Betingelser for aflysning af turen. Aflysning af turen: er det muligt at få alle pengene tilbage, og hvordan gør man det? Ingen turistpasdata

Bemærk: Hvis et rejsebureau erklærer sig selv konkurs, vil det være svært at tilbagebetale hele beløbet selv på denne måde. Tips til turister, når de planlægger en rejse. Mange turister, når de returnerer penge for aflyste ture, taler godt om rejsearrangøren Anex-tour, som kalder det omsorgsfuldt og hurtigt reagerer på forskellige force majeure-forhold. Andre skælder tværtimod ud, fordi de har ventet på betaling for at aflyse rejsen i mere end en måned. Med den hurtige udvikling af internettet, forskellige sociale netværk, websteder for turister og couchsurfere, bliver rejser meget nemmere og mere tilgængelige. Det er bedst at bestille dit eget værelse i den by, hvor du gerne vil på weekend eller ferie. Det er nemt at gøre dette ved at bestille online på Booking.com.

Aflysning af turen: er det muligt at få alle pengene tilbage, og hvordan gør man det?

Opmærksomhed

Rapportér til moderator Tolstik kurara, har du talt med dit rejsebureau? Gå i morgen, få en hjerte-til-hjerte snak, måske kan de hjælpe dig. Den menneskelige faktor kan ikke ignoreres. Rapportér til moderator kurara [uden registrering] IP: 195.98.170.* Tolstik I morgen tidlig løber jeg med det samme, jeg er meget nervøs for, at jeg mildest talt var så tåbelig.. Jeg håber, at hotellet ikke har endnu blevet bekræftet, fordi agenten sagde, at hun vil ringe en gang bekræftet, men måske har hun bare udskudt opkaldet til i morgen (da beløbet er betalt fuldt ud. Rapporter til moderator larsen kurara, bare rolig.

Info

Du kan ombooke hos Tez uden problemer, selvom dit hotel allerede er bekræftet. Vi betalte $10 for en erstatningstur (ændring af dato og hotel) fra Tez.

Det er bare forgæves, at du er så negativ over for Pyramiden, det er normalt der.

Er det muligt at få en refusion, hvis du aflyser en tur?

For mere bekvem navigation kan du bruge linket "Yderligere betalinger for ture", som er placeret i midten af agentsiden i afsnittet "Operationel information" Hotelkatalog Hotelkataloget, udover afsnittet "Katalog" for hver land på agentsiden, er også tilgængelig på hovedsiden (banner med små firkantede fotografier) og under fanen "Turister". Den er også tilgængelig ved at klikke på landets navn i afsnittet "TEZ TOUR Geografi" på hovedsiden.

Efter at have valgt det land, du er interesseret i, i afsnittet "TEZ TOUR's geografi", skal du gå til afsnittet "Hoteller": Liste over hoteller i alfabetisk rækkefølge, med mulighed for at søge efter navn. Hotelkataloget har et filter efter navn, niveau og pris.
For at filtrere skal du blot klikke på den tilsvarende parameter i venstre hjørne af kataloget.

Om virksomheden

Er det muligt at få refunderet en rejsepakke? For at fremskynde processen, duplikere dit brev i elektronisk form til e-mail-adressen på tjenesteudbyderen. Hvis rejsearrangøren er lokaliseret eksternt i en anden by, skal kravet sendes med anbefalet post med kurerlevering. I dette tilfælde vil du vide præcis, hvornår, på hvilken dag og hvornår dit krav er modtaget af virksomheden. Postkvitteringer skal opbevares, de vil være nødvendige, hvis sagen går for retten. Sådan beregnes erstatningen Erstatningsberegningen for en mislykket tur bestemmes af situationen.

Vigtig

Ufrivillig afvisning giver mulighed for betaling, men kun i tilfælde, hvor denne klausul er specificeret i rejsearrangørens eller rejsebureauets kontrakt. Hvis du har købt en tur gennem et bureau, hvis du nægter, har sidstnævnte ret til at kræve betaling for omkostningerne ved sine tjenester, så pengene vil blive returneret til dig uden at tage hensyn til mellemmandens provision.

Hvile

En negativ ændring i betingelserne for at være på et feriested (for eksempel begyndte militære konfrontationer eller civile sammenstød, feriestedet led af en alvorlig katastrofe, et terrorangreb fandt sted osv.).
Ændring af rejsedatoer af rejsearrangøren.
Gyldige situationer for en turist, der kan dokumenteres: sygdom eller død af en pårørende, afslag på visum fra ambassaden, domstolsafgørelse om at forbyde rejser til udlandet osv.
Rejsearrangørens manglende evne til at sikre opfyldelsen af kontrakten (for eksempel blev retningen angivet i dokumenterne pludselig lukket; operatørens konkurs).

Hvor mange penge kan de få tilbage? Hver rejsearrangør har sine egne betingelser, men i gennemsnit er tilbagebetalingspolitikken for at annullere en tur ens for alle: Jo hurtigere kunden ansøger om opsigelse af kontrakten, jo mindre er hans tab.

Hvordan afbestiller man en tur i udlandet korrekt og får pengene tilbage?

Kontaktoplysninger til afdelinger kan findes via linket "Kontakter" i afsnittet "Om virksomheden". Navn og kontakt-e-mail på din kurator kan findes på bureauets personlige konto i øverste højre hjørne ved at klikke på brugerlogin. Tilmelding til nyhedsbrevet. Tilmeldingsformularen til nyhedsbrevet med driftsinformation findes nederst på agentsiden: Ingen pasdata for turister Hvis der på reservationstidspunktet ikke er noget OCP-nummer eller udløbsdato, så ved online-bestilling, er den tilsvarende felter skal stå tomme. Vi minder om, at pasoplysninger skal indtastes senest 3 (tre) hverdage før afrejsedatoen. Hvis pasdata ikke indtastes inden for denne periode, vil ansøgningen blive pålagt en bøde på 25 USD. Per person. Det er nødvendigt at tilføje et barn under 2 år til ansøgningen Inden du bestiller ture med infantas, beder vi dig venligst afklare yderligere betalinger for infantas.

Annullering af rejsepakken

Er det muligt at få refunderet, hvis du aflyser en tur?Dette punkt kan tilskrives tvungne omstændigheder, men da dette ikke længere vedrører kunden, er dette punkt isoleret. Oftest erklærer virksomheden sig selv konkurs, og kan derfor ikke sende folk på tidligere købte værdibeviser Lad os overveje nærmere de angivne grunde til afslag:

I det første tilfælde vil du helt sikkert have vanskeligheder.
De fleste turister læser ikke rejseselskabernes kontrakter. Under alle omstændigheder, selvom du ikke er tilfreds med noget i kontrakten, kan dokumentet ikke ændres.

Selvfølgelig kan du ifølge loven foretage justeringer, men bureauet vil nægte at samarbejde med dig, hvis du spiller det sikkert. Valget - at acceptere vilkårene eller at lede efter andre operatører - er dit. Bemærk venligst: tænk dig godt om, før du beslutter dig for at returnere din voucher.

Hvis der er et sådant forbud, så skal du kontakte rejsearrangøren. Vidste du, at: hvis du simpelthen ikke ønsker at rejse efter naturkatastrofer eller et politisk razzia, der er sket, men der ikke er noget officielt forbud, henviser dette til frivillig afholdenhed fra rejser. Hvis virksomheden ikke ønsker at tilfredsstille dine krav, så er du velkommen til at gå til retten Procedure I forbindelse med ændrede forhold skal du formulere et skriftligt afslag på turen eller et krav.

Rejsearrangøren er ansvarlig for din ferie. Køber du en rejse gennem en mellemmand, et rejsebureau, skal alle krav og erklæringer rettes specifikt til rejsearrangøren.

