Онгоцны нислэг цуцлагдсан, би яах ёстой вэ? Хэрэв таны нислэг цуцлагдсан бол юу хийх вэ: нюанс ба нарийн ширийн зүйлс Таны нислэг цуцлагдсан тохиолдолд яах вэ

Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол

Онгоцны тийзээ буцааж өгөөрэй

Цахим тасалбарыг хэрхэн буцаах вэ

Агаарын тээврийн компанийн үүрэг хариуцлага

Агаарын зорчигч

Хуульч Гордон Андрей Эдуардович

Москва мужийн Хуульчдын танхим

Холбооны нисэхийн дүрмийн дагуу агаарын тээвэрлэгч нь тийзэнд заасан нислэгийг цуцлах, хойшлуулах, агаарын хөлгийн төрлийг өөрчлөх, тээврийн маршрутыг өөрчлөх эрхтэй.

Нислэг цуцлагдсан эсвэл дахин хуваарь (хойшлогдсон) тохиолдолд зорчигч юу хийх ёстой вэ?

Зорчигчийн үйлдэл нь нислэгийн төрөл - ердийн эсвэл захиалгат, онгоцны тийзний төрлөөс - ердийн эсвэл цахим хэлбэрээр хамаарна.

Хамгийн түрүүнд хийх зүйлнислэг цуцлагдсан, саатсан тохиолдолд аль нислэгээс үл хамааран зорчигчид:

Үйлдэл 1:Бүртгүүлэхээр хөөрөх нисэх онгоцны буудал дээр ирж, тийзэн дээрээ нислэг цуцлагдсан эсвэл цагийн хуваарь өөрчлөгдсөн тухайгаа агаарын тээврийн лангуун дээр бичээрэй.

Хэрэв зорчигч цахим тасалбартай бол:

Үйлдэл 1:Нисэх онгоцны буудлын лангуунаас эсвэл агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс аваарай Нислэгийг цуцлах эсвэл өөр цаг, огноо руу шилжүүлэхийг баталгаажуулсан баримт бичиг.

Энэ тэмдгийг авах нь яагаад чухал вэ?

• Энэ тэмдэг нь нисэх онгоцны буудалд цаг тухайд нь ирснийг илтгэнэ.
• Тэмдэглэгээ бүхий тасалбар, агаарын тээврийн компанийн тусдаа баримт бичиг нь нислэгийг шилжүүлэх (цуцлах) (хөөрөхгүй), зорчигч нисэхээс албадан татгалзсаныг (хэрэв та өөр цаг, өдөр нисэхээс татгалзвал) баталгаажуулдаг. Эдгээр нь онгоцны тийзний бүрэн үнийг буцаан олгох үндэслэл болно.
• Товлосон нислэг эхлэхээс эхлээд агаарын тээврийн компанийн саатал тээвэр хийж эхэлдэг. Зорчигч нь холбооны нисэхийн журмаар тогтоосон эрхтэй: ундаа, хоол хүнс, зочид буудал хүлээн авах. Энэ талаар доор дэлгэрэнгүй үзнэ үү.

Нисэх онгоцны буудал дээр нисэхээс өмнө зорчигчийн бүртгэлийн лангуун дээр онгоцны ажилтан тасалбарыг тасалбар дээр тэмдэглэсэн байх ёстой. Мөн тэрээр зорчигчдод гэрчилгээ олгох эрхтэй. Зорчигч нь нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс гэрчилгээ авах эрхтэй.

Бүртгэлийн лангуун дээр тасалбараа тэмдэглэх эсвэл гэрчилгээ өгөхөөс татгалзвал нисэх онгоцны буудал дахь агаарын тээврийн төлөөлөгч рүү очно уу. Хамгийн сүүлчийн арга бол нисэх онгоцны буудлын мэдээллийн ширээнд оч.

Нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсаныг агаарын тээврийн компани хариуцдаг гэдгийг анхаарна уу; нисэх онгоцны буудлын мэдээллийн ширээ нь агаарын тээврийн компаниудтай ямар ч холбоогүй нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээ юм. Нислэгийн саатал, цуцлалтын баримтыг онгоцны буудлын баримт бичигт тусгасан бөгөөд дараа нь, түүний дотор шүүхийн хүсэлтээр авах боломжтой.

ЧУХАЛ: Ямар ч тохиолдолд нислэгийн хуваарь өөрчлөгдсөн эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд зорчигч агаарын тээврийн компанийн зөрчлийн нотлох баримтыг цуглуулж эхлэх ёстой. Маргаан гарсан тохиолдолд зорчигч энэ нотлох баримтыг өгөх ёстой! Ийм нотлох баримт нь тасалбар, гэрчилгээ дээрх дээрх тэмдэг, түүнчлэн бусад нотлох баримтууд юм.

Бусад нотлох баримтыг хэрхэн цуглуулах вэ?

• Бусад нотлох баримтууд нь гэрчийн мэдүүлэг, видео бичлэг, гэрэл зураг гэх мэт.
• Бусад зорчигчидтой ярилцлага хийх, тэдний мэдээллийг цуглуулах (овог, нэр, овог нэр, утасны дугаар).
• Тасалбар эсвэл гэрчилгээн дээрх тэмдэглэгээний талаар агаарын тээврийн төлөөлөгчидтэй харилцах харилцаагаа гар утас эсвэл видео камер дээрээ тэмдэглэнэ үү.
• Он сар өдөр, нислэгээ бичсэн самбарыг засаарай.
• Гэрчүүдийг бүртгэх.

Цаашдын үйлдлүүд нь нислэгийн төрөл болон таны хүсэл эрмэлзлээс хамаарна.

