Мэргэжил даамал. Удирдагчид. Онгоцны үйлчлэгч ямар мэргэжилтэй вэ? Ажлын үүрэг хариуцлага

Стюартс Стюартс

(Стюарт, Стюарт), Шотландад (1371-1714), Англид (1603-49, 1660-1714) хааны гүрэн. Хамгийн алдартай нь: Мэри Стюарт, Жеймс I (Шотландад - Жеймс VI), Чарльз I, Чарльз II, Жеймс II.

Стюартс

СТЮАРЦ (Стюартс, Стюартс), Шотландын язгууртны гэр бүл, Шотланд (1371-1707), Англи (1603-1649, 1660-1714) дахь хааны угсаатан.
Шотландын хаад
Стюартуудын өвөг дээдсийг 11-р зууны эхэн үеэс гэр бүлийг үндэслэгч Алан (999-1055) Дээд Бриттани дахь Дол мужийн сенешал болсон үеэс мэддэг. Дундад зууны үед заншсан ёсоор энэ албан тушаалыг Аланы үр удам үеэс үед өвлөн авчээ. 12-р зууны дунд үед Дол улсын дөрөв дэх Сенешалын гурав дахь хүү Уолтер (Уолтер) (1104-1177) Британид ирж, Шотландын хаан Давид I-ийн алба хашиж эхэлсэн. Тэрээр хожим нь шүүхийн сенешалаар ажиллаж эхэлсэн. 1157 онд Малкольм IV (1153-1165) хааны дор Шотландын лорд Сенешал хэмээн албан ёсоор батлагджээ. Энэ албан тушаал нь 14-р зууны эхний хагас хүртэл таван үеийн Уолтерын үр удамд өвлөгдөж байв. Гэр бүлийн овог нь албан тушаалын нэрнээс гаралтай (Стюарт).
Шотландын хаан ширээний төлөөх тэмцлийн жилүүдэд Стюартын гэр бүлийн тав дахь сенешал Жеймс болон түүний хүү Уолтер (1326 онд нас барсан) Роберт Брюсийн талд зогсдог байв. (см.Брюс Роберт)мөн Британитай тулалдсан. Шинэ гүрний гэр бүлийн үнэнч байдал шагнагдсан: 1315 онд Уолтер Стюарт хаан Роберт I Брюсийн ууган охин Маржеригийн нөхөр болжээ. Энэ гэрлэлт нь тэдний хүү Роберт Стюарт үеэл, үр хүүхэдгүй хаан Давид II Брюс нас барсны дараа Шотландын хаан ширээнд суух эрхийг олгосон юм. 1371 онд Стюарт гүрний анхны гишүүн Роберт II титмийг өргөмжилжээ. Тэрээр 1390 он хүртэл хаан ширээнд суусан бөгөөд дараа нь Роберт III Стюарт (1390-1406) Шотландад хаанчилжээ.
Хаан ширээний төлөөх олон жилийн тэмцэл нь Шотландын төв засгийн эрх мэдлийг мэдэгдэхүйц сулруулж, нутгийн баронууд өөрсдийгөө бие даасан захирагчид гэж үздэг байв. Хаад нь Шотландын дээд эрх мэдэлд хүрсэн гэж мэдэгдсэн Англитай харилцах харилцаа нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлжээ. Анхны Стюартуудын гол зорилго нь Британичуудын нэхэмжлэлийг няцаах, баронуудын эрх чөлөөг хязгаарлах явдал байв. Гэхдээ анхны Стюартуудын хүч (Роберт II ба Роберт III) хэтэрхий жижиг хэвээр байсан бөгөөд тэд Шотландын овгийн цуст иргэний мөргөлдөөнд зүгээр л үзэгчид хэвээр үлджээ. Нэмж дурдахад, Роберт III өөрийн дүү Александрыг эрх мэдлээс нь түлхэн унагасан.
Англи, Шотландын харилцаа дайн, энх тайвны ирмэг дээр байнга тасалдсаар байв. Английн хаад хойд хөршөөсөө илүү эдийн засаг, цэрэг, хүний ​​нөөцтэй байсан ч олон зууны турш Шотландыг эзлэн авч чадаагүй. 15-р зуунд Англи улс Зуун жилийн дайны улмаас хойд зүгт идэвхтэй дайн хийх боломжгүй болсон. (см.Зуун жилийн дайн)дараа нь Сарнайн дайн (см.Улаан ба цагаан сарнайн дайн), гэхдээ Английн хаад Шотландын хаан ширээнд суух албан ёсны нэхэмжлэлийг орхисонгүй. Англи-Шотландын хил дээр зэвсэгт мөргөлдөөн гарчээ. Их хэмжээний түрэмгийлэл хийхээс эргэлзэж байсан Британичууд Стюартуудын эсрэг босогч баронууд болон босогч овгуудыг дэмжиж байв. Хариуд нь Шотландын хаад Английн эсрэг тэмцэлд холбоотон олохыг эрэлхийлэв. Зуун жилийн дайны үед Английн гол дайсан байсан Франц ийм холбоотон болжээ. Франц, Шотландын холбоо 15-16-р зууны туршид хэд хэдэн удаа шинэчлэгдэж, "Хуучин холбоо" гэж нэрлэгддэг байв.
1406 онд Роберт III нас барсны дараа түүний нялх хүү Жеймс I Стюарт (1406-1437) далайд баригдаж, Англид авчирчээ. Тэрээр хаанчлалынхаа ихэнх хугацааг (1424 он хүртэл) Виндзорын шилтгээнд олзлогджээ. Түүнийг суллахад зөвхөн олзлогдогч ба Ланкастерийн Английн хаан VI Генригийн хамаатан хоёрын гэрлэлт тусалсан. (см.ХЕНРИ VI (Английн хаан))Жоан Бифорт. Хуримын дараа Шотландын хаан их хэмжээний золиосоор эх орондоо суллагджээ. Гэртээ Жеймс I хааны эрх мэдлийг ихээхэн бэхжүүлж чадсан. Олбани, Мар, Гуравдугаар сар болон арлуудын овгийнхон түүний эрх мэдлийг болзолгүй хүлээн зөвшөөрөв. Баронуудын хуйвалдааны улмаас Жеймс I хутгалуулж нас барж, түүний хүү Жеймс II Стюарт (1437-1460) Дуглас овгийнхонтой хэдэн арван жил үргэлжилсэн ширүүн тэмцэлд орсон.
Орон нутгийн баронуудын хүсэл зоригийг хязгаарлах бодлого нь Шотландын язгууртнуудын эсэргүүцэлтэй тулгарах боломжгүй байв. Хаан ба баронуудын хоорондох сөргөлдөөн ялангуяа Жеймс III Стюартын (1460-1488) хаанчлалын үед хурцаар тавигдаж байсан бөгөөд тэрээр өөрийн харьяат хүмүүсийн үзэж байгаагаар хаан баатрын үзэл баримтлалд нийцэхгүй байв. Дайчин өвөг дээдсээсээ ялгаатай нь тэрээр байлдааны ажиллагаанд биечлэн оролцдоггүй, хөгжим, архитектурт сонирхолтой байсан бөгөөд даруухан гаралтай зөвлөхүүдэд найдах хандлагатай байв. 1488 онд Хаан III Жеймсийн эсрэг бослого гарч, тулалдааны нэгэнд хутгалуулж нас баржээ.
Гэсэн хэдий ч босогчдын ялалт санамсаргүй амжилт болж хувирав. Шинэ хаан Жеймс IV Стюартын хаанчлал (1488-1513) нь хааны эрх мэдлийг улам хүчирхэгжүүлсэн үе байв. Хаан язгууртныг тайвшруулах бодлогыг амжилттай үргэлжлүүлж, ялангуяа төв засгийн газрыг эрс эсэргүүцэж байсан уулархаг Шотландын овог аймгууд болон арлуудыг эрхшээлдээ оруулав. IV Жеймс шүүхийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох, төрийн үр дүнтэй механизмыг хөгжүүлэх талаар их зүйлийг хийсэн. Тэрээр Шотландын худалдааг хөгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлж, флот байгуулж, их бууг хөгжүүлж, Абердин хотод их сургуулийг байгуулжээ (1495). Түүний хаанчлалын үед Шотландад анхны хэвлэх машинууд гарч ирэв (1507).
Энэ хооронд Сарнайн дайн Англид дуусч, Тюдор гүрний хүчирхэг, санаачлагатай хаад хаан ширээнд суув. Шотландыг Английн байлдан дагуулах бодит аюул заналхийлж байв. Хаан IV Жеймс Англитай эвлэрлийн гэрээ байгуулж, 1502 онд Английн хаан Генри VII Тюдорын охин Английн гүнж Маргареттай гэрлэжээ. (см.ХЕНРИ VII Тюдор). Гэсэн хэдий ч дайнч Генри VIII Тюдор Англид засгийн эрхэнд гарч ирэв (см.ХЕНРИ VIII Тюдор)Францтай дайнд орсон IV Жеймсийг Францтай байгуулсан Хуучин холбоонд үнэнч байх эсвэл Английн хааны хүсэлд мөргөхийг сонгохыг албадав. Шотландын хаан Францын талд орохоор шийдсэн бөгөөд түүний арми Английн нутаг дэвсгэрт довтлов. 1513 онд Флоддений тулалдаанд Шотландын арми ялагдаж, IV Жеймс хаан алагдсан юм. Түүний залгамжлагч, тууштай, эрч хүчтэй Жеймс V Стюарт (1513-1542) Францтай байгуулсан эвсэлд үнэнч хэвээр үлдэж, Францын гүнж Валуагийн Мадлен (1537) болон Гуисийн Мари нартай гэрлэснээр бэхжсэн юм. (см.Мариа Гиз)(1538). Стюартуудын францыг дэмжсэн бодлого нь Англитай дахин дайн хийхэд хүргэсэн: 1542 онд Британичууд Шотланд руу довтлохыг оролдсон боловч ялагдсан. Шотландчуудын буцах кампанит ажил баронуудын урвасанаас болж бүтэлгүйтэж, хааны хоёр хүү нас барав. Хаан V Жеймс өөрөө удалгүй нас барж, түүнийг бага охин Мэри Стюарт (1542-1567) залгамжлав.
Стюарт гүрний эрэгтэй угсаа дарангуйлал нь Шотландын улс төрийн байдлыг улам хүндрүүлэв. 16-р зууны эхэн үеэс Шотландын нийгмийн дээд хэсэгт Англи эсвэл Франц гэсэн гадны хүчний дэмжлэгт тулгуурласан хоёр эсрэг фракц гарч ирэв. Мэри Стюартын цөөнхийн үед энэ сөргөлдөөн улам ширүүссэн. Английн нам хатан хааныг Английн хаан ширээг залгамжлагч Эдвард Тюдортой гэрлүүлж, үүгээрээ хоёр улсыг нэгтгэхийг оролдов. Францын нам Мэриг Францын ханхүүтэй гэрлүүлж, улмаар Шотландын бодит тусгаар тогтнолыг хадгалахыг хичээв. Франкофильчууд ялсан; Франц 1548 онд Шотландад Английн эсрэг цэргийн тусламж үзүүлж, залуу хатныг Валуагийн Дофин Франсис (ирээдүйн хаан II Фрэнсис) сүй тавьж, Францад аваачиж, Францын ордонд өсгөжээ.
Гэсэн хэдий ч Францын намын ноёрхол, Шотландад байрлаж байсан Францын цэргүүдийн отрядад түшиглэсэн Католик шашны хатан хаан Регент Мэри Гуисийн эрх мэдэл нь хүчтэй сөрөг хүчний хөдөлгөөнийг бий болгосон. 1520-иод оноос эхлэн Шинэчлэлийн үзэл санаа Шотландад идэвхтэй тархаж эхлэв. (см.ШИНЭЧЛЭЛ), тивээс Калвинистууд, мөн Английн протестантууд авчирсан. 1550-иад он гэхэд номлогч Жон Ноксоор удирдуулсан протестантууд (см.Нокс Жон), тус улсын зонхилох хүчин болсон. 1560 онд Английн намын дэмжигчид болон протестантууд регентийг Францын цэргийг тус улсаас гаргахыг албадав. Шотландад католик шашныг хориглож, Калвинист сүм төрийн шашин болжээ.