Ekspertråd: Du skal formulere et krav eller afslag korrekt, angive i teksten alle dine bekymringer eller grunde til, at du ikke kan tage på tur. Lav en kopi af dit afslag for en sikkerheds skyld.
Tag originalen til rejsearrangøren. Sørg for at modtage en underskrift, der bekræfter accepten af dit krav, dets nummer og andre detaljer. Meddelelse om rejsebureauets beslutning kan være skriftlig, sendt til din hjemmeadresse eller elektronisk (e-mail). For at fremskynde processen skal du duplikere dit brev i elektronisk form til e-mail-adressen på tjenesteudbyderen. Hvis rejsearrangøren er lokaliseret eksternt i en anden by, skal kravet sendes med anbefalet post med kurerlevering. I dette tilfælde vil du vide præcis hvornår, på hvilken dag og på hvilket tidspunkt dit krav er modtaget af virksomheden. Det er værd at gemme postkvitteringerne, da de bliver nødvendige, hvis sagen skal for retten. Sådan beregnes kompensation Beregningen af kompensation for en mislykket tur bestemmes af situationen.

Er det muligt at returnere en billet til denne tur?

Når du booker en ansøgning normalt, er der ingen tidsbegrænsning.

Styrelsen kan fjerne fristen fra ansøgningen, det vil sige overføre ansøgningen fra forudbestilte til almindelige ansøgninger, hvis tidsfristen er gyldig = ikke slettet eller udløbet.
Styrelsen har mulighed for at annullere en ansøgning med en frist, hvis fristen er gyldig = ikke slettet eller udløbet.
Antallet af samtidig indsendte ansøgninger med tidsbegrænsning fra ét bureau er begrænset. Standard er 3 anmodninger.
Det er forbudt at forudbestille en ansøgning 5 dage eller mindre før ankomstdatoen for visumfrie lande, og 8 dage eller mindre før ankomstdatoen for visumlande.
Antallet af personer, der samtidig går ombord på et fly i ansøgninger med en tidsbegrænsning, er begrænset til 6 turister.
Du kan ikke oprette forhåndsreservationer for flyvninger med ubekræftede flyvninger.

Aftale, så betaler han en bøde på følgende beløb: Periode før turens start Straf Mere end 14 (fjorten) dage - 5 (fem) $ pr. person (hvis dokumenter ikke er udstedt) Fra 14 (fjorten) til 7 (syv) dage - 10 (ti) procent af turens pris Fra 6 (seks) til 4 (fire) dage - 30 (tredive) procent af turen kostede 3 (tre) dage eller mindre - 50 (halvtreds) procent af turen turpris Du har selv en aftale med din TA - læs hvad der står der om bøder til dig Hvis du aflyser turen, får du som minimum det bødebeløb, der er angivet i aftalen mellem TO og TA. Men generelt afhænger alt af forholdet mellem en bestemt TA og TEZ, dvs. TEZ kan imødekomme dig og give dig mulighed for at ændre hotellet uden straf eller flytte det til andre datoer, selvom alt dette formelt falder ind under "annullering af reservationen."

Kære køber!

Vær opmærksom på, at aftalen mellem dig og virksomhedenTEZInternationalGmbH indgås i elektronisk form. I henhold til kravene i pakkerejsedirektivet (EU) 2015/2302 artikel 7 har en rejsende kun ret til at anmode om en "papir"-kopi, hvis pakkerejseaftalen er indgået i parternes samtidige fysiske tilstedeværelse.

Hvis du skal have en kopi af aftalen underskrevet fra vores side i "papir" form, så er vi tvunget til at betragte denne mulighed som en ekstra, betalt service.

Prisen for at sende dig en original kopi af kontrakten til en adresse uden for EU er 50 euro, og du kan bestille denne service ved at sende et brev til [e-mail beskyttet]

1. Aftalens genstand

1.1. I henhold til denne aftale påtager entreprenøren sig på egne vegne, på instrukser og for kundens (Kunden) regning, forpligtelser til at levere ydelser i forbindelse med køb af turistproduktet specificeret i punkt 2.2, samt at modtage og overførsel til Kunden (Kunden) rejsedokumenter (voucher , flybillet, forsikring) for en turistrejse, og Kunden (Kunden) forpligter sig til at betale Leverandøren for de af ham bestilte ydelser og rejsen i overensstemmelse med kontraktprisen.

1.2. Kunden (kunden) af et turistprodukt forstås som en turist eller anden person, der bestiller et turistprodukt på turistens vegne, herunder den juridiske repræsentant for en mindreårig turist. Hvor som helst en turist er angivet i kontraktteksten, betyder dette også tredjeparter, i hvis interesse kunden (kunden), ledsager ham eller personer ledsaget af ham handler.

2. Betingelser for tilrettelæggelse af rejsen

2.1. Entreprenøren, der handler efter ordre fra Kunden (Kunden), forpligter sig i overensstemmelse med denne aftale mod et gebyr til at organisere (bestille og betale for) turistydelser til en rejse til det valgte land.

2.2. Dokumenter, der attesterer kundens ret til at levere tjenester inkluderet i turen, udskrives af kunden (kunden) uafhængigt af entreprenørens hjemmeside. Såfremt der er mangler (unøjagtigheder) i dokumenterne, er Bygherren forpligtet til straks at informere Entreprenøren herom på enhver tilgængelig måde.

3. Kundens (kundens) ansvar

Kunden (kunden) forpligter sig til:

3.1. Foretag fuld betaling for turen den dag, kontrakten indgås.

3.2. Underret kunstneren skriftligt om følgende oplysninger: - om tilstedeværelsen af sygdomme (herunder kroniske) eller medicinske kontraindikationer fra den behandlende læge, der ikke tillader turen (mulig forringelse af helbredet); - om tilstedeværelsen af eventuelle adgangsrestriktioner /udrejse til territoriet for det midlertidige opholdsland eller transitlandets territorium, herunder restriktioner pålagt af Federal Bailiff Service og (eller) andre statslige organer.

3.3. Tjek med entreprenøren 24 timer før afgang ved afgangslufthavnens informationsskranke om tidspunkt og sted for flyets afgang. Ankom til lufthavnen til check-in senest 3 timer før flyets afgang for selvstændigt at gå gennem grænse- og toldkontrol.

3.4. Overhold grænse- og toldreglerne i det land, han flyver fra, og det land, han besøger, samt flyselskabets bagageregler;

3.6. Inden du forlader hotellet, skal du betale regninger for brugen af minibaren på værelset, telefonopkald og andre yderligere hoteltjenester;

3.7. Klienten (Kunden) påtager sig det fulde ansvar, herunder økonomisk, for eventuelle handlinger eller beslutninger truffet under rejsen.

3.8. Giv entreprenøren fuldstændige og pålidelige oplysninger om bopælsadressen, kontaktnumre for hurtig kommunikation. Hvis du køber en tur for tredjeparter, skal du gøre dem bekendt med vilkårene i denne aftale og give dem alle de nødvendige oplysninger om turen, der er specificeret i denne aftale. Betingelserne i denne aftale gælder for alle turister, på hvis vegne kunden handler.

3.9. Kunden (Kunden) har ret til at hæve kontrakten og nægte det leverede turistprodukt ved at betale Leverandøren for tab forbundet med kontraktens udførelse i overensstemmelse med punkt 6.2.

4. Entreprenørens forpligtelser

Den udøvende er forpligtet til:

4.1.Informer Kunden (Kunden) om reservationen og bekræftelsen af de bestilte tjenester. Bekræftelsesperioden for bestilte ydelser er fastsat til tre hverdage fra reservationsdatoen. I tilfælde af manglende bekræftelse af de ydelser, som kunden (kunden) har bestilt, anses denne aftale for ikke at være indgået. I dette tilfælde returneres de midler, der er overført af klienten (kunden) til entreprenøren, fuldt ud til ham. Modtagelse af oplysninger om bekræftelse (eller ikke-bekræftelse) er Kundens (Kundens) ansvar; oplysningerne vil blive offentliggjort på Kundens personlige konto på Leverandørens hjemmeside.

