Гомдол бүхий амралт: муу зочид буудлын талаар хэн, яаж гомдоллох вэ? "Захиргааны эрх зүй; Зочид буудалд ирсэн зочдын гомдол; асуудал шийдвэрлэх; администратор" хичээлийн нөхцөл байдлын даалгавар
Москва хотын аялал жуулчлал, зочид буудлын аж үйлдвэрийн хорооноос авсан мэдээллээр Москва хотод 300 гаруй "хостууд" байдаг. Захиргааны төв тойргийн дүүргийн захиргааны дарга нарын хэлснээр, 100 хүртэлх ийм байгууламжийг төв захиргааны дүүргийн хэд хэдэн дүүрэгт байрлуулах боломжтой.
Ийм "дотуур байр" -ын зэргэлдээ орон сууцны орон сууцанд амьдрах нөхцөл муудаж байгаа нь тэдний байрлаж буй байрны оршин суугчид, тэр дундаа олон нийтийн халдварт өвчин тархахаас эмээж буй хүмүүсийн гомдлоор нотлогддог. Энэ нь ихэвчлэн халдварт өвчин тусах эрсдэл өндөртэй бүлэгт багтдаг оршин суугчдын байнга өөрчлөгдөж байдаг хэсэг нь хөнгөвчлөх боломжтой.
2014 онд Роспотребнадзорын Москва дахь алба нь түр байршуулах үйлчилгээ, дотуур байранд байрлах хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгчдэд төлөвлөгөөт бус 6 хяналт шалгалт хийж, 15 прокурорын хяналт шалгалтад оролцсон.
Дотуур байрны хяналт шалгалтаар илэрсэн гол зөрчлүүдээс дурдвал:
барилгын орон сууцны хэсгээс тусгаарлагдсан дотуур байранд орох хаалга байхгүй;
Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагад зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх, түр байрлуулах үйлчилгээ үзүүлэх, түр байрлах байраар хангах үйл ажиллагаа эхэлсэн тухай мэдэгдэл ирүүлээгүй;
ариун цэврийн өрөө, угаалгын өрөө, гал тогооны өрөөний урьдчилан сэргийлэх халдваргүйжүүлэлт, түүний дотор ариутгалын бодис хэрэглэхгүй байх;
үе үе урьдчилан сэргийлэх үзлэгт хамрагдаж байгаа ажилтны талаарх мэдээлэл дутмаг, урьдчилан сэргийлэх үзлэгт хамрагдах ажилтны нэрсийн жагсаалт дутмаг, эмнэлгийн бүртгэл, эмнэлгийн үзлэгийн эцсийн комиссын тайлан, урьдчилан сэргийлэх вакцинжуулалтын мэдээлэл, эрүүл ахуйн баталгаажуулалт;
ариун цэврийн хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөхөд үйлдвэрлэлийн хяналт байхгүй, үйлдвэрлэлийн хяналтын хөтөлбөр (төлөвлөгөө) байхгүй; хортон шавьжтай тэмцэх ажлыг хийхгүй байх.
Ариун цэврийн хууль тогтоомж зөрчсөнтэй холбоотой шалгалтын үр дүнд үндэслэн буруутай этгээдэд захиргааны хариуцлага хүлээлгэсэн (5 тохиолдолд үйл ажиллагааг захиргааны түдгэлзүүлэх хэлбэрээр).
Ийм объектыг хянах асуудал нь энэ үйл ажиллагааг зохицуулах зохицуулалтын тогтолцоо байхгүйтэй холбоотой юм. Шалгалтын үеэр захиргааны хариуцлагаас мултрахын тулд эдгээр аргументуудыг дотуур байрны эзэд өгдөг.
Үүний зэрэгцээ, хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл хуулийн этгээдийн орон сууцанд үйлчлүүлэгчид энэ орон сууцанд зочлохтой холбоотой үйл ажиллагаа явуулах, өөрөөр хэлбэл ариун цэврийн хууль тогтоомжийн шаардлагыг зөрчиж орон сууцыг нийтийн зориулалттай ашиглах, ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн (цаашид ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хууль гэх) 6.3, 6.4-т заасны дагуу хариуцлага хүлээлгэнэ.
Хяналт шалгалтаас зайлсхийж, түүнийг хэрэгжүүлэхэд саад учруулсан тохиолдолд ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 19 дүгээр зүйлийн 19.4.1, 1, 2 дахь хэсэгт заасны дагуу хариуцлага хүлээлгэнэ.
Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагад түр оршин суух үйлчилгээ үзүүлэх, түр оршин суух эрх олгох бизнесийн үйл ажиллагаа эхэлсэн тухай мэдэгдэл ирүүлээгүй, түүнчлэн худал мэдээлэл бүхий мэдэгдэл ирүүлээгүй нь Урлагийн дагуу захиргааны хариуцлага хүлээлгэнэ. 19.7.5.1 1-р хэсэг ба 2-р хэсэг.
Зочид буудлын эзэд хувиараа бизнес эрхлэгч, хуулийн этгээдээр бүртгэгдээгүй тохиолдолд тэдний үйл ажиллагаа нь ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуульд заасан хууль бус бизнесийн үйл ажиллагаа гэх мэт илүү ноцтой зөрчил юм. ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хууль) болон Эрүүгийн хуулиар (ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 171-р зүйл).
2014 онд Москвагийн Роспотребнадзорын алба орон сууцны барилгуудын орон сууцанд (тусдаа орох хаалгагүй) байрлах дотуур байруудад хэд хэдэн шалгалт хийсэн. Хяналт шалгалтын үр дүнд үндэслэн захиргааны материалд үндэслэн шүүхүүд үйл ажиллагааг нь захиргааны түдгэлзүүлэх хэлбэрээр шийтгэх шийдвэр гаргасан (IP Бычкова О.В., Москва, Сретенка гудамж, 26/1; IP Kareva E.M., Москва , Селиверстовын эгнээ, 1А; IP Гукасян Е.А., Москва, Сретенка гудамж, 26/1).
2014 оны 7-р сарын 10-нд Москва хотын засгийн газрын орлогч дарга П.П.Бирюков. Орон сууцны барилгад дотуур байр байршуулах асуудлаар хуралдлаа. Роспотребнадзорын Москвагийн газар энэ чиглэлээр Тамгын газрын үйл ажиллагааны дүн шинжилгээг танилцуулав. Энэ асуудлын талаар иж бүрэн ажлыг зохион байгуулах санал, Холбооны хууль тогтоомжид, түүний дотор ОХУ-ын Орон сууцны тухай хуульд нэмэлт, өөрчлөлт оруулах шаардлагатай байна.
Блогер Елена Щипкова ингэж бичжээ.
Надад хэлээч, чи үнэхээр ор дэрний цагаан хэрэглэлээ өдөр бүр сольдог уу? Угаалгын алчуурыг яах вэ? Үгүй юу? Хм хачин.
Та 2 давхарт зөвхөн цахилгаан шатаар гардаг уу? Өглөөний цайнд борщ, котлет хэрэгтэй юу?