1561 онд нөхрөө нас барсны дараа хатан хаан Мэри Стюарт эх орондоо буцаж ирэв. Түүний хувийн хаанчлалын эхний үе (1565 он хүртэл) нь Католик хатан хаан ба протестантуудын хооронд болон түүний үеэл хатан хаан Елизавета I Тюдор захирч байсан Английн хооронд тайван амгалан зэрэгцэн орших үе байв. Мэригийн шинэ нөхөр нь түүний холын хамаатан, Шотландын лорд Хенри Дарнли байв. Гэвч удалгүй хатан амбицтай мөрөөдөлдөө автжээ. Шүтэн бишрэлтэй католик шашинтай тэрээр Британийг Ромын католик сүмд буцааж өгөхийг өөрийн үүрэг гэж үздэг байв. Мэри өөрийгөө Английн титмийн хууль ёсны өв залгамжлагч гэж үзэн I Елизаветагийн хаан ширээг ил тодоор өрсөлдүүлсэн. Шотландын хатан хаан Ром, Хабсбург, Францын Католик лиг, Ирландын католик овгийнхонтой нягт харилцаатай байсан бөгөөд засаглалыг сэргээхээр бэлтгэж байв. Шотланд дахь Ромын сүм. Хатан хааны бодлого нь тус улсын дотор дургүйцлийг төрүүлж, Английг чадварлаг өдөөсөн. Хатан хааны нөхөр Хенри Дарнлигийн амийг хөнөөж, өөрийгөө буруутгаж, Ботуэллийн гүнтэй яаран шинээр гэрлэсний дараа Шотландчуудын тэвчээр барагдсан. 1567 оны баронуудын бослого Мэри Стюартыг Англи руу дүрвэхэд хүргэж, тэнд баривчлагдаж, олон жил шоронд суужээ. 1587 онд түүнийг Элизабет I Тюдорыг хөнөөхөөр завдсан хэргээр цаазлав.
Шотландын шинэ хаан бол Мэри Стюарт, Генри Дарнли нарын хүү Жеймс VI Стюарт (1567-1625) байв. Анхны хаанчлалынхаа үеэр залуу хаан Шотландын захирагч цолны төлөө тэмцэж байсан язгууртнуудын бүлэглэлийн барьцаанд байсан. Насанд хүрсэн хойноо Жеймс VI Английн хаан ширээнд суух хүсэлдээ автсан бөгөөд хүүхэдгүй Элизабет I Тюдорын өв залгамжлагч хэмээн хүлээн зөвшөөрөгдөхийн төлөө бүх хүч чадлаа зориулжээ. Түүний хаан ширээнд суух эрх нь Английн хаан VII Генри Тюдорын ууган охин Маргарет Тюдорын ач хүү байсантай холбоотой юм. Жейкоб хамгаалалт, хүлээцтэй байхыг амласан католик шашинтнууд болон протестантуудын хооронд чадварлаг маневр хийж, Англи болон католик гүрнүүдтэй сайн харилцаатай байхыг хичээсэн. Жеймс VI-ийн дипломат тоглоом амжилттай болсон: 1603 онд хатан хаан Элизабет Тюдор нас барсны дараа тэрээр Жеймс I Стюартын нэрээр Английн хаан ширээг залжээ.
Англи дахь Стюартс
Английн титмийг хүлээн авсны дараа Жеймс нэгэн зэрэг Англи, Шотландын хаан болсон нь хоёр улсыг нэг муж болгон нэгтгэх эхлэлийг тавьсан юм. Шотландын асуудал түүний хувьд ар араасаа бүдгэрч, Англи дахь Стюарт гүрнийг бэхжүүлэх гол ажил байв. Үүний зэрэгцээ, Элизабет I-ийн засаглалын сүүлийн жилүүдэд парламентын сөрөг хүчний нөлөө улам бүр өргөжиж байв. Өмнөх хаанаасаа ялгаатай нь Жеймс I Английн нийгэмд өргөн дэмжлэг аваагүй, улс төрийн хүчнүүдийг маневрлаж, парламентыг удирдаж чадахгүй байв. Нэмж дурдахад тэрээр хаант засаглал, хязгааргүй хааны эрх мэдлийн бурханлаг гарал үүслийн онолыг шаргуу дэмжигч байсан. Эдгээр үзэл бодол нь парламентын үүрэг маш өндөр байсан Английн улс төрийн уламжлалтай зөрчилдөж байв. Жеймс I-ийн улс төрийн гомдол парламенттай хэд хэдэн зөрчилдөөн үүсгэсэн. Хааны гадаад бодлого, Английн "үндэсний дайсан" Испанитай эвлэрэх хүсэл, хаан ширээг залгамжлагчийг католик гүнжтэй гэрлэх оролдлого зэрэгт Британичууд сэтгэл дундуур байв. Жеймс I-ийн охин Элизабет Стюарт (1592-1662) Палатинатын сонгогч V Фредериктэй гэрлэсэн. Зуун зууны дараа түүний үр удам Английн хаан ширээнд суув.
Жеймсийн залгамжлагч, түүний хүү Чарльз I Стюарт (см.Чарлз I Стюарт)(1625-1649), эцгийнхээ таагүй бодлогыг үргэлжлүүлэв. Хаан ба парламентын хоорондох зөрчилдөөн 1640-өөд онд Английн хувьсгалд хүргэв. (см.АНГЛИ ХУВЬСГАЛ)хаант засаглалыг түлхэн унагасан. 1649 оны нэгдүгээр сарын 30-нд цаазлагдсан хаан Чарльз I-д цаазын ялыг 1649 онд парламент баталжээ. Түүнийг цаазлуулсны дараа Англи улсыг бүгд найрамдах улс хэмээн тунхаглав. Хааныг нас барсны дараа Шотланд улс парламентын засаглалтай Англитай харилцаагаа тасалж, цаазлагдсан хааны хүү Чарльз II Стюартыг хаан хэмээн хүлээн зөвшөөрөв. Шотланд нь парламентын эсрэг тэмцлээ үргэлжлүүлэхийн тулд хааны түшиц газар болжээ. 1651 онд Риалист цэргүүд Кромвелийн цэргүүдэд ялагдсан. (см. CROMWELL Оливер), Чарльз II тив рүү явахаас өөр аргагүйд хүрч, Шотландыг Англитай нэг муж болгон нэгтгэв.
1660 онд Англид болсон цэргийн эргэлтийн үр дүнд хаант засаглал сэргэж, II Чарльз Англи, Шотландын хаан ширээнд суув (1660-1685). Түүний хаанчлал нь Английн хувьд эдийн засгийн өсөлт, тогтвортой байдлын үе байсан ч хаант засаглал ба парламентын хооронд улс төрийн шинэ зөрчилдөөн үүссэн үе байв. Сэргээн босголтын үед Виг ба Тори намууд гарч ирсэн нь хожим Их Британийн хоёр намын улс төрийн тогтолцооны үндэс болсон юм.
Чарльз II хууль ёсны хүүхэдгүй (хууль бус хүмүүсийн дундаас хамгийн алдартай нь Монмутын герцог юм) түүнийг ах Жеймс II Стюарт залгамжлав. (см.Жэймс II Стюарт (1633-1701))(1685-1688), түүний засаглалын үед хаант засаглал ба парламентын хоорондын зөрчил хурцадсан. Мөргөлдөөнийг протестантуудтай хамтран шашин шүтлэгтнүүдийнхээ эрхийг тэгшитгэхийг эрмэлздэг фанатик католик шашинтай хааны шашны бодлого дэмжсэн юм. Ийм оролдлогыг түүний харьяат хүмүүс, гол төлөв протестантууд нь хаант улсын хязгааргүй эрх мэдэлтэй холбоотой байсан Их Британий католик шашинд буцаах гэсэн оролдлого гэж үздэг байв. Янз бүрийн улс төрийн бүлэглэлүүд II Жеймсийн эсрэг нэгдэж, 1688 онд түүнийг түлхэн унагав.
Хаан ширээг Жеймс II-ийн охин - II Мэри Стюарт (1689-1694), түүний нөхөр Улбар шар Уильям III (1689-1702) нарт шилжүүлэв. Мэри улс төрийн хэрэгт бараг хөндлөнгөөс оролцдоггүй байсан бөгөөд түүний нөхөр, ухаалаг, алсын хараатай улс төрч нь парламенттай зөрчилдөхөөс зайлсхийж зогсохгүй Англи дахь хаант засаглалын нэр хүндийг эрс нэмэгдүүлж чадсан юм. III Уильямын дараа II Жеймсийн өөр нэг охин Анн Стюарт (1702-1714) хатан болжээ. Хатан хаан Аннагийн үед Англи, Шотланд хоёр албан ёсоор нэг муж болох Их Британид нэгдсэн. Анна хүүхэдгүй нас барж, хаан ширээг цөллөгт амьдарч, католик шашинд үнэнч хэвээр үлдсэн Жеймс II-ийн хүү Жеймс III Стюартад (1688-1760) шилжүүлэх ёстой байв. Харин 1701 онд Английн парламентаас баталсан Хаан ширээг залгамжлах тухай хуулийн дагуу зөвхөн протестант хүн, тэр дундаа Ганноверын гүн Жорж (И. Жеймс Стюартын охин Элизабетын удам) л Их Британийн хаан байж болно. . Ийнхүү Стюарт гүрэн Англи, Шотландад хүчээ алджээ.
Цагаачлалын үеэр Стюартууд Францад дэмжлэг олсон. II Жеймсийг нас барсны дараа Францын хаан Бурбоны Луис XIV Иаков III-ыг Их Британийн хаан хэмээн хүлээн зөвшөөрөв. Өрсөлдөгчийг "Хуучин Шевалье" эсвэл "Шевалиер де Сен-Жорж" гэж нэрлэдэг байв. Тэрээр Британийн арлууд дахь дэмжигчидтэйгээ холбоо тогтоов. Тусгаар тогтнолоо алдсан Шотландад Жеймс III Английн эсрэг тэмцлийн бэлэг тэмдэг болжээ. Стюартуудыг хаан ширээнд залрахыг дэмжигчдийг Яковчууд гэж нэрлэдэг байв. Францын тусламжтайгаар Шотландад Якобитын зэвсэгт бослого зохион байгуулагдсан бөгөөд үүнд Стюарт гүрний төлөөлөгчид оролцов. 1715 онд Жеймс III Их Британийн засгийн эрхийг авах оролдлого бүтэлгүйтэв. Жеймс III, Мэри Собиеска нарын хүү Карл-Эдвард Стюарт (1720-1788) "Залуу Чевальер" гэгддэг бөгөөд 1745 онд Шотландын өндөрлөг овгуудын отрядыг удирдаж байжээ. 1745 оны 4-р сарын 16-нд Куллодений тулалдаанд босогчдын цэргүүд өөрсдийнх нь тоогоор илүү байсан Английн армид ялагдсан. Хүчтэй хэлмэгдүүлэлтээр Британичууд Шотланд дахь Якобитын хөдөлгөөнийг дарж чадсан. Хожигдсоныхоо дараа Карл-Эдвард насан туршдаа Ромд амьдарсан. Английн хаан III Жорж түүнд санхүүгийн тусламж үзүүлжээ. 1807 онд түүний сүүлчийн төлөөлөгч Чарльз Эдвардын дүү, Йоркийн кардинал цолыг эзэмшиж байсан Генри Бенедикт Стюарт Ромд нас барснаар Стюартын хаант улс эцэст нь төгсгөл болжээ.