4.2. Giv kunden (kunden) følgende oplysninger: - om turistproduktets forbrugeregenskaber (kvalitet) - opholdsprogram, rute og rejsebetingelser - om turistproduktets samlede pris i rubler (US Dollars eller Euros), om regler og betingelser for effektiv og sikker anvendelse af turistproduktet - om reglerne for indrejse i landet (stedet) for midlertidigt ophold og udrejse fra landet (stedet) for det midlertidige ophold, herunder oplysning om behovet for et visum til indrejse og (eller) udrejse fra landet for midlertidigt ophold; - om de grundlæggende dokumenter, der kræves for indrejse i landet (stedet) for det midlertidige ophold og udrejse fra landet (stedet) for det midlertidige ophold; - om lokalbefolkningens skikke, religiøse ritualer, helligdomme, naturmonumenter, historie, kultur og andre turistgenstande, der er under særlig beskyttelse, tilstanden af det omgivende naturmiljø (i det omfang det er nødvendigt for rejser); - om proceduren for adgang til turistressourcer, under hensyntagen til de restriktive foranstaltninger, der er vedtaget i landet (stedet) for det midlertidige ophold (i det omfang det er nødvendigt for at rejse); - om de farer, som forbrugeren kan støde på, når han rejser, om behovet for at gennemgå forebyggende foranstaltninger i overensstemmelse med internationale medicinske krav, hvis forbrugeren har til hensigt at rejse til et land (sted) for midlertidigt ophold, hvor han kan blive udsat for en øget risiko for smitsomme sygdomme - om mulige risici og deres konsekvenser for liv og sundhed af forbrugeren ind, hvis forbrugeren har til hensigt at foretage en rejse, der involverer ruter, der udgør en øget fare for hans liv og helbred (bjergrigt og vanskeligt terræn, speleologiske områder og vandområder, ekstrem turisme og sport osv.); - om told, grænse, medicinsk , sanitær-epidemiologiske og andre regler (i det omfang det er nødvendigt for rejser); - om placering, postadresser og kontakttelefonnumre på regeringsorganer i Den Russiske Føderation, diplomatiske missioner og konsulære kontorer i Den Russiske Føderation beliggende i landet (sted ) af midlertidigt ophold, som forbrugeren kan henvende sig til i tilfælde af nødsituationer eller andre forhold, der truer hans liv og sundhed i det land (sted) for det midlertidige ophold, samt i tilfælde af fare for skade på forbrugerens ejendom; - om adresse (opholdssted) og kontakttelefonnummer i landet (sted) for midlertidigt ophold for lederen af en gruppe af mindreårige borgere, hvis turismeproduktet omfatter en organiseret afgang af en gruppe af mindreårige uden ledsagelse af forældre , adoptivforældre, værger eller tillidsmænd - om de nationale og religiøse karakteristika ved landet (stedet) for midlertidigt ophold. De oplysninger, der er specificeret i dette afsnit, er givet i form af foldere, oplysninger for hvert land, hæfter, kataloger, der er lagt ud på webstedet www.site. Det skal huskes, at oplysningerne i trykte materialer kan ændre sig, så hvis Kunden (Kunden) har spørgsmål om væsentlige forhold eller ønsker yderligere oplysninger, skal sidstnævnte kontakte entreprenøren med en tilsvarende skriftlig anmodning på tourist@site.

4.3. Transport af kunden (kunden) i henhold til denne aftale udføres i overensstemmelse med luftfartsselskabets (flyselskab osv.) regler. Kundens (Kundens) billet er en aftale med fragtføreren, hvorefter transportøren bærer alt ansvar for transporten efter transportørens regler. Kunden (kunden) advares om, at udgifterne til charterflybilletter og flybilletter til almindelige flyvninger med en ikke-refunderbar billetpris ikke kan refunderes, uanset aflysningsperioden for turen.

4.4. Kundens (Kundens) uvidenhed om love eller sædvaner i værtslandet fritager ham ikke for ansvar, hvis de overtrædes. Guiden eller den ledsagende person er ikke kommentator på loven og deler ikke ansvaret for andres handlinger eller passivitet.

4.5. Entreprenøren, som rejsepakken er bestilt hos, har under leveringen af ydelserne ret til at erstatte det i denne aftale angivne hotel med et hotel af tilsvarende eller højere kategori (hotelklasse).

4.6. I tilfælde af overtrædelse af punkt 3.2. i denne aftale anses aftalen for opsagt på initiativ af Kunden (Kunden) med pålæggelse af bøder i form af bod i overensstemmelse med betingelserne i punkt 6.2. egentlig aftale.

4.7. På tidspunktet for indgåelsen af denne aftale modtog Kunden (Kunden) information om turistproduktets forbrugeregenskaber, opholdsprogrammet, rute og rejseforhold, herunder oplysninger om indkvarteringsfaciliteter, levevilkår (boligens beliggenhed, dens kategori ) og mad, tjenester, transport af klienten (kunden) i landet for midlertidigt ophold, yderligere tjenester krævet af klienten (kunden).

5. Funktioner ved gennemførelsen af turismeproduktet

5.1. Kunden (Kunden) og andre personer, i hvis interesse Kunden (Kunden) køber et turistprodukt, anses for at være underrettet om følgende:

5.1.1. Ved køb af et turistprodukt, hvori betegnelserne Standart, St., ROH anvendes som overnatningsnummer, ifølge Entreprenørens prisliste, eller værelsestype ikke er angivet, uanset hvor mange personer der bor i lokalet (turister). ), et standardværelse med 1 værelse (Standard) er til rådighed for overnatning). Rummets størrelse, inklusive badeværelse og balkon, er angivet i værtsrejsearrangørens eller entreprenørens katalog (på tidspunktet for offentliggørelsen af et sådant katalog) samt på entreprenørens hjemmeside. Alle andre ikke-standardværelser sælges kun på basis af beskrivelsen for hvert enkelt hotel, i henhold til specifikationerne og nomenklaturen angivet i entreprenørens katalog samt på entreprenørens hjemmeside. Enhver information om et hotelværelse indhentet fra andre kilder, herunder et match i navnet på et ikke-standardværelse, er ikke objektiv information og er ikke en del af denne aftale. Personer, der modtager tjenester, er ikke garanteret og er ikke en integreret del af kontrakten for salg af turistprodukter, deres indtjekning på hotelværelserne umiddelbart efter deres ankomst til hotellet, samt deres udtjekning fra hotelværelserne med det samme inden de forlader hotellet. Denne betingelse i kontrakten er relateret til udtjekningstidspunktet (tidspunkt for check-in/check-ud til/fra hotelværelset), fastsat af hvert hotel uafhængigt, og anvendes for at minimere de økonomiske omkostninger ved at betale for omkostningerne at bo på hotellet. I henhold til alment accepteret international praksis er det anslåede udtjekningstidspunkt for hoteller kl. 12.00 lokal tid (i nogle lande kan indtjekningstiden for turister på et hotel variere og variere fra kl. 12.00 til kl. 04.00 kl. lokal tid). Entreprenørens prislister angiver antallet af overnatninger købt som en del af den generelle pakke af tjenester, fra kl. 12.00 den dag, turen begynder til kl. 12.00 den dag, turen slutter; dette ophold betales af kunderne i fuld, uanset det faktiske opholdstid på hotellet. Indtjekning på hotelværelse før udtjekningstidspunkt samt udtjekning af hotelværelse efter udtjekningstidspunkt medfører en forpligtelse til at betale udgifterne til en hel dags ophold på hotellet, uanset den faktiske opholdstid i hotelværelset før/efter check-out tidspunkt.

5.1.2. Entreprenørens prislister anvender internationale termer og bogstavforkortelser til at betegne følgende begreber:

RO - overnatning uden måltider;

BB - kun morgenmad;

HB - halvpension - morgenmad og aftensmad (buffet), gratis: te, kaffe, vand til morgenmad;

HB+ - halvpension - morgenmad og aftensmad (buffet), plus lokale alkoholiske og ikke-alkoholiske drikkevarer under måltiderne;

FB - helpension - morgenmad, frokost og middag (buffet);

FB+ (EFB) - helpension - morgenmad, frokost og middag (buffet), plus drikkevarer (øl og vin på nogle hoteller) under måltiderne;

AI - Alt inklusive - alt inklusive: helpension, lokale alkoholiske og ikke-alkoholiske drikkevarer;

UAI (Ultra All Inclusive) = SAI (Superior All Inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All Inclusive All Inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) ) ) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP KLASSE Alt inklusive) - dette er Alt inklusive, plus importerede alkoholiske drikkevarer og yderligere tjenester efter administrationens skøn;

HCAI - All Inclusive i høj klasse: alt er gratis undtagen: butikker, telefon, læge, frisør, noget vandsport og dykning;

DBL (2 VZR) - prisen på et standard dobbeltværelse til 2 voksne;

SGL (1 VZR) - prisen på et standard enkeltværelse til 1 voksen;

DBL+EX.BED (3 VZR) - prisen for et standard dobbeltværelse til 3 voksne (en voksen kan indkvarteres på en ekstra seng);

SGL+CHD (1 voksen + 1 barn) - standard dobbeltværelse til 1 voksen og 1 barn;

SGL+2CHD (1 voksen + 2 børn) - standard dobbeltværelse for 1 voksen og 2 børn (et af børnene indkvarteres på en ekstra seng);

DBL+CHD (2 voksne + 1 barn) - standard dobbeltværelse for 2 voksne og 1 barn (barnet indkvarteres på en ekstra seng);

DBL+2CHD (2 voksne + 2 børn) - standard dobbeltværelse til 2 voksne og 2 børn (børn indkvarteres på en ekstra seng);

Tilføje. seng - ekstra soveplads. I et standardværelse er der kun EN ekstra til rådighed. seng.