Чи намайг чимээгүй шизофрени хаврын хурцадмал болсон гэж бодож байна уу? Үгүй ээ. таамаглаагүй.
Би аялалдаа бэлдэж, аажуухан сандарч байгаа тул зочид буудлын тоймыг уншиж байна. Би шууд захиалгаа өгье: Би 5* зочид буудал хайхгүй байна, би хэт тансаг өрөө хайхгүй байна. Үгүй ээ, би ямар ч тансаглалгүйгээр ердийн 2-3-4* жуулчны сонголтыг хайж байна. Зочид буудал сонгох, тоймыг унших бүртээ жуулчин 2* төлбөр төлж, үйлчилгээгээ 5*, ерөнхийлөгчийн люкс шиг байлгахыг хүсдэг гэдгийг би ойлгож байна.
Тэгэхээр зочид буудлуудад жуулчид юунд ихэвчлэн сэтгэл дундуур байдаг вэ? Сэтгэцийн ялгаа, орчуулгын муруй байдлын талаар ярихгүйн тулд би зөвхөн орос хэл дээрх тоймыг авдаг гэдгийг нэн даруй тэмдэглэх хэрэгтэй.
Орны цагаан хэрэглэл, ванны алчуурыг өдөр бүр сольдоггүй
Үүнийг хараад би зүгээр л хүмүүс орой болгон солих шаардлагатай даавуу, алчуураа юу хийдэгийг ойлгохыг хичээдэг үү? Эдгээр нь далайн эрэг рүү алчуур чирж, бохирдож болох далайн эргийн зочид буудлууд биш, эдгээр нь хотын жирийн зочид буудлууд юм. Орой болгон хэн нэгэн тэр даавуун дээр цэцэг тайлж, шалыг алчуураар угаадаг гэсэн бодол л үлддэг.
Тавилга нь тийм ч шинэ зүйл биш юм
За, энд би хэсэгчлэн зөвшөөрч байна, хэрэв ор нь ямар нэгэн хөдөлгөөнөөр шархадсан заан шиг шаржигнаж, шүүгээний хаалга унавал зочид буудлын эзэн рүү олон таагүй үгс нисдэг. Хэрэв тавилга нь тийм ч шинэ биш, гэхдээ ердийн зүйл бол би гомдол гаргах ямар ч шалтгаан олж харахгүй байна.
Бодит байдал дээрх тоо нь зураг болон тайлбарт байгаа зүйлтэй тохирохгүй байна
Бид ч гэсэн хэд хэдэн удаа үүнд унасан. Ийм тохиолдолд би юу хийхээ мэдэхгүй байна. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та зочид буудалд удаан хугацаагаар ирвэл та асуудалд орж магадгүй, гэхдээ 1-2 шөнө байвал яах вэ? Ийм тохиолдолд та юу хийдэг вэ?
Данх, хөргөгч байхгүй
Хэрэв би хөргөгчийг зочид буудалд зайлшгүй шаардлагатай зүйл гэж үзэхгүй бол 90% тохиолдолд өрөөний тайлбарт данх байхгүй байгаа нь энэ зочид буудлыг сонгохгүй байх шалтгаан болдог.
Ашигласан шампунь, шүршүүрийн гель, савангаа бүү шинэчил
Би өөрөө ийм зүйлтэй тулгараагүй ч ерөнхийдөө зочид буудлын хадгаламж эсвэл үйлчлэгч нарын асуудал уу гэдгийг үнэхээр сонирхож байна.
Дуу чимээ тусгаарлагч муу
Хамгийн түгээмэл гомдол. Харамсалтай нь, эдийн засаг, дунд зэрэглэлийн зочид буудлуудын бараг хаа сайгүй та дээд болон хажуугийн хөршүүд юу хийж байгааг, коридороор хэн алхаж, хэн шүршүүрт орж байгааг төгс сонсох боломжтой. Тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудад ямар байдгийг мэдэхгүй ч бусад нь унтдаг хүн бол чихний бөглөөтэй байхад л хангалттай.
Байрны төлбөртэй холбоотой асуудал
Зочид буудал нь зочид буудлын мөнгөө хоёр, бүр гурван удаа гаргаж, Захиалга эсвэл бусад захиалгын сайтын дэмжлэгээр дамжуулан мөнгөө буцааж авах шаардлагатай гэсэн гомдлыг би нэгээс олон удаа уншсан. Би ийм зүйлтэй тулгараагүй ч Афин хотод шаардлагатай хэмжээнээс илүү их мөнгө хасагдсан гэсэн баримттай тулгарсан. Бүх зүйлийг газар дээр нь шийдэх гэсэн оролдлого бүтэлгүйтсэн, учир нь... Зочид буудлын менежер бидний үгийг ч сонссонгүй. Түүгээр ч барахгүй алдаа нь ердөө 12 евро байсан бөгөөд хэрэв менежер үүнийг хүлээн зөвшөөрсөн бол би мөнгөө буцааж өгөхийг хүсэхгүй байх байсан. Тэгээд би Захиалга холбох хэрэгтэй болж, мөнгөө буцааж өгсөн.
Анхааралгүй, бүдүүлэг ажилтнууд
Өнөөдрийн бодит байдлаас харахад жуулчин зочид буудлын төлөө биш, зочид буудал нь жуулчны төлөө тэмцдэг бол энэ нь ерөнхийдөө утгагүй зүйл боловч бид анх удаагаа Афинд дахин мөргөлдсөн.
Бид өглөөний цайгаа уудаг (энэ нь өрөөний үнэд багтсан), бид дөнгөж сая цэвэрлэгээ хийсэн, менежер ирж (тиймээ, зочид буудал түүнд маш их "азтай"), манай өрөөг асууж эхлэв. Бид өглөөний цай уух эрхгүй, учир нь өглөөний цай манайд багтдаггүй бөгөөд бид төлбөр төлөх ёстой гэдгийг чанга дуугаар (бүгд сонсохын тулд) хэлэх. Захиалгаа гаргаж ирээд үзүүллээ. Авга ах: "Би одоо олж мэдье" гэж хэлээд гэр лүүгээ явлаа. Бид 10 минут орчим тэнэгтээд хүлээлээ. Дараа нь тэд тэвчиж чадалгүй түүн дээр очив. Үүний үр дүнд менежер биднийг хараад "Ид, би алдаа гаргалаа" гэж бувтнаад, тэгээд л болоо... Уучлаарай, юу ч биш. Би энэ зочид буудлыг хэнд ч санал болгохгүй нь тодорхой бөгөөд би бүх зүйлийг тоймдоо тайлбарласан.