нэвтэрхий толь бичиг. 2009 .

Синоним:

Бусад толь бичгүүдэд "Стюартс" гэж юу болохыг харна уу.

    - (Стюарт, Стюарт), Шотланд (1371 1714), Англи (1603 49, 1660 1714) дахь хааны удмынхан. Хамгийн алдартай нь: Мэри Стюарт, Жеймс I (Шотландад, Жеймс VI), Чарльз I, Чарльз II, Жеймс II... Орчин үеийн нэвтэрхий толь бичиг

    Шотланд (1371-1714) ба Англид (1603-1649, 1660-1714) хааны династи. Хамгийн алдартай нь: Мэри Стюарт, Жеймс I (Шотландад Жеймс VI; Мэри Стюартын хүү), Чарльз I, Чарльз II, Жеймс II... Түүхийн толь бичиг

    Байгаа., синонимын тоо: 1-р гүрэн (65) ASIS-ийн ижил утгатай үгсийн толь. В.Н. Тришин. 2013… Синоним толь бичиг

    Шотланд, Английн хэд хэдэн хаадын удмаас гаралтай эртний Шотландын байшин. S. (Англи нярав, Шотландын Стюарт) нэр нь 11-р зуунд Шотландын хаан Малколм III-ийн ордонд хүрсэн Уолтерын үр удамд харьяалагддаг байв. хошууч цол...... Брокхаус ба Эфроны нэвтэрхий толь бичиг

Үйлчлэгч, түүнчлэн нярав- Энэ бол агаарын болон усан тээврийн багийн бүрэлдэхүүнд багтах чадвартай мэргэжилтэн юм. Ийм мэргэжилтний гол үүрэг бол зорчигчдод үйлчлэх, тэдний аюулгүй байдлыг хангах, шаардлагатай бол эмнэлгийн тусламж үзүүлэх явдал юм. Онгоцны үйлчлэгч, үйлчлэгч нар бүх зорчигчид хамгаалах бүсээ зүүсэн эсэхийг шалгаж, аврах хантааз, хүчилтөрөгчийн маск хэрэглэх дүрмийг тайлбарлаж, хоол, ундаагаар үйлчилнэ. Энэ мэргэжил нь үйлчилгээний салбартай холбоотой тул үндсэндээ "хүнээс хүнд" гэсэн ангилалд багтдаг. Мэргэжил нь сэтгэл судлал, газарзүй сонирхдог хүмүүст тохиромжтой (сургуулийн хичээлийн сонирхолд тулгуурлан мэргэжлээ сонгох хэсгийг үзнэ үү).

Товч тайлбар: онгоцны үйлчлэгч гэж хэн бэ?

Онгоцны үйлчлэгчийн албан тушаал 20-р зууны эхний хагаст гарч ирэв. Тухайн үед зөвхөн эрүүл мэндийн боловсролтой охидыг л энэ ажлыг хийдэг байсан ч тэдний үүрэгт тасалбар бэлтгэх, бүхээг, бие засах газар, бүхээг цэвэрлэх, хөнжил, бохь тараах, тэр байтугай ачаа ачиж буулгах зэрэг ажил багтдаг байв. Аз болоход цаг хугацаа өнгөрөхөд бие махбодийн хувьд хүнд хэцүү бүх ажлыг тусгай ажилчид техникийн төхөөрөмж ашиглан гүйцэтгэж эхэлсэн бөгөөд онгоцны үйлчлэгч нар тэднээс чөлөөлөгдсөн.

