Пошук зниклого багажу. Що робити, якщо ваш багаж втратили чи пошкодили. Отримання багажу в аеропорту

Не завжди пасажир після прильоту до місця призначення отримує свій багаж. На жаль, ця практика трапляється досить часто. Але на щастя пасажирів, неповернення втраченого багажу невелике. За статистичними даними, він становить не більше 3-4%. Що робити, якщо багаж було втрачено? Куди слід звертатися? Які документи необхідно надати для його розшуку?

Що робити при втраті багажу

Як правило, пропажу сумок виявляють біля транспортера з їхньої видачі. Спочатку потрібно переконатися, що їх справді немає на стрічці. Можливо, їх було вивантажено з літака в останню чергу. Можна перевірити транспортери, які видають багаж із інших літаків. Іноді сумки пасажирів змішують недбалі співробітники авіакомпаній. Також необхідно перевірити стрічку негабаритного вантажу. Якщо сумнівів не залишилося і багаж таки загубився, потрібно одразу вживати відповідних заходів.

Буває так, що в зоні отримання багажу пасажир помилково може забрати чужу валізу. Це так звана заміна багажу. Поки турист, що втратив свої сумки, оформлятиме відповідні документи для їх пошуку, той, хто взяв чужий багаж, вже вийде з будівлі аеропорту. В цьому випадку треба діяти трохи інакше. Спочатку треба наполягти на тому, щоб про ситуацію, що склалася, повідомили по гучному зв'язку. Можливо, той, хто взяв чужі сумки, почує і поверне їх.

Примітка. У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряють. Вони рівень заміни багажу досить високий.

Бувають і такі випадки, коли пасажир перебуває в аеропорту транзитом, його багаж не видано, а посадку на наступний рейс оголосили. Йому потрібно негайно звернутися за допомогою до співробітників авіакомпанії чи аеропорту. Як правило, вони йдуть на поступки і затримують рейс, поки пасажир заповнює відповідні документи.

Куди звернутися

У разі втрати сумок не варто відкладати пошуки на потім. Потрібно одразу звернутися на спеціальні стійки Lost and Found Aeroflot чи інших компаній. Російською мовою вони можуть називатися «Розшук багажу». Також можна перевірити свій багаж у міжнародній системі пошуку WorldTracer.

Крім цього, якщо у пасажира втрачено багаж, він може звернутися за допомогою до таких інстанцій:

  • представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував рейс;
  • представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
  • адміністрацію аеропорту.

При зверненні до «Бюро знахідок» у туриста мають бути документи:

  • національний чи закордонний паспорт;
  • посвідчення та інші документи, що підтверджують особу;
  • авіаквиток;
  • відривний талон бирки багажу.

Співробітники аеропорту або представництва авіаперевізника повинні надати допомогу у пошуку багажу незалежно від часу доби.

Необхідні документи

Щоб оформити у «Аерофлоту» розшук багажу, як і інших авіакомпаніях, необхідно заповнити претензію.

Заповнений бланк на розшук та доставку багажу

У ній вказують таке:

  • Ф. І. О. пасажира;
  • номер рейсу, яким він летів;
  • серію та номер паспорта або іншого документа, що засвідчує особу;
  • габарити, вага та інші характеристики втраченого багажу;
  • контактні дані та адресу, за якою авіакомпанія зможе доставити втрачені сумки.

До претензії потрібно додати заяву з описом речей та сумою збитків. І заяву, і претензію можна подати протягом півроку за внутрішнього рейсу та протягом 1,5 років, якщо рейс був міжнародним.

Зовнішній вигляд та оцінка багажу

У заяві на розшук втрачених сумок потрібно описати їхній зовнішній вигляд: колір, форма, будь-які відмінні характеристики. Крім цього, необхідно вказати вміст багажу. Тобто зробити опис речей. Співробітник авіакомпанії та аеропорту запропонує впізнати форму багажу за спеціальною таблицею.

Примітка. У деяких випадках плівка, якою обмотують сумки, змінює їхню форму. Внаслідок цього багаж легко переплутати з іншим. Про те, що сумка обмотана плівкою, слід сказати співробітнику служби пошуку.

Найскладнішою вважається процедура оцінки багажу. Тут є один аспект. У ст. Повітряного кодексу Російської Федерації сказано, що й багаж прийнятий до транспортування з оголошеної цінністю, у разі втрати авіакомпанія повертає пасажиру оголошену суму. Як правило, туристи нехтують оцінкою свого багажу, оскільки ця послуга є платною. Тому авіаперевізник повертає пасажиру у разі втрати сумок трохи більше 600 рублів за кілограм вантажу.

Насправді кожна авіакомпанія відшкодовує збитки. Але тут варто врахувати, що деякі з них встановлюють певні обмеження щодо виплати відшкодування за втрату багажу.

Алгоритм пошуку багажу

Відповідальність за втрату багажу "Аерофлотом" або іншою компанією лежить лише на авіаперевізнику. Заходи щодо його розшуку мають бути розпочаті негайно після отримання відповідної заяви.

Авіакомпанія надсилає запити до аеропортів відправлення та прибуття багажу. Також вона відправляє запит до аеропорту, куди могли бути відправлені сумки пасажира помилково. У разі виявлення вантажу перевізник надсилає запит на його доставку до місця призначення.

Знайдений багаж доставляють на адресу, яку вказав його власник у заяві. Доставка такого вантажу не потребує додаткової оплати. Усі витрати перебирає авіакомпанія. При отриманні вантажу потрібно надати для перевірки документи, що засвідчують особу пасажира, а також талон та акт, які слід підписати. Вони свідчать про закінчення пошуку багажу.

Час розшуку багажу

Як тільки пасажир написав заяву на розшук загубленого багажу, співробітники авіакомпанії розпочинають пошук. Він триває 21 день. На 22 день багаж офіційно вважається втраченим. У цьому випадку пасажир має право вимагати від авіаперевізника його компенсацію. Рішення про її видачу приймають відповідно до правил Повітряного кодексу РФ.

Як відстежити багаж

Як правило, розшук втраченого вантажу виконують у встановлені законодавством строки. Але іноді буває так, що заходи затягуються. Тому буде не зайвим попросити контактні дані співробітників, які ухвалили заяву на розшук. На стійках розшуку вказані номери телефонів, за якими пасажир може зателефонувати та дізнатися про те, на якій стадії перебуває розслідування.

Крім цього, можна відстежити пошук свого багажу в міжнародній системі WorldTracer. До неї вносять номери запитів на втрату сумок у кожному аеропорту. Варто врахувати, що до цієї системи підключено не всі авіакомпанії.

Внесіть дані у рядки пошуку сервісу WorldTracer

Як отримати компенсацію

Претендувати на відшкодування матеріальних збитків у разі втрати багажу можна лише після закінчення 21 дня з його пошуку. Компенсацію виплачують з урахуванням письмової претензії пасажира. Її можна скласти до закінчення 6 місяців (якщо проблеми виникли під час польотів на внутрішніх рейсах) і до закінчення 18 місяців (якщо багаж було втрачено на міжнародних рейсах).

До заяви на отримання компенсації слід додати такі документи:

  • авіаквиток;
  • відривний талон;
  • чеки, що підтверджують вартість багажу;
  • страхові документи, якщо речі було застраховано.

Отриману претензію авіакомпанія має розглянути протягом 30 днів. Після цього виплатити компенсацію чи відмовити у її виплаті. Усі відмови повинні бути оформлені письмово.

Розмір виплати

На внутрішніх рейсах встановлено норму компенсації (600 рублів за кілограм). При цьому варто врахувати, що якщо вага багажу не встановлена, то розрахунки компенсації виконують на підставі середнього показника – 35 кг на одного пасажира. Якщо ж було оголошено вартість багажу під час його реєстрації, виплати роблять у зазначених розмірах.

Примітка. Варто врахувати, що якщо речі були застраховані, сума компенсації може бути більшою.

Розміри виплати за втрату багажу на міжнародних рейсах встановлені міжнародними відносинами. За 1 кг багажу виплачують компенсацію у розмірі 19 євро чи 20 дол. США.

Крім компенсації, пасажир може претендувати на:

  • відшкодування збитків, якщо йому довелося пропустити стикувальний рейс або поїзд (авіаперевізник повинен відшкодувати сплату скасованих квитків);
  • компенсацію збитків, якщо матеріальне відшкодування втраченого багажу довелося вибивати у судовому розгляді (можна отримати додатково виплату у розмірі 50% від суми, що належить пасажиру);
  • виплату за моральну шкоду (при документальному підтвердженні проблем зі здоров'ям розмір компенсації буде значним, якщо ні – пасажир отримає невелику суму).

Варто врахувати, що претендувати на виплату додаткової компенсації не можна в тому випадку, якщо при поверненні багажу було підписано заяву про те, що пасажир не має претензій до авіакомпанії.

Як уникнути втрати багажу

Декілька рекомендацій допоможуть авіапасажирам уникнути втрати своїх сумок. По-перше, їх потрібно зробити унікальними. Для цього на їхню поверхню можна наклеїти яскравий скотч або прив'язати на ручки стрічки. По-друге, під час реєстрації багажу слід переконатися, що на ньому відсутні старі наклейки. По-третє, буде не зайвим на сумку прикріпити бирку з контактними даними. Наприклад, із номером телефону. Далі слід простежити, щоб під час реєстрації бирка на сумці трималася надійно.

Якщо пасажир робить транзитний переліт, багаж перевозять до іншого літака без його участі. Не варто нехтувати можливістю уточнити інформацію про місцезнаходження своїх сумок. Щоб не виникало жодних форс-мажорних ситуацій, краще за цінні речі прибрати в ручну поклажу. Її можна взяти із собою на борт.

Перегляньте відео про те, що робити, якщо втратили багаж в аеропорту

1. Ти приїхав до аеропорту в останню хвилину.Співробітники вже не мають часу, щоб завантажити багаж у літак, і його можуть відправити наступним рейсом.

2. Авіакомпанія раптово змінила рейс.Суть та сама - співробітникам не вистачило часу, щоб зареєструвати багаж на новий рейс.

3. Ти летиш із пересадками, та ще й різними авіакомпаніями, або в аеропорту немає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. У таких випадках тобі потрібно отримати багаж між рейсами та знову здати його. Щоб уникнути цього, купуй один квиток на маршрут – тоді твій багаж перенесуть автоматично.

4. На валізі дуже багато бірок.Це найпоширеніша причина втрати багажу, до речі. Круто, що ти так багато літаєш. Але якщо залишиш усі багажні наклейки на валізі, то одного разу його можуть направити старим маршрутом. Багато співробітників на стійці реєстрації багажу роблять зауваження пасажирам, валізи яких прикрашені старими наклейками.

5. Співробітник стійки реєстрації зробив помилку: погано наклеїв або зовсім не наклеїв бирку Працівники аеропорту та авіакомпанії можуть помилитися, неправильно вказати твоє ім'я чи пункт призначення. Застрахуватись від цього неможливо. всіх втрачених валіз у 2017 році пропадали через відсутність бірок.

Що робити, якщо багаж загубився

Крок 1. Іди до стійки Lost & Found в аеропорту

Зазвичай стійка знаходиться поруч зі стрічкою видачі. Якщо стійки немає, то потрібно шукати представника авіакомпанії.

Крок 2. Заповни заяву із проханням повернути багаж

Якщо ти за кордоном, то писати доведеться англійською. Тобі видадуть бланк або попросять скласти заяву у вільній формі. На руки ти отримаєш акт PIR (Property Irregularity Report). Не втрати його - він може знадобитися для компенсації.

Не хвилюйся, якщо не знаєш англійської: бланк може заповнити співробітник аеропорту.

Як заповнити заяву на розшук багажу

На стійці Lost&Found тобі видадуть готовий бланк. Вкажи свої дані і якнайдокладніше опиши валізу. Що потрібно написати:

  • ПІБ пасажира;
  • контактні дані - телефон, email, адреса (та, куди потрібно привезти багаж);
  • номер рейсу та свій маршрут;
  • дані з багажної бирки;
  • колір, розмір, форму валізи;
  • у додатковому рядку – помітні відмінні риси валізи;
  • опис речей - не просто «3 футболки та 4 спідниці», а кілька унікальних предметів, які допоможуть відрізнити його від решти.

Заява заповнюється у двох примірниках. Наприкінці тобі видадуть ідентифікаційний номер заявки, за якою ти зможеш відстежувати долю своєї валізи на сайті авіакомпанії або через глобальний пошук WorldTracer.

Крок 3. Дочекайся відповіді

Зазвичай сторона, що приймає (аеропорт), шукає валізу від двох до п'яти днів. Після цього за справу береться авіакомпанія. Вона надсилає запит у місця проходження багажу, і розшук проводять у всіх аеропортах. Чекай дзвінка. Якщо знайдуть валізу, схожу на твою, тобі повідомлять.

Щоб прискорити дії авіакомпанії, можеш використати одразу кілька каналів зв'язку. Напиши про свою проблему на пошту, зателефонуй на гарячу лінію з розшуку втраченого багажу, метни авіакомпанію в пості на Facebook і зверніся особисто. Імовірність, що персонал не чекатиме, а одразу візьметься за розшук твого вантажу, підвищиться.

Крок 4. Забери речі

Тільки , решта повертаються до своїх власників. Чекати доведеться 21 день – весь цей час багаж вважається затриманим, але не втраченим. Коли валізу знайдуть, тобі подзвонять. Доставити багаж власнику – обов'язок авіакомпанії. Тому чекай на співробітника, покажи йому паспорт і забери свої речі.

Якщо ти таки отримав свою валізу, але вона пошкоджена, то маєш право на компенсацію ремонту сумки або купівлі нової. Надішліть авіакомпанії запит, чеки та номер своєї банківської картки - перевізник зобов'язаний відшкодувати витрати.

Як отримати гроші на дрібні витрати, якщо ти залишився без речей за кордоном

Що, якщо ти прилетів у відпустку, а твоя валіза - ще ні? Хороша новина: без зубної щітки та чистої футболки тебе не залишать. Ти маєш право компенсувати витрати на найнеобхідніше.

Відповідальність за втрату багажу несе авіакомпанія. Вона і встановлює правила - що компенсувати й у якому обсязі. Тому уточни це питання у представника АК (наприклад, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai та ін.)

Залежно від правил конкретної авіакомпанії можеш вимагати:

  • набір туалетного приладдя;
  • відшкодування витрат на білизну, купальник (якщо прилетів у відпустку на море);
  • кошти на ліки;
  • теплий одяг, дощовики;
  • оплату трансферу з аеропорту (до готелю, іншого вокзалу).

Найчастіше авіакомпанії відшкодовують витрати в обмін на чеки в межах 70-100 євро протягом 21 дня після доставки багажу. Ще в аеропорту тобі можуть видати набір туалетного приладдя, білизни, чисту футболку. Чим довше чекаєш багажу, тим список необхідних речей ширший і компенсація вища.

Як шукають зниклі валізи

Коли на багажній стрічці виявили безхазяйну валізу, її відносять на склад аеропорту. Там за справу беруться багажні детективи. Якщо на валізі є бирка, детективи знаходять контакти власника і повідомляють йому про знахідку. Якщо бирки немає, то детективи створюють електронну заяву про знахідку та розміщують її на сайті міжнародної пошукової служби World Tracer . Якщо через 10 днів господар не оголошується, валізу розкривають та доповнюють заяву описом речей.

Валіза чекає на свого господаря на складі три місяці. Якщо після цього власника не з'являється, багаж продають на аукціоні.

Іноді валізу знаходять уже після того, як тобі виплатили компенсацію. У такому разі повертати її авіакомпанії не потрібно – вважай це відшкодуванням моральної шкоди.

Як подати на компенсацію, якщо багаж не знайшли

1. Склади претензіюпро виплату компенсації та передай її авіаперевізнику письмово.

Від тебе потрібно скласти документ у вільній формі. Знадобляться два екземпляри англійською мовою. На сайті деяких АК є онлайн форма для заповнення претензії. Наприклад, в Air France та МАУ.

Якщо у тебе є чеки на речі, які залишилися у валізі (нові або куплені спеціально у поїздку), додай їх до претензії. Завжди вказуй у документі максимальну суму компенсації – компанії зазвичай виплачують менше.

Подати документ у разі втрати багажу на внутрішніх рейсах ти можеш протягом 6 місяців після закінчення терміну доставки (ст. 126 Повітряного кодексу РФ ). При міжнародних рейсах – протягом 18 місяців після прибуття (ст. 127 Повітряного кодексу РФ ).

2. Додай документи: багажну квитанцію, авіаквитки, акт розшуку багажу (PIR), чеки на речі з валізи, банківські реквізити, копію паспорта.

3. Передай претензію до офісу авіакомпаніїособисто, поштою рекомендованим листом або надішліть скан-копію по email. Якщо йдеш в офіс, то забери свій екземпляр за підписом представника АК.

Претензію мають розглянути протягом 30 днів. Якщо авіакомпанія відмовляється приймати її, вирушай до суду. Це можна зробити за місцем проживання у суді загальної юрисдикції. Складай позовну заяву, прикладай усі документи, які ти маєш: акт PIR, проїзні квитки, копію претензії, чеки на речі у валізі. Ти можеш вимагати повну компенсацію за втрату багажу в рамках конвенції, моральну шкоду та судові витрати.

На яку суму компенсації можна розраховувати

Розмір відшкодування залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія.

Усі країни керуються правилами однієї з двох конвенцій - Варшавської (1929) або Монреальської (1999), які і регулюють питання втраченого багажу. Друга конвенція передбачає вищі виплати. У 2017 році Росія приєдналася до Монреальської конвенції.

Більше встановленої суми за багаж одержати дуже складно. Навіть якщо є чеки на дорожчі речі у валізі. Дорогий багаж треба реєструвати окремо, тоді на нього наклеюється спеціальна бирка.

1. Завжди відклеюй старі бирки, щоби співробітники аеропорту не вишукували актуальну інформацію.

2. Якщо летиш зі стиковками, нагадай про це на стійці реєстрації. Уточни, до якого пункту зареєстровано багаж. Іноді доводиться посеред маршруту отримувати та знову здавати валізу. Не забудь про це.

3. Вчасно реєструйся на рейс та здавай багаж.

4. Прикріпи на валізу бирку зі своїми контактами. Вкажіть ім'я, номер телефону, адресу готелю, email.

5. Прикраси валізу яскравим елементом - вона стане розпізнавальним знаком, якщо раптом доведеться заповнювати документи на пошук багажу.

6. Якщо везеш дорогі речі, користуйся страховкою або реєструй валізу як цінний вантаж. За це доведеться доплатити за тарифами авіакомпанії, натомість за багажем стежитимуть старанніше.

Про всяк випадок бери в ручну поклажу все необхідне: зарядку для телефону, гроші, документи, ліки. Це допоможе, якщо багаж затримають чи втратять. І намагайся зберігати чеки на предмети, куплені для поїздки (валізу, дороге взуття та одяг, техніку) – за їх допомогою ти зможеш довести цінність втраченого вантажу та отримати максимальну компенсацію.

Чек-лист: що робити при втраті багажу

1. Вирушай на стійку Lost&Found та заповни там заяву. Отримай акт PIR. Чекай, поки тобі зателефонують упродовж 21 дня.

2. Залишився без валізи у чужому місті – вимагай компенсацію першочергових витрат. Зберігай чеки за покупки та надай їх в офіс авіакомпанії. Тобі можуть відшкодувати від 70 до 100 євро.

3. Подай заяву на компенсацію за втрату багажу, якщо протягом трьох тижнів речі не знайшлися. Заповни в офісі авіакомпанії бланк, додай чеки та акт PIR. Зазнач максимально можливу суму компенсації.

4. Іди до суду, якщо авіакомпанія відмовляється приймати заяву. Можеш вимагати відшкодування вартості багажу, судових витрат та моральної шкоди.

5. Коли тобі повертають пошкоджений багаж, ти маєш право відшкодувати витрати на ремонт чи купівлю нової валізи. Прийшли авіакомпанії чеки та заява у вільній формі.

Ви дочекалися остаточного розвантаження багажу в аеропорту призначення, але так і не знайшли свій багаж на транспортній стрічці – сумно, але не засмучуйтесь. Потрібно переглянути всі транспортні стрічки, що знаходяться в аеропорту, і переконатися, що ваші речі, помилково вантажників або комп'ютерного збою під час навантаження, не потрапили в багаж іншого рейсу або на стрічку негабаритного багажу.

Можна ще трохи почекати – іноді буває, що втомлені пасажири, помилково, беруть чужу валізу і, за кілька хвилин, тікають з вибаченнями повертати назад. Якщо це не сталося, необхідно, не виходячи з аеропорту (зони прибуття), негайно звернутися до спеціальної служби розшуку, яка знаходиться на території аеропорту і працює цілодобово, без вихідних та перерв.

Якщо ви втратили багаж в аеропортуто можна звернутися до довідкового бюро, запитати представника авіакомпанії, що перевозила, або самостійно знайти службовий офіс або стійку з написом ”Бюро Знахідок” або ”Lost and Found” або “Lost baggage”. Це і є служба, яка займатиметься розшуком вашого загубленого багажу. Потрібно подати заяву на ім'я керівництва компанії авіаперевізника (діловою мовою це означає оформити претензію) та заповнити акт розшуку багажу, пред'явити паспорт та багажну квитанцію (Baggage Tag). В акті потрібно вказати номер рейсу, код бронювання авіаквитка, додати посадковий талон.

Багажну квитанцію, про зданий багаж при реєстрації на літак, потрібно зберігати та берегти. Це єдиний доказ наявності у вас багажу під час посадки в літак. У заяві потрібно докладно описати втрачений багаж (перелік вмісту всередині додається через п'ять днів, якщо багаж не був знайдений)

Порада на майбутнє для особливо цінного багажу, перед вильотом встановіть мікрочіп або gps навігатор. Іноді буває, щоправда рідко, що ваш багаж просто забули завантажити в аеропорту вильоту або транзиту.

Бюро пошуку втраченого багажу в Анталії (Lost and Found)

Бюро розшуку втраченого багажу в Нижньому Новгороді

Бюро пошуку багажу в аеропорту на Гаваях (Lost and Found)

Особливу увагу потрібно приділити особливим прикметам: формі, габаритним розмірам, вазі, кольору, наявності наклейок, кольорових ременів, ручок, кількості коліщаток, змійок, товарних знаків, іменних бірок тощо. Можна додати фотографію багажу перед від'їздом. Це потрібно для пізнання власника багажу у випадку, якщо відірвалася або загубилася багажна бирка з вашим номером під час завантаження, транзитного перевантаження з рейсу на рейс або просто під час транспортування багажу.

В акті необхідно обов'язково вказати свої контакти для повідомлення інформації; точну адресу, на яку буде доставлено знайдений багаж; та телефон у разі виникнення запитань. Для себе потрібно записати: телефон представника авіакомпанії; агента служби розшуку втраченого багажу, який прийняв заяву та взяти копію акта про втрату багажу.

Тепер ви можете забути, що ви втратили багаж в аеропорту і можете зайнятися своїми справами паралельно чекаючи результати розшуку багажу. Розшуком багажу протягом перших п'яти днів займаються спеціальні служби аеропорту прибуття. Майже всі міжнародні авіакомпанії об'єднані та підключені до системи Word Tracer. Це міжнародна система з відстеження багажу. Дані з акту вводять у систему і починається пошук. За ходом пошуку можна стежити через Інтернет за своїм унікальним реєстраційним номером, а також виключити помилку при описі багажу або ваших даних. І тому знадобиться номер, записаний під час складання акта.

Як тільки багаж буде знайдено, співробітники служби розшуку уточнюють, як швидко може бути доставлений багаж, та інформують пасажира, який подав заявку, що багаж знайдений, яким рейсом, коли і куди буде доставлений. Зазвичай на це йде кілька днів і все минає добре.

Знайдений багаж авіакомпанія доставляє за адресою, зазначеною в заяві. Багато авіакомпаній при втраті багажу видають предмети першої необхідності чи невеликі грошові компенсації. Потрібно зберегти чеки від витрачених грошей для звіту при отриманні багажу. В якості моральної компенсації за незручності можуть надати купон на знижку пасажирам, що часто літають при покупці наступного авіаквитка.

Якщо через п'ять днів результату не буде, то багаж розшукуватимуть представники авіакомпанії, яка втратила багаж, а пасажир має право звернутися до винуватця за певною сумою для придбання одягу.

Для отримання багажу потрібно буде пред'явити паспорт, багажну квитанцію (відривний талон багажної бірки зі штрих-кодом UPC) та акт, складений в аеропорту в день прильоту.

Якщо багаж швидко не знайдено, то пасажир має право протягом трьох тижнів подати письмову скаргу до претензійного відділу. Досилка, сплаченого за тарифом, втраченого та знайденого багажу відбувається без додаткової оплати. Якщо протягом двадцяти одного дня багаж не знайдено і не повернуто пасажиру, то багажу надається статус вкраденого або безповоротно загубленого.

Матеріальні збитки відшкодовуються з розрахунку 20 доларів за один кілограм ваги втраченого багажу. Якщо компенсація не влаштовує, можна подати позов до суду про перегляд розміру отриманої суми.

Для довідки: 90% пасажирів, які втратили багаж в аеропорту, знаходять його протягом перших двох днів.

Відомо багато випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

ВАЖЛИВО: щоб не заблукати, слідуйте за іншими пасажирами.

  1. Проходимо паспортний контроль.
  2. Йдемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу, що прилетів (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи у потрібної стрічки є.
  3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: в аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

  1. Зверніть увагу на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо такої стійки не передбачено, зв'яжіться з представниками авіакомпанії.
  2. Напишіть письмову заяву із проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
  3. Чекайте. Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

ВАЖЛИВО: за багаж відповідає авіакомпанія, яка реєструвала та завантажувала його в літак.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

  • прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
  • контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
  • маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
  • дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
  • опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у запропонованому списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
  • опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Зазначте незвичайні предмети з особливими ознаками. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону до Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби для уточнення інформації.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

  1. Пасажир не шукає. Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
  2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
  3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
  4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
  5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції він опинився у Туреччині.
  6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють приблизний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття до пункту призначення співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок коштів авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть не подзвонити. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний сайт World Tracer. Для цього на сторінці, що відкрилася, введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. В іншому випадку вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно загубленим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

  • за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожний кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
  • за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченої вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

  1. Заява.
  2. Паспорт.
  3. Посадковий талон.
  4. Багажну бирку.
  5. Номер акту про пошук багажу.
  6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи належить компенсація коштів, витрачених для купівлі предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець тощо). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, в авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди подіють загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють у спеціальну кімнату незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться до спеціальної камери зберігання терміном до 6 місяців. Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей коштує занадто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє до американського магазину Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

  1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
  2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
  3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
  4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
  5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стику отримувати валізу, а потім знову здавати.
  6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
  7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт. Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.