5.1.3. Kunden (kunden) underrettes om, at i overensstemmelse med gældende international lov og lovgivningen i Den Russiske Føderation er kun en flybillet en kontrakt om lufttransport af en passager og dennes bagage. Denne aftale er en kontrakt om tilslutning, derfor informeres kundens turist om, at han er forpligtet til at overholde alle regler for lufttransport og overholde alle krav, der stilles af luftfartsselskabet, flyets besætning, flyselskabet og lufthavnens sikkerhedstjenester når du udfører international lufttransport. Alle restriktioner for transport af forbudte genstande eller dem, der kræver særlige transportbetingelser, er angivet på entreprenørens hjemmeside i afsnittet "Memo for turister" og i flybilletformularen. Luftfartsselskabet, der udsteder en billet til transport på et andet luftfartsselskabs flyselskaber fungerer som agent for sidstnævnte. Enhver udelukkelse eller begrænsning af luftfartsselskabets ansvar gælder for luftfartsselskabets agenter, ansatte eller repræsentanter og enhver person, hvis luftfartøj bruges til transport af luftfartsselskabet og denne persons agenter, ansatte eller repræsentanter. Indchecket bagage udstedes til ihændehaveren af bagagemærket. I tilfælde af beskadigelse af bagage under international transport skal underretning sendes skriftligt til transportøren umiddelbart efter opdagelse af skaden, dog senest 7 dage fra datoen for modtagelse af bagagen. I tilfælde af forsinkelse i leveringen skal meddelelse indgives senest 21 dage fra datoen for afhentning af bagage. Tariffen for transport udført i henhold til en lufttransportkontrakt kan ændres inden transportstart. Transportøren kan nægte transport, hvis den krævede takst ikke er betalt. Transportøren forpligter sig til at træffe alle foranstaltninger, der står i dens magt, for at transportere passageren og bagagen inden for rimelig tid. Det tidspunkt, der er angivet i køreplanen og andre dokumenter, er ikke garanteret og udgør ikke en del af lufttransportaftalen. Luftfartsselskabet kan uden varsel overføre passageren til befordring til et andet luftfartsselskab, ændre flyet, ændre eller annullere boarding på de steder, der er angivet i billetten, hvis det er nødvendigt. Tidsplanen kan ændres uden advarsel til passageren. Flyselskabet er ikke ansvarlig for at sikre flyforbindelser. Passageren skal overholde de offentlige myndigheders krav med hensyn til bevægelse, forevisning af ind-, udrejse og andre nødvendige dokumenter og ankomme til lufthavnen på det tidspunkt, der er angivet af luftfartsselskabet, og hvis dette tidspunkt ikke er fastsat, så på et tidspunkt, der er tilstrækkeligt til at fuldføre forudgående - flyveformaliteter. Ingen af agenterne, ansatte eller repræsentanter for luftfartsselskabet har ret til at ændre eller annullere bestemmelserne i aftalen om lufttransport af passagerer og bagage.

Når du køber et pakkerejseprodukt, der inkluderer lufttransport, uanset hvilket flyselskab, der tilbydes, er det internationalt. Flybilletter købt som en del af et turistprodukt kan ikke refunderes, uanset tidspunktet for aflysning af flyrejsen. Kunden (kunden), når han betaler prisen for en flybillet som en del af en tur, får besked om og accepterer alle betingelserne for lufttransport, herunder uddrag af vilkårene i lufttransportaftalen, der er beskrevet i dette afsnit. Kunden (Kunden) forpligter sig en dag før afgang til at afklare tidspunktet og lufthavnen for flyets afgang med entreprenøren eller afgangslufthavnens informationsskranke. Kunden (Kunden) underrettes om, at tidspunktet og lufthavnen for flyets afgang ikke er væsentlige vilkår i denne aftale. I overensstemmelse med de internationale regler for lufttransport af passagerer, bagage og deres fragt samt den nuværende lovgivning i Den Russiske Føderation, bærer luftfartsselskabet ansvaret for manglende eller ukorrekt opfyldelse af vilkårene i kontrakten om lufttransport af passagerer og bagage; det korrekte bevis for indgåelsen af en aftale mellem kunden(erne) og flyselskabet er en flybillet. I denne henseende præsenteres alle erklæringer, krav, krav fra klienten (Kunden) relateret til selve lufttransporten og dens mangler af klienten(e) direkte til det flyselskab, der leverede lufttransporttjenester. Flybilletten skal opbevares indtil et krav er indgivet til flyselskabet.

5.1.4.. Kunden (Kunden) og de personer, i hvis interesse han køber et turistprodukt, får besked om, at den af entreprenøren udstedte forsikring i henhold til gældende lovgivning er en aftale om levering af lægeydelser og refusion af udgifter forbundet med levering af lægehjælp mellem forsikringsselskabet og kunden(e) på rejse i udlandet. Alle forsikringsbetingelser er specificeret i policen og forsikringsreglerne modtaget af Kunden/kunderne, som er offentliggjort på Leverandørens hjemmeside for et specifikt land. Ansvar i henhold til denne aftale for tab og enhver anden skade forvoldt på klientens (kundernes) helbred og/eller ejendom, som denne pådrages i forbindelse med forsikringsselskabets manglende eller ukorrekte opfyldelse af forpligtelser i henhold til den indgåede forsikringsaftale, i i overensstemmelse med gældende international lov og lovgivningen i Den Russiske Føderation, bæres af forsikringsselskabet. Bevis for indgåelse af en aftale mellem Kunden/kunderne og forsikringsselskabet er den forsikring, der er overført til Kunden/kunderne. I denne forbindelse indsendes alle erklæringer, krav i forbindelse med indtræden af en forsikringsbegivenhed, manglende opfyldelse eller ukorrekt opfyldelse af forsikringsselskabets forpligtelser i henhold til forsikringsaftalen af kunden(e) direkte til det forsikringsselskab, hvis police var udstedt til kunden. Forsikringspolicen og eventuelle andre dokumenter, der bekræfter indtræden af en forsikringsbegivenhed og størrelsen af de udgifter, der er afholdt i forbindelse med indtræden af en forsikringsbegivenhed, skal opbevares, indtil skader er indgivet til forsikringsselskabet. En af de vigtigste forpligtelser for den forsikrede ved indtræden af en forsikret begivenhed er straks at underrette forsikringsselskabet om dette og nøje følge dets instruktioner (midlerne til kommunikation med forsikringsselskabet er angivet i forsikringspolicen). Man skal huske på, at en sådan underretning som udgangspunkt sker telefonisk, så hvis forsikrede er på hotellet og ringer fra værelset, vil hotellet udstede en faktura for internationale telefontjenester, som forsikringsselskabet vil blive påkrævet. at betale.

5.1.5. Entreprenøren anbefaler, at Bygherren (Kunden) forsikrer de omkostninger, der er forbundet med at aflyse en udlandsrejse eller ændre varigheden af udlandsophold. Tjenesten med at få rejseforsikring anses for afsluttet fra det øjeblik, rejsearrangøren bekræfter de bestilte tjenester.

6. Parternes ansvar

6.1. Entreprenøren er ansvarlig for at levere turistproduktet (rettighederne til de leverede ydelser) i henhold til vilkårene i denne aftale, med forbehold for fuld betaling for turen til tiden.