Илүү захиалга
Та зочид буудалд ирсэн бөгөөд хэн ч чамайг хүлээж байсангүй. Шалтгаан нь өөр байж болох юм - техникийн доголдлоос эхлээд ажилтнуудын бүдүүлэг гар, гэхдээ энэ нь танд илүү хялбар болгохгүй гэж үү? Бид хоёр ч удаа ийм байдалд орсон. Испанид хоёр өрөөний нэг нь эзлэгдсэн байв; администратор энэ нь хэрхэн болсныг тайлбарлаж чадаагүй, учир нь түүний мониторын дэлгэц дээр хоёр захиалга тодорхой харагдаж байв. Үүний үр дүнд бидэнд дараагийн жуулчдын тоог өгсөн бөгөөд тэднийг хаана байршуулсныг би мэдэхгүй. Лиссабонд хоёр дахь удаагаа мини зочид буудлын эзэн зүгээр л биднийг мартсан, ерөнхийдөө хийх зүйл их байна гэж хэлсэн. Бид үдэш ирсэн; танихгүй хотод зочид буудал хайх хүч чадалгүй болсон тул бид хагас амьдрах боломжтой дээврийн өрөөнд унтаж, найзууд маань хагас шүүгээнд хэдэн гудас дээр унтдаг байв.
Зочид буудлын байр зүйн лавлагаа буруу
Зочид буудлаас хотын төв хүртэл 5 минут алхах болно гэж амласан боловч тэд хэтэрхий их баярласан бололтой, учир нь 5 минутын дараа та метро руу л очдог, 10 минутын дараа та хүрэх болно. хүссэн цэг. Та далайгаас хоёр дахь шугам дээр зочид буудал худалдаж авсан боловч тайлбар дээр энэ хоёр дахь шугам нь далайн эргээс нэг хагас километрийн зайд байрладаг гэж бичихээ мартав.
Энэ бол захиалга өгөхөөс өмнө зайлсхийх боломжтой цорын ганц мөч юм - та газрын зураг дээрээс зочид буудлыг олж, энэ нь хэр тохиромжтой байгааг харах хэрэгтэй.
Захиалгын талаархи шүүмжүүдээс хамгийн хөгжилтэй, хачирхалтай гомдол:
- Амласан агааржуулагчийн оронд үс хатаагч санал болгов
- Өрөөнөөс инээдтэй шавж олсон
- Би нохойгоо өрөөнд орхисон, ямар нэг шалтгааны улмаас үйлчлэгч цэвэрлээгүй
Мэргэжилтнүүдийн хариулт
Эдгээр эрх зүйн харилцааг ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490-р тогтоолоор (2013 оны 3-р сарын 13-ны өдрийн нэмэлт өөрчлөлт) "ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг батлах тухай" болон Холбооны “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль.
А) Санхүүгийн тухайд Дүрмийн 20-р зүйлд хэрэглэгч мэдэгдэл хүлээн авахаас өмнө үнийн дүнгийн хэсгийг гүйцэтгэгчид төлж, үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг хэдийд ч цуцлах эрхтэй гэж заасан байдаг. гэрээг цуцлах, үйлчилгээний үнийн заасан хэсэгт тусгаагүй бол гэрээг биелүүлэх зорилгоор энэ хүртэл гарсан зардлыг гүйцэтгэгчид нөхөн төлөх.
Тиймээс хэрэв зочин заасан хугацаанаас өмнө гарсан бол илүү төлсөн мөнгийг түүнд буцааж өгөх ёстой.
Түүнчлэн, дүрмүүд нь эдгээр эрх зүйн харилцааг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулиар зохицуулдаг болохыг тогтоожээ. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 32-р зүйл - Хэрэглэгч ямар ч үед ажил гүйцэтгэх (үйлчилгээ үзүүлэх) гэрээг биелүүлэхээс татгалзах эрхтэй бөгөөд энэ нь гэрээлэгчтэй холбоотой бодит зардлыг гүйцэтгэгчид төлөх ёстой. энэхүү гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлэх. Өөрөөр хэлбэл, гүйцэтгэгч урьдчилгаа төлбөрийг бодит зардлыг хасч буцааж өгөх үүрэгтэй. Ийм зардлыг баримтжуулсан байх ёстой.
B) Хохирлын үнэлгээ хийх арга, гүйцэтгэлийн тухайд - Зочин хохирол учруулсан бол зочид буудлын эд хөрөнгөд хохирол учруулсан тухай акт (Маягт No9-г) үйлдэнэ. Үнэлгээг зочид буудал өөрөө хийдэг ч маргаж болно. Түүнээс гадна, таны хувьд бүх зүйл тийм ч энгийн биш юм - магадгүй энэ нь таны буруу биш байсан, дараа нь Урлаг. Иргэний хууль 211.
C) Зочид буудлын захиргааны зан байдал танд төвөг учруулсан нь ойлгомжтой. Үүнтэй холбогдуулан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах нь зүйтэй юм - Дүрмийн 24-т "Гүйцэтгэгч нь ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу хэрэглэгчийн амь нас, эрүүл мэнд, эд хөрөнгөд учирсан хохирлыг хариуцна. үйлчилгээ үзүүлэхэд гарсан дутагдал, түүнчлэн хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөний улмаас учирсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө."
Та гэрээлэгч (зочид буудал) руу бичгээр нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай бөгөөд энэ нь бүх нөхцөл байдлыг тусгасан болно. Хэрэв мөнгөө буцааж өгөөгүй, ёс суртахууны хохирлыг барагдуулахгүй бол цаг хугацаа өнгөрсний дараа та Роспотребнадзорт гомдол гаргаж эсвэл шүүхэд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нэхэмжлэл гаргаж болно.
#Instagram - зочид буудлын амжилтын түлхүүр үү?
Орос, гадаадын бараг бүх зочид буудлууд өөрсдийн амжилт, мэдээ, сурталчилгааны талаар олон нийтийн сүлжээгээр хуваалцдаг. Нийгмийн сүлжээ нь байгууллага нь үйлчлүүлэгчидтэй (боломжтой эсвэл одоогийн) шууд холбоо тогтоох боломжтой газар юм. Орчин үеийн маркетерууд Instagram дээр бооцоо тавьж байна. Мэргэжилтнүүдийн дунд "Instagrammability" гэсэн шинэ нэр томъёо гарч ирэв. Энэ нь дээр
Дэлгүүрт байгаа шинэ бараанууд
Зочид буудалд зочдын гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
Амьдралд урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал ихэвчлэн гарч ирдэг бөгөөд энэ нь дараа нь зөрчилдөөн болж хувирдаг. Зочид буудлын бизнест ажиллах нь аливаа нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүйгээр шийдвэрлэх чадварыг шаарддаг. Зочид буудлын ажилтныг онцгой байдлын үед бэлтгэх нь үргэлж боломжгүй байдаг ч үйлчлүүлэгчийн гомдлыг хангах, зочид буудлын дүр төрх, зочдын хотын талаарх сэтгэгдлийг сүйтгэхгүйн тулд хэрхэн биеэ авч явахыг тодорхой ойлгох ёстой. Том зочид буудал ч бай, мини зочид буудал ч бай, гомдлыг яг адилхан авч үзэх ёстой.