Хуваарьт нислэг, нислэг цуцлах эсвэл нислэг цуцлах:

Хэрэв таны нислэг хойшлогдвол, хожим эсвэл өөр өдөр нисэхийг зөвшөөрөхгүй бол та нислэгээ цуцалж, мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй.

Үйлдэл 2:Агаарын тээврийн компанийн буцаан олгох бодлого болон өргөдлийн маягттай танилцана уу.

Та танилцуулга, дүрэм, агаарын тээврийн ажилчдын тайлбарыг камерт бичнэ.

Үйлдэл 3:бичихнислэгийг албадан цуцалж, төлбөрийг нь буцаан авах хүсэлтийг агаарын тээврийн компанид өгөх.

Шаардлагатай бол өргөдөлд шаардлагатай бичиг баримтыг хавсаргаж, өргөдлийн төгсгөлд түүнд хавсаргасан баримт бичгийг жагсаана. Өргөдлийг хоёр хувь бөглөхийг зөвлөж байна, хоёр дахь хувь нь өргөдлийг хүлээн авсныг агаарын тээврийн компанид харуулах болно.

Онгоцны цахим тасалбар буцаах

Цахим тасалбарыг буцаах нь ердийнхөөс арай илүү хэцүү байдаг. Агаарын тээврийн компани эсвэл тасалбар нэгтгэгчийн зохих вэбсайтаас худалдаж авахдаа цахим онгоцны тийз илгээх журамтай танилцахыг зөвлөж байна.

Үйлдэл 1:Нислэгийг цуцлах эсвэл өөр өдөр шилжүүлэхийг баталгаажуулсан баримт бичгийг нисэх онгоцны буудлын агаарын тээврийн лангуунаас эсвэл агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс авна уу. Энэхүү баримт бичиг нь нислэгийг албадан цуцалсныг баталгаажуулж, онгоцны тийзний бүрэн үнийг буцаан олгох үндэслэл болно.

Үйлдэл 2:Хэрэв та нисэх онгоцны буудал дээр нислэгээ цуцлах, онгоцны тийзийг буцаах журмын талаар олж мэдэхийг хүсвэл. Агаарын тээврийн лангуун дээр шууд өргөдөл гаргана.

Онгоцны тийзийг буцаах дүрмийг онгоцны тийз худалдаж авсан вэбсайтаас олж болно. Онгоцны тийз худалдаж авсан холбогдох вэбсайт эсвэл компанийн дэмжлэг үйлчилгээтэй холбоо барина уу - агаарын тээврийн компани, аялал жуулчлалын агентлаг, онгоцны тийз борлуулах онлайн сайт.

Үйлдэл 3:Цахим онгоцны тийзийг буцаан авах хүсэлтийг бөглөнө үү.

Өргөдлийн маягт нь агаарын тээврийн компани тус бүрд тус тусад нь байдаг. Програмын холбоосыг тасалбар худалдаж авсан компанийн вэбсайтаас олж болно. Хэрэв та холбоосыг олж чадахгүй бол вэбсайтад заасан утсаар компанийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй холбогдож маягтыг имэйл хаяг руугаа илгээхийг хүснэ үү.

• Тасалбарыг буцаан олгох өргөдлийг бөглөхдөө тасалбарын бүх мэдээлэл, огноо, нислэгийн дугаар, захиалгын дугаар гэх мэтийг заавал зааж өгөх ёстой. Захиалгын дугаарын талаарх мэдээллийг зорчигч худалдан авахдаа цахим шуудангаар илгээсэн мэдээллийн захидалд тусгасан болно. цахим тасалбар.

Чартер нислэгийн тийзний мөнгийг буцаан олгоно

Зорчигчдыг чартерийн агаарын тээвэрлэлт нь зорчигчдыг агаарын тээврийн ерөнхий дүрмээр зохицуулдаг.

Үүний зэрэгцээ захиалгат нислэгээр зорчигч тээвэрлэх нь ердийн нислэгээс ихээхэн ялгаатай байдаг. Зорчигч нь агаарын тээврийн компаниас биш, харин онгоц түрээслэгчээс захиалгат нислэг (нисэх тасалбар) худалдаж авдаг. Тээврийн нислэгийн хувьд агаарын тээврийн компани зорчигчдод тээвэрлэлтийн төлбөрийг (агаарын тийз) буцааж өгөх журмыг хуулиар тогтоогоогүй болно. Зорчигчийг захиалгат нислэгээр тээвэрлэсний төлбөрийг агаарын тээврийн компани бус харин түрээслэгч өөрөө хариуцдаг. Иймд захиалгат нислэгийн зорчигч агаарын тээврийн гэрээнээс (тасалбар буцаах) татгалзахаас татгалзах боломж хязгаарлагдмал биш боловч тээвэрлэлтийн төлбөрийг буцаах журам нь ердийн нислэгтэй харьцуулахад хамаагүй илүү төвөгтэй бөгөөд эдгээрийн хооронд байгуулсан гэрээгээр зохицуулагддаг. түрээслэгч болон зорчигч.

Тээврийн нислэгээр зорчиж буй зорчигчид тээврийн гэрээг цуцлах, тээврийн хөлсийг (агаарын тийз) буцаан олгох тухай хүсэлтээ тухайн агаарын хөлөг түрээслэх гэрээний дүрмийг харгалзан байгуулсан тээврийн гэрээний дүрмийн дагуу гаргаж болно.

Тээврийн нислэгээр зорчиж буй зорчигч тээврийн хөлсийг буцаан авах хүсэлтээ түрээслэгчид гаргана.

