Пошук багажу аерофлот за номером. Що робити, якщо загубив багаж. Що потрібно для складання акта зникнення

1. Ти приїхав до аеропорту в останню хвилину.Співробітники вже не мають часу, щоб завантажити багаж у літак, і його можуть відправити наступним рейсом.

2. Авіакомпанія раптово змінила рейс.Суть та сама - співробітникам не вистачило часу, щоб зареєструвати багаж на новий рейс.

3. Ти летиш із пересадками, та ще й різними авіакомпаніями, або в аеропорту немає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. У таких випадках тобі потрібно отримати багаж між рейсами та знову здати його. Щоб уникнути цього, купуй один квиток на маршрут – тоді твій багаж перенесуть автоматично.

4. На валізі дуже багато бірок.Це найпоширеніша причина втрати багажу, до речі. Круто, що ти так багато літаєш. Але якщо залишиш усі багажні наклейки на валізі, то одного разу його можуть направити старим маршрутом. Багато співробітників на стійці реєстрації багажу роблять зауваження пасажирам, валізи яких прикрашені старими наклейками.

5. Співробітник стійки реєстрації зробив помилку: погано наклеїв або зовсім не наклеїв бирку Працівники аеропорту та авіакомпанії можуть помилитися, неправильно вказати твоє ім'я чи пункт призначення. Застрахуватись від цього неможливо. всіх втрачених валіз у 2017 році пропадали через відсутність бірок.

Що робити, якщо багаж загубився

Крок 1. Іди до стійки Lost & Found в аеропорту

Зазвичай стійка знаходиться поруч зі стрічкою видачі. Якщо стійки немає, то потрібно шукати представника авіакомпанії.

Крок 2. Заповни заяву із проханням повернути багаж

Якщо ти за кордоном, то писати доведеться англійською. Тобі видадуть бланк або попросять скласти заяву у вільній формі. На руки ти отримаєш акт PIR (Property Irregularity Report). Не втрати його - він може знадобитися для компенсації.

Не хвилюйся, якщо не знаєш англійської: бланк може заповнити співробітник аеропорту.

Як заповнити заяву на розшук багажу

На стійці Lost&Found тобі видадуть готовий бланк. Вкажи свої дані і якнайдокладніше опиши валізу. Що потрібно написати:

• ПІБ пасажира;
• контактні дані - телефон, email, адреса (та, куди потрібно привезти багаж);
• номер рейсу та свій маршрут;
• дані з багажної бирки;
• колір, розмір, форму валізи;
• у додатковому рядку – помітні відмінні риси валізи;
• опис речей - не просто «3 футболки та 4 спідниці», а кілька унікальних предметів, які допоможуть відрізнити його від решти.

Заява заповнюється у двох примірниках. Наприкінці тобі видадуть ідентифікаційний номер заявки, за якою ти зможеш відстежувати долю своєї валізи на сайті авіакомпанії або через глобальний пошук WorldTracer.

Крок 3. Дочекайся відповіді

Зазвичай сторона, що приймає (аеропорт), шукає валізу від двох до п'яти днів. Після цього за справу береться авіакомпанія. Вона надсилає запит у місця проходження багажу, і розшук проводять у всіх аеропортах. Чекай дзвінка. Якщо знайдуть валізу, схожу на твою, тобі повідомлять.

Щоб прискорити дії авіакомпанії, можеш використати одразу кілька каналів зв'язку. Напиши про свою проблему на пошту, зателефонуй на гарячу лінію з розшуку втраченого багажу, метни авіакомпанію в пості на Facebook і зверніся особисто. Імовірність, що персонал не чекатиме, а одразу візьметься за розшук твого вантажу, підвищиться.

Крок 4. Забери речі

Тільки , решта повертаються до своїх власників. Чекати доведеться 21 день – весь цей час багаж вважається затриманим, але не втраченим. Коли валізу знайдуть, тобі подзвонять. Доставити багаж власнику – обов'язок авіакомпанії. Тому чекай на співробітника, покажи йому паспорт і забери свої речі.

Якщо ти таки отримав свою валізу, але вона пошкоджена, то маєш право на компенсацію ремонту сумки або купівлі нової. Надішліть авіакомпанії запит, чеки та номер своєї банківської картки - перевізник зобов'язаний відшкодувати витрати.

Як отримати гроші на дрібні витрати, якщо ти залишився без речей за кордоном

Що, якщо ти прилетів у відпустку, а твоя валіза - ще ні? Хороша новина: без зубної щітки та чистої футболки тебе не залишать. Ти маєш право компенсувати витрати на найнеобхідніше.

Відповідальність за втрату багажу несе авіакомпанія. Вона і встановлює правила - що компенсувати й у якому обсязі. Тому уточни це питання у представника АК (наприклад, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai та ін.)

