл бөмбөлөгөөр чимэглэхэд таатай байх болно. Танай өрөөнд хөргөсөн шампанск, цэцэг эсвэл жимсний сагс хүргэх гэх мэт тааламжтай үйлчилгээ байж болно.

Утас, факс, хэвлэх, хуулах

Зарим шалтгааны улмаас танд холын болон олон улсын дуудлага хийх, яаралтай баримт хэвлэх, хуулбарлах газар байхгүй байж магадгүй юм. Та энэ бүгдийг зочид буудалд багахан хэмжээний төлбөрөөр хийх боломжтой.

9.2. Зочид буудлын үйлчилгээ

Орон сууцны үйлчилгээ нь зочид буудал эсвэл бусад аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн юм. Улсын стандарт ГОСТ Р 51185-98 "Жуулчны үйлчилгээ. Байрлах байгууламж. Ерөнхий шаардлага" нь зочид буудлын үйлчилгээг тодорхойлдог. Орон сууцны үйлчилгээ гэдэг нь жуулчдыг хүлээн авах, зочид буудал, тусгай (эмнэлгийн, эрүүл мэндийн, сувилал, спорт, жуулчны гэх мэт) үйлчилгээ үзүүлэх гэрээлэгчийн үйл ажиллагаа юм.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний гол онцлог нь үйлчлүүлэгч өөрийн хэрэглэж буй бүтээгдэхүүнээ өмчлөх эрхгүй байдаг. Орон сууцны үйлчилгээний онцлогийг тодорхойлдог үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудыг тодорхойлсон болно.

Үйлчилгээ гэдэг нь цаг хугацааны явцад тохиолддог үйл явц юм. Зочид буудлын онцлог нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой асуудлыг хурдан шийдвэрлэх ёстой. Өнөөгийн нөхцөлд үйлчлүүлэгчид түргэн шуурхай үйлчилгээг шаарддаг.

Зочид буудалд үзүүлэх үйлчилгээг үндсэн болон нэмэлт гэж хуваадаг. Тэд төлбөртэй эсвэл үнэ төлбөргүй байж болно.

Үндсэн үйлчилгээнд байр, хоол орно. Зочид буудалд байрлаж байгаа болон бууж буй хүмүүсийн бүртгэлийг өдрийн цагаар хийх ёстой. Нийтийн хоол, харилцаа холбоо, хэрэглээний үйлчилгээний байгууллагуудад (зочид буудалд байрладаг) зочид буудалд байрлах хүмүүст ээлжийн бус үйлчилдэг.

Дараах төрлийн үйлчилгээг зочдод нэмэлт төлбөргүйгээр үзүүлэх боломжтой.

Түргэн тусламж дуудах;
- анхны тусламжийн хэрэгсэл ашиглах;
- хүлээн авсны дараа захидал харилцааны дугаарт хүргэх;
- тодорхой цагт сэрэх;
- буцалсан ус, зүү, утас, нэг багц аяга таваг, хутганы хэрэгсэл.

Заавал үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна зочид буудлууд нь нэмэлт төлбөртэй олон төрлийн нэмэлт үйлчилгээг үзүүлдэг. Төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, чанар нь зочид буудалд заасан ангиллын шаардлагыг хангасан байх ёстой. Дундаж, өндөр түвшний тохь тух бүхий дунд болон том аялал жуулчлалын цогцолборууд (жуулчны зочид буудал, бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудал гэх мэт) нь нэмэлт үйлчилгээний асар том жагсаалтаар тодорхойлогддог.