Агаарын тээврийн компанийн үүрэг хариуцлага

Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол

Тогтмол болон захиалгат нислэг хоёулаа

Тээвэрлэгч нь зорчигчдод үргэлж үйлчлэх үүрэгтэй нисэхийг хүлээж байна. Нислэгийн хөөрөх хүлээлгийн хугацаа нь тийзэнд заасан нислэгийн хөөрөх цагаас эхэлнэ.

ОХУ-ын Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйл.

Нислэг хойшлогдсон, цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал, техникийн болон бусад шалтгааны улмаас нислэг цуцлагдсан тохиолдолд тээвэрлэгч нь зорчигчийг хөөрөх цэг дээр тээвэрлэх чиглэлд өөрчлөлт оруулах үүрэгтэй. үнэгүй:

1) 7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчид - эх, хүүхдийн өрөөг ашиглах, та нислэгийн хөөрөлтийг хүлээж эхэлсэн мөчөөс эхлэн;

2) Нислэгийн саатал 2 цагийн туршболон бусад:

- хоёр утасны дуудлага эсвэл хоёр имэйл;

- зөөлөн ундаагаар хангах;

3) Нислэгийн саатал 4 цагийн турш,дараа нь 6 цаг (өдөр), 8 цаг тутамд (шөнийн цагаар):

- халуун хоолоор хангах;

4) Нислэгийн саатал 8 цагт (өдөр) ба 6-аас дээш - шөнө

- зочид буудлын байр;

- зочид буудлыг нэмэлт төлбөргүйгээр өгсөн тохиолдолд онгоцны буудлаас зочид буудал хүртэл болон буцах тээврийн хэрэгслээр хүргэх.

5) Ачаа тээш хадгалах зохион байгуулалт - нислэг саатсан бүх тохиолдолд.

Дээрх холбооны нисэхийн дүрмийг харгалзан, хэрэв та тээвэрлэгчид холбогдох хүсэлт гаргаж, үндэслэлгүй татгалзсан хариу авсан бол хүсэлт, татгалзлыг өмнө нь видео болон гэрчээр бүртгэж авсан бол кафед ундаа, халуун хоол худалдаж авах боломжтой. зоогийн газар) болон төлбөрийн баримтыг хадгалах, мөн видео бичлэг хийх.

Мөн 8-аас дээш цаг хүлээгдэж, зорчигчдыг зочид буудалд хүргэж өгөхөөс татгалзсан тохиолдолд зорчигч өөрийн зардлаар зочид буудлаар үйлчлүүлэх, зардлаа агаарын тээврийн компаниас гаргуулах эрхтэй.

Олон улсын нислэгийн саатал

Олон улсын зорчигч тээврийн дүрэм нь Оросынхоос ялгаатай бөгөөд нислэгийн саатал гарсан "газрын хуулиар" тодорхойлогддог. Жишээлбэл, гадаадын компанийн Европ руу нисэх онгоц ОХУ-д саатсантай холбоотой маргааныг Оросын хуулийн дагуу Оросын шүүх авч үзнэ.

Агаарын тээврийн компаниудын эсрэг гомдол

Олон улсын нислэгийн хувьд холбогдох хууль тогтоомжийн шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Жишээлбэл, Европт зөрчил гарсан тохиолдолд Монреалийн конвенцийг ашигладаг бөгөөд үүний дагуу нэхэмжлэгчийн сонголтоор тээвэрлэлтийн гэрээний аль нэг тал, эсвэл явах газар, эсвэл өөр мужид нэхэмжлэл гаргаж болно. ирэх.

Гомдол гаргах эцсийн хугацаа хэд вэ?

ОХУ-ын дотоодын тээвэрлэлтэд тавигдах шаардлага - эвдэрсэн өдрөөс хойш 6 сарын дотор (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 126-р зүйл).

Олон улсын тээвэрлэлттэй холбоотой гомдол нь саатал гарсан улсын хууль тогтоомжийн дагуу явагдана. Жишээлбэл, Европоос нислэг хойшлогдсон тохиолдолд нэхэмжлэлийг 2 жилийн дотор гаргаж болно.

Дүгнэлт:

Агаарын зорчигчийн хувьд хамгийн чухал зүйл бол яаралтай арга хэмжээ, эрхийнхээ талаар мартаж болохгүй.

1. Нислэгийн хүлээлгийн эхлэлийг тасалбар эсвэл агаарын тээврийн компанийн гэрчилгээнд тэмдэглэ
2. Хэрэв та 7-оос доош насны хүүхэдтэй нисэх гэж байгаа бол агаарын тээврийн компаниас эх, хүүхдийн өрөөнд нэвтрэх боломжийг олгохыг хүсэх;
3. Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол 2 цагийн туршба түүнээс дээш, хүсэлт: хоёр утасны дуудлага эсвэл хоёр имэйл; болон ундаагаар хангах;
4. Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол 4 цагийн турш,халуун хоол өгөхийг хүсэх;
5. Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд 8 цагт(өдрийн цагаар) ба 6-аас дээш - шөнийн цагаар зочид буудал асуу.

Агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй хийсэн дуудлага бүрээ камерт бичиж, утасны яриагаа бичээрэй.

Үүний зэрэгцээ, агаарын тээврийн компани татгалзсаны улмаас жагсаасан зардлыг өөрийн зардлаар хийсэн бол төлбөрийн баримтыг цуглуулаарай.

Европ, Америкт нислэгийн саатал

Европ, Америкийн нислэгүүд хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдод тийзний үнийг буцаан олгохоос гадна мөнгөн нөхөн олговор төлдөг.