Зочдын гомдлыг 4 төрөлд хувааж болно: тоног төхөөрөмж, тавилга (агааржуулагч, гэрэлтүүлэг, усан хангамж, цахилгаан шат гэх мэт), зочид буудлын ажилтнуудын хандлага, үйлчилгээний талаархи, урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдлын талаархи гомдол. Тэдгээрийн аль нэгийг нь 4 алхамаар шийдэж болно.
1-р алхам
Юуны өмнө та зочдыг анхааралтай сонсож, түүний бүх гомдол, түүний сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгааныг олж мэдэх хэрэгтэй. Асуудал бүрт бүх нухацтай хандах ёстой бөгөөд ямар ч тохиолдолд асуудал нь ач холбогдолгүй (тийм байсан ч гэсэн) гэж хэлж болохгүй. Ямар ч тохиолдолд гомдлыг биечлэн авч болохгүй, учир нь зочин таныг зэмлэхгүй, харин зочид буудалд ямар нэгэн зүйл түүнд тохирохгүй байгааг мэдэгдэнэ. Зочинтой хэзээ ч маргаж болохгүй, нүүр царайгаа аль болох найрсаг байлгахыг хичээ. Гомдолтой зочид хэтэрхий сэтгэл хөдлөлөөр ярьдаг. Зочид буудлын ажилтны хувьд та тайван байж, асуудлаа тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Хэрэв та асуудлыг өөрөө шийдэж чадахгүй бол менежерт болсон явдлын талаар мэдээлж, дараа нь уг шийдлийн явцын талаар зочдод мэдээлэх ёстой. Энэ тохиолдолд та өөрөө хариуцлага хүлээх ёстой бөгөөд үйл явдлын үр дүн таны зан төлөвөөс хамаарна гэдгийг санаарай.
Алхам 2
Алхам тутамд авч буй арга хэмжээний талаар зочдод мэдэгдэх ёстой. Хэрэв та менежертэйгээ холбогдох боломжгүй бол "Эрхэм ***, би одоогийн нөхцөл байдлын талаар менежер/хянагчдаа мэдээлэх болно, бид 10 минутын дотор асуудлыг шийдэх болно." Зочны дэргэд менежерт мэдэгдэхийг зөвлөж байна.
Алхам 3
Удирдагч эсвэл менежер нь зочинтой холбоо барьж, нөхцөл байдлын талаар тэдэнд мэдэгдсэн байх ёстой. Удирдагч/менежер уучлалт гуйж, өөр шийдэл эсвэл зочид буудлаас урамшуулал санал болгох ёстой. Ихэвчлэн урамшуулал болгон зочдод ижил үнээр дээд зэргийн өрөөнд нүүлгэн шилжүүлэх, байрны хөнгөлөлт, үнэ төлбөргүй шилжүүлэг, үнэ төлбөргүй байр (хэрэв асуудал үнэхээр дэлхий нийтийн шинжтэй бол) өгдөг. Хэрэв асуудал шийдэгдээгүй бол Ерөнхий захиралд мэдэгдэх шаардлагатай.
Ерөнхий захиралд тайлагнасны дараа зочид буудлын администратор зочдоос асуудал шийдэгдсэн эсэхийг асууж, дараа нь журналд бичилт хийнэ. Аливаа нөхцөл байдлыг 24 цагийн дотор шийдэх ёстой.
Харамсалтай нь энгийн мэт санагдах эдгээр дүрмийг тэр бүр дагаж мөрддөггүй. Гэхдээ тэд Оросын зочид буудлууд болон зочид буудлын бизнесийг бүхэлд нь эрс сайжруулах болно.
Зочид буудалд ирсэн зочдын гомдлыг шийдвэрлэх
Ямар ч түвшний, үйлчилгээний чанартай бүх зочид буудлууд зочдоос гомдолтой тулгардаг. Энэ нь гомдлын дэвтэрт байгаа зочны сайхан сэтгэлтэй үг бүхий сөрөг шүүмж байж болно, эсвэл ууртай үйлчлүүлэгчийн чанга гомдол, хүлээн авалтын үеэр зодоон болж хувирсан хашгираан байж болно. Зочид буудлын хэвийн үйл ажиллагаанд ийм сөрөг мөчөөс зайлсхийхийн тулд удирдлага болон зочид буудлын удирдлагууд хоёулаа ийм нөхцөл байдлыг даван туулж, зөрчилтэй зочинтой харилцахаас хамгийн их ашиг хүртэх чадвартай байх ёстой.
Ийм нөхцөлд зочид буудалд байгаа зочдын гомдол, нэхэмжлэлд бидний санал болгож буй алгоритмын дагуу хариу өгөхийг бид танд зөвлөж байна. Тэгвэл та ажилчдынхаа цаг хугацаа, мэдрэлийг хэмнэхээс гадна таны ашиг орлоготой шууд холбоотой зочид буудлын нэр хүндийг хэмнэх болно.
Зочид буудлын зочдын гомдлыг шийдвэрлэх алгоритм
Үйлчлүүлэгчийн бүх эсэргүүцлийг урьдчилан тооцоолох шаардлагатай. Зочиддоо амжилттай хариу өгөхийн тулд бүх эсэргүүцлийг цуглуулах шаардлагатай бөгөөд зочид буудалд гарч болзошгүй бүх сөрөг талыг арилгах нь дээр.
- Нүүр царайгаа бүү өөрчил, үйлчлүүлэгчийн сонирхолоо бүү алд. Хэрэв зочин эсэргүүцсэн бол тэр таны үйлчилгээг сонирхож байна гэсэн үг юм. Тэр таны үйлчилгээг сайжруулах, бизнесээ илүү амжилттай болгохын тулд цаг зав, мэдрэлээ зарцуулахад бэлэн байна. Түүний санал хүсэлтийг сургамж болгон ашигла. Өнөө үед бүтээлч шүүмжлэл нь хамгийн үнэтэй материал бөгөөд цөөхөн зочид бизнесээ сайжруулахын тулд цаг заваа зарцуулах боломжийг танд олгоно.
- Зочны эсэргүүцлийг хувийн доромжлол гэж бүү хүлээн ав. Үйлчлүүлэгчийн доромжилсон бүх мэдэгдэл нь таны хувьд биш, харин зочид буудлын үйлчилгээ, таны төлөөлж буй компанийн үйлчилгээтэй холбоотой юм.
- Үйлчлүүлэгчийг бүрэн сонсох шаардлагатай. Тэр өөрийгөө бүрэн илэрхийлж, уурыг нь сулруул. Удаан хугацааны туршид хагас цагаас илүү хугацаанд үйлчлүүлэгчдийн хэн нь ч харааж зүхэхгүй. Энгийн хүн үүнийг хийх хүч чадалтай байдаггүй. "Идэвхтэй сонсох" техникийг ашигла: маргаж болохгүй, зөв цагт толгой дохиж, тодруулах асуулт асуу. Тайван, тайван бай.
- Хэрүүл маргаанд өрсөлдөгчөө давах гэж бүү оролд. Ямар ч байсан зочинтой санал нэгдэж, түүний уур хилэнг маш сайн ойлгож байгаагаа хэлээрэй.
- Үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцлийн хэлбэр, түүнийг хэрхэн шийдвэрлэхийг тодорхойлох. Та санал нийлж байгаа болон санал нийлэхгүй байгаа зүйлээ тодруул.
- Иргэд гомдолд маш их санаа зовж байна. Гэхдээ схемийн дагуу асуудлыг шийдвэл илүү хялбар болно. Цаг хугацаа болон мэдрэлийг хоёуланг нь хэмнээрэй.
- Гомдлыг гомдол гэж биш, харин асуулт гэж үз. "Танд асуулт байсан уу? За, бид бүгдийг шийдсэн." Хэрэв үйлчлүүлэгч таныг илчилж, алдаа гаргасан нь тогтоогдвол түүнд талархаж байгаарай.
- Хэрэв та буруутай бол уучлалт гуйж, зочдод учирсан хохирлыг барагдуулах: илүү сайн өрөөнд нүүлгэн шилжүүлэх гэх мэт. Гол нь стрессдэхгүй, харааж зүхдэг хүн шиг болохгүй.
- Сэтгэл дундуур байгаа зочны үгийг бүрэн сонсож, түүнд сэтгэл дундуур байгаа сөрөг зүйл байхгүй эсэхийг шалгаарай. Эдгээр нь дараах асуултууд байж болно: Танд тохирохгүй эсвэл сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэсэн өөр зүйл байна уу? Бусад бүх зүйл танд тохирсон гэж бид үзэж болох уу?
ОХУ-ын зочид буудал, сувиллын талаархи жуулчдын гомдлын үнэлгээг гаргажээ
ОХУ-ын тур операторуудын холбоо (ATOR) оросуудаас дотоодын зочид буудал, сувилал болон бусад байрны талаарх гомдлуудад дүн шинжилгээ хийжээ. ATOR зочид буудлын тоймуудын 75 орчим хувь нь эерэг байдаг ч тэдний гуравны нэг орчимыг зочид буудлын эзэд өөрсдөө захиалсан гэж тэмдэглэжээ. Шүүмжийн 25% нь сөрөг бөгөөд зочдын гомдлын үнэлгээг тэдгээрт үндэслэн гаргасан.
Орон даяар зочид буудал, сувиллын газруудад амарч буй оросууд эрүүл ахуйн шаардлага хангаагүй, дэд бүтэц муу, боловсон хүчний чадваргүй, ёс суртахуунгүй, хоол унд муу, дуу чимээ, интернет байхгүй гэх мэтээр гомдоллож байв.
Тиймээс, гомдлын 17% нь жоом, ор дэрний хорхой, будсан гудас, урагдсан ор дэрний цагаан хэрэглэл зэрэг бохир өрөөтэй холбоотой байна. Шүүмжийн нэмэлт 8% нь өрөөний цэвэрлэгээ муутай холбоотой гомдол байдаг.
Сэтгэгдэл үлдээсэн хэрэглэгчдийн 15% нь зочид буудлын ажилчдын бүдүүлэг, бүдүүлэг байдлын талаар гомдолложээ. Гомдлын 9% нь хоолны зохион байгуулалттай холбоотой байсан: жуулчдыг амтгүй, нэгэн хэвийн хооллож, хордлого авсан, хоолноос жоом олдсон. Зочдын 8% нь ажиллахгүй байгаа тоног төхөөрөмж (агааржуулагч, утас, усны цорго гэх мэт) талаар гомдолложээ.
Зочдын 6% нь зочид буудлын зураг, тайлбар болон бодит байдлын хооронд зөрүүтэй байгааг тэмдэглэсэн бол мөн тооны зочид буудлын үнэ, чанарын зөрүүтэй байгааг тэмдэглэжээ. Зочдын 4% нь зочид буудлын захиргаанаас хулгайлсан талаар гомдоллож, өөр 4% нь амласан шилжүүлгийг дэмий хүлээсэн бөгөөд мөн тооны хүмүүс өрөөнүүдийн дуу чимээ тусгаарлагч муу байгааг тэмдэглэжээ.
Хэрэглэгчдийн 3% нь интернетийн холболтын чанарт дургүй байсан (эсвэл түүний дутагдал). Нэмж дурдахад оросууд зочид буудлууд нь заасан "од"-ын хэмжээнд хүрэхгүй байна, анимэйшн муу, хулгай гэж гомдоллодог.
- 2017 оны 7-р сарын 29-ний өдрийн 234-ФЗ-ийн Холбооны хууль "ОХУ-ын "Соёлын тухай хууль тогтоомжийн үндэс" ОХУ-ын хуулийн 39 дүгээр зүйлд нэмэлт, өөрчлөлт оруулах тухай, 4-р зүйлд [...]
- Газар эзэмших эрхийн бичиг: шүүхийн практик Газар өмчлөх эрх олж авах нэг хувилбар нь [...]
- Шүүхэд мөрдөн байцаагч, байцаагчаас байцаалт авах Сэдвийн нийтлэлүүд Шүүхэд мөрдөн байцаагч, байцаагчийг байцаахад ямар хязгаарлалтыг хуульд заасан байдаг вэ Наталья Васильевна Осодоева, шүүгчийн туслах [...]
- Иргэний хэргийн анхан шатны шүүхийн шийдвэрийг хэрхэн цуцлах вэ Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх ажиллагаа нь талуудын маргаан, эрх тэгш байдлын үндсэн дээр явагддаг (ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулийн 12 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг). Гэсэн хэдий ч практик дээр […]
- 18 дугаар зүйл. Бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрх 2007 оны 10-р сарын 25-ны өдрийн 234-ФЗ Холбооны хуульд дөчин жилийн дараа хүчин төгөлдөр болох нэрийн өөрчлөлтийг оруулсан [...]
- 1960 оны 10-р сарын 27-ны РСФСР-ын Эрүүгийн хууль (РСФСР-ын Эрүүгийн хууль) (өөрчлөлт, нэмэлт өөрчлөлтүүдтэй) (хүчээ алдсан) Нэмэлт, өөрчлөлтүүдээр: 1962 оны 7-р сарын 25, 5-р сарын 6, 1963 оны 10-р сарын 14, 16 [...]
Зочид буудлын бизнес нь нэлээд ашигтай салбар боловч зочид буудлын бүх SES стандартыг хангасан байх ёстой гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, эс тэгвээс байгууллага нь нэр хүндээ алдах эсвэл одны зэрэглэлээ алдах эрсдэлтэй.
Зочид буудалд рашаан, усан сан, биеийн тамирын заал болон бусад үйлчилгээ багтаж болно. Энэ нь шаардлагатай бүх зөвшөөрлийг авахад илүү хэцүү болгодог, учир нь та барилгад явуулж буй үйл ажиллагааны төрөл бүрийн баримт бичгийг авах шаардлагатай болно.