6.2. I tilfælde af afvisning af klienten (kunden) fra det reserverede turistprodukt, uanset årsagerne og perioden før starten af turen, betaler klienten (kunden) entreprenøren omkostningerne for de leverede reservationstjenester i et beløb på 1000 (et tusinde) rubler og de faktiske udgifter, som kontrahenten har afholdt i forbindelse med udførelsen af kontrakten. Hvis dette er tilvejebragt af særlige flybilletter eller særlige rejsebetingelser, herunder en særlig betingelse for booking af et specifikt hotel og/eller ikke-standard hotelværelse (Suite; Villa; Familie; De-luxe; Superior; Dublex; Lejlighed; Connection; Corner værelse, Studio mv.), så er Kunden forpligtet til at kompensere for tab, som kan svare til omkostningerne ved de bestilte ydelser. Kunden underrettes om, at billetprisen for flybilletter købt som en del af et turismeprodukt, uanset flyselskab og fly (ruteplan, irregulær, ekstra, charter) ikke kan refunderes og ikke giver mulighed for en ændring af afgangsdatoen. Bygherren (kunden) underrettes om, at entreprenørens faktisk afholdte udgifter er udgifter, hvis kendsgerning bekræftes af dokumenter, herunder bøder, gebyrer, bøder og renter betalt til entreprenørens entreprenører, hvis bygherren (kunden) eller Turist nægter at rejse af en eller anden grund, samt når turen aflyses på entreprenørens initiativ i de tilfælde, der er angivet i denne aftale, når denne aftale ændres eller opsiges.

OPMÆRKSOMHED! Hvis Kunden (Kunden) nægter et turistprodukt med ankomsten af turister på datoerne fra 23.12 til 08.01 Og fra 30.04 til 08.05 hvert år, samt mindre end 15 dage før turens start, betaler Klienten (Kunden) Udøveren en ubetinget bøde på 80 % (firs procent) af de samlede omkostninger for turen. Hvis Kunden (Kunden) nægter et turistprodukt mere end 15 dage før turens start, betaler Kunden (Kunden) Entreprenøren en ubetinget bøde på 10 % (ti procent) af de samlede omkostninger for turen I tilfælde af forsinket betaling fra kundens (kundens) tur, forbeholder den udøvende sig ret til at ændre (revidere) prisen på turen.

6.3. Entreprenøren og den rejsearrangør, som rejsepakken er bestilt hos, er ikke ansvarlige over for Kunden (Kunden), returnerer ikke hele eller delvise udgifter til turen og kompensation for moralske skader i tilfælde af: - Overtrædelse af bestemmelserne i denne aftale, og i tilfælde af manglende opfyldelse af forpligtelserne i denne aftales afsnit 3; - Afvisning af en fremmed stat til at udstede indrejsevisa langs rejseruten på grund af forsinkelser i behandlingen af dokumenter på en fremmed stats konsulat ; klient kommer for sent til en flyvning; afvisning af at rejse uden for Den Russiske Føderation af Den Russiske Føderations grænsetjenester; - Manglende beståelse af told-, sanitets-, grænsekontrol- og andre lufthavnstjenester, herunder hvis dette skyldes forkert registrering eller ugyldighed af passet/passene, eller manglende angivelse af familiemedlemmer i kundens (kundens) pas eller manglende eller ukorrekt registrering af fuldmagter for mindreårige ;- Ændringer i flyselskabers prispolitik, ændringer i tariffer for bookede flybilletter, forsinkelser i afgange og ankomster, udskiftning af flytype, aflysning af fly, levering og sikkerhed for kundens ( Kundens) bagage; - Fremkomsten af problemer, vanskeligheder og konsekvenser forbundet med tabet af klientens (kundens) internationale pas; - Uafhængig ændring af klienten (kunden) af individuelle elementer i programmet (udflugtsprogram, overførsel, sted og niveau af indkvartering mv.), tidligt fremmøde på gruppemødestedet, hvilket medførte ekstra omkostninger fra Kundens (Kunden) side - Manglende overholdelse af de leverede ydelser med urimelige forventninger Kunden (kunden) og dennes subjektive vurdering.

6.4. Bygherren (Kunden) bærer det fulde ansvar for: - pålideligheden af oplysninger, ægtheden og gyldigheden af dokumenter, der indsendes til entreprenøren til registrering og tilrettelæggelse af en turistrejse (pas, certifikat, fuldmagt osv.) - løsning af problemer relateret til sikkerheden af personlig bagage og værdigenstande og dokumenter under hele rejsens periode, inklusive på hotellets område og i det anviste værelse;

6.5. I tilfælde af en uventet forhøjelse af transporttaksterne, indførelse eller forhøjelse af brændstof og andre gebyrer, har entreprenøren ret til at kræve ændringer af vilkårene i denne aftale og genberegne omkostningerne ved turen ved at udstede en faktura til kunden ( kunde) for yderligere betaling af forskellen i omkostninger. Hvis kunden (kunden) af turen ikke er enig i den nye kontraktpris, kan sidstnævnte nægte at opfylde den i henhold til betingelserne i denne kontrakt.

6.6. I tilfælde af at give ukorrekte oplysninger om turister, hvilket vil medføre behov for at genudskrive (udtrække) dokumenter i reservationssystemer hos de relevante flyselskaber eller hoteller, betaler klienten (kunden) for tjenesten med at ændre oplysninger i ovenstående reservationssystemer i et beløb på $25 for hver ændring.

7. Sted for kontraktens indgåelse og dens gyldighedsperiode

7.1. Stedet for indgåelse af kontrakten er entreprenørens kontor beliggende på adressen: Østrig, A-1010 Wien, Bösenderferstrasse, 1/1/19.

7.2. Denne aftale er gældende til og med turens slutdato.

8. Afsluttende bestemmelser

8.1 Denne Aftale er underlagt og fortolket i overensstemmelse med Østrigs Lov. Alle tvister og uenigheder, der måtte opstå i forbindelse med opfyldelsen af deres forpligtelser og som følge af denne aftale, samt individuelle bilag til den, vil parterne forsøge at løses gennem forhandlinger. Hvis sådanne forhandlinger ikke lykkes, kan tvisten henvises af den interesserede part til de retslige myndigheder på det sted, hvor kontrakten blev indgået. Hvis kunden (kunden) har nogen klager over kvaliteten af turistproduktet, kan kunden (kunden) er forpligtet til at informere rejsearrangørens repræsentant herom gennem guiden. Hvis det er umuligt at løse problemet på stedet, udarbejder guiden en protokol og attesterer den. Protokollen tjener som grundlag for at opnå erstatning fra hotellet eller den fejlbehæftede. Krav vedrørende kvaliteten af turistproduktet fra kunder (kunden) accepteres af entreprenøren inden for 20 (tyve) kalenderdage fra datoen for turens afslutning, med vedhæftning af alle dokumenter, der bekræfter manglende levering eller dårlig kvalitet af turistydelser.

8.2. Fra tidspunktet for indgåelsen af denne aftale bliver al tidligere korrespondance, dokumenter og materiale fra forhandlinger mellem parterne om spørgsmål, der er genstand for aftalen, ugyldige.

8.3. Eventuelle ændringer og tilføjelser til denne aftale er kun gyldige, hvis de er foretaget skriftligt og godkendt af parterne. Enighed kan opnås gennem en brevveksling mellem parterne.

8.4 Denne aftale er udfærdiget i 2 (to) eksemplarer, et til hver af Parterne.

8.5 Aftalen indgås i elektronisk form. I henhold til kravene i pakkerejsedirektivet (EU) 2015/2302 artikel 7 har den rejsende kun ret til at anmode om en papirkopi, hvis pakkerejseaftalen er indgået i parternes samtidige fysiske tilstedeværelse.

Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)

1. I tilfælde af afslag på en bekræftet ansøgning forpligter KUNDEN/AGENTEN sig efter anmodning fra TOURARATØREN til at betale de faktiske udgifter, som sidstnævnte afholder, og som opstår i overensstemmelse med vilkårene i aftalen indgået med leverandører:

Mindst 30 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 10%;
Fra 29 til 11 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 25%;
Fra 10 til 7 dage før starten af rejseydelser - 50%;
Fra 6 til 3 dage før starten af rejsetjenester - 75%;
Fra 2 til 0 dage før starten af rejseydelser - 100%.

De angivne beløb for faktiske udgifter er omtrentlige og bestemmes i sidste ende i hvert enkelt tilfælde.