Европ эсвэл Америкт нислэг үйлдсэн эсвэл Европоос (Америк) нислэг үйлдсэн тохиолдолд нөхөн олговрыг тогтооно. Нөхөн олговрын хэмжээ нь саатал (эсвэл нислэг цуцлагдсанаас хойш тийзэнд гарах хүртэлх хугацаа) болон маршрутын уртаас хамаарна.

Жишээлбэл, хэрэв нислэг Парис-Москва чиглэлд (1500 - 3500 км-ийн хүрээ) бол 3 цаг хойшилсон , нөхөн төлбөрийн хэмжээ нь 400 евро.

Үүний зэрэгцээ агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах хугацаа 2 жил хүртэл байна.

Онгоцны нислэгийг цуцлах нь зөвхөн сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Гэхдээ туршлагатай жуулчин энэ арга хэмжээний үр шимийг хүртэж, олон давуу талыг олохыг мэддэг. Хамгийн гол нь цөхрөлгүй байх явдал юм. Мэдрэлээ хэмнэж, алдагдал хүлээхгүй, харин нөхөн төлбөр авахын тулд таны нислэг цуцлагдсан тохиолдолд юу хийх, зорчигчдын эрх, тээвэрлэгчийн үүрэг хариуцлагыг мэдэх нь чухал юм. Эцсийн эцэст энэ нь сүүлчийн удаа биш байж магадгүй юм.

Ийм нөхцөл байдал нэлээд олон удаа тохиолддог. Тиймээс агаарын тээврийн компаниуд зорчигчидтой зөрчилдөх, торгууль, эд материалын болон ёс суртахууны хохирлыг шүүхээр төлөхөөс зайлсхийх тодорхой механизмтай байдаг.

Мөнгөө буцааж өгөх эсвэл хүлээх

Агаарын тээврийн компаниуд нь үйлчлүүлэгчдийг сонирхож буй арилжааны байгууллагууд юм. ОХУ-д агаарын тээврийн бизнесийн гуравдагч тал нь төр, Европт бол үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хянаж, зохицуулдаг хууль тогтоомж юм. Тиймээс агаарын тээврийн компаниуд зорчигчид аялалаасаа эерэг сэтгэл хөдлөлийг авч, шүүхэд хандах үндэслэлгүй байх сонирхолтой байна.

Аливаа маргаанд хууль нь үйлчилгээний хэрэглэгчийн талд байдаг бөгөөд онгоцны тийз нь тухайн компани болон үйлчлүүлэгчийн хооронд байгуулсан гэрээ юм. Үүний дагуу агаарын тээврийн компани зорчигчийг нэг нисэх онгоцны буудлаас нөгөө нисэх буудал руу хуваарийн дагуу тээвэрлэх үүрэгтэй. Гэрээгээр хүлээсэн үүргээ зөрчсөн тохиолдолд хохирсон тал тасалбарын мөнгийг буцааж, учруулсан хохирлоо барагдуулах хүсэлтэй байх нь зүйн хэрэг. Ялангуяа нисэхийн өмнөхөн нислэг цуцлагдсан бол.

Нислэгийг удаан хүлээ

Ийм нөхцөлд агаарын тээврийн төлөөлөгчидтэй холбоо барьж, мэргэшсэн тусламж, мэдээлэл авахад хангалттай.

• нислэг яагаад хоцорсон эсвэл цуцлагдсан шалтгааны талаархи бүрэн мэдээлэл;
• цаашдын үйл ажиллагааны боломжит хувилбарууд - дараагийн онгоцыг хүлээх, тасалбарыг буцаан олгох, нөхөн төлбөр төлөх;
• нислэгээ хүлээж байхдаа ямар давуу эрх ашиглаж болох тухай мэдээлэл;
• аяллын баримт бичигт нислэгийг хойшлуулах, цуцлах, дахин олгох тухай тэмдэглэл;
• онгоцны тийзийг буцаан олгох.

Хэрэв агаарын тээврийн ажилчид тээвэрлэгчийн үүргээ үл тоомсорлосон бол үйлчлүүлэгч санхүүгийн болон ёс суртахууны хохирлын асуудлыг дараа нь агаарын тээврийн компанийн төв оффис эсвэл шүүхээр дамжуулан шийдвэрлэхийн тулд өөртөө анхаарал тавих ёстой.

Нислэгийн ирэлтээ агаарын тээврийн компаниас шалгана уу

Зорчигчийн эрх

Үргэлжлүүлэн аялахаар шийдсэн, нисэхийг хүлээж байгаа хүмүүст нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон тохиолдолд юу хийх, онгоцонд суухаас өмнө агаарын тээврийн компани зорчигчдод ямар үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэх ёстойг мэдэх нь ашигтай.

• хэрэв явах цаг 2-4 цагаар өөрчлөгдсөн бол зорчигчдод сэргээгч, тоник ундаа өгөх, 2 удаа утсаар ярих эсвэл мессеж илгээх боломжийг олгох;
• 7-аас доош насны хүүхэдтэй аялагчдыг эх, хүүхдийн өрөөнд байрлуулах;
• хэрэв саатал 4 цагаас хэтэрсэн бол агаарын тээврийн компани зорчигчдыг хооллох үүрэгтэй;
• Нислэг өдрийн цагаар 8 цагаас илүү, шөнийн цагаар 6 цагаас хойшлогдсон тохиолдолд үйлчлүүлэгчийг зочид буудалд хүргэж, байрлуулах, нисэх онгоцны буудалд хүргэхийг нислэгийг бүртгүүлэх хүртэл баталгаажуулна.

7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчид эх, хүүхдийн өрөөтэй

Эдгээр дүрэм нь Орос, Европ, Туркийн агаарын тээврийн компаниудад заавал байх ёстой.

