Kunder. Grundlæggende metoder til tiltrækning. Arbejde med databasen. Hvordan tiltrækker man turister? – Vi skaber en smuk historie Farverigt liv tiltrækker turisternes opmærksomhed

Hvor får man turister fra? For en individuel iværksætter, der har besluttet at begynde at modtage turister, er det tilrådeligt at starte sin virksomhed ved at lede efter en rejsearrangør, som han kan tilbyde sine tjenester til at imødekomme ankommende turister.

Ejeren af pensionatet tilbyder overnatningstjenester til turister og annoncerer også yderligere tjenester til den valgte rejsearrangør. Rejsearrangøren indgår til gengæld en fælles aktivitetsaftale med gæstehusets ejer, som specificerer formen for vederlag til rejsearrangøren for at finde turister til gæstehuset. I dette tilfælde får ejeren ret til at indgå aftale med andre rejsearrangører og rejsebureauer om levering af turister. Det anbefales at gå i detaljer med disse detaljer, da beboere i landdistrikterne ofte er uvidende om det ansvar, der er forbundet med at arbejde med mennesker. Kontraktarbejde med en erfaren rejsearrangør disciplinerer ejeren af pensionatet og giver mulighed for at dygtiggøre sig inden for turisme.

Arbejde med at skabe et turismeprodukt til landturisme.

For at tiltrække turister til en familie på landet på ferie, er det nødvendigt at tilbyde dem en række tjenester, der er nødvendige for at imødekomme feriegæsternes behov. Et turismeprodukt er et sæt tjenester, der består af overnatning, mad, udflugtsydelser, forsikring og levering. Ved årets begyndelse samler arrangøren information om, hvilke tjenester hvert gæstehus kan levere. Derudover udvikler rejsearrangøren som regel yderligere særlige ture for at gøre landsbyboernes tilbud attraktivt.

Arbejde for at fremme turismeprodukter på rejseservicemarkedet.

Nu er det nødvendigt at sikre, at potentielle forbrugere kender til landsbybeboernes forslag. Til dette formål producerer rejsearrangøren reklameinformation (brochurer, beskrivelser, fotografier). Det vigtigste reklamemateriale er kataloget over turistfaciliteter i landdistrikterne, som beskriver og viser hvert gæstehus. Kataloget udgives i tilstrækkeligt omfang, så rejsebureauer i forskellige byer tydeligt kan vise gæstehuse til kunderne. Rejsearrangøren afholder også omkostningerne ved at deltage i turismeudstillinger og arbejdsmøder for rejseselskaber i forskellige byer i Rusland. Rejsearrangøren anbefales at offentliggøre en hjemmeside om landturisme på internettet. Således kan oplysninger om et turiststed på landet nå en beboer i ethvert land. Rejsearrangøren beskæftiger sig også med ekstern reklame for landdistriktsturismeobjekter, finder midler til annoncering på reklametavler og i forskellige informationscentre for turister.Ejeren af ejendommen kan selv tiltrække turister til sit gæstehus. For at gøre dette kan han sætte et skilt på vejen til sit hus.

Organisering af modtagelse af turister.

Møde, tilmelding, kendskab til lokale forhold. Reservationer til et gæstehus foretages normalt på forhånd af en rejsearrangør. Derfor er det nødvendigt at møde gæsten på det aftalte sted og eskortere ham til gæstehuset. Hvis gæsten ankommer med sin egen bil, skal han, efter at have placeret sin bil på en personlig grund eller i en garage, begynde registreringsproceduren. Hvis gæsten ankom gennem en rejsearrangør, fremviser han en kupon (udviklet af rejsearrangøren), udfyldt af rejsebureauet og certificeret med et segl, og en billet. Disse dokumenter indeholder nok information, der er nødvendig til at udstede din egen kvittering - Strict Reporting Form. En kopi af kvitteringen gives til gæsten, en kopi forbliver hos ejeren. Ud fra denne kvittering foretager ejeren en senere indførsel i sin indkomstbog. Hvis gæsten ankom på egen hånd, beder ejeren ham om at fremvise dokumenter og udsteder en kvittering (BSO), der angiver de nødvendige oplysninger. En klar skriftlig aftale, der indgår i det bindende forhold mellem gæstehuset og turisten, vil lette de fremtidige relationer væsentligt. Dernæst introducerer ejeren gæsten og hans gruppe til gæstehuset, reglerne for ophold, brandsikkerhedskrav, viser hvor nøglerne, skraldespanden osv. er placeret. Det anbefales også at informere gæsterne om lokale forhold, busplaner, natursteder, kulturelle og andre begivenheder.

Hvad menes der med evnen til at behandle gæster opmærksomt og venligt?

Evnen til at være fleksibel vært og hurtigt foretage ændringer i husets udstyr afhængigt af sammensætningen af gruppen af gæster (installere en barneseng, lave ramper til flytning af kørestol, installere eller fjerne sovepladser, stille spyd mv. )

At have en aftale med andre landsbyboere om at levere yderligere tjenester til deres gæster, hvis disse tjenester ikke leveres centralt

Evne til at løse konfliktsituationer (søg efter og find årsagen til problemer i dig selv)

Opretholdelse af en glædelig atmosfære i dit gæstehus.

Vær opmærksom på den mindste anmodning fra gæster (skift et håndklæde igen, tør vasketøj gennemblødt af et barn, foretag et telefonopkald osv.)

Evne til at tage hensyn til eventuelle kommentarer fra gæster

Bestræbelser på at forbedre kvaliteten af tjenester

Indkvartering.