2. I tilfælde af en anmodning om at genoprette en tidligere annulleret ansøgning, book en ny ansøgning med lignende parametre som en tidligere annulleret ansøgning for de samme turister, eller en anmodning om at genberegne en ikke-aflyst ansøgning til en ny nedsat pris for et turistprodukt , forpligter KUNDEN/AGENTEN sig til efter anmodning fra TOURARATØREN at betale de faktiske udgifter, som sidstnævnte afholder, og som opstår i overensstemmelse med vilkårene i aftalen indgået med leverandører:

Mindst 30 dage før starten af leveringen af rejseydelser - 25% af prisforskellen;
Fra 29 til 15 dage før start af rejseydelser - 50% af prisforskellen;
Ansøgninger 14 dage eller mindre før afrejse er ikke genstand for genberegning.

De faktisk afholdte udgifter, angivet i punkt 1 og 2, er i dette tilfælde ikke opsummeret.

De angivne beløb for faktiske udgifter er omtrentlige og bestemmes i sidste ende i hvert enkelt tilfælde.

3. TOURARATØRENS faktiske udgifter (tab) skal kompenseres af KUNDEN/AGENTEN, uanset om de til den tid er betalt af TOURARATØREN eller vil blive betalt af denne i fremtiden.

4. Ved beregning af fristerne ved KUNDEN/AGENTENS afslag på et turistprodukt tages der ikke højde for afrejsedagen (afrejse).

5. Det konsulære gebyr for et visum refunderes ikke, hvis dokumenterne for visummet allerede er indsendt til konsulatet på tidspunktet for aflysningen af turen.

6. I tilfælde af annullering af et turistprodukt på grund af afvisning af udstedelse af indrejsevisum refunderes omkostningerne til det konsulære gebyr ikke.

7. Tilbagebetaling af flybilletter på regulære flyvninger sker i overensstemmelse med de regler, som er fastsat af luftfartsselskabet afhængigt af billetprisen.

TEZ TOUR

14-7 dage før starten af leveringen af rejseydelser - 10% af de samlede omkostninger ved rejseydelser;
6-4 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 30% af de samlede omkostninger ved rejsetjenester;
3-0 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 50% af de samlede omkostninger til rejsetjenester;

Hvis en TURIST afslår et turistprodukt med ankomst af turister fra 20.12. indtil 10.01, mindre end 21 dage før turens start, betaler TURISTEN TOURARATØREN en ubetinget bøde på 80 % (firs procent) af turens samlede omkostninger. Hvis TURISTEN nægter turistproduktet mere end 30 dage før turens start, betaler TURISTEN TOURARATØREN en ubetinget bøde på 10 % (ti procent) af de samlede omkostninger for turen.

TURISTEN får besked om, at bøden ikke er en faktisk afholdt udgift, men kun en måde at sikre opfyldelsen af forpligtelser. TURISTEN underrettes om, at det at opkræve en bøde fra ham er retten og ikke en forpligtelse for TOURARATØREN og den direkte serviceudbyder. Boden kan kun opkræves med det aftalte beløb, uanset hvis ydelse den opkræves. Betaling af en bøde fritager ikke TURISTEN fra refusion af faktiske afholdte udgifter. Faktiske udgifter afholdt af TOURARATØREN er alle udgifter, hvis kendsgerning bekræftes af dokumenter, herunder bøder, bøder og bøder betalt til modparter af TOURARATØREN ved afvisning af TURIST eller rejse af en eller anden grund, samt ved aflysning af turen på initiativ af TURESARATØR i de tilfælde, der er specificeret i denne aftale, ved ændring eller opsigelse af denne aftale.

Koralrejser

I tilfælde af afvisning af et turistprodukt eller ændringer i sammensætningen af tjenester, der er inkluderet i turistproduktet, på initiativ af TURISTEN, samt i tilfælde af umulighed at foretage en rejse af nogen årsager uden for turens kontrol Operatøren, herunder på grund af afvisning eller forsinkelse fra ambassaden/konsulatet udenlandsk stat med at udstede et visum, forpligter TURISTEN sig til, på rejsearrangørens anmodning, at betale de faktiske udgifter, som rejsearrangøren har afholdt (bøder og andre økonomiske sanktioner pålagt vedr. rejsearrangøren af tredjemand i forbindelse med afvisning af et turistprodukt og/eller manglende mulighed for at foretage en rejse) i følgende beløb:

Sanmar (SUNMAR)

mere end 15 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 30 USD;
15-8 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 8% af de samlede omkostninger ved rejsetjenester;
7-5 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 25% af de samlede omkostninger ved rejsetjenester;
4-1 dage før starten af leveringen af rejsetjenester - 50% af de samlede omkostninger ved rejsetjenester;
for på afrejsedagen (eller i tilfælde af udeblivelse til flyvningen) - 80 % af de samlede rejseomkostninger
efter afrejsedatoen - 100% af de samlede omkostninger ved rejseydelser.

I hvert fald TURISTENS ensidige afslag på en bekræftet ansøgning med ikke-standard turistindkvartering på et hotel, samt i tilfælde af en TURISTs afslag med standard turistindkvartering på hotel på datoer, der er særligt annonceret af TOUROPERATOREN, under nationalt helligdage i Den Russiske Føderation eller landet for midlertidigt ophold, samt på dage I skoleferier vil andre betingelser og sanktioner op til 100% gælde.

Natalie Tours

I tilfælde af afslag på ansøgningen eller ændringer, forpligter TURISTEN sig til, på anmodning fra TUROARATØREN, at betale sidstnævntes tab med et beløb på:

1. Efter 24 timers reservation af en tur gælder følgende sanktioner for enhver ombooking og annullering af ordren:

mere end 2 dage fra bekræftelse og mere end 30 dage før startdatoen for turen - 5% af de samlede omkostninger for turen,
mere end 2 dage fra datoen for bekræftelse og 16-30 dage før startdatoen for turen - 20% af de samlede omkostninger for turen,
mere end 2 dage fra datoen for bekræftelse og 6-15 dage før startdatoen for turen - 50% af de samlede omkostninger for turen,
mere end 2 dage fra datoen for bekræftelse og 5 dage før startdatoen for turen - 90% af de samlede omkostninger for turen,

2. Hvis rejsedatoerne helt eller delvist omfatter perioden:

fra 25. marts til 2. april
fra 25. april til 13. maj
fra 1. november til 12. november
fra 25. december til 13. januar,

TOURARATØREN beholder de tab, den har pådraget sig, svarende til 99 % af de samlede omkostninger til rejseydelser i følgende rækkefølge:

hvis du annullerer en tur til Egypten, Tyrkiet, Tunesien - 21 dage før starten på leveringen af rejsetjenester;
hvis du annullerer en tur til Thailand - 30 dage før starten af rejsetjenesterne;
hvis du annullerer en tur til UAE - 60 dage før starten af rejsetjenester;
ved afbestilling af en tur til Indien, Grækenland - 45 dage før starten på leveringen af rejsetjenester.

3. Det konsulære gebyr for et visum refunderes under ingen omstændigheder.

Biblio Globus

Hvis betaling for et turistprodukt ikke modtages, ændres betingelserne for bestilling af et turistprodukt, eller en bekræftet reservation annulleres pr. på initiativ af AGENT får SKYLDIGHEDEN godtgjort de faktiske udgifter, han har afholdt. Rektors faktiske udgifterer midlerne betalt af ham, herunder bøder og bøder betalt af TOURARATØREN og SKOLDET iopfyldelse af forpligtelser i henhold til kontrakter med modparter. Størrelsen af de faktiske udgifter for PRINCIPALEN, afhængigt af tidspunktetændringer i reservationsbetingelser og aflysninger kan være:

inden for en periode på 0 dage til 3 dage - 100 %
inden for en periode på 4 dage til 7 dage - 75 %
inden for 8 dage til 14 dage 30 %
inden for en periode på 15 dage til 21 dage - 20 %
inden for en periode på 22 dage eller mere - 20 U.E.

Bemærk: De viste faktiske omkostningsbeløb er omtrentlige og bestemmes i sidste ende fra sag til sag.

Ifølge dem har forbrugeren (kunden) af tjenester til enhver tid ret til at nægte at opfylde kontrakten, mens han betaler de faktiske omkostninger, som kontrahenten har pådraget sig.