Америкийн онцлог

АНУ-д агаарын тээврийн компаниудад хуулиар хүлээсэн үүрэг хариуцлага байдаггүй. Америкийн тээвэрлэгчид ер бусын нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд дотоод журмын дагуу ажилладаг.

Чухал!Нөхцөл байдлын барьцаанд орохгүйн тулд American Airlines нислэгийг цуцалсан эсвэл хуваарь нь өөрчилсөн гэсэн тамга бүхий онгоцны тийз авах шаардлагатай. Энэхүү баримт бичигт үндэслэн зорчигч цаашдын арга хэмжээ авдаг.

Нислэг цуцлагдсан үед зөв үйлдлүүд хийх

Нислэгийг нисэхээс өмнө цуцалж болох тул агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдод хоёр сонголтыг санал болгодог.

• Эцсийн газар хүрэх өөр нислэг. Нислэгийг ижил агаарын тээвэрлэгч эсвэл гуравдагч этгээдийн компани гүйцэтгэж болно. Энэ тохиолдолд үйлчилгээний чанар нь тасалбар дээр заасан хэмжээнээс доогуур байж болохгүй.
• Тасалбарын үнийг бүрэн буцаан олгох. Тасалбар худалдаж авах аргаас хамааран янз бүрийн сонголтууд байдаг. Бүх шилжүүлгийн хамт нэг онгоцны тийз худалдаж авахдаа нислэгийн зардлыг үйлчлүүлэгчид бүрэн буцаан олгоно. Өөр өөр компаниудаас билет худалдаж авсан тохиолдолд цуцлагдсан нислэгийн мөнгийг буцаан олгоно. Жишээлбэл, Аэрофлот нислэгийг цуцалсан бөгөөд зорчигч нь Нью-Йорк руу тусдаа тийзээр Туркийн Эйрлайнстай холбогддог. Дотоодын тээвэрлэгч тасалбарын үнийг үйлчлүүлэгчид буцааж өгдөг бөгөөд үлдсэнийг нь стандарт дүрмийн дагуу буцааж өгөх эсвэл холболттой шинэ тасалбар худалдаж авахыг оролдох шаардлагатай болно.

Тохиромжтой нислэгийг хүлээх шаардлагагүй

Мөнгө алдахгүйн тулд онгоцны нислэг цуцлагдсан үед юу хийх, онгоцны тийзийг буцаан олгох дүрмийг мэдэх нь чухал юм. Та аяллын бичиг баримтыг худалдаж авсан компанийн вэбсайт, тасалбар эсвэл тээвэрлэгчийн зааварчилгаанаас олж мэдэх боломжтой.

Дүрэм, журам нь Тээврийн яамны заавар, Агаарын дүрэмд нийцсэн байх ёстой. Эдгээр нь энгийн боловч цөөн тооны зорчигчид эрхээ ашигладаг:

• Үйлчлүүлэгч нисэхээс 24 цагийн өмнө нислэгээ цуцлах боломжтой. Победа болон бусад хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниуд тийзний хямдралтай үнийг санал болгодог гэдгийг анхаарах нь чухал;
• Хэрэв 24 цагаас бага хугацаанд цуцлагдсан бол зорчигч бүрэн мөнгөө буцааж авахгүй. Тасалбарын үнээс хураамжийг хасна. Энэ нь аяллын баримт бичгийн үнийн дүнгийн 25 хувиас хэтрэхгүй байх ёстой.

Гол дүрэм бол аяллын бичиг баримтаа аялал дуустал хадгалах явдал юм.

Туршлагатай аялагчдын дараагийн зөвлөмж бол аялагчийг нөхцөл байдлыг ойлгож, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга хэмжээ авах явдал юм. Хэрэв зорчигч үүнийг хийхгүй бол хэн ч үүнд санаа зовохгүй байх болно. Үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун байх үед агаарын тээврийн компаниуд ашиг тус хүртэх боловч ажилчид нь санаачлага гаргахгүй, учир нь журам, зааварт заасан байдаг. Стандартаас хазайх нь хайхрамжгүй хандсан ажилтанд торгууль ногдуулдаг. Нисэхийн дүрэмд үйлчлүүлэгч аялахаас татгалзсан тохиолдолд тийзний мөнгийг буцаан олгох ажлыг шууд худалдагч хариуцна гэж заасан байдаг. Бусад тохиолдолд тээвэрлэгчийн төлөөлөгчидтэй холбоо барих шаардлагатай.

Онцгой нөхцөл байдлаас бусад тохиолдолд агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдод хүргэх санхүүгийн хариуцлага хүлээнэ. Үүнд:

• Байгалийн гамшиг, цаг агаарын нөхцөл байдал муудаж байна;
• Техникийн асуудал;
• Улсын хэмжээнд тээврийн хязгаарлалтыг нэвтрүүлэх;
• Ажил хаялт.

Бусад бүх нөхцөл байдлыг тээвэрлэгчийн буруу гэж үзнэ. Тохиолдол бүрийн хувьд агаарын тээврийн төлөөлөгчид хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй шалтгааныг харуулсан бүрэн тайланг зорчигчдод өгдөг. Энэ нь агаарын тээврийн компанийг цэвэр устай болгоход чухал ач холбогдолтой бөгөөд үүнээс жуулчны нислэгийг цуцлах, хуваарийг өөрчилсний үр дүнд гарсан урьдчилан тооцоолоогүй бүх зардлыг хасах болно.

Чухал!Нарийвчилсан хариуг бичгээр авахын тулд та нэхэмжлэлээ гаргаж, хүлээн авсан тухай мэдэгдлийн хамт агаарын тээврийн компанийн хууль ёсны хаягаар илгээх ёстой.