Midlertidig indkvartering er den vigtigste service, der leveres af alle pensionater. Komfort og bekvemmelighed er hovedkriterierne for kvaliteten af tjenester inden for landturisme. Gæsteværelser og andre beboelses- og bryggers skal holdes rene og fri for ubehagelige lugte. Hvis det ikke er op til ejeren af pensionatet at fjerne eksterne og interne kilder til støj og lugt, skal gæsterne advares om dette. Om sommeren er det nødvendigt at have insektnet på vinduer og udluftninger. Sørg for at advare gæsten om, at rygning er forbudt i pensionatet. Det er tilrådeligt at have interne regler for brug af gæstehuset (bilag nr. 1), udarbejdet af ejeren.

Ernæring.

Til selvmadlavning er gæsterne udstyret med et veludstyret køkken. Køkkenet skal være upåklageligt rent og have det nødvendige udstyr (køkkenmøbler, køleskab, skab til opbevaring af mad og service, elektriske apparater). Husejerens madlavning er ikke en udlejnings- eller korttidsindkvarteringsservice.

Løsning af konflikter og kontroversielle spørgsmål.

I enhver virksomhed kan der opstå konflikter eller næsten konfliktsituationer. Turister er først og fremmest forbrugere, der betaler for at have et behageligt, interessant, mest behageligt og utrætteligt tidsfordriv. Nær-konflikt situationer er genereret af en væsentlig forskel mellem turistens forventninger og hans specifikke indtryk modtaget fra rejsen og overnatningen. For eksempel syntes udgifterne til gæstehustjenester overpris for turisten i mangel af de nødvendige husholdnings sanitære og hygiejniske forhold (intet varmt vand, koldt toilet i gården osv.). Sådanne situationer kan opstå, når ejeren modtager gæster på egen hånd. De opstår ikke, hvis turister kommer fra en erfaren rejsearrangør eller rejsebureau, som advarer turisten på forhånd om alle nuancerne i pensionatet. Konfliktsituationer er forbundet med såkaldte "svære" klienter, som omfatter alt for krævende gæster. Men praksis med at modtage gæster i "grønne huse" i Altai viser, at sådanne situationer sker meget sjældent, fordi ejerne af "grønne huse" behandler gæster opmærksomt og gæstfrit.

Gæstehusejere skal huske at deres økonomi ikke er en separat enhed af turistindustrien. Det, som ethvert andet hotel, er i tæt samarbejde med rejsearrangøren og rejsebureauet, som også er ansvarlige for deres forpligtelser. At bevare omdømmet som en god og pålidelig partner er nøglen til yderligere velstand for gæstehusejerens virksomhed.

Yderligere gæstehustjenester.

Standardsættet af tjenester i gæstehuse på landet omfatter normalt kun indkvartering. For at tiltrække turister på Altai-republikkens område er der vedtaget et grundlæggende sæt gæstehustjenester, hvis levering af ejeren er obligatorisk: indkvartering, levering af et udstyret køkken, levering af et badehus én gang (hvis det betales kl. mindst tre dages ophold), parkeringsplads på den personlige grunds område, grønt fra haven. Alle disse tjenester er inkluderet i prisen for dit ophold. De resterende betalte tjenester betragtes som yderligere, hvilket er nødvendigt for at øge konkurrenceevnen. Sammensætningen af yderligere tjenester bestemmes af ejeren uafhængigt, afhængigt af efterspørgslen fra kunden. Det anbefales at bruge tjenester som "Affyring af et badehus med en kost", "Ridning", "Salg af landbrugsprodukter", "Transportydelser i ejerens egen bil (biludlejning)", "Brug af brænde til madlavning af grill og pejs" , "Tilvejebringelse af telefon til langdistanceopkald", "Placering af en gæsts bil i husejerens garage", "Modtagelse af hunde (kæledyr)".

Prisfastsættelse og gensidige afregninger.

Priserne for gæstehustjenester er opdelt i detailhandel (endelig for kunden) og engros (for mellemled).

Detailpriser

Hvis en turist kontakter ejeren af pensionatet direkte, kan udsalgsprisen svinge afhængigt af deres aftale.

Detailpriser skal forblive konsekvent på ethvert salgssted, hvis turister tiltrækkes gennem rejsebureauer eller rejsearrangører. Med andre ord, hvis kunden ankom gennem formidlere (fra rejsebureauer, fra en rejsearrangør), skulle han modtage de samme prisoplysninger, som han modtog fra formidlerne. I dette tilfælde overholdes kontraktvilkår, og forretningspartnere er ikke "konfigureret". Dette er hovedbetingelsen for alle deltagere i kæden. Med forbehold af aftalen om at fastholde en enkelt pris for gæstehusets tjenester, er strømmen af turister ikke afskåret, da de systematisk håndteres i byerne.

Bulk priser(nettopriser) for gæstehustjenester faktureres til rejsearrangører og rejsebureauer, som inkluderer gæstehustjenester i deres turismeprodukt. Da det er disse partnere, der beskæftiger sig med dyr annoncering, skal de have indtægter ved salg af overnatning i pensionater, der dækker deres udgifter. Denne indkomst kaldes agenturgebyrer eller provisioner i turisme. Dette er normalt 10 % af placeringsprisen. Engrospriser svinger afhængigt af sæsonen, af partnerens bidrag til reklame for landturisme og af salgsvolumen. Hvis ejeren af ejendommen har etableret et stærkt forretningsforhold med et rejsebureau, der ikke glemmer ham og konstant sender kunder, så er det muligt at øge belønningen fra 12% til 30%.

Denne tilgang er mest passende: Ejeren af pensionatet udvikler fleksible detailpriser for forskellige sæsoner og inkluderer en mellemliggende kommission, som kan være 10 - 30%. Disse priser tilbydes derefter til forskellige firmaer. I dette tilfælde vil ejeren ikke blive forvirret, og alle hans gæster vil modtage den samme information fra ham.