Тэгэхээр зочид буудлын хувьд юу чухал вэ:
- Барилга өөрөө, тухайлбал хүлээн авалтад орохдоо зочин дотоод засал чимэглэлээс гадна юуны түрүүнд үйлчилгээг үнэлж болно;
- Хүүхэдтэй аялж буй хүмүүст хоол тэжээл нь бас чухал юм. Үүнийг хэрхэн зохион байгуулж, яг юугаар үйлчилдэг;
- Тайтгарлыг мэдэрдэг хүмүүсийн хувьд хэв маягийн үндэс, дотоод засал нь чухал юм;
- Эцэст нь, эсвэл зочид буудалд байх хугацаандаа хүн ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн байдлыг үнэлэх боломжтой. Энэ нь стандартад хэр нийцэж байна вэ?
Зочид буудалд тавигдах SES-ийн шаардлага
Өөрийн зочид буудал нээхийн тулд дүрмээр бол шинэ барилга барьдаг. Үүний тулд газар худалдаж авах шаардлагатай бөгөөд барилгын ажлын явцад төлөвлөлтийн ариун цэврийн шаардлагыг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Орон сууцны байрнаас гадна хүлээн авалт, нийтийн хоол, амралт, эрүүл мэнд, биеийн тамирын талбай, эмнэлгийн, засаг захиргаа, гэр ахуйн бүсийг анхаарч үзэх шаардлагатай. Зочид буудлын хэмжээнээс хамааран өрөөний тоо, бүсийн хэмжээг тооцдог.Дууссан барилгуудыг худалдаж авсан тохиолдолд орон сууцны санд хамаарахгүй байх нь маш чухал юм. Энэ нь зочид буудлуудад тавигдах шаардлагыг хатуу зөрчсөн үйлдэл юм.
Зочид буудалд тавигдах SES-ийн шаардлага нь зөвхөн байр, хоолны нөхцөлөөр хязгаарлагдахгүй. Олон зочид буудлын цогцолборууд өөрсдийн салон, рашаан сувиллын төв, төрөл бүрийн амралтын газруудыг нээдэг. Тэд тусдаа шаардлагыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.
Зочид буудлын SES шалгалт
Хяналт шалгалтын явцад байцаагчид (эсвэл зочид өөрсдөө) юун түрүүнд ямар зүйлд анхаарлаа хандуулдаг вэ?- Тохиромжтой тоног төхөөрөмж байгаа эсэхийг ариун цэврийн дүрэмд заасан бөгөөд энэ нь ГОСТ-д нийцсэн байх ёстой;
- Үүний араас гаднах үзэмжийг чухалчилж, цэвэрлэгээг зочид буудлын ажилтнууд хийх ёстой гэсэн заалт орсон. Цэвэрхэн индүүдсэн, цэвэрхэн дүрэмт хувцас;
- Үйлчлэгч бүр маалинган даавуу (цэвэр, бохир) тээвэрлэх өөрийн гэсэн тэрэгтэй;
- Цэвэрлэгээг одоогийн горимд хийх ёстой бөгөөд зочдыг солихдоо ариутгалын бодис ашиглан ерөнхий цэвэрлэгээ хийдэг;
- Цэвэрлэгээний явцад ажилтнууд ширээ, сандал, буйдан, түшлэг, ор, орны дэргэдэх ширээ зэрэг гадаргуу дээр зогсох эрхгүй;
- Өрөөнүүдийн угаалгын өрөө нь өдөр бүр халдваргүйжүүлдэг;
- Зочид буудлын орон сууцны талбайн хэмжээ 15 шоо метр (нэг хүнд ногдох) -аас бага байхыг зөвшөөрөхгүй;
- Зочид буудал нь халуун, хүйтэн усаар тоноглогдсон байх ёстой;
- Өрөө бүр агааржуулалтын системтэй;
- Хогийн савыг шалан дээр эсвэл тусдаа өрөөнд зохион байгуулдаг.
Хэрэв зочид зөрчилдөөнийг анзаарч, Роспотребнадзор руу хандвал зочид буудлын SES-д шалгалт хийх нь зайлшгүй юм.
Маш чухал зүйл бол зочдын аюулгүй байдал тул галын дохиолол ажиллаж байгаа эсэх нь байцаагчийн хамгийн түрүүнд шалгадаг зүйлсийн нэг юм.
Зочид буудлын байранд хортон шавьж, шавьж, тааламжгүй үнэр, хөгц байхгүй байх нь тав тухтай байх чухал хүчин зүйл юм. Тиймээс зочид буудалтай хийсэн SES гэрээнд ариун цэврийн үйлчилгээтэй гэрээ байгуулах шаардлагыг тусгасан болно.
Dez Group компани нь халдваргүйжүүлэлт, ариутгал, халдваргүйжүүлэлт, хөгц мөөгөнцөр, үнэрийг устгах үйлчилгээ үзүүлдэг. Хувь хүний хандлага, үзүүлж буй үйлчилгээний өндөр чанар нь зочид буудлын үйл ажиллагаанд нөлөөлөхгүйгээр урьдчилан сэргийлэх ажлыг хийж, хортон шавьжийг цаг тухайд нь устгахад тусална. Дез Группийн мэргэжилтнүүдийн ур чадвар байнга сайжирч, ажилдаа лабораторийн шинжилгээнд хамрагдсан, зохих чанарын гэрчилгээтэй эмийг хэрэглэдэг.
Зочид буудлын SES баримт бичиг
Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд туслах чиглэлээр мэргэшсэн компаниуд зочид буудлын SES баримт бичгийг бэлтгэх боломжтой. Хуульчдын фирмүүд хууль эрх зүйн дэмжлэг үзүүлж, зөвшөөрөл болон бусад бичиг баримт цуглуулахад тусалдаг.Зочид буудлын бизнесийн хувьд үйлдвэрлэлийн хяналтын хөтөлбөрийг хангадаг бөгөөд түүний дүрэм журмыг дагаж мөрдөхийг холбогдох байгууллагууд хянадаг.
SanPiN-д заасан журам, дүрмийн дагуу хяналт шалгалтыг Роспотребнадзор хийдэг.
Зочид буудал нээхийн тулд ямар бичиг баримт бүрдүүлэх ёстой вэ?
- Ус, агаар гэх мэт чанарыг шалгах лабораторитой гэрээ байгуулах;
- Өрөө, ажлын байрны орон зайн эргономикийн талаархи дүгнэлт;
- Гэрээний дагуу хог хаягдлыг зайлуулах, зайлуулах (MSW);
- Мөнгөн ус агуулсан хог хаягдлыг зайлуулах гэрээ (флюресцент ламп);
- Хуваарийн дагуу ариун цэврийн эмчилгээ хийх гэрээ;
- Агааржуулалтын суваг цэвэрлэх, агааржуулагчийн засвар үйлчилгээ хийх дэвтэр;
- Эмнэлгийн байгууллагатай байгуулсан гэрээ, бүх ажилчдын эрүүл мэндийн дэвтэр байгаа эсэх;
- Өөрийнхөө угаалгын газар байхгүй тохиолдолд ажилчдын хувцас, дүрэмт хувцас угаах гэрээ;
- Нягтлан бодох бүртгэлийн журналуудыг санхүүжүүлдэг.