Жишээлбэл, онгоцонд байгалийн олон хүчин зүйл нөлөөлдөг тул цаг агаар, салхины хурд ямар үед нислэг цуцлагддаг вэ гэсэн асуултад хариулахад хэцүү байдаг. Зорчигч нь давагдашгүй хүчин зүйлтэй холбоотой эсэхийг өөрөө тодорхойлоход хэцүү байдаг. Орчин үеийн нисэх онгоцны салхины хамгийн дээд хурд дунджаар 17 м/с байна. Гэхдээ яг ямар үед салхины нислэг цуцлагдсаныг хэлэх нь хэцүү байдаг, учир нь тооцоололд түүний чиглэл, шуурга болон бусад цаг агаарын нөхцөл байдлыг харгалзан үздэг.

Агаарын тээврийн компани нь үйлчлүүлэгчид цагтаа нисэхээс татгалзсан шалтгааныг өгөх үүрэгтэй.

Цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал

Төлбөрийн хэмжээ

Хэрэв тээвэрлэгч гэм буруугүйг нотолж чадаагүй бол энэ нь агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг цуцлагдсан бол нөхөн төлбөр төлөх ёстой гэсэн үг юм.

• Орос улсад - аяллын баримт бичгийн үнийн дүнгийн 3%, саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25%;
• ЕХ-нд 125-600 евро.

Ихэнх тохиолдолд ийм нарийн асуудлыг ЕХ-ны орнуудад шүүхийн өмнөх шатанд дээд тал нь 7 хоногийн дотор шийддэг бол ОХУ-д үйлчлүүлэгчид хоёр сарын турш тэвчээртэй байх ёстой. ОХУ-ын агаарын тээврийн компанийн зорчигчдод 6 сар хүртэлх хугацаанд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Европт 2-6 жилийн өмнөх хэргийг хянан хэлэлцэхээр хүлээж авдаг. Энэ хугацаа нь тухайн улс орны одоогийн тээврийн зохицуулалтаас хамаарна.

Олон улсын нислэгийн хувьд төлбөрийн асуудлыг Монреалийн конвенцоор зохицуулдаг. Түүний оролцогчид нь 120 гаруй улс юм. 2018 оноос хойш Орос улс тэдэнтэй нэгдсэн. Тиймээс хэрэв нислэг олон улсынх бол Alitalia, Luft Hansa, UTair эсвэл өөр нэр хүндтэй агаарын тээврийн компани нислэг үйлдэж байгаа эсэх нь хамаагүй, зорчигчдод учруулсан хохирлын төлбөрийг ойролцоогоор 6000 еврогоор тооцож болно. Өргөдлийг хэрэг гарсан өдрөөс хойш 2 жилийн дотор хүлээн авна.

Анхаар!Хэрэв зорчигч агаарын тээвэрлэгчтэй холбоотой асуудалтай тулгарвал хуваарь нь өөрчлөгдсөн эсвэл цуцлагдсан нислэгтэй холбоотой зардлыг баримтжуулах ёстой.

Чартер нислэгийн онцлог шинж чанарууд

Зорчигч нислэгийн огноо, цагийг цуцлах эсвэл өөрчлөхдөө нислэгийн шууд худалдагчтай холбоо барих ёстой. Энэ нь аялал жуулчлалын агентлаг эсвэл зорчигчдыг зорьсон газарт нь хүргэх үйлчилгээ үзүүлдэг өөр компани байж болно. Давагдашгүй хүчин зүйлийн үед авах арга хэмжээний журмыг үйлчлүүлэгч дагаж мөрдөх үйлчилгээний гэрээнд заасан байдаг.

Хэрэв нислэгийн хуваарьт өөрчлөлт гарахаас өмнө шууд гарсан бол та үүнийг суух тасалбар дээрээ тэмдэглэх ёстой. Үүнийг тээвэрлэлт хийж буй агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгч хийх ёстой. Тиймээс зорчигч нь одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу агаарын тээвэрлэгчээс үзүүлж буй бүх нөхөн төлбөр, үйлчилгээг авах эрхийг авдаг.

Орчин үеийн нөхцөлд хүн зорчигчийн хувьд ч эрх, үүргээ мэддэг байх ёстой. Үгүй бол агаарын тээврийн компаниуд тээвэрлэлтээс ашиг олох өчүүхэн боломжийг ашигладаг. Тиймээс жуулчдад таатай үнээр тасалбар худалдаж авахаасаа өмнө зорчигч болон тээвэрлэгчийн эрх үүргийн хамт үйлчилгээний нөхцөлийг нарийвчлан судлахыг зөвлөж байна.

Бараг бүх агаарын тээврийн компаниуд янз бүрийн шалтгааны улмаас нислэгээ хойшлуулах эсвэл цуцлах. Зөвхөн энэ оны гуравдугаар сард Оросоос ниссэн. Тэдгээрийн дотор North Wind, Ural Airlines, Red Wings болон бусад алдартай тээвэрлэгчид байдаг. Хэрэв агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг өөрчлөгдсөн бол зорчигчдыг өөр онгоцоор илгээх эсвэл хохирлыг нөхөн төлөх ёстой.

Хэрэв та нислэгээ хойшлуулах эсвэл цуцлах тухай агаарын тээврийн компаниас мэдэгдэл хүлээн авбал яах вэ

Өөрчлөлтийн шалтгааныг олж мэдээрэй

Агаарын тээврийн компанийн дуудлагын төв рүү залгах эсвэл хэрэв та нисэх онгоцны буудал дээр байгаа бол бүртгэлийн газар эсвэл төлөөлөгчийн газар руу очно уу.