Нийтийн хоолны үйлчилгээ (баар, ресторан, кафе, буфет, шар айрагны баар);
- дэлгүүр (бэлэг дурсгалын зүйл, хүнсний бүтээгдэхүүн), автомат машин;
- зугаа цэнгэлийн дэд бүтэц (диско, казино, шөнийн клуб, автомат тоглоомын танхим, бильярдны өрөө);
- экскурсийн үйлчилгээ, хөтөч-орчуулагчийн үйлчилгээ;
- театр, цирк, концерт гэх мэт тасалбар худалдаалах ажлыг зохион байгуулах;
- хүүхэд асрах, хүүхдийн төрөлх хэлээр ярьдаг багш, асрагчаар хангах;
- эзэдтэйгээ хамт аялж буй амьтдыг халамжлах;
- тээврийн үйлчилгээ (бүх төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбар захиалах, зочдын хүсэлтээр тээврийн хэрэгсэл захиалах, такси дуудах, машин түрээслэх);
- цэцэг худалдаж авах, хүргэх;
- бэлэг дурсгалын зүйл, ил захидал болон бусад хэвлэмэл материалын худалдаа;
- хэрэглээний үйлчилгээ (гутал засвар, цэвэрлэгээ; хувцас засах, индүүдэх; хими цэвэрлэгээ, угаалгын үйлчилгээ; эд зүйл, үнэт зүйлийг хадгалах; ачаа тээшийг буулгах, ачих, өрөөнд хүргэх; соёлын болон гэр ахуйн эд зүйлс түрээслэх - телевизор, аяга таваг, спорт тоног төхөөрөмж гэх мэт цаг, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, радио тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, үсчин, маникюр, массажны газар болон бусад ахуйн үйлчилгээ);
- гоо сайхны салон, үсчин гоо сайхны салонуудын үйлчилгээ;
- саун, халуун усны газар, усан сан, биеийн тамирын заал;
- хурлын өрөө, хурлын танхим түрээслэх;
- бизнес төвийн үйлчилгээ;
- Валютын ханш;
- бусад үйлчилгээ.

Зочид буудлын өндөр түвшний тав тухыг хангаж, гэр ахуйн болон эдийн засгийн янз бүрийн хэрэгцээг хангах арга хэмжээний тогтолцоог зочид буудлын салбарт үйлчилгээ гэж нэрлэдэг. Үйлчилгээ нь зөвхөн эрэлтийн зарчмаар (зочин юу хүсч байна) төдийгүй нийлүүлэлтийн зарчмаар (зочид буудал нь үзүүлж чадах шинэ үйлчилгээг санал болгодог, зочин өөрөө сонгодог) байх ёстой. Гэхдээ та үйлчилгээг албадах боломжгүй. Хэрэглэгч гэрээнд заагаагүй үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөөс татгалзах эрхтэй. Мөн зарим үйлчилгээний гүйцэтгэлийг бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх нөхцөл болгохыг хориглоно.

Үйлчилгээний жагсаалт нь зочид буудлын ангиллаас хамаарна. Бүх зочид буудалд зочдод зориулсан хувийн үйлчилгээг зохион байгуулж, бүх төрлийн үйлчилгээг үзүүлэх боломж байдаггүй. Гэсэн хэдий ч хаа сайгүй тэд үйлчилгээний хүрээ нь зочдын хэрэгцээг бүрэн хангахыг хичээх ёстой.

Үйлчилгээ үзүүлж буй бизнесүүд нь хүртээмжтэй газар (ихэнхдээ доод давхарт) байх ёстой. Лобби, давхар, өрөөнд хэрхэн, хаанаас үйлчилгээ авах тухай мэдээлэл байх ёстой бөгөөд ажлын цаг нь зочдод тохиромжтой байх ёстой.

Үйлчилгээ үзүүлэхдээ зөвхөн тоо хэмжээ төдийгүй чанар нь чухал юм. Тиймээс олон зочид буудлуудад оршин суугчдаас явахдаа богино анкет бөглөж, хүлээн авах үйлчилгээнд ирүүлж, зар сурталчилгаа, маркетингийн алба судалж үздэг.

Заавал үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна зочид буудлууд нь нэмэлт төлбөртэй олон төрлийн нэмэлт үйлчилгээг үзүүлдэг.