Зочид буудлын SES зөвшөөрөл
Зочид буудлын SES зөвшөөрлийг хэрхэн авах вэ?Зочид буудалд SES зөвшөөрөл авахын тулд заавал бичиг баримт бүрдүүлэх шаардлагатай. Галын аюулгүй байдлыг дагаж мөрдөх, галын мэдрэгч суурилуулах талаархи холбогдох баримт бичгүүд бэлэн болсны дараа л тэдгээрийг өгнө. Урьдчилан сэргийлэх бүх арга хэмжээг хэрэгжүүлэх тухай ариун цэврийн үйлчилгээний баримт бичигтэй байх нь бас чухал юм.
Зочид буудалд SES зөвшөөрөл авах нь олон нарийн ширийн зүйлийг агуулж байдаг тул цаашид үл ойлголцол, торгууль ногдуулахгүйн тулд төв оффист хууль эрх зүйн мэдлэгтэй хүн байх нь зүйтэй юм.
Амжилтгүй амралтын хамгийн түгээмэл шалтгаануудын нэг бол зочид буудлын асуудал юм. Энэ нь чимээ шуугиантай, эсвэл хөдөлгөөнт дүрс нь интрузив, эсвэл эсрэгээрээ тэд амласан ч байхгүй байна. Өрөөний буруу ангилал, хүлээлтийг хангаагүй хоол, зочид буудал, талбайн муу нөхцөл, бохир далайн эрэг - энэ бүхэн таны амралтыг сүйтгэх болно.
Мэдээжийн хэрэг, аялал жуулчлалын агентлаг өөр улсын зочид буудал бүрт юу болж байгааг бүрэн хянах боломжгүй ч хариуцлагатай тур операторууд үйлчлүүлэгчдэдээ амралтынхаа бүх нюансын талаар аль болох нарийвчлан мэдэгдэхээс гадна түүний дутагдлыг хариуцах ёстой. .
Зочид буудлын эсрэг нэхэмжлэл гаргахдаа хамгийн чухал зүйл бол аялал жуулчлалын агентлагтай хийсэн гэрээг анхааралтай унших явдал юм. Сайн гэрээ нь жуулчны үйлчилгээний чанарыг хариуцах бүх нарийн ширийн зүйлийг тусгасан байх ёстой. Нөхцөл байдал маш их ялгаатай байж болно:
- Хэрэв гэрээнд "Талууд ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу хариуцлага хүлээнэ" гэх мэт ерөнхий хэллэгээс бусад хариуцлагын талаар тодорхой зүйл агуулаагүй бол зочид буудлын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг аялал жуулчлалын агентлаг хариуцна. . Тэр бол зочид буудлын дутагдлыг хариуцах, нөхөн төлбөр төлөх гэх мэт.
– Аялал жуулчлалын агентлагтай гэрээ байгуулсан бол бүх хариуцлагыг тур оператор хариуцна гэж зааж болно. Энэ бол хэвийн зүйл, тур оператор үүнийг авч явах болно. Энэ тохиолдолд та аялал жуулчлалын агент ба тур оператор, зочид буудалтай тур операторын хоорондын харилцааны нарийн ширийн зүйлийг сонирхохгүй байна - гэрээний дагуу та бүх нэхэмжлэлийг тур операторт танилцуулж болно.
– Жуулчны аялал жуулчлалын агенттай байгуулсан гэрээнд юу ч заагаагүй бол шүүх нөхөн төлбөрийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгосон тур оператор болон аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн аль алинд нь шууд олгохоор шийдвэрлэж болно.
– Жуулчны хувьд хамгийн хэцүү сонголт бол тур оператортой хийсэн гэрээнд хэн яг юуг хариуцах вэ гэдгийг шууд заасан байдаг. Энд аялал жуулчлалын агентлаг зочид буудал, тээвэрлэгч, визний үйлчилгээ гэх мэт хариуцлагаа хуваалцахыг оролдож болно. Ямар ч тохиолдолд та зочид буудлын үйлчилгээний чанарын талаар тур оператордоо нэхэмжлэл гаргах болно гэдгийг ойлгоорой, учир нь тэр хүн танд зочид буудлын үйлчилгээг таны шаардлагад нийцүүлэн санал болгосон. Түүгээр ч барахгүй зочид буудал нь өөр улсад байрладаг, үйл ажиллагаа нь гадаадын хууль тогтоомжоор зохицуулагддаг, жуулчин зочид буудалтай ямар ч холбоогүй байдаг. Зөвхөн аялал жуулчлалын оператор нь зочид буудал, жуулчны өмнө бие даасан үүрэг хүлээдэг зайлшгүй холбоос байдаг.
Дараагийн чухал зүйл бол зочид буудлын талаархи гэрээний нөхцлийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл юм. Хамгийн тохиромжтой нь гэрээнд дараахь зүйлийг багтаасан байх ёстой.
- бүх зүйл дагалддаг өрөөний төрөл - аль барилгад, цонхноос ямар харагдах, ямар ортой, хэдэн өрөө гэх мэт. Энэ мэдээллийг урьдчилан судлахыг зөвлөж байна - үүнийг томоохон аялал жуулчлалын агентлагуудын вэбсайтаас олж болно;
– зочид буудлын хоолны төрөл, үйлчилгээний түвшин (жишээлбэл, өглөөний цайны төрөл, согтууруулах ундааны тоо хэмжээ, гарал үүсэл, үнэд багтсан нэмэлт үйлчилгээний төрөл).
Энэхүү мэдээлэл нь танд зөв үйлчилгээ үзүүлж, зохих хэмжээгээр үзүүлсэн эсэхийг тодорхойлоход тусална. Гэрээнд зочид буудлын мэргэшлийг зааж өгөх нь чухал байж болох юм. Жишээлбэл, гэр бүлийн зочид буудалд орох гэж байгаагаа урьдчилан мэдэж, гэрээндээ бичээрэй. Ингэснээр та өглөөний таван цаг хүртэл зогсдоггүй харгис шөнийн дисконоос хамгаалагдсан ч хүүхдүүд тань хүүхдийн аниматорын хамт өдрийн цагаар цагийг зугаатай өнгөрүүлэх боломжтой болно. Хэрэв бодит байдал дээр гэр бүлийн зочид буудал гэдэг нь цаг наргүй хөгжим эгшиглэдэг, усан парк, хүүхдийн хөдөлгөөнт дүрс нь зөвхөн товхимол дээрх зурган дээр байгаа зочид буудал гэсэн үг юм бол та хангалтгүй байдлын талаар нэхэмжлэл гаргахад хялбар байх болно. үзүүлж буй үйлчилгээний чанар.