Der kan være mange grunde til at aflyse en rejse, men de er alle opdelt i to typer: frivillig og tvungen.

Alle omstændigheder betragtes som frivillige., hvis respekt ikke kan bekræftes af officielt papir, for eksempel:

ændrede mening om at gå;
der er travlt på arbejdet, men der er ingen erstatning;
økonomi fungerede ikke;
vidste ikke, at passet var ved at udløbe eller allerede var udløbet.

Artikel 782 i Den Russiske Føderations civile lovbog. Ensidig afvisning af at udføre en kontrakt for betalte tjenester

Kunden har ret til at nægte at opfylde kontrakten om levering af tjenesteydelser mod et gebyr, med forbehold for betaling til entreprenøren for de faktisk afholdte udgifter.
Entreprenøren har kun ret til at nægte at opfylde forpligtelser i henhold til kontrakten om levering af betalte ydelser, hvis kunden er fuldt kompenseret for tab.

Tvangsmæssige omstændigheder for at aflyse en tur omfatter:

En skarp uforudset ændring i prisen på overførslen og dermed turen som helhed.
En negativ ændring i betingelserne for at være på et feriested (for eksempel begyndte militære konfrontationer eller civile sammenstød, feriestedet led af en alvorlig katastrofe, et terrorangreb fandt sted osv.).
Ændring af rejsedatoer af rejsearrangøren.
Gyldige situationer for en turist, der kan dokumenteres: sygdom eller død af en pårørende, afslag på visum fra ambassaden, domstolsafgørelse om at forbyde rejser til udlandet osv.
Rejsearrangørens manglende evne til at sikre opfyldelsen af kontrakten (for eksempel blev retningen angivet i dokumenterne pludselig lukket; operatørens konkurs).

Hvor mange penge kan de få tilbage?

Hver rejsearrangør har sine egne betingelser, men i gennemsnit er politikken for at annullere en tur ens for alle: Jo hurtigere kunden ansøger om opsigelse af kontrakten, jo mindre er hans tab.

Med tidlig booking og tidligt afslag er tab normalt minimale, cirka fra 10-30 $ person op til 10% af rejsens pris, medmindre der naturligvis er specificeret særlige betingelser for en sådan udvikling af begivenheder (dette sker f.eks. hvis turen finder sted i ferieperioder, så er betingelserne strengere) .

At aflyse en tur af en uforskyldt grund en dag eller to før den starter, vil ramme din lomme meget hårdere, endda til det punkt, at du ikke modtager nogen kompensation fra rejsebureauet.

Hvis omstændighederne ved at bryde kontrakten er gyldige (tvungen), så rejsearrangøren er forpligtet til at tilbagebetale hele det betalte beløb for turen, minus de faktisk afholdte udgifter (som skal dokumenteres).

Jo senere ansøgningen er, jo lavere er kompensationsbeløbet, da rejsearrangøren allerede har betalt for flyrejsen, hotellet, overførslen, konsulære gebyrer og forsikring.

Hvis tvungne grunde ikke afhænger af turistens omstændigheder, men er forårsaget af elementerne, situationen i regionen eller operatørens konkurs, så klienten udbetales 100 % af det indskudte beløb uden fradrag. Dette er reguleret af føderal lov nr. 132-FZ af 24. november 1996 (del 2, del 5, artikel 14).

Vigtig! Hvis omstændighederne ændrer sig allerede den første dag efter betaling for rejsen, er der stor sandsynlighed for at annullere reservationen uden bøder. Tjek venligst dette punkt, før du foretager en betaling.

Lad os nu lære mere om returnering af kuponer til rejsearrangøren.

I Coral Travel

Afbestilling af en rejse er en ubehagelig procedure, men den er standard og ukompliceret. I store virksomheder er mekanismen veludviklet og kører uden problemer.

Hver part er interesseret i at komme ud af situationen uden økonomiske tab, så der sker misforståelser fra tid til anden. Udfaldet af situationen vil dog afhænge af, hvor kompetent du griber processen med at returnere dine penge tilbage. Som udgangspunkt returneres penge, hvis alle tidligere udstedte dokumenter er tilgængelige.

Handlinger for en turist for at annullere en turreservation:

Kontakt lederen så tidligt som muligt. Forsink ikke, hver dag er vigtig, forsinkelse kan være dyrt.
At skrive en ansøgning om opsigelse af kontrakten.
At skrive en påstand.
Venter på resultatet.

Erklæringen angiver kun hensigten om at hæve kontrakten, og kravet angiver årsagerne til annulleringen og vedlægger om nødvendigt et dokument om dens betydning.

Det fastsætter også en anmodning om at returnere rejsens omkostninger. De svarer hurtigt på ansøgninger inden for en dag. Krav har ret til at blive behandlet i op til 10 dage.

Opmærksomhed! Sanktioner for at annullere en tur fra en given rejsearrangør afhænger af det land, som turen er købt til, for eksempel er det lettere at aflyse en rejse til visumfrie lande, derfor er bødernes størrelse mere fleksibel.

En meget gennemsnitlig bødetabel ser nogenlunde sådan ud:

Tid tilbage til starten af turen	Bøde
30 eller flere dage	10% af de samlede rejseomkostninger




mindre end 1 dag

Råd. Flere detaljer skal afklares på tidspunktet for booking af turen. I nogle lande vil sanktioner være mere barmhjertige.

Til Tez Tour

En stor rejsearrangør, der har været på markedet i lang tid, har et godt ry, herunder i spørgsmålet om fredelig aflysning af ture.

De trin, en turist tager, hvis han vil bryde kontrakten, er standard:

Vi skriver ansøgningen umiddelbart efter beslutningen om at aflyse turen er truffet., er mundtlige aftaler ikke et argument for at indlede annullationsproceduren.

Reference. Alle opgørelser og krav er udfærdiget i to eksemplarer og skal registreres hos rejsebureauet!

I klagen forklarer vi vores afslag og støtter den nødvendige bekræftelse af vores ord, hvis nogen. Vi ansøger om refusion. Aflysning af rejsen afhænger af den resterende periode før turens start:

Dette er ret generelle tal; i hvert tilfælde diskuteres disse punkter separat.

Næsten altid tilbyder rejsearrangøren, i stedet for at returnere pengene, diskret anden kompensation - at bestille en anden rejse, der passer til turisten under interessante forhold. Hvis situationen tillader det, kan du overveje muligheder.

I tilfælde af at den rejsende ønsker at få pengene tilbage, forpligter selskabet sig til at betale dem inden for 10 dage.

Fra rejsearrangøren Pegasus

Rejsearrangøren værdsætter sit navn og omdømme, så normalt foregår aflysningen af en tur fredeligt; alle kontroversielle spørgsmål bliver som regel udjævnet uden at gå i retten. Algoritme for forbrugerhandlinger:

Vi kontakter lederen og rapporterer problemet.
Vi skriver en erklæring om at opsige kontrakten.
Vi fremsætter et krav.
Vi venter på svar.

Hvis du planlægger at aflyse din tur, skal du straks ringe til rejsebureauet, især hvis turnédatoerne nærmer sig. Lederen vil afklare, hvor man kan få en prøveansøgning og muligheder for at levere den til bureauet, og vil også vejlede dig om størrelsen af bøden afhængigt af timingen og årsagerne.

Kravet skal ledsages af et dokument, der bekræfter de tvungne omstændigheder ved afslaget, hvis nogen.

Rejsearrangøren Pegasus Touristik har en meget detaljeret liste over bøder:

Inden turen starter	Bøde
måned (31 dage) eller mere	20 USD fra person
	10 % af de samlede omkostninger for bestilte rejseydelser





turstart dag og senere

Mindre gunstige betingelser for at nægte nytårsture:

hvis rejsen aflyses 60-41 dage i forvejen, vil du blive idømt en bøde på 50 % af rejsens omkostninger;
på 40-15 dage - med 75%;
på 14-2 dage - med 90%;
på 1 dag eller mindre – 100 %.

Hvad skal man gøre med Intourist-selskabet?

Rejsearrangørens hjemmeside er meget informativ; det er nemt at finde svar på ethvert spørgsmål der.
En sådan åbenhed giver anledning til at tro, at afbestilling af rejseydelser er hurtig og enkel.