Анхаарах зүйл: Хэрэв дуудлагын төвийн оператор таныг бүрэн удирдаж чадахгүй бол бусад тусламжийн үйлчилгээ эсвэл агаарын тээврийн компанийн хэвлэлийн алба руу залгаарай.

• Росавиациа. Утас: (499) 231–50–09, 231–56–56. Имэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан]. 24 цагийн үйлчилгээний утас - хуваарьт бус олон улсын зорчигч тээврийн нислэгийн яаралтай тусламжийн утас (чартерийн нислэг): (499) 231–53–73, и-мэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан].
• Екатеринбург дахь аялал жуулчлалын шууд утас. Утас: (343) 268–46–86.
• Уралын тээврийн прокурорын газар. Утас: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.

Тээвэрлэгчээс өөрчлөлтийн талаар бичгээр мэдэгдэнэ үү

Тэд танд шуудангаар илгээхийг зөвшөөрнө үү. Эсвэл юу болсон, хэзээ болсон тухай: нислэг цуцлагдсан, бүртгүүлэх үед эсвэл буусны дараа саатсан, ирэх нисэх онгоцны буудал өөрчлөгдсөн гэх мэтийг маршрутын баримт дээр тэмдэглэхийг хүс. Та юу болсныг нотлох баримт бичгээр хийсэн байх ёстой.

Дашрамд дурдахад, бичгээр мэдэгдэлд таны эрх, тэр дундаа нислэг цуцлагдсаны нөхөн төлбөр авах эрх, үүнийг хүлээн авахын тулд яг юу хийх шаардлагатайг тусгасан байх ёстой.

Хэрэв та нисэх онгоцны буудал дээр нислэг хүлээж байгаа бол үнэ төлбөргүй үйлчилгээ авахыг хүс: хоол, ус, зочид буудал

Хэрэв нислэг хоёр цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдвол Оросын агаарын тээврийн компани зорчигчдод үнэгүй ундаа, дөрвөн цагаас илүү саатсан бол халуун хоолоор хангах ёстой. Дараа нь өдрийн зургаан цаг тутамд, шөнийн цагаар найман цаг тутамд халуун хоол өгөх ёстой. Хэрэв таны нислэг шөнө зургаан цагаар, өдрийн цагаар найман цагаар хойшлогдвол таныг зочид буудалд байрлуулж, нисэх онгоцны буудал руу нааш цааш тээвэрлэх шаардлагатай. Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол яах талаар бид дэлгэрэнгүй бичсэн.

Та явахыг хүлээсний төлөө санхүүгийн нөхөн төлбөр шаардаж болно. Хэрэв шалтгаан нь давагдашгүй хүчин зүйл биш байсан бол тээвэрлэгч танд торгууль төлөх үүрэгтэй - саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25%, гэхдээ тасалбарын үнийн 50% -иас ихгүй байна.

Агаарын тээврийн компани санал болгож байгаа бол өөр нислэг хий.

Хэрэв танд ирээдүйн төлөвлөгөөнд саад болохгүй өөр нислэг санал болгосон бол мөнгөн нөхөн олговрыг хүлээх шаардлагагүй (хэрэв та холбосон нислэгээ барьж, амралтын өдрүүдээ алдахгүй бол).

Агаарын тээврийн компани надад өөр хувилбар гаргаж өгөөгүй, хохирлыг барагдуулахгүй бол би яах ёстой вэ?

Хэрэв агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол бусад нислэгийн хувилбаруудыг санал болгох эсвэл тасалбарыг албадан буцаан олгох (өөрөөр хэлбэл бүх зардлыг буцааж өгөх) үүрэгтэй. Дүрмээр бол эдгээр асуудлыг ердийнхөөрөө шийддэг. Хэрэв нөхцөл байдал таны талд шийдэгдээгүй бол агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барина уу эсвэл тусламжийн үйлчилгээ рүү имэйл илгээнэ үү.

Хэрэв нөхцөл байдлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй байсан бол та агаарын тээврийн компанид төлбөрөө буцаан олгохыг шаардсан чөлөөт хэлбэрийн нэхэмжлэл илгээх хэрэгтэй. 30 хоногийн дотор хариу өгөх ёстой. Хэрэв хариулт байхгүй бол оршин суугаа газрынхаа шүүхэд хандана уу.

Агаарын тээвэрлэгчийг шүүхэд өгөхөд шаардлагатай бичиг баримтыг энд оруулав.

• Нэхэмжлэлийн мэдэгдэл.
• Нислэг хойшлогдсон, цуцлагдсан тухай тэмдэглэл бүхий баримт бичгийн хуулбар (гэрчилгээтэй байх шаардлагатай, үүн дээр "Хуулбар зөв" гэж бичээд огноотой гарын үсгээ зурж, эх хувийг шүүхэд авчрах боломжтой).
• Таны зардлын бүх нотлох баримт (хоолны төлбөр, зочид буудал, утасны яриа гэх мэт).
• Тээвэрлэгчийн нэхэмжлэл (та үүнийг илгээсэн, боломжтой бол хүлээн авсан нотлох баримтыг өгөх ёстой).
• Гомдолд хариу өгөх, хэрэв байгаа бол.

Текст: Александра Куницына, Александра Морозова

23.04.2018 , 11:24 15307

Нислэгийг нисэхээс хэдхэн минутын өмнө эсвэл нисэхээс хэд хоногийн өмнө цуцалж болно. Нислэгийг эцсийн мөчид цуцлах нь нэлээд түгээмэл тохиолдол юм.