Өөр нэг чухал асуудал бол жуулчдад амралтынхаа нөхцөл байдалд гарсан бүх өөрчлөлтийн талаар цаг тухайд нь мэдээлэх явдал юм. Тиймээс, хэрэв та тодорхой зочид буудлыг сонгосон бөгөөд аялал жуулчлалын агентлаг үүнийг захиалж чадаагүй бол энэ тухай танд бичгээр мэдэгдэж, өөр зочид буудал захиалах зөвшөөрлийг авах ёстой. Хэрэв танаас ийм бичгээр зөвшөөрөл авахыг хүсээгүй бол гэрээнд заасан зочид буудал болон эцэст нь хүлээн авсан зүйл хоорондын зөрүүтэй холбоотой нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Нислэг, шилжүүлэг, аяллын төрөл, тоо, зочид буудлын ангилал, өрөө, хоолны төрөл зэрэг тантай тохиролцсон бүх нөхцлийг өөрчлөхөд мөн адил хамаарна.
Бүх зүйл сайхан эхэлсэн гэж бодъё, та зочид буудалд ирлээ, дараа нь таны төсөөлж байгаагүй зүйл эхэлсэн. Таны гол ажил бол хором бүрийг нягт нямбай бичих явдал юм. Шөнө дунд чанга анимейшн - үүнийг видео бичлэг дээр аваарай. Далайн эрэг дээрх хог хаягдал - зураг авах. Хөтөч нь орос хэлээр ярьдаггүй, гэхдээ тэд орос хэлээр ярьдаг хүн амласан - түүнтэй хийсэн богино ярилцлагыг бичээрэй. Хоол муу байна - цэсийг тэмдэглэж аваарай, буфетийн зургийг аваарай. Өрөө эмх замбараагүй байна - зураг ав. Boorish үйлчилгээ - видео бичлэг хийх. Бүх баримт, чек, захиалга, мэдүүлэг, сурталчилгааны товхимол гэх мэтийг хадгалах.
Бичсэн баримт бичгийн талаархи тусдаа яриа. Асуудал гарсан тохиолдолд зочид буудлын захиргаатай холбоо барих нь зүйтэй. Тодорхой зөрчлийг зааж, нэхэмжлэл гаргаж, хоёр хувь хэвлэж, гарын үсгийн эсрэг зочид буудлын захиргаанд хүлээлгэн өгнө. Нэхэмжлэлийг өөрөө хүлээн зөвшөөрсөн тухай тэмдэглэл бүхий хуулбарыг хадгал. Чанартай амралтаа өнгөрөөх эрхийг тань зөрчиж байгаа нотлох баримтуудыг цуглуулах нь таны гарт байна. Та бүх дутагдлыг нарийвчлан бүртгэх тусам аялал жуулчлалын агентлагаас мөнгө буцааж авах, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөх магадлал өндөр болно.
Зочид буудлын захиргаанаас зарласан болон үзүүлсэн үйлчилгээний зөрүүний талаар тайлан гаргахыг шаардахыг хичээ. Гэрчүүдийг татан оролцуулахаас бүү эргэлз - гэрэл зургийн хальснаа буулгаж, тайлбар авахыг хүсч, өргөдөл, нэхэмжлэлдээ тэдний гарын үсгийг цуглуулж, Орост байгаа нэхэмжлэлийг хэлэлцэхэд татан оролцуулахын тулд тэдэнтэй холбоо бариарай.
Зочид буудлын удирдлагатай ярихад юу ч тусалж чадна гэдгийг санаарай. Жишээлбэл, дуулиан шуугиантай видеог онлайнаар байрлуулна гэж заналхийлж, зочид буудлын эсрэг зар сурталчилгаа явуулах - магадгүй энэ нь захиргааг илүү найрсаг хандаж, таны хууль ёсны шаардлагыг хангахад итгүүлэх болно.
Таны үйл ажиллагааны ерөнхий алгоритм нь дараах байдалтай байна: зөрчлөө бүртгэж, тэдгээрийг арилгах талаар зочид буудлын захиргаатай ярилцаж, дараа нь амралтаа сайхан өнгөрүүлээрэй, эсвэл эх орондоо буцаж ирсний дараа аялал жуулчлалын агентлагаас нөхөн төлбөр нэхэмжлэхийн тулд нотлох баримт цуглуулаарай.
Зочид буудлын хулгай
Ямар ч зочид буудалд зочдод хулгай гэх мэт золгүй явдал тохиолдож болно. Таны зочид буудлын өрөөнөөс ямар нэгэн зүйл алга болж магадгүй. Ихэвчлэн зочид буудлын сейфэнд зөвхөн хамгийн үнэ цэнэтэй зүйлсийг л байрлуулдаг бөгөөд зөвхөн баярын үеэр хэрэггүй зүйлсийг л байрлуулдаг. Жуулчид ихэвчлэн бусад бүх зүйлийг, тэр ч байтугай маш үнэ цэнэтэй зүйлсийг өрөөндөө хадгалдаг - утас, камер, зөөврийн компьютер, мөнгө, үнэт эдлэл гэх мэт. Эдгээр зүйлийг алдахаас хэн ч аюулгүй байдаггүй.
Хэрэв та дээрэмдүүлсэн бол юуны түрүүнд зочид буудлын захиргаанд яаралтай хандаарай. Тэд танд хулгайлагдсан зүйлийг буцааж өгөхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах сонирхолтой байдаг. Зарим зочид буудлууд нэр хүнддээ маш их санаа зовдог тул цагдаагийн оролцоогүйгээр асуудлыг шийдэхийг илүүд үздэг. Хэрэв захиргаа хамтран ажиллахгүй бол цагдаа дууд. Энэ бол хулгайлсан зүйлээ олж, буцааж өгөх цорын ганц арга зам юм.
ОХУ-ын хуулийн дагуу зочид буудал нь өрөөнд үлдсэн зочдын эд зүйлсийг хариуцдаг. Энэ асуудлаар улс орон бүр өөрийн гэсэн хууль тогтоомжтой байдаг. Таны эд зүйл алдагдсаныг зочид буудал хариуцаж, таны хохирлыг нөхөн төлөх ёстой. Энэ тохиолдолд зочид буудал нь ажилтнуудтай ярилцлага хийх, танай өрөөнд хэн нэвтэрсэн болохыг олж мэдэх, алдагдсан бүх нарийн ширийн зүйлийг олж мэдэх, эд зүйлсийг олох эсвэл хулгайлсан эд зүйлсийн зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Хэрэв зочид буудал үүнийг сайн дураараа хийхийг хүсэхгүй байгаа бол цагдаа нарын шаардлагын дагуу үүнийг хийх нь гарцаагүй.
Эцэст нь нэг чухал тэмдэглэл. Танай аялал жуулчлалын агентлаг нь тухайн улсад байх журам, тухайлбал зочид буудлын онцлог, гэмт хэргийн түвшин, тус улсад оршин суух аюулгүй байдал, хүндрэл гарвал хаашаа хандаж болох талаар мэдээлэл өгөх үүрэгтэй. Хэрэв танд энэ мэдээллийг өгөөгүй бол нөхөн олговрыг шаардаж болно, учир нь аялал жуулчлалын агентлаг жуулчдад шаардлагатай мэдээлэл дутмаг байснаас учирсан хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.