Vigtigt: hvis ejeren af et gæstehus fortæller gæster, at han er klar til at tage imod dem til en lavere pris næste gang, hvis de kommer direkte, så fratager han sine partnere indkomst, som i sidste ende vil finde ud af dette og stoppe med at arbejde med ham .

Derfor skal hver gæstehusejer selv bestemme, hvordan han vil tiltrække turister: gennem mellempartnere eller udføre uafhængige reklameaktiviteter. Her skal du træffe et valg. Hvis begge typer arbejde anvendes, så skal man fuldt ud opfylde sine forpligtelser over for partnere.

Så længe ejeren af huset er en iværksætter, der ikke har et sikkerhedscertifikat for turistindkvartering, har han ikke den juridiske ret til at annoncere for sine tjenester. Rejsebureauer, der bekymrer sig om deres omdømme, vil ikke indgå kontrakter med en sådan iværksætter, da turisternes sikkerhed i dette tilfælde ikke er sikret, og som følge heraf, hvis der sker en ulykke med kunden, vil virksomheden, der sendte turisten til en sådan. en ferieplads vil være ansvarlig.

Gensidige afregninger foretages som følger:

Hvis en turist betaler for en rejse hos et byrejsebureau, modtager rejsearrangøren penge ved kassen eller til sin bankkonto ved at indbetale eller overføre penge og afregner også med ejeren.
Hvis en turist kommer direkte til ejeren af pensionatet, er ejeren forpligtet til at overføre den skyldige del af indkomsten til rejsearrangøren.

Grundprincippet er, at betaling sker i begyndelsen af turisternes ferie. Ejeren skal tage højde for, at de modtagne penge endelig bliver tjent efter turistens afgang, hvis hans ferie slutter med succes. Hvis ferien er lang, så er det bedre at tage betaling i rater. Betaling for yderligere ydelser fra pensionatet forbliver fuldt ud til rådighed for ejeren af ejendommen. Arrangøren er ikke ansvarlig for deres kvalitet. Denne omstændighed skal specificeres i aftalen mellem pensionatet og rejsearrangøren.

Prisspørgsmål er komplekse og kontroversielle. Derfor skal de være helt klare for begge parter. Der er en lov i økonomi: Den, der tjener mere, bærer et større ansvar. Når man er vært for gæster gennem en rejsearrangør, er ejerens andel normalt meget større end rejsearrangørens andel. Derfor, hvis en turist indgiver en klage (en klage over service med krav om erstatning for skader), vil ejeren af pensionatet refundere en stor del.

Fra Rostourism. I 2014, som er forbundet med begyndelsen af krisen, blev der registreret 42.921 turistrejser til udlandet blandt russiske statsborgere. I 2017 - 39.629.

Ja, der er bestemt en nedadgående tendens. Men 7 eller endda 8 procent er ikke et tal, der kan "dræbe" markedet. Folk rejser, og TOP 20 for 2017 inkluderer Tyskland, Israel, Italien - lande med langt fra de laveste priser.

Hvis ja, hvor er kunderne?

Mange rejseselskaber opstod i det første årti efter Sovjetunionens sammenbrud. På det tidspunkt skulle folk, der lige stod over for jerntæppets sammenbrud, simpelthen have en flybillet og en hotelreservation, og det var det. Manden er glad. Han slap væk for at se verden og kan fortælle sine venner, hvordan det er i udlandet.

Tiden er gået, og nu er størstedelen af potentielle kunder til turistbranchen børn fra 80'erne og 90'erne. Med et andet verdensbillede, mere frit og uafhængigt.

De vil ikke ligge maven op på strandene i Antalya. Måske en gang om året, når du skal have dine forældre og lille barn en tur. Og de ønsker ikke at stimle sammen med snesevis af fuldstændig fremmede omkring endnu en katedral eller et monument. De kan organisere deres egen ferie via internettet, uden mellemled.

Hvad vil de? Lyse, rige indtryk, som er svære at få på egen hånd. Luftballonflyvning over Cappadocia. En gåtur gennem Istanbuls "hemmelige" gårde. En tur til "hobbit landsbyen" i New Zealand. Deltagelse i en national helligdag. De ønsker at realisere deres drømme og gnistre med smukke billeder på sociale netværk.

Konklusion: Markedet ændrer sig, og du skal ændre dig med det.

Lovende nicher for de næste par år

Nu kommer vi til det vigtigste. Du kan tale så meget, du vil om, hvordan verden ændrer sig, men hvor skal du løbe? Hvad kan der gøres for at tiltrække den nuværende generation af turister, der er sultne efter variation og oplevelser?

Først og fremmest skal du gå fra standardløsninger til unikke. Udvikl dine egne ruter, opret relationer med rejsearrangører i nyt format, samarbejd med private guider.

Og vigtigst af alt, behandle turistbranchen som kreativitet og ikke som et håndværk. Kreativitet er på mode i dag – i ordets bredeste forstand.