Нисэх онгоцны буудал дээр байх үед таны нислэг цуцлагдсан бол яах вэ?

1. Юуны өмнө бүртгэлийн цэг дээр очиж, нислэг цуцлагдсан шалтгааныг олж мэдэх, дараагийн нислэгийн цаг эсвэл өөр нислэгийн хувилбаруудыг шалгана уу.
2. Танд үнэ төлбөргүй хоол, зочид буудал, утасны карт өгөх боломжийн талаар олж мэдээрэй, эсвэл бүр илүү сайн бол агаарын тээврийн ажилтнаас тусгай бичгээр мэдэгдэхийг хүс. Энэ мэдэгдэлд таны эрх, түүний дотор таны эрх, энэ нөхөн төлбөрийг авахын тулд юу хийх хэрэгтэйг дэлгэрэнгүй харуулна.
3. Дараагийн нислэгийн цаг танд тохирсон бол тасалбараа дахин бүртгүүлээрэй. Бүртгүүлсэн ачаа тээшээ дахин шалгах эсвэл нэхэмжлэхээ бүү мартаарай. Үүний дараа нисэх онгоцны буудал эсвэл зочид буудалд нислэгээ хүлээх эсвэл гэртээ харь (боломжтой бол).
4. Хэрэв таны нислэг цуцлагдсан бөгөөд агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өөр нислэгийн цаг танд тохирохгүй бол та онгоцны тийзээ буцааж болно. хэнээс худалдаж авсан бэ. Та үүнийг шууд хийх шаардлагагүй. Та тасалбараа маргааш, долоо хоногийн дараа, аялалаас буцаж ирсний дараа ч буцааж болно. ОХУ-ын хуулийн дагуу нислэг саатсан өдрөөс хойш 6 сарын дотор нэхэмжлэл гаргаж болно.
5. Нислэг цуцлагдсан тухайгаа тасалбар дээрээ тэмдэглэхээ мартуузай. Хүлээх хугацаанд төлсөн бүх баримт болон суух тасалбараа хадгал. Нөхөн төлбөр авахын тулд танд энэ бүхэн хэрэгтэй байж магадгүй юм.
6. Боломжтой бол агаарын тээврийн компанитай харилцах харилцаагаа тэмдэглэ. Явах цагийг харуулсан хуваарийн цөөн хэдэн зураг аваарай - энэ нь ирээдүйд нислэгийн саатал нөхөн төлбөр авахад хялбар болгож магадгүй юм.

2 цаг хүлээсний дараа

• Зөөлөн ундаа, хүйтэн зууш/хөнгөн зууш (дараа нь агаарын тээврийн компани 3-4 цаг тутамд ундаа, хоолоор хангах ёстой).
• 2 утасны дуудлага эсвэл и-мэйл/факс илгээх боломжтой.
• Эх, хүүхдийн өрөөгөөр хангах (7-аас доош насны хүүхэдтэй эцэг эхчүүдэд).

4 цагийн дараа

• Халуун хоол (цаашид 6 цаг тутамд).

Хэрэв та дараагийн нислэгээ өдрийн цагаар 8 цаг, шөнийн цагаар 6 цаг хүлээх шаардлагатай бол:

• Хойшлуулсан үед зочид буудалд байрлах.
• Байр руу шилжүүлж, онгоцны буудал руу буцах.

Хэрэв агаарын тээврийн компани эдгээр үйлчилгээг үзүүлэхээс эрс татгалзвал та өөрийн хөрөнгөө ашиглаж, нислэгийн саатал, аяллын дараа зарцуулсан мөнгөө нөхөн төлүүлэхийг агаарын тээврийн компаниас шаардаж болно. Хэрэв та эдийн засгийн ангиллаар нисч байгаа бол люкс өрөөнд байрлах төлбөрийг хэн ч төлөхгүй гэдгийг анхаарна уу.

Хэт их захиалга өгсний улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд (нислэгт онгоцны багтаамжаас илүү тасалбар зарагдсан тохиолдолд) зорчигчийн эрх нь нислэг цуцлагдсантай яг адил байна.

Нислэг цуцлагдсан эсвэл саатсан тохиолдолд хэрэгтэй зөвлөмжүүд

• Онгоцны тийз захиалах эсвэл худалдаж авахаасаа өмнө эрхээ мэдэхийн тулд агаарын тээврийн компанийн бодлогыг үргэлж уншаарай. Зарим агаарын тээврийн компаниуд хариуцлага хүлээхгүй, нислэг цуцлагдсан тохиолдолд нөхөн олговор олгохгүй гэсэн бодлоготой байж болно.
• Гэрээсээ гарахын өмнө нисэх онгоцны буудал эсвэл агаарын тээврийн компани руу залгаж, нислэгээ цуцалсан эсэхийг шалгаарай.
• Нөхөн олговор эсвэл өөр тийзийг зөвхөн захиалгаа баталгаажуулсны дараа авах боломжтой тул цахим тасалбар эсвэл аяллын баримтаа хэвлээд авч яваарай.
• Утас, таблет цэнэглэгч, ном, хувийн ариун цэврийн хэрэглэл, бага хэмжээний хоол, ус гэх мэт таны нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон тохиолдолд хэрэг болох зүйлсийг цүнх, чемодандаа хийж байгаарай.
• Ямар ч тохиолдолд өөр тасалбар худалдаж авахад хангалттай мөнгө үргэлж хамт байгаарай. Хэрэв та яаралтай нисэх шаардлагатай бол заримдаа энэ нь цорын ганц сонголт болдог.
• Маш чухал аялалын хувьд нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд онгоцны тийзийн хамт тусдаа даатгал худалдаж аваарай.