Залежно від правил конкретної авіакомпанії можеш вимагати:

• набір туалетного приладдя;
• відшкодування витрат на білизну, купальник (якщо прилетів у відпустку на море);
• кошти на ліки;
• теплий одяг, дощовики;
• оплату трансферу з аеропорту (до готелю, іншого вокзалу).

Найчастіше авіакомпанії відшкодовують витрати в обмін на чеки в межах 70-100 євро протягом 21 дня після доставки багажу. Ще в аеропорту тобі можуть видати набір туалетного приладдя, білизни, чисту футболку. Чим довше чекаєш багажу, тим список необхідних речей ширший і компенсація вища.

Як шукають зниклі валізи

Коли на багажній стрічці виявили безхазяйну валізу, її відносять на склад аеропорту. Там за справу беруться багажні детективи. Якщо на валізі є бирка, детективи знаходять контакти власника і повідомляють йому про знахідку. Якщо бирки немає, то детективи створюють електронну заяву про знахідку та розміщують її на сайті міжнародної пошукової служби World Tracer . Якщо через 10 днів господар не оголошується, валізу розкривають та доповнюють заяву описом речей.

Валіза чекає на свого господаря на складі три місяці. Якщо після цього власника не з'являється, багаж продають на аукціоні.

Іноді валізу знаходять уже після того, як тобі виплатили компенсацію. У такому разі повертати її авіакомпанії не потрібно – вважай це відшкодуванням моральної шкоди.

Як подати на компенсацію, якщо багаж не знайшли

1. Склади претензіюпро виплату компенсації та передай її авіаперевізнику письмово.

Від тебе потрібно скласти документ у вільній формі. Знадобляться два екземпляри англійською мовою. На сайті деяких АК є онлайн форма для заповнення претензії. Наприклад, в Air France та МАУ.

Якщо у тебе є чеки на речі, які залишилися у валізі (нові або куплені спеціально у поїздку), додай їх до претензії. Завжди вказуй у документі максимальну суму компенсації – компанії зазвичай виплачують менше.

Подати документ у разі втрати багажу на внутрішніх рейсах ти можеш протягом 6 місяців після закінчення терміну доставки (ст. 126 Повітряного кодексу РФ ). При міжнародних рейсах – протягом 18 місяців після прибуття (ст. 127 Повітряного кодексу РФ ).

2. Додай документи: багажну квитанцію, авіаквитки, акт розшуку багажу (PIR), чеки на речі з валізи, банківські реквізити, копію паспорта.

3. Передай претензію до офісу авіакомпаніїособисто, поштою рекомендованим листом або надішліть скан-копію по email. Якщо йдеш в офіс, то забери свій екземпляр за підписом представника АК.

Претензію мають розглянути протягом 30 днів. Якщо авіакомпанія відмовляється приймати її, вирушай до суду. Це можна зробити за місцем проживання у суді загальної юрисдикції. Складай позовну заяву, прикладай усі документи, які ти маєш: акт PIR, проїзні квитки, копію претензії, чеки на речі у валізі. Ти можеш вимагати повну компенсацію за втрату багажу в рамках конвенції, моральну шкоду та судові витрати.

На яку суму компенсації можна розраховувати

Розмір відшкодування залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія.

Усі країни керуються правилами однієї з двох конвенцій - Варшавської (1929) або Монреальської (1999), які і регулюють питання втраченого багажу. Друга конвенція передбачає вищі виплати. У 2017 році Росія приєдналася до Монреальської конвенції.

Більше встановленої суми за багаж одержати дуже складно. Навіть якщо є чеки на дорожчі речі у валізі. Дорогий багаж треба реєструвати окремо, тоді на нього наклеюється спеціальна бирка.

1. Завжди відклеюй старі бирки, щоби співробітники аеропорту не вишукували актуальну інформацію.

2. Якщо летиш зі стиковками, нагадай про це на стійці реєстрації. Уточни, до якого пункту зареєстровано багаж. Іноді доводиться посеред маршруту отримувати та знову здавати валізу. Не забудь про це.

3. Вчасно реєструйся на рейс та здавай багаж.

4. Прикріпи на валізу бирку зі своїми контактами. Вкажіть ім'я, номер телефону, адресу готелю, email.

5. Прикраси валізу яскравим елементом - вона стане розпізнавальним знаком, якщо раптом доведеться заповнювати документи на пошук багажу.

6. Якщо везеш дорогі речі, користуйся страховкою або реєструй валізу як цінний вантаж. За це доведеться доплатити за тарифами авіакомпанії, натомість за багажем стежитимуть старанніше.

Про всяк випадок бери в ручну поклажу все необхідне: зарядку для телефону, гроші, документи, ліки. Це допоможе, якщо багаж затримають чи втратять. І намагайся зберігати чеки на предмети, куплені для поїздки (валізу, дороге взуття та одяг, техніку) – за їх допомогою ти зможеш довести цінність втраченого вантажу та отримати максимальну компенсацію.

Чек-лист: що робити при втраті багажу

1. Вирушай на стійку Lost&Found та заповни там заяву. Отримай акт PIR. Чекай, поки тобі зателефонують упродовж 21 дня.

2. Залишився без валізи у чужому місті – вимагай компенсацію першочергових витрат. Зберігай чеки за покупки та надай їх в офіс авіакомпанії. Тобі можуть відшкодувати від 70 до 100 євро.

3. Подай заяву на компенсацію за втрату багажу, якщо протягом трьох тижнів речі не знайшлися. Заповни в офісі авіакомпанії бланк, додай чеки та акт PIR. Зазнач максимально можливу суму компенсації.

4. Іди до суду, якщо авіакомпанія відмовляється приймати заяву. Можеш вимагати відшкодування вартості багажу, судових витрат та моральної шкоди.

5. Коли тобі повертають пошкоджений багаж, ти маєш право відшкодувати витрати на ремонт чи купівлю нової валізи. Прийшли авіакомпанії чеки та заява у вільній формі.

Відомо багато випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

ВАЖЛИВО: щоб не заблукати, слідуйте за іншими пасажирами.

1. Проходимо паспортний контроль.
2. Йдемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу, що прилетів (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи у потрібної стрічки є.
3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: в аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

1. Зверніть увагу на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо такої стійки не передбачено, зв'яжіться з представниками авіакомпанії.
2. Напишіть письмову заяву із проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
3. Чекайте. Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

ВАЖЛИВО: за багаж відповідає авіакомпанія, яка реєструвала та завантажувала його в літак.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

• прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
• контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
• маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
• дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
• опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у запропонованому списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
• опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Зазначте незвичайні предмети з особливими ознаками. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону до Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби для уточнення інформації.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

1. Пасажир не шукає. Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції він опинився у Туреччині.
6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють приблизний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття до пункту призначення співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок коштів авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть не подзвонити. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний сайт World Tracer. Для цього на сторінці, що відкрилася, введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. В іншому випадку вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно загубленим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

• за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожний кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
• за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченої вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

1. Заява.
2. Паспорт.
3. Посадковий талон.
4. Багажну бирку.
5. Номер акту про пошук багажу.
6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи належить компенсація коштів, витрачених для купівлі предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець тощо). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, в авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди подіють загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють у спеціальну кімнату незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться до спеціальної камери зберігання терміном до 6 місяців. Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей коштує занадто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє до американського магазину Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стику отримувати валізу, а потім знову здавати.
6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт. Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.

Одна з найпоширеніших проблем у пасажирів - втрата багажу в аеропорту. За статистикою щорічно втрачається до 25 млн валіз. На щастя для мандрівників, обсяг неповернення невеликий, лише 3,4%. Основна частина валіз, що загубилися, і сумок знаходить своїх господарів.

Проте потрібно знати послідовність дій у подібній ситуації. Пошукові заходи однакові у всіх випадках. А як приклад можна взяти розшук багажу в аеропорту Шереметьєво.

Ця процедура регламентована Загальними правилами повітряних перевезень. Більшість вимог є універсальними для всіх перевізників, що працюють на внутрішніх та міжнародних лініях.

Валізи видають після паспортного контролю у спеціально відведеному приміщенні. Речі потрібно отримати відразу при їх надходженні на видачу, а на виході з терміналу доведеться пред'явити відривний талон багажної бирки.

Внутрішні правила аеровокзалів деталізують процедуру видачі. У Шереметьєвому вантаж можна отримати у залі видачі, який подається на стрічці транспортера, позначеного індикацією на інформаційному табло.

Якщо вантаж відсутній на стрічці транспортера

Всім варто знати, що робити, коли на транспортері валізу чи сумку не виявлено. Тут головне не панікувати. Втрата багажу авіакомпанією проблема серйозна, але цілком вирішувана. Спочатку потрібно переконатися, що речі зникли:

• Дочекайтеся закінчення видачі. Можливо, їх було вивантажено останніми.
• Перегляньте транспортери, що видають вантажі з інших літаків. Рідко, але трапляються помилки.
• Перевірте стрічку негабаритного вантажу.

Якщо сумнівів не залишилося, а речі втрачені, доведеться звернутися до служби розшуку на території терміналу. Є ймовірність, що вони були переплутані при отриманні та вже чекають на господарів у співробітників цієї служби.

Куди звернутися

Зазвичай ця стійка називається "Lost&Found" або "Розшук багажу" російською. За потребою будь-який із працівників аеропорту покаже, де вона знаходиться. Можлива ситуація, коли така стійка відсутня. Тоді місцем для звернення може бути:

• представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував переліт;
• представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
• якщо немає жодного, зверніться до адміністрації аеропорту.

Перед зверненням перевірте наявність документів, необхідних для складання заяви:

• посвідчення особи;
• квиток;
• відривний талон багажної бирки.

Співробітники офісу повинні допомогти пасажиру в момент звернення, незалежно від часу.Потерпілий оформляє необхідні документи у вигляді заяви про зникнення на ім'я перевізника, заповнює Акт розшуку або Property Irregularity Report (в абревіатурі назва пишеться як PIR).

Як заповнити акт

Претензію слід заявити відразу після виявлення факту зникнення. Перед заповненням потрібно пред'явити відривний талон, який зазвичай прикріплений до квитка. В Акті необхідно зазначити:

• номер рейсу;
• серію та номер паспорта;
• колір, масогабаритні характеристики валізи;
• особливі прикмети (наклейки, зовнішні дефекти, яскраві деталі, товарні знаки, іменні бирки та інше);
• контактні дані та адреса, на яку необхідно доставити втрачену валізу, сумку або рюкзак.

Приклад заповненого акта (натисніть , щоб збільшити):

Претензію оформлюють двома екземплярами. Один із них залишається у заявника, а другий надходить до керівництва авіакомпанії, яка має організувати пошук. Якщо за п'ять днів втрату виявити не вдалося, до заяви докладають докладний список речей, що лежали всередині багажу.

Алгоритм пошуку

Незалежно від причин втрати, розшук багажу – це відповідальність авіаперевізника. Якщо рейс виконував Аерофлот, пошуком займатимуться його співробітники. Пошук має розпочатися одразу після надходження письмової заяви.

Перевізник надсилає запити:

• в аеропорти відправлення та прибуття на наявність речей;
• в аеропорти, куди речі могли бути відправлені помилково;
• при їх виявленні надсилається запит на доставку до місця призначення.

Знайдену пропажу доставляють на адресу, вказану власником в акті. Доставка не вимагає доплати та виконується за рахунок авіакомпанії. При отриманні речей слід пред'явити паспорт, талон та акт, які обов'язково зберегти до закінчення пошуків.

Як відстежити пошук

Зазвичай втрату знаходять швидко, але буває затяжний пошук. У цьому випадку будуть потрібні контактні дані співробітників авіакомпанії. Про це подбайте в момент заповнення PIR. На стійці служби вказані номери телефонів, які заздалегідь запишіть. Якщо є доступ до інтернету можна скористатися єдиною базою даних World Tracer, через яку власник може відстежувати пошук.

Після надходження заяви про втрату всі дані вносяться до основи. Для доступу до інформації у формі запиту необхідно вказати особисті дані та код, отриманий при складанні Акту розшуку. На сайті аеропорту Шереметьєво можна переглянути список авіакомпаній, які відстежуються в цій базі даних.

Як отримати компенсацію

Оскільки відповідальність за вантаж несе перевізник, компенсуватиме втрату авіакомпанія. Претендувати на відшкодування збитків можна лише через три тижні.Якщо протягом цього терміну пошук заявленого у розшук багажу не увінчався успіхом, він вважається загубленим.

Компенсація повинна виплачуватись на підставі письмової претензії, яку потрібно направити до закінчення 6 місяців, якщо проблеми виникли на внутрішніх рейсах, та до 18 для міжнародних перельотів.

До заяви додаються:

• авіаквиток;
• відривний талон;
• страхові документи, якщо речі було застраховано;
• чеки, що підтверджують вартість вмісту валізи або сумки.

Керівництво авіакомпанії має розглянути претензію терміном до 30 днів і виплатити передбачену законом суму чи відмовити письмово.

Розмір виплати

Розміри компенсаційних виплат за втрати на міжнародних рейсах встановлені міжнародними угодами. Якщо речі було втрачено під час міжнародного чи транзитного перельоту, коли одна посадка була за межами країни – за один кілограм вантажу виплачується 20 доларів чи 19 євро. На внутрішньоросійських рейсах сума становить 600 рублів за кілограм.

Якщо точна вага невідома, то розрахунки виконуються за середнім показником, який становить 35 кг на особу. У випадках коли цінність майна пасажиром була оголошена заздалегідь, виплата проводиться в заявлених розмірах. Сума буде більшою, якщо речі були застраховані.

Крім зазначеної компенсації, можна претендувати на:

• Відшкодування інших збитків. Коли пасажиру довелося пропустити стикувальний рейс чи відправлення поїзда, компанія має відшкодувати оплату квитків.
• Виплати за моральну шкоду. Якщо немає можливості підтвердити проблеми зі здоров'ям, їхній розмір буде невеликий.
• Якщо перевізник не задовольнив претензії у добровільному порядку, а компенсацію довелося вибивати через суд – можлива додаткова виплата штрафу у розмірі 50% від виплаченої пасажиру суми.

Таких виплат, найімовірніше, доведеться добиватися через суд, тому після отримання знайдених речей не варто ставити підпис під документами із заявою про відсутність претензій.

Інші виплати

У випадках, коли загубився багаж і пасажир виявився позбавлений предметів першої необхідності, деякі компанії можуть запропонувати відшкодування витрат на їхню покупку. Це не обов'язок перевізника, але більшість із них надають таку допомогу в репутаційних цілях. Суми, зазвичай, невеликі, виплачуються після надання чеків, що підтверджують витрати. Купуючи одяг, оплачується половина вартості.

Якщо ж ці витрати не були сплачені компанією, їх можна включити до судових претензій.

Окрім втрати сумок та валіз, пасажирам доводиться стикатися з іншими неприємностями. Зазвичай це:

• крадіжка речей;
• ушкодження майна;
• переплутані валізи.

У перших двох випадках також доведеться звернутися до перевізника для складання претензії. На її підставі розглядається питання щодо відшкодування. Це може бути повна чи часткова вартість залежно від рішення комісії. При поломці валізи можлива компенсація ремонту.

Остання ситуація вимагає якнайшвидшого повернення речей до офісу компанії перевізника або до аеропорту.

Як уникнути проблем

Найчастіше речі губляться при перельотах зі стикувальними рейсами, коли недбало закріплена бирка відчепилася. У цьому випадку речі можуть або відлетіти у довільному напрямку, або залишитись на місці. Щоб не допустити таких ситуацій, прискорити виявлення зникнення, скоротити матеріальні втрати необхідно:

• по можливості уникати маршрутів із пересадками;
• переконатися в наявності бирки та міцності її кріплення;
• прибрати попередні бирки, що залишилися від минулих перельотів;
• не перевозити особливо цінних предметів;
• страхувати вантаж;
• обернути сумку або валізу поліетиленом, що зменшить ризик пошкодження та крадіжки;
• вибираючи перевізника, почитайте рейтинги надійності та враховуйте їх при покупці квитків.

Обов'язково вкажіть на іменній бірці ваше прізвище з ініціалами, контактні дані, пункт призначення та рейс.Нехай це частково і дублює інформацію з талону, проте так значно прискориться процес виявлення багажу при його втраті. Якщо довелося зіткнутися з неприємностями - не впадайте у відчай, більше 90% втрат знаходять протягом перших двох діб.

Вам також може бути цікаво

Причини можуть бути різними: від помилки сканера-сортирувальника до людського фактора (не встигли завантажити в літак, занурили не в той). Найчастіше помилки відбуваються при стикувальних рейсах.

За статистикою WorldTracer, міжнародної системи з відстеження багажу, за 2016 рік було втрачено 23,1 млн валіз та сумок. Цифра виглядає страшною. Але якщо придивитися, то вийде, що всього 6,5 валізи з кожної тисячі не доїхали до своїх господарів вчасно.

Що робити, якщо багажу немає на стрічці

Без паніки! Ви не знайшли саме валізу чи якісь габаритні речі на кшталт дитячого візка чи спортивного обладнання? Якщо друге, то все гаразд. Нестандартна поклажа завжди видається в окремому вікні, щоб її випадково не пошкодили під час перевезення.

Якщо недорахувались саме валізи, вирушайте до стійки втраченого багажу Lost & Found, іноді вона може називатися Passenger Service. Як правило, ця служба знаходиться на виході із зони видачі багажу. Якщо такої стійки немає, запитайте будь-якого співробітника аеропорту, куди потрібно звернутися.

Не залишайте термінал, доки не розберетеся зі втраченим багажем!

Співробітники стійки Lost & Found попросять вас пред'явити відривний талон на багаж і спочатку спробують пошукати ваші сумки разом з вами. Якщо ці пошуки ні до чого не приведуть, вам запропонують заповнити спеціальну форму Property Irregularity Report (PIR) у двох примірниках: один ви віддаєте, а другий залишаєте собі.

У формі треба буде вказати відомості про себе, дані рейсу та детально описати валізу. Співробітники аеропорту занесуть цю інформацію до міжнародної системи обліку багажу WorldTracer. А ви отримаєте реєстраційний номер, за яким зможете самостійно перевіряти, чи не знайшлася ваша валіза.

Реєстраційний номер є комбінацією тризначного коду аеропорту, двозначного коду авіакомпанії та п'ятизначного коду вашого багажу. Наприклад, LEDLH15123 означає, що сумки втратила Lufthansa в аеропорту Санкт-Петербурга.

Після отримання реєстраційного номера можна залишити термінал. Вам залишиться лише чекати, коли знайдуться ваші речі. До речі, відривна бирка на багаж залишається на руках. Обов'язково збережіть її. Це дозволить надалі отримати валізу.

У стойки Lost & Found вам можуть запропонувати гроші на покупку предметів першої необхідності. Не обов'язок авіакомпанії, та її добра воля.

Кожен перевізник встановлює свої правила та суми для такої ситуації. Уточнити інформацію можна як у стойки Lost & Found, так і на сайті авіакомпанії.

Якщо виплати не передбачено, збережіть всі чеки від покупок предметів першої необхідності. Згодом на сайті авіакомпанії ви зможете подати заявку на компенсацію цієї суми.

Коли повернуть багаж

Якщо ваші валізи не встигли пересісти разом з вами під час стикування, їх докинуть наступним літаком, що виконує аналогічний рейс, та безкоштовно доставлять до вашого готелю.

Безкоштовна доставка багажу, що затримався, - обов'язок авіакомпанії.

Система WorldTracer відстежує багаж протягом 100 днів. Після цього він вважається втраченим.

Відповідно до законодавства РФ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82, ст. 154, багаж вважається затриманим протягом 21 дня Після цього він набуває статусу втраченого. На 22 день потрібно написати претензію на адресу авіакомпанії на отримання компенсації. Претензія пишеться у вільній формі, подати її можна як особисто в офісі авіакомпанії, так і через сайт. Не забудьте вказати П. І. О., контактні дані, додати копії документів: багажний та посадковий талони, акт про втрату багажу, реєстраційний номер WorldTracer.

Що робити, якщо валізу пошкодили

Валіза таки прилетів разом з вами, але його явно пошкодили при перевезенні: є глибокі сколи, відламані колеса або ручка. У такому разі вам знову допоможуть співробітники сервісу Lost&Found. Вони повинні зареєструвати факт псування багажу та скласти акт (damage report) у двох примірниках, один із яких залишиться в аеропорту, а другий видадуть вам на руки.

Потім знайдіть у приміщенні аеропорту представників своєї авіакомпанії. Якщо самостійно знайти не можете, зверніться до співробітників аеропорту: вони підкажуть.

У представника авіакомпанії вам потрібно буде заповнити бланк претензії. Крім стандартних П.І.Б., адреси пошти та номерів телефону та рейсу, там має бути детальний опис пошкоджень багажу та сума, на яку ви претендуєте.

Підтвердити цю суму допоможе чек на купівлю валізи. Його копію можна надіслати авіакомпанії пізніше.

Представник авіакомпанії зробить копії вашої претензії, посадкових документів та акту псування багажу, який вам раніше видав співробітник аеропорту. Тепер доведеться запастися терпінням і чекати на рішення.

Надалі авіакомпанія може попросити вас надати чек про оплату ремонту валізи або акт про неможливість ремонту. Акт пишеться у вільній формі, його може видати будь-яка майстерня.

Скільки заплатять за втрачений або пошкоджений багаж

Закону все одно, втратили вашу валізу або просто пошкодили. Максимальні суми однакові.

Виплати при міжнародних перельотах

Понад 120 країн (РФ - серед них) приєдналися до Монреальської конвенції про уніфікацію правил повітряних перевезень Конвенція для уніфікації деяких правил міжнародних повітряних перевезеньяка визначає суми компенсацій.

Розмір компенсації вважається у штучних платіжних засобах – спеціальних правах запозичення (СПЗ). Їх курс формується на основі кошика з п'яти валют: долара, євро, єни, китайського юаня та фунта стерлінгів – і змінюється щодня. Вартість 1 СПЗ можна переглянути на сайті Міжнародного валютного фонду або скористатися онлайн-калькулятором.

У разі втрати, затримки чи псування багажу авіакомпанія зобов'язана виплатити до 1000 СПЗ.

Максимум ви можете отримати близько 83 000 рублів. Потрібно розуміти, що авіакомпанія намагатиметься скоротити цю суму настільки, наскільки це можливо. Застереження конвенції «до 1 000 СПЗ» дає їй таке право.

Виплати при внутрішніх перельотах

Якщо валіза загубилася або її пошкодили при перельоті в межах РФ, то тут розмір компенсації визначається Повітряним кодексом. Повітряний кодекс Російської Федерації, ст. 119. Суми вже значно скромніші і залежать від ваги втраченої валізи. Ви отримаєте 600 рублів за кожен кілограм багажу і до 11 000 рублів за псування або втрату ручної поклажі.

Багаж із оголошеною цінністю

Зазначені норми не поширюються на багаж із оголошеною цінністю. Оголосити цінність можна як на міжнародних рейсах, так і внутрішніх. За це доведеться заплатити (розмір збору кожен перевізник визначає самостійно). Але якщо ваші сумки втратять або зіпсують, ви отримаєте ту суму, яку вказали під час реєстрації.

Жодна авіакомпанія не повертатиме гроші за здану в багаж дорогу техніку, коштовності чи цінні папери. За правилами перевезень ці речі мають їхати у ручній поклажі.

1. Валізи, обвішані старими бірками, виглядають надзвичайно романтично. Але якщо ви хочете побачити багаж на стрічці, допоможіть сканерам та відклейте старі штрих-коди.
2. Купуйте багажну бирку, якщо у вашої валізи немає вбудованої, і не полінуйтеся її заповнити. Це значно скоротить час на пошук вашого багажу.
3. Якщо летить на бізнес-захід, покладіть в ручну поклажу пристойний піджак і штани (як зробити це так, щоб речі не пом'ялися, Лайфхакер). Навіть якщо валіза запізниться, у вас буде запасний одяг і вам не доведеться червоніти перед партнерами за свій піжамний вигляд.
4. Сфотографуйте речі, які ви кладете у валізу. Це прискорить складання опису зниклого майна.
5. Зробіть валізу більш помітною, щоб її не забрали зі стрічки помилково. Тут вам допоможе яскравий ремінь або спеціальний чохол.
6. Приїжджайте в аеропорт заздалегідь. Це заощадить ваші сили та нерви при реєстрації, а вантажникам дасть додатковий час, якщо раптом виявиться, що ваш багаж був відправлений не до того літака.
7. При реєстрації на рейс наклейте бирку від багажу на зворотний бік квитка, якщо співробітник аеропорту не зробив цього до вас.

Чи траплялося вам втрачати багаж? Яку суму удалося отримати? Або ви волієте подорожувати без нічого і обходитеся ручною поклажею? Розкажіть про це у коментарях!

Авіакомпанії всього світу вже довгі роки воюють із проблемою втрати багажу. Вона завдає безліч незручностей пасажирам і значно знижує рейтинг популярності відповідних авіа перевізників, що завдає їм колосальних фінансових втрат.

Але якими б сучасними не були методи обслуговування, реєстрації, упаковки та перевезення багажу, його втрата залишається досить частою. Це зовсім не означає, що кожен рейс обов'язково має супроводжуватись втратою багажу.

Постійний потік пасажирів і людський фактор роблять свою справу. Адже з багажем працюють люди, а їм властиво помилятися. Найчастіше багаж все-таки знаходиться, але пасажири отримують його пізніше, ніж хотілося б, а авіаперевізникам доводиться дорого платити за свої помилки.

Загальні правила та дії при втраті багажу

Практично у кожному міжнародному аеропорту є спеціальна стійка розшуку багажу, Так звана Lost & Found. Саме туди в першу чергу варто звернутися до пасажира, який так і не зміг дочекатися свого багажу.

Наступним кроком буде заповнення акта розшуку багажу, в якому слід вказати всі зовнішні прикмети дорожньої сумки або валізи: колір, розміри, форма, тип валізи, ручки, коліщатка, матеріал і, звичайно ж, дані про іменну бирку.

Представник авіакомпанії вимагатиме від пасажира пред'явити відривний талон багажної бирки – його зазвичай клеять на обкладинці квитка. Акт розшуку слід заповнити у подвійному екземплярі. Один залишиться у пасажира, що заповнює, а другий відправиться на розгляд до керівництва авіакомпанії. Краще взяти контактний телефон у одного із співробітників, щоб бути в курсі процесу пошуку.

Найпоширенішою причиною втрати багажу є те, що маленька бирка, яка кріпиться на сумку під час реєстрації на рейс, відірвалася. Зазвичай за якість її наклеювання відповідає сам пасажир, тому варто поставитися до цього серйозно. Чим краще ви прикріпите цей ярлик до свого багажу, тим менше проблем у вас виникне.

На маркувальній бирці міститься вся необхідна інформація про власника багажу та рейс, до якого він відноситься. Можна тільки уявити, в якому збентеженні залишаються працівники аеропорту, якщо до них до рук потрапляє дорожня сумка без маркування. Такий вантаж передають у службу Lost & Found, де він терпляче чекає на свого господаря. Добре, якщо бирка відірвалася у пункті вильоту чи посадки, а чи не у процесі однієї з етапів пересадки. Тоді знайти його буде значно важче.

Багато міжнародних авіакомпаній підключаються до всесвітньої системи пошуку багажу – World Tracer. Вона працює на основі пошуку відповідності між заявкою пасажира та повідомленнями про знайдений багаж. Роздруківка, що містить номер заявки, видається пасажиру, а коли система знаходить загублений багаж, співробітники авіакомпанії зв'язуються з ним та домовляються про зустріч. Він може забрати свої речі, надавши роздрук.

У розпорядженні авіакомпанії є 3 тижні для того, щоб знайти втрату. Якщо за цей час співробітникам не вдається знайти багаж, визнається факт крадіжки чи втрати, а компанія змушена відшкодувати збитки господареві. Як правило, багаж знаходять протягом п'яти днів з моменту складання заявки. Якщо ні, то пасажира просять скласти докладний список речей, які були в ньому. Така методика є успішною у 99% випадків.

Компенсація за втрачений багаж

Отже, перш за все, кожен пасажир повинен розуміти, що авіакомпанія не зобов'язана компенсувати вартість багажу повною мірою. За законом на кожен кілограм ваги доводиться компенсація у розмірі 20 доларів, незалежно від того, скільки і які речі у Вас там були. До кріпиться багажний талон, пред'явивши який пасажир має право отримати компенсацію за ту вагу багажу, яка там зазначена. Якщо так, що його сумка була зважена, береться середньостатистичне значення – 35 кг.

Все своє невдоволення щодо незгоди з розмірами виплат пасажири можуть висловити в головному офісі авіакомпанії. У поодиноких випадках людям вдавалося досягти фінансового відшкодування у розмірі 5000 доларів. А взагалі слід завжди пам'ятати про те, що авіаперевізники у випадках втрати багажу не відповідають за збереження ювелірних виробів та дорогої техніки, тому радять такі речі перевозити в салоні як ручну поклажу. Якщо саме ручна поклажа є втраченим багажем, тоді авіакомпанія зобов'язана виплатити пасажиру близько 400 доларів.

Ну, з цим ми розібралися, а до кого ж таки варто звернутися по допомогу та фінансову підтримку, якщо загублений багаж не знайшовся відразу?

Якщо вас потрапило в подібну ситуацію в незнайомій державі, тоді сміливо йдіть до головного офісу авіакомпанії, яка забезпечила ваше перевезення. Не варто розраховувати на вагоме відшкодування коштів, але близько 50 доларів на покупку предметів першої необхідності ви отримаєте. У разі невдалих пошуків багажу за оплатою варто звернутися туди.

Усі вищезгадані деталі компенсації за втрату багажу стосуються всіх міжнародних авіакомпаній. Якщо ви летіли рейсом "Аерофлоту", тоді з усіма претензіями варто звернутися до служби розшуку багажу, а деталі можливої ​​компенсації прийматимуться згідно з авіаційним законодавством РФ. Швидше за все, коли ваш багаж знайдуть, вам доведеться особисто приїхати за ним до відповідної служби аеропорту.

Якщо як перевізник виступала авіакомпанія “Трансаеро”, тоді слід звернутися за допомогою до її відповідних служб. Головне мати при собі багажні квитанції, без яких не може навіть йтися про компенсацію. Пасажир може отримати відшкодування у розмірі оголошеної вартості своїх речей, якщо загальна вартість не перевищить 600 рублів за кілограм. Максимальні розміри компенсації за ручну поклажу становлять 11 тисяч карбованців. При міжнародних перевезеннях – 20 доларів за кілограм ваги та 400 за ручну поклажу, як було зазначено вище.

Що стосується величезних міжнародних авіакомпаній, таких як Lufthansa, Air France і British Airways, то вони входять до десятки лідерів серед авіакомпаній світу, які найчастіше втрачають багаж. Розміри компенсацій за таку втрату вони різнозначні з виплатами “Трансаеро” на міжнародних рейсах. За таку подібність відповідає Варшавська конвенція та нормативні акти, які були на ній ухвалені.

Однак існують також інші авіакомпанії, які дуже серйозно ставляться до багажу своїх пасажирів. Отже, розміри їх компенсаційних виплат значно більші. Наприклад, американська компанія Northwest/Southwest платить своїм пасажирам 50 доларів першого дня, а якщо багаж не можуть знайти протягом тижня, вони виплачують ще 150 доларів. Авіакомпанія Continental платить своїм пасажирам не менше 250 доларів, якщо багаж не встигають знайти в перший день.

Однією з найблагополучніших авіакомпаній світу з проблем із багажем є ізраїльська компанія “El Al”, у якій на тисячу пасажирів припадає лише 9 проблемних ситуацій із багажем.

Компенсація аеропортів

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, Порядок дій пасажира повністю збігається з його діями у випадках із втратою багажу на рейсі. Необхідно звернутися до служби пошуку багажу, а якщо такої немає, то скласти відповідний акт пошуку в адміністрації. За пошук Вашого багажу відповідатиме авіакомпанія-перевізник, послугами якої ви користувалися. Сам аеропорт не несе відповідальності за ваш багаж та його безпеку, але кожен з них є базовим для якоїсь авіакомпанії.

Наприклад, аеропорт "Внуково" обслуговується авіакомпанією "РусДжет", аеропорт "Пулково" вважається базовим для таких компаній як "Уральські авіаліній" та "Трансаеро", а "Домодєдово" обслуговується такими авіакомпаніями, як "Трансаеро", "S7", "Московія. ”, “РусЛайн” та інші. Проте це не означає, що інші авіакомпанії не можуть здійснювати зльоти та посадки на території цих аеропортів. У будь-якому випадку відповідальність за збереження та своєчасну доставку завжди буде покладена на обраний вами авіаперевізник.