Нэмэлт үйлчилгээний жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, зорилго, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран нэмж, өөрчилж, ялгаж болно. Ихэнхдээ зочид буудлууд нь зочдод нийтийн хоолны газар (баар, ресторан, кафе, буфет, коктейль баар, ургамлын баар), хүнсний болон бэлэг дурсгалын дэлгүүр, автомат машин зэрэг үйлчилгээг санал болгодог.

Та чөлөөт цагаа диско, казино, шөнийн цэнгээний газар, автомат тоглоомын танхим, видео тоглоомын заал, бильярдны өрөө, боулингийн талбайд алжаалаа тайлах боломжтой. Идэвхтэй амралт зугаа цэнгэлийг хайрлагчдын хувьд зочид буудлууд саун, халуун усны газар, массажны өрөө, усан бассейн (гадаа, дотор болон хүүхдийн) үйлчилгээг санал болгодог.

Ийм үйлчилгээнд биеийн тамирын заал, тоглоомын талбай, мини-гольф, биеийн тамирын заал, гольф, сагсан бөмбөг, волейбол, ширээний теннис, теннис, жүчээ, далайн эрэг, нуур, голын эрэг, усан болон усан спортын тоног төхөөрөмж орно.

Та гоо сайхны салон, үсчинд зочлохоос гадна эмнэлгийн анхны тусламжийн газар, агуулах, захиргааны сейф, өрөөнд сейф, валют солих газар, тасалбар захиалгын газар (нисэх онгоц, галт тэрэг, автобус, такси гэх мэт), аялал жуулчлалын агентлаг, аялал, машин түрээс, зогсоол, зогсоол, гараж, гутал өнгөлгөө. Бизнес эрхлэгчдийн хувьд уулзалтын өрөө, концертын танхим, бизнес төвүүд, хувилагч машин, факс, дотоод болон олон улсын утас зэрэг боломжтой. Өрөөнүүдэд зочдод өрөөнд нэмэлт аяга таваг, индүү, зурагт, хөргөгч гэх мэт зүйлсийг санал болгодог.

Төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, чанар нь зочид буудалд заасан ангиллын шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Дундаж, өндөр түвшний тохь тух бүхий дунд болон том аялал жуулчлалын цогцолборууд (жуулчны зочид буудал, бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудал гэх мэт) нь нэмэлт үйлчилгээний асар том жагсаалтаар тодорхойлогддог.

1. нийтийн хоолны байгууллагуудын үйлчилгээ (баар, ресторан, кафе, буфет, шар айрагны баар);
2. дэлгүүр (бэлэг дурсгалын зүйл, хүнсний бүтээгдэхүүн), автомат машин;
3. зугаа цэнгэлийн дэд бүтэц (диско, казино, шөнийн клуб, автомат тоглоомын танхим, бильярдны өрөө);
4. экскурсийн үйлчилгээ, хөтөч, орчуулагчийн үйлчилгээ;
5. театр, цирк, концерт гэх мэт тоглолтын тасалбар худалдаалах ажлыг зохион байгуулах;
6. тээврийн үйлчилгээ (бүх төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбар захиалах, зочдын хүсэлтээр тээврийн хэрэгсэл захиалах, такси дуудах, машин түрээслэх);
7. цэцэг худалдан авах, хүргэх;
8. бэлэг дурсгалын зүйл, ил захидал болон бусад хэвлэмэл материалын худалдаа;
9. хэрэглээний үйлчилгээ (гутал засвар, цэвэрлэгээ; хувцас засах, индүүдэх; хими цэвэрлэгээ, угаалгын үйлчилгээ; эд зүйл, үнэт зүйлийг хадгалах; ачаа тээшийг буулгах, ачих, өрөөнд хүргэх; соёлын болон гэр ахуйн эд зүйлс түрээслэх - телевизор, аяга таваг, спортын тоног төхөөрөмж гэх мэт .; цаг, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, радио тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ; үсчин гоо сайхны салон, маникюр, массажны газар болон бусад ахуйн үйлчилгээ);
10. гоо сайхны салоны үйлчилгээ;
11. саун, халуун усны газар, усан сан, биеийн тамирын заал;
12. хурлын танхим, хурлын танхим түрээслэх;
13. бизнес төвийн үйлчилгээ;
14. бусад үйлчилгээ.