Her er nogle eksempler på frugtbare nicher:

Tilrettelæggelse af individuelle ture. Folk, der har penge, ønsker ikke at rejse "som alle andre." Giv dem mulighed for at booke en tur med dig med de mest fleksible betingelser, uden standardløsninger. Store rejsearrangører som TUI og PAC er allerede begyndt at udforske denne niche. De organiserer ture efter individuelle anmodninger til næsten ethvert land i verden uden at være bundet til færdige "pakker". Der er også små private virksomheder som White Label Travel, der har specialiseret sig i premiumsegmentet. Men denne del af turismemarkedet kan stadig rumme mange virksomheder.
Organisering af tematiske ture. Cykelture, dykkerture, madlavningskurser - find de områder, der interesserer dig, og hvor du kan tilbyde noget usædvanligt. Det er med denne tilgang, at Velovuyki, som arrangerer cykelture rundt i Europa, eller Safari Tour, som har specialiseret sig i dykkerture og dykkersafari, er blevet populære i deres nicher. Store rejsearrangører laver i øvrigt også ofte sådanne programmer - designet ikke til et bredt publikum, men til individuelle tematiske segmenter. Det betyder, at markedet eksisterer.
Organisering af forfatterture. Bloggere har enorme læserskare, og mange af dem har specialiseret sig i emnet rejser. I samarbejde med dem kan du udvikle usædvanlige programmer. For eksempel voksede et af mine yndlingsprojekter, Travel Inside, ud af et rent "blogger"-format. De har ikke en særlig tematisk niche, de bruger en anden tilgang – de samler deres eget varme publikum, der kun rejser med dem. I kan gøre det samme eller indgå partnerskabsaftaler med populære bloggere og arrangere ture sammen.
Organisering af turistgrupper i klubformat. Indkvartering, transport, underholdning og attraktioner er minimum for organiserede grupper. Men du kan gå længere og organisere fester, kommunikation og andre teambuildingselementer under dine ture. Fremtrædende repræsentanter for dette format kan være One Life og Mikhail Kozhukhovs rejseklub. Deres kunder er ikke kun grupper, der mødes med få dages mellemrum og siger farvel for altid. Nej, de rejser med dem og med hinanden i mange år.
Organisering af ture rundt i Rusland for udlændinge. Alle de samme tilgange kan bruges i dit eget land (usædvanlige, originale, tematiske ture). Eksempler omfatter Express to Russia eller ExploRussia, samt udenlandske virksomheder som Responsibletravel, der arrangerer ture til Rusland for udlændinge. De fokuserer ikke kun på historie og typiske gåture i centrum af Moskva eller Skt. Petersborg, men også på naturlige attraktioner, ferier og nationalt køkken. Markedet eksisterer, men er endnu ikke fyldt med konkurrence, og der er store muligheder for nye forretninger.

Personlig erfaring

Jeg begyndte at arbejde i turistbranchen i 2015, midt i endnu en krise. Størstedelen af kunderne er fra lande i den tidligere Union. I det øjeblik lykkedes det min mand og jeg intuitivt at finde den rigtige retning, og vi grundlagde Time 2 Travel club - et firma til at organisere individuelle rejser.

Hvad fungerede godt:

Erfaring og eget eksempel. Vi rejser meget i Europa og Asien, vi skriver konstant om det på vores sociale netværk, og kunder stoler på vores råd om valg af attraktioner og hoteller. Desuden ønsker de, at vi som mennesker, der har set alt med egne øjne, rådgiver dem om de bedste muligheder.
Individuel tilgang. Vi tilbyder ikke færdige rundvisninger, men spørg snarere, hvad kunden gerne vil have. Ja, ofte kommer valget ned på et af et dusin populære lande, som vi allerede har forberedelser til. Men det er sådan, klienten bliver involveret i processen, begynder at planlægge turen allerede inden betaling, føler, at det er hans rejse, hans drøm går i opfyldelse. Og som et resultat går han med os til det sidste og ser ikke på, hvordan konkurrenterne klarer sig.
Ærlighed. Vi spiller åbent og fortæller kunderne: her er rejseomkostningerne, her er vores kommission. Mærkeligt nok forhandler de ekstremt sjældent - tilsyneladende forstår de, at indtjeningen på én rejse ikke er så stor, og fantaserer ikke om enorme skjulte provisioner. Vi fortæller også altid folk ærligt, hvad de betaler for, hvorfor en mulighed er dyrere eller billigere end en anden, og hvad de kan forvente på stedet. Dette værdsættes højt og betaler sig flot i form af positive anmeldelser.

At organisere individuelle ture var en god beslutning, og vi besluttede at gå videre. Nu udvider vi vores forretning og lancerer snart et online projekt under samme navn Time 2 Travel – en søgemaskine, der vil forene arrangører af udflugter, ture og turistunderholdning samt rejsende, der søger usædvanlige oplevelser.

Foto: på

Dette nye projekt voksede ud af vores smerte som rejsearrangører: det er svært at finde kvalitetsudflugter og underholdning. Når kunder beder om at organisere en gåtur rundt i Istanbul eller Paris, er det sidste de ønsker at få en standard "historisk information", der varer flere timer. Jeg vil gerne finde en person, der elsker denne by, lever den og ikke kun fortæller og viser, men giver rejsende indtryk.

Her kan vi igen vende tilbage til spørgsmålet om gratis nicher i turistbranchen. Enig, en rejseleder er ikke det sjældneste erhverv. Men hvis du ikke arbejder som alle andre, men gør noget usædvanligt, af virkelig høj kvalitet og fra hjertet, og ikke efter standardskabeloner, vil det være meget nemmere for dig at finde dit publikum og sælge dem dine tjenester til gode priser.

Et par nøgleord

Gratis nicher dukker konstant op på markedet, og det er ikke så svært at finde dem. Det, der er nødvendigt, er at overvåge, hvordan folks præferencer ændrer sig. I går ville de simpelthen have en organisation inden for rammerne af "visum, billet, hotel" - de skulle opfylde disse behov. I dag ønsker de underholdning, indtryk og smukke fotografier – disse nye ønsker skal tilfredsstilles. I morgen vil dette også ændre sig, og andre turistdestinationer vil begynde at vinde popularitet.

For at holde fingeren på pulsen er det nyttigt regelmæssigt at læse sociale netværk og fora, lytte til feedback og vigtigst af alt, spørge dit publikum direkte. Dette bør alt sammen være en del af en løbende og regelmæssig arbejdsgang.

Vær ikke bange for negative anmeldelser. Når en klient siger, at der manglede noget, giver de dig den mest værdifulde gratis konsultation og påpeger faktisk, hvor de kan forbedre sig. På samme måde kan du overvåge dine konkurrenters anmeldelser og få ideer: hvad deres kunder kan lide, og hvad de ikke kan lide.

Med denne tilgang er det usandsynligt, at du løber tør for ideer. Så vil der selvfølgelig være en del arbejde med at implementere planen, men det er et emne for en anden historie.

Hviderusland er åbent for verden. Vi ønsker, at folk kommer til os, for at tale om os, for at komme tilbage hertil. Et af beviserne er indførelsen af en fem-dages visumfri ordning for borgere fra mere end 80 lande. Naturligvis bidrog et sådant initiativ til væksten i turiststrømmene. Dette er dog ikke nok. Generalsekretær for World Tourism Organization Taleb Rifai er overbevist om, at vores land er i stand til at modtage 2-4 gange flere turister. Hvordan opnår man dette? Ved at skabe og promovere et mærke af Hviderusland, der vil fortælle udlændinge om det.

Det var udviklingen af et brand for vores land, der blev et af nøgleemnerne på den internationale turismekonference "Destination Branding: Innovative Ideas for Attracting Tourists", som samlede mere end 300 deltagere fra 30 lande i Minsk i sidste uge.

Uanset hvad nogen siger, er Hviderusland stadig et tomt sted på verdens turistkort. Selvom en udlænding har hørt noget om det, forstår han ikke, hvad det er for et sted, og hvad der gør det specielt. Problemet er, at vi selv endnu ikke kan give en klar definition i denne henseende. Hviderusland er gæstfrit, malerisk, sporty... Men hvad er hovedsagen her?

Det er blevet bemærket: Når de vælger en rejserute, har turister for nylig spurgt søgemaskinerne ikke om et specifikt land, men om de attraktioner, de tilbyder. For eksempel "aktiv rekreation", "bedste strande", "gammel arkitektur" og så videre. Derfor er det meget vigtigt, at destinationen højlydt og specifikt erklærer sig selv over for verden.

For eksempel har Slovenien positioneret sig som et grønt land i ti år. Grøn betyder økologisk, aktiv og sund. Mærket er ikke kun anerkendt i hjemmet, men også globalt. For at få det til at ske, for at få det til at fungere, skulle vi bruge mange år og ressourcer. Men resultatet var det værd - sidste år ville vi besøge dette land

42 millioner mennesker. Oprettelsen af mærket hjalp med at øge turiststrømmene til mange lande - Georgien, Malaysia, Indien, Colombia og andre. Der er meget at se i Hviderusland: smuk natur, rig kulturarv, udviklet sportsinfrastruktur... Men alt dette bør forenes af ét koncept eller slogan. For eksempel "smuk". Denne mulighed blev foreslået af generalsekretæren for World Tourism Organisation, Taleb Rifai:

Et lands brand bør afspejle dine værdier, hvad der er vigtigt for dig. "Skønhed" kan være et nøgleord, når du opretter et landemærke. Det er ikke for ingenting, at det italienske ord bello, som betyder "smuk", stemmer overens med navnet Hviderusland.

På konferencen blev der stillet et forslag om at gøre Hviderusland til et romantisk land, da der er en stærk forbindelse med historie, traditioner og legender. Der var en mulighed for at præsentere Belarus som et land, hvor dine interesser vil blive delt.

At skabe et brand er kun en lille del af det store arbejde med at tiltrække turister. Når først det er oprettet, er det vigtigt at vælge den rigtige vej til at fremme det. Og standardmetoder vil ikke fungere her. Billboards, plakater i lufthavnen, brochurer på ambassader og endda reklamer på tv hører fortiden til. Lande med en stor strøm af turister engagerer sig primært i online markedsføring ved at bruge populære platforme som tripadvisor, expedia og så videre.

Hviderussere kan dog allerede prale af visse succeser. For et par måneder siden lancerede vi vores egen analog af booking.com - VETLIVA-portalen, som giver dig mulighed for ikke kun at finde ud af detaljer om vores land, men også at booke turisttjenester til enhver tid og fra hvor som helst i verden. I dag besøges siden dagligt af mere end 4 tusinde mennesker.

Sociale netværk spiller også en stor rolle i populariseringen af et brand i dag. Deres brug er med til at give liv til et brand, hurtigt formidle dets mening og føre forretningsdialog mellem virksomheder. Mange lande tiltrækker berømtheder - sangere, skuespillere, atleter - for at popularisere deres nationale mærke. Mere ikke-standardiserede tilgange kan også bruges. Forresten har vi et godt eksempel - brandingen af Belavia-flyet af det hviderussiske firma Wargaming, udvikleren af det verdensberømte spil World of tanks. Og "tankolet" fungerer godt for landets image, siger Wargaming PR-manager Ivan Zhivitsa:

- "Boeing" med en lys inskription "Et spil fra Hviderusland, som hele verden spiller" flyver nu til 28 lande. Den har allerede transporteret hundredtusindvis af passagerer. Og millioner så det! Intet billboard, der reklamerer for seværdighederne i Belarus, ville have bragt en sådan succes.

Hvert år vokser antallet af mennesker, der rejser rundt i verden. I 2016 ledte mere end 1,2 milliarder mennesker efter nye oplevelser i forskellige dele af planeten, forudser internationale eksperter, at dette tal vil nå 1,8 milliarder. I takt med at antallet af turister stiger, stiger konkurrencen mellem destinationerne. Og for at tage din plads på turismemarkedet behøver du ikke være bange for at udvide grænserne for din egen vision og bruge kreative metoder til at tiltrække turister.

MENINGER

Janez Sirce, projektleder "Støtte til bæredygtig udvikling af turisme i Hviderusland":

Hviderusland er af interesse. Folk, der kommer her for første gang, er glade for det, de ser her, og hvem de kommunikerer med. Der er behov for, at landet kommer med sit eget brand og logo. Samtidig skal hviderussere indse, at når de præsenterer landet på verdensturismemarkedet, skal de præsentere ikke kun et logo, men også et turismeprodukt af høj kvalitet, der vil tilfredsstille forbrugernes efterspørgsel.

Sandra Carvao, kommunikationschef, World Tourism Organisation:

Et brand er et billede i potentielle kunders hoveder. Det er, hvem vi er for andre. Men det er også den, vi virkelig er. Det er ikke nok kun at tale om mærket. Det er vigtigt at illustrere det med handling.

Tornike Zirakishvili, leder af afdelingen for internationale forbindelser i Georgias National Tourism Administration:

Den vigtigste lektie, jeg lærte af marketingerfaring: Det, du ikke tror på, sælger ikke. Mange destinationer falder i fælden med at forsøge at gøre noget ud af sig selv. Du skal vise, hvem du er, hvad er din autenticitet, hvad du virkelig elsker.

VIGTIG

Hviderusland er...

Adskillige muligheder for landemærket vil blive forelagt til offentlig diskussion inden årets udgang.

Nu arbejder eksperter fra det EU-finansierede projekt "Supporting Sustainable Development of Tourism in Belarus" på deres udvikling. De vil vælge den, der modtager den højeste vurdering fra internationale eksperter, konsulenter, udenlandske turister og hviderussere selv. Når alt kommer til alt, når man skaber og promoverer et nationalt brand, er det meget vigtigt, at lokalbefolkningen kan lide det.

Projekteksperterne skaber ikke kun Hvideruslands mærke. De har allerede udviklet en turismeudviklingsstrategi og logoer for fem hviderussiske regioner og turiststeder: Naroch, Kamenets - Pruzhany, Mstislavl, Polotsk og Augustow-kanalen. Det er pilotdestinationer. Mærket af hver af dem blev skabt under hensyntagen til regionens historie, landskab, attraktioner og andre egenskaber. For eksempel foreslår de at positionere Naroch som en kilde til sundhed. Mstislavl er som levende historie og et imponerende landskab. Og Augustow-kanalen er en grænseoverskridende kulturarv suppleret med eventyraktiviteter. Projekteksperter håber, at regionerne vil bruge de udviklede mærker og logoer. Det kan tage år, før de bliver accepteret af lokale myndigheder, befolkningen og turister. Men hvis mærket virker, vil resultatet glæde alle. Desuden bør pilotdestinationer blive et eksempel for andre regioner i Belarus. Jeg vil gerne tro på, at de har succes.

Nadezhda Makatrova

Hvordan man tiltrækker turister og bliver et turistmærke i Rusland

Hvis du ønsker, at verden skal ændre sig, så bliv den forandring.

Mahatma Gandhi

Hver forhindring overvindes med udholdenhed.

Leonardo Da Vinci

Forord

Hvordan kan vi tiltrække turister? Hvordan kan man ikke fare vild blandt tusindvis af forslag fra andre byer og lande? Hvordan overbeviser man russerne om, at man kan slappe af i komfort i Rusland, og at en lille by langt fra russiske hovedstæder ikke nødvendigvis er et "hul"?

Som de seneste års praksis viser, kan disse spørgsmål høres på alle konferencer, rundborde og fora dedikeret til udviklingen af turisme i Rusland. De bliver også hørt under vores samtaler med repræsentanter for lokale og regionale forvaltninger fra forskellige dele af landet. Og disse spørgsmål vedrører ikke kun embedsmænd, men også ledere af rejsebureauer, ejere af hoteller og restauranter, direktører for museer, sanatorier og endda lokale beboere, der lejer deres bolig ud til feriegæster...

Så hvad skal man gøre? "Tag et eksempel fra Myshkin!" – dette farlige råd gentages, som en knust rekord, af forskellige "guruer". Myshkin er en vidunderlig by, men for det første er dens strategi ikke egnet for alle (Myshkin har omkring 6 tusinde indbyggere), og for det andet er det meningsløst at kopiere toppen af isbjerget uden at se og forstå alt, hvad der er gemt i tykkere end vand.

For tre eller fire år siden sagde deltagere i turismeudstillinger, der repræsenterede russiske byer og regioner: "Alt, hvad vi behøver, er penge til reklamer, og folk vil komme til os!" Der blev bevilget penge, turisterne kom ikke... I dag er der en mere professionel forståelse af, at det at tiltrække turister ikke er så meget reklame, men en helhed opgave system, som skal behandles på territorialt niveau. Og denne bog er en fortælling om, hvem der skal løse disse problemer og hvordan, hvilke fejl og faldgruber der kan være, hvilke ressourcer der kan bruges i arbejdet og hvordan man lægger vægt. Og selvfølgelig eksempler på succes.

Bogen "Sådan tiltrækker man turister og bliver et turistmærke i Rusland" er baseret på en analyse af de erfaringer, der er akkumuleret i Rusland og SNG, både succesrige og mislykkede, såvel som nogle udenlandske landes erfaringer med at udvikle turisme og promovere territorium på turistmarkedet. Derudover tjente nogle observationer og konklusioner, der blev lavet under arbejdet med projekter fra konsulentvirksomheden "Konkretika", som materiale til bogen.

Denne bog er metodisk, nogle gange ubehagelig og endda stødende, da den ikke kun fortæller om mulighederne og det skjulte potentiale i russiske byer og regioner, men også om deres typiske fejl og mangler. Men bogens hovedværdi er efter min mening specifikke praktiske anbefalinger, der forklarer HVAD skal gøres og HVORDAN gør, samt 420 eksempler fra det virkelige liv, hvilket giver rig jord til dine egne ideer og løsninger.

Jeg håber, at bogen bliver din assistent i dit arbejde. Hav en produktiv læsning!

Nadezhda Makatrova,

Direktør for konsulentvirksomheden "Konkretika"

Turismemærke: at være eller ikke at være?

Skæbnen leder dem, der vil gå, og trækker dem, der ikke vil.

Cleanthes, oldgræsk filosof (IV-111 århundreder f.Kr.)

I Sovjetunionen havde de ikke hørt om mærker. Men på samme tid vidste alle borgere i vores enorme og multinationale land fuldt ud, at:

Hvis du vil til havet, skal du tage til Sortehavskysten i Kaukasus eller til Krim. Med små børn - til Anapa eller Evpatoria;

Hvis der ikke er kuponer til Sortehavet, så til Azovhavet, til Yeisk;

Intelligentsiaen foretrak de baltiske stater;

Hvis du har brug for behandling, er den direkte vej til det kaukasiske mineralvands sanatorium;

For elskere af udflugter og kulturelle og historiske værdier - Moskva, Leningrad, byerne i Den Gyldne Ring og måske Pskov og Novgorod;

Militær-patriotisk uddannelse - Volgograd med sin berømte Mamayev Kurgan.

Alle sovjetiske folk kendte også til Baikal og Kamchatka, men de drømte ikke engang om at komme dertil - flyrejsen var for dyr til at en simpel sovjetisk familie havde råd til. Her er de - rigtige turismemærker, skabt med stærke støtte fra staten...

Selvfølgelig var der mange andre interessante steder og ruter i USSR - "hits" på regional og regional skala, hvor udflugtsgrupper fra skoler, universiteter, virksomheder og institutioner konstant blev sendt, men de kunne ikke konkurrere med hele Unionen "grands".

25 år er gået siden perestrojka...

I dag, hvis du ser på MITT- eller Intourmarket-udstillingen i Moskva, kan du se hundredvis, hvis ikke tusindvis, af nye turiststeder og ruter over hele landet på stande. Den ene er bedre end den anden, med spændende beskrivelser og fantastiske fotografier. Det ser ud til, at nye tider betyder nye navne.

Uanset hvordan det er!

Spørg en almindelig russer, hvilke byer eller feriesteder i vores land han anser for at være de mest populære blandt turister, og du vil højst sandsynligt modtage den samme liste. Sandt nok skal Krim og de baltiske stater (som fremmede lande) slettes fra det, og St. Petersborg vil overtage Leningrads plads. Tillad din samtalepartner at inkludere udenlandske feriesteder på listen, og Türkiye og Egypten er garanteret i første række. Jeg taler om masseruter. Skiløbere vil normalt kalde det Elbrus, fiskere vil kalde det Astrakhan.

"Hvordan det? Hvorfor? Ruslands turismepotentiale er ikke begrænset til 10-15 populære ruter?! Vi har to størrelsesordener mere af dem!" – vil en af læserne være indigneret. Potentialet er måske ikke begrænset, men turisternes opfattelse er ifølge markedsføringsloven desværre ikke gummi. Loven siger: antallet af lyse, mindeværdige billeder på markedet er begrænset. Jeg anbefaler, at du genlæser den fremhævede sætning to gange mere.

Det er kun ved første øjekast, at det ser ud til, at det er nok at komme med "noget originalt", og du vil blive bemærket. Du kan finde på hvad du vil, men her er spørgsmålet:

– Vil de huske dette (på baggrund af konkurrenternes forslag)?

– Vil de købe det (ved at sammenligne forskellige tilbud)? Og køb ikke bare én sæson, men mindst ti år i træk.

For klarhedens skyld vil jeg give to nyttige analogier.

1. Hver klasse har sin egen "fremragende elev", "lav elev", "klovn", "atlet" og sin egen "skønhed". Og nogle gange - din egen "udstødte" (husk filmen "Scarecrow"). Det er meget problematisk at karakterisere alle andre børn i forhold til deres rolle i klassen.

2. I 90'erne åbnede mange forskellige butikker og butikker i russiske byer, men i dag er de fleste af dem "døde", hvilket giver plads til online-spillere. Forresten, i Europa sælges omkring 80% af varerne gennem kædebutikker.

Hvad er konklusionen heraf i forhold til turisme?

Om fem år vil en ny pulje af turistmærker af al-russisk betydning blive dannet i Rusland. Det er klart, at Moskva og Skt. Petersborg automatisk vil beholde deres lederstillinger på grund af deres exceptionelle startmuligheder (ligesom der er tre hoved-tv-kanaler i landet og... alle de andre). Resorter på vores varme hav vil også være i en privilegeret position (hvis der ikke sker pludselige klimaændringer). Og hvem der ellers kommer med på listen over de stærkeste, er endnu et spørgsmål...

Hvis lederne af de i begyndelsen nævnte byer og regioner havde udviklet sig aktivt i løbet af de 25 år med perestrojka og ikke havde stolet på de turistressourcer, der er akkumuleret gennem de foregående årtier, så ville alle andre ikke have været bestemt til at indhente dem i overskuelig fremtid. De huskede dog udviklingen for kun 5-7 år siden og gav derved deres naboer en chance.

Vigtigheden af at komme i lederpuljen illustreres af Zipf-kurven (Zipf)

Billede 1

Zipf distribution (Zipf)

De byer og regioner, der befinder sig i enden af denne kurve, regner måske ikke med noget alvorligt... Måske har de ikke brug for dette, og turisme for dem er som birkesaft i en almindelig købmand: de tager det næsten ikke, men de har det til sortiment.

Samtidig viser vores samtaler med repræsentanter for lokale og regionale administrationer, at de i mange dele af Rusland tager turisme alvorligt i håb om med dens hjælp at give et nyt skub til udviklingen af området og genopbygge budgettet. Til dette formål udvikles kortsigtede og langsigtede programmer overalt, nye turismemærker annonceres, reklamekataloger udskrives, udstillinger og præsentationer afholdes, journalister inviteres mv.

Hvorfor kan mange byer og regioner ikke få et gennembrud og øge turiststrømmen markant? Hvad skal ændres på arbejdet? Efterfølgende kapitler i bogen vil blive viet til et detaljeret svar på disse spørgsmål, men her vil jeg kun skitsere hovedpunkterne.

Vores land er et enormt område, der indeholder en hel skatkammer af forskellige rigdomme: naturlige, arkitektoniske, kunstværker og mange andre.

I mange år (især under jerntæppet) opfattede udlændinge vores land som snedækket med store snedriver, som ligger på jorden året rundt, og isbjørne går og strejfer i de russiske gader. Men heldigvis blev "jerntæppet" løftet, og nu er der dannet en anden mening om Rusland i hovedet på folk fra udlandet, og ifølge statistiske data kan det med sikkerhed fastslås, at indbyggere i andre lande i stigende grad viser interesse for studerer vores stat hvert år.

Hvad tiltrækker udlændinge til vores land?

For det første er dette en fantastisk historie, der ikke ligner nogen anden. Russiske zarer, deres dynastier, revolutioner, den kommunistiske fortid – alt dette har sat sit præg på verdenshistorien. Udlændinge ønsker at se vores stat med deres egne øjne, bekræfte eller afkræfte den eksisterende mening om den, inspireret af erfaringerne fra verdenshistorien, avis- eller magasininformation og politiske vurderinger. Derfor stræber mange udenlandske turister efter at besøge russiske historiske museer.

For det andet er dette vores kultur, som betragtes som det russiske folks store stolthed. Russisk kultur har indtaget og vil fortsætte med at indtage en værdig plads i verdenskulturen i lang tid. Russisk ballet er berømt over hele verden. Russisk teater er meget interessant for udlændinge. Russisk litteratur er et separat ord. Dostojevskij, Tolstoj, Pushkin, Lermontov - enhver udlænding kender navnene på disse russiske litterære genier. Hvad med russisk musik?! Brændende russiske melodier med dans glæder enhver udenlandsk turist. Hvad med russisk klassisk musik?! Tjajkovskij, Prokofjev, Mussorskij, disse store komponisters værker er kendt over hele verden. Dette forklarer udenlandske turisters interesse for at besøge russiske teatre, koncertsale og konservatorier, læsesale på biblioteker og boghandlere og kulturelle museer.

For det tredje er dette vores folks traditioner. Maslenitsa med varme pandekager, nytår, som fejres de første fjorten dage fra årets begyndelse, julespådom juleaften, æble- og honning-kurbade - alt dette er typisk kun for vores russiske folk, og så usædvanligt for en udlænding. Så de kommer til os fra forskellige dele af verden for at se, hvad der simpelthen er en kuriosum for dem.

For det fjerde er dette russisk køkken. Sibiriske dumplings, tyk borscht, rig kålsuppe, møre sild under en pels, rosenrøde pandekager, bløde bårer og meget mere - det er, hvad en udenlandsk turist kan lide at nyde, når han ankommer til Rusland. Det russiske folk elsker at spise lækker mad, hvilket afspejles i deres nationale køkken. Vores mad er enkel og mættende. Og enhver udlænding kan lide det.

For det femte er dette et enormt territorium i vores land, hvor hvert hjørne indeholder uvurderlige skatte. Moskva-regionen og St. Petersborg er store perlebyer i vores land. Det er i dem, at hovedattraktionerne i vores stat er koncentreret - Kreml og Røde Plads, Paladspladsen, Vinterpaladset, Peter og Paul-fæstningen. Her er også statens vigtigste museer - Pushkin Museum of Fine Arts, Hermitage, Tretyakov Gallery og mange andre. Her ligger også landets bedste teatre og koncertsale – det verdensberømte Bolshoi Teater, Maly Theatre, Operette Theatre, Tchaikovsky Concert Hall m.m.

For det sjette er disse unikke naturlige steder, der ikke kun er interessante for at udforske, men også for en god hvile. Bajkalsøen med spændende fiskeri, kaukasisk mineralvand med helbredende mineralvand, Sochi med en skøn badeferie, Yakutia med slædeture i kulden, hundetrukne slædeture, kolde Murmansk med snedækkede bjerge til skiløb, Karelen - Russisk Lapland med snedækkede ski-taiga, de bjergrige Ural er også skabt til fremragende skiløb.

Alle Ruslands rigdomme kan ikke tælles. Hver turist skal bruge mindst et år for at tage mindst én tur til vores moder jord, og selv da vil det ikke være nok at studere det grundigt. Det er, hvad det er, vores Rusland, vores hjemland og vores stolthed.