Мэргэжлийн онцлог

Онгоцны үйлчлэгчийн сул орон тоо нь тодорхой романтик мэдрэмжээр бүрхэгдсэн байдаг бөгөөд үүнийг огт үндэслэлгүй гэж хэлж болохгүй. Гэсэн хэдий ч ийм ажилтны хувьд нислэг бүр романтик биш, харин өө сэвгүй гүйцэтгэх ёстой ажил юм. Онгоцны үйлчлэгч, үйлчлэгч нар нь агаарын тээврийн компанийн зорчигчдод хамгийн ойр байдаг төлөөлөгчид бөгөөд үүний дагуу тэдний мэргэжлийн ур чадвар нь сүүлийн үеийн нэр хүнд, статуст нөлөөлдөг. Онгоцны үйлчлэгч нарын үндсэн үүрэг нь ихэвчлэн дараах байдалтай байна.

  • Аврах хэрэгслийн бүрэн бүтэн байдлыг шалгах.
  • Зорчигчидтой уулзах, тэдний суух тасалбарыг шалгах, бүхээгт суудал олоход туслах.
  • Нислэгийн өмнөх бэлтгэл, тухайлбал зорчигчдод аврах хэрэгслийг хэрхэн ашиглах, гарцын байршлын талаар мэдээлэх.
  • Нислэгийн үеэр зорчигчдын зан байдлыг хянах, зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх.
  • Шаардлагатай бол эмнэлгийн тусламж үзүүлэх.
  • Дотоод хяналт: чийгшил, агаарын температурын түвшин, гадны сэжигтэй объект байгаа эсэх, ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөх гэх мэт.
  • Хоол хүнс, ундааны хуваарилалт.
  • Зорчигчид зорьсон газартаа ирэхэд нь баяртай гэж хэлэх.

Онгоцны үйлчлэгч гэж хэн бэ гэж бодоход ихэнх хүмүүс алдартай агаарын тээврийн компанийн брэнд хувцас өмссөн нарийхан бүсгүйг төсөөлдөг. Эдгээр компаниудын ихэнх нь ажил горилогчдын гадаад төрх байдалд тодорхой шаардлага тавьдаг нь үүнийг зөвтгөдөг. Шаардлагууд нь илүү эсвэл бага хатуу байж болох ч тэдгээр нь үргэлж байдаг.

Онгоцны үйлчлэгч байхын давуу болон сул талууд

давуу тал

  1. Тохиромжтой цалин, тэтгэмжийн багц.
  2. Дэлхий даяар аялах боломж.
  3. Эрт тэтгэвэрт гарах.
  4. Нийгмийн зохистой байдал.

Сул талууд

  1. Бие махбодид нэлээд их ачаалал өгдөг (цаг хугацааны бүс өөрчлөгдсөн, нислэгийн нэлээд хэсгийг хөл дээрээ өнгөрөөх хэрэгцээтэй холбоотой).
  2. Гэрээсээ байнга гарах хэрэгцээ нь гэр бүл, найз нөхөдтэйгээ харилцах харилцаанд хүндрэл учруулж болзошгүй юм.
  3. Нислэг хоорондын завсарлагааны үеэр онгоцны буудлаас гарах боломжгүй.

Хувь хүний ​​чухал чанарууд

Онгоцны үйлчлэгчийн хувьд стресс тэсвэрлэх чадвар, харилцааны ур чадвар, сэтгэл зүйн тогтвортой байдал, бие бялдрын тэсвэр хатуужил, дипломат ажиллагаа, биеэ барих чадвар, аятайхан дүр төрх чухал байдаг. Нэмж дурдахад тэрээр хараа, сонсгол сайтай, хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг, тод хэлтэй, сайхан хоолойтой байх ёстой. Онгоцны үйлчлэгч болох сургалт нь дутуу ур чадвараа эзэмшихэд тань туслах боловч зохих мэдлэггүй бол энэ чиглэлээр ажил олоход хэцүү байх болно.

Онгоцны үйлчлэгчийн сургалт

Онгоцны үйлчлэгч болохын тулд коллеж, их дээд сургуульд суралцах шаардлагагүй. Ихэнхдээ шинэ боловсон хүчнийг элсүүлдэг агаарын тээврийн компаниуд ирээдүйн ажилтнууддаа зориулсан сургалт явуулдаг (эдгээр курс нь ихэвчлэн хэдэн сар үргэлжилдэг). Гэхдээ суралцахын тулд ярилцлагад тэнцэх шаардлагатай.

Тодорхой чиглэлээр коллежийн зэрэгтэй байх нь амжилттай ажилд орох магадлалыг нэмэгдүүлэх болно. Жишээлбэл, онгоцны үйлчлэгч мэргэжлийг хаанаас авах вэ гэсэн асуултын хариулт нь "Тээврийн үйлчилгээ" коллежийн сургалтын чиглэл байж болно (код 43.01.06). Элсэлтийг гэрчилгээний дундаж онооны үндсэн дээр явуулдаг бөгөөд 11-р ангиас хойшхи боловсрол 2-оос 4 жил, 9-р ангиас хойш 3-аас 5 жил хүртэл (сургалтын хэлбэрээс хамаарч: өдрийн, оройн) эсвэл хагас цагийн).

Курсууд

Өмнө дурьдсанчлан онгоцны үйлчлэгч бэлтгэх сургалтыг бүх агаарын тээврийн компаниуд ажилтнуудаа өргөжүүлэхдээ явуулдаг. Түүнээс гадна ихэнх тохиолдолд ижил төстэй албан тушаалд ажиллаж амжаагүй хүмүүс болон ажлын туршлагатай нэр дэвшигчид хоёуланд нь тэнцэх шаардлагатай байдаг (өөр өөр компаниудын онгоцны үйлчлэгч, даамал нарын үүрэг хариуцлага өөр өөр байж болно). Хичээлүүд үргэлж шалгалтаар дуусдаг бөгөөд үүний дараа та 30 цагийн нислэгийн сургалтанд хамрагдах шаардлагатай болно. Үүний дараа л та албан ёсны гуравдугаар зэрэглэлийн онгоцны үйлчлэгчийн гэрчилгээ авах боломжтой (зөвхөн гурван ангитай, хамгийн дээд нь эхнийх).

Онгоцны үйлчлэгч нарт зориулсан шилдэг коллежууд

Ажлын газар

Онгоцны үйлчлэгч нар тээврийн компаниудад ажилладаг. Ихэнх тохиолдолд бид агаарын тээврийн компаниудын тухай ярьж байгаа боловч усан онгоцон дээрх онгоцны үйлчлэгчдийг адилхан гэж нэрлэж болно.

Онгоцны үйлчлэгчийн цалин

Онгоцны үйлчлэгчийн орлогын түвшин нь аль компанийн онгоцонд ажиллаж, аль улсад ажиллаж байгаагаас шалтгаалдаг ч энэ нь үргэлж нэлээд өндөр байдаг.

2020.03.16-ны цалин

Орос 29800—190000₽

Москва 30000-190000₽

Карьер

Онгоцны үйлчлэгч нь 3-р зэрэглэлийн онгоцны үйлчлэгчээр ажиллаж эхэлдэг бөгөөд нислэгийн цаг нэмэгдэх тусам тэрээр хоёрдугаар болон нэгдүгээр зэрэглэлийн статустай болох боломжтой. Ихэнхдээ ийм ажилтны карьерын оргил нь нэгдүгээр зэрэглэлийн онгоцны үйлчлэгч цол байдаг.

Мэргэжлийн мэдлэг

  1. Тээврийн аюулгүй байдлын зохион байгуулалт.
  2. Тээвэрлэлтийн эрсдэл ба даатгал.
  3. Тээврийн үйлчилгээний зохион байгуулалт.
  4. Анагаах ухааны үндэс.
  5. Сэтгэл судлалын үндэс.
  6. Менежмент.

Алдарт онгоцны үйлчлэгч нар

  1. Рут Кэрол Тайлер бол АНУ-ын анхны Африк гаралтай Америкийн онгоцны үйлчлэгч юм.
  2. Террорист халдлагаас зорчигчдыг аврах үеэр нас барсан Нерха Бханот.
  3. Исландын онгоцны үйлчлэгч Жоханна Сигурдардоттир хожим Исландын Ерөнхий сайд болсон (мөн нэгэн зэрэг дэлхийн анхны эмэгтэй Ерөнхий сайд).

"Зорчигчийн нисэхийн" шинэ эмэгтэй мэргэжил хэзээ гарч ирсэн бэ гэсэн асуултад зорчигч тээврийн түүхчид тодорхой хариулт өгөөгүй байна. Гэвч олон лавлагаа хэвлэлд дэлхийн анхны онгоцны үйлчлэгчийг Айова мужаас бүртгэлтэй сувилагч Америкийн Эллен Сүм гэж нэрлэдэг. Тэрээр “Боинг агаарын тээврийн” компанийн удирдлагуудыг эмэгтэй эмч нар ажиллуулахыг ятгаж чаджээ. 1930 онд найман сувилагч нисэхээр сонгогджээ. Хелен Черч 1930 оны 5-р сарын 15-нд Сан Францискогоос Чикаго руу ниссэн анхны хүн юм (Боинг модель 80). Онгоцны үйлчлэгч нар (тэр үед "Тэнгэрлэг охид" гэж нэрлэдэг байсан) анхны тусламж үзүүлэх эсвэл сайхан инээмсэглэлээр кофе уухаас гадна эрчүүдэд амаргүй байсан хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэх ёстой байв. Онгоцны үйлчлэгч нь зорчигчдыг халуун дотноор угтан авч, тасалбараа баталгаажуулж, зорчигч болон ачаа тээшийг жинлэн авч, уг ачааг ачиж буулгах үүрэгтэй гэж ажлын байрны тодорхойлолтод тусгасан байсан. Онгоцны үйлчлэгч нар нисэхийн өмнө бүхээг болон бүхээгийг цэвэрлэж, зорчигчийн суудал шалан дээр найдвартай бэхлэгдсэн эсэхийг шалгаж, шаардлагатай бол ялаа устгах ёстой байв. Нислэгийн үеэр зорчигчдод бохь, хөнжил, шаахай, цэвэр гутал тараах, зорчигчид хэрэглэсний дараа бие засах газар цэвэрлэх. Зогсох газруудад тэд онгоцыг цэнэглэхийн тулд хувинтай түлш авч явах ёстой байв. Онгоц эцсийн цэгтээ ирэхэд тэд газрын ажилтнуудад түүнийг ангар руу өнхрүүлэхэд нь туслах ёстой байв. Охид сард 100 цаг ажиллаж, 125 долларын цалин авч байжээ. Боинг агаарын тээврийн компани онгоцны үйлчлэгчийг гурван сарын туршилтын хугацаатай хөлсөлж авсан ч ажил нь маш амжилттай болж, ажилтнууддаа нэмээд зогсохгүй цаашид ихэвчлэн эмэгтэйчүүдийг онгоцны үйлчлэгчээр ажиллуулахаар болжээ. Өргөдөл гаргагчдад тавигдах шаардлага нь гэрлээгүй, сувилахуйн дипломтой, нас - 25-аас дээшгүй, жин - 52 кг-аас ихгүй, өндөр - 160 см-ээс ихгүй байх ёстой.

Өнөөдөр агаарын тээврийн компани бүр онгоцны үйлчлэгчийн албан тушаалд өргөдөл гаргагчдад өөрийн гэсэн шаардлагыг тавьдаг боловч ерөнхий дүрмүүд бас байдаг. Өргөдөл гаргагч нь гадаад үзэмж сайтай, өө сэвгүй, аятайхан дуу хоолойны тембртэй, өө сэвгүй гөлгөр яриатай, зөв ​​хазуулсан, нүүр царай нь пропорциональ, нүүрэндээ мэнгэ, төрөлхийн толбогүй, эрүүл саруул байх ёстой. Алсын хараа нь 20/30% ба түүнээс дээш хэмжээгээр засах боломжтой байх ёстой. Дадлагажигч ажилд нэр дэвшигчдийн нас 19-29 жил байдаг (зарим компаниудад насны хязгаар 18-24 жил байдаг). Жин нь өндөр, эрүүл мэндийн стандартад нийцсэн байх ёстой. Залуучуудын хувьд өндөр нь 170-190 сантиметр, охидын хувьд 160-175 сантиметр байдаг.

Агаарын тээврийн компаниуд хүмүүстэй харилцах туршлагатай онгоцны үйлчлэгч ажилд авахыг илүүд үздэг. Ирээдүйн онгоцны үйлчлэгчдээс нийтэч, дипломат харилцаа, хүлээцтэй байдал, сэтгэл хөдлөлийг хязгаарлах зэрэг чанаруудыг шаарддаг. Оросын агаарын тээврийн компаниудын гол шалгууруудын нэг бол орос хэл болон нэг буюу хэд хэдэн гадаад хэлийг сайн эзэмшсэн байх явдал юм. Агаарын тээврийн компаниуд тусгай дунд боловсролтой мэргэжилтнүүдийг сонирхож байна. Эмнэлгийн ажилтан, багш, хэл судлаач, зөөгч, бармен, тогооч зэрэг мэргэжлүүдийг урьж байна. Сүүлийн жилүүдэд дээд боловсролтой хүмүүсийг сонгон шалгаруулж авах болсон.

Өргөдөл гаргагчдыг тусгай комисс шалгаж, элсэлтийн шийдвэрийг гаргадаг. Хэрэв ярилцлага, шалгалтын дараа комиссын гишүүд өргөдөл гаргагчийн нэр дэвшихийг зөвшөөрвөл тэрээр эмнэлгийн нислэгийн шинжээчийн комисст (VLEK) хамрагдах шаардлагатай болно. Тэмцээний комиссын хурлын тэмдэглэл, VLEK-ийн дүгнэлтийг үндэслэн нэр дэвшигчийг онгоцны үйлчлэгчийн дадлагажигчаар элсүүлж, сургалтын төвд анхан шатны сургалтанд хамруулна. Олон ажил олгогчид боломжит боловсон хүчнийхээ онолын сургалтын төлбөрийг төлдөг ч боловсролын цогцолбор, эмнэлгийн комисст сургалтууд төлбөртэй байдаг. Үнэн, янз бүрийн нөхцөлд: зарим нь үйл явцыг үнэ төлбөргүй санхүүжүүлдэг, зарим нь шинээр ирсэн хүний ​​цалингаас зардлыг хасахаар төлөвлөж байгаа эсвэл дадлагажигч нарын материаллаг зардалд огтхон ч саад болохгүй.

Сургалтын хөтөлбөр, түүний анхны аргууд нь ялангуяа сурах бичиг цөөн байдаг тул мэргэжлийг хурдан бөгөөд амжилттай нэвтрүүлэхэд чиглэгддэг. Дунджаар сургалт 2 сар орчим үргэлжилдэг боловч сургалтын үргэлжлэх хугацаа нь гадаад хэлний мэдлэгийн түвшингээс хамаардаг. Ажил олгогч нь ажилчдаа олон улсын захиалгат нислэгт сургавал сургалтын хугацаа 3 сар хүртэл нэмэгддэг. Гэсэн хэдий ч, сургалтын үеэр онгоцны үйлчлэгч нар гадаад хэлний сонгодог мэдлэгийг авдаггүй - тэд аль хэдийн үүнтэй хамт ирдэг. Дадлагажигчдыг мэргэжлийн хэлц зүй, ярианы үг хэллэгээр сургаж, бүс нутаг судлал нь шинэ үеийн онгоцны үйлчлэгчдийг янз бүрийн улс орны улс төр, соёл, гадаадын иргэдийн сэтгэлгээ, дадал зуршилтай танилцуулдаг.

Өнөөдөр агаарын тээврийн компаниуд олон улсын стандартад нийцүүлэхийн тулд олон улсын англи хэлээр зогсохгүй франц, герман хэлээр зорчигчидтой харилцах нислэгийн үйлчлэгч нарыг бэлтгэж байна. Тухайлбал, тус холбооны гишүүн орнуудын нэг болох “Аэрофлот” авиа компани нь Оросын ШУА-ийн Зүүн дээд сургуульд япон, хятад, солонгос хэлээр онгоцны үйлчлэгч нарыг тусгайлан сургадаг. Оросын нислэгт ажилладаг Германы Lufthansa компанийн онгоцны үйлчлэгч нар Оросын зорчигчдын хүсэлд нийцүүлэн орос хэл сурч эхэлжээ.

Хичээлийн үеэр охид, хөвгүүдэд онгоцны бүхээгт найрсаг уур амьсгалыг бий болгох, зорчигчдын асуулт, хүслийг урьдчилан таамаглах, оюутнуудынхаа сэтгэл санааны байдлыг чин сэтгэлээсээ сонирхохыг заадаг. Олон талаараа дадлагажигч нь цаашид ажиллахаар төлөвлөж буй агаарын тээврийн онгоцны төрлөөс шалтгаална. Урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал (агаарын халаас, аянга цахилгаан) үүссэн тохиолдолд зорчигчдод онгоцны сэгсрэх шалтгааныг тайлбарлаж, тэднийг тайвшруулж, багийнхан болон компанид хохирол учруулахгүй байхын тулд та онгоцны дизайныг мэдэх хэрэгтэй. Багш нар ирээдүйн онгоцны үйлчлэгчийн аврах ажиллагааны хэрэгслийг ашиглах чадварыг автоматжуулж өгдөг. Тэд газар, усан дээр яаралтай буух дасгал хийж, зорчигчдыг саланд ачиж, хийлдэг шатаар нүүлгэн шилжүүлж, онгоцны хаалга, нүхийг онгойлгож сурдаг.

“Студиардын сургууль”-д бага насны охидод хоол хүнсээр хэрхэн зөв үйлчлэх, тэргэнцэрээр үйлчлэх, нэгдүгээр болон бизнес ангиллын зорчигчдод стандартын шаардлага хангасан үйлчилгээ үзүүлэх арга барилыг зааж өгдөг. Тэднийг жинхэнэ шинж чанарууд (тэгдэг тэрэг, аяга таваг, ундаа, хоол хүнс, салфетка) болон симулятор, загвар, дамми дээр сургадаг. Практик сэтгэл судлалын мэдлэг нь ажилд тусалдаг. Зорчигчидтой уулзах, суулгахдаа онгоцны үйлчлэгч нар хүн бүрт онцгой хандлагыг олохын тулд зорчигчдын сэтгэл санааг анхаарч үзэх ёстой (зарим нь тайван, аз жаргалтай, зарим нь уурлаж, догдолж байдаг).

Ирээдүйн хөлөг онгоц эзэмшигчид техникийн мэдлэг, ур чадвараас гадна агаарын хууль, эмнэлгийн сургалтад хамрагддаг. Тэд бас гал унтраах бэлтгэл хийдэг.

Мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь онгоцны үйлчлэгчдийг ажил дээрээ төгс харагдахыг шаарддаг: дүрэмт хувцсаа нэр төртэй өмсөж, өө сэвгүй байдлыг харуулах. Энэ зорилгоор театр, музейг заавал үзэхийг боловсролын хөтөлбөрт нэвтрүүлсэн. Сургалтыг дуусгасны дараа Боловсрол, сургалтын цогцолбор нь дадлагажигчдад онолын гэрчилгээ олгодог. "Сайн"-аас доош үнэлгээтэй дадлагажигч технологийн дадлага хийдэггүй. Хэрэв энэ баримт бичигт C орсон бол тухайн улсын бүх агаарын тээврийн компаниуд дадлагажигчдад хаалгаа хаах болно. Зөвхөн сайн дүн авсан хүмүүсийг сургагч багшийн ивээл дор дадлагад хамруулна. Ерөнхийдөө туршилтын хугацаа нь шинэ хүн дор хаяж 30 цаг ниссэн тохиолдолд дуусдаг. Мэргэшлийн комисс эцсийн гэрчилгээ олгож, 3-р зэрэглэлийн онгоцны үйлчлэгчийн статусыг олгодог.

Онгоцны үйлчлэгч нар жилд нэг удаа эрүүл мэндийн үзлэгт ордог. Нисэхийн мэргэжилтнүүдийн ажил нь эрүүл мэндэд өндөр шаардлага тавьдаг нь мэдэгдэж байгаа бөгөөд энэ нь нислэгийн үйлчлэгчдийн эрүүл мэндэд ч хамаатай, ялангуяа зарим параметрийн дагуу нислэгийн таагүй хүчин зүйлүүд нь нислэгийн багийн бусад гишүүдээс арай илүү нөлөө үзүүлдэг. . Дараах ажлын нөхцөл нь тааламжгүй байдаг: нислэгийн үед бие махбодийн стресс; зогсож, явж байхдаа ажиллах; температурын өөрчлөлт; ажил, амралт, хоол тэжээлийн дэглэмийг зөрчих; цаг уурын бүс, цагийн бүсийг байнга өөрчлөх; ядрах. Дээр дурдсан хүчин зүйлсээс гадна албан үүргээ биелүүлэх өндөр шаардлага, хатуу сахилга бат, сонгомол, бүдүүлэг зорчигчдод үйлчлэх зэрэг нь мэргэжлийн үүрэг, нийгмийн нөхцөл байдал нь мэдрэлийн болон сэтгэл санааны дарамт үүсгэдэг. Эмэгтэйчүүдийн карьер 45 нас хүртлээ хаа нэгтээ дуусдаг бол эрэгтэйчүүд 50 нас хүртлээ нисдэг.

Үйлчлүүлэгч, нярав нар бол агаарын тээврийн компанийн нүүр царай гэдгийг нийтээр хүлээн зөвшөөрдөг: тодорхой агаарын тээврийн компанийг олон улсын зах зээлд хүлээн зөвшөөрөх нь тэдний хөдөлмөрөөс хамаардаг. Жилд хоёр удаа зорчигчдын бөглөсөн асуулгад үндэслэн Олон улсын агаарын тээврийн нийгэмлэгээс (IATA Survey of Flights in Europe, SoFiE) судалгааг оролцогч агаарын тээврийн компаниудын онгоцонд үйлчилгээ үзүүлэх явцад шууд явуулдаг. Судалгааг Европын үндсэн хэлээр явуулдаг: Орос, Англи, Франц, Герман. Энэхүү судалгаа нь Европын бүс нутаг, богино болон дунд хугацааны нислэгүүдийг хамардаг. Зорчигчид бизнес болон эдийн засгийн ангиллын онгоцон дээрх үйлчилгээ, онгоцонд суух үйл явц, хөөрөх цаг, бүхээгийн тав тух, хоол хүнс, ундаа зэргийг үнэлдэг. 2006 онд дэлхийн тэргүүлэгч олон улсын зөвлөх компанийн SkyTrax-ийн мэргэжилтнүүд нисэхийн салбарт судалгаа хийж, дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа онгоцны үйлчилгээний түвшинг хянах чиглэлээр мэргэшсэн Аэрофлот агаарын тээврийн компани нь "Onboard Service Performance Excellence"-ээр дэлхийн шилдэг агаарын тээврийн компаниар шалгарчээ. ангилал.. 2008 оны эхний хагаст хийсэн "Эх газрын нислэгийн тойм: Европ (SoFiE)" маркетингийн судалгааны үр дүнгээс үзэхэд Aeroflot-Russia Airlines нь үйлчилгээний чанарт хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтээр Европын шилдэг таван агаарын тээврийн компанийн нэг байв. Европын маршрутууд.

Хэрэв та гялгар сэтгүүлд итгэдэг бол охин бүр загвар өмсөгч, дуучин, жүжигчин болохыг хүсдэг. Гэсэн хэдий ч практик нь энэ нь бүхэлдээ үнэн биш гэдгийг харуулж байна. Олон охидыг гэрэл гэгээ, загварын шоу, дэлхийн загварын тайз зэрэгт бус харин тэнгэрийн романс, хувийн аялал, онгоцны үйлчлэгчийн загварлаг гоёмсог дүрэмт хувцас татдаг. Зөвхөн энэ мэргэжлийн нэр хүнд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг төдийгүй онгоцны үйлчлэгч нарын нэлээд өндөр цалин хөлстэй байдаг.

Хэрэв та гялгар сэтгүүлд итгэдэг бол охид бүр загвар өмсөгч, дуучин,... Гэсэн хэдий ч практик нь энэ нь бүхэлдээ үнэн биш гэдгийг харуулж байна. Олон охидыг гэрэлтүүлэг, загварын шоу, дэлхийн загварын тайз зэрэгт бус харин тэнгэрийн романс, хувийн аялал, загварлаг, гоёмсог дүрэмт хувцас нь татдаг. нислэгийн үйлчлэгч. Зөвхөн энэ мэргэжлийн нэр хүнд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг төдийгүй онгоцны үйлчлэгч нарын нэлээд өндөр цалин хөлстэй байдаг.

Гэхдээ онгоцны үйлчлэгчийн мэргэжил анх харахад үнэхээр гайхалтай гэж үү? Онгоцны үйлчлэгчийн ажил үнэхээр тасралтгүй амралт, мартагдашгүй сэтгэгдэл төрүүлэхүйц үрэлгэн ажил мөн үү? Үнэн хэрэгтээ "тэнгэрийн сахиусан тэнгэрүүдийн" мэргэжлийн үйл ажиллагаа (нислэгийн үйлчлэгчдийг заримдаа ингэж нэрлэдэг) хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг тул энэ мэргэжлийг зөвхөн сонирхолтой төдийгүй маш хэцүү гэж нэрлэж болно. Гэхдээ эдгээр шинж чанарууд юу болохыг та энэ нийтлэлээс сурах болно.

Онгоцны үйлчлэгч гэж хэн бэ?


нярав) – зорчигчдод үйлчилдэг, тэдний аюулгүй байдлыг хариуцдаг агаарын хөлгийн тусгай мэргэжилтэн, бүхээгийн багийн гишүүн. Онгоцны үйлчлэгч (болон даамал) нь агаарын тээврийн компанийн нэг төрлийн "нүүр царай" тул гадаад болон бие махбодийн шинж чанарын хувьд өндөр шаардлага тавьдаг: охидын хувьд - 42-48 хэмжээтэй хувцас, 160-175 см өндөр; хөвгүүдийн хувьд - хувцасны хэмжээ 46-54, өндөр 170-185; сэтгэл татам дүр төрх, сайхан дуу хоолой, 30 нас хүртэл.

Мэргэжлийн нэр нь англи хэлний даамал (менежер) гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд үүнээс бид онгоцны үйлчлэгч нар онгоцны бүхээгийн менежерийн үүргийг гүйцэтгэдэг гэж дүгнэж болно. Энэ нь тодорхой хэмжээгээр үнэн юм, учир нь нислэгийн үеэр зорчигчдыг хүлээн авдаг онгоцны үйлчлэгч нар бүхээгийн "эзэгтэй" байдаг. Албан ёсны гаргасан огноо онгоцны үйлчлэгч мэргэжилБоинг агаарын тээврийн компани анх эмэгтэй онгоцны үйлчлэгч авч байсан 1930 он (түүнээс өмнө) гэж үздэг. Анхны онгоцны үйлчлэгч нар зөвхөн зорчигчдод үйлчилж зогсохгүй ачаа тээш, зорчигчдын жинг шалгаж, нислэг дууссаны дараа бүхээгийг цэвэрлэж, онгоцонд түлш цэнэглэж, зогсоол руу өнхрүүлэхэд тусалсан гэдгийг анхаарна уу.

Орчин үеийн онгоцны үйлчлэгчид аз болоход ийм зүйл хийх шаардлагагүй. Тэдний үүрэг хариуцлагын жагсаалт нь зөвхөн онгоцны багийнхан болон зорчигчдод үйлчлэхээр хязгаарлагддаг. Онгоцны үйлчлэгч нар онгоцон доторх зорчигчдыг хүлээн авч, байрлуулах, агаарын хөлөгт ажиллах дүрмийг тайлбарлан хэрэгжилтэд хяналт тавих, урьдчилан таамаглаагүй тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явах талаар ярилцах, шаардлагатай бол анхны тусламж үзүүлэх, үдийн хоол, ундаагаар үйлчлэх, яаралтай байдлыг шалгах. тоног төхөөрөмж - амь аврах төхөөрөмж, агаарын хөлгийн ариун цэврийн байдалд хяналт тавих.

Онгоцны үйлчлэгч ямар хувийн шинж чанартай байх ёстой вэ?

Таны таамаглаж байгаачлан онгоцны үйлчлэгчийн ажилЭнэ нь янз бүрийн хүмүүстэй харилцахтай шууд холбоотой тул "тэнгэрийн сахиусан тэнгэрүүд" юуны түрүүнд эелдэг, нийтэч, тэнцвэртэй байх ёстой. Нэмж дурдахад онгоцны үйлчлэгч байх ёстой хувийн чанаруудын жагсаалтад дараахь зүйлс орно.


Мөн онгоцны үйлчлэгч нь нэгээс доошгүй гадаад хэлтэй, нийгмийн сэтгэл зүйн үндсийг мэддэг, яаралтай тусламжийн хэрэгсэлтэй харьцах, багийн болон зорчигчдод үйлчлэх ур чадвартай байх ёстой.

Онгоцны үйлчлэгч болсны давуу тал

Гол нь юу болохыг таахад хэцүү биш онгоцны үйлчлэгч болсны давуу талОнгоцны үйлчлэгчийн ажлын байр төдийгүй түүний мэргэжлийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь тойрсон романтик онцгой уур амьсгалд оршдог. Хурц сэтгэл хөдлөл, мартагдашгүй сэтгэгдэл, шинэ уулзалтууд, үүлэн дундах амьдрал - энэ бүхэн онгоцны үйлчлэгчийн ажлын салшгүй хэсэг юм.

"Тэнгэрийн сахиусан тэнгэрүүд" зөвхөн (мөн үүний төлөө нэлээд өндөр цалин авах боломжтой) төдийгүй өөртөө болон төрөл төрөгсөддөө зориулж загварлаг, өндөр чанартай зүйлийг Европын үнээр худалдаж авах боломжтой байх нь чухал юм. Залуу охидын хувьд энэ мэргэжлийн давуу тал нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг хүлээн зөвшөөр.

Онгоцны үйлчлэгчийн мэргэжлийн үүрэг нь онгоцны үйлчлэгчийн өөрсдөдөө хандах хандлагад тодорхой ул мөр үлдээдэг гэдгийг хэлэх нь зүйтэй. Энэ мэргэжлийн төлөөлөгчид хамгийн хэцүү нөхцөл байдалд ч гэсэн үргэлж төгс дүр төрхийг хадгалж, тайван байдлыг хадгалахад дассан байдаг тул өдөр тутмын амьдралдаа эдгээр зуршлыг өөрийн эрхгүй дагаж мөрддөг. Энэ нь онгоцны үйлчлэгчийн мэргэжил тэдэнд хүртээмжгүй болсон үед тэдний хувийн амьдралд болон ирээдүйд карьераа бий болгоход ихээхэн тусалдаг.

Онгоцны үйлчлэгч байхын сул тал


Нислэгийн үйлчлэгчийн ажил зөвхөн давуу талаас бүрдэх мөрөөдөл мэт санагдаж байгаа хэдий ч сул талууд бас бий. Тэгээд гол нь онгоцны үйлчлэгч байхын сул талнасны хатуу хязгаарлалт гэж нэрлэж болно. 30-аас дээш насны эмэгтэй "тэнгэрийн сахиусан тэнгэр" болох нь тун ховор. Түүгээр ч барахгүй маш сайн туршлагатай онгоцны үйлчлэгч нар хүртэл 30 жилийн дараа "тэтгэвэрт гарах" шаардлагатай болдог, учир нь бараг бүх агаарын тээврийн компанийн удирдлага зөвхөн залуу охид зорчигчдод шаардлагатай нөлөө үзүүлж чадна гэдэгт итгэлтэй байдаг.

Одоо дэлхийг тойрон аялах талаар ярилцъя. Тиймээ, онгоцны үйлчлэгч нар манай гарагийн янз бүрийн хэсэгт зочлох боломжтой. Гэхдээ зочлох нь бусад ард түмний соёлтой танилцах, газар үзэх гэсэн үг биш юм. Дүрмээр бол агаарын тээврийн нэг чиглэлд, нөгөө талдаа 2-3 цагийн зайтай нислэг үйлддэг тул онгоцны үйлчлэгчид зөвхөн үзэсгэлэнт газруудыг үзэх төдийгүй зочид буудлын эргэн тойронд алхах цаг зав гардаггүй. Тэд нислэгийн хооронд амардаг.

Ажлын нэлээд хүнд нөхцөлийг дурдахгүй байхын аргагүй.

  • нэгдүгээрт, нислэг бүрт бүдүүлэг, дуулиан шуугиан тарьж, онгоцны үйлчлэгчдийг үйлчилгээний ажилтан мэт харьцдаг таагүй зорчигчидтой таарч болно. Гэхдээ зорчигч хичнээн тааламжгүй байсан ч онгоцны үйлчлэгч үргэлж инээмсэглэж, түрэмгийлэлд тайван хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой;
  • хоёрдугаарт, дараагийн нислэгээ эхлүүлэхдээ онгоцны багийн гишүүд, тэр дундаа онгоцны үйлчлэгч нар зорчигчдын аюулгүй байдалд төдийгүй өөрсдийнхөө амь насанд санаа зовдог. Эцсийн эцэст, нисэх онгоц бол өндөр эрсдэлтэй тээврийн хэрэгсэл бөгөөд техникийн асуудал нь эргэлт буцалтгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм;
  • гуравдугаарт, цагийн бүсийг ойр ойрхон өөрчлөх, даралтын өөрчлөлт, дуу чимээ, чичиргээ, цацраг туяа онгоцны үйлчлэгч нарын эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлж, судас, эмэгтэйчүүдийн өвчин, невроз, архаг ядаргааны хам шинж, нойргүйдэл, булчингийн тогтолцооны өвчин - булчингийн тогтолцооны өвчин зэрэг асуудлуудыг үүсгэдэг. систем.

Онгоцны үйлчлэгчээр хаанаас ажилд орох вэ?

руу онгоцны үйлчлэгч болохМэргэшсэн дээд боловсролын байгууллагад элсэх шаардлагагүй. Онолын болон практик хэсгүүдийг багтаасан агаарын тээврийн компани, эмнэлгийн комисс, бэлтгэл сургалтанд хамрагдахад хангалттай. Гэсэн хэдий ч онгоцны үйлчлэгчийн ажил нь эмнэлгийн тусламж үзүүлэхээс эхлээд террористуудтай хэлэлцээр хийх сэтгэл зүйн үндэс хүртэл асар их мэдлэг шаарддаг гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Тиймээс онгоцны үйлчлэгчийн албан тушаалд өргөдөл гаргагч нь наад зах нь бие даан суралцах чадвартай байх ёстой. Онгоцны үйлчлэгч аль нэгэнд нь ажлаа зайны сургалттай хослуулсан бол бүр ч сайн Оросын шилдэг нисэхийн их дээд сургуулиуд, гэж ангилж болно

Түүхийн лавлагаа. Энэ мэргэжил гарч ирсэн он сар өдөр нь тодорхойгүй байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх сонин, лавлагааны материалд анхны онгоцны үйлчлэгч нь америк эмэгтэй Хелен Черч байсан гэж тэмдэглэсэн байдаг. Түүнээс Boeing Air Transport компанийн удирдлагууд багийнхны ажлыг сайжруулах саналыг хүлээн авсан байна. Энэ нь яаралтай тусламж үзүүлэхийн тулд эмэгтэй эмч нарыг агаарын тээврийн системд холбохоос бүрдсэн. Энэ санаа удалгүй биелэлээ олов. Эхний нислэгээр Сан Франциско-Чикаго чиглэлийн онгоцонд 8 сувилагч ажиллажээ. Тухайн үед онгоцны үйлчлэгчийн мэргэжил, мэргэжлийг "тэнгэрт байгаа охин" гэж нэрлэдэг байсан. Тэдний гол үүрэг бол анхны тусламж үзүүлэхээс гадна тасалбар цоолох, үйлчилгээ үзүүлэх, хүмүүстэй харилцах, байр цэвэрлэх, ачаа тээш шалгах явдал байв. Шатахуунаа цэнэглэх үеэрээ шатахуун авчрах хэмжээнд хүрч, онгоц эцсийн цэгтээ газардсаны дараа тэд ангар руу зөөвөрлөж зогсоол хийжээ.

Энэ мэргэжлийн анхны төлөөлөгчдийн ажлын хуваарь сард 100 цаг байсан бөгөөд үүний төлөө 125 ам.долларын цалин авдаг байв. Бусад агаарын тээврийн компаниуд онгоцны үйлчлэгчийн ашиг тусыг хурдан хүлээн зөвшөөрч, удалгүй тэднийг онгоцонд нэвтрүүлж эхлэв. Нэр дэвшигчдэд нэлээд хатуу шаардлага тавьсан: эрүүл мэндийн боловсрол эзэмшсэн, гэрлээгүй, 52 кг жинтэй, 160 см хүртэл өндөртэй, 25-аас доош насны байх ёстой.

Мэргэжлийн тодорхойлолт

Өнөөдөр онгоцны үйлчлэгч буюу үйлчлэгч нар (насагчид) бүх агаарын нислэгт мэргэшсэн жирийн мэргэжилтэн болжээ. Тэд зөвхөн үйлчилгээний чиг үүргийг гүйцэтгэдэг төдийгүй бүх зорчигчид, тэдний аюулгүй байдал, эрүүл мэндийг хариуцдаг. Ерөнхийдөө энэ мэргэжил нь эхэндээ байсан үүрэг хариуцлагаа хэвээр үлдээсэн боловч бага зэрэг зохицуулалт хийсэн. Тухайлбал, одоо онгоцны үйлчлэгч зорчигчдын ачаа тээшийг ачиж, онгоцыг ангар руу тээвэрлэхэд туслах шаардлагагүй болсон. Өнөө үед агаарын тээврийн бүх салбарын хөгжил нь энэ мэргэжлийн төлөөлөгчдөд "гарын" хүнд хөдөлмөрөөс ангижрах боломжийг олгож байна. Ер нь онгоцны үйлчлэгч нар бол эелдэг, эелдэг, эмнэлгийн тусламж үзүүлэх чадвартай, хэд хэдэн хэлтэй зөөгч нар болсон. Гэхдээ тэдний үүрэг хариуцлагад онгоцонд байгаа нөхцөл байдлыг бүрэн хянах, зорчигчдыг бэхэлсэн эсэх, хүчилтөрөгч, хантааз, суудлын бэхэлгээ хэвийн эсэх зэргийг мартаж болохгүй.

Эрэгтэй нярав

Хачирхалтай нь зөвхөн эмэгтэйчүүд онгоцны үйлчлэгч болж чаддаггүй. Олон агаарын тээврийн компаниуд даамал ажиллуулдаг. Эхний ээлжинд туслах нисгэгч онгоцонд зорчигчдыг асрах үүрэгтэй байсан ч компанийн удирдлагууд энэ нь маш аюултай гэдгийг хурдан ойлгосон. Үүний үр дүнд 1928 онд Германы нисэх онгоцонд багийн гурав дахь гишүүн болох даамалыг нэвтрүүлж эхлэв. Хэсэг хугацааны дараа няравууд нярав болон хувирч эхэлжээ, учир нь хүмүүс өхөөрдөм жижигхэн охидоор үйлчлүүлэхэд илүү тухтай байдаг.

Сул тал ба давуу тал

Онгоцны үйлчлэгч байх нь хэцүү бөгөөд бусад мэргэжилтэй адил энэ мэргэжлээр давуу болон сул талууд байдаг.

  1. Их боломжууд. Агаарын даягчид өөр өөр улс орон, хотуудыг үзэж, дэлхий ертөнцтэй танилцах гайхалтай боломжуудтай. Дундаж иргэн, дүрмээр бол олон тооны аялалд явах боломжгүй байдаг.
  2. Муу цалин биш, нийгмийн багцыг барьсан, тэтгэмж, талон, 45 хоногийн амралт.
  3. Тэтгэвэрт гарах нас 45 жил байна.
  4. Янз бүрийн амьдрал.
  1. Нислэгийн хоорондох завсарлагааны үеэр нисэх онгоцны буудлаас гарахыг хориглосон мөчүүд.
  2. Хүнд ачаа. Онгоцны үйлчлэгч бүх нислэгийн турш зогсох ёстой.
  3. Биеийн "хүч" -ийг шалгадаг цагийн бүс, цаг уурын тогтмол өөрчлөлтөд дасахад хэцүү байдаг.
  4. Хэт ачаалал. Статистик мэдээллээс харахад тэд эрүүл мэндэд муугаар нөлөөлдөг.

Тэд хаана сурдаг вэ?

Онгоцны үйлчлэгчээр ажилд орохын тулд нэр хүндтэй байгууллагад суралцаж, шалгалт өгөх шаардлагагүй. Нэр дэвшигчдэд тавигдах шаардлага хамаагүй бага байдаг сургалтын курс бүхий тусгай сургуулиудад төвлөрөх замаар өндөр үнэтэй их сургуулиудыг сольж болно. Онгоцны үйлчлэгч болохын тулд дунджаар 4 сар суралцах шаардлагатай. Боловсролын байгууллагын сонголт нь хүссэн хэтийн төлөвөөс шалтгаална, та коллежийн сургалтанд хамрагдах эсвэл их сургуульд элсэн суралцах боломжтой. Сүүлийнх нь өргөн хүрээний мэдлэгийг өгдөг бөгөөд энэ нь карьерт ихээхэн түлхэц өгдөг. Гар урлалын чиглэлээр сургалт явуулдаг цөөн хэдэн байгууллагууд энд байна.

  1. MSTUGA (Москва).
  2. Нислэгийн хүрээлэн (Санкт-Петербург).
  3. муж Их сургууль (Санкт-Петербург).
  4. Москвагийн байгууллага - Гадаад хэргийн яам.
  5. "Усан онгоцон дээрх ажилтнуудын сургууль" - NOU.

Хариуцлага, цалин

Онгоцны үйлчлэгч мөрөн дээрээ асар их үүрэг хариуцлага үүрдэг тул нислэг бүрт бүхнээ зориулдаг.. Тэдний үүрэг хариуцлага энд байна:

  1. Бүхээгт ундаа, үдийн хоолоор үйлчил.
  2. Бүхэл бүтэн дүрэм журмын дагуу хөлөг онгоцны аюулгүй байдлыг хангана.
  3. Шаардлагатай бол яаралтай эмнэлгийн тусламж үзүүлэх.
  4. Суудлын зорчигчид.
  5. Нислэгт бэлтгэх.
  6. Харилцаа холбооны системийн ажиллагааг шалгах.
  7. Салон дахь сэтгэлийн байдал, зан байдлыг хянах.
  8. Самбар дээр хориотой болон гадны зүйл байгаа эсэхийг шалгана.
  9. Бүх параметрүүдийг хянах: хуурайшилт, температур, даралт.
  10. Гэрэл асаах.
  11. Аврах механизмын бүрэн бүтэн байдлыг шалгах.
  12. Тоног төхөөрөмжийг зөв байрлуулах.

Ийм шаардлагын цалин нь тухайн мэргэжлийн ангиллаас хамаарна. Жишээлбэл, эхлэгчдэд 20,000 рубльээс илүү орлого олохгүй. сар бүр. Гэвч туршилтын хугацаа дуусч, нислэгийн цаг хуримтлагдсаны дараа агаарын даамалууд янз бүрийн урамшуулал, урамшуулал авч эхэлдэг. 6 сарын ажлын туршлагаас хойш цалин нь 60,000 рубльд хүрдэг. Нэгдүгээр зэрэглэлийн онгоцны үйлчлэгч нар 100,000 гаруй рубль олох боломжтой; 60 минутын цалин нь ойролцоогоор 4 мянган рубль юм.

Хэрхэн онгоцны үйлчлэгч болох вэ: боломжит хэтийн төлөв

Энэ мэргэжлээр албан тушаалын бүхэл бүтэн систем байдаг.

  1. III зэрэглэлийн нярав.
  2. II зэрэглэлийн ажилтан.
  3. Нэгдүгээр зэрэглэлийн онгоцны үйлчлэгч.
  4. Багш.
  5. Удирдагч.

Олон тооны онгоцны үйлчлэгч нар дээд тал нь 1-р зэрэглэлд хүрдэг. Ажилд орох нь тийм ч хэцүү биш, ялангуяа та компанийн аль нэг хэлтэст сурдаг бол. Үндсэн шаардлага нь хэд хэдэн хэл (илүү зохимжтой англи хэл), сэтгэл татам төрх, эрүүл мэнд зэрэгт тавигддаг. Ажилд авахдаа хувцасны хэмжээг хүртэл харгалзан үзэж болно - 45 шаардлагатай. Ер нь онгоцны үйлчлэгч бол хөөрхөн, эерэг охин байх ёстой.

Эцэст нь ажилд орохоор шийдэхээсээ өмнө энэ мэргэжлийн бүх давуу болон сул талуудыг сайтар бодож үзээрэй. Хэрэв та аль хэдийн шийдсэн бол агаарын тээврийн компани руу утасдаж, курст хэрхэн бүртгүүлэх талаар асуугаарай. Нэр дэвшигч маш их суралцаж, шалгалт өгөх шаардлагатай болно, гэхдээ тэнцсэний дараа тэр мэдээж хөөрөх болно. Үүний төлөө зүтгэ!