Үйлчилгээ нь зөвхөн эрэлтийн зарчмаар (зочин юу хүсч байна) төдийгүй нийлүүлэлтийн зарчмаар (зочид буудал нь үзүүлж чадах шинэ үйлчилгээг санал болгодог, зочин өөрөө сонгодог) байх ёстой. Гэхдээ та үйлчилгээг албадах боломжгүй. "ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх журам" -ын дагуу гүйцэтгэгч нь хэрэглэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр нэмэлт төлбөр төлөх эрхгүй. Хэрэглэгч гэрээнд заагаагүй үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөөс татгалзах эрхтэй. Мөн зарим үйлчилгээний гүйцэтгэлийг бусад үйлчилгээг заавал үзүүлэх нөхцөл болгохыг хориглоно. www.consultant.ru.

Зочид буудал болон бусад байрны үйлчилгээг шинэ журмын дагуу үзүүлэх болно. ОХУ-ын Засгийн газрын 2015 оны 10-р сарын 9-ний өдрийн 1085 тоот холбогдох тогтоол өнөөдрөөс эхлэн хүчин төгөлдөр болсон.

Тодруулбал, гүйцэтгэгч нь зочид буудлын үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр нэмэлт төлбөр авахгүйгээр үзүүлэх үүрэгтэй үйлчилгээний жагсаалтыг нэвтрүүлсэн. Үүнд:

түргэн тусламж эсвэл бусад тусгай үйлчилгээг дуудах;

анхны тусламжийн хэрэгсэл ашиглах;

зочинд хаягласан шууданг өрөөнд нь хүргэх;

тодорхой цагт сэрэх;

буцалсан ус, зүү, утас, нэг багц аяга таваг, хутганы хэрэгслээр хангах;

гэрээлэгчийн үзэмжээр бусад үйлчилгээ (ОХУ-ын Засгийн газрын 2015 оны 10-р сарын 9-ний өдрийн 1085 тоот тогтоолоор батлагдсан ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн 27-р зүйл; цаашид Дүрэм гэх) ).

Зочид буудлын үйлчилгээний талаархи мэдээллийг үзэхэд тохиромжтой газар, мөн зочид буудлын вэбсайтад байрлуулсан байх ёстой (Дүрмийн 10-р зүйл). Гэсэн хэдий ч, дүрмийн дагуу зочид буудал нь энэ жагсаалтад ямар үйлчилгээг төлбөртэй, аль нь үнэ төлбөргүй үзүүлэхийг зааж өгөх үүрэг хүлээхгүй. Тиймээс зочид буудал нь дүрмээр тогтоосон үйлчилгээнээс гадна нэмэлт үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлдэг эсэхийг ойлгоход бэрхшээлтэй байж болно.

Шинэлэг зүйлүүдийн нэг нь зочин 00.00 цагаас тогтоосон гарах цаг хүртэл, өөрөөр хэлбэл 12.00 цаг хүртэл зочид буудалд байрлахад зөвхөн хагас өдрийн төлбөрийг төлөх боломжтой юм. 3 Дүрмийн 29-р зүйл]. Зөвхөн заасан хугацаанд бүртгүүлсний дараа зочид буудлын үйлчлүүлэгч хагас шөнийн төлбөрийг төлөх боломжтой болно.

Үйлчилгээ үзүүлж буй бизнесүүд нь хүртээмжтэй газар (ихэнхдээ доод давхарт) байх ёстой. Лобби, шал, өрөөнд хэрхэн, хаанаас үйлчилгээ авах тухай мэдээлэл байх ёстой, ажлын цаг нь зочдод тохиромжтой байх ёстой.

Аливаа үйлчилгээ үзүүлэхдээ ажилтнууд эелдэг, зөв байх ёстой. Үйлчилгээ үзүүлэхдээ зөвхөн тоо хэмжээ төдийгүй чанар нь чухал юм. Тиймээс олон зочид буудлуудад оршин суугчдаас явахдаа жижиг анкет бөглөж, хүлээн авах үйлчилгээний түлхүүрийн хамт гардуулж, дараа нь зар сурталчилгаа, маркетингийн алба судалж үздэг.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Таван одтой зочид буудлуудын үзүүлж буй үйлчилгээний онцлог. Үйлчлүүлэгчдийг хүлээн авах үйл явц, зочдод зочид буудлын үйлчилгээний орчин үеийн зохион байгуулалтыг судлах. Хилтон Москва Ленинградская зочид буудлын хүлээн авалт, байрлах үйлчилгээний ажил.

курсын ажил, 2014 оны 11-р сарын 07-нд нэмэгдсэн

Зочид буудлын хүлээн авалтын хэлтсийн үйл ажиллагааг авч үзэх. Зочдыг бүртгэх, байрлуулах журмыг судалж байна. Жуулчны бүлэг, гадаадын жуулчдыг бүртгэх онцлог. Орон сууцны төлбөрийг тооцох дүрмийн тайлбар. Үйлчилгээний жагсаалтыг гаргах.

хураангуй, 2015/06/25 нэмсэн

Зочлох үйлчилгээний салбарын зочид буудлын үйлчилгээний үзэл баримтлал, мөн чанар. Зочид буудлын үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ, тэдгээрийн ангилал, шинж чанар. Нэмэлт үйлчилгээний салбарын чиг хандлага. Avanta зочид буудалд интерактив болон төлбөртэй телевизийн үйлчилгээ.

курсын ажил, 2014/02/19 нэмэгдсэн

Таван одтой салбар дахь зочид буудлуудад үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэхийг харгалзан үйлчилгээг зохион байгуулах онцлогтой танилцах. Үйлчилгээний технологи, үйлчилгээний чанар үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийг тодорхойлох арга замыг авч үзэх.

дипломын ажил, 2014 оны 05/19-нд нэмэгдсэн

Хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний ажилчдын ёс зүй, ёс зүй, энэ үйлчилгээний ажилтнуудын үйлчилгээний стандарт. Зочид буудалд жуулчны бүлгүүдийг урьдчилан захиалгаар болон захиалгагүйгээр бүртгэх, байрлуулах технологийн процессууд.

курсын ажил, 2015/12/17 нэмэгдсэн

"Зочид буудал" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт. Орон сууцны үйлчилгээний агуулга. Зочид буудлын нэмэлт үйлчилгээ. Зочид буудлын төрөл: тансаг зэрэглэлийн зочид буудал; мотел; зочид буудлын чимэглэл; дотуур байр; завь; флотел. Зочид буудлын үйлчилгээний түвшин. Зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн улирлын шинж чанар.

хураангуй, 03/06/2011 нэмэгдсэн

Зочид буудалд хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний бүтэц, чиг үүрэг, үүрэг. Выборг дахь Атлантик зочид буудлын гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ. Зочид буудалд хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний ажлын зохион байгуулалт, түүнийг сайжруулах арга замууд.

дипломын ажил, 2015 оны 11/19-нд нэмэгдсэн

Таван одтой зочид буудалд хүлээн авах үйлчилгээний зорилго, чиг үүрэг. Зочдод үйлчлэх үе шатууд. Зочид буудлын үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн түүх, хөгжил. Оффисын ажил, үйл ажиллагаандаа баримт бичгийн урсгал. Зочлох үйлчилгээний салбарын үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ.

курсын ажил, 2014/05/11 нэмэгдсэн