Handlingskæden for en turist med fuld refusion er som følger:

For en delvis refusion er algoritmen den samme, kun det beløb, der skal angives i refusionsansøgningen, afklares med administratoren.

Intourist fint gitter:

Bøde	inden turens start til et visumfrit land	inden turens start til et land, hvor der kræves visum
10% omkostninger



	ved aflysning af ture for maj (fra 20.04 til 08.05) og nytår (fra 20.12 til 10.01) helligdage, uanset fristen for indgivelse af ansøgning om turaflysning Til rejsearrangøren i overensstemmelse med loven.

Instruktioner

Først og fremmest studere aftalen om levering af turisttjenester. Vær særlig opmærksom på afsnittet, hvor parternes rettigheder og pligter er angivet. Som regel indeholder en standardkontrakt følgende betingelser: Hvis du afbestiller en tur inden for 25 til 15 dage før, beløber bøder sig til 30 % af rejsens omkostninger; hvis du afbestiller inden for 15 til 10 dage, mister du 50 % . Jo tættere på afrejsedatoen, jo mindre chance har du for at modtage penge. Er der 10 til 4 dage tilbage, kan du kun regne med 10 % af det indbetalte beløb, og er der mindre end 4 dage tilbage, vil der ikke blive returneret noget til dig.

Har du forudbetalt, og der er mere end 25 dage tilbage, før det starter, modtager du det meste af beløbet. Alt vil afhænge af vilkårene i kontrakten og af, hvilke betalinger der blev foretaget af rejsebureauet. Du vil blive pålagt en bøde i størrelsen af det tab, du har lidt. Disse kan omfatte kureromkostninger, bankoverførsler osv.

Efter at have truffet den endelige beslutning om at aflyse turen, skal du ikke forsinke at ringe til agenturet. Ring og informer dem om den aktuelle situation. Lederen vil afklare alle detaljer, revisor foretager beregningerne, hvorefter de vil ringe tilbage og informere dig om yderligere handlinger.

Hvis du ikke er tilfreds med det beløb, der kan returneres til dig, skal du anmode om dokumentation for udgifter. Hvis pengene blev overført til hotellet eller andre partnere, og de nægter at returnere dem, kan du ikke gøre noget.

Der er dog én vej ud. Find folk, der gerne vil købe din tur. Tilbyd det til dine slægtninge, venner, bekendte, kolleger. Hvis du formår at gøre dette, vil du kunne få næsten hele det brugte beløb tilbage.

I dette tilfælde skal du ringe til rejsebureauet og fortælle dem, at dine venner vil gå i stedet for dig. Manageren skal foretage ændringer i den bekræftede tur. For at gøre dette har han brug for data fra nye turister. Send fotokopier af deres pas via e-mail eller tag dem personligt til bureauet. Typisk er ændringer af denne art underlagt bøder fra $20 til $50 pr. person. Dine venner betaler for turen, og du får dine penge tilbage, minus bøder.

Inden du bestiller din rejse, skal du finde ud af om rejseafbestillingsforsikring. Hvis du skal til et visumland, vil det højst sandsynligt være inkluderet i rejsepakken. Hvis ikke, så bed om at få det udstedt til dig. Hvis du aflyser din rejse, kan du regne med at få det beløb, der er aftalt i kontrakten. Læs dog venligst dens vilkår og betingelser først. I nogle tilfælde forbeholder forsikringsselskabet sig retten til ikke at returnere penge.

Tip 2: Sådan får du en refusion for en tidlig booking af rejse

Du kan returnere penge for tidlige reservationer efter ansøgning gennem retten. Mindre bøvl for dem, der har tegnet en rejseforsikring. Afhængigt af datoen for ansøgningens indgivelse og årsagen kan du returnere enten hele beløbet eller en del af det.

For mange mennesker, der beslutter sig for at spare penge på deres ferie, er det en glimrende mulighed at købe en rejse flere måneder før rejsen. Tidlig booking giver dig mulighed for ikke kun at købe flybilletter til nedsatte priser, men også at betale for et hotelværelse til en bedre pris. Hvis rejsen af en eller anden grund aflyses, skal rejsebureauets medarbejdere returnere alle penge, der endnu ikke er sendt til tjenesteudbyderne.

I hvilke situationer refunderes det fulde beløb?

Du kan få fuld refusion, hvis:

Turen udsættes af objektive årsager. Disse omfatter udbruddet af fjendtligheder i det land, hvor feriestedet er beliggende, et udbrud af en farlig sygdom opstod, Udenrigsministeriet og Federal Agency for Tourism rapporterede faren ved at blive i det valgte land.
I tilfælde af konkurs hos en rejsearrangør eller rejsebureau. Tilbagebetalingen foretages af det selskab, der forsikrede agenturets civilretlige ansvar.

Gyldige årsager omfatter sygdom hos barnet. I dette tilfælde kan du returnere det fulde beløb, men du skal bekræfte tilstedeværelsen af en alvorlig sygdom med certifikater

Sker aflysningen af rejsen af personlige årsager, så vil det i de fleste tilfælde kun være muligt at tilbagebetale en del af beløbet. Kontrakten specificerer normalt, hvilken procentdel af omkostningerne en person, der beslutter sig for at ændre sine planer, vil modtage. Dette tal er variabelt og afhænger af anvendelsesperioden. Eksperter anbefaler at færdiggøre dine planer en måned før rejsen.

Hvordan får man penge tilbage fra et rejsebureau?

Hvis du har valgt et rejsebureau med et godt omdømme, er det nok at kontakte det med en skriftlig erklæring, der angiver årsagerne og kravet om tilbagebetaling inden for ti dage. Sidstnævnte er standard, men klienten kan vælge andre tidsperioder. I løbet af den angivne tid skal agenturet fuldt ud udarbejde dokumenter for allerede gennemførte monetære transaktioner.

Bemærk venligst: ansøgningen er skrevet i to eksemplarer. Hver skal være stemplet, dateret og underskrevet til accept til overvejelse. Hvis lederen nægter at acceptere eller påføre et stempel, sendes ansøgningen sammen med kravet til rejsebureauets juridiske adresse med en indholdsfortegnelse og meddelelse om modtagelse.

Returnering af penge gennem retten

Hvis et afslag på at afgive en rapport eller en tilbagebetaling af midler modtages, løses yderligere problemer i retten. Indtil dette tidspunkt anbefales det at skrive et krav før retssag. Den skal beskrive den aktuelle situation i detaljer, give henvisninger til loven og angive, hvor meget du mener skal betales i rubler eller dollars. Sidstnævnte er kun muligt, hvis du skulle bestille turen i udenlandsk valuta.

Hvis sagen går for retten:

underskrive en påstandserklæring for at opsige kontrakten;
hvis det ønskes, anmode om betaling af erstatning for moralsk skade;
indsamle alle dokumenter underskrevet af rejsebureauet og formularer til betaling for tjenester.

Hvis beløbet, der skal betales, er mindre end 50 tusind rubler, behandles sagen i magistratsretten. Hvis der blev brugt flere penge, så foregår retsmødet i landsretten.

Hvordan beskytter du dine interesser på tidspunktet for køb af en rejsepakke?

Det bliver nemmere at få pengene tilbage, hvis du tegner en rejseforsikring. I dette tilfælde kan du forsøge at returnere pengene selv dagen før den forventede afgang. Men forsikringen dækker ikke tilfælde, hvis en person blot ændrer mening om ferie. En obligatorisk betingelse vil være fremlæggelse af dokumentation for den objektive årsag.

Store rejsearrangører anbefaler altid at tegne en forsikring på forhånd, men forsikringsselskaberne bestræber sig selv på at reducere forretningsrisici og omkostninger, så betingelserne er skrevet, så de fleste af risiciene ikke er deres ansvar. Derfor skal valget af et forsikringsselskab også gribes an med maksimalt ansvar. I dag er virksomheder, der giver dig mulighed for at tegne kontrakter online, populære. Dette giver dig mulighed for at læse alle vilkår og betingelser i en afslappet atmosfære.

Afslutningsvis bemærker vi, at loven gør det muligt, når du returnerer penge til en rejse, at nægte kontrakten eller kræve dens ændring. Sidstnævnte er muligt, hvis du skal omlægge rejsen til andre datoer eller forny kontrakten for et andet antal turister